Реферат Адветориалз
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Адветориалз (advertorials) - сравнительно новый жанр ПР-текста, родившийся на сближении рекламы и ПР. Автор выступает как эксперт по проблеме, являясь руководителем компании. Такие публикации обычно особо оформляются в газете, выделяются фоном или цветом.
Административный ресурс - использование действующей властью СМИ, кадровых и организационных ресурсов для победы на выборах определенных кандидатов и блоков.
Айви Ли (IvyLee) - "первопроходец" американских ПР; известный практик ПР, автор Декларации принципов (1906 год), основатель норм цивилизованных ПР.
Аккаунт-менеджер - менеджер рекламного или PR-агентства, ведущий один либо несколько проектов и в процессе работы непосредственно взаимодействующий с заказчиком.
Аккредитация СМИ - институт аккредитации призван регламентировать взаимоотношения СМИ с организациями, являющимися источниками информации, создавая более благоприятные условия для осуществления профессиональной деятельности журналистов. Соответствующие правила аккредитация СМИ разрабатываются и утверждаются организацией, принимающей журналистов.
Анкета - это используемый в исследовании инструмент, состоящий из перечня специальным образом подобранных и сформулированных вопросов, задаваемых респондентам для сбора относящейся к данной теме первичной информации.
Аргументация - это социальная^ интеллектуальная и вербальная деятельность, направленная на оправдание или опровержение некоего мнения.
Арт-директор - специалист, сотрудник либо руководитель художественного отдела рекламного агентства. Может сам непосредственно работать над созданием эскизов и оригинал-макетов рекламных сообщений, а также приобретать чужую рекламную продукцию для использования в рекламе. В PR-агентствах схожими функциями в области связей с общественностью наделен креативный директор.
Аттракация - визуально фиксированное эмоциональное состояние человека по отношению к кому-либо в виде проявления к нему симпатии или готовности к общению. Это состояние людей характеризуется спонтанностью.
Базисный ПР-субъект - организация (или физическое лицо, например, политический деятель), в чью пользу (по чьему заказу) осуществляется управление общественными отношениями, чьи интересы мы гармонизируем с общественными.
Байлайнер (by-liner) - жанр ПР-текста, статья известного или авторитетного в своей области человека; статья лидера (базисного ПР-субъекта); в журналистике принято называть авторской статьей, то есть ее пишут не от имени журналиста, а от имени некоего "автора" (в данном случае представителя базисного ПР-субъекта).
Барьеры восприятия информации - информационные фильтры, зависящие как от ментальных уровней, ситуационных состояний, психофизиологических особенностей самих целевых групп, так и от технологий прохождения информационных потоков через окружающую целевые группы среду.
Бернайс Э. (Bernayse A.) - известный теоретик и практик американских ПР; автор книг "Кристаллизация общественного мнения", "Инженерия согласия" и др.
Бизнес-имидж организации - представления об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа предпринимательских организаций выступают деловая репутация, или добросовестность/недобросовестность в осуществлении предпринимательской деятельности; а также деловая активность организации, индикаторами которой являются: объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита, разнообразие товаров; гибкость ценовой политики, доступ к сбытовым сетям.
Бизнес-ритуал - это необходимая и объективно обусловленная составляющая функционирования организации, способствующая ее адаптации, целедос-тижению, интеграции и поддержанию ценностного стандарта в окружающей среде.
Благотворительность - оказание материальной или иной помощи организации или физическому лицу, осуществляемое на безвозмездной основе. Не предполагает ни финансовых, ни прочих обязательств со стороны благополучателя.
Блэк Сэм - известный теоретик и практик ПР (Великобритания). На русский язык переведен один его учебник "Введение в паблик рилейшнз" (или "Паблик рилейшнз.Что это такое?").
Бренд - это название, термин, символ, дизайн, обозначающие определенный вид товара или услуги отдельно взятого производителя (или группы производителей) и выделяющие его среди товаров и услуг других производителей. Также бренд - маркетинговый объект, развивающийся во времени, наделенный определенными свойствами в сознании потребителей.
Брендинг - раздел маркетинга, описывающий формирование предпочтения той или иной торговой марки, т. е. товара под определенным названием и/или упаковкой.
Брифинг - 1. иногда брифингом называют совещания с персоналом компании, когда есть необходимость сообщить новую информацию; 2. наиболее распространено, применительно к работе со СМИ, означает - "сообщение для прессы". Брифинг устраивают, как правило, по оперативным поводам, когда есть необходимость срочно проинформировать журналистов по общественно значимому вопросу. Правила проведения брифинга таковы, что организаторы могут ограничиться сообщением и не вступать в диалог с журналистами. Но организаторы брифинга могут и пойти на диалог, предложить задавать вопросы в связи со сделанным сообщением. Брифинги в основном устраивают официальные органы, особенно близкие к правоохранительным и силовым структурам.
Брэнд - в переводе с английского означает "торговая марка". Далеко не каждая торговая марка становится брэндом. Это особо известная, популярная торговая марка. Сила брэнда заключается в его способности воздействовать на психологию и поведение покупателя.
Буклет - разновидность рекламной продукции, содержит лаконично преподнесенную информацию о компании (организации); красочное оформление, по возможности точная ориентация на целевую аудиторию - особенности буклета.
Бэкграундер - жанр ПР-текста, который готовится для раздачи журналистам; фоновая информация о компании, о событии, которое в центре внимания пресс-конференции. Она содержит дополнения к новости, дает подробности. Здесь может быть рассказано о географии бизнеса компании, ее структуре, сотрудниках, сфере деятельности.
