Реферат Организация работы отдела маркетинга
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Содержание
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Организационная структура отдела маркетинга…………………………4
2. Организация отдела маркетинга в компании ООО «Медиа»…………...8
2.1. Состояние работ в области маркетинга в компании ООО «Медиа»……………………………………………………………...8
2.2. Годовой маркетинговый план и виды отчетных документов…...15
2.3. Анализ конкурентов и Маркетинговая Информационная Система……………………………………………………………..18
Заключение……………………………………………………………………….20
Список используемой литературы……………………………………………...21
Введение
В современном развитии производства маркетинг рассматривается как ведущая функция управления, определяет не только рыночную, но и производственную политику предприятия. Цель организационной системы управления, основанной на принципах маркетинга, - обеспечение решения поставленных предприятием задач (научно-технических, производственных, коммерческих и сбытовых) с учетом имеющихся ресурсов (материальных, финансовых, людских и др.). Маркетинг, как система управления, и как особая деятельность в частности должна обеспечивать:
- надежную, достоверную информацию о рынке, структуре и динамике потребности и спроса, вкусах и желаниях потребителей, то есть информацию о внешних условиях функционирования предприятия;
- создание такого товара, товарного ассортимента, который соответствует требованиям рынка, лучше, чем товар конкурента удовлетворяет спрос, решает проблему потребителя;
- необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль над сферой реализации.
Следовательно, система управления любого предприятия должна строиться в соответствии с этими задачами, и ведущее место в системе управления должно быть отведено отделу маркетинга.
1. Организационная структура отдела маркетинга
Основное требование к организационной структуре отдела маркетинга — максимальное соответствие ее специфике данного предприятия, его ресурсным возможностям, характеру выпускаемой продукции и обслуживаемых рынков. Поэтому не может быть единой организационной структуры, приемлемой для всех предприятий. Несмотря на большое число вариантов, реальный выбор организационной структуры отдела маркетинга колеблется в интервале объединения видов деятельности по товарам, функциям или одновременно по тому и другому.
В каждом конкретном случае структура отдела маркетинга зависит от многих факторов, обобщив которые, можно сделать два практических вывода:
1. Структура функционального типа целесообразна в тех случаях, когда производственно-сбытовая деятельность предприятия отличается однообразием и повторяемостью (например, из года в год производится одна и та же продукция, реализуемая на одних и тех же рынках).
2. Организация по товарам целесообразна в тех случаях, когда работа предприятия связана с решением новых проблем, т. е. приходится иметь дело с новыми ситуациями.
Большинство предприятий одновременно выполняют традиционные работы и решают новые проблемы (например, сбыт традиционных товаров, с одной стороны, и разработка новых видов продукции — с другой).
При определении структуры отдела маркетинга надо искать компромиссное решение вопроса по критерию наивысшей эффективности управления при реализации выбранного варианта.
Практика показывает, что организационная структура отдела маркетинга может иметь одну из следующих четырех ориентации:
- функциональную;
- товарную;
- региональную;
- сегментную.
Функциональная ориентация структуры считается предпочтительной, когда номенклатура производимой предприятием продукции невелика и количество рынков ничтожно.При такой структуре сотрудники отдела сгруппированы в зависимости от их функциональной специализации, а их деятельность координируется директором по маркетингу. Преимущества такой структуры заключаются в ее простоте и возможности ясно очертить круг обязанностей. Иногда эти преимущества обращаются в недостаток, поскольку подобное разделение функций порождает «местничество».
Сущность товарной ориентации заключается в том, что по каждому товару или товарной группе назначается специальный маркетинг-управляющий, которому подчиняются специалисты по рекламе, стимулированию сбыта, исследованию рынка, сервисному обслуживанию и др.Каждый специалист по товарной группе, находясь в административном подчинении руководителю соответствующей группы, функционально подчиняется (в рамках общей маркетинговой политики предприятия)руководителю группы рекламы и исследования рынка. При такой организации маркетинга работники специализируются и имеют возможность координировать свои усилия в плане общих целей и задач предприятия.
