Реферат Организационный анализ ООО Уральские сказы
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
1 ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ ООО «УРАЛЬСКИЕ СКАЗЫ»
1.1 Общая информация
Туристическая компания «Уральские сказы» основана в январе 2000 года в форме общества с ограниченной ответственностью как самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, осуществляющий продвижение и реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещённые законодательством и предусмотренные уставом данного предприятия.
Директор Мизина Татьяна Анатольевна.
Последняя лицензия на турагентскую деятельность № 0001557 от 18 марта 2002 года, сертификат соответствия РОСС RU.УО08.У01367 от 7 декабря 2001 года.
За десять лет работы компания зарекомендовала себя исключительно с положительной стороны и завоевала заслуженную репутацию одной из надежнейших компаний Челябинской области в сфере туризма.
С первого дня своего существования компания «Уральские сказы» позиционировалась как классическое турагентство, работающее на условиях комиссионного вознаграждения с многопрофильными туроператорами федерального уровня по всем направлениям, как выездного, так и внутреннего туризма.
Компания предлагает разнообразные виды отдыха, широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по разумным конкурентоспособным ценам.
Качество сервиса обеспечивают крупнейшие российские туроператоры, с которыми компанию связывает долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество: «TEZ tour», «Orange», «НТК-Интурист», «Пегас Туристик», «Ванд Интернешнл Тур», «Метрополис тур», «КАПИТАЛ ТУР», «DSBW-Tours-Континент», «Дельфин», «Музенидис Тур», «CoralTravel», «Нева», «АЭРОТРЭВЭЛ КЛУБ», «Европорт», «Sunrise Tour» и многие другие.
Основными направлениями деятельности туристической компании «Уральские сказы» являются:
· внутренний туризм;
· международный туризм;
· специализированные детские туры;
· лечебно-оздоровительные туры;
· экскурсионные туры;
· экзотические туры;
· обслуживание корпоративных клиентов по заказу.
Турфирма «Уральские сказы» предлагает своему клиенту широкий спектр услуг:
1) предоставление информации об организуемых маршрутах, видах обслуживания, связанных с этими маршрутами – консультации и рекомендации;
2) бронирование комплекса туров (в том числе предварительное);
3) возможность организации тура по желаемым маршрутам;
4) визовая поддержка;
5) оформление медицинской страховки;
6) бронирование отелей по всему миру;
7) бронирование авиа, ж/д билетов.
ООО «Уральские сказы» - коммерческая организация, преследующая в качестве главной цели своей деятельности извлечение прибыли.Основной услугой фирмы является продажа туристических путёвок по различным направлениям.
Предприятие создано с целью получения прибыли от хозяйственной деятельности, которая направлена на пополнение рынка услугами для максимального удовлетворения потребностей клиентов с высоким уровнем дохода и реализации на базе получения прибыли социальных и экономических интересов основателей и членов коллектива. Возникла необходимость поднятия фирмы на новый уровень, так как стало сложно конкурировать с постоянно возрастающим количеством туристических фирм.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
· построение сильной маркетинговой политики;
· обеспечение роста продаж;
· обеспечение сокращения издержек, без ухудшения качества продукции.
Определение миссии и стратегического видения ООО «Уральские сказы».
При самом обобщенном и углубленном понимании роль миссии организации состоит в том, что она ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию из нутрии, и тех, кто воспринимает организацию извне. Существует широкое и узкое понятие миссии.
В широком понимании миссия – это философия и предназначение, смысл существования организации. Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и какого типа организацией она намеревается быть. Что касается второй части мисси, то она может меняться в зависимости от глубины возможных изменений в организации и в среде ее функционирования.
В узком понимании миссия – это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в которой появляется отличие данной организации от подобных.
Несмотря на различия в понимании определения миссии, существуют некая классификация миссии, которая позволяет разбить миссию по видам в соответствии с ее содержанием (таблица 1.1) [1].
Таблица 1.1 – Виды миссий
| Вид | Содержание |
| Миссия-предназначение | узкое, но конкретное понимание и обозначение вида деятельности, характера продукции, услуг и круга их потребителей; причины возникновения и смысла существования предприятия. |
| Миссия-ориентация | широкое, развернутое изложение системы ценностей, которых придерживается руководство и персонал фирмы, дающее хотя бы в общих чертах представление о поведении фирмы, ее отношениях с потребителями и партнерами. |
| Миссия-политика | концентрация главных целей и более четкое представление о развитии фирмы в ближайший период и в перспективе, т. е. видение будущего состояния фирмы. |
| Миссия-описание продуктов | может быть построена на основе как продуктового, так и рыночного определения бизнеса компании. |
Миссия ООО «Уральские сказы» звучит «Наша миссия – сделать отдых наших клиентов комфортным». Данная миссия коротко характеризует ценности предприятия и ее отношение с потребителями.
Цели развития компании в отличие от миссии выражают отдельные конкретные направления деятельности предприятия.
Любая цель должна соответствовать принципам SMART. Аббвиатура:
S (Specific) = конкретность;
M (Measurable) = измеримость;
A (Afforable) = достижимость;
R (Realistic) = реалистичность и соотнесенность;
T (Time-bound) = соотнесенностьпо времени.
Установление цели определяет, куда должно двигаться предприятие. От выбора того, как идти к цели. зависит то, удастся ли предприятию благополучно добиться желаемых результатов.
Для определения ключевых целей предприятия можно воспользоваться инструментом менеджмента – пирамидой целеполагания.
На рисунке 1.1 представим пирамиду целеполагания ООО «Уральские сказы», отображающую взаимосвязь миссии, целей и задач организации.
| | | Миссия – сделать отдых наших клиентов комфортным. |
| Видение | Уральские сказы в обозримом будущем - это активно развивающаяся туристическая компания за счет постановки и достижения амбициозных целей, создания эффективной системы управления и маркетинга. | |
| Что нужно делать? | Цели | Повышение финансовой стабильности – рост эффективности бизнеса за счет совершенствования системы маркетинга. В течение 2010г повысить уровень выручки в 34%. В течение 2010г повысить рентабельность предприятия на 1,5–2%. |
| Как нужно достигать целей? | Стратегия изменений | Создание новой услуги и разработка системы ее продвижения. |
Рисунок 1.1 – Пирамида целеполагания ООО «Уральские сказы»
1.2 Анализ внешнего окружения ООО «Уральские сказы»
Анализ внешних факторов помогает выработать стратегические решения, обеспечивающие алгоритмы взаимодействия компании с внешней средой в краткосрочной и долгосрочной перспективе, которые поддерживают потенциал компании на уровне, необходимом для достижения целей, и определять заключенные во внешней среде угрозы и возможности.
Внешнее окружение для упрощения анализа условно принято разделять на макросреду и микросреду.
Говоря о макросреде, мы имеем в виду то широкое окружение, которое находится вне сферы отрасли и рынков организации. Элементы дальнего окружения оказывают значительное влияние на деятельность организации, но сама организация никак не может повлиять на деятельность этих элементов.[2]
1.2.1 SТЕЕР-анализ ООО «Уральские сказы»
Анализ макросреды предприятия «Уральские сказы» можно провести с помощью SТЕЕР-анализ.
SТЕЕР-анализ – это анализ макроэкономического окружения предприятия, который включает в себя следующие аспекты:
· социальный (S),
· технологический (Т),
· экономический (Е),
· экологический (Е),
· политический (P).
Рассмотрим влияние этих факторов на состояние рассматриваемого предприятия.
