Реферат Реинжиниринг бизнес-процессов 2

Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Имя

Выберите тип работы:

Принимаю Политику конфиденциальности

Скидка 25% при заказе до 26.12.2024

Московский государственный университет экономики статистики и информатики

Кафедра ПЭиС
Отчет

по лабораторной работе

по дисциплине

«Реинжиниринг бизнес-процессов»
Руководитель

Курганова Е.В.

Исполнители

Лобачев А.А., ДММ-501

Морозов С.А., ДММ-501
Москва, 2006

Содержание
Введение. 3

Описание компании. 4

Идентификация БП. 8

Классификация БП. 8

Ключевые факторы успеха БСЖВ: 9

Таблица ранжирования БП по КФУ. 11

Ранжированный список бизнес-процессов. 12

Обоснование выбора процесса для реинжиниринга. 13

Нотация АРИС. 13

Описание бизнес-процесса. 16

Модель ARIS с пояснениями и комментариями. 18

Диаграмма целей. 18

Организационная диаграмма. 19

Диаграмма цепочки добавленной стоимости. 20

Процесс установления оптимальной ставки по депозитам.. 21

Проанализировать рынок депозитов физических и юридических лиц. 21

Установить конкурентную ставку по депозитам.. 22

Выбрать оптимальную ставку по депозитам.. 23

Разработать систему поощрений для вкладчиков. 24

Провести прямой маркетинг. 25

Провести рекламную кампанию.. 26

Индивидуализировать размещение депозитов. 27

Уменьшить время реализации заказа. 28

Обеспечить информационную поддержку. 29

Предложения по улучшению.. 30

Заключение. 31

Список используемой литературы.. 32

Введение

Сегодня среди менеджеров всех уровней сформировалось понимание, что основные резервы в повышении эффективности бизнеса лежат именно в области оптимизации бизнес-процессов.

Что дает процессный подход в управлении? Он позволяет серьезным образом повысить конкурентоспособность и гибкость предприятия, сделать его более адекватным к изменениям на рынке, принципиально улучшить качество продуктов и услуг. Он заставляет устранить фрагментарность в работе, организационные и информационные разрывы, дублирование функций, нерациональное использование материальных и людских ресурсов, а также значительно сократить операционные издержки.

Успешное внедрение процессного подхода — непростая задача. Здесь принципиально важно использовать профессиональные инструментальные средства, позволяющие описывать и анализировать бизнес-процессы, делать их более прозрачными и управляемыми.

ARIS — это методология и базирующееся на ней семейство программных продуктов, разработанных компанией IDS Scheer AG (Германия) для структурированного описания, анализа, последующего совершенствования бизнес-процессов предприятия и управления ими, а также подготовки к внедрению сложных информационных систем.

Программные продукты ARIS занимают лидирующие позиции на мировом рынке в классе средств моделирования и анализа бизнес-процессов (источник: Gartner Group).

Они используются на всех этапах цикла работ по созданию и развитию бизнеса — от разработки стратегии предприятия до реорганизации основополагающих бизнес-процессов, от управления стоимостью процессов до внедрения информационных систем и последующей оптимизации деятельности предприятия.

Описание компании

Основанная в 1864 году, "Сосьете Женераль" сегодня – это одна из ведущих европейских банковских групп:

·        1-я частная банковская группа Франции по количеству частных клиентов (8,7 млн клиентов на 31 декабря 2005) и числу отделений (2860 отделений на 31 декабря 2005)

·        одна из лидирующих банковских групп в управлении активами в еврозоне: 2155 млрд. евро привлеченных средств, 411 млрд. евро активов в управлении (по данным на 30 сентября 2006)

·        один из ведущих банков по величине рыночной капитализации, объемам структурного финансирования

·        19,2 млн. клиентов по всему миру

·        103 000 сотрудников, работающих в 76 странах мира

·        «Банк года», «Лучший банк Франции» и «Лучший оператор Франции на рынке долговых обязательств» по оценке журнала «Euromoney»

·        «Банк года во Франции - 2005», «Банк года во Франции - 2006» - номинации журнала «The Banker»

