Реферат Процесс принятия управленческого решения 2
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Содержание
Введение. 3
1. Сущность и роль управленческих решений на предприятии. 4
1.1 Понятие и особенности управленческих решений. 5
1.2 Виды управленческих решений и предъявляемые к ним требования. 6
1.3 Технологии формирование управленческого решения. 9
2. Определение эффективной роли управленческих решений в организации оптово розничной торговли ТОО «Трейд» за 2006-2007г. 13
2.1 Экономическая характеристика организации «ТОО «Трейд»». 13
2.2 Анализ принятия управленческих решений в деятельности предприятия за 2006-2007 года. 16
2.3 Совершенствование технологии процесса разработки управленческих решений в ТОО «Трейд». 18
Заключение. 22
Глоссарий. 24
Список использованных источников. 27
Приложение А.. 29
Приложение Б. 30
Приложение В. 31
Приложение Г. 32
Приложение Д.. 33
Введение
При рыночной системе хозяйствования коммерческая организация в сфере оптово-розничной торговли является самоорганизующейся социально ориентированной системой, функционирующей в жестких условиях конкурентной среды, и имеет полную хозяйственную самостоятельность. В таком положении ее деятельность, в широком смысле, направлена , как на завоевание и удержание предпочтительной доли рынка, так и достижение превосходства над конкурентами. В соответствии с таким положение, управленческие решения, их анализ и аудит, система учета и контроля ориентированы главным образом на обеспечение основных показателей эффективности работы в современных условиях, а именно:
- устойчивое положение организации на рынке (среди конкурентов);
- своевременную адаптацию систем производства и управления организацией и перманентно меняющейся внешней среде (конъюнктуре).
В рыночных условиях, характеризующихся высокой неопределенностью и нестабильностью внешней среды, эффективное управление организацией в сфере оптово-розничной торговли предполагает гораздо больший объем плановой, а соответственно контрольной работы, чем при централизованной экономике. Более того, в настоящее время, в силу усиления конкурентных отношений на мировых и отечественных рынках, стремительного развития и смены технологий, растущей диверсификации бизнеса и усложнения бизнес - проектов управление коммерческой организацией работающей на рынке оптово-розничной торговли существенно усложняется, что обуславливает усложнение ее контрольных систем. Поэтому, в современных условиях внутренний анализ, контроль управленческих решений приобретает характер основы, присутствующей на всех уровнях управления, то есть в более широком смысле в конкурентной среде рыночных отношений эффективный управленческий учет, контроль, анализ и аудит при прочих равных условиях являются гарантией успешной деятельности организации.
Объектом изучения в работе является деятельность оптово – розничной компании ТОО «Инфра – Трейд».
Субъект – управленческий персонал (менеджеры и специалисты) разрабатывающие и принимающие управленческие решения в организации.
Цели – изучение управленческих решений, их роль на предприятии, разработки эффективных технологий в процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений, а также выработка рекомендаций по их совершенствованию.
Задачи:
- изучение теоретических и методологических основ управленческих решений и разработка технологии;
- анализ и оценка опыта принятия эффективных решений в организации ТОО «Трейд», формирование выводов и основных рекомендаций по совершенствованию применения технологий в процессе разработки управленческих решений в организации ТОО «Трейд»
В работе использованы труды отечественных и зарубежных специалистов такихв области ПРУР тациалистов совершенствованию применения технологий в процессе разработки УР в оргнизации , как: Балдин К.В., Воробьев С.Н., Глущенко В.В., Литвак Б.Г., Рейльян Р.А., Смирнов Э.А., Фатхутдинов Р.А., Эддоус М. и другие отечественные и западные специалисты в области менеджмента.
1. Сущность и роль управленческих решений на предприятии1.1 Понятие и особенности управленческих решений
Принятие решений является функцией каждого человека в личной жизни и функцией руководителя любого уровня в процессе управления.
Одним из основных отличительных признаков управленческого решения является то, что оно принимается при наличии назревшей проблемы. А поскольку такие проблемы возникают при управлении любым объектом (промышленным предприятием, банком или государственным учреждением) постоянно, то функция принятия решений заключается в постоянном решении в процессе управления той или иной задачи.
Задача принятия решений направлена на определение наилучшего способа (варианта) действий для достижения поставленных целей, которые в свою очередь являются идеальным представлением желаемого состояния объекта управления или результата деятельности.
Таким образом, управленческое решение служит средством разрешения проблемы. В обобщенном виде оно представляет собой предписание к действию, перечень мер, позволяющих привести систему в требуемое состояние или изменить само требуемое состояние. Под решением понимают подход к рациональному выбору как минимум из двух вариантов.[1]
Принятие решений представляет собой подфункцию функции управления. Это процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации и заканчивается выбором решения - действия по устранению проблемной ситуации. В процессе управления управленческое решение представляет собой циклически повторяющийся процесс выполнения определенных видов деятельности, которые получили название функций управления. Их состав и содержание характеризуют функциональную структуру процесса управления. Выполнение функций управления можно представить в виде последовательно сменяющих друг друга этапов действий: сбора, обработки и анализа информации о состоянии объекта управления и системы управления им; определения цели функционирования и выработки управленческого решения; доведения решения до исполнителя; реализации решения и изменений в системе. Существуют разные подходы и особенности управленческих решений, среди них научные, социально-политические, организационно-технологические, социально-психологические. Научный подход к принятию решения предполагает, во-первых, наличие соответствующей теории, во-вторых, совокупность практических рекомендаций, вытекающих из теории и опыта ее применения, в-третьих, комплексное использование всех средств для принятия решения (логического мышления и интуиции человека, математических методов и вычислительной техники), в-четвертых, обучение теории и практике принятия решений. Применение научного подхода позволяет руководителю более объективно оценивать проблемную ситуацию, учитывать имеющиеся ресурсы и ограничения, формулировать и анализировать варианты решений, выбирать из них оптимальное решение и предвидеть его возможные последствия.
