Содержание
Введение …………………………………………………………………………  3

Глава 1. Сущность маркетинга в страховой деятельности …………………… 5

1.1.Понятие  и необходимость маркетинга  в страховании ……………….  5

1.2.Основные цели и задачи ………………………………………………… 9

1.3.Маркетинговая стратегия ……………………………………………… 14

Глава 2. Анализ маркетинговой  деятельности в  ОАО СК «РОСНО» …….  20

2.1 Общая характеристика ОАО СК «РОСНО» ………………………….  20

2.2 Функции выполняемые службой маркетинга ОАО СК «РОСНО» …  26

2.3 Анализ статистических показателей ………………………………….  29

Глава 3. Совершенствование  маркетинговой деятельности   ОАО СК «РОСНО» ………………………………………………………………………  32

3.1 Направления совершенствования стиля  руководства в ОАО СК «РОСНО»……………………………………………………………………  32

     3.2 Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности  страховой компании «РОСНО»……………………………….  34

     3.3  Мероприятия по улучшению ситуации на рынке страхования …….. 37

     Заключение………………………………………………………………….. 39

    Список использованной литературы……………………………………….  41

    Приложение………………………………………………………………….  42
Введение
Страхование является одним из стратегических факторов эффективного функционирования и успешного развития экономических отношений в стране. Оно позволяет решать проблемы социального и пенсионного обеспечения, способствует росту благосостояния граждан, а так же повышает инвестиционный потенциал государства. Одним из ключевых моментов при выработке и принятие стратегических решений является формирование и развитие национальной страховой системы, соответствующей мировым стандартам и удовлетворяющей потребностям государства и страхователей.

Современное состояние национальной системы страхования свидетельствует о её динамичном развитии и характеризуется активным спросом на страховые услуги. За последние годы на Российском страховом рынке произошёл значительный рост совокупных страховых премий.

Настоящий этап функционирования отечественного страхового рынка все чаще называют переломным. За последние годы российский страховой рынок проделал громадный путь от монополии государства к свободному предпринимательству. Развитие национальной системы страхования зависит не только от реализации государственной политики в области страхования, развития правовой базы, но и от развития самого рынка страховых услуг, в формировании которого большую роль играет самостоятельная стратегия участников этого рынка. Самостоятельная же стратегия невозможна без четкой маркетинговой политики.

К сожалению, на сегодняшний день нельзя говорить о высокой степени развития страхового маркетинга. По оценкам специалистов к развернутому, многостороннему внедрению маркетинга в свою деятельность приступило не более 10-15 российских страховых компаний, которые имеют ресурсы для ведения такой деятельности. В связи с этим разработка маркетинговой политики отдельных фирм на рынке страховых услуг представляется актуальным направлением современных маркетинговых программ.

Целью данной курсовой работы является анализ и совершенствование маркетинговой деятельности в ОАО СК «РОСНО»  на рынке страховых услуг. В процессе работы предполагается решение следующих основных задач:

- понятие  и необходимость маркетинга  в страховании;

- маркетинговая стратегия;

- анализ маркетинговой  деятельности в  ОАО СК «РОСНО»

     - основные направления совершенствования маркетинговой деятельности  страховой компании «РОСНО».

Объектом исследования в данной работе является страховые отношения в России, их особенности, аспекты управления и регулирования договорными обязательствами.

Предмет исследования является страхования, с его характерными особенностями, преимуществами и недостатками.
Глава 1. Сущность маркетинга в страховой деятельности.

1.1. Понятие  и необходимость маркетинга  в страховании

Маркетинг как метод управления коммерческой деятельностью страховых компаний и метод исследования рынка страховых услуг стал применяться сравнительно недавно. Западные страховые компании стали широко применять его в начале б0-х годов, однако понятие "маркетинг" на рынке страховых услуг стало более широким. До сих пор нет четких границ определения этого понятия. Более раннее определение определяет маркетинг как одну из основных функций деятельности страховой компании — ее сбытовую деятельность, направленную на продвижение страховых услуг от страховщика к страхователю. Второе, более современное, определение рассматривает маркетинг как комплексный подход к вопросам организации и управления всей деятельностью страховой компании, направленной на оказание таких страховых услуг и в таких количествах, которые соответствуют потенциальному спросу. При этом спрос создается усилиями самой страховой компании и удовлетворяется ею.

В качестве определения, наиболее полно отражающего суть страхового маркетинга, можно привести следующую формулировку: страховой маркетинг — это система понятий и приемов, с помощью которых достигается взаимопонимание и эффективное взаимодействие страховщика и страхователя — оптимизация их финансово-экономических отношений, направленная на наилучшее обеспечение разнообразных потребностей страхователей в качественной, относительно дешевой и полной страховой защите в сочетании с достижением достаточной доходности страховых операций для компании.

Маркетинг может быть определен так же, как ряд функций страховой компании, включающий в себя планирование, ценообразование, рекламирование, организацию сети продвижения страховых полисов на основе реального и потенциального спроса на страховые услуги. В концептуальном плане деловой стратегии страховщика должен находиться страховой интерес. Концепция признает залог успеха в том, что страхователь должен быть удовлетворен данной компанией, чтобы он продолжал взаимоотношения с ней в дальнейшем. Удовлетворение страховых интересов клиентов является экономическим и социальным обоснованием существования страхового общества.

Таким образом, практический маркетинг страховщика опирается на следующие основные принципы:

·        глубокое и всестороннее изучение конъюктуры страхового рынка, спроса и требований потребителей;

·        гибкое реагирование на запросы страхователей;

·        воздействие на формирование спроса потребителей в интересах производства;

·        осуществление инноваций.

В соответствии с указанными принципами страховой маркетинг ориентируется на достижение высоких количественных, качественных и социальных показателей, таких как количество заключенных договоров, объем прибыли, доля страхового поля, охваченная страховщиком, размер взносов и количество договоров, приходящихся на одного работника, размеры степени удовлетворения запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых страховой компанией, а также способность обеспечения страховщиком сохранности конфиденциальной информации. В числе социальных показателей - развитие профессиональной подготовки работников компании, уровень решения социальных проблем.

Целями страхового маркетинга могут являться:

·        максимизация прибыли компании,

·        получение страховщиком достаточной прибыли наряду с выполнением им каких-либо дополнительных функций,

·        выживание компании при основном упоре в ее деятельности на осуществление целей, не связанных получением прибыли за счет страховой деятельности.

