Реферат Организация круизов

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Имя

Выберите тип работы:

Курсовая работа Дипломная работа Контрольная работа Реферат Отчет по практике Эссе Доклад Решение задач Научно-исследовательская работа Монография Аспирантский реферат Магистерская работа Научная статья Публикация статьи в ВАК Публикация статьи в Scopus Дипломная работа MBA Бизнес-план Тест/экзамен online Чертеж Рецензия

Принимаю Политику конфиденциальности

Продолжить

Скидка 25% при заказе до 11.11.2024

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором).

Туристский продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставки, парки аттракционов, досугово-развлекательные предприятия, шоу- кино- видео-бизнес, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации. Словом, все, кто может оказать необходимые услуги.

Комплектацией туристского продукта, т. е. формированием набора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры. Туроператор производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.

Туроператор - это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов.

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры тур-агенту для их последующей реализации туристам. 

Столица

Лондон.

Государственный язык

Английский.

Климат

Великобритании умеренный морской, определяется в первую очередь теплым течением Гольфстрим. В Лондоне средняя температура января + 4С, июля + 18С, в Эдинбурге средняя температура января +3С, июля +15С.

Время

Отстает от московского на 3 часа.

Виза

Чтобы получить визу в Великобританию необходимо предоставить:

1) заграничный паспорт, желательный срок действия которого не менее полугода;

 2) две недавние фотографии;

3) справка с места работы с указанием должности, даты поступления на работу и годового дохода;

 4) заполненная анкета посольства Великобритании. В некоторых случаях для получения визы возможен вызов на собеседование в консульский отдел посольства.

Денежная единица

Великобритании – английский фунт стерлингов. 1 фунт стерлингов примерно равен 1,4 – 1, 5 $.

Спиртные напитки

Самые известные – виски и джин. В любом пабе можно попробовать знаменитый эль и сидр. Англичане, не имея собственных вин, внесли огромный вклад в виноделие. Благодаря им мы имеем сегодня великие крепленые вина: мадеру и портвейн, а также сладкий херес Бристоль Крим. Чаевые. В большинстве отелей и ресторанов чаевые включаются в счет. Если чаевые не включены, принято платить дополнительно 10 – 15 % от общей стоимости.

Чаевые

В большинстве отелей и ресторанов чаевые включаются в счет. Если чаевые не включены, принято платить дополнительно 10 – 15 % от общей стоимости.

Господствующая церковь

Англиканская, распространены также католическая и пресвитерианская.

Таможня

Разрешен беспошлинный ввоз: сигарет - 200 шт., или сигар - 50 шт., или табака - 250 г; спиртных напитков крепостью более 220 - 1 л, крепостью менее 220 - 2 л; парфюмерии - 50 мл и туалетной воды - 250 мл; сувениров и подарков на сумму не более 32 англ. фунтов.
Запрещен ввоз наркотиков, оружия, ножей с выскакивающими лезвиями, фальшивых монет и банкнот, материалов непристойного содержания, мяса, птицы и изделий из них, радиопередатчиков, растений, всех видов живых птиц и птичьих яиц.

Посольство в Москве

Посольство в Москве находится по адресу: Кутузовский просп., 7/4. Телефон: 956-72-00.

Расстояние от Москвы


      Москва – Лондон: 2485 км
Ориентировочное время полета


      Москва – Лондон: 4 ч.
“
Try

yourself
”


8 дней / 7 ночей

11 июня - 18 июня



Индивидуальный тур.
На двух человек
Москва – Лондон – Москва
    Стоимость тура включает:

·        Авиаперелёт (приложение № 14 – авиабилет)

·        транспортное обслуживание,

·        отель с завтраком, 

·        экскурсии согласно программе,

·        обучающая программа,  

·        трансфер до гостиницы, трансфер до а/п,

·        медицинская страховка (приложение № 15).

Дополнительно оплачивается:

·        консульский сбор посольства Великобритании — 110 €
1-й день

(11 июня)
18:00 – прибытие в аэропорт Домодедово. Встреча с сопровождающим для передачи документов. Регистрация.

20:30 - Вылет из аэропорта Домодедово.

