ВВЕДЕНИЕ
     Управление процессом реорганизации приобретает все большее значение для российских предприятий. Многие руководители осознают необходимость полной технической, экономической и финансовой реорганизации для повышения эффективности работы предприятий. Целью реорганизации является нахождение способов вывода предприятия из кризисного положения, превращение его в рентабельное производство. Реорганизация должна охватывать многие организационно-управленческие, финансовые и социальные аспекты деятельности предприятия.

     Традиционно под предприятиями, требующими реформирования и реструктуризации, понимаются бывшие (акционированные) государственные структуры, находящиеся в кризисном или предбанкротном состоянии.

     Это не совсем верно. Реформирование не менее необходимо и благополучным предприятиям или коммерческим организациям, имеющим неиспользованные резервы системы управления, и предприятиям, идущим к финансовому кризису из-за потери управляемости (когда система управления не соответствует производственным возможностям).

     Кроме того, изучая теорию и опыт реорганизации, реструктуризации и реформирования предприятий можно столкнуться с проблемой несогласованности толкования данных понятий, так как каждый автор дает свое определение. Поэтому появляется необходимость проанализировать формулировки разных авторов и вывести наиболее подходящее определение для данной работы.

     Актуальность выбранной темы заключается в том, что мир, в котором мы живем, беспрерывно изменяется и совершенствуется по всем аспектам.    Туризм в России - одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий. Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста является низкая информационная грамотность и слабые коммуникации.           Однако в России уже есть готовые решения для успешного использования в туризме по автоматизации бизнес процессов и подключение к сети Интернет.

     Для эффективного развития предприятия очень важно моделирование экономической деятельности туристской фирмы в целях её стабильной работы и процветания в долгосрочном периоде.
Менеджмент, персонал и автоматизация - вот то, что даст шанс обойти конкурента и обеспечит турфирме успех. Используя новые преимущества компьютерных технологий, современное оборудование,  комфортабельную мебель, увеличивая площадь офиса, а также привлечение квалифицированных кадров - туристическая компания будет уверенно и успешно работать,  закладывая фундамент завтрашнего процветания.

     Объект исследования –  деятельность общества  с ограниченной ответственностью «Сибирия - Омск».

     Предмет исследования – бизнес-планирование при реорганизации предприятия.

     В данной курсовой работе были использованы следующие методы: описательный анализ,  синтез, анализ, мониторинг, экономическо -  математический метод.

     Целью курсовой работы является разработать бизнес-план процесса при реорганизации  предприятия туриндустрии.

     Поставленная цель предполагает решение следующих задач:

     1. Исследование теоретических основ бизнес-планирования при    реорганизации предприятия;

     2. Анализ  текущей  деятельности предприятия;

     3.  Разработка бизнес-плана  при реорганизации предприятия.

     Практическая значимость: полученные результаты в курсовой  работе могут быть использованы студентами при подготовке рефератов, докладов, курсовых работ, а также для теоретических и практических занятий на данную тему. Информация, изложенная в курсовой, может быть использована мною в будущей профессии –  тур – менеджера

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БИЗНЕС – ПЛАНИРОВАНИЯ ПРИ РЕОРГАНИЗАЦИИ ТУРАГЕНТСТВА
1.1    Сущность понятия реорганизации предприятия

     Для того чтобы выжить и адекватно реагировать на изменения рыночных условий, повысить устойчивость и адаптационную способность в удовлетворении потребительского спроса, преодолеть отставание в развитии техники и технологии, обеспечить высокое качество выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, предприятия должны целенаправленно проводить организационные изменения. Благодаря этому преодолевается инертность и застой в структурах управления, в сложившейся системе связей и отношений. В зависимости от конкретных обстоятельств организационные изменения могут быть частичными, касающимися отдельных служб и определенных видов деятельности, или радикальными, когда под влиянием бурного и даже скачкообразного развития рынка и условий конкуренции требуется глубокая и многосторонняя реорганизация. [11]

     Изучая теорию и опыт реорганизации, реструктуризации и реформирования предприятий (организаций) можно столкнуться с проблемой несогласованности толкования данных понятий, так как каждый автор дает свое определение. Поэтому появляется необходимость проанализировать формулировки разных авторов и вывести наиболее подходящее определение для данной работы.

     Согласно Гражданскому кодексу РФ реорганизация - это перестройка, переустройство юридического лица (лиц), которая означает прекращение деятельности конкретного юридического лица без ликвидации дел и имущества с последующей государственной регистрацией нового юридического лица. Формами реорганизации являются: слияние, присоединение, разделение, выделение, преобразование. [17]

     Кутелев П. В. рассматривает реорганизацию как «процесс изменения организационно-правовой структуры предприятия, приводящий к изменению состава имущества хозяйствующего субъекта». [1]

     Оба определения отражают только юридическую сторону изменения предприятия. Так как под организацией понимается не только юридическая форма, а вся деятельность предприятия, данные определения можно назвать узкими.

     Фатхутдинов Р.А. дает следующее определение:

     «Реорганизация - преобразование, переустройство организационной структуры и управления предприятием при сохранении основных средств, производственного потенциала предприятия». [18]

     Данное определение также является узким, так как касается изменения только организационной структуры предприятия.

