Содержание
Введение
Глава 1. Имидж образовательных услуг
1.1.Имидж образовательного товара

1.2.Имидж потребительского образовательного товара
Глава 2.  Создание имиджа Галтайской средней образовательной школы Мухоршибирского района
2.1. Имидж руководителя образовательного учреждения

2.2. Имидж учителей и учащихся образовательного учреждения

2.3. Визуальный имидж образовательного учреждения

2.4. Социальный имидж образовательного учреждения

2.5. Бизнес-имидж образовательного учреждения
Заключение
Литература
Введение
         В данной работе речь пойдет об имидже и репутации среднего учебного заведения, которое оно имеет в глазах различных групп заинтересованных лиц. Хорошая корпоративная репутация школы увеличивает ценность всего, что делает образовательная организация и что пытается сказать. Плохая репутация школы девальвирует стоимость всех его товаров и услуг и действует как магнит, который притягивает все негативное: слухи, сплетни, отрицательные мнения, отказ от приобретения образовательного товара или образовательной услуги.

         Улучшение корпоративной репутации школы является задачей, которая должна быть возложена на его высшее руководство, особенно ту ее часть, которая непосредственно вступает в тесный контакт с реальными и потенциальными потребителями образовательных товаров и услуг школы, а также могут выступать в роли спонсоров и меценатов школы. Дело в том, что важнейшие факторы, влияющий на хороший имидж и репутацию образовательного учреждения, заключены внутри самой школы, а именно его стратегия, официальной политике и в том, какое представление имеет эта организация о своем месте в окружающем мире.
         Цель нашей работы выяснить: каковы составляющие имиджа высшего учебного заведения, как соотносятся имидж и репутация школы, какова роль руководителя в формировании положительного образа школы, каким образом положительный имидж и имиджевая идеология образовательного учреждения влияет на качество обучения в нем?

         Цель определяет задачи нашего исследования:

1.       Раскрыть сущность теоретических основ имиджа образовательного учреждения

2.       Определить виды и формы имиджа

3.       Разработать алгоритм формирования имиджа на примере галтайской средней образовательной школы

         Предметом исследования является внешний и внутренний мидж образовательного учреждения.

         Объектом исследования является галтайская средняя образовательная школа Мухоршибирского района Республики Бурятия.
Глава 1. Имидж образовательных услуг
1.1.       
Имидж образовательного товара
         Вначале дадим некоторые определения.

         Корпоративный имидж образовательного учреждения – это общее представление, состоящее из набора убеждений и ощущений, которое складывается у потребителей (реальных и потенциальных) образовательных товаров и услуг об учебной организации.

         Корпоративная репутация – ценностные характеристики, вызываемые корпоративным имиджем вуза, сложившимся у потребителей (реальных и потенциальных) образовательных товаров и услуг.

         Осуществляя процесс управления корпоративным имиджем школы, необходимо иметь четкие представления о структуре имиджа организации и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивида.

         Имидж любой организации в целом и образовательного учреждения, в частности, есть целостное восприятие (понимание и оценка) оценки различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности вуза: обучающей, научной, воспитательной, общественной и т.п.
Другими словами, содержание понятия имиджа школы включает в себя две составляющие: описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ школы, или совокупность всех представлений (знаний) об организации. И составляющую, связанную с отношением, или оценочную составляющую. Оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа организации могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Люди оценивают высшее учебное заведение через призму своего прошлого и сегодняшнего опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм и моральных принципов.

         Выясним, каковы основные составляющие корпоративного имиджа образовательного учреждения.

         1) Нельзя забывать, что вся информация, которую вуз посылает во внешнюю среду, в той или иной степени, является имиджевой. Эта информация (вербальная и невербальная, символическая) следует систематизировать. Невербальная, символическая информация – это здания вуза, административный и учебные корпуса, отделка внутренних помещений, стиль одежды преподавателей и студентов, внешние особенности их общения и взаимодействия. Даже запах и звуки, которые слышны в коридорах зданий говорит о том, каким образом себя позиционирует эта школа в образовательном, социальном и бизнес-пространстве города, региона.

         2) Важными составляющими имиджа учреждения являются его миссия и история. Даже, несмотря на то, что порой декларативность миссии образовательного учреждения прямо таки бросается в глаза.

         Руководитель школы, его директор, его заместители по различным направлениям деятельности – заучи, если мы рассматриваем их как аргумент в пользу школы и «транслируем» во внешнюю среду, и сотрудники (их поведение, внешний вид, компетентность, манера общения, стиль одежды), и даже клиенты, а это студенты, которых можно рассматривать как временный, но очень значимый для имиджа школы персонал – все работает на имидж школы. Каналы доставки информации о школе – это всевозможные СМИ, разнообразные акции, рабочие встречи, даже слухи, т.н. «сарафанная почта», формирующая устойчивые и неустойчивые мифы и легенды о школе, его работниках, учениках и т.д.

         Если мы обратимся к различным типам информации, которые используются для формирования имиджа и репутации школы, то станет ясно, что широко применяемые стратегии его формирования, а именно реклама, корпоративная символика, сами по себе недостаточны для того, чтобы создать вузу хорошую корпоративную репутацию. За последние пять лет образование РФ колоссально пострадали от потери репутации. Репутация, которую школа имеет в глазах людей, является прямым результатом всей его деятельности.

         Репутация образовательного учреждения складывается годами, десятилетиями, иногда – столетиями. Но как только репутация устанавливается в определенных рамках, она начинает работать как маховик, непрерывно питая энергетическим потоком все, с чем бы она не соприкасалась. Чем сильнее становится репутация и чем более уникальные черты она приобретает, тем труднее ее изменить. Если репутация хороша, то она может быть для школы ценнейшим активом, помогающим гораздо легче приобретать различные ресурсы для себя и тем самым повышать качество своей работы. Когда люди придерживаются высокого мнения о возможностях школы, у него появляется больше возможностей, его деятельность становится все более эффективной. Плохая же репутация школы может иметь противоположный эффект – потенциальные потребители не доверяют ему, его образовательным товарам и услугам, тому, что говорят его руководители. Тем самым резко снижается и качественный потенциал в деятельности школы.