Первая цель является основной для большинства страховщиков и страховых посредников (брокеров и агентов), заинтересованных в максимизации собственных доходов. Но это устремление может быть не единственным. На страховщика может быть наложен ряд дополнительных ограничений, связанных, например, с социальной ролью страхования. Общество через правительство и законодательство может потребовать от страховщиков выполнения некоторых социальных функций, например, защиты пострадавших в авариях на дорогах через обязательное страхование автогражданской ответственности, выплату страхового возмещения пострадавшим в несчастных случаях на производстве и т.д. В неявном виде общество может потребовать от страховщика ограничения собственных прибылей, участия в финансировании внутреннего государственного долга через инвестиции в долгосрочные государственные ценные бумаги, вложения средств в стратегически важные отрасли бизнеса. В этом случае получение прибыли страховщиком становится не единственной, а в ряде случаев вспомогательной задачей, обеспечивающей выполнение основной социальной функции. Прибыли, тарифы, условия договоров страхования подвергаются в этом случае жесткому правительственному регулированию. Ярким примером такого положения является обязательное медицинское страхование.

Наряду с вышеперечисленными, в литературе выделяют такие цели как: формирование и стимулирование спроса, обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы страховой компании, а также расширение объемов предоставляемых услуг, рыночной доли и прибыли. Предлагать клиенту то, что реализуется, не пытаться навязывать что-то иное - основа маркетингового подхода в управлении деятельностью страховой компании.

Специфика производства услуг заключается в том, что их нельзя произвести в срок и хранить. Оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно связаны и не могут быть разорваны.

Неизбежным следствием одновременности производства и потребления услуги является изменчивость ее исполнения. Качество страховой услуги довольно сильно зависит от того, кто ее обеспечивает, а также от того, где и когда она предоставляется.

Для уменьшения изменчивости услуг компании создаются внутренние отделы маркетинга, которые помимо всего прочего разрабатывают стандарт обслуживания, то есть комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, гарантирующих установленный уровень качества всех производимых операций. Именно отделам маркетинга, их целям и задачам посвещён следующий параграф этой главы.
1.2.Основные цели и задачи отдела маркетинга страховой компании.
Страховое обслуживание клиентуры является одним из основных слагаемых удовлетворения страховых интересов, его уровень влияет на спрос на страховые услуги, то есть, чем выше уровень сервиса у данного страховщика, тем больше спрос на его страховые услуги. Однако повышение уровня сервисного обслуживания требует увеличения затрат. Поэтому руководство страхового общества должно найти оптимальное соотношение между уровнем обслуживания и экономическими факторами, связанными с обслуживанием. Целью службы маркетинга страховщика является определение закономерности соотношения экономических факторов обслуживания и спроса на страховые услуги. Критерием качества обслуживания страхователей является отсутствие жалоб с их стороны.

Если спрос на страховые услуги начал падать, руководство службы маркетинга страховщика должно выявить причины и принять меры по их устранению. Такими мерами могут быть улучшение имиджа компании, повышение качества обслуживания, пересмотр структуры тарифов и т. д. Основными приемами страхового маркетинга выступают общение с клиентом, обеспечение рентабельности деятельности, создание преимуществ для клиента при пользовании услугами данной страховой компании по сравнению с продуктами конкурентов, материальная заинтересованность работников страховой компании в продаже услуг.

Задачи службы маркетинга состоят в следующем:

·        изучение потенциальных страхователей;

·        изучение мотивов потенциального клиента при заключении договора страхования;

·        анализ собственно рынка страховой компании;

·        исследование продукта (вида страховых услуг);

·        анализ форм и каналов продвижения страховых услуг от страховщика к потенциальному клиенту;

·        изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции;

·        исследование рекламной деятельности;

·        определение наиболее эффективных способов продвижения страховых услуг от страховщика к потенциальному клиенту.

Изучение страхователей. В рамках этого анализа определяется структура потребительских предпочтений, т.е. вкусы и привычки людей, их реакции на те или иные виды страховых услуг. Руководство страховой компании должно знать, кто те люди, которые предпочитают страховаться.

Изучение мотивов потенциального клиента при заключении договора страхования. Главный вопрос, на который предстоит найти ответ — почему страхователи отдают предпочтение данному виду страхования. В рамках анализа мотивов поведения страхователей изучаются не только их вкусы и привычки, но и обычаи и наклонности поведения (стереотип мышления), что позволяет прогнозировать особенности поведения определенных социальных групп страхователей на будущее и проводить адекватную страховую политику.

К настоящему времени зарубежный опыт показывает достаточный арсенал средств изучения мотива поведения страхователей, их сознательных и подсознательных реакций на конкретный страховой продукт. Зарубежная практика маркетинга в страховании применяет систему специальных тестов, анкет, опросных листов, позволяющих судить о мотивации страхователей в различных социальных группах и на этой основе поддерживать обратную связь по типу “страхователь—страховщик”. Правильное использование данных, полученных при изучении мотивов поведения страхователей, позволяет руководству страховой компании адекватно реагировать на ситуацию, складывающуюся на страховом, рынке.

Изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции. Здесь прежде всего предстоит установить главных конкурентов данной страховой компании на рынке, выявить их сильные и слабые стороны. Собирается и систематизируется информация о различных аспектах деятельности конкурирующих страховщиков: финансовое положение, страховые тарифы на конкретном рынке, особенности управления страховым делом.

Первый этап анализа конкуренции на страховом рынке — оценка степени его подверженности процессам конкуренции на базе анализа основных факторов, обусловливающих интенсивность конкуренции. К таким факторам относятся:

·        численность и сравнимая емкость конкурирующих страховых компаний;

·        изменение объема спроса на страховые услуги и его структурная и стоимостная динамика;

·        барьеры проникновения на страховой рынок (особенности лицензирования страховой деятельности);

·        ситуация на смежном кредитном рынке;

·        различия в стратегии страховщиков-конкурентов;

·        особые мотивы для конкуренции на данном страховом рынке.

На втором этапе анализа уровня конкуренции выделяются основные страховые компании-конкуренты и рассматривается их роль в совокупной реализации страховых услуг. Данные по этой категории конкурентов сводят в единую таблицу по определенной форме.

Принято различать ценовую и неценовую конкуренцию страховщиков. В основе ценовой конкуренции лежит тарифная ставка, по которой предлагается заключить договор страхования данного вида. Снижение тарифной ставки всегда было той основой, с помощью которой страховщик, выделяя свои страховые услуги из общего перечня, привлекал к ним внимание потенциального страхователя. В современном мире, когда страховые рынки индустриально развитых стран в основном разделены между рядом крупных страховых компаний, использование ценовой конкуренции в борьбе за страхователя выглядит проблематично. Ценовая конкуренция применяется главным образом страховщиками-аутсайдерами в их борьбе с гигантами страхового бизнеса, для соперничества с которыми у аутсайдеров нет сил и возможностей в сфере неценовой конкуренции.