     Реструктуризация же, по мнению обоих авторов, является следствием реорганизации. «Реструктуризация - совокупность мероприятий по комплексному приведению условий функционирования предприятия в соответствие с изменяющимися условиями рынка и выработанной стратегией ее развития. Реструктуризация включает: совершенствование структуры и функций управления, преодоление отставания в технико-технологических аспектах деятельности, совершенствование финансово-экономической политики».

     «Реструктуризация это процесс комплексного изменения методов функционирования бизнеса и его реформирования, осуществляемый в рамках компании», считает Кутелев П.В., следовательно, реформирование является частью реструктуризации. Однако определение реформирования не дается. Фатхутдинов Р.А. порядок проведения изменений на предприятии рассматривает в следующем порядке: реорганизация - реформирование - реструктуризация.

     «Реформирование - изменение принципов действия предприятия, способствующее улучшению управления, повышению эффективности производства и конкурентоспособности выпускаемой продукции, производительности труда, снижению издержек производства, улучшению финансово-экономических результатов деятельности».

     Баринов В.А. в учебном пособии «Антикризисное управление» не проводит разграничений между понятиями реорганизация, реструктуризация и реформирование и дает определение только реструктуризации предприятия. «Реструктуризация предприятия - это перестройка в целях обеспечения эффективного распределения и использования всех его ресурсов (материальных, финансовых, трудовых, технологических). Основным способом реструктуризации выступает изменение организационной системы управления путем создания комплекса бизнес-единиц на основе разделения, соединения, ликвидации (передачи) действующих и организации новых структурных подразделений, присоединения других предприятий, приобретения определяющей доли в уставном капитале или акций сторонних организаций». [9]

     Чтобы определить как понятия реорганизация, реструктуризация и реформирование связаны между собой, целесообразно обратиться к словарю иностранных слов.

     Реорганизация - переустройство, преобразование.

     Реорганизовать - перестроить, преобразовать.

     Реформировать - менять путем реформ, преобразовывать.

     Реформа - преобразование, изменение, переустройство чего-либо.

      Организация - совокупность людей, групп, объединенных для достижения, какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда, разделения обязанностей и иерархической структуры. Структура - взаиморасположение и связь составных частей чего-либо.

     Ре - приставка придает слову значение повторности или противоположности.[16]

     Если сравнить понятие реорганизовать и реформировать, видно, что они определяются одним словом - преобразовать. Только реформирование проводится путем проведения реформ. А реформа есть преобразование, изменение, так как реорганизация проводится также путем изменений, разграничивать понятие реорганизация и реформирование не имеет смысла.    Для определения понятия реструктуризация, необходимо сравнить значение слов организация и структура. Структура это часть организации, следовательно, реструктуризация это часть реорганизации. При реструктуризации происходит изменение или преобразование какой-либо структуры, а преобразование есть реорганизация. Значит преобразование структуры это и реструктуризация, и реорганизация. Реорганизация может охватывать любую сферу деятельности предприятия, это понятие наиболее обширное.

     Возникает необходимость сформулировать определение реорганизации предприятия.

     Реорганизация предприятия - проведение комплекса мероприятий, индивидуального для каждого предприятия, с целью преобразования и улучшения деятельности всех либо отдельных сфер его деятельности с учетом определенной стратегии, выработанной на основании исследований внешней среды.

     Задачами реорганизации предприятия являются:

·       защита прав участников (учредителей);

·       четкое разграничение ответственности участников (учредителей) и руководителей фирмы, развитие механизмов корпоративного управления;

·       обеспечение инвестиционной привлекательности фирмы;

·       создание эффективного механизма управления фирмы;

·       использование предприятием рыночных механизмов привлечения финансовых средств;

·       повышение квалификации работников предприятия как один из факторов повышения устойчивости развития фирмы.

     Критериями реорганизации предприятия являются:

§       четкое разграничение полномочий и ответственности между участниками (учредителями) предприятия и его руководителем;

§       отсутствие задолженности по платежам в бюджеты всех уровней;

§       отсутствие задолженности по заработной плате либо наличие конкретной программы мероприятий по ликвидации указанной задолженности;

§       отсутствие не денежных форм расчетов либо наличие конкретной программы мер по их снижению. [18]

     Основные направления реорганизации предприятия:

     1. Анализ существующего состояния предприятия.  Приводится основная информация о предприятии - дата основания, местонахождение, форма собственности, организационно-правовая форма, учредители, основной вид деятельности;

     2. Совершенствование организационной структуры. Необходимо привести организационную структуру центров хозяйствования, демонстрирующую, как будут осуществляться взаимодействие, координация и контроль деятельности служб и подразделений, дать сведения об общей потребности в рабочей силе, организации набора и специальной подготовки, условиях труда, оплате труда, дополнительных льготах и т.д.

     3. Модернизация оборудования. Модернизацию необходимо проводить в соответствии со спецификой деятельности предприятия и учитывая научно - технический прогресс в области его работы.

     4. Определение кадровой политики. Для достижения стабильной и рентабельной работы предприятия на рынке менеджер должен располагать командой, способной подходить к работе творчески, профессионально, умеющей добиваться оптимального результата.

     Цель кадровой политики - обеспечение оптимального баланса процессов обновления и сохранения численного и качественного состава кадров в соответствие с потребностями самой организации, требованиями действующего законодательства и состоянием рынка труда.

     В широком смысле - это система осознанных и определенным образом сформулированных и скрепленных правил и норм, приводящих человеческий ресурс в соответствие с долговременной стратегией фирмы.