"Бостонская резня" - исторический пример манипулирования информацией. На одной из улиц Бостона произошла вооруженная стычка между портовыми хулиганами, в которую пришлось вмешаться колониальным войскам для наведения порядка. Но сторонники С.Адамса преподнесли этот факт, как пример немотивированной жестокости колониальных войск, притесняющих мирное население (1770 год).
"Бостонское чаепитие" - исторический факт, один из первых примеров использования технология создания события, которое высвечивает в нужном ключе волнующую проблему, направляет общественное мнение в нужную сторону. Американские колонисты боролись с произволом английских властей, которые объявили свою монополию на торговлю чаем, не позволяли колонистам самим вести эту торговлю. Группа повстанцев проникла ночью на корабль, груженый чаем, и … выбросила весь ценный груз за борт. Произошло это в 1773 году. Конечно, весть об этом беспрецедентном факте разнеслась широко, вызвала эмоциональную реакцию. Несправедливость действий английских колонизаторов была обнажена и стала предметом всеобщего осуждения. Колонисты были на стороне устроивших "чаепитие".
Внешняя среда организации - многообразие динамичных факторов, субъектов деятельности, окружающих организацию и способных влиять на нее.
Внутренняя общественность организации - персонал компании (бизнес), работники аппарата (органы власти), члены партии (политика).
Внутрифирменные ПР - одна из разновидностей ПР, целевой аудиторией которой является персонал компании. Основные задачи внутрифирменных ПР - формирование и развитие корпоративной культуры организации, укрепление ее имиджа в среде сотрудников.
Герменевтика - теория и метод интерпретации текстов и осмысленных человеческих действий.
Годовой отчет - отчет о деятельности компании, подготовленный для публикации. Он должен давать реальную картину финансовой и экономической деятельности, при этом выигрышно подчеркивать достижения за год. Годовой отчет может содержать планы на будущее, ответы на актуальные вопросы.
Группы давления - формальные и неформальные объединения, одной из функций которых является возможность оказания давления на правительство, исполнительные органы и другие политические институты для достижения определенных, поддерживаемых ими целей. Также их еще называют лоббистскими группами. Примером такой группы может быть Союз российских пивоваров.
Демократия - форма организации политической жизни, отражающая свободный и конкурентный выбор населением той или иной альтернативы развития.
Джентльменский набор - базовый набор для одной приглашенной на презентацию персоны, включающий микрофон, бутылку минеральной воды, стакан, бумагу и ручку для записей.
Директ-мейл (прямая рассылка) - способ распространения информации, основанный на обращении непосредственно к конечному ее потребителю.
Дискурс - процесс взаимодействия и обсуждения идей.
Домашний тест - это вид маркетингового эксперимента, предусматривающего тестирование продуктов в домашних условиях, в ситуации их реального использования.
Европейская конфедерация по связям c общественностью (CERP ) основана в 1959 году.
Журналистика - литературно-публицистическая деятельность в журналах, газетах.
Журналисты - представители средств массовой информации или независимые авторы, готовящие материалы для СМИ.
Закрытые системы отличаются непроницаемостью своих границ для внешних воздействий. Они не способны реагировать на эти воздействия, они нечувствительны к этим воздействиям. Закрытые системы не приспосабливаются к изменениям в окружающей среде и, в конце концов, распадаются.
Заявление - жанр ПР-текста, в котором излагается определенная позиция по общественно значимому поводу. Заявление готовится для широкой огласки в СМИ, поэтому должно быть выразительным и лаконичным.
Зонтичный бренд - маркетинговая концепция, означающая продвижение на рынок нескольких товаров, объединенных общим брендом, но сохраняющим уникальные торговые марки.
ИБГ - интегрированная бизнес-группа. По мнению многих специалистов - основная форма существования российского бизнеса. Представляет собой совокупность предприятий (юридических лиц), которые в силу сложившихся между ними связей регулярно выступают в некоторых важных аспектах как единое целое. При этом связи могут быть формальными или неформальными, прозрачными или непрозрачными для внешнего наблюдателя, основанными на отношениях собственности или нет.
Идеология - совокупность убеждений, установок и взглядов, образующихся на основе либо относительно тесных, либо относительно свободных связей. Иногда идеологию определяют как "ложное сознание" - мировоззрение, навязанное индивиду либо социальной группе с помощью средств массовой коммуникации.
Идеомоторные проявления - это, как правило, неосознаваемые микродвижения мышц, возникающие в результате нервных импульсов, идущих от органов чувств (мимика лица, расширение или сужение зрачков).
Имидж - наиболее экономный способ порождения и распознавания сложной социальной действительности, символический образ объекта, основанный на результатах обработки информации.
Имидж желаемый - этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся. Часто встречается в самоописаниях организаций или партий.
Имидж зеркальный - имидж, свойственный нашему представлению о себе.
Имидж корпоративный - это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы. Сюда входят и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности.
Имидж организации - динамичный, гибкий образ, представление методом ассоциаций, наделяющее объект дополнительными ценностями, основанными на реальных свойствах товара, услуги; целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Это образ, имеющий социальную значимость.
Имидж организации социальный - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.
Имидж персональный - знаковая характеристика личности, включающая форму и содержание, и обладающую следующими компонентами: внешние данные личности, поведенческие особенности, социальные и поведенческие характеристики, самовосприятие, восприятие референтными группами и публичный образ.