Региональная ориентация по своей структуре аналогична товарной с той лишь разницей, что в ней за основу берется разделение не по товарам, а по рынкам. Такая организация отдела маркетинга считается предпочтительной при большом количестве и разнообразной географии рынков сбыта при условии, что номенклатура продукции не слишком велика или достаточно однотипна.Региональная ориентация отдела маркетинга позволяет более углубленно понять потребности покупателей в зависимости от специфики каждого региона. Разница обусловливается национальными, политическими, демографическими и иными отличиями и реализуется в конкретизации товара, его цены, рекламе и стимулировании сбыта, с учетов региональных особенностей.Организация отдела маркетинга по регионам чаще всего встречается в крупных децентрализованных компаниях с обширными рынками, которые могут быть подразделены на ясно очерченные географические зоны.
Сегментная (направленная на покупателя) ориентация отдела маркетинга заключается в том, что внутри отдела организуются группы, отвечающие за работу с определенным сегментом потенциальных покупателей, независимо от того, на каком географическом рынке этот сегмент находится.При такой организации отдела маркетинга можно обеспечить лучшую координацию подразделений и служб предприятия. Однако она затрудняет специализацию сотрудников по отдельным товарам. От сотрудников требуется большая универсальность, являющаяся довольно редким качеством специалиста, возникает проблема подбора таких людей.С другой стороны, благодаря разделению рынков на сегменты, открывается возможность приводить в соответствие долю рынка (сумму сегментов всех рынков) и производственные мощности предприятия. Более достоверным в случае такой структуры становится прогнозирование изменения доли рынка (например, если товар предназначен студентам высших учебных заведений, емкость такого сегмента можно рассчитать с очень большой точностью и определить его перспективы, опираясь на статистические данные и политику в области высшего образования проводимую государством).
Смешанные организационные структуры - объединяют все положительное и исключают все отрицательное, существующее в «чистых» структурах. Они могут быть:
§ функционально-товарными;
§ функционально-рыночными;
§ функционально-региональными;
§ товарно-рыночными.
Рассматривая организационную структуру отдела маркетинга, также можно выделить его основные задачи:
- разрабатывает стратегию производства и сбыта продукции
- готовит информацию руководству о ситуации на рынке для принятия решений
- координирует действия всех остальных подразделений (производство, сбыт, финансы и т.д.)
- оказывает поддержку отделу сбыта по продвижению продукции.
Размер отдела маркетинга зависит от размера и сферы деятельности самого предприятия. Чем больше ассортимент товаров, чем больше конкурентов, чем большую роль играет реклама, тем многочисленнее должен быть внутренний отдел маркетинга.
2. Организация отдела маркетинга компании ООО «Медиа»
2.1 Состояние работ в области маркетинга компании ООО "Медиа"
Структура компании ООО «Медиа» включает две бизнес-единицы. Основное направление компании – продажа автомобилей отечественного производства. Второе подразделение занимается производством и реализацией кондитерских изделий, изготовляемых по новым оригинальным рецептам. Отдел маркетинга создан в декабре 2009 года. Одновременно им обслуживаются оба направления бизнеса. В ближайшем будущем (1,5-2 года) планируется формирование матричной структуры управления маркетингом компании, предполагающей разделение зон ответственности параллельно как по основным маркетинговым функциям, так и по товарным направлениям. В настоящее время постоянный мониторинг конкурентов не проводится. Принят на работу Консультант по маркетингу, который пишет Положение об отделе Маркетинга и Годовой маркетинговый план. Сначала он проводит выборочный анализ конкурентов. Ранее в компании проводились только фрагментарные маркетинговые исследования. Действующей Маркетинговой Информационной Системы пока нет. Разработан ряд внутрифирменных документов в области маркетинга компании:
· PEST анализ компании ООО «Медиа»
· SWOT анализ компании ООО «Медиа»
· Годовой маркетинговый план
· Положение об отделе маркетинга
· Должностные инструкции сотрудников отдела маркетинга
· Положение о дилерской сети
· Анкета для анализа конкурентов компании ООО «Медиа»
PEST анализ (анализ политических, экономических социальных и технологических факторов). Для формулирования стратегии необходимо проведение PEST анализа. PEST анализ для компании ООО «Медиа», которая занимается продажей российских легковых автомобилей (основное направление, источник прибыли) и изготовлением, реализацией кондитерских изделий (хобби собственника + источник поступления оборотных средств) выглядит в сокращенном варианте так:
Политика. Определенность и последовательность во внешней и внутренней политике России. (Прогноз развития России на 2009-2019 гг). Экономика. Концентрация собственности в автомобильной отрасли; формирование у заводов четкой дилерской политики; увеличение тарифов естественных монополий. Общество.Ориентация на качество, качественный продукт; необходимость в закупке российской автотехники и качественной зарубежной техники; конкуренция наряду с высокой степени лоббирования при корпоративных заказах, протекционизм при принятии решений. Технологии. Для автомобильной индустрии России характерен как большой износ основных фондов, так и вложения собственников в реструктуризацию и производство, на 2011 год планируется спад производства.
