Реферат Миссия, видение, философия бренда
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Миссия, видение, философия бренда
Существует множество толкований понятия корпоративная миссия - смысл существования, основная цель деятельности; некое высшее предназначение; выражение общественной значимости деятельности; роль, которую компания собирается играть на рынке; качественное наполнение бизнеса, попытка бизнесмена найти смысл своей профессиональной деятельности; обоснование нефинансовых целей организации.
Миссия (организации, проекта, учреждения и т. п.) – выражение способности и намерений удовлетворять или создавать социально-значимые и этически-приемлемые потребности (запросы) человечества, отдельных групп людей (территорий, государств, народов, сообществ, предприятий) и личностей.
А если еще проще:
МИССИЯ КОМПАНИИ – общественная польза, которую компания намерена принести (или уже приносит) окружающим.
ЦЕЛИ МИССИИ:
Миссия показывает – насколько продукты компании (товары, услуги, отношения) формируют и усиливают качественные изменения в повседневной жизни потребителя и мировоззрении общества.
То есть миссия должна быть направлена наружу, на общество, вне компании, а не на компанию и ее интересантов. Именно это является главным критерием при понимании – миссия ли перед глазами или попытка оправдания сугубо материальных интересов бизнеса. Яркий тому негативный пример – миссии сегодняшних российских банков и страховых компаний, большинство которых просто-напросто забыли об интересах клиента.
Приемлемыми для общества целями миссии современного российского бизнеса могут быть:
- формирование нового качества жизни, обобщающего потребительские свойства продуктов компании;
- стремление улучшить уже сформированное качество жизни и расширить его распространение;
- создание ценностей более высокого уровня значимости для общества, чем затраченные ресурсы;
- качественные изменения в самой компании, как результат появления и мобилизации дополнительных ресурсов и нового отношения к миру;
- рост адаптации компании к требованиям рынка и ее интеграции в мировое сообщество.
СОДЕРЖАНИЕ МИССИИ
Имеется немало мнений о том, каким должно быть содержание миссии организации.
Так называемый четырехаспектный подход предполагает учитывать в формулировке миссии следующие аспекты:
рыночный (продукция, стратегии, конкуренция, цели предприятия, рынки),
социальный (учет интересов участников бизнеса, социальных групп, упоминания о корпоративной философии, культуре),
частный (успехи бизнеса с точки зрения личных интересов владельцев), качественный (стремление бизнеса изменить условия, качество жизни общества, свойства социальной среды).
На наш взгляд, грамотно сформулированная миссия организации должна отражать именно качественный аспект.
Другой подход советует учитывать основные стратегические цели, стоящие перед любой компанией на любом рынке, и озвучивать приоритеты бизнеса относительно каждой из них: общественной (вклад в местное сообщество, решение конкретных общественных проблем), потребительской (удовлетворение запросов клиентов, учет потребностей поставщиков и партнеров), административно-территориальной (удовлетворение запросов конкретной системы, в структуре которой работает фирма), предпринимательской (удовлетворения потребностей участников и совладельцев).
С точки зрения НЛП миссия предприятия включает три логических уровня: предназначение компании, идентификация, ценности компании.
ТРЕБОВАНИЯ К ОПИСАНИЮ МИССИИ
- Миссия предприятия действительно отвечает на множество вопросов (зачем? кто? что? как? почему? какими средствами? во имя чего?), но делает это максимально ёмко, просто и кратко.
- Описание миссии должно исключать возможность разночтения, но в то же время оставлять простор для творческого и гибкого развития компании.
- Черновые разработки миссии могут быть любого объема. Итоговый текст – 1-2-3 предложения. Такая краткая миссия предприятия особенно хорошо осознается, запоминается и легко пересказывается.
- Простота миссии – в логичности изложения. Не делайте из текста миссии предприятия словесную кашу, не вносите в формулировку миссии элементов видения, стратегических целей, детального описания услуг, философии, описания сфер ответственности – всех тех положений, место которым – отдельные, самостоятельные текстовые документы. Документ “Миссия компании” не должен начинаться словами “Философия компании заключается в обеспечении соответствия собственных целей и долговременных интересов общества”. Зачем мешать все в одну кучу? Текст миссии – не место для слов "видение", "цели", "задачи", "ценности", "политика", "принципы", "философия", "стратегия". Для них – другие документы.
- Из текста миссии должно быть понятно без подсказок – чем занят бизнес (отрасль, направление разработок, вид услуг) и зачем-почему он этим занимается.
