СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………………3

Глава 1. Понятие мотивации и взаимосвязь его с понятием стимулирования…5

          1.1. Сущность мотивации и стимулирования……………………………...5

          1.2. Содержание основных теорий мотивации…………………………...13

          1.3. Современные формы и методы стимулирования продуктивной

                 деятельности……………………………………………………….......17                                              

Глава 2. Проблемы мотивации труда на российских предприятиях……….....24

          2.1. Анализ и организация стимулирования труда на

                 предприятии АО «Холод»…………………………………………….26

          2.2. Важнейшие аспекты производительного труда на                 

                 предприятии……………………………………………………………31

Заключение………………………………………………………………………..39

Список использованной литературы…………………………………………….40
                                                          ВВЕДЕНИЕ
           Почему люди работают? Почему одни люди делают легкую работу и остаются недовольны, а другие делают тяжелую работу с удовольствием? Что нужно сделать для того, чтобы люди работали лучше и производительнее? Как сделать работу увлекательнее? Что вызывает желание работать? Эти и многие другие вопросы возникают тогда, когда происходит управление персоналом.

             В теории и практике современного управления все большую актуальность приобретает одна из его важнейших функциональ­ных составляющих - мотивация. В период интенсивного пере­хода российской экономики к рыночным отношениям происхо­дит заметное изменение роли мотиваций и стимулирования, направленных на активизацию человеческого потенциала.

Знание основ мотивации, современных особенностей использо­вания взаимосвязанных механизмов мотивации и стимулирования помогает расширить рамки профессиональной компетенции уп­равленческого персонала и существенно повысить эффективность управления развития организации и организационных систем.

          Только зная то, что движет человеком, что побуждает его к деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий, можно попытаться разработать эффективную систему стимулирования труда.

          Целью курсовой работы является исследования проблемы мотивации и стимулирования трудовой деятельности персонала современного предприятия.

          Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:

 -изучение мотивации и её роли в системе управления;

 -изучение содержательных и процессуальных теорий мотивации;

 -выявление экономических и социальных форм стимулирования на предприятии на примере АО ''Холод''.

         Для решения этих задач использованы материалы из различных источников (учебные пособия, специальная литература). Также использованы данные, полученные при помощи глобальной информационной сети Интернет.

            Курсовая работа состоит из двух глав. В первой главе рассмотрены теоретические вопросы, в частности, понятия мотивации и стимулирования, содержание основных теорий мотивации, а также современные формы и методы стимулирования продуктивной деятельности.

Во второй главе рассматриваются основные проблемы мотивации труда на российских предприятиях, также проводится анализ и организация стимулирования труда на примере предприятия АО «Холод» и выявляются важнейшие аспекты производительного труда на предприятии (организация заработной платы и аттестация работников предприятия).
Глава 1. Понятие мотивации и взаимосвязь его с понятием стимулирования

                       1.1. Сущность мотивации и стимулирования

          Мотив (от фр. - motiv) означает внутреннюю причину, побуж­дающую к какому-либо действию или к системе действий (деятельности). Совокупность мотивов представляет сложный психо­логический комплекс, характеризующий личность человека в со­циальной системе и предопределяющий его поведение и реакцию на внешние воздействия. Любое конкретное действие человека, в том числе труд, осуществляется в силу внутренних причин, по­буждений, в связи с потребностями, интересами и ожиданиями личности. Предметы актуальных для человека потребностей, ин­тересов, ожиданий являются мотивами и во многом определяют тип и эффективность деятельности работника. [1, c.254]


         Стимул (от лат. stimulus буквально: остроконечная палка, ко­торой погоняли животных, стрекало) — внешнее побуждение к действию. Стимулами можно считать внешние воздействия на человека / группу / организационную систему — экономи­ческие, политические, правовые, экономические, технико-тех­нологические, социально-психологические и другие, так или иначе направленно влияющие на процесс и результаты трудо­вой деятельности. Стимул — это не любое внешнее воздействие, а лишь такое, побуждающий эффект которого опосредован психикой человека, отвечает его мотивам. [1, c.255]


         Мотивы и стимулы, выступая факторами, определяющими конечные результаты человеческой деятельности, тем не менее, не тождественны друг другу. Мотивы — это внутриличностные причины и двигатели, побуждающие работника действовать. Стимулы же, будучи внешними воздействиями, не всегда сов­падают с личными устремлениями, приоритетами, предпочте­ниями работника. Более того, мотивы и стимулы в своих воз­действиях на деятельность могут как взаимоусиливаться, так и быть разнонаправленными. Например, жесткий стиль руковод­ства в интеллектуальном творческом коллективе может привес­ти к «свертыванию», замыканию работников (демотивации) и как следствие к снижению результатов труда.

           Мотивация есть процесс побуждения человека к деятельнос­ти во имя достижения определенных целей. Мотивировать по­ведение означает уметь понимать и воспринимать внутренние потребности работника, системы и побуждать людей к созна­тельному самостоятельному выбору действий по удовлетворе­нию потребностей и достижению личных и коллективных це­лей.              

          Мотивация работников означает также умение добиваться понимания, восприятия и освоения ими целей организации. В этом случае необходимые для организации действия работ­ников будут высокомотивированными, а результаты труда — высокими.

          Стимулирование — это процесс регулирующего воздействия на работника факторов внешней среды с целью повышения его трудовой активности. Если мотивация подталкивает деятель­ность изнутри, то стимулирование привлекает ее извне возмож­ностью удовлетворения потребностей. Стимулировать поведе­ние — значит создавать такие внешние условия воздействия на работника, организационные системы, которые побуждают  или вынуждают их действовать в установленном, заданном ре­жиме для достижения поставленных целей.