SWOT анализ, анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. Для развития и формулирования стратегии необходимо четко представлять сильные и слабые стороны, возможности и угрозы для бизнеса. Стратегия строится на сильных сторонах и возможностях. Необходимо уменьшить влияние слабостей и угроз.
Пример SWOT анализа для компании ООО «Медиа»:
| Сильные стороны компании | Возможности Компании |
| Известная торговая марка ; Дилерские договора с заводами ; Наличие собственной площадки и цеха; Наличие опыта работы с покупателями; Опытный Коммерческий Директор (8 лет); Выделенные продуктовые линии; Рыночная структура отдела продаж | Улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание; Возможность узкой специализации; Развитие корпоративных клиентов и отраслей потребителей; Больше продаж в кредит и лизинг; Интеграция с производителями: Плотная интеграция с заводами; Получение больших скидок; Увеличение рентабельности |
| Слабые стороны компании | Угрозы Компании |
| Проблемы с качеством (качество ниже среднего); Нехватка оборотных средств; Слабый Финансовый Директор | Нестабильность курса рубля; Изменение политики поставщиков |
Положение об Отделе Маркетинга компании «Медиа»
Структура этого документа определена следующим образом:
1. Цели и функции
2. Структура отдела
3. Взаимодействие с подразделениями компаниями
4. Функциональные обязанности
5. Проведение маркетинговых исследований
1. Цели и функции Отдела Маркетинга
Совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия Отдел Маркетинга помогает выработать стратегию рыночной деятельности предприятия.
· Целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению закупочной, сбытовой и сервисной политики предприятий.
· В функции Отдела маркетинга входит анализ внутренней и внешней среды предприятий, анализ конкурентов, сегментирование рынка и позиционирование товара, ценообразование, формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов, продвижение продукции, формирование и поддержание имиджа предприятия и торговых марок.
2. Структура Отдела Маркетинга
Численность отдела маркетинга - 4 сотрудника.
В состав отдела входят:
· Начальник Отдела Маркетинга
· Маркетолог / Менеджер по маркетингу
· Маркетолог / Аналитик
· Маркетолог / Менеджер по интернет-маркетингу
Взаимодействие отдела маркетинга с другими подразделениями
Торговые подразделения предоставляют менеджеру по маркетингу информацию о характере и результатах своей деятельности. Отдел маркетинга предоставляет всем подразделениям предприятия информацию, необходимую для их рыночной ориентации их деятельности.
По заказу руководителей подразделений и товарных групп Отдел маркетинга выполняют отдельные виды маркетинговой деятельности. Начальник Отдела маркетинга планирует и координирует деятельность внутри группы.
Отдел Маркетинга и менеджеры по маркетингу предприятий активно взаимодействуют с Начальником отдела PR и рекламы для формирования рекламной компании.
Решения, влияющие на рыночную ориентацию предприятия, все предприятия принимают на основе рекомендаций и по согласованию с Отделом маркетинга.
