1 ОБЩАЯ ЧАСТЬ

1.1 Описание вида деятельности

Центр компьютерных услуг "Компьютер-сервис", как и следует из названия, в первую очередь направлено на сферу услуг в области интеллектуальных технологий. Конечно, "Компьютер-сервис" не является незаменимой фирмой, абсолютно лишенной конкурентов. Все предложенные нами услуги можно найти в других местах: в компьютерных магазинах, у частных лиц, а также в организациях, занимающихся компьютерным обслуживаем.

Деятельность "Компьютер-сервиса" прежде всего, направлена на обслуживание частных лиц и небольших организаций, не имеющих для этого нужных навыков (специалистов), оборудования или времени. На начальный период деятельности фирмы планируется предоставлять следующий перечень услуг:

I. Работа с BIOS:

1. Восстановление BIOS;

2. Обновление BIOS.

Необходимость в восстановлении или обновлении в большинстве случаев по одной из следующих причин:

·          нестабильная работа системы (не вызванная неправильными настройками BIOS Setup и установками программного и аппаратного обеспечения);

·          нужно обеспечить поддержку нового оборудования;

·          в новой версии BIOS исправлены существенные недостатки предыдущей версии.

II. Установка аппаратного обеспечения:

1. Модернизация.

Суть услуги состоит в том, что при учете некоторой доплаты на место устаревших комплектующих устанавливаются новые. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату;

2. Диагностика устройств ПК.

Диагностика устройства ПК включает в себя общую оценку работоспособности и его узлов, выявление причин отказа или отклонений в работе от заданных параметров, с выдачей заключения;

3. Техническое обслуживание  устройств ПК.

Включает в себя осмотр и диагностику аппарата, замену предохранителей, замену и ремонт корпусных деталей без разборки аппарата;

4. Установка периферийных устройств (сканеров, принтеров);

5. Диагностика периферийных устройств (принтеров, сканеров).

Включает в себя осмотр и диагностику аппарата, замену предохранителей и замену корпусных деталей без разборки аппарата. Для принтеров техническое обслуживание включает в себя полную разборку, чистку, смазку, с последующей сборкой аппарата;

6. Техническое периферийных устройств (принтеров, сканеров).

Техническое обслуживание включает в себя полную разборку, чистку, смазку, с последующей сборкой аппарата;

7. Устранение замятия бумаги принтеров;

8. Диагностики ноутбуков:

• первоначальный осмотр.

При первоначальном осмотре ноутбука мастером предварительно определяется дефектный модуль. Как правило, по внешним признакам, таким как отсутствие подсветки матрицы, механические повреждения корпуса, экрана, блока питания и т.д. это возможно. Однако бывают неисправности, выяснить которые возможно только при точной диагностике с полной разборкой ноутбука. Это в первую очередь касается неисправности материнской платы ноутбука.

ü        точная диагностика.



Наиболее точная диагностика неисправности ноутбука осуществляется после его полной разборки и комплексного тестирования всех узлов компьютера на специально оборудованном диагностическом стенде. В этом случае выявляются неисправности всех компонентов ноутбука;

9. Техническое обслуживание ноутбуков.

Техническое обслуживание ноутбука включает в себя осмотр и диагностику аппарата, замену предохранителей, замену и ремонт корпусных деталей без разборки аппарата.

III. Установка программного обеспечения.

Не каждый пользователь персонального компьютера в состоянии грамотно установить или настроить то или иное программное средство. Наша фирма предлагает решение данной проблемы специалистами за невысокую плату, помогает выбрать и настроить программы персонально. Возможна как установка программного обеспечения заказчика, так и нашего. В последнем случае стоимость возрастает на цену лицензии, если требуемое программное обеспечение не является бесплатным. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

1. Установка операционной системы:

1) Windows XP,

2) Windows Vista.

2. Установка прикладных программ:

1) офисная программа: Microsoft Office 2007,

2) антивирусные программы:

·       Outpost Security Suite Pro 2009 — программа представляет собой пакет для защиты ПК от интернет-угроз;

·       Антивирус Касперского 2009;

·       Dr.Web Security Space 5.0;

·       ESET NOD32 Antivirus 4.0.

3) мультимедиа:

• PowerDVD 9. DVD-плеер;
• CorelDRAW Graphics Suite. Графический пакет для работы с растровыми изображениями.

4) интернет-приложения:

• Web Compressor 1.4.54.0. Интернет-ускоритель, работающий на основе нового метода сжатия информации. По утверждению разработчиков, экономит до 80% трафика и может увеличивать скорость подключения к Интернету в 10 раз;

5) утилиты:

• WinXP Manager 6.0.2 — программа для настройки и оптимизации операционной системы Windows XP. Содержит около трех десятков разнообразных утилит, которые позволяют получить доступ к нескольким сотням скрытых опций для настройки операционной системы;
• TranslateIt 7.5. Контекстный англо-русский, русско-английский, немецко-русский и испанско-русский словарь.