С помощью этой методики, что бы выявить какие факторы оказывают (или могут оказать) на тот или иной вид бизнеса положительное воздействие, а какие отрицательное, был проведен факторный анализ окружающей среды .
«STEEP» анализ показал наличие факторов, оказывающих положительное влияние на все виды деятельности организации. Такими факторами являются политические, экономические, частично технологические.
Анализ внешних факторов помогает выработать стратегические решения, обеспечивающие алгоритмы взаимодействия компании со средой в краткосрочной и долгосрочной перспективе, которые позволят поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения целей, помогут вскрыть угрозы и возможности.
Внешняя среда компании характеризуется субъектами и силами, действующими вне предприятия, на которые оно не может воздействовать, но должно учитывать в своей работе.
В рыночной среде на деятельность данного предприятия оказывают влияние экономические, научно–технические, демографические, политические, природные и культурные факторы как составляющие маркетинговой макросреды.
Макросреда представлена силами широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду. Примерами таких сил могут служить факторы демографического, экономического, технического, политического, культурного характера [6].
К экономическим факторам относятся:
· улучшение (ухудшение) экономической и финансовой ситуации, экономические спады и подъёмы, инфляции, экономические забастовки, уровень безработицы;
· рост деловой активности населения планеты вследствие процессов интеграции и глобализации государств;
· увеличение (снижение) персонального дохода;
· более высокая (низкая) туристская активность в зависимости от выделенной на отдых части доходов;
· возрастание (снижение) доли общественно-выделяемых средств на покрытие расходов на туризм и путешествие.
Существует чёткая связь между тенденцией развития туризма, общим экономическим развитием и личными доходами граждан. Туристский рынок очень чувствителен к изменениям в экономике. При стабильности цен рост полного реального личного потребления на 1% ведёт к остановке расходов на туризм; при росте личного потребления на 2,5% затраты на туризм увеличиваются на 4%, а рост личного потребления на 5% увеличивает расходы на туризм на 10%.
Увеличение личного дохода граждан приводит:
· к более интенсивной туристской деятельности и, в частности, к увеличению числа потребителей турпродукта с высокими доходами;
· увеличению средств, выделяемых обществом на развитие туризма.
Уровень инфляции в России, имеющий тенденцию к росту и приводящий к постоянным колебаниям курса валют, тяжелые последствия финансово-экономического кризиса – все это дестабилизировало экономическую ситуацию. Несмотря на это, средний и малый бизнес медленно, но верно продолжает расти, равно как и доходы населения. Поэтому интенсивность туризма вновь набирает обороты. Так участники туристического рынка Челябинска в 2005-2008 годах отмечали ежегодный рост количества выезжающих за рубеж туристов на 10%. В 2005 году количество выезжающих в зарубежные туры жителей области составило 66 тысяч человек, на 2006 год – 68 тысяч выезжающих за рубеж туристов, на 2007 год – 69 тысяч. В 2009 году количество туристов упало на 17%. Но на 2010 год прогнозируется подъем на 10-12%.
На сегодняшний день лишь около 8-10% населения России являются активными туристами, которые регулярно, 1-2 раза в год, отправляются отдыхать, так как к обеспеченным слоям Челябинска и Челябинской области можно отнести около 20% граждан, из них 1-2% – люди с высокими доходами, а остальные находятся за чертой бедности.
В связи с этим 50-60% фирм Челябинска предоставляют своим клиентам путевки в кредит, сроком на полгода - год, как правило, на недорогие туры и не самым обеспеченным слоям населения. Возможно, развитие кредитной системы сделает отдых ещё более массовым. Это благоприятно влияет на деятельность туристических фирм.
Политическая среда представлена правительственными и законодательными учреждениями, а также политическими организациями:
· Правительство РФ,
· Министерство РФ по физической культуре, спорту и туризму,
· местные органы власти,
· комитеты (или департаменты) по туризму,
· обстановка в мире или отдельно взятом регионе,
· внешняя политика страны и политика других государств.
На туристическую деятельность оказывает влияние как внутренняя политика государства, так и внешняя, а также политика других государств.
Стабильная политическая обстановка в стране является необходимым условием функционирования туристического бизнеса. Неблагоприятная политическая обстановка в разы снижает туристский поток. Политика страны в отношении выдачи виз и туристских формальностей влияет на решение туристов о посещении той или иной страны. Как показывает практика, туристы больше всего любят путешествовать в безвизовые страны (Египет, Турция, Израиль, Тунис, Таиланд, Куба, Хорватия, Мальдивские острова и другие).
Внутренняя и внешняя политики государства может повлиять на желания или нежелания туристов из других стран посещать данное государство. Так, например, РФ, несмотря на свой высокий туристический потенциал, занимает незначительное место на мировом туристическом рынке. На её долю приходится всего около 1% мирового туристского потока. По оценкам специалистов ВТО, потенциальные возможности позволяют при соответствующем уровне развития туристической инфраструктуры принимать до 40 миллионов иностранных туристов в год, однако, на сегодняшний день количество приезжающих иностранных гостей с деловыми, туристическими и частными целями не соответствует её туристическому потенциалу, составляя менее семи миллионов человек. Основными факторами, сдерживающими развитие въездного туризма в Россию с политического аспекта, в настоящее время является:
· действующий порядок выдачи российских виз гражданам иностранных государств, безопасных в миграционном отношении, не всегда способствующие росту въездного туризма в РФ;
· отсутствие практики создания субъектами РФ благоприятных условий для иностранных инвестиций в средства размещения туристов и иную туристическую инфраструктуру;
· практически отсутствие до 2002 года государственной некоммерческой рекламы туристических возможностей страны зарубежом.
В России Федеральным органом, осуществляющим государственное управление, межотраслевую и межрегиональную координацию в сфере туризма, реализацию государственной политики в области развития курортного комплекса, является Государственный комитет РФ по физической культуре и спорту, главной целью которого является создание современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в разнообразных туристских услугах.
Природно-климатические факторы находят выражение в красивой, богатой природе, климате, рельефе местности, подземных богатствах. Для туристского предприятия данные факторы – это движущая сила, разница флоры и фауны разных стран и континентов является основой для процветания бизнеса. Для жителей Челябинска, учитывая не очень благоприятную экологическую обстановку в городе, привлекательными являются недорогие туры в прекрасные санатории Урала, базы отдыха и горнолыжные центры. Большой популярностью пользуются экскурсионные туры, туры выходного дня, активные туры.
Если говорить об отдыхе за границей, то здесь жителей Челябинска также привлекают страны, где можно отдохнуть и укрепить своё здоровье. А так как лето на Урале короткое и не слишком тёплое, то во время своего отпуска осенью или зимой можно вновь «попасть в лето», посетив различные страны.
Для успешного развития туризма важно также сохранять и умножать природные ресурсы. Природные и экологические бедствия приводят к финансовым потерям туристских фирм. Ухудшение экологической ситуации препятствует организации туризма и отдыха населения. По прогнозу ВТО, интерес общества к вопросам охраны окружающей среды к 2020 году значительно возрастёт. Население планеты встревожено событиями последних лет (пожары, смог, цунами, птичий и свиной грипп, резкое снижение температур в Европе, увеличение мировых запасов не пригодной для употребления воды). Всё это отрицательно влияет на деятельность предприятий, работающих в сфере туризма. Состояние окружающей среды играет очень важную роль в развитии туристской индустрии.