         Имидж школы формируется для решения тактических задач, он динамичен, должен соответствовать моде. Создать имидж сверхпрестижного учебного заведения довольно легко.  Имидж чего-либо находится в сознании людей, а не является постоянным признаком организации. Причина этого – мы обладаем разной информацией, а иногда и разным опытом в отношении этих объектов. Именно по этой причине ни одна школа не может иметь один имидж – ее имидж многообразен. Репутация, на наш взгляд, более устойчивая и консервативная часть имиджа школы. Это, как бы устоявшаяся и разделяемая подавляющим большинством клиентов школы квинтэссенция их представлений о нем, сформировавшаяся в течение длительного времени и на основе длительного опыта значимых отношений клиента и школы. При наличии яркого, эмоционально насыщенного мифа, легенды относительно всего образовательного товара (услуги) в целом или его (ее) части, мы можем говорить о возникновении брэнда – товара (или услуги), репутация которого настолько высока и устойчива, что, как говорится, в известной поговорке: «Наш товар в рекламе не нуждается». Более того, сам брэнд становится необходимой и существенной частью чего – либо другого. Например, в одном случае, мы говорим, что «данная школа знаменита тем, что в нем учился N», что означает – само по себе наименование, местонахождение, направленность учебного заведения само по себе ничего не говорит потребителю. В другом случае мы говорим: «N является выпускником такой-то школы», что означает – имя школы, ее репутация – это настолько сильный брэнд (неважно, со знаком плюс или минус), что значение имеет именно уже тот факт, что данный господин учился именно в этой школе, а не в какой-нибудь другой.

         Имидж – это инструмент регулирования и формирования поведения персонала школы. Репутация – это доказавшая свою жизнеспособность норма, которой следует придерживаться и на которую следует четко ориентироваться сотрудникам школы.

         Коренное изменение российской макросреды, в которой функционируют образовательные учреждения, привели к реорганизации их экономического поведения. Бюджетное финансирование сменилось смешанным, в котором все большую роль занимает зарабатывание денег на рынке образовательных услуг. Руководство образовательных учреждений вынуждено было заняться изучением спроса и продвижением своих образовательных услуг, искать другие коммерческие источники. С этой целью стали использоваться различные элементы маркетинга, но эффективность такой деятельности пока невелика. Можно назвать следующие причины. Количество рекламы не перешло в ее качество. Потенциальный потребитель хочет узнать из рекламы не только то, чему его будут учить и какую специальность он получит, но и какова будет выгода и его место на рынке труда после инвестирования денег в образование, а также почему именно в этом образовательном учреждении ему следует учиться.
    Отдельные элементы маркетинга (цена, реклама) используются в отрыве от других его направлений деятельности, что не позволяет эффективно управлять спросом. Сегодня практически никто всерьез не занимается изучением спроса на образовательные услуги, особенно перспективные, не проводится сегментирование, выбор своей ниши на рынке, что распыляет и без того ограниченные ресурсы. Традиционная реклама сегодня не вызывает особого доверия: согласно опроса в восемнадцати европейских странах в марте 2001 года только 11% опрошенных в России доверяют рекламе (в Европе - 16%).

    Значительным резервом более эффективного позиционирования на рынке образовательных услуг является формирование имиджа образовательного учреждения и управление им. Репутация - это не только морально-этическая, но и вполне материальная категория, способная приносить большие доходы и повышать конкурентоспособность. Наши образовательные учреждения (особенно школы) начали заниматься формированием благоприятного имиджа, но как и в случае с маркетингом, это пока бессистемная, непоследовательная работа. Какова же должна быть последовательность создания имиджа?:

1.                 Определение реальных характеристик организации - выделение всех достоинств и недостатков фирмы.

2.                 Выделение типичного круга потребителей, то есть определенного сегмента на рынке образовательных услуг.

3.                 Выделение достоинств, важных для типичных клиентов.

Формирование социальных характеристик фирмы, которые привносятся самой организацией в общественное мнение. В конечном счете, это приводит к формулированию миссии фирмы.  

    В силу различных причин не все критерии, определяющие высокую репутацию западных учебных заведений, могут быть использованы в России, тем не менее, законы конкуренции требуют выделения факторов, формирующих имидж наших образовательных учреждений. Согласно опроса учащихся, работников образовательных структур, потенциальных клиентов и работодателей, можно выделить главные из них:

·                     стаж и опыт работы в сфере образования;

·                     известность в профессиональных кругах и среди общественности;

·                     репутация руководителя организации, профессионализм руководства;

·                     перспективы профессионального развития образовательного учреждения;

·                     востребованность выпускников на рынке труда, уровень их зарплаты и карьерного продвижения;

·                     отношение сотрудников организации к обучающимся;

·                     уровень профессионализма, известности преподавателей, их требовательность;

·                     мнение учащихся об организации учебного процесса, уровне преподавания;

·                     территориальное местонахождение, внешнее и внутренне оформление заведения;

·                     профессионализм работы руководства со средствами массовой информации в продвижении своих услуг;

·                     открытость и интегрированность учебного заведения.

    Возрастающее значение в формировании имиджа приобретает развитие внутренних коммуникаций организации и, прежде всего, отношения с персоналом, который определяет большинство параметров имиджа организации: это и повышение мотивации труда работников, их квалификации, демократичность в управлении, развитие обратной связи руководства, в том числе и через анкетирование, умение действовать в различных кризисных ситуациях и т.д. Как показывает практика, большинство руководителей образовательных учреждений озабочены больше сегодня увеличением своего материального благополучия, принося в жертву стратегические цели развития организации. Таким образом, четкой, целенаправленной, комплексной работы руководителей по созданию устойчивого благоприятного имиджа образовательного учреждения не наблюдается, а это является огромным резервом в повышении конкурентоспособности, занятии достойного места в рейтинге лучших учебных заведений.
1.2.       
Имидж потребительского образовательного товара
         Рассмотрим детально различные элементы структуры имиджа, определяющие восприятие школы реальными и возможными потребителями его образовательных товаров и услуг.


         1. Имидж образовательного товара (услуги)


         Имидж образовательного товара (услуги) составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми по их мнению, обладает товар или услуга, предоставляемая школой.

