Министерство образования Российской Федерации

Саратовский Государственный Технический Университет

Балаковский Институт Техники Технологии и Управления
Контрольная работа

по дисциплине

«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»

                                                         Вариант № 8
     Кафедра: ЭОУ

     Специальность: ЭУМ
                                                                               
                                                                                     Выполнила ст.гр. ЭУМ- 41з

                                                                                     Васильченко А.А

                                                                              
                                         
Балаково 2009

Содержание
          Введение                                                                                                               3

    1.Общая характеристика качества продукции,                                                     4

    2.Индивидуальные показатели качества продукции,                                           6

    3. Практическая часть,                                                                                            13

       Заключение                                                                                                           20

       Список используемой литературы                                                                22
Введение
       Качество продукции относится к числу важнейших показателей   деятельности предприятия. Это  совокупность свойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Оно фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии.

       Качество продукции в условиях современного производства - важнейшая составляющая эффективности, рентабельности предприятия, поэтому ему необходимо уделять постоянное внимание. Улучшение качества продукции - важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. Для того чтобы улучшить качество продукции, необходимо знать показатели, изменение которых в ту или иную сторону и определяют улучшение или ухудшение качества продукции в целом.

      В своей работе, я постараюсь подробно рассмотреть эти показатели, а также дать краткую характеристику таким понятиям как  качество, и  качество продукции.

     Во второй части работы, мною будет сделана практическая часть.
1. Общая характеристика качества продукции
       Важным показателем деятельности промышленных предприятий является качество продукции. Ее повышение обеспечивает экономию не только трудовых и материальных ресурсов, но и позволяет более полно удовлетворять потребности общества.

        Качество характеризует меру потребительной стоимости, степень ее пригодности и полезности. Повышение качества - одна из форм конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Высокий уровень качества продукции способствует повышению спроса на продукцию и увеличение суммы прибыли не только за счет объема продаж, но и за счет более высоких цен.

        Таким образом, качество продукции -  это совокупность свойств продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением, понятие, которое характеризует параметрические, эксплуатационные, потребительские, технологические, дизайнерские свойства изделия, уровень его стандартизации и унификации, надежность и долговечность. Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества.

       Высокое качество изделий предопределяется различными факторами,

основными, из которых являются:

   факторы технического характера (конструктивные, технологические, метрологические и т.д.);

   факторы экономического характера (финансовые, нормативные, материальные и т.д.);

   факторы социального характера (организационные, правовые, кадровые и т.д.).
       Различают обобщающие, индивидуальные и косвенные показатели качества продукции.

       Совокупность показателей качества продукции можно классифицировать по следующим признакам:

   -по количеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные и интегральные показатели);

   -по отношению к различным свойствам продукции (показатели надежности,   технологичности, эргономичности и др.);

   -по стадии определения (проектные, производственные и эксплуатационные показатели);

   -по методу определения (расчетные, статистические, экспериментальные, экспертные показатели);

   -по характеру использования для оценки уровня качества (базовые и относительные показатели);

       Мы, более подробно разберем именно индивидуальные показатели качества продукции, которые в свою очередь характеризуют одно из ее свойств.[1]
2. Индивидуальные показатели качества продукции
       К ним относятся следующие показатели:

   -назначения, характеризующие полезный эффект от использования продукции по назначению;

   -надежности (безотказность, сохраняемость, долговечность, ремонтопригодность);

   -технологичности, характеризующие эффективность конструкторско-технологических решений (материалоемкость, трудоемкость, энергоемкость);

   -стандартизации и унификации (сюда относятся коэффициенты применяемости, повторяемости и стоимостной коэффициент применяемости);

   -эргономичности, отражающие удобство и комфорт потребления;

   -безопасности, оценивающие степень безопасности при эксплуатации;

   -эстетичности, отражающие рациональность формы и совершенство исполнения;

   -патентно-правовые;

   -экологичности;

   -экономичности.

  Рассмотрим их более подробно.

      Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения (функциональной и технической эффективности: производительность машины, прочность ткани и др.; конструктивные: габаритные размеры, коэффициенты взаимозаменяемости и др.; состава и структуры: процентное содержание одного вещества в другом, концентрация примеси в растворах и др.).

     К группе показателей назначения относят следующие подгруппы: классификационные, функциональной и технической эффективности, конструктивные, а также состава и структуры.

       Классификационные показатели характеризуют принадлежность продукции к определенной классификационной группировке. К классификационным показателям, например, относятся: мощность электродвигателя.

Показатели функциональные и технической эффективности характеризуют полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и прогрессивность технических решений, закладываемых в продукцию. Эти показатели для технических объектов называются эксплуатационными.

Конструктивные показатели характеризуют основные проектно-конструкторские решения, удобство монтажа и установки продукции, возможность ее агрегатирования и взаимозаменяемости.

Показатели состава и структуры характеризуют содержание в продукции химических элементов или структурных групп.
       Показатели надежности - количественно характеризуют, в какой степени данному объекту присущи определенные свойства, обусловливающие надежность.

       К группе показателей надежности относятся: безотказность, сохраняемость, долговечность, ремонтопригодность.

      Безотказность- это свойство изделия сохранять работоспособность в течение некоторого промежутка времени или вплоть до выполнения определенного объема работы без вынужденных перерывов (например, на ремонт).

      Сохраняемость-  это свойство изделия, устройства, сооружения непрерывно сохранять (в заданных пределах) значения установленных для них показателей качества во время и после хранения и при транспортировке. Сохраняемость характеризуется количественными показателями, значения которых определяются условиями хранения и транспортирования объекта, а также мерами, принятыми для защиты его от вредных воздействий внешней температуры, влажности воздуха, пыли, солнечной радиации, тряски, плесневых грибков и пр. Наиболее эффективные методы повышения сохраняемости  применение специальных защитных покрытий и пропитывающих составов, профилактическое обслуживание подлежащих хранению объектов (консервация).

     Долговечность — это  свойство элемента или системы длительно сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при определенных условиях эксплуатации. Долговечность определяется двумя условиями: физическим либо моральным износом:

   • Физический износ наступает в том случае, когда дальнейший ремонт и эксплуатация элемента или системы становятся уже невыгодными, так как затраты превышают доход в эксплуатации;

   • Моральный износ означает несоответствие параметров элемента или системы современным условиям их эксплуатации;

    Ремонтопригодность- — свойство объекта, заключающееся в приспособленности к поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем технического обслуживания и ремонта.

   Показателями  ремонтопригодности являются:

-Вероятность восстановления работоспособного состояния — вероятность того, что время восстановления объекта не превышает заданного

-Среднее время восстановления работоспособного состояния — математическое ожидание времени восстановления

-Интенсивность восстановления.[2]


      Показатели технологичности - характеризуют свойства состава и структуры или конструкции продукции, определяющие ее приспособленность к достижению оптимальных затрат при производстве, эксплуатации и восстановлении для заданных значений показателей качества продукции, объема ее выпуска и условий выполнения работ.

     К группе показателей технологичности относятся, например, материалоемкость (показатель расхода материальных ресурсов на производство какой-либо продукции, который выражается в натуральных единицах расхода сырья, материалов, топлива и энергии, необходимых для изготовления единицы продукции, либо в %), трудоемкость (экономический показатель, характеризующий затраты рабочего времени на изготовление единицы продукции или на выполнение определенной работы),  и энергоемкость (показатель, характеризующий количество энергии, затраченной на единицу выпуска продукции или выполненных работ (оказанных услуг)).


       Показатели стандартизации и унификации – они характеризуют степень использования в конкретном изделии стандартизированных деталей, сборочных единиц, блоков и др. составных элементов, а также уровень унификации составных частей.

       К группе показателей стандартизации и унификации относятся коэффициент применяемости, повторяемости, стоимостной коэффициент применяемости.

Коэффициент применяемости показывает уровень применяемости составных элементов, т. е. уровень использования во вновь разрабатываемых конструкциях приборов, агрегатов, установок, использовавшихся до этого в предыдущих подобных конструкциях. Коэффициент применяемости рассчитывают по числу типоразмеров, по составным элементам товара или в стоимостном выражении.