           Очевидно, что на практике существует и стимулирующий, и мотивирующий тип управления в их органическом единстве. Важно знать их общие и отличительные признаки и уметь осу­ществлять взаимонастройку механизмов стимулирования и мо­тивации.    [1, c. 256]

          Широко известен эксперимент Роберта Оуэна, проведенный в начале-XIX века на текстильной фабрике. Он прикрепил красные ленты к станкам лучших рабочих, зеленые — станкам рабочих со средними показателями, а желтые к не выполняющим норму выработки. Спустя два месяца, не при­бавляя рабочим заработную плату, не прибегая к каким-либо угрозам и не вводя никаких технических усовершенствований Роберт Оуэн достиг жела­емого результата — на всех станках были красные ленты, т. е. нормы стали выполнять все без исключения рабочие.

         Чтобы эффективно использовать мотивацию для усиления уп­равленческого воздействия и достижения организационных целей необходимо хорошо представлять себе ее структуру как объекта управления. Под структурой мотивации понимаются составляю­щие ее и упорядоченные определенным образом элементы - пот­ребности, интересы, способности, желания, ожидания, ценностные ориентации, установки.

           Некоторые рекоменда­ции менеджерам в отношении потребностей различных иерар­хических уровней сформулированы ниже (табл. 1). [1, c.258]
                                                                                                           
                                                       
                                                                                                                                         Таблица 1

                                                         Иерархия потребностей и рекомендации менеджерам

Социальные потребности

Давайте сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться. Создавайте на рабочих местах дух единой команды. Проводите с подчиненными периодические совещания. Не старайтесь разрушить возникшие неформальные группы, если они ненаносят организации реального ущерба.   Создавайте условия для социальной активности членов организации     вне ее рамок.

Потребности в уважении

Предлагайте подчиненным более содержательную работу. Обеспечьте им положительную обратную связь с достигнутым результатом. Высоко оценивайте и поощряйте достигнутые подчиненными результаты, привлекайте подчиненных к формулировке и выработке решений. Делегируйте подчиненным дополнительные права и полномочия. Продвигайте подчиненных по служебной лестнице. Обеспечивайте обучение и переподготовку, которая повышает уровень компетентности.

Потребности в самовыражении

Обеспечивайте подчиненным возможности для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал. Давайте подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи. Поощряйте и развивайте у подчиненных творческие способности.

                                                                                                       

          Важную роль в мотивации играет интерес — особая форма проявления потребности, обеспечивающая направленность личности на осознание и достижение определённых целей деятельности. Отличительным признаком действия интереса явля­ется видимое усиление мотивации, проявляющееся в повышен­ном внимании к объекту, в динамике мышления, в интеллекту­альном и ином напряжении. [1, c.258]

          Для менеджера центральное место в формировании мотива­ции работника часто занимают цели. Цель — это осознанно предвосхищаемый результат деятельности. Правильно выб­ранная (поставленная), понятная работнику и принятая им цель мобилизует его на достижение результата. В противном случае, не зная, куда и зачем двигаться, работник впустую зат­рачивает много сил, ресурсов и зачастую не получает нужного результата или получает его дорогой ценой, что сильно демотивирует работника. Это проявляется еще ярче, если работник не принимает для себя цель совместной деятельности, воспри­нимает ее как личностно чуждую. [17, c. 58]

        Правильный выбор (постановка) целей предполагает, моти­вирующее воздействие, если их характеризует: тщательное обоснование; ясность и доступность; иерархичность и приоритетность; переход от краткосрочных к перспективным; коллективность обсуждения и разделяемость участниками реализации; реальность и соотнесение с возможностями; конкретность и планомерность достижения; контроль актуальности и пересмотр при необходимости.

          Сильным мотивирующим элементом является ожидание. Ха­рактеристики процесса и результата деятельности зависят от то­го, в какой мере работник предвосхищает вознаграждение (сти­мул), а затем чувствует себя вознагражденным в связи с дости­жением цели. Жизненный опыт учит работника, что подчас даже настойчивые усилия не гарантируют достижения цели. Так у человека формируется представление (ожидание) о том, нас­колько достижима цель. Если ожидания высоки, сила побуди­тельного мотива возрастает. В противном случае люди устают от несбывшихся ожиданий и уровень мотивации их может сни­зиться вплоть до отрицательных величин. В современной рос­сийской практике несбыточность обещаний властей улучшить жизнь влечет экономические и социальные потрясения.

         С точки зрения управления мотивация и стимулирование есть взаимосвязанные средства повышения эффективности труда персонала. Руководителям и менеджерам всех уровней важно уметь осуществлять взаимонастройку механизмов моти­вации и стимулирования для достижения целей организации. [3, c.140]



                         1.2. Содержание основных теорий мотивации

         Ряд отечественных и зарубежных исследователей рассматривают современные теории мотивации, подразделяя их на две группы: содержательные и процессуальные. [5, c.144]

        Содержательные - основываются на том, что существуют внутренние побуждения (потребности), которые заставляют человека действовать.

        Наиболее известными теориями мотивации этой группы являются:

· теория потребностей Маслоу;

· теория существования, связи и роста Альдерфера;

· теория приобретённых потребностей МакКлелланда;

· теория двух факторов Герцберга.

                                   Теория потребностей Маслоу

         Маслоу - один из крупных ученых в области мотивации и психологии. Его теория мотивации кадров включает в себя следующие основные идеи:

· неудовлетворенные потребности побуждают к действиям;

· если одна потребность удовлетворена, то её место занимает другая;

· потребности, находящиеся ближе к основанию «пирамиды» требуют первостепенного удовлетворения.

         В соответствии с теорией Маслоу существует пять групп потребностей:



                                                  Рис.1. Иерархия потребностей (Пирамида Маслоу)

        Эта теория потребностей показывает, как те или иные потребности могут воздействовать на мотивацию человека и его деятельность, как предоставить человеку возможность реализовать и удовлетворить свои потребности.

                       Теория существования, связи и роста Альдерфера

         Альдерфер считает, что потребности человека могут быть объединены в отдельные группы. Он считает, что таких групп существует три:

· потребности существования;

· потребности связи;

· потребности роста.