         Функциональная ценность образовательного товара – это основная выгода или услуга, которую обеспечивает этот товар. В качестве функциональной ценности образовательного товара или услуги может рассматриваться будующая специальность, имеющая государственную лицензию, аттестованная и акредитированная государственными органами, возможность выпускника устроится на работу по специальности, сделать карьеру, качество знаний и умение использовать их в практической профессиональной деятельности, повышающую конкурентоспособность выпускника на рынке труда, насыщенная образовательная среда, предоставляющая потребителям образовательных товаров (услуг) возможности для собственной самореализации, благоприятный психологический климат, мощная социальная защищенность студентов и профессорско-преподавательского состава, стиль общения администрации, преподавателей и учеников между собой и многое другое.

         Дополнительные образовательные услуги – то, что обеспечивает образовательному товару отличительные свойства:

         - необходимые атрибуты: благозвучное название, гимн, герб, флаг, месторасположение и архитектурный облик здания, дизайн помещений, просторность и удобство аудиторий, вежливость обслуживающего персонала и т.п.;

         - подкрепляющие атрибуты: условия платы (если есть), возможность предвузовской подготовки после окончания школы, социальные гарантии, возможности для рекреации и другое.
2. Имидж потребителей образовательного товара (услуги)


         Для товаров, подобных образовательному, имидж пользователей (а это учащиеся, их родители, работодатели, научные работники, государственные и муниципальные органы) включает представление о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

         Стиль жизни представляет собой одну из характеристик образа жизни – индивидуальные социально – психологические особенности поведения и общения людей. В социальной психологии выделяют три основных детерминанты стиля жизни: индивидуальные личностные ценности, или ценностные ориентации; интересы и мнения личности, демонстрирующие ее систему ценностей; активность личности.

         Ценностные ориентации – это твердые и стойкие убеждения в том, что определенная жизненная цель, в нашем случае, например, – получение высшего университетского образования, и определенные способы ее достижения (например, посещение подготовительных курсов, различных мероприятий школы) являются наилучшими для общего жизненного успеха.
Интересы личности – актуальные потребности личности, то, что она считает для себя важным в окружающей среде. В нашем случае мы можем говорить о таких жизненно важных интересах наших потребителей, как: наука, научная картина мира, тот или иной предмет, интеллектуальное окружение, разнообразное и широкое общение.

         Мнения касаются идей личности, того, что она думает о себе, об окружающей среде, политике, промышленности, экологии и т.д. Мы склонны думать, что дополнительный плюс придают образовательному товару те потребители, которые имею высокое мнение о себе, критичны, по отношению к себе и окружающим, способны на трезвые, разумные и всесторонние рассуждения.

         Активность личности – ее характерное поведение и манера проводить время. Потребители товаров и услуг образовательного характера, как правило, социально и профессионально активны, мобильны, склонны проводить время полезно, занимаясь либо бизнесом, либо культурным и физическим самосовершенствованием.

         Общественный статус потребителя – показатель положения потребителей образовательного товара в обществе, который основан на существовании таких социальных позиции, как пол, возраст, образование, профессия, жизненный цикл семьи и т.д., а также оценке значимости указанных позиций, выражаемых в понятиях «престиж», «авторитет» и др. Получение образования – дело, прежде всего той части молодежи, считающей, как и ее родители, - высшее образование важнейший атрибут престижности, социальной значимости современного человека. Чем труднее получение образования, и чем более высокий статус в обществе оно обеспечивает после его получения, тем оно более отвечает показателям престижности определенных групп. Чем доступнее образование и чем «бесполезнее» оно для поддержания или дальнейшего роста общественного статуса студента и его семьи, тем менее оно связано с таким понятием как «престиж». В нашем случае мы видим, что аттестат, полученный в лицее, является гораздо более ценным для человека, чем аттестат, полученный в средней образовательной школе.   Усиление или ослабление требований может привести школу к потере своего клиента, платящего именно за престиж, как они его понимают.

         Характер потребителей представляет собой совокупность устойчивых психологических черт личности, оказывающих влияние на ее поведение. Характер человека, потребляющего образовательные услуги, вероятно, заметно отличается от характера человека, таких услуг не потребляющего: он более жизнерадостен, мобилен, коммуникабелен, устойчив к стрессам и т.п.

         Школа - это открытая социально-педагогическая система, которая взаимодействует со многими социальными институтами. Проблема ее внешнего представления существовала всегда, но в современных социокультурных условиях она проявляется более отчетливо. Связано это, с нашей точки зрения, во-первых, с процессами становления и развития различных типов и видов школ - государственных и негосударственных, имеющих различные направления деятельности, стремящихся к максимальному раскрытию личности ребенка, но реализующих свои цели различными методами и средствами в неодинаковых условиях. То есть с тем, что выступает сегодня как характеристика системы общего среднего образования - его вариативность.

         Во-вторых, проблема внешнего представительства образовательного учреждения обусловливается сокращением численности учащихся. По прогнозам, представленным в проекте "Концепции структуры и содержания общего среднего образования (в 12-летней школе)" в 2011 году в школах будет обучаться только 13 млн. школьников. Это на 8 млн. учащихся меньше, чем сейчас. В подобной демографической ситуации проблема набора учащихся встанет достаточно остро, и коснется она не только начальной школы, но и старших профильных классов общеобразовательной школы - и государственной, и негосударственной.

         В-третьих, исследования, проводимые нами, показывают, что цель, содержание, результаты инновационных процессов, отдельных педагогических новшеств не всегда понятны родителям, а их ожидания, сформированные на основе общего представления об учебном заведении у потенциальных потребителей образовательных услуг, не всегда соотносятся с тем, что они и их дети реально получают.

         В связи с этим необходимость формирования имиджа образовательного учреждения определяется:

- сложной демографической ситуацией в системе общего среднего образования;
- дифференциацией и вариативностью системы общего среднего образования;
- сложностью выбора направлений и перспектив самоопределения школьников;
- многочисленными запросами социальной практики;
- потребностью образовательной и управленческой практики в формировании представлений о школе;
- наличием опыта работы образовательных учреждений в данной области.

         Это делает актуальной деятельность ученых и педагогов-управленцев в области прикладной (образовательной) имиджелогии. Сегодня понятия "имидж школы", "имидж руководителя" наряду с понятиями "инновация", "мониторинг" становятся характеристиками образовательной среды и самих управленцев.

