Строим собственный имидж.

Три составные части имиджа делового человека

Действительно, работодатели больше «клюют» на наживку созданного нами образа, нежели на наше образование, звания и даже награды. Да и как можно, прочтя резюме, но не взглянув соискателю в глаза и не переговорив с ним лично, выяснить, что на самом деле представляет собой человек? Из чего же состоит этот загадочный имидж? Рассмотрим три главные составные части модного нынче понятия.

1. Здоровье.

Рвутся гранаты, строчат пулеметы, а вы идете себе, не обращая внимания на происходящее вокруг, с гордо поднятой
головой и обаятельнейшей улыбкой на губах, поднимаясь все выше и выше по карьерной лестнице… Хорошо, если бы все было именно так, но, к сожалению, человек — не робот. Нервное напряжение, стрессы, конфликтные ситуации, подковерные игры — да мало ли что еще может произойти на службе?! Даже если внешне вы выглядите спокойно (а это тоже стоит сил!), все равно такое не проходит даром. В результате — сердечно-сосудистые заболевания, повышенное кровяное давление, язвенные поражения желудочно-кишечного тракта, астма, гормональный дисбаланс и многое другое…

Правильно говорят, что все болезни от нервов. В книге;Маккензи «14 000 фраз» верно сказано, что «многие потеряли здоровье, пытаясь заработать все деньги, которые можно заработать, а потом потеряли все деньги, пытаясь вернуть здоровье». Чтобы избежать подобной ситуации, в первую очередь необходимо думать о своем поистине бесценном здоровье и стремиться к долголетию. Каждый из нас отлично знает, что в себя включает понятие «здоровый образ жизни», но многие ли, хотя бы отчасти, его ведут? Думаю, что нет. Но, безусловно, быть его фанатом — другая крайность. Здоровье — только одна из наиважнейших составляющих хорошей и продуктивной работы, но не ее цель. В США, где все поголовно бегают, постоянно посещают спортклубы и фитнес-центры, борясь с лишним весом, люди здоровее не стали. Кроме того, не секрет, что с повальным увлечением здоровым образом жизни стало больше работы не у тех, кто лечит тело, а у психотерапевтов, отвечающих за мозги. Отсюда вывод — во всем нужно соблюдать золотую середину.

Если же у вас наблюдаются признаки заболевания, то не доводите дело до крайности. Начните лечение немедленно. Не оправдывайте себя рассуждениями, что другой такой замечательной должности у вас никогда не будет и столь потрясающей работы вы нигде не найдете. Как писал гениальный немецкий философ Артур Шопенгауэр, «…величайшей глупостью было бы жертвовать своим здоровьем ради чего бы то ни было: ради богатства, карьеры, образования, славы, не говоря уже о чувственных и мимолетных наслаждениях; вернее всем этим стоит пожертвовать ради здоровья».

2. Деловой стиль одежды.

Для делового человека особенно важно иметь ухоженный вид и уметь маскировать свои недостатки, подчеркивая достоинства.
В стиле многое зависит от настроя. Подсознательно ваши коллеги или партнеры станут подстраиваться под тот уровень оценки, который вы установите себе сами. Если вы чувствуете себя маленьким и убогим Акакием Акакиевичем, то никакая новая шинель вам не поможет. Вы будете просто вешалкой для дорогой одежды, не более того.

Люди склонны встречать по одежке. Как ловко используют эту психологическую особенность мошенники! Приходилось ли вам сталкиваться молодыми людьми в белых рубашках, галстуках и костюмах, предлагающих набор всякой ерунды по приличной цене? Может быть, кто-то и поддался на этот фокус. Наверняка вас дезориентировал внешний вид продавцов. Ведь человеку в такой приличной одежде грех не поверить, потому что традиционно строгие костюмы носят серьезные люди — служащие министерств и ведомств, бизнесмены и академики, экономисты и юристы. Но уж никак не мелкие жулики! Этот пример убеждает: не стоит переоценивать внешний вид окружающих и приписывать им качества их респектабельного костюма. Если человек одет элегантнее вас, это еще не значит, что он и работать сможет лучше. Учитывайте это, например, при тендере на замещение вакантной должности и никогда не пасуйте.