                     Теория приобретённых потребностей МакКлелланда

         Теория МакКлелланда связана с изучением и описанием влияния на поведение человека потребностей:

· Потребность достижения;

· Потребность соучастия;

· Потребность властвования.

         Из трех рассматриваемых теорий потребностей для успеха менеджера наибольшее значение имеет развитая потребность властвования.

                                  Теория двух факторов Герцберга

         Эту теорию представляют два фактора: условия труда и мотивирующие факторы.

         Факторы условий труда:

· политика фирмы;

· условия работы;

· заработная плата;

· межличностные отношения в коллективе;

· степень непосредственного контроля за работой.

         Мотивирующие факторы:

· успех;

· продвижение по службе;

· признание и одобрение результатов работы;

· высокая степень ответственности;

· возможности творческого и делового роста.

         Факторы условий труда связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотивации - с самим характером и сущностью работы.

         Процессуальные теории мотивации определяют не только потребности, но и являются также функцией восприятия и ожидания человека, связанных с данной ситуацией и возможных последствий выбранного типа поведения.

[5, c.147]

         Имеются три основные процессуальные теории мотивации:

· теория ожидания Врума:

· теория справедливости Адамса;

· модель мотивации Портера - Лоулера.

                                         Теория ожидания Врума

         Теория ожидания базируется на том, что активная потребность не единственное необходимое условие мотивации человека к достижению определённой цели. Человек должен надеяться на то, что выбранный им тип поведения приведёт к удовлетворению или приобретению желаемого. Работники сумеют достичь уровня результативности, требуемого для получения ценного вознаграждения, если их уровень полномочий, профессиональные навыки, достаточны для выполнения поставленной задачи.

                                    Теория справедливости Адамса

         Теория справедливости утверждает, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.

         Основной вывод теории состоит в том, что пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут уменьшать интенсивность труда.

                                Модель мотивации Портера- Лоулера

         Л. Портер и Э. Лоулер разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теории ожиданий и теории справедливости.                                       

         В их работе фигурируют пять переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения. Согласно теории, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характера, а также создания ими своей роли. Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечёт за собой вполне определённый уровень вознаграждения. В теории устанавливается соотношение между вознаграждением и результатами, т. е. человек удовлетворяет свои потребности посредством вознаграждений за достигнутые результаты.

         Вывод модели Портера - Лоулера состоит в том, что результативный труд ведёт к удовлетворению потребностей.

         Изложенные теории позволяют сделать вывод о том, что отсутствует какое - либо канонизированное учение, объясняющее, что лежит в основе мотивации человека и чем определяется мотивация.

       Каждая из теорий имеет что-то особенное, отличительное, что дало ей возможность получить широкое признание теоретиков и практиков и внести существенный вклад в разработку знаний о мотивации. Несмотря на принципиальные различия, все теории имеют общее, позволяющее установить определённые параллели между ними. Характерной особенностью всех теорий является то, что они изучают потребности и дают их классификацию, позволяющую делать выводы о механизме мотивации человека. «Сравнивая классификации всех теорий, можно отметить, что выделенные в различных работах группы потребностей и механизмов в определённой мере дополняют друг друга». [6, c. 209]
1.3. Современные формы и методы стимулирования продуктивной           деятельности



        Система морального и материального стимулирования труда в различных компаниях предполагает комплекс мер, направленных на повышение трудовой активности людей и как следствие повышение эффективности труда и его качества. Известный японский менеджер Л. Якокка писал: «Когда речь идет о том, чтобы предприятие двигалось вперед, вся суть в мотивации людей». [11, c. 38]

         Все стимулы условно можно разделить на материальные и нематериальные. Соотношение их в различных компаниях значительно отличается. На большинстве фирм Западной Европы постепенно сокращается доля материального вознаграждения и увеличивается доля нематериальных стимулов. Для значительного числа российских предприятий и фирм характерны сокращения в доходах семей доли общественных фондов потребления и увеличение доли в доходах материального вознаграждения.

        К материальному вознаграждению относят:

· заработную плату;

· участие в распределении прибыли;

· премии;

· участие в капитале.

        Заработная плата - важнейшая часть системы оплаты и стимулирования труда, один из инструментов воздействия на эффективность труда работника. Это вершина системы стимулирования персонала предприятия, но при всей значимости заработная плата в большинстве процветающих фирмах не превышает 70% дохода работника, остальные 30% дохода участвуют в распределении прибыли.[4, с. 45]

         Участие в распределении прибыли - является сегодня широко распространенной системой вознаграждения. Развитие данной системы началось с попыток совершенствования организацией заработной платы наемных работников с целью усиления ее мотивационного воздействия на результаты труда. Для этого обосновалась возможность выплат из прибыли или дохода предприятия тем работникам, чей вклад в формировании прибыли предприятия был наиболее весом и очевиден. Однако использование систем участия в прибылях создает у работника заинтересованность в эффективной работе сегодняшнего дня, но не стимулирует учитывать в производственной деятельности долгосрочные перспективы развития организации. Она основывается на показателях общей или балансовой прибыли, которые отражают прежде всего результаты коммерческой деятельности организации (размер оборота, состояние рынков сбыта, уровень цен).

          К нематериальным способам мотивации относятся организационные и морально - психологические. [12, c. 38]

        Организационные способы включают в себя, прежде всего, привлечение работников к участию в делах организации, которое предполагает, что им предоставляется право голоса при решении ряда проблем, как правило, социального характера. Важную роль играет мотивация перспективы приобрести новые знания и навыки, что делает работников более независимыми, самостоятельными, придаёт им уверенность в завтрашнем дне.                   

       Мотивация обогащения содержания труда заключается в предоставлении людям более содержательной, важной, интересной, социально значимой работы, соответствующей их личным интересам и склонностям, с широкими перспективами должностного и профессионального роста, дающей возможность проявить свои творческие способности, осуществить контроль над ресурсами и условиями собственного труда, когда каждый по возможности должен быть сам себе шефом.