IV. Прочие услуги:

1.Переразметка и форматирование жесткого диска;

2.Восстановление данных.  «Компьютер-сервис» оказывает помощь в восстановлении данных с любых носителей и типов дисков, даже в очень сложных случаях.

3. Проверка ПК на вирусы и удаление их.

К компьютерным вирусам причисляют и другие виды вредоносных программ, такие как троянские кони и программы-шпионы.

Сервисный центр "Компьютер-сервис" оказывает услуги по лечению компьютера от вредоносных программ.

Эти услуги является необходимой как для фирм, так и для частных пользователей. Все услуги разработаны на основе потребностей российских клиентов с учетом своеобразия российского рынка. Исполнение работы отличаются высоким качеством, степенью надежности. Используя услуги «Компьютер-сервис» можно быть уверенным, что они удовлетворят требованиям каждого клиента. Информационная база обновляется по мере развития технологий и не отстает от технического прогресса.

4. Компьютерный набор и верстка.

Достаточно распространенной проблемой для частного лица (и не только) является необходимость преобразования рукописного текста в электронный вид. При этом не каждый имеет необходимую технику, свободное время и навыки быстрой работы с клавиатурой. "Компьютер-сервис" предлагает решение этой проблемы в максимально короткие сроки. Также предлагается верстка — подготовка набранного текста для печати в любом стиле на любом формате носителя.

5. Сканирование, перевод и ксерокопия.

Предлагается сканирование любых графических материалов на формате до А4  и А3. Кроме того, предоставляется услуга сканирования печатного текста с последующим переводом в электронный вид. Ксерокопия осуществляется без использования копировального аппарата - для этого оригинал сканируется и печатается на лазерном принтере.

6. Распечатка на лазерном принтере.

Распечатка материала принесенного заказчиком, так и набранного или отсканированного нашей фирмой.

7. Запись на носители.

"Компьютер-сервис" предлагает запись и перезапись информации заказчика на носители. Предполагается использование, как носители клиента, так и наших дисков.
1.2 Анализ рынка

Услуги, предоставляемые фирмой "Компьютер-сервис", прежде всего, направлены на потребительский рынок. Некоторые услуги такие, как  обслуживание, модернизация, установка программного обеспечения, его настройка, должны также заинтересовать государственные и коммерческие учреждения. На начало деятельности основными клиентами будут физические лица, большая часть заказов будет относиться к следующим услугам: распечатка, набор, сканирование, распознавание, верстка и так далее. Суммы сделок с такими лицами будут невелики, но относительно большое количество заказов в единицу времени устранит данный недостаток фирмы. Данный факт объясняется тем, что многие людей очень активно используют вычислительную технику, но при этом часто не имеют многих нужных устройств или навыков работы. Также потенциальными клиентами "Компьютер-сервиса" являются люди, которые активно используют компьютер для какой-то домашней работы. Если рассматривать потенциальных клиентов с точки зрения достатка, легко определить, что большинство составят люди с малым и средним достатком. Этот факт можно объяснить отсутствием у таких клиентов компьютерной аппаратуры, особенно принтеров, сканеров, записывающих модемов и так далее. Конечно, в "Компьютер-сервис" будут обращаться и состоятельные клиенты. В основном для того, чтобы сэкономить собственное время или из-за отсутствия определенных навыков работы. Также допускается, что и у некоторых состоятельных клиентов нашей фирмы может отсутствовать техника по той причине, что используется редко и в хозяйстве не нужна. Ровняться на состоятельных клиентов "Компьютер-сервису" нельзя. Поэтому ценообразование и общий подход к клиенту должны быть в первую очередь ориентированы на небогатых людей. Кроме физических лиц, как уже говорилось выше, ожидается обращение небольших организаций, которые не имеют специалистов или оборудования для решения определенных задач. Таких клиентов, прежде всего, заинтересуют услуги по обслуживанию, модернизации и установке программного обеспечения. Одним из вариантов сотрудничество с организациями будет подписание договоров на обслуживание информационной техники в течение некоторого срока. Работа с учреждениями должна стать основной линией развития фирмы, так как только она может обеспечить значительное развитие "Компьютер-сервиса". При этом работа с физическими лицами не должна быть свернута.

Интерес покупателей к товару рассчитывается привлечь за счет:

·        прямых связей с основными покупателями;

·        рекламы через компьютерные сети;

·        дружеской атмосферы обращения, открытости.

Но наиболее важными параметрами услуг, предлагаемых "Компьютер-сервисом", для конечного потребителя являются цена и качество. Не смотря на то, что качество у всего перечня наших услуг не уступает конкурентам, необходимо установить невысокие цены для привлечения большего количества клиентов, тем самым, выигрывая не на ценах, а на объеме продаж. Исходя из этого, был составлен следующий список цен на услуги:
Таблица 1. Расценки на услуги.



