Реферат Исследование системы управления организацией
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Содержание
Введение
1. Исследование системы управления организацией
2. Оценка экономического потенциала организации и эффективности его
использования
3. Разработка стратегии развития организации
4. Изучение организационного поведения работников
5. Изучение поведения потребителей продукции организации
Заключение
Список используемой литературы
Приложение
Введение
Объектом изучения для прохождения менеджмент практики является Открытое акционерное общество «Санаторий-профилакторий «Энергетик».
К задачам практики относятся:
1) характеристика системы управления объекта практики (история создания и развития, организационно-правовая форма и т. д.);
2) анализ результатов хозяйственной деятельности организации (финансовое и имущественное состояние организации);
3) стратегический анализ внешней среды и конкурентных преимуществ организации;
4)характеристика мотивационного комплекса;
5)изучение поведения потребителей продукции.
Полное наименование и адрес: Открытое акционерное общество
«Санаторий-профилакторий «Энергетик»
357100, Ставропольский край,
г. Невинномысск, пер. Спортивный, 6б.
Общество является дочерним акционерным обществом ОАО «Невинномысская ГРЭС». Основной целью деятельности ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик» является получение прибыли. Для получения прибыли Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, в том числе:
- оказание амбулаторно-поликлинической помощи;
- оказание санаторно-курортной помощи;
- организация размещения и проживания в помещениях Общества в целях оказания медицинских услуг;
- охранная деятельность исключительно в интересах собственной безопасности в рамках создаваемой Обществом Службы безопасности, которая в своей деятельности руководствуется Законом РФ «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» и законодательством Российской Федерации;
- организация и проведение оборонных мероприятий по вопросам мобилизационной подготовки, гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и защиты сведений, составляющих государственную тайну, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- иные виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации.
1 Исследование системы управления организацией
Полное наименование: Открытое акционерное общество «Санаторий-профилакторий «Энергетик» находится по адресу: г. Невинномысск, пер. Спортивный, 6б.
Правовое положение Общества определяется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об акционерных обществах», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также Уставом Общества.
Общество является дочерним акционерным обществом ОАО «Невинномысская ГРЭС». ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик» является юридическим лицом по законодательству Российской Федерации, обладает обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс и вправе приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права и сделки, не противоречащие законодательству РФ и учредительным документам. Общество отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.
Органами управления Обществом являются:
- Общее собрание акционеров;
- Совет директоров
- Генеральный директор.
Органом контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Общества является Ревизионная комиссия Общества.
Высшим органом управления Обществом является общее собрание акционеров. Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом – Генеральным директором.
Основной целью деятельности ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик» является получение прибыли. Для получения прибыли Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, в том числе:
- оказание амбулаторно-поликлинической помощи;
- оказание санаторно-курортной помощи;
- организация размещения и проживания в помещениях Общества в целях оказания медицинских услуг;
- организация и проведение оборонных мероприятий по вопросам мобилизационной подготовки, гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и защиты сведений, составляющих государственную тайну, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- иные виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации.
ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик» производит функциональную диагностику. Есть кабинеты подводного душа-массажа, электрогрязелечения, массажный, бар, бильярдный зал. Вместимость санатория – 150 койко-мест, но фактически находятся в эксплуатации 130 мест. Все палаты оснащены цветными телевизорами, имеются холодильники. Длительность лечения по путёвке – 20 дней, возможны варианты: 12,15,18,21,24 дня. В санатории-профилактории успешно применяются различные методы лечения, основной профиль лечения – болезни органов дыхания, сердечно-сосудистые заболевания, болезни опорно-двигательного аппарата и нервной системы. Лечебная база с каждым годом стала увеличиваться. Были открыты кабинеты: контрастные ванны, подводный душ-массаж, озокерито-парофинолечение, кабинет иглорефлексотерапии.
На пищеблоке работают высококвалифицированные повара с 5-6 разрядом, дипломированные официанты. На столах всегда свежие фрукты, овощи и соки. Ежедневноготовятся отвары трав, которые назначены лечащим врачом. В праздничные дни для отдыхающих сервируются праздничные столы.
Поставщиками ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик» являются ООО «Невинномысский Хлебокомбинат», ООО «Невинномысский «Инфосервис», ООО «Рембыттехника», МУП «Аптека №164», МУП «Водоканал», ООО «Русь», ООО «АКС-Сервис» и др.
Главным конкурентом является «Санаторий-профилакторий «Химик».
Организационная структура санатория относится к матричному типу. Матричная cтpyктypa представляет coбoй coвpeмeнный эффективный тип opгaнизaциoннoй cтpyктypы управления, построенный на пpинципe двoйнoгo пoдчинeния иcпoлнитeлeй, c oднoй cтopoны — нeпocpeдcтвeннoмy pyкoвoдитeлю фyнкциoнaльнoй cлyжбы, кoтopaя пpeдocтaвляeт пepcoнaл и тexничecкyю пoмoщь, c дpyгoй — pyкoвoдитeлю пpoeктa (цeлeвoй пpoгpaммы), кoтopый нaдeлeн нeoбxoдимыми пoлнoмoчиями для ocyщecтвлeния пpoцecca yпpaвлeния в cooтвeтcтвии c зaплaниpoвaнными cpoкaми, pecypcaми и кaчecтвoм.
Рисунок 1- Матричная структура управления
|
Преимущества:
Ø гибкость и oпepaтивнocть мaнeвpиpoвaния pecypcaми при выпoлнeнии нecкoлькиx пpoгpaмм;
Ø усиленная личная ответственность руковoдитeля за пpoгpaммy в цeлoм и за ee элeмeнты;
Ø возможность примeнeния эффeктивныx мeтoдoв yпpaвлeния;
Ø относительная aвтoнoмнocть пpoeктныx гpyпп cпocoбcтвyeт paзвитию в paбoтникax нaвыкoв в oблacти принятия peшeний;
Нeдocтaтки:
Ø тpyднocти ycтaнoвлeния чeткoй oтвeтcтвeннocти зa paбoтy пoдpaздeлeния;
Ø тpyднocть в пpиoбpeтeнии нaвыкoв, нeoбxoдимыx для эффeктивнoй paбoты в кoллeктивax;
Ø вoзникнoвeниe кoнфликтoв мeждy мeнeджepaми фyнкциoнaльныx пoдpaздeлeний и pyкoвoдитeлями пpoeктoв.
