Реферат Планирование маркетинговой деятельности на предприятии
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Содержание
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Основные теоретические положения планирования маркетинга на предприятии……………………………………………………………………….6
2. Анализ планирования маркетинговой деятельности предприятия
2.1. Общая характеристика предприятия ООО «Фирма ЛИСТ»………………9
2.2. Система планирования маркетинговой деятельности ООО «Фирма ЛИСТ»……………………………………………………………22
Заключение…………………………………………………………….................27
Список использованной литературы…………………………………………...29
Введение
Выросшее значение рынка, усилие роли сферы обращения в процессе воспроизводства явилось причиной признания в практике промышленных и торговых фирм концепции маркетинга. Маркетинг символизирует новую ступень во взаимосвязи сфер производства и обращения, отражает необходимость учета разнообразных, быстро меняющихся общественных и индивидуальных приоритетов и потребностей.
Маркетинг сегодня рассматривается как рыночная концепция управления фирмой, он становится основополагающей, целевой функцией, определяющей все аспекты деятельности фирмы, а поэтому превращается из обычной хозяйственной функции в само содержание, сущностную черту функционирования фирмы, стремящейся к получению максимальной прибыли. Игнорирование маркетинга менеджментом предприятия в современных условиях может стоить очень дорого - вплоть до выхода из бизнеса.
Маркетинг является важнейшим направлением в деятельности любого современного предприятия. Его применение способствует достижению соответствия между ожиданиями потребителей и возможностями (ресурсами) предприятия. Маркетинговая деятельность включает в себя огромное количество выполняемых функций, таких как: проведение маркетинговых исследований, сегментацию рынка, изучение потребителей, определение позиции продуктов на рынке и многое-многое другое. Но разрозненное их выполнение не приводит ни к чему иному, как к растрачиванию маркетингового бюджета. Только тщательно запланированная и целенаправленная маркетинговая деятельность, может привести организацию к положительным финансовым результатам.
Планирование в маркетинге имеет ряд специфических особенностей. Оно опирается на данные маркетинговых информационных систем, маркетинговых исследований, отделов сбыта, бухгалтерии и т.д.; использует конкретный анализ, анализ производительности и плановые модели распределения ресурсов, а также способность организации разрабатывать, поддерживать и защищать занимаемое ею положение на рынке.
Данная тема теоретически актуальна на сегодняшний день, потому что при планировании маркетинга учитываются как краткосрочные, так и долгосрочные последствия решений; план маркетинга объединяет анализ окружающей среды и планы на случай непредвиденных обстоятельств, что облегчает процесс адаптации к возникающим изменениям.
План маркетинга, во-первых, задает направления для деятельности организации и позволяет ей лучше понимать структуру маркетинговых исследований, процессы изучения потребителей, планирования продукции, ее продвижения и сбыта, а также планирование цен. Во-вторых, он обеспечивает каждому подразделению в организации четкие цели, которые увязываются с общими задачами компании. В-третьих, он стимулирует координацию усилий различных функциональных направлений. В-четвертых, планирование заставляет организацию оценивать свои сильные и слабые стороны с точки зрения конкурентов, возможности и угрозы в окружающей среде. В-пятых, этот план определяет альтернативные действия, которые может предпринять организация.
Также данная тема имеет большую практическую актуальность для ООО «Фирма ЛИСТ», так как на данном предприятии планирование маркетинга развито недостаточно. Деятельность в этой области ограничивается планированием различных акций для студентов вузов (ссузов), бухгалтеров и руководителей предприятий (профконкурсы, единые семинары, участие в выставках). Но этого недостаточно и всё это не даёт большого эффекта. Также на данном предприятии ведутся не активные, а пассивные продажи, в итоге объём продаж – небольшой. В общем, на данном предприятии существует необходимость в эффективном планировании маркетинговой деятельности.
Поэтому объектом исследования является ООО «Фирма ЛИСТ».
Предметом исследования является планирование маркетинговой деятельности данной фирмы.
Целью преддипломной практики является исследование и анализ текущей системы планирования маркетинговой деятельности предприятия, разработка практических рекомендаций по совершенствованию данной системы, внедрение и оценка эффективности от внедрения данных рекомендаций. В итоге успешного внедрения данного проекта должно произойти повышение конкурентоспособности, повышение узнаваемости фирмы, и в итоге – рост прибыльности компании и продукта.
В соответствии с поставленными целями необходимо выполнить следующие задачи: исследовать теоретические основы планирования маркетинга на предприятии; проанализировать специфику деятельности предприятия ООО «Фирма ЛИСТ», проанализировать систему планирования маркетинговой деятельности на предприятии, выявить недостатки; разработать систему рекомендаций по совершенствованию планирования маркетинга в фирме с тем, чтобы данная деятельность приносила как можно больше пользы (то есть это более высокая прибыльность, повышение конкурентоспособности фирмы); внедрить данную систему рекомендаций на предприятии и впоследствии оценить эффективность от внедрения данной системы.