Имидж текущий - этот вариант имиджа характерен для взгляда со стороны (коррелирует с воспринимаемым индивидуальным имиджем). Задачей здесь становится выбор не столько благоприятного, сколько ситуативно-верного типа имиджа.
Имиджевое интервью - жанр ПР-текста. В центре внимания интервью всегда находится социально значимая персона. Обязательными условиями являются два момента: дающий интервью представляет базисный ПР-субъект, характер диалога выдержан в атмосфере лояльности к базисному ПР-субъекту. Цели имиджевого интервью: информирование общественности о позитивном опыте и заслугах организации; - анонсирование предстоящего события (открытие нового объекта или близящегося юбилея); информирование о подробностях прошедшего события; разъяснение общественности позиции или точки зрения персоны.
ИМК (интегрированные маркетинговые коммуникации) - практика унификации всех средств маркетинговых коммуникаций, начиная с рекламы и заканчивая упаковкой, для передачи целевой аудитории последовательного убедительного сообщения, способствующего наиболее полной реализации целей PR-компании.
Инвенция - отбор аргументов, эмоциональных отсылок.
Институт - совокупность материальных учреждений и средств деятельности, позволяющих выполнять функции, направленные на удовлетворение потребностей групп индивидов и регулирующие их поведение. Институт также - это регулярные и долговременные формальные и неформальные правила, санкционируемые и поддерживаемые с помощью социальных ролей, и имеющие важное значение в структуре общества.
Институт паблик рилейшнз Британии (InstituteofPublicRelationsinBritain) - создан в 1948 году, первым его президентом стал Стефан Талленс. Институт ПР Британии стал центром академической подготовки и профессионального совершенствования.
Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) - комплекс коммуникативных технологий, направленный на достижение определенной цели.
Интервью глубинное - опрос респондента, проводимый в форме беседы по интересующему кругу вопросов. Интервьюер имеет путеводитель (гайд), где изложены главные темы и вопросы, которые он должен затронуть в ходе беседы.
Интересующийся - человек, который старается получить как можно больше информации по определенной теме.
Интересы - то, что не только осознается как необходимое, но и воспринимается как собственное, свое, во имя чего стоит предпринимать конкретные действия.
Интранет - внутренние, локальные компьютерные сети, использующие Интернет-технологии внутри организации.
Информационный бюллетень - издание журнального типа, содержащее актуальную информацию, обзоры, комментарии.
Информационный повод - общественно значимое событие, факт или явление, способное привлечь внимание СМИ.
Канал (рынок) - сумма всех факторов, связанных процессами продвижения, продажей и покупкой литературного продукта, процессами "промоушена".
Кейс-стори - этот жанр ПР-текста рожден потребностями рекламы в сфере реализации товаров и услуг. Рассказывается о каком-то "случае из жизни", когда рекламируемый товар оказал чудодейственную услугу владельцу. Чем более правдоподобна история, тем она ценнее. Особо ценятся реальные истории, происходившие с реальными людьми. Более широкое толкование "случая из жизни" стало применяться в других сферах, например, в политических
Код (язык) - правила производства и использования литературного продукта: "грамматика" и "лексикон" данного вида языка.
Коммуникативные барьеры - препятствия, связанные с логическим, фонетическим непониманием, социально-культурными особенностями, чувством неприязни, недоверия между партнерами и мешающие достичь взаимопонимания.
Коммуникативные технологии - технологии воздействия на массовое сознание посредством передачи информации.
Коммуникационный аудит - исследование состояния, перемещения коммуникаций в организации. Применяется в тех случаях, когда выявлена несогласованность между базисным ПР-субъектом и целевыми аудиториями, происходят сбои в коммуникациях. Анализируются причины сбоев, идет поиск методов восстановления взаимопонимания и доверия.
Коммуникационный продукт (информационный продукт - ИП) - это пресс-релизы, статьи, видео-сюжеты и другие информационные продукты, подготовленные в ходе реализации проекта. Сюда же относятся количество контактов с медиа (интервью, пресс-конференции, пресс-туры).
Коммуникация в ПР - процесс передачи информации и обмена информацией. В этом процессе доминируют рацио, интеллект, сознание отправителя информации. Можно сказать иначе: коммуникации - это организованное общение, сопровождаемое передачей информации или обменом ею.
Конкурентная разведка (competitiveintelligence) - особый подход к изучению конкурентной среды, интегрирующий методы маркетинговых исследований, элементы стратегического маркетинга и маркетингового консультирования, а также включающий специальные методики сбора и анализа информации. Наибольшую эффективность данный подход демонстрирует в ситуации затрудненного доступа к структурированной информации о состоянии конкурентной среды на определенных рынках. Конкурентная разведка опирается на легальные методы получения информации. Специалисты в области конкурентной разведки исходят из того, что, как правило, от 50 до 70% требуемой информации рассеяно по различным информационным ресурсам, находящимся в свободном доступе.
Коннотации (надстроечные сообщения) - мысли и образы, которые получатель надстраивает над полученным сообщением, тем самым делая его "своим".
Контент-анализ - сочетает в себе черты качественных исследований (смысловой анализ текста) и количественных исследований (статистический анализ текста). Контент-анализ по выбранной теме позволяет получить ответы на многие вопросы, связанные с исследованием текста как части процесса коммуникации: кто говорит, что говорит, как, кому, с какой целью, с каким результатом?
Копирайтер (copywriter) - автор, придумывающий рекламную и PR-стратегию и основную тему рекламы или PR-сообщения, включая все ее текстуальные составляющие - сценарий, слоган, message, подписи к плакатам и заголовки, иногда знаки-образы.