       Морально-психологические методы стимулирования включают следующие основные элементы:

         · создание условий, при которых люди испытывали бы профессиональную гордость за то, что лучше других могут справиться с порученной работой, причастность к ней, личную ответственность за её результаты; ощущали бы ценность результатов, конкретную их важность для кого-то;

         · присутствие вызова, обеспечение возможностей каждому на своем рабочем месте показать свои способности, выразить себя в труде, его результатах, иметь доказательства того, что он может что-то сделать, причем это «что-то» должно получить имя своего создателя.

         · признание, которое может быть личным и публичным. Суть личного признания состоит в том, что особо отличившиеся работники упоминаются в специальных докладах высшему руководству организации, их персонально поздравляет руководство по случаю праздников и семейных дат. В нашей стране широкого распространения оно ещё не получило. Публичное признание знакомо нам намного лучше;

        · к морально - психологическим методам стимулирования относятся высокие цели, которые воодушевляют людей на эффективный, а порой и самоотверженный труд. Поэтому любое задание руководителя должно содержать в себе элемент ценности организации;

        · морально стимулирует атмосфера взаимного уважения, доверия, поощрения разумного риска и терпимости к ошибкам и неудачам; внимательное отношение со стороны руководства и товарищей;

        Необходимо упомянуть ещё одну форму мотивации, которая по существу объединяет в себе все рассмотренные выше. Речь идёт о продвижении в должности, которое даёт и более высокую заработную плату (экономический мотив), и интересную и содержательную работу (организационный мотив), а также отражает признание заслуг и авторитета личности путём перевода в более высокую статусную группу (моральный мотив).

        В то же время этот способ является внутренне ограниченным: в организации не так много должностей высокого ранга, тем более свободных; не все люди способны руководить и не все к этому стремятся, а кроме всего прочего, продвижение по службе требует повышенных затрат на переподготовку.

        Нужно иметь в виду, что перечисленные организационные и морально - психологические факторы мотивируют неодинаково в зависимости от времени пребывания в должности, и после 5 лет ни один из них не обеспечивает мотивацию в должной мере, поэтому удовлетворенность работой падает.[16, c. 123]
Глава 2. Проблемы мотивации труда на российских предприятиях

    2.1. Анализ и организация стимулирования труда на предприятии

   АО «Холод»


         Отсутствие приемлемого механизма мотивации труда сотрудников ведет к утечке квалифицированных кадров во многих компаниях. Материальное вознаграждение за профессиональные успехи должно носить систематический характер и основываться на ясных объективных критериях. Даже благополучные компании постоянно испытывают трудности, связанные с уходом грамотных и инициативных специалистов. Это свидетельствует о недостаточной проработке методики мотивации их профессионализма. Если для компаний с низким уровнем специализации труда данная проблема не актуальна, так как замена ушедшему специалисту может быть подготовлена в короткие сроки, то для инновационных и других организаций с высоким уровнем специализации решение этой проблемы имеет жизненно важное значение. Утечка квалифицированных кадров для них оборачивается настоящей катастрофой. [19, c. 316]

         Было проведено исследование эффективности методов стимулирования работников. Используемые компаниями формы поощрения можно разделить на несколько групп.

         Первая группа:

ценные подарки - в 64 компаниях;

моральные поощрения (благодарности, почетные грамоты и т.п.) - в 58 компаниях;

отгулы и дополнительные отпуска - в 40 компаниях.

        Вторая группа менее распространена:

внесение имени сотрудника в историю;

вывешивание портрета наиболее отличившихся на доску почета;

награждение памятными значками - в 11 компаниях.

В целом вторая группа известна нам по ст. 131 КЗоТ РФ.

       Третья группа выглядит несколько экзотично:

6 компаний в качестве поощрений берут у сотрудников в долг под проценты;

3 - предлагают сотрудникам участие в прибыли;

2 компании даже продают сотрудникам акции.

        Если применить комплексную оценку по признаку “эффективно - дешево”, то на первом месте, по оценкам респондентов, стоят медицинское обслуживание и выдача ссуд. На втором - оплата проезда. Далее, в порядке убывания, - страхование, питание, обучение и др.

        Обращает на себя внимание и то, что оценка эффективности и затратности компенсационных пакетов вызвала затруднения у весьма значительной части респондентов (от 39 до 67 % от числа использующих по различным их составляющим).

        Доля респондентов, затруднившихся с оценкой иных форм поощрения персонала гораздо ниже (от 17 до 33 %, практикующих ту или иную форму поощрения), чем попавших в это же положении при оценке компенсационного пакета (от 39 до 67 %).

         Снова применив комплексную оценку по признаку “эффективно - дешево”, получим следующий рейтинг.

         Самое сильное мотивирующее воздействие оказывают (в порядке убывания):

 - привлечение средств персонала под  %; моральные поощрения;

 - занесение в книгу истории организации или на доску почета,

 - награждение туристическими путевками, памятными значками и т.п.;

 - отгулы, дополнительные отпуска и ценные подарки.

         Особого комментария требуют случаи долевого участия персонала в прибыли и продажи сотрудникам акций компании.

         Количество компаний, реализующих подобные программы невелико, и судя по распределению оценок, использование этих форм поощрения и мотивации только апробируется. Как следствие, у компаний нет однозначного мнения на этот счет.

         Можно прогнозировать успешность этих программ и их распространение, если они будут подкреплены реальным участием персонала в управлении, или будут направлены на закрепление персонала в компании, реструктуризацию доходов персонала и т.п.

         Не существует единых методов мотивации персонала, эффективных во все времена и при любых обстоятельствах. Однако, любой метод, применяемый руководителем, основан на выбранной фирмой стратегии управления человеческими ресурсами. Выбор конкретного метода мотивации должна, в первую очередь, определять общая стратегия управления персоналом, которой следовала или желает следовать фирма.

           Всего на предприятии АО «Холод» работает 939 человек, в том числе служащих 120, занятых производством заявленной продукции 276 работников.[20]

          Численность работников на предприятии за последние 8 лет неуклонно растет, что в первую очередь объясняется постоянным ростом объемов производства и продаж выпускаемой продукции.