Отчёт состоит из следующих компонентов: введение, основные теоретические определения планирования маркетинга на предприятии, анализ планирования маркетинга в фирме ЛИСТ, выводы по результатам этого анализа и заключение.
1. Основные теоретические положения планирования маркетинга на предприятии
Под планированием маркетинга понимается логическая последовательность отдельных видов деятельности и процедур по постановке целей маркетинга, выбору стратегий маркетинга и разработке мероприятий по их достижению за определенный период исходя из предположений о будущих вероятных условиях выполнения плана, т.е. это деятельность по разработке различных видов плана маркетинга. Эта деятельность является элементом более общего понятия — системы планирования маркетинга, включающей помимо разработки плана маркетинга также его реализацию и контроль. Планирование маркетинга в разных организациях осуществляется по-разному. Это касается содержания плана, длительности горизонта планирования, последовательности разработки, организации планирования. Так, диапазон содержания плана маркетинга для различных компаний различен: иногда он лишь немного шире плана деятельности отдела сбыта. На другом полюсе — план маркетинга, основанный на широчайшем рассмотрении стратегии бизнеса, что выливается в разработку интегрального плана, охватывающего все рынки и продукты. Отдельные организации, особенно малые предприятия, могут не иметь плана маркетинга как цельного документа, включающего несколько видов планов маркетинга. Единственным плановым документом для таких организаций может быть бизнес-план, составленный или для организации в целом, или для отдельных направлений ее развития. В этом плане дается информация о рыночных сегментах и их емкости, рыночной доле; приводится характеристика потребителей и конкурентов, описываются барьеры проникновения на рынок; формулируются стратегии маркетинга; даются прогнозные оценки объемов сбыта на несколько лет с погодовой разбивкой.
В общем случае можно говорить о разработке стратегических, как правило, долгосрочных планов и тактических (текущих), как правило, годовых и более детальных планов маркетинга. Стратегический план маркетинга направлен на решение бездетальной проработки стратегических задач маркетинговой деятельности применительно к компании в целом и к отдельным стратегическим хозяйственным единицам (СХЕ). Для подразделений СХЕ он не разрабатывается. В то же время отдельные позиции стратегического плана (затраты на маркетинг, объем продаж, доход, прибыль, рыночная доля и т.п.) доводятся до подразделений СХЕ и являются основой разработки текущих планов маркетинга.
Стратегический план маркетинга, как правило, разрабатываемый на 3-5 и более лет, описывает главные факторы и силы, которые на протяжении нескольких лет, как ожидается, будут воздействовать на организацию, а также содержит долгосрочные цели и главные маркетинговые стратегии с указанием ресурсов, необходимых для их реализации. Таким образом, стратегический маркетинговый план характеризует сложившуюся маркетинговую ситуацию, описывает стратегии достижения поставленных целей и те мероприятия, реализация которых приводит к их достижению.
Стратегический план обычно пересматривается и уточняется ежегодно, на его основе разрабатывается годовой план, который детализирован в гораздо большей степени.
Годовой план маркетинга описывает текущую маркетинговую ситуацию, цели маркетинговой деятельности, маркетинговые стратегии на текущий год. Годовой план маркетинга охватывает планы для отдельных продуктовых линий, отдельных видов продуктов и отдельных рынков. Таким образом, годовой план маркетинга действует на уровне отдельных подразделений организации и функций маркетинга и включает в свой состав решение вопросов в следующих областях:
- Маркетинговые исследования
- Продуктовая политика
- Ценовая политика
- Товарораспределительная политика
- Коммуникационная политика
Статистические данные о планировании маркетинга в зарубежных компаниях весьма противоречивы. Исследования деятельности зарубежных промышленных компаний показали, что абсолютное большинство маркетинговых операций в них осуществляется в соответствии с планами, разработанными различными отделами компании (план производства, план сбыта продукции, план деятельности по обслуживанию потребителя, план рекламной кампании и т.п.). Однако в нескольких крупных компаниях и в целом ряде мелких не существует единого плана маркетинга.
Большое число производственных компаний разрабатывает отдельные плановые документы для каждого главного продукта (группы однородных продуктов — продуктовой линии). Особенно это касается потребительских товаров. Таким образом, может одновременно существовать много отдельных маркетинговых планов. Эти планы чисто механически могут быть сведены в одну книгу плановых документов.
Значительно меньшее число компаний разрабатывает единый интегральный план маркетинговой деятельности, охватывающий все продукты.
В большинстве компаний вне зависимости от используемого типа плана маркетинговой деятельности его разработке предшествует разработка плана деятельности компании в целом. Маркетинг — это только ветвь, хотя и очень важная, на дереве плана компании. Другие ветви — это планы производства, исследований и разработок, финансов, кадровой деятельности и т.п. Эффективность планирования маркетинга существенно повышается, когда сотрудники маркетинговых подразделений понимают процесс планирования в компании в целом.
2. Анализ планирования маркетинговой деятельности предприятия
2.1. Общая характеристика предприятия ООО «Фирма ЛИСТ»
ООО «Фирма ЛИСТ» основана в 1998 году.