Корпоративный бюллетень (журнал, газета) - это издание, рассказывающее о жизни базисного ПР-субъекта, рассчитанное как на персонал, так и на внешнюю аудиторию.
Коэффициент эквивалентных рекламных затрат "EAV (EquivalentAdvertisingValue)" - показывает соотношение рекламных и PR-расходов на размещение в СМИ материалов одного объема.
Креативный директор - освобожденный от рутинной работы специалист, в задачу которого входит продуцирование творческих идей, а также общее руководство творческим или информационно-аналитическим отделом. Часто главным криэйтором является руководитель фирмы или его заместитель.
Кризис - это ситуация нарушения привычного хода жизни человека или организации, чреватая непредсказуемыми последствиями.
Круглый стол - одна из форм совместной генерации идей или проблем и их обсуждения, имеющих значение для участников.
Культуральные метафоры - устоявшиеся, закостенелые выражения или образы, обусловленные и существующие в рамках определенной культуры.
Лидер мнений - человек, который может повлиять на отношение группы к определенным проблемам.
Листовка - информация, побуждающая адресата к действию, содержащая призыв; ее объем не должен быть большим, укладываться в один лист избранного формата (А-5 или А-4).
Лоббирование - организация содействия прохождению тех или иных законопроектов, является вполне легальным видом профессии, которая сама регулируется соответствующими законами; специализированная часть паблик рилейшнз, которая строит и поддерживает отношения с правительством, в первую очередь, для влияния на законодательство и применение законов.
Логика - наука, исследующая законы и формы мышления, способы развития знания и построения систем научного знания.
Логотип - изображение, надпись или их комбинация, идентифицирующие предприятие, продукт, услугу.
Маркетинг - это процесс управления, ответственный за определение, оценку и удовлетворение потребностей потребителя, целью которого является получение прибыли.
Маркетинг политический - совокупность знаний и технологий решения политических проблем.
Маркетинг-микс - вся совокупность маркетинговых приемов, разработанная на основе маркетинговых исследований и развития рынка (применение фирменных знаков, упаковка, система цен, распространения, продаж, рекламирования и т. п.). Маркетинг рассматривается в качестве важного элемента интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК).
Массовые коммуникации - передача информации, обмен ею среди больших групп, слоев, как правило, с использованием технических средств или средств массовой информации на численно большие и рассредоточенные аудитории с целью воздействия на оценки, мнения и поведение людей.
Матра Люсьен - основатель теории европейских и французских ПР.
Медиа - средства доведения информации до потребителя. К ним относятся пресса, радио, телевидение, уличные рекламные Щиты, почтовая рассылка, Интернет.
Медиа-кит - подборка письменных материалов сформированных в отдельной папке. Медиа-кит может включать в себя: пресс-релиз, биографии выступающих, копии речей, произнесенных на пресс-конференции; буклет компании или спонсоров события; слайды, схемы и статистические таблицы; фотографии и т. п.
Медиация - это процедура прогрессивного вмешательства в конфликт, в ходе которой его участники с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь приемлемого соглашения, которое соответствовало бы их интересам.
Международная Ассоциация паблик рилейшнз (IPRA) основана 1 мая 1955 года в Лондоне.
Минимальные стандарты качества (МСК) в осуществлении ПР-деятельности разработаны Международным институтом качества ПР ( IQPR) и приняты в 1997 году Хельсинкской хартией.
Миссия организации - это предназначение компании, утверждение о смысле ее существования, которое может включать в себя описание вневременной цели компании, основных средств ее достижения и ценностей фирмы. Другими словами миссия - это общественно значимая причина, оправдывающая существование конкретной компании в этом мире.
Миф - это яркая и подлинная действительность, ощущаемая, вещественная, телесная реальность, совокупность не абстрактных, а переживаемых категорий мысли и жизни, обладающая своей собственной истинностью, достоверностью, закономерностью и структурой и в то же время содержащая в себе возможность отрешенности от нормального хода событий, возможность существования иерархии бытия.
Мифодизайн - это предвидение, управление и удовлетворение .потребностей потребителей посредством коммуникации.
Мифодизайна концепция - это структурированная видением потребителя функциональная философия фирмы, организации или человека, соблюдающих функциональные требования заключающих их в себе систем на эстетической основе видения проектировщика.
Мнения - суждения, выражающее оценку чего-либо, отношение к кому(чему)-либо, взгляд на что-либо.
Модели ПР по Дж. Грюнику - типология методов ПР-деятельности, учитывающая характер обратной связи, специфику взаимодействия базисного ПР-субъекта и потребителя информации.
Модель пресс-агента - односторонняя модель, имеющая чисто пропагандистские цели. Получателя убеждают, но при этом достижение полной правды не входит в число необходимых целей. Исследовательский компонент состоит из простого подсчета по головам.
Модератор - человек со специальной теоретической подготовкой и практическими навыками, который руководит и следит за ходом дискуссии по заранее подготовленному плану (путеводителю, гайду).
Модерация - процесс руководства и слежения за ходом дискуссии специально обученным человеком по заранее подготовленному плану (путеводителю, гайду).
Мозговая атака (мозговой штурм, метод "Дельфи", метод "635" и пр.) - способ генерации идей, с помощью которых в дальнейшем можно решить ту или иную проблему, заключающийся в групповой генерации и фиксировании идей при полном отказе от их критики на первоначальном этапе.
Мониторинг - своевременное и регулярное отслеживание совокупного информационного поля с последующей выборкой интересующего материала по выбранной теме.