1.3 Конкуренция

Полный список услуг, предлагаемых фирмой "Компьютер-сервис" не предоставляет ни один из конкурентов, но по отдельности все эти услуги можно найти в различных компьютерных фирмах и у частных лиц. Данный факт является убедительным аргументом в пользу нашей фирмы. Но не следует упускать и виду, что лишь небольшому количеству потенциальных клиентов потребуется одновременно более чем 3 услуги, связанных между собой. Например, набор, верстка и распечатка. Поэтому любую организацию или частное лицо, предоставляющее хотя бы одну из услуг "Компьютер-сервиса", стоит рассматривать в качестве конкурента. Производителями аналогичных услуг являются фирмы, основная деятельность которых направлена на торговлю вычислительной техникой и сопутствующими товарами, а также фирмы, занимающиеся обслуживанием информационных систем и частные лица, ведущие коммерческую деятельность незаконно. Первая группа (фирмы-магазины компьютерной техники) наименее опасные конкуренты. Это объясняется тем, что их основная деятельность лежит несколько в другой сфере. Больше всего их интересует повышение объема продаж информационной дорогостоящей техники. В большинстве подобных фирм существуют хорошие ремонтно-обслуживающие центры, но их деятельность сосредоточена на поддержке клиентов-покупателей. Не гарантийную технику они обслуживают неохотно и за высокую плату, иногда вообще от нее отказываются. Данный факт обусловлен тем, что на ремонте, обслуживании и настройке зарабатываются во много раз меньшие суммы, чем на продажах. А при учете того, что на рынке существует еще достаточно много места для повышения объема продаж, фирмам-магазинам нет никакого смысла расширять сервисные центры и активно осваивать сферу услуг. Что же касается более мелких услуг, например, распечатки, сканирования, компьютерного набора и так далее, то они полностью игнорируются фирмами-магазинами. Вторая группа (фирмы, чья основная деятельность направлена на обслуживание компьютерной техники) является самым опасным конкурентом. Попадающие в эту группу фирмы в первую очередь занимаются настройкой, ремонтом, обслуживанием и модернизацией. Как правило, они широко не рекламируют себя в средствах массовой информации, но при этом постепенно расширяют свой рынок сбыта. Обслуживающие фирмы занимаются адресной рассылкой рекламы, а также налаживают связи с организациями путем личных контактов. Качество предоставляемых услуг в таких фирмах находится на достаточно высоком уровне, цены невелики, а сроки исполнения реальны, кроме того, обычно существует гибкая система скидок и особые условия работы с постоянными клиентами. Казалось бы, предлагать аналогичные услуги маленькой фирме только начинающей свою деятельность бессмысленно, но есть одно существенное замечание - в сфере обслуживания компьютерной техники спрос намного превышает предложение. Таким образом, найдется место и для "Компьютер-сервиса". А при учете более низких расценок, высокого качества, малых сроков исполнения и грамотной маркетинговой политики наша фирма должна легко занять свою рыночную нишу. Перед тем как переходить к последней конкурирующей группе следует отметить, что печать, набор, сканирование и прочие мелкие услуги обслуживающими фирмами не оказываются за редким исключением, поэтому по данным услугам они не могут с нами конкурировать. Третья группа (частники), напротив, в первую очередь ориентирована на эти услуги. Частники предлагают их по невысоким ценам, но качество зачастую хромает. Еще одним плюсом в нашу пользу будет то, что большинство частников не занимаются специально коммерческой деятельностью. Предложение подобных услуг с их стороны, как правило, является желанием немного заработать на имеющейся дома технике. Поэтому они не проводят серьезной рекламной политики и редко пытаются расшириться. Также следует отметить значительное превышение спроса над предложением и трудность поиска частника для потенциальных клиентов. Что же касается таких услуг, как ремонт, обслуживание, модернизация, настройка, разработка ПО и так далее, то частники-нелегалы не способны их оказывать надлежащим образом, поэтому по данным услугам их нельзя считать конкурентами.

Таким образом, подведя все необходимые итоги, можно сделать следующие выводы: компьютерные магазины в качестве конкурентов для "Компьютер-сервиса" не представляют какой-либо серьезной опасности, обслуживающие фирмы, напротив, являются самыми опасными конкурентами. Для того чтобы хорошо закрепиться на рынке и проводить дальнейшее расширение, необходимо обращать на них тщательное внимание и не отставать не по одному из параметров. В этом случае рост нашей фирмы гарантирован, так как рынок еще не перенаселен. Частные лица, ведущие деятельность нелегально не представляют реальной опасности за исключением первых месяцев деятельности. Примерно через год, если развитие "Компьютер-сервиса" пойдет по намеченному плану, о частниках можно вообще забыть.
1.4. Маркетинг.

"Компьютер-сервис" планирует основную часть услуг оказывать, работая напрямую с конечным потребителем. Возможно, и даже поощряется привлечение агентов-посредников, которые за некоторый процент от прибыли будут помогать в поиске и привлечении новых клиентов. Цены на все виды услуг подобраны таким образом, чтобы они были не выше, чем у конкурентов и обеспечивали получение прибыли. Подобный подход не годится для окончательного утверждения цен на услуги, так как для этого необходимо рассчитать точные затраты на каждую из них.

