Содержание отчета

       . Введение                                                                                         3

1.     Общая характеристика предприятия                                             5       

2.      Предприятие как открытая система                                              9

3.     Организационная структура управления          предприятием              11

4.     Маркетинговая деятельность предприятия                                  30     

5.     Учетная политика предприятия                                                    37
Введение
   Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

 Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

   В период с 29 июня по 19 июля 2009 года была пройдена практика в туристической компании «Аллегро-Тур». За время работы были приобретены практические навыки делопроизводства и деятельности менеджера. Основной проблемой, характерной для туристического бизнеса в целом, является мировой кризис, который отразился на количестве клиентов. Практика показывает, что придумать новый (например) маршрут прогулки на теплоходе очень просто, гораздо сложнее найти покупателя. Работа менеджера по туризму отличается трудоёмкостью, а именно: на первом этапе необходимо привлечь клиента, уговорить его поехать именно в данный тур; на втором этапе заключить договор и получить деньги, оформить паспорт, визы, билет. Казалось бы, все, но нет: необходимо вернуть его домой. Только если клиенту понравится качество обслуживания в месте отдыха, в следующий раз он обратится в это же туристическое агентство.

Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими  и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

   Задачами производственной практики являются:

1.     соединение теоретических знаний с практическими навыками;

2.     изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;

3.     изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;

4.     изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

5.     ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

6.     ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.

  

 
 
1. Общая характеристика предприятия.

          ООО «Аллегро-Тур»  является одним из лучших  агентств в городе Королёве, которое предоставляет свои услуги с 2002 года и в настоящее время находится по адресу: 141070, г. Королёв Московской области, пр-т Космонавтов,  д.  27а.

ИНН 8902017242

КПП 890202004

Расчетный счет 402052102080000000251

Банк ВТБ 24 филиал г.Королев

Размер уставного капитала 10000р

Основная деятельность фирмы заключается в  реализации путевок,  оказании консультации в подборе туров, привлечение клиентов.

В ООО «Аллегро-Тур» юридическое оформление регулирует 2 документа:  Устав и Учредительный договор, которые утверждаются и подписываются учредителями.

 Анализ факторов внутренней и внешней среды организации.


     После установления своей миссии и целей руководство предприятия начинает диагностический этап процесса стратегического планирования.

     Первым шагом является исследование внешней среды: оценка изменений, воздействующих на различные аспекты текущей стратегии; определение факторов, представляющих угрозу для текущей стратегии фирмы; контроль и анализ деятельности конкурентов; определение факторов, представляющих больше возможности для достижения общефирменных целей путем корректировки планов.
     Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к фирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий). Для этого необходимо выяснить, где находится организация, где она должна находиться в будущем и что для этого должно сделать руководство.
Фирма предоставляет следующие виды услуг:

-       услуги в области туризма, организации и участия в организации заселения в отели, турбазы, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных и других мероприятий;

-       осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;

-       продажа авиабилетов на внутренние и загран- рейсы авиакомпаний разных стран;

-       реализация путевок в дома отдыха.

Основной принцип деятельности фирмы состоит в стремлении к получению дохода. Доход- это важнейшии экономическии показатель  работ

предприятий, отражающих их финансовое поступление от всех видов деятельности, конечным результатом которой выступает произведенная и

 реализованная продукция. Доходность ООО «Аллегро-Тур» основывается на показателе объемов продаж или выручке от реализации туристских продуктов, динамика изменения которых в течение 2007 года .

Постоянные затраты связаны с поддержанием возможностей (производственных и внепроизводственных) деятельности фирмы, но не связаны непосредственно с ходом производства и не следуют за динамикой его объема. К таким затратам относятся:

1.      оклады, постоянная заработная плата персонала;

2.      некоторые виды сезонных платежей разного назначения;

3.      маркетинговые и рекламные акции;

4.      арендные и коммунальные платежи;

5.      фиксированные налоги и отчисления;

6.      телефонная связь, INTERNET, линии бронирования;

7.      амортизационные отчисления;

8.      ремонт;

9.      административные расходы и т.п.
Издержки туристской фирмы формируются на основе суммы переменных и постоянных затрат. Переменные затраты осуществляются непосредственно в процессе производства и в связи с ним, возрастая и уменьшаясь

пропорционально объему производства и продаж. Расходы агентства «Поехали!» составляют следующие основные статьи:

1.      стоимость продуктов и услуг поставщиков (сторонних

2.       туроператоров, хотельров, перевозчиков) в составе реализуемых фирмой продуктов и услуг;

3.      переменная часть заработной платы сотрудников (премии), выплачиваемая пропорционально объему продаж;

4.      торгово-комиссионные расходы;

5.      налоги и отчисления, пропорциональные обороту и т.д.