Нарратив - повествование в виде устного рассказа во всем разнообразии своих проявлений: случаи из жизни, страшные и смешные истории, семейные предания, байки о знакомых и знаменитостях, рассказы о необъяснимых происшествиях, пересказы и толкования снов, чудеса, слухи, толки и даже сплетни. Является универсальной характеристикой культуры, поскольку на Земле нет ни одной культуры, в которой отсутствовал бы нарратив.
Наружная реклама - реклама на основе вывесок, щитов, панно, транспарантов, афиш, плакатов, световых или электронных экранов, табло, "бегущей строки", размещаемых на улицах, площадях, дорогах, стенах, крышах зданий, на сооружениях.
Негативные кризисы - являются следствием продуманных действий конкурентов, СМИ, направленных "на дискредитацию и подрыв имиджа компании". Негативные кризисы могут также являться следствием чрезвычайных происшествий: аварий, пожаров, неожиданных финансовых проблем и т. п. Готовность PR-служб ктакого рода кризисам, способность быстро и адекватно реагировать на них, позволяют минимизировать потери компании. Негативные кризисы молено преобразовать в позитивные - возникает хорошая возможность показать общественности, что компания не бездушный механизм получения прибыли, а структура, состоящая из порядочных и способных людей.
НЛП (нейро-лингвистическое программирование) - 1) теория о взаимодействии человека с окружающим миром посредством внутреннего программирования; 2) дисциплина, занимающаяся моделированием (выявлением, формализацией) и передачей успешного опыта в самых различных областях; 3) комплекс психологических техник управления индивидуальным и коллективным сознанием.
Ньюслеттер - жанр ПР-текста, не имеет жестких рамок по содержанию и формату. Ньюслеттерами называют информацию, которая регулярно отправляется по целевым аудиториям, рассказывая о текущих делах компании.
Обратная связь. Главным принципом взаимодействия с внешней средой в целом и с каждой целевой аудиторией в ПР является принцип обратной связи. Это важнейшее положение для понимания ПР как деятельности. Оно означает, что каждое наше воздействие, каждый выход на целевую аудиторию предполагает получение реакции, изучение этой реакции и реагирование - в соответствии с этой реакцией.
Общественное мнение - совокупность суждений и оценок, характеризующих состояние массового (группового) сознания, оказывающих влияние на содержание и характер разнообразных политических процессов (изменений в сфере государственной власти).
Общественность - особое группирование индивидов, не имеющее организационной формы, состав которой может меняться. Общественность не отличается единомыслием, она - в дискуссии, порой доходящей до конфликтов. При этом различия во мнениях не мешают выявлению рационального. Общественность приобретает свой особый тип единства и возможность действовать, благодаря достижению какого-то коллективного решения или выработке какого-то коллективного мнения.
Общественность - это внутренняя и внешняя среда некоторой организации или проекта. Включает в себя такие категории, как персонал фирмы, члены общественного образования, партнеры и оппоненты, реальные и потенциальные потребители товаров и услуг некоторой организации, причем эти товары и услуги могут как выступать в виде материализованных предметов, так и принимать форму лидеров, программ, идей и т. д.
Общественный Комитет по профессиональной сертификации в области связей с общественностью - создан в мае 2000 года по инициативе РАСО, принимает решения о выдаче профессиональных сертификатов ПР юридическим и физическим лицам.
Общественный статус потребителя - показатель положения потребителей товара в обществе, который основан на существовании таких социальных позиций, как пол, возраст, образование, профессия, жизненный цикл семьи и т.д., а также оценке значимости указанных позиций, выражаемых в понятиях "престиж", "авторитет" и др.
Оперативный брифинг - пресс-конференции продолжительностью менее 30 минут.
Опрос, "Face-to-face" - это опрос, когда интервьюер получает ответы на вопросы анкеты в процессе непосредственного личного контакта с респондентом.
Организация - группа людей с осознанными общими целями.
Ориентация на избирателя - выбор избирательного сегмента, поддержкой которого стремится заручиться кандидат в депутаты.
Ориентация на конкурентов - используется тогда, когда очевидны фавориты избирательной кампании и избиратель невольно сравнивает с ними других кандидатов.
Ориентация на технологию проведения выборов - использование наиболее эффективных приемов избирательной кампании (СМИ, концерты и пр.).
Открытые системы имеют проницаемые границы, позволяющие свободно взаимодействовать с окружающей средой, адаптироваться к ее изменениям (то есть приспосабливаться или противостоять).
Отношения - связь между кем-нибудь, возникающая при общении, контактах.
Отправитель (источник) сообщения - это центральный субъект, инициирующий коммуникативный процесс. Наиболее важные качественные характеристики источника сообщения: его статус, надежность и квалификация. Другими важными факторами, влияющими на процесс коммуникации, силу воздействия сообщения оратора, выступает общая ситуация, тема сообщения и время его обнародования.
Оценка результатов ПР-деятельности - сводится к трем последовательным этапам: коммуникационный продукт, промежуточный эффект и достижение организационных целей.
Оценочная функция дает объяснение погоне за дорогими товарами, когда человек придерживается высокой оценки данного стиля жизни.
Паблик рилейшнз (ПР) - считается классическим определение ПР, данное Сэмом Блэком: "ПР - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности". Сэм Блэксчитает лучшим определение, содержащееся в Мексиканском заявлении (Мехико, 1978 год): "ПР - это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности".
Паблисити - интенсивное информирование через СМИ о новостях в деятельности фирмы, создание таким путем ее известности. Паблисити является всего лишь инструментом, и может использоваться как в маркетинге, так и в ПР.
