Московский Гуманитарный Университет

Факультет культурологии и туризма

Кафедра социально-культурного сервиса и туризма

Семестровая работа

На тему: Австрия


Выполнила студентка

Серра Суарес Анна Мария

Группа Т-303

Проверила


Гусельникова Екатерина Дмитриевна
Москва 2008

Австрия

Столица: Вена.

Время: Отстает от московского на 2 часа.

География: Государство в Центральной Европе. На севере граничит с Чехией, на северо-востоке - со Словакией, на востоке - с Венгрией, на юге - со Словенией, Италией и Швейцарией, на западе - с Лихтенштейном, Швейцарией и Германией. Площадь страны 83859 км. кв. Австрия в основном горная страна (на 70%): средний уровень составляет около 900 м, большая часть Австрии занята Восточными Альпами, которые в свою очередь подразделяются на Альпы Северного Тироля и Зальцбургские Альпы на севере; Циллертальские и Карникские Альпы на юге. Высшая точка - гора Гросглокнер (3797 метров), на ней находится и один из крупнейших в Европе ледников - Пастерзе.

Климат: В стране с ярко выраженным горным рельефом климат не может быть однообразным. В горах суровые зимы и жаркое лето. Восточная равнина находится в зоне континентального климата. На юге страны климат почти средиземноморский. В целом климат умеренный континентальный, достаточно влажный. Среднегодовая температура 9,8° C. С поднятием на каждые 100 м, средние температуры снижаются на 0,5° С. В районе Вены максимальная температура летом +36 C, минимальная температура зимой -10 C. Снег в высокогорьях держится 7 - 8 месяцев. Средние температуры в Вене:

	Янв	Фев	Март	Апр	Май	Июнь	Июль	Авг	Сен	Окт	Нояб	Дек
Вена	-2	0	5	10	15	18	20	19	15	10	5	1

Население: Около 7,9 млн. человек. 96% населения - австрийцы. Среди меньшинств выделяются хорваты, венгры, словенцы, чехи, итальянцы, сербы и румыны.

Язык: Официальный язык - немецкий (с характерным австрийским произношением).

Религия: Около 78% населения составляют католики, 5% - протестанты, 2% - мусульмане, 12% - атеисты.

Валюта: Евро (EURO), 1 EURO = 100 EURO cent. Банкноты: 500, 200, 100, 50, 20, 10 и 5 евро. Монеты: 2 и 1 евро; 50, 20, 10, 5, 2 и 1 центов.

Обмена валюты: В Австрии нет ограничений на ввоз и вывоз иностранной и местной валюты. Наиболее выгодный курс обмена в банках. Банки открыты в будние дни. Часы работы с 8.00 до 12.00 и с 13.30 до 15.00. В четверг банки закрываются в 17.30. Иностранные конвертируемые валюты, дорожные чеки и т.д. обмениваются на евро во всех банках и почтовых отделениях по официальному курсу, устанавливаемому Венской биржей. В обменных пунктах на вокзалах и в аэропортах к этому курсу делается небольшая надбавка за проведение операции обмена, но они открыты семь дней в неделю с 8.00 до 20.00.
Рейтинг Туроператоров, работаюших с Австрией





Для рассмотрения возьмем 3 туроператора: Нева,Пак Групп, Мегаполюс турс,
Я решила Рассмотреть Австрию так как наиболее интересное для меня направление Испания уже было занято. Я считаю, что Австрия очень красивая страна, к тому же в Австрии находятся самые популярные горнолыжные курорты в Европе, да и пожалуй во всем мире.Столица Австрии Вена сама по себе представляет очень интересный обьект для туризма. Я решила рассмотреть Мегаполюс группа, так как этот туроператор занимает ведущие место по Австрии, Пакк групп, который занимает второе место и Нева, потому, что я там работала.