     В узком смысле - это набор конкретных правил, пожеланий и ограничений (зачастую неосознаваемых), реализующихся, как в процессе непосредственных взаимодействий между сотрудниками, так и во взаимоотношениях между работниками и организацией в целом.

     5. Определение финансовой политики. План маркетинговых действий отражает маркетинговую ориентацию на потребителя (знание его запросов, уникальность и адресность продукции, услуг, высококачественный сервис, доступную цену, надежность, стабильность и т.п.), товарную, ценовую, сбытовую политику и возможность сервисного обслуживания.

     Товарная стратегия предполагает определенный курс действий, благодаря которым обеспечивается эффективное формирование ассортимента товаров, гибкое приспособление имеющихся или создаваемых ресурсов к рыночным условиям.

     Необходимые условия успешной реализации реорганизации:

     1. Наличие лидера, знающего рынок, умеющего предвидеть его динамику. В отличие от «классического» менеджера, умеющего планировать, контролировать и управлять финансами, производством и пр., лидер преобразует и обновляет, видит возможности, которых не замечают другие. Лидер формирует стратегию и команду, ее реализующую, высвобождая энергию творчества работников, заинтересованных и воодушевленных его примером, совершающих возможное и невозможное.

     2. Выработанная стратегия, программа развития должны быть не декларацией, которую многие работники и не видели, и не слышали, и не понимают, а шансом для каждого идентифицировать себя с предприятием.    Для этого нужно подобрать хороших «реализаторов». Таким образом, главное не что делать и даже не как делать, а кто делает.

     3. Новая организационная структура должна отражать стратегию развития. Для нее нужны способные независимые специалисты, в повседневную работу которых лидер не вмешивается. Он отслеживает процесс через систему управленческого учета и систему правил поведения.

     4. Делегирование полномочий, в рамках которого работники проводят программные мероприятия, должно обеспечивать отдачу на вложенные ресурсы.

     5. Анализ, сегментирование и моделирование рынка, позиционирование товара, услуги проводятся перманентно.

     6. Приоритеты распределения средств выполняются с учетом интересов предприятия в целом; оцениваются последствия принимаемых решений.

     Подводя итоги, можно сделать вывод, что для повышения эффективности работы предприятий является необходимость полной технической, экономической и финансовой реорганизации. Целью реорганизации является нахождение способов вывода предприятия из кризисного положения, превращение его в рентабельное производство. Реорганизация должна охватывать многие организационно-управленческие, финансовые и социальные аспекты деятельности предприятия.
1.2 Анализ  текущего состояния турагентства

1.2.1 Характеристика предприятия

История создания и развития туристской фирмы  «Сибирия - Омск».

     Транспортно - туристская компания ООО «Сибирия» - это Новосибирская фирма. ООО «Сибирия» работает на рынке туристических услуг, пассажирских авиаперевозок и шоп - туров уже более 10 лет. На сегодняшний день офисы компании «Сибирия» существуют практически во всех крупных городах Сибири (Новосибирск, Барнаул, Томск, Новокузнецк, Омск, Кемерово, Прокопьевск).

     Филиал в Омске был основан в 1996 году.  В 2003 году  транспортно - туристская компания «Сибирия» закрыла филиал в Омске и на основе ее была открыта туристская фирма ООО «Сибирия - Омск», во главе с директором Афанасьевой Натальей Евгеньевной.

     ООО "Сибирия - Омск" – турфирма (турагент), осуществляющая свою деятельность на рынке туруслуг г.Омска.

     ООО «Сибирия - Омск» является юридическим лицом, имеет имущество на праве собственности, самостоятельный баланс, расчетный и иные счета.      Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Сибирия - Омск».

     Юридический адрес: г. Омск, Рождественского 6/1. Офис фирмы располагается в ТК «Апельсин» на третьем этаже. Расположение фирмы на мой взгляд выгодное,  огромным плюсом является:

     - расположение рядом с центром города;

     - близкое расположение автобусных остановок;

     - близкое расположение к  Ленинскому рынку города Омска.

     Миссия турфирмы выражает ее  философию и  смысл существования: помочь туристам после тяжелых российских будней комфортно отдохнуть в  различных местах отдыха.

     Основной целью деятельности фирмы  ООО "Сибирия - Омск" является извлечение прибыли от продажи  услуг, а также количество и качество предоставляемых услуг.

     Основные направления деятельности и услуги компании:

·        авиабилеты на все направления и авиакомпании;

·        продaжа железнодорожных билетов;

·        специализируется на  внутреннем туризме  (туры по Омской области, Горному Алтаю, оз. Байкал, Горная Шория,  Боровое, Иссыкуль, Черноморское побережье);

·        специализируется на выездном туризме (шоп – туры по странам Турция, Китай, Урумчи), Европейские страны, отдых на побережье (пляжный туризм) – Турция, Египет,  ГОА, Малайзия, Шри – Ланка, Тунис.

     Турфирма «Сибирия - Омск» думает над расширением сферы своей деятельности и работающего состава организации. В период кризисной ситуации в стране все разработки такого характера были отложены, но, по мнению, руководителей фирмы скоро будут воплощаться в жизнь.
1.2.2 Анализ внешней среды предприятия

     Главным в организации работы  ООО «Сибирия - Омск» является постоянное исследование внешней среды организации.

     По словам Джералда  Белла: «Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, релевантные по отношению к операциям организации».