Коэффициент повторяемости характеризует уровень унификации и взаимозаменяемость составных элементов товара определенного типа.
       Показатели эргономичности -  это показатели качества, которые используются при определении соответствия товара эргономическим требованиям, предъявляемым к размерам, форме, цвету объекта и элементам его конструкции, к взаимному расположению элементов и т.п.

       К группе показателей эргономичности относятся:

   -гигиенические показатели, которые характеризуют соответствие

санитарно-гигиеническим нормам, которые определяют условия

жизнедеятельности и работоспособности (уровень освещенности,

запыленности и температуры и т.п.);

   -антропологические показатели, которые характеризуют изделие, входящее в

контакт с человеком, с точки зрения его соответствия размерам человеческого тела;

   -физиологические показатели, характеризующие изделия, эксплуатация

которых требует от человека использования мышечного аппарата

(соответствие изделия силовым, скоростным, энергетическим возможностям

человека);

   -психофизиологические показатели, характеризующие изделия, эксплуатация

которых требует использования органов чувств человека;

   -психологические показатели, характеризующие изделие, принимающее участие при информационном взаимодействии с человеком, и требующие использования психологических особенностей человека.[3]


       Показатели безопасности -    характеризуют особенности продукции, обуславливающие ее безопасность для здоровья человека при ее использовании, хранении или транспортировке.
Показатели безопасности должны отражать требования, обусловливающие меры и средства защиты человека в условиях аварийной ситуации, не санкционированной и не предусмотренной правилами эксплуатации в зоне возможной опасности.
      Показатели эстетичности - характеризуют информационно-художественную выразительность изделия (оригинальность, стилевое соответствие), рациональность формы (соответствие формы назначению, конструктивному решению, особенностям технологии изготовления и применяемым материалам), целостность композиции (пластичность, упорядоченность графических элементов).

Оценка эстетических показателей качества конкретных изделий проводится экспертной комиссией. За критерий эстетической оценки принимается эталонный ряд изделий аналогичного класса и назначения, составляемый экспертами на основе базовых образцов.
       Показатели патентно-правовые - характеризуют степень патентной защиты изделия в Российской Федерации и за рубежом, а также уровень патентной чистоты изделия.
       Показатели экологичности - показатели, характеризующие уровень вредного воздействия товара на окружающую среду, здоровье человека и животного мира.

       К ним относятся:

   -физические (механические – уровни пылевыделения, уплотнения почвы, шума, ультразвуковых колебаний; электромагнитные – уровни радиопомех,

биологической активности электромагнитного поля и др.; радиационные –

уровни излучаемости альфа-, бета - и гамма-частиц),

   -химические (содержание токсичных веществ, выбрасываемых в окружающую среду, коэффициент сохраняемости токсичных веществ и др.),

   -микробиологические (уровень патогенности и вирулентности

микроорганизмов, выделяющихся из препаратов микробиологического синтеза, и др.),

   -наличие знаков экологичности.

       Учет экологических показателей должен обеспечить: ограничение

поступлений в природную среду промышленных, транспортных и бытовых

сточных вод и выбросов для снижения содержания загрязняющих веществ в

атмосфере, не превышающих предельно допустимые концентрации; сохранение и рациональное использование биологических ресурсов и т.д.
       Показатели экономичности – характеризуют затраты при разработке и изготовлении продукции, связанные с улучшением его параметров, экономическую эффективность эксплуатации изделия. Это себестоимость единицы продукции или работы, выполняемой с помощью продукции улучшенного качества; отдельные статьи эксплуатационных затрат: заработная плата персонала по обслуживанию, стоимость потребляемой электроэнергии, суммы амортизационных отчислений; цена продукции.[4]
3. Практическая часть
Задание №1. Определение уровня качества с помощью дифференциального метода оценки уровня качества.
          Требуется определить дифференциальным методом уровень качества оцениваемой модели трактора по исходным данным таблицы №1.
                                                                                                                                        Таблица №1