Адрес фирмы: РФ, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, ул. Ш. Усманова, 122 (49/20), Единый телефон: 8 (8552) 53-46-80, http://www.gkk.ru/, e-mail: flist@gkk.ru
Основная специализация: комплексная автоматизация всех видов учета на базе программных продуктов экономического назначения, созданных на технологической платформе «1С:Предприятие».
ООО «Фирма ЛИСТ» обеспечивает:
Поставку и установку программных продуктов:
- бухгалтерские программы и программы экономического назначения, разрабатываемые ЗАО «1С» на платформе «1С:Предприятие»
- собственные разработки, получившие сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие»;
- операционные системы и программные продукты фирм: Microsoft, Novell, Symantec и др.;
- мультимедийные программы (большой выбор обучающих и игровых программ);
Индивидуальное обучение и обучение в группах работе в программах «1С:Предприятие»:
ООО «Фирма ЛИСТ» является официальным партнером фирмы «1С» и имеет соответствующие договора дающие право на обучение работе с ее программами.
Учебный Центр ООО «Фирма ЛИСТ» имеет Статусы:
- Центр Сертифицированного Обучения (ЦСО)
- Авторизованный учебный центр (АУЦ)
- Авторизованный центр сертификации (АЦС)
Настройку программного обеспечения «1С: Предприятие» под конкретного пользователя:
- (изменение существующих и разработка дополнительных отчетов, форм, документов и т. д.).
Сопровождение пользователей программ «1С: Предприятие»
- (консультации, поставка новых релизов программ и конфигураций, поставка подписчикам дисков информационно-технологического сопровождения).
Внедрение программного обеспечения «1С: Предприятие»
- (от обследования предприятий до промышленной эксплуатации установленного ПО)
Среди заказчиков фирмы более 900 малых, средних и крупных предприятий, бюджетных организаций, автономных учреждений.
Подготовка специалистов «1С» для предприятий:
В рамках этого направления при Учебном Центре ООО «Фирма ЛИСТ» с 2007 года существует Студенческий факультатив «1С».
Кроме этого с 2008 года реализуется образовательный проект «СОК-1С» (Аббревиатура расшифровывается так: «Студенческий образовательный кластер-1С»).
Стажировки для выпускников вузов и ссузов. (Совместно с Центром Занятости г. Набережные Челны).
ООО «Фирма ЛИСТ» принимает активное участие в совместных проектах с фирмой «1С»:
- «Единый семинар 1С» (апрель, октябрь, декабрь),
- газета «Бух.1С. Региональный выпуск» (ежемесячно),
- «День 1С:Карьеры» (ноябрь),
- «Международная Олимпиада по программированию» (февраль),
- «Профессиональный конкурс по бухгалтерии» (март),
- Конкурс дипломных проектов и использованием программных продуктов 1С (май),
- Научно-практическая конференция «Новые информационные технологии в образовании» (январь).
Традиционные мероприятия ООО «Фирма ЛИСТ»:
- Семинар-тренинг для автономных учреждений (ежеквартально)
- Неделя «1С:Соискатель» (март-апрель)
- День Молодежи (июнь)
- День открытых дверей (сентябрь)
Коллектив
Руководство фирмой
- Директор ООО «Фирма ЛИСТ» к.т.н. Шабрат Юрий Алексеевич
Руководители отделов
- Начальник отдела БиНУ (бухгалтерского и налогового учета) Людмила Алексеевна Краевская
- Начальник отдела ИТС (информационно-технологического сопровождения) Сергей Васильевич Зуев
- Начальник отдела консалтинга Нам Арина Петровна
- Начальник отдела продаж Ольга Алексеевна Фромм
- Начальник отдела СиАХП (сопровождения и автоматизации хозрасчетных предприятий) Галина Ивановна Госькова
- Начальник отдела СиАБО (сопровождения и автоматизации бюджетных организаций) Татьяна Станиславовна Бурман
- Начальник отдела Тиражных решений Инна Геннадьевна Морозова
- Главный бухгалтер Гульназ Габдулхаковна Шарипова
- Менеджер Учебного Центра Гузель Саидовна Гулмуродова
Рис.1. Структура предприятия
Масштаб деятельности фирмы: г. Набережные Челны, Нижнекамск, Альметьевск, Елабуга, Менделеевск, Мензелинск, (районы).
Миссия: фирма ЛИСТ поддерживает миссию фирмы 1С.
Цели фирмы
- стать клиентоориентированной компанией
- улучшение качества обслуживания
- увеличение прибыльности компании
Задачи фирмы
- создание группы клиент-менеджеров
- обучение клиентоориентированности (тренинги, лекции)
- контроль качества работы клиент-менеджеров
- анализ изменений работы сотрудников компании
- расширение клиентской базы
Ресурсы фирмы
- сертифицированные специалисты
- сертифицированные преподаватели
- единственный в регионе сервисный центр ИТС
- собственное здание – офисное помещение, учебный класс
- вся необходимая оргтехника
- большая клиентская база (около 1000 предприятий).
Поставщики
Фирма «1С», партнёры
Конкуренты
Фрилансеры – предприятия, пользующиеся услугами нелегальных распространителей программной продукции.