     Один из способов определения окружения и облегчения учета её влияния на организацию состоит в разделении внешних факторов на 2 основные группы. Согласно Элбингу, среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организаций и испытывают на себе прямого же влияние операций организации. К этим факторам следует отнести поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребителей и конкурентов. Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них. Здесь речь идет о таких факторах, как состояние экономики, научно-технический прогресс, социо-культурные изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события.

     На протяжении 10 лет  на рынке турфирма «Сибирия - Омск»   накопила богатый опыт взаимодействия с внешней средой. Предприятие успешно работает с государственными структурами, действует в соответствии с законодательством, соблюдает правила налогообложения и трудовой кодекс РФ; соблюдает правила пожарной безопасности, законы о правах потребителей и прочие.

     Поставщики. Для функционирования агентства необходимо взаимодействие с поставщиками услуг, которые предлагают на рынке сформированные пакеты, а также отдельные дополнительные виды услуг. Поставщиками для турагентской деятельности являются туроператоры, которые занимаются формированием тура, а также предлагают отдельные или дополнительные виды услуг.

     Рассматривая рынок туроператоров следует отметить, что в настоящее время их количество насчитывает более 100. Они отличаются по своей специализации, по географическому положению (местные операторы, операторы на приеме, представители операторов на курорте). Многие из них работают на рынке туриндустрии более 10 лет и зарекомендовали себя в этих кругах.

     Основными туроператорами, с которыми сотрудничает «Сибирия - Омск» являются:

·  «Pegas Touristik» (специализирующийся на Турции, Египте, Тунисе);

·  «Natalie tours» (часто бронируются Турция, Таиланд и прочее);

·  «Tez tour» (бронь экзотических направлений – Доминикана, Индия, Бали (Индонезия));

·  «Mouzenidis travel» (Греция);

·  «Coral travel» ( Турция, Египет, Тунис);

·  «Турбазар» (часто бронируются европейские страны – Чехия, Хорватия и др.);

·   ООО «Сибалт» (Горный Алтай, Горная Шория, Белокуриха);

·   ЗАО «Глобус» (Кипр, Тайланд, Вьетнам, Тунис, Мальдивы);

·      ООО «Старый город» (туры по всем странам Европы);

·   ООО «Ривьера» (Египет, Турция, Мальта, Испания, Франция, Чехия, ОАЭ);

·   «Омск-тур» и «Три кита» (Омская область, Боровое, Иссык-куль).

     Перечисленные туроператоры зарекомендовали себя на рынке туруслуг, поэтому «Сибирия - Омск» предпочитает работать именно с ними, так как они имеют многолетний опыт в сфере туризма, а также качественно и надежно выполняют свою работу; для того чтобы не подвергать риску отдых своих клиентов и не ставить под сомнение свою репутацию.

     Выбор поставщиков сделан не случайно директором агентства; учитывались такие факторы как:

o       репутация поставщика;

o       цена услуги и их качество;

o       условия оплаты (предоплата, наличный или безналичные расчет);

o       качество обслуживания туристов на курортах (работа операторов на приеме);

o       ответственность к своей рабте.

Трудовые ресурсы.  Директор уделяет достаточное внимание  и такому сектору внешней среды, так трудовые ресурсы. Одним из примеров, является то, что для эффективной работы в агентстве требуются специалисты, имеющие образование в сфере туризма и курортологии. Так для прохождения практики привлекаются трудовые ресурсы из высших учебных заведений города (Омский государственный институт сервиса, Омский государственный университет путей сообщения, Сочинский филиал института туризма).

     Законы и государственные органы. В России работает более 25.000 туристских организаций. Общая тенденция развития современного туррынка характеризуется неуклонным ростом выезда россиян за границу и увеличением числа внутренних туров.

     Туристский бизнес в России регулируют следующие правовые акты:

·  ГК РФ (часть первая) от 30 ноября 1994г. №51-ФЗ;

·  Закон РФ от 7 февраля 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»;

·  ФЗ от 5 февраля 2007 г. №12-ФЗ «Об основах туристской деятельности»;

·  ФЗ от 27 декабря 2002г.№ 184-ФЗ «О техническом регулировании»;

·  Закон РФ от 28 июня 1991г. №1499-1 «О медицинском страховании граждан в РФ»;

·  ФЗ от 13 марта 2006г.№38-ФЗ «О рекламе»;

·  ФЗ от 15 августа 1996г. №114-ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезде в РФ»;

·  ФЗ от 25 июля 2002г.№115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ»;

·  Законодательные и иные нормативные акты, связанные с безопасностью туристов (1992-2005гг.).

     Государственное регулирование туристской деятельности в России осуществляют Федеральное агентство по туризму  (ФАПТ) и федеральные органы исполнительной власти в субъектах РФ. В Омске это Федеральное агентство по молодежной политике, физической культуре и спорту.

     Регулирование туристской деятельности в РФ включает:

1.     определение приоритетных направлений развития туризма в РФ;

2.     создание законодательной базы внутреннего, въездного и выездного туризма;

3.     разработку и реализацию федеральных, отраслевых целевых и региональных программ развития туризма;

4.      содействие в продвижении туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках;

5.     защиту прав и интересов туристов, обеспечение их безопасности;

6.     содействие кадровому обеспечению в сфере туризма;

7.     развитие научных исследований в сфере туризма;

8.     стандартизацию и классификацию объектов туристской индустрии;

9.     формирование и ведение единого федерального реестра туроператоров;

10.  информационное обеспечение туризма;

11.  создание благоприятных условий для развития туристской индустрии, оказание государственных услуг в сфере туризма;

12.  взаимодействие с иностранными государствами и международными организациями в сфере туризма, в том числе через представительства федерального органа исполнительной власти в сфере туризма за пределами РФ.