Исходные данные для расчета уровня качества дифференциальным методом

Показатель	Базовая модель	Оцениваемая модель
Номинальная мощность двигателя, кВт	236	245
Скорость движения при номинальном тяговом усилии, м/с	0,45	0,5
Ресурс до первого кап. ремонта, ч	6000	10000
Удельный расход топлива, г/кВт т	268	258
Удельная суммарная оперативная трудоемкость технического обслуживания, чел. ч	0,18	0,067

      

Решение:
   Для определения уровня качества трактора необходимо рассчитать относительные показатели качества.

   Относительные показатели по номинальной мощности двигателя, скорости движения при номинальном тяговом усилии, и ресурсу до первого кап. ремонта будут рассчитываться по следующей формуле:

                                                      qi = Pi|Piб,

    где Pi -  значение показателя качества оцениваемого изделия;

            Piб – значение базового показателя качества.
       т.к. увеличение значения этих показателей будет характеризовать и увеличение уровня качества самого трактора.

       Q1 = 245/236 = 1, 03- уровень качества оцениваемой модели трактора выше   базовой модели по показателю номинальной мощности двигателя на 3 % (1, 03* 100-100).

       Q2 = 0, 5/ 0, 45 = 1, 1- уровень качества оцениваемой модели трактора выше базовой модели по показателю скорость движения при номинальном тяговом усилии на 10 % (1, 1*100-100).

       Q3 = 10 000/6 000 = 1, 6- уровень качества оцениваемой модели трактора выше базовой модели по показателю ресурс до первого кап. ремонта на 60 %(1, 6*100-100).
       Для расчета относительных показателей трактора по удельному расходу топлива и удельной суммарной оперативной трудоемкости технического обслуживания  воспользуемся следующей формулой:

                                                 qi = Piб/Pi

       т.к. увеличение значения этих показателей обуславливает уменьшение уровня качества трактора.
       Q4 = 268\258 = 1, 03- уровень качества оцениваемой модели трактора выше базовой модели по показателю удельный расход топлива на 3 %( 1, 03*100-100).

       Q5 = 0, 18\0, 067 = 2, 7- уровень качества оцениваемой модели трактора выше базовой модели по показателю удельная суммарная оперативная трудоемкость технического обслуживания на 170 %( 2, 7*100-100).
       Таким образом, в целом уровень качества оцениваемой модели трактора выше базового образца, т.к. значение всех относительных показателей качества больше единицы.
Задание №2. Определение уровня качества комплексным методом оценки уровня качества.
      Определить уровень качества металлорежущего станка комплексным методом оценки с помощь. Интегрального показателя по исходным данным таблицы 2.
                                                                                                      Таблица №2
Исходные данные для расчета уровня качества комплексным методом

Показатель	Модели № 1 (базовая)	Модели №2 (оценив.)
1.Затраты на создание:  1.1.Стоимость сырья и материалов, т.р.	16, 0	27, 0
1.2.Стоимость топлива, эл. Энергии, т.р.	2, 5	4, 5
1.3.Основная зарплата производств.      рабочих, т.р.	27, 0	36, 3
1.4.Дополнит. зарплата произв. рабочих, %	20, 0	22, 0
1.5.Отчисления на соц. страхование, %	25, 0	25, 0
1.6. Затраты на содержание и  эксплуатацию оборудования, т. р.	4, 3	4, 0
1.7 Цеховые расходы, %	190, 0	180, 0
1.8.Общезаводские расходы, %	250, 0	220, 0
1.9.Внепроизводственные расходы, %	5, 5	6, 0
2.Эксплуатационные расходы:  2.1.Основная зарплата обслуживающих рабочих, т. р.	33, 2	32, 5
2.2.Доп. зарплата обслуживающих рабочих, %	22, 0	23, 0
2.3.Годовые затраты на содержание и эксплуатацию обор., т. р.	4, 0	3, 5
2.4.Топливо, энергия на технологические нужды, т. р.	1, 5	0, 9
2.5.Амортизация, %	12, 6	12, 6
2.6.Прочие расходы, т. р.	12, 4	10, 2
3.Нормативный срок службы, годы	10, 0	14, 0
4. Годовая производительность, тыс. шт.	23, 0	33, 0
5.Цена единицы изделия, изготовлен. на станке, руб.	40, 0	48, 0