·        кредитный рейтинг: АА (Standard&Poor’s), Аа2 (Moody’s), АА- (Fitch)

История Сосьете Женераль в России началась в конце XIX века. К этому периоду относятся первые финансовые и инвестиционные операции, осуществленные здесь группой. В 1880-90 годы Сосьете Женераль входит в консорциум банков, который выпускал во Франции знаменитые облигации Русского займа, при этом на долю группы приходилось около 15% французской квоты синдиката. Параллельно Сосьете Женераль проводила в России активную политику финансового партнерства: оказывала покровительство вновь возникающим компаниям, беря на себя часть их первоначального риска, и осуществляла значительные капиталовложения в предприятия горной и металлургической промышленности, которые развивалась быстрыми темпами.
В начале XX века группа по праву могла гордиться своей инвестиционной деятельностью в Российской Империи. Но главные достижения Сосьете Женераль в России связаны с именем Русско-Азиатского Банка. До начала XX века Сосьете Женераль, действуя активно на рынке, не имела в России своего представительства. Стремясь расширить свое присутствие в стране, в 1901 году группа открыла в Санкт-Петербурге дочернее предприятие – Северный Банк. Через девять лет он, в результате слияния с Русско-Китайским Банком, был преобразован в Русско-Азиатский банк.

Русско-Азиатский Банк, обладая самой большой в России сетью отделений, используя эффективные методы управления и профессиональные навыки, перенесенные из Франции, а также имея достаточно широкую клиентуру Северного и Русско-Китайского банков, уже в 1912 г. входит в число лидеров банковского рынка России, а через два года по всем показателям становится банком номер 1 в стране. На начало 1914 г. ресурсы Русско-Азиатского банка насчитывали 629 млн. рублей, что составляло около 14% от общего объема ресурсов всех российских коммерческих банков.

В 1910-е гг. Русско-Азиатский банк становится мостом между Европой и Азией: благодаря его деятельности торговля между двумя континентами значительно оживилась, обороты начали возрастать, и Россия постепенно стала завоевывать свою нишу на азиатских рынках. Русско-Азиатский банк занимался не только банковскими, но и крупными товарными операциями на комиссионных началах. Из России при участии банка экспортировались хлеб и шелк, в Россию из Китая ввозился чай, осуществлялась торговля серебром между европейскими и азиатскими странами. Банк финансировал крупные промышленные предприятия, заводы, фабрики, участвовал в выпуске государственных и городских займов. Ведущее место в операциях банка занимало финансирование военной, нефтяной и табачной промышленности.

Оценивая результаты деятельности Русско-Азиатского Банка, Сосьете Женераль могла гордиться тем, что созданный по ее инициативе банк в России всего за 12 лет достиг 4/5 ее собственного веса, при том что сама группа уже имела к тому времени полувековую историю. Так, на декабрь 1913 года годовой баланс Русско-Азиатского Банка составлял 84% от баланса Сосьете Женераль. Объем привлеченных депозитов и выданных кредитов Русско-Азиатского Банка превышал 81% общего объема депозитов и выданных кредитов Банковской группы. Таким образом, по всем показателям стратегия развития банковской деятельности Сосьете Женераль в России оказалась более чем успешной.

Русско-Азиатский Банк являлся одновременно символом динамичного развития российской экономики начала прошлого века и многообещающего международного сотрудничества, которое было приостановлено в результате изменения политической ситуации в России в 1917 году.
В 1973 г. группа Сосьете Женераль возобновила свою деятельность в России, открыв Представительство в Москве. Либерализация внешнеэкономических связей в начале 1990-х гг. позволила банковской группе создать в России дочернюю структуру – Банк Сосьете Женераль Восток (BSGV), который начал свою деятельность в 1993 г., став одним из первых иностранных банков, получивших генеральную лицензию Банка России.

С 1993 года BSGV работал как инвестиционный банк и обслуживал корпоративных клиентов, в число которых вошли представительства, совместные предприятия французских и других европейских компаний, работающих в России, а также крупные международные корпорации. За время своей работы в России BSGV существенно расширил свой портфель клиентов, установив тесное сотрудничество с крупнейшими российскими предприятиями-экспортерами.