         В последние годы много говорят и пишут о том, как представить уникальность учебного заведения, особенности его жизнедеятельности. Частично это решается через разработку и документальное оформление концепций образовательного учреждения, образовательных программ и программ развития школы. Однако они, по-нашему мнению, необходимое, но не достаточное условие формирования внешнего информационного поля школы как открытой социально-педагогической системы для потенциальных заказчиков и потребителей образовательных услуг. В связи с этим появляется необходимость разработки оригинальных, индивидуализированных информационных документов для каждого образовательного учебного заведения.

         Примером подобного рода материалов могут стать рекламные проспекты, информационные бюллетени, листовки, информационные письма, буклеты, раскрывающие особенности направлений образовательной практики учебного заведения, атрибутивные имиджевые характеристики школы: логотипы, лозунги, девизы, полиграфические константы, печатная продукция, школьная форма и т.д. Подобные документы и атрибуты могут достаточно полно и в то же время доступно раскрывать особенности деятельности образовательных учреждений, их сущность и специфику, преимущества внедряемых и используемых новаций, традиции, культуру образовательного учреждения.

         Проблема формирования имиджа образовательного учреждения относится к области управления школой и, как любое управленческое нововведение, содержит мотивационно-целевой, содержательный и технологический компоненты.

         Мотивационно-целевой компонент включает изучение потребностей всех субъектов педагогической практики в формировании имиджа школы, как внутри, так и за ее пределами; психологическую готовность к участию в предстоящей работе; изучение имеющегося опыта; определение цели и задач данного управленческого новшества, результатов его внедрения.

Содержательный компонент раскрывает сущность понятия "имидж образовательного учреждения", его структурные элементы, их характеристику, критерии отбора содержания информационных материалов и их оформления.

         Технологический компонент предполагает последовательность этапов реализации данного новшества, технологическую готовность субъектов деятельности, выработку рекомендаций по его использованию.

Построение имиджа образовательного учреждения - как "эмоционально окрашенного образа школы, часто сознательно сформированного, обладающего целенаправленно заданными характеристиками и призванного оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума" [1] предполагает решение ряда задач:

1) изучение общественного мнения внутри школы с целью выяснения удовлетворенности школой учителями, учащимися, родителями;

2) распространение новостей, связанных с развитием инновационных процессов - процессов разработки, внедрения и использования педагогических новшеств. При этом представление инновационных процессов может выступать как характеристика жизнедеятельности школы и, при сравнительном анализе, как преимущество данной школы перед другими;

3) обеспечение освещения событий в деятельности учебного заведения - установление эффективной обратной связи с внешней средой. Решение данной задачи есть реализация одного из постулатов формирования общественного мнения: "мнение больше определяется событиями" [2], чем словами;

4) разработка информационного материала, который должен быть доступен, понятен, отражать позитивные перемены в школьной жизни, демонстрировать достижения школы, полученные в процессе перемен.

         Исследования - анализ литературы, наблюдения, беседы с руководителями образовательных учебных заведений, представителями органов управления образованием, родителями - показывают, что значимой характеристикой современной школы выступает уже сложившийся или складывающийся ее образ, основу которого составляют:

- миссия образовательного учреждения, его приоритеты;

- школьная культура - уникальная, неповторимая, особая система ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения конкретного учебного заведения;

- виды и качество образовательных услуг данной школы;

- наличие и функционирование детских и юношеских организаций;

- связи школы с различными социальными институтами, высшими учебными заведениями и т.д.;

- вклад учебного заведения в развитие: образовательной подготовки учащихся, их воспитанности; психических функций; творческих способностей; формирования здорового образа жизни.

         В современной школьной практике известен опыт работы учебных заведений по созданию имиджа образовательного учреждения. Например, интересен опыт разработки программы "Имидж школы" Новообинцевской средней школы одного из районов Алтайского края. Структура программы определена на основе глубокого проблемного анализа ситуации в школе и включает несколько разделов.

         При разработке презентационных материалов, внутришкольных программ по созданию имиджа образовательного учреждения важно четко определить их целевое назначение: для кого разрабатываются эти документы, являются ли они частью общешкольного плана, выступают как одна из форм планирования, носят ли внешний информационный характер, на какую группу лиц рассчитаны.

         В связи с этим практический интерес представляет опыт гимназии №45 г. Барнаула. Значимость представительства школы на рынке образовательных услуг побудила педагогов гимназии к проведению маркетингового исследования.

         В имиджелогии процесс трансформации определяется понятием "позиционирование" и составляет основу технологического решения рассматриваемой проблемы. "Спозиционировать - значит перевести с языка товаропроизводителя на язык потребителя товаров и услуг" [2]. Позиционирование - это построение имиджа с учетом или на основе: анализа микро- и макросоциума; знания интересов, потребностей, ожиданий, требований определенной группы людей, различных социальных институтов, высших учебных заведений; отбора и представления тех внешних характеристик, которые позволяют сделать процессы взаимодействия школы и других учреждений максимально эффективными; знаковое, визуальное моделирование, оформление и представление результатов деятельности школы и ее подразделений во внешней среде.

         Целенаправленно создаваемый имидж образовательного учреждения представляет собой не набор случайных компонентов, а стройную систему взаимосвязанных качеств, интегративную совокупность характеристик.

         Следует отметить, что составляющие имиджа трудно ранжировать, так как в зависимости от конкретных потребностей различных групп, обращающихся к услугам образовательного учреждения, значимость одного и того же компонента имиджа школы будет варьироваться. По данным исследований [1] ведущими компонентами имиджа образовательного учреждения являются:

- для учащихся начальной школы и их родителей - образ классного руководителя;
- для старшеклассников - образ учителя-предметника, образ директора;
- для родителей с высшим образованием - представление о качестве образования, стиле работы школы;

- для родителей детей с ослабленным здоровьем - комфортность школьной среды.

         Анализ результатов исследования позволяет определить обобщенные содержательные компоненты информационных материалов, предназначенных для внешнего представления. Ими являются:

1. Адрес образовательного учреждения, контактные телефоны, местоположение школы и возможность до нее доехать общественным транспортом.
2. Фамилия, имя и отчество директора учебного заведения; фамилии, имена и отчества заместителей директора.

3. Краткая историческая справка, раскрывающая этапы становления, развития школы, изменения ее статуса.

4. Миссия учебного заведения. Выбор миссии напрямую связан с выбором типа, вида, модели образовательного учреждения. В миссии должна быть отражена специфика контингента учащихся.