- Не бойтесь красивого текста, если он верно доносит понятия миссии. Используйте редкие, яркие слова и фразы, но избегайте случайных неприятных ассоциаций. Грамотный текст миссии – как белый стих: полон смысла, изящен и немногословен.
- Сократите дистанцию, станьте ближе к потребителю. Называйте компанию просто "Мы".
- Не упоминайте в миссии о материальной выгоде (исключение - игроки финансовых рынков, банки). Заработанные деньги – не то, чем ваш бизнес прославится в веках.
- Избегайте засилия малопонятных терминов, таких затертых до бессмысленности слов и фраз как “клиентоориентированность”, “социальное партнерство”, ”максимум выгод по минимальной цене”, “взаимовыгодное сотрудничество", "развитие и улучшения бизнеса”, “дорожим своими клиентами”. Не радуйте конкурентов такими банальностями.
- Сделайте текст миссии активно-деятельным, а не пассивно-наблюдательным. Лучший глагол для бизнес-миссии - в настоящем времени.
- Не беда, что многие формулировки корпоративных миссий начинаются похоже: мы делаем…, мы учим…, мы улучшаем…, мы заботимся…, мы помогаем…, мы решаем…, мы развиваем…, мы обеспечиваем.., мы повышаем.., мы способствуем.., мы предоставляем.., мы кормим.., мы дарим.., мы обслуживаем. Главное отличие – в смысле тех слов, что следуют далее.
- Формулировка миссии компании не должна быть сказочной, завышенной, нереалистичной, убогой, корявой, вымученной, чтобы не порождать улыбку и сомнения в здравомыслии ее авторов. Лучше - никакой, чем смешная миссия.
- Описки, опечатки и пропущенные знаки препинания в растиражированном тексте миссии организации – показатель ее нерадивого отношения к собственному бизнесу и сильнейший удар по имиджу.
ПРИМЕРЫ МИССИЙ
российских компаний, сформулированных, с нашей точки зрения, весьма кратко, весомо и осмысленно.
Миссия Газпрома - максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.
Миссия транспортной компании Аэрофлот - наиболее полное и безопасное обеспечение одной из фундаментальных свобод человека – свободы передвижения.
Миссия группы компаний ГАЗ. Производить коммерческую автомобильную технику, гарантирующую клиенту выгоды от приобретения благодаря бескомпромиссному качеству и надежному безупречному сервису, обеспеченными высочайшей компетенцией персонала, поставщиков-партнеров, инновациями в производство и продукты.
Миссия пивоваренной компании Балтика. Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее.
Миссия МегаФон. МегаФон объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого.
Миссия банка (Россельхозбанк). Обеспечение доступного, качественного и эффективного удовлетворения потребностей сельскохозяйственных товаропроизводителей и сельского населения Российской Федерации в банковских продуктах и услугах, всемерное содействие формированию и функционированию современной национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России, поддержка развития агропромышленного комплекса и сельских территорий Российской Федерации.
Миссия “Русской Страховой Компании” - обеспечивать всестороннюю защиту, уверенность и гармонию в жизни для тех, кто стремится к лучшему!
Миссия салонов красоты и стильной одежды Элит: Мы украшаем жизнь людей, делаем важные события их жизни более яркими и запоминающимися, предоставляя красивые наряды для любых праздников, торжеств и церемоний, качественные услуги по созданию имиджа и стиля. Отзыв о создании миссии >>>
Миссия агентства "Роспечать" - быть связующим звеном между издателями и читателями.
Миссия ресторана индийской кухни Orissa: совместить индийскую кухню - одну из самых вкусных и древних – с европейской культурой обслуживания на фоне интерьеров в стиле восточных дворцов и барокко.
Миссия страховой компании “Московия” - способствовать росту страховой защиты каждого гражданина России, активно поддерживать страховую защиту отечественного бизнеса, обеспечивать рост национальной экономики, способствовать социально-экономическому развитию, обеспечивать надежность, высокое качество услуг, содействовать укреплению финансовой системы страны.
Миссия гостиницы ЗНАКИ ПРЕПИНАНИЯ (рабочий вариант) – обеспечивать качественное, современное, уютное проживание, которое поможет гостям города лучше оценить красоту, культурную и деловую активность Петербурга.
Миссия строительной компании "Металлайн": Мы строим в Екатеринбурге современные жилые и офисные здания - создаем комфортные условия проживания и ведения бизнеса, обеспечивая тем самым экономическое развитие региона, компании и благополучие ее сотрудников.
Миссия магазинов Castorama – помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.