00:30 - Прилет аэропорт Хитроу. Лондон. Встреча с русско-говорящим гидом, трансфер в гостиницу New Linden, Westminster

(описание отеля в приложении № 17)

(лондонское время – 21:30).

02:00 – Прибытие в гостиницу. Размещение.
2-й день

(12 июня)
09:30 (по лондонскому времени) – завтрак в отеле.

12:00 – трансфер в колледж Bellerbys.

12:30 – вводное занятие – продвинутый курс английского языка.

15:00 – обед в кафе The Lindsay House в Лондоне.

17:00 –Автомобильная экскурсия по центру Лондона, с внешним осмотром Дома Парламента, Биг-Бена, Вестминстерского Аббатства, Трафальгарской площади с гидом.

19:00 – ужин в кафе The Lindsay House в Лондоне.

20:30 – возвращение в гостиницу.
3-й день

(13 июня)
09:00 – завтрак.

10:30 – Пешеходная экскурсия в Британский Музей, Лондонский Тауэр с гидом.

12:00 – трансфер в колледж Bellerbys.

12:30 – Занятие.

15:00 – обед в кафе Alastair Little в Лондоне.

17:00 – 1
9:00 – свободное время.

19:00 – Круиз по Темзе с ужином. London Bateaux Restaurant - Dinner Cruise.

2
1
:30 – возвращение в гостиницу.
4-й день

(14 июня)
09:00 – завтрак.

10:30 – Автомобильная экскурсия в Лондонский музей ужасов.

12:00 – трансфер в колледж Bellerbys.

12:30 – Занятие.

15:00 – обед в кафе The Lindsay House в Лондоне.

17:00 – Автомобильная экскурсия в Музей Восковых Фигур.

19:00 – ужин в кафе The Lindsay House в Лондоне.

20:30 – возвращение в гостиницу.
5-й день

(15 июня)
09:00 – завтрак.

10:30 – Автомобильная экскурсия в Национальную Картинную Галерею.

12:00 – трансфер в колледж Bellerbys.

12:30 – Занятие.

15:00 – обед в кафе Alastair Little в Лондоне.

16:30 – Загородная автомобильная экскурсия в Гринвич, включая осмотр Королевской  обсерватории и Национального морского музея.

19:00 – ужин в кафе Wilson’s Гринвиче.

20:30 – возвращение в отель Лондона.
6-й день

(16 июня)
09:00 – завтрак.

10:30 – посещение Музея Шерлока Холмса.

12:00 – трансфер в колледж Bellerbys.

12:30 – Занятие.

15:00 – обед в кафе Alastair Little в Лондоне.

17:00 – Автомобильная экскурсия в Шекспировский театр Лондона
«Глобус».

19:00 – ужин в кафе Alastair Little в Лондоне.

20:30 – возвращение в гостиницу.
7-й день


(17 июня)



09:00 – завтрак.

10:30 – Автомобильная экскурсия в Лондонский Музей Транспорта.

12:00 – трансфер в колледж Bellerbys.

12:30 – Последнее занятие.

Выдача сертификатов учащихся.

15:00 – обед в кафе The Lindsay House в Лондоне.

17:00 – Автомобильная экскурсия в Музея чая и кофе.

19:00 – ужин в ресторане New Fook Lam Moon.

20:30 – возвращение в гостиницу.
8-й день

(18 июня)
10:30 – выезд из гостиницы New Linden.

Трансфер в аэропорт Хитроу.

11:30 – прибытие в аэропорт Хитроу.

13:30 – вылет из аэропорта в Москву.

17:30 – прибытие в аэропорт Домодедово (по московскому времени).
Расчет стоимости путёвки для индивидуального тура

(1$ =  29 рублей (по курсу ЦБ РФ)