Exc Nr	Название экскурсии	Автомобиль, до 3 чел.	Микроавтобус, до 6 чел.
inn001	Обзорная + музей Сваровски, 4 ч.	410 €	465 €
inn002	Нойшванштайн, 8 ч.	815 €	930 €
inn003	Больцано 8 ч.	875 €	1000 €
inn004	Мюнхен 8 ч.	930 €	1050 €
inn005	Зальцбург 10 ч.	1000 €	1105 €
inn006	Венеция 12 ч.	1395 €	1570 €
inn007	Милан 12 ч.	1515 €	1745 €
inn011	Пешеходная экскурсия 2 ч.	210 €
Дополнительное время экскурсии (за час)		70 €
Услуги русскоговорящего ассистента  (встреча в аэропорту и т.п.)		55 € в час

Страхование

Медицинский страховой полис обязателен на все время поездки. При бронировании групповых и индивидуальных туров клиент обязан застраховаться на время поездки.

Типы страховок.	Цена на человека.	Включен в цену групповых туров
Социальной ответственности	0,9 EUR в сутки	да
Медицинские расходы при несчастном случае	1 EUR в сутки	да
На случай невозможности осуществления поездки	в зависимости от цены тура	нет
Страхование багажа	в завис. от суммы покрытия	нет

При наступлении страхового случая необходимо обратиться к нашему гиду или самостоятельно связаться с русскоязычным представителем страховой компании, телефон которого указан в Вашем страховом полисе. На всякий случай  телефоны врачей указаны в синих информационных папках "UTE", которые Вы можете найти на reception в Вашем отеле. При посещении врача Вы должны предъявить свой полис или сервисную карточку с номером полиса. Компания "UTE" является официальным страховым агентом компании "AIG Russia", имеющей свой медицинский персонал во всех основных туристических центрах Австрии. Страховой полис компании "AIG Russia" включён в цену стандартного туристического пакета.
Правила начисления бонусов по итогам работы за сезон
Обороты агентств считаются по сезонам Весна-Лето (с 01.04 по 30.09) и Осень-Зима (с 01.10 по 31.03). Начисление оборота в каждом сезоне начинается с нуля.

Базовая комиссия для агентств - 10 % от стоимости полного пакета на взрослых и детей, кроме программ с фиксированной комиссией.

Схема начисления бонусов для агентств*

Объемы продаж	Бонусы
30 000 USD	- Повышенная комиссия 11 %
70 000 USD	- Повышенная комиссия 12 % - Сертификат на сумму 700 USD c правом зачисления в инфо-туры**
150 000 USD и выше Megapolus Leader	- Эксклюзивный диплом лидера продаж «Megapolus Leader» - Повышенная комиссия 12 % - Сертификат на бонус в размере 1 % от объема продаж в сезоне** - Публикация информации об агентстве в разделе «Где купить» - Участие в эксклюзивных лидер-турах, организованных специально для лидеров продаж - Бесплатное участие в обучающих программах (семинары и тренинги для московских агентств, региональные сессии) - Экспресс-прием и экспресс-выдача документов в офисах Megapolus tours, в том числе и региональных
300 000 USD и выше Megapolus Super Star	- Эксклюзивный диплом звезды продаж «Megapolus Super Star» - Повышенная комиссия 12 % - Сертификат на бонус в размере 1 % от объема продаж в сезоне** - Публикация информации об агентстве в разделе «Где купить» - Участие в эксклюзивных лидер-турах, организованных специально для лидеров продаж - Участие во всех акциях, организуемых Megapolus tours - Бесплатное участие в обучающих программах (семинары и тренинги для московских агентств, региональные сессии) - Экспресс-прием и экспресс-выдача документов в офисах Megapolus tours, в том числе и региональных

*Данная схема начисления бонусов предусмотрена для всех независимых агентств, в том числе и для агентств,  являющихся франчайзинговыми офисами крупных сетей. Рассмотрение материализации проводится нами 1 раз в 3 месяца. За этот показательный период принимаются решения по зачислению и предоставлению бонусов, увеличению или снижению повышенной комиссии. Также может рассматриваться и по запросу представителей турагентств.

