Реферат Организация отлета маркетинга на предприятии ООО ПП Тентмаш
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
КУРСОВАЯ РАБОТА
ПО ДИСЦИПЛИНЕ: «МАРКЕТИНГ»
НА ТЕМУ: « ОРГАНИЗАЦИЯ ОТЛЕЛА МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ
ООО ПП «ТЕНТМАШ»»
РОСТОВ-НА-ДОНУ
2009
Содержание
Введение………………………………………………………………………..3
1. Организационное проектирование маркетинга-менеджмента на предприятии……………………………………………………………………..5
1.1. Организационное структурирование маркетинговой деятельности в системе маркетинга-менеджмента……………………………………………..5
1.2. Виды организационных структур службы маркетинга………………..7
1.3.Связь службы маркетинга с другими отделами предприятия………..10
2. Анализ организации маркетинговой деятельности на ООО ПП «ТЕНТМАШ»…………………………………………………………………14
2.1. Характеристика деятельности ООО ПП «ТЕНТМАШ»……………14
2.2. Обоснование необходимости внедрения службы маркетинга для ООО ПП «ТЕНТМАШ»……………………………………………………………..17
3. Общие мероприятия по организации отдела маркетинга в ООО ПП «ТЕНТМАШ»………………………………………………………………….20
3.1. Организационная структура предприятия и функции маркетинга...…20
3.2. Расчет затрат на проведение реструктуризации ООО ПП «ТЕНТМАШ»………………………………………………………………….23
3.3. Положение о службе маркетинга……………………………………… 25
3.4. Должностная инструкция начальника службы маркетинга…………..31
3.5. Должностная инструкция менеджера-аналитика……………………...36
Заключение………………………………………………………………………40
Список литературы………………………………………………………………43
Введение
В современной парадигме управления предприятие рассматривается как открытая система, результаты деятельности которой определяются ее позицией на рынке, способностью к новаторству, производительностью, развитием персонала, а также качеством продукции.
Маркетинг – это одновременно и философия бизнеса и активный процесс, изменяющийся одновременно с развитием экономических отношений общества. На разных стадиях его развития маркетинг решал разные задачи:
1.Суть маркетинга в эпоху массового производства: предприятия, которые выпускают продукцию по самым низким ценам, обязательно победят.
2.Суть маркетинга в эпоху насыщения спроса: маркетинг – это деятельность, которая управляет движением товара от производителя к потребителю.
3.Суть современного маркетинга: это предпринимательская деятельность, превращающая потребности покупателя в доход предприятия.
Особенно важным является владение маркетингом для отечественных руководителей и специалистов. С развитием рыночных отношений в России формируются условия для применения не только отдельных приемов и методов маркетинга, но также и для цельного использования данной концепции рыночного управления.
В современном мире каждый знает, что такое маркетинг и как в нем нуждаются успешные организации. Тем не менее практика показывает, что до сих пор существуют предприятия, которые осуществляют свою деятельность без вмешательства специалистов из области маркетинга. К ним относится и фирма ООО ПП «ТЕНТМАШ».
В настоящей работе будет очерчен круг проблем предприятия, связанных с отсутствием в организационной структуре специалистов по маркетингу, и предложены мероприятия по устранению этих проблем.
Таким образом, целью данной курсовой работы является разработка мероприятий по организации службы маркетинга на предприятии ООО ПП «ТЕНТМАШ».
К задачам, способствующим достижению поставленной цели, относятся:
- организационное структурирование маркетинговой деятельности в системе маркетинга – менеджмента;
- определение связи отдела маркетинга с другими функциональными подразделениями предприятия;
- рассмотрение видов организационных структур отдела маркетинга;
- обоснование необходимости предприятия в данном функциональном подразделении;
- расчет издержек на проведение реструктуризации ООО ПП «ТЕНТМАШ».
Объектом исследования в данной курсовой работе является действующая фирма ООО ПП «ТЕНТМАШ» - один из самых крупных на Юге России производителей быстро разборных и стационарных конструкций с использованием передовых технологий, современных тентовых тканей и поликарбоната. Предмет исследования - организация службы маркетинга на ООО ПП «ТЕНТМАШ».
1. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГА-МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1.
Организационное структурирование маркетинговой деятельности в системе маркетинга-менеджмента
Достижение целей предприятия зависит в основном от трех факторов: выбранной стратегии, организационной структуры и от того, каким образом эта структура функционирует.
Организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, иными словами – это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.
Маркетинговая структура имеет решающее значение для успешной реализации концепции маркетинга. Для организации маркетинга не существует универсальной схемы. Отделы маркетинга могут быть созданы на разных основах; они, как правило, являются частью коммерческой сферы деятельности предприятия. Однако на предприятиях, производящих специфическую продукцию, эти отделы становятся иногда элементом технической сферы. Каждое предприятие создает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей (выявление неудовлетворенного спроса покупателей, географическое расширение рынков, изыскание новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т.д.).
Вместе с тем маркетинговые структуры в значительной степени зависят от размера ресурсов предприятия, специфики выпускаемой продукции и рынков, на которых они реализуются, от сложившейся структуры управления предприятием. Несмотря на очень большое число вариантов, реальное объединение маркетинговой деятельности предприятий осуществляется по функциям или по товарам. Организационная структура службы маркетинга может иметь одну из следующих ориентаций:
- по товарам;
- по функциям;
- по рынкам и покупателям;
- по регионам;
- по функциям и товарам;
- по функциям и регионам;
- по функциям и рынкам.
Осуществление концепции маркетинга на предприятии требует создания такой организационной структуры, которая бы позволила бы реализовать эту концепцию. В настоящее время без системы маркетинговых служб, обеспечивающих проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к свойствам и качеству товара, тенденций этих требований под влиянием изменяющихся условий жизни, производителям трудно выжить в конкурентной борьбе. Конечной целью функционирования маркетинговых служб является подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятиям законам существования и развития рынка. В этом заинтересованы как изготовители, так и производители продукции.
При этом каждое предприятие должно иметь свою структуру, которая определяется видом продукции (услуг), масштабами производственной и сбытовой деятельности, рынками, на которых оперирует предприятие. Ниже приведены схемы организационных структур управления маркетингом крупного, среднего и малого предприятий.
1.2.
Виды организационных структур службы маркетинга
Численность и состав маркетинговой службы, набор ее функций, степень самостоятельности и т.п. во многом зависят от типа и размера самой фирмы, от ее финансово - экономического и трудового потенциала.
Крупные корпорации с широким ассортиментом и большим объемом продукции, наличием множественных связей с поставщиками, посредниками, клиентами, финансовыми структурами и т.д., не могут обойтись без многочисленной и глубоко структурированной, иерархически построенной службы маркетинга, с разветвленной информационно – аналитической системой. Их финансовые возможности позволяют привлечь квалифицированный, высокооплачиваемый персонал, обеспечить глубокое разделение труда, создать, если потребуется, филиалы.
Средние филиалы ограничиваются более скромными по численности, но тоже достаточно жестко структурированными службами маркетинга. Естественно, здесь уровень специализации ниже, допускается совмещение обязанностей, в том числе операционных, с информационно – аналитическими функциями (чем слабее фирма, тем чаще это практикуется).