Функциональные обязанности руководителя и сотрудников отдела маркетинга
Начальник отдела маркетинга выполняет следующие функции:
· Определяет и представляет на утверждение Генеральному Директору Годовой маркетинговый план и объемы и структуру консолидированного бюджета маркетинга предприятия (ежеквартально, ежегодно а в случае необходимости - на указанный период) и несет ответственность за выполнение планов маркетинга и за эффективность расходования средств бюджета Отдела Маркетинга
· определяет общие направления деятельности отдела в рамках общих целей и задач, установленных “Положением об отделе маркетинга”, а также на основе указаний Генерального Директора и несет всю полноту ответственности за результаты деятельности отдела
· определяет структуру отдела, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач
· определяет порядок оплаты труда работников, поощрения по итогам работы, несет ответственность за поддержание дисциплины в отделе и т.п.
· определяет стратегию деятельности по продвижению товаров и услуг, организует ее реализацию принимает непосредственное участие в разработке стратегии деятельности предприятия и совершенствовании его организованной структуры представляет предприятие в контактах с другими предприятиями и организациями, ведет деловую переписку от имени предприятия в пределах своей компетенции
· ежегодно (а по требованию Директора предприятия в любой момент за любой период времени) представляет им информацию о деятельности отдела
· в случае необходимости проведения специальных маркетинговых мероприятий по согласованию с руководством привлекает к выполнению данной работы сотрудников других подразделений предприятия, создает временные группы экспертов по отдельным маркетинговым вопросам и руководит их работой
· организует обсуждение результатов исследований и практической деятельности в области маркетинга
· занимается повышением квалификации сотрудников отдела и собственной квалификации
Маркетолог, Менеджер по маркетингу выполняет следующие функции:
· осуществляет исследовательские и исполнительские функции:
· предоставляет начальнику отдела информацию, необходимую для анализа и прогнозирования рыночной ситуации
· организует и принимает личное участие в изучении общего состояния и конъюнктуры рынков и тенденций их развития
· организует и принимает личное участие в проведении исследований по изучению потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к продукции предприятия
· организует и принимает участие в сегментации рынка и изучении параметров сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т.п.)
· проводит изучение деятельности конкурентов, определяет позицию предприятия в конкурентной борьбе
· организует получение данных по конкретным рынкам товаров и о научно-техническом прогрессе в конкретной области
· организует разработку планов маркетинга для предприятия, совместно с экономическими службами проводит экономический анализ и оценку планов маркетинга, вырабатывает рекомендации по их совершенствованию
· устанавливает контакты и организует получение от организаций и отдельных специалистов информации, необходимой для осуществления работы
· выполняет поручения Директора, Заместителя директора
· проводит выявление и осуществляет анализ информационных потоков и взаимосвязей структурных подразделений предприятия, принимающих участие или влияющих на реализацию функций маркетинга
· разрабатывает методы анализа и оптимизации структуры и состояния базы данных маркетинговой деятельности
· осуществляет оперативный экономический анализ текущей маркетинговой деятельности, в частности, анализ хода продаж, его соответствия плановым показателям, изучает причины отклонений хода продаж от плана и вносит в них коррективы
· на основе статистической информации и результатов специальных исследований осуществляет анализ и прогнозирование развития рынка
· вырабатывает предложения в области ценовой политики
· осуществляет деловые контакты с рекламными подразделениями организаций средств массовой информации
· осуществляет выбор и организует при участии других подразделений предприятия практическую реализацию отдельных методов стимулирования сбыта (ярмарки, выставки, продажа по сниженным ценам, купонная продажа, предоставление образцов товара для испытания и т.п.)
· осуществляет оценку эффективности применяемых методов продвижения товаров
· организует совместно с сотрудниками отдела сбыта оперативный сбор информации, касающейся сбыта продукции
· организует и осуществляет совместно с сотрудниками отдела сбыта анализ хода продаж по всем регионам и сегментам рынка
· проводит анализ состояния центрального офиса и дилерской сети, вырабатывает рекомендации по ее развитию и совершенствованию (создание сбытовых филиалов, контор, представительств предприятия в различных регионах, расширение сети предприятий оптовой и розничной торговли и т.п.)
· организует и проводит исследование товарного ассортимента и потребительских свойств выпускаемых товаров
· осуществляет выявление основных тенденций развития производства (технического уровня, технологии, структуры издержек производства и пр.)