Рассмотрим должностные инструкции руководителей и специалистов ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик»:
1. Должностная инструкция главного бухгалтера
Главный бухгалтер относится к категории руководителей. При выполнении должностных обязанностей подчиняется непосредственно генеральному директору.
Ø Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия;
Ø Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости;
Ø Возглавляет работу по подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций;
Ø Обеспечивает рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности на предприятии и в его подразделениях, а также разработку и осуществление мероприятий, направленных на укрепление финансовой дисциплины;
Ø Обеспечивает законность, своевременность и правильность оформления документов, составление экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости продукции, выполняемых работ;
Ø Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета;
Ø Руководит работниками бухгалтерии.
2. Должностная инструкция Главного врача:
Ø Осуществляет руководство учреждением здравоохранения в соответствии с действующим законодательством, определяющим деятельность органов и учреждений здравоохранения.
Ø Представляет учреждение здравоохранения в государственных, судебных, страховых и арбитражных органах.
Ø Организует работу коллектива по оказанию своевременной и качественной медицинской и лекарственной помощи населению.
Ø Обеспечивает организацию лечебно-профилактической, административно-хозяйственной и финансовой деятельности учреждения.
Ø Контролирует выполнение требований правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, охраны труда, технической эксплуатации приборов, оборудования и механизмов.
3. Должностная инструкция заместителя директора по общим вопросам
Для выполнения возложенных на него функций заместитель директора по общим вопросам обязан:
Ø Организовывать работу и эффективное взаимодействие вверенных ему структурных подразделений, цехов и производственных единиц, направлять их деятельность на развитие и совершенствование производства, повышение эффективности работы предприятия, качества и конкурентоспособности производимой продукции.
Ø Организовывать производственно-хозяйственную деятельность на основе широкого использования новейшей техники и технологии.
Ø Решать вопросы, касающиеся производственно-хозяйственной деятельности предприятия.
Ø Обеспечивать соблюдение законности в осуществлении хозяйственно-экономических связей предприятия.
4.Должностная инструкция Повара:
Ø обеспечение подготовки рабочего места к началу рабочего дня;
Ø подготовка основной продукции, входящей в меню, строго соблюдая технологический процесс и согласно установленным рецептам;
Ø поддерживать чистоту и порядок на кухне и на своем рабочем месте в соответствии с требованиями СЭС;
Ø проводить плановые инвентаризации;
Ø участвовать в плановых генеральных уборках кухни;
Ø соблюдать правила и нормы охраны труда и техники безопасности труда, санитарные требования и правила личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правила внутреннего трудового распорядка;
2 Оценка экономического потенциала организации и эффективности его использования
Финансово-экономический анализ туристического предприятия и санаторно-курортного учреждения базируется в первую очередь на принятой российским законодательством бухгалтерской отчетности и методологии ее составления. Но в то же время сравнение показателей финансовой отчетности за ряд периодов налагает и определенные ограничения на возможную их интерпретацию вследствие методологических корректировок, искажающих влияние инфляционных процессов на динамику показателей бухгалтерской отчетности и др.
Основными формами бухгалтерской отчетности, которые используются для анализа, являются: Бухгалтерский баланс (форма № 1), Отчет о прибылях и убытках (форма № 2), Отчет о движении капитала (форма № 3), Отчет о движении денежных средств (форма № 4), Приложение к бухгалтерскому балансу (форма № 5).
Бухгалтерский баланс представляет собой таблицу, состоящую из двух частей - актива и пассива. В его активе отражаются средства предприятия, сгруппированные по их видам, составу, размещению; в пассиве - по источникам формирования и целевому назначению. Актив и пассив бухгалтерского баланса состоят из разделов, а каждый раздел - из ряда статей.
Расшифровка состава нематериальных активов и движения основных фондов приводится в годовой форме № 5.
В туристической отрасли имеются специфические особенности расчета налога на добавленную стоимость, обусловленные главным образом необходимостью учета ее (отрасли) социальной значимости.
Форма № 2 «Отчет о прибылях и убытках» дает представление о формировании финансовых результатов деятельности предприятия. Эта форма наряду с балансом предприятия является важнейшим информационным источником фактических данных, используемых в ходе анализа финансово-хозяйственной деятельности. Показатели этой формы имеют качественное отличие от показателей баланса: если баланс дает представление о структуре имущества и источников финансовых средств, то показатели отчета о прибылях и убытках отражают эффективность использования всех ресурсов предприятия, результативность всех видов его деятельности. Показываемые в форме № 2 результаты являются источником структурных сдвигов в активах предприятия, и в этом плане оба финансовых документа взаимосвязаны.
Отчет о прибылях и убытках (форма № 2) таблица 1
| ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХ | |||||
| за период с 1 Января по 31 Декабря 2009 г. | |||||
| Показатель | За отчетный период | За аналогичный период предыдущего года | |||
| наименование | код | | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | ||
| | Доходы и расходы по обычным видам деятельности | | | | |
| | Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей) | 010 | 9902 | 10647 | |
| | Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг | 020 | (9252) | (9972) | |
| | Валовая прибыль | 029 | 650 | 675 | |
| | Прибыль (убыток) от продаж | 050 | 650 | 675 | |
| | Прочие доходы и расходы | | | | |
| | Прочие операционные доходы | 090 | 69 | 994 | |
| | Прочие операционные расходы | 100 | (253) | (1036) | |
| | Внереализационные доходы | 120 | 3 | 1 | |
| | Внереализационные расходы | 130 | (314) | (224) | |
| | Прибыль (убыток) до налогообложения | 140 | 155 | 410 | |
| | Текущий налог на прибыль | 150 | (37) | (141) | |
| | Чистая прибыль (убыток) отчетного периода | 190 | 118 | 269 | |
Темпы роста прибыли от платных услуг превышают темпы роста прибыли от других видов деятельности и темпы роста прибыли в целом по санаторию за отчетный период.
Для получения достоверных результатов в процессе анализа ликвидности совокупность активов организации группируется в зависимости от их способности трансформироваться в денежные средства.
Показатели ликвидности таблица 2
| Показатели | Критериальное значение | 2007 год | 2008 год | 2009 год |
| Коэффициент абсолютной ликвидности (К1) | >=0,2-0,8 | 0,08 | 0,15 | 0,23 |
| Коэффициент срочной ликвидности (К2) | >=1,4 | 1,46 | 2,68 | 2,57 |
| Коэффициент текущей ликвидности (К3) | >2 | 2,11 | 3,77 | 3,06 |
Показатель срочной ликвидности баланса вырос по сравнению с 2007 годом на 1,08. Это говорит о том, что к концу 2009 года оборотные активы достигли необходимого уровня, чтобы покрыть кредиторскую задолженность и прочие краткосрочные обязательства. По сравнению с 2008 годом коэффициент срочной ликвидности уменьшился на 1,19
Коэффициент текущей ликвидности также вырос за истекший период на 0,96 и составил 3,06. Уменьшение коэффициента текущей ликвидности на 0,69 произошло в сравнении отчетного года с 2008 годом.