Особое место среди факторов, оказывающих влияние туркомпании, занимает фактор сезонности. В зависимости от объёма туристической деятельности он может иметь очень серьёзные колебания. Фирма «Уральские сказы» предпринимает ряд мер, направленных на уменьшение сезонных спадов: введение дифференциации цен (разница в величине тарифов на проживание в гостиницах в зависимости от сезона может достигать 50%), развитие тех видов туризма, которые не подвержены сезонным колебаниям (детские туры, деловой, конгрессный туризм).
Рост численности населения и изменения его структуры ведет к изменению потребностей. На эти изменения влияют следующие факторы:
· изменение половозрастных структур;
· увеличение количества работающих женщин;
· возрастание доли одиноких пожилых людей;
· тенденции к более поздним бракам;
· увеличивающееся осознание туристских возможностей;
· увеличивающаяся продолжительность рабочего времени.
Все эти факторы влияют на то, что различные поездки одиноких людей, равно как и семейный отдых, распространяются всё больше и больше, происходит расширение делового туризма, увеличивается количество туристов с большими требованиями к отдыху, готовых заплатить большую цену.
Культурно-исторические факторы – это тоже движущая сила. К ним относятся удовлетворение культурных, образовательных и эстетических потребностей, что способствует развитию стремления у людей к познанию, исследованию жизни, традиций, культуры и истории других стран и народов. Приверженность к тем или иным типам организации отдыха и соответственно удовлетворение своих культурных потребностей весьма существенно различаются по странам. В настоящее время в России становится модно путешествовать, вести спортивный образ жизни, увлекаться горными лыжами, дайвингом, что ведёт к расширению туристического бизнеса. Увлечение высших кругов политической власти спортом и тот факт, что его развитию уделяется большое внимание, оказывает влияние на развитие событийного туризма. Также всё повышающийся культурный уровень населения положительно влияет на спрос экскурсионных туров. Все эти тенденции фирма «Уральские сказы» чётко отслеживает, целесообразно составляя пакет предлагаемых направлений и туров, предлагая самые разнообразные туры для клиентов с различными мотивами путешествий (бизнес, экстрим, отдых) и разных социальных слоёв, начиная от школьников, студентов, заканчивая турами для весьма состоятельных клиентов.
Научно-технический прогресс несёт в себе огромные возможности для фирмы. Его достижения приводят к возникновению и совершенствованию имеющихся технологий в авиационно-инженерных системах, системах наземного транспорта – всё это позволяет ускорять и удешевлять перелёты и переезды, что способствует массовости туризма, снижению стоимости трансфера, соответственно, самого тура. Совершенствование информационных систем даёт возможность упростить и ускорить обработку данных, анализ и поиск необходимой информации, улучшить обслуживание, сократить процесс оформления документов. Компания «Уральские сказы» использует всемирную сеть Интернет для связи со своими партнёрами и клиентами. Это позволяет осуществлять свою деятельность с меньшими затратами, нежели при использовании факса и телефонной связи для бронирования туров, значительно сокращает сроки пересылки различных документов, сообщений, упрощает работу по системе бронирования on-line.
Рисунок 1.2 – SТЕЕР-анализ предприятия «Уральские сказы»
Для анализа среды может быть применен метод составления ее профиля. С помощью метода составления профиля среды удается оценить относительную значимость для организации отдельных факторов среды.
Анализ показал наличие факторов, оказывающих как положительное, так и отрицательное влияние на деятельность организации. К факторам, оказывающим отрицательное влияние, можно отнести ряд политических факторов (напряженные межгосударственные отношения, неблагоприятная политическая обстановка). К факторам, оказывающим положительное влияние, относятся, например, социальные (увеличение срока оплачиваемого отпуска), экономические (увеличение личного дохода граждан).
1.2.2 Анализ факторов конкуренции в отрасли по Портеру
Целью изучения различных типов конкурентной среды является получение разностороннего описания среды путем выявления максимального количества факторов, которые могут воздействовать на шансы организации добиться успеха или потерпеть неудачу в ее деятельности на рынке. Наибольшая сложность состоит в том, что количество факторов велико и степень их воздействия на организацию может существенно различаться. Преодоление этой сложности возможно путем использования схем, выделяющих наиболее значимые факторы, воздействующие на организацию и позволяющие оценить интенсивность их воздействия.
Одна из наиболее известных схем, позволяющих добиться результата исследования, методом структурного анализа была предложена Портером (1985) и получила название «модель пяти сил» (рисунок 2). Модель М. Портера основывается на следующих положениях:
1. Структурный анализ признает, что конкуренция в промышленности выходит за пределы непосредственно конкурирующих фирм.
2. При проведении структурного анализа необходимо определить интенсивность конкуренции и в этой связи потенциальные уровни воздействия на организацию пяти ключевых сил. Методика позволяет определить наиболее мощные ключевые силы для формулирования стратегии. Пятью такими ключевыми силами являются:
· угроза появления новых конкурентов в отрасли;
· рычаги воздействия покупателей;
· рычаги воздействия поставщиков;
· угрозы появления новых товаров- или услуг- заменителей;
· уровень конкурентной борьбы между конкурентами в отрасли.
3. Методика структурного анализа позволяет компании разрабатывать эффективную стратегию, которая, в свою очередь, позволит ей занять прочную позицию при столкновении лицом к лицу с различными конкурентными силами.
Рисунок 1.3 – Пять сил Портера
Достичь конкурентных преимуществ и укрепить свои позиции предприятие может за счет: обеспечения более низких издержек на производство и сбыт товара. Низкие издержки означают способность предприятия разрабатывать, производить и продавать товар со сравнимыми характеристиками, но с меньшими затратами, чем конкуренты. Продавая свой товар на рынке по сложившейся цене, предприятие получает дополнительную прибыль; обеспечения незаменимости продукта с помощью дифференциации. Дифференциация означает способность предприятия обеспечить покупателя товаром, обладающим большей ценностью, т.е. большей потребительной стоимостью. Дифференциация позволяет устанавливать более высокие цены, что дает большую прибыль.
Помимо этого перед предприятием стоит выбор, на каком «по ширине фронта» рынке конкурировать: на всем рынке или на какой-либо его части (сегменте). Этот выбор можно осуществить, используя зависимость между долей рынка и рентабельностью предприятия, предложенную М.Портером.
Анализ в основных рыночном сегментах: продажа туров за границу
Угроза появления новых конкурентов
Капитальные издержки входа в отрасль невелики, поэтому появление нового конкурента вероятно. В целом конкуренция в сфере оказания туристических услуг является довольно высокой, ООО «Уральские сказы» привлекает до 10% рынка.
Основными конкурентами, составляющими 50% от общего объема рынка сбыта полиграфической продукции являются:
1. Туроператор «Спутник»;
2. Турагенстов «Роз мира плюс»;
3. Турагенство «Сусанин»;
4. Турагенство «Холидей-тур».
Угроза появления товаров – заменителей
Угроза появления товаров – заменителей практически невозможна.
Рычаги воздействия покупателей
Турагентство «Уральские сказы» ориентировано прежде всего на людей среднего возраста, имеющих детей и предпочитающий спокойный отдых за границей или в Челябинской области.
Таким образом, структура потребителей услуг ООО «Уральские сказы» является немногочисленной в связи с популяризацией креативного, активного отдыха, поэтому турагентство не может реализовать весь спектр своих возможностей.
Рычаги воздействия поставщиков
ООО «Уральские сказы» работают на прямую с организаторами туров в различных странах, что позволяет минимизировать затраты.
Анализ в основных рыночном сегментах: туры по Челябинской области
Угроза появления новых конкурентов
Капитальные издержки входа в отрасль невелики, поэтому появление нового конкурента вероятно. Несмотря на то, что в целом конкуренция в сфере организации туров по Челябинской области является довольно высокой, ООО «Уральские сказы» привлекает до 13% рынка.