Организационные структуры маркетинга фирм могут иметь любое название: служба маркетинга, отдел маркетинга и т.п. Степень структуризации отдела маркетинга, в частности выделение самостоятельного информационно – аналитического подразделения, зависит от ряда условий: типа и размера предприятия, его ресурсов и возможностей, намеченных целей, формы собственности, сложившихся традиций и т.п.
Возглавляет маркетинговую службу сотрудник, ответственный за ее деятельность перед руководством фирмы. На него возлагается комплектация службы специалистами, повышение их квалификации, поддержание благоприятного морального климата, планирование деятельности службы и маркетинга в целом, ее контроль и коррекция, координация действий подразделений службы между собой и другими подразделениями фирмы, организация внутренних и внешних связей. Поэтому очень важно, чтобы он обладал достаточным количеством знаний, которые позволили бы ему контролировать выполнение информационно – аналитических функций.
Обычно руководитель службы маркетинга обладает высокой степенью самостоятельности и ответственности. Как правило, он входит в состав высшего руководства фирмы и подчиняется непосредственно ее главе. В некоторых фирмах он занимает пост вице – президента по маркетингу, в других – директора по маркетингу или заместителя генерального директора. Это способствует авторитету маркетинговой службы, и выводит ее на одно из первых мест в административной иерархии по влиянию на принятие управленческих решений, так как обладание информацией повышает статус руководителя. Значительно реже руководитель маркетинговой службы занимает пост заведующего отделом маркетинга. И уж совсем редко встречаются факты дезинтеграции маркетинговой службы, когда единый руководитель отсутствует, а начальники отдельных подразделений подчиняются непосредственно главе фирмы. При этом каждое маркетинговое подразделение работает изолированно, что грозит противоречиями, отсутствием координации маркетинговой деятельности и, в конечном счете, его дезорганизацией.
Более распространенной является практика создания маркетинговых служб (секторов) в так называемых стратегических хозяйственных подразделениях крупной фирмы, т.е. создание независимых хозяйственных единиц (отделений) предприятия, обладающих полной самостоятельностью в принятии решений и использовании ресурсов несущих за них полную ответственность. Обычно они отвечают за производственно – сбытовую деятельность по определенному товару (товарной группе или продуктовой линии). Их иначе еще называют стратегическими хозяйственными единицами, а иногда – стратегическим центром.
При централизованной схеме организации маркетинговой службы связи ( в том числе информационные) одного подразделения маркетинга с другими или с другими подразделениями фирмы могут осуществляться напрямую или через руководителя.
Теория маркетинг – менеджмента предлагает три варианта организации службы маркетинга: матричный, функциональный и смешанный.
Матричный, или дивизиональный, принцип организации службы маркетинга заключается в создании блоков (подразделений) по одному или в комбинации из трех признаков:
- географического, когда каждое из подразделений осуществляет полный маркетинговый цикл в одном из регионов (географических зон), информационно – аналитическая группа обеспечивает полную характеристику данного региона;
- рыночного, когда каждое из подразделений отвечает за маркетинговую деятельность среди определенного контингента потребителей, информационно – аналитическая группа определяет численность и состав данного контингента и изучает его спрос;
- товарного, когда число подразделений маркетинга соответствует числу товаров, продаваемых фирмой, и в каждой из них выделяется информационно – аналитическая группа, которая собирает и анализирует все сведения по данному товару, включая и спрос.
Другим принципом организации маркетинга является функциональный. В соответствии с ним создается ряд подразделений единой службы маркетинга, каждое из которых отвечает за осуществление одной или нескольких функций маркетинга. Соответственно формируются подразделения, отвечающие за сбор и анализ информации.
Часто имеет место комбинация функционального и матричного принципов. Например, выделяются подразделения по товарному принципу, а структура каждого из них строится по функциональному. Число функциональных подразделений (секторов, отделов, групп) зависит от возможностей фирмы, допускается объединение нескольких функций или всего блока в одном подразделении. Например, отдел инновационной политики может включать в свой состав аналитическую группу.
Организационные структуры имеют два типа: жесткие (механистические) и мягкие (организмические). Круг обязанностей работников структуры жесткого типа четко определен контрактом, в мягких структурах обязанности работников определяются примерно и подчинены обстоятельствам. Для организационной структуры мягкого типа характерна децентрализация руководства. Она, как правило, дает лучшие результаты, когда внешняя среда изменчива, непостоянна. Очевидна большая отдача и при совмещении обязанностей, когда работник имеет, и экономическое/маркетинговое образование и хорошо знает статистику/эконометрику и к тому же владеет новейшими компьютерными технологиями.
При организации маркетинговой службы необходимо учитывать отраслевую специализацию предприятия. На производственных предприятиях в процессе разработке товаров и создания инновационной политики необходима всесторонняя оценка емкости рынка, постоянное отслеживание поведения конкурентов, поиск рынка сбыта, критериальная оценка дистрибьюторов и т.д., на торговых предприятиях должен быть налажен мониторинг рынка, изучение спроса, найдены характеристики поведения, мнений и предпочтений потребителей и т.д.
1.3.
Связь службы маркетинга с другими отделами предприятия
Маркетинговая концепция такова, что все отделы должны в первую очередь думать о клиенте и работать совместно, чтобы удовлетворить его потребности и оправдать ожидания. Следить за этим должен отдел маркетинга.
Мнения о том, какую власть должен иметь отдел маркетинга над остальными отделами для обеспечения согласованной работы, расходятся. Как правило, директор по маркетингу должен действовать с помощью убеждения, а не власти.
Отделы зачастую не хотят напрягаться и работать на интересы клиентов. Точно так же, как маркетинг делает упор на покупателей, другие отделы указывают на важность своих собственных задач. Каждый отдел неизбежно будет определять проблемы и цели компании исходя из собственных интересов. Результат – неизбежность конфликтов между отделом маркетинга и остальными отделами фирмы (табл.1).