Наиболее явно люди выражают себя в выборе цвета одежды. Отправляясь на интервью или на важную деловую встречу, лучше воздержитесь от ярких тонов, чтобы не вызвать раздражения собеседника. Наиболее нейтральный — серый, не зря же этот излюбленный колер секретных служб. Тут нельзя переборщить, чтобы не затеряться среди претендентов на вакантную должность. Черный тоже по-своему таинственен, но более выразителен. Хотя его и считают признаком определенной дистанцированности, замкнутости, но при сочетании с яркими красками ощущение закрытости уходит. Например, если наденете строгий черный костюм с ярким шарфиком или галстуком, будете выглядеть и привлекательно, и вместе с тем строго.

Кстати о галстуке. Не все мужчины его любят, но издавна считалось, что этот элемент одежды «отделяет» голову от тела, подчеркивая тем самым, что именно в человеке главное. То есть — его способность думать, соображать, шевелить извилинами… Обратите внимание на своих коллег-женщин, которые тоже нет-нет, да и наденут галстук. Тем самым они хотят подчеркнуть, что идут по жизни уверенно и обладают к тому же высоким уровнем интеллекта.

Выбирая одежду для работы, создавая свой стиль, не забывайте, как много он может о вас рассказать. В одном старом вестерне есть такой эпизод: к главарю банды прибегает владелец прачечной и просит доверять ему. В ответ главарь банды стреляет в бедолагу и говорит: «Как я могу верить человеку, который носит подтяжки и ремень одновременно? Человеку, который не доверяет даже собственным штанам?!»

3. Профессиональная репутация.

Ваш деловой имидж — это еще и профессиональная репутация. Однажды я услышала разговор двух начальников. Один из них хвалил внешность сотрудницы соседнего отдела, на что ее непосредственный шеф буквально пропел: «К сожалению, в столь роскошном здании днем с огнем не отыщешь профессиональные знания!» Первый собеседник абсолютно потерял интерес к красавице. Да и немудрено, разве после такой характеристики не померкнет имидж любого, даже самого здорового и элегантно одетого человека?

Все должно быть в гармонии: и здоровье, и деловой стиль одежды, и профессиональная репутация. Не думайте, что если вы поменяли место работы, то о ваших прежних «проделках» никто никогда не узнает. Мир, особенно профессиональный, тесен, и непременно найдется тот, кто сообщит о вас негативную информацию. Уж тогда, поверьте, вам несдобровать. Говорят, что унция репутации стоит фунта работы. Не обязательно сразу создавать нечто гениальное, да от вас этого и не требуют. Для начала достаточно не совершать крупных промахов, тогда за вашей спиной не будет шушуканья сослуживцев. Старайтесь хорошо работать и не обсуждать никого из коллег.

Деловая репутация предполагает не только такие общечеловеческие ценности, как честность, порядочность, обязательность, надежность, но и постоянное движение вперед, совершенствование знаний и умений (курсы, литература, выставки и все, что сможете найти по интересующей вас специальности). Так что берегите свою профессиональную честь с самого начала трудовой деятельности, с первых минут построения карьеры. И без устали работайте на нее. Придет время, и она ответит вам тем же.

Заключение

Имидж - важнейший аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. В силу специфики задач, решаемых при деловом общении, имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале контактов правильно подобранный и реализованный имидж помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров. Этим определяется важность изучения этого понятия и успешного применения полученных знаний.

Все составляющие имиджа в совокупности влияют на восприятие человека в деловом обороте. Лицо, фигура, одежда активно влияют на наше восприятие. «По одежке встречают»,- утверждает народная мудрость. Одежда может говорить о многих чертах характера, к примеру, неряшливость демонстрирует, что человек невнимателен к мелочам, эксцентричность - непредсказуемость или легкомыслие, что может вызвать недоверие у делового партнера. Во время работы лучше придерживаться так называемого офисного стиля одежды. Это строгий костюм светлых тонов в летнее время, или темный зимой или вечером. Одежда должна быть классического покроя, все аксессуары точно подобраны. О респектабельности говорят сумочка или портфель из хорошей кожи, одежда известной марки. Очень важны опрятность и аккуратность в одежде, так как у людей они ассоциируются с деловыми качествами, а значит помогают создать хороший имидж.

Рукопожатие - это непременный атрибут не только делового, но и повседневного общения. Рукопожатие может сказать о многом. У разных народов мира сложились разные представления о рукопожатии. В повседневной и, тем более в деловой жизни требуют учета национальные различия в понимании смысла и назначения рукопожатия.