В научном подходе важнейшую роль играет теория принятия решений, знание которой – это профессиональная компетентность каждого руководителя. Она содержит систему основных идей, описывает закономерности процесса принятия решения, определяет методы и технологию принятия решений, формулирует важнейшие практические рекомендации.[2]
1.2 Виды управленческих решений и предъявляемые к ним требования
Под управленческим решением понимают выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.
Классификация управленческих решений представлена в таблице 1.[3]
Таблица 1. - Схематическая классификация управленческих решений
| Управленческие решения | По функциональному содержанию | - плановые - организационные - контролирующие - прогнозные - регулирующие - учетные - аналитические |
| По характеру задач | - экономические - организационные - технологические - технические - экологические - прочие | |
| По уровням иерархии | - на уровне базовых систем - на уровне подсистем - на элементарном уровне | |
| По характеру организации разработки | - единоличные - коллегиальные - коллективные | |
| По характеру целей | - текущие - тактические - стратегические | |
| По причинам возникновения | -ситуационные -по предписанию - программные - инициативные - эпизодические | |
| По исходным методам разработки | - графические - математические - эвристические | |
| По организационному оформлению | - жесткие - ориентирующие - гибкие - нормативные |
К управленческим решениям предъявляются требования, которые обеспечивают выполнение поставленных задач.
Важнейшие требования к решению:
1. Научная обоснованность, компетентность.
Для смягчения негативных последствий принимаемых решений необходимо, чтобы они принимались на основе достоверной, хорошо изученной информации об управляемом объекте и окружающей его среде. Соблюдение отмеченных требований повышает научную обоснованность решений, снижает вероятность их ошибочности. Тщательность обоснования решения – это залог его оптимальности.
2. Полномочность. Управленческое решение должно быть полномочным. Это означает, что оно должно приниматься органом или лицом, имеющим право принимать именно это решение, а не другое. Полномочность выполнения функции принятия решения является необходимым условием обеспечения директивности принятого решения и определяется правами для его принятия и ответственностью за его последствия.
3. Директивность. Директивность решения означает обязательность его исполнения. Она обеспечивается полномочностью руководителя.
4. Непротиворечивость. Непротиворечивость означает его согласованность с ранее принятыми решениями. Принимая решение, важно учитывать, что оно будет осуществляться не изолированно, и должно развивать и дополнять ранее принятые решения. Непоследовательность в принятии решений, их взаимоисключаемость резко снижают эффективность управления.
5. Своевременность (оперативность). Означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до принятия решения в объекте управления не должно произойти необратимых явлений, делающих это решение ненужным. Несвоевременно принятое решение часто бывает не только недостаточно эффективным, но и вредным.
6. Точность, ясность, лаконичность формулировки решения. Управленческое решение должно быть точным и ясным, что исключает разночтения. Простота и лаконичность, строгость формы помогают лучше усвоить требования управленческого решения исполнителями, что является залогом его успешной реализации.
7. Экономичность, эффективность и оптимальность. Требование эффективности состоит в том, чтобы обеспечить достижение намеченных в решении целей. Однако важно, чтобы цели были достигнуты при оптимальных затратах ресурсов (трудовых, материальных и финансовых). В этом суть экономичности решения. Если правильно соблюдена прямая зависимость между целями, средствами и ресурсами, то принятое решение будет оптимальным.
8. Комплексность. Означает необходимость учета всех благоприятных и неблагоприятных факторов, относящихся к решаемой проблеме, а также рационального использования логического мышления и интуиции принимающего решение лица, математических методов и вычислительной техники при формировании и выборе решения. На практике указанные требования могут быть обеспечены, если выполняются принципы обоснования решений.[4]
1.3 Технологии формирование управленческого решения
Процесс разработки и реализации управленческих решений должен быть ориентирован на достижение выработанной в компании цели. Это вытекает из обобщенной схемы процесса разработки управленческих решений. (приложение А)
В основе схемы лежит блок «Глобальная цель управления». Глобальная цель управления любой социальной системой – это максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека, коллектива, общества. В рамках этой глобальной цели формируются технократические и социальные цели управления.
К технократическим целям относятся технические, технологические и другие, достижение которых основано на формализованных приемах.
К социальным относят: достижение социальной справедливости, охрана окружающей среды, создание положительной мотивации труда, создание условий для развития личности.
Конкретная ситуация – это реальное положение дел относительно провозглашонной цели. Проблема формируется, как разность между целью и соответствующей ситуацией.