· разрабатывает программу исследований и совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта осуществляет изучение и прогнозирование спроса на товар, проводит оценку потребности в производимых и разрабатываемых товарах
· разрабатывает программу исследований и совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта организует и проводит исследование потребительских предпочтений и покупательского поведения по отношению к товарам данной товарной группы
· совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта осуществляет сбор и анализ сведений о недостатках, претензиях в использовании товара, принимает участие в рассмотрении рекламаций
· осуществляет создание и ведение информационной базы по товарной группе
· контролирует осуществление плана маркетинга определенной группы товаров, готовит предложения по внесению в него изменений
· участвует в разработке и согласование планов проведения рекламных мероприятий
· участвует в определении целей, методов, сроков и эффективности мероприятий по стимулированию сбыта товара
· замещает начальника отдела маркетинга в случае его отсутствия
Проведение маркетинговых исследований
Планы проведения маркетинговых исследований для предприятия в целом разрабатываются Отделом Маркетинга совместно с руководителями компаний и руководителями товарных групп. Разработку планов маркетинговых исследований координирует начальник отдела маркетинга. Исполнение планов осуществляют сотрудники отдела маркетинга при участии всех необходимых служб предприятия.
2.2 Годовой маркетинговый план и виды отчетных документов
Целью маркетингового планирования деятельности компании ООО “Медиа” является разработка ключевых мероприятий в области маркетинга посредством разработки маркетинговой стратегии и маркетингового комплекса.
Годовой и полугодовой маркетинговый план и отчет один из основных и наиболее важных документов, подготовка которых входит в перечень задач, решаемых отделом маркетинга на фирме.
Основные пункты Плана:
1. Введение
2. Основные понятия и определения
3. Общие сведения
4. Описание рынка
5. Тип производства, методов торговли или другого вида бизнеса
6. Описание и характеристика потребителей
7. Описание места расположения
8. Товарная политика (анализ эффективности ассортимента)
9. Ценовая политика.
10. Дополнительные услуги, дополнительные виды деятельности.
11. Методы продвижения продуктов.
12. Конкуренция
13. Выводы, прогнозы и рекомендации
14. Приложения
Содержание плана маркетинга компании «Медиа» на 2010 год:
1. Введение
2. Маркетинговый аудит и состояние маркетинговой работы на предприятии
3. Заявление о маркетинговых целях
4. Сегментация рынков
5. Позиционирование основных продуктов
6. Профиль и параметры целевых сегментов
7. Мероприятия по развитию продуктов и услуг
8. Мероприятия по внедрению корпоративной CRM (системы управления отношениями с клиентами)
9. Мероприятия по развитию системы товародвижения
10. Мероприятия по ценовой политике
11. Мероприятия по продвижению
12. Мероприятия по созданию диллерской сети
13. Мероприятия по созданию Web-представительства и продвижению продукции и услуг в интернет
14. Маркетинговые исследования рынков
15. Исследование конкурентов
16. Мероприятия по управлению ассортиментом
17. Консолидированный бюджет маркетинга
18. Заключение
20. Приложения
Для того чтобы к моменту подготовки данного документа в распоряжении сотрудников отдела маркетинга была вся необходимая для анализа информация в доступном виде, формируются отчеты отдела маркетинга, включающие основные пункты годового. Это отчеты о сбыте, эффективности ассортимента, эффективности рекламы, о потребителях, конкурентах и поставщиках.
Основные отчеты отдела Маркетинга
Ежемесячные отчеты:
- Отчет о продажах (объем, ассортимент, условия)
- Новые клиенты (откуда пришли, почему и как, назначение отчета - оптимизация рекламы)
- Квартальные отчеты
- Отчет по корпоративным клиентам (новые, старые, не покупающие, повторные закупки).
- Отчет по менеджерам (продажи, новые и старые клиенты)
- Анализ неудовлетворенных потребностей клиентов
Полугодовые отчеты:
- Общий отчет о продажах
- Анализ клиентов (размер клиентов, регион, сектор промышленности, использование товара, прочие параметры)
- Анализ и отчет по конкурентам.