          Эффективное использование потенциала работников включает:

- планирование и совершенствование работы с персоналом;

- поддержку и развитие способностей и квалификации работников.

          Основной задачей кадровой службы на предприятии является:

- проведение активной кадровой политики,

-обеспечение условий для инициативной и творческой деятельности работников с учетом их индивидуальных особенностей и профессиональных навыков,

- разработка совместно с финансово-экономической службой материальных и социальных стимулов,

- тесное взаимодействие с профсоюзным комитетом в вопросах медицинского обслуживания, организацией общественного питания, развитие физкультуры и спорта, социальной защите отдельных категорий работающих.

         Для организации этой работы на предприятии существует должность заместителя генерального директора по кадрам. За последнее время на предприятии полностью сформирован костяк инженерно-технических работников, отработавших 10-15 лет и имеющих богатый профессиональный и практический опыт. Все руководители имеют высшее образование, многие из них начинали работать на рабочих должностях, прошли все ступени роста, и сейчас возглавляют все основные службы. Широко развито на предприятии планирование карьеры и других форм развития и реализации способностей работников, например, 10 руководителей 1 и 2 ранга профессионально подготовлены в коллективе.

        На совещаниях и планерках руководители оценивают работу различных подразделений и групп. При положительных результатах выражается благодарность как отдельным работникам, так группам. Система поощрения работников предприятия включает в себя моральное и материальное вознаграждение.[20]

        Демографическая политика предприятия направлена на «омоложение» коллектива и особенно кадрового состава руководителей и специалистов.

На предприятии проводится планомерная работа с кадрами, с резервом для выдвижения, которая строится на таких организационных формах, как подготовка кандидатов на выдвижение по индивидуальным планам, обучение на специальных курсах и стажировка на соответствующих должностях. Удельный вес молодых работников на руководящих должностях составляет более 80%.

       Стратегия управления персоналом на АО «Холод» отражает разумное сочетание экономических целей предприятия, потребностей и интересов работников (достойная оплата труда, удовлетворительные условия труда, возможности развития и реализации способностей работников и т.п.). В настоящее время разрабатываются условия для обеспечения баланса между экономической и социальной эффективностью использования трудовых ресурсов. Уже разработана на предприятии система оплаты труда, которая не ограничена минимальными и максимальными размерами и зависит от результатов работы коллектива в целом и каждого работника в частности. Для отдельных работников и групп работников установлены градации качества для того, чтобы работники могли увидеть, чего они могут достигнуть в своей работе, тем самым, поощряя их к достижению необходимого качества. Оплата труда работников происходит в полном соответствии с их трудовым вкладам в конечные результаты труда коллектива, в том числе по повышению качества выпускаемой продукции.

         Оплата труда не ограничивается рамками заработанных коллективом средств. Контрактные оклады руководителям и специалистам в течение года пересматриваются, т.е. могут быть увеличены или уменьшены. Контрактной системой предусматривается вознаграждения за производственно-хозяйственные результаты работы на основании действующих положений.

         На охрану труда и создание более благоприятных условий труда АО «Холод» ежегодно направляет более 250 тысяч рублей.

         Существует на предприятии и план оздоровления коллектива (предоставлено 140 работникам санаторно-курортные путевки на сумму 188 тысяч рублей), оказывается материальная помощь на сумму 193 тысячи рублей, выдаются ссуды на строительство и приобретение жилья (333 тысячи рублей).

Для поддержания уровня квалификации работников, диктуемого производственной необходимостью, проводится ежегодная аттестация кадров. По результатам аттестации разрабатывается план организации повышения квалификации и переподготовки персонала, а затем совершаются кадровые перестановки.

         Для последовательного повышения квалификации рабочих, получения ими технических знаний, необходимых для овладения передовой техникой, высокопроизводительными методами выполнения сложных и ответственных работ, тарифицируемых по более высоким разрядам данной специальности, организуются:

• производственно-технические курсы;

• курсы целевого назначения;

• обучение рабочих вторым и смежным профессиям;

• экономическое обучение.

          В ОАО «Холод» ежегодно заключается коллективный договор, в котором отражаются повышение эффективности производства и направление использования прибыли, принципы трудового коллектива и обеспечение занятости, организации труда и заработной платы, жилищно-бытовое обслуживание, социально-экономические гарантии, условия работы, охрана и безопасность труда, организация социально-медицинского, санитарно-курортного лечения и отдыха работников. [20]

         Единовременное пособие выплачивается:

• в связи с уходом на пенсию;

• работникам, достигшим юбилейного возраста 50, 55, 60 лет, награжденным грамотой, согласно приказу;

• пенсионерам, достигшим возраста 50, 60, 70, 80 лет на лечение ежегодно.

         Кроме того, производятся следующие выплаты:

• оплата ритуальных услуг;

• женщинам при рождении ребенка;

• в случае смерти в результате несчастного случая на производстве;

• малообеспеченным и многодетным семьям и д.р.

         Планируются денежные средства на медицинское обслуживание работников при фельдшерском здравпункте: на содержание медицинского персонала, приобретение медикаментов. Администрация совместно с комиссией по социальному страхованию решают вопросы о расходовании средств социального страхования, предусмотренные на санаторно-курортное лечение и отдых работников и их семей, о распределении и выдаче путевок.

         Комиссия осуществляет контроль за правильным начислением и своевременной выплатой пособий. Спорных вопросов по обеспечению пособий между работниками и администрацией предприятия не было.

         Структурным подразделениям при экономии бюджета предоставляется возможность использовать часть средств на фонд оплаты труда, что повышает материальную заинтересованность работников в успешном выполнении плановых заданий.