Группы проблем сводятся к обобщенной проблеме, которая и является индикатором эффективности реализуемых решений. Обычно проблемы анализируют на остроту и решаемость.
Рассматривая схему процесса разработки управленческих решений, можно предположить, что данность этой цели может отличаться от цели организации, например в случае, когда управленческое решение направлено на реализацию только части цели организации.
Таким образом, первичной является цель организации, а вторичной цель – управленческого решения (рисунок 1).[5]
Рисунок 1. Схема взаимодействия цели и задач
Тем не менее иногда цели управленческих решений прямо противоположны целям компании из-за непрофессионализма руководителей и специалистов («все в одной лодке, но гребут в разные стороны»).
Цель управленческого решения – Как процесс цель отражает развитие какого-либо вида деятельности по формированию или реализации управленческого решения, направленного на достижение цели компании. Например, «Совершенствование системы управления качеством продукции». Как явление цель также представляет собой мотивированные документы – задание на разработку управленческих решений, философия управленческих решений или стратегия управленческих решений.
В общем виде цель должна удовлетворять пяти условиям (рисунок 2):
- быть желаемой для ее инициатора (руководителя, специалиста) (Ж);
- иметь технические, экономические и другие возможности для разработки и реализации (В);
- быть необходимой для коллектива компании и общества (Н);
- находиться в рамках исторической приемлемости для ближайшего окружения внешней среды (ИП);
- текст цели должен включать ключевые слова, означающие постоянное изменение.
Например: достижение, расширение, сокращение, развитие, получение максимальной прибыли и так далее.
Рисунок 2. Условия формирования цели
Свойства цели: суперзависимоть, иерархия, обратное преобразование, недостижимость абсолютных значений. Цели могут усиливать или ослаблять друг друга. В одном случае отсутствие какой-либо цели может свести на нет результат реализации остальных, в другом – отсутствие какой-либо цели может свести на нет результат реализации остальных, в другом – отсутствие какой-либо цели может существенно усилить воздействие оставшихся. Это свойство называется суперзависимоть. Наиболее часто в компаниях используется программно-целевая технология. Она состоит в выдаче руководителем заданий (целей, задач) с указанием средств, методов и времени их выполнения (рисунок 3).
|
| ||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рисунок 3. Схема реализации инициативно – целевой технологии процесса реализации управленческих решений А11-А21-А31-А41 – планируемые результаты в сроки Т1, Т2, Т3 и Твып.; А11-А22; А11-А22-А32-А41 – возможные результаты выполнения.
Обычно это технология используется для типовых работ с использованием стандартных средств и методов. Технология предусматривает внешний или внутренний контроль промежуточных состояний этого выполнения. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя выдавшего задание, а квалификация исполнителя играет вторичную роль. Например, при разработке политической платформы какой-либо политической организации в которой ее лидер является идеологом и проводником комплекса мероприятий.[6]
Использование программно-целевой технологии может привести к трем основным результатам:
- достижение цели в заданный срок при приемлемых отклонениях от заданных промежуточных значений (А11, А21, А31, А41);
- достижение цели в заданный срок при существенных отклонениях от заданных промежуточных значений (А11, А22, А32, А41). Если какое-либо заданное промежуточное значение не достигнуто, то на его выполнение выделяются дополнительные ресурсы, если заданное промежуточное значение превосходит запланированное, то часть ресурсов переводится на другие нужды и при этом цель будет достигнута в предусмотренные сроки;
- устойчивое достижение цели в заданный срок (А11, А22).
Программно-целевая технология реализации управленческих решений базируется на современных знаниях об эвристических методах и приемах реализации управленческих решений, экономико-математических методах и информационных технологиях. Для данной технологии эффективна кольцевая организационных отношений профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя, выдающего задание, а квалификация исполнителя играет вторичную роль. Технология формирует управленческие решения для управления по упреждению.[7]
2. Определение эффективной роли управленческих решений в организации оптово розничной торговли ТОО «Трейд» за 2006-2007г.2.1 Экономическая характеристика организации «ТОО «Трейд»»
Организация ТОО «Трейд» была организованная относительно недавно, четыре года назад. Созданию этой фирмы предшествовала реорганизация других предприятий, таким образом можно считать, что компания в своем первозданном виде функционирует с начала 90-х годов.
Организация работает в сфере оптово-розничной торговли. В частности предприятие занимается импортом: пива, минеральной воды, сокосодержащих и мультивитаминных натуральных напитков, продукты для японской кухни. ТОО «Трейд» импортирует продукцию из таких стран, как: Германия, Англия, Китай, Индия, Япония и прочее. Компания на рынке занимает сильные позиции по экзотическим сортам пива и постоянно ищет новые продукты для расширения своего ассортимента.
Свою продукцию организация реализует на территории города Костанай и через дистрибьюторов по регионам Казахстана. В Костанае сбыт организуется через ресторан, магазины розничные и сетевые, оптовые компании, работающие на территории Костаная и области.
Организация ТОО «Инфра – Трейд» относится к предприятию малого или микро бизнеса, так как штат компании менее 50 человек. Для небольшого оборота компании, на данный момент времени, такое количество человек является оптимальным. (рисунок 4)
Организация для успешной работы должна ясно осознавать концепции своего бизнеса, то есть иметь предоставление и видах будущей деятельности и долгосрочных конкурентных позициях.
