Реферат Создание турагентства Exotic tour Voyage
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Западно-Подмосковный институт Туризма -
филиал Российской Международной академии Туризма
Курсовой проект
по дисциплине «Деятельность турагентств»
на тему «Создание турагентства «Exotic tour Voyage»
Выполнил: студент 301 гр. Каштанова Е.А.
Проверил: Бароева М.Ю.
п. Большие Вяземы
2010 год
СОДЕРЖАНИЕ
Введение.. 3
1. Теоретические основы создания Турагентства.. 5
1.1. Анализ туристского рынка. 5
1.2. Этапы создания ТА.. 8
1.3. Организационно-правовая форма турагентства. 9
1.4. Определение миссии и цели турагентства. 14
2. Процесс создания турагентства.. 16
2.1. Фирменный стиль турагентства. 16
2.2. Организационная структура управления. 18
2.3. Анализ внешней среды турагентства. 20
2.3.1. Сегментация туррынка. 20
2.3.2. Выбор партнеров Exotic tour Voyage. 26
2.3.3. Оценка конкурентоспособности Exotic tour Voyage. 34
2.4. Разработка основного пакета предложений. 41
2.5. Экономический менеджмент. 44
2.6. Продвижение турагентства. 50
2.6.1. Программа лояльности. 50
2.6.2. Рекламная деятельность Exotic tour Voyage. 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ... 56
ПРИЛОЖЕНИЕ.. 57
Введение
Туристская деятельность - туроператорская и турагентская, а также иная деятельность по организации путешествий.
Туристическая деятельность в России сегодня регулируется Федеральным законом от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». Причем, впервые туристическую деятельность регулирует правовой документ, обладающий второй после Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) юридической силой и являющийся стержнем правовой системы такой сферы деятельности, как туризм.
Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме.
Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе, заставляет приспособления к спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.
Основные задачи турагентства:
· полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.
· продвижение этой информации с помощью рекламы;
· организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.
Мое турагентство называется «Exotic tour Voyage».
Турфирма будет заниматься реализацией турпакетов в страны юго-восточной Азии, например, Таиланд, Шри-Ланка, Мальдивы, Китай и т.д.
Актуальность данной работы определяется необходимостью найти такие варианты создания турфирмы, которые помогли бы ей выжить на туристском рынке и стать конкурентоспособной.
Целью курсового проекта является создание турагентства, работающего по направлению юго-восточной Азии.
Для достижения данной цели следует выделить следующие задачи:
1. Изучить туристский потенциал в России и в мире в целом.
2. Определить цели и миссии турагентства.
3. Изучить внешнюю среду региона, в котором будет создаваться турагентство.
4. Разработать фирменный стиль и организационную структуру управления ТА.
5. Разработать рекламную кампанию турагентства.
Объектом исследования является турагентство.
Предметом исследования является процесс создания турагентства.
1. Теоретические основы создания Турагентства
1.1. Анализ туристского рынка
Туристский рынок можно рассматривать в качестве:
ü совокупности покупателей и продавцов туристского продукта;
ü инструмента согласования интересов покупателей и продавцов туристского продукта;
ü сферы реализации туристского продукта;
ü сферы проявления экономических отношений между покупателями и продавцами туристского продукта.
В широком плане туристский рынок означает место, где происходят сделки купли-продажи туристского продукта (туров, отдельных услуг туризма или товаров для туристов).
При этом следует иметь в виду, что указанные сделки не всегда осуществляются в одном и том же месте, например в месте приема туристов в гостинице или у туроператоров. Она может состояться и без прямого вовлечения продавца и покупателя туристского продукта, например, посредством телекса, телеграммы, факса, телефонного звонка или по чеку. Это вызвано тем, что туристский рынок не ограничен специфическим местом или географической зоной.
Более полно туристский рынок можно определить как сферу реализации туристского продукта и экономических отношений, возникающих между покупателями и продавцами туристского продукта, то есть между туристом, турагентством, туроператором.
Туристский рынок выступает как сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта. Каждый производитель и потребитель туристского продукта имеют свои экономические интересы, которые могут и не совпадать, но если же они совпадают, то происходит акт купли-продажи туристского продукта. Поэтому рынок - своеобразный инструмент согласования интересов производства и потребления, который для данного туристского хозяйствующего субъекта (туроператора, турагента) представляет собой совокупность потребителей, заинтересованных в туристском продукте этого хозяйствующего субъекта и имеют денежные средства купить его сегодня или завтра.
Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.
Туроператор — это производитель туристского продукта, занимающийся его комплектацией, то есть формированием, продвижением и реализацией набора услуг (тура). Туроператор производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.
Турагент – реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).
При планировании турагентства нужно учитывать все предпосылки, которые могут способствовать созданию и развитию турагентства. Также нужно проанализировать рынок, на который будет выведено турагентство.
Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики многих стран. По темпам роста туризм занимает третье место в мире, и в ближайшие несколько лет доля инвестиций в эту отрасль экономики достигнет 30% и выйдет на 1-е место. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Россия в этом секторе экономики занимает пока скромные позиции при огромном потенциале - менее 1% мирового туристического потока. Необходимо учитывать, что туризм является наименее капиталоемкой и наиболее «демократичной» с точки зрения размеров и условий капвложений отраслью экономики, в развитие которой выгодно вкладывать деньги. В целях развития отрасли Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в РФ» от 1996 года признал туризм приоритетным направлением развития экономики страны.
В настоящее время практически исчерпан потенциал роста массового зарубежного туризма, в то время как Россия - большая страна с большим количеством культурных, исторических, природных зон, которые интересны как для отечественных, так и для европейских туристов, которые уже успели посетить другие мировые достопримечательности. Россия способна занять свою нишу в международных туристических потоках. Для развития туризма в России на законодательном уровне были приняты меры по формированию с государственным участием особых экономических зон. Правительством РФ было создано 7 особых экономических зон туристско-рекреационного типа, одну из которых планируется развивать на территории Республики Алтай.
Предполагается смешанное финансирование проекта. Бюджетные средства будут направлены на строительство автодорог, объектов энергоснабжения, объектов водоснабжения и водоотведения, природоохранных объектов и т.п. Частные инвестиции будут направлены на строительство туристской, информационно-коммуникационной инфраструктуры. Считается, что наиболее перспективными с точки зрения развития рекреационной недвижимости являются регионы, располагающие четырьмя основными компонентами, определяющими потенциал развития: мультиформатность (наличие потенциала для нескольких видов туризма), федеральное значение, соответствие стадии развития рынка и наличие базы для развития на следующих этапах.
Прогнозируя развитие российского туризма, необходимо отметить, что с учетом богатого ландшафта географического региона Республики Алтай, туризм может стать прорывной отраслью, способной повысить эффективность экономики региона в ближайшие 7-10 лет.
1.2. Этапы создания ТА
Этапы создания ТА включают в себя следующие пункты:
1. Выбор организационно-правовой формы турагентства.
2. Оформление протокола намерений учредителей.
3. Выработка проекта учредительных документов.
4. Проверка учредительного собрания.
5. Подготовка учредительных документов для регистрации.
6. Прохождение комиссии на оригинальность названия.
7. Осуществление правовой регистрации создаваемого турагентства.
8. Получение временного регистрационного свидетельства.
9. Изготовление штампов печатей и фирменных бланков.
10. Постановка фирмы на учёт в налоговый орган.
11. Постановка фирмы на учёт в органах государственной статистики.
12. Постановка фирмы на учёт в пенсионный фонд.
13. Постановка турагентства на учёт в фонде медицинского страхования.
14. Постановка турагентства на учёт в фонде занятости.
15. Постановка турагентства на учёт в фонде социального страхования.
16. Внесение фирмы в государственный реестр.
17. Подготовка и заведение банковских карт.
18. Открытие расчётных счетов в учреждениях банка.
19. Получение постоянного регистрационного свидетельства.
20. Получение лицензии на право уставной деятельности.
21. Получение права соответствия.
1.3. Организационно-правовая форма турагентства
После государственной регистрации предприятие признается юридическим лицом и может участвовать в хозяйственном обороте. Оно обладает следующими признаками:
ü предприятие должно иметь в своей собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество;
ü предприятие отвечает своим имуществом по обязательствам, которые возникают у него во взаимоотношениях с кредиторами, в том числе и перед бюджетом;
ü предприятие выступает в хозяйственном обороте от своего имени и имеет право заключать все виды гражданско-правовых договоров с юридическими и физическими лицами;
ü предприятие имеет право быть истцом и ответчиком в суде;
ü предприятие должно иметь самостоятельный баланс и своевременно представлять установленную государственными органами отчетность;
ü предприятие должно иметь свое наименование, содержащее указание на его организационно-правовую форму. Предприятия можно классифицировать по многим признакам:
ü по назначению готовой продукции предприятия делятся на производящие средства производства и производящие предметы потребления;
ü по признаку технологической общности различают предприятие с непрерывным и дискретным процессами производства;
ü по признаку размеров предприятия делятся на крупные, средние и мелкие;
ü по специализации и масштабам производства однотипной продукции предприятия делятся на специализированные, диверсификационные и комбинированные.
ü по типам производственного процесса предприятия делятся на предприятия с единичным типом производства, серийным, массовым, опытным.
ü по признакам деятельности различают промышленные предприятия, торговые, транспортные и другие.
ü по формам собственности различают частные предприятия, коллективные, государственные, муниципальные и совместные предприятия (предприятия с иностранными инвестициями).
В соответствии с гражданским кодексом РФ в России могут создаваться следующие организационные формы коммерческих предприятий: хозяйственные товарищества и общества, производственные кооперативы, государственные и муниципальные унитарные предприятия.
Хозяйственные товарищества и общества:
ü полное товарищество;
ü товарищество на вере (коммандитное товарищество);
ü общество с ограниченной ответственностью,
ü общество с дополнительной ответственностью;
ü акционерное общество (открытое и закрытое).
Полное товарищество. Участники его в соответствии с заключенным между ними договором занимаются предпринимательской деятельностью и несут ответственность по его обязательствам принадлежащим им имуществом, т.е. по отношению к участникам полного товарищества действует неограниченная ответственность. Участник полного товарищества, не являющейся его учредителем, отвечает наравне с другими участниками по обязательствам, возникшим до его вступления в товарищество. Участник, выбывший из товарищества, отвечает по обязательствам товарищества, возникшим до момента его выбытия, наравне с оставшимися участниками в течение двух лет со дня утверждения отчета о деятельности товарищества за год, в котором он выбыл из товарищества.
Товарищество на вере. Им является товарищество, в котором на ряду с участниками, осуществляющими предпринимательскую деятельность от имени товарищества и отвечающими по обстоятельствам товарищества своим имуществом, имеются участники-вкладчики (коммандисты), которые несут риск убытков в пределах внесенных ими вкладов и не принимают участия в осуществлении товариществом предпринимательской деятельности.
Общество с ограниченной ответственностью. Это общество учрежденное одним или несколькими лицами, уставной капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники общества с ограниченной ответственностью несут риск убытков, связанный с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов.
Общество с дополнительной ответственностью. Особенностью такого общества является то, что его участники несут субсидирную ответственность по обязательствам общества в одинаковом для всех кратном размере к стоимости их вкладов. Все другие нормы ГК РФ об обществе с ограниченной ответственностью могут применяться к обществу с дополнительной ответственностью.
Акционерное общество. Им признается общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций. Акционерное общество, участники которого могут свободно продавать принадлежащие им акции без согласия других акционеров, признается открытым акционерным обществом. Такое общество в праве проводить открытую подписку на выпускаемые ими акции и их свободную продажу на условиях установленных законом. Акционерное общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц, признается закрытым акционерным обществом. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции.
Производственные кооперативы. Это добровольное объединение граждан на основе членства для совместной производственной или иной хозяйственной деятельности, основанной на их личном трудовом или ином участии и объединении его членами (участниками) имущественных паевых взносов. Члены производственного кооператива несут по его обязательствам субсидиарную ответственность. Прибыль кооператива распределяется между его членами в соответствии с их трудовым участием. В таком же порядке распределяется имущество, оставшееся после ликвидации кооператива и удовлетворение требований его кредиторов.
Государственные и муниципальные унитарные предприятия. Унитарным предприятием признается коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за собственником имущества. Имущество унитарного предприятия является неделимым и не может быть распределено вкладом (долям, паям). В том числе между работниками предприятия. В форме унитарных предприятий могут быть созданы только государственные и муниципальные предприятия.
Среди турфирм наиболее распространённой формой является общество с ограниченной ответственностью (ООО_.
Общество с ограниченной ответственностью (ООО) - организационно-правовая форма коммерческой организации.
Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, лишь в пределах стоимости принадлежащих им долей (ограниченная ответственность).
ООО является наиболее распространенной организационно-правовой формой коммерческих организаций в сфере малого и среднего предпринимательства.
Законодательство, как правило, не требует существенной величины уставного капитала для ООО. В этой связи ООО является весьма привлекательной формой для организации бизнеса, но, в то же время, является менее надежным субъектом экономических отношений для контрагентов, чем другие формы.
Преимущества ООО:
-возможность вести предпринимательскую деятельность не от собственного лица, а опосредованно, через созданное юридическое лицо -ограниченный размер предпринимательского риска -возможность расширения бизнеса, привлечения инвестиций;
-возможность при создании общества задать степень влияния каждого из участников на решения по ключевым вопросам деятельности общества (в некоторых случаях это может обернуться недостатком);
-возможность участия ООО в других хозяйственных обществах, создания дочерних обществ, создания некоммерческих организаций;
-возможность сформировать структуры управления, соответствующие размерам и специфике деятельности фирмы;
-наибольшая информационная "закрытость" - не требуется публиковать какие-либо документы, относящиеся к деятельности ООО;
-возможность перехода на упрощенную систему налогообложения - для ООО, являющихся субъектами малого предпринимательства.
