РАБОТА НАД ОШИБКАМИ
Содержание
Введение………………………………………………………………………………………5

1 Признаки сегментации рынка услуг…………………………..………………………..…6

   1.1 Особенности рынка услуг…………...…………………………………………………6

   1.2 Сегментация рынка услуг..….……………………………............................................7

2 Методы и процесс сегментации……………………………………………….……….....14

3 Разработка стратегии сегментации конкретного вида услуг..………………………….26

   3.1 Сущность стратегий сегментации………………………………..…..........................26

   3.2 Разработка стратегии сегментации услуг связи……………………………..………26

Заключение….………………………………………………………….................................29

Литература…………………………………………………………………………….……..30
3 Разработка Стратегии сегментации конкретного вида услуг
3.2 Разработка стратегии сегментации услуг связи
В данном разделе курсового проекта будет разработана стратегия сегментации услуги связи, а именно широкополосного доступа в Интернет по технологии ADSL, предоставляемой РУП «Белтелеком», методом дифференцированного маркетинга.

В течение последних нескольких лет наблюдалась устойчивая тенденция к увеличению доли доходов от услуг передачи данных в общем объеме доходов предприятия, и в 2009 году ожидается сохранение этой тенденции. Но для того чтобы РУП «Белтелеком» по-прежнему занимал лидирующие позиции по данной услуге необходимо вести не только активную коммуникативную политику, но и разработать эффективную стратегию сегментации данной услуги.

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line - асимметричная цифровая абонентская линия) - это телекоммуникационная технология, позволяющая по обычным телефонным линиям передавать данные со скоростью от 64 Кбит/с до 8,160 Мбит/с при входящей связи (от сети к абоненту) и от 64 Кбит/с до 1,216 Мбит/с при исходящей связи (от абонента к сети).

При этом в зависимости от пожеланий абонента и технических характеристик линии, возможны различные сочетания скоростей на передачу и прием.

Преимущества ADSL:

- возможность одновременной передачи данных и ведения телефонных переговоров;

- постоянное соединение с Интернетом (аналог подключения по выделенной линии);

- высокая скорость передачи данных: примерно в 200 раз быстрее, чем с помощью обычных аналоговых модемов;

- эффективность работы с большими объемами информации, в том числе с мультимедиа или с цифровым видео;

- оптимальное использование уже существующих кабельных сетей (альтернатива построению волоконно-оптических линий, в целом весьма недешевых).

Услуга ADSL предоставляется в Минске и во всех областных центрах республики.

Узлы ADSL в Минске соединены волоконно-оптическим кольцом и располагаются на АТС в разных частях города. При этом все узлы ADSL в Минске подключены к опорной сети, в областях - к областным узлам БелПак.

Предоставляя услугу высокоскоростного доступа в Интернет по технологии ADSL, «Белтелеком» обеспечивает:

- разработку схемы предоставления услуги;

- предварительное тестирование абонентской линии;

- конфигурирование оборудования;

- быстрое включение абонента после оплаты услуги;

- заключение договора, выставление счета на подключение, выставление ежемесячных счетов;

- предоставление справочных и информационных материалов по ADSL, консультирование.

Для выявления и оценки спроса на услугу доступа в Интернет по технологии ADSL целесообразно использовать следующие критерии приведенные ниже.

Социально-экономические критерии. Представители, имеющие высокий годовой доход в основном предпочитают услуги связи высокого качества, выбирают высокоскоростной доступ в Интернет с максимальной скоростью и неограниченным трафиком скачивания информации.

Для них целесообразным будет, предложить подключится к услуге с одним из тарифных планов:

- "Десять корпоративный" (доступ с 8.00 до 18.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 256/128Кбит/с);

- "Двенадцать корпоративный" (доступ с 8.00 до 20.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 256/128Кбит/с);

- "Двенадцать Экстра" (доступ с 08.00 до 20.00 в рабочие дни со скоростью 1024/256 Кбит/с);

- "Клуб 14" (ежедневный доступ с 09.00 до 23.00 со скоростью прием/передача 256/128Кбит/с);

- "768/384" (скорость прием/передача 768/384 Кбит/с);

- "1024/512" (скорость прием/передача 1024/512Кбит/с).

В данную группу обычно входят потребители, имеющие в основном высшее образование, если они являются физическими лицами либо это корпоративные клиенты, активно использующие в своей деятельности глобальную сеть Интернет.