Потребители:
Предприятия крупного, среднего бизнеса, небольшое число малых предприятий, физические лица.
Целевые рынки
Выход на малый бизнес (ИП, ООО).
Стратегия и тактика управления предприятием
| | ООО "Фирма ЛИСТ" - консалтинговая фирма, специализирующаяся на постановке и автоматизации учета и управления на предприятиях с различной формой собственности | | |||||||||||||||||||||||||||||
| | Численность: | | 70-100 человек | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | Расположение: | | Наб. Челны, свое помещение (лизинг) площадь - 300-350 кв. м. + мультимедийный магазин | ||||||||||||||||||||||||||||
| | Филиалы в: | | Елабуга, Мензелинск, Заинск - Альметьевск | | | | | | |||||||||||||||||||||||
| | Партнеры: | | Постоянные (по группе компаний) - Нижнекамск, Альметьевск | | | | |||||||||||||||||||||||||
| | | | Непостоянные - любая фирма или лицо, заключившее Договор о комиссионных продажах | ||||||||||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | |||||||||||||||||||
| | Структура и деятельность: | | | | | | | | | | | | |||||||||||||||||||
| | Консалтинговый отдел, обеспечивающий обучение, семинары, тренинги | | | ||||||||||||||||||||||||||||
| | Отделы стандартных внедрений и сопровождения, обеспечивающие коробочные продажи, стандартные внедрения, типовое обучение, ИТС | | |||||||||||||||||||||||||||||
| | Отделы отраслевых и функциональных проектных внедрений (кроме УПП), обеспечивающие внедрение отдельных многопользовательских конфигураций для крупных Заказчиков | | |||||||||||||||||||||||||||||
| | ЦКБ, обеспечивающее продажу, внедрение, сопровождение, а также консалтинг бюджетных предприятий | | | | | | | | | | | | |||||||||||||||||||
| | ЦКП, обеспечивающий продажу, внедрение, сопровождение, а также консалтинг производственных предприятий | | | | | | | | | | | | |||||||||||||||||||
| | Отдел сетевого оборудования и системных решений, обеспечивающий поставку, установку и обслуживания сетевого (возможно и торгового) оборудования и обеспечения | | |||||||||||||||||||||||||||||
| | Направление аутсорсинга, обеспечивающее полный комплекс обслуживания предприятий на постоянной основе | | | | | | | | | | | | |||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | |||||||||||||||||||
| | Отношение к конкурентам: | | | | | | | | | | | | |||||||||||||||||||
| | Полезные конкуренты - это конкуренты, активно продвигающие программы 1С путем проведения семинаров, рекламмных акций и т. д., а также эффективно обучающие пользователей: с ними мы на начальном этапе договариваемся, затем - поддерживаем их и помогаем, на заключительном этапе - включаем в группу компаний, приобретая у них соответствующие доли | | |||||||||||||||||||||||||||||
| | Бесполезные конкуренты - прочие конкуренты: мы к ним нейтральны | | | | | | | | | | | | |||||||||||||||||||
| | Отношение к партнерам: | | | | | | | | | | | | |||||||||||||||||||
| | Группа компаний - мы не вмешиваемся в их дела, не конкурируем с ними, помогаем и поддерживаем их | | |||||||||||||||||||||||||||||
| | Прочие - мы следим за тем, чтобы они не нарушали требований 1С | | | | | | | | | | | | |||||||||||||||||||
| | Отношение к ЗАО "1С" и дистрибъюторам: Мы выполняем все их требования | | |||||||||||||||||||||||||||||
| | Отношение к Клиентам: | | | | | | | | | | | | |||||||||||||||||||
| | Бюджетные организации - мы переводим бюджетников на условия работы, близкие к аутсорсингу (включая подготовку отчетности, поддержку сетей и т.д.) с ежемесячной фиксированной оплатой. | | |||||||||||||||||||||||||||||
| | КАМАЗ - мы всегда рядом, но не навязываемся, для крупных подразделенй оказываем разовые услуги по абонентским Договорам, для мелких - предлагаем услуги аутсорсинга | | |||||||||||||||||||||||||||||
| | Прочие клиенты - в первую очередь мы ориентированы на консалтинговые услуги, включающие обучение, постановку учета и управления, далее - поставка ПО и внедрение | | |||||||||||||||||||||||||||||
| | Отношение к ВУЗам и СУЗам: мы открыты для сотрудничества в целях популяризации ПО 1С со всеми, в первую очередь - с теми, кто готовит специалистов нужного нам профиля (экономисты, программисты и т.д.). Самостоятельные шаги навстречу мы делаем только тогда, когда нам или нашим клиентам нужны молодые кадры. Мы не заинтересованы в том, чтобы ВУЗы и СУЗы готовили полноценных специалистов по 1С, потому что этим должны заниматься мы сами. | | |||||||||||||||||||||||||||||
| | Отношение к власти: мы не занимаемся политикой ни в какой из общепринятых форм, к любой существующей власти ООО "Фирма ЛИСТ" относится лояльно Схема 1 | | |||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| Дерево целей | | | | | | | | | | Схема 2 | ||||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | ||||||||||||||||||||
В фирме ЛИСТ маркетинг является средством реализации стратегии.