5. Модель выпускника учебного заведения - один из основных компонентов информационных материалов.

         Целесообразно включить в рассматриваемые материалы такие компоненты, как:

         1. Образовательная структура учебного заведения, включающая все ступени обучения (данный компонент позволяет проследить возможности самоопределения школьников внутри школы; особенности содержания образования - оригинальные предметы, учебные курсы, факультативы, кружки, секции), новизну образовательных услуг, предлагаемых школой, их конкурентоспособность.

         2. Образовательное пространство учебного заведения. Научно-практические связи школы. Этот компонент создает видение возможных путей продолжения профессионального самоопределения выпускников школы, а также демонстрирует условия развития личности школьника в процессе обучения.

         3. Традиции школьного коллектива (праздники, олимпиады, конкурсы, состязания).

         4. Результаты, достижения в деятельности образовательного заведения (призовые места, победы на конкурсах, конференциях, олимпиадах; социальная адаптация; поступления в высшие учебные заведения).

         5. Перспективы развития образовательного учреждения.

         6. Цена образовательных услуг.

         Оформление и представление информационных материалов должно осуществляться с учетом выработанных критериев, к которым мы относим: критерии коммуникативной целесообразности, учитывающие возрастные характеристики, уровень образованности; критерий языковой правильности - произносительная, словоупотребительная, грамматическая правильность; содержательность, лаконичность, оптимальность цветового решения, интегративность, целостность.

         Образовательная услуга в нашем понимании есть целенаправленная деятельность органов управления образованием, образовательных учреждений (федеральных, региональных, муниципальных, школьных) по удовлетворению образовательных потребностей социальных заказчиков.

         Нормативные цели образования в известной степени коррелируют с таким важным элементом структуры качества образования, как нормативно-целевые показатели, в то время как маркетинговые цели логично соотнести с социальными показателями.

         Социальные показатели являются субъективными показателями, поскольку отражают уровень мотивации образовательной деятельности, степень удовлетворенности потребителя характером и качеством предоставляемых услуг.

         В данном контексте социальные показатели, выступающие как субъективная составляющая качества образования, определяют разрешение противоречий между образовательной потребностью определенной группы заказчиков и степенью ее реализации.

         К социальным показателям можно отнести личностные, семейные и корпоративные.

         Нормативно-целевые показатели выражают объективную, т.е. поддающуюся диагностике и мониторингу составляющую качества образования, и показывают степень отклонения итоговых показателей образовательного процесса от установленного норматива. Показатели данной группы могут рассматриваться как результат выполнения образовательных стандартов соответствующего уровня:

-                       федерального компонента государственного образовательного стандарта;

-                       национально-регионального компонента государственного образовательного стандарта;

-                       школьного компонента содержания образования.

         Политика в области качества стремится к максимальной открытости по отношению к непосредственным субъектам образовательного процесса (обучающие и обучающиеся) и внешним партнерам образовательного учреждения (родители, работодатели, социальные институты).

         Для осуществления открытой политики в области качества образовательного учреждения могут использовать методы и технологии паблик рилейшнз (взаимодействие с ответственностью).

         Открытая политика обеспечивает достаточную ценность и прозрачность понимания заинтересованными лицами целей и задач школы, ее представлений об идеальном образовательном результате, критериях и показателях уровня образованности учащихся.

         Формирование, согласование и утверждение политики в области качества является одной из важнейших функций администрации образовательного учреждения. Система качества может рассматриваться как инструмент, как средство осуществления политики в области качества.

         Предлагая четкую программу действий по достижению определенных эффектов качества, формируя честолюбивые и достижимые цели, политика в области качества способна выполнять мотивирующую роль для персонала организации, поддерживая его профессиональные притязания и принуждая его к совершенствованию педагогического и методического мастерства.

         Развернутая программа действий может сопровождаться девизом - лаконичной и выразительной декларацией, отражающей отношение организации к качеству.

         Администрация образовательного учреждения должна принимать все необходимые меры для понимания политики в области качества всеми сотрудниками, постоянно анализировать эффективность осуществления политики в области качества на всех уровнях.

         Формирование политики в области качества тесно связано с процессом стратегического планирования качества, позволяющего сформулировать долгосрочные приоритеты и способствующего рациональным изменениям в развитии организации и деятельности ее персонала. Ведущие цели стратегического планирования определяются не только разработкой общего плана развития образовательного учреждения на некоторый временной период, но и осмыслением и пересмотром главных направлений образовательных услуг, предоставляемых данным учебным заведением, и их соответствия запросам потребителей.

         Процессу стратегического планирования предшествует комплексный анализ ситуации развития образовательного учреждения, предполагающий изучение и осмысление сильных и слабых сторон протекания образовательного процесса и деятельности персонала, имеющихся возможностей позитивного изменения ситуации, а также "страхов" и "угроз", способных помешать реализации этих возможностей.

         В процессе стратегического планирования определяются миссия, философия, основные ценности образовательного учреждения, соответствующие реализации целей, определенных политикой качества. Основная задача планирования - это стратегическое видение пути к успеху, достижению высокого качества образовательной среды и образовательных результатов, выявление и устранение внешних и внутренних факторов, препятствующих достижению успеха.

         Стратегическое планирование отражает стремление к бездефектности за счет предупреждения, раннего выявления и быстрого устранения дефектов  различных видов, что является потенциальным источником повышения качества образования.

         При планировании следует учитывать, что качество образования снижается за счет наличия внутренних и внешних, видимых и скрытых дефектов.

         Внутренними дефектами можно считать недостатки, возникшие по вине образовательного учреждения из-за несовершенства учебно-воспита­тельного процесса, неблагоприятного социально-психологического климата, неадекватных методов управления школой. Наиболее типичным примером внутренних дефектов является низкий уровень знаний учащихся по отдельным предметам, отсутствие навыков самостоятельной работы, низкая мотивация к участию во внеурочной деятельности.

         Внешние дефекты образования связаны с влиянием окружающей среды на ребенка, слабым взаимодействием школы и социума, отсутствием сотрудничества между семьей и школой. К внешним дефектам относятся общая социально-педагогическая запущенность подростков, отклоняющееся поведение школьников, низкая мотивация к учебной деятельности в целом, невысокий уровень развития социальной компетенции.