Значение коэффициента абсолютной ликвидности практически неизменно на протяжении всего периода и соответствует нижнему пределу значения – 0,23. Это означает, что при необходимости Общество имеет возможность немедленного погашения заемных обязательств.
Таблица 3
Анализ динамики результатов деятельности Общества за 2007-2009 годы
| Показатель | № формы | Код строки | 2007 год | 2008 год | 2009 год | |||
| тыс. руб. | тыс. руб. | Т роста % к | тыс. руб. | Т роста % к | Т роста % к | |||
| Выручка (нетто) от продажи продукции, работ, услуг | 2 | 010 | 28520 | 32987 | 113,3 | 31354 | 108,6 | 93,7 |
| Себестоимость проданных товаров, работ, услуг (с учетом управленческих расходов) | 2 | 020 040 | 25148 | 30208 | 119,1 | 26997 | 112,0 | 93,0 |
| В том числе управленческие расходы | 2 | 040 | 33698 | 4998 | 149,9 | 5231 | 154,2 | 97,6 |
| Прибыль (убыток) от продаж | 2 | 050 | 3500 | 2987 | - | 4012 | - | - |
| Прибыль до налогообложения | 2 | 140 | 1968 | 1403 | - | 13870 | - | - |
| Чистая прибыль (нераспределенная прибыль) (убыток) отчетного года | 2 | 190 | 1600 | 1105 | - | 1050 | - | - |
В общей сумме доходов, полученных санаторием, основная доля приходится на доходы, полученные от основной деятельности – реализации путевок- 89 %, доходы от платных медицинских и бытовых услуг составили - 1,1 % , остальная часть выручки приходится на прочую реализацию – продажу основных средств. Средняя фактическая себестоимость одного койко-дня достаточно низкая. В течение года администрацией санатория изыскивались резервы для увеличения доходов: благодаря заключению дополнительных договоров на путевки план обслуживания перевыполнен. В связи с гибкой системой ценообразования и увеличением спроса на путевки увеличена средняя продажная стоимость путевки на 15 руб. 39 коп., что принесло дополнительный доход1598 тыс. руб. Кроме того, путем установления жестких норм и нормативов, усилением контроля за расходованием средств, снижалась себестоимость койко/дня без ухудшения качества обслуживания больных.
Выручка в отчетном периоде уменьшилась по сравнению с 2008 годом на 92,5%; по сравнению с 2007 годом увеличилась на 8,9%. Прирост себестоимости за анализируемый промежуток времени составил 11,1%, за отчетный год себестоимость снизилась и составила 89%. За анализируемый период по итогам получена прибыль, но наблюдается тенденция снижения чистой прибыли. Результатом продаж 2009 года является прибыль в размере 4012 тыс. руб. Чистая прибыль отчетного года составила 1050 тыс. руб.
Расчет наличия или недостатка собственных оборотных средств имеет как самостоятельное аналитическое значение, так и используется при расчете многих коэффициентов, характеризующих финансовое состояние фирмы. Динамика темпов изменения объема собственных оборотных средств может выступать как обобщающая характеристика эффективности управления. В данном случае в начале года имелся значительный дефицит собственного оборотного капитала. На конец года эта ситуация улучшилась и образовался излишек источников для формирования оборотных средств. То есть из ситуации «Кризисного финансового состояния» предприятие перешло к ситуации «неустойчивое финансовое состояние». Но поскольку общая величина необходимых запасов и затрат почти в три раза выше, у предприятия и в конце года наблюдается значительный недостаток собственных и заемных оборотных средств, хотя сама сумма недостатка уменьшилась на 48 %.
3. Разработка стратегии развития организации
Изучение организации направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей.
Таблица 4
Матрица SWOT-анализа
| | Благоприятные возможности (О) II. Расширение диапазона возможных услуг | Внешние угрозы (Т) II. Влияние изменений внешней среды в условии кризиса III. Повышение тарифов |
| Внутренние сильные стороны (S) 1. Благоприятный имидж санатория-профилактория 2. Наличие высококвалифицированных кадров | II. 1, 2 | II. 2 III. 2 |
| Внутренние слабые стороны (W) 1. Медленная замена старого оборудования 2. Нет молодых специалистов 3. Слабая реклама | II. 1, 2 | I. 3 II. 2 III. 1 |
Используя данные SWOT-анализа, полезно выделить те области, где необходимо провести определенные изменения.
Наиболее простым способом определения направлений изменений является анализ слабых сторон с целью превращения их в преимущества с учетом благоприятных и неблагоприятных внешних обстоятельств. При более глубоком исследовании необходимо взвешивать многие «за» и «против» осуществления изменений с учетом различных приоритетов.
Основными направлениями изменений являются:
1. Разработка комплекса амбулаторных услуг по лечению группы заболеваний.
2. Информирование населения о предлагаемых медицинских услугах санатория и отработка схемы продаж данных услуг.
3. Анализ покупательской активности.
4. Создание плана развития наиболее прибыльных видов деятельности.
5. Поэтапная разработка и реализация новых планов развития санатория.
6. Анализ и использование научно-технических факторов (уровень развития науки, степень внедрения инноваций (новых товаров, технологий) и т.п.).
7. Привлечение молодых специалистов, используя систему управления деловой карьерой.
8. Увеличение количества рекламы и PR акций.
9. Увеличить заработной платы для уменьшения текучести кадров.
Ключевые факторы успеха – это общие для всех предприятий отрасли факторы, реализация которых открывает перспективы улучшения своей конкурентной позиции. Выделение КФУ для конкретной отрасли есть первый шаг, за которым должна последовать разработка мероприятий по овладению КФУ, характерных для отрасли. КФУ зависят от рынка, на котором работает предприятие, а также от стратегии предприятия.
1. КФУ, связанные с организацией производства:
Ø наличие доступа к квалифицированной рабочей силе;
Ø отлаженное партнерство с хорошими поставщиками.
2. КФУ, основанные на обладании знаниями и опытом:
Ø профессиональное превосходство.