Факторы макросреды, влияющие на деятельность предприятия
- влияние финансово-экономического кризиса
- влияние государства
Степень механизации и автоматизации производства и процессов управления
Предприятие автоматизировано, работает на программе 1С: Рарус 8 (бухгалтерия, закупки, продажи, отношения с клиентами, все отделы ведут учёт посредством этой программы).
Уровень организационной культуры
Фирма ориентируется на тотальное качество и удовлетворение потребностей клиента. Сотрудники организации считают, что потребитель является залогом будущего для организации. Они постоянно ищут пути делать своё дело лучше. Все сотрудники и отделы в фирме действуют как команда.
Система цен на продукцию и методика их формирования
Цена на программные продукты формируется от закупочной цены плюс делается наценка.
Оценка финансового состояния, выявление основных финансовых проблем
Финансовое состояние фирмы стабильное, нормальное. Финансовых проблем ООО «Фирма ЛИСТ» не испытывает.
Система товародвижения и сбыта
В начале поступает заказ от покупателя, осуществляется предоплата, фирма ЛИСТ делает заказ фирме «1С», поступает товар, фирма передаёт его покупателю, а также товар бывает в наличии и непосредственно реализуется покупателю.
Таблица 1
Основные направления деятельности
| Направление деятельности | Деятельность |
| Связи с общественностью (PR) | - Организация и проведение мероприятий: · Единый семинар для бухгалтеров · День Молодежи · День открытых дверей · Олимпиада по программированию · Семинары по отдельным тематикам · Конкурс дипломных проектов · Другие мероприятия - Информационная поддержка сайта, газеты - Взаимодействие со сторонними организациями с целью: · Дальнейшего формирования положительного имиджа Компании · Совместного проведения мероприятий · Привлечения новых постоянных клиентов |
| Маркетинг | - Исследование и анализ рынка потребителей - Исследование спроса на потребительском рынке - Анализ конкурентов |
| Клиенториентированный менеджмент | - Разработка Стандартов Фирменного Обслуживания Клиентов - Определение сотрудников «Уровню клиенториентированности» - Проведение тренингов для клиент-менеджеров · «Лестница продаж» · «Стандарты фирменного обслуживания клиентов» |
| Внутрифирменный PR | - Выявление и анализ «проблем» в коллективе - Разработка программы удовлетворенности сотрудников - Повышение лояльности сотрудников к фирме |
| Реклама | - Разработка и проведение рекламных акций |
Таблица 2
Маркетинг услуг
| 1. Исследовательская деятельность (рынок сбыта услуг) | | | | ||
| 1.1 получение информации об участниках рынка (конкуренты) | 1. Получение и обработка первичной информации | письменные опросы: | | | |
| 1.2 получение информации о потенциальном рынке сбыта (сегментирование рынка) | анкетирование | определение целевой аудитории | |||
| 1.3 получение информации о потребности предприятий в определенном наборе услуг | | составление сметы затрат на проведение анкетирования | |||
| 1.4 информация о динамике спроса и предложения услуг на рынке сбыта | | разработка предварительного списка вопросов для анкет | |||
| | | | "пилотная группа" (проверка предварительного списка вопросов на небольшой группе респондентов) | ||
| | | | определение конечного списка вопросов | ||
| | | | проведение анкетирования | ||
| | | | анализ результатов | ||
| | | Устные опросы | | | |
| | | телефонные опросы | определение целевой аудитории | ||
| | | | подготовка списка обзвона | ||
| | | | определение списка вопросов | ||
| | | | проведение обзвона | ||
| | | | анализ результатов | ||
| | | | | | |
| | 2. Получение и обработка вторичной информации (ресурсы Интернет, статистические данные, данные прошлых исследований, СМИ) | поиск необходимой информации и её анализ | | | |
| | | | | | |
| 2. Проведение и участие в рекламных мероприятиях и PR акциях | | | | ||
| публикация (в газете БУХ. 1С и сайте фирмы) положительных отзывов от обслуживаемых предприятий. | поиск лояльно настроенных клиентов | | | | |
| | организация встречи (+интервью) с клиентом | | | ||
| | публикация полученных положительных отзывов | | | ||
| размещение имиджевой рекламы | сбор материала для рекламного объявления | | | ||
| | составление макета рекламы | | | | |
| | составление сметы затрат на размещение имиджевой рекламы | | | ||
| | поиск наиболее выгодного поставщика рекламных услуг | | | ||
проведение мероприятий, семинаров, конференций | 1. Планирование, подготовка (организация), проведение мероприятий. | организация мероприятий | составление сметы затрат на проведение мероприятий | ||
| | | | определение даты времени и места проведения мероприятия | ||
| | | | разработка сценария | ||
| | | | распределение ролей и ответственных лиц | ||
| | | | подготовка списка обзвона | ||
| | | | обзвон приглашенных гостей | ||
| | | | личные встречи с заинтересованными лицами | ||
| | | | подготовка и рассылка пригласительных билетов и афиш | ||
| | | | подготовка и оформление места проведения мероприятия | ||
| | | | подготовка раздаточного материала | ||
| | | проведение мероприятий | регистрация участников мероприятия | ||
