ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Дальневосточный государственный университет

(ДВГУ)

Институт менеджмента и бизнеса

Факультет менеджмента и бизнеса

Кафедра «Маркетинга»
Отчет по производственной практике в компании «ДНС»  
Студента группы 1452а                                                                                                                  

                                                                                     Небогатикова Дмитрия Владимировича
                                                                                                                   Руководитель от кафедры

                                                                                     Локша Анна Владимировна, старший преподаватель
Владивосток

2009

Содержание
Введение. 3

1 Изучение деятельности предприятия и его бизнес-единиц. 5

1.1 Организационно-правовая форма предприятия. 5

1.2 Краткая характеристика хозяйственной деятельности предприятия. 5

1.3 Характеристика бизнес-единиц предприятия. 9

1.4 Место, роль и функции службы маркетинга на предприятии. 13

2  Изучение положения деятельности предприятия в конкурентной среде  14

3  Проведение кабинетных исследований. 28

4  Заключение. 38

5  Список использованной литературы.. 39

Введение

Компания «ДНС» – это федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продажах компьютерной и цифровой техники.

Сеть насчитывает свыше 80 магазинов в более чем 20 городах России и работает на рынке более 10 лет. Цель компании — облегчить доступ покупателей к большому выбору качественной техники по низким ценам [см.11].

За время своей работы, розничная сеть «ДНС» установила тесные партнерские отношения с крупнейшими поставщиками и ведущими мировыми производителями компьютерной техники. Широкий выбор по лучшим ценам – это и есть результат совместных усилий.

Компания активно развивается и постоянно ведет работу по совершенствованию скорости и качества обслуживания, расширению спектра предлагаемой компьютерной, мультимедийной и офисной техники, улучшению сервисного обслуживания.

Цель работы – изучение практической деятельности предприятия в области использования методов маркетинговой деятельности и их влияния на финансовые результаты.

Данная цель предопределила решение следующих задач:

- Ознакомиться с основными направлениями деятельности предприятия, его статусом;

- Изучить организационно-управленческую структуру, место, роль и функции службы маркетинга, её связь с экономической и коммерческой службами;

- Изучить систему функционирования предприятия в условиях рыночной экономики;

- Оценить потенциальные возможности предприятия;

- Провести SWOT-анализ.

При написании отчета по производственной практике задействованы научные издания, учебные пособия и сайты сети интернет.

Работа структурно состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

1 Изучение деятельности предприятия и его бизнес-единиц

1.1 Организационно-правовая форма предприятия

Компания «ДНС» является обществом с ограниченной ответственностью. Обществом с ограниченной ответственностью признается общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей [см.1].
1.2 Краткая характеристика хозяйственной деятельности предприятия

1.2.1 Анализ финансовых результатов
Таблица 1 – Отчет о прибылях и убытках (тыс. руб.) на 31.12.2008г.

Показатели	За отчетный период	За аналогичный период предыдущего года	Отклонение	Изменение, %	Влияние на прибыль
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом НДС, акцизов и других обязательных платежей)	854 883	366 029	488 854	233,56%	+488 854
Себестоимость проданных товаров, продукции (работ, услуг)	645 496	263 099	382 397	245,34%	-382 397
Валовая прибыль	209 387	102 930	106 457	203,43%	C
Коммерческие расходы	233 257	113 937	119 320	204,72%	-119 320
Управленческие расходы	0	0	0	0,00%	0
Прибыль от продаж	-23 870	-11 043	-12 827	216,16%	C
Прочие доходы	52 260	5 655	46 605	924,14%	+46 605
Прибыль до налогообложения	4 721	-14 635	-9 914	32,26%	C
Текущий налог на прибыль	1751	343	1 408	510,50%	-1 408
Чистая прибыль	140	-15 964	-15 824	0,88%	C

Для начала рассмотрим изменение прибыли предприятия за отчетный период, данные представлены в таблице 1. Выручка от продаж характеризует общий финансовый результат  от реализованных товаров. Темп роста выручки от продажи товаров в отчетном году по сравнению с предыдущим составил 233,56%, т.е. выручка от продажи товаров выросла на 133,56%. Отклонение выручки от продажи в отчетном году по сравнению с прошлым годом составляет +488 854 (тыс. руб). Выручка оказывает положительное влияние на прибыль.

Себестоимость проданных товаров увеличилась на 145,34%. Но как мы видим из таблицы 1, себестоимость оказывает отрицательное влияние на прибыль, так как она выросла по сравнению с прошлым годом на 382 397 тыс. руб.

Прирост валовой прибыли составил 103,43%. Отклонение фактического года от предыдущего составило 106 457 тыс. руб.

Наибольшее негативное влияние на прибыль оказывает себестоимость проданных товаров, продукции (работ, услуг), которая увеличилась на 145,34%.
1.2.2  Анализ финансового состояния предприятия

Таблица 2 – Вертикальный и горизонтальный анализ аналитического баланса (тыс. руб.)