3. КФУ, связанные с организацией и управлением:
Ø способность руководства быстро реагировать на изменение рыночных условий.
4. КФУ, основанные на маркетинге:
Ø доступный и хорошо организованный сервис;
Ø широта ассортимента и возможность выбора услуг;
Ø наличие гарантий на товары и гарантий выполнения обязательств.
5. Возможно выделение и других КФУ, например:
Ø наличие хорошей репутации у потребителей.
Стратегия конкурентной борьбы, или конкурентная стратегия, — это стремление компании занять конкурентную рыночную позицию. Конкурентная стратегия Общества направлена на то, чтобы добиться устойчивой и выгодной позиции.
Выбор конкурентной стратегии обусловлен двумя основными моментами:
1. привлекательностью отрасли с точки зрения долгосрочной прибыльности;
2. факторы, определяющие относительную конкурентную позицию фирмы внутри отрасли.
Общество использует стратегии:
Ø Концентрированного роста - стратегию усиления позиции на рынке, когда организация делает все, что бы с данным продуктом на данном рынке завоевать лучшие позиции.
Требования к компании для реализации стратегии:
- Применение больших маркетинговых усилий;
- Осуществление горизонтальной интеграции, при которой компания пытается установить контроль над своими конкурентами или поглотить их.
Ø Ограниченного роста - цели развития устaнaвливaютcя "от дocтигнyтoгo" и кoppeктиpyютcя при измeнeнии cитyaции. Еcли pyкoвoдcтвo, в ocнoвнoм, yдoвлeтвopeнo пoлoжeниeм фирмы, то, oчeвиднo, что в пepcпeктивe oнo бyдeт пpидepживaтьcя той же cтpaтeгии, так как это caмый пpocтoй и нaимeнee pиcкoвaнный путь дeйcтвий.
Ø Стратегия конкуренции, нацеленная на обеспечение конкурентоспособности организации на рынке, т.е. возможности конкурировать и побеждать своих соперников.
В ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик» разрабатываются следующие функциональные стратегии:
Ø Стратегия производства представляет собой комплекс взаимосвязанных мер по выбору продукции (услуг), технологии и организации производства, позволяющих обеспечить устойчивое эффективное развитие предприятия. Это наращивание возможностей на выбранных направлениях.
Ø Финансовая стратегия представляет собой общее направление и способ использования средств для достижения поставленных целей управления финансами предприятия. Стратегия позволяет сконцентрировать усилия на вариантах решения, не противоречащих принятой стратегии, отбросив другие варианты.
Ø Стратегия продвижения продукции на рынок и реализации - это позиционирование торговой марки и создание системы интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Ø Стратегия управления персоналом - набор основных принципов, правил и целей работы с персоналом, конкретизированный с учетом типов организационной стратегии, организационного и кадрового потенциала, а также типа кадровой политики. Общество использует методы управления персоналом - способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации:
- деловая оценка, профориентация и трудовая адаптация персонала;
- мотивация трудовой деятельности;
- организация системы обучения;
- управление конфликтами и стрессами;
- управление безопасностью;
- управления деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением.
Осуществление системы ключевых стратегических изменений означает практическую реализацию выбранной стратегии.
Основные меры по реализации системы управления ключевыми стратегическими изменениями:
1. Проведение стратегической диагностики
2. Обеспечение необходимого информирования и обучения персонала
3. Обеспечение целевого финансирования
4. Практическое внедрение приоритетных изменений
5. Контроль внедрения изменения
4 Изучение организационного поведения работников
Управление социальным развитием организации – это совокупность способов, приемов, процедур, позволяющих решать социальные проблемы на основе научного подхода, знания закономерностей протекания социальных процессов.
Социальное управление по своему назначению ориентируется исключительно на людей. Его основная задача состоит в том, чтобы создавать для работников организации надлежащие условия труда и быта, добиваться их постоянного улучшения.
Непременный объект управления персоналом – развитие социальной среды организации. Эту среду образуют сам персонал с его различиями по демографическим и профессионально-квалификационным признакам, социальная инфраструктура организации и все то, что определяет качество трудовой жизни работников.
Социальное развитие Общества в первую очередь должно направляться на:
· улучшение эргономических, санитарно-гигиенических и иных условий работы, охраны труда и обеспечения безопасности работ;
· стимулирование средствами, как материального вознаграждения, так и нравственного поощрения эффективного труда, инициативного и творческого отношения к делу, групповой и индивидуальной ответственности за результаты совместной деятельности;
· совершенствование социальной структуры персонала, его профессионально-квалификационного состава, в том числе регулирование численности работников, повышение их общественного и культурно-технического уровня;
· создание и поддержание в коллективе здоровой социально-психологической атмосферы, оптимальных межличностных и межгрупповых связей, способствующих слаженной и дружной работе;
· обеспечение социального страхования работников, соблюдения их социальных гарантий и гражданских прав;
· рост жизненного уровня работников и членов их семей.
Условия работы и охраны труда
Условия и охрана труда включают факторы, которые связаны с содержанием совместной работы, техническим уровнем производства, организационными формами трудового процесса и качеством рабочей силы, занятой в организации, а также факторы, воздействующие на психофизиологическое самочувствие работников, на обеспечение безопасного ведения работ, предупреждение производственного травматизма и профессиональных заболеваний.
Сюда включается:
· укрепление трудовой, производственной и технологической дисциплины;
· оснащенность организации современной техникой, степень автоматизации работ, применение эффективных материалов;
· сокращение тяжелых и вредных для здоровья работ, выдача при необходимости специальной одежды и других средств индивидуальной защиты;
· соблюдение санитарно-гигиенических норм;
· наличие (и удобства) бытовых помещений (раздевалок, душевых), медпункта, буфетов, туалетов и т.п.
Социальная защищенность
Социальную защиту работников Общества составляют мероприятия по социальному страхованию и соблюдению других социальных гарантий, установленных действующим законодательством, коллективным договором, трудовыми соглашениями и иными правовыми актами.
На сегодняшний день в ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик» эти меры, представляют собой:
· обеспечение минимального размера оплаты труда и тарифной ставки (оклада);
· нормальную продолжительность рабочего времени, компенсацию за работу в выходные и праздничные дни, ежемесячно оплачиваемые отпуска продолжительностью не менее 24 рабочих дней;
· возмещение вреда здоровью в связи с исполнением трудовых обязанностей;
· отчисления в пенсионный и другие внебюджетные фонды социального страхования;
· выплату пособий по временной нетрудоспособности, ежемесячных пособий матерям на период их отпуска по уходу за ребенком, стипендий работникам на время профессиональной подготовки или повышения квалификации.