** Срок реализации сертификата составляет 2 месяца по окончании сезона Весна-Лето или Осень-Зима.

В бонусной программе:

учитываются пакетные туры (т.е. не рассматриваются бронирования только на а/перелет, трансфер или др. доп. услуги);

не учитываются туры, на которые предоставляются дополнительные скидки (например, для групп и корпоративных заездов);

зачисление всех агентских бонусов происходит на основании официального письма от руководителя агентства и по предоставлению оригинала сертификата.

Туристические агентства могут получить повышенную комиссию досрочно при выполнении следующих условий:

активное предложение методов улучшения качества и ассортимента продукции Megapolus tours;

многолетнее сотрудничество с компанией Megapolus tours;

активная пропаганда компании Megapolus tours и привлечение новых агентств-партнеров;

работа по 5 и более направлениям Megapolus tours;

активная продажа в низкие даты;

если 80 % заявок оформляются через on-line бронирование.

Досрочное повышение комиссии может быть рассмотрено по запросу руководителя турагентства.

Агентская комиссия может быть понижена досрочно при:

существенном уменьшении продаж;

распространение информации, которая могла бы нанести вред компании Megapolus tours;

некорректная работа менеджеров, влекущая за собой частые претензии клиентов;

частые аннуляции туров (более 20% от забронированных).

При участии агентств в инфо-турах соблюдаются следующие условия:

Возврат стоимости инфо-туров (действует в случае небонусного! участия): Стоимость участия в любом нашем инфо-туре возвращается. При каждом следующем (после возвращения из инфо-тура) бронировании в течение одного сезона по этому же направлению, помимо выплаты комиссии, мы возвращаем -

 При участии в ВОСе стоимостью до 1000 у.е. (стоимость визы не учитывается) - возвращается 10 у.е. с каждого взрослого туриста, указанного в бронировании, и 5 у.е. с ребенка от 2 до 12 лет. При участии в ВОСе стоимостью выше 700 у.е. (стоимость визы не учитывается) - возвращается 30 у.е. с каждого взрослого и 15 у.е. с ребенка от 2 до 12 лет.

 При участии в ВОСе стоимостью выше 1000 у.е. (стоимость визы не учитывается) - возвращается 30 у.е. с каждого взрослого и 15 у.е. с ребенка от 2 до 12 лет.

Посольство Австрии в Москве

Москва, Староконюшенный пер., 1 (Метро Кропоткинская)
время работы: Пн-Пт 9:00 - 13:00
тел. (495)502-9512, 780-6066
факс (495)937-4269
http://www.aussenministerium.at/moskau
Консульский отдел:
Большой Левшинский переулок 7
тел. (495)956-1660
факс (495)637-4268
e-mail [email protected]
время работы: Пн-Пт 9:00 - 13:00
Прием документов от частных лиц:
Чистый пер. 11
9:00-12:00 - прием документов
12:00-13:00 - собеседования
14:30-16:00 - выдача паспортов

Почетное Генеральное консульство Австрии в Санкт-Петербурге

191123, Фурштатская ул., 43/1
т. (812)275-0502, факс (812)275-1170
Почетное Генеральное консульство Австрии не занимается оформлением виз. Шенгенским представительством Австрии в Санкт-Петербурге является Генеральное консульство Финляндии в Санкт-Петербурге.
191028, Преображенская пл. 4
т. (812)331-7600, факс (812)331-7601

Посольство России в Австрии

Райзнерштрассе 45-47,1030 Вена, тел. +43-1-712-1229, +43-1-713-8622; факс +43-1-712-3388

Генеральное консульство в Зальцбурге

Бюргельштайнштрассе 2, 5020 Зальцбург тел. +43-6626-241-84; факс +43-6626-217-434
43 - код Австрии, при звонке из Австрии вместо него надо набрать префикс выхода на "межгород". 1 - телефонный код Вены, 6626 - Зальцбурга