Уважение к собеседнику и окружающим, пожалуй, является важнейшим в имидже. Уважение к собеседнику и окружающим должно выражаться всеми аспектами имиджа.

Естественность в поведении, как и уважение к собеседнику - ключевой момент любого общения. Даже хорошо подготовленный для контактов специалист не может «находиться в роли» слишком долго или сыграть ее безупречно. Необходимо отметить, что появление у партнеров сомнений в искренности служит преградой на пути достижения честных договоренностей.

Внимание к вышеозначенным деталям позволяет создать благоприятный и необходимый в той или иной ситуации имидж, что является залогом успешного делового общения.

Таким образом, изучив литературу по теме «Имидж делового человека», мы выявили и сформулировать наиболее важные компоненты, составляющие имидж делового человека; раскрыли их сущность, достигнув при этом поставленных в начале работы целей.

Тема:

«Что такое имидж»

г. Николаев

2008г.


Проблемой имиджа и технологий его реализации занимается научно-прикладная отрасль человековедения под названием имиджелогия. Главное предназначение имиджелогии - научно обосновать, как создавать привлекательный имидж, как выстраивать модели достойного поведения, адекватные тем жизненным ситуациям, в которых мы оказываемся.

Создание имиджа

Сам человек

13

Его окружение

сознательно непроизвольно сознательно непроизвольно

Технология создания имиджа:

1. Оптимизация модели поведения

2. Правильный выбор своей роли

3. Придание общению игрового характера

Существуют следующие виды имиджа:

1) личный;

2) профессиональный;

3) кинетический;

4) вербальный;

5) габитарный;

6) овеществленный;

7) средовой;

8) ментальный.

Возможные виды имиджа (согласно ролевой ориентации):

1. Имидж -- родное «Я»

2. Имидж -- идеальное, желаемое «Я»

3. Имидж -- нужное, но чужое «Я»

Имидж

Ситуативный Постоянный

Не меняя своей сути, об- Для друзей, семьи,

щаясь с разными людьми, работы и т.д.

человек подстраивается

под ожидания партнера и

под свои цели (надевает

маску)

Стадии создания имиджа:

1. Имитационный образ -- работа воображения, мыслительный анализ, воплощение идеального образа на бумаге, аудио- и видеопленке, отбор манер, анализ их совместимости со своей личностью.

2. Ролевой образ --практическое освоение, приобретение первичного опыта «нахождения» в образе. Построение манер, тренировка овладения ими, обобщение, оценка.

3. Жизненный образ -- стереотип поведения в созданном образе, полная вживаемость. Обкатка манер, фиксация, корректировка.

Для успеха имиджа необходимо учитывать:

- его яркость, привлекательность;

- узнаваемость;

- его соответствие ожиданиям социальной среды (вкусы, надежды, традиции и т.п.)

В наше время - время культа интеллекта и духовной силы, -приоритетными характеристиками, составляющими стереотип имиджа, являются:

- культура;

- эрудиция;

- профессионализм.

Их умелое представление в исключительно своей манере в любой социальной среде надежно срабатывает на утверждение личного имиджа. Мастерство преподнесения себя можно при желании развить. Человек также способен изменить свой имидж, завоевать свое расположение и признание людей. Помимо осознания собственной значимости, для этого требуется яркая образность и выброс эмоциональной энергии. В общении преуспевает тот, кто доставляет людям удовольствие в виде эмоционального экстаза, удовлетворяет (а иногда сначала стимулирует) потребность людей в психологическом взаимодействии и сопереживании. Для успешного создания имиджа немаловажное значение имеет здоровая психика. Удача сопутствует тому, кто умеет управлять своей психикой, используя саморегуляцию, саморасслабление и самовнушение. Итог этого умения - устойчивый жизненный тонус, проявляющийся в виде доброжелательности и сдержанном реагировании на неприятности.