Стиль руководства - это обычная манера поведения руководителя, который оказывает влияние на подчиненных, и побуждает их к достижению целей организации. На основе изучения анкеты, представленной в Приложении Методика определения стиля руководства трудовым коллективом, можно сделать вывод – стиль руководителя является демократичным.
Довольно часто, объяснив цели организации, руководитель позволяет подчиненным определить свои собственные цели в соответствии с теми, которые он сформулировал. Вместо того чтобы осуществлять жесткий контроль над подчиненными в процессе их работы, низовой руководитель обычно ждет, когда работа будет выполнена до конца, чтобы провести ее оценку. Руководитель действует как связующее звено, обеспечивая соответствие целей производственной группы целям организации в целом и заботясь о том, чтобы группа получала необходимые ей ресурсы.
Демократичный лидер пытается сделать обязанности подчиненных более привлекательными - старается создать ситуацию, в которой люди до некоторой степени сами мотивируют себя, потому что их работа, по природе своей, сама является вознаграждением. Он также способствует тому, чтобы подчиненные понимали, что им предстоит решать большую часть проблем, не ища одобрения или помощи. Но руководитель вкладывает много усилий в создание атмосферы открытости и доверия с тем, что если подчиненным и понадобится помощь, они, не стесняясь, могли бы обратиться к руководителю. Чтобы добиться этого, руководитель организует двухстороннее общение и играет направляющую роль.
Методы мотивации ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик»:
Одной из самых распространенных форм стимулирования является материальное стимулирование. Очень важно учитывать ситуацию, в которой материальное стимулирование осуществляется, и стараться избегать преувеличения его возможностей, так как человек имеет очень сложную и неоднозначную систему потребностей, интересов, приоритетов и целей.
Формы материального стимулирования:
1. Бонусы - разовые выплаты из прибыли предприятия (вознаграждение, премия, добавочное вознаграждение).
2. Участие в акционерном капитале - покупка акций предприятия (АО) и получение дивидендов
3. Организация питания
4. Программы обучения персонала
5. Заработная плата (номинальная) - оплата труда работника, включающая основную и дополнительную (премии, надбавки, доплаты за условия труда, совместительство, т д.) заработную плату
6. Заработная плата (реальная) - обеспечение реальной заработной платы путем:
1) повышения тарифных ставок в соответствии с устанавливаемым государством минимумом;
2) введение компенсационных выплат;
7.Программы медицинского обслуживания
8. Программы, связанные с воспитанием и обучением детей - выделение средств на организацию дошкольного и школьного воспитания детей, внуков сотрудников фирмы
9. Программы выплат по временной нетрудоспособности
10. Медицинское страхование
11. Отчисления в пенсионный фонд.
12.Гибкие социальные выплаты - компании устанавливают определенную сумму на «приобретение» необходимых льгот и услуг.
13. Страхование жизни - страхование за счет средств компании жизни работника
Формы морального стимулирования:
Морально-материальные стимулы:
1. оптимальную организацию рабочего места,
2. отсутствие отвлекающих шумов (особенно монотонных),
3. достаточную освещенность,
4. темп, режим труда и др.
5. улучшение отношений в коллективе (авторитет и особенности личности руководителя, стиль его руководства, совместимость членов коллектива по характерам, ценностным ориентациям, эмоциональным и другим свойствам, наличие влиятельных лидеров в неофициальных группах и отношение этих лидеров к производственным задачам, стоящим перед коллективом и т.п.)
Продвижение по службе. Повышение в должности позволяет работнику самоутвердиться, почувствовать себя значимым, нужным фирме, что, конечно же, делает его заинтересованным в своей работе.
Морально-психологические стимулы:
1. Признание (продвижение по службе, включение в престижный проект, расширение рабочего пространства для обеспечения более интересной и вознаграждаемой работы, символы положения или иные оценки).
2. Личное признание (отметка в специальных докладах высшему руководству организации).
3. Публичное признание (награждение особо отличившихся людей особыми знаками, грамотами, внесение их имен в специальные книги. Нередко публичное признание сопровождается премиями, ценными подарками).
Проведя анализ мотивации персонала, выяснилось, что многие считают, что их заработок не удовлетворяет тем требованиям, которые им поручают. Некоторые считают, что не получили работу, соответствующую их квалификации.
Дополнительными социально-экономическими выплатами и гарантиями в настоящий момент на ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик» могут стать: оплаченные праздничные дни; оплаченное время на обед; дополнительное пенсионное страхование; страхование от несчастных случаев; предоставление бесплатных стоянок для автомобилей; помощь в повышении образования, профподготовке и переподготовке; покупка работниками акций.
Общий список социальных выплат руководителю следует обсудить с участием работников (анкетирование, собрание коллектива). Возможно закрепление за отдельными структурными подразделениями различных видов социальных выплат.
Таблица 5. Методы коммуникаций в организации
| Методы коммуникаций | В системе «руководитель-подчиненный» | В системе межличностных отношений | |
| Движении информации | |||
| Вниз | Вверх | ||
| Вербальные | Диалог | Инструкция | Неформальные |
| | Переговоры | Письмо | Формальные |
| | Презентация | Распоряжение | |
| Невербальные | Жесты | Темп речи | Неформальные |
| | Выражение лица | Громкость голоса | Формальные |
5 Изучение поведения потребителей продукции организации
Основная задача в изучении потребителя – выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в сам продукт и оказываемые услуги, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.
Изучение потребителей – один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары и услуги компании, приносят ей прибыль. Потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от её размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.
Для изучения поведения потребителей ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик» было проведено анкетирование клиентов. При анкетировании потребителей следует помнить о двух важных вещах. Во-первых, необходимо, чтобы анкета заполнялась на добровольной основе. В противном случае достоверность ответов будет крайне низкой. И, во-вторых, нужно помнить, что потребитель может дать неправильные ответы по вполне простой причине - вопросы составлены неграмотно.
После обработки анкет, полученных от всех респондентов, проводится выявление слабых и сильных сторон в деятельности компании. Оценки и выводы выглядят гораздо убедительнее, когда имеется возможность их сопоставить для разных периодов времени или для одного периода, но для ряда конкурирующих компаний.
