Реферат Маркетинговые исследования на примере предприятия Belkosmex
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Содержание:
| Введение | …3 |
| Тема: Маркетинговые исследования | …5 |
| 1. Цели, задачи и основные направления маркетинговых исследований | …5 |
| 2. Процесс маркетинговых исследований | …8 |
| 3. Методы маркетинговых исследований | …10 |
| Маркетинговые исследования на примере предприятия «Belkosmex» | …14 |
| Заключение | …19 |
| Список литературы | …20 |
Введение
Современная экономика характерна взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствие с которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность таких знаний и инструментов и составляют основу маркетинга.
В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетинг определяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших дней оно менялось в зависимости от изменений условий производства и реализации продукции. В настоящее время маркетинг выступает системой организации всей деятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.
Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.
Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного оборудования и прогрессивной технологии предопределяется маркетингом.
Маркетинг используется не только производственными предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами. Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированной концепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации к типу организации, условиям и возможностям ее применения.
Цель данной работы - на основании литературных источников изучить маркетинговые исследования.
Задачи контрольной работы:
· изучить цели, задачи и методы маркетинговых исследований;
· изучить процесс маркетинговых исследований;
· изучить методы маркетинговых исследований;
· изучить процесс маркетинговых исследований на примере предприятия.
Тема
:
Маркетинговые исследования
1. Цели, задачи и основные направления маркетинговых исследований
Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.
Все маркетинговые исследования осуществляются с двух позиций: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и прогнозирование их значений в будущем. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организации в целом, так и ее маркетинговой деятельности. Предприятие, которое заказало проведение маркетингового исследования или проводит его самостоятельно, должно получить информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи, что имеет решающее значение в условиях конкуренции. Результаты исследования могут предопределить изменение целей деятельности компании.
Различные фирмы организуют выполнение функции проведения маркетинговых исследований по-разному. Некоторые имеют специальный отдел маркетинговых исследований, другие - только одного специалиста, ответственного за маркетинговые исследования. Существуют также фирмы, в структуре которых формально не отражена функция маркетинговых исследований.
Специальные отделы маркетинга обычно имеют крупные предприятия, которые в состоянии понести существенные затраты, связанные с функционированием такого отдела. Отдел маркетинга обычно организуется на основе одного из следующих признаков: область применения, функция маркетинга и этап маркетингового исследования. Так, некоторые предприятия обслуживают как конечных потребителей, так и промежуточных. На таких предприятиях отдел маркетинга может включать два подотдела: маркетинг конечных потребителей и маркетинг промежуточных потребителей. Другие предприятия организуют отделы маркетинга по группам выпускаемой продукции. И, наконец, такие отделы могут быть организованны по этапам процесса маркетинговых исследований: сбор данных, анализ данных и др. В ряде случаев на фирме назначается один специалист, ответственный за маркетинговые исследования, но главным для него является оказание помощи руководителям в осознании необходимости проведения соответствующих исследования и организация покупки таких исследований у консультационных фирм по маркетинговым исследованиям. В некоторых же фирмах функция маркетингового исследования организационно совсем может быть не оформлена. Такая ситуация редко имеет место на крупных предприятиях, но зато часто возникает на малых. На малых предприятиях их владельцы и ограниченный штат руководителей одновременно выполняют многие управленческие функции, среди которых обязательно должна присутствовать функция маркетинговых исследований. Менеджеры малых фирм, в отличие от крупных, могут относительно легко собрать многие виды маркетинговой информации.
Исследования в области маркетинга базируются на общих научных принципах и методах, в том числе это относиться и к общим требованиям к исследователям. Необходимо, чтобы исследователь был объективным, применял меры предосторожности, чтобы не повлиять на интерпретацию зафиксированных данных, указывал степень погрешности своих данных, был творческой личностью, определял новые направления поиска, использовал современные методы исследования.
Можно выделить следующие основные этапы маркетингового исследования:
1. Постановка проблемы.
2. Определение целей исследования.
3. Выбор методов проведения исследования.
4. Определение типа требуемой информации и источников ее получения.
5. Процесс получения данных.
6. Обработка и анализ данных.
7. Разработка выводов и рекомендаций.
8. Оформление результатов исследования.
Цель исследования всегда зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации. Она вытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия и направлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческих решений.
Маркетинговые исследования всегда направлены на определение и решение какой-либо конкретной задачи. Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Зачастую руководители констатируют, что объем продаж падает, рыночная доля уменьшается, но это только симптомы, а важно выявить причины их проявления.