Неценовая конкуренция выдвигает на первый план дополнительные сервисные услуги страховщиков своим клиентам (преимущественное право приобретения акций страховой компании, содействие в приобретении недвижимости, бесплатные консультации юридического характера и т.д.). Сильнейшим орудием неценовой конкуренции всегда была реклама, сегодня же роль ее возросла многократно. С помощью рекламы страховые компании индустриально развитых стран стремятся создать престижный имидж своей фирмы в глазах страхователей. Клиентам рассказывают о новых видах услуг, предлагаемых страховой компанией, о планах дальнейшего развития и участия страховой компании в общественной жизни данного региона. У клиентов выясняют их мнение об имидже страховой компании, отношение к ассортименту и качеству предлагаемых страховых услуг. Этим же целям служат и периодически проводимые конференции, в которых участвуют ведущие менеджеры. Этим же целям служат и периодически проводимые конференции, в которых участвуют ведущие менеджеры.

По сути дела, отдел маркетинга занимается исследованием рынка. Исследование рынка - это компас страховой компании. Вообще основой маркетингового подхода к страховой деятельности является ориентация на удовлетворение потребностей клиента. А их можно понять, только исследовав рынок. Средства исследования рынков представляют собой инструменты получения ответов на конкретные вопросы об их состоянии. Поэтому для проведения маркетингового исследования необходимо сформулировать эти вопросы, а также определить те средства, которые могут быть использованы для достижения поставленной цели.

При исследовании рынков страховщик, как правило, старается получить ответы на следующие основные вопросы:

Каковы потребности рынков в целом и отдельных потребительских групп в страховой продукции?

Какова конкурентность рынка и его отдельных сегментов?

Каким образом можно побудить потенциальных потребителей к приобретению страховой продукции?

Сбор информации может осуществляться страховщиком на основании имеющихся баз данных - собственных или внешних, или же с использованием специально созданных инструментов - внешних по отношению к страховщику информационных источников. Данные, полученные на основании исследования, по определению имеет вероятностный характер, но, по существу, они представляет собой единственный точный измеритель состояния рынков. С учетом изложенных элементов маркетинга разрабатывается общая стратегия маркетинга страховой компании, которая детально рассмотрена в одном из параграфов следующей главы.
1.3 Маркетинговая стратегия
Усиление конкуренции на страховом рынке влечет за собой все более активное использование маркетинговых инструментов в управлении страховым бизнесом.

В последние годы рынок страхования в России динамично развивается, демонстрируя один из самых высоких в мире темпов роста страховых сборов. По мере «захвата» клиентов из числа предприятий сфера конкурентной борьбы между отечественными страховыми компаниями начала смещаться в сторону частных лиц. Данной тенденции способствовало принятие в 2003 году Закона об ОСАГО. Так, начиная с 2003 года все большее число страховщиков заявляют о повышении интереса к розничному страхованию.

Также усилению конкурентной борьбы на рынке розничного страхования будет способствовать присоединение России к ВТО. Наиболее вероятным объектом интереса зарубежных страховщиков станет не рынок корпоративного страхования, где иностранный капитал в полной мере представлен уже сейчас, а рынок страховых услуг для частных клиентов.

Основу ценовой конкуренции страховых компаний составляет тарифная ставка, по которой предлагается заключить договор страхования того или иного вида. Снижая тарифную ставку, страховщик может привлечь внимание потенциального страхователя к своим страховым продуктам. В современном мире, когда страховые рынки развитых стран в основном разделены между крупными страховыми компаниями, использование ценовой конкуренции в борьбе за страхователя проблематично. Ценовая конкуренция применяется главным образом страховщиками-аутсайдерами в борьбе с гигантами страхового бизнеса, для соперничества с которыми в сфере неценовой конкуренции у аутсайдеров нет ни сил, ни возможностей.

На современном этапе развития отечественного страхового рынка, с учетом амбициозных планов ведущих страховых компаний по развитию рынка страхования частных лиц применение ценовой конкурентной борьбы как эффективной стратегии привлечения клиентов не представляется эффективным. Кроме того, вступление России в ВТО повлечет приток на российский рынок иностранных страховых компаний, зачастую имеющих за плечами богатый опыт привлечения клиентов и обладающих большими (по сравнению с российскими конкурентами) финансовыми возможностями по манипулированию тарифными ставками без снижения собственной прибыли.

При неценовой конкуренции на первый план выдвигаются уникальные особенности и возможности страховой компании, дополнительные услуги страховщиков своим клиентам, а также бренд, позволяющие дифференцировать саму страховую компанию и ее продукты от конкурентов и их предложений.

Дифференцированный подход к формированию продуктовых предложений окажется важным не для всех действующих в настоящий момент страховых компаний. Наиболее мелкие представители отрасли, не формирующие маркетинговых бюджетов, или компании, специализирующиеся исключительно на обязательных видах массового страхования (ОМС, ОСАГО), а также фирмы, преследующие краткосрочные цели извлечения прибыли исключительно путем применения различного рода налогосберегающих схем, не будут заинтересованы в дифференциации своих услуг.

Стратегическая дифференциация страховых продуктовых предложений

Стратегия – это долгосрочное, качественное определение направления развития организации, включая разработанную на перспективу систему мер, обеспечивающих достижение конкретных намеченных организацией целей. Маркетинговые стратегии представляют собой способ действия по достижению маркетинговых целей. Ряд авторов различают маркетинговые стратегии, разрабатываемые предприятием на трех уровнях:

1) корпоративном;

2) функциональном;

3) инструментальном.

Корпоративные маркетинговые стратегии определяют способ взаимодействия компании с обслуживаемым рынком. Они согласовывают требования рынка с потенциалом предприятия. Такие стратегии направлены на решение задач, связанных с наращиванием объема производства, созданием новых сфер деятельности, более глубоким удовлетворением потребительских запросов и т. п. Корпоративные маркетинговые стратегии определяют направления эффективного использования ресурсов компании для удовлетворения нужд рынка.

На корпоративном уровне выделяются три группы маркетинговых стратегий:

1) портфельные стратегии;

2) стратегии роста;

3) конкурентные стратегии.

Портфельные стратегии позволяют оптимизировать вопросы управления различными сферами деятельности предприятия с позиций их места и роли в удовлетворении нужд рынка и инвестиций в каждую из них.

Стратегии роста дают ответ на вопросы о том, в каком направлении развиваться предприятию для наилучшего удовлетворения запросов потребителей и акционеров, какие возможности для роста использовать: органический рост за счет собственных ресурсов, интегрированное развитие (включая горизонтальную и вертикальную интеграцию) или диверсификацию.