         Исходя из принципа «кадры решают все», руководство постоянно демонстрирует работу по удовлетворению требований и ожиданий персонала предприятия показывая перспективу продвижения по службе, наделяя наиболее перспективных сотрудников дополнительными полномочиями, предоставляя всем равные стартовые возможности. Активно поощряется участие работников предприятия в принятии управленческих решений методом проведения общих и дифференцированных собраний, созданием специальных рабочих групп, ориентированных на решение четко поставленных задач и достижений определенных целей. При этом большое внимание уделяется подготовке и образованию персонала, заключаются договора с различными учебными заведениями, выделяются беспроцентные ссуды на несколько лет.

         Приоритет, конечно, по решению генерального директора отдается молодым, перспективным работникам, тем самым привязывая специалистов к предприятию, давая возможность проявить себя в наибольшей степени. Так, например, в этом году создан отдел реализации готовой продукции, средний возраст сотрудников которого составляет 27 лет. Работа этого отдела, безусловно, находится под контролем руководства, но большинство текущих вопросов решается молодыми сотрудниками.

         Удовлетворенность персонала повышается также за счет создания здоровой рабочей атмосферы в коллективе, организации технически оснащенных рабочих мест, участия в управлении изменениями в деятельности организации.

         Примером высокой удовлетворенности условиями работы служит минимальный уровень травматизма и заболеваний на предприятии, практическое отсутствие производственных жалоб, очень низкая текучесть кадров, наличие широкого спектра удобств и услуг, предоставляемых организацией.

         При оценке и прогнозировании предприятия в этой области большое внимание уделяется точности и четкости в действиях администрации, повышается эффективность сбора и обмена информацией, учитывается быстрота ответов на запросы и жалобы, поступающих от сотрудников, обязательно проводится оценка результатов обучения работников.

         Таким образом, осуществляя продуманную стратегию в вопросах управления персоналом, АО «Холод» успешно работает в условиях общего кризиса в России.

2.2 Важнейшие аспекты производительного труда на предприятии

         Важнейшими аспектами производительности труда на предприятии являются Организация заработной платы и аттестация предприятия. [18, c. 63]

         Один из важнейших вопросов организации заработной платы – соотношение ее различных элементов: тарифа, надбавок, премий.

         Доля тарифа в заработной плате в настоящее время крайне низка,

особенно во внебюджетном секторе экономики. По некоторым оценкам, удельный вес тарифа в средней заработной плате, например в коммерческих банках, составляет всего 10%. Многие специалисты, предлагают увеличить этот показатель до 90% - уровня, якобы принятого в развитых странах. Вместе с тем результаты обследования 1000 крупнейших корпораций мира выявили

тенденцию повышения доли переменной заработной платы в общем доходе

сотрудников. Однако удельный вес тарифа в заработках работников в развитых странах, безусловно, гораздо выше, чем у нас. Этот показатель объективно свидетельствует о степени стабильности экономики.

         В западных экономиках нет проблем с мотивацией и трудовой моралью -

люди привыкли работать качественно. У нас такие традиции утрачены. Как же в условиях полного отрыва заработной платы от индивидуальных, а тем более

коллективных результатов труда обеспечить надлежащее качество работы?

Гарантированная оплата вне зависимости от результатов труда - возвращение к социалистическим принципам организации заработной платы в их худшем виде, когда все работники получали поровну в соответствии с установленными им тарифными ставками или окладами. Гарантированные ставки и оклады противоречат рыночным отношениям, так как не стимулируют работников к высокопроизводительному труду. Более того, такая организация оплаты не соответствует принципу распределения по труду в его классическом понимании, поскольку допускает равное вознаграждение за неравный трудовой вклад.

          В условиях рынка резко усиливается зависимость оплаты индивидуального труда от показателей работы предприятия, в связи с чем тариф (в отличие от премий, доплат и надбавок), непосредственно не связанный с результатами труда, работника, во многом теряет свое значение. Согласно результатам исследований, проведенных в Институте экономики РАН, чем выше показатели работы предприятия, тем ниже доля тарифной оплаты труда его работников. Большинство менеджеров по персоналу одной из основных проблем называют неудовлетворительные критерии оценки труда (как правило, они субъективны, например, в отношении практики оплаты труда в зависимости от продолжительности работы в организации). [18,c.79]

         В сфере торговли и услуг труд рядовых исполнителей оплачивается в

основном по сдельной системе, заработок работника устанавливается в

процентах к выручке (объему привлеченных заказов). В зависимости от вида

товара процент может быть разным. Например, в Новосибирске у продавцов

продовольственных товаров с лотка он составляет 3-4%, у продавцов книг - 7-

8%, у страховых агентов -до 10% суммы страховых платежей, а у риэлтеров -

60-80% величины прибыли.

         Роль сдельной оплаты резко усиливается в период кризисов. Так, в конце

1998 г. большинство менеджеров по продажам "посадили на процент". В случае, если оплату труда исполнителя нельзя напрямую связать с конечным

результатом, применяется повременная оплата. При этом, как правило, по

официальным документам проходит небольшой оклад, дополняемый "черным налом" или другими выплатами (страховыми премиями, процентами по депозитам, выплатами по ценным бумагам и т.п.)

         Оплата труда в частных фирмах, как правило, выше, нежели в госсекторе.

Однако с учетом действительно ненормированного рабочего дня и большей

продолжительности рабочего времени реальная почасовая оплата труда в этих

фирмах не столь высока. Причем оборотная сторона медали более высокой

оплаты в частном секторе - произвол в оценке и оплате труда работников,

отсутствие зачастую системы регулирования социально-трудовых отношений.

Наименее защищены права работников в том случае, когда хозяином является

предприниматель без образования юридического лица, поскольку трудовые

отношения при этом обычно вообще никак не оформляются.

         Было бы целесообразно разработать и принять государственный стандарт,

касающийся оплаты труда в частном секторе, который, с одной стороны,

предоставил бы работодателям широкую свободу выбора систем оценки и оплаты труда персонала, с другой - обеспечил охрану трудовых прав работающих.

         Применяются элементы различных систем стимулирования – с использованием показателей премирования, коэффициентов трудового участия, автоматизированной системы контроля исполнительности. Показатели премирования дифференцированы по видам персонала, сохраняется также премирование по результатам работы за год и выслугу лет.