АКТИВ	Код показателя	На начало отчетного года	На конец отчетного года	Удельный вес статей в итоге баланса		Темп изменения
1	2	3	4	5	6	7
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Основные средства	120	18 736	23659	8,6%	10,07%	120,70%
Незавершенное строительство	130	179	0			0,00%
Отложенные налоговые активы	145	107	34			––
Итого по разделу I	190	19 022	23 693			––
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Запасы	210	131567	131907			100,26%
Дебиторская задолженность	240	34806	55914			160,64%
Краткосрочные финансовые вложения	250	4716	0			0,00%
Денежные средства	260	31317	23 990			76,60%
Прочие оборотные активы	270	0	0	91,4%	89,93%	0%
Итого по разделу II	290	202 406	211 811			104,65%
Баланс	300	221 428	235 504	100,00%	100,00%	––
ПАССИВ
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ
Уставный капитал	410	2 000	2 000	––	––	100,00%

Продолжение таблицы 2

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	470	-16 919	-16 779	––	––	99,17%
Итого по разделу III	490	-14 919	-14 779	––	––	––
IV. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Займы и кредиты	610	16375	0	––	––	0,00%
Кредиторская задолженность	620	219972	250283	––	––	113,78%
Прочие краткосрочные обязательства	660	0	0	––	––	0,00%
Итого по разделу V	690	236 347	250 283	––	––	105,90%
Баланс	700	221 428	235 504	100,00%	100,00%	––

Условие А1 ≥ П1 соблюдено, но остальные 2 условия не соблюдаются, следовательно можно сказать, что баланс не ликвиден, так как мы имеем дефицит быстрореализуемых активов. У предприятия не хватает денежных средств, чтобы покрыть существующие обязательства, особенно на начало года. Несмотря на ожидание платежей в течение 12 месяцев (дебиторская задолженность), у предприятия растут кредиты и займы на конец года, поэтому А2 ≥ П2 не соблюден. Поэтому баланс ООО «ДНС» не ликвиден.
1.3 Характеристика бизнес-единиц предприятия

Основным направлением работы компании "ДНС" являются розничные продажи компьютерной и цифровой техники (см. Рисунок 1).
Структура продаж компании «ДНС» (по данным на 01.07.2009г.)



Рисунок 1
Из рисунка 1 видно, что основной доход компании (85%), приносят розничные продажи цифровой продукции.

Компания предлагает своим покупателям только качественную технику ведущих мировых производителей. Помимо продажи компьютерных комплектующих компания осуществляет сборку компьютеров на заказ, а также предлагает готовые решения под маркой «ДНС», компьютеры компании прошли все необходимое сертифицирование и соответствуют предъявляемым стандартами требованиям.

Также стоит отметить широкий ассортимент предоставляемой продукции. В магазинах компьютерного центра «ДНС» каждый, даже самый требовательный, покупатель сможет выбрать себе технику по своему вкусу. Компьютеры любой конфигурации, для любых условий работы, большой выбор периферии и аксессуаров – все это представлено в магазинах компании. Также ведется постоянное пополнение продукцией, представляющей новейшие достижения в области компьютерной и цифровой техники. Весь ассортимент товаров находится в полном доступе, позволяющем самостоятельно оценить будущую покупку.

Таблица 4 – Полный ассортиментный перечень продукции компании «ДНС»*

№	Раздел	Подраздел
1	Компьютеры	Настольные компьютеры
2		Ноутбуки, аксессуары
3		Сумки для ноутбуков
4		Программное обеспечение
5	Серверы	Готовые решения
6		Комплектующие
7	Мобильность и GPS	Сотовые телефоны
8		Коммуникаторы и смартфоны
9		КПК
10		GPS оборудование
11		Аксессуары
12	Аудио-видео	ЖК-телевизоры
13		DVD-плейеры
14		Акустические системы
15		Проекторы, экраны
16		Игровые приставки
17		Flash/HDD плейеры, диктофоны
18		Наушники, микрофоны
19		MIDI клавиатуры
20		Аксессуары
21	Фото и видеокамеры	Цифровые фотокамеры
22		Цифровые видеокамеры
23		Web-камеры
24		Аксессуары и сумки
25	Комплектующие	Процессоры
26		Оперативная память
27		Материнские платы
28		Видеоадаптеры
29		Жесткие диски
30		CD, DVD, FDD
31		TV-тюнеры, звуковые платы, контроллеры
32		Системы охлаждения
33		Корпуса, БП, моддинг
34	Периферия	Мониторы
35		Принтеры и сканеры
36		Многофункциональные устройства
37		Клавиатуры, мыши, манипуляторы
38		USB-флэшки и карты памяти
39		Источники питания, ИБП
40	Оргтехника	Факсы, телефоны, АТС
41		Торговое оборудование
42		Офисное оборудование и канцелярия
43	Расходные материалы	Расходные материалы к принтерам
44		Дискеты, компакт-диски, аксессуары
45	Сети и коммутация	Сетевые карты
46		Роутеры и межсетевые экраны
47		Модемы, устройства xDSL
48		Беспроводные устройства
49		Модемы обычные и GPRS

Продолжение таблицы 4

50	Коммутаторы и модули
51	Прочие сетевые устройства
52	Сетевой кабель, инструмент
53	Кабели и шлейфы
54	Розетки, переключатели
55	Оборудование для СКС начального уровня

* Таблица составлена на основании прайс-листа компании «ДНС»[см.11]
Как видно из таблицы 4, у компании большой ассортимент цифровой продукции. В каждом подразделе (см. Таблицу 4) у компьютерного центра найдется широкий ассортиментный ряд представленных товаров от известных мировых производителей цифровой техники. Сеть компьютерных центров «ДНС» сотрудничает с широко известными производителями, которые отлично зарекомендовали себя в производстве товаров. Это компании, которые достигли выдающихся результатов в своих областях деятельности. Это активные и прогрессивные бренды, представляющие на рынок современные, удобные, надежные и продуманные решения.

Постоянно отслеживая ситуацию на рынке и исходя из интересов своих потребителей, компания пытается найти оптимальное соотношение цены и качества, для своих покупателей. Серьезный подход и тщательный отбор при формировании ассортимента определяет круг партнеров сети.

Еще одна из главных особенностей «ДНС» – это квалифицированное обслуживание. Таким образом, в любом из магазинов компании клиент всегда сможет получить полную консультацию по интересующему его вопросу. Продавцы-консультанты всегда готовы помочь определиться с выбором.