Панмаркетизм - подчинение нехозяйственных форм жизни людей экспансии рыночных отношений.
Переговоры - форма коммуникации, направленная на совместные действия двух сторон с целью прийти к общему решению по интересующему вопросу.
Переименование - введение иных названий и имен для обозначения тех же реалий при смене политической или иной ситуации.
Перфомансы - общие добровольные действия группы участников (в неявно задаваемом организаторами направлении).
Перформанс - (см. специальное событие); отличается от иных ПР-акций неожиданностью, необычностью творческого решения по форме общения с аудиторией, оформлению помещения.
Позитивные кризисы - возникают, когда успешная деятельность компании или отдельные позитивные события неожиданно становятся объектом освещения в СМИ и привлекают внимание общественного мнения. Умелое управление коммуникациями при таком кризисе укрепляют позитивный имидж компании. При отсутствии эффективного управления позитивный кризис может трансформироваться в негативный.
Позиционный документ (positionpaper) - это своего рода заявление о своей позиции на широкую публику, которое бывает необходимо в ПР. Доказать свою правоту в дискуссии, дать ответ оппозиции или конкурентам, выступить с открытым письмом. Иногда позиционный документ используется для работы руководства с персоналом.
Политические партии - формальные организации, связывающие аппарат государства с другими политическими силами в обществе, обеспечивая организованное выражение существующих социальных интересов и их политическую действенность.
Политический процесс - институционализованные стремления людей получить доступ к политической власти и использовать ее в своих личных или групповых целях.
Портфолио - у дизайнеров, фотографов и видеооператоров это архив выполненных работ, подготовленный для показа потенциальному клиенту.
Послание (обращение) - набор текстов устных речей, материалов для использования в печатных СМИ, аудио и видеороликов ит,д.
Предвыборная программа - предлагаемый электорату для ознакомления с целью привлечения голосов набор основных направлений, которых собирается придерживаться партия или политик в случае своей победы на выборах.
Предвыборный фонд - материальные и финансовые активы партии или кандидата, предназначенные для финансирования избирательной кампании.
Презентация - это "визуализированная" пресс-конференция с представлением чего-нибудь нового; организованная встреча группы людей с целью представления чего-либо нового, недавно созданного. Презентация сопровождается познавательными и развлекательными дополнениями, угощением гостей. Является информационным поводом для СМИ.
Пресс-конференция - это встреча журналистов с представителями организаторов (государственных учреждений, общественно-политических организаций, коммерческих структур), цель которой - предоставить СМИ фактографическую, проблемную и комментирующую информацию о предоставляемом событии, явлении, проекте и пр. Пресс-конференция предполагает авторитетность источника новостей (ньюсмейкера), получение информации "из первых рук", возможность проверки сведений и уточнения версий с помощью вопросов.
Пресс-релиз - жанр ПР-текста; информация, содержащая новость о деятельности базисного ПР-субъекта, подготовленная для рассылки в СМИ или раздачи журналистам.
Пресс-релиз - один из распространённых способов передачи информации в СМИ. В основу входят или изменения в руководстве компании; разработка и выпуск нового продукта или услуги; предстоящее событие, мероприятие; изменение в статусе компании (слияние, акционирование); выход на новые рынки; кризисные ситуации, аварии, происшествия; комментарии относительно важных событий в отрасли, стране и т. п.
Пресс-секретарь - специалист (штатный сотрудник организации), ответственный за работу со СМИ.
Пресс-тур - мероприятие, организуемое для журналистов: экскурсия, поездка по территории объекта.
Присоединение - элементарная PR-операция, в основе которой заложен механизм отождествления человеком двух объектов, находящихся рядом.
Прозрачность бюджетных отношений - это понятие предполагает комплекс составляющих: 1) информирование населения обо всех бюджетных показателях на всех этапах процесса - от обсуждения проекта бюджета, его принятия до исполнения бюджета, 2) обеспечение доходчивости информирования, чтобы оно не являлось формальным, 3) непосредственное участие населения в формировании бюджета , 4) контроль за исполнением бюджета со стороны общественности, населения.
Пропаганда - "интенсивная коммуникация", которая может охватить массы людей - практически любыми идеями. "Пропаганда может применяться для добрых, плохих и безразличных (порой очень странных) целей". В отличие от ПР пропаганда избегает диалога, обратной связи с аудиторией, действует путем убеждения и внушения, в пропаганде допускаются умалчивание и дезинформация.
Пропаганда - распространение в обществе и разъяснение каких-нибудь воззрений, идей, знаний, учения.
Психо-логика - метод мифологической аргументации, заключающийся в использовании распространен ных шаблонов бытового мышления, выводимых с помощью умозаключений.
РАСО - Российская Ассоциация по связям с общественностью, создана 3 июля 1991 года. Учредителями РАСО как общественной некоммерческой организации выступили Союз журналистов России, Московский Государственный университет международных отношений (МГИМО), Национальная Рекламная Ассоциация.
Реклама - "это деятельность по производству такой разновидности информации, которая направлена на создание убежденности покупателя в том, что он имеет дело с наилучшим (с точки зрения качества) видом товара или услуги; и проведению этой работы за счет наименьшего (по возможности) уровня затрат".
Реклама - платный способ распространения информации о компании, товаре, персоне.
Реклама социальная - продвижение нравственных ценностей, гуманистических идей с помощью рекламных носителей. В чистом виде социальная реклама не преследует коммерческие цели. Она, по сути, является одной из форм благотворительности. Социальная реклама широко применяется в ПР-проектах.