Конкурентные стратегии определяют, каким образом можно обеспечить компании устойчивые конкурентные преимущества на рынке, какую политику выбрать по отношению к компаниям-конкурентам и др. Достижение конкурентных преимуществ осуществляется компанией на основе решения вопросов о том:

·        каковы пути получения конкурентных преимуществ;

·        каковы маркетинговые возможности фирмы по достижению конкурентных преимуществ;

·        каковы маркетинговые стратегии по достижению конкурентных преимуществ;

·        каковы возможные ответные действия конкурентов.

Функциональные маркетинговые стратегии позволяют компании осуществить выбор целевых рыночных сегментов и выработать для выбранных целевых сегментов соответствующие маркетинговые комплексы.

На функциональном уровне можно выделить три направления разработки маркетинговых стратегий:

1) сегментирование;

2) позиционирование;

3) стратегии комплекса маркетинга.

Стратегии сегментирования помогают компании выбрать наиболее привлекательные целевые рыночные сегменты для удовлетворения потребностей этих сегментов наилучшим образом с максимальной прибылью для фирмы. Сегментирование выявляет те различия в восприятии, которые имеют разные потребители. Эти различия, с одной стороны, предопределяют объединение тех потребителей, которые являются носителями отличных от других потребностей, а с другой стороны, они являются основой для создания специализированных продуктовых предложений, которые эти потребности удовлетворяют наилучшим образом.

Необходимо четко различать ключевые маркетинговые концепции: сегментирование и дифференцирование. Дифференцирование – это поиск оснований, дающих возможность компании апеллировать к определенным потребительским мотивам. В основе сегментирования рынка лежат различия между составляющими рынок реальными и потенциальными покупателями. Дифференцирование – это концепция, описывающая разнообразие предложений; сегментирование же описывает разнообразие спроса.

Стратегии сегментирования помогают выбрать наиболее привлекательные целевые рыночные сегменты для удовлетворения потребностей этих сегментов наилучшим образом и с максимальной прибылью.

Стратегии позиционирования позволяют определить наиболее привлекательное положение продуктов компании в сознании людей, составляющих целевые потребительские сегменты.

Инструментальные маркетинговые стратегии позволяют компании сформировать оптимальные решения по использованию отдельных элементов комплекса маркетинга. Обычно выделяют четыре уровня стратегий на инструментальном уровне:

1) продуктовые стратегии;

2) ценовые стратегии;

3) стратегии дистрибуции;

4) стратегии маркетинговых коммуникаций.

Учитывая особенности маркетинга услуг (в том числе страховых), мы считаем целесообразным выделение трех дополнительных уровней инструментальных стратегий при маркетинге услуг:

1) стратегии управления человеческими ресурсами (персоналом);

2) стратегии повышения осязаемости услуг;

3) стратегии совершенствования процесса оказания услуг.

Дополнительные три уровня стратегий показывают, что маркетинговая деятельность не может осуществляться независимо от других функций менеджмента. Для эффективного удовлетворения потребностей клиентов в сфере услуг огромную роль играют все три взаимосвязанные функции менеджмента: маркетинг, операционная деятельность и управление персоналом.

Стратегия лидерства в минимизации издержек для страховых компаний малоэффективна. Этому есть ряд причин. Во-первых, при установлении страховыми компаниями низких тарифов страхователи (точнее, наиболее «подкованная» в финансовых вопросах и платежеспособная их часть) зачастую воспринимают «дешевые» страховые продукты как менее качественные, не способные гарантировать выплаты при наступлении страховых случаев. Этот аспект восприятия качества страховых услуг подтверждается данными многочисленных маркетинговых исследований, свидетельствующих о том, что цена традиционно занимает высокие позиции среди наиболее важных для страхователя факторов выбора страховых продуктов. При этом для потребителей важна не низкая цена, но справедливая, отражающая соответствующее качество страховых услуг.

Во-вторых, на сегодняшний день на российском страховом рынке частые случаи ценовой конкуренции основываются на снижении качества страхового продукта. Для снижения тарифов страховщики вводят высокие франшизы, существенно сокращают спектр оказываемых дополнительных услуг, вводят большое число оговорок в условия страхования, что сводит страховые выплаты к минимуму, способствуя оттоку клиентов таких компаний.

Количество действующих страховых компаний постепенно будет сокращаться в результате последовательной борьбы регулятора страхового рынка против различного рода «псевдостраховых» схем, а также его желания оздоровить отрасль путем установления минимальных требований к уставным капиталам компаний. Рост слияний и поглощений приведет к усилению конкуренции между российскими страховщиками и смене ее характера на более цивилизованный. Антимонопольную деятельность в ряде случаев на страховом рынке осуществляет ФАС. Таким образом, текущее регулирование российского страхового рынка не предполагает наличия на нем только одной компании-лидера, что могло бы явиться предпосылкой для использования такой компанией стратегии минимизации издержек.

Также необходимо отметить, что современная российская страховая отрасль характеризуется низкой степенью дифференциации страховщиков и их продуктовых предложений.
Глава 2. Анализ маркетинговой  деятельности в  ОАО СК «РОСНО»

2.1 Общая характеристика ОАО СК «РОСНО»


В этой курсовой работе я рассмотрела одну из крупнейших российских универсальных страховых компаний ОАО «РОСНО». В распоряжении ее клиентов более 100 страховых продуктов.

Региональная сеть РОСНО насчитывает 100 филиалов, объединенных по территориальному признаку в 10 дирекций, и 300 агентств во всех субъектах РФ. РОСНО имеет дочерние компании в России («РОСНО МС», «РОСНО Центр», «Альянс РОСНО Жизнь», «Альянс РОСНО Управление активами») и в Украине («РОСНО Украина»).

Важнейшим фактором стабильности является структура акционеров компании. Контрольным пакетом акций РОСНО владеет ведущий немецкий страховщик Allianz SE (97%). Главным принципом деятельности РОСНО является забота о клиентах. Страховые полисы и договоры РОСНО имеют более 7 млн. человек и свыше 50 тыс. предприятий и организаций.

Главным принципом деятельности Группы компаний РОСНО является забота о клиентах. Страховые полисы и договоры ГК РОСНО имеют более 17 млн. человек и свыше 50 тыс. предприятий и организаций.

Аудиторскую проверку РОСНО по международным стандартам осуществляет международная аудиторская компания KPMG. РОСНО проводит политику прозрачности для клиентов, партнеров и акционеров. В 1996 году компания завершила переход на международные стандарты бухгалтерской и финансовой отчетности (МСФО). А в 2006 году РОСНО стало первой страховой компанией на российском рынке, публично представившей результаты своей деятельности на основе международных стандартов.