Недостатки ООО:
-при любых изменениях состава участников, величины и пропорций уставного капитала, структуры управления требуется регистрация изменений в учредительных документах;
-число участников ООО не может превышать 50 человек, иначе оно должно быть преобразовано в акционерное общество;
-высокая степень риска при выходе из общества одного или нескольких участников, поскольку им должна быть передана доля в имуществе общества. В некоторых случаях, особенно если большую часть имущества составляет неделимый объект, это может сделать невозможной дальнейшую деятельность;
-решение стратегических вопросов деятельности собранием участников повышает риск принятия неверных решений, особенно при существенном неравенстве долей участников.
При создании общества с ограниченной ответственностью необходимо учесть все эти особенности и тщательно подготовить учредительный договор и устав общества, чтобы максимально использовать преимущества этой формы предпринимательства и по возможности уменьшить влияние недостатков. Здесь перечислены только самые очевидные особенности ООО. В каждом конкретном случае степень их влияния и механизмы компенсации могут быть различными.
Турагентство «Exotic tour Voyage» является Обществом с Ограниченной Ответственностью.
1.4. Определение миссии и цели турагентства
Миссия – философия предназначения организации, смысл её существования на рынке. Философия организации определяет её культуру и социальные ценности.
Формулировка миссии должна быть простой, достаточно краткой, ясной и отражать:
· общий характер потребностей, удовлетворяемых предприятием;
· общую характеристику потребителей;
· характер продукции предприятия;
· основные конкурентные преимущества предприятия.
Миссия может быть эффективна лишь в случае, когда:
· она действительно может оказать действенную помощь организации в ее стремлении стать лучше;
· в ней сконцентрировано истинное видение менеджерами будущего организации;
· ее разделяют большинство сотрудников организации.
Миссии «Exotic tour Voyage»:
ü Для клиентов: помогать каждому клиенту в организации свадебных и экзотических туров.
ü Для партнёров: создавать возможности всем партнёрам для развития бизнеса на основе доверия и взаимовыгодного сотрудничества.
ü Для сотрудников: предоставлять каждому сотруднику возможность для личного развития и профессионального роста.
Цель – это конкретизация миссии организации. Для целей характерны: чёткая ориентация на определённый интервал времени, конкретность и измеримость, непротиворечивость и согласованность с другими целями.
Принято различать 3 вида целей:
I. краткосрочные (устанавливаются на срок до 1 года),
II. среднесрочные (от 1 до 3 лет)
III. долгосрочные (свыше 3, иногда свыше 5 лет).
Цели «Exotic tour Voyage»:
I. Занять положение одного из ведущих турагентств на рынке туристских услуг среди туров в экзотические страны.
II.
· Улучшение работоспособности персонала;
· Увеличение и сохранение финансовых ресурсов;
· Улучшение качества обслуживания;
III.
· Усовершенствование материально-технической базы
· Мотивация персонала (корпоративные вечеринки, премии, бесплатные или со скидкой путёвки)
Для достижения долгосрочной (I) цели следует выделить следующие задачи:
· Выбор наиболее перспективных партнёров.
· Оценка конкурентоспособности.
· Проведение сегментации туррынка региона.
2. Процесс создания турагентства
2.1. Фирменный стиль турагентства
Стремление компании обрести свой, неповторимый, только ей присущий фирменный стиль, который подчеркнет ее уникальность, выделит ее из остальной массы подобных компаний того же направления, сделает ее узнаваемой как в глазах потребителей, так и в глазах партнеров и конкурентов вполне объяснима.
Турагентство называется «Exotic tour Voyage». Данное название связано с выбранным направлением – юго-восточная Азия. В этом направлении расположены экзотические страны. Именно это отображено в названии турагентства.
Офисный стиль турфирмы является ее визитной карточкой. Первое впечатление у туриста складывается именно тогда, когда он входит в офис фирмы.
Цветовая гамма турагентства «Exotic tour Voyage» будет неброской. Это будут цвета от желтого до бежевого. Эти оттенки являются наиболее комфортными и «примиряющими».
Стены будут цвета «слоновой кости», пол – кафель светло-коричневых оттенков. Мебель коричневая с золотистым оттенком.
Когда турист войдет в турагентство, он увидит небольшую комнату, где его будет ожидать секретарь. Эта комната будет оборудована столом, стулом (рабочее место секретаря), помимо этого будут стоять диван и несколько кресел, где потенциальные туристы смогут посидеть в ожидании своей очереди к менеджеру. На стенах будут висеть картины, напоминающие о направлении турагентства. Это будут изображения морского берега, экзотических растений и всего подобного.
Агентство должно иметь и свою форменную одежду. В «Exotic tour Voyage» менеджеры должны быть одеты в желтую рубашку, черные брюки (юбку) и синий галстук (шейный платок). Мужчины в черных туфлях, женщины в черных туфлях на небольшом каблуке.
Турагентство «Exotic tour Voyage» будет расположено в городе Москва, в торгово-развлекательном центре «Европейский» рядом с метро Киевская. Данное местонахождение связано с большим потоком людей, которые посещают ТРЦ ежедневно, независимо от дня недели (более 190тыс. человек в будни, более 220тыс. человек в выходные). Большое значение имеет то, что офис будет находиться рядом с метро.
Слоган: «Exotic tour Voyage» - с нами Вы отдыхаете!
Фирменный бланк - бумага с напечатанными на ней реквизитами фирмы. Также на фирменном бланке обычно располагается логотип компании, графические элементы фирменного стиля.
Изготовление бланков необходимо для компании любой величины. Даже если компания не заказывает изготовление бланков в типографии, а печатает все документы на принтерах, необходимо позаботиться о качественном дизайне бланков.
Бланк фирмы - один из самых распространенных и действенных рекламных носителей. Дизайн бланка можно считать одним из основных шагов при создании фирменного стиля.
Логотип турагентства в Приложении 1.
Визитная карточка в Приложении 1.
Фирменный бланк турагентства «Exotic tour Voyage» находится в Приложении 2 к курсовому проекту.
2.2. Организационная структура управления
Одно из ключевых понятий менеджмента тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий.
В рамках этой структуры протекает весь управленческий процесс, в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации.
Требования к структуре управления отражаются в принципах формирования Организационной структуры управления:
1. ОСУ должна, прежде всего, отражать цели и задачи организации, а следовательно быть подчиненной производству и его потребностей.
2. Следует предусмотреть разделение труда между органами управления и отдельными работниками.
3. Формирование ОСУ надлежит связывать с определением полномочий и ответственности каждого работника и органа управления с установлением системы вертикальных и горизонтальных связей между ними.
4. Между функциями и обязанностями с одной стороны и полномочиями и ответственностью с другой стороны необходимо поддерживать соответствие, нарушение которого приводит к дисфункции системы управления.
5. Соблюдение иерархии управления, то есть нижестоящий уровень должен подчиняться вышестоящему.
Элементами ОСУ могут быть как отдельные работники, так и службы, либо органы аппараты управление.
Организационная структура управления турагентства «Exotic tour Voyage» представлена в Схеме 1.
Схема 1. Организационная структура управления турагентства "Exotic tour Voyage"
Основные должностные обязанности сотрудников турагентства «Exotic tour Voyage»:
- Генеральный директор – организация деятельности аппарата управления компании, соблюдение всех законодательных актов РФ в деятельности компании, определение заработной платы и т.д.
- Старший менеджер – контроль за менеджерами, контроль за предоставляемыми услугами.
- Секретарь-референт выполняет комбинированные обязанности секретаря и референта. Референт — должностное лицо, готовящее доклады или консультирующее по определенным вопросам.
- Главный бухгалтер – проведение и контроль всех денежных операций, проводимых организацией, ведение кассовых журналов и кассовой книги, выдача з/п, подведение годового баланса организации.
- Менеджер – подбор и продажа поставляемых услуг, предоставление отчетности о проделанной работе старшему менеджеру.
- Курьер - доставлять по назначению деловые бумаги, пакеты, письма, книги и т.п. в соответствии с курьерским талоном и указаниями руководителя, а также их получение и доставка от других организаций.
2.3. Анализ внешней среды турагентства
2.3.1. Сегментация туррынка
Сегментация туррынка – исследование и изучение потенциальных потребителей в регионе образующейся организации с целью определения направленности деятельности турагентства с учетом особенностей клиентов данного региона, а также для дальнейшего состояния предприятий, направленного на конкретные группы потребителей.
Сегментация по географическому признаку проводится для выявления количества человек, выезжающих в какую-либо страну из Российской Федерации. Данная сегментация проводится и для турагентства «Exotic tour Voyage», данные указаны в процентном соотношении.
Таблица 1. Количество человек, выезжающих из РФ заграницу
| Страна | Количество человек, год | % |
| Индонезия | 5487 | 2,0 |
| Китай | 2880806 | 64,0 |
| Малайзия | 2895 | 1,0 |
| Мальдивы | 20359 | 6,0 |
| Сингапур | 24571 | 8,0 |
| Таиланд | 263426 | 18,0 |
| Шри-Ланка | 2360 | 1,0 |
Таблица 2. Сегментация по географическому признаку
Исходя из данной сегментации, можно сделать вывод, что наибольший поток туристов совершает поездки в Китай. А, следовательно, большее внимание следует уделять реализации турпакетов в Китай.
В сегментации по социальным критериям выражено разделение туристов по возрастному признаку.
Таблица 3. Возраст потенциальных клиентов
| Возраст | % |
| до 18 | 12 |
| от 19 до 24 | 26 |
| от 25 до 44 | 47 |
| более 45 | 15 |
Таблица 4. Сегментация по социальным критериям
Можно сделать вывод, что основной возраст клиентов от 25 до 44 лет. Люди данного возраста являются финансово-обеспеченными и могут позволить себе выезд заграницу.
В сегментации по целям поездок указывается количество человек, посетивших страну с какой-либо определённой целью.
Таблица 5. Выезд граждан РФ заграницу по целям поездок
| Страна | Цель поездки, чел. | |||
| Служебная | Туризм | Частная | Обслуживающий персонал | |
| Индонезия | 54 | 4915 | 84 | 434 |
| Малайзия | 45 | 2234 | 213 | 400 |
| Сингапур | 890 | 20641 | 2005 | 1008 |
| Таиланд | 8133 | 232247 | 8175 | 14830 |
| Китай | 500497 | 1651715 | 70358 | 14645 |
| Шри-Ланка | 9 | 2036 | 124 | 191 |
| Мальдивы | 100 | 18415 | 558 | 1285 |
Таблица 6. Сегментация выездов из РФ в Индонезию по целям поездок
Таблица 7. Сегментация выездов из РФ в Малайзию по целям поездок
Таблица 8. Сегментация выездов из РФ в Сингапур по целям поездок
Таблица 9. Сегментация выездов из РФ в Таиланд по целям поездок
Таблица 10. Сегментация выездов из РФ в Китай по целям поездок
Таблица 11. Сегментация выездов из РФ в Шри-Ланку по целям поездок
Таблица 12. Сегментация выездов из РФ на Мальдивы по целям поездок
Исходя из данных сегментаций, можно сделать вывод, что большинство туристов посещают зарубежные страны с целью туризма. Поэтому турагентство «Exotic tour Voyage» будет заниматься реализацией турпакетов, содержащих пляжный и экскурсионный туризм.
2.3.2. Выбор партнеров Exotic tour Voyage
В качестве партнёров для турагентства Exotic tour Voyage выбраны следующие туроператоры:
· Tez tour;
· Natalie tours;
· Coral travel;
· Капитал Тур;
· Ланта-тур вояж.
Данные туроператоры выбраны в связи с положительной репутацией на туррынке. Также они являются известными потенциальным туристам.
Tez
tour
Tez tour является лидирующим туроператором по направлению Тайланда.
Описание деятельности туристической фирмы:
Компания "TEZ TOUR" является одной из ведущих туристических компаний в России и лидером по отправке российских туристов за рубеж. "TEZ TOUR" основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте девять направлений: Турция (с 1994 года), Таиланд (с 1997 года), Египет (с 1999 года), Испания (с 2003 года), Куба и Доминикана (с 2004 года), Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года), Греция (с 2008 года).
В состав TEZ TOUR входят 20 международных компаний. Мы отправляем туристов из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Казахстана, Эстонии, Армении, Молдавии. Собственные офисы TEZ TOUR принимают наших клиентов в Турции, Испании, Египте, Таиланде, Доминиканской республике, Шри-Ланке, на Кубе, Мальдивских островах и в Греции.
Работа всех принимающих офисов строится по одному принципу - служба бронирования контролирует наличие мест в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам решать возникающие вопросы. Это позволяет нам оперативно подтверждать заявки агентств и делать отдых туристов качественным и комфортным.
Основные виды деятельности:
· Отдых на побережье
· Экскурсии
· Экзотика
· Паспорта, визы, оформление документов
· Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги
Турфирма Тез Тур работает туроператором по странам:
Греция, Доминиканская республика, Египет, Испания, Куба, Мальдивы, Тайланд, Турция, Шри-Ланка.
Контактные данные туристической компании Тез Тур
Адрес:119334, Москва, Ленинский пр., д. 32А
Электронная почта: [email protected]
Официальный сайт: http://www.teztour.com
Телефоны: +7(495) 775-10-03, +7(495) 938-55-05, +7(495) 981-97-80
Натали Турс
Натали турс является одним из лидирующих туроператоров по направлению Тайланда.
Описание деятельности туристической фирмы:
Туристская компания "Натали Турс" была основана в 1992 году. На данный момент компания является лидером по отправке российских туристов в Европу, а также на наиболее популярные направления, где она представлена, о чем свидетельствуют ее многочисленные награды. «Натали Турс» занимается массовым туризмом, но при этом старается учитывать индивидуальные потребности каждого отдыхающего.
В центральном офисе работает 200 сотрудников. Компания имеет еще три офиса в Москве, а также представительства в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Самаре и Минске. Кроме того, практически во всех крупных российских городах работают уполномоченные агентства «Натали Турс».