Цели маркетинговых исследования вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем. Они характеризуют тот недостаток информации, который должен быть ликвидирован для предоставления руководителям возможности решать маркетинговые проблемы. Список целей, согласованных с менеджером, включает обычно несколько наименований.
Цели должны ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня достижения. При постановке целей маркетингового исследования определяется, какая информация необходима для решения данной проблемы. Это и определяет содержание целей исследования. Таким образом, основным моментом определения целей исследования является выявление специфических типов информации, полезной менеджерам при решении проблем управления маркетингом.
Исходя из этого цели маркетингового исследования могут носить следующий характер:
· разведочный, т.е. быть направлены на сбор предварительной информации, предназначенной для более точного определения проблем;
· описательный, т.е. заключаться в простом описании тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации;
· казуальным, т.е. быть направлены на обоснование гипотез, определяющих содержание выявленных причинно-следственных связей.
Что касается конкретных методов проведения маркетингового исследования, то на данном этапе он описывается в самом обобщенном виде и характеризует инструментарий сбора информации, необходимой для достижения исследовательских целей. Менеджер должен понять суть предлагаемого метода. Кроме того, на данном этапе обычно указываются также требуемое время и стоимость предполагаемого исследования, что необходимо для принятия решения о проведении маркетингового исследования и решения организационных вопросов его проведения.
Характер целей маркетингового исследования предопределяет выбор конкретных типов исследования, носящих те же названия, а именно: разведочный, описательный и казуальный.
2. Процесс маркетинговых исследований
Приступая к маркетинговому исследованию, прежде всего, необходимо убедиться, что это нужно фирме для улучшения результатов предпринимательской деятельности за счет более полного удовлетворения нужд и потребностей существующих и потенциальных покупателей. Иными словами, нужно четко определить нужды и потребности данных покупателей, установить важность решения рассматриваемой проблемы в их более полном удовлетворении и сделать соответствующие предложения по обеспечению эффективной предпринимательской деятельности. Эти предложения будут более обоснованны и действительно смогут обеспечить соответствующий эффект от их реализации, если тщательно продумать и спланировать весь процесс маркетингового исследования. С учетом сказанного обычно выделяют шесть основных этапов маркетингового исследования (рис.1).
На первом этапе обосновывается необходимость проведения исследования и оговаривается круг вопросов, подлежащих рассмотрению. На основе этого составляется документ, санкционирующий проведение исследования.
Подробный план исследования составляется на втором этапе. В нем четко формулируется цель исследования, оговариваются решаемые задачи, указываются предполагаемые результаты, а также приводится смета на проведение исследования.
На третьем этапе проводится сбор информации. Процессу сбора предшествует определение круга требуемых исходных данных, установление источников информации и выбор методов ее сбора.
Анализ собранной информации и ее интерпретация осуществляются на четвертом этапе. Обработка данных проводится в соответствии со
Рис. 1 Процесс маркетингового исследования
сформулированными задачами исследования. При этом выделяют наиболее важные моменты исследования, а исходные данные упорядочиваются, объединяются и сводятся в соответствующие таблицы.
На пятом этапе подготавливается отчет о проведенном исследовании. Он содержит изложение всех выявленных в процессе исследования как позитивных, так и негативных для фирмы моментов, с учетом которых формулируются соответствующие рекомендации и дается их обоснование. Такие отчеты передаются всем заинтересованным лицам.
На шестом этапе с учетом сделанных рекомендаций по результатам исследования руководством фирмы разрабатываются и принимаются соответствующие маркетинговые решения, призванные устранить выявленные недостатки, что должно обеспечить более эффективную предпринимательскую деятельность фирмы.
Проведенный анализ деятельности большинства фирм показал, что они испытывают определенные трудности при проведении маркетинговых исследований. Это обусловлено отсутствием определенного опыта и кадров соответствующей квалификации в данной области. Поэтому для большинства фирм целесообразно пользоваться услугами специализированных структур, занимающихся данными вопросами. Обращаться ли за помощью специальных структур или заниматься самим маркетинговым исследованием, следует решать на стадии разработки плана такого исследования.
3. Методы маркетинговых исследований
Первой задачей выбора методов проведения маркетинговых исследований является ознакомление с отдельными методами, которые могут использоваться при сборе и анализе маркетинговой информации. Затем с учетом ресурсных возможностей выбирается наиболее подходящий набор этих методов.