РОСНО является одним из лидеров российского страхового рынка по объему капитализации. Капитал компании на 100% состоит из собственного акционерного капитала, что обеспечивает дополнительную финансовую надежность и устойчивость. Уставный капитал — 5 124 802 320 руб. (изменение к Уставу зарегистрировано 29.01.2010 г.). Собственные средства — 7 456 767 тыс. руб., страховые резервы — 24 429 307 тыс. руб. (по состоянию на 31.12.2009).

РОСНО имеет качественную облигаторную перестраховочную защиту принимаемых рисков. Партнеры компании по перестрахованию — Allianz, Hannover Re, SCOR, Munich Re, Swiss Re, крупнейшие российские перестраховочные компании. РОСНО также сотрудничает с брокерскими агентствами корпорации Lloyd’s.

РОСНО — участник 63 (по состоянию на 25.12.2009) профессиональных и отраслевых объединений, ассоциаций, союзов, и страховых пулов.

В 2007 году международное рейтинговое агентство Moody’s Investors Service присвоило РОСНО рейтинг финансовой устойчивости страховщика по международной шкале на уровне Baа1. Прогноз рейтинга — «стабильный». Одновременно с этим рейтинговое агентство Moody’s Interfax присвоило РОСНО рейтинг Ааа.ru по национальной шкале.

В национальном рейтинге страховых компаний России, проводимом рейтинговым агентством «Эксперт РА», РОСНО седьмой год присваивается наивысший рейтинг А++ «Исключительно высокий уровень надежности». При определении рейтинга в 2008 году рейтинговое агентство впервые распространило данную оценку на Группу компаний (ОАО СК «РОСНО» и ОАО «РОСНО-МС»).

В 2007 году РОСНО первой среди российских страховых компаний обеспечила соответствие информационной безопасности основных бизнес-процессов международным требованиям. Система управления информационной безопасностью компании прошла сертификационный аудит на соответствие требованиям стандарта ISO/IEC 27001:2005.

РОСНО — неоднократный лауреат премии «Компания года», в том числе в 2007 году, и внесено в реестр надежных партнеров ТПП РФ. РОСНО — обладатель Национальной награды в области создания и продвижения брэндов: Золотой БРЭНД ГОДА/EFFIE 2005.

В 2007 году в рамках проекта Международный Листинг Брэндов (Brandlisting.com) брэнд РОСНО был оценен агентством V-RATIO Business Consalting Company в 444,6 млн. долларов США.

РОСНО является трехкратным победителем в категории «Страховая компания» в исследовании «Марка Доверия», проводимом журналом «Ридерз Дайджест». Основные критерии оценки — качество, надежность, положительный имидж и понимание нужд потребителя.

РОСНО — победитель ежегодной премии журнала «Финанс» в номинациях «За продвижение европейских стандартов в российское страхование» (2006 г.) и «Самая информационно открытая компания» (2010 г.).

В 2007 году РОСНО удостоилась звания «Страховая компания года» в ежегодном конкурсе, проводимом деловым еженедельником «Компания» на основе анализа событий, происходящих на различных рынках.

В 2008 году РОСНО стало победителем в номинации «Лучший страховщик в перестраховании 2007», учредителем которой выступил оргкомитет Ежегодной Всероссийской конференции по перестрахованию.

В 2008 году РОСНО удостоилась звания IT-Лидера в области страхования за выдающийся вклад в развитие информационных технологий в России.

РОСНО два раза признано «Финансовой жемчужиной России» (ежегодная общественная премия «Лучшие финансовые услуги населения/Лучший финансовый ретейл»). В 2008 г. — в номинации «За самый невероятный случай, оплаченный страховщиком». В 2009 г. компания была признана компанией предоставляющей «Самый широкий спектр страховых услуг».

По результатам исследования за 2008 год, организованного журналом Euromoney, СК «РОСНО» признана «Лучшей страховой компанией России».

В 2009 г. согласно результатам исследования компании Online Market Intelligence (OMI) и делового еженедельника «Компания» бренд РОСНО был признан «Любимым брендом россиян» в категории «страхование».

В 2009 г. в рамках проводимого «Эксперт РА» Ежегодного форума топ-менеджеров «Будущее страхового рынка России» РОСНО стало лауреатом в номинации: «За неизменную надежность и открытость» и «Лидер рынка страхования выезжающих за рубеж».

В таблице 1 представлена продукция страховой компании.

 Таблица 1

Название страховых продуктов	Описание
«Подворье»	По страховому продукту «Подворье» принимаются на страхование дачи и другие загородные строения стоимостью до 50 000 долларов США (или 1 750 000 руб. или 40 000 евро), их отделка и инженерное оборудование, а также движимое имущество
«Цитадель»	По страховому продукту «Цитадель» принимаются на страхование объекты при стоимости хотя бы одного из строений более 50 000 долларов США (или 1 750 000 руб. или 40 000 евро), их отделка и инженерное оборудование, а также движимое имущество
«Мегаполис»	Страховая стоимость квартир характеризует затраты на материал, строительно-монтажные, отделочные и ремонтные работы.
Страхование грузов	Объектом страхования являются имущественные интересы Страхователя, связанные с риском утраты (гибели), недостачи или повреждения груза, а также, если это специально оговорено в договоре страхования, фрахт и другие расходы, связанные с перевозкой и хранением груза.
Страхование профессиональной ответственности строителей	Страхование гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков работ по инженерным изысканиям, по подготовке проектной документации, по строительству, реконструкции, капитальному ремонту объектов капитального строительства.
« «АГО-Миллион»	Дополнительное покрытие полиса по ОСАГО для юридических лиц.
Обязательное страхование  гражданской ответственности владельцев транспортных средств	Объектом обязательного страхования являются имущественные интересы, связанные с риском гражданской ответственности владельца транспортного средства по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потерпевших при использовании транспортного средства на территории РФ.
«Миллион в дорогу» «Миллион в дорогу «+»	Дополнительное покрытие полиса по ОСАГО для физических лиц.
«РОСНО-Ипотека»	Целевой группой потребителей продукта «РОСНО-Ипотека» являются физические лица, приобретающие недвижимое имущество с привлечением кредитных средств или в рассрочку. При этом недвижимость приобретается в собственность Страхователя (заемщика) и оформляется в залог Выгодоприобретателю (Кредитору).
«РОСНО-Автолизинг в регионах РФ»	Настоящий комбинированный нетиповой страховой продукт предназначен для страхования отечественных и иностранных транспортных средств, переданных в лизинг юридическим лицам и ПБОЮЛ в регионах РФ.
Страхование урожая сельскохозяйственных культур	Предоставить надежную для сельхозпроизводителя страховую защиту от погодных рисков, опасных для производства урожая.
Страхование имущества юридических лиц от огня и других опасностей	Договоры страхования имущества от огня и других опасностей с юридическими и физическими лицами (предпринимателями без образования юридического лица или лицами, имущество которых используется для предпринимательской деятельности). По договору страхования, заключенному  в случае гибели, повреждения или утраты застрахованного имущества, в результате действия пожара, удара молнии, взрыва, падения летательного аппарата или столкновения с ним, иных событий, возмещает Страхователю, либо назначенному Страхователем лицу, в пользу которого заключен договор страхования, причиненные вследствие этих событий убытки в пределах сумм, указанных в договоре (страховых сумм).
Страхование ответственности арбитражных управляющих	Договор страхования ответственности арбитражного управляющего за причинение убытков лицам, участвующим в деле о банкротстве, и иным лицам в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением возложенных на арбитражного управляющего обязанностей в деле о банкротстве, заключаемый в соответствии с законодательством Российской Федерации на срок не менее одного года.
Добровольное медицинское  страхование	Комплексность страховых медицинских программ, включающих все виды медицинской помощи: поликлиническая помощь, помощь на дому, стоматологическое обслуживание, неотложная и скорая медицинская помощь, экстренное и плановое стационарное лечение, реабилитационно - восстановительное лечение, медикаментозное обеспечение.
«РОСНО-VOYAGER», «РОСНО-СНГ»	Продукт предназначен для страхования медицинских, медико-транспортных и иных  расходов граждан на время путешествий за пределы стран СНГ. Так же для получении визы для выезда за рубеж.
«РОСНО-Автопарк в регионах»	Добровольное страхование  транспортных средств принадлежащим юридическим лицам.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности ОАО СК «РОСНО»

