Реферат

Реферат Инструкция менеджера по работе с клиентами

Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 17.2.2025




     УТВЕРЖДАЮ

                                                                                                                   Генеральный директор
                                                                                                            ОАО” SOLTOUR
_______  Л.А.Мошева
28.04.2010

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
I. Общие положения
  1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.

  2. На должность менеджера по работе с клиентами в туристической фирме  назначается лицо, имеющее  высшее; среднее образование, дополнительную подготовку по менеджменту, с опытом работы в сфере предпринимательства не менее 1 года.

 3. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

3.1. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).

3.2. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).

3.3. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.

3.4. Правила установления деловых контактов.

3.5. Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.

3.6. Теорию межличностного общения.

3.7. Основы социологии и психологии.

3.8. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

4. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия.

5. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно коммерческому директору предприятия           

 6. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

           

            II. Должностные обязанности
  Менеджер по работе с клиентами:

1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.

2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.

3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).

4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.

5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.

6. Заключает договоры от имени предприятия.

8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.

9. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.

10. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).

13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.
            III. Права
 Менеджер по работе с клиентами имеет право:

1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

                       

          IV. Ответственность
Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,  в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности,  в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию  в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

1. Курсовая Роль жанру казки в творчості в творчості німецьких романтиків
2. Практическая работа на тему Профессиональная деятельность педагога психолога
3. Реферат на тему Marijuana Opponent
4. Реферат на тему Literary Study Essay Research Paper The Beginning
5. Реферат на тему Кибернетика как наука об управлении связи и переработке информации
6. Реферат Погоныш
7. Реферат Культура в X-XIV веках
8. Доклад PR- деятельности в СМИ
9. Реферат Страховая деятельность европейских стран
10. Реферат на тему Производство стали