13.  Наряду с государственным регулированием туристской сферы значительный вклад в ее развитие вносят общественные организации. Например, Российский союз туриндустрии (РСТ), Российская ассоциация социального туризма (РАСТ).

14.  Помимо основополагающих нормативных документов, закрепляющих юридические отношения в туристском бизнесе, менеджер турфирмы  обращается к различным постановлениям, распоряжениям, инструкциям, которые организации опубликовывают на своих сайтах и в другой печатной продукции.

     Также для стабильного функционирования  фирмы требуются не только поставщики услуг, но и капитала. Потенциальными инвесторами для данного предприятия являются банк «Абсолют банк»,  также через него осуществляется расчет с поставщиками услуг.

     «Ближнее окружение» компании  являются непосредственно клиенты.     Целевая аудитория турфирмы очень разнообразна, так как фирма занимается не только  продажей туров, но и продажей авиа и железнодорожных билетов. Из потребителей большую часть составляют экономически активные люди от 25 – 44 лет, чуть меньше семейные пары с детьми и молодежь от 16 – 24 лет. Услугами агентства пользуются люди различных возрастов и социального статуса, так как менеджеры могут подобрать от экономического варианта отдыха до эксклюзивных туров, все зависит от желаний и возможностей туристов.

     Конкуренты – это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Важной составляющей внешней среды являются  непосредственно конкуренты. Туритстский рынок Омска очень широк, что свидетельствует большой конкуренции. На омском рынке насчитывается около 100 турагентств, более крупный составляют: OOO «Летур», ООО «Элиз», ООО «Визави», ООО «Апельсин», Турагентство «Горящие туры», ООО «Вокруг света», ООО «Нойе-Вельт»,  «Компас-М», а также множество мелких турагентств. Клиенты являются также объектом соперничества между турагенствами, поэтому турфирма «Сибирия – Омск» старается выделиться своими спецпредложениями, скидками,  акциями и уровнем обслуживания.

     Следует отметить, что клиенты - это не единственный объект соперничества между турагенствами нашего города. Также ведется конкуренция за трудовые ресурсы (особенно специалистов в определенной сфере), капитал, использование определенных нововведений.

     Подводя итоги в целом, следует отметить, что турфирма «Сибирия - Омск» активно приспосабливается к внешней среде, устанавливает прочные связи с окружением и пытается выстроить долгосрочные и плодотворные отношения.

     Несмотря на то, что в агентстве работают 2 сотрудника, директор постоянно старается отслеживать действия внешних факторов. При этом мониторинге определяются возможности и угрозы для дальнейшего развития.
1.2.3 Анализ структуры турагентства ООО «Сибирия – Омск»

     Организационная структура турагентства ООО «Сибирия – Омск» включает в себя:

·        директор (учредитель);

·        заместитель директора (менеджер);

·        бухгалтер.

     Директор «Сибирия - Омск» - является первым лицом агентства. Директор традиционно занимается вопросами управления и контроля организации, распределением денежных средств, размещения рекламы, заключением договоров, поиском корпоративных клиентов и новых партнеров, координирует деятельность своих подчиненных, занимается кадровой политикой и т.д. Административные, технологические и коммерческие задачи выполняются руководителем предприятия.

     Также директором определяются общие направления политики агентства в рамках поставленных целей и задач.

     Основные функции директора:

1.      контроль за работой менеджера;

2.      составление агентских договоров с туроператорами;

3.      планирование и организация дальнейшей деятельности;

4.      анализ внешней среды предприятия;

5.      проведение рекламных кампаний;

6.      выплата стоимости тура туроператору (без учета комиссионных);

7.      участие в выставках, семинарах;

8.      выбор информационных систем управления;

9.      руководство маркетингом и продажами;

10.  работа с жалобами клиентов;

11.  внедрение изменений (инновационный менеджмент);

12.  инструктаж работников;

13.  мотивация работников;

14. управление конфликтными ситуациями.

     Заместитель директора  (менеджер по туризму) - это лицо, с которым непосредственно общается клиент. Менеджер имеет высшее образование в сфере туризма и курортологии. Ежедневная работа менеджера также включает в себя поиск и обслуживание клиентов, неотъемлемой частью чего является работа с различного рода заявками, формами, письмами и т.д. по бронированию туров, расселению и питанию туристов, а также вопросы, связанные с документами для оформления паспортов, виз, страховок и др. Кроме этого, менеджер осуществляет деятельность по поиску новых перспективных направлений и новых деловых партнеров, предлагающих более выгодные условия сотрудничества.

     Функциональные обязанности менеджера по туризму: ведение телефонных переговоров; консультирование туристов по различным дестинациям, отельной базе; бронирование тура; бронирование ж/д билетов (посредством автоматизированной  системы управления АСУ «Экспресс-3») и билетов на автобусы международного сообщения; ведение документации турфирмы (заполнение заявок на бронирование, заключение договоров между турагентством и туристом, составление отчетов после рекламных туров, выдача сопроводительных материалов для туриста (памятки, информационные листки); оформление займа на отдых в офисе (если клиент желает взять кредит на отдых); участие в рекламных кампаниях; активное участие в деятельности фирмы, ведение альбомов, следить за работой собственного сайта [email protected]. (консультирование, выкладка нового материала, спец.предложений  и т.д.).