Маркетинговую деятельность в ОАО  СК «РОСНО» осуществляет отдел маркетинга – этот отдел является самостоятельным структурным подразделением организации, который занимается решение вопросов, связанные с исследованием рынка, разработкой новых страховых продуктов, ценовой политикой страховой компании, организацией продвижения страховых продуктов компании на рынок, а также с организацией, координацией и рационализацией деятельности региональной сети страховой компании и т.п.

Служба маркетинга страховой компании рассматривается как мозговой центр, как источник обоснованной информации и рекомендаций по многим вопросам текущей и перспективной деятельности страховщика. Центральной фигурой страхового рынка становится страхователь, интересами и потребностями которого в страховой защите определяется деятельность страховщика.

Продажа страховых полисов является одним из важнейших компонентов маркетинга. Она заключается не только в собственно продаже полиса, но и в убеждении клиента. Процесс продажи страховых полисов (заключения договоров страхования) носит название аквизиция, а посредники, выполняющие эти функции, называются аквизиторами.

Страховые компании уделяют большое внимание организации
и совершенствованию системы продаж страховых полисов. Следует отметить, что продажа страховых полисов является комплексным видом деятельности страховой компании, требующим взаимной увязки, четкой координации всех действий, оперативного руководства и контроля. Эта деятельность координируется службой маркетинга страховщика.

Задачей службы маркетинга страховщика является определение закономерности соотношения экономических факторов обслуживания и спроса на страховые услуги. Критерием качества обслуживания страхователей принято считать отсутствие жалоб с их стороны.

Основными задачами службы маркетинга являются:

1. Сбор, обработка и анализ информации о страховом рынке. Задачей изучения рынка является выявление мест, где имеется спрос на страховые услуги, какой является мотивация страховых интересов и насколько удовлетворен спрос компаниями-конкурентами.

2. Прогнозирование и анализ конъюнктуры страхового рынка, который ведется в разрезе отдельных региональных рынков, их обособленных сегментов, в заданных географических районах, с позиций социально-демографического состава страхователей и платежеспособного спроса.

3. Изучение потенциальных возможностей страховых компаний-конкурентов на страховом рынке. Для этого используется официальная статистика, отчеты страховых компаний, опубликованные в печати, конфиденциальная информация.

4. Планирование собственной стратегии и поведения в соответствии с состоянием конъюнктуры рынка.

Структура маркетинговой программы

Стандартизированная структура маркетинговой программы содержит:

- характеристику и прогноз развития целевого рынка, в том числе факторов макро- и микросреды маркетинга;

- рыночную позицию фирмы с обоснованием выбора стратегии и тактики поведения на целевом рынке;

- комплекс маркетинга с обоснованием разработок по товарной, коммуникационной, сбытовой, ценовой и кадровой политике;

- источники финансирования программы и контроль за ее осуществлением.

Однако не всегда возможна и целесообразна полна стандартизация и унификация структуры и содержания маркетинговой программы. Скорее можно говорить о типовой системе показателей, используемых для разработки программы могут быть:

-    предполагаемая доля рынка;

- дифференциация продукта, объем его выпуска с учетом характеристики и прогноза целевого рынка и рыночной доли;

-    прогнозируемая прибыль и темпы ее роста;

-   структура финансовых затрат (развитие производства, материально-техническое снабжение, сбыт и его стимулирование, реклама).

На основании глубокого анализа страхового рынка, выявленной величины неудовлетворенного спроса на страховые услуги по объемам и видам услуг, а также собственных технических и финансовых возможностей страховая компания разрабатывает план деловой стратегии по освоению исследуемого рынка. При этом намечаются конкретные сроки, осуществляется контроль выполнения этого плана и в ходе его практической реализации вносятся коррективы.

Если спрос на страховые услуги начинает падать, руководство службы маркетинга страховщика должно выявить причины падения и принять соответствующие меры, направленные на устранение этих причин. Такими конкретными мерами могут быть улучшение имиджа компании, повышение качества обслуживания, пересмотр структуры тарифов и т. д.
2.3 Анализ статистических показателей

В таблице 2 показана динамика страховых премий и страховых выплат по договорам страхования и договорам, принятым на перестрахование. Из таблицы видно, что начиная с 2002 года объем страховых выплат в области личного страхования значительно вырастает с каждым годом. Данная тенденция дает право считать, что РОСНО клиентоориентированная компания, которая уделяет большое внимание качественному развитию страховых отношений между Страховщиком и Страхователем.

Таблица 3

Динамика страховых премий (взносов) по договорам

страхования и договорам, принятым в перестрахование.