Основные виды деятельности:
· Отдых на побережье
· Экскурсии
· Морские и речные круизы
· Экзотика
· Экстрим, активный туризм и т.п.
· Паспорта, визы, оформление документов
· Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги
Турфирма Натали Турс работает туроператором по странам:
Андорра, Греция, Доминиканская республика, Индонезия, Испания, Италия, Кипр, ОАЭ, Россия, Сингапур, Тайланд, Турция.
Контактные данные туристической компании Натали Турс
Адрес:105062, Москва, ул. Покровка , д. 30
Электронная почта: [email protected]
Официальный сайт: http://www.natalie-tours.ru
Телефоны: +7(495) 229-28-08, +7(495) 660-71-70
Coral
travel
Описание деятельности туристической фирмы:
Марка CORAL появилась в России в начале
Компания CORAL TRAVEL (Россия, Украина) принадлежит крупной международной структуре OTI HOLDING, которая также владеет компаниями ODEON TOURS (Турция, Египет), SUNMAR TOUR (Россия), A-CLASS TRAVEL (Россия, Турция), BLUE SKY (Россия), WEZYR HOLIDAYS (Польша), HOLIDAY MARKET SERVICE (Турция), OTIUM HOTELS (Турция), OGD SECURITY & CONSULTANCY (Турция). Общий штат сотрудников холдинга составляет более 2500 чел. Бизнес всех участников группы OTI развивается быстрыми темпами благодаря использованию современных высоких технологий, профессиональному подходу к делу и постоянному контролю над качеством.
Функционируют 3 туроператорских офиса CORAL TRAVEL в Москве и 10 офисов – в регионах Российской Федерации. В 16 отделах работает более 330 сотрудников. На Украине функционируют туроператорский офис CORAL TRAVEL - Украина в Киеве и 5 офисов в регионах (Одесса, Харьков, Донецк, Запорожье, Львов). В 10 отделах работает более 100 человек.
Каждый агент, приобретая продукт CORAL TRAVEL, может быть уверен, что его клиенту будут предоставлены только качественные услуги, тщательно проверенные и отобранные экспертами компании CORAL TRAVEL. Именно поэтому продукт, предлагаемый на рынке под маркой CORAL, является в глазах потребителей и партнеров синонимом надежности и качества.
Основные виды деятельности:
· Отдых на побережье
· Экскурсии
· Экзотика
· Корпоративный отдых
· Паспорта, визы, оформление документов
· Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги
Турфирма Корал Тревел работает туроператором по странам:
Вьетнам, Доминиканская республика, Египет, Индонезия, Испания, Мальдивы, ОАЭ, Сейшелы, Сингапур, Тайланд, Тунис, Турция, Шри-Ланка.
Контактные данные туристической компании Корал Тревел
Адрес:107031, Москва, Столешников пер., д. 11, этаж 4, офис 452
Электронная почта: [email protected]
Официальный сайт: http://www.coral.ru
Телефоны: +7(495) 232-32-21 (для Московских агентств), +7(495) 232-41-32 (для региональных агентств), +7(495) 232-10-11 (для частных лиц)
Факс: +7(495) 232-92-00
Капитал тур
Описание деятельности туристической фирмы:
Многопрофильный туроператор "КАПИТАЛ ТУР" является одним из крупнейших туроператоров России. В активе компании более 30 операторских направлений с вылетами из Москвы и регионов.
Структура компании включает более 35 региональных представительств в России, странах СНГ и Балтии, количество которых с каждым годом увеличивается.
Капитал тур один из крупнейших агентов ОАО РЖД в сфере продаж пассажирских перевозок, имеющий сеть касс по всей территории России.
Основные виды деятельности:
· Отдых на побережье
· Экскурсии
· Морские и речные круизы
· Экзотика
· Экстрим, активный туризм и т.п.
· Паспорта, визы, оформление документов
· Туры по России, СНГ
· Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги
Турфирма Капитал Тур работает туроператором по странам:
Австралия, Австрия, Англия, Андорра, Аргентина, Аруба, Белоруссия, Бельгия, Болгария, Ботсвана, Бразилия, Бруней, Венгрия, Венесуэла, Вьетнам, Германия, Голландия, Греция, Доминиканская республика, Египет, Израиль, Индия, Индонезия, Ирландия, Испания, Италия, Камбоджа, Кения, Кипр, Коста Рика, Куба, Латвия, Люксембург, Маврикий, Малайзия, Мальдивы, Марокко, Мексика, Намибия, Новая Зеландия, ОАЭ, Оман, Перу, Португалия, Румыния, США, Сейшелы, Сербия, Сингапур, Словения, Тайланд, Танзания, Тунис, Турция, Украина, Филиппины, Франция, Французская Полинезия, Хорватия, Черногория, Чехия, Чили, Швейцария, Шри-Ланка, Эквадор, ЮАР, Ямайка, Япония.
Контактные данные туристической компании Капитал Тур
Адрес:129085, Москва, Проспект Мира, д.95, стр.1
Электронная почта: [email protected]
Официальный сайт: http://www.capital-tour.ru
Телефоны: +7(495) 980-50-03 (туристам 24), +7(495) 980-50-00 (агентствам), +7(495) 980-50-50 (частным кл.)
Факс: +7(495) 980-50-10
Ланта-тур вояж
Описание деятельности туристической фирмы:
Многопрофильный туроператор «Ланта-Тур» была учреждена в
Ланта-тур вояж является одним из ведущих российских туроператоров, сотрудничает с более чем 6000 агентствами в России, странах СНГ и Балтии. В настоящий момент в штате компании 380 человек, компания имеет четыре офиса в Москве и семь собственных представительств в российских городах Новосибирск, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Самара, Казань, Санкт-Петербург и в Киеве (Украина). Ланта-тур вояж является членом Ассоциации Туроператоров России (АТОР) и Российского Союза Туриндустрии (РСТ). Международной Ассоциации Воздушного транспорта (IATA).
Специализируется:
- на выездном групповом и индивидуальном туризме, организует собственные чартерные программы по 24 направлениям в страны Европы и Азии, а также США, обеспечивает все виды туристских услуг: бронирование отелей, прокат автомобилей, экскурсионно-транспортное обслуживание, заказ билетов на шоу и в театры и др.
- Департамент внутреннего туризма компании предлагает большой выбор домов отдыха и санаториев в Подмосковье и на черноморском побережье России и Крыма, а также в Прибалтике. Ланта-тур вояж является учредителем некоммерческого партнерства Санкуртур.
- Являясь Генеральным представителем в России и странах СНГ ведущего мирового круизного холдинга Royal Caribbean Cruises Ltd., а также круизных компаний Silversea Cruises, Disney Cruise Line, Ланта-тур вояж предлагает свыше 350 круизных маршрутов по всему миру на 34 морских лайнерах нового поколения.
- Ланта-тур вояж предлагает полный перечень услуг по бронированию, продаже и доставке авиабилетов на международные и внутренние рейсы "Аэрофлота", "Трансаэро", Домодедовских авиалиний, Внуковских авиалиний и других российских авиакомпаний, а также 14 ведущих иностранных авиакомпаний.
Основные виды деятельности:
· Отдых на побережье
· Экскурсии
· Морские и речные круизы
· Детский отдых
· Туры на лечение
· Экзотика
· Туры на обучение
· Корпоративный отдых
· Экстрим, активный туризм и т.п.
· Паспорта, визы, оформление документов
· Туры по России, СНГ
· Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги
· Деловой туризм, MICE
Турфирма Ланта-Тур Вояж работает туроператором по странам:
Австрия, Англия, Аргентина, Бельгия, Болгария, Бразилия, Вьетнам, Германия, Голландия, Гонконг, Греция, Доминиканская республика, Индия, Индонезия, Испания, Италия, Камбоджа, Кения, Китай, Латвия, Литва, Маврикий, Малайзия, Мальдивы, Мексика, Новая Зеландия, ОАЭ, Оман, Россия, США, Сан-Томе и Принсипи, Сингапур, Тайланд, Танзания, Тунис, Украина, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Эстония, ЮАР.
Контактные данные туристической компании Ланта-Тур Вояж
Адрес:121614, Москва, ул. Крылатские холмы, д. 37
Электронная почта: [email protected]
Официальный сайт: http://www.lantatur.ru
Телефоны: +7(495) 786-68-60, +7(495) 638-53-11
Факс: +7(495) 786-68-61
2.3.3. Оценка конкурентоспособности Exotic tour Voyage
Оценка конкурентоспособности проводится для того, чтобы выявить недостатки турфирмы. Необходимо определить, что нужно добавить, а что убрать для эффективной работы компании.
Данные фирмы выбраны в связи с близким расположением к офису Exotic tour Voyage.
Супер Нова
Туристическая компания «Супер Нова» имеет 18-летний опыт успешной работы на российском туристическом рынке.
Логотипа нет.
Основными направлениями являются: индивидуальное бронирование туров в Монако, Францию, Италию, Швейцарию, Мальдивы, ОАЭ, Кипр, Турция, Египет, Мальта, все страны Европы, Юго-Восточная Азия, Индонезия.
Компания - Лауреат премии
«Супер Нова» имеет сеть офисов в г. Москве (на сегодняшний день – 5), офисы расположены в крупных торговых центрах Москвы - ТЦ "Новинский пассаж", ТЦ "Европейский", ТЦ "Золотой Вавилон", ТЦ "Первомайский" и более 2000 агентов по всей России и странам СНГ.
Месторасположения офиса-конкурента:
· ТЦ "ЕВРОПЕЙСКИЙ" (м. Киевская) Москва, Площадь Киевского вокзала, д.2
Тел.: (495) 229-1969, (495) 500-7277.
E-mail: [email protected] фото офиса
Часы работы: с 10.00-22.00 ежедневно
Рекламная деятельность компании осуществляется в интернете.
Сайт компании: www.s-nova.ru
Сайт удобен для пользования. Есть возможность бронирования авиабилетов и он-лайн бронирования туров. При входе на сайт сразу видно по каким направлениям работает фирма.
Фирма не проводит дисконтных программ.
Основные виды деятельности:
· Отдых на побережье
· Экскурсии
· Морские и речные круизы
· Экзотика
· Корпоративный отдых
· Экстрим, активный туризм и т.п.
· Паспорта, визы, оформление документов
· Туры по России, СНГ
· Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги
Турфирма Супер Нова работает туроператором по странам:
Доминиканская республика, Египет, Кения, Кипр, Мальдивы, Монако, ОАЭ, Сейшелы, ЮАР.
Отзывы о фирме положительные.
Дружелюбный, вежливый персонал. Отвечают на все вопросы. Отсюда можно сделать вывод, что персонал высококвалифицирован.
Велл
Сеть агентств пляжного отдыха «ВЕЛЛ» предлагает туры более чем от 90 туроператоров России, работает по различным направлениям отдыха по всему миру, с вылетом из крупных городов России. На сайте компании, Вы сможете ознакомиться с широчайшей базой туров, выбрать и забронировать on-line понравившийся тур.
Сеть агентств пляжного отдыха «ВЕЛЛ» строится на принципах франчайзинга, весьма успешно зарекомендовавшей себя схеме построения сетевых организаций.
Велл имеет 37 офисов в Москве, 23 офиса в Подмосковье, 2 офиса в Санкт-Петербурге, 3 офиса в странах СНГ и 67 региональных офисов.
Месторасположение на метро Киевская: ул. Брянская, д. 2
Телефон: (495) 589-61-77; (499) 240-15-76
Рекламная деятельность осуществляется в интернете, в журналах, специализированных буклетах.
Сайт компании: www.well.ru
На сайте нет информации о компании. Что касается подбора тура – удобная система. На сайте можно найти информацию о документах. Необходимых для оформления виз. Также возможно заказать такси до аэропорта.
Дисконтная программа не предусмотрена.
Компания предлагает такую услугу, как продажа авиабилетов в любую точку мира. Также предлагается оформление страховки.
Основные виды деятельности:
· Отдых на побережье
· Экскурсии
· Морские и речные круизы
· Детский отдых
· Туры на лечение
· Экзотика
· Экстрим, активный туризм и т.п.
· Паспорта, визы, оформление документов
· Туры по России, СНГ
· Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги
Турфирма имеет положительные отзывы.
Солнечный океан
Информация о турагентстве отсутствует на сайте и в интернете. Логотипа нет.
Агентство имеет 2 офиса: м. Киевская и м. Университет.
Адрес:
Телефон:(495)544-93-80
Факс: (499) 240-61-31
Компания "Солнечный океан" предлагает своим клиентам совершить самостоятельный подбор интересующего их тура и указать его данные в форме заявки. Менеджеры компании проверят правильность заполнения заявки на бронирование и если все верно и тур доступен для бронирования, предложат Вам подъехать в офис и приобрести выбранный тур с 5% скидкой!
Турфирма предлагает акции, где возможно приобрести тур со скидкой. В данный период времени существуют следующие акции:
1. "ОТЕЛЬ НЕДЕЛИ" CLUB HOTEL TURAN PRINCE WORLD 5*
Забронируйте себе отель в Турции и получите скидку 3%.
Условия акции:
Скидка не суммируется с другими скидками
Скидка действует в период с 18.03.2010 по 25.03.2010 на любую дату заезда.
Акция действует только на стандартные групповые туры.
2. "СТРАНА НЕДЕЛИ"
Забронируйте себе тур в Тайланд и получите скидку на тур 3%.
Условия акции:
Скидка не суммируется с другими скидками
Скидка действует в период с 18.03.2010 по 25.03.2010 на любую дату заезда.
Акция действует только на стандартные групповые туры.
Фирма предлагает экскурсионные туры, пляжный отдых, бронирование ж/д билетов, визы, индивидуальное бронирование (доступ к возможности забронировать любой отель в мире без предъявления билетов на перелет).
Отзывы о турфирме отсутствуют.