Сумма затрат фирмы «Аллегро-Тур» за 2009г. меняется в связи с расширением компании и модернизацией технологий работы.
За время практики были изучены следующие документы: устав, учредительный договор, прайс-листы, штатное расписание, приказы по кадрам, табель учета рабочего времени, правила охраны труда и техники безопасности, аналитические записки по внутренним вопросам, формы бухгалтерской отчетности №1,2, внутренняя документация аналитического характера, первичные документы по расчетному счету: выписки из расчетного счета, платежные поручения и др.

Целью этой компании всегда является внимание к каждому клиенту, постоянное расширение географии и повышение качества предлагаемого продукта.

         

2. Организация как открытая система

Штат сотрудников насчитывает 5 человек. Среди персонала фирмы преобладают лица в возрасте от 20 до 35 лет.

          Постоянно в офисе находятся около 6 человек персонала (девушки), также в фирме работают внештатные сотрудники. Девушки, работающие в офисе, являются менеджерами, каждая отвечает за определенную программу туров. Т.е. первая владеет полной информацией и продаёт туристические путевки на курорты, вторая отвечает за шоп-туры, а так же работает секретарь и администратор. . Однако на практике, число штатной численности работников не может быть менее трех человек, причем не менее 20 процентов сотрудников турагента должны иметь специальное образование в области туризма (высшее, среднее или дополнительное) или с опытом работы в туризме не менее трех лет.

 Таким образом происходит распределение потенциальных покупателей. Клиенту предлагают просмотреть имеющиеся рекламные буклеты, журналы с описанием различных туров, чтобы он мог утвердиться в правильном выборе тура или изменить свое решение, если его заинтересуют какие-либо другие туры.

Каждый менеджер обеспечен компьютером с выходом в Internet, принтером, сканером. В офисе есть копировальная техника, персональные телефоны и факс.

 В сфере туризма качество предлагаемого турпродукта в значительной мере зависит от эффективности работы персонала. В связи с этим, в указанной сфере основным инструментом стимулирования работы персонала должна стать взаимосвязанная система экономических и социальных методов, что позволит: повысить эффективность использования кадрового потенциала, осуществлять профессиональное и социальное развитие персонала, избежать значительной текучести кадров в рамках предприятия в силу их экономической заинтересованности, изменить мотивационные характеристики персонала. Высшим органом управления фирмой является генеральный директор. Генеральный директор решает вопросы изменения устава, утверждает годовые результаты деятельности, а также решает вопросы по ликвидации и реорганизации фирмы. Работников фирма набирает с биржи труда в соответствии и их квалификацией и разрядом. Также возможно привлечение молодых сотрудников с незаконченным высшим или средним специальным образованием для прохождения практики. Взаимоотношения генерального директора с подчиненными, охрана труда, социальное развитие регулируется законодательством РФ.
3. Организационная структура управления предприятием.



.       Каждый из работников турфирмы выполняет определенные функции, руководствуясь должностными инструкциями.

На турагента возлагаются следующие функции:

1. Установление деловых контактов между покупателями и продавцами товаров.

2. Обеспечение выполнения условий, предусмотренных заключенными соглашениями.

3. Оказание коммерческих услуг.

4. Оформление документации.

5. Сопровождение групп туристов к месту назначения.

В соответствии с функциями у турагента есть должностные обязанности:

1. Участвовать в работе по установлению необходимых деловых контактов между покупателями и продавцами товаров, а также оказанию различных коммерческих услуг.

2. Содействовать покупке и продаже групповых туров и туров по системе «все включено».

3. Обеспечивать надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов, в том числе страховых документов.

4. Организовывать предоставление транспортных средств и обеспечение выполнения других условий, предусмотренных заключенными соглашениями, договорами и контрактами.

На бухгалтера возлагаются следующие функции:

1. Ведение бухгалтерского учета и составление бухгалтерской отчетности.

2. Произведение начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения.

3. Расчеты всех видов выплат работникам.

4. Методическая помощь сотрудникам по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа.