Но главным преимуществом являются выгодные условия покупки.
В магазинах компании «ДНС» – доступные цены[см.11]. Действительно это так, у компании приемлемые цены на компьютерную технику, а также в ходе наблюдения за ценами компаний-конкурентов и ценами, которые «ДНС» устанавливает на сотовую продукцию стало видно, что на рынке сотовых розничных сетей г.Владивостока компания является одним из лидеров и оказывает достойную конкуренцию компаниям, которые занимаются только  продажей сотовой продукции.

Таким образом, в итоге можно отметить следующие конкурентные преимущества компании это: широта ассортимента, представленность новинок цифровой техники, конкурентоспособные цены, а также специальное торговое оборудование и то, что компания «ДНС» работает на компьютерном рынке более 10 лет. За это время они смогли заслужить доверие и приобрести репутацию надежной компании [см.11]. Все перечисленные факторы делают сеть компьютерных центров «ДНС» лидером на рынке компьютерной техники Приморского края.
1.4 Место, роль и функции службы маркетинга на предприятии

Фирма должна разработать такую структуру службы маркетинга, которая в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу. Если фирма очень маленькая, все маркетинговые обязанности могут быть возложены на одного человека. Ему будет поручено заниматься и маркетинговыми исследованиями, и организацией сбыта, и рекламой, и службой сервиса для клиентов и т.д. Этого человека могут называть управляющим службой сбыта, управляющим по маркетингу или директором маркетинга. Если фирма большая, в ней обычно работают несколько специалистов в области маркетинга: продавцы, управляющие службой сбыта, исследователи маркетинга, специалисты по рекламе, управляющие производствами простых и марочных товаров, управляющие по сегментам рынка и работники службы сервиса для клиентов.

В процессе прохождения практики в компании «ДНС», я узнал следующее:

·        в компании нет как таковой службы маркетинга;

·        маркетинговые функции выполняет один человек;

·        маркетолог и менеджер по рекламе одно лицо;

До момента прохождения практики, мне казалось, что в такой крупной фирме должен быть свой отдел маркетинга, который бы улучшал эффективность деятельности всех других отделов компании, но на самом деле компания довольно таки успешно существует и без службы.  

2  Изучение положения деятельности предприятия в конкурентной среде
Как было отмечено ранее компьютерный центр «ДНС» имеет несколько стратегических бизнес-единиц. Во время прохождения практики, по заданию руководства мной было исследовано такое направление деятельности компании как продажа сотовых телефонов. Поэтому в отчете мной будет рассматриваться только эта бизнес-единица. Итак, давайте перейдем к нынешней ситуации на рынке сотовых телефонов в РФ.

Сейчас на рынке сотовых телефонов в РФ складывается не очень привлекательная обстановка. Впервые за последние пять лет объем продаж составил менее 1 млрд. долл. США (819 млн. долл. США), что в два раза меньше, чем годом ранее. Фактически рынок в денежном выражении откатился на уровень 2004 года, когда за первый квартал было реализовано телефонов на 836 млн. долл. США. Покупатели стали выбирать более дешевые модели, а в кредит теперь продается лишь 10% телефонов [см. 10].

В первом квартале 2009 года было продано 5,48 млн. сотовых телефонов, что на 29% ниже по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года и на 42% меньше продаж телефонов в четвертом квартале 2008 года, говорится в отчете независимого аналитика, преподавателя Академии народного хозяйства Владимира Богданова (в 2002-2007 годах вице-президент по маркетингу «Евросети»). На вторичном рынке было продано 1,5 млн. телефонов на сумму 6,5 млрд. руб.

Богданов отмечает, что в кредит было реализовано 10% трубок от общего числа продаж, это почти в два раза меньше, чем годом ранее (19%). Из-за того что банки фактически свернули программы кредитования общее число трубок, проданных в кредит, упало в 2,7 раза: 684 тыс. против 1468 тыс. телефонов.

Падает и средняя цена трубок. Она составила 150 долл. США, что на 35% ниже цены за первый квартал 2008 года. «Перераспределение ценовых категорий есть, но незначительное — в диапазоне от 2 до 3% увеличились продажи GSM-телефонов стоимостью до 1499 руб. и от 3000 до 7499 руб. Спрос сместится в сегмент более простых и доступных телефонов», — подтверждает пресс-секретарь «Связного» Елена Ноготкова.

  Таким образом, мы видим, что сейчас рынок сотовых телефонов переживает не лучшие времена, фактически, на нем смогут удержаться только те компании, которые в период кризиса смогут перестроить свою деятельность.

В ходе наблюдений, я отметил такой факт, что лучше всех осознала нынешнюю ситуацию компания «ДНС», которая в период кризиса расширила ассортимент менее дорогих сотовых телефонов, о чем свидетельствует данные структуры ассортимента представленные на рисунке 2. Если сравнить структуру после первого наблюдения с конечным, то станет ясно следующее: сократилась доля телефонов Extra premium, Premium, High, Low и Extra low сегментов на 4 %, 3%, 2%, 1% и 2% соответственно, в результате чего увеличилась доля телефонов сегмента Mid с 20% до 34%. Таким образом, компания решила отказаться от дорогих телефонов в пользу более легко доступных моделей сотовых телефонов.

Структура ассортимента компании «ДНС»



Рисунок 2

Теперь давайте перейдем непосредственно к рынку сотовых телефонов г.Владивостока и посмотрим основных конкурентов компании «ДНС» на этом рынке.