Кроме установки невысоких цен планируется применить и другие методы стимулирования продаж. Например, будет введена накопительная система скидок. Ее смысл заключается в следующем - клиент, обращающийся к нам в первый раз, получает карточку, на которой указан его личный код и паспортные данные. В фирме ведется база данных клиентов, где кроме сведений с карточки также содержится информация о сумме, которую этот человек или организация заплатил "Компьютер-сервису" за выполненные услуги. В зависимости от нее клиент получает некоторый процент скидки, который постоянно увеличивается. Карточкой может воспользоваться и любой другой человек, которому хозяин ее доверит, при этом накопительная система скидок действует аналогично той ситуации, когда к нам бы непосредственно обратился владелец карточки. Такой подход очень удачен с точки зрения увеличения объема продаж. Объясняется это психологией человека, которому факт существования скидки или бонуса намного ценнее его размера. Получив карту и выслушав рекламу, потенциальный клиент вряд ли откажется от соблазна посетить нашу фирму. Вероятность того, что он оттуда уйдет, ничего не сделав, крайне мала, так как цены на услуги низкие, а качество, напротив, высокое. Немаловажным фактом для привлечения новых клиентов является наличие поддержки и гарантийных обязательств. Однозначно, для этого на обслуживание и диагностику необходимо давать определенную гарантию, а в случае выявлении ошибок в программных продуктах необходимо их исправлять на всем сроке использования, причем бесплатно. Что касается гарантийных обязательств, то здесь необходимо быть несколько осторожным. Поэтому структуру гарантийных обязательств следует обговаривать заблаговременно до обслуживания. В случае возникновения спорных ситуаций лучшим решением будет выполнение требования клиента или нахождение определенного компромисса, устраивающего клиента, даже не смотря на возможный убыток фирме. Такой подход обеспечит хорошее общественное мнение о "Компьютер-сервисе" и привлечет новых клиентов.
1.5 Реклама

Ни для кого не секрет, что современный рынок не мыслим без рекламы. Конечно же, она необходима и для "Компьютер-сервиса". Реклама бывает нескольких видов. Для нашего центра в начале его деятельности не потребуется реклама на телевидении или радио, что связано с ее высокой ценой, причем не сопоставимой с эффективностью. Наиболее выгодным решением для нас будет расклеивание плакатов с описанием услуг, предоставляемых фирмой, цен и местом нахождения, а также телефоном для связи. В первую очередь подобную рекламу следует размещать вблизи ВУЗов, школ, техникумов и других учебных заведений, а также в местах скопления народа, например, на остановках общественного транспорта. Клеить плакаты планируется самостоятельно индивидуальным предпринимателем, а также раздавать их для расклейки рабочим-подрядчикам. Также в качестве визуальной рекламы необходимо сделать красочный щит и поместить его около входа в фирму. Не смотря на то, что описанные рекламные методы очень эффективны, их недостаточно. Данный факт объясняется тем, что искать крупных клиентов на обслуживание, модернизацию и настройку необходимо несколько другим образом. Здесь вполне подойдет адресная рассылка электронной (и не только) почты по организациям-потенциальным клиентам. Также очень эффективно продвижение услуг путем личных контактов с потенциальными клиентами. Кроме того, необходимо просматривать рекламу и объявления от организаций, которым требуется тот или иной специалист, услуги которого может предложить наша фирма. В качестве долгосрочной перспективы можно предположить рекламу в газетах и других печатных изданиях, возможно изготовление рекламных календариков для бесплатной раздачи и размещение бегущей строки на телевидении.
1. 6 План производства услуг

Такие услуги, как сканирование, распознавание, ксерокопия, распечатка, компьютерный набор, будут производиться только в офисе. Остальные услуги могут оказываться как в офисе, так и на дому клиента или подрядчика. Все зависит от сложности и состава работ.

Для нормального функционирования фирмы "Компьютер-сервис" необходимо арендовать помещение общей площадью 30-35 квадратных метров желательно в центре города и с удобным входом. В помещении необходимо установить столы и стулья. Из техники потребуются компьютеры и многофункциональные устройства. Для более детального ознакомления приведены их характеристики:

Таблица 2. Используемое оборудование и их характеристики.