Вид страхования	Общий объем страховых премий (взносов) (тыс. руб.)
	2002	2003	2004	2005	2006	2007	2008
Добровольное страхование:	11 816 734	9 039 419	8 876 351	11 252 529	17 249 042	20 520 101	19 507 742
Страхование жизни	5 329 153	1 643 073	37 992	37 834	23 864	16 326	7 228
Страхование иное, чем страхование жизни:	6 487 581	7 396 346	8 838 359	11 214 695	17 225 178	20 503 775	19 500 514
Личное страхование	2 227 515	2 797 111	3 177 877	3 845 334	5 852 914	6 804 862	6 390 039
Имущественное страхование	3 852 062	4 295 896	5 205 586	6 716 668	10 538 169	12 868 191	12 311 752
Страхование ответственности	408 004	303 339	454 896	652 693	834 095	830 722	798 723
Обязательное страхование	19 771	473 617	1 260 709	1 693 043	2 846 128	3 566 351	3 212 621
Итого премий	11 836 505	9 513 036	10 137 060	12 945 572	20 095 170	24 086 452	22 720 363

В составе группы первых пятидесяти компаний, лидирующих по сбору премии в сегменте, наблюдалась большая, чем ранее, стабильность. Список ее участников покинули «Авангард-Гарант», «Лидер», «Природа», «Соцгорстрах», «Альфа Фортуна», «Форум», «НСГ-Роснефть», «Ника», «Универсальная страховая компания», «Царица». Соответственно, новыми участниками Топ-50 стали: «Форвард», «АИГ Страховая и перестраховочная компания», «Гарантийное обязательство», «Генеральная страховая компания», «Малахит», «СОК», «Пари», «Рекон», «Межотраслевой страховой центр». «Трансгаз Северо-Запад» — новый участник рынка.

Далее представлен график показывающий доли ведущих страховщиков в сегменте личного страхования, выраженный в процентах.

Первую позицию уверенно занимает Росгосстрах с долей равной 12,3%, вторую строчку со значительным отставанием занимает Альянс РОСНО с долей в 4,3%. Замыкает рынок компания Ренессанс, доля которой составляет 1,2%.
Глава 3. Совершенствование  маркетинговой деятельности   ОАО СК «РОСНО»

3.1
Направления совершенствования стиля  руководства в ОАО СК «РОСНО»


Филиал «Урал – РОСНО» является структурным подразделением  ОАО СК «РОСНО». Как видно из названия, это страховая организация, деятельностью которой является предоставление страховых услуг населению (как физическим, так и юридическим лицам).

Исходя из рода деятельности организации руководителем филиала был принят демократический стиль управления.

Это объясняется структурой самой компании. В филиале существует 5 отделов, посредственное руководство которыми возлагается на их руководителей:

- Канал агентских продаж (продажа страховых продуктов за счет сети внештатных сотрудников – агентов);

- Канал прямых продаж (реализация страховых продуктов крупным юридическим лицам, ведущим компаниям и корпорациям);

- Канал посреднических продаж (работа через посредников – брокеры, банки, автосалоны)

- Отдел урегулирования убытков;

- Отдел обработки страховой документации.

Очевидно, что директор не может и не должен полностью контролировать работу каждого отдела, в его функции как руководителя входит грамотное и правильное распределение обязанностей между своими сотрудниками.

Но вместе с этим все отделы взаимосвязаны между собой, и принятие важных решений происходит посредством обсуждения проблем всеми руководителями отделов.

При наступлении конфликтной ситуации в коллективе проблемы обсуждаются на общих собраниях. На них присутствуют только те лица, которых так или иначе касаются обсуждаемые проблемы.

В этом большой плюс такого решения спорных ситуаций, потому что именно при таком стиле общения можно придти к компромиссному решению, при этом руководитель получает информацию от обоих источников (конфликтных сторон) и способен объективно взглянуть на сложившуюся ситуацию, в качестве непредвзятого слушателя, и придти к решению проблем, учитывая претензии и пожелания обеих сторон.

Структура департамента в ОАО СК «РОСНО» показана в Приложении (1).
2.3 Основные направления совершенствования маркетинговой

деятельности  страховой компании «РОСНО»
В настоящее время сфера страховых услуг имеет огромное количество клиентов и огромное количество фирм, предлагающих эти виды услуг. Эффективным средством для оценки применяемых маркетинговых технологий является регулярное измерение степени удовлетворенности и лояльности клиентов. Существует непосредственная связь между удовлетворенностью страхователей и их лояльностью к страховой компании. При этом под лояльностью понимается приверженность клиентов своей страховой компании, готовность продолжать сотрудничество с ней, а также рекомендовать ее своим друзьям и знакомым. Лояльные клиенты не только менее склонны сменить страховую компанию, но и готовы рекомендовать ее продукты друзьям и знакомым. Надо отметить тот факт, что именно рекомендация является самым важным источником информации о страховой компании для ее потенциальных клиентов.

На Интернет-форуме можно познакомиться с отзывами клиентов «РОСНО», и часто они являются нелестными. Это свидетельствует о том, что страховой компании «РОСНО» необходимо совершенствоваться, в том числе и вести учет удовлетворенности и лояльности клиентов страховой компании, что способствует не только формированию стабильной клиентской базы, но и ее расширению. Связь удовлетворенности, лояльности и успешности компании можно представить следующим образом (рис. 4)[1]






Рис. 4. Воздействие удовлетворенности клиентов компании на ее деятельность
На рисунке 4 можно проследить постоянную взаимосвязь между лояльностью страхователей и компанией, конечной целью которой является получение прибыли.

Формирование у клиентов лояльности к страховой компании не происходит само по себе. Клиенты судят о страховой продукции и, соответственно, формируют имидж страховой марки, прежде всего, исходя из качества основных и вспомогательный услуг страховщика и по результатам урегулирования страховых случаев. Если клиент удовлетворен размером страховой выплаты, быстротой урегулирования убытка и дополнительными услугами в связи с страховым случаем, можно ждать его благоприятной реакции на предложение продлить договор страхования и распространение им положительной информации о страховой компании среди знакомых. Повышение качества страховых продуктов позволит страховой компании «РОСНО» перейти от активного поиска новых клиентов как основы поддержания собственной рентабельности к опоре на постоянную лояльную клиентуру.

Требует совершенствования работа корпоративного сайта – более частое обновление информации, более качественная техническая поддержка.

Как уже отмечалось, компания заявляет о приоритете инновационных технологий в своей деятельности. Инновационная политика компании может выступать системой стратегических мер, проводимых с целью повышения эффективности функционирования обязательного и добровольного страхования; основой разработки новых видов страховых продуктов и систем социальной защиты населения, пенсионного страхования и других услуг социальной направленности.

В инновационном направлении большую роль в укреплении позиций страховой компании «РОСНО» может сыграть освоение новых рынков страховых услуг. Особую актуальность как механизм рыночной экономики приобретает страхование в строительной сфере. От проекта до завершения строительства возникают риски, связанные с несовершенством технологий, несоответствием проектных решений условиям эксплуатации и обеспечения их безопасности, конструктивным несовершенством строительных деталей и конструкций, технических устройств. В связи с этим появляется необходимость страхования сроков строительства и сдачи объектов в эксплуатацию при заключении контрактов на инвестирование сложных и уникальных сооружений.