Основными конкурентами, составляющими 50% от общего объема рынка сбыта полиграфической продукции являются:
1. Турагенство «Атлантик тур»;
2. Турагенство «Мария»;
3. Турагенство «Аркаим-трэвел».
Угроза появления товаров – заменителей
Угроза появления товаров – заменителей практически невозможна.
Рычаги воздействия покупателей
Покупателями являются люди, которые предпочитают отдых на местных базах отдыха. Их привлекают богатый красивыми уголками регион.
Угроза появления новых конкурентов
Появление новых конкурентов в отрасли оказания данных услуг возможно в силу небольших барьеров входа в отрасль.
Уровень конкуренции в отрасли
Фирмы в отрасли конкурируют друг с другом по-разному. Конкуренция происходит как на ценовой, так и на неценовой основе.
Ценовая конкуренция включает компании, пытающиеся сбивать цены друг друга, которые, в свою очередь, будут зависеть от возможности снижать собственные издержки производства. Неценовая конкуренция будет принимать форму соперничества марки, рекламы, формы продвижения товара, вида дополнительного сервиса для потребителей и усовершенствования товара. В некоторых отраслях соперничество между конкурентами очень жесткое, в других же отраслях оно может быть менее интенсивным или даже благородным.
Таким образом, проведенный анализ внешней среды показал, что процветанию предприятия способствуют многие факторы внешнего окружения, такие как политические, экономические, частично технологические. При этом предприятие зависит от колебания спроса и теряет конкурентоспособность при не использовании результатов технологического прогресса. Существует угроза появления нового конкурента в оперативных полиграфических услуг, оказываемых предприятием из-за небольшого барьера входа в отрасль. Предприятие мало зависит от своих поставщиков. Конкурентов в этом бизнесе много, а «Уральские сказы» занимает среднюю позицию в конкуренции.
Изучение конкурентов, действующих на рынке, является необходимым этапом маркетинговых исследований. О них необходимо знать следующую информацию:
· основные конкуренты, владеющие наибольшей долей рынка;
· конкуренты, наиболее динамично развивающие свою деятельность на этом рынке;
· известность конкурента;
· опыт работы на рынке;
· характеристика продукта конкурента, на основании которых их предпочитают потребители;
· действенность рекламы и системы связей с общественностью, обеспеченность информацией;
· предварительные данные о новых турпродуктах и услугах.
Сложность анализа рынка заключается в том, что в Челябинске работает огромное количество туристических фирм, причём направления, по которым работают турфирмы, представляют достаточно широкий диапазон. Учитывая тот факт, что у фирм различается направленность деятельности и приоритетные страны или виды услуг, необходимо сузить круг до наиболее опасных конкурентов.
Методика выявления наиболее опасных конкурентов: один балл ставится за наличие одного параметра, два балла за наличие двух признаков и т.п. Балльная оценка основных конкурентов представлена в таблице 1.2.
Таблица 1.2 – Бальная оценка основных конкурентов
| Фирма | Вид деятельности | Срок работы | Продвижение | Расположение | Основные направления | Доп.услуги | Доля рынка, % |
| Уральские сказы | турагент | 10 лет | - реклама в СМИ (Выбирай,Соседи, газета Поехали); -www.ural-skazi.ru; | -улица Кирова 112/3; | - местные базы отдыха и санатории; -туры по России; -детские школьные туры; - активный отдых; -экскурсионные туры; -зарубежные туры | -визовая поддержка; -оформление медицинской страховки -бронирование отелей по всему миру - бронирование комплекса туров | 20 |
| Баллы | 2 | 3 | 1 | 2 | 5 | 5 | |
| Вояж | турагент | 17 лет | - реклама в СМИ (Выбирай, Chelweek, NZ); | пр.Ленина,47; ул.Пушки-на, 58 - вывеска; | - детские группы; (Хорватия, Черногорье - Турция; - Италия (Милан, Рим) | - визовая поддержка; -оформление медицинской страховки | 13 |
| Баллы | 1 | 3 | 1 | 2 | 2 | 1 | |
| Спутник | туропе-ратор/ турагент | более 10 лет | - реклама в СМИ (Выбирай, Chelweek, на радио); www.sputnik74.ru; | - пр. Ленина 61б - вывеска; | - школьные туры; - Турция, ОАЭ; | - визовая поддержка; - бронирование отелей по всему миру | 42 |
| Баллы | 2 | 3 | 4 | 3 | 2 | 2 | |
| Сусанин | туропе-ратор/ турагент | более 5 лет | - реклама в СМИ (Выбирай, Chelweek, На радио); - www.susa- nin.org; | - улица Коммуны 35; - вывеска; | - Турция, ОАЭ; - Китай | - визовая поддержка; - бронирование отелей по всему миру | 18 |
| Баллы | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | |
| Роза Мира Плюс | туропе-ратор/ турагент | 8 лет | - реклама в СМИ (Выбирай, Я покупаю, на радио); www.rozamira.com; | - улица Тимирязе-ва 27; - вывеска; | - Турция, АОЭ; - детские туры; | - визовая поддержка; - бронирование авиа, ж/д билетов - оформление медицинской страховки | 11 |
| Баллы | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | |
| Холидей-тур | турагент | 5 лет | -реклама в СМИ (Выбирай); - сайта нет; | - улица Советская 38; -вывеска; | - школьные туры; - ОАЭ; | - визовая поддержка; | 9 |
| Баллы | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 | 1 |
Суммарный балл ранжирования наиболее опасных конкурентов представлен в таблице 1.3.
Таблица 1.3 – Суммарный балл ранжирования наиболее опасных конкурентов
| Турфирма | Суммарный балл |
| Уральские сказы | 17 |
| Спутник | 16 |
| Роза Мира Плюс | 11 |
| Сусанин | 11 |
| Вояж | 10 |
| Холидей-тур | 9 |
Ниже представлена бальная оценка ценовой политики на свой турпродукт компаний-конкурентов на рынке города Челябинска. Для простоты анализа для сравнения был взят – тур в Таиланд («Уральские сказы» выкупает квоту мест в самолётах по направлению), в отель 4 звезды на 7 дней с вылетом из Челябинска на 1 человека (место в двухместном номере).
Таблица 1.4 – Бальная оценка ценовой политики компаний-конкурентов
| Турфирма | Цена на тур в Таиланд (отель 4 звезды, STDB, all) с 01.05.08-10.05.08 с вылетом из Челябинска | Балл |
| Уральские сказы | 690$ | 4 |
| Спутник | 680$ | 5 |
| Роза Мира Плюс | 730$ | 2 |
| Сусанин | 690$ | 4 |
| Вояж | 710$ | 3 |
| Холидей-тур | 750$ | 1 |
Методика расчета баллов по ценовой политике конкурентов: чем ниже цена, тем выше балл и наоборот, чем выше цена, тем ниже балл.
1.2.3 Маркетинговая политика
Суть маркетинга заключается в предоставлении в нужное время и в нужном месте необходимого товара или услуги по необходимой цене.
Маркетинговые мероприятия включают в себя планирование и разработку продукта, ценообразование, методы распространения продукта, стимулирование сбыта и продвижение товаров и услуг.
Необходимость в проведении мероприятий по маркетингу определяется:
· существованием свободной конкуренции между организациями;
· возможностью для покупателей выбора аналогичных товаров и услуг от различных производителей;
· хорошей информированностью потребителей относительно других имеющихся товаров и услуг;
· целями организации, которые могут быть выражены в измеримых выражениях.