Наименование изделия	Цена р.	Кол-во
Компьютер FLEXTRON Premiera/ Intel Core 2 Duo E74000/ NVIDIA GeForce 9600GT/ 4 GB/ 500 ГБ/ DVD-RW/Keyb/ Mouse/24"/Windows Vista, Office 2007 (лиц.)	28 000	5
Компьютер FLEXTRON/ Intel Core i7 920/ Intel DX58SO/ 1ГБ/ 1000ГБ/ DVD-RW/ Keyb/ Mouse/24"/Windows Vista, Office 2007 (лиц.)	30 000	1
Компьютер Formoza/ AMD Athlon X2 5400+/ 4 GB/ 740 ГБ/ DVD-R(RW)&CD-RW/Keyb/ Mouse/24"/Windows Vista, Office 2007 (лиц.)	25 000	1
МФУ Brother DCP-7030R, до 22 стр./ мин, 2400*600 dpi (печать и копирование), 600*2400 dpi (сканирование)	6 000	2
Мебель (5 столов и 14 стульев)	20 000	-

Материалы и оборудование планируется закупать в фирме МЭЛТ. Такой выбор обусловлен специальными условиями сотрудничества МЭЛТа с другими фирмами, хорошим ассортиментом, а также дополнительной скидкой в 5 процентов у индивидуального предпринимателя. С этой же фирмой планируется заключить договор на продажу товаров второй категории (после модернизации) и посреднический договор (для услуги бесплатной помощи в покупке техники). Кроме того, возможно заключение аналогичных договоров и с другими компьютерными фирмами, чтобы обезопасить себя от неудачных действий МЭЛТа и иметь некоторую альтернативу.

Регистрация индивидуального предпринимателя займет не более недели при самом неудачном стечении обстоятельств. Столько же можно отвести под установку техники, настройку, поиск необходимых специалистов, согласных время от времени выполнят определенные работы по договору подряда. Рекламную компанию следует начать в первый же день деятельности фирмы или за несколько дней до этого. Выполнение первых услуг возможно в первый же час деятельности фирмы.

4.2 Противопожарные мероприятия

Пожары на промышленных объектах.

Под пожаром понимают неконтролируемый процесс горения, сопровождающийся уничтожением материальных ценностей и создающий опасность для жизни людей. Причины возникновения пожаров на промышленных объектах можно разделить на две группы. Первая — это нарушение противопожарного режима или неосторожное обращение с огнем, вторая — нарушение мер пожарной безопасности при Проектировании и строительстве зданий. Пожары могут быть следствием взрывов в помещениях или производственных аппаратах при утечках и аварийных выбросах пожаровзрывоопасных сред в объемы производственных помещений.

Пожар, как явление, может принимать различные формы, однако все они в конечном счете сводятся к химической реакции между горючими веществами и кислородом воздуха (или иным видом окислительной среды). Для возникновения пожара необходимо наличие трех компонентов: горючего вещества, кислорода (или иного окислителя) и первоначального источника теплоты с энергией, достаточной для начала реакции горения. Горючее и окислитель должны находиться в определенных соотношениях друг с другом. Большинство пожаров связано с горением твердых веществ, хотя начальная стадия пожара может быть связана с горением жидких и газообразных горючих веществ, в большом количестве используемых в современном промышленном производстве.

Образование пламени связано с газообразным состоянием вещества, поэтому горение жидких и твердых веществ, сопровождающееся возникновением пламени, предполагает их предварительный переход в газообразную фазу. В случае горения жидкостей этот процесс обычно заключается в простом кипении с испарением у поверхности, в то время как при горении почти всех твердых веществ образование продуктов, способных улетучиваться с поверхности материала и попадать в область пламени, происходит путем химического разложения или пиролиза.

Известно, что после воспламенения процесс горения твердого горючего материала происходит сравнительно медленно, тепловая энергия выделяется постепенно, причем скорость горения зависит от площади его наружной поверхности, контактирующей с кислородом воздуха. Тот же горючий материал, но измельченный до порошкообразного состояния и распыленный в воздухе, воспламеняется сразу с выделением большого количества тепловой энергии.

При пожарах существует несколько различных опасных факторов, Первый из них — это повышенные температуры в зоне горения. Они могут привести к тепловым ожогам поверхности кожи и внутренних органов людей, а также вызвать потерю несущей способности строительных конструкций зданий и сооружений. Вторым фактором является поступление в воздух рабочей зоны значительного количества вредных продуктов сгорания, в большинстве случаев приводящее к острым отравлениям людей. Процесс горения сопровождается выделением большого количества дыма. Дым уменьшает видимость, тем самым он может задержать эвакуацию людей, находящихся в помещении, что такое может привести к воздействию на них продуктов сгорания. При этих обстоятельствах люди могут быть поражены вредными составляющими дыма, даже находясь в местах, удаленных от очага пожара.

Кроме того, за счет выгорания кислорода в рабочей зоне может понижаться концентрация кислорода в воздухе, что так же негативно сказывается на процессах жизнедеятельности людей.