В переводе с английского имидж - это образ, изображение. В самом же деле - это непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре. Именно впечатление, а не оценка как рациональный факт деятельности сознания. Имидж чаще всего заканчивается такой предварительной операцией нашего познания, каковой признано представление. Имидж, как правило, «располагается» в низших этажах нашей психики - в подсознательной её сфере или в пластах обыденного сознания, в чём и состоит его необычайная доступность для восприятия людьми и цепкость присутствия в их сознании. Если об имидже говорить как о конкретной психологической продукции, то он выступает как социальная установка, как ценностный стереотип, как модный символ. Не исключена возможность его одновременного проявления во всех названных сферах психики человека.

В политической рекламе и шоу-бизнесе имидж часто выступает как образ, наделённый характеристиками, которые лежат за пределами душевной сущности личности. Не случайно имидж понимают как «легенду» или как идол времени. В шоу-бизнесе известны такие понятия, как плейбой, супермен, звезда. Всё это, однако, неприемлемо для управленческой деятельности, ибо этот вид деятельности - не театральные подмостки и не политическая арена. В ней другие правила общения с людьми и оказания на них целевого воздействия. Между тем это не освобождает менеджера, особенно высших административных уровней (командоров), от недооценки роли личного имиджа в деловой практике и необходимости кропотливой работы над ним.

Схема имидж-составляющих.

Визуальное восприятие человека	Степень физической привлекательности; степень выразительности манер и их привлекательность; одежда и аксессуары (как отражение личной незаурядности, элегантности)
Интеллектуальное восприятие человека	Впечатляющие личностные характеристики, проявляющиеся в разговорах и поступках
Статусное восприятие человека	Оценка его стратификационного статуса (положения в обществе); Профессия; Должность;
Социальный фон, влияющий на восприятие конкретного человека	Личностные характеристики окружения: семья, друзья, знакомые, коллеги; Стратификационные характеристики окружения (к какой социальной группе относится и степень престижа положения этой группы)
Влияние интерьера на восприятие человека	Качество, стиль; Цветовое оформление; Звуковое оформление; Пространственные характеристики

Так, выбор цвета одежды и его соотношение с фоном, на котором выступает субъект, во многом определяет его имидж и успех.

Цвета обладают различными психологическими свойствами. Цвета создают иллюзию пространства. Цветные надписи на 35% чаще замечаются, чем черно-белые.

Существует зависимость читаемости надписей от цвета фона.

Цвет Психологические свойства

Красный Возбуждающий, активный

Голубой Спокойный, успокаивает нервную систему,

содействует сентиментальному настроению

Желтый Теплый, веселый, вызывает желание действовать,

стимулирует хорошее настроение

Оранжевый Веселый, вызывает радость, усиливает активность,

помогает переключить эмоции

Зеленый Спокойный, создает хорошее настроение

Фиолетовый Одновременно притягивает и отталкивает, полон

жизни, но способен вызывать грусть

Черный Действует угнетающе, вызывает печаль

Белый Действует утомляюще

Для имиджа большое значение имеет нравственная оценка личности.

Безупречный имидж -- это достояние нравственных людей, не отступающих от морального, корпоративного и правового кодексов поведения. Мало того, сильные личности устанавливают для себя повышенные требования в этом плане, что во все времена поощрялось и уважалось со стороны общества. Занижение нравственных требований к себе воспринимается как проявление ущербности, слабости.

Критерии выбора модели поведения

Успешность имиджа, в конечном счете, определяется единством стратегии и тактики общения, выбора удачной модели поведения. Выбор модели поведения зависит не только от личности, ее целей и необходимости, но также от внешних обстоятельств (слухи, домыслы, определенный психологический настрой людей, разрыв в уровне интеллектуального развития и т.п.). Успех также определяется степенью беспристрастности представления об оправданности своего поведения и ответной реакции на него людей. Поведение -- -конкретная форма общения, содержанием которой являются преследуемая цель и возможные усилия по ее осуществлению. В оптимальной модели поведения достигается разумное сочетание замысла (отведенной себе роли) и способов ее исполнения. Однако, в жизни часто существует разрыв между избранной моделью поведения, личностными возможностями и реакцией людей.

Роль, которую по своему замыслу отводит себе субъект, выступает корректирующим фактором его поведения; основой построения системы моделей поведения; условием соблюдения определенной системы правил норм общения.

Критерии выбора модели поведения:

1) законопослушание и правопочетание;

2) нравственная безупречность;

3) учет конкретной ситуации для того, чтобы удачно, выигрышно смотреться и запоминаться;

4) значимость целеполагания личности;

5) самокритичность;

6) учет актуально-значимых психологических характеристик, ожидаемых и желательных для партнера.