Фламенко
Компания работает на туристическом рынке с 2000 г. Многолетний опыт успешной работы позволяет предложить высокий уровень профессионального обслуживания, гибкую ценовую политику и надежность. Сотрудничают со многими крупными туроператорами.
ООО «Турфирма «Фламенко» - компания, которая предлагает полный спектр туристических услуг по всему миру – это и авиабилеты, и аренда автомобилей, и трансферы, и экскурсионное обслуживание, и конечно же проживание в отелях, апартаментах и резиденциях.
Компания имеет один офис.
Адрес: 121248 Москва, Кутузовский пр. д.9, корп.1, офис 4
Тел./Факс: (095) 974-6413, 974-1193
E-mail: [email protected]
Рекламная деятельность осуществляется в интернете.
Сайт www.flamenko.com
Сайт удобный, но однообразный. Мало информации. На сайте можно просмотреть информацию о фирме, о странах, можно забронировать авиабилеты, просмотреть цены на туры.
Дисконтных программ нет.
Агентство работает по следующим направлениям: Австрия, Андорра, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Египет, индия, Индонезия, испания, Италия, Кипр, Китай, Мальдивы, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия и Шри-Ланка.
Отзывы отсутствуют.
Таблица 13. Оценка конкурентоспособности Exotic tour Voyage
| | Супер Нова | Велл | Солнечный океан | Фламенко | Exotic tour Voyage |
| Престиж торговой марки | 5 | 5 | 2 | 4 | 3 |
| Срок работы на туррынке | 5 | 5 | 2 | 4 | 2 |
| Размер компании | 5 | 5 | 3 | 3 | 3 |
| Месторасположение | 5 | 5 | 5 | 3 | 5 |
| Рекламная деятельность | 4 | 5 | 3 | 3 | 3 |
| Сайт компании | 4 | 5 | 4 | 2 | 3 |
| Дисконтная программа | 1 | 1 | 5 | 1 | 5 |
| Ассортимент услуг | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 |
| Качество обслуживания | 5 | 5 | 3 | 3 | 3 |
| Квалификация сотрудников | 5 | 5 | 3 | 3 | 3 |
| Репутация на рынке | 5 | 5 | 3 | 3 | 3 |
Основным конкурентом является турфирма Велл. Наименьшую конкуренцию составляет турагентство Фламенко.
Престиж торговой марки Exotic tour Voyage повысится со временем. Чем дольше фирма существует на рынке, тем выше её престиж.
Необходимо расширить офис. Увеличить количество менеджеров. Разработать эффективную рекламную капманию. Увеличить возможности сайта: добавить расписание ж/д поездов и авиа перелётов, добавить фотографии сотрудников с данными, сроком работы и номером ICQ. Также нужно повысить квалификацию сотрудников путём посещения семинаров туроператоров, выездов в рекламные туры.
2.4. Разработка основного пакета предложений
Выделяются следующие основные группы тур продуктов:
1. Базовые туры - приносящие основную прибыль фирме и находящиеся в стадии роста жизненного цикла, являются основным источником дохода ТА;
2. Поддерживающий тур - это турпакет, основная цель которого стабилизировать продажу турагентства в течение года (жизненного цикла);
3. Стимулирующие туры - турпакеты, увеличивающие продажу базисных туров, расширяют круг потребителей;
4. Новинки - турпакеты, которые мало известны на туристическом рынке.
В качестве базового пакета предложений были выбраны Таиланд, Шри-Ланка, Сингапур, Мальдивы, Малайзия, Индонезия.
В данных странах предлагаются следующие туры:
· Таиланд – о. Пхукет, Паттайя, о. Самет, о. Самуи.
· Шри-Ланка – Бентота, Хиккадува, Диквелла.
· Сингапур – о. Бали.
· Мальдивы – Мале, атолл Раа, атолл Северный Мале, атолл Ари.
· Малайзия – о. Лангкави, о. Пенанг, о. Пангкор, о. Борнео, о. Сипадан, о. Реданг, о. Тиоман.
· Индонезия – Куала-Лумпур, о. Ява.
Описание основного тура:
ü Авиаперелет: Москва – Паттайя – Москва.
ü Авиакомпании: Аэрофлот, Тайские авиалинии.
ü Аэропорты вылета: DME, SVO.
ü Длительность перелета: ~ 9 часов.
ü Средняя продолжительность поездки: 10 дней.
ü Сезон: круглогодично.
ü Базовые отели: Radisson 5*, Laguna Beach Hotel 5*, Sheraton Pattaya Resort 5* Garden Cliff Resort 5 *, Hard Rock Hotel Pattaya 4*, Marriott Resort & Spa 4*, Royal Garden 4*, Hilton Phuket Arcadia Resort & Spa 4*, Pattaya Garden 3*, Cosy Beach 3*, Peach Hill 3*, Karon Villa 3*.
ü Дополнительные экскурсии: Нонг Нуч (тропический сад, шоу слонов, парк орхидей, национальное шоу, посещение рынка народного промысла), Алказар Шоу (шоу трансвеститов, напиток, трансфер), Остров Самед (отдых на острове с купанием, обед, трансфер), Бангкок Тур (посещение королевского дворца ,храма изумрудного Будды, храма лежащего Будды, храма ват Арун. прогулка по каналам Бангкока, обед, трансфер).
ü Визу можно оформить по прибытии в Таиланд или в консульском отделе Посольства Таиланда в Москве. Срок оформления ~ 5 рабочих дней. Стоимость ~ 25$.
ü Туроператоры: Teztour, Lanta tur, Natalie tours, Pegas touristc.
Калькуляция
базового
тура
:
Тайланд: Sheraton Pattaya Resort 5*
Курорт – Паттайя
Продолжительность – 7н/8дн
BB, DBL, 38875 руб/чел
ü Авиабилет – 21100 руб.;
ü Трансфер - 1000 руб.;
ü Проживание + питание – 12047 руб.;
ü Страховка – 840 руб.;
ü Комиссия 10% - 3888 руб.
В качестве поддерживающего турпродукта будут лечебные курорты в Китае, т.к. оздоровительный туризм в России набирает обороты.
Это будут такие китайские курорты, как Далянь, Удалянчи, Циндао, г.Пекин, г. Харбин, о. Хайнань.
В Даляни расположены такие клиники, как «Китайско-русский центр «Здоровье» клиники традиционной китайской медицины профессора Бэ», «Приморский военный госпиталь», «Медицинский центр "Горизонт», «Медицинский центр «Побережье золотой камень», «Медицинский центр "Шеньгу», «Центр традиционной китайской медицины «TAI SHAN», «Центр традиционной китайской медицины «Морской замок».
Стимулирующим турпродуктом будут экскурсионные туры в Китай: «Прогулки с Императором», «Пекин-Сычуань-Пекин», «Пекин-Тибет-Пекин», «Симфония воды и камня», «Гранд Тур». Многие хотят узнать культуру других стран. И не просто любой другой страны, а именно отличающейся от нашей своей культурой, архитектурой и т.д.
В качестве Ноу Хау будут шоп-туры в Китай и Хобби-тур в Шри-Ланку – это будет тур на Южный берег Негомбо - популярное место для рыбалки на экзотических рыб с традиционными рыбацкими деревушками, где уклад жизни практически не менялся столетиями.
Шоп туры в Пекин привлекают иностранцев со всего мира. Самые знаменитые рынки в Пекине для шопинга это Шёлковый рынок, Жемчужный рынок и рынок Яболу.
Авиалинии: «Air China».
Средняя продолжительность поездки: 3 ночи/4 дня, 4 ночи/5 дней, 6 ночей/7 дней.
Сезон: круглогодично.
Базовые отели: 3*, 4*, 5*.
Для оформления туристской визы необходимы:
- Действительный загранпаспорт, в котором должен быть пустой лист для виз
- Цветная фотография 3х4
- Заполненная анкета.
ТО по направлению: Кариатида, Экспресс лайн, DEOtravel.
2.5. Экономический менеджмент
Для грамотного управления ТА немаловажное значение имеет его экономический менеджмент.
Затраты ТА – это расход материальных, трудовых и финансовых ресурсов в стоимостном выражении.
Доход ТА – превышение стоимости реализуемого турпродукта над материальными затратами на его производство.
Прибыль ТА – положительный финансовый результат, представляющий собой разницу между денежными поступлениями и полной себестоимостью реализованных услуг, разницу между стоимостью услуг и издержками производства.
Объем продаж по базовому турпродукту в Тайланд представлен в Таблице 14.
Таблица 14. Объем продаж Exotic tour Voyage
| Средняя стоимость (руб) | 38875 | | ||||
| Кол-во менеджеров | 2 | | ||||
| Рабочий день | 8 | | ||||
| Обслуживание клиента (час) | 1 | | ||||
| | | | | | | |
| Ср. пропускная способность менеджера (день) | 4 | Высокий сезон | ||||
| Max пропускная способность в сезон | 588 | |||||
| | | | | | | |
| Ср. пропускная способность менеджера (день) | 1 | Низкий сезон | ||||
| Min пропускная способность в несезон | 105 | |||||
На графике ценообразования (График 1,2) отображены минимальные и максимальные цены на одинаковый пакет туруслуг в различные сезоны.
График 2. Ценообразование в низкий сезон
Для начала деятельности по созданию турагентства «Exotic tour Voyage» необходимо затратить 314000 рублей, в виде капитальных издержек.
Таблица 15. Капитальные издержки Exotic tour Voyage
| Капитальные издержки | ||
| | Наименование | Стоимость |
| 1 | Мероприятия по регистрации ТА | 12000 |
| 2 | Учредительный капитал | 9000 |
| 4 | Ремонт | 35000 |
| 5 | Организационная техника | 69000 |
| 6 | Мебель | 45000 |
| 7 | Прочие затраты | 10000 |
| 8 | Непредвиденные затраты | 6000 |
| 9 | Отдельные условия, подключ., усл.связи | 18000 |
| | Итого | 314000 |
Капитальные издержки
Таблица 16. Капитальные издержки
Из данной диаграммы видно, что основные расходы приходятся на организационную технику. Что составляет 69000 рублей.
Таблица 17. Фонд оплаты труда
| | Заработная плата | | |
| № п/п | Должность | з/п в месяц, руб | з/п в год, руб |
| 1 | Генеральный директор | 50000 | 600000 |
| 2 | Старший менеджер | 24000 | 288000 |
| 3 | Менеджер (2) | 12000 | 144000 |
| 4 | Курьер | 5000 | 60000 |
| 5 | Секретарь-референт | 11000 | 132000 |
| 6 | Главный бухгалтер | 23000 | 276000 |
| ИТОГО | | 125000 | 1500000 |
По представленному рисунку видно, как согласно производственной схеме, распределяется заработная плата среди сотрудников агентства.
Таблица 18. Постоянные издержки
| | Постоянные издержки | Сумма в рублях | |
| в месяц | в год | ||
| 1 | Аренда | 96000 | 1152000 |
| 2 | Фонд оплаты труда | 125000 | 1500000 |
| 3 | Услуги связи | 5000 | 60000 |
| 4 | Реклама | 60220 | 722640 |
| 5 | Амортизация | 5000 | 60000 |
| 6 | Хоз.расходы | 2000 | 24000 |
| 7 | Коммунальные расходы | 6000 | 72000 |
| | итого | 299220 | 3590640 |
Таблица 19. Постоянные издержки Exotic tour Voyage
Из данной диаграммы диаграммы видно, что основная часть постоянных издержек расходуется на фонд оплаты труда, аренду и рекламу.
Таблица 20. Эффективность деятельности турагентства
| Срок | Количество путевок | Средняя стоимость путёвки | Валовая выручка | Издержки | Прибыль | ||
| Постоянные | Переменные | Валовые | |||||
| | 1 | 38875 | 38875 | 3590640 | 34988 | 3625628 | -3586753 |
| день | 6 | 38875 | 233250 | 3590640 | 209925 | 3800565 | -3567315 |
| 5 дней | 30 | 38875 | 1166250 | 3590640 | 1049625 | 4640265 | -3474015 |
| 21 день | 630 | 38875 | 24491250 | 3590640 | 22042125 | 25632765 | -1141515 |
| 31 день | 924 | 38875 | 35920500 | 3590640 | 32328912 | 35919552 | 948 |
| 249 дней | 1494 | 38875 | 58079250 | 3590640 | 52271325 | 55861965 | 2073525 |
Точка безубыточности = постоянные издержки/(средняя стоимость путёвки-переменные издержки) = 3590640/(38875-34988) = 924
В таблице точка безубыточности показана желтым цветом. Только после продажи 961 тура прибыль сможет иметь положительное значение.
Экономическая эффективность турагентства в год = капитальные издержки * 12 / прибыль в год = 314000 * 12 / 2073525 = 1,8
1,8 месяца потребуется турагентству для того, чтобы покрыть капитальные издержки.
Рентабельность за год (%) = валовые издержки / валовая прибыль * 100% = 37357388/37358875 * 100% = 100%
2.6. Продвижение турагентства
Продвижение турпродукта – это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта: реклама, участие в специальных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже тур продукта, издание каталогов, буклетов и т.д. Другими словами, продвижение тур продукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных клиентов и стимулирования и возникновения желания его купить.
2.6.1. Программа лояльности
Программа лояльности турагентства направлена на привлечение и удержание клиентов.
Exotic tour Voyage оказывает следующие виды программы:
ü Фиксированные скидки;
ü Привилегии.
Фиксированные скидки заключаются в том, что при on line бронировании клиент получает скидку в размере 5% от стоимости тура. Также скидка даётся детям до 7 лет в размере 10% от стоимости тура.
Привилегии – это дополнительные поощрения клиенту. При бронировании тура во время проведения специализированных акций клиент получает экскурсию в подарок. Данные акции будут проводится в периоды низких сезонов, чтобы привлечь клиентов.