Для решения задачи, нам понадобится значение поправочного коэффициента, его значение будет в таблице 2.1.
                                                                                                        Таблица № 2.1.
                                          Значение поправочного коэффициента
                      

Год	Значение	Год	Значение	Год	Значение
1	1, 000	9	0, 182	17	0, 144
2	0, 539	10	0, 174	18	0, 142
3	0, 381	11	0, 166	19	0, 140
4	0, 304	12	0, 160	20	0, 139
5	0, 262	13	0, 156	21	0, 138
6	0, 214	14	0, 152	22	0, 137
7	0, 210	15	0, 149	23	0, 136
8	0, 194	16	0, 146	24	0, 135

                                                                  Решение:
   Рассчитаем интегральный показатель качества для каждой модели станка:

       Для модели №1(базовая модель):

                                       I (t) = ∑ПЭ (t)/ (Зс * φ (t) + Зэ (t));

                                       

                                        ∑ПЭ (t) = 23, 0 * 1, 0 * 10 = 230
                      где 23, 0 – годовая производительность, тыс., шт.;

                              1, 0 – время реальной работы;

                               10 – нормативный срок службы станка.
    I (t) = 23 * 1, 0 * 10 / ((16 + 2, 5 +27 + 20 + 25 + 4, 3 + 190 + 250 + 5, 5 * 0, 174) + (33, 2 + 22 + 4 + 1, 5 + 12, 6 + 12, 4 * 10)) = 230 / (94+857) = 230 /951 = 2, 242
        Для модели №2 (оцениваемая модель):

                                   ∑ПЭ (t) = 33, 0 * 1, 0 * 14 = 462

    I (t) = 33 * 1, 0 * 14 / (( 27 + 4, 5 + 36, 3 + 22, 0 + 25, 0 + 4, 0 + 180, 0 + 220, 0 + 6, 0* 0, 152) + ( 32, 5 + 23, 0 + 3, 5 + 0, 9 + 12, 6 + 10, 2 * 14 = 462 / ( 79, 8 + 1 157, 8) = 462 / 1237, 6 = 0, 373
          Определим уровень качества новой (оцениваемой) модели станка в результате сопоставления индексов качества:

                                   Ур. КП = I (t) оц. / I (t) баз. = 0, 373 / 0, 242 = 1, 54

            

          Полученное значение уровня качества 1, 54 свидетельствует о том, что уровень качества оцениваемой модели выше базовой на 54 % .
                 
Задание №3. Оценка уровня качества разнородной продукции с помощью индекса качества.
Определить уровень качества участка, выпускающего четыре типа уплотнительных колец, в текущем периоде по сравнению с базовым при помощи индекса качества. Исходные данные представлены в таблице 3.
                                                                                                                             Таблица №3
                                                     

Типоразмеры	Средний ресурс, ч				Средний годовой обьем выпуска, т. р.
	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
1.	450	475	495	495	342
2.	730	715	705	715	465
3.	560	560	585	570	410
4.	635	675	680	695	395

                                                    Решение:

           Рассчитаем параметры весомости по относительному производству     уплотнительных колец:

                                               Вi = Ni \ ∑ Ni,
           где Ni – средний годовой обьем выпуска i-го типоразмера кольца, тыс. руб.
                  ∑ Ni = 342 + 465 + 410 + 395 = 1612 тыс. руб.
В1 = 342 / 1612 = 0, 214; В2 = 465 / 1612 = 0, 29;

В3 = 410/ 1612 = 0, 25; В4 = 395 / 1612 = 0, 25
Рассчитаем относительные показатели качества по главному показателю – среднему ресурсу. За относительный показатель качества по каждому типоразмеру колец  принимается отношение  среднего ресурса в соответствующем квартале к среднему ресурсу  колец  в 1 квартале года.