Виза в Австрию

Для въезда в страну граждане России должны иметь загранпаспорт, а так же визу, которая выдается Австрийским консульством:
Виза А (транзитная виза для поездок на самолете): виза для тех, кто следует транзитом через международную транзитную зону аэропорта, не разрешает въезд на территорию Австрии.
Виза В (транзитная виза): виза для тех, кто следует через Австрию и другие страны Шенгенского соглашения, в страну, не входящую в Шенген, например, Швейцарию или Великобританию. Транзитная виза выдается на проезд сроком до 5 дней.
Виза С (для кратковременного пребывания): виза, которая дает право на въезд в Австрию и другие страны Шенгенского пространство на период до 90 дней в течение 6 месяцев начиная с первого въезда в одну из стран Шенгенского соглашения.
Национальная Австрийская виза D: Национальная австрийская виза, которая дает право на пребывание в Австрии на срок от 3 до 6 месяцев без наличия разрешения на временное пребывание или вида на жительство. При наличие этой визы возможен транзитный проезд через другие страны Шенгенского соглашения сроком до 5 дней.
Продление визы в Австрии невозможно.
Для более длительного пребывания в Австрии выдается либо разрешения на временное пребывание (Aufenthaltserlaubnis), либо вид на жительство (Niederlassungsbewilligung).

Просроченные во время Евро 2008 визы
По сообщениям российских СМИ, после победы 21/06 сборной России в 1/4 финала, они получили факс из Посольства Австрии. В нем говорилось, что болельщикам - гражданам РФ разрешен повторный въезд из Швейцарии в Австрию и пребывание в Австрии до окончания Чемпионата Европы, не смотря на срок окончания действия визы. Это относится как к обычным шенгенским визам в Австрию, так и к визам ЕВРО 2008. Какой либо официальной информации на сайте Посольства Австрии в Москве мы не видели.

Правила подачи документов на австрийскую визу
Документы на визу должны быть поданы заявителем в стране постоянного проживания. Заявитель на визу должен лично подать документы на визу в консульский отдел. Визовая анкета должна быть подана не позднее, чем за 3 недели до поездки. Все прилагаемые документы (выписка из банка, справка с работы) должны быть на английском или немецком языке или с заверенными переводами. Документы должны быть на фирменных бланках и заверены подписью и печатью фирмы. Рассмотрение визовой анкеты осуществляется только при наличии всех требуемых документов и после оплаты консульского сбора:

  Виза А (транзитная виза для поездок на самолете) € 35

  Виза В (транзитная виза) € 35

  Виза С (для кратковременного пребывания) € 35

  Виза D (национальная) € 75

  Разрешение на временное пребывание или вид на жительство € 75
В случае отказа в выдаче визы оплаченный консульский сбор не возвращается

Перечень документов, необходимых для оформления въездных виз в Австрию:

Заграничный паспорт, который должен быть действителен еще 3 месяца после истечения срока действия визы, на оборотную сторону паспорта необходимо приклеить отделяемой клейкой лентой вторую фотографию;

Одна визовая анкета, заполненная на немецком или английском языках, подписанная лично заявителем с 1 приклеенной фотографией (граждане других стран и владельцы дипломатических и служебных паспортов должны подать 2 анкеты и 2 фотографии);

Две цветные фотографии (3,5х4,5 см), одну необходимо приклеить на анкету, вторую прикрепить к паспорту отделяемой клейкой лентой;

Копию первой страницы паспорта (с фото и данными заявителя);

Копии предыдущих Шенгенских виз или старые паспорта с ними;

Страховка (медицинская и от несчастных случаев) на сумму не менее € 30 000.

Дополнительно необходимо предоставить
Для туристических поездок:

Бронь из гостиницы (можно факс); с указанием фамилий, дат и стоимости проживания, заверенную подписью управляющего и подтверждение ее оплаты;

Справка с места работы о зарплате (для неработающих, пенсионеров и студентов: справка с места учебы; копия пенсионного удостоверения; спонсорское письмо с выпиской с банковского счета спонсора);

Копия или подтверждения бронирования билета на самолет или поезд (в оба конца);

Копия свидетельства о рождении и нотариальная доверенность от родителей - для детей.