2.6.2. Рекламная деятельность Exotic tour Voyage
Для успешного проведения рекламной деятельности компании руководителю турагентства необходимо тщательно спланировать её. Планирование рекламной деятельности включает в себя:
1. Определение целей размещения;
2. Выбор средств размещения рекламы;
3. Определение периодичности размещения рекламы;
4. Финансовые расчёты.
Процесс разработки рекламы включает в себя 2 этапа:
1. Принятие решения о структуре рекламного сообщения, формулировка основных тезисов, формы их изложения;
2. Разработка рекламного материала.
Рекламно-информационная работа в области туризма проводится в двух направлениях:
1. В расчёте на потребителей;
2. В расчёте на профессиональных работников в туризме.
Цель рекламной деятельности Exotic tour Voyage заключается в повышении:
1. спроса турпродукта у потребителей;
2. конкурентоспособности;
3. престижа торговой марки;
4. репутации на туррынке.
В качестве средств размещения рекламы выбраны:
1. Рекламный щит (Можайское шоссе);
2. Журнал (Туризм и отдых);
3. Листовки (Тираж 10000 шт/месяц)
Периодичность размещения рекламы размещена в Таблице 1.
Финансовые расчёты приведены в Таблице 2.
Таблица 21. Периодичность размещения рекламы Exotic tour Voyage
| 31 | Размещение рекламного щита на Можайском шоссе напротив McDonald`s и далее на съезде на МКАД | Выход журнала каждый месяц. | * |
| 30 | | ||
| 29 | | ||
| 28 | | ||
| 27 | * | ||
| 26 | * | ||
| 25 | * | ||
| 24 | | ||
| 23 | | ||
| 22 | | ||
| 21 | * | ||
| 20 | * | ||
| 19 | * | ||
| 18 | | ||
| 17 | | ||
| 16 | | ||
| 15 | * | ||
| 14 | * | ||
| 13 | * | ||
| 12 | | ||
| 11 | | ||
| 10 | | ||
| 9 | * | ||
| 8 | * | ||
| 7 | * | ||
| 6 | | ||
| 5 | | ||
| 4 | | ||
| 3 | * | ||
| 2 | * | ||
| 1 | * | ||
| Место размещения | Рекламный щит | Туризм и отдых | Листовки |
Таблица 22. Финансовые расчеты рекламной деятельности Exotic tour Voyage
| № п / п | Средство размещения | Время | Стоимость |
| 3 | Рекламный щит (2 шт) | В течении месяца | 44000 руб/месяц |
| 4 | Туризм и отдых | Один выпуск | 3600 руб |
| 5 | Листовки (5000 шт) + работа (4 часа/дн) | Каждый день в течении месяца | 1,5 руб/шт + 80 руб/час |
| Итого | | 60220 руб/месяц | |
На рекламу турагентство Exotic tour Voyage в месяц затрачивает 60220 руб.
Процесс реализации турпродуктов должен быть направлен на извлечение прибыли.
Мотивацией для покупки туруслуг служат:
ü Эксклюзивные предложения;
ü Сувениры;
ü Скидки;
ü Бесплатные буклеты.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Туризм является одной из наиболее прибыльных сфер бизнеса. Туризм очень актуален в наше время. Для него всегда найдётся место на рынке, т.к. люди ездили, ездят и будут ездить отдыхать, лечиться, учиться за границей.
Для того, чтобы турфирма занимала лидирующую позицию, необходимо анализировать туристский рынок. Следует выбирать наиболее перспективных партнёров, знать необходимую информацию о конкурентов для совершенствования своего агентства. Также важное значение имеет проведение маркетинговых исследований.
Турагентство Exotic tour Voyage имеет шансы стать перспективным и востребованным. Был произведен анализ туррынка, поставлены цели турагентства, создан собственный фирменный стиль, проведены сегментация рынка, выбраны наиболее перспективные партнёры и исследованы конкуренты.
Немаловажными являются экономические подсчёты. Подсчитаны расходы на открытие агентства, постоянные издержки. Выявлены сроки окупаемости данных расходов. Обозначена точка безубыточности.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Технология и организация туроператорской и турагентсткой деятельности: Уч. пособие/ А.Б. Косолапов. – М.: Кнорус, 2008. – 288с. – (Средне профессиональное образование)
2. Основы туристской деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга, Т.С. Элиарова, Л.В. Курило, Н.И. Гаранин, Т.П. Каверина. Сост. Е.Н. Ильина. – М.: Советский спорт, 2004. – 200с.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Рисунок 1. Логотип «Exotic tour Voyage»
| | Exotic tour Voyage Адрес: г. Москва, м. Киевская, ТРЦ «Европейский», 1 этаж, оф. 116 Тел.: (495) 755-55-57 (495) 755-55-56 Факс: (495) 756-55-65 |
Рисунок 2. Визитка «Exotic tour Voyage»
| ООО «Exotic tour Voyage» | г. Москва, м. Киевская |
| ТРЦ «Европейский» | |
| 1 этаж, пав. 21 | |
| Тел. (495) 577-55-75 | |
| Факс (495) 577-55-73 | |
| | |
www.e-tour.ru
ДОГОВОР № _____________
Г. Москва «____»_____________ 200__
ООО «Teztour», именуемое в дальнейшем «Туроператор», в лице генерального директора Смирновой Зинаиды Михайловны, действующего на основании Устава, с одной стороны, и ООО «Exotic tour Voyage», именуемое в дальнейшем «Турагент», в лице Каштановой Екатерины Александровны, действующего на основании действующего Устава, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:
Термины, используемые в настоящем Договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с Федеральным законом РФ “Об основах туристской деятельности в РФ”, Гражданским кодексом РФ и иными, регулирующими туристскую деятельность, законами и подзаконными актами РФ.
1. Общие положения
1.1. Условия настоящего договора являются публичной офертой Туроператора неограниченному кругу Турагентов, заинтересованных в приобретении туристского продукта сформированного Туроператором и предложенного для реализации на указанных в договоре условиях.
1.2. Акцептом настоящей оферты является полная или частичная оплата Тура поступившая от Турагента.
2. Предмет Договора
2.1. Предметом настоящего договора является порядок и условия правоотношений Сторон в целях возмездной передачи туристского продукта сформированного Туроператором. На условиях настоящего договора Туроператор продает, а Турагент приобретает туристский продукт в интересах третьих лиц (туристов).
2.1.1. Туроператор формирует и передает Турагенту оплаченный комплект туристских и проездных документов, соответствующих комплексу услуг, входящих в состав туристского продукта (далее по тексту - Тура).
2.2. Турагент приобретает Туры в интересах третьих лиц – непосредственных потребителей туристских услуг (далее по тексту - туристов), отношения с которыми установлены отдельным договором между Турагентом и туристами. Туроператор гарантирует Турагенту оказание туристам туристических услуг, входящих в состав приобретенного Тура.
2.2.1. Турагенту предоставляется скидка со стоимости любого приобретенного Тура в размере, установленном Туроператором.
2.3. Комплекс услуг, входящих в состав тура, приобретаемого Турагентом, требует предварительного бронирования у Туроператора и подтверждения их наличия со стороны Туроператора в соответствии с порядком бронирования установленным настоящим договором (Ст.3.).
2.4. Турагент оплачивает туры Туроператору на основании счетов, выставленных к оплате отдельно по каждому приобретаемому Туру.
3. Порядок бронирования
3.1. Заявка на бронирование тура принимается Туроператором в произвольной письменной или электронной форме.
3.2. Заявка, принятая Туроператором к производству, направляется Турагенту в форме Бланка-Заказа. Бланк-Заказ содержит сведения о компонентах, входящих в состав тура, список туристов и рассчитанную цену тура.
3.2.1.Окончательное подтверждение бронирования отмечается в Бланк-Заказе, о чем Турагент уведомляется в письменной, электронной или устной форме.
3.3. В случае изменения состава услуг, прежний Бланк-Заказ аннулируется и оформляется новый, содержащий изменённые условия тура.
3.4. В случаях позднего бронирования, менее чем за 24 часа до начала тура стороны могут установить иной порядок бронирования, согласованный их уполномоченными представителями.
4.Права и обязанности сторон
4.1.Туроператор обязуется:
4.1.1. Не позднее 48 часов с момента получения Заявки Турагента на приобретение туристского продукта подтверждать возможность его предоставления. При отсутствии такой возможности Туроператор в тот же срок должен проинформировать об этом Турагента и предложить возможные варианты туров аналогичного состава.
4.1.2. Проинформировать Турагента о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных туристских услуг или выезду туриста в тур, а также о возникших в программе тура изменениях в течение 24 часов с момента возникновения подобных обстоятельств.
4.1.3. Не позднее 2 часов до вылета передать Турагенту или Туристу необходимые документы на тур, а именно: паспорт с оформленной визой, туристский ваучер, транспортные документы, рекомендации туристам по поведению в стране пребывания, условия медицинского страхования и правила поведения туриста при возникновении страховых случаев.
4.1.4. Обязательство Туроператора перед Турагентом в части выдачи туристских документов вступает в силу после оплаты тура Турагентом, произведенной своевременно и в объеме, соответствующем требованиям настоящего Договора.
4.2. Турагент обязуется:
4.2.1. Заблаговременно направлять Туроператору Заявки на приобретение туристского продукта.
4.2.2. Обеспечивать соблюдение туристами формальных требований, условий и ограничений, предъявляемых к туристам со стороны Туроператора, принимающей стороны по месту отдыха, авиакомпаний, консульских, таможенных и прочих государственных ведомств, своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов информацию, полученную от Туроператора.
4.3.3. Своевременно предоставить Туроператору достоверные и достаточные сведения и документы, необходимые для оформления тура, указанные в Бланк-заказе.
4.3.4. Производить оплату туристского продукта в соответствии с требованиями раздела 5 настоящего Договора.
4.3.5. Уточнять у Туроператора даты начала и окончания тура, расписание авиарейсов, место и время сбора группы и доводить эту информацию до туристов.
4.3.6. Получить оформленные документы по туру не позднее 2 часов до времени вылета (выезда) указанного в Бланк-заказе.
4.3.7. Информировать Туроператора о неоказании или ненадлежащем оказании туристских услуг, входящих в состав тура со стороны третьих лиц.
4.3.8. Предоставить Туроператору, в срок, указанный в Бланк-заказе, но не позднее сроков, установленных посольством зарубежного государства плюс три дня, заполненные анкеты за подписью туриста и необходимые для оформления виз фотографии и документы. Правила оформления туристом анкеты на получение визы, сроки оформления визы посольством, перечень необходимых для получения визы документов, количество фотографий, указаны на сайте Туроператора: http:www.olr.ru
4.4. Прочие обязанности сторон могут быть установлены дополнительным соглашением или указанны в Бланк-заказе.
5. Цены и порядок расчетов
5.1. Туроператор расчитывает стоимость туристского продукта согласно опубликованным тарифам в зависимости
от комплекса услуг, входящих в тур.
5.2. Цены в прайс-листах, и Бланк-Заказе, указываются в «условных единицах», курс «условной единицы» устанавливается Туроператором в зависимости от валюты расчета тура + 2% от курса соответствующей иностранной валюты, установленного ЦБ РФ на дату выставления счета Туроператором.
5.3. Цены, указанные в прайс-листах являются справочными и могут быть изменены Туроператором до подтверждения бронирования.
5.4. Окончательная стоимость тура, указывается в Бланк-Заказе, и служит основанием для взаиморасчетов сторон.
5.5. Расчеты между Туроператором и Турагентом осуществляются в российских рублях на основании счета, выставленного Туроператором. Сумма расчетов, произведенных сторонами по настоящему Договору служит основанием для отражения стоимости исполненного обязательства в бухгалтерском учете сторон.
5.6. Туры подлежат оплате на основании выставленного счета в рублях в течение 2-х банковских дней. Фактом оплаты при производстве платежей признается зачисление денежных средств, подлежащих оплате, на расчетный счет или в кассу Туроператора.
5.6.1. В случае увеличения курса условной единицы, установленного на момент зачисления денежных средств (при условии зачисления позднее 2 (двух) банковских дней после даты платежа), по сравнению с курсом на дату выставления счета, Турагент обязан произвести доплату возникшей разницы не позднее 2 (двух) дней с даты уведомления Туроператором об этой разнице. Оплаченная разница пересчитывается по курсу условной единицы на дату платежа.
5.6.2. Турагент не позднее 24 часов после осуществления оплаты обязан подтвердить факт платежа, предоставив Туроператору платежное поручение, либо передав его копию по факсимильной связи. Платежное поручение должно содержать информацию о ФИО туриста (туристов), а интересах которого (которых) действует Турагент.
5.7. Турагент оплачивает Туроператору стоимость тура в следующем порядке:
- Бронировании заказанного тура осуществляется при предоплате в размере не менее 50 % от стоимости тура. При окончательном расчете сумма предоплаты зачитывается к стоимости тура;
- Полная оплата тура осуществляется в срок, указанный в Бланк-заказе, но не позднее, чем за 15 дней до начала тура.
5.8. Туроператор предоставляет Турагенту скидку со стоимости каждого приобретаемого Турагентом тура в размере ____ от наземного обслуживания.
Стоимость тура, подлежащая оплате, рассчитывается в Бланк-Заказе с учетом скидки.
5.9. Туроператор вправе изменить стоимость тура, указанную в Бланк-Заказе в случае удорожания Тура по объективным причинам, таким как:
- увеличение транспортных тарифов (более 5% от действующих на момент подтверждения бронирования);
- резкое изменение курсов валют (более 5% от установленных ЦБ РФ на момент подтверждения бронирования);
- введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, влияющих на стоимость тура;
недобор минимального состава участников тура (для группового или экскурсионного тура);
5.9.1. В случае изменения цены тура Туроператор производит перерасчет его стоимости, а Турагент вправе осуществить соответствующую доплату за Тур, либо отказаться от тура.