Маркетинг возникает и существует как ответная реакция организации в условиях свободной рыночной конкуренции при наличии относительной свободы выбора для покупателя.
В совокупности комплекс маркетинга – это набор регулируемых приёмов, которые фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию покупателя: это товар, цена, методы товародвижения и каналы распространения товаров, формирование спроса и стимулирование сбыта.
Маркетинговая деятельность направлена:
· на маркетинговый анализ и планирование с последующим выявлением групп потенциальных покупателей;
· на производство товаров или предоставление соответствующих услуг для этих целевых групп;
· на координацию деятельности организации по достижению наиболее выгодной позиции на рынке;
· на определение путей контроля по ведению бизнеса в соответствии с заранее установленными целями.
Специфический характер маркетинга в туризме определяется отличительными характеристиками туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и производителей туристских товаров и услуг.
Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом.
Туристский продукт – это комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия.
В его состав входят основные и дополнительные услуги:
Основные – услуги, которые входят в туристский пакет и приобретаются туристом по месту проживания.
Дополнительные – услуги, не предусмотренные в ваучере или путевке, доводимые до потребителя в режиме свободного выбора. Дополнительные услуги (такие как прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, развлечения и т. п.), как правило, не входят в основную стоимость путёвки.
Туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:
· природные ресурсы, исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие;
· оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т.д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию;
· возможности передвижения, которые в определённой мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются скорее с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения.
Туристские услуги довольно своеобразны и имеют ряд специфических характеристик, отличающих их от других товаров и услуг:
· неспособность к хранению. Места в отеле или на самолёте в случае отсутствия на них спроса в данный момент не могут быть складированы с целью их продажи в будущем. Следовательно, менеджеру необходимо приложить все усилия к стимулированию спроса на услугу в данный краткосрочный период;
· неосязаемость услуг. Туристскую услугу невозможно увидеть при заключении договора, невозможно заранее проверить ее качество. В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность ее услуг;
· подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия отличаются в пик сезона и в межсезонье, когда необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, и т.д;
· значительная статичность, привязанность к определённому месту (ресурсу): туристической базе, аэропорту;
· несовпадение во времени факта продажи туристской услуги и её потребления. Покупка услуг туризма производится, как правило, за недели или месяцы до начала их потребления. В этом случае большую роль играет рекламная печатная продукция, предоставляющая наглядную информацию о покупаемом турпродукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажи туристского продукта придаётся степени достоверности информации, а также надёжности продукта;
· территориальная разобщённость потребителя и производителя на туристском рынке. Важны мероприятия по информированию и рекламе на более широком (международном) уровне;
· именно покупатель преодолевает расстояние, отделяющие его от продукта и места потребления, а не наоборот.
Свои специфические особенности имеют также сами производители и потребители туристских услуг. Спрос на туруслуги отличается значительной эластичностью в зависимости от конъюнктуры, дохода, уровня образования, рекламы, цены. Оценка качества туруслуг достаточно субъективна: большое влияние на оценку потребителя оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие отдыхающие, участники тургруппы, члены семьи). Туристский маркетинг адресован не только «конечным потребителям» - туристам, но и промежуточным инстанциям - турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма. К особенностям производителей туруслуг можно отнести такие отличительные свойства, как взаимодополняемость, взаимодействие друг с другом. Эта связь особенно видима в долгосрочной перспективе, отражающей композитный характер турпродукта: рентабельность транспортных компаний зависит от загрузки и качества средств размещения, а их выживаемость на рынке определяется качеством достопримечательностей и степенью посещаемости данного направления.
При анализе туристского продукта необходимо четко представлять, что в действительности будет покупать турист. Ведь до определённого момента туристский продукт не имеет для потребителя абсолютно никакой ценности. Люди приобретают на рынке не товары, а их функциональную способность удовлетворять определённую потребность.
ООО «Уральские сказы» предоставляет большое количество различных туристских услуг, виды и описания которых приведены в таблице 1.5.
Таблица 1.5 – основные услуги, предоставляемые компанией «Уральские сказы» и их краткое описание
| Наименование услуги | Краткое описание |
| Продажа туристских путевок | |
| | |
| Туры по Уралу | Санатории, базы отдыха, горнолыжные центры, экскурсионные туры, туры выходного дня, активные туры |
| | |
| Туры по России | Москва, классическое Золотое кольцо, золотое кольцо для школьных групп, Санкт-петербург |
| | |
| Зарубежные туры | Италия, Франция, Греция, Австрия, Испания, Великобритания, Швейцария, страны Восточной Европы, Скандинавские страны, Кипр, Турция, Египет, Таиланд, Тунис, ОАЭ и многие другие страны. |
| Продажа авиабилетов | Бронирование, продажа авиабилетов на внутренние и международные рейсы |
| Консультационные услуги по оформлению виз | Сбор необходимых документов для визы данной страны, заполнение анкет, занесение документов в посольство |
| Бронирование гостиниц | Бронирование гостиниц в России и зарубежом |
ООО «Уральские сказы» - коммерческая организация, преследующая в качестве главной цели своей деятельности извлечение прибыли.Основной услугой фирмы является продажа туристических путёвок по различным направлениям.
Путем анализа рынка услуг ООО «Уральские сказы» на основе классификации, разработанной Бостонской консультативной группой, можно установить набор конкурентных преимуществ и слабостей данной фирмы.
Рисунок 1.4 – Перспективы развития бизнес-направлений (матрица
Бостонской консалтинговой группы)
Туры по России и отдых на Урале находятся в категории «Звезда». Стратегия «Звезды» направлена на увеличение или поддержание доли на рынке. Основная задача фирмы заключается в поддержании отличительных особенностей своей продукции при растущей конкуренции. Туры , павшие в данную категорию, характеризуются лидирующим положением в туристической отрасли и обладают достаточно высокой рыночной привлекательностью. Типовой рыночной стратегией ООО «Уральские сказы» по отношению к этим турам является интенсификация маркетинговых усилий для поддержания или увеличения доли рынка (наступательная стратегия).
Туры за рубеж принадлежат к категории «Дойная корова» («Денежные мешки»). У этой категории высокая доля на рынке, но низкие темпы роста. Стратегия «Дойной коровы» направлена на длительное поддержание существующего положения, в котором достигается стабильная прибыль. Туры, попавшие в данную категорию, характеризуются отсутствием необходимости значительных затрат на маркетинг. У туров по данным направлениям прослеживается недостаточно высокая рыночная привлекательность. Многие туристы сейчас предпочитают отдых заграницей. Большинство туристов отдает предпочтение Турции – это самый доступный отдых для населения России, она занимает достаточно высокую рыночную долю. Таким образом «Дойная корова» даёт прибыли больше, чем необходимо для поддержания её доли на рынке. Оставшиеся средства фирма использует для финансирования развития категории «Звезда».
Основная идея этой классификации (которая обладает рядом неизбежных недостатков) заключается в том, что наибольший доход приносит продукт, имеющий большую долю на уже устоявшемся рынке. Этим продуктом и является дойная корова. Каждый продукт начинает свое существование, как дикая кошка, принося отрицательный денежный поток. Потом, в случае успешной работы он переходит в ранг звезды, после чего становится дойной коровой. Заканчивает свое существование продукт, как собака. Конечно, это цикл развития идеального продукта, а такие на практике встречаются довольно редко.