Для деловых поездок:

Подписанный оригинал приглашения на фирменном бланке принимающей организации с указанием фамилии, даты рождения и номера паспорта приглашенного, точной цели поездки (не просто "деловая", "переговоры" и т.п.), точного времени пребывания в Австрии;

Справка с места работы от российского работодателя.

Для поездки по частному приглашению:

Восьмизначный идентификационный номер электронного приглашения (EVE).

Для транзитных поездок:

Копия действительной визы страны назначения и тех стран, не входящих в Шенгенское соглашение, через которые заявитель, уезжая из Австрии, следует в страну назначения;

Копии билетов на поезд или самолет туда и обратно;

Посольство оставляет за собой право в отдельных случаях потребовать дополнительных документов. В случае необходимости заявитель на визу может быть лично приглашен в Консульство.


 Шенгенская зона

Австрийская республика входит в Шенгенскую зону и при получении австрийской визы можно свободно посещать все 24 страны, подписавших соглашение. Но при планировании такой поездки надо учитывать то, что за визой необходимо обращаться в посольство той страны, которая является основной целью поездки. Если же поездка охватывает несколько стран и определить основную нельзя, то необходимо получить визу той страны, которая является первой в маршруте. В последнее время выполнение этого правила особо контролируется, и у нарушителей могут возникнуть проблемы, особенно при получении визы повторно. При въезде в Шенгенскую зону россияне обязаны будут предъявить паспорт и визу. Кроме того, они должны быть готовы предъявить документ, дающий основание для поездки (приглашение), а также доказать, что располагают достаточными финансовыми средствами для обратной дороги.
Вывод:

 Туроператор Мегаполюс я бы выбрала для поездки в Австрию так как именно он охватывает наибольшее количество курортов иэкскурсионных туров. Сайт компании очень удобен в обращении. Там представлена информация о стране список гостиниц, даже номера, находящиеся на гарантии и туроператора. На сайте представлен внутренний курс валюты компании. Так же есть таблица погоды в странах и на курортах. Есть адреса офисов , в которых можно купить путевку, и даже Фотографии и телефоны менеджеров, работающих на конкретных направлениях. На сайте есть возможность проверки статуса заявки и статуса визы. Для агентств на сайте также можно найти менеджеров занимающихся работой с агентствам.Для агенст на сайте можно найти интересную и выгодную бонусную программу.

Туроператор Пак-групп я бы выбрала как турист  так как Пак-групп имеет достано извесное имя.Сайт компании яркий и красочный, удобный в обращении.Мне этот сайт из трех понравился больше всего.на нем представлен внутренний курс валюты компании, информация о странах, о визах, вакансии в туроператоре. Очень удобное разделение по странам, так же есть разделение в зависимости от типа тура ( морские круизы, горнолыжные туры, экскурсионные туры и т.д.).К сожалению нет картинок отелей-это конечно же минус, но не большой , так как всегда можно найти нужный отель на Топхотелс.У Пак-групп есть единый колл-центр и много дополнительных услуг, облегчающих сотрудничество с этим туоператором, таких как выдача документов в аэропорту или же бронь автомобиля напрокат в стране отдыха прямо в москве в офисе Пак-групп

Туроператор НЕВА распологает большим выбором дополнительных услуг таких как оплата экскурсий еще в Москве или Бронь автомомилей в офисах продаж. Каталоги Турфирмы НЕВА красочные и интересные для просмотра, они содержат максимум информации: фотографии отелей и их описание,  названия и типы туров, с их подробным описанием, названия и описания предлагаемых экскурсий, а так же кратное описание страны и курортов, включая местные особенности и праздники.Турфирма НЕВА предлагает программы скидок и дисконтных карт.На сайте компании представлена информация о странах, список документов, необходимых для получения виз, горящие туры, отели: их описание и фотографии. На сайте так же есть форум, где люди могут оставить свои отзывы, предложения, благодарности или же претензии.Так же можно оценить работу сотрудников НЕВЫ.В Турфирме НЕВА пожно забронировать авиа и ж/д билеты. Я бы предложила НЕВЕ расширить программы пребывания в некоторых странах и заняться большим количестром курортов, в остольном претензий к НЕВЕ нет.