BSGV, основанный в Москве в 1993 году, является универсальным банком, который предоставляет своим клиентам, как корпоративным, так и частным, широкий спектр банковских продуктов и услуг.

Услуги для корпоративных клиентов BSGV включают ведение рублевых и валютных счетов, внутренние и международные переводы, операции с наличными денежными средствами, управление денежными потоками, а также услуги электронного банка.
Банк предлагает своим клиентам банковские карты VISA:

·        Бизнес-карты, благодаря которым компании могут упростить и оптимизировать оплату представительских и командировочных расходов в России и за границей,

·        Банковские карты для сотрудников компаний, на которые начисляется заработная плата.

BSGV сопровождает экспортно-импортные операции, осуществляя документарные операции, оформляя паспорта сделок, и консультируя клиентов по вопросам валютного регулирования.

Сотрудники Казначейства BSGV постоянно информируют клиентов о последних изменениях на фондовых, финансовых и денежных рынках, проводят конверсионные операции, обеспечивают хеджирование рисков, предлагают депозитарные услуги.

Корпоративным клиентам Банка, как крупным компаниям, так и динамично развивающимся средним и малым предприятиям, предоставляются кредиты в различных формах и на различные цели (кредитование оборотных средств и капиталовложений, краткосрочные и среднесрочные кредиты, кредитные линии, единовременные кредиты и овердрафт и др.)

Расширение сферы деятельности Банка предоставило возможность масштабного использования преимуществ лизинга и факторинга.

Банк Сосьете Женераль Восток предоставляет услуги по структурному финансированию компаний сырьевого сектора и торговому финансированию. Данная область является признанной специализацией группы Сосьете Женераль в мире.

Комплекс услуг для частных клиентов банка включает открытие и ведение текущих и депозитных счетов в рублях, долларах, евро; выпуск и обслуживание банковских карт Visa Electron, VISA Classic, VISA Business; срочные и сберегательные вклады в различных валютах.
BSGV оказывает широкий спектр услуг по кредитованию частных лиц, предоставляя различные виды потребительских кредитов (кредит на отдых, ремонт, Экспрессо кредит), кредитов на приобретение автомобиля или мотоцикла, ипотечных кредитов.

Специально для молодежной аудитории была разработана программа «Молодежный Банк». Данный пакет банковских продуктов включает Молодежный текущий счет, карты Visa Electron и Visa Classic, Молодежный срочный вклад, Образовательный кредит, а также Кредит на обучение по программе мастера делового администрирования (МВА).

За 13 лет успешной работы BSGV занял прочное место на российском рынке, завоевав доверие многочисленных клиентов, по достоинству оценивших профессионализм и качество предоставляемых Банком услуг. На сегодняшний день в BSGV работает около 1500 сотрудников. Банк представлен в Москве, Санкт-Петербурге, Владивостоке, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Новосибирске и Самаре.

Мы постоянно расширяем и совершенствуем спектр финансовых продуктов, адаптируя их к условиям развивающегося российского банковского рынка и к возрастающим потребностям наших клиентов.

В 2003 году BSGV начал обслуживать частных клиентов, став таким образом универсальным банком. В эти же годы было создано дочернее предприятие BSGV Leasing.
Расширяя свое присутствие в России, Сосьете Женераль в 2004 году открыла дочерние структуры Rusfinance и ALD Automotive, в 2005 году был приобретен банк Дельтакредит, в 2006 году состоялась сделка по покупке 20% пакета акций Росбанка.

Идентификация БП

Классификация БП

При структуризации компании, ее деятельность рассматривается как совокупность бизнес-процессов. По своей природе бизнес-процессы делятся на четыре большие группы: основные, обеспечивающие бизнес-процессы, бизнес-процессы управления и развития (Рисунок 1).

Рис. 1[1]. Классификация бизнес-процессов
Такая классификация позволяет в удобном для менеджеров виде представлять деятельность своей компании и эффективно управлять ею. Объясняется это тем, что каждая из данных групп бизнес-процессов играет свою особую роль. Так, например, основные бизнес-процессы приносят компании текущую прибыль и являются центрами прибыли. Обеспечивающие бизнес-процессы обеспечивают основные и поддерживают инфраструктуру компании. Бизнес-процессы управления управляют и теми и другими и наряду с обеспечивающими представляют собой центры затрат. Наиболее "интересную" группу образуют бизнес-процессы развития, целью которых является обеспечение выживаемости компании и прироста прибыли в долгосрочной перспективе. Их по праву можно назвать центрами инвестиций или венчур-центрами.