Миссия магазинов ТЕРВОЛИНА: Качественную, комфортную обувь и отличное обслуживание - каждому покупателю!
Миссия турфирмы "Солнечный Парус" - развитие водного туризма в Северо-Западном регионе России.
Миссия автомобильного завода «УРАЛ» - удовлетворение потребности общества в автотехнике полной массой от 12 до 44 тонн и создание условий поддержания работоспособности автомобилей в процессе эксплуатации.
Миссия завода тарных изделий - предоставлять промышленным предприятиям России и стран СНГ современные упаковочные решения, тем самым содействуя их экономическому росту, а также развитию отрасли производства промышленной тары в целом.
Миссия образовательного учреждения (детского сада "Кроха") - создание условий, раскрывающих индивидуальность ребенка и способствующих формированию компетенций, которые обеспечат ему успешность сегодня и в будущем. (http://www.znaki-pr.spb.ru/pr-pack/mission.html)
Миссия компании Major Auto
Миссия нашей компании – создать наилучшие условия для клиентов при выборе и обслуживании автомобилей. Мы стремимся поддерживать превосходное качество сервиса для максимального удовлетворения ожиданий наших клиентов.
Мы предлагаем самые выгодные условия покупки и обслуживания автомобиля. Для нас это не пустые слова, а повседневная работа. Основная цель - чтобы наши клиенты, купив у нас однажды автомобиль, были готовы возвращаться к нам снова и снова.
Мы стремимся быть лучшими, стать лидером в сфере автомобильных услуг, поэтому мы постоянно совершенствуем наши знания и повышаем квалификацию. В нашем штате только высокопрофессиональные специалисты.
- Мы даём своим клиентам право выбора и понимание собственной важности во всем, что касается автомобилей и их обслуживания
Сеть магазинов запчастей для автомобилей FORD и NISSAN: Миссия Компании
Мы продаем запчасти для автомобилей наших клиентов. Мы ценим клиентов и помогаем им. Мы работаем так, чтобы клиент был спокоен за свой автомобиль. Мы стремимся к мастерству в деле, которое любим.
Ценности Компании
Постоянный поиск и совершенствование новых знаний, идей, решений. Высокие стандарты. Требовательность к качеству обслуживания. Работа над собой. Продуманность действий. Партнерские отношения.
Видение Компании
Наши клиенты ездят на отличных автомобилях. Мы используем наш многолетний опыт и знания в деле качественного обеспечения автозапчастями на благо наших клиентов. Мы обмениваемся знаниями с клиентами и дополняем друг друга, создавая этим уникальное конкурентное преимущество на рынке автозапчастей.
Слово «Философия» (φιλοσοφια) происходит из древнегреческого языка и обозначает любовь к мудрости, стремление к познанию, к наукам. Первая часть слова, «фило», происходит от «филео» – «люблю», и встречается во многих словах, обозначающих привязанность, любовь, дружеское расположение, влечение к чему-нибудь. «София» – слово, обозначающее мудрость, знание, понимание.
Таким образом, когда человек пытается найти ответ на вопрос, каково его предназначение в жизни, стремится к пониманию сути вещей, выступает философом.
Компания, корпорации, да и любая организация в целом – это тот же живой организм, который, как и человек, рождается, развивается, взрослеет, испытывает сложности, достигает успеха. И так же ищет ответы на вопросы: «Какова цель существования компании?», «Какой организация будет через 10-15-20 лет?», «Какие обязательства несет компания перед обществом?» Отвечая на эти вопросы, компания формулирует свою философию – идеологическую основу бизнеса. Это помогает ей определить свою уникальность на рынке, обозначить приоритеты в деятельности и развитии, обеспечить единое понимание целей, стоящих перед организацией.
Философия компании – это совокупность смыслов, ценностей и целей деятельности работающих в ней людей, это основополагающие установки, в соответствии с которыми организация осуществляет свою деятельность. Она может включать в себя такие составляющие, как миссия, видение компании, ценности, ключевые компетенции компании, обязательства компании перед заинтересованными группами.
Миссия – это предназначение, смысл существования компании, главная ее цель. Это маяк, указывающий дорогу в случае, когда трудно сориентироваться.
Миссия предназначена для решения следующих основных задач:
• представить в явном виде, для чего существует компания, установить отправную точку для определения целей компании и обеспечения их непротиворечивости;
• определить, чем компания отличается от конкурентов;
• согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.);
• способствовать созданию и развитию корпоративной культуры, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности.