Прежде всего, дадим общую характеристику методам проведения маркетинговых исследований.
Наиболее широко используемыми методами проведения маркетинговых исследований являются методы анализа документов, методы опроса потребителей (всю совокупность которых с определенной долей условности можно назвать методами социологических исследований, поскольку их впервые разработали и использовали социологи), экспертные оценки, экспериментальные методы и экономико-математические методы.
Главное отличие методов социологических исследований от экспертных оценок заключается в том, что первые ориентированы на массовых респондентов очень различной компетентности и квалификации, в то время как экспертные оценки - на ограниченное число специалистов-профессионалов. Объединяет эти две группы методов прежде всего то, что в обоих случаях для обработки собранных данных используются одни и те же методы математической статистики.
Можно выделить несколько групп экономико-математических методов, используемых при проведении маркетинговых исследований:
1. Статистические методы обработки информации (определение средних оценок, величин ошибок, степени согласованности мнений респондентов и т. д.
2 Многомерные методы (в первую очередь факторный и кластерный анализы). Они используются для обоснования маркетинговых решений. В их основе лежит анализ многочисленных взаимосвязанных переменных. Например, определение объема продаж нового продукта в зависимости от его технического уровня, цены, конкурентоспособности, затрат на рекламу и др.
3. Регрессионные и корреляционные методы. Они используются для установления взаимосвязей между группами переменных, статистически описывающих маркетинговую деятельность.
4. Имитационные методы. Они применяются тогда, когда переменные, влияющие на маркетинговую ситуацию (например, описывающие конкуренцию), не поддаются определению с помощью аналитических методов.
5. Методы статистической теории принятия решений (теория игр, теория массового обслуживания, стохастическое программирование) используются для стохастического описания реакции потребителей на изменение рыночной ситуации. Можно выделить два главных направления применения этих методов: для статистических испытаний гипотез о структуре рынка и предположений о состоянии рынка, например исследование степени лояльности к торговой марке, прогнозирование рыночной доли.
6. Детерминированные методы исследования операций (в первую очередь линейное и нелинейное программирование). Эти методы применяются тогда, когда имеется много взаимосвязанных переменных и надо найти оптимальное решение, например вариант доставки продукта потребителю, обеспечивающий максимальную прибыль, по одному из возможных каналов товародвижения.
7. Гибридные методы, объединяющие детерминированные и вероятностные (стохастические) характеристики (например, динамическое и эвристическое программирование), применяются, прежде всего, для исследования проблем товародвижения.
Эти семь групп количественных методов, безусловно, не исчерпывают всего их разнообразия.
Математическое моделирование в маркетинговых исследованиях весьма затруднено. Это обусловлено:
- сложностью объекта изучения, нелинейностью маркетинговых процессов, наличием пороговых эффектов, например минимального уровня стимулирования продаж, временными лагами (в частности, например реакция потребителей на рекламу часто не осуществляется немедленно);
- эффектом взаимодействия маркетинговых переменных, которые в большей своей части взаимозависимы и взаимосвязаны, например цена, ассортимент, качество, объем выпуска;
- сложностью измерения маркетинговых переменных. Трудно измерить реакцию потребителей на определенные стимулы, например рекламу. Поэтому часто применяются непрямые методы, например регистрация случаев возврата товара для определения правдивости рекламы;
- неустойчивостью маркетинговых взаимосвязей, обусловленных изменениями вкусов, привычек, оценок и др.;
- относительной несовместимостью менталитета персонала, который занимается практическим маркетингом, с одной стороны, и применением количественных методов в маркетинговых исследованиях, с другой. Первые приоритет отдают неформальным методам, вторые - математическому моделированию.
Вышеизложенное во многом обусловлено тем, что маркетинг имеет дело с человеческим поведением, а не с техническими явлениями. В маркетинге редко, что повторяется, в нем все различно для разных ситуаций. Маркетинг ориентирован на конкретных потребителей, а потребители все разные.
В зависимости от характера целей маркетинговых исследований выделяют три соответствующих направления, типа маркетинговых исследований: разведочные, описательные и казуальные. Каждое такое направление включает в свой состав определенные методы сбора и анализа маркетинговой информации.