                                                Qi = Cрi / Cр1,

           где  Cрi - средний ресурс кольца в соответствующем квартале,

                  Cр1 – средний ресурс кольца в 1 квартале года
Для первого типоразмера:
Q2 кв. = 475 / 450 = 1, 06, Q3 кв. = 495 / 450 = 1, 1, Q4 кв. = 495 / 450 = 1, 1
Для второго типоразмера:
 Q2 кв. = 715 / 730 = 0, 98,  Q3 кв. = 705 / 730 = 0, 97, Q4 кв. = 715 / 730 = 0, 98
Для третьего типоразмера:
Q2 кв. = 560 / 560 = 1, Q3 кв. = 585 / 560 = 1, 04, Q4 кв. = 570 / 560 = 1, 02
Для четвертого типоразмера:
Q2 кв. = 675 / 635 = 1, 06, Q3 кв. = 680 / 635 = 1, 07, Q4кв. = 695 / 635 = 1, 09
               Рассчитаем индексы качества продукции для 2, 3, 4 кварталов по формуле:

                                                    Икi = ∑ Вi * Qi,

Ик2 кв. = 0, 21 * 1, 06 + 0, 29 * 0, 98 + 0, 25 * 1 + 0, 25 * 1, 06 =  1, 0218;

Ик3 кв. = 0, 21 * 1, 1 + 0, 29 * 0, 97 + 0, 25 * 1, 04 + 0, 25 * 1, 07 = 1, 0398;

Ик4 кв =  0, 21 * 1, 1 + 0, 29 * 0, 98 + 0, 25 * 1, 02 + 0, 25 * 1, 09 = 1, 0427.

 
               Полученные  значения индексов качества продукции свидетельствуют о том, что уровень качества колец во 2 квартале повысился на 2, 18%(1, 0218 * 100% - 100%) относительно 1 квартала, в 3 квартале повышение качества составило на 3, 98%(1, 0398 * 100% - 100%), в 4 квартале уровень качества колец повысился на 4, 27%(1, 0427* 100% - 100%).За анализируемый период наблюдается повышение уровня качества уплотнительных колец, в результате повышения показателя -  среднего ресурса.
Заключение
      Итак, в своей работе, я постаралась подробно рассмотреть индивидуальные показатели качества, а также дать краткую характеристику таким понятиям как само  качество, и  качество продукции.

      Таким образом, я выяснила, что качество характеризует меру потребительной стоимости, степень ее пригодности и полезности, а качество продукции -  это совокупность свойств продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением, понятие, которое характеризует параметрические, эксплуатационные, потребительские, технологические, дизайнерские свойства изделия, уровень его стандартизации и унификации, надежность и долговечность.

     Также, я выяснила, что показатели качества продукции делятся на  обобщающие, индивидуальные и косвенные. В своей работе, я дала характеристику индивидуальным показателям, и выяснила, что к ним относятся следующие показатели:

   -назначения, характеризующие полезный эффект от использования продукции по назначению;

   -надежности (безотказность, сохраняемость, долговечность, ремонтопригодность);

   -технологичности, характеризующие эффективность конструкторско-технологических решений (материалоемкость, трудоемкость, энергоемкость);

   -стандартизации и унификации (сюда относятся коэффициенты применяемости, повторяемости и стоимостной коэффициент применяемости);

   -эргономичности, отражающие удобство и комфорт потребления;

   -безопасности, оценивающие степень безопасности при эксплуатации;

   -эстетичности, отражающие рациональность формы и совершенство исполнения;

   -патентно-правовые;

   -экологичности;

   -экономичности.

        И в конце, мною была проделана практическая часть по определению качества продукции различными способами.
Список литературы
     1.Аристов О.В. Управление качеством. - М.: ИНФРА-М, 2003,       

     2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник для  ВУЗов. М.: ИНФРА-М, 2002,

    3. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики. - М.: Дело и Сервис, 2005,

   4.Окрепилов В. В. Управление качеством. - М.: Экономика, 2003.

---