Статьи затрат	Стоимость единицы на 1 человека ( $)	Стоимость единицы на 1 человека (руб.)	Стоимость на 2 человек ( $)	Стоимость на 2 человек (руб.)
Трансфер в отель New Linden	55$	1 595	110$	3 190
Трансфер в аэропорт Хитроу	50$	1 450	100$	2 900
Аренда автомобиля (+ личный водитель) 80$ день	320$	9 280	80$*8дней =640$	18 560
Размещение в отеле New Linden	665$	19 285	190$*7дней=1 330$	38 570
Питание – завтрак входит в стоимость проживания + - Обеды в кафе в Лондоне - Ужины в кафе в Лондоне - Ужин в ресторане New Fook Lam Moon - Ужин в Гринвиче - Круиз по Темзе с ужином	210$ 110$ 40$ 40$ 150$	6 090 3 190 1 160 1 160 4 350	60$*7=420$ 55$*4=220$ 80$ 80$ 300$	12 180 6 380 2 320 2 320 8 700
Курсы английского языка в колледже Bellerbys	350$	10 150	100$*7=700$	20 300
Посещение Музея чая и кофе	15$	435	15$*2=30$	870
Посещение Шекспировского театра Лондона «Глобус»	15$	435	15$*2=30$	870
Посещение лондонского Музея Транспорта	10$	290	10$*2=20$	580
Посещение Музея Шерлока Холмса	10$	290	10$*2=20$	580
Экскурсия в Гринвич с гидом + осмотр Королевской  обсерватории и Национального морского музея	25$ 20$	725 580	50$ 20$*2=40$	1 450 1 160
Посещение Национальной Картинной Галереи	20$	580	20$*2=40$	1 160
Посещение Музея Восковых Фигур	15$	435	15$*2=30$	870
Посещение Лондонского музея ужасов	10$	290	10$*2=20$	580
Британский Музей + Лондонский Тауэр с гидом	25$ 10$	725 290	25$*2=50$ 10$*2=20$	1 450 580
Осмотр Дома Парламента, Биг-Бена, Вестминстерского Аббатства, Трафальгарской площади с гидом	10$ 10$ 10$ + Услуги гида - 25$	290 290 290 725	10$*2=20$ 10$*2=20$ 10$*2=20$ + Услуги гида - 50$	580 580 580 1 450
Прямые затраты	2 220$	64 380	4 440$	128 760
Косвенные затраты (10%)	222$	6 438	444$	12 876
Итого	2 442$	70 818	4 884$	141 636
Прибыль (25%)	611$	17 705	1 221$	35 409
Комиссия (15%)	366$	10 623	733$	21 245
Страховка	120$	3 480	120$*2=240$	6 960
Авиабилеты (Москва – Лондон– Москва)	300$+300$	17 400	300$*2+300$*2=1 200$	34 800
ИТОГО	4 139$	120 025	8 278$	240 050

Врезультате, по итогам расчетов,стоимость тура на 1го человека составляет:

-         4 139$

-         120 025 рублей

На 2х человек:

-         8 278$

-         240 050 рублей
Маршрут следования

В своей работе я буду описывать следующий маршрут:

Москва – Лондон – Гринвич – Лондон – Москва.

Это многодневный (8 дней/7 ночей) тематический маршрут.




Разработка программы продвижения турпродукта
Реклама - наиболее эффективное средство информирования покупателей о новых товарах и услугах. Хорошо организованная  реклама - важное условие эффективной рыночной стратегии туристской фирмы, ее обязательная составляющая. Значение рекламы определяется, прежде всего, ее коммуникативной ролью. Без рекламы поиск продавцом покупателя и, соответственно, покупателем продавца был бы чрезвычайно затруднен. Но реклама - только средство установления связи между продавцом и покупателем, но и инструмент, обеспечивающий продвижение товара потребителю. Прежде чем покупатель воспользуется какой-либо услугой или товаром, он узнает о них из рекламы. Реклама предоставляет потенциальному покупателю исходную информацию о туристских услугах, их качестве, условиях потребления туристического продукта. Тем самым, реклама как бы подготавливает потенциального покупателя к решению относительно возможности и целесообразности покупки.

Реклама – это любая форма неличного представления движения идеи товаров или услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком. Подобное определение, которое можно считать наиболее точным, объясняется рядом обстоятельств.

Во-первых, реклама – такой способ стимулирования сбыта, который в отличие от персональной продажи не связан с непосредственным общением продавца и покупателя. Это общение происходит, главным образом, через средства массовой информации (газеты, журналы, радио и телевидение).

Во-вторых, объектом рекламы является не только товары, но и услуги предприятий туризма, сферы быта, страховых компаний.