   Данное туристическое агентство, на мой взгляд, делает все для того, чтобы в него обращались и пользовались теми услугами, которые это агентство предлагает. На бухгалтера возлагаются следующие функции:

1. Ведение бухгалтерского учета и составление бухгалтерской отчетности.

2. Произведение начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения.

3. Расчеты всех видов выплат работникам.

4. Методическая помощь сотрудникам по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа.

Должностные инструкции бухгалтера:

1. Выполнять работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализа-ции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности, расчеты с поставщиками и заказчиками, а также за предоставленные услуги и т. п.).

2. Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.

3. Осуществлять прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и готовить их к счетной обработке.

4. Отражать на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

5. Составлять отчетные калькуляции себестоимости услуг, выявлять источники образования потерь и непроизводительных затрат, готовить предложения по их предупреждению.

6. Производить начисление и перечисление налогов и сборов в местный бюджет, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников.

7. Обеспечивать руководителей, аудиторов и других пользователей бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской информацией по соответствующим направлениям (участ-кам) учета.

8. Разрабатывать рабочий план счетов, формы первичных документов, применяемые для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, а также формы документов для внутренней бухгалтерской отчетности, участвовать в определении содержания основных приемов и методов ведения учета и технологии обработки бухгалтерской информации.

9. Участвовать в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота, в разработке и внедрении прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета на основе применения современных средств вычислительной техники, в проведении инвентаризаций денежных средств и товарно-материальных ценностей.

10. Готовить данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности, следить за сохранностью бухгалтерских документов, оформлять их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив.

11. Выполнять работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информа-ции, вносить изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.

12. Участвовать в формулировании экономической постановки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники.

На главного бухгалтера возлагаются следующие функции:

1. Руководство осуществлением бухгалтерского учета и отчетности.

2. Формирование учетной политики с разработкой мероприятий по ее реализации.

3. Оказание методической помощь работникам подразделений по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа.

4. Обеспечение составления экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости услуг, расчетов по зарплате, начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, платежей в банковские учреждения.

5. Выявление внутрихозяйственных резервов, устранение потерь и непроизводительных затрат.

6. Внедрение современных технических средств и информационных технологий

7. Контроль за своевременным и правильным оформлением бухгалтерской документации.

8. Обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей, контроль за соблюдением ими требований законодательных и нормативных правовых актов по охране труда.

Должностные обязанности главного бухгалтера:

1. Осуществлять организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности фирмы.

2. Формировать в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости.

3. Возглавить работу по подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, разработке форм документов внутренней бухгалтерской отчетности, а также обеспечению порядка проведения инвентаризаций, контроля за проведением хозяйственных операций, соблюдения технологии обработки бухгалтерской информации и порядка документооборота.

4. Обеспечивать рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности на предприятии и в его подразделениях на основе максимальной централизации учетно-вычислительных работ и применения современных технических средств и информационных технологий, прогрессивных форм и методов учета и контроля, формирование и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации о деятельности предприятия, его имущественном положении, доходах и расходах, а также разработку и осуществление мероприятий, направленных на укрепление финансовой дисциплины.

5. Организовывать учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, реализации продукции, выполнения работ услуг.

6. Обеспечивать законность, своевременность и правильность оформления документов, составление экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости услуг, расчеты по заработной плате, правильное начисление и перечисление налогов и сборов, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, погашение в установленные сроки задолженностей банкам по ссудам, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников фирмы.

7. Осуществлять контроль за соблюдением порядка оформления первичных и бухгалтерских документов, расчетов и платежных обязательств, расходования фонда заработной платы, за установлением должностных окладов, проведением инвентаризаций основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, проверок организации бухгалтерского учета и отчетности.

8. Участвовать в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, устранения потерь и непроизводительных затрат.

9. Принимать меры по предупреждению недостач, незаконного расходования денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушений финансового и хозяйственного законодательства.

10. Участвовать в оформлении материалов по недостачам и хищениям денежных средств и товарно-материальных ценностей, контролировать передачу в необходимых случаях этих материалов в следственные и судебные органы.

11. Принимать меры по накоплению финансовых средств для обеспечения финансовой устойчивости предприятия.

12. Осуществлять взаимодействие с банками по вопросам размещения свободных финансовых средств на банковских депозитных вкладах (сертификатах) и приобретения высоколиквидных государственных ценных бумаг, контроль за проведением учетных операций с депозитными и кредитными договорами, ценными бумагами.