Очень важной переменной маркетингового комплекса является цена. Она должна удовлетворять потребителей и одновременно соответствовать цели получения прибыли предприятием. Цена в основном определяется как денежное выражение стоимости товара, а решающее значение для определения стоимости имеет рынок. Только с его помощью выявляется действительная общественная или рыночная стоимость товара.
Современная система методов ценообразования включает следующие методы:
· определение цен на основе издержек производства;
· определение цен с ориентацией на конкуренцию;
· определение цен с ориентацией на ценностную значимость товара;
· определение цен на основе нахождения равновесия между издержками производства и состоянием рынка.
Компания «Уральские сказы» продаёт тур по установленной цене и получает с продажи определённое комиссионное вознаграждение (обычно 7 – 15%). Своим постоянным клиентам фирма делает скидки за счёт своей комиссии (от 2- 5%), уменьшая тем самым размер дохода от реализации тура.
Для того, чтобы продать турпродукт, компании «Уральские сказы» необходимо:
· привлечь внимание потенциальных потребителей;
· вызвать интерес у потребителей к продукту;
· вызвать желание купить этот продукт;
· стимулировать покупателей к реальному действию.
Компания «Уральские сказы» использует такие средства стимулирования как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и пропаганда. Реклама – самый дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. От того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства её распространения, разработаны рекламные обращения с учётом целевой аудитории и много другого, зависит конечный результат рекламного предприятия, окупаемость вложенных средств и получения того эффекта, на который рассчитывает предприятие. Следовательно, для того, чтобы усилия и затраты принесли желаемый результат, необходим системный и комплексны подход к осуществлению рекламной деятельности.
Реклама в области коммуникаций выполняет информативную и напоминающую функцию, а в области сбыта – направлена на убеждение. Для того, чтобы усилия и затраты принесли ожидаемый результат, необходим системный подход к планированию рекламной деятельности. Рекламная деятельность в туризме от аналогичной деятельности в других отраслях отличается тем, что связана со спецификой турпродукта и маркетинга в индустрии туризма. Ей присущи следующие черты:
· достоверность: реклама в туризме несет особую ответственность за достоверность, правдивость, точность передаваемой через неё информации;
· информационная насыщенность: в отличии от традиционных товаров туруслуги не имеют материальной формы и постоянного качества, поэтому они нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информированность и пропаганда;
· броскость и убедительность; специфика туристских услуг предполагает необходимость использования зрительных (наглядных) средств, повышающих их восприятие (фотографии, картины, видеоматериалы и т.д.);
· неопределённость с точки зрения эффекта; обращение в туристскую организацию клиента по рекламе носит вероятностный характер и зависит от большого количества факторов, часто не имеющих отношение к рекламе (субъективные факторы, политические, экономические и т.д.).
Определение общего размера средств на рекламу предполагает учёт ряда факторов, основными из которых являются:
· объем и размер предлагаемого рынка (сегмент, регион, страна);
· роль рекламы в общем комплексе маркетинга туристского предприятия;
· специфика рекламируемого туристского продукта и стадии его жизненного цикла;
· предполагаемые объёмы продаж и прибыли;
· затраты на рекламу конкурентов;
· собственные финансовые возможности.
Бюджет рекламы должен органично вписываться в общую смету расходов на комплекс коммуникаций. Распределение бюджетных средств осуществляется по следующим направлениям:
· функции рекламной деятельности;
· сбытовые территории;
· средства распространения рекламы;
· характер рекламируемых услуг;
· период проведения рекламы.
Основными статьями бюджета по функциям рекламной деятельности являются административные расходы (заработная плата сотрудников, накладные расходы), расходы на приобретение рекламного пространства, материальные затраты на производство рекламоносителей и так далее. Опыт туристских фирм предлагает следующее примерное распределение рекламных средств: покупка средств распространения рекламы - 70-90% рекламного бюджета; административные расходы – 5-10%; производственные расходы – 5%; рекламные исследования – 15%. Распределение рекламного бюджета по сбытовым территориям предполагает выделение ассигнований по странам, регионам, сегментам рынка.
Компания «Уральские сказы» размещает рекламные объявления о своих направлениях в таких печатных изданиях, как Городской Дилижанс, Соседи, ВаБанк, также размещает справочную информацию в специализированных рубрикаторах по туристским компаниям во всемирной сети Internet.
ООО «Уральские сказы» разработало свой собственный фирменный стиль (это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, её внутреннего оформления), который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы.
Элементами фирменного стиля являются:
· товарный знак;
· фирменная шрифтовая надпись;
· фирменный цвет;
· фирменный лозунг.
Ниже представлен логотип ООО «Уральские сказы», который обладает рекламными функциями и функцией гарантии качества. Этот логотип можно встретить на фирменных визитках, бланках, рекламных объявлениях в печатных изданиях, а также над входом в офисное здание фирмы.
Рисунок 1.5 – Логотип ООО «Уральские сказы»
Продуманная рекламная политика фирмы без значительных на нее затрат приносит положительный эффект за счет заслуженной годами репутации одной из самых надежных компаний Челябинской области в сфере туризма.
1.2.4 Анализ рыночных возможностей
Существуют четыре различные стратегии реализации товара и услуг, которые обычно используются ради достижения целей. Эти товарные стратегии представлены в матрице Ансоффа (рисунок 1.6).[4].
| | рынок | ||
| старый | новый | ||
| товар | старый | Проникновение на рынок (больший упор на рекламу) | Расширение рынка (Открытие новых офисов, расширение клиентской базы) |
| новый | Расширение услуг (новая услуга) | Диверсификация (новые услуги для спец рынка) | |
Рисунок 1.6 – Матрица Ансоффа
· Проникновение на рынок - продажа большего количества одного и того же товара большему количеству покупателей одной категории. Сюда может входить увеличение доли продаж на рынке за счет конкурентов или путем увеличения количества потребляемого товара уже имеющимися покупателями. Фактически это эквивалентно повышению эффективности капиталовложений, а с точки зрения планирования означает «получение большего количества молока от одной и той же коровы». Внедрение на рынок может принимать различные формы.
Данная стратегия подразумевает заключение договоров с новыми туроператорами, которые будут предлагать все большее количество направлений для отдыха, тем самым привлекая новых клиентов.
· Расширение рынка – поиск новых категорий потребителей или новых каналов для предложения услуг в стране или за рубежом.
· Расширение количества предлагаемых услуг – разработка новых туров или корректировка старых.
Разработка новой услуги в туристическом бизнесе.
· Диверсификация – предложение нового туристического продукта новой категории потребителей, т.е. сочетание развития услуги и расширение круга потребителей.
При данной стратегии могут быть рассмотрены такие варианты как, разработка новой услуги – проведение спортивных мероприятий, которая среди огромного количества туристических фирм будет выделять ООО «Уральские сказы».
1.3 Внутренний анализ
Внутренний анализ позволяет детально разобраться в вопросах деятельности компании, понять, оправдывают ли себя применяемые организацией стратегии, и выяснить, насколько эффективно используются ресурсы компании для поддержания этих стратегий, определить потенциал конкурентного преимущества, а также обозначить те области, которые требуют экстренного вмешательства для обеспечения ее выживаемости на рынке.[5]
1.3.1 Модель 7
S
МакКин
c
и
Концептуальная схема модели 7S МакКинcи предусматривает семь факторов успеха организации: стратегию, структуру, систему, сотрудников, способности сотрудников, стиль культуры, супер-цели компании в целом (рисунок 1.7).