     От того, насколько качественно менеджер предоставляет услуги консультирования и бронирования, в большей степени зависит состояние дел турфирмы.

     Бухгалтер в компании активно занимается вопросами связанными с                бухгалтерией, налогообложением. Также бухгалтером производится начисление  заработной платы сотрудникам предприятия.

Организационная структура компании «Сибирия – Омск»:

Директор (учредитель)




Заместитель директора (менеджер)                                                бухгалтер

Рисунок 1- организационная структура TK «Сибирия - Омск»

     Преимуществами такой ЛСУ является полная  персональная ответственность линейного руководителя за результаты работ, небольшое число управленческого персонала, высокая скорость и достоверность движения информации.

     Подводя итоги и проанализировав организационную структуру фирмы, можно сделать вывод, что специалисты должны обладать не только знаниями в сфере туризма, а также в области менеджмента, маркетинга, документирования, этики, спецификой обслуживания, знания работы авиакассира и т.д. Турагентство  «Сибирия - Омск» думает над расширением сферы своей деятельности и работающего состава организации.
1.2.4 Анализ видов деятельности турагентства

     Основными направлениями деятельности турфирмы «Сибирия - Омск» непосредственно является: специализация на внутреннем и выездном туризме, а также продaжа авиа  билетов на все направления.

     Турфирма «Сибирия - Омск» работает по ниже перечисленным странами и направлениям:

1.     Европейские страны: Австрия, Англия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Испания, Италия (о. Сицилия), Кипр, Польша, Португалия, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швейцария, Швеция.

2.     Отдых на побережье (пляжный туризм): Турция, Египет, ОАЭ, Тайланд, Индия (ГОА), Малайзия, Шри-Ланка, Тунис.

3.     Шоп-туры: Турция (Стамбул), Китай (Пекин).

4.     Отдых по России: Черноморское побережье, Горная Шория, Горный Алтай, Белокуриха, Урал, Кавказские минеральные воды, оз. Байкал.

5.     Лечебно – оздоровительные туры по ближнему Зарубежью: оз. Иссыкуль, Крым, Боровое, Абхазия.

6.     Туры по Омской области: санатории, базы отдыха, пансионаты, турбазы.

          Наиболее востребованные предложения по выездному туризму:

·       В летний период:

1.     Турция

2.     Египет

3.     Китай (Хайнань)

4.     Италия (о. Сицилия)

5.     Хорватия

·       В зимний период:

1.     ОАЭ

2.     Малайзия

3.     Тайланд

4.     Финляндия

5.     Австрия, Египет

     Основной доход приносят турпродукты по направлениям Омск-Анталия и Омск-Шарм эль Шейх. Данные турпродукты заказывают чаще, нежели остальные, как правило, туристы выбирают пляжный отдых на известных и общедоступных курортах по данным направлениям. Хочется отметить, что имеются ввиду не только города Анталия и Шрам эль Шейх, но и прилегающие к ним курортные зоны, в Турции это Алания, Кемер, Белек, а также Сиде, а в Египте Таба и Дахаб.

     Наиболее востребованные предложения по внутреннему туризму:

·       Горный Алтай

·       Оз. Байкал

·       Горная Шория

·       Черноморское побережье

     Так как эти направления являются наиболее популярными, то и большую прибыль предприятие получает с их продажи.

     Компанией «Сибирия - Омск» организует  продажу авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний. Компания является официальным агентом авиакомпаний «Аэрофлот», «Сибирь», «Омскавиа», «Uteir», «S7». Корпоративным клиентам предоставляется льготное обслуживание, скидки, досрочная выписка и доставка авиабилетов в офис.

     Достижения турфирмы: «Сибирия - Омск»: S7 airlines выразил благодарность руководителям и персоналу турфирмы «Сибирия - Омск». В офисе висит благодарственное письмо. ООО «Медицинская фирма «Элита» выразил благодарность всему коллективу туристической компании «Сибирия - Омск». Туроператор «Tez tour» выразил благодарность лично менеджеру за активную продажу их туров.
1.2.5 Анализ  маркетинговых мероприятий  на предприятии

     Маркетингом и PR-деятельностью в фирме  занимается директор.     Маркетинговая деятельность в турагентстве необходима для стимулирования сбыта, информировании туристов о появлении нового турпродукта и т.д.

     Основная цель этого мероприятия:

     - установление контактов с туристами (в лучшем случае долгосрочных отношений);

    - получение прибыли;

     - выделить свою фирму из множества других, указав на отличительные характеристики.

     В задачи маркетинговой деятельности входят определенные сегменты, на котором турфирма сможет иметь наибольший успех, а также определение методов привлечения клиента, организации рекламных кампаний.

     Основные мероприятия по формированию спроса на услуги:

     - размещение рекламы на сайте, где указаны основные виды деятельности, скидки, дополнительная информация);

     - проведение он-лайн консультаций. Суть их заключается в том, что если клиент находится на работе или очень занят, то может получить ответ на свой вопрос посредством ICQ или электронной почты;

     - выезд менеджера в офис – услуга для привлечения корпоративных клиентов. Хотя за период прохождения практики  данной услугой ни раз не пользовались. На мой взгляд, от нее можно и отказаться, так как в настоящее время она не является приемлемой. Если вдруг поступает заказ, тогда директор остается один в офисе, а это иногда очень неудобно;

     - проведение и участие в рекламных акциях.