| | | | проведение мероприятия согласно сценарию | ||
| | | | проведение интерактива со зрителями | ||
| | | | анализ и оценка результатов мероприятия | ||
| | | | | | |
| наполнение и поддержка сайта фирмы | сбор материала для сайта | | | | |
| | выкладка собранного материала в сеть Интернет | | | ||
| Бонусные акции, скидки, льготы | разработка плана акций | | | | |
| | определение временного периода проведения акций | | | ||
| | оповещение заинтересованных клиентов о проведении акций | | | ||
| | | | | | |
| 3. Анализ результатов деятельности "отдела" | | | | | |
| Сбор отчетности и анализ полученных данных работы отдела | Результаты прошлых исследований, бизнес-план компании, отчеты об оказании услуг | сбор информации о результатах деятельности "отдела" за отчетный период | | ||
| Составление прогнозов реализации на будущий период | сравнение полученных результатов с запланированными и с результатами прошлых периодов | | |||
| | | анализ результатов деятельности отдела | | ||
| | | составление прогноза на будущий период | | ||
| | | | | | |
| 4. Ведение и работа с существующей клиентской базой | | | | ||
| Ведение клиентской базы | Клиентская база | разработка формы клиентской базы (какую информацию она должна содержать) | | ||
| Налаживание обратной связи и дружеских отношений с клиентами | сегментация клиентской базы | | |||
| | | первоначальное заполнение клиентской базы | | ||
| | | постепенное дополнение/пополнение базы | | ||
| | | периодическое обновление базы | | ||
| | | своевременное информирование клиентов о "новостях" компании | | ||
2.2. Система планирования маркетинговой деятельности ООО «Фирма ЛИСТ»
Планирование необходимо для достижения фирмой следующих целей:
- повышение контролируемой доли рынка;
- предвидение требований потребителя;
- выпуск продукции более высокого качества;
- обеспечение согласованных сроков поставок;
- установление уровня цен с учетом условий конкуренции;
- поддержание репутации фирмы у потребителей.
Задачи планирования определяются каждой фирмой самостоятельно в зависимости от деятельности, которой она занимается. В целом же задачи стратегического планирования любой фирмы сводятся к следующему:
1. Планирование роста прибыли.
2. Планирование издержек предприятия, и, как следствие, их уменьшение.
3. Увеличение доли рынка, увеличение доли продаж.
4. Улучшение социальной политики фирмы.
Таким образом основной задачей планирования является получение максимальной прибыли как результата деятельности и осуществления его важнейших функций: планирование маркетинга, производительности, инноваций и другого.
Процесс планирования осуществляется совместно руководством фирмы и специалистом по маркетингу.
Процесс планирования проходит четыре этапа:
1) разработка общих целей;
2) определение конкретных, детализированных целей на заданный период времени (1,5,10 лет);
3) определение путей и средств их достижения;
4) контроль за достижением поставленных целей путем сопоставления плановых показателей с фактическими.
Планирование всегда ориентируется на данные прошлого, но стремится определить и контролировать развитие предприятия в перспективе. Поэтому надежность планирования зависит от точности и правильности бухгалтерских расчетов прошлого. Планирование маркетинга предприятия базируется на неполных данных. Качество планирования в большей степени зависит от интеллектуального уровня компетентных сотрудников, менеджеров. Все планы должны составляться так, чтобы в них можно было вносить изменения, а сами планы взаимоувязывались с имеющимися условиями. Поэтому планы содержат в себе так называемые резервы, иначе именуемые "надбавками безопасности", однако слишком большие резервы делают планы неточными, а небольшие влекут за собой частые изменения плана. В основу составления плана по конкретным направлениям производственных участков предприятия кладутся отдельные задачи, которые определяются как в денежных, так и в количественных показателях. При этом планирование должно отталкиваться от так называемых узких мест: в последнее время это сбыт, финансы или рабочая сила.
Долгосрочное планирование
Долгосрочный план обычно охватывает трехлетний или пятилетний периоды. Он скорее носит описательный характер и определяет общую стратегию компании, поскольку трудно предугадать все возможные расчеты на такой длительный срок. Долгосрочный план вырабатывается руководством компании и содержит главные стратегически цели предприятия на перспективу.
Основные области долгосрочного планирования:
- организационная структура;
- капитальные вложения;
- потребности в финансовых средствах;
- исследования и разработки;
- доля рынка и так далее.
Краткосрочное планирование
Краткосрочное планирование может быть рассчитано на год, полгода, месяц, и так далее. Краткосрочный план на год включает объем производства, планирование прибыли и другое. Краткосрочное планирование тесно связывает планы различных партнеров и поставщиков, и поэтому эти планы могут либо согласовываться, либо отдельные моменты плана являются общими для компании - производителя и ее партнеров.