Таблица1
Организационные конфликты между отделом маркетинга и другими отделами
| Отдел | Интересы отдела | Интересы отдела маркетинга |
| Конструкторский отдел | 1. Простые исследования 2. Качество «как получится» 3. Функциональные характеристики | 1. Прикладные исследования 2. Качество «как надо» 3. Характеристики, необходимые рынку |
| Отдел разработок | 1. Длительное время разработки 2. Несколько моделей 3. Стандартные компоненты | 1. Короткое время разработки 2. Много моделей 3. Необходимые компоненты |
| Отдел закупок | 1. Стандартные компоненты 2. Узкий спектр закупок 3. Стоимость материалов 4. Выгодные размеры партий 5. Редкие закупки | 1. Широкий спектр продуктов 2. Качество материалов 3. Крупные партии, чтобы избежать дефицита 4. Немедленные закупки по мере необходимости |
| Производственный отдел | 1. Длительный цикл производства 2. Длительная работа с небольшим числом моделей 3. Нет изменений моделей 4. Стандартные заказы 5. Простота изготовления 6. Средний контроль качества | 1. Короткий производственный цикл 2. Кратковременная работа с большим числом моделей 3. Частые изменения моделей 4. Заказы, подстраиваемые под потребителей 5. Жесткий контроль качества |
Продолжение таблицы 1
| Операционный отдел | 1. Удобство работы персонала 2. Нормальное расположение 3. Обычный сервис | 1. Удобство для покупателей 2. Приятное расположение 3. Незаурядный сервис |
| Финансовый отдел | 1. Строго рациональный подход к расходам 2. Цены должны покрывать издержки 3. Жесткие и быстрые бюджеты | 1. Интуитивный подход к расходованию средств 2. Ценообразование направлено на дальнейшее развитие рынка 3. Гибкие бюджеты, отвечающие изменениям потребностей |
| Бухгалтерия | 1. Стандартные сделки 2. Мало отчетов | 1. Специальные условия и скидки 2. Мало отчетов |
| Отдел кредитования | 1. Полное исследование финансового состояния покупателей 2. Кредитование без риска 3. Жесткие условия предоставления кредита 4. Жесткие процедуры возврата кредита | 1. Минимальное исследование финансового состояния покупателей 2. Кредитование с некоторой степенью риска 3. Простые условия предоставления кредита 4. Простые процедуры возврата кредита |
Взаимодействие отдела маркетинга с коммерческим отделом необходимо во избежание ситуации, при которой заказы не могут быть выполнены из-за неожиданной и непредвиденной нехватки важных сырьевых материалов и компонентов. Такое положение может создаться в том случае, если отдел маркетинга своевременно не проинформирует специалистов коммерческого отдела о перспективных планах и заключенных договорах. И наоборот, образование чрезмерных запасов материалов из-за ошибочности прогнозов или из-за того, что отдел маркетинга не сообщил коммерческому отделу об уменьшении потребностей, приводит к замораживанию средств, которые могли бы успешно использоваться по другому назначению.
Отдел маркетинга имеет также непосредственное отношение к процессу расчета издержек и составления смет. Специалисты отдела могут не знать всех тонкостей бухгалтерского дела, но они должны быть подробно знакомы с используемыми методами калькуляции издержек производства и бюджетного контроля, так как отвечают за выполнение сметы и за контроль расходов по маркетингу. О работе отдела маркетинга в конечном счете будут судить по результатам финансовой деятельности всего предприятия.
Специалисты отдела маркетинга должны иметь возможность получить быструю и квалифицированную юридическую консультацию. Имеются законодательные акты и другие официальные документы, относящиеся к разным аспектам хозяйственной и коммерческой деятельности – разработке нового изделия, производству, определению цен, упаковке, рекламе, условиям продажи и т.д.
Существуют, кроме того, законы и инструкции по патентному делу, регистрации товарных знаков, лицензионным соглашениям, рекламациям и претензиям покупателей, а также юридические нормы по вопросам ограничительной торговой практики, монополистических соглашений, покупки и продажи в рассрочку, соглашений и цен и т.д.
Руководители отдела маркетинга особенно заинтересованы в выявлении и найме хороших специалистов. В настоящее время ощущается острая нехватка обученных и опытных специалистов по маркетингу, и поэтому их работа должна хорошо оплачиваться. Лица, отвечающие за приглашение, опрос и выбор возможных кандидатов, должны иметь ясное представление о характере будущей работы соискателя, его статусе, служебных взаимоотношениях с остальными сотрудниками отдела, перспективах роста и необходимой для выполнения данной работы профессиональной и общеобразовательной подготовке, личных качествах, способностях и опыте работы.
Отделу маркетинга необходимо поддерживать тесные контакты с отделом кадров для того, чтобы подготовить четкое описание должностных обязанностей каждого из сотрудников и требований, которым должны отвечать соискатели.
2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСВТИ НА ООО ПП «ТЕНТМАШ»
2.1 Характеристика деятельности ООО ПП «ЮГРОСТЕНТ»
Общество с ограниченной ответственностью производственное предприятие «ТЕНТМАШ» было основано в 1997 году. В то время общая численность работников составляла 17 человек, а основным направлением деятельности производства было изготовление автомобильных тентов и пологов. В качестве исходного сырья использовались тентовые материалы отечественного и, частично, импортного производства. Импортные материалы закупались по большей части второго сорта.
Несколько позже было организовано производство торговых палаток, беседок, павильонов, навесов и т.п.
Производственные площади арендовались в г. Аксае и были недостаточны для развития крупного производства. Поэтому в 1999 году было принято решение, а в 2000 приобретено производственное помещение в г. Ростове-на-Дону. Приобретение 2400 кв.м. производственных площадей, взамен имевшимся 60 кв.м., потребовало закупки дополнительного оборудования, при этом количество работников было незначительно увеличено в соответствии с реальными потребностями производства.
В настоящее время ООО ПП «ТЕНТМАШ» является ведущим на юге России по изготовлению быстро разборных и стационарных конструкций с использованием передовых технологий, современных тентовых тканей и поликарбоната. Предприятие оказывает услуги по доставке, упаковке, монтажу и гарантийному обслуживанию изделий.
Организационная структура ООО ПП «ТЕНТМАШ» представляет собой структуру линейно-функционального типа.
В организации трудятся 125 человек, во главе стоит директор, который в данном случае является одновременно и собственником предприятия. Все остальные сотрудники – наемные работники.
Главный бухгалтер имеет в подчинении штат бухгалтерии из пяти человек. Тесное взаимодействие бухгалтерия осуществляет с отделом продаж, с отделом материально-технического снабжения, а также со всеми участками производства в плане сбора ежемесячных отчетов об использованных материалах и произведенной продукции.
Главному конструктору подчиняется конструкторский отдел, который работает в тесном взаимодействии с производственными участками, технологическим отделом, отделом продаж, маркетинга и рекламы. Основная функция конструкторского отдела – разработка конструкций по текущим заказам и проектирование перспективных изделий. На данный момент проектирование перспективных изделий осуществляется по прямому распоряжению директора предприятия без согласования со специалистами отдела продаж, маркетинга и рекламы.
Главный инженер руководит рядом служб и подразделений, основной задачей которых является обеспечение энергоресурсами и необходимой оснасткой всего производства. В ведении главного инженера находятся служба главного механика и энергетика, технологический отдел, автотранспортный парк, инженер по охране труда и технике безопасности, охрана.
Должность заместителя директора по коммерческим вопросам на текущий момент остается вакантной, несмотря на достаточно широкие полномочия, которые она предполагает. Этот пост замыкает на себе два ключевых подразделения: отдел продаж, маркетинга и рекламы и отдел материально-технического снабжения, а также непосредственно связанный с этими службами склад материально-технических ценностей и готовой продукции. Поскольку заместитель директора по коммерческим вопросам должен был бы выступать в роли координатора усилий двух важнейших подразделений, они на данный момент взаимодействуют напрямую в лице начальников отделов. Кроме того, оба эти руководителя непосредственно взаимодействуют с высшим уровнем управления предприятием: директором, главным бухгалтером, главным конструктором, заместителем директора по производству.
В обязанности начальника отдела материально-технического снабжения входит проведение переговоров и закупка необходимых для производства комплектующих, инструментов и инвентаря, а также контроль запасов на складе материально-технических ценностей.
Штат отдела продаж, маркетинга и рекламы состоит из 6 человек, из которых 1 человек – начальник отдела, 2 – старшие менеджеры, 2 – менеджеры по продажам и 1 – офис-менеджер. Задача последнего – принимать и оформлять в производство заказы клиентов, следить за соблюдением сроков их исполнения. Менеджеры по продажам должны находить и привлекать потенциальных клиентов.