     Анализируя мероприятия по формированию спроса мною  выявлены следующие основные пункты:

1.      Невысокие затраты на рекламу;

2.      Желательно установление  контакта в офисе;

3.      Предпочтение в размещение рекламы отдается Интернету.

     Средства распространения рекламы в турагенстве «Сибирия – Омск»:  компьютеризованная реклама (реклама в Интернете, на собственном сайте, в форуме), наружная реклама возле остановки ЖД вокзал.  Также офис турфирмы  расположен в ТК «Апельсин», где  довольно большая проходимость людей  и  где постоянно транслируют о предоставляемых  услугах, что образует мощную коммуникационную систему с потребителями туристских услуг.

1.2.6      Анализ состояния оборудования и мебели в офисе

     Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности.     Офис турфирмы имеет не большие размеры 20 кв метров по сравнению с предыдущим.   Офис состоит из одной  комнаты которая служит для общения с клиентами.  Освещенность в офисе достаточно высокая, это обеспечивается благодаря наличию пластикового   окна, в вечерние время освещается лампами.

     Для  обслуживания клиентов в офисе расположены три компьютерных стола, две тумбочки для бумаг и журналов, один книжный шкаф для расположения в нем каталогов, прайс-листов и 1плотяной шкаф.  9 стульев, три из которых для работы за компьютером и шесть для расположения клиентов.  Также присутствует кондиционер и кулер с чистой водой. Для того чтобы быстро и качественно обслужить клиента необходимо иметь в наличие минимальный набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент обойтись невозможно. В офисе находится три компьютера с жидкокристаллическими экранами, принтер, сканер, два телефона и один факс, сейф для хранения ценных бумаг.

     Интерьер данного офиса на наш взгляд очень прост, но в то же время оригинален тем, что его стены украшают различные привезенные из разных стран сувениры. Эти сувениры ставшие элементом декора, были привезены клиентами турфирмы в знак благодарности о хорошо приведенном отдыхе. Такие элементы играют важную роль в интерьере , помогая хоть как развлечь клиента во время ожидания.   Еще одним наиболее важным на наш взгляд элементом декора является расположенная по центру стены огромная карта мира. Говоря о цветовом решении зала можно отметить, что превалирующий белый цвет прекрасно сказывается на дружеских отношениях с клиентами, что в свою очередь способствует увеличению объема продаж. Для отделки стен были использованы простые, но в тоже время практические материалы: штукатурка, покрашенная светлой краской. Для отделки потолка  был использован подвесной потолок. Для более практичности пол застелен коричневым линолеумом.

     Офис турфирмы имеет небольшие размеры и для того чтобы было более комфортно и уютно клиенту,  необходимо расширение офиса.



1.2.7 Анализ  рынка туристических услуг

Страна, город	Цена в (руб)	Число обслуживающих клиентов (чел)
Москва	57500	23
Сочи	120000	30
Санкт - Петербург	84000	21
Бийск	30000	15
Новосибирск	57000	30
Всего:	348500	119

наименование	количество	Затраты в рублях
Компьютер	3	60000
Стол	3	18000
Стулья	3	4500
Тумбочка	3	2400
Диван	1	10000
Кресла	2	5200
Телефон	2	1500
ИТОГО:	17	101600

Таблица – 7 Расчет затрат предприятия

Таблица 8 - Бюджет кадровых затрат туристского предприятия

Должность	Количество	Заработная плата (в руб.).
		В месяц на 1 человека (в руб.).	В год на 1 челов. (в руб.).
Генеральный директор	1	20000	240000
Управляющий директор	1	15000	180000
Менеджер	3	30000	360000
Бухгалтер	1	10000	120000
ИТОГО З/П	6	45000	900000

2.3 Финансовый план

Таблица 9 - Предполагаемый прогноз продаж  путевок

Страна, город	Цена в (рублях)	Число обслуженных туристов (чел.)
Германия	280000	8
Голландия	320000	8
Греция	1350000	45
Египет	2500000	100
Италия	800000	20
Китай	2250000	45
Турция	12000000	400
Финляндия	490000	10
Франция	600000	12
Чехия	300000	10
Англия	560000	10
Сочи	875000	35
Алтай	600000	30
Бороровое	375000	25
Омский район	315000	45
Всего:	23615000	803

     Под выручкой понимается 10% от стоимости проданных туров, согласно договору с туроператорами

     Предполагаемая выручка составляет 23615000*0,1=2361500

    23615000-2361500=21253500; количество обслуженных клиентов 803 человека

Таблица 10 -  Предполагаемый прогноз продаж Ж/Д билетов

    Под выручкой понимается 6% от стоимости проданных билетов.

     Предполагаемая выручка от продажи ЖД билетов: 379500*0,6=227700.

    397500-227700=169800

    Количество обслуженных клиентов 120.

Таблица 11 -  Предполагаемый прогноз продаж авиа билетов

Страна, город	Цена в (руб)	Число обслуживающих клиентов  (чел)
Москва	1638000	234
Сочи	1499000	147
Санкт - Петербург	1150000	115
Страны Европы	1870000	110
Всего:	6157000	620

     Выручка от продажи авиа билетов составляет:  6157000*0,4 =2462800

    6157000 – 2462800 =3694200

    Количество обслуженных клиентов за год 606 человек.