Таблица 5 – Список конкурентов компьютерного центра «ДНС» на рынке сотовых телефонов г.Владивостока

№	Название компании	Адрес	Адрес в интернете
1	«A 11»	Океанский проспект, 98	www.a11.ru
2	«Дивизион»	Алеутская, д.25/27	www.divizion.ru/
3	«Евросеть»	Алеутская 11, 11 этаж, оф. 1119	euroset.ru/
4	«НТК»	НТК Центр в бизнес-центре “Hyundai” г. Владивосток, ул. Семеновская, 29	www.vntc.ru
5	«Семьсот»	Океанский проспект, 111а	www.svyaznoy.ru
6	«Связной»	Алеутская 25/27	www.700.su
7	«Цифроград»	Проспект Красного Знамени, 82	www.egrad.ru

На данный момент на рынке сотовых телефонов г. Владивостока у компании «ДНС» имеется семь главных конкурентов. В список входят компании: Сеть магазинов цифровой техники «А 11», «Дивизион», «Евросеть», «НТК», «СемьСот», «Связной» и «Цифроград». А теперь давайте рассмотрим каждую компанию-конкурента более подробно.

1. Супермаркеты А11 Hi Tech – это принципиально новый формат торговли. Главное, что теперь покупатели не ограничены размером даже самых больших торговых площадей и витрин. Если потребитель не найдет интересующий его товар на полках наших супермаркетов, он может заказать его оперативную доставку. «А11» имеет огромный опыт выполнения, как стандартных, так и эксклюзивных заказов. [см. 9]

В каталоге компании есть практически всё: цифровая электроника, бытовая и оргтехника, компьютеры и многое другое.  Компания «А11» стала первой, кто открыл на Дальнем Востоке «Цифровой Супермаркет». Отныне все преимущества покупки в супермаркете распространяются и на любую технику для дома и офиса. Гордость компании не только количество ассортимента, но и его качество. В Супермаркеты «А11 Hi Tech» попадают только тщательно отобранные модели от производителей с безупречной репутацией [см.9].

Супермаркет «А11» является серьезным конкурентом компании «ДНС» не только на рынке сотовых телефонов г.Владивостока, но и на рынке цифровой компьютерной техники, так как реализует схожий ассортимент продукции конечным потребителям. Однако, в ходе наблюдения был отмечен ряд ошибок: 

1)     Прежде всего, профессиональные качества персонала (т.е. осведомленность работников компании о товарах в торговом зале, возможность проконсультировать клиента), по нашему мнению не соответствует имиджу компании, который заявлен на официальном сайте компании. Наблюдение показало, что персонал не всегда осведомлен о работе тех или иных устройств;

2)     Также, на мой взгляд, серьезной ошибкой можно считать, не совсем правильно составленный информационный буклет, на котором напрочь отсутствует описание телефона (см. Рисунки 3 и 4).

3)     Также, обнаружилось не соответствие в ассортименте, который был представлен на  витрине, с тем, который есть на сайте компании.

Пример № 1: ошибка в составлении информационного буклета компанией «А11»



Рисунок 3

Пример №2: ошибка в составлении информационного буклета компанией «А11»



Рисунок 4
2. Компания «Дивизион», семь лет стабильно и динамично работает на рынке мобильной связи России, это позволило компании занять одно из лидирующих мест в области дистрибуции, оптовой и розничной торговли сотовыми телефонами, оказания сервисных услуг и завоевать статус крупного и надежного партнера [см.8].

Работая напрямую с лучшими мировыми брендами: Motorola, Samsung, Siemens, Nokia, Sony-Ericsson и др., Компания предлагает клиентам товары гарантированного качества, прошедшие всю необходимую сертификацию. Рост компании существенно опережал темпы роста рынка мобильных средств связи [см.8].

Компания выстраивает универсальную службу сервиса, не имеющую аналогов ни в одной профильной фирме. Интерактивная концепция сайта дает возможность компании быть в курсе того, что именно интересует партнеров компании. Широкая дилерская сеть компании охватывает территорию от Калининграда до Петропавловска-Камчатского, включая в себя более 52 регионов России. «Дивизион» нацелен на расширение дилерской сети и последующую поддержку дилеров, реализовывая разнообразные формы сотрудничества. Компания всегда готова поделиться с деловыми партнерами своими знаниями и опытом – уже апробированными методиками продаж, продвижения товара/услуг, управления и технологией ведения бизнеса. Компания «Дивизион» оперативно обеспечивает своих дилеров информацией о новых ассортиментных поступлениях, различной рекламной продукции, организует обучение и совместное участие в рекламных акциях и маркетинговых программах [см.8].

Розничные продажи осуществляются через собственную сеть магазинов и Интернет-проект. Профессиональные консультанты, работающие в каждом салоне, готовы дать исчерпывающие ответы на любые вопросы относительно товара и услуг, учитывая все пожелания и требования клиента. Система обслуживания предусматривает индивидуальный подход к каждому клиенту. В планах – активное региональное развитие розничной сети и достижение лидирующих позиций на каждом конкретном рынке [см.8].

По данным официального сайта компании «Дивизион» 80% от всего объема продаж осуществляется в российских регионах. Филиалы сети открыты в 52 регионах и 150 городах Российской Федерации. Сейчас насчитывается до 960 региональных розничных точек, которые принимают единовременное участие в маркетинговых акциях «Divizion».

В итоге можно отметить, что ядром стратегии компании является франчайзинговая программа.   Сеть салонов цифровых технологий «DIVIZION» – одна из крупнейших компаний, завоевавшая за 10 лет стабильной работы лидирующее место в области оптовых и розничных продаж сотовых телефонов.
3. Компания «Евросеть» – крупнейшая компания, работающая на рынке сотового ритейла и ведущий дилер крупнейших операторов связи. Занимает 52% всего рынка, и 36,1% в сегменте продаж мобильных телефонов (собственные оценки, результаты 2007 года). По данным газеты Ведомости, рыночная доля "Евросети" в 2007 г. (в штуках) составила 34,8% против 41,3% в 2006 г. [см.6]

Компания продаёт сотовые телефоны, контракты, портативную фото- и аудиотехнику и др. «Евросети» на конец зимы 2008 года принадлежало 5145 салонов сотовой связи в городах России, СНГ (на Украине, в Казахстане, Киргизии, Белоруссии, Молдавии, Узбекистане, Армении, Азербайджане). В салонах компании можно оплатить сотовую связь, доступ в интернет, платное телевидение. Также, с целью диверсификации продаж, в ряде салонов компании реализуются страховые полисы и авиабилеты [см.7].