Миссия - основная общая цель организации, причина её существования. Миссия может определяться: кругом удовлетворяемых потребностей; совокупностью потребителей; выпускаемой продукцией; конкурентными преимуществами.
Рисунок 4. Схема организационных отношений в «ТОО «Инфра-Трейд»»
Миссия предприятия «Инфра – Трейд» заключается в создании обширной сытовой сети, в которую должны войти, как предприятия Костаная, так и регионов Казахстана. Создание штата сотрудников способных выполнять поставленные задачи в тяжелых рыночных условиях хозяйствования. Постоянное расширение ассортиментного перечня товаров предлагаемых компанией, поиск новых продуктов, которые могут быть востребованы на рынке.
Цели вырабатываются для осуществления миссии. Различают цели общие, разрабатываемые для организации в целом, и специфические, разрабатываемые по основным видам деятельности на основе общих целей.
Предприятие «Трейд» не имеет дело непосредственно с закупками и организаций сбыта импортных продуктов (пиво, минеральная вода, энергетические и мультивитаминные напитки).
«Трейд» выполняет посреднеческую функцию, работа предприятия должна быть организована таким образом, чтоб между заводом производителем и конечным потребителем – клиентом фирмы на внутреннем рынке.
Конкуренция на рынке подобного рода продукции (пиво, вода) очень велика. Конкурентами являются продавцы некоторых аналогичных товаров, имеющих стационарные места на рынках; и огромная сеть самостоятельных групп торговых агентов.
Внутренняя среда включает переменные (сильные и слабые стороны), находящиеся внутри предприятия и поддающиеся контролю со стороны руководителя. Анализ внутреннего состояния компании основан на комплексном обследовании её различных функциональных зон.
На данный период предприятие «Инфра - Трейд», осуществляя свою деятельность, использует стратегию сочетания. Предприятие применяет стратегию роста и в некоторых случаях ограниченного роста. При удовлетворительном финансовом положении предприятия руководитель ограничивает рост уровня сбыта, так как по своей специфики деятельности главными рычагами увеличения сбыта является персонал фирмы. Поэтому руководителю следует произвести некий рост человеческого фактора. Необходимо пересмотреть методы работы с покупателями, межличностные отношения внутри группы; внедрить новые методы мотивации сотрудников.
2.2 Анализ принятия управленческих решений в деятельности предприятия за 2006-2007 года
В условиях рыночных отношений повышается ответственность и самостоятельность предприятия в выработке и принятии управленческих решений по обеспечению эффективности его деятельности. Эффективность производственной и финансовой деятельности предприятия выражается в достигнутых финансовых результатах. (приложение Б)
В процентном отношении фактический товарооборот по сравнению с планом увеличился на 27,61 %.
Изменения в товарообороте можно связать с изменением выработки одного работника и изменением численности работников. (приложение В)
Анализируя данные таблицы (приложение Г) видим, что издержки обращения в отчетном 2007 году возросли по уровню на 1,22%, и увеличились по сумме на 289,29 тысяч тенге На увеличение расходов повлияло повышения уровня расходов на оплату труда, по отношению к товарообороту. В тоже время увеличились транспортные расходы, расходы на отчисления на социальные нужды, расходы на аренду, расходы на рекламу и другое. Увеличение издержек обращения произошло за счет увеличения товарооборота в отчетном году по сравнению с прошлым на 1802 тысяч тенге
На данном предприятии основную долю издержек составляют: расходы на оплату труда, расходы на аренду, расходы на соц. отчисления.
Для более детального изучения издержек обращения на данном предприятии, рассмотрим в отдельности условно-постоянные и условно-переменные издержки. Для этого составим дополнительную таблицу. (приложение Д)
Следует отметить, что темпы роста условно – переменных издержек отстают от темпов роста условно – постоянных издержек. Переменные издержки обращения возросли в отчетном году по сравнению с прошлым годом на 20,82 тысяч тенге, а постоянные – на 268,47 тысяч тенге Переменные издержки обращения увеличились за счет увеличения расходов на рекламу, командировочных расходов, расходов на рекламу. Постоянные издержки возросли за счет увеличения расходов на оплату труда, на социальные отчисления, расходов на аренду, амортизация основных средств.
Основными задачами анализа финансовых результатов деятельности предприятия являются: оценка динамики показателей прибыли, обоснованности образования и распределения их фактической величины; выявление и измерение действия различных факторов на прибыль; оценка возможных резервов дальнейшего роста прибыли на основе оптимизации объемов производства и издержек. Предприятие имеет следующие данные по прибыли, они представленные в приложении и 7.
Балансовая прибыль по сравнению с прошлым годом возросла на 86,54 тыс.тенге На балансовую прибыль в отчетном году положительно повлиял рост товарооборота на 1802 тысяч тенге. Основное влияние на прибыль оказывают такие факторы, как товарооборот, уровень валового дохода, и издержки обращения. При чем резкое изменение одного фактора может изменить всю картину в целом. Совокупное влияние факторов вызвало увеличение прибыли на 86,54 тысяч тенге.