На начальника отдела продаж, маркетинга и рекламы возложены обязанности по координации усилий менеджеров отдела; планированию, разработке, проведению и контролю результатов рекламных кампаний, кампаний продвижения и PR - акций, подготовка и проведение предварительных переговоров с корпоративными заказчиками, контроль за своевременным поступлением платы за заказываемую продукцию, сбор и анализ информации о конкурентах, взаимодействие с представителями СМИ и т.д. На отдел продаж, маркетинга и рекламы возложена обязанность продавать продукцию предприятия и находить заказчиков, готовых заказывать и оплачивать крупные партии любого из видов продукции ООО ПП «ТЕНТМАШ».
2.2 Обоснование необходимости внедрения службы маркетинга для ООО ПП «ТЕНТМАШ»
Осознавая необходимость и важность контроля над ситуацией на рынке, изучения спроса с целью выпуска конкурентоспособной продукции, работы с поставщиками с целью получения благоприятных условий поставок материалов и комплектующих, поддержки обратной связи с потребителями продукции с целью превращения их в постоянных клиентов, руководство предприятия решило создать специальное подразделение – отдел продаж, маркетинга и рекламы. Процесс развития подразделения наглядно продемонстрирован на диаграмме (рис. 1).
Рис.1 Динамика численного состава отдела продаж, маркетинга и рекламы ООО ПП «ТЕНТМАШ» за 1999 – 2009 годы
Диаграмма демонстрирует рост количества работников отдела продаж, маркетинга и рекламы за последние несколько лет. Если в период 1996 – 1999 годы на предприятии достаточно было одного менеджера по продажам, даже не имеющего специальной подготовки, который неплохо справлялся с обслуживанием заказчиков, то с ростом производственных площадей, а, следовательно, с увеличением выпуска продукции потребовалось увеличить количество продавцов.
В 2000 году была начата реструктуризация предприятия в связи с подготовкой к сертификации системы управления качеством по международному стандарту ИСО 9001. Система менеджмента качества предполагает более высокие требования к обслуживанию заказчиков и взаимодействию с другими подразделениями предприятия. Именно поэтому был сформирован отдел продаж, маркетинга и рекламы, штат которого вырос с четырех человек в 2002 году до шести человек в 2009 году.
В соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001 на предприятии было разработано «Положение об отделе продаж, маркетинга и рекламы» и должностные инструкции сотрудников отдела. Однако функциональные обязанности были распределены непропорционально. Большая часть людей была предназначена для группы продаж. Функции маркетингового анализа, рекламы, продвижения продукции остались без внимания.
Таким образом, можно сделать вывод, что функции маркетинга на предприятии не осуществляются, что влечет за собой следующие недостатки в работе:
- не составляется план маркетинговых мероприятий;
- не проводится работа по сбору и анализу информации о потребителях и конкурентах;
- не составляется план рекламных кампаний продвижения, что влечет за собой отсутствие информации о предприятии и продукции, неузнаваемость.
Сложность анализа структуры ассортимента и динамики объема реализации выпускаемой продукции состоит в том, что ООО ПП «ТЕНТМАШ» серийно выпускает только торговые палатки пяти стандартных типоразмеров. Остальная часть ассортимента выпускается только при наличии конкретного заказа.
Спрос на зонты – тенты, укрытия бассейнов и пляжные навесы остается достаточно стабильным, но невысоким. Грамотно спланированная рекламная кампания, приуроченная к началу сезона использования данной продукции, могла бы привлечь заказчиков и поднять объем производства и реализации данной части ассортимента.
Торговые палатки, автотенты и пологи пользуются неизменным спросом. В этой части ассортимента необходимо ввести серийное производство. До сих пор, изготовление автомобильных тентов производится в большинстве случаев только после замеров каркаса прицепа. Это увеличивает срок изготовления тента и добавляет неудобство клиентам: для приобретения тента им приходится дважды пригонять грузовой автомобиль в цех ООО ПП «ТЕНТМАШ». Сложность перехода на серийное производство автотентов состоит в отсутствии статистики заказов. Данная работа не ведется по причине отсутствия специалиста – аналитика и нечеткого взаимодействия между подразделениями предприятия: конструкторского отдела, технологического отдела и отдела продаж, маркетинга и рекламы.
Одним из наиболее перспективных видов продукции предприятия выглядят летние кафе. По крайней мере, их доля в годовом выпуске продукции на порядок выше многих других. Однако, производить летние кафе серийно также можно только при наличии заказа крупной партии однотипных павильонов. Как правило, заказчики хотят подучить продукцию, которая бы выделяла их кафе из ряда других не только нанесенной на него рекламой, но и оригинальной формой. Именно поэтому планирование и формирование портфеля заказов для предварительной разработки оригинальных конструкций. В этой ситуации необходима координация работы конструкторского отдела и отдела продаж, маркетинг и рекламы.
Из всего вышесказанного можно заключить, что за 13 лет работы на рынке юга России ООО ПП «ТЕНТМАШ» добилось определенных успехов:
- расширено само производство;
- расширен ассортимент выпускаемой продукции;
- повышено качество продукции.
Тем не менее, руководству предприятия явно не достает понимания важности функций маркетинга в деятельности любого предприятия в условиях современного конкурентного рынка.
3. ОБЩИЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА В ООО ПП «ТЕНТМАШ»
3.1. Организационная структура предприятия и функции маркетинга
Проведение реструктуризации предполагает выбор типа организационной структуры. Для этого необходимо принять во внимание следующее:
- организационную структуру постоянных партнеров (соответствие структур поможет избежать дополнительных проблем из-за несоответствия статуса);
- соответствие организационной структуры тому имиджу предприятия, который мы намерены транслировать контактным аудиториям (если мы хотим создать образ крупной, надежной компании, придерживающейся строгих правил, жестко, но корректно ведущей свой бизнес, наверняка такому имиджу не будет соответствовать матричная структура);
- соответствие организационной структуры системе материального вознаграждения и карьерного роста сотрудников (если мы намерены поощрять здоровую конкуренцию внутри компании, профессиональный рост и развитие навыков у молодых сотрудников, а также предоставить им возможность карьерного роста внутри предприятия, то наиболее подходящей для этого является линейно-функциональная оргструктура);
- авторитарные структуры, особенно, возглавляемые харизматическими лидерами, достигают наибольшего успеха на рынке. Это – объективная реальность, подтвержденная одним из «столпов» маркетинг-менеджмента П. Друкером: «Сейчас много говорят о «конце иерархии». Это просто чушь. В любой организации должен существовать непререкаемый авторитет, «босс», - тот, кто принимает окончательное решение и которому беспрекословно подчиняются остальные сотрудники. В ситуации повышенного риска – а с такой ситуацией рано или поздно сталкивается любая организация – от четкого руководства зависит само существование организации. Когда на корабле пожар, капитан не созывает собрание, а отдает приказы. И во имя спасения корабля каждый должен подчиняться приказам и точно знать куда бежать и что делать, причем все это без препирательств и рассуждений о степени своего участия. «Иерархия» и ее абсолютное признание каждым членом организации – единственная надежда на спасение в кризисной ситуации».
Итак, выбор в пользу линейно – функциональной организационной структуры очевиден. Предложение по реструктуризации ООО ПП «ЮГРОСТЕНТ» представлено в приложении 2. Теперь необходимо пересмотреть ее с позиций маркетинга.