При решении вопроса о выборе того или иного санаторно-курортного учреждения, кроме основного диагноза, необходимо учитывать стадию болезни, наличие или отсутствие сопутствующих заболеваний, степень нарушения функций отдельных органов и систем, способность больного к самостоятельному передвижению и самообслуживанию, при этом учитываются не только лечебные факторы и климатические характеристики санатория, но и условия доставки больного к ней (расстояние, вид транспорта, пересадки и т.п.).
По результатам анализа анкетирования видно, что почти всех респондентов устраивает режим работы профилактория и время обеда.
Удобнее всего посещать лечебные процедуры с 10.00 до 14.00 и с 17.00 до 19.00.
Качество обслуживания оценивалось по 5-тибальной шкале. Большинство пятерок и четверок получили: процедурный кабинет и столовая.
Таблица 5
Таблица оценок
| Кабинеты/медицинские услуги | Количество ответов | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| Процедурный кабинет | - | 1 | - | 21 | 29 |
| Физиопроцедуры | - | 2 | 6 | 10 | 9 |
| Кабинет лечебной физкультуры | - | - | 2 | 15 | 13 |
| Массаж | - | 1 | - | 6 | 30 |
| Столовая | 3 | - | 5 | 16 | 29 |
| Фитолечение | - | - | 1 | 6 | 23 |
| Лекарственные препараты | - | - | 6 | 11 | 12 |
| Стоматологический кабинет | - | - | 1 | 22 | 7 |
Согласно данным социально-демогафического исследования из 100 человек, прошедших профилактическое лечение: женщины – 53%, мужчины – 47%.
Пожелания и предложения клиентов:
1. в фитолечении необходим кислородный коктейль;
2. массаж доступен не всем;
3. необходимы консультации: офтальмолога, кардиолога, гастроэнтеролога, невролога;
4. необходимо мыло и полотенца бумажные в столовой и туалете;
5. недостаточно информационно-рекламных материалов об услугах профилактория и новых методах лечения;
6. можно улучшить питание.
Заключение
Многое делается для создания комфорта и уюта: современный интерьер, домашняя обстановка, совершенная лечебная база и диагностическая аппаратура. Все это обязательно поможет восстановиться и даст установку на здоровый образ жизни. В санатории-профилактории успешно применяются различные методы лечения, в том числе физиотерапевтические и нетрадиционные.
Лечебная база с каждым годом стала увеличиваться. Были открыты кабинеты: контрастные ванны, подводный душ-массаж, озокерито-парофинолечение, кабинет иглорефлексотерапии.
Финансово-экономический анализ туристского предприятия и санаторно-курортного учреждения базируется в первую очередь на принятой российским законодательством бухгалтерской отчетности и методологии ее составления. Но в то же время сравнение показателей финансовой отчетности за ряд периодов налагает и определенные ограничения на возможную их интерпретацию вследствие методологических корректировок, искажающих влияние инфляционных процессов на динамику показателей бухгалтерской отчетности и др.
Социальная защищенность
Социальную защиту работников Общества составляют мероприятия по социальному страхованию и соблюдению других социальных гарантий, установленных действующим законодательством, коллективным договором, трудовыми соглашениями и иными правовыми актами.
На сегодняшний день в ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик» эти меры, представляют собой:
· обеспечение минимального размера оплаты труда и тарифной ставки (оклада);
· нормальную продолжительность рабочего времени, компенсацию за работу в выходные и праздничные дни, ежемесячно оплачиваемые отпуска продолжительностью не менее 24 рабочих дней;
· возмещение вреда здоровью в связи с исполнением трудовых обязанностей;
· отчисления в пенсионный и другие внебюджетные фонды социального страхования;
· выплату пособий по временной нетрудоспособности, ежемесячных пособий матерям на период их отпуска по уходу за ребенком, стипендий работникам на время профессиональной подготовки или повышения квалификации.
Стиль руководства - это обычная манера поведения руководителя, который оказывает влияние на подчиненных, и побуждает их к достижению целей организации. На основе изучения анкеты, представленной в Приложении Методика определения стиля руководства трудовым коллективом, можно сделать вывод – стиль руководителя является демократичным.
Для изучения поведения потребителей ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик» было проведено анкетирование клиентов. При анкетировании потребителей следует помнить о двух важных вещах. Во-первых, необходимо, чтобы анкета заполнялась на добровольной основе. В противном случае достоверность ответов будет крайне низкой. И, во-вторых, нужно помнить, что потребитель может дать неправильные ответы по вполне простой причине - вопросы составлены неграмотно.
После обработки анкет, полученных от всех респондентов, проводится выявление слабых и сильных сторон в деятельности компании. Оценки и выводы выглядят гораздо убедительнее, когда имеется возможность их сопоставить для разных периодов времени или для одного периода, но для ряда конкурирующих компаний.
Список использованной литературы:
1. Устав ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик»
2. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие. - М.: Дело и Сервис, 2000. -256с.
3. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М.: ИНФРА-М, 2006.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2002. – 528 с.
5. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 480 с.;
6. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. «Анализ бухгалтерской отчетности» - М.: LВС, - 1998
7. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебное пособие для вузов. –М.: Юнити-ДАНА, 2000. -471с.
8. Маллинз Л.Менеджмент и организационное поведение: Перевод с англ. – Минск, 2003. – 1039 с.
9. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры. – М.: ДИС, 2003. – 288 с.
10. Савицкая Г.В. «Анализ хозяйственной деятельности предприятия» - Минск «Новое знание» - 2000.
11. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-практ. пособие. 5-е изд. М.: Дело, 2003.
12. Чоудхари С. Менеджмент XXI века: Перевод с англ. – М.: Инфра-М, 2002. – 448 с.