Применительно к нашему банку, бизнес-процессы необходимо классифицировать следующим образом:

1.      основные процессы

·        предоставление кредитов физическим лицам. Границы БП: отдел работы с ФЛ, отдел рисков, маркетинга, юридический.

·        предоставление кредитов юридическим лицам Границы БП: отдел по работе с корпоративными клиентами, отдел рисков, маркетинга, юридический.

·        организация размещения депозитов. Границы БП: отдел работы с ФЛ, отдел по работе с корпоративными клиентами, отдел рисков, маркетинга, юридический.

·        организация приобретения паев инвестиционных фондов. Границы БП: отдел работы с ФЛ, маркетинг.

2.      обеспечивающие процессы

·        организация информационного обеспечения подразделений. Границы БП: Call-центр, маркетинг, IT.

·        организация найма персонала. Границы БП: отдел управления персоналом, руководители отделов.

3.      бизнес-процессы развития

·        Планирование развития сети отделений. Границы БП: проектный отдел, маркетинг, юридический отдел, отдел управления рисками.

·        Организация проведения рекламной кампании. Границы БП: маркетинговый отдел, проектный отдел, юридический отдел.

4.      бизнес-процессы управления

·        Определение лимитов по операциям для отделений. Границы БП: отдел работы с ФЛ, отдел по работе с корпоративными клиентами, отдел рисков, юридический.

·        Организация проведения внутреннего аудита. Границы БП: отдел внутреннего аудита, руководители отделов.

Ключевые факторы успеха БСЖВ:

1.      Огромный опыт – более 140 лет работы в банковской сфере (Брэнд).

Здесь имеют огромное значение не столько некие наработанные схемы, сколько сила брэнда. В настоящее время все банковские продукты настолько схожи между собой, что в силу вступают некие дополнительные методы стимулирования сбыта. В данном случае – использование имени и безупречного имиджа одной из крупнейших финансовых групп Европы.

2.      Высокое качество предоставляемых услуг.

Каждый клиент имеет своего личного менеджера, ведущего его счет. Это сокращает время, потраченное на одного клиента, упрощает процедуру работы в целом.

3.      Высококвалифицированный персонал.

Сотрудники проходят период адаптации, обучение. По мере необходимости – дополнительные курсы.

4.      Высокое развитие информационных технологий.

Группа является одним из лидеров в области использования информационного обеспечения.

5.      Индивидуальный подход к клиенту.

В банке практикуется индивидуальный подход – каждый клиент может рассчитывать на отдельное рассмотрение его заявки (потоковый метод практически не используется даже по мелким кредитам).

6.      Использование продвинутых методов управления рисками.

Банк использует методы продвинутой оценки риска, предполагающие большую концентрацию внимания управления рисков, но позволяющие оптимизировать величину регуляторного капитала.

7.      Удобные, конкурентные условия предоставления услуг.

Ставки по большинству продуктов находятся на конкурентном уровне, достаточно привлекательны для клиентов. Низкие комиссии.

8.      Предоставление широкого спектра услуг.

Банк широко использует возможности лизинга и факторинга, других финансовых инструментов.

Таблица ранжирования БП по КФУ

КФУ	БП
КФУ	Кредиты физ. лицам	Кредиты юр. лицам	Открытие депозитов	Приобретение ПИФов	Информац. обеспечение	Найм персонала	Планирование развития сети	Рекламная компания	Определение лимитов	Проведение внутр. аудита
1. Брэнд	9	4	10	7	1	6	5	8	3	2
2. Качество услуг	7	4	9	6	2	5	8	10	3	1
3. Персонал	5	4	2	1	3	7	10	6	8	9
4. IT	5	9	6	3	10	1	8	4	2	7
5. Индивидуальный подход	10	6	8	7	1	2	3	9	5	4
6. Управление рисками	5	10	3	1	2	6	9	7	8	4
7. Конкурентные условия	10	5	7	9	1	2	8	6	4	3
8. Широкий спектр услуг	3	10	4	6	8	2	7	9	5	1
Итого	54	52	49	40	28	31	58	59	38	31