Рассмотрим подробнее предлагаемые изменения. Они коснулись не всей структуры предприятия.
По – прежнему, главный бухгалтер, главный конструктор, начальник ОТК и заместитель директора по производству вместе со своими подразделениями, а также секретарь/инспектор по кадрам остаются в непосредственном подчинении у директора. При этом конструкторский отдел занимается текущей работой и совершенствованием имеющихся конструкций, а крупные проекты, сгенерированные конструкторами и дизайнерами, отдаются в разработку проектно-конструкторским бюро или институтам.
Здесь можно выделить, по меньшей мере, два положительных момента:
1) конструкторы предприятия будут иметь больше времени для текущей работы (выезд на замеры объекта, незначительные изменения стандартных конструкций по желанию заказчика, совершенствование имеющихся конструкций, разработка необходимых механизмов и т.п.), что значительно сократит сроки расчетов, а, следовательно, выполнения заказов;
2) разработанные рассчитанные проектно-конструкторским бюро конструкции будут изначально сопровождаться всей необходимой для дальнейшей работы документацией. Это гарантирует надежность конструкций. Кроме того, размещение таких заказов – одна из возможностей оказать материальную поддержку работникам бюджетной сферы, что помимо морального удовлетворения принесет пользу имиджу предприятия при использовании этой информации в PR-материалах.
Служба главного технолога, занимающаяся разработкой и описанием технологических процессов, состоит из четырех человек: главного технолога и трех специалистов, по одному для технологии обработки металла, тентового и швейного производства. Служба главного технолога подчиняется заместителю директора по производству.
В ведении главного инженера остаются вспомогательные службы: главного энергетика и механика, охрана, автопарк в части ремонта, обеспечения запасными частями и ГСМ.
Заместитель директора по производству координирует работу производственных участков: механического, швейного, тентового, рекламного и полимерного, причем рекламный участок находится в подчинении у мастера тентового участка, а полимерный – у мастера механического участка.
В начале сезона из специалистов тентового и механического участков формируется специальная ремонтно-монтажная бригада, которая будет выезжать на монтаж, демонтаж, ремонт и чистку павильонов и других конструкций, произведенных предприятием. Конструкции других производителей будут обслуживаться по более высоким ценам. Ремонтно-монтажная бригада в течение всего времени своей работы подчиняется логистик-менеджеру службы маркетинга.
И, наконец, подразделения, претерпевшие наибольшие изменения.
Директору по маркетингу подчиняются служба маркетинга, группа продаж и группа закупок.
Группа закупок состоит из двух человек:
- начальник службы – координатор и контролер;
- специалист по закупкам.
Группа продаж состоит из трех человек:
- начальник службы – координатор и контролер;
- менеджер по продажам – 2 человека.
Группы закупок и продаж, кроме того, подчиняется логистик-менеджеру.
В составе службы маркетинга работают:
- начальник службы – координатор и контролер;
- менеджер-аналитик.
3.2. Расчет затрат на проведение реструктуризации ООО ПП «ТЕНТМАШ»
При планировании проведения реструктуризации организации необходимо учитывать, что это потребует определенных затрат: временных, финансовых, человеческих ресурсов.
Проведение реструктуризации ООО ПП «ТЕНТМАШ» потребует материальных вложений по следующим статьям:
1. заработная плата нового персонала, премии, социальные льготы – 15 000 рублей ежемесячно.
2. комплектация рабочих мест новых сотрудников:
- компьютер – 50000 руб.;
- телефон – факс – 1000 руб.;
- стол – 4000 руб.;
- стул – 1500 руб.;
- канцелярские принадлежности – 500 руб.
3. амортизация приобретенной техники – 4750 руб. ежемесячно в течение года.
4. оплата счета кадровому агентству за предоставление услуги по подбору персонала – 15000 руб.
5. заработная плата наставников (затраты на проведение профориентации новых сотрудников) – не потребует материальных затрат, будет поручена инспектору по кадрам в режиме основной работы.
Из приложений 1 и 2 видно, что количество работников организации увеличилось на 1 человека. Наиболее рационально искать нового сотрудника на должность логистик – менеджера, т.к. на предприятии нет специалиста в области логистики, в отличие от групп продаж и закупок.
Остальные сотрудники будут распределены по отделам в соответствии со сферой деятельности.
Таким образом, годовой размер затрат на заработную плату новому специалисту составит 180000 рублей.
Общие затраты на комплектацию рабочего места составят 57000 рублей.
Годовой размер выплат по амортизации нового оборудования составит 57000 рублей.
Итого в сумме получается 309000 рублей – годовой расход предприятия на реструктуризацию.
3.3. Положение о службе маркетинга
3.3.1. Общие положения.
1. Служба маркетинга является самостоятельным структурным подразделением ООО ПП «ТЕНТМАШ».
2. Возглавляет службу начальник.
3. Структура и штат службы утверждается директором ООО ПП «ТЕНТМАШ» исходя из объемов производства и функций, возложенных на службу.
4. Служба подчиняется заместителю директора по маркетингу.
3.3.2. Задачи службы
1. Координация планирования деятельности ООО ПП «ТЕНТМАШ» по разработке краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга с ориентацией производства на выполнение требований потребителей.
2. Исследование потребительских свойств, производимой продукции и предъявляемых к ней покупателями требований.
3.Исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию.
4. Изучение конъюнктуры рынка.
5. Изучение спроса на продукцию и разработка проектов потребности в выпускаемой продукции.
6. Анализ цен и издержек обращения.
7. Разработка и координация ассортиментной политики.
8. Реклама и продвижение на рынок продукции ООО ПП «ТЕНТМАШ»
9. Наблюдение и исследование рынков сбыта продукции.
3.3.3. Функции службы
1. Анализ и прогнозирование потенциальных рынков выпускаемой продукции:
- экономическая ситуация и финансовое состояние потенциальных покупателей;
- реальный платежеспособный спрос на выпускаемую продукцию;
- соотношение спроса и предложения на различные виды продукции;
- объемы поставок и качество конкурирующей продукции, ее преимущества и недостатки по сравнению с собственной продукцией;
- наличие новых рынков сбыта и новых потребителей собственной продукции.
2. Анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегий и методов стимулирования сбыта, используемых основными конкурентами, выявление их сильных и слабых сторон.
3. Исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворенности ими покупателей.
4. Выявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объемы продаж.
5. Анализ конкурентоспособности продукции ООО ПП «ТЕНТМАШ», сопоставление ее потребительских свойств, цены, издержек производства с аналогичной продукцией других предприятий.
6. Разработка прогнозов по платежеспособному спросу на собственную продукцию.
7. Расчет емкости рынка для продукции ООО ПП «ТЕНТМАШ».
8. Координация и согласование действия всех функциональных отделов по выработке единой коммерческой политики ООО ПП «ТЕНТМАШ».
9. Определение географического размещения потенциальных потребителей.
10. Определение удельного веса продукции конкурентов в общем объеме сбыта на рынках.
11. Анализ состава, структуры и организации сбыта, обслуживающего рынки.
12. Изучение мнения потребителей и их предложений, анализ рекламаций на продукцию и разработка предложений по повышению качества продукции ООО ПП «ТЕНТМАШ».