В большинстве случаев пожары возникают в каком-либо одном месте, после чего пламя по горючим материалам и конструкциям зданий распространяется на соседние объекты и помещения. После образования в помещении первичного очага возгорания процесс развития пожара может пойти по одному из следующих сценариев: загоревшийся предмет сгорит полностью, и пожар прекратится, не распространившись на другие изделия из горючих материалов. Это имеет место, в частности, при условии, если первый загоревшийся предмет находится в изолированном положении, а теплового потока от зоны горения к соседним предметам недостаточно для их воспламенения. Процесс горения может так же прекратиться или существенным образом замедлиться по мере выгорания кислорода. Этот сценарий может быть реализован, при плохой вентиляции помещения; при достаточном количестве горючего материала и притока свежего воздуха пожар может вырасти до размеров полного охвата пламенем всего помещения. Ориентировочно условием охвата пламенем всего помещения можно считать наличие в помещении плотности теплового потока, превышающего 20 кВт/м2. Причем, источниками лучистого теплового потока могут быть как сам факел горящего материала, так и раскаленные поверхности верхних частей помещения, пламена, охватившие потолок и раскаленные продукты сгорания, скопившиеся под потолком. Кроме того, на процесс и скорость полного охвата помещения пламенем могут оказывать влияние и другие факторы, например, термопластики могут плавиться и течь, создавая очаги горения жидких продуктов и способствуя распространению пламени на другие предметы; после наступления полного охвата помещения пламенем внешние поверхности возгораемых предметов в помещении, где возник пожар, будут охвачены огнем, интенсивность тепловыделений будет нарастать до максимума. В этот момент температуры внутри помещения могут достигать температур порядка 1100...1200 °С. Высокие температуры будут поддерживаться до тех пор, пока интенсивность образования воспламеняющихся летучих продуктов не начнет уменьшаться в результате истощения горючих веществ или за счет выгорания кислорода. В этот период за счет повышенных термических нагрузок могут происходить обрушения элементов здания. Начало разрушения отдельных конструкций здания, как правило, является началом переброски пожара в соседние пространства путем проникновения в них пламени или мощных тепловых потоков. Разрушение элементов здания (в первую очередь остекления) приводит к разгерметизации помещения и интенсивному проникновению к зоне горения свежих порций воздуха. На этом этапе часть горючих газов будет сгорать снаружи Помещения в пламени, вырывающемся из окон; дальнейшее распространение пожара на соседние здания происходит посредством теплопередачи излучением сначала от оконных проемов, затем и от всей поверхности горящего здания.

В начальной стадии развития пожара можно использовать портативные средства первичного пожаротушения.

Первичные средства пожаротушения. К ним относятся огнетушители, ведра, емкости с водой, ящики с песком, ломы, топоры, лопаты, кошма и т. д.

Огнетушители являются одним из наиболее эффективных первичных средств пожаротушения. Огнетушители в зависимости от заряжаемого огнетушащего вещества подразделяются на пять видов: водные, пенные, углекислотные, порошковые, хладоновые. Огнетушащее вещество подается в зону горения под действием избыточного давления во внутреннем объеме огнетушителя.

В промышленности применяют жидкостной огнетушителъ марки ОЖ-7, который заряжается водой с добавками ПАВ или водным раствором сульфанола, сульфоната, пенообразователя или смачивателя.

К классу химических пенных огнетушителей относятся огнетушители марок ОХП-10 и ОХВП-10. При приведении в действие химического пенного огнетушителя, в его внутреннем объеме происходит смешение ранее изолированных друг от друга запасов кислоты и щелочи. В результате их взаимодействия образуется углекислый газ, который интенсивно перемешивает жидкость, образуя пену. Давление в корпусе огнетушителя повышается и пена выбрасывается наружу.

В производственных условиях также применяют воздушнопенные огнетушители марок ОВП-5, ОВП-10, ОВП-100, ОВПУ-250. Зарядом в них является 6 %-ный водный раствор пенообразователя ПО1. Давление в корпусе огнетушителей создается углекислым газом, находящимся в специальных баллонах, расположенных внутри или снаружи огнетушителя. В огнетушителях этого типа воздушно-механическая пена образуется в специальном раструбе, где раствор, выходящий из корпуса, перемешивается с воздухом.

Углекислотные огнетушители (ОУ-2А, ОУ-5, ОУ-8) заполнены углекислым газом, находящимся в жидком состоянии под давлением 6...7 МПа. После открытия вентиля в специальном раструбе диоксид углерода переходит в твердое состояние и в виде аэрозоля подается в зону горения. Эти огнетушители используют ддя тушения электроустановок, находящихся под напряжением.

Модернизированным вариантом углекислотного огнетушителя является углекислотно-бромэтиловый огнетушитель (ОУБ-3, ОУБ-7). Эти огнетушители содержат заряд, состоящий из 97 % бромистого этила, 3 % сжиженного диоксида углерода и сжатого воздуха, вводимого в огнетушитель для создания рабочего давления. Огнетушители этого типа используют для тушения горящих твердых и жидких материалов, электрооборудования и радиоэлектронной аппаратуры.

Порошковые огнетушители (ОПС-6, ОПС-10, ОППС-100) имеют емкость для хранения запаса порошка и специальный баллон, в котором под давлением 15 МПа находится газ (азот, воздух), необходимый для выталкивания порошка из внутреннего объема огнетушителя. Эти огнетушители предназначены для тушения небольших очагов загорания щелочных, щелочно-земельных металлов, кремнийорганических соединений.