Ранжированный список бизнес-процессов

1.      Организация проведения рекламной кампании (59)

2.      Планирование развития сети отделений (58)

3.      Предоставление кредитов физическим лицам. (54)

4.      Предоставление кредитов юридическим лицам (52)

5.      Организация размещения депозитов (49)

6.      Организация приобретения паев инвестиционных фондов (40)

7.      Определение лимитов по операциям для отделений (38)

8.      Организация найма персонала (31)

9.      Организация проведения внутреннего аудита (31)

10. Организация информационного обеспечения подразделений (28)

Обоснование выбора процесса для реинжиниринга

В соответствии с данными таблицы наиболее важными в структуре являются бизнес-процессы развития, что, в принципе, отражает основную направленность компании – ориентацию на развитие, совершенствование.

Однако, наиболее важным для анализа представляется процесс привлечения депозитов. Существует несколько причин для подобного вывода. Во-первых, в связи с внедрением принципов BASEL II потребуются дополнительные средства для формирования резервов. Именно депозиты, как основной источник формирования пассивов банка, способны стать источником средств.

Во-вторых, по данному продукту ставки, в целом, ниже средних по отрасли. Гарантируемая надежность депозитов все-таки не настолько привлекательна для большинства российских инвесторов, как высокий процент, предоставляемый российскими банками. Для банка необходимо оптимизировать данный процесс, прежде чем совершать какие-либо серьезные изменения, проводить масштабные акции.

Таким образом, для банка жизненно важно привлечение депозитов. Особенно учитывая тот факт, что ставки по данным привлеченным ресурсам ниже ставки рефинансирования и уровня инфляции. Это очень удобный источник привлечения ресурсов для банка, хоть и очень затратный, требующий большого числа неструктурированных операций. Процесс громоздкий, способный принести существенную выгоду при его оптимизации.

Нотация АРИС[2]

В соответствии с методологией ARIS, организация рассматривается как совокупность организационных, функциональных, информационных систем и систем целей, средств производства и человеческих ресурсов.

Все перечисленные подсистемы в реальности и в ARIS связываются между собой и отображаются в виде графических объектов. При этом в программном продукте ARIS Toolset имеется огромное количество нотаций, позволяющих разработчику посмотреть на процесс с различных сторон и классифицировать.

ARIS eEPC (extended Event Driven Process Chain) - описание цепочки процесса, управляемого событиями. Нотация разработана специалистами компании IDS Prof . Scheer GmbH , в частности, самим доктором Шером.

Нотация ARIS eEPC относится к классу нотаций work flow (описания потоков работ), которые предназначены для описания деятельности в динамике (так же, как и нотация IDEF 3).

Модель, созданная в нотации ARIS eEPC , наиболее наглядно может отразить поток работ, который протекает внутри подразделения, выявляет связи между организационной структурой и функциями. Для каждой функции внутри процесса определяются конечные и начальное события, ответственный исполнитель, материальные и документальные потоки, сопровождающие какую-либо работу.

Основные графические объекты и их взаимосвязь в модели процесса представлены на рис. 2.

Рисунок 2. Основные графические объекты и их взаимосвязь в модели - ARIS eEPC

Основные правила при моделировании достаточно просты:

·        во-первых, каждая функция инициируется событием и завершается так же событием,

·        во-вторых, в каждую функцию не может входить более одной стрелки, «запускающей» выполнение функции,

·        в третьих, из каждой функции может выходить не более одной стрелки, описывающей завершение выполнения функций,

При моделировании процессов, разработчик очень часто сталкивается с ситуацией, когда одно событие в рамках процесса может инициировать выполнение одновременно нескольких функций и наоборот, функций может быть результатом нескольких событий. Каким образом отразить это в диаграмме модели?