         Видимые дефекты представляют собой легко выявляемые и объективно диагностируемые, подлежащие мониторингу недостатки образования, связанные, как правило, с отсутствием конкретных знаний и умений учащихся, а также с проявлениями девиантного поведения, правонарушениями и т.д. Многие видимые дефекты устанавливаются в процессе диагностики уровня обученности учащихся.

         Скрытые дефекты – это недостатки образования, выявление которых с помощью объективных методик является затруднительным. Такие дефекты могут быть обнаружены на основе длительных наблюдений, ретроспективного анализа и самооценки выпускников своей деятельности и способностей, а также отзывов работодателей и других заинтересованных лиц. К скрытым дефектам относятся слабая способность к социальному взаимодействию, неумение адаптироваться к окружающей среде, отсутствие навыков самообразования в течение всей жизни.

         Стремление к бездефектности за счет предупреждения, раннего выявления и быстрого устранения дефектов различных видов является потенциальным источником повышения качества образования.

Разработка политики в области качества требует вычленения и глубокого осмысления таких объектов качества, как образовательная среда и образовательные результаты.

         Под образовательной средой понимается совокупность условий и ресурсов, обеспечивающих определенный эффект качества образования. Образовательная среда как объект качества показывает, как образовательное учреждение добивается образовательных результатов, что для этого делается, с помощью каких механизмов и средств. Иными словами, образовательная среда отражает уровень возможностей образовательного учреждения, потенциально обеспечивающих достижение образовательного результата.

         Составляющими образовательной среды являются:

- образовательный процесс, включающий целевой, содержательный и операциональный компоненты;

- профессиональная деятельность педагогов, обладающих определенным уровнем квалификации;

- взаимодействие образовательного учреждения с внешней средой.

Критериями качества образовательного процесса являются:

- развивающий и личностно-ориентированный характер обучения;

- обновление содержания образования;

- адекватность методов и форм обучения и воспитания целям образования;

- использование продуктивных образовательных технологий и методик и т.д.

         Критериями качества профессиональной деятельности педагогов выступают:

- уровень квалификации;

- инновационная деятельность и участие в опытно-экспериментальной работе;

- способность к рефлексивному анализу педагогической деятельности;

- участие в программах обучения персонала;

- способность творчески решать задачи профессиональной деятельности и т.д.

         Критериями качества взаимодействия с внешней средой являются:

- сотрудничество школы с внешними партнерами: органами местного самоуправления, молодежными организациями, учреждениями культуры и спорта, социальными службами, учреждениями профессионального образования, субъектами хозяйственной деятельности;

- взаимодействие школы с семьей учащегося, работа с родителями;

- включение учащихся в различные виды деятельности в микрорайоне: участие в территориальном управлении, волонтерских движениях, природоохранных мероприятиях, экологических играх и проектах, в развитии партнерских связей и обменов с различными городами и странами.

         Если образовательная среда как объект качества отражает уровень потенциальных возможностей образовательного учреждения, то уровень реальных достижений связан с таким объектом качества, как образовательный результат.

         Образовательный результат представляет собой продукт деятельности образовательного учреждения, отражающий степень реализации целей образования, определяемых политикой данного учреждения в области качества на этапе стратегического планирования.

         Основным образовательным результатом следует считать уровень образованности обучающегося (выпускника). Под образованностью понимается индивидуально-личностный результат образования, обеспечивающий индивиду эмоциональную, интеллектуальную и социальную зрелость, а также готовность самостоятельно решать проблемы в различных областях жизни и профессиональной деятельности. Уровень образованности должен соответствовать личностному потенциалу учащихся и обеспечивать им возможность дальнейшего продолжения образования.

         Образованность можно понимать как синтез обученности и комплекса ключевых компетенций, отражающих уровень индивидуально-личностного развития. Обученность предполагает овладение учеником необходимыми знаниями и способами деятельности в рамках отдельных учебных дисциплин и образовательных областей за определенный период обучения. Обученность, неразрывно связанная с обучаемостью учащихся, их способностью учиться, является одновременно результатом предшествующего обучения и условием успешности последующего.

         Важной составляющей образовательного результата является совокупность ключевых компетенций, включающая:

- социальную компетенцию,

- поликультурную компетенцию,

- языковую компетенцию,

- информационную компетенцию.

         Социальная компетенция связана со способностью устанавливать социальные контакты и осуществлять взаимодействие в больших и малых социальных группах, брать на себя гражданскую ответственность, участвовать в решении проблем страны и региона, проявлять нравственное отношение к другим людям, регулировать конфликты ненасильственным путем, участвовать в функционировании и развитии демократических институтов.

         Поликультурная компетенция предполагает способность взаимодействия с другими культурами, странами и народами, понимание их различий, толерантное отношение к иным традициям и культурно-историческим образцам.

         Языковая компетенция связана с владением несколькими языками (вклю­чая компьютерные), необходимыми для устного и письменного общения.

         Информационная компетенция предполагает владение новыми информационными технологиями, понимание возможностей их применения, их силы и слабости, способность критического отношения к распространяемой по каналам СМИ информации и рекламе.

         Объекты качества можно представить в обобщающей схеме.

Объекты качества

Образовательная среда

Образовательный результат

Образованность

Образовательный процесс

Профессиональная деятельность педагога

Взаимодействие со средой

Комплекс ключевых компетенций: - социальная; - поликультурная; - языковая; - информационная

Обучен­ность

Принципы организации научно-методической деятельности в школе

1.     Целевое, перспективное, проблемно-тематическое планирование методической работы в соответствии с Программой развития школы, Программой опытно-экспериментальной деятельности, комплексно-целевой программой школы.

2.     Единство тематики всех видов методической работы, когда соотнесены все цели, задачи школы, проводится комплексный анализ результатов и мониторинг эффективности образовательного процесса на данном этапе.

3.     Практическая направленность содержания научно-методической деятельности, обусловленная внутренними потребностями школы, удержанием позитивного имиджа учреждения в образовательном пространстве района.

4.     Единство научности и доступности содержания деятельности на всех уровнях.

С точки зрения характера решаемых проблем, практической значимости, возможности использования, предусмотрена уровневая дифференциация научно-методической работы. Научно-методическое знание может относиться ко всему образовательному процессу школы и может быть предельно локализованным, учитывающим потребности определенного направления и даже определенного учителя. В последнем случае научно-методическое знание обладает наибольшей работоспособностью: оно ближе всего к повседневной работе педагога, определяет фактическую результативность его труда. 