Приложение 1. Краткая форма бухгалтерского баланса (форма № 1)
| БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС ф.1 на 31 Декабря2008г. | | | |||||
| АКТИВ | Код показателя | На начало отчетного года | На конец отчетного периода | ||||
| I. Внеоборотные активы | | | | ||||
| Основные средства | 120 | 9615 | 9270 | ||||
| Незавершенное строительство | 130 | - | 185 | ||||
| | Итого по разделу I | 190 | 9615 | 9454 | |||
| II. Оборотные активы | | | | ||||
| Запасы | 210 | 227 | 736 | ||||
| | в том числе: | | | | |||
| | сырье, материалы и другие аналогичные ценности | 211 | 207 | 693 | |||
| | затраты в незавершенном производстве | 213 | - | 8 | |||
| | расходы будущих периодов | 216 | 21 | 35 | |||
| Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям | 220 | 1 | 111 | ||||
| Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) | 240 | 41 | 671 | ||||
| | в том числе: | | | | |||
| | покупатели и заказчики | 241 | 38 | 584 | |||
| Денежные средства | 260 | 1428 | 824 | ||||
| | Итого по разделу II | 290 | 1698 | 2343 | |||
| БАЛАНС | 300 | 11313 | 11797 | ||||
| ПАССИВ | Код строки | На начало отчетного года | На конец отчетного периода | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | ||||
| III. Капитал и резервы | | | | ||||
| Уставный капитал | 410 | 10571 | 10571 | ||||
| Резервный капитал | 430 | 29 | 50 | ||||
| | в том числе: | | | | |||
| | резервы, образованные в соответствии с учредительными документами | 432 | 29 | 50 | |||
| | | ||||||
| Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) | 470 | 83 | 118 | ||||
| | Итого по разделу III | 490 | 10683 | 10739 | |||
| IV. Долгосрочные обязательства | | | | ||||
| | Итого по разделу IV | 590 | - | - | |||
| V. Краткосрочные обязательства | | | | ||||
| Кредиторская задолженность | 620 | 630 | 1058 | ||||
| | в том числе: | | | | |||
| | поставщики и подрядчики | 621 | 441 | 704 | |||
| | задолженность перед персоналом организации | 622 | 107 | 231 | |||
| | задолженность перед государственными внебюджетными фондами | 623 | 18 | 4 | |||
| | задолженность по налогам и сборам | 624 | 64 | 21 | |||
| | прочие кредиторы | 625 | - | 97 | |||
| | Итого по разделу V | 690 | 630 | 1058 | |||
| | БАЛАНС | 700 | 11313 | 11797 | |||
| СПРАВКА О НАЛИЧИИ ЦЕННОСТЕЙ, УЧИТЫВАЕМЫХ НА ЗАБАЛАНСОВЫХСЧЕТАХ | | | | ||||
| | | | |||||
| Бланки строгой отчетности | | 2 | 1 | ||||
Приложение 2.Методика определения стиля руководства трудовым коллективом.
Основная методика состоит из групп утверждений, отражающих различные аспекты взаимодействия руководства и коллектива. Методика направлена на определение стиля руководства трудовым коллективом. Порядок тестирования содержится в инструкции.
Инструкция: “Опросник” содержит 16 групп утверждений, характеризующих деловые качества руководителя. Каждая группа состоит из трех утверждений, обозначенных буквами а, б, в. Вам следует внимательно прочесть все три утверждения в составе каждой группы и выбрать одно, которое в наибольшей степени соответствует вашему мнению о руководителе. Отметьте выбранное утверждение на опросном листе знаком "+" под соответствующей буквой. Если вы оцениваете одновременно двух руководителей или более, сравните их между собой по приведенным трем утверждениям. Выберите по одному из утверждений, характеризующих каждого руководителя (или одно утверждение, характеризующее двух или более руководителей), и отметьте ваше мнение о каждом на опросном листе разными знаками: *; +; -.
Текст опросника
1.
а. Центральное руководство требует, чтобы обо всех делах докладывали именно ему.
б. Старается все решать вместе с подчиненными, единолично решает только самые срочные и оперативные вопросы.
в. Некоторые важные дела решаются фактически без участия руководителя, его функции выполняют другие.
2.
а. Всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, настаивает, но никогда ни просит.
б. Приказывает так, что хочется выполнить,
в. Приказывать не умеет.
3.
а. Старается, чтобы его заместители были квалифицированными специалистами.
б. Руководителю безразлично, кто работает у него заместителем, помощником.
в. Он добивается безотказного исполнения и подчинения заместителей, помощников.
4.
а. Его интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу
б. В работе не заинтересован, подходит к делу формально.
в. Решая производственные задачи, старается создать хорошие отношения между людьми в коллективе.
5.
а. Наверно, он консервативен, так как боится нового.
6. Инициатива подчиненных руководителем не принимается.
в. Способствует тому, чтобы работали самостоятельно.
6.
а. На критику руководитель обычно не обижается, прислушивается к ней.
6. Не любит, когда его критикуют, и не старается скрыть это.
в. Критику выслушивает, даже собирается принять меры, но ничего не предпринимает.
7.
а. Складывается впечатление, что руководитель боится отвечать за свои действия, желает уменьшить свою ответственность.
б. Ответственность распределяет между собой и своими подчиненными.
в. Руководитель единолично принимает или отменяет решения.
8.
а. Регулярно советуется с подчиненными, особенно с опытными работниками.
б. Подчиненные не только советуют, но могут давать указания своему руководителю.
в. Не допускает, чтобы подчиненные ему советовали, a тем более возражали.
9.
а. Обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми подчиненными.
б. Регулярно общается с подчиненными, говорит о положении дел в коллективе, о трудностях, которые предстоит преодолеть.
в. Для выполнения какой-либо работы ему нередко приходится уговаривать своих подчиненных.
10.
а. Обращается к подчиненным вежливо, доброжелательно.
б. В обращении с подчиненными часто проявляет равнодушие.
в. По отношению к подчиненным бывает нетактичным и даже грубым.
11.
а. В критических ситуациях руководитель плохо справляется со своими обязанностями.
б. В критических ситуациях руководитель, как правило, переходит на более жесткие методы руководства.
в. Критические ситуации не изменяют способа его руководства.
12.
а. Сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем хорошо знаком.
б. Если что-то не знает, то не боится этого показать и обращается за помощью к другим.
в. Он не может действовать сам, а ждет "подталкивания" со стороны.
13.
а. Пожалуй, он не очень требовательный человек.
б. Он требователен, но одновременно и справедлив.
в. Он бывает слишком строгим и даже придирчивым.
14.
а. Контролируя результаты, всегда замечает положительную сторону, хвалит подчиненных.
б. Очень строго контролирует работу коллектива в целом.
в. Контролирует работу от случая к случаю.
15.
а. Руководитель умеет поддерживать дисциплину и порядок.
б. Часто делает подчиненным замечания, выговоры.
в. Не может влиять на дисциплину.
16.
а. В присутствии руководителя подчиненным все время приходится работать в напряжении.
б. С руководителем работать интересно.
в. Подчиненные предоставлены самим себе.
ИНТЕРПРЕТАЦИЯ
Директивный компонент - Д
Ориентация на собственное мнение и оценки. Стремление к власти, уверенность в себе, склонность к жесткой формальной дисциплине, большая дистанция с подчиненными, нежелание признавать свои ошибки. Игнорирование инициативы, творческой активности людей. Единоличное принятие решений. Контроль за действиями подчиненных.