Логические разветвления в потоке процесса отображаются при помощи операторов:

·        логическое И,

·        логическое ИЛИ,

·        логическое взаимоисключающее ИЛИ.

При этом различают два вида операторов: операторы событий и операторы функций.

Значения операторов представлены на рис. 3

Рисунок 3. Значения логических операторов в модели ARIS eEPC

Правила связывания функций и событий через логические операторы представлены на рис. 4.

При моделировании процесса рекомендовано использовать и определенные правила расположения графических элементов на диаграмме:

·        Графические элементы процесса (события и функции) следует располагать сверху вниз

·        Графические элементы, отображающие исполнителей функций (сотрудников и подразделений) следует располагать справа от функций

·        Документы, используемые при выполнении функций, а так же формируемые в результате выполнения функций, располагаются слева от функций

Итогом кропотливой, но творческой работы в ARIS Toolset будет, с одной стороны модель, отвечающая практически на все вопросы как разработчиков и экспертов, так и участников процесса, с другой – наглядная, информативная, логически выстроенная.

Дело останется за малым: описать модель в Документированной процедуре.

Рисунок 4. Правила связывания функций и событий через логические операторы в модели ARIS eEPC

Каждый объект в системе ARIS Toolset, которая поддерживает метод описания бизнес-процессов ARIS, имеет определенный набор атрибутов. Пользователю предлагается воспользоваться стандартными атрибутами для описания объектов или ограниченным количество т.н. пользовательских атрибутов.

Бизнес-процесс в нотации eEPC представляет собой последовательность процедур, расположенных в порядке их выполнения. Следует отметить, что реальная длительность выполнения процедур в eEPC визуально отражена быть не может. Это приводит к тому, что при создании моделей возможны ситуации, когда на одного исполнителя будет возложено выполнение двух задач одновременно. Используемые при построении модели символы логики позволяют отразить ветвление и слияние бизнес-процесса. Для получения информации о реальной длительности процессов необходимо использовать другие инструменты описания, например графики Ганта в системе MS Project.

Таким образом, при помощи нотации eEPC ARIS можно описывать бизнес-процесс в виде потока последовательно выполняемых работ (процедур, функций).

Описание бизнес-процесса

Рассматриваемый БП представляет собой выдачу т.н. «депозита» клиенту банка – физическому лицу. Депозит представляет собой вклад в рублях или валюте, на открываемый специально для этого депозитный счет, на сумму которого начисляются заранее оговоренные проценты дохода в годовых. Таким образом, клиентская заинтересованность состоит в том, чтобы получить из ничего немножко денег (в виде процента по депозиту), а заинтересованность банка – в привлечении свободных денежных средств, с которыми он сможет работать на рынке по своему усмотрению, получая определенную прибыль, часть которой будет отдана клиенту, разместившему депозит, в качестве своеобразной «арендной платы» за пользование средствами. Банковский депозит не является средством накопления. Это средство сохранения финансов для физического лица.

Сам процесс выдачи депозита можно описать следующим образом. Клиент обращается в банк с желанием открыть депозитный счет и разместить некоторую сумму средств под определенный процент. На встрече с его личным менеджером обсуждаются основные моменты сделки и составляется депозитный договор (договор депозитного вклада), в котором в установленном порядке прописываются условия, на которых клиент размещает средства, в частности – сумма, срок, валюта вклада, процентная ставка, реквизиты сторон и пр.

После этого выполняются необходимые документарные операции: идентификация личности клиента путем проверки его документов, и снятия с них фотокопии. Составление клиентского досье, содержащего наиболее полную информацию о клиенте и его вкладе – следующий шаг. После этого клиенту предлагается оплатить услуги банка по открытию счета, для чего ему предоставляется квитанция на оплату, которую он инкассирует в кассе банка.

Оплаченная квитанция является основанием для открытия клиенту депозитного счета в автоматизированной банковской системе. После открытия счета и закрепления его за клиентом, последнему предлагается внести сумму оговоренного депозитного вклада на данный счет. Для этого клиент пишет заявление на внесение средств на счет, где указывает свои реквизиты, номер депозитного договора, сумму вклада, и счет, на который данная сумма должна быть внесена.