Особое значение для предприятия имеет краткосрочный финансовый план. Он позволяет анализировать и контролировать ликвидность с учетом всех остальных планов, а заложенные в нем резервы дают информацию о необходимых ликвидных средствах.
Краткосрочное финансовое планирование складывается из следующих планов:
1. Очередного финансового плана:
- доходы с оборота;
- текущие расходы (зарплата);
- выигрыш или потери от текущей деятельности.
2. Финансового плана нейтральной области деятельности предприятия:
- доходы;
- расходы;
- выигрыши или потери от нейтральной деятельности.
3. Кредитного плана;
4. Плана капитальных вложений;
5. Плана по обеспечению ликвидности. Он охватывает выигрыши или потери предшествующих планов:
- сумма выигрышей и потерь
- имеющиеся ликвидные средства
- резерв ликвидных средств
Кроме того, краткосрочный план включает в себя:
- план товарооборота;
- план по труду;
- план движения запасов готовой продукции;
- план по реализации прибыли;
- кредитный план;
- план капиталовложений и другое.
Этапы составления краткосрочного плана:
- Анализ ситуации и проблемы;
- Прогнозирование будущих условий деятельности;
- Постановка задач;
- Выбор оптимального варианта;
- Составление плана;
- Корректировка и увязка;
- Конкретизация плана;
- Выполнение плана;
- Анализ и контроль.
Заключение
В данной работе исследовалось маркетинговое планирование на предприятии. Рассмотрено, что представляют собой стратегические решения по отдельным элементам комплекса маркетинга, проанализировано содержание плана маркетинговых мероприятий.
Рассмотрено, как определяются общие затраты на маркетинг, а также охарактеризованы основные виды маркетингового контроля.
Чтобы уметь использовать различные методики маркетинговых исследований на практике, необходимо их наглядно представлять и, прежде всего, их назначение, направления и процедуру проведения.
Маркетинговые исследования не ограничиваются простыми исследованиями рынка, конъюнктуры, потребителя. Они включают исследования всех видов маркетинговой деятельности, тогда как перечисленные выше категории являются составной частью этих маркетинговых исследований. Масштабы маркетинговых исследований зависят от целей и задач каждого конкретного предприятия.
Эффективность маркетинговых исследований определяется как максимальная ценность информации при минимальных затратах времени и средств.
Маркетинговое исследование деятельности фирмы ЛИСТ призвано дать развернутую и обоснованную платформу для разработки программы маркетинга по продукту, обеспечивающую, с одной стороны, учёт требований рынка к продукции, распространяемой фирмой, а с другой стороны, являющейся основой для определения целей и стратегии функционирования и развития фирмы, разработки сбытовой политики фирмы.
Фирма ЛИСТ уже освоила рынки сбыта продукции, и сейчас ее стратегия должна быть направлена на укрепление своих позиций в отрасли.
Чтобы «удерживать планку» на рынке, основным направлением развития предприятия на перспективу должно быть установление делового сотрудничества и работа с контрагентами путем разработки системы скидок, стимулирования продаж, и таким образом, расширения каналов сбыта. Задачей является также завоевание репутации и формирование имиджа фирмы на рынке.
Список использованной литературы
1. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 2008
2. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело,2008
3. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. СПб., Наука, 2005
4. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. М., Экономика, 2007
5. Проблемы планирования и управления: Опыт системных исследований./Под ред. Голубкова Е.П. и Жандарова А.М., М.: Экономика, 2009
6. Информация предприятия (таблицы, схемы, информация с сайта фирмы: www.gkk.ru)
Планирование необходимо для достижения фирмой следующих целей:
- повышение контролируемой доли рынка;
- предвидение требований потребителя;
- выпуск продукции более высокого качества;
- обеспечение согласованных сроков поставок;
- установление уровня цен с учетом условий конкуренции;
- поддержание репутации фирмы у потребителей.
Задачи планирования определяются каждой фирмой самостоятельно в зависимости от деятельности, которой она занимается. В целом же задачи стратегического планирования любой фирмы сводятся к следующему:
1. Планирование роста прибыли.
2. Планирование издержек предприятия, и, как следствие, их уменьшение.
3. Увеличение доли рынка, увеличение доли продаж.
4. Улучшение социальной политики фирмы.
Таким образом основной задачей планирования является получение максимальной прибыли как результата деятельности и осуществления его важнейших функций: планирование маркетинга, производительности, инноваций и другого.
Процесс планирования осуществляется совместно руководством фирмы и специалистом по маркетингу.
Процесс планирования проходит четыре этапа:
1) разработка общих целей;
2) определение конкретных, детализированных целей на заданный период времени (1,5,10 лет);
3) определение путей и средств их достижения;
4) контроль за достижением поставленных целей путем сопоставления плановых показателей с фактическими.