Рефрейминг (изменение рамок) - техника НЛП, позволяющая за счет изменения фреймов, в которых находятся те или иные события, иначе интерпретировать их значения и находить новые решения.
Риторика - теория ораторской речи. Имеет три программы: инвенция - отбор аргументов, эмоциональных отсылок; диспозиция - расположение отобранного; элокуция - вербальная реализация отобранного, вплоть до фонетического уровня.
Ритуал - обусловленное религиозными традициями действо, проводимое группой специалистов как реализация обычаев.
Российский Кодекс этических принципов связей с общественностью - разработан и принят по инициативе РАСО в 1991 году.
Рынок (канал) - сумма всех факторов, связанных процессами продвижения, продажей и покупкой литературного продукта, процессами "промоушена".
Сакральное - к области сакрального относятся те явления, которые рассматриваются и переживаются как трансцендентные и выделяющиеся из повседневного хода событий. Искусственная сакрализация, либо десакрализация определенных явлений и событий может изменить отношение общественного мнения к ним.
Системный подход - применение теории систем к анализу или осуществлению какой-либо деятельности. Подобный взгляд, на основе системного подхода, позволяет увидеть во всей полноте роль и функции ПР в жизни организаций и общества. "…PR представляют собой часть того, что специалисты по теории организаций называют адаптивной подсистемой - в отличие от производственной и управленческой подсистем, а также подсистемы материально-технического снабжения и вывоза отходов и подсистемы техобслуживания. Управленческая подсистема предназначена для "управления, вынесения решений и контроля" других подсистем"
Слухи - это элемент устной коммуникации.
Событийно-новостной ряд - структурированный и разбитый на части (новости) поток информации, направленный на получение прогнозируемой реакции на освещение какого-либо события в коммуникативном пространстве и выдержанный в определенном ключе.
Социальная ответственность бизнеса - определенная концепция взаимоотношений бизнеса, общества и власти, появившаяся в XX веке. Включает в себя следующие составляющие: ответственность фирмы за качество товаров и услуг в самом широком смысле (включая экологические аспекты); ведение бизнеса с учетом интересов местных сообществ; благотворительная деятельность; открытость бизнеса.
Социально-демографические характеристики - пол, возраст, уровень образования, доходы, жилье, жизненный цикл семьи и т. д.
Социально-психологический климат в организации - социально-психологическое состояние коллектива, результат совместной деятельности людей, их межличностных отношений, детерминированных не столько объективными условиями, сколько субъективной потребностью людей в общении, и ее удовлетворением.
Социологические исследования - широко применяемые в ПР методы исследования, целью которых является выяснение мнений и установок целевых групп по поводу определенных проблем или персон. Наиболее распространенные формы: опросы общественного мнения, проблемные исследования, фокус-группы. Важными элементами в их проведении являются: выборка, анкета, интервью и анализ результатов.
Специальные события - в ПР это акции, "создаваемые" события с целью привлечь внимание общественности и прессы.
Спиндоктор - слово состоит из двух частей ("spin" - "кружение", "верчение", "doctor" - "лечение"), означает оперативное управление версиями освещения события, придание ему нужной окраски и акцентов; менеджер новостей, задачей которого становится изменение восприятия события публикой или изменение ожиданий того, что может произойти.
Спичрайтер (от англ. "Speechwriter") - особая когорта специалистов, занимающихся профессиональной подготовкой текстов речей и выступлений, в которую в последнее время вписывает себя и ряд бывших партийных функционеров.
Спонсор - некая сторона, предоставляющая денежные средства в предвыборный фонд кандидата с целью последующего лоббирования кандидатом интересов данной стороны в случае победы на выборах.
Средства массовой информации - коммуникационный посредник между источником информации и массами, на которые и направлена эта информация. Основными представителями являются телевидение, радио, журналы и газеты.
Стереотип - это односторонний, преувеличенный и, как правило, основанный на предубеждениях взгляд, свойственный социальной или этнической группе. Использованием стереотипов в PR можно максимально эффективно манипулировать индивидуальным и массовым сознанием.
Стиль жизни - индивидуальные социально-психологические особенности поведения и общения людей.
Стратегия организации - общий, всесторонний план достижения значимой для жизни организации цели.
Сэмплинг - форма продвижения товара в торговых залах супермаркетов. Заключается в том, что молодые люди в одежде с фирменной символикой компании предлагают покупателям бесплатно попробовать ее товар, обычно это напитки и продукты питания - кофе, газированная вода, пиво и т. п.
"Своя общественность" - это определенные группы, являющиеся частями (сегментами) внешней среды организации. Именно те группы, от которых зависит имидж нашей организации, зависят перспективы ее развития, успехи и неудачи. Ошибкой является представление о ПР как взаимодействии со всей внешней средой, которая окружает организацию.
"Серебряный лучник" - Национальная премия в области связей с общественностью, учреждена в 1997 году. Среди учредителей - Торгово-промышленная палата РФ, Союз журналистов России, РАСО.
"Советник", "СО-общение", "PR в России" - ежемесячные специализированные журналы, издаются в Москве.
Тайное голосование - способ голосования, при котором акцент делается на анонимность, поэтому для общественности остается неизвестным: за кого или за что проголосовал тот или иной избиратель.