13. Вести работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, смет административно-хозяйственных и других расходов, законности списания со счетов бухгалтерского учета недостач, дебиторской задолженности и других потерь, сохранности бухгалтерских документов, оформления и сдачи их в установленном порядке в архив.

14. Участвовать в разработке и внедрении рациональной плановой и учетной документации, прогрессивных форм и методов ведения бухгалтерского учета на основе применения современных средств вычислительной техники.

15. Обеспечивать составление баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств, об использовании бюджета, другой бухгалтерской и статистической отчетности, представление их в установленном порядке в соответствующие органы.

16. Оказывать методическую помощь работникам подразделений предприятия по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа.

17. Руководить работниками бухгалтерии.

18. При отсутствии на предприятии юридических служб непосредственно осуществлять эту функцию.

 На генерального директора фирмы возлагаются следующие функции:

1.Общее руководство деятельностью фирмы.

2.Организация взаимодействия всех структурных подразделений.

3. Обеспечение выполнения всех принимаемых фирмой обязательств, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами.

4. Создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда.

5. Принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда.

6. Контроль за соблюдением законности в деятельности всех служб.

7. Защита имущественных интересов предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти.

Должностные обязанности генерального директора:

1. Руководить в соответствии с действующим законодательством деятельностью фирмы, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества организации, а также финансово-хозяйственные результаты ее деятельности.

2. Организовывать работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направлять их деятельность на развитие и совершенствование качества услуг с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы, рост объемов реализации и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции, ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах услуг.

3. Обеспечивать выполнение фирмой всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.

4. Организовывать деятельность на основе широкого использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, научно-обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях всемерного повышения технического уровня и качества услуг, экономической эффективности их производства, рационального использования и экономного расходования всех видов ресурсов. 5. Принимать меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.

6. Обеспечивать правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности работ, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

7. Обеспечивать на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствовать развитию трудовой мотивации, инициативы и активности служащих.

8. Решать вопросы, касающиеся деятельности фирмы в пределах предоставленных ему законодательством, поручать ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам.

9. Обеспечивать соблюдение законности в деятельности фирмы и осуществлении ее хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности фирмы в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности.

10. Защищать имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

На кассира возлагаются следующие функции:

1. Осуществление операций с денежными средствами и ценными бумагами.

2. Ведение кассовой книги.

3. Составление кассовой отчетности.

Должностные обязанности кассира:

1. Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. 2. Получать по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты служащим заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов.

3. Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверять фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком.

4. Составлять кассовую отчетность.

На менеджера по рекламе возлагаются следующие функции:

1. Организация работы по рекламированию предлагаемых услуг.

2. Осуществление взаимодействия с деловыми партнерами, консультантами, экспертами, популярными лицами с целью совершенствования рекламной деятельности.

3. Организация обучения персонала, повышения квалификации сотрудников.

4. Контроль за соблюдением норм трудового законодательства в работе с персоналом.

Должностные обязанности менеджера по рекламе:

1. Организовывать работу по рекламированию услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых услуг.

2. Осуществлять руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний.

3. Разрабатывать планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет затраты на их проведение.

4. Участвовать в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.

5. Осуществлять выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.

6. Определять конкретных носителей рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание.

7. Изучать рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательной способности, полу. 8. Организовывать разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролировать их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.

9. Осуществлять контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг.

10. Организовывать связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.

11. Анализировать мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организовывать изучение потребностей покупателей и определять направленность проведения рекламных кампаний.

На секретаря руководителя возлагаются следующие функции:

1. Осуществление работы по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя.

2. Ведение делопроизводства.

3. Организация приема посетителей.

Должностные обязанности секретаря:

1. Осуществлять работу по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя.

2. Принимать поступающую на рассмотрение руководителя корреспонденцию, передавать ее в соответствии с принятым решением в структурные подразделения или конкретным исполнителям для использования в процессе работы либо подготовки ответов.

3. Вести делопроизводство, выполнять различные операции с применением компьютерной техники, предназначенной для сбора, обработки и представления информации при подготовке и принятии решений.

4. Принимать документы и личные заявления на подпись руководителя.

5. Готовить документы и материалы, необходимые для работы руководителя.