13. Определение сегментов рынка для основных групп продукции, их доли и позиций на каждом сегменте рынка. Разработка предложений по освоению новых рынков, сегментов рынка и предложений по расширению ассортимента.
14. Разработка предложений по освоению новых видов продукции, снятию с производства не пользующихся спросом видов.
15. Выбор наиболее перспективных регионов с целью создания в них дилерских центров.
16. Разработка программ по стимулированию сбыта.
17. Разработка предложений и создание фирменного стиля.
18. Анализ рынков основных видов сырья и прогноз возможных тенденций.
19. Разработка стратегии рекламы по каждому виду продукции и плана рекламных мероприятий, использование передового опыта в рекламном деле.
20. Организация рекламы (газеты, радио, телевидение, журналы, плакаты, афиши, экспресс-информация).
21. Осуществление наружной, световой рекламы, на транспорте; рассылка писем, бандеролей, посылок с информационными материалами.
22. Организация участия ООО ПП «ТЕНТМАШ» в выставках, ярмарках, выставках-продажах, подготовка необходимых для этого документов и материалов (проспекты и другая рекламная документация).
23. Анализ действенности рекламы, ее влияние на сбыт продукции, разработка предложений по ее совершенствованию.
24. Методическое руководство дилерской сетью в области сбыта, организация и обучение дилеров, обеспечение их всей необходимой документацией и рекламными материалами по сбыту продукции.
25. Анализ организации оптовой продукции, сбытовой сети, выбор наиболее оптимальных каналов реализации продукции ООО ПП «ТЕНТМАШ», оценка эффективности работы сбытовой сети.
26. Анализ состояния реализации продукции ООО ПП «ТЕНТМАШ», выявление продукции, не имеющей достаточного сбыта.
27. Проведение сравнительного анализа издержек обращения и сокращение экономически необоснованных расходов.
28. Разработка предложений, рекомендаций по изменению технологии производства продукции с целью улучшения ее потребительских свойств и представление их в соответствующие службы ООО ПП «ТЕНТМАШ».
29. Подготовка предложений и рекламаций к плану производства продукции ООО ПП «ТЕНТМАШ Т» по номенклатуре, количеству исходя из изучения конъюнктуры рынка и спроса.
30. Увязка запуска в производство и поставки продукции с производственными службами.
31. Составление годовых, квартальных, месячных планов поставок продукции в соответствии с договорами и контроль над их выполнением.
3.3.4. Взаимоотношения службы маркетинга с другими подразделениями.
1. С главным конструктором:
- получает: сведения о научно-техническом потенциале ООО ПП «ТЕНТМАШ», о конкурентоспособности новых видов продукции.
- представляет: сведения о существующем научно-техническом потенциале ООО ПП «ТЕНТМАШ» и сведения о спросе на продукцию ООО ПП «ТЕНТМАШ», информацию о конкурентах и предложения по совершенствованию выпускаемых изделий.
2. С заместителем директора по производству:
- получает: документацию по новым видам продукции и совершенствованию выпускаемой продукции; годовые, квартальные и месячные планы производства продукции, изменения, сносимые в них.
- представляет: предложения по совершенствованию технологических процессов; данные о количестве продукции по номенклатуре, ассортименту, предусмотренные договорами.
3. С начальником ОТК:
- получает: заключения о результатах исследований по рекламациям на продукцию ООО ПП «ТЕНТМАШ», перечень мероприятий по улучшению качества выпускаемой продукции.
- представляет: предложения по совершенствованию технологических процессов; данные о количестве продукции по номенклатуре, ассортименту, предусмотренные договорами.
4. С группой сбыта:
- получает: сведения об объемах реализации, результатах работы на рынках.
- представляет: материалы о рынках сбыта, потребность в продукции ООО ПП «ТЕНТМАШ» по видам, об издержках по реализации.
5. С бухгалтерией:
- получает: информацию о политике ООО ПП «ТЕНТМАШ» в области плановой работы; анализ данных от основного производства; информацию о планировании производства продукции, выпускаемой ООО ПП «ТЕНТМАШ»; изменении цен; проекты цен на новую продукцию; информацию о финансовых условиях для осуществления наиболее важных сделок; возможные уступки в цене; сведения о сбытовых издержках, издержках на маркетинговые исследования.
- представляет: предложения по номенклатуре (ассортименту) выпускаемой продукции на основе маркетинговых исследований, сведения о выборе каналов реализации с минимальными издержками; программу товародвижения на основе плана сбыта; программу маркетинговых исследований; смету расходов на систему формирования спроса и стимулирования сбыта; информацию о потребностях в продукции ООО ПП «ТЕНТМАШ»; проект бюджета маркетинга.
6. С инспектором по кадрам:
- получает: рекомендации по подбору и расстановке кадров, планы подготовки и повышения квалификации работников.
- представляет: движение кадров, расстановка, воспитание кадров, резерв на выдвижение кадров, заявки потребности в кадрах, заявки на повышение квалификации кадров.
7. С юристом:
- получает: завизированные проекты договоров; заключения, ответы на претензии и иски по поводу договорных обязательств; претензии и иски к другим предприятиям.
- представляет: проекты договоров для проверки их соответствия требованиям законодательства; претензии и иски контрагентов.
8. С участками и службами:
- получает: сведения о принятых мерах по устранению производственных дефектов.
- представляет: сведения о выявленных дефектах по вине участка.
9. Со службой закупок:
- получает: сведения о заключенных договорах на поставку сырья, материалов; информацию о рыночных ценах, сведения о конкурентах-поставщиках; анализ и оценку состояния и прогнозов развития спроса на сырье, материалы, комплектующие.
3.3.5. Права службы
1. Требовать от подразделений ООО ПП «ТЕНТМАШ» предоставления необходимых материалов для работы службы.
2. Вносить предложения, учитывающие требования потребителей по повышению надежности, качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции.
3. Давать предложения по устранению недостатков, выявленных в процессе продажи.
4. Представительствовать в различных организациях по вопросам, касающимся компетенции службы.
5. Определять основные направления работы службы, устанавливать круг вопросов, относящихся к обязанностям работников службы, их ответственность, должностные инструкции.
6. Организовывать выставки-ярмарки.
7. Формировать и вносить на рассмотрение руководства предприятия план и бюджет маркетинга.
3.3.6. Ответственность службы
1. За качество и своевременность выполнения возложенных на службу задач и функций.
3.4. Должностная инструкция начальника службы маркетинга.
3.4.1. Общие положения
1. Начальник службы маркетинга относится к категории руководителей.
2. На должность назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (экономическое, инженерно-экономическое)и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 3 лет.
3. Назначение на должность и увольнение производится приказом директора ООО ПП «ТЕНТМАШ».
4. Должен знать:
- законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по маркетингу и оценке финансово-экономического состояния рынков сбыта продукции ООО ПП «ТЕНТМАШ»;
- методы определения платежеспособного спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции;
- основные технологические особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;
- методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой ООО ПП «ТЕНТМАШ» продукции;
- экономику производства;
- организацию рекламного дела;
- методы изучения отношения покупателей и выпускаемой продукции;
- условия поставки, хранения и транспортировки продукции;
- способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации;
- порядок рассмотрения и подготовки рекламной документации и ответов на претензии;
- стандарт и технические условия на продукцию ООО ПП «ТЕНТМАШ»;
- основы технологии, организации производства, труда и управления;
- организация учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;
- основы трудового законодательства;
- правила и нормы охраны труда, технику безопасности, производственную санитарию и противопожарную защиту.