Перспективным направлением является страхование в жилищной сфере – особенно страхование строительства жилья и ипотеки.

В рамках развития региональных структур страховой компании «РОСНО» перспективными видами страхования могут стать страхование предпринимательских рисков, страхование экологических рисков, страхование на рынке туристических услуг и др.[2]
3.3 Мероприятия по улучшению ситуации на рынке страхования
Развитие страхового рынка зависит от макроэкономических параметров, а именно, от улучшения экономической ситуации как в стране, так и в регионах России, и, как следствие, укрепление финансового состояния субъектов хозяйствования – потенциальных страхователей (физических и юридических лиц), так как это позволит им шире пользоваться услугами страхования. В свою очередь, это приведет к увеличению объемов страховых операций и росту страховых резервов, которые страховые компании могут  широко использовать в инвестиционных целях.

Потенциал страхового рынка высокий, что требует применения активных мер как со стороны органов управления, так и самих страховых компаний по его мобилизации.

Институты, механизмы, инструменты развития рынка страховых услуг:

1. Нормативно-правовое регулирование требует формирования адекватной законодательной базы системы страхования, обеспечивающей постоянный учет изменяющихся социально-экономических и экологических условий с целью минимизации рисков социально-экономической и экологической жизни, в рамках федерального законодательства.

2. Формирование институциональной основы рынка страховых услуг предполагает: создание инфраструктуры страхового рынка и реформирование системы органов управления страховым делом.

Важную роль для активизации страхового рынка России должны сыграть налоговые механизмы, обеспечивающие создание благоприятных режимов налогообложения как для страхователей, так и для страховых компаний.

Благоприятные условия налогооблажения помогут, в том числе и для развития личного страхования и, в частности, всех видов долгосрочного страхования жизни, т.к. оно является важным инвестиционным источником, добровольное медицинское страхование (включая детские программы и программы комплексного амбулаторного и санаторно-курортного медицинского обслуживания населения), добровольное страхование от несчастных случаев различных категорий граждан, негосударственные программы пенсионного страхования, а также развитие нетрадиционных видов личного страхования, которые широко используются в зарубежной практике (кредитное страхование жизни, предназначенное для защиты семьи владельца купленного в кредит имущества (жилья), на случай смерти или нетрудоспособности заемщика, образовательное страхование и др.).

Таким образом, неотъемлемым элементом, обеспечивающим комплексное устойчивое развитие является, эффективно функционирующая система страховых отношений. А постоянный мониторинг страховых рисков и, как следствие, внедрение новых страховых продуктов на страховой рынок, удовлетворяющих текущие и будущие запросы потенциальных страхователей, реализующихся в рамках стратегии развития страхового рынка, позволит снизить риски, присущие социально-экономической и экологической деятельности, что в конечном итоге обеспечивает эффективное общественное развитие.
Вывод

О преимущественном использовании маркетинговой стратегии дифференциации, кроме того, продиктован теоретическими разработками исследователей маркетинга товаров и услуг, а также стратегического менеджмента, согласно которым именно дифференциация продуктов в большинстве случаев есть наиболее оправданный и эффективный способ борьбы за потребителя. Стратегия дифференциации продукта исключительно за счет снижения затрат и, соответственно, цен ошибочна. Во-первых, очень часто потребители воспринимают «дешевые» продукты как менее качественные. Во-вторых, возможно, для того чтобы снизить цены, компании приходится уменьшать спектр предлагаемых ею дополнительных услуг, что может вызвать отчуждение покупателей. В-третьих, ничто не мешает компании-конкуренту перенести производство в регион с низким уровнем производственных издержек и предложить продукт по еще более низкой цене. И если товар компании выделяется в ряду конкурентов только ценой, она обречена на поражение в схватке с соперниками.

Управление организацией представляет собой сложную работу и  особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Руководители должны признавать, что каждый работник представляет собой личность с индивидуальными переживаниями, запросами, способностями. Поэтому крайне важно выработать наиболее эффективный стиль управления людьми для улучшения взаимопонимания и общения в коллективе сотрудников.

Общение, выбранное руководителем при управлении организацией является одним из главных факторов эффективного управления предприятием.

В проекте Стратегии развития страховой отрасли на 2008-2012 гг., определяющей перспективы страхования на ближайшее время особое внимание уделено видам страхования гражданской ответственности, страхованию жизни, необходимости совершенствования режима налогообложения страховщиков и страхователей с целью стимулирования развития долгосрочного (накопительного) страхования, созданию долгосрочных инвестиционных инструментов для размещения активов страховщиков, привлечения страховщиков к решению задач социальной значимости.

Рассмотрение маркетинговой анализа страховой компании «РОСНО» дает нам основание считать, что данная компания по праву занимает место в числе лидеров отечественного рынка страховых услуг.

Главное внимание компания уделяет не демпинговым тарифам, которые позволяют на некоторое время привлечь клиентов, а созданию новых страховых продуктов, внедрению инновационных разработок. Это позволяет ей находиться в числе десятка крупнейших страховых компаний России. В то же самое время ее маркетинговая политика нуждается в совершенствовании. Основными направлениями улучшения страхового маркетинга компании могут стать расширение пакетов страховых услуг социальной направленности; развитие инновационной активности, в том числе и освоение новых перспективных рынков страховых услуг, постоянное изучение степени удовлетворенности клиентов и формирование их лояльности по отношению к компании, а также повышение квалификации сотрудников, выработка системы обратной связи для учета мнения клиентов в отношении работы компании, ее структурных подразделений и персонала.
Список использованной литературы

1.           Ахвледиани Ю.Т. Развитие страхового рынка России // Финансы. – 2008. - № 11. – С. 47.

2.           Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Процесс управления маркетингом Постановка задачи / Маркетинг: Учебное пособие [электронный ресурс] –адрес доступа: http://polbu.ru/bronnikova_marketing/ch05_i.html

3.           Информационный портал «Про страхование» [электронный ресурс] – адрес доступа: http://www.prostrahovanie.ru/

4.           Киселев Б.Н., Дегтярева В.В. Стратегические факторы успеха маркетинговых инноваций // Маркетинг. – 2007. - № 5. – С. 50-59.

5.           Кутьёнкова Т. А. Удовлетворенность клиентов в розничном страховании // Маркетинг. – 2007. - № 4. – С. 73.

6.           Лидеры страхового рынка России [электронный ресурс] – адрес доступа: http://www.prostrahovanie.ru/rus/articles/all/147/
                                                 ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Структура департамента в ОАО СК «РОСНО»:

Отдел маркетинговых проектов

Отдел бренд-менеджмента

Рекламная группа

Отдел по работе с дочерними компаниями

---