Основным источником анализа прибыли являются форма № 2 «Отчет о прибылях и убытках» и данные их аналитического учета.
2.3 Совершенствование технологии процесса разработки управленческих решений в ТОО «Трейд»
Как уже было сказано ранее компания «Трейд» работает на рынке оптово-розничной торговли и импортирует пиво в Россию, которое потом распространяет в Москве, области и регионах.
Предположим, что компания собирается завести новый сорт пива, назовем условно назовем его «Фрух». Мы должны разработать технологию в условиям которой мы должны принять решение о том как организовать поставку пива и его реализацию. Для разработки технологии мы используем алгоритм разработки технологии процесса разработки управленческих решений приведенный в приложении 1.
Прежде всего рассмотрим процесс разработки с помощью инициативно целевой технологии процесса разработки управленческих решений. Эта технология основана на выдаче заданий для разработки или реализации управленческих решений, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя, будь то менеджер или конкретный работник. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения без указания механизма ее достижения. Для этой технологии свойственны следующие характеристики:
- управленческое решение разрабатывается для персонала компании численностью не более 10 человек, чтоб возможные неудачи не приносили больших убытков компании;
- время выполнения задания не должно превышать одного месяца со дня его выдачи, также во избежание убытков;
- наличие высокого уровня профессионализма персонала или большого доверия к нему со стороны руководителя;
- производство новых товаров, услуг, информации или знаний;
- наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе, для ускорения получения помощи в процессе выполнения задания.
И так, руководство компании приняло решение привести новый сорт пива. Задачи:
- выведение нового бренда на уже существующий рынок;
- обеспечить представление этого сорта пива в сетевых магазинах и сетевых ресторанах;
- создание положительного мнения о новом пиве.
Используя инициативно – целевую технологию, руководство компании доводит эту цель до менеджеров, соответственно не сообщая каким образом поставленная цель-задача должна быть выполнена. В такой ситуации действия менеджера сводятся к разработке собственного процесса решения поставленных задач.
Моделируем ситуацию. Нам нужно начать работать с крупной сетью магазинов. Для этого менеджер самостоятельно разрабатывает план действий и реализует его. Предположим, что у нас есть два способа:
1. Выступить в непосредственные переговоры с руководством этой сети, что зачастую довольно проблематично. И в ходе переговоров выбрать вариант сотрудничества, который устроил бы обе стороны.
2. Имея контакты с дружественными – партнерскими компаниями, у которых уже есть действующие контракты с сетями предложить новое пиво им, так как в такой ситуации мы теряем часть своих доходов, так как цена по которой мы отдаем пиво не на прямую в магазин, а через дистрибьютора ниже, но получаем присутствие пива в сети магазинов, что и является нашей конечной целью.
Мы выбрали первый вариант и готовы самостоятельно вступить в переговоры с дирекцией сети магазинов. Для этого мы составляем предварительное коммерческое предложение, подготавливаем описание продукта с указанием его свойств и уникальных особенностей, возможно готовим образцы.
Если процесс переговоров прошел успешно, то мы выполнив цель начинаем заниматься вопросом контроля выполнения обязательств сторон. Используя некоторые возможности марчендайзинга мы отслеживаем движение продукта, его выкладку, проводим исследования потребительского спроса. Для улучшения качества продаж проводим рекламные компании и мероприятия по продвижению продукта на более обширный потребительский рынок.
Таким образом, используя инициативно – целевую технологию руководство данной компании («Трейд») отдает решение задачи на откуп менеджеров. За счет своих профессиональных навыков менеджер самостоятельно моделирует ситуацию и ищет способы решения.
Ответственным за реализацию принятого решения в данной компании является менеджер, он определяет:
- сроки и параметры выполнения решения, при использовании инициативно целевой технологии это время ограничено месяцем;
- ресурсы по средствам которых будет реализован проект;
- и наконец результат решения должен полностью соответствовать тем целям, которые были поставлены начальством.
Как мы знаем на предприятиях малого бизнеса, численность работников в которых менее 100 человек могу применяться еще программно-целевая и регламентная технологии, но они используются в значительно меньшей мере, чем инициативно-целевая. Причины менее частого использования этих двух технологий следующие.
Для применения программно-целевой технологии в компании «Трейд» необходимо выполнить такие условия:
- численность персонала от 1000 человек и более (напомним, что штат компании ТОО «Трейд» менее 50 человек);
- время ожидания по выполнению задания около до года (для небольшого предприятия это слишком большой срок):
- главное четкое разделение управленческого и производственного персонала, а в данной компании менеджер участвует, как в процессе управления, так решает производственный задачи. Такая технология на данный момент не подходит для ТОО «Трейд».
Теперь, что касается регламентной технологии процесса разработки управленческих решений. Для ее реализации необходимо выполнить следующие условия:
- численность персонала не менее 10 тысяч человек;
- время на выполнения задач не определено так, как при использовании этой технологии важней сам процесс достижения цели (предприятия малого бизнеса такого промежутка времени себе позволить не могут так, как в условиях современного рынка им приходится в большей степени решать оперативные задачи);
- так же при использовании такой технологии важен такой момент, при выполнении задачи всегда можно рассчитывать на дополнительные ресурсы, как то: финансовые, технологические, интеллектуальные, сырьевые. (зачастую предприятия органичны в ресурсах необходимых для реализации необходимых задач);
- инновационная деятельность должна носить длительный характер и является достаточно затратной (многие предприятия не имеют возможность реализации своих инновационных проектов).