Оптимизация научно-методической деятельности – одна из реальных мер по охране и укреплению здоровья участников образовательного процесса. Результатом профессионально грамотной, научно обоснованной методической деятельности является психологическая готовность педагога к выполнению своей работы, активизируется мотивационно-потребностная сфера личности профессионала. Поэтому считаем важным соблюдение следующих условий для оптимизации научно-методической деятельности.

1.                    Мониторирование общественного запроса образованию с целью определения места школы на рынке образовательных услуг.

2.                    Мониторирование актуальных направлений развития образовательного процесса в школе и имеющихся ресурсов с целью получения объективного анализа.

3.                    Использование новых форм взаимодействия в педагогическом коллективе в направлении обобщения опыта: презентация педагогического опыта на заседаниях кафедр, педагогических советов, семинарах, написание статей в соавторстве, подготовка внутренних публикаций. 

4.                    Согласование действий всех структурных подразделений школы.

5.                    Использование рационального подхода к образовательным инновациям.

6.                    Планирование конечных и промежуточных результатов деятельности по конкретной проблеме, направлению через создание стратегических документов школы, ежегодных комплексно-целевых программ.

7.                     Обеспечение единства требований (создание локальных актов), критериев оценки методической работы, инновационной деятельности учителя.

8.                    Создание межкафедральных временных творческих групп с привлечением молодых специалистов для решения проблем преемственности, согласованности, целостности в структуре, содержании и организации образовательного процесса.

9.                    Приведение в систему методологических, научно-практических, проблемных семинаров для педагогов по выработке общих подходов в решении проблем, развитию методологической и проектной культуры.

10.               Практическое использование технологической карты профессионального роста педагога с обязательным включением в нее результатов методической работы.

11.               Практическое использование технологической карты кафедры.

12.               Переход при планировании административного контроля  к аналитическим приказам, самоанализу, мониторингу.

13.               Понимание педагогическим коллективом участия школы во внешних районных, городских, региональных, Всероссийских образовательных программах как формы внешнего контроля и продвижения имиджа своего образовательного учреждения.

Сама система как обеспечение синергетических связей составляющих ее элементов является одним из критериев оптимизации научно-методической деятельности. Помимо этого отметим следующие критерии: критерий факта, который позволяет ответить на вопрос: готовы ли участники образовательного процесса создать условия для позитивных изменений, способны ли овладеть принципами и навыками научной организации труда. Критерий качества, позволяющий ответить на вопрос об уровне эффективности научно-методической деятельности, реализации преобразований, проектов, поднимает ли эта деятельность образовательную практику ОУ на более высокий уровень, позволяет ли выйти в  устойчивый режим функционирования.

Показатели оптимизации системы научно-методической деятельности:

-                        анализ итогов реализации программы развития школы до 2003г. и разработка Программы развития лицея на период 2003-2010гг. поступательное планирование исследуемых проблем,

-                        разнообразие форм анализа педагогической деятельности,

-                        использование оптимального числа форм методической работы в пределах нормативного рабочего времени,

-                        осуществление планового мониторинга,  

-                        превращение образовательной системы в открытую: включение в научно-методическую деятельность представителей структурных подразделений лицея.

Системный подход в организации научно-методической деятельности позволяет реализовать главные цели школы, создает предпосылки для выработки согласованного курса образовательного учреждения. Это, в свою очередь, помогает определить свой путь в условиях динамичного развития образования.

            В школе действует детская организация «Парламент», которая работает на основе программы «Я - лидер». Для нее определены цели и задачи, разработаны закон, права и обязанности членов ДО. Два раза в год проводится День самоуправления. Регулярно проводятся заседания учкома, на которых рассматриваются вопросы успеваемости, поведения, санитарного состояния учащихся. Санитарная служба ежедневно проводит рейды с целью контроля за порядком в классах. В рамках «Радужных недель» проводятся мероприятия по озеленению классных комнат и благоустройству пришкольного участка. Проводятся конкурсы «Мисс Весна», «А ну-ка, парни!»

     Разработана нормативно-правовая документация классных руководителей, для них проводятся семинары тестирования по уровню воспитанности учащихся.

     На стендах отражены успехи школьников в учебе, спортивные достижения, внутренний распорядок работы школы, отмечены победители олимпиад, конкурсов. Данные стенды периодически обновляются.



2.3. Визуальный имидж образовательного учреждения
       Оснащение кабинетов современными учебно-дидактическими наглядными пособиями происходит силами учителей. Кабинет информатики пока не оснащен Интернет-связью.

     В школе оформлен Уголок Боевой Славы, создаются рекламные проспекты в целях создания положительного имиджа образовательного учреждения, обновления информационно-методических стендов, куда входят Устав школы, Правила внутреннего трудового распорядка, Сборник нормативных документов, приказы, планы работы администрации, графики проведения раз личных мероприятий.
2.4. Социальный имидж образовательного учреждения
         Ежегодно в сентябре проводится медицинское обследование детей врачами районной больницы. С 2000 года в школе проводится мониторинг здоровья учащихся с 1 по 11 класс. Создан банк данных о состоянии здоровья учащихся и действует программа «Здоровье», в рамках которой проводятся общешкольная утренняя зарядка, физкультминутки на уроках, Дни здоровья, бегуна, работают спортивные секции.

     Во всех классах организуются и проводятся беседы о вреде курения. В декабре 2006 года проведено мероприятие «Спорт против наркотиков». В начальных классах состоялись беседы и соревнования «Веселые старты», в среднем и старшем звеньях - беседы и соревнования по настольному теннису. Ежегодно проводятся беседы, классные часы, посвященные Дню борьбы со СПИДом.