    Общая выручка составляет: выручка от авиа + Ж/Д  билетов + путевки.

    Общая выручка составляет: 2462800 +227700+2361500=5052000

    Общее число обслуженных клиентов составляет: 120+803+620=1543 человека.

     Постоянные издержки: Заработная плата +  Аренда + Коммунальные платежи + Амортизация.

     Постоянные издержки: 900000+30000+36000+5600=1241600

     Переменные издержки: Реклама + Канцелярские принадлежности + прочие расходы.

     Переменные издержки: 161054+22000+15000=198054

     Точка безубыточности: постоянные издержки: (выручка – переменные издержки)* выручку.

     Точка безубыточности: 1241600 : (5052000 – 198054)* 5052000=1292340,5

     Коэффициент ликвидности: Краткосрочные активы/Краткосрочные обязательства.

     Коэффициент ликвидности:    5052000/(1251000+300000)=5052000:1551000=3,25725338

    ЧП= выручка- общие затраты-15%

    ЧП=5052000 – 1957254- 15% =2630534

     Рентабельность: ЧП/ТО*100%

     Рентабельность:2630534/5052000* 100%=0,5

     Срок окупаемости проекта = Объём первоначальных затрат /( Чистая прибыль + Амортизация).

     СО = 1957254/ (2630534+ 5 600) = 1957254/ 2636134= 0,7

     0,7* 12 месяцев =8,4. Таким образом, получается, что данный проект окупится за 8 месяцев.

2. 4 Анализ рисков

     В ходе реализации данного проекта могут возникнуть ситуации, приводящие к изменениям в производственно-финансовой деятельности компании.  Среди наибольших рисков наиболее существенное влияние могут оказать:

     · ужесточение системы налогооблажения;

     · резкое снижение спроса, вызванное различными условиями, как по причине климатических изменений и стихийный бедствий, так и из-за угрозы терроризма в отдельных районах земного шара.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

      В процессе исследования был рассмотрен ряд определений реорганизации для данной курсовой работы. Также рассмотрены основные цели, задачи реорганизации  и ее основные направления.

     Затем был произведен анализ  текущего состояния турагентства ООО «Сибирия – Омск». В ходе анализа  ООО «Сибирия – Омск» можно сделать вывод, что турфирма  думает над расширением сферы своей деятельности и работающего состава организации, что свидетельствует о реорганизации предприятия.

     Данная курсовая  работа, посвященная разработке основных мероприятий по реорганизации турагентства «Сибирия – Омск». Исходя из результатов анализа были разработаны мероприятия по основным направлениям реорганизации фирмы. Целью разработки мероприятий по реорганизации является повышение эффективности функционирования предприятия и осуществление поставленных перед ним целей. Благодаря финансовому анализу доходов и расходов, можно сделать вывод, что осуществление разработанных мероприятий принесет положительный экономический эффект.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.     Кутелев П.В. Организационный инжиниринг: Технологии реинжиниринга бизнеса. - Ростов, Феникс, 2003. - 224 с.

2.      Экономика предприятия: учебник/под ред. Проф. Н.А. Сафронова.-М.:Экономисть, 2003.-608 с.

3.     Ожегов С. И., Шведова Н. Ю., Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений. - М.: Азбуковник, 1997. - 944 с.

4.     Агеева О. А «Туристские фирмы и гостиницы: бухучет и налогооблажение» М.2000. С 73-76

5.     Демьяненко О.С «Основы бизнес - планирования» М 2005. С. 56

6.     Морозов М. А «Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме

7.     Павлов А.П., Рихтер  К. «Экономика предприятия:» М.:2001.С. 928

8.     Грибалев Н.П., Игнатьева И.Г., Бизнес-план, С-Пб, 1999 г.

9.     Я в о р о в и ч А. Н «Экономика предприятий в сфере туризма» часть 2,Омск 2005 С 6-10

10.  Бизнес-план. Методические материалы. - 3-е изд. доп. / Под. Ред. Н.А.Колесниковой, А.Д.Миронова - М.: Финансы и статистика, 2004. - 256 с.

11.  Квартальное В. А. Теория и практика туризма - Учебник. - М.: Финансы и Статистика, 2003.- 672 с

12. Нортон Пейли. Успешный бизнес-план. От стратегических целей к плану действий на один год. – М., Эксмо, 2007. - 152 с.

13.  Павлов А.В. Разработка бизнес-плана. – М., Альянс-Пресс, 2007. - 212 с.

14. Чеботарь Ю.М., Туристический бизнес, М, 1998 г.

15. Гуляев В.Г., Организация туристической деятельности, М, 1997 г.

16. Сенин В.С., Введение в туризм, М, 1995 г.

17.  Костюкова О.И., Основы туризма

18.  Ноздрева Р.Б, Гречков В.Ю. Маркетинг. - М., ЭКОНОМИСТЪ, 2004.- 356 с.

19.  http://www.sba-consult.ru/publications/1501/3902/

20.  http://www.proconsul.ru/reo_pred

21.  http://revolution.allbest.ru/marketing/00047940_0.html

22.  http://gotm.ru/12.htm

23.  http://www.fabrikabiz.ru/tourism/1.php

24.  http://www.tournews.ru/

25.  http://www.directorinfo.ru/Article.aspx?id=12957&iid=501

26. http://www.biplan.ru/catalog/torgovlja/biznes_plan_turisticheskogo_agentstva/