Рисунок 1.7 – Модель «7S» МакКинси
В данной модели:
супер-цели – контрольные точки (параметры), выполняющие координирующую функцию в процессе внедрения стратегии;
стратегия воспринимается как совокупность задач и действий, необходимых для достижения определенной миссии и цели. Поскольку модель рассматривает понятие миссии организации, видение (предвиденья состояния организации в будущем) как отдельный элемент модели, то из понятия стратегии его в данном случае исключают;
системы – это набор структур и функций, осуществляющих информационное обеспечение и поддержку принятия решений на предприятии;
структура – это организация элементов бизнес-процессов, в частности наличие определенных подразделений, выполняющих обособленные функции, предназначением которых является воплощение стратегии предприятия;
сотрудники – квалифицированный персонал способный осуществлять внедрение стратегии и достижение контрольных параметров ее реализации;
способности – ключевые компетенции сотрудников, которые должны бить применены в процессе реализации стратегии предприятия;
стиль культуры – особенности проявления межличностных отношений в организациив процессе реализации стратегии.
Общий анализ сильных и слабых сторон организации на основе модели МакКинcи представлен в таблице 1.7.
Таблица 1.7 – Сильные и слабые стороны на основе модели 7S МакКинси внутренних подсистем ООО «Уральские сказы»
| Элемент | Сильные стороны | Слабые стороны |
| супер-цели | · четкая иерархия целей; · регламентированный процесс принятия решений; · оперативность процесса принятия решений по стандартным рискам | · делегирование вопросов по принятию важных решений «не тем» сотрудникам |
| стратегия | · реализуются проекты по достижению поставленных целей; · финансирование стратегий за счет собственных средств | · слабо разработанная маркетинговая стратегия |
| системы | · существует локальная сеть, мобильное общение сотрудников · доступ к интернету | · возможность использования информационных систем в личных целях сотрудников |
| структура | · функциональная структура, исполнитель подчиняется конкретному руководителю, · централизация управления · быстрая передача информации | · регламентация работ нуждается в доработке |
| сотрудники | · высококвалифицированные сотрудники; · возможности по повышению квалификации сотрудников, их личному развитию и профессиональному росту · высокая креативность персонала | · плохая адаптируемость персонала |
| способности | · квалифицированный персонал, знающий и умеющий работать в нужном направлении | · для некоторых сотрудников имеет место «работы не на своем месте», не раскрыт творческий потенциал |
| стиль культуры | · культура власти | · Неодобрительное отношение к силе личности |
Выявленные сильные и слабые стороны внутренних подсистем компании в совокупности отражают необходимость определенных изменений. Анализ слабых сторон компании позволяет сделать вывод о необходимости изменений в подсистеме Стратегия: развитие, маркетинг.
Разработка усовершенствованной системы развития рынка услуг путем использования новых, неиспользуемых ранее методов продвижения способна минимизировать и избавиться от влияния большинства конкурентов.
1.3.2 Организационная структура предприятия
Штат фирмы состоит из 20 человек:
· директор;
· заместитель директора;
· главный бухгалтер;
· бухгалтер (2);
· маркетолог;
· юрист;
· менеджеры по продаже туристических путевок (13).
Менеджеры прошли дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют всеми современными технологиями поиска тура, достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности.
Организационно-управленческая структура предприятия в соответствии с направлениями работы является линейно-функциональной и выглядит следующим образом:
Рисунок 1.8 – Организационная структура ООО «Уральские сказы»
Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется единолично генеральным директором, который организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных единиц, производственно-хозяйственную деятельность, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала турагентства, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, осуществляет стратегическое планирование. Ежемесячно производится сравнительный анализ текущей деятельности с установленными плановыми показателям и поставленными целями.
Директору подчиняются:
· заместитель директора, который является его доверенным лицом и выполняет функции директора в его отсутствие, ему подчиняются все работники фирмы;
· главный бухгалтер, который осуществляет контроль над работой фирмы, обладает информацией о наличии и движении денежных средств;
· бухгалтер, который осуществляет различные хозяйственные операции и является одновременно кассиром;
· маркетолог, изучающий рынок потребителей и организующий продвижение туристского предприятия и его возможностей;
· юрист, занимается оформлением договоров. Решает правовые вопросы;
· менеджеры по продаже туристических путевок, основными функциями которых являются информирование и консультирование туристов, организация успешных продаж.
Успех в технологии продаж туристского продукта достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой политике.Организационная структура ООО «Уральские сказы» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко выполняющих свои задачи и обеспечивающих эффективное функционирование предприятия как единого механизма.
1.4.
SWOT
-анализ
Анализ среды выполняет ряд важных функций в деятельности:
· с точки зрения стратегического планирования улучшает учет наиболее важных факторов, влияющих на организацию и ее будущее;
· с точки зрения текущей деятельности обеспечивает информацией, необходимой для наилучшего выполнения рабочих функций.
Осмысление возможных ситуаций осуществляется по матрице SWOT-анализа, которая строится на двух векторах: состоянии внешней среды (горизонтальная ось) и состоянии внутренней среды (вертикальная ось). Каждый вектор разбивается на 2 раздела: наличие возможности и угрозы, исходящей от внешней среды; уровень силы и слабости потенциала фирмы. На пересечении двух осей получаем четыре поля (квадранта):
· поле SO (сила/возможности) фиксирует те сильные стороны потенциала организации, которые обеспечивают ей использование представившихся возможностей. Если по какой-либо открывающейся возможности позиции организации становятся сильными, то это поможет принять соответствующую стратегию её развития.
· поле ST (сила/ угрозы) определяет потенциал организации, который может быть не использован по причине угроз. Здесь могут рассматриваться стратегии развития потенциала.
· поле WT (слабость/ угрозы) показывает худшее положение для организации, поэтому важно обратить на него особое внимание. Снижение угроз возможно лишь при разработке стратегии развития своего потенциала.
· поле WO (слабости/возможности) фиксирует открывающиеся возможности при определённой слабости предприятия. Руководству следует определить целесообразность использования возможностей при наличии таких слабых сторон своего предприятия. Однако целесообразен поиск стратегии развития потенциала.
Задача SWOT-анализа состоит в предоставлении специалисту всей необходимой информации для определения возможных целей фирмы и их комбинаций. Дальнейшие действия разработчика должны состоять в сжатии объёма информации, выделении наиболее существенных факторов и формулировке основных проблем фирмы.
S – сильные стороны:
· в фирме работают квалифицированный опытный персонал; персональная ответственность каждого конкретного сотрудника за тот или иной участок работы, любовь к своему делу.
· большое внимание руководителя уделяется поддержанию прочной репутации надёжного партнёра, что помогает находить всё больше потенциальных клиентов по рекомендациям.
· умение профессионально вести конкурентную борьбу (фирме удалось добиться значительных успехов благодаря четко спланированной отлаженной работе кадров).
· предложение различных туров, рассчитанных на различные целевые сегменты.
· эффективная реклама (участие фирмы в туристических выставках, номинации самого предприятия и сотрудников в различных рейтингах).
W – слабые стороны:
· в последние годы практически не производилось расширение туров по Уралу.
· постоянное рост числа фирм-конкурентов. В связи с этим ООО «Уральские сказы» приходится изыскивать новые пути привлечения клиентов, что ведёт к дополнительным затратам.
· турфирма имеет всего один офис на территории города Челябинск.
· недостаточно обширная территория охвата предложениями (только Уральский регион).
· недостаточные возможности финансирования.
· спад в мировой экономике в результате влияния экономического кризиса.
О – возможности:
· внедрение новых услуг, реализуемых на территории Урала.
· выход на новые целевые сегменты.