Видение – это желаемый образ компании, идеальная ситуация, которую организация видит в будущем, это управленческий взгляд на то, какой вид должна иметь фирма, и к какой конкретной позиции она должна стремиться.
Видение отражает наиболее благоприятную для компании ситуацию в наиболее благоприятных условиях внешней среды. Таким образом, видение не зависит от текущей обстановки, существующих в данный момент тенденций развития рынков и фирмы.
Видение компании предполагает определение тех ключевых показателей, которых стремится достичь фирма в будущем. Стратегическое видение может описывать как количественные, так и качественные показатели, определяющие основные направления развития компании. Как правило, стратегическое видение служит для мотивации сотрудников компании. Кроме того, стратегическое видение позволяет внешней среде (клиентам, партнерам, контрагентам) оценить намерения компании относительно дальнейших действий на рынке и перспективы развития взаимоотношений.
Миссия отвечает на вопрос «Зачем, для чего существует компания?», видение – «Какой мы хотим видеть свою компанию в будущем?»
Ценности – это общая для всех сотрудников система базовых принципов жизни и деятельности компании. Главная цель формирования ключевых принципов деятельности - создать в глазах сотрудников и внешних партнеров определенный образ или имидж предприятия. Ценности дают ответы на вопросы:
1. Чем мы руководствуемся в своей деятельности?
2. Что для нас является особенно важным?
3. Отчего мы не отступимся ни при каких обстоятельствах?
Ключевые компетенции – это такой набор технологий, навыков и способностей компании, которые позволяют решать особые задачи, нетипичные для большинства участников рынка. Наличие ключевой компетенции выводит компанию в лидеры рынка и делает очень устойчивой при ожесточении конкуренции.
Лидерство компании ключевые компетенции обеспечивают благодаря тем предпосылкам, которые, при соответствующей работе, могут привести к созданию уникального торгового предложения и обеспечить компании выход в новый сегмент:
Критерии ключевых компетенций:
• значимость для потребителей (потребители готовы за нее платить, она создает большую часть воспринимаемой потребителем ценности)
• уникальность (трудность в достижении другими компаниями)
• возможность совершенствования (при появлении новых требований рынка компетенция может быть использована после определенного видоизменения)
• сотрудничество (компетенция может явиться результатом уникального взаимодействия ряда партнеров, организации и потребителей)
• компетенция базируется на знаниях (а не является следствием уникального стечения обстоятельств)
Многие компании в России имеют официально сформулированную философию компании - миссию, видение, ценности, ключевые компетенции, которая, как правило, представлена в письменном виде в форме программных заявлений.
Для того чтобы миссия, видение, ценности, ключевые компетенции не остались только лозунгами на бумаге, необходимо не только сформулировать философию, но и ежедневно ее использовать.
Философию компании могут использовать в своей деятельности Топ-менеджеры:
1. Философия согласовывает деятельность компании и ожидания акционеров. На ее основании акционеры оценивают деятельность топ-менеджмента организации.
2. Ставя стратегические цели развития компании, топ-менеджеры руководствуются миссией и видением.
3. Разрабатывая стратегию, топ-менеджеры оценивают, способствует ли стратегия достижению видения и реализации миссии.
4. При разработке стратегии в каждой функциональной области (например, маркетинговой, кадровой, производственной стратегии) руководитель соответствующей службы или подразделения должен отслеживать, согласуется ли данная стратегия с общей стратегией развития и ведет ли она к реализации философии.
5. Философия организации может быть использована для создания благоприятного отношения со стороны клиентов и партнеров.
6. При оперативном руководстве подразделением руководитель должен постоянно контролировать соответствие выполняемых бизнес-процессов философии организации.
7. При приеме на работу новых сотрудников философия компании может служить одним из критериев отбора кандидатов.
Философию компании могут использовать в своей деятельности и рядовые сотрудники:
1. Сформулированная философия компании даёт новому сотруднику важнейшие ориентиры его деятельности, позволяет понять организацию как систему.
2. В своей текущей работе сотрудник должен постоянно контролировать, соответствуют ли выполняемые им бизнес-процессы философии компании.
3. Большинство личных целей сотрудника могут быть связаны с миссией компании. Понимание этой связи значительно повышает эффективность деятельности сотрудника, что в свою очередь повышает его благосостояние и способствует карьерному росту.
Ниже приведена философия Корпорации «ЭКОНИКА». Взгляните на нее по-новому!