Условия успеха - это верная стратегия общения и правильный выбор тактики её осуществления.

Психология формирования имиджа

Психологический механизм формирования имиджа психологическая установка, готовность действовать определенным образом в отношении определенных объектов и, наоборот, сложившееся мнение о вас у окружающих будет определять их психологическую готовность действовать в отношении вас определенным образом, часто на подсознательном уровне.

Виды имиджа:

1. с точки зрения субъективного мнения:

а) положительный;

б) отрицательный;

в) одновременно положительный и отрицательный;

г) нейтральный;

2. с точки зрения статусного положения:

а) профессиональный;

б) личностный.

Условия формирования имиджа:

1. прямая имиджформирующая информация:

а) косвенная информация (через третьих лиц);

б) прямая информация (информация о вашей внешности, роли);

2. косвенная имиджформирующая информация (априорно, через поступки и т.п.).

Прямая имиджформирующая информация

МЕХАНИЗМ ПРЕВРАЩЕНИЯ ИМИДЖФОРМИРУЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИИ ЧЕРЕЗ МНЕНИЕ

Варианты превращения мнения:

1. человек знает, почему у него сформировалось мнение и это соответствует действительности;

2. человек знает, почему у него сложилось такое мнение, но это не соответствует действительности (он придумал мнение о себе);

3. человек не знает, почему у него сложилось такое мнение. Механизм формирования оценки:

- оценка формируется, если информация эмоционально окрашена;

- оценка формируется, если информация совпадает с особенностями

человека;

- оценка формируется под влиянием авторитетных людей;

- оценка формируется под воздействием научных фактов.

Механизм переключения подсознательной информации в сознательную

информацию:

- через чувства (эмоционально окрашена);

- через сновидения («вещные сны»);

- через психоанализ (гипноз);

- через медитацию;

- метод ассоциации.

Правило: если воздействуют положительные и отрицательные сигналы одновременно и с одинаковой силой, то положительный сигнал будет менее значим, чем отрицательный.

Принципы технологии формирования мнения:

1. воздействуя на людей с целью создания у них нужного мнения, необходимо влиять на сознание и подсознание;

2. формируя свой имидж, следует в большей мере воздействовать на подсознание людей, чем на сознание.

Косвенная имиджформирующая информация:

1. информация через третьих лиц (официальная, неофициальная);

2. продукты вашей деятельности;

3. среда вашего обитания (ваш дом, место на работа).

Виды косвенной имиджформирующей информации:

1. официальная;

2. неофициальная (слухи, сплетни и т.д.).

Передатчики косвенной имиджформирующей информации -- это лидеры мнения. Общественное мнение может формироваться априорно, без какой-либо информации. Личностные установки человека с одной стороны и частое столкновение с определенным явлением с другой приводит к априорному мнению.

Мнение возникает

На основе информации Без информации (априорно)

Косвенная имиджформирующая Прямая имиджформирующая

информация информация

-истинная - осознова- -среда

-явно емая о битания осознова- неосозно-

ложная - неосозно- -продукты емая ваемая

-фальси- ваемая деятель-

фициро- ности

ванная - информа-

ция через

3-х лиц

Существуют 4 канала движения имиджформирующей информации:

сознание-сознание;

сознание-подсознание;

подсознание-сознание;

подсознание-подсознание.

Посылая имиджформирующую информацию, люди создают мнение о себе сознательно и подсознательно. Формирование своего имиджа происходит помимо воли человека. Следовательно, люди с нами поступают так, как мы им позволяем в отношении нашего собственного имиджа. Поэтому, если разные люди поступают с вами часто одинаковым образом, то они поступают именно так, как вы им позволяете. Ваш имидж создается как вашими преднамеренными, так и непреднамеренными действиями, но непреднамеренным действиям доверяют больше.

Заключение

Таким образом, имидж - это полиметрическое явление, функционал которого разнообразен. Главное его назначение - достичь эффекта личного притяжения.Кто в полной мере владеет функциями имиджа, тому присуще такое состояние, которое называется магией расположения. Акцент на практическом значении имиджа отличает наше понимание его содержания и предназначения от зарубежных подходов.