          По-видимому, назрела необходимость выработки рекомендаций по повышению эффективности механизма оплаты труда, стимулирующего трудовую активность работников.

          Имеет место использовавшийся в 80-х годах метод организации зарплаты,

основанный на показателе зарплатоемкости продукции. Этот подход применялся в структурных подразделениях, работавших на коллективном подряде. Механизм материального стимулирования строился на принципе зависимости заработной платы каждого работника как от личного вклада, так и от конечных результатов работы коллектива. Фонд оплаты труда всех категорий работающих в подрядных коллективах формировался по единому конечному результату. Труд работников в коллективе оплачивался из единого фонда, состоявшего из фонда основной заработной платы, начисленной по нормативу оплаты труда, и общеколлективного премиального фонда, начисленного по единым для всех категорий работающих показателям. Не потеряли актуальности и методы оценки индивидуального трудового вклада, применявшиеся при коллективном подряде, варианты расчета базовых коэффициентов трудового участия (КТУ).

          Методы формирования и распределения коллективного фонда оплаты труда, разрабатывавшиеся для промышленных предприятий, могут использоваться и в других отраслях (в торговле или на транспорте).

          Задача формирования и распределения общеколлективного ФОТ не стоит

тогда, когда может быть определена индивидуальная выручка (например, в

торговле с лотка). Но в условиях, к примеру, мини-маркета она возникает.

          Простая повременная система оплаты труда не стимулирует качество работы и рост товарооборота, появляется потребность в "привязке" индивидуальной зарплаты к коллективной выручке. Сделать это можно на основе хорошо зарекомендовавшего себя способа установления базовых (исходных) значений доли каждого работника в общем фонде оплаты труда (базовых КТУ) и их корректировки в соответствии с фактическими результатами работы по итогам месяца.[18,c.82]

         При определении базовых КТУ целесообразно принять во внимание

сложившиеся значения средней заработной платы по отдельным профессиям.

В советские времена была важна так называемая социальная справедливость в

распределении, т.е. его итоги должны были быть приняты большинством

коллектива. Сейчас же решающим в вопросах оплаты труда является мнение

начальствва. Субъективизм в оплате во многом объясняется и

неосведомленностью работодателя об истинной рыночной цене рабочей силы

определенной квалификации. Использование данных о сложившихся в

соответствующих регионах размерах заработной платы по отдельным профессиям и должностям, в том числе для расчета базовых коэффициентов трудового участия, позволит в определенной степени отказаться от субъективизма.

         Неплохой вариант - мониторинг сложившихся размеров оплаты труда на

основе данных государственных областных и городских служб занятости

населения, а также частных кадровых агентств. Ежеквартальная публикация

такой информации в местных СМИ могла бы стать для работодателей ориентиром при установлении заработной платы своим работникам, что способствовало бы снижению необоснованной дифференциации в оплате.

Важно, чтобы система оплаты была понятной коллективу и его руководителям.

         Аттестации на предприятии. При переходе предприятий к рыночным отношениям  особенно  обострилась, как в теоретическом, так и  в  практическом  аспектах,  проблема  аттестации работников, которая в большинстве  случаев  зависит  от  действующих  систем мотивации, эффективность которых за последние  годы  значительно  снизилась.

         Объяснить подобное явление можно следующими обстоятельствами:

не разработанностью методических основ  проведения  аттестации,  отсутствием объективных  критериев,  позволяющих  полно   и   всесторонне   оценить   их деятельность,  формальной  процедурой  ее  проведения,  отсутствием   четкой системы мотивации по результатам ее проведения.

         Изучению аттестации и оценки  персонала  предприятий  посвящены  труды многих зарубежных и российских авторов  и  более  успешно  она  решается  на предприятиях наиболее развитых капиталистических стран, так  как  аттестация проводится при наличии высокоэффективных систем мотивации. Сегодня не надо  кого-либо  убеждать  в  объективной  необходимости  и полезности  аттестации,  только  с  ее  помощью   можно   более   объективно определить творческую ценность каждого работника для предприятия. [19, c.76]

         Однако  практика  проведения  аттестаций,  допустим,   на   российских

предприятиях убеждает,  что  она  проводится  формально,  исключительно  под воздействием   требований   соответствующих   нормативных   документов   или локальных положений, разрабатываемых самими предприятиями, что не  позволяет в  достаточной  степени  оценить   деловые   и   профессиональные   качества работника,  а,  следовательно,   правильно   оценить   меры   мотивационного воздействия.  Следовательно,  саму  аттестацию   можно   рассматривать   как единовременную разовую кампанию, по  завершению  которой  все  остается  без радикальных изменений.

        Только наличие высокоэффективной системы мотивации  позволит  изменить существующее положение к лучшему. Аттестация должна преследовать  не  только выполнение вполне конкретных задач (совершенствование управления  персоналом и  расстановки  кадров,  формирование  резерва  на  выдвижение,  определение потребности в  повышении  квалификации,  совершенствование  форм  и  методов работы  самих  руководителей),  но   и   подготовку,   и   апробацию   новых мотивационных  моделей,  без   чего   аттестация   превращается,   как   уже говорилось, в формальную процедуру.

         Главная цель аттестации должна состоять не только в  ее  проведении  и

выполнении  перечисленных  выше  задач,  но  и   в   разработке   конкретной

программы,  включающей  не  только  аттестацию  самих   работников,   но   и

комплексную оценку их рабочих мест, которая должна  предусматривать  систему мер  по  совершенствованию  организации  труда,  повышению  его  технической оснащенности.

        Организация работы по учету, аттестации и рационализации рабочих  мест

предполагает ее  проведение  в  несколько  этапов. 