Потенциальные клиенты со средним доходом предпочитают выбирать недорогие услуги связи. Для них идеально подходят услуги передачи данных с такими тарифными планами как:

- "Десять эконом" (доступ с 8.00 до 18.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 64/32Кбит/с);

- "Двенадцать эконом" (доступ с 8.00 до 20.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 64/32Кбит/с);

- "Школьный эконом" (доступ с 8.00 до 18.00 с понедельника по субботу со скоростью прием/передача 256/128Кбит/с);

- "Домосед" (круглосуточный доступ);

- «Плюс» (суммарный объем оплаченного трафика 500 Мбайт);

- «Плюс-1» (суммарный объем оплаченного трафика 1 Гбайт);

- "2400/2048" (объем оплаченного входящего/исходящего трафика 2400/2048Мбайт).

Потребителей с низким уровнем дохода зачастую не имеют возможности пользоваться услугами передачи данных. Однако из всех имеющихся тарифных планов наиболее оптимальным для данного сегмента является пакет доступа в сеть Интернет с учетом предоплаченного трафика «Плюс» (суммарный объем оплаченного трафика 500 Мбайт).

Демографические критерии. Потребители до 30 лет – эта группа предпочитает услуги связи с не высокой или средней стоимостью. Большая часть из них в основном являются студентами, которым требуется постоянный поиск информации и общение. По этой причине их можно выделить, прежде всего, как активных пользователей сети Интернет, которые достаточно хорошо разбираются в технологии передачи данных. Данной группе потребителей можно предложить доступ к сети по технологии ADSL со скоростью 128/32 Кбит/сек, либо 256/128 Кбит/сек со скидкой в ночное время. Для данных потребителей, возможно, предложить следующие тарифные планы:

- "Домосед" (круглосуточный доступ);

- "Вечер" (ежедневный доступ с 19.00 до 23.00 со скоростью 128/32 Кбит/с);

- «Плюс-1» (суммарный объем оплаченного трафика 1 Гбайт);

- "2400/2048" (объем оплаченного входящего/исходящего трафика 2400/2048Мбайт).

Потребители среднего возраста (от 31 до 51) – необходимо высокое качество услуг. Для них имеет большое значение скорость предоставления, сервисное обслуживание, удобство пользования. Данную группу потребителей вероятнее всего привлекут такие тарифные планы как:

- "Двенадцать Экстра" (доступ с 08.00 до 20.00 в рабочие дни со скоростью 1024/256 Кбит/с);

- "Клуб 14" (ежедневный доступ с 09.00 до 23.00 со скоростью прием/передача 256/128Кбит/с);

- "768/384" (скорость прием/передача 768/384 Кбит/с);

- "1024/512" (скорость прием/передача 1024/512Кбит/с).

Потребители третьего возраста (старше 51 года) – не являются постоянными пользователями сети Интернет, однако в связи с тем, что Интернет технологии на данный момент бурно развиваются, а газеты, журналы, книги становятся не такими популярными и за частую стоят очень дорого, то на смену им приходят электронные книги. Для доступа в сеть Интернет наиболее оптимальным вариантом будет тарифный план «Плюс» (суммарный объем оплаченного трафика 500 Мбайт).

При сегментировании на основе поведенческих особенностей потребителей делят на группы в зависимости от их знания услуги, отношения к ней, характера ее использования и реакции на нее. В данном случае необходимо постоянно информировать клиентов о появлении новых услуг и мотивировать для них приобретения.

Для корпоративных клиентов отдел тарифов РУП «Белтелеком» разработал специальную линейку тарифов. В нее входят:

- "Десять бизнес" (доступ с 8.00 до 18.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 128/64Кбит/с);

- "Десять корпоративный" (доступ с 8.00 до 18.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 256/128Кбит/с);

- "Двенадцать бизнес" (доступ с 8.00 до 20.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 128/64Кбит/с);

- "Двенадцать корпоративный" (доступ с 8.00 до 20.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 256/128Кбит/с).

При анализе вышеперечисленной информации следует отметить, что РУП «Белтелеком» достаточно много уделяет внимания разработке, усовершенствованию и продвижению услуги передачи данных по технологии ADSL. Однако не стоит останавливаться на достигнутом и следует постепенно снижать цены на услуги данного типа, чтобы потребители с низким уровнем дохода имели возможность пользоваться ими более активно.

Еще одна особенность рынка услуг связи заключается в том, что в условиях конкуренции операторы предлагают аналогичные услуги, но с отличающимися характеристиками и различными ценами, в связи с чем возникает необходимость более детально изучать потребности и предпочтения, существующих и потенциальных пользователей для того, чтобы предложить им услуги определенного качества в необходимом количестве и широком ассортименте.