Имидж бывает достоянием конкретного лица, а также групповым, как, например, имидж фирмы или государственной структуры. Как правило, имидж - явление положительное. Вместе с тем в жизни немало фактов, когда личность берёт на вооружение эпатажные модели поведения, тем самым привлекая к себе внимание людей, получая доступ к средствам массовой информации.

---

издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета.

      Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее

проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы

общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду).

Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный.

Говоря об имидже делового человека, я хочу сделать акцент именно на деловой

этикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими

служебных обязанностей. Но хочу отметить, что современный деловой человек

должен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального

(светского) этикета, смотря в какой обстановке он находится.

      Важную роль в современном деловом этикете играют визитные карточки –

это небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества),

на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.

      В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения

определились две важнейшие их функции:

      1. Представительская функция. При выполнении этой функции наиболее

известны следующие виды визитных карточек:

      - Карточка для специальных и представительских целей, на которой

указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, но не проставляют

координаты – адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при

знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец

карточки не намерен продолжать контакт с собеседником;

      - Стандартная деловая карточка,  на которой указывают: Ф.И.О., полное

название фирмы, должность, служебный телефон (телефакс). Она вручается для

установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают лишь

представители творческих профессий. Данный вид карточки используется только

в служебных целях.

      - Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон,

телефакс (телекс). С такой карточкой отправляют поздравления, подарки,

цветы, сувениры по случаю знаменательных дат.

      - Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают

Ф.И.О., иногда – профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют

реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются

«семейные» карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым

обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки

прикладывают к подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены,

оставляют при совместных неофициальных визитах.

      Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге.

Классическим вариантом считается визитная карточка белого цвета со строгим

черным шрифтом, можно использовать и другие цвета.

      При проведении мероприятий типа симпозиумов, конференций и т.п.

используют большие визитные карточки – бейджи с указанием имени, фамилии,

ученого звания, должности, организации, учебного заведения или научного

центра. Бейджи прикалывают на левой стороне груди и носят только в здании,

где проходят мероприятие.

      2. Функция письменного послания. В настоящее время в левом верхнем

или нижнем углу визитной карточки проставляются установившиеся в

международном протоколе обозначения (начальные буквы соответствующих

французских слов), указывающие на повод, по которому посылают карточки, а

именно:

      p.f.   – поздравление с праздником (p.f.N.A. – поздравление по случаю

Нового года);

      p.r.   – выражение благодарности за поздравление;

      p.f.c. – выражение удовлетворения знакомством;

      p.c.   – выражение соболезнования;

      p.p.p. – выражение соболезнования с готовностью помочь;

      p.p.    – для  заочного представления;

      p.p.c. – заочное прощание (при окончательном отъезде из страны

пребывания).

      На визитные карточки с буквами  p.r., p.p.c. принято не отвечать. В

ответ на визитные карточки с буквами  p.c., p.f.,  p.p.p. посылают свою

визитку с буквами p.r., т.е. благодарят. На визитку с сокращениями p.p.

ответ дается в адрес представляемого лица визитной карточкой без подписи.

Это означает, что представление принято и можно налаживать личные контакты.

На визитных карточках могут быть и другие надписи, краткие сообщения на

родном языке. В таких случаях текст пишется в третьем лице, подпись не

ставится.

      Обмен визитными карточками – обязательный атрибут первой личной

встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку

вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и

в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает старшему.

      При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при

получении – фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного

произношения.

      Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти

своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы

помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми международными

нормами делового этикета.

      Таким образом, визитная карточка представляет собой «портрет»

конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно.

      Этикет приветствий и представлений – совокупность правил и

первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего

проявления отношения к людям. В современном деловом этикете выработаны

некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от

пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся

ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько

основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность,

достоинство и тактич

ность.

      Вежливость включает в себя такие важные элементы как: приветствие (в

том числе рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую

форму взаимного уважения, и требует выполнения следующих правил:

. В любой ситуации приветствие должно показывать вашу расположенность и

   доброжелательность, т.е. на характере приветствия не должно сказываться

   ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.

. В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации,

   имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия.

   Эта специфика выражается главным образом в том, кто обладает правом или

   обязан быть первым в указанных действиях. Для наглядности отображения

   права или обязанности «первого шага» кого-либо из сотрудников в

   некоторых наиболее характерных ситуациях приведена таблица 1.
4. Этика делового общения.