Летом 2006 года «Евросеть» приобрела петербургскую сеть салонов сотовой связи «Ультра», при этом компания не собирается менять вывески на салонах сети «Ультра». 6 декабря 2006 года руководство компании сообщило, что компания Евросеть приобрела 44 салона сотовой связи в Молдавии. Название сети и параметры сделки не раскрываются.

В рейтинге Топ-25 по количеству филиалов и дочерних компаний за рубежом, «Евросеть» оказалась на 14-м месте.

По итогам 2006 года компания «Евросеть» впервые  вошла в список «250 крупнейших розничных компаний мира», заняв 229 место в рейтинге. Данный рейтинг ежегодно составляет одна из ведущих международных аудиторских и консалтинговых компаний – Deloitte.

Компания «Евросеть» получила широкую известность в России своими скандальными рекламными кампаниями и акциями, среди которых — «Разденься за телефон», когда участникам предлагалось раздеться во Дворце связи «Евросеть».

Исследуя салоны компании, я не мог не отметить следующий ряд недостатков:

1)     Прежде всего, это грубейшие ошибки в раскладке товара на витрине     (см. Рисунок 5);

2)     Наличие слабо подготовленных, а порой и вообще не квалифицированных консультантов;

3)     Малоинформативное, либо полностью отсутствующее описание о функциональности мобильных телефонов.
Пример №1: ошибка в раскладке товара на витрине у компании «Евросеть»



Рисунок 5

Пример №2: ошибка в раскладке товара на витрине у компании «Евросеть»



Рисунок 6

4. ОАО «Новая Телефонная Компания» является единственной коммерческой структурой в Приморском крае, ориентированной сразу на четыре направления телекоммуникационных услуг – местная телефонная связь, сотовая радиотелефонная связь стандарта GSM, доступ в Интернет и               IP-телефония. Компания использует современные технологии для предоставления услуг и развития существующих сетей, ориентируясь на опыт крупнейших телекоммуникационных компаний мира. Стратегия ОАО «Новая Телефонная Компания» направлена на дальнейшее развитие телекоммуникаций, внедрение новых технологий и достижение лидирующих позиций в Приморском крае [см.5].

Маркетинговая стратегия компании, основанная на детальном изучении предпочтений пользователей телефонной связи, позволит максимально удовлетворять спрос абонентов на различные виды услуг, обеспечивать высокое качество обслуживания и оптимальный уровень цен [см.5].

Согласно данным официального сайта, ОАО «Новая Телефонная Компания» видит свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир телекоммуникаций, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал на работе и дома. Компания стремится действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня, добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг и обеспечивать рост компании [см.5].

В ходе наблюдения был отмечен тот факт, что продажа сотовых телефонов у компании «НТК» не является основным направлением деятельности, об этом говорит малая представленность моделей сотовых телефонов на витрине салона компании. Также мной был зафиксирован следующий ряд ошибок:

1)     Отсутствие консультантов, которые могли бы помочь совершить покупку;

2)     Не соответствие ассортимента представленного на витрине тому, что есть на сайте компании;

3)     Плохое описание моделей телефонов.

 5. Компания «СемьСот» является владельцем двух торговых марок – «СемьСот» и «Спектр Связи». Салоны под этими торговыми марками представлены по всему Дальневосточному региону. Потребитель может  приобрести в них персональные средства связи и аксессуары к ним, портативную цифровую технику и, конечно же, подключиться к услугам любого сотового оператора, из работающих в регионе. Кстати, на вполне законных основаниях – компания «СемьСот» – официальный дистрибьютор ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT. «СемьСот» – дилер компаний МТС, Мегафон, НТК, Билайн, Акос, чьими услугами может воспользоваться клиент в салонах: от подключения к тарифным планам до оплаты услуг операторов [см.4].

Для достижения высочайшего уровня обслуживания клиентов, в компании работает собственный Учебный центр, который помогает сотрудникам постоянно повышать свою квалификацию.

Салоны компании расположены и в других регионах Дальневосточного Федерального округа. Как сообщает сайт компании: основным принципом организации работы  является централизованное управление с главным офисом в г.Владивостоке. На текущий момент компания развивается экстенсивно, одновременно снижая издержки и повышая рентабельность каждого магазина.

В планах компании выход на федеральный уровень, поглощение региональных розничных сетей центральной России и открытие магазинов в крупных городах.

Для реализации таких амбициозных планов, компании потребуется устранить ряд ошибок найденных в ходе наблюдения. Это такие недочеты как:

1)     Профессиональные качества персонала по уровню не дотягивают до федерального уровня и не соответствует имиджу компании, который заявлен на официальном сайте. Наблюдение показало, что персонал не всегда осведомлен о работе тех или иных устройств; А также, продавец-консультант не в состоянии объяснить различие моделей телефонов с идентичными функциональными характеристиками и ценой.

2)     Также следить за раскладкой товара, чтобы не повторялись обнаруженные недочеты которые представлены на рисунке 7.

Пример ошибки в раскладке товара на витрине у компании «Семьсот»



Рисунок 7
6. «Связной» – это еще одна из главных компаний, которая может конкурировать в плане ассортимента и цены с компьютерным центром «ДНС».

Сеть салонов сотовой связи «Связной» – российская компания, федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Штаб-квартира – в Москве.