         Проводится  анализ:  во-первых,  рабочих  мест  индивидуального  и  коллективного   пользования   по профессионально-должностным группам,  бригадам,  бюро,  службам,  отделам  вцелом;  во-вторых,  оснащенности  рабочих  зон   необходимыми   техническими средствами; в-третьих, количества рабочих мест  в  соответствии  со  штатным расписанием  и  функциями  управления; в-четвертых,  соответствия  рабочего места работнику, который его занимает, по образованию и полученной  в  вузе, техникуме  специальности;   в-пятых,   функций,   выполняемых   работниками, сложности выполняемых ими работ, возможных вариантов совмещения  должностей, потребности  повышения  квалификации  и  переподготовки  инженерных  кадров. [13,c.91]

         Аттестация работников подразделяется на три основных этапа:

подготовительный; проведение аттестации; оценка результатов аттестации и

проведение мероприятий по рационализации рабочих мест.

        Мотивационный блок касающийся аттестации должен включить в себя

следующие направления:

1.Материальные стимулы – это повышение должностного оклада, разовые выплаты денежного вознаграждения по полугодиям (дифференцированно) , дифференцированные денежные выплаты по итогам года ,дифференцированное повышение размера премий, увеличение отчислений в пенсионный фонд работника, продажа льготных акций 2.Профессиональный и должностной рост: повышение категорий, рекомендации для продвижения по службе, направление на учебу, рекомендации по избранию в руководящие органы управления предприятием, рекомендации по избранию в руководящие органырегионального управления, направление на целевые курсы

3.Моральные стимулы : награждение дипломом за высокое профессиональное

мастерство, предоставление к поездкам в заграничные командировки

4.Социально-натуральные стимулы : выделение льготных кредитов,

предоставление права отсрочки платежей на определенный период

5.Социальные стимулы : кредитование бесплатного образования работника и его детей,  покупка предприятиями жилья для своих работников.

Данные стимулы должны существенно воздействовать на социальную и

творческую активность работников и конечные результаты их деятельности, а

также практически устранить формальные признаки в ее проведении.

                                                    

                                                      ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В курсовой работе рассмотрен широкий спектр проблем, связанных с мотивацией подчиненных: определение мотивации и ее роли в системе управления; изучение содержательных и процессуальных теорий мотивации; выявление экономических и социальных форм стимулирования на предприятии на примере АО ''Холод''.

Активизация деятельности управленческого персонала современного

предприятия является одной из важнейших функций менеджмента.

Использование различных форм и методов стимулирования позволит сформировать руководству фирмы действенную мотивацию управленческих кадров к эффективной деятельности, что, в свою очередь, будет способствовать не только функционированию, но и развитию предприятия. Поэтому хозяйственная деятельность предприятия во многом зависит от правильной организации финансовой и управленческой работы на предприятии.

Успех любой фирмы во многом зависит от того, насколько полно и точно

было проанализировано реальное состояние дел в области управления

предприятием. Экономические реформы предполагают утверждение таких условий хозяйствования, при которых руководители получают условия, которые пробудили бы у них интерес к более эффективной трудовой деятельности.

         Нельзя экономить на заработной плате хорошим работникам и оснащении их рабочих мест. Так же необходимо разрабатывать систему нематериальных

стимулов на предприятии. Улучшать отношения в трудовом коллективе. Сегодня обостряется необходимость решения проблем заинтересованности каждого человека в качественной и творческой работе во благо предприятия и

общества.

         Путь к эффективному управлению персоналом лежит через понимание его мотивации. Только зная что движет человеком, что побуждает его к действиям, какие мотивы лежат в основе его поведения, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов управления человеком. Для этого необходимо знать, как возникают те или иные мотивы, как и какими способами, мотивы могут быть приведены в действие, как осуществляется мотивирование людей.

         Также необходимо знать, что основными слагаемыми эффективного стимулирования труда является стимулирование трудящегося человека. На предприятиях, где люди тесно взаимодействуют друг с другом, при использовании стимулов должны учитываться потребности и их удовлетворение, предприимчивость и интересы личности, и даже характер и образ жизни. Тогда стимулирование будет по - настоящему действенным и личностно значимым.
                           СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.                 Теория управления: Учебник / Под общ. Ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. – М.: Изд-во РАГС, 2005. – 558с., 3000 экз. (В пер)

2.                 Теория управления: Учебник / Под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. – 2-е изд.,доп. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 608с.: ил.

3.                 Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». – М.:   Гордарика, 2007.

4.                 Андреев В.В. Проблемы мотивации руководителей и специалистов на промышленных предприятиях // Управление персоналом. – 2006 – №10. 2.

5.                 Управление персоналом /под ред. В.А. Спивак 2007

6.                 Пугачев В.П. Управление персоналом организации: Учебник. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 279 с. – (Серия «Управление персоналом»).

7.                 Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов – 4-е изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 511с. – (Серия «Золотой фонд российских учебников».)

8.                 Глухов В.В. Основы менеджмента. - С.Петербург.: «Спец.литература», 2007

9.  Бурлаков Г.Р. Мотивационный климат организации. //Управление

       персоналом. – 2007.

10. Егоршин А. П. Управления персоналом 2008 – 720 с.

11. Управление персоналом организации –/под ред.А.Я.Кибанова М:ИНФРА-  М 2006

12. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом.- М, 2007

13. Мотивация труда и повышение эффективности работы. Н. Комарова. //

      Человек и труд, №10, 2007.

14. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: «Триада, ЛТД», 2008

15. Владимирова И.Г. Организационные структуры управления компаниями //       Менеджмент в России и за рубежом, №3-5, 2007, с.91

16. Михалева Е.П. Менеджмент: конспект лекций. – М.: Юрайт-Издат, 2007.- 175с.

 17. Не повторять ошибок: (Советы руководителю)/ Сост. И. В. Липсиц. – М.: Экономика, -  2006.- 312 с.

 18. Галенко В.П.,Страхова О.А., Файбушевич С.И.Управление персоналом и эффективность предприятий.- М.: Финансы и статистика,1998, 213 с.

19. Д.Мерсер. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. : Пер с англ.. –М.: Прогресс, 2008. - 512 с.

20. Глобальная сеть Интернет