Это заявление является основанием для выписки кассового ордера, с которым клиент обращается в кассу и вносит сумму вклада на данный счет в наличной или безналичной форме.

Со дня зачисления средств на счет начинается начисление процентов по условиям депозита. Нужно отметить, что банк имеет возможность распоряжаться деньгами несколько раньше – сразу же после момента внесения средств в кассу.

По истечении срока депозита с договором депозитного вклада и заявлением на закрытие счета и снятие с него депозитных средств клиент обращается в банк. Там происходит процедура выплаты денежных средств, подписания соглашения о закрытии счета и аннулировании депозита.

Довольные собой, стороны расходятся, чтобы, наверняка, встретиться вновь, но с большей суммой.

Модель ARIS с пояснениями и комментариями

Диаграмма целей

Первоначальная цель – увеличить чистую банковскую прибыль на 20% к концу 2006 года. Для достижения этой цели компании необходимо будет добиться увеличения отдачи от кредитования физических лиц, от кредитования юридических лиц и привлечь дополнительные депозиты для обеспечения своей деятельности. Именно последняя цель и будет рассмотрена в работе.

Организационная диаграмма

Во главе – Президент банка. Структура матричная – обслуживающие подразделения работают как по вертикали, так и по горизонтали. Структура представляется наиболее удобной для осуществления текущей деятельности.

Диаграмма цепочки добавленной стоимости

Для привлечения депозитов, необходимо произвести 3 группы действий: установить оптимальную ставку по депозитам, обеспечить маркетинговую поддержку акции, обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов. Эти задачи, в свою очередь, разбиваются еще на несколько подзадач.

Процесс установления оптимальной ставки по депозитам

Проанализировать рынок депозитов физических и юридических лиц

Установить конкурентную ставку по депозитам

Выбрать оптимальную ставку по депозитам

Разработать систему поощрений для вкладчиков

Провести прямой маркетинг

Провести рекламную кампанию

Индивидуализировать размещение депозитов

Уменьшить время реализации заказа

Обеспечить информационную поддержку

Предложения по улучшению

В целях оптимизации процессов рекомендуется немного изменить, во-первых, принципы организации работы – упростить процесс внесения всех комиссий. Внесение средств вместе со всеми комиссиями необходимо отделить в общий этап – это поможет сократить время работы с клиентом.

Также в целях снижения времени возможно организовать информирование клиентов путем Интернет-банкинга и смс-оповещений, возможно разрешить выполнение некоторых операций через Интернет (оплата счетов, переводы).

Упрощение приобретения связанных продуктов – еще один резерв. Работа по данным продуктам с личным менеджером откроет новые возможности для оптимизации процесса. Более полное использование, обновление информационных программ, их настройка на работу по специализированным направлениям позволит снизить документооборот, повысит качество предоставления услуги, а значит, и общую удовлетворенность клиента.

Заключение

Ужесточение конкуренции вынуждает фирмы искать новые пути совершенствования в целях повышения собственной устойчивости, прибыли. Сегодня среди менеджеров всех уровней сформировалось понимание, что основные резервы в повышении эффективности бизнеса лежат именно в области оптимизации бизнес-процессов.

Оптимизация бизнес-процессов требует вовлечения высококвалифицированных специалистов, использования специализированных программ. Одним из программных решений для выполнения этой задачи является семейство программных продуктов ARIS.

В данной работе была произведена идентификция бизне-процессов и ключевых факторов успеха, рассмотрен процесс привлечения депозитов в коммерческом банке. Было принято решение о необходимости установки оптимальной ставки по депозитам, обеспечения маркетинговой поддержки акции, обеспечении высокого уровня сервиса для клиентов. Данные вопросы были освещены при помощи eEPC-моделей ARIS.

Анализ бизнес-процессов показал важность процессов развития для компании, однако было принято решение об анализе процесса привлечения депозитов как основополагающего в деятельности банка, логически предшествующего любому затратному этапу развития банка.

Список используемой литературы

1.      Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004

2.      http://www.betec.ru/

3.      http://bsgv.ru/

4.      Finexpert.ru

5.      Развитие бизнеса.РУ

[1] http://www.betec.ru/

[2] Finexpert.ru