В третьих, реклама в большинстве случаев дает определенное представление о рекламодателе - фирме, заинтересованной в донесении информации до потребителя и оплачивающей этот акт.

Для продвижения моего турпродукта будут использованы следующие меры:

·        печатная реклама

К печатной рекламе относятся: каталоги, проспекты и брошюры, буклеты, плакаты, рекламные листовки, книжная реклама, рекламно-подарочные издания и т.д.

·        реклама в сети интернет

Реклама в интернете сегодня – это эффективный, динамично развивающийся и доступный вид рекламной деятельности. Реклама в сети предоставляет широкие возможности, так как является одновременно СМИ, средством коммуникации и интерактивной средой общения.

·        реклама в прессе

Это журналы, газеты и т.п. Главный плюс этого вида рекламы в широком охвате аудитории на рынке.

·        реклама на радио

    К безусловным достоинствам радиорек­ламы стоит отнести широкий охват и большую аудиторию слуша­телей, возможность использования аудиоэффектов и музыки как способов привлечения внимания радиослушателей, наибольшая повторяемость рекламных сообщений в течение дня.
Стимулирование потребителей
В отличие от рекламных способов продвижения тура, стимулирование потребителей является адресным мероприятием, выражается, соответственно, в форме личного обращения менед­жеров туроператора к каждому конкретному клиенту. Следова­тельно, средства стимулирования потребителей могут быть изби­рательными (то есть, назначаться индивидуально для каждого конкретного клиента в зависимости от степени значимости удер­жания данного клиента для самого туроператора) и общими (то есть, применяемыми в отношении всех потребителей туроперато­ра вне зависимости от их личности).

К избирательным средствам стимулирования потребителей можно отнести:

·        бонусно-накопительную систему для постоянных клиентов, смысл которых - в предоставлении клиенту материальных благ (бесплатные услуги или скидки) в случае выполнения клиентом ряда условий (например, приобретение путевок на сумму большую $5000). Разумеется, эффективность дан­ной программы будет максимальной, если о ее (программы) существования будет информировано максимальное коли­чество как постоянных, так и только потенциальных кли­ентов туроператора;

·        подарки и призы с фирменной символикой всем приобрета­ющим путевки (в виде маек, ручек, календарей, записных книжек, одноразовых фотоаппаратов);

·        включение в стоимость дополнительных услуг (к примеру, постоянно приобретающему путевки клиенту можно «пода­рить» дополнительную ночь в отеле или экскурсию);

·        внимательное отношение к постоянным клиентам, ведение специальной базы данных постоянных клиентов, регуляр­ное общение с ними, поздравление с юбилеями и праздни­ками;

·        проведение конкурсов, викторин и лотерей между постоян­ными клиентами, эффективность которых также зависит как от осведомленности клиентов о предстоящих мероприятиях, так и от «справедливости» и «честности» их проведения.

В отличие от избирательных средств стимулирования потребителей, общие ориентированы на весь потребительский рынок, главной целью имеют привлечение потребителей, ранее пользовавшихся услугами конкурирующих фирм. К ним можно отнести широко рекламируемые сезонные скидки и специальные предложения; проведение конкурсов, викторин, лотерей; предоставление ряда бесплатных услуг; чествование каждого 100, 1 000, 10 000 клиента и т.п.
Реализация (продажа) турпродукта
Процесс продажи турпродукта клиенту включает:

-         прием клиента в офисе и установление с ним контакта;

-         определение потребностей и мотивирующих факторов клиента в выборе определенного типа отдыха;

-         подбор и предложение туров;

-         оформление правоотношений и расчет с клиентом;

-         информирование покупателя о специфике выбранной страны.
·        Потребитель приходит в офис компании.

·        Менеджер узнает у клиента все его пожелания относительно тура, количество человек, сроки и т.п. Если целью образовательный туризм, менеджер предлагает тур в Лондон “Try yourself”.

·        Подробно рассказывает о туре, особенностях страны пребывания и т.п., в случае согласия клиента на покупку турпродукта оговариваются условия оплаты, пакет документов для оформления визы.

·        Клиент приносит предоплату.