5. Подчиняется непосредственно заместителю директора по маркетингу.
6. На период отсутствия его обязанности выполняет лицо, назначенное приказом директора, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
3.4.2. Должностные обязанности
1. Осуществляет разработку маркетинговой политики в ООО ПП «ТЕНТМАШ» на основе анализа потребительских свойств, производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию ООО ПП «ТЕНТМАШ» и изучения потребительских качеств конкурирующей продукции. Определение надежности и финансовой состоятельности существующих и потенциальных заказчиков.
2. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции рынков сырья, материалов, комплектующих.
3. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой ООО ПП «ТЕНТМАШ» продукции и готовит предложения по повышению ее качества и конкурентоспособности.
4. Осуществляет контроль над своевременным устранением недостатков по рекламациям и претензиям.
5. Организует проведение рекламных мероприятий в средства массовой информации с помощью наружной, световой, почтовой, телевизионной и интернет-рекламы.
6. Организует участие в ярмарках и выставках-продажах.
7. Готовит предложения по формированию фирменного стиля ООО ПП «ТЕНТМАШ Т» и фирменного оформления рекламной продукции.
8. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта, разработки новых видов продукции.
9. Исследования потребительских свойств продукции и предъявляемых к ней покупателями требований.
10. Анализ конкурентоспособности продукции, сопоставление ее потребительских свойств, цены, издержек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции других предприятий.
11. Расчет емкости рынка для продукции ООО ПП «ТЕНТМАШ».
12. Координация и согласование действий всех функциональных отделов в выработке единой коммерческой политики.
13. Сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации по конъюнктуре потенциальных рынков сбыта продукции ООО ПП «ТЕНТМАШ». Создание и введение базы данных по потребителям и конкурентам.
14. Определение географического размещения потенциальных потребителей, определение сегмента рынка для продукции ООО ПП «ТЕНТМАШ», их доли на каждом сегменте рынка.
15. Определение удельного веса продукции конкурентов в общем объеме сбыта на данном рынке и удельного веса продукции ООО ПП «ТЕНТМАШ».
16. Обеспечение представителей ООО ПП «ТЕНТМАШ», направляющихся на выставки, ярмарки рекламными проспектами и другой рекламной документацией и раздаточным материалом.
17. Анализ действенности рекламы, ее влияние нВ сбыт продукции и информированность потенциальных потребителей. Разработка плана мероприятий по рекламе.
18. Анализ организации сбытовой сети, выбор оптимальных каналов реализации продукции.
19. Анализ рынка основных видов сырья и прогноз возможных тенденций.
20. Анализ цен, издержек обращения, рентабельности.
21. Выявление низкорентабельной продукции, не имеющей достаточного сбыта.
22. Подготовка предложений и рекомендаций к плану производства продукции ООО ПП «ТЕНТМАШ» по номенклатуре и качеству, исходя из конъюнктуры рынка и спроса на конкретные виды продукции.
23. Обеспечение эффективной работы отдела, подбор и расстановка кадров.
24. Разработка систем стимулирования сбыта.
25. Анализ причин неудовлетворительного спроса на продукцию ООО ПП «ТЕНТМАШ» и разработка мероприятий по оптимизации спроса.
3.4.3. Права
1. Знакомиться с проектами решений руководства ООО ПП «ТЕНТМАШ», касающиеся деятельности службы маркетинга.
2. Вносить на рассмотрение руководства ООО ПП «ТЕНТМАШ» предложения по улучшению деятельности службы маркетинга.
3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений ООО ПП «ТЕНТМАШ».
4. Получать необходимую информацию от руководителей подразделений и специалистов.
5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
6. Вносить предложения о поощрениях и взысканиях работникам службы.
7. Требовать от руководства оказания содействия в своей деятельности.
3.4.4. Ответственность за:
1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение должностных обязанностей в пределах трудового законодательства РФ.
2.Правонарушения – в пределах уголовного и гражданского законодательства РФ.
3. Материальный ущерб – в пределах трудового и гражданского законодательства РФ.
4. Разглашение коммерческой тайны.
5. Обеспечение единой коммерческой политики на предприятии.
6. Соблюдение сметы расходов по сбыту продукции.
7. Обеспечение действенной рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта продукции.
8. Обеспечение обоснованности и достоверности информации для прогнозов потребительского спроса и конъюнктуры рынка по продукции, выпускаемой предприятием.
9. Обеспечение контроля над реализацией разработанных программ маркетинга.
3.5. Должностная инструкция менеджера – аналитика
3.5.1. Общие положения
1. Менеджер-аналитик относится к категории специалистов.
2. На должность менеджера-аналитика назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое) образование или высшее образование и дополнительную подготовку по маркетингу без предъявления требований к стажу работы.
3. Назначение на должность и увольнение производится приказом директора ООО ПП «ТЕНТМАШ» по представлению начальника службы маркетинга.
4. Должен знать:
- законодательные акты, нормативные и методические материалы по маркетингу;
- рыночные методы хозяйствования;
- конъюнктуру внутреннего и внешнего рынков;
- методы проведения маркетинговых исследований;
- основы менеджмента (управление производством);
- направления предпринимательской деятельности, организационно-правовой статус ООО ПП «ТЕНТМАШ», перспективы его развития;
- опыт отечественных и зарубежных фирм;
- этику делового общения;
- технологию производства выпускаемой продукции;
- методы расчета прибыли, эффективности, рентабельности и издержек производства;
- ценообразование и ценовую политику;
- организацию торгово-сбытовой деятельности производства, труда и управления;
- методы изучения внутреннего и внешнего рынка, его потенциала;
- формы учетных документов и порядок составления отчетности;
- технические средства сбора и обработки информации, связи;
- компьютерные технологии, технику;
- организацию рекламного дела;
- гражданское, рудовое право;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности.
5. Подчиняется начальнику службы маркетинга.
3.5.2. Должностные обязанности
1. Осуществляет разработку мер по производству продукции и оказанию услуг, которые находят набольший спрос и рынок сбыта.
2. Дает предложения по выбору и изменению направлений развития ассортимента продукции в ООО ПП «ТЕНТМАШ», участвует в разработке маркетинговой политики, определении цен.
3. Изучает рынок аналогичных товаров, спрос и предложение товаров, анализирует структуры ассортимента ООО ПП «ТЕНТМАШ» и конкурентов, спрос по ассортименту.
4. Выявляет наиболее эффективные рынки сбыта товара и изучает требования к качественным характеристикам его, прогнозирует объем продаж. Производит расчет продаж по ассортиментным группам в общем объеме продаж.
5. Анализирует факторы, влияющие на сбыт продукции, причины повышения и снижения спроса, покупательскую способность населения.
6. Разрабатывает рекомендации по выбору рынка сбыта.
7. Участвует в разработке мероприятий по улучшению потребительских свойств продукции, освоению новой продукции и рынков сбыта, изучению потребительских возможностей регионов.
8. Анализирует конкурентоспособность продукции ООО ПП «ТЕНТМАШ» и факторы, влияющие на сбыт на рынке.