Размещают огнетушители в легкодоступных местах. Воздействие на огнетушители отопительных приборов, прямых солнечных лучей не допустимо.

4.3 Электробезопасность

Электрический ток.

Действие электрического тока на живую ткань носит разносторонний и своеобразный характер. Проходя через тело человека, электроток производит термическое, электролитическое, механическое и биологическое действие.

Термическое действие тока проявляется ожогами отдельных участков тела, нагревом до высокой температуры органов, расположенных на пути тока, вызывая в них значительные функциональные расстройства. Электролитическое действие тока выражается в разложении различных жидкостей организма (крови, лимфы и др.) на ионы и нарушении их физико-химического состава и свойств. Механическое действие тока приводит к расслоению, разрыву тканей организма в результате электродинамического эффекта, а также мгновенного взрывоподобного образования пара из тканевой жидкости и крови. Биологическое действие тока проявляется раздражением и возбуждением живых тканей организма, судорожным сокращением мышц, а также нарушением внутренних биологических процессов.

Электротравмы условно делятся на местные и общие. К общим относят электрический удар, при котором процесс возбуждения различных групп мышц может привести к судорогам, остановке дыхания и сердечной деятельности. Остановка сердца связана с фибрилляцией — хаотическим сокращением отдельных волокон сердечной мышцы (фибрилл). К местным травмам относят ожоги, металлизацию кожи, механические повреждения, электрические знаки, электроофтальмию. Металлизация кожи связана с проникновением в нее мельчайших частиц металла при его расплавлении под влиянием чаще всего электрической дуги. Электрические знаки возникают на коже. Это уплотненные участки серого или бледно-желтого цвета, они безболезненны и быстро проходят. Возможно повреждение роговой оболочки, что особенно опасно.

Исход поражения человека электротоком зависит от многих факторов: силы тока, времени прохождения его через организм, характеристики тока (переменный или постоянный), пути тока в теле человека, при переменном токе — от частоты колебаний, от наличия в помещении токопроводящих пола и пыли, повышенной влажности и температуры и др.

Ток, проходящий через тело человека, зависит от напряжения прикосновения, под которым оказался пострадавший и суммарного электрического сопротивления, в которое входит сопротивление тела человека. Величина последнего определяется в основном сопротивлением рогового слоя кожи и составляет при сухой коже и отсутствии повреждений сотни тысяч Ом. Если эти условия состояния кожи не выполняются, то ее сопротивление падает до 1 кОм. При высоком напряжении и значительном времени протекания тока через тело сопротивление кожи падает еще быстрее и способствует более тяжелым последствиям поражения током. Внутреннее сопротивление тела человека не превышает нескольких сот Ом и существенной роли не играет.

На сопротивление организма воздействию электрического тока оказывает влияние физическое и психическое состояние человека. Нездоровье, утомление, голод, опьянение, эмоциональное возбуждение приводит к снижению сопротивления.

Характер воздействия тока на человека зависит от силы и рода тока. Для переменного тока частотой 50 Гц, напряжением 220 В и пути тока — «рука — нога» сила тока 0,6... 1,5 мА является ощутимой, появляется легкое дрожание пальцев. При силе тока 2,0...2,5 мА возникают болевые ощущения, а при 5,0...7,0 мА — судороги в руках; 20,0...25,0 мА — это неотпускающий ток, человек не может самостоятельно оторвать руки от электродов, наблюдаются сильные боли и судороги, затрудненное дыхание, а при 50,0...80,0 мА —паралич дыхания; 90,0...100,0 мА — наступает фибрилляция сердца при действии тока в течение 2...3 с и паралич дыхания.

Допустимым следует считать ток, при котором человек может самостоятельно освободиться от электрической цепи. Его величина зависит от скорости прохождения тока через тело человека: при длительности действия более 10 с — 2 мА, а при — 120 с и менее — 6 мА.

Переменный ток более опасен, чем постоянный, однако при высоком напряжении (более 500 В) опаснее становится постоянный ток. Из всех возможных путей протекания тока через тело человека (голова — рука, голова — нога, рука — рука, нога — рука, нога — нога и т. д.) наиболее опасен тот, при котором поражается головной мозг, сердце и легкие. Неблагоприятный микроклимат (повышенная температура и влажность, недостаточная подвижность воздуха) увеличивают опасность поражения током, так как влага (пот) понижает сопротивление кожных покровов.

ГОСТ 12.1.038—82 устанавливает предельно допустимые напряжения прикосновения и токи, протекающие через тело человека (рука — рука, рука — нога) при аварийном режиме работы электроустановок производственного и бытового назначения постоянного и переменного тока частотой 50 и 400 Гц. Для переменного тока 50 Гц допустимое значение напряжения прикосновения составляет 2 В, а силы тока — 0,3 мА, для тока частотой 400 Гц соответственно — 2 В и 0,4 мА; для постоянного ток — 8 В и 1,0 мА (эти данные приведены для продолжительности воздействия не более 10 мин в сутки).