· увеличение количества реализуемых путёвок, повышение прибыли.
Т – угрозы:
· изменение курса валют.
· появление на рынке большого количества конкурентов.
· падение объёмов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей.
· спад в экономике России.
· введение новых туристских законов в России, повышение налогов, изменение политической и экономической ситуации как в России, так и за рубежом.
Составим матрицу SWOT-анализа для ООО «Уральские сказы», где с левой стороны матрицы вписываются все выявленные ранее сильные и слабые стороны, в верхней части – возможности и угрозы. После того как были сформулированы парные зависимости по каждому из приведенных полей, разрабатываются стратегии развития организации.
Возможные цели:
· расширение доли целевых сегментов и доли рынка, соответственно;
· сокращение разрыва количества реализуемых путёвок в летний и зимний сезоны;
· обеспечение потребителя только качественными услугами.
Таблица 1.8 – Матрица SWOT – анализа для ООО «Уральские сказы»
| | Возможности (О) | Угрозы (Т) |
| 1) Выход на новый рынок. 2) Увеличение объёма продаж 3) Внедрение новой услуги. | 1) Изменение курса валют. 2) Появление на рынке большого количества конкурентов. 3) Изменением вкусов потребителей. 4) Спад в экономике России. | |
| Сильные стороны (S) | 1 Поле SO | 2 Поле ST |
| 1) Наличие квалифицированных кадров с опытом работы в туризме. 2) Эффективная работа всего персонала и руководителя в поддержании репутации. 3) Умение профессионально вести конкурентную борьбу. 4) Предложение различных туров, рассчитанных на различные целевые сегменты. 5) Эффективная реклама | 1работа на заказ позволяет найти средства для горизонтальной и вертикальной интеграции; 2. хорошая репутация в глазах потребителей способствует увеличению спроса и быстрому развитию организации; 3. при наличии четкой стратегии при возможности расширять спектр предлагаемых услуг. | 1. т.к. наша организация имеет хорошую репутацию в глазах потребителей, то даже предложение нашим конкурентом новой услуги не уменьшит спрос на наши услуги; |
Продолжение Таблицы 1.8
| Слабые стороны фирмы (W) | 4 Поле WO | 3 Поле WT |
| 1) Отсутствие расширения ассортимента отдыха на Урале 2) Рост фирм-конкурентов. 3) Наличие только одного офиса. 4) Недостаточные возможности финансирования. 5) Спад в мировой экономике | 1.при хорошем изучении интересов потребителей существует возможности корректировки предлагаемых туров; 2. при возможности открытие дополнительного офиса; | 1.возможность конкурентов предлагать идентичные тур услуги; 2. слабые навыки в области маркетинговой деятельности у сотрудников компании. |
В целях устранения слабых сторон фирма должна предусмотреть изменения в своей работе, чтобы выйти на новый уровень в новом качестве и усилить конкурентоспособность.
Для компании ООО «Уральские сказы» после проведенного анализа наиболее значимыми и вероятными оказались возможности расширения доли рынка за счет внедрения новой услуги – организация спортивных мероприятий.
После позиционирования угроз было выявлено, что к критическому состоянию фирму может привести относительно слабые позиции в области туризма внутри Урала и переход потребителей в группу клиентов конкурента.
1.5 SNW-анализ
При SNW-анализе оценивается состояние внутренней среды предприятия по ряду позиций. Каждая позиция получает одну из трех оценок:
· сильная (Strength);
· нейтральная (Neutral);
· слабая (Weakness).
В данном анализе проведено сравнение с фирмой – конкурентом. Данная компания является эталоном, функционирует на протяжении длительного времени, зарекомендовав себя как надежное турагентство. В данной компании высокий уровень деятельности обеспечивается такими факторами как:
· высококвалифицированный персонал (постоянное обучение персонала, благоприятные условия труда, постоянное стимулирование персонала);
· высокий уровень технической оснащенности;
· высокий уровень обслуживания клиентов и т.д.
Таблица 1.9 - SNW-анализ ООО «Уральские сказы»
| № п/п | Значимые параметры в деятельности предприятия | Сильные стороны | Нейтральные стороны | Слабые стороны |
| Персонал | ||||
| 1. | Обучение персонала | | + | |
| 2. | Численность персонала | | | + |
| 3. | Текучесть кадров | + | | |
| 4. | Квалификация персонала | + | | |
| 5. | Заработная плата | | + | |
| Организация труда | ||||
| 1. | Условия труда | + | ||
| 2. | Уровень технической оснащенности | | + | |
| 3. | Информационное обеспечение | | + | |
| 4. | Организационная структура предприятия | + | ||
| 5. | Психологический климат в коллективе | + | | |
| 6. | Сроки выполнения заказов | + | | |
| Менеджмент | ||||
| 1. | Оценка качества работы персонала | | + | |
| 2. | Организация планирования | | | + |
| 3. | Мотивация и стимулирование персонала | | + | |
| Уровень маркетинга | ||||
| 1. | Ориентация на потребителя | + | | |
| 2. | Имидж | + | | |
| 3. | Качество предлагаемых услуг | + | ||
| Финансы | ||||
| 1. | Финансы как доступные средства | | | + |
| 2. | Финансовый менеджмент | | + | |
| 3. | Финансовая устойчивость предприятия | | + | |
Главная задача SNW-анализа – это выявление «актива» (S) и «пассива» (W) предприятия. А задача разрабатываемой стратегии развития – использование актива для нейтрализации и устранения пассива. В нашем примере к «пассиву» (слабым позициям) предприятия относятся (по ранжиру, сделанному менеджерами предприятия):
1. недостаточная численность персонала;
2. неэффективная организационная структура;
3. низкая организация планирования;
4. низкая мотивация и стимулирование персонала;
5. недостаточное количество финансов как доступных средств.
1.6 Матрица Глайстера
В завершении стратегического анализа необходимо с помощью использования матрицы Гайсера выявить и проранжировать все проблемы и трудности в деятельности компании «Уральские сказы» (таблица 1.10).
Таблица 1.10 - Матрица Глайстера проблем ООО «Уральские сказы»
| Уровни управления и проявления проблем | Суть проблем | Признаки проявления проблемы | Рекомендации по методам решения и ожидаемые результаты. |
| 1. Организация «Уральские сказы» | Отсутствие динамики развития фирмы | несоответствие уровня спроса уровню предложения | Продвижение новой услуги, способной повысить конкурентоспособность |
| 2.Подразделение организации Отдел продаж | У персонала нет возможности в полной мере реализовать свой потенциал | несоответствие фактических результатов запланированным | дополнительное материальное стимулирование персонала |
| 3. Индивидуум менеджер по продажам | Низкая мотивация из-за невысокого процента с продаж путевок | Потеря мелких клиентов. Заинтересованность в продажах только крупным и «богатым» клиентам | Проявление внимания ко всем клиентам Увеличение числа рабочих |
Вывод по первой главе:
В первой главе была рассмотрена деятельность туристической фирмы «Уральские сказы».
Рассмотрены цели и задачи, поставленные перед компанией. Проведены исследования и описания подсистем организации, участвующих в решении проблемы (стратегического управления, организационной культуры и структуры, процедур менеджмента, принятия решений, стилей лидерства, управления персоналом, ресурсно-информационного обеспечения). Проанализированы внешние и внутренние факторы предприятия.
По данным проведенных анализов с помощью матрицы Глайстера, SWOT матрицы, STЕЕР анализа даны рекомендации по улучшению конкурентоспособности путем продвижение новой услуги, касающейся проведения спортивных мероприятий.