Разведочное исследование - маркетинговое исследование, проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений (гипотез), в рамках которых ожидается реализация маркетинговой деятельности, а также для уточнения терминологии и установления приоритетов среди задач исследований. Например, было выдвинуто предположение, что, низкий уровень реализации обусловлен плохой рекламой, однако разведочное исследование показало, что главной причиной недостаточного сбыта, является плохая работа товарораспределительной системы, которую и следует более детально изучить на последующих этапах процесса проведения маркетинговых исследований. Далее, скажем, предполагается провести исследование с целью определения имиджа какого-то банка. Сразу же возникает задача определения понятия "имидж банка". Разведочное исследование выявило такие его составляющие, как величина возможного кредита, надежность, приветливость персонала и др., а также определило, как измерить эти составляющие.
Для проведения разведочного исследования может быть достаточно только прочитать опубликованные вторичные данные или провести выборочный опрос ряда специалистов по данной проблеме. С другой стороны, если разведочное исследование направлено на испытание гипотез или измерение взаимосвязей между переменными, то оно должно быть основано на использовании специальных методов.
Среди методов проведения разведочных исследований можно выделить следующее: анализ вторичных данных, изучение прежнего опыта, анализ конкретных ситуаций, работа фокус-групп, проекционный метод. (Следует отметить, что некоторые из этих методов, которые будут рассмотрены ниже, могут применяться также при использовании других типов исследований).
Описательное исследование - маркетинговое исследование, направленное на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков, например, демографической ситуации, отношения потребителей к продукции компании. При проведении данного вида исследований обычно ищутся ответы на вопросы, начинающиеся со слов: Кто, Что, Где, Когда и Как. Как правило, такая информация содержится во вторичных данных или собирается путем проведения наблюдений и опросов, постановки экспериментов. Например, исследуется, кто является потребителем продукции фирмы? Что рассматривается как продукты, поставляемые фирмой на рынок. Где рассматривается как места, где потребители приобретают эти продукты. Когда характеризует время, когда потребители наиболее активно покупают эти продукты. Как характеризует способ использования приобретенного продукта. Заметим, что данные исследования не дают ответа на вопросы, начинающиеся со слова "почему". (Почему возрос объем продаж после проведения рекламной компании?). Ответы на подобные вопросы получают при проведении казуальных исследований.
Казуальное исследование - маркетинговое исследование, проводимое для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей. В основе данного исследование лежит стремление понять какое-нибудь явление на основе использования логики типа: "Если X, то затем Y". Маркетолог всегда стремится определить, скажем, причины изменения отношений потребителей, изменения показателя рыночной доли и т.п. Другой пример, проверяется гипотеза: приведет ли 10% снижение платы за обучение в частном колледже к увеличению числа учащихся, достаточному для компенсации потерь от снижения платы?
Казуальные исследования можно осуществлять на основе адаптированного под цели данного исследования метода логико-смыслового моделирования, путем использования ряда математических методов, например, факторного анализа. Однако наиболее позитивные результаты получаются при постановке экспериментов.
Маркетинговые исследования на примере предприятия «
Belkosmex
»
Анализируя состояние рынка парфюмерно-косметических изделий в РБ можно без особых исследований сделать вывод, что сложившаяся на рынке ситуация неблагоприятна как для производителя такой продукции, так и для импортера. Основными факторами такого положения являются ограниченный потенциал рынка и невысокий уровень покупательной способности населения.
До 1992г. монопольным поставщиком парфюмерно-косметической продукции на рынок республики являлось ПК ООО (фирма) «Belkosmex». Начиная с 1993г. года ситуация на рынке стала существенно меняться. Основными поставщиками парфюмерии и косметики на рынок стали французские, американские, немецкие и польские фирмы. При этом появилось довольно много некачественных изделий с имитацией товарного знака известных фирм, продаваемых по довольно низким ценам. В таких условиях спрос на изделия фирмы «Belkosmex» существенно уменьшился, и она обратилась в Белорусский университет с просьбой провести исследование рынка парфюмерно-косметических изделий в республике.
Кто будет проводить исследование?
Было решено, что изучение рынка проведут студенты экономического факультета БГУ. После этого, подобрав и сформировав для проведения исследования группу студентов, перед ними были поставлены основные задачи исследования. Затем был разработал детальный план изучения рынка, после согласования которого с высшим руководством фирмы началась практическая работа.
Какие задачи были поставлены?
В процессе исследования рынка ставилась задача получить ответы на следующие вопросы:
• Кто является покупателем и потребителем?
• Где живут покупатели?