5.10. При отсутствии подтверждения оплаты менее чем за 72 часа до даты начала тура, а также при нарушении Турагентом условий платежа, установленных настоящим Договором, Туроператор имеет право аннулировать забронированный тур с применением к Турагенту штрафных санкций в соответствии со ст.6 настоящего Договора.
5.11. Неотъемлемой частью настоящего договора является туристская путевка, содержащая конкретные условия тура, отражающая его итоговую стоимость и выдаваемая Туроператором Турагенту по окончании взаиморасчетов.
6. Правила аннуляции тура. Изменение спецификации тура. Неустойка
6.1. Отказ Турагента от забронированного и подтвержденного тура, или от части услуг, входящих в состав тура независимо от этапа его оплаты считается аннуляцией тура и влечет за собой уплату неустойки в пользу Туроператора. Аннуляция тура производится Туроператором по заявлению Турагента либо по инициативе Туроператора в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных настоящим договором.
6.2. Аннуляция забронированного и подтвержденного тура или части услуг, входящих в состав тура, совершается сторонами в письменном виде.
6.3. Моментом уведомления Туроператора об аннуляции тура по инициативе Турагента является дата и час поступления в адрес Туроператора письменного или электронного уведомления от Турагента с просьбой об аннуляции тура или части заказанных услуг.
6.4. В случае аннуляции тура Туроператор возвращает Турагенту уплаченные за тур денежные средства за вычетом штрафных санкций, установленных настоящим договором.
6.5. Туроператор вправе в одностороннем порядке аннулировать тур с применением к Турагенту штрафных санкций в случае:
- при отсутствии подтверждения оплаты менее чем за 72 часа до даты начала тура, а также при нарушении
Турагентом иных условий платежа, установленных настоящим Договором;
- не предоставление Турагентом документов или сведений о туристах, необходимых для оформления тура;
- отказа посольства туристу в выдаче въездной визы в страну временного пребывания (отдыха).
6.6. При отказе Турагента от забронированного и подтвержденного тура, равно как и в случаях, предусмотренных п.6.5. настоящего договора Турагент обязан уплатить Туроператору неустойку.
6.6.1. При получении запроса Туроператор информирует Турагента о сроках и размере штрафных санкций.
К «высоким» датам относятся Новый год и Рождество (период с 24 декабря по 12 января) ежегодно, периоды школьных и студенческих каникул, карнавалы, международные конкурсы, фестивали, спортивные соревнования, специальные программы - Олимпиады, Чемпионаты и прочие неординарные даты и события.
6.6.2. В случае аннуляции тура вследствие отказа туристу в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.
6.6.3. Неустойка рассчитывается без учета стоимости авиабилета. Возврат денежных средств за авиабилет, при условии включения в тур авиаперелета регулярным рейсом, осуществляется по правилам, предусмотренным авиаперевозчиком.
6.6.4. Возврат денежных средств за авиабилет, при условии включения в тур авиаперелета чартерным рейсом, не производится, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением сторон.
6.6.5. Об изменении условий аннуляции и изменении размера неустойки Туроператор обязан уведомить Турагента до момента полной оплаты тура, в случае, если Турагент не расторгает настоящий договор после получения уведомления, условия аннуляции считаются принятыми обеими сторонами.
6.7. В случае отказа от добровольной выплаты неустойки Туроператор вправе удержать причитающуюся ему сумму с любого платежа, произведенного Турагентом по настоящему Договору.
6.8. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих Туроператору выполнить поставку тура согласованной спецификации в оговоренные сроки по не зависящим от Туроператора причинам, он может без согласия Турагента:
- аннулировать тур, если к моменту аннуляции Турагент не произвел полную оплату тура или нарушил порядок расчетов;
- перенести сроки начала, окончания или в целом продолжительность тура, но не более чем на 24 часа;
- произвести замену отеля на отель аналогичной категории или выше;
- произвести изменения в составе экскурсионной программы.
Если подобные изменения туристских услуг привели к уменьшению фактической стоимости тура, Туроператор возвращает Турагенту разницу в стоимости.
6.8.1. Прочие изменения спецификации тура, если такие изменения повлекли отказ Турагента от приобретения тура, влекут за собой обязательство Туроператора вернуть Турагенту фактически оплаченные к моменту отказа средства.
7. Ответственность сторон
7.1.Ответственность Туроператора
7.1.1. Туроператор несет ответственность за причинение Турагенту материального ущерба вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по настоящему Договору, а так же за предоставление туристских услуг, соответствующих составу, указанному в подтвержденном и оплаченном Бланк-Заказе, в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ за исключением случаев освобождения от ответственности, установленных настоящим Договором.
7.1.2. Туроператор освобождается от ответственности за материальный ущерб причиненный Турагенту и/или материальный и моральный вред причиненный туристу вследствие следующих обстоятельств:
- действий российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран в выдаче въездных виз, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран, делающих невозможным осуществление Туроператорм принятых на себя обязательств не по его вине;
- отмены или изменения времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения объема и сроков предоставления туристских услуг согласно спецификации тура;
- повреждения, утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов туристов во время поездки, либо иного причинения вреда туристу третьими лицами;
- несоответствия заграничных паспортов туристов (в том числе несовершеннолетних) требованиям действующего законодательства и/или пограничного контроля, равно как и отсутствия у туриста действительного загранпаспорта или надлежаще оформленного согласия на выезд ребенка;
- вследствие предоставления Турагентом туристу недостоверной информации о потребительских свойствах тура;
- ошибок Турагента при заполнении документов, заявок, турпутевки и/или предоставлении недостоверных сведений на туриста;
- отказа туриста от части или всех туристских услуг входящих в состав тура, или расходами туриста на дополнительные туристские услуги, не предусмотренные спецификацией тура;
- в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, правилами международных перевозок, настоящим Договором.
7.2. Ответственность Турагента
7.2.1. Турагент несет ответственность перед Туроператором, туристом и третьими лицами за нанесенный им материальный и моральный ущерб, возникший в следствие невыполнения или ненадлежащего выполнения Турагентом обязательств по настоящему Договору и требований российского законодательства за исключением случаев освобождения от ответственности, предусмотренных настоящим Договором.
7.2.2. В случае отказа Турагента от заказанного тура, он выплачивает Туроператору штраф в размере, предусмотренном условиями аннуляции (п.6.6. настоящего Договора).
7.3. Освобождение сторон от ответственности вследствие обстоятельств непреодолимой силы
7.3.1. Стороны настоящего Договора освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств, землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, а также ограничений перевозок, запрета торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, должны быть установлены органами государственной власти, возникнуть после заключения Договора. При наступлении подобных обстоятельств одна сторона должна без промедления известить о них в письменной форме другую сторону, срок выполнения сторонами обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства.
8. Обязанности Турагента в отношении туристов
8.1. Турагент обязан предоставить туристу необходимую, полную и достоверную информацию о туре.
8.2. Турагент обязуется разъяснить туристу о необходимости точного соблюдения программы тура и предупредить последнего об ответственности за самовольное изменение программы тура.
8.3. Турагент обязан в письменной форме информировать каждого туриста о возможности страхования расходов туриста, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей. При неисполнении этого обязательства Турагент самостоятельно компенсирует материальные потери туриста, возникшие в случае отказа в выдаче туристу въездной визы, отказа туриста от тура по состоянию здоровья, а также в иных случаях, предусмотренных условиями страхования от невыезда.
8.4. Турагент обязан вручить туристу под расписку комплект необходимых для осуществления тура документов, который включает программу тура, авиабилеты, заграничный паспорт с оформленной визой, туристскую путевку установленной формы, ваучеры, полис страхования медицинских расходов за рубежом, полис страхования на случай невозможности выезда за границу, в случае его приобретения туристом, памятку, выдаваемую в соответствии с требованиями Госсанэпиднадзора, памятку о безопасности и факторах риска, а также другие туристские и транспортные документы, предусмотренные действующим законодательством РФ и настоящим Договором.
8.5. Турагент обязан перед подачей заявки на бронирование предупредить туриста о том, что существенным и обязательным условием приобретения тура является наличие у последнего действительного для выезда и соответствующего законодательству РФ заграничного паспорта.
8.6. В случае отсутствия действительного загранпаспорта у туриста, его недействительности или утери не по вине Туроператора, последний не несет ответственности за причинение убытков туристу в случае невозможности осуществления туристической поездки.
8.7. Турагент обязан разъяснить клиенту условия страхования и порядок действий в случае возникновения страховых случаев. Условия страхования выезжающих за границу прилагаются Договору страхования.
9. Споры и разногласия
9.1. Стороны устанавливают обязательный претензионный порядок рассмотрения споров по настоящему договору. При наличии соответствующих оснований Турагент предъявляет Туроператору письменную претензию с приложением необходимых документов в десятидневный срок с момента нарушения Туроператором своих обязательств. Туроператор в течение 10 дней рассматривает претензию и принимает решение об ее удовлетворении или об отказе в удовлетворении.
9.2. Претензии потребителей по качеству туристских услуг принимаются сторонами в письменной форме в течение 20 дней после окончания тура.
9.3. В случае возникновения споров по настоящему Договору или в связи с ним, стороны примут все меры для их разрешения путем переговоров. При недостижении согласия споры разрешаются в Арбитражном суде города Москвы.
10. Срок действия и расторжение договора
10.1. Настоящий Договор заключен на один год и вступает в силу с момента подписания сторонами.
10.2. Настоящий Договор может быть расторгнут любой из сторон с уведомлением другой стороны за один месяц, при условии окончательного взаиморасчета и исполнения взаимных обязательств до момента прекращения договора.
11. Прочие условия
11.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору являются действительными, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон.
11.2. Вся информация (кроме общеизвестной), поступившая в распоряжение другой стороны в целях настоящего Договора, в том числе информация, признаваемая в соответствии с действующим законодательством коммерческой тайной, признается конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам без письменного согласия другой стороны. Сторона, допустившая нарушение этого условия, обязана возместить контрагенту все понесенные им в связи с этим убытки в полном объеме.
11.3. Подписание настоящего договора аннулирует для сторон все иные ранее заключенные соглашения, предметом которых является предоставление Туроператором Турагенту туристских услуг.
11.4. Настоящий договор подписан в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу.
Стороны:
| | Туроператор | Турагент |
| Фирменное наименование, организационно-правовая форма | ООО «Teztour» | ООО «Exotic tour Voyage» |
| Лицензия | Лицензия на право осуществления туроператорской деятельности серия ТД № 0022587 от 13 мая 2007 срок действия до 13 мая 2012 г. | - |
| Местонахождение | Москва, Газетный пер., 17, стр. 3 | г. Москва, м. Киевская, ТРЦ «Европейский», 1 этаж, оф. 116 |
| Фактический адрес офиса продаж | Москва, Газетный пер., 17, стр. 3 | г. Москва, м. Киевская, ТРЦ «Европейский», 1 этаж, оф. 116 |
| Телефон | (495)755-10-00 | (495) 755-55-57 |
| Факс | (495)755-10-03 | (495)756-55-56 |
| Электронная почта | [email protected] | [email protected] |
| WWW Home page | www.teztour.com | www.e-tour.ru |
| ИНН | 7703561203 | 7707287777 |
| КПП | 770301001 | 770701001 |
| Р / с | 40202910300000001991 | 40702810000000001253 |
| Банк | в ЗАО «ГЛОБЭКСБАНК» г.Москва | в АКБ «МБРР» г. Москва |
| К/с | 30101810000000000243 | 30101810600000000232 |
| БИК | 044525243 | 044525232 |
| ОКПО | 14106446 | |
| ОКВЭД | 63.30. | |
Подписи сторон:
За Туроператора За Турагента
Генеральный директор _______________________________
(должность)
__________________ З.М. Смирнова М.П. ___________________(________________)
М.П.
Договор оказания услуг
г. Москва «_____» _______________ 20___ г.
ООО «Учщешс ещгк Мщнфпу», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Каштановой Екатерина Александровны, с одной стороны, и _______________________________________________________________________________________________ именуемый (ая) в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель, по поручению Клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.
2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ.
2.1. Исполнитель, по поручению Клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у Туроператора _________________________в страну ___________________________ город (курорт) __________________________, начиная с «_____» _______________ 20___ года по «_____» _______________ 20___ года
Туроператором по данному туру является _________________________________________________реестровый номер _______________________
Местонахождение и почтовый адрес ___________________________________________________________________________________________________
Финансовое обеспечение _____________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________
2.2. В организацию поездки (заказанные Клиентом услуги) входит:
2.2.1. Авиабилет(ы) по маршруту _______________________________________________________________________________
2.2.2.Проживание в отеле __________________________________________________________________________________, в период с «_____» _______________ 20___ года по «_____» _______________ 20___ года
тип номера _________________________ питание в отеле _________________________ срок нахождения в отеле _____ ночей.
2.2.3. Трансфер (перевозка наземным транспортом) _________________________________________________________________________
2.2.4. Экскурсионная программа __________________________________________________________________________________________
2.2.5. Встреча и проводы с русскоговорящим гидом __________________________________________________________________________
2.2.6. Визовая поддержка ________________________________________________________________________________________________
2.2.7. Медицинская страховка ___________________________________________Страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда) _______________________________________________. Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает Клиенту разъяснены.
2.2.8. Дополнительные услуги ____________________________________________________________________________________________
2.3. Цена Договора составляет (___________________________________________________________ _________________).
Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51.
3. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
Клиент обязуется:
3.1. Произвести предоплату / оплату тура в размере _______________________________________________________.
3.2. Оплатить полную стоимость тура не позднее, чем за _______ суток до предполагаемой даты отъезда;
3.3. Предоставить Исполнителю действительный заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы не позднее, чем за ______ суток до начала тура;
3.4. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее чем, за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля;
3.5. Соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу багажа;
3.6. Оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля;
3.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
3.8. Клиент берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания.
Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51.
4. УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЯ
Исполнитель обязан:
4.1.Сообщить Клиенту о бронировании и подтверждении заказанных услуг у Туроператора. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента бронирования.
В случае не подтверждения заказанных Клиентом услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Клиентом Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Клиента.
4.2. Клиент предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Клиента посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.).
Клиент предупрежден, что при подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется ни Исполнителем, ни Туроператором. Исполнитель и Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несут за это ответственности, и Клиент согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет.
Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные с таким отказом производятся за счет самого Клиент.
4.3. Перевозка Клиента по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Клиента является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Клиент предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура.
4.4. Незнание Клиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.
4.5. Туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории.
4.6. Клиент предупрежден об условиях штрафных санкций Туроператора, у которого забронирован турпакет. В момент подписания настоящего договора Клиент получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Клиента в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Клиенту услугах.
4.7. При нарушении п. 3.2. настоящего договора договор считается расторгнутым по инициативе Клиента с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки в соответствие с условиями Туроператора у которого забронирован турпакет.
Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51,
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН:
5.1. Исполнитель несет ответственность за исполнение поручения на условиях Клиента при условии полной оплаты тура в установленные сроки.
5.2. В случае отказа Клиента от тура, независимо от причин, Клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях Туроператора, у которого забронирован турпакет. На момент подписания Настоящего договора Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Исполнителем и Туроператором, по которому будет осуществляться бронирование тура Клиента.
5.3. Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:
5.3.1. Нарушении Клиентом положений настоящего договора, и при невыполнении Клиентом обязательств, изложенных в статье 3 настоящего договора;
5.3.2. Отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту Тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства;
5.3.3. Прохождении Клиентом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта Клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Клиента или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;
5.3.4. Изменении ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа Клиента;
5.3.5. Возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Клиента при утере Клиентом загранпаспорта;
5.3.6. Самостоятельном изменении Клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента;
5.3.7. Несоответствии предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;
5.3.8. Возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.
5.3.9. Возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Клиентом для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.
5.4 Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки.
6. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ.
6.2. Комиссионное вознаграждение Исполнителя по договору устанавливается в виде разницы между полученными денежными средствами от Клиента в оплату заказанных услуг и денежными средствами, оплаченными поставщику услуг. Вознаграждение самостоятельно удерживается Исполнителем из всей суммы, полученной от Клиента, в соответствии с настоящим Договором.
6.1. Поручение считается исполненным в момент передачи Исполнителем соответствующих документов (ваучер, авиабилет, страховой полис) Клиенту на основании Акта об оказании услуг (Приложения №1 к настоящему договору).
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
7.1 Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с Законодательством Российской Федерации.
Все споры и разногласия, могущие возникнуть в связи с исполнением своих обязательств, возникших из настоящего договора, а также отдельных приложений к нему, Стороны постараются разрешить путем переговоров. В случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной Стороной на рассмотрение в судебных органах по месту нахождения ответчика.
При возникновении претензии со стороны Клиентов к качеству туристского продукта Клиент обязан сообщить об этом Туроператору через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом и Туроператором, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Претензии по качеству турпродукта от Клиентов принимаются Туроператором в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг.
В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператора обязательств по оказанию Клиентам услуг, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту - организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п. 2.1. настоящего Договора. Письменное требование Клиента об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий договора.
Право требования денежной компенсации у Клиента от гаранта, выдавшего банковскую гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Клиента, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.
7.2. С момента заключения настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом договора, теряют силу.
7.3 .Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.
7.4. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, применяется Гражданский кодекс РФ.
7.5 .Настоящий договор подписано в 2 (двух) экземплярах, по одному для каждой из Сторон.
8. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
| ИСПОЛНИТЕЛЬ: ООО « Exotic tour Voyage » . ИНН/КПП 7707287777 / 770701001 . Р/Счет 40702810000000001253 . К/Счет 30101810600000000232 . Юрид.и факт. адрес: г. Москва, м. Киевская, ТРЦ «Европейский», 1 этаж, оф. 116 . Тел. (495) 755-55-57 . E-mail: [email protected] . | КЛИЕНТ: Фамилия_______________________________________________ Имя ________________________ Отчество __________________________ Паспорт ______________________ Выдан ___________________________ _______________________________________________________________ Адрес: _________________________________________________________ _______________________________________________________________ Телефон:______________________ Факс: ___________________________ E-mail: _________________________________________________________ С условиями договора ознакомлен, памятку туриста получил: _________________________________________________________ |
АКТ
ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ
ИСПОЛНИТЕЛЬ ООО «
Exotic
tour
Voyage
»
,в лице Каштановой Екатерины Александровны
и КЛИЕНТ__________________________________________ _______________________________________________________________________________ ,
настоящим актом подтверждают, что исполненные услуги соответствуют условиям договора №______________ от «______»_______________200___г. в
Взаиморасчеты произведены. Стороны друг к другу претензий не имеют
Настоящий акт составлен в двух экземплярах.
Документы получил ____________________ / __________________________________________________________ / «_____» _______________ 200___ года
| ИСПОЛНИТЕЛЬ: . | КЛИЕНТ: Фамилия_________________________________________ Имя ________________________ Отчество ____________________ Паспорт ______________________ Выдан _____________________ _________________________________________________________ |
ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ ТУРА
Название агентства ________________________________________ город______________________ФИО менеджера _______________
Лицензия ___________________
Тел______________________________ факс__________________
e
-
____________________сайт _________________________
Тур________________________________________город_____________________
Сроком _____ дней____ ночей с вылетом____________________________
И возвратом _________________________________________________________
Проживание гостиница ______________________категория________________
Питание ___________размещение в номерах_____________________________
Количество взрослых _____________________детей_______________________
Возраст детей _______________________________________________________
Информация о туристах
| ФИО | Дата рождения | № паспорта | Дата выдачи |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
Виза_______________страховка_______________билет__________________
Страховка от невыезда (Да, нет)________________________________________
Телефон туристов и
e
-
для экстренной связи________________________
_____________________________________________________________________
Расчет стоимости тура_________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
К оплате_____________________________________________________________
Предоплата__________________________________________________________
Дополнительно оплачивается доставка документов в аэропорт – (да, нет) _____________________________________________________
Федеральный закон Об основах туристической деятельности в Российской Федерации
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года
ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Принят Государственной Думой 04 октября 1996 года; Одобрен Советом Федерации 14 ноября 1996 года
(в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1. Основные понятия
Статья 2. Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности
Глава II. ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Статья 3. Принципы государственного регулирования туристской деятельности
Статья 4. Цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования туристской деятельности
Статья 4.1. Условия осуществления туроператорской деятельности. Единый федеральный реестр туроператоров
Статья 5. Стандартизация и классификация объектов туристской индустрии
Глава III. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА
Статья 6. Права туриста
Статья 7. Обязанности туриста
Глава IV. ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ, ПРОДВИЖЕНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
Статья 9. Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта
Статья 10. Особенности реализации туристского продукта
Статья 10.1. Особенности реализации туристского продукта турагентом
Глава V. ОБЪЕДИНЕНИЯ ТУРОПЕРАТОРОВ И ТУРАГЕНТОВ, ОБЪЕДИНЕНИЯ ТУРИСТОВ
Статья 11. Объединения туроператоров и турагентов
Статья 12. Объединения туристов
Глава VI. ТУРИСТСКИЕ РЕСУРСЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Статья 13. Туристские ресурсы Российской Федерации
Глава VII. БЕЗОПАСНОСТЬ ТУРИЗМА
Статья 14. Обеспечение безопасности туризма
Статья 15. Специализированные службы по обеспечению безопасности туристов
Статья 16. Защита интересов российских туристов за пределами Российской Федерации в случаях возникновения чрезвычайных ситуаций
Статья 17. Страхование при осуществлении туристской деятельности
Глава VII.1. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Статья 17.1. Требования к предоставляемому финансовому обеспечению
Статья 17.2. Размер финансового обеспечения
Статья 17.3. Срок действия финансового обеспечения
Статья 17.4. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии
Статья 17.5. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии
Статья 17.6. Договор страхования ответственности туроператора
Глава VIII. МЕЖДУНАРОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО
Статья 18. Международные договоры Российской Федерации в сфере туризма
Статья 19. Представительство федерального органа исполнительной власти в сфере туризма за пределами Российской Федерации
Глава IX. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 20. Ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности
Статья 21. О вступлении в силу настоящего Федерального закона
Статья 22. Приведение нормативных правовых актов в соответствие с настоящим Федеральным законом
Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.
Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1. Основные понятия
В настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:
· туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;
· туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;
· туризм внутренний - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;
· туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну;
· туризм въездной - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации;
· туризм международный - туризм выездной или въездной;
· туризм социальный - туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей;
· туризм самодеятельный - туризм, организуемый туристами самостоятельно;
· турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
· туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил;
· туристская индустрия - совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников;
· туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
· туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
· турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);
· заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;
· формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);
· продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);
· реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;
· экскурсант - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика;
· экскурсовод (гид) - профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания;
· гид-переводчик - профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания;
· инструктор-проводник - профессионально подготовленное лицо, сопровождающее туристов и обеспечивающее их безопасность при прохождении туристских маршрутов;
· туристская путевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.
Статья 2. Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности
Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.
Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, регулирующие туристскую деятельность, не могут противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.
Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристскую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону.
Глава II. ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Статья 3. Принципы государственного регулирования туристской деятельности
Государство, признавая туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики Российской Федерации,
- содействует туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее развития;
- определяет и поддерживает приоритетные направления туристской деятельности;
- формирует представление о Российской Федерации как стране, благоприятной для туризма;
- осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений.
Статья 4. Цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования туристской деятельности
Основными целями государственного регулирования туристской деятельности являются:
- обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий;
- охрана окружающей природной среды;
- создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов;
- развитие туристской индустрии, обеспечивающей потребности граждан при совершении путешествий, создание новых рабочих мест, увеличение доходов государства и граждан Российской Федерации, развитие международных контактов, сохранение объектов туристского показа, рациональное использование природного и культурного наследия.
Приоритетными направлениями государственного регулирования туристской деятельности являются поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма.
Государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации осуществляется путем:
- определения приоритетных направлений развития туризма в Российской Федерации;
- нормативного правового регулирования в сфере туризма;
- разработки и реализации федеральных, отраслевых целевых и региональных программ развития туризма;
- содействия в продвижении туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках;
- защиты прав и интересов туристов, обеспечения их безопасности;
- содействия кадровому обеспечению в сфере туризма;
- развития научных исследований в сфере туризма;
- стандартизации и классификации объектов туристской индустрии;
- формирования и ведения единого федерального реестра туроператоров (далее также - реестр);
- информационного обеспечения туризма;
- создания благоприятных условий для развития туристской индустрии;
- оказания государственных услуг в сфере туризма;
- взаимодействия с иностранными государствами и международными организациями в сфере туризма, в том числе через представительства федерального органа исполнительной власти в сфере туризма за пределами Российской Федерации.
(часть третья в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации осуществляет в пределах своих полномочий федеральный орган исполнительной власти, на который возложены функции по проведению государственной политики, нормативному правовому регулированию, оказанию государственных услуг и управлению государственным имуществом в сфере туризма (далее - федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма).
(часть четвертая в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации.
(часть пятая введена Федеральным законом от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Статья 4.1. Условия осуществления туроператорской деятельности. Единый федеральный реестр туроператоров
(введена Федеральным законом от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).
Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.
Финансовое обеспечение не требуется для:
- организаций, осуществляющих экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение не более 24 часов подряд;
- государственных и муниципальных унитарных предприятий, а также государственных и муниципальных учреждений, осуществляющих деятельность по организации путешествий в пределах территории Российской Федерации по установленным государством ценам в целях решения социальных задач.
На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.
Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.
Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр.
В реестре содержатся следующие сведения о туроператоре:
· полное и сокращенное наименования на русском языке; если в учредительных документах туроператора его наименование указано на одном из языков народов Российской Федерации и (или) на иностранном языке, - также наименование туроператора на этом языке;
· адрес (место нахождения) и почтовый адрес;
· сведения об учредителях туроператора;
· серия, номер и дата выдачи документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице, осуществляющем туроператорскую деятельность, в единый государственный реестр юридических лиц;
· серия, номер и дата выдачи свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, идентификационный номер налогоплательщика;
· фамилия, имя и отчество руководителя юридического лица, осуществляющего туроператорскую деятельность (далее - руководитель туроператора);
· размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - банковская гарантия), наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение;
· сфера туроператорской деятельности (международный туризм, внутренний туризм, международный и внутренний туризм);
· адреса (места нахождения) и почтовые адреса структурных подразделений туроператора, осуществляющих туроператорскую деятельность.
Ведение реестра осуществляется федеральным органом исполнительной власти в сфере туризма.
Сведения о туроператоре вносятся в реестр на основании заявления туроператора, представляемого в федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма и содержащего сведения, подлежащие внесению в реестр. Указанное заявление составляется в письменной форме и удостоверяется подписью руководителя туроператора или иного лица, уполномоченного представлять туроператора. При этом руководитель туроператора или иное лицо, уполномоченное представлять туроператора, указывает данные своего паспорта, а при его отсутствии - иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вместе с заявлением туроператора о внесении сведений о нем в реестр представляются документы, подтверждающие сведения о туроператоре, подлежащие внесению в реестр, либо засвидетельствованные в нотариальном порядке копии этих документов.
Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма не позднее пяти дней со дня поступления заявления туроператора с приложением всех необходимых документов принимает решение о внесении сведений о туроператоре в реестр либо об отказе во внесении в реестр таких сведений. Указанные решения оформляются соответствующим актом федерального органа исполнительной власти в сфере туризма. За рассмотрение заявления туроператора о внесении сведений о нем в реестр и за внесение этих сведений в реестр плата не взимается.