9. Ведет контроль сбыта, выявляет изменения конъюнктуры рынка.
10. Выполняет отдельные поручения начальника службы маркетинга.
11. Определяет надежность и финансовую состоятельность существующих и потенциальных заказчиков.
12. Анализирует уровень оптовых и розничных цен у конкурентов, сезонные колебания спроса.
13. Осуществляет совместно с другими службами формирование ассортиментной политики и ценовой политики ООО ПП «ТЕНТМАШ».
14. Осуществляет мониторинг рекламной активности ООО ПП «ТЕНТМАШ».
15. Анализирует издержки ООО ПП «ТЕНТМАШ», связанные с реализацией продукции.
16. Выполняет отчетность по объему и структуре издержек ООО ПП «ТЕНТМАШ».
17. Расчет долей рынка, занимаемых ООО ПП «ТЕНТМАШ» и конкурентами.
18. Создание и обновление информационной базы.
19. Анализ роста объема выручки за счет изменения индекса цен и индекса физического объема на основе данных по реализации.
20. Расчет скидок для распродаж.
3.5.3. Права
1. Знакомиться с проектами решений руководства ООО ПП «ТЕНТМАШ», касающиеся его должностных обязанностей.
2. Вносить предложения о выявленных недостатках при исполнении своих должностных обязанностей и вносить предложения по их устранению.
3. Требовать от специалистов необходимую для своей деятельности информацию.
4. Привлекать специалистов подразделений к решению аналитических задач.
5. Требовать от руководства ООО ПП «ТЕНТМАШ» содействия в исполнении своей должностной инструкции.
3.5.4. Ответственность за:
1. ненадлежащее исполнение или неисполнение должностных обязанностей – в пределах трудового законодательства РФ.
2. Правонарушения – в пределах уголовного и гражданского законодательства РФ.
3. Материальный ущерб – в пределах трудового и гражданского законодательства РФ.
4. Разглашение коммерческой тайны.
Заключение
Целью написания настоящей курсовой работы являлась разработка мероприятий по организации службы маркетинга на предприятии ООО ПП «ТЕНТМАШ».
Для достижения данной цели были решены следующие задачи:
1. Организационное структурирование маркетинговой деятельности в системе маркетинга – менеджмента.
Организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, иными словами – это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.
2. Определение связи отдела маркетинга с другими функциональными подразделениями предприятия.
Маркетинговая концепция такова, что все отделы должны в первую очередь думать о клиенте и работать совместно, чтобы удовлетворить его потребности и оправдать ожидания. Следить за этим должен отдел маркетинга. У директора по маркетингу есть две основные задачи:
- координировать внутреннюю маркетинговую деятельность компании;
- координировать маркетинг и финансы, производство и другие функции, призванные служить покупателю.
3. Рассмотрение видов организационных структур отдела маркетинга.
Теория маркетинг – менеджмента предлагает три варианта организации службы маркетинга: матричный, функциональный и смешанный.
4. Обоснование необходимости предприятия в данном функциональном подразделении.
За 13 лет работы на рынке юга России ООО ПП «ТЕНТМАШ» добилось определенных успехов:
- расширено само производство;
- расширен ассортимент выпускаемой продукции;
- повышено качество продукции.
Тем не менее, руководству предприятия явно не достает понимания важности функций маркетинга в деятельности любого предприятия в условиях современного конкурентного рынка.
Таким образом, можно сделать вывод, что функции маркетинга на предприятии не осуществляются, что влечет за собой следующие недостатки в работе:
- не составляется план маркетинговых мероприятий;
- не проводится работа по сбору и анализу информации о потребителях и конкурентах;
- не составляется план рекламных кампаний продвижения, что влечет за собой отсутствие информации о предприятии и продукции, неузнаваемость.
Сложность анализа структуры ассортимента и динамики объема реализации выпускаемой продукции состоит в том, что ООО ПП «ТЕНТМАШ» серийно выпускает только торговые палатки пяти стандартных типоразмеров. Остальная часть ассортимента выпускается только при наличии конкретного заказа. Грамотно спланированная рекламная кампания, приуроченная к началу сезона использования данной продукции, могла бы привлечь заказчиков и поднять объем производства и реализации данной части ассортимента.
5. Расчет издержек на проведение реструктуризации ООО ПП «ТЕНТМАШ».
В результате расчета затрат на проведение реструктуризации ООО ПП «ТЕНТМАШ» получили 309 000 рублей/год.
Далее были предложены конкретные мероприятия по реструктуризации предприятия.
Изменения коснулись не всей структуры предприятия.
В начале сезона из специалистов тентового и механического участков формируется специальная ремонтно-монтажная бригада, которая будет выезжать на монтаж, демонтаж, ремонт и чистку павильонов и других конструкций, произведенных предприятием. Конструкции других производителей будут обслуживаться по более высоким ценам. Ремонтно-монтажная бригада в течение всего времени своей работы подчиняется логистик-менеджеру службы маркетинга.
Подразделения, претерпевшие наибольшие изменения – ОПМР и отдел снабжения.
Директору по маркетингу теперь подчиняются служба маркетинга, группа продаж и группа закупок. На должность директора по маркетингу предлагается назначить начальника ОПМР.
Отдел продаж, маркетинга и рекламы предлагается устранить и вместо него создать 2 службы: группу продаж и группу закупок.
Группа закупок состоит из двух человек:
- начальник службы – координатор и контролер;
- специалист по закупкам.
Группа продаж состоит из трех человек:
- начальник службы – координатор и контролер;
- менеджер по продажам – 2 человека.
Группы закупок и продаж, кроме того, подчиняется логистик-менеджеру.
В составе службы маркетинга работают:
- начальник службы – координатор и контролер;
- менеджер-аналитик.
Таким образом, можно заключить: мероприятия по организации отдела маркетинга на ООО ПП «ТЕНТМАШ» предложены, а следовательно, и достигнута цель настоящей курсовой работы.
Список литературы
1. Амблер Т. Практический маркетинг /Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб: Издательство «Питер», 1999.
2. Вествуд Д. Маркетинговый план – СПб., 2001
3. Голубков Е.П. Маркетинг: словарь-справочник. – М. 2000.
4. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Издательство ДИС, 2003.
5. Дибб С., Симкин Л., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию. – СПб., 2001.
6. Джей Р. Малозатратный маркетинг. - СПб, 2003
7. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник/ В.Н.Еремин. – М.: КНОРУС, 2006.
8. Иванов Л.А. Книга директора по маркетингу. – СПб., Питер 2006
9. Королькова Е.М. Организация отдела маркетинга на предприятии – Тамбов.: Издательство ТГТУ, 2001.
10. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж, Вонг В. Основы маркетинга. – М., СПб., К.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
11. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах. Под ред. Данченок Л.А..- М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшн», 2004.
12. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. – СПб: Питер, 2005.
13. Панкрухин А.П. Маркетинг. – М.:ИКФ Омега-л, 2005.
14. Соловьев Б.А. Маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 2005.
15. Шив Чарльз Д. Курс МВА по маркетингу.- М.: Альпина Паблишер, 2003.
16. Шмитт Б. Эмпирический маркетинг: Как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией / Пер. с англ. К. Ткаченко. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.