Таким образом, мы видим, что в компании ТОО «Трейд» при наличии сегодняшних мощностей и средств, компания, верно, выбрала технологию процесса разработки управленческих решений. Хотелось бы еще раз подчеркнуть, что основной труд по развитию бизнеса лежит не только на руководстве, но и на менеджерах участвующих непосредственно в процессах связанных с решением и постановкой задач.
Заключение
В ходе изучения теории и методологии основы «Сущности и роли управленческих решений в экономике предприятия», нами проанализирован, как в теоретический аспект управленческих решений в экономике предприятия, так и рассмотрены технологий на реальном предприятии в сфере оптово-розничной торговли.
Изучение пробелены поставленной в основу проекта дает возможность сформулировать следующие выводы:
- задача принятия решений направлена на определение наилучшего способа (варианта) действий для достижения поставленных целей, которые в свою очередь являются идеальным представлением желаемого состояния объекта управления или результата деятельности.
- управленческое решение служит средством разрешения проблемы. В обобщенном виде оно представляет собой предписание к действию, перечень мер, позволяющих привести систему в требуемое состояние или изменить само требуемое состояние. Под решением понимают подход к рациональному выбору как минимум из двух вариантов.
- Принятие решений представляет собой подфункцию функции управления. Это процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации и заканчивается выбором решения - действия по устранению проблемной ситуации.
В качестве объекта исследования было использованно ТОО «Трейд». Организация ТОО «Трейд» была организованная относительно недавно, четыре года назад.
Организация работает в сфере оптово-розничной торговли. В частности предприятие занимается импортом: пива, минеральной воды, сокосодержащих и мультивитаминных натуральных напитков, продукты для японской кухни.
На данном предприятии основную долю издержек составляют: расходы на оплату труда, расходы на аренду, расходы на соц. отчисления.
Балансовая прибыль по сравнению с прошлым годом возросла на 86,54 тыс.тенге На балансовую прибыль в отчетном году положительно повлиял рост товарооборота на 1802 тысяч тенге.
В ходе подготовки этой работы мы определили, что для предприятий численность персонала которых менее 100 человек могут использоваться следующие технологии процесса разработки управленческих решений: Инициативно целевая, Регламентная и программно-целевая, приоритеты по выбору той или иной технологии располагаются именно в этой последовательности.
Мы должны разработать технологию в условиям которой мы должны принять решение о том как организовать поставку пива и его реализацию. Для разработки технологии мы используем алгоритм разработки технологии процесса разработки управленческих решений приведенный в приложении 1.
Прежде всего рассмотрим процесс разработки с помощью инициативно целевой технологии процесса разработки управленческих решений. Как уже было сказано ранее компания «Трейд» работает на рынке оптово-розничной торговли и импортирует пиво в Россию, которое потом распространяет в Москве, области и регионах.
в компании ТОО «Трейд» при наличии сегодняшних мощностей и средств, компания, верно, выбрала технологию процесса разработки управленческих решений. Хотелось бы еще раз подчеркнуть, что основной труд по развитию бизнеса лежит не только на руководстве, но и на менеджерах участвующих непосредственно в процессах связанных с решением и постановкой задач.
Глоссарий
| № п/п | Новые понятия | Содержание |
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | Выполнение решения | Устранение проблемы, его породившей, по отношению к которой было принято решение. |
| 2 | Интуитивные решения | Выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. |
| 3 | Качество управленческих решений | Степень соответствия управленческих решений внутренним требованиям (стандартам) организации. |
| 4 | Организационное решение | Выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. |
| 5 | Организационно-технологическое направление | Исследование методов и технологий подготовки и принятия решений. |
| 6 | Принятие решений | Процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации и заканчивается выбором решения - действия по устранению проблемной ситуации |
| 7 | Программно-целевая технология реализации управленческих решений | Технология формирует управленческие решения для управления по упреждению, базируется на современных знаниях об эвристических методах и приемах реализации управленческих решений, экономико-математических методах и информационных технологиях. |
| 8 | Процесс принятия решений | Циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации. |
| 9 | Разработка эффективных решений | Основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности любого предприятия на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально – психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др. |
| 10 | Решение | Выбор одной из альтернатив, которые имеются для решения какой-то проблемы. |
| 11 | Социально-политическое направление исследования | Исследования социальной сущности решений, определяемые типом общественно-экономической системы, ролью и функциями государства в управлении объектами экономики. |
| 12 | Технология | Совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов входа системы в товар и другие компоненты ее выхода. |
| 13 | Управленческое решение | Циклически повторяющийся процесс выполнения определенных видов деятельности, которые получили название функций управления. |
Список использованных источников
1. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2007 г./ ISBN 5-94798-450-4
2. Волкова О.Н. Управленческий учет: Учебник. – М.: Проспект, 2005 г./ ISBN 978-5-279-02731-6
3. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. - г.Железнодорожный: НПЦ «Крылья», 2005 г./ ISBN: 5-901039-08-4.
4. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет: Учебное пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: Юнити, 2005 г. / ISBN 5-85177-038-4
5. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учеб.для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2006 г. / ISBN 5-238-00056-1.
6. Карпова Т.П. Управленческий учет. – М.: Юнити, 2003 г./ ISBN: 978-5-238-00633-8
7. Кондратова И. Г. ''Основы управленческого учета'', '' Финансы и статистика'', М., 2003 г. / ISBN: 5-279-01902-Х
8. Коротков Э.М. Программа по курсу «Разработка управленческого решения». - М.: Изд-во ИМПЭ, 2007 г. / ISBN 5-7749-0099-1
9. Литвак Б.Г. Управленческие решения:- М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», Издат-во ЭКМОС, 2001 г./ ISBN 978-5-7749-0494-5
10. Михайлов В.И. Как принимать решения: Учеб.пособие. – СПб.: Химера, 2005 г./ ISBN 5-8168-0035-3
11. Нестеров В., Важнов А. Управленческий учет как основа для принятия эффективных решений. АКДИ "Экономика и жизнь", 2005 г.
12. Николаева О.Е., Шишкова Т.В. Управленческий учет. Изд 3-е, испр. И дополн. – М.: Эдиториал УРСС, 2002./ ISBN: 5-484-00286-9
13. Палий В. "Управленческий учет (с элементами финансового учета)", М.,1997.
14. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб.пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 г. / ISBN: 5-238-00162-2
15. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 г./ ISBN 5-238-00127-4.
16. Управленческий учет: Учеб. Для студентов вузов, обучающихся по экон. Спец. и направлениям / под ред. А.Д. Шеремета. – 3 изд., перераб. И доп. – М.: ИД ФБК-Пресс, 2005 г. / ISBN 5-88103-042-7
17. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учеб.пособие. – М.: ЗАО «Бизнес-школа Интел-Синтез», 2005 г./ ISBN: 5-87057-172-3
18. Шебек С.В. Управленческий учет как средство управления ресурсами предприятия. АКДИ "Экономика и жизнь", 2004./ ISBN 5-78329-194-4
19. Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности. - М.,"Высшая школа", 2005 г./ ISBN 5-34208-313-9
20. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений: пер. с англ. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006 г./ ISBN 5-85177-027-9
Приложение А
Обобщенная схема разработки решения:
1 – решение направлено на изменение цели,
2 – решение направлено на изменение ситуации
Приложение Б
Основные показатели хозяйственной деятельности
ТОО «Инфра – Трейд» 2006 – 2007 г.г.
| Показатели | 2006 г. Тенге | 2007 г. Тенге | 2007 к 2006 в % | Отклонение 2007 от 2006 г | |
| Сумма | В % | ||||
| Товарооборот | 6526,0 | 8328,0 | 127,61 | +1802,0 | 27,61 |
| Себестоимость | 4895,0 | 6246,0 | 127,60 | +1351,0 | 27,60 |
| Валовой доход | 1631,0 | 2082,0 | 127,65 | +451,0 | 27,65 |
| В % к товарообороту | 24,99 | 25,00 | 100,04 | +0,01 | 0,04 |
| Валовой доход без НДС | 1359,17 | 1735,00 | 127,65 | +375,83 | 27,65 |
| В % к товарообороту | 20,826 | 20,833 | 100,03 | +0,007 | 0,03 |
| Издержки обращения | 680,65 | 969,94 | 142,50 | +289,29 | 42,50 |
| В % к товарообороту | 10,43 | 11,65 | 111,70 | +1,22 | 11,70 |
| Прибыль от реализации | 678,52 | 765,06 | 112,75 | +86,54 | 12,75 |
| В % к товарообороту | 10,40 | 9,17 | 88,17 | -1,23 | -11,83 |
| Налог на прибыль | 237,48 | 267,77 | 112,75 | +30,29 | 12,75 |
| В % к товарообороту | 3,64 | 3,22 | 88,46 | -0,42 | -11,54 |
| Среднесписочная численность работников | 8 | 11 | 137,5 | +3 | 37,5 |
| Товарооборот на одного работника | 815,75 | 757,09 | 92,81 | -58,66 | -7,19 |
| Фонд оплаты труда | 252,00 | 408,00 | 161,90 | +156 | 61,90 |
| В % к товарообороту | 3,86 | 4,90 | 126,84 | +1,04 | 26,84 |
| Средняя заработная плата в месяц | 2,63 | 3,09 | 117,49 | +0,46 | 17,49 |
Приложение В
Анализ издержек обращения ТОО «Инфра - Трейд» в разрезе отдельных статей
| Статья издержек | 2006 год | 2007 год | Отклонение | |||
| | Сумма тысяч тенге | Уровень % | Сумма тысяч тенге | Уровень % | Сумма тысяч тенге | Уровень % |
| Транспортные расходы | 4,60 | 0,07 | 8,45 | 0,10 | +3,85 | +0,03 |
| Расходы на оплату труда | 252,00 | 3,86 | 408,00 | 4,90 | +156 | +1,04 |
| Отчисления на соц. нужды | 97,78 | 1,50 | 146,47 | 1,76 | +48,69 | +0,26 |
| Коммунальные расходы | 8,25 | 0,13 | 9,50 | 0,11 | +1,25 | -0,02 |
| Расходы на аренду | 244,20 | 3,74 | 301,44 | 3,62 | +57,24 | -0,12 |
| Амортизация осн. Средств | 9,60 | 1,41 | 19,31 | 1,99 | +9,71 | +0,58 |
| Расходы на ремонт | 7,54 | 0,11 | 5,13 | 0,06 | -2,41 | -0,05 |
| Износ МБП | 20,17 | 0,31 | 26,37 | 0,32 | +6,20 | +0,01 |
| Командировочные расходы | 17,00 | 0,26 | 21,80 | 0,26 | +4,8 | ------ |
| Расходы на рекламу | 21,50 | 0,33 | 32,00 | 0,38 | +10,5 | +0,05 |
| Прочие | 5,61 | 0,09 | 7,28 | 0,09 | +1,67 | ------ |
| Всего | 680,65 | 10,43 | 969,94 | 11,65 | +289,29 | +1,22 |
| | | | | | | |
Приложение Г
Условно-постоянные и условно-переменные издержки.