6. Следить за своевременным рассмотрением и представлением структурными подразделениями и конкретными исполнителями документов, поступивших на исполнение, проверять правильность оформления подготовленных проектов документов, передаваемых руководителю на подпись, обеспечивать качественное их редактирование. 7. Организовывать проведение телефонных переговоров руководителя, записывать в его отсутствие полученную информацию и доводить до его сведения ее содержание, передавать и принимать информацию.

8. По поручению руководителя составлять письма, запросы, другие документы, готовить ответы авторам писем.

9. Выполнять работу по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня.

10. Осуществлять контроль за исполнением работниками изданных приказов и распоряжений, а также за соблюдением сроков выполнения указаний и поручений руководителя, взятых на контроль.

11. Вести контрольно-регистрационную картотеку.

12. Обеспечивать рабочее место руководителя необходимыми средствами организационной техники, канцелярскими принадлежностями, создавать условия, способствующие его эффективной работе.

13. Печатать по указанию руководителя служебные материалы, необходимые для его работы или вводить текущую информацию в банк данных.

14. Организовывать прием посетителей, содействовать оперативности рассмотрения просьб и предложений работников.

15. Формировать дела в соответствии с утвержденной номенклатурой

Технология обслуживания клиентов в туристическом агентстве проходит в несколько этапов. Для начала устанавливается контакт с клиентом, через доброжелательное отношения к нему, следующим шагом является выявление потребностей (в отдыхе, в лечение, в знаниях), затем идет поиск вариантов по тем или иным параметрам, обсуждение и рассмотрение результатов поиска, выбор, в случае подбора вариантов подходящих клиенту как с материальной, так и с качественной сторон, следует подписание договора, и внесение предоплаты в сумме 10% от общей суммы стоимости тура.

Основными клиентами  ООО « Аллегро-Тур» являются:

·  Крупные фирмы, которые заказывают корпоративные мероприятия (походы, отдых в пансионате, комплексе коттеджей или туристические поездки за рубеж),

·  Частные лица, заинтересованные в незабываемом отдыхе. Предлагаются уникальные активные туры по Карелии и Ладожскому озеру.

·  Владельцы школ, кружков, различных сообществ по интересам. Таким клиентам подготовлено особое предложение по организации и проведению фестивалей интересующей тематики, как на территории России, так и за границей.

·  Романтики, мечтающие иметь собственную яхту и дом на воде, для которых осуществляется производство парусных судов и плавучих платформ.

ООО «Аллегро-Тур» осуществляет отправку клиентов более чем в 100 стран мира и является туроператором по направлениям: Турция, Египет, ОАЭ, Чехия, Венгрия, Италия, Франция, Австрия, Англия, Швейцария.

Кроме того, обладая большим опытом и собственными наработками, ООО «Аллегро-Тур» готово предложить каждому клиенту не только стандартные программы, но и помочь в организации индивидуальных и VIP туров.

Работа ведется только с проверенными и надежными туроператорами, такими как: TEZ Tour, Пегас, Корал Тревел,  Мостревел, Санмар, Капитал тур, Ланта тур и др. Авиаперевозки осуществляются посредством крупнейших российских и зарубежных авиакомпаний. Все туры страхуются ведущими страховыми компаниями России.

В 2008 году была установлена система документооборота компании Метадокс. Система предоставляет возможность мониторинга в реальном времени всех протекающих в организации процессов. Руководство может отслеживать эффективность выполнения работ и поручений с помощью построения графических и текстовых отчетов. Сотрудники могут получать актуальные данные о вышедших распоряжениях, быстро согласовывать и утверждать документы.

Была произведена трансформация всех документов из бумажного вида в электронный. Обработка и выдача текстовой информации значительно сократилась по времени.

Внедрение модуля управления взаимоотношениями с клиентами позволило минимизировать время и увеличить качество обслуживания клиентов за счёт автоматизации части таких функций, как автоматическое переключение на менеджера, ведущего клиента, организации самообслуживания клиентов и пр. Доступна возможность контроля за действиями менеджеров, как в автоматическом, так и в ручном режиме.

Оплата принимается в наличной и безналичной форме, также к оплате принимаются кредитные карточки.

По данным независимого исследования, компания «Аллегро-тур» имеет высший уровень надежности. Стабильность, постоянное развитие и совершенствование стиля работы, ориентированного на улучшение качества обслуживания, взаимовыгодные условия сотрудничества — факторы, сделавшие компанию «Аллегро-тур» надежным и уважаемым партнером.