Компании принадлежит 1753 магазина по всей России. Бизнес, который положил начало группе компаний «Связной», был основан в октябре 1995 года. С момента создания и до 2002 года основным видом деятельности группы являлась оптовая торговля телефонами стандарта DECT и персональной аудиотехникой. В этот период времени деятельность компании осуществлялась под брендом «Максус». Датой основания компании считается 9 октября 1995 года. Торговая точка на Горбушке, офис площадью 20 квадратных метров – тогда в штате фирмы было всего 5 сотрудников. Начав с минимального оборотного капитала, компания за короткий срок превратилась в крупное и стремительно развивающееся коммерческое предприятие. К 2000 году были подписаны прямые контракты с ведущими производителями персональной аудиотехники и средств связи, такими, как: Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и др. К началу 2002 года компании удалось занять лидирующие позиции: доля рынка по оптовым продажам аудиотехники и телефонии достигла 10%. После запуска бренда «Связной» розничная сеть компании продолжает стремительно развиваться, причем не, только в Москве и Московской области, но и в других городах. В июне 2007 года стартует программа лояльности «Связной Клуб» - бонусная программа для постоянных покупателей. Программа дает возможность получать баллы в «Связном» и обменивать их на любые товары [см.3].

Оборот компании за 2008 год составил порядка $3 млрд. Рыночная доля компании на 1 кв. 2009 года – 22,4 %.

Выручка компании за 2007 год составила $2,34 млрд. ($1,83 млрд. в 2006 году).
7. «Цифроград» – одна из крупнейших розничных сетей по продвижению персональной цифровой электроники и услуг на базе передовых технологий. Бренд выведен на рынок в 2003 году [см.2].

«Цифроград» – официальный партнер ведущих мировых производителей: Nokia, Samsung, Sony Ericsson, Sharp, Pantech, LG, Voxtel, Haier, Pentax, Fly, Philips, Sony, Motorola, Panasonic.

В ассортименте сети «Цифроград» представлен широкий выбор мобильных телефонов, радиотелефонов (DECT), MP3- и DVD-плееров, цифровых фото-видео-камер и аксессуаров «ЦИФРОГРАД» имеет статус «Федерального дилера» операторов «большой тройки» - МТС, Билайн, Мегафон – а также дилера региональных мобильных сетей, предоставляя широкий спектр услуг - от подключения к тарифным планам до оплаты услуг операторов через универсальную платежную систему CyberPlat Компания является дилером Билайн, Мегафон и региональных мобильных сетей, предоставляя широкий спектр услуг - от подключения к тарифным планам до оплаты услуг операторов через универсальную платежную систему CyberPlat [см.2].

В «Цифрограде» действует система покупки мобильной электроники в кредит совместно с банками «Русский стандарт», Home Credit, Инвестсбербанк и «Альфа-банк» Дополнительные услуги: печать фотографий, автострахование, оцифровка видео и т.д. «Цифроград» входит в тройку лидеров российского рынка мобильного ритейла. Количество центров мобильной электроники превышает 1450, из них магазинов собственной розницы – 560. Число городов присутствия превысило 370. Доля компании по итогам 2007 года составляет 10-11%. Крупнейшая программа франчайзинга в отрасли – более 100 партнеров. Количество сотрудников превышает 3000 человек [см.2].

После рассмотрения конкурентов компании, была составлена таблица оценки конкурентов относительно параметров, которые были выявлены в результате наблюдения.

Таблица 6 – Оценка компаний на основании критериев выявленных в процессе наблюдения  

(Каждый фактор оценен по 5-ти бальной шкале, 1 – совсем не важно, 5 - очень важно)

№	Критерии отбора	Компании
		A11	Дивизион	ДНС	Евросеть	НТК	Связной	Семьсот	Цифроград
1	Ценовая политика	2	3	4	5	3	3	3	3
2	Ассортимент	3	3	4	5	1	3	4	3
3	Профессиональные качества персонала (осведомленность о товарах, возможность проконсультировать)	2	3	4	2	1	3	2	3
4	Месторасположение	4	4	3	2	2	4	3	3
5	Интерьер	5	3	3	2	2	3	4	3
6	Удобное расположение товаров	3	3	3	2	2	4	4	3
	Достаточное пространство в торговом зале	5	3	4	3	1	2	3	3
Итого		24	22	25	21	12	22	23	21

Рисунок 8

На основание проведенных наблюдений было сформировано определенное мнение о исследуемых компаниях, после чего были отобраны критерии, по которым было решено оценить каждую компанию по 5-ти бальной шкале. В результате суммирования, были получены лидеры, которые победили с незначительным отрывом от своих преследователей: 1-е место: «ДНС», 2-ое место: «Семьсот» и 3-е место: «А11».
3  Проведение кабинетных исследований

3.1  Экономический потенциал г.Владивостока
По состоянию на 01.01.09г. количество предприятий и организаций, зарегистрированных в Статистическом регистре хозяйствующих субъектов по г.Владивостоку, составило  42329 единиц или 110,1% к январю-декабрю 2007 г.
Структура распределения организаций по видам экономической деятельности



Рисунок 9
По данным рисунка 9, можно сказать, что данная структура отражает направленность экономики г.Владивостока: 43% организаций осуществляют деятельность в сфере оптовой и розничной торговли, ремонта автотранспортных средств, бытовых изделий; 16,6% – в сфере ведения операций с недвижимым имуществом, аренды; 9,3% – в сфере транспорта и связи; 8,2% – в сфере строительства и 7,7% – в сфере промышленности (обрабатывающие производства, добыча полезных ископаемых, производство и распределение электроэнергии, газа и воды).

Также необходимо отметить положительные тенденции в сфере малого предпринимательства. Такие как вступление в силу Закона «Об упрощенной системе налогообложения на основе патента для индивидуальных предпринимателей в Приморском крае», что позволит предпринимателям малого бизнеса значительно снизить финансовую нагрузку.

             Кроме того, был принят Закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в Приморском крае», а также разработана одноименная программа, рассчитанная на 2008-2010 годы.