При изменении сведений о туроператоре, внесенных в реестр, туроператор обязан не позднее 10 дней со дня изменения сведений уведомить об этом в письменной форме федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма и представить документы, подтверждающие достоверность этих изменений, либо засвидетельствованные в нотариальном порядке копии этих документов.
В случае принятия федеральным органом исполнительной власти в сфере туризма решения об отказе во внесении сведений о туроператоре в реестр это решение должно быть мотивировано. Заверенная должностным лицом федерального органа исполнительной власти в сфере туризма копия указанного решения, содержащего основания для отказа во внесении сведений о туроператоре в реестр, не позднее дня, следующего за днем принятия решения, направляется туроператору с уведомлением о ее вручении либо вручается под расписку руководителю туроператора или иному лицу, уполномоченному представлять туроператора.
Основаниями для отказа во внесении сведений о туроператоре в реестр являются:
· представление недостоверных сведений о туроператоре;
· несоответствие имеющегося у туроператора финансового обеспечения требованиям, предусмотренным настоящим Федеральным законом.
Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма публикует не реже одного раза в год в государственных периодических печатных изданиях, а также размещает и актуализирует на своем сайте в сети Интернет следующие сведения о туроператоре, содержащиеся в реестре:
· полное и сокращенное наименования;
· адрес (место нахождения) и почтовый адрес;
· идентификационный номер налогоплательщика;
· размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
· адреса (места нахождения) и почтовые адреса структурных подразделений туроператора, осуществляющих туроператорскую деятельность.
При изменении указанных в части четырнадцатой настоящей статьи сведений о туроператоре, внесенных в реестр, такие сведения размещаются федеральным органом исполнительной власти в сфере туризма на своем сайте в сети Интернет не позднее трех рабочих дней со дня получения таких сведений.
Иные сведения о туроператоре, содержащиеся в реестре, представляются по письменным запросам государственных органов и органов местного самоуправления.
По заявлению туроператора, сведения о котором внесены в реестр, федеральным органом исполнительной власти в сфере туризма может быть выдано свидетельство о внесении сведений о туроператоре в реестр. Форма свидетельства и порядок его выдачи определяются федеральным органом исполнительной власти в сфере туризма.
Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма исключает сведения о туроператоре из реестра в случаях:
· ликвидации туроператора - со дня, следующего за днем, когда федеральному органу исполнительной власти в сфере туризма стало известно о внесении в соответствии с Федеральным законом "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" в единый государственный реестр юридических лиц записи о том, что туроператор находится в процессе ликвидации, либо со дня, следующего за днем публикации в соответствии с указанным Федеральным законом решения о предстоящем исключении туроператора из единого государственного реестра юридических лиц;
· прекращения деятельности туроператора в результате его реорганизации, за исключением реорганизации в форме преобразования, - со дня, следующего за днем, когда федеральному органу исполнительной власти в сфере туризма стало известно о завершении в соответствии с Федеральным законом "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" реорганизации туроператора;
· непредставления туроператором сведений о наличии у него финансового обеспечения на новый срок - со дня, следующего за днем истечения установленного статьей 17.3 настоящего Федерального закона срока представления сведений о наличии финансового обеспечения на новый срок.
Решение об исключении сведений о туроператоре из реестра оформляется соответствующим актом федерального органа исполнительной власти в сфере туризма. Указанное решение должно быть мотивировано. Заверенная должностным лицом федерального органа исполнительной власти в сфере туризма копия решения, содержащего основания для исключения сведений о туроператоре из реестра, не позднее дня, следующего за днем принятия решения, направляется туроператору с уведомлением о ее вручении либо вручается под расписку руководителю туроператора или иному лицу, уполномоченному представлять туроператора. Решение об исключении сведений о туроператоре из реестра вступает в силу со дня его принятия. Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма не позднее трех дней со дня принятия указанного решения размещает его на своем сайте в сети Интернет.
Решение об исключении сведений о туроператоре из реестра может быть обжаловано в суд.
Статья 5. Стандартизация и классификация объектов туристской индустрии
(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Стандартизация и классификация объектов туристской индустрии осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Глава III. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА
Статья 6. Права туриста
При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:
· необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
· свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
· обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
· возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
· содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
· беспрепятственный доступ к средствам связи.
Статья 7. Обязанности туриста
Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:
- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
- сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
Статья 8. Утратила силу. - Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ.
Глава IV. ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ, ПРОДВИЖЕНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
Статья 9. Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта
(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:
· условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
· полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
· условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;
· порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;
· условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
· взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Статья 10. Особенности реализации туристского продукта
(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, - между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- общая цена туристского продукта в рублях;
- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- условия изменения и расторжения договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Статья 10.1. Особенности реализации туристского продукта турагентом
(введена Федеральным законом от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.
Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
- информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
- информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
Глава V. ОБЪЕДИНЕНИЯ ТУРОПЕРАТОРОВ И ТУРАГЕНТОВ, ОБЪЕДИНЕНИЯ ТУРИСТОВ
Статья 11. Объединения туроператоров и турагентов
Туроператоры и турагенты в целях координации их предпринимательской деятельности, а также представления и защиты общих имущественных интересов могут создавать объединения в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Статья 12. Объединения туристов
Туристы в целях реализации права на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий на основе общности интересов могут создавать общественные объединения в порядке установленном законодательством Российской Федерации.
Деятельность объединения туристов может быть направлена на организацию и содействие развитию самодеятельного туризма, просвещение населения в сфере туризма, защиту прав и интересов туристов, формирование общественного мнения о деятельности организаций туристской индустрии и решение иных задач.
Глава VI. ТУРИСТСКИЕ РЕСУРСЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Статья 13. Туристские ресурсы Российской Федерации
Классификация и оценка туристских ресурсов Российской Федерации, режим их охраны, порядок сохранения целостности туристских ресурсов Российской Федерации и меры по их восстановлению, порядок использования туристских ресурсов Российской Федерации с учетом предельно допустимых нагрузок на окружающую природную среду определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Глава VII. БЕЗОПАСНОСТЬ ТУРИЗМА
Статья 14. Обеспечение безопасности туризма
(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
- об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
- об иных особенностях путешествия.
Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
Туроператоры, турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые ими путешествия связаны с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов) (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и другие).
Туроператоры и турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны незамедлительно информировать федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, специализированные службы по обеспечению безопасности туризма и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях, произошедших с туристами (экскурсантами) во время прохождения маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов), по территории Российской Федерации.
Статья 15. Специализированные службы по обеспечению безопасности туристов
Оказание необходимой помощи туристам, терпящим бедствие в пределах территории Российской Федерации, осуществляется специализированными службами, определяемыми Правительством Российской Федерации.
Статья 16. Защита интересов российских туристов за пределами Российской Федерации в случаях возникновения чрезвычайных ситуаций
В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской Федерации, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания.
Статья 17. Страхование при осуществлении туристской деятельности
В случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туроператор (турагент) обязан предоставить такие гарантии. Страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления таких гарантий.
Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.
Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания. По требованию туриста туроператор (турагент) оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия.
Глава VII.1. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
(введена Федеральным законом от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Статья 17.1. Требования к предоставляемому финансовому обеспечению
Договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.
В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта:
· возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;
· выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее - расходы по эвакуации).
Для целей настоящего Федерального закона под расходами по эвакуации понимаются не включенные в общую цену туристского продукта расходы по перевозке, размещению, а равно иные расходы по эвакуации.
В состав реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, не включаются расходы, произведенные туристом в стране (месте) временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные договором о реализации туристского продукта.
Любые суммы, предоставление которых туристу и (или) иному заказчику гарантируется финансовым обеспечением, должны использоваться исключительно для удовлетворения требований туриста и (или) иного заказчика, предъявляемых на основании правил, установленных настоящей главой.
Страховщиком по договору страхования ответственности туроператора может быть страховая организация, зарегистрированная на территории Российской Федерации и имеющая право осуществлять страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (далее - страховщик).
Гарантом по банковской гарантии может быть банк, иная кредитная организация либо страховая организация, зарегистрированные в соответствии с Федеральным законом "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" (далее - гарант).
Договор страхования ответственности туроператора не может быть расторгнут досрочно, а банковская гарантия, выданная туроператору, не может быть отозвана.
В договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии должно содержаться условие, предусматривающее право туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта с турагентом, при наступлении обстоятельств, предусмотренных статьей 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться к страховщику или гаранту с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором).
Правила применения договора страхования ответственности туроператора и банковской гарантии для финансового обеспечения ответственности туроператора определяются в соответствии с гражданским законодательством с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом.
Статья 17.2 вступает в силу с 1 июня 2008 года (статья 2 Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ).
О размере финансового обеспечения в период с 1 июня 2007 года до 1 июня 2008 года см. пункт 3 статьи 2 Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ.
Статья 17.2. Размер финансового обеспечения
Размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии и не может быть менее:
· 10 миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма;
· 500 тысяч рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма;
· 10 миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего и международного туризма.
Статья 17.3. Срок действия финансового обеспечения
Срок действия финансового обеспечения указывается в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии и не может быть менее одного года. Финансовое обеспечение на новый срок должно быть получено туроператором не позднее трех месяцев до истечения срока действующего финансового обеспечения.
Заключенный на новый срок договор страхования ответственности туроператора или выданная на новый срок банковская гарантия вступает в силу со дня, следующего за днем истечения срока действия договора страхования ответственности туроператора либо банковской гарантии, при условии оплаты туроператором стоимости финансового обеспечения в сроки, предусмотренные договором страхования ответственности туроператора или соглашением о выдаче банковской гарантии.
Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику или гаранту по основаниям, возникшим как в течение срока действия финансового обеспечения, так и до начала срока действия финансового обеспечения.
Сведения о наличии у туроператора финансового обеспечения на новый срок представляются в федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма не позднее трех месяцев до истечения срока действующего финансового обеспечения.
Статья 17.4. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии
Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.
Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:
· неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
· наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
Статья 17.5. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии
В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются:
- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;
- ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего Федерального закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;
- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;
- в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.
К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:
- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона.
Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.
Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.
Письменное требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.
В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.
Туроператор не позднее 30 календарных дней со дня выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии обязан представить в федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма документ, подтверждающий увеличение размера финансового обеспечения туроператора до размеров, предусмотренных настоящим Федеральным законом.
В случае, если указанный документ не представлен, федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма исключает сведения о туроператоре из реестра не позднее 30 календарных дней со дня, следующего за днем, когда истек срок представления туроператором указанного документа.
Статья 17.6. Договор страхования ответственности туроператора
Туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.
Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора должно быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.
Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику по договору страхования ответственности туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла туроператора.
В договоре страхования ответственности туроператора не может быть предусмотрено условие о частичном освобождении страховщика от выплаты страхового возмещения (условие о франшизе) при наступлении страхового случая.
Страховая сумма по договору страхования ответственности туроператора определяется по соглашению туроператора и страховщика, но не может быть менее размера финансового обеспечения, предусмотренного настоящим Федеральным законом.
Страховой тариф по договору страхования ответственности туроператора определяется страховщиком исходя из сроков действия договора страхования и с учетом факторов, влияющих на степень страхового риска.
Договор страхования ответственности туроператора заключается на срок не менее одного года. Срок действия договора страхования ответственности туроператора считается продленным на тот же срок и на тех же условиях, если ни туроператор, ни страховщик за три месяца до окончания срока его действия не заявят о прекращении или изменении данного договора либо о заключении нового договора страхования ответственности туроператора.
Договор страхования ответственности туроператора должен включать:
· определение объекта страхования;
· определение страхового случая;
· размер страховой суммы;
· срок действия договора страхования;
· порядок и сроки уплаты страховой премии;
· порядок и сроки уведомления туристом и (или) иным заказчиком страховщика о наступлении страхового случая;
· порядок и сроки предъявления туристом и (или) иным заказчиком или их законными представителями заявления о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно страховщику;
· перечень документов, которые обязаны представить турист и (или) иной заказчик в обоснование своих требований к страхователю о возмещении реального ущерба;
· последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субъектами страхования.
В договоре страхования ответственности туроператора по соглашению сторон могут определяться иные права и обязанности.
Туроператор вправе для защиты своих имущественных интересов по отдельному договору страхования, заключаемому со страховщиком, страховать свою ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта с учетом выплаты страхового возмещения туристам и (или) иным заказчикам по дополнительным основаниям, за исключением предусмотренных статьей 17.4 настоящего Федерального закона.
К отношениям по договору страхования ответственности туроператора применяются положения настоящего Федерального закона о финансовом обеспечении, если иное не установлено настоящей статьей.
Глава VIII. МЕЖДУНАРОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО
Статья 18. Международные договоры Российской Федерации в сфере туризма
Правовую основу международного сотрудничества в сфере туризма составляют международные договоры Российской Федерации, заключаемые в соответствии с Федеральным законом "О международных договорах Российской Федерации".
Статья 19. Представительство федерального органа исполнительной власти в сфере туризма за пределами Российской Федерации
В целях продвижения туристского продукта на мировом туристском рынке федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма создает представительства за пределами Российской Федерации. Порядок создания, деятельности и ликвидации указанных представительств определяется Правительством Российской Федерации в соответствии с международными договорами Российской Федерации.
Глава IX. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 20. Ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности
Нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Статья 21. О вступлении в силу настоящего Федерального закона
Настоящий Федеральный закон вступает в силу со дня его официального опубликования.
Статья 22. Приведение нормативных правовых актов в соответствие с настоящим Федеральным законом
Предложить Президенту Российской Федерации и поручить Правительству Российской Федерации привести свои нормативные правовые акты в соответствие с настоящим Федеральным законом.
Президент
Российской Федерации
Б.ЕЛЬЦИН
Москва, Кремль
24 ноября 1996 года
N 132-ФЗ