Текст (в широком смысле) - это также любой визуальный, звуковой или виртуальный.объект, несущий в себе некоторые ассоциативные образы и смыслы. То есть текст, обычно воспринимаемый человеческим сознанием представляет собой совокупность знаков. Согласно теории швейцарского лингвиста Ф. Де Соссюра, знак представляет собой наименьший элемент коммуникации внутри языковой системы: это может быть слово, фотография, звук, образ на телеэкране, элемент одежды и т. д.
Тендер (англ. gender) - социальная роль мужчин и женщин вне зависимости от физиологического контекста. Понятие "тендер" подчеркивает, что мужские и женские роли в обществе конструируются и определяются социально.
Толпа - это любое относительно большое число людей, собравшихся в одном месте и находящихся в прямом взаимодействии друг с другом. Отличие толпы от массы и социального скопления заключается в том, что это не механическое, а органическое скопление, где физическое единение дополняется внутренним единством и закрепляется в однообразном коллективном действии.
Торговая марка - отличительное обозначение, присвоенное товару для индивидуализации его и его производителя. Он может представлять собой рисунок, название фирмы и т. д.
Транспарентность (отфр. "latransparence" - (прозрачность) - первоначально означало прозрачность информации, касающейся финансовой деятельности компании для инвесторов и деловых партнеров. В новом контексте транспарентность означает особую информационную политику корпораций, построенную на принципах открытости в отношении общественности.
Факт-лист - набор текстов, содержащих конкретную информацию, справочного или новостного характера.
Фасилитация - эффективная технология решения проблем групповой эффективности. Например, предложение разных процедур, игровых ситуаций, в процессе которых клиенты делают выводы. Ведущий (фасилитатор) задает процедуру, которая дает участникам возможность понять проблему и ее очевидность, а также отработать определенные навыки.
Фасцинация - это словесное воздействие на людей, при котором достигается минимизация потери информации, что особенно актуально при контексте с неорганизованной массой, которая, находясь в состоянии неуравновешенности, раздраженности (что фактически является ее характеристикой), оказывается слишком чувствительной к неосторожно брошенным словам и мгновенно чувствует плохое настроение лидера, его неуверенность. Для того чтобы усилить эффект фасцинации, необходимо овладеть ораторским искусством, использовать экспромт речи, умело выстраивать как конструктивную, так и деструктивную критику.
Феномен избирательного восприятия - индивиды реально берут из потока информации только те сообщения, которые соответствуют их представлениям, подтверждают их точку зрения.
Феномен избирательного запоминания - индивиды лучше запоминают те сообщения, которые соответствуют их представлениям.
Фирменный стиль - определенный набор визуально выраженных форм идентификации организации: знак обслуживания (товарный знак), логотип, слоган (девиз), фирменная одежда персонала, фирменная упаковка, фирменные атрибуты (папки, бланки, ручки и т.д.)
Фирменный стиль - способ, благодаря которому организацию можно опознать и отличить от других. Он достигается с помощью особого дизайна и охватывает все, что создает физическое единообразие: фирменный цвет, логотип, форма и одежда, унификация внешнего вида офиса, печатной продукции и прочих мелочей, таких как посуда, значки служащих, корпоративные сувениры и т. д.
Фокус-группа - метод исследования в форме групповой беседы, проходящей в форме дискуссии, направленной на получение от ее участников "субъективной информации" по восприятию ими различных объектов: конкретных товаров и услуг и мотивации их покупок, имиджа торговой марки, сообщений средств массовой информации, рекламы и т. д.
Фотография рабочего дня - это процесс непрерывного наблюдения и изучения всех затрат времени в течение полного рабочего дня; проводится специально подготовленным для этой цели сотрудником.
Фрейм (от англ. "frame") - психологическая рамка, устанавливающая ограничения при взаимодействии человека с окружающим миром и направляющая внимание в определенное русло.
Функциональная ценность товара - основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар. Дополнительные услуги (атрибуты) - то, что обеспечивает товару отличительные свойства.
Характер потребителей - представляет собой совокупность устойчивых психологических черт личности, оказывающих влияние, на ее поведение.
Харизма - определенное качество личности, на основе которого она оценивается и воспринимается как исключительная; высокая степень притяжения публики, уникальные способности воздействия на массовую аудиторию. Харизма - своего рода дар, ее невозможно "приобрести".
Холл-тест (halltest) - специальный метод маркетинговых исследований, предполагающий тестирование отдельных характеристик товаров или рекламных материалов в закрытом помещении.
Целевые аудитории - сегменты "своей общественности", относительно однородные группы "своей общественности", на которые направлена ПР-деятельность.
Ценности - базисные, формируемые в течение длительного периода, а потому устойчивые и трудноизменяемые компоненты, определяющие поведение людей.
Черный PR - это нарушение правил предвыборной агитации, распространение в СМИ лживой информации, порочащей честь и достоинство кандидатов в депутаты; роспуск лживых слухов; проведение агитации от имени своего соперника (выпуск "лжелистовок"); преднамеренный срыв агитационных мероприятий конкурентов; создание искусственных препятствий кандидатам в депутаты в проведении их предвыборной работы и пр.
Электорат - совокупность людей, обладающих правом голоса, на которых направлено воздействие политиков с целью получения этих голосов на выборах.
Элита - социальная группа, представляющая собой меньшинство, которое признается в некотором отношении "высшим" в силу своей власти над другими группами или своего влияния в обществе.
Элокуция - вербальная реализация отобранного, вплоть до фонетического уровня.
Эмоционализация - это переориентация сообщения на язык и цели аудитории, то есть максимально разумная стратегия с точки зрения говорящего, если перед ним стоит задача понравиться аудитории.