Попустительский компонент пассивного вмешательства - П
Снисходительность к работникам. Отсутствие требовательности и строгой дисциплины, контроля, либеральность, панибратство с подчиненными. Склонность перекладывать ответственность в принятии решений.
Коллегиальный компонент - К
Требовательность и контроль сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Демократичность в принятии решения.
Приложение 3. Анкета. Психологический климат в трудовом коллективе.
Инструкция и анкета:
Для ответа на вопросы необходимо:
1. внимательно прочитать варианты ответов
2. выбрать один из них, наиболее соответствующий вашему мнению и поставить знак «+» напротив него
3. если ответ не предлагает вариантов, напишите свой ответ как можно полнее или, если Вы затрудняетесь, поставьте прочерк
1. С каким из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны?
А) большинство из членов нашего коллектива – хорошие, симпатичные мне люди
Б) в нашем коллективе есть всякие люди
В) меня многое не устраивает
2. Вам нравится работать в нашем коллективе?
А) да, меня все устраивает
Б) не знаю, не задумывался над этим
В) меня многое не устраивает
3. Охарактеризуйте атмосферу, присущую коллективу
А) дружеская
Б) атмосфера взаимного уважения
В) деловая атмосфера
Г) «каждый сам за себя»
Д) нездоровая, нетоварищеская атмосфера
4. Как часто, Вы считаете, надо устраивать совместные праздники и вечера досуга?
А) как можно чаще
Б) 1-2 раза в год
В) я не люблю подобных мероприятий
5. Считаете ли вы, что было бы лучше, если бы члены нашего коллектива жили близко друг от друга?
А) да, конечно
Б) скорее да, чем нет
В) не задумывалась над этим
Г) скорее да, чем нет
Д) нет
6. Вы бы сменили место работы, если бы представилась возможность? По какой причине?__________________________________________
7. Если бы Вы вынуждены были поменять работу, стремились бы Вы к общению с членами нашего коллектива?
А) да, конечно
Б) затрудняюсь ответить
В) нет
8. Как Вы считаете, что могло бы повлиять на большее сплочение коллектива?
А) проведение совместного отдыха
Б) совместное решение производственных проблем
В) совместное решение личных проблем
Г) увеличение зарплаты
9. Какие качества членов нашего коллектива привлекают Вас больше всего?
А) профессиональные
Б) личные
В) никакие
10. С кем из членов коллектива Вы общаетесь больше всего?
А) я с удовольствием общаюсь со всеми
Б) со всеми понемногу
В) с теми, с кем непосредственно работаю
Г) только с начальством по производственным вопросам
Д) стараюсь свести общение со всеми к минимуму
11. Как Вы считаете, легко ли новые люди вливаются в наш коллектив?
А) достаточно легко
Б) они долго держаться особняком
В) не знаю, не задумывалась над этим
12. Могли бы вы дать достаточно полную характеристику деловых и личностных качеств большинства членов коллектива?
А) да
Б) пожалуй, да
В) не знаю, не задумывалась над этим
Г) пожалуй, нет
Д) нет
13.Как часто у Вас бывают конфликты с кем-то из членов нашего коллектива?
А) никогда
Б) редко, от случая к случаю
В) с определенными людьми
Г) стараюсь избегать людей, с которыми может возникнуть конфликт
Д) постоянно
14.По данной шкале укажите, пожалуйста, свой возраст.
А) до 25 лет
Б) 26-40 лет
В) 41-55
Г) старше 55 лет
15.Укажите продолжительность Вашей работы в коллективе.
А) менее года
Б) 1-3 года
В) 4-10 лет
Г) более 10 лет
Приложение 4. Оценка покупателями товаров или услуг, предоставляемых организацией.
Уважаемый Клиент!
Повышение качества обслуживания клиентов - одна из главных целей деятельности ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик». Чтобы создать максимально комфортные условия и предоставлять своим клиентам полный сервис, нам очень важно знать Ваше мнение.
Пожалуйста, заполните предлагаемую ниже анкету. Анкетирование является анонимным и направлено на улучшение деятельности санатория-профилактория. В некоторых вопросах необходимо проставить оценку по пятибалльной шкале:
1 - Крайне не доволен.
2 - Не доволен!
3 - Доволен!
4 - Очень доволен!
Заранее благодарны за Ваш отзыв!
А Н К Е Т А
1. Укажите Ваш возраст _________
2. Населенный пункт Вашего места жительства _________________________
__________________________________________________________________________
3. Место работы ____________________________________________________
4. Образование _____________________________________________________
5. Социальная принадлежность
- рабочие и служащие
- учащиеся и студенты
- пенсионеры
- фермеры и работники подсобных хозяйств
6. Семейное положение _______________________________________________
7. Отпуск (его наличие, продолжительность) _____________________________
____________________________________________________________________
8. Довольны ли Вы месторасположением санатория в населенном пункте?
| 1 | 2 | 3 | 4 |
9.Читали ли Вы информацию на стендах?
| да | нет |
11. Если Да, находите ли Вы ее полезной?
| да | нет |
12. Оцените базу и управление санаторием:
- наличие современных зданий с водопроводом и канализацией
| 1 | 2 | 3 | 4 |
- своевременность проведения капитальных и косметических ремонтов
| 1 | 2 | 3 | 4 |
13. Наличие условий для обследования и лечения заболеваний
| 1 | 2 | 3 | 4 |
14. Организация питания
| 1 | 2 | 3 | 4 |
15. Условия быта (наличие бытовых комнат, условия для соблюдения личной гигиены, обеспеченность современной мебелью и инвентарем)
| 1 | 2 | 3 | 4 |
16. Наличие врачей-специалистов соответствующего профиля
| 1 | 2 | 3 | 4 |
17. Работа персонала (отношение к клиенту)
| 1 | 2 | 3 | 4 |
18. Организация досуга
| 1 | 2 | 3 | 4 |
19. Цена оказываемых услуг
- высокая
- средняя
- низкая
20. Какое количество раз Вы посещали ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик» _____________
21. Хотели бы Вы еще воспользоваться услугами санатория
| да | нет |
22. Устраивает ли Вас режим работы санатория?
| да | нет |
23. Какие дополнительные услуги Вы хотели бы получать?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
24. Что на Ваш взгляд необходимо изменить, чтобы повышать качество предоставляемых услуг?
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
25. Ваши пожелания:
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Благодарим за проделанную работу!