Реестровый номер Туроператора: МВТ 002711

Вид и размер финансового обеспечения: Договор № 051–509/2009-ОТ от 06 февраля 2009 г. страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховщик: ООО «Ренессанс Страхование».

Страховая сумма: 10 000 000 рублей.

Срок действия Договора страхования ответственности: Туроператора         с 01 июня 2009 года по 31 мая 2010 года.
Агентство работает по всем направлениям, включая автобусные туры по Европе, отдых Чехии, Болгарии и так далее.
Работа с клиентами менеджера туристического агентства является основной, но помимо нее есть еще и другие обязанности, которые находятся в компетенции менеджера, такие как работа с административно - хозяйственной документацией, проверка курса валют, обновление программ, заключение и/или продление договоров с туристическими операторами, поиск новых предложений, подбор вариантов по заявкам, работа с факсом и интернет технологиями, работа с базой данных.

Поскольку я являлась всего лишь практикантом, выполняемая мною работа заключалась в следующем: проверка электронного почтового ящика, проверка курса валют установленного ЦБ РФ на дату, работа с факсом по приему, отправке и сверке данных с офисами туристических операторов, поиск информации по заявкам, составление заявок, непосредственная работа с базой данных, составление, пополнение базы новой информацией, и другая работа. Если говорить в общем, я была одновременно как помощником менеджера, так и курьером, поскольку иногда необходимо доставить папки с документами до места назначения, посетить банк, или нотариуса для заверения различных документов.
Подходя к вопросу о знаниях и умениях, о замечаниях и предложениях, мнение будет чисто субъективным и исходя из этого можно сказать что, за время прохождения практики я приобрела новые и укрепила ранее известные знания и факты.
Работая непосредственно с необходимой информацией, открыла для себя несколько занимательных фактов, которые можно узнать только на практике. Начну с того, что узнала много нового и интересного о турецких банях, особенностью, которых является отсутствие душевых и наличие густого пара. Весь секрет заключается в подогретых мраморных камнях (гёбек таши). Ранее мне было известно что существует 3 системы питания в отелях: Bed/Breakfast, Half/Bed, Full/Bed, кроме этого есть еще подразделение Full/Bed Extended, которое включает в себя 3-разовое питание (завтрак, обед, ужин), некоторые напитки во время приема пищи включены в стоимость. Также я узнала что система обслуживания All Inclusive (Все включено), делится на: Ultra All Inclusive, Deluxe All Inclusive, Superior All Inclusive, которые отличаются друг от друга количеством предоставляемых услуг.

Просматривая каталоги различных туристических операторов было заметно одну общую черту: все отели находящиеся на территории Турции, используют общепринятые обозначения, такие как:
· 

Children - предпочтительный выбор для отдыха с детьми.

·  Aqua - наличие в отеле как минимум одной водной горки

·  Incentive - отели располагающие необходимым для проведения конференций, и рекомендуемые для организации incentive-туров для сотрудников, и для туров, совмещающих отдых с обучением и проведением семинаров.

·  Health - отели, имеющие фитнес-центры, косметические кабинеты, салоны красоты, лечебные и SPA-центры, в которых проводятся оздоровительные процедуры.

·  Selection - базовые отели, составляющие основу туристического продукта компании.

·  Special – отели, сотрудничество с которыми осуществляется по специальной концепции, либо по эксклюзивным ценам.

·  *   - категория отеля.

·  Q  - условное обозначение уровня отеля как лучшего в своей категории.

·  HV1- клубные отели 1-й категории, уровень сервиса и качества соответствует категории отеля 4-5*, в зависимости от сервиса, оборудования и декора отеля.

·  HV2- клубные отели 2-й категории, уровень сервиса и качества соответствует категории отеля.

На мой взгляд, теоретическая и практическая стороны туризма достаточно сильно различаются между собой, но именно эти различия объединяют, стороны. Поскольку без знания делового этикета, и протокола, навыков работы с оргтехникой, и самое главное без знания рекреационных ресурсов и необходимой информации о той или иной стране, невозможно работать в сфере туризма.
 Маркетинговая деятельность предприятия.
  Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в
управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга..
 Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми,
реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к  потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

   Туристическое агентство «Аллегро-Тур» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного,  делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.