• Почему данные изделия покупают?
• Сколько могут заплатить?
• Что из себя представляют покупатели?
• Какие изделия купили, и какие хотят покупать в будущем?
• Предлагаются ли изделия в наиболее приемлемом месте, и какое место продажи изделий является наиболее приемлемым?
• Соответствует ли цена изделия тому уровню потребительской значимости, которую хотели бы иметь покупатели?
• Чем лучше или хуже изделия конкурентов?
Какая необходима информация и как ее получить?
В целях исследования рынка была изучена существующая и доступная студентам статистическая, аналитическая и прогнозная информация, а также было принято решение провести опрос продавцов, покупателей и других работников, связанных с производством и продажей парфюмерно-косметических изделий. Для опроса покупателей была составлена специальная анкета:
Уважаемые покупатели!
По просьбе фирмы «Belkosmex» студентами БГУ проводится исследование рынка парфюмерно-косметической продукции.
Все оценки и советы будут использованы ООО «Belkosmex» в процессе производства и поставки парфюмерно-косметических изделий в торговую сеть РБ, т.е. будут учтены все ваши пожелания.
Просим Вас ответить на поставленные в анкете вопросы. Обведите кружком выбранный ответ или ответьте на заданный вопрос.
Заранее благодарим Вас за содействие!
1. Какое парфюмерно-косметическое изделие вы сегодня приобрели?
1.1.______________
1.2.______________
1.3.______________
2. Какова цена покупки (укажите цену каждого изделия в отдельности)?
2.1.______________
2.2.______________
2.3.______________
3. Какое парфюмерно-косметическое изделие вы хотели бы купить, но пока еще это не сделали?
3.1.____________
3.2._____________
3.3._____________
4. Сопоставима ли цена изделий с вашими доходами?
4.1. Да.
4.2. Нет.
4.3. Цена не имеет значения.
5. Вы совершили покупку потому, что:
5.1. Вас удовлетворяет цена.
5.2. Вас удовлетворяет товар.
5.3. Товар наиболее приемлем.
5.4. Внимание к покупке привлекла реклама.
5.5. Не было другого выбора.
6. Цель покупки:
6.1. Для личного пользования.
6.2. Для подарка.
6.3. Другие цели.
7. Обычно вы приобретаете парфюмерно-косметические изделия в:
7.1. Специализированном парфюмерно-косметическом магазине.
7.2. Универсаме.
7.3. Другие варианты.
8. Как вы оцениваете товары фирмы «Belkosmex» по сравнению с 'Товарами других фирм?
8.1. Это товары высокого качества.
8.2. Удовлетворяют спрос населения, но не составляют конкуренцию другим аналогичным изделиям.
8.3. Это товары низкого уровня.
8.4. Не могу ответить.
9. Какие, по вашему мнению, главные недостатки продукции фирмы «Belkosmex»?
9.1. Неустойчивость запаха.
9.2. Скромный букет запахов.
9.3. Неудобная упаковка.
9.4. Непривлекательный внешний вид.
9.5. Другие недостатки — (какие?)_________________
10. Думаете ли вы и в будущем покупать продукцию фирмы «Belkosmex»?
10.1. Да.
10.2. Нет.
10.3. Не знаю.
11. Будете ли вы покупать продукцию фирмы «Belkosmex», если цена ее товаров повысится на:
11.1.10% 11.2.20% 11.3.30%
11.4. более 30%
12. Что, по вашему мнению, надо улучшить в продукции фирмы «Belkosmex», чтобы она могла успешно конкурировать на мировом рынке?
12.1. Внешний вид.
12.2. Вид упаковки.
12.3. Устойчивость запаха.
12.4. Другие качества — (какие?)______________
13. Как часто покупаете вы продукцию фирмы «Belkosmex»?
13.1. Раз в неделю.
13.2 Раз в месяц.
13.3. 2-3 раза в год.
13.4. Раз в год или реже.
13.5. Вообще не покупаю.
В заключение, пожалуйста, сообщите некоторые сведения о себе:
14. Пол:
14.1. Мужской.
14.2. Женский.
15. Возраст:
15.1. до 20 лет.
15.2. 20-30 лет.
15.3. 31-45 лет.
15.4. 46-60 лет.
15.5. 61 и более.
16. Ваше место жительство:
16.1. Минск
16.2. Другие города Беларуси
16.3. Сельские районы
16.4. Приезжие
17. Ваша работа:
17.1. Студент.