Годовые отчетные документы:
- Годовой отчет о маркетинговой деятельности
- Годовой план маркетинга.
2.3 Анализ конкурентов и Маркетинговая Информационная Система
Большое значение имеет получение оперативной информации о конкурентах, новых продуктах и услугах компании. Оперативное получение информации о конкурентах дает возможность быстрого анализа и реагирования для защиты своей доли рынка.
Для мониторинга и анализа конкурентов маркетологами компании разработана специальная анкета. Мониторинг конкурентов проводится по ключевым параметрам, которые отбираются маркетологами после исследования рынка и основных конкурентов. Параметры будут вводиться в общую базу данных Маркетинговой Информационной Системы компании, которая в настоящее время находится в разработке.
Маркетинговая Информационная Система (МИС) OOO "Медиа"
Маркетинговая Информационная Система компании "Медиа" включает в себя следующие информационные блоки:
· Информация о проектах
· Данные о товарах продуктах и услугах
· Выделенные продуктовые линии
· Менеджеры по продажам
· Данные и исследования о ценах
· Прайс-листы + динамика цен
· Данные о клиентах
· Данные о заказах и закупках
· Данные о рынках + маркетинговые исследования
· Отраслевые обзоры и исследования
· Данные о конкурентах
· Информационные системы
· Справочники
· Специализированные базы данных
· Статистические программы
Источниками вторичных данных о рынке и внешней макросреды могут быть:
· издания общей экономической ориентации
· специализированные журналы и газеты
· технические каналы средств массовой информации
· рекламная деятельность массового характера
· выставки, презентации, совещания, конференции, дни открытых дверей
· издаваемые законы и акты, указы президента
· выступления государственных, политических и общественных деятелей
· публикуемые бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий
· фирменные продажи с демонстрацией возможностей товаров
· публикации специализированных экономических и маркетинговых организаций различных общественных организаций
· коммерческие базы и банки данных
· каналы личной коммуникации
Заключение
В заключении, можно отметить, что большинство специалистов рассматривают управление маркетингом как практическое осуществление тщательно продуманной интегрированной политики предприятия на рынке. Сюда включаются анализ, планирование и проведение мероприятий, направленных на достижение определенных целей на рынке. Управление маркетингом обеспечивает, во-первых, целевую ориентацию рыночной деятельности предприятия, связанную, прежде всего с удовлетворением общественных и личных потребностей. Во-вторых, комплексность этой деятельности, выражающейся в стройном технологическом процессе от замысла товара до его воплощения. В-третьих, позволяет учитывать перспективу в совершенствовании товарного ассортимента в соответствии с потребностями и условиями потребления.
Также можно сказать о том, что организация отдела маркетинга на предприятии — это не формальное выделение специального подразделения, а прежде всего рыночная переориентация в его деятельности, переход от традиционной ориентации на требования производства к ориентации на требования рынка. Как показывает опыт, служба маркетинга на предприятии формируется не сразу, а поэтапно, постепенно объединяя в себе основные функции маркетинга, до сих пор рассредоточенные по разным подразделениям (изучение рынка, формирование ассортимента, торговля и ценовая политика, реклама и т. д.).
Список использованной литературы
1. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общ. ред. Г. Л. Багиева — М.: Изд-во «Экономика», 2008.
2. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Изд-во «Финпресс», 2008.
3. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2008.
4. Маркетинг: Учебник / Под ред. А. Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008.
5. Маркетинг: Учебник для вузов / Под ред. Н. П. Ващекина. — М.: Изд-во «Экономика», 2009.
6. Маслов Т. Д. Маркетинг: Учебник для вузов. — М.: Юристъ, 2009.
7. Моисеева Н. К., Анискин Ю. Л. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. — М.: Внешторгиздат, 2008.
8. Соловьев Б. А. Основы теории и практики маркетинга. — М.: МИНХ им. Г. В. Плеханова, 2008.
9. Феоктистова Е. М., Красюк И. Н. Маркетинг: теория и практика. — М.: Высшая школа, 2007.
10. Эванс Д. Р., Берман Б. Маркетинг / Пер. с англ. — М.: Экономика, 2008.