  Чаще всего опросами  занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.
  Для проведения опроса агентство так же приглашает временных работников. Иногда приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.
  Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

  Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.
    Туристическое агентство «Аллегро-Тур» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Данное агентство помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом.                                                                                                                                                      В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных).Турагенство «Аллегро-Тур» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течении многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают.     Существующие турфирмы можно подразделить на следующие группы:                                                                                                           

  1)акционерные общества закрытого типа, появившиеся в результате распада крупных советских государственных компаний-монополистов. Их сила заключается в том, что они унаследовали большинство прежних связей и, следовательно, велик объем оказываемых услуг. Их слабость в том, что обслуживание клиента в большинстве случаев поставлено на поток и мало учитывает конкретные интересы личности;                                                                     

  2) совместные предприятия, путевки которых продаются иностранным учредителям за границей через обширную сеть турагеств. Такие компании ориентированы на обслуживание больших групп, в которых индивидуальное обслуживание практически мало осуществимо;                                                

  3) частные компании, обычно с небольшим объемом работы, заинтересованные в сотрудничестве с иностранными партнерами – поставщиками клиентов. В большинстве случаев они предлагают более высокое качество обслуживания и индивидуализированный подход к клиенту. Некоторые из них выделяются тем, что специализируются на спортивном или оздоровительном туризме.       Данное туристическое агентство принадлежит к третьей группе.     Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам  или по рекомендации. Туристическое агентство «Рай Тур»занимается поиском иностранных партнеров целью увеличения объемом работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.                                                                                      

    Малые предприятия имеют первоклассную возможность преуспеть в маркетинге, так как могут заниматься им с самого начала. Например, существует ряд направлений, занимающихся более детальным изучением товаров и услуг. При трехуровневом анализе товара  различают: сущность товара, фактический товар и добавленный товар, добавленный товар или услуга фактический товар или услуга ,сущность товара или услуги.
   Сущность товара или услуги. Потребитель приобретает не товары или услуги, а решение проблем, удовлетворение потребностей и желаний.
   Конечно же, предприятие может попытаться вызвать желания, запросы путем привлечения внимания потребителей к ее идеям.
    Добавленный товар или услуга включают в себя все, что предприятие может предложить покупателям помимо основного товара. Они могут включать в себя пред- и послепродажное обслуживание, гарантии, страховку, телефон для информации и консультаций.
    Однако следует принимать во внимание, что на разработку и производство товара расходуется 80% выделенных на товар ресурсов, соответственно 20% этих ресурсов тратится на создание окружения товара. Выбор же потребителей на 80% предопределен окружением товара и лишь на 20% - его основными характеристиками.
    Каждый продукт на рынке живет определенное время. Рано или поздно он вытесняется с рынка другим, более совершенным. В связи с этим сроки выхода на рынок, объем производства каждого типа продукта в существенной мере зависят от этапа жизненного цикла, на котором находится данный продукт.
    Хотя и существуют разные виды жизненных циклов, большинство товаров характеризует замедленный рост в период выведения их на рынок, затем быстрый рост, период стабильности, а в конце - период спада. Основная трудность в использовании жизненного цикла как планового ориентира – помимо возникающих иногда отклонений от традиционной кривой жизненного цикла товара - состоит в том, что предприятие иногда не знает, сколько времени пройдет с момента окончания роста до начала спада. Спад может наступить через 1 - 2 месяца или через много лет. Только в отраслях высокой технологии, где перспективы развития производства и научных исследований широко известны, продолжительность жизненного цикла может быть оценена с
известной степенью точности. Некоторые товары очень быстро, просто стремительно, проходят стадию роста, а затем так же быстро наступает спад.
   По общему правилу не следует выходить на рынок с товаром, находящемся на стадии спада. Определение стадии жизненного цикла товара в конкретный момент времени - это очень полезная практика.
   Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы. Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами нашей фирмы? Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а, следовательно, привлекать большее число клиентов.

Цели маркетинга ООО «Аллегро-тур» состоят в следующем:

1.     Продвижение нового продукта – туристической услуги (отдых на необитаемых островах Тихого океана).

2.     Предложение туристической услуги для всех сегментов рынка – потребителей с различным уровнем дохода: высоким, средним, низким.

3.     Ориентация туристических услуг на потребителей с высоким и средним уровнем дохода в перспективе.

4.     Реализация туристических услуг в пределах г. Королёва с перспективой расширения деятельности фирмы по оказанию туристических услуг в г. Москве и Московской области.