     Классные руководители контролируют ежедневную влажную уборку в классах, мытье рук перед посещением столовой, наличие сменной обуви, проветривание классных комнат, соответствие высоты парты и роста ребенка, размещение мебели в классах и многое другое.
     Администрация школы следит за освещенностью помещений и классных комнат. Горячим питанием в первом полугодии было охвачено 46 процентов учащихся. Дети из многодетных семей питаются бесплатно.
     Данные медицинского осмотра учащихся классными руководителями доводятся до родителей. Для них ежегодно проводятся лекции врачом Андриановского врачебного участка Ю. Б. Чепановым по профилактике инфекционных заболеваний, вреде курения и употребления алкоголя.
     Психолог и социальный педагог регулярно посещают неблагополучные семьи с целью обследования социальных условий и психологической обстановки.
     В апреле 2006 года проводился праздник «Мама, папа и я - спортивная семья». Осуществляются походы, экскурсии на природу, в которых участвуют родители.

     Учителя проходят также ежегодные профилактические медицинские осмотры.
         В школе многое делается для повышения роли семьи в этом направлении. Так, сформирован банк данных о семьях учащихся. Из них 53 - благополучные, 41 - полные, 15 - неполные, 3 – неблагополучные, 36 - малообеспеченные, 15 – нуждающиеся в социальной защите, 5 - фонд всеобуча. 8 родителей имеют высшее образование, 71 - средне-специальное, 3 - неполное среднее, 13 - рабочие, 27 - служащие, 38 - безработные.
     Разработана программа-курс «Преемственность в школе». Она включает тестирование (первичное для 1 класса по методике Р. В. Овчаровой); анкетирование; рисунки «Моя семья», «Автопортрет»; выступления на родительских собраниях, классных часах; наблюдение за учениками; подготовка учеников 4 класса к переходу в среднее звено; беседы с учениками; рекомендации классным руководителям, родителям. Разработаны рекомендации для родителей учащихся 1-5 классов с учетом возросшей их педагогической компетенции.

     Налажено тесное сотрудничество с учреждениями дополнительного образования и культуры. Регулярно участвуем в различных конкурсах, проводимых районным Домом детского творчества, выставляем на них поделки учащихся. В течение 2006 года проведено 10 праздничных мероприятий, таких, как «Деревенские посиделки», «Новогодний бал», Дни матери, учителя, «Праздник села» и другие.

         С целью формирования духовно богатой нравственной личности проведены конкурсы рисунков «Милая мама», посвященный Дню матери, и «Осенняя пора» в рамках мероприятия «Золотая осень», акция «Спорт против наркотиков».

     Воспитание духовных качеств происходит во время подготовки и проведения концертов, посвященных традиционным праздникам и знаменательным датам, ежегодного посещения выездных представлений и театральных представлений.

     Воспитание патриотизма осуществляется на создании базы данных о выпускниках школы, оформлении стендов о бывших учащихся школы, выбравших военные специальности. Традиционно 23 февраля проводится смотр строя и песен военной тематики. Также проводятся Дни знаний, учителя, защитника Отечества, Победы, праздники мам, последнего звонка, выпускной бал и другие. Учащиеся школы регулярно принимают участие в игре «Зарница», выпускают газеты, посвященные знаменательным датам.



2.5. Бизнес-имидж образовательного учреждения
     В течение года администрацией школы привлекаются бюджетные средства, а также спонсора и родителей, которые идут на текущий ремонт классных комнат и всего здания.

         Установлена спонсорская связь с руководителем ООО «Рассвет».
 
Заключение
         Поведение персонала школы по отношению к своим основным клиентам должно являться главным объектом внимания топ-менеджмента образовательного учреждения. Важно добиваться того, чтобы каждый преподаватель, и каждый ученик понимал и хорошо осознавал, какие его поступки могут разладить сложившиеся или складывающиеся отношения вуза с клиентами, а какие, наоборот, улучшить, сохранить, закрепить. По выражению Ю.Д. Красовского «маркетинговая социокультура поведения работников «выращивается» отсюда.

         Руководство школы должно стремится к тому, чтобы нормы поведения работников ориентировали бы их на уважение запросов всех групп клиентов. Подобная политика формирует такой интересный социально-психологический феномен, как «клиентурный» тип поведения. Он может возникнуть на такой фазе развития школы, когда его важнейшие, ключевые клиенты определены и созрели условия для разработки программы привлечения ключевых клиентов к образовательной продукции и услугам школы.
         По Ю.Д. Красовскому «клиентурное поведение» школы означает проявление оптимальных режимов делового общения представителей школы с клиентом. Стратегический разворот такого поведения предполагает организацию сервисной службы в школе, такой, например, как приемная комиссия, Центр развития карьеры, отдел маркетинга школы, отдел практик которые активно работает не привлечение клиентов к «основному продукту» вуза – его выпускникам и к образовательным продуктам и услугам школы.

         Управление сервисным обслуживанием клиентов отрабатывается школой в процессе изучения их запросов. Именно содержательная обратная связь с клиентами школы помогает сформировать эффективное «клиентурное» поведение всех его работников в «горячих точках» продаж образовательной продукции и услуг.

         Для того, чтобы хорошо срабатывали имиджевые регуляторы поведения, руководству школы важно знать, какие факторы (показатели) и в какой мере способствуют формированию и укреплению имиджа школы, на какие из них следует обратить особое внимание и когда это сделать. Имидж – очень эфемерное понятие, а поэтому требуется максимальная «адресность» в точках приложения усилий ее руководства. Это возможно только в том случае, когда проводится аналитическая работа по выявлению этих факторов, которые затем оцениваются в ранговых или балльных шкалах. Но так как работа школы динамична, необходимы пролонгированные исследование, связывающие взаимодействие основных показателей имиджа школы с основными финансовыми и иными показателями. Формирующаяся «имиджевая идеология» школы опирается на формирование особых «клиентоориентированных» норм поведения персонала школы и его студентов, которые, в случае их возникновения и укоренения в жизни школы «срабатывают» на достижение школой ее стратегических и тактических целей, в первую очередь, на качество предлагаемых школой образовательных продуктов и услуг.
Литература
1. Даулинг Греем «Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности». Пер. с англ. –М, Консалтинговая группа «Имидж-контакт», Инфра-М, 2003г.

2. Психология и этика делового общения / под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. М: «Юнити-Дана», 201

3. Красовский Ю.Д. «Организационное поведение», М.,ЮНИТИ, 2003
4. www.mainjob.ru/html/smi_statia.php?id_st=1506

5. Пискунов М.С. Имидж образовательного учреждения: структура и механизмы формирования // Мониторинг и стандарты в образовании. 1999.№ 5. С. 45-51.

6. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. Киев, 1988.