   Формирование у деловых людей соответствующих нравственных качеств и

правил профессиональной этики является необходимым условием их повседневной

деятельности. Как говорил наш великий русский писатель А.П.Чехов: «В

человеке должно быть все прекрасно -     и лицо, и одежда, и душа, и

мысли».

   Этику делового общения можно определить, как совокупность нравственных

норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в

процессе их производственной деятельности.

   Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения:

«Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».

   Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным

его видам («сверху – вниз» (руководитель – подчиненный), «снизу – вверх»

(подчиненный – руководитель), «по горизонтали» (сотрудник – сотрудник))

требует конкретизации:

. В деловом общении «сверху – вниз», это правило можно сформулировать

   следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели

  бы, чтобы к вам относился руководитель».

   Отношение руководителя к подчиненному влияет на весь характер делового

общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат.

Именно на этом уровне формируется в первую очередь нравственные эталоны и

образцы поведения, в том числе и выбор форм распоряжения таких, как:

приказ, просьба, вопрос  так называемый «доброволец».

      Приказ – чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а

также в отношении недобросовестных сотрудников.

      Просьба – используется в том случае, если ситуация рядовая, а

отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и

доброжелательности.

      Вопрос–«Если смысл заняться этим?» или «Как мы должны это сделать?» -

Лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как

лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял

инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативными и

достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут

воспринять ваш вопрос как проявление слабости.

      «Доброволец» («Кто хочет это сделать?») – подходит для такой

ситуации, когда работу не хочет делать никто, но, тем не менее, она должна

быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет

соответствующем образом оценен в дальнейшей работе.

. В деловом общении «снизу-вверх» общее этическое правило можно

   сформулировать следующим образом: «Относись к своему руководителю так,

   как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».

   Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не

менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к

своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с

подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь

руководителя на свою сторону, сделать его своим союзником, но можно и

настроить его против себя, сделать его своим недоброжелателем.

. Общий этический принцип общения «по горизонтали» можно сформулировать

   следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так,

   как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как

   вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего

   коллеги.

   Существуют различные средства и способы повышения уровня этичности

делового общения. К ним относятся:

    - разработка этических нормативов на предприятии;

    - создание комитетов и комиссий по этике;

    - проведение социально-этических ревизий;

    - обучение этическому поведению.

   Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового

этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих

привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться

больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.

                                 Заключение.

      В заключение контрольной работы на тему: «Имидж делового человека и

пути его формирования», хочется подвести итоги о проделанном:

      Изучена следующая литература:

      Л.К.Аверченко, которая позволила мне в теоретической части работы

сформулировать и показать развитие понятия «имиджа»; где также наглядно

была представлена схема составляющих имиджа и раскрыта их сущность.

      В учебнике, авторами которого являются А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров и

В.Г. Коновалов, мной была изучена и изложена в практической части работы

следующая информация:

      - понятие об имиджи  делового человека, которая позволила мне выделить

осно

вные его компоненты и раскрыть их сущность;

       - понятие о деловом этикете, которая позволила мне выделить основные

его составляющие, где была представлена таблица 1 «Правила приветствия в

различных ситуациях».

      Учебник Г.В. Бороздиной позволил мне объяснить сущность одного из

важных компонента имиджа делового человека – тактику общения.

      Книга Э.Я. Соловьева помогла мне раскрыть и определить значение

важного элемента делового общения  - понятия  «Деловой протокол».

      В учебнике под редакцией профессора В.Н. Лавриненко была изложена

информация о деловой этике, которая помогла мне понять и раскрыть сущность

и значение этики в деловом общении.

      Таким образом, задачи контрольной работы решены; а цели (состоящие в

том, чтобы: выявить сущность понятия «имиджа» и показать его развитие; а

также, показать, из каких основных компонентов формируется имидж  делового

человека и раскрыть их сущность) – достигнуты.
                       Список используемой литературы.

1. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. – Новосибирск:

   СибАГС, 2001. – 200 с.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.:

ИНФРА-М, 2002. – 295 с.

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений:

Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 368 с.

4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф.

В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.–415 с.

5. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. – 6-

е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Ось-89», 2003. – 320 с.