5.     Занятие 15% рынка туристических услуг г. Королёва.

6.     Выживание в условиях конкурентной борьбы.

7.     Поддержка высокого престижа фирмы.

8.     Поддержка высокого уровня и качества предоставляемых туристических услуг.
           Фирма ведет активную рекламную политику, предоставляя разветвленную систему скидок, что позволяет стимулировать сбыт туристических продуктов.

Использование оригинального фирменного знака и постоянная работа над узнаваемостью бренда компании позволяет положительно выделяться на фоне конкурентной среды. Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристическая фирма «Аллегро-тур» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействие и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории.
          Разумная ценовая политика, высокий профессионализм всех сотрудников компании, внимательность ко всем пожеланиям клиента и возможность создания индивидуального пакета услуг для любого обратившегося позволяют ООО « Аллегро-Тур» развивать и совершенствовать свое дело год от года.

          Ценообразующая политика компании состоит в поддержании конкурентно способных цен за счет закупок и  реализации большого количества туров.

          Методика расчета цен зарекомендовала себя с положительной стороны, т.к. маржа с каждого проданного тура минимальна, благодаря выше упомянутой стратегии закупок. Существует ряд особенностей ценообразования в туризме.

·  Турфирмы сами не производят туристские услуги. Они выступают посредниками между производителями и потребителями услуг. Следовательно, турфирмы не могут влиять на условия производства услуг и в своей ценовой политике всецело зависят от цен и тарифов, получаемых от поставщиков этих услуг.

·  Разрыв во времени между моментом установления цены, купли-продажи и потребления продукта.

·  Высокая степень влияния конкурентов

·  Сезонная дифференциация

·  Высокий уровень ориентации на психологические особенности потребителя, т.к. цена тура может быть связана со статусом клиента.

·  Цены на продукт ориентированы не на среднего потребителя, а на типовые группы.

·  Цена одной путевки зависит от вида тура (групповой или индивидуальный). Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека.
Учетная политика предприятия.

Учетная политика организации формируется главным бухгалтером на основе настоящего положения и утверждается руководителем организации. При этом утверждаются:

• рабочий план счетов бухгалтерского учета;
• формы первичных учетных документов, применяемых для оформления фактов хозяйственной деятельности, по которым не предусмотрены типовые формы первичных учетных документов, а также формы внутренней бухгалтерской отчетности;
• порядок проведения инвентаризации активов и обязательств организации;
• методы оценки активов и обязательств;
• правила документооборота и технология обработки учетной информации;
• порядок контроля за хозяйственными операциями;
• другие решения, необходимые для организации бухгалтерского учета.

Таким образом, учетная политика формируется главным бухгалтером и служит главным образом для нужд бухгалтерского учета, однако касается деятельности практически всех других структурных подразделений организации и их работников (например, в части форм первичных документов и правил документооборота) и должна безукоснительно ими соблюдаться. Поэтому утверждать учетную политику следует путем издания отдельного приказа по организации, а участвовать в процессе создания учетной политики могут и должны все заинтересованные структурные подразделения (специалисты) организации в пределах своей компетенции. При необходимости к разработке учетной политики могут быть привлечены также внешние консультанты, например, для обоснования и оптимизации способов ведения учета, для выбора наиболее соответствующего из возможных вариантов организации учета на основе анализа нормативной базы и особенностей бизнеса организации.

 1) учетная политика организации хотя и регламентирует деятельность бухгалтерии, но также прямо или опосредованно касается деятельности всей организации в целом и отдельных ее подразделений в частности, поэтому является важным распорядительным документом;

2) принимать решения при установлении положений учетной политики должен руководитель организации (а не главный бухгалтер) исходя из предварительной оценки экономических последствий того или иного выбора и детального рассмотрения всех возможных вариантов; при этом должны учитываться стратегические цели организации и ее экономическое положение на текущий момент;

3) участвовать в подготовке и проработке учетной политики должны практически все структурные подразделения организации по направлениям своей деятельности;

4) работу по подготовке и совершенствованию учетной политики следует вести планомерно в течение всего года; при этом целесообразно осуществлять постоянный мониторинг изменений в законодательстве и различных нормативных документах, а также непосредственно в деятельности организации;

5) учетная политика организации должна применяться последовательно из года в год, изменения в ней должны носить несущественный характер и являться исключением из правил.