| Статья издержек | 2006 год | 2007 год | Отклонение | |||
| | Сумма тысяч тенге | Уровень % | Сумма тысяч тенге | Уровень % | Сумма тысяч тенге | Уровень % |
| ПЕРЕМЕННЫЕ | ||||||
| Транспортные расходы | 4,60 | 0,07 | 8,45 | 0,10 | +3,85 | +0,03 |
| Командировочные расходы | 17,00 | 0,26 | 21,80 | 0,26 | +4,80 | ------- |
| Расходы на рекламу | 21,50 | 0,33 | 32,00 | 0,38 | +10,5 | +0,05 |
| Прочие | 5,61 | 0,09 | 7,28 | 0,09 | +1,67 | ------- |
| Итого переменные | 48,71 | 0,75 | 69,53 | 0,83 | +20,82 | +0,08 |
ПОСТОЯННЫЕ | ||||||
| Расходы на оплату труда | 252,00 | 3,86 | 408,00 | 4,90 | +156,00 | +1,04 |
| Отчисления на соц. отчисления | 97,78 | 1,50 | 146,47 | 1,76 | +48,69 | +0,26 |
| Расходы на аренду | 244,20 | 3,74 | 301,44 | 3,62 | +57,24 | -0,12 |
| Коммунальные расходы | 8,25 | 0,13 | 9,50 | 0,11 | +1,25 | -0,02 |
| Амортизация осн. Средств | 9,60 | 1,41 | 19,31 | 1,99 | +9,71 | +0,58 |
| Расходы на ремонт | 7,54 | 0,11 | 5,13 | 0,06 | -2,41 | -0,05 |
| Износ МБП | 20,17 | 0,31 | 26,37 | 0,32 | +6,20 | +0,01 |
| Итого постоянные | 631,94 | 9,68 | 900,41 | 10,81 | +268,47 | +1,13 |
| Всего | 680,65 | 10,43 | 969,94 | 11,65 | +289,29 | +1,22 |
Приложение Д
Анализ прибыли по ТОО «Инфра - Трейд»
| Показатели | 2006 г. | 2007 г. | 2007 к 2006 в % | Отклонение 2007 от 2006 г | |
| Сумма | В % | ||||
| Товарооборот | 65260,00 | 83280,00 | 127,61 | +18020,00 | 27,61 |
| Валовой доход | 16310,00 | 20820,00 | 127,65 | +4510,00 | 27,65 |
| В % к товарообороту | 24,99 | 25,00 | 100,04 | +0,01 | 0,04 |
| Валовой доход без НДС | 13590,17 | 17350,00 | 127,65 | +3750,83 | 27,65 |
| В % к товарообороту | 20,826 | 20,833 | 100,03 | +0,007 | 0,03 |
| Издержки обращения | 6800,65 | 9690,94 | 142,50 | +2890,29 | 42,50 |
| В % к товарообороту | 10,43 | 11,65 | 111,70 | +1,22 | 11,70 |
| Балансовая прибыль | 6780,52 | 7650,06 | 112,75 | +860,54 | 12,75 |
| В % к товарообороту | 10,40 | 9,19 | 88,17 | -1,21 | -11,83 |
[1] Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. - г.Железнодорожный: НПЦ «Крылья», 2005 г./ ISBN: 5-901039-08-4.
[2] Коротков Э.М. Программа по курсу «Разработка управленческого решения». - М.: Изд-во ИМПЭ, 2007 г. / ISBN 5-7749-0099-1
[3] Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2007 г./ ISBN 5-94798-450-4
[4] Кондратова И. Г. ''Основы управленческого учета'', '' Финансы и статистика'', М., 2003 г. / ISBN: 5-279-01902-Х
[5] Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности. - М.,"Высшая школа", 2005 г./ ISBN 5-34208-313-9
[6] Волкова О.Н. Управленческий учет: Учебник. – М.: Проспект, 2005 г./ ISBN 978-5-279-02731-6
[7] Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 г./ ISBN 5-238-00127-4.