            Таким образом, это позволит создать в г.Владивостоке условия для устойчивого развития малого и среднего предпринимательства.

            Но стоит отметить, что в ближайшем будущем может появиться проблема, которая связана со снижением численности трудовых ресурсов Приморского края, это может быть вызвано оттоком населения из края, наличием безработицы в условиях финансового кризиса, а также в связи с демографическим спадом 1992-1996 гг.
3.2  Промышленный потенциал г.Владивостока

В январе-декабре 2008г. объем отгруженных товаров собственного производства крупными и средними предприятиями города по предварительной оценке составил 31523,7 млн. руб. или 119% к соответствующему периоду 2007г. в действующих ценах; для сравнения, в 2007г. темп роста данного показателя составил 101,3% к уровню 2006г.
Структура промышленного производства



Рисунок 10
Таким образом, данные рисунка 10, показывают, что наибольший объем отгруженной продукции приходился на предприятия обрабатывающих производств и предприятия, осуществляющих деятельность в сфере производства, распределения электроэнергии, газа и воды – по 49% соответственно.
Структура обрабатывающих производств



Рисунок 11

На рисунке 11 видно, что наибольший объем отгруженной продукции пришелся на производство пищевых продуктов (64%), меньшую долю занимает производство транспортных средств и оборудования (13%).

        

3.3  Потребительский рынок товаров и услуг

        

Владивосток является крупнейшим торговым центром Дальневосточного региона. В городе развита система супермаркетов электроники, среди которых наиболее развитую сеть имеют В-Лазер, Спектр, Эльдорадо, Домотехника, А11, ДНС. Последние два также являются крупнейшими игроками на рынке компьютерной техники. Среди крупных продавцов, специализирующихся в мобильной электронике можно выделить сети СемьСот, Связной, Евросеть, Цифроград, Divizion[13].

В январе-декабре 2008г. оборот розничной торговли по всем каналам реализации в г.Владивостоке составил 79043,7 млн. рублей (109,5% к соответствующему периоду 2007г. в сопоставимых ценах), в расчете на душу населения – 130,6 тыс. руб.[15]
Динамика оборота розничной торговли, млн. руб.



Рисунок 12

Таблица 7 – Темпы роста оборота розничной торговли в относительном выражении (в % к базисному году)

	2005	2006	2007	2008	Тр с/г
Оборот розничной торговли, млн. руб.	100,00%	121,65%	142,48%	176,12%	120,53%

Динамика оборота розничной торговли в относительном выражении

(в % к базисному году)



Рисунок 13
Согласно данным таблицы 7, а также графическому отображению динамики роста товарооборота за рассматриваемый период, которая представлена на рисунке 13, можно отметить положительную тенденцию роста оборота розничной торговли в среднем за четыре рассматриваемых года на 120,53%.
Структура оборота розничной торговли в г.Владивостоке в 2008 г.



Рисунок 14
Рисунок 14 показывает, что оборот розничной торговли города на 27% сформирован крупными и средними организациями, на 42% индивидуальными предпринимателями, осуществляющими торговлю вне рынка, на 10% за счет продажи на вещевых, смешанных и продовольственных рынках, на 21% сформирован малыми предприятиями. 
3.4  Демографический потенциал

В течение отчетного периода естественная убыль населения города составила 1340 человек. Но из – за фиксируемого, начиная с апреля 2008 года,  положительного миграционного сальдо (по итогам 11 месяцев 2008 года составило 1174 человека) численность постоянного населения города уменьшилась незначительно и составила по оценке на 01.01.09г. 605,2 тыс. человек: 96% - численность городского населения, 6% - население сельских территорий.

 В сравнении с соответствующим периодом 2007 года реальные (скорректированные на уровень инфляции) денежные доходы населения города за январь – ноябрь 2008 года увеличились на 14,5% и составили 17850 руб. в месяц. Среднемесячная номинальная начисленная заработная плата одного работающего по городу Владивостоку за январь-декабрь 2008г. (по оценке) составила 20450 рублей и увеличилась по сравнению с соответствующим периодом 2007г. в реальном выражении на 15%; ее размер выше аналогичного показателя по Приморскому краю на 21,4%. Отношение величин среднемесячной номинальной заработной платы к величине прожиточного минимума, установленной по Приморскому краю, составило 3,4 раза (за аналогичный период прошлого года – 2,9 раза)[15].
Динамика среднемесячной начисленной заработной платы в г.Владивостоке



Рисунок 15
Динамика среднемесячной начисленной заработной платы в г.Владивостоке

(в % к базисному году)



Рисунок 16
В отчетном периоде сохранилась существенная дифференциация размера заработной платы по видам экономической деятельности, разрыв между наиболее и наименее оплачиваемыми видами деятельности по – прежнему достигает 2,8 раза. В реальном секторе экономики наиболее высокий уровень заработной платы зафиксирован в сфере добычи полезных ископаемых – 33493 руб., производстве и распределении электроэнергии, газа и воды – 22713,2 руб. Уровень заработной платы ниже величины начисленной среднемесячной заработной платы по городу  зафиксирован в сельском хозяйстве, охоте и лесном хозяйстве – 12880,4 руб., строительстве – 17127 руб., рыболовстве и рыбоводстве – 16909,1 руб., обрабатывающих производствах – 19003,6 руб.

В третичном секторе экономики города наибольший размер заработной платы отмечен в сфере финансовой деятельности – 35846,6 руб., транспорта и связи – 25171 руб., операций с недвижимым имуществом и аренды –        23118,1 руб.