17.2. Рабочий.
17.3. Фермер
17.4. Служащий.
17.5. Работник частной фирмы
17.6. Пенсионер.
17.7. Другое.
18. Ваши замечания________________________________
Спасибо за сотрудничество!
Как с обработкой собранной информации?
Для обработки собранной информации было разработано программное обеспечение на компьютерах серии IBM. Его использование позволило в приемлемое время обработать анкеты, заполненные 1412 покупателями парфюмерно-косметических изделий.
Какие результаты получены?
Основными покупателями парфюмерии и косметики в РБ являются женщины (72,8 %). Наиболее часто покупки совершают мужчины и женщины в возрасте от 20 до 30 лет (38,6 %). Основные покупатели парфюмерии и косметики живут в городах (88,9 %). 39,7 % покупателей парфюмерии и косметики работают в частных структурах и 31,2 % являются студентами.
Большинство покупателей совершают свои покупки в специализированных магазинах (48,3 %). 18,6 % опрошенных предпочитают покупать парфюмерию и косметику в универсамах. Для личного пользования покупали парфюмерию и косметику 58,6 % опрошенных. У 21,8 % покупателей приобретенные изделия предназначались для подарков. 19,6 % опрошенных купили изделия, как для личного пользования, так и для подарка.
Наряду с указанной информацией, характеризующей состояние рынка парфюмерно-косметических изделий в целом, были получены аналогичные данные, касающиеся фирмы «Belkosmex».
Кроме того, было установлено, что 38,4 % опрошенных считают качество изделий фирмы «Belkosmex» высоким. 41,2 % предполагают, что изделия фирмы удовлетворяют спрос населения, но не составляют конкуренцию продукции других фирм. И лишь 6,4 % опрошенных считают, что качество изделий фирмы низкое.
Основными недостатками продукции фирмы «Belkosmex» считаются вид упаковки (38,4 %) и неустойчивость запаха (19,7 %).
37,4 % покупателей продукции фирмы «Belkosmex» совершают свои покупки один раз в месяц. 46,7 % покупателей делают это 2-3 раза в год.
Наряду с указанной в результате исследования была получена и другая информация, характеризующая состояние рынка парфюмерно-косметической продукции в РБ. Кроме того, были определены позиции фирмы «Belkosmex» на рынке. Все это нашло отражение в представленном фирме отчете, содержащем соответствующие выводы и рекомендации.
Заключение
Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.
Цель исследования всегда зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации. Она вытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия и направлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческих решений.
Опираясь на проведенное исследование, можно планировать тактику и стратегию завоевания местного рынка косметики. Анализ показал, что наибольшая доля рынка приходиться на городских жителей. Следовательно, будет целесообразно направить усилия на завоевание именно этого сегмента рынка, учитывая, что данная косметика применяется в основном женщинами, выпуск косметики и парфюмерии ведется непосредственно под них.
В будущем, для сохранения и расширения завоеванных позиций на рынке, необходимо совершенствовать технологию изготовления косметики для улучшения их потребительских характеристик и снижения себестоимости.
В целом проведенный анализ рынка показывает, что данная продукция является интересной как для инвесторов, так и для продавцов.
Список литературы:
1. Котлер Ф. «Основы маркетинга»: Пер. С англ. / М.: Прогресс,1990.
2. Ноздрёва Р. Д. Цыгичко Л. И. «Маркетинг: как побеждать на рынке». - М.:Финансы и статистика, 1991.
3. «Современный маркетинг» / В. Е. Хруцкой, И. В. Корнеева, Е. Э. Автухова. Под редакцией В. Е. Хруцкого.-М.: «Финансы и статистика», 1991.
4. Хойер В. «Как делать бизнес в Европе».-М.: Прогресс,1989.
5. Аникеев С. «Методика разработки плана маркетинга». Москва 1996
6. Берджерс Д.Ф., Штайнхофф Д. «Основы управления малым бизнесом». Москва 1997 г.
7. «Бизнес-план. Методические материалы». Под ред. Р.Г.Маниловского. Москва 1998 г.
8. Диксон П. «Управление маркетингом». Москва 1998
9. Федько В.П., Федько Н.Г. «Основы маркетинга: 100 экзаменационных ответов». – Ростов – на – Дону: 2002.
10. Акулич И.Л., Герчиков И.З. «Маркетинг: Учебное пособие» - Мн: 2003.
Заключение рецензента