·        Заполняется заявка на предоставление туруслуг.

·        Производится бронирование тура (приложение № 9). Также приносятся документы и деньги на оформление визы.

·        Туроператор подтверждает бронирование, заполняется договор, производится полная оплата.

·        Выписывается путевка и клиенту выдается информационный листок о туре (приложение № 16)
Так же клиентам предоставляется следующая информация:

- Стоимость услуг на маршруте, которые могут включать стоимость проезда, проживания  питания, трансфера, экскурсий,  других заказываемых клиентом услуг

- Стоимость визы и о её оформления

- Стоимость страховки

- Общий срок пребывания клиента в стране с уточнением начального и конечного пункта назначения

- Сроки пребывания в промежуточных пунктах назначения в период путешествия

- Время перелёта, переезда

- Название компании – перевозчика

- Вид транспортного средства

- Класс перевозки

- Расписание рейсов

- Отель: его месторасположение, звездность, наличие услуг в отеле.

- Питание

- Подробная информация об экскурсиях.

Далее идет оформление документов для заключения договора.

Перечень документов, необходимых для оформления тура:

• Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП).

• Паспорт гражданина РФ.

• Страховой полис.

После подписания договора менеджер принимает от клиента документы в соответствии с требованиями консульства.

Передача документов подтверждается подписью клиента о сдаче/приеме документов в рабочем журнале.

–

Взаимоотношения персонала турфирмы с клиентом являются одним из наиболее значимых факторов обслуживания.

Не менее важное значение имеет офис турфирмы, в котором потенциальный турист должен ощущать себя комфортно.

Переступив порог офиса компании «Bright Holiday», клиент чувствует, что ему искренне рады, видит улыбку на лице менеджера, уважение, доброжелательность и отзывчивость по отношению к себе, а также готовность к осуществлению всех его запросов и потенциальных желаний.

Обслуживание клиента первоочередно по сравнению с другими служебными делами в компании «Bright Holiday». Менеджер слушает и задает ненавязчивые вопросы о том, как клиент хотел бы организовать предстоящий отдых и какие впечатления от него получить.

  Например:

-         Впервые ли Вы хотите совершить поездку за границу?

-         Какую страну Вы хотели бы увидеть?

-         Чем бы Вам хотелось заняться на отдыхе?

-         На сколько дней Вы планируете свою поездку?

-         Вы планируете поехать один (одна - вдвоем) в компании?

и т.п.

В процессе подобной беседы менеджер определяет для себя основные потребности клиента, что позволяет ему подобрать наиболее подходящий для данного человека тур.
Заключение

Безопасное, быстрое и беспрепятственное выполнение перевозочного процесса в турах зависит как от наличия транспортных средств, так и от развития инфраструктуры транспорта, путей сообщения, пассажирских вокзалов и станций, устоявшейся системы продаж транспортных услуг и т.п.

Водные туристские путешествия имеют как ряд неоспоримых достоинств:

-         высокий уровень комфорта;

-         значительный объем единовременной загрузки (1000 человек и более);

-         возможность реализации различных видов и целей туризма (познавательный туризм, бизнес-туризм, учебный туризм, шоп-туризм, паломнический туризм и пр.);

-         возможность полноценного отдыха;

-         полный комплекс жизнеобеспечения.

так и недостатков:

-         невысокая скорость движения транспортных средств;


-         ограниченная мобильность;


-         синдром замкнутого пространства;


-         подверженность части людей морской болезни;


-         в ряде случаев высокие тарифы и другие факторы.


Список литературы

1.     «Транспортное обслуживание туризма» Будко И.И., 2006

2.     «Туроперейтинг: организация деятельности» Ильина Е.Н., 2007

3.     «Введение в туризм» Биржаков М.Б. 2007

4.      «Индустрия туризма: перевозки» Биржаков М.Б., Никифоров В.И., 2001

5.     «Маркетинг в туризме» Дурович А.П. 2006

6.     http://www.londonforyou.ru/

7.     http://www.holidaym.ru/english.php3

8.     http://www.britan.ru/

9.     http://www.moontour.ru/angliy.html

10.  http://www.otdyxaem-v-londone.ru/

11.  http://tourlib.net/