В бюджетной сфере размер заработной платы составил: в образовании –13425,7 руб. (67% размера начисленной среднемесячной заработной платы по городу), здравоохранении и предоставлении социальных услуг – 16321,7 руб. (82% начисленной среднемесячной заработной платы), таким образом, бюджетная сфера, несмотря на ежегодную индексацию заработной платы (темп роста данного показателя к соответствующему периоду 2007г. по виду деятельности «Образование» составил 124%, «Здравоохранение и предоставление социальных услуг» – 129%), остается одной из наименее оплачиваемых сфер деятельности города.

Сумма просроченной задолженности по выдаче средств на заработную плату крупных и средних организаций города по состоянию на 01.01.09г. уменьшилась по сравнению с 01.01.08г. на 18%, составила 20,6 млн. рублей.

Размер средней назначенной месячной пенсии по г. Владивостоку по состоянию на 01.10. 2008г. составил 4774,5 рублей или 104% к среднему размеру пенсии по Приморскому краю. Отношение размера средней месячной пенсии по городу к величине прожиточного минимума для пенсионеров составило 1,02. Но учитывая, что отношение размера пенсии к размеру номинальной начисленной среднемесячной заработной платы по городу составляет лишь 25%, а также доля неработающих пенсионеров в их общей численности составляет 60% (по статистическим данным), то за чертой бедности находится от 14 до 17% населения города.

Таблица 8 – Таблица оценки слабых и сильных сторон компании «ДНС», а также возможностей и угроз со стороны внешней среды

Сильные стороны предприятия	Слабые стороны предприятия
1. Большой опыт работы на рынке; 2. Имеет широкую сеть филиалов по всему ДВФО; 3. Имеет высокую потребительскую лояльность; 4. Сумели перестроить ассортимент в период кризиса; 5. Высокое качество обслуживания; 6. Широкий ассортимент	1. Отсутствие отдела маркетинга на предприятии; 2. Плохое финансово-экономическое состояние компании
Возможности	Угрозы
1. Проведение в 2012 году в г. Владивостоке саммита в рамках форума «Азиатско-тихоокеанское экономическое сотрудничество»; 2. Создание Тихоокеанского федерального университета; 3. Строительство Международного конференц-центра; 4. Принятие законов в пользу малого и среднего предпринимательства; 5. Увеличение уровня развития розничной торговли в г.Владивостоке	1. Множество сильных конкурентов на рынке; 2. Непредсказуемые действия правительства в области законодательства (введение повышенных таможенных пошлин, разработка тех.регламента и др.); 3. Мировой финансовый кризис и его последствия (неустойчивая национальная валюта, рост иностранных валют, быстрый рост инфляции); 4. Возможное сокращение численности трудоспособного населения; 5. Удорожание транспортных перевозок; 6. Падение покупательской способности в период кризиса

Возможности:

1. Строительство Тихоокеанского федеральный университет


Ключевым объектом образования города может стать Тихоокеанский федеральный университет на 50 тысяч российских и иностранных студентов, специализирующийся на подготовке магистров и бакалавров по направлению делового администрирования, культурологи, лингвистики, а также в сфере инновационных технологий.

Я считаю, что данный фактор относится к возможностям по причине того, что при университете будет создан интернет-зал, а также электронные каталоги, а все это требует соответствующего компьютерно-технического оборудования.
2. Строительство международного конференц-центра

Основным объектом, необходимым для проведения мероприятий международного уровня, включая возможность проведения саммита АТЭС является Международный конференц-центр вместимостью до 7 тыс. человек.

Конференц-центр будет включать в себя комплекс специализированных площадей: конгресс-залы, залы переговоров, выставочный павильон, телекоммуникационный центр, офисные помещения.

Опять же для создания центра потребуется компьютерное оборудование.
4  Заключение

Сеть компании «ДНС» насчитывает свыше 80 магазинов в более чем 20 городах России. Компания стабильно работает на рынке более 10 лет. В период кризиса были предприняты определенные меры, направленные на улучшение деятельности компании, в частности был расширен ассортимент на менее дорогие сотовые телефоны. Компания и в период кризиса снижает цены на свою цифровую продукцию, что выгодно выделяет ее на фоне остальных конкурентов.

К тому же, стоит отметить тот факт, что согласно статистической отчетности итоги 2008 года и отчетный период текущего года характеризуют состояние экономики и социальной сферы города Владивостока как достаточно стабильное, кризисные проявления имеют место лишь в сфере жилищного строительства и на рынке труда. Таким образом, кризис на розничном рынке г.Владивостока оказывает меньшее воздействие по сравнении с другими городами России.  


5  Список использованной литературы
1.     Гражданский кодекс РФ: Основные положения об обществе с ограниченной ответственностью [Электронный ресурс]: кодекс РФ от 18 июля 2009 г. N 181 – ФЗ. Режим доступа: http://www. consultant.ru/popular/gkrf1/

2.     Сайт компании «Цифроград» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.egrad.ru/about/index.php

3.     Сайт компании «Связной» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.svyaznoy.ru/about/

4.     Сайт компании «Семьсот» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.700.su/company.html

5. Сайт компании «НТК» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.vntc.ru/index.php?topic=132
6. Информация о компании «Евросеть» [Электронный ресурс], бизнес-справочник. – Режим доступа: http://www.rb.ru/biz/companies/show/1987
7. Статья про компанию «Евросеть» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Евросеть
8. Сайт компании «Дивизион» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.divizion.ru/
9. Сайт компании «А11» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.a11.ru/about/company/
10.  Продажи сотовых телефонов в первые три месяца 2009 года сократились на 30%  [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/news/news/1024145/
11.  Сайт компьютерного центра «ДНС» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.dns-shop.ru/prim/about.php
12.  Сайт компании «Евросеть» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://euroset.ru/
13.  Материалы из свободной энциклопедии «Википедия» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Владивосток
14.  Данные предоставленные территориальным органом федеральной службы государственной статистики по Приморскому краю [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://primstat.ru
15.  Официальный сайт администрации города Владивостока [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.vlc.ru/economy/index.htm

---