Философия Корпорации «ЭКОНИКА»
Миссия Корпорации «ЭКОНИКА»: Всегда предлагать лучшие товары и услуги своим потребителям
Наша миссия предполагает:
• лидерство в профильных сегментах рынка;
• добросовестное и честное отношение к партнерам и обществу;
• эффективное использование современных технологий управления, основанных на принципах динамичного развития и инновационности;
• заботу о развитии личностного, профессионального потенциала и благосостоянии сотрудников Корпорации.
Портрет Корпорации «ЭКОНИКА» в
Корпорация Эконика в 2012 году – это:
• Лучшие решения для потребителей.
• Действующая система всеобщего управления качеством.
• Надежный партнер, привлекательный и ответственный работодатель.
• Команда высоко профессиональных сотрудников, ориентированных на развитие, реализацию Миссии и стратегических целей Корпорации.
• Устойчивый и безопасный бизнес, признанный международным деловым сообществом.
• Современная инновационная система управления, обеспечивающая эффективность, гибкость, адаптивность к изменяющимся требованиям рынка.
• Высокая степень социальной ответственности перед обществом, направленность на духовное и экономическое развитие России.
Стратегическое Видение Корпорации «ЭКОНИКА»
Инвестиционная привлекательность по международным стандартам
• Качественная международная юридическая структура прозрачная и понятная для стратегических инвесторов.
• Система финансового учета и отчетности соответствующая нормам, закрепленным в Международных Стандартах Финансовой Отчетности (МСФО)
• Минимизация рисков и уменьшение зависимости от макроэкономических и политических факторов за счет прозрачности, системы экономической безопасности, законности и диверсификации деятельности, развития полноценных бизнесов в других странах (может быть даже не в рамках существующих специализаций).
• Безупречная репутация - положительная общественная оценка, позитивное мнение, сложившееся о компании.
Современная архитектура бизнеса
• Управленческая архитектура – оптимальное распределение полномочий и ответственности, позволяющее эффективно и своевременно принимать решения, направленные на достижение целей Корпорации в рамках принятой стратегии.
• Архитектура ИТ – совокупность элементов информационной системы Корпорации (программных модулей и систем передачи, хранения, обработки информации в электронном виде), обеспечивающая сотрудников информацией для принятия эффективных управленческих решений
• Брендинговая архитектура – система взаимоотношений брендов, позволяющая за счет синергетического эффекта повысить капитал каждого бренда и увеличить стоимость Корпорации.
Система стратегического управления
• Качественная бизнес стратегия – эффективный способ реализации стратегических целей, план действий по обеспечению выгодного положения на рынке и достижению долгосрочных конкурентных преимуществ.
• Система управления по целям (ССП) – максимально возможное согласование целей деятельности каждого сотрудника со стратегическими целями Корпорации
• Ценностно-ориентированная Корпорация - уверенно следующая своим корневым ценностям с соответствующими им политиками и процедурами.
Инновационный менеджмент
• Маркетинго-ориентированная Корпорация – наличие непрерывно совершенствующегося механизма по выявлению, формированию и максимальному удовлетворению потребительского спроса.
• Гибкие и отлаженные бизнес процессы – как способность Корпорации перенастраивать существующие бизнес-процессы под запросы своих потребителей, изменяющуюся внешнюю среду и новые рыночные возможности.
• Высококвалифицированный и результативный персонал – сотрудники, способные к решению сложных, инновационных задач, достигающие поставленных целей.
• Управление качеством – соответствующее эталонному качество разрабатываемых и предлагаемых потребителю продуктов и услуг, высокое качество «внутренних услуг».
Ценности Корпорации «ЭКОНИКА»
• Постоянное развитие, совершенствование. Постоянно развиваясь, мы достигаем поставленных целей. Изменяя и совершенствуя настоящее, мы создаем будущее
• Надежность. Мы ориентированы на долгосрочные отношения, в основе которых лежит доверие и ответственность
• Работа в команде. Мы объединяемся в команду, сила которой заключается во взаимной поддержке и уважении мнения каждого
• Возрождение традиционных российских ценностей. Мы стремимся к возрождению духовных ценностей, основанных на человеколюбии, добре и нравственности (http://www.econika.ru/ru/main/newspaper/index.shtml?article=246)
Прописанная Философия компании должна включать в себя: Название компании, Цель, Миссию, Результат Деятельности, Этический Кодекс, Идеальную Картину Развития.
Философия компании базируется на идеологии (т.е. системе взглядов) ее руководителей. Именно идеология, а не продукция или уникальность Вашего бизнес-предложения, выделяет Вас среди сотен подобных и определяет Ваши действия, а, следовательно, и Ваш успех.