5 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе были рассмотрены бизнес-план по созданию сервисного центра «Компьютер-сервис» и экономические условия для его развития.

В настоящей работе я получила неоценимый опыт по проектированию, расчету технико-экономических показателей и рисков проекта.

Это довольно сложный и трудоемкий процесс, который еще недостаточно развит в нашем отечестве и на основе которого многие десятилетия живут развивающиеся страны. Ориентация на средний класс, создание благоприятной и доброжелательной обстановки, невысоких цен и широкого спектра услуг, спровоцируют клиентов постоянно пользоваться услугами фирмы «Компьютер-сервис».

6 ГЛОССАРИЙ

BIOS (Basic Input/ Output System) — это базовая система ввода-вывода, включающая в себя набор подпрограмм, записанных в ПЗУ компьютера. Кроме обслуживания обращений к различным устройствам и проведения начальной диагностики, BIOS также занимается инициализацией всех устройств компьютера, занося в их регистры определенные значения.

Компьютерные вирусы — это разновидность программ, способных размножаться при этом повреждая или полностью уничтожая данные пользователя.

Электроофтальмия — воспаление наружных слизистых оболочек глаз вследствие мощного ультрафиолетового излучения электрической дуги.

7 ЛИТЕРАТУРА

1.     http://ixbt.stack.net

2.     http://www.laptopservice.ru

3.     http://www.laynos.ru

4.     http://www.allbest.ru

5.     http://www.5ballov.ru

6.     И. Е. Гребенюк, Н. А Гребенюк «Технические средства информации», издательский центр «Академия» 2007 г.

7.     Андрей Стоян «Настройка и обслуживание компьютера», издательский центр «Питер» 2006 г.

8.     Приложение к журналу «Ремонт & Сервис» «Современные принтеры. Секреты ремонта и эксплуатации» , 2007 г.

9.     П. А. Дмитриев, М. А. Финкова «Настройки BIOS», ООО «Наука и техника», 2007 г.

10.  Методические указанияпо выполнению  экономической части дипломного проекта по специальности 230 106 Утверждено на заседании цикловой комиссии ‹‹Экономики, управления предприятием›› Председатель комиссии Колесова Н. А. Разработал преподаватель ЧМТ Куйбина Т. В.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................................................... 3

1.ОБЩИЙ РАЗДЕЛ......................................................................................................................... 4

1.1 Описание вида деятельности............................................................................................. 4

1.2 Анализ рынка....................................................................................................................... 8

1.3 Конкуренция....................................................................................................................... 11

1.4 Маркетинг........................................................................................................................... 13

1.5 Реклама............................................................................................................................... 14

1.6 План производства услуг.................................................................................................. 15

1.7 Организационный план.................................................................................................... 16

1.8 Юридический план............................................................................................................ 18

1.9 Оценка рисков.................................................................................................................... 19

2.ЭКСПЛУАТАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ.................................................... 20

2.1 Руководство по эксплуатации лазерного принтера HP LaserJet 5200, описание устройства, технические характеристики, необходимое программное обеспечение................................................... 20

2.2 Принципиальная схема средства ВТ................................................................................ 25

2.3 Техническое обслуживание в соответствии с техническими требованиями............... 27

2.3.1 Увеличение срока службы тонер-картриджа............................................................... 27

2.3.2 Чистка валиков................................................................................................................ 28

2.3.3 Чистка принтера............................................................................................................. 29

2.4 Процесс установки принтера после технического обслуживания ............................... 29

2.5 Методика диагностики работы средства ВТ с помощью соответствующего программного обеспечения ................................................................................................................................................... 30

3. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ................................................................................................ 31

3.1 Финансовый план............................................................................................................. 31

3.2 Выбор типа производства и его характеристика............................................................ 31

3.3 Определение численности и фонда заработной платы работающих........................... 32

3.3.1 Определение состава и структуры персонала................................. 32

3.3.2 Расчет фонда оплаты труда персонала............................................ 33

3.3.3 Расчет среднемесячной заработной платы ..................................... 34

3.4 Определение стоимости основных фондов и материалов............................................ 35

3.5 Расчет капитальных затрат............................................................................................... 37

3.6 Расчет общепроизводственных затрат............................................................................. 37

3.7 Определение себестоимости годовых и единицы услуг................................................ 41

3.8 Расчет экономической эффективности разработанного технологического процесса.. 42

3.9 Технико-экономические показатели проектируемого участка....................................... 43

4.ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ И ОХРАНА ТРУДА................................................................ 45

4.1 Мероприятия по технике безопасности на рабочем месте............................................ 45

4.2 Противопожарные мероприятия...................................................................................... 51

4.3 Электробезопасность ........................................................................................................ 56

5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ......................................................................................................................... 59

6. ГЛОССАРИЙ............................................................................................................................ 60

7. ЛИТЕРАТУРА........................................................................................................................... 61