Планирование всегда ориентируется на данные прошлого, но стремится определить и контролировать развитие предприятия в перспективе. Поэтому надежность планирования зависит от точности и правильности бухгалтерских расчетов прошлого. Планирование маркетинга предприятия базируется на неполных данных. Качество планирования в большей степени зависит от интеллектуального уровня компетентных сотрудников, менеджеров. Все планы должны составляться так, чтобы в них можно было вносить изменения, а сами планы взаимоувязывались с имеющимися условиями. Поэтому планы содержат в себе так называемые резервы, иначе именуемые "надбавками безопасности", однако слишком большие резервы делают планы неточными, а небольшие влекут за собой частые изменения плана. В основу составления плана по конкретным направлениям производственных участков предприятия кладутся отдельные задачи, которые определяются как в денежных, так и в количественных показателях. При этом планирование должно отталкиваться от так называемых узких мест: в последнее время это сбыт, финансы или рабочая сила.
Долгосрочное планирование
Долгосрочный план обычно охватывает трехлетний или пятилетний периоды. Он скорее носит описательный характер и определяет общую стратегию компании, поскольку трудно предугадать все возможные расчеты на такой длительный срок. Долгосрочный план вырабатывается руководством компании и содержит главные стратегически цели предприятия на перспективу.
Основные области долгосрочного планирования:
- организационная структура;
- капитальные вложения;
- потребности в финансовых средствах;
- исследования и разработки;
- доля рынка и так далее.
Краткосрочное планирование
Краткосрочное планирование может быть рассчитано на год, полгода, месяц, и так далее. Краткосрочный план на год включает объем производства, планирование прибыли и другое. Краткосрочное планирование тесно связывает планы различных партнеров и поставщиков, и поэтому эти планы могут либо согласовываться, либо отдельные моменты плана являются общими для компании - производителя и ее партнеров.
Особое значение для предприятия имеет краткосрочный финансовый план. Он позволяет анализировать и контролировать ликвидность с учетом всех остальных планов, а заложенные в нем резервы дают информацию о необходимых ликвидных средствах.
Краткосрочное финансовое планирование складывается из следующих планов:
1. Очередного финансового плана:
- доходы с оборота;
- текущие расходы (зарплата);
- выигрыш или потери от текущей деятельности.
2. Финансового плана нейтральной области деятельности предприятия:
- доходы;
- расходы;
- выигрыши или потери от нейтральной деятельности.
3. Кредитного плана;
4. Плана капитальных вложений;
5. Плана по обеспечению ликвидности. Он охватывает выигрыши или потери предшествующих планов:
- сумма выигрышей и потерь
- имеющиеся ликвидные средства
- резерв ликвидных средств
Кроме того, краткосрочный план включает в себя:
- план товарооборота;
- план по труду;
- план движения запасов готовой продукции;
- план по реализации прибыли;
- кредитный план;
- план капиталовложений и другое.
Этапы составления краткосрочного плана:
- Анализ ситуации и проблемы;
- Прогнозирование будущих условий деятельности;
- Постановка задач;
- Выбор оптимального варианта;
- Составление плана;
- Корректировка и увязка;
- Конкретизация плана;
- Выполнение плана;
- Анализ и контроль.
Заключение
В данной работе исследовалось маркетинговое планирование на предприятии. Рассмотрено, что представляют собой стратегические решения по отдельным элементам комплекса маркетинга, проанализировано содержание плана маркетинговых мероприятий.
Рассмотрено, как определяются общие затраты на маркетинг, а также охарактеризованы основные виды маркетингового контроля.
Чтобы уметь использовать различные методики маркетинговых исследований на практике, необходимо их наглядно представлять и, прежде всего, их назначение, направления и процедуру проведения.
Маркетинговые исследования не ограничиваются простыми исследованиями рынка, конъюнктуры, потребителя. Они включают исследования всех видов маркетинговой деятельности, тогда как перечисленные выше категории являются составной частью этих маркетинговых исследований. Масштабы маркетинговых исследований зависят от целей и задач каждого конкретного предприятия.
Эффективность маркетинговых исследований определяется как максимальная ценность информации при минимальных затратах времени и средств.
Маркетинговое исследование деятельности фирмы ЛИСТ призвано дать развернутую и обоснованную платформу для разработки программы маркетинга по продукту, обеспечивающую, с одной стороны, учёт требований рынка к продукции, распространяемой фирмой, а с другой стороны, являющейся основой для определения целей и стратегии функционирования и развития фирмы, разработки сбытовой политики фирмы.
Фирма ЛИСТ уже освоила рынки сбыта продукции, и сейчас ее стратегия должна быть направлена на укрепление своих позиций в отрасли.
Чтобы «удерживать планку» на рынке, основным направлением развития предприятия на перспективу должно быть установление делового сотрудничества и работа с контрагентами путем разработки системы скидок, стимулирования продаж, и таким образом, расширения каналов сбыта. Задачей является также завоевание репутации и формирование имиджа фирмы на рынке.
Список использованной литературы
1. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 2008
2. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело,2008
3. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. СПб., Наука, 2005
4. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. М., Экономика, 2007
5. Проблемы планирования и управления: Опыт системных исследований./Под ред. Голубкова Е.П. и Жандарова А.М., М.: Экономика, 2009
6. Информация предприятия (таблицы, схемы, информация с сайта фирмы: www.gkk.ru)
