Реферат Особенности и основные направления работы PR-специалистов в крупной промышленной компании
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Содержание:
Введение 3-4
Глава 1: PR -служба в крупной промышленной компании
1.1. Структура и функции PR –службы 5-9
1.2. Внутрикорпоративный PR 10-12
1.3. Создание корпоративного имиджа компании 13-16
1.4. Создание бренда 17-18
1.5. Работа со средствами массовой информации 19-21
1.6. Работа с государственными органами 22-23
Выводы 24
Глава 2: PR-служба в ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт»
2.1. История возникновения и развития ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт» 25-26
2.2. Место и структура PR-службы 27-31
2.2.1.ИнструментыPR-деятельности 32
2.2.2. PR-исследования и оценка эффективности 33-34
2.3. Работа со СМИ 33-37
2.4. Внутрикорпоративная работа 38-42
2.5. Взаимодействие PR-отдела с государственными органами 43-44
2.6. Создание имиджа. Брендинг 45- 46
2.7. Профиль PR-специалиста 47-48
Выводы 49
Заключение 50-51
Список литература
Приложения
Введение
Тема данной курсовой работы звучит следующим образом : «Особенности и основные направления работы PR-специалистов в крупной промышленной компании». Тема является актуальной в условиях рыночной экономики и постоянно растущей в ней роли промышленных организаций. Кроме того, выбор темы продиктован личными интересами автора курсовой работы в данной сфере деятельности.
В рамках этой исследовательской работы будет доказываться гипотеза о том ,что «PR-служба в крупной промышленной организации играет стратегическую роль».
Объектом курсовой работы служат связи с общественностью в коммерческой сфере. Предметом является служба связей с общественностью в крупной промышленной организации.
Целью данной курсовой работы является исследование деятельности PR-службы в крупной промышленной компании, определение её роли .Также установление основных направлений работы PR-специалистов ,специфики их работы.
Основными задачами этой курсовой работы можно назвать получение необходимой информации, критический анализ проведённых исследований, сопоставление теоретических и практических знаний, формулировка выводов, аргументированное доказательство гипотезы курсовой работы.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.
Первая глава носит теоретический характер .В ней приводятся мнения и наблюдения относительно PR-служб в промышленных компаниях из различных изданий. Использовались учебные издания, монографии, а также интернет-источники. Тем не менее, в основу теоретической части ,имеющей название «PR -служба в крупной промышленной компании»,легли книги Алекперова В.Ю., Василенко А.Б., Кунде Й., а также Хударенко Е.А., специалистов в области промышленного PR.
Вторая глава является практической. В её основу положены описание и подробный критический анализ деятельности PR-службы ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт».В рамках работы над данной главой автором курсовой были проведены интервью с PR-специалистами из данного отдела. Кроме того, были проанализированы письменные источники (внутрикорпоративная газета и пресс-релизы),а также сайт компании.
Основными методами исследования в рамках данной курсовой работы стали изучение теоретических источников, проведение интервью, наблюдение, а также критический анализ.
Глава 1:PR -служба в крупной промышленной компании
1.1.
Структура и функции PR –службы
Образование большинства современных российских промышленных корпораций связано с приватизацией предприятий в начале 90-х годов. К этому периоду можно отнести и появление в России корпоративного PR. Являясь важнейшими составляющими экономического и социального развития страны, крупные корпорации занимают особое положение среди прочих субъектов экономики. Отсюда и важность деятельности PR-структур, призванных как участвовать в формировании корпоративной политики в отношении общества, так и осуществлять функцию обратной связи.
Структура и размер PR – подразделения зависит от многих факторов: размер организации; отрасль, в которой она действует; количество средств, которые она готова потратить; цели и задачи компании;
При организации отдела по связям с общественностью можно использовать 3 подхода:
1.PR-подразделение создается как системообразующий элемент, выполняющий все функции PR и рассматривающийся как один из механизмов управления деятельностью компании и продвижения ее продукции.
2.Отдел по PR формируется для выполнения прикладных задач, в частности по работе со СМИ и играет роль распространителя информации.
3.Работу отдела по PR выполняет PR-агенство. [4.c.206]
От выбора какого-либо из этих 3 вариантов будет зависеть характер функций отдела.
В том или ином виде PR-подразделения существуют во всех промышленных компаниях, как в крупных, так и в мелких. И структура уже сформированного отдела может быть самой различной: от управления или департамента по связям с общественностью с множеством подразделений, отделов пресс-службы с 3-4 сотрудниками и до отдельных специалистов, занимающихся информационными вопросами. PR-служба в некоторых компания совмещена с отделом рекламы и маркетинга, что тоже приводит к усложнению структуры отдела.
Что касается самих должностей PR-специалистов, то руководитель отдела обычно имеет должность: «вице-президент по связям с общественностью», « менеджер по общественным программам», «директор по связям с общественностью» и т.д., а его подчинённые являются «специалистами по связям с общественностью».[6,c.501]
Службу обычно курирует один из представителей высшего менеджмента — вице-президент фирмы, заместитель генерального директора и т. п. В самом общем виде PR-службы и их подразделения занимаются следующими вопросами:
1.Заказом маркетинговых, социологических, политологических и прочих исследований, их анализом и разработкой программ по формированию общественного мнения или изменению его в пользу фирмы.
2.Налаживанием корпоративных связей с общественностью, формированием имиджа фирмы среди широких слоев населения, коммуникацией с лидерами, создающими общественное мнение, работа с корпоративным стилем, осуществление эффективного функционирования сайта.
3.Взаимодействием со СМИ, организацией пресс-конференций, подготовкой пресс-релизов, статей, радио- и телепередач, брошюр, каталогов, бюллетеней, отчетов о коммерческой и организацией общественной деятельности фирмы, включая спонсорство, благотворительность, пожертвования.
4.Организацией презентаций фирмы и производимых ею товаров и услуг, семинаров, экскурсий на фирму, юбилеев и других торжеств.
5.Внутрикорпоративным PR: оптимизацией кадровой политики фирмы, созданием корпоративных издании, проведением собраний, совещанием, налаживанием внутренней системы оборота информации, поддержкой программ по работе с молодыми сотрудниками, ветеранами, пенсионерами, участием в разработке и проведении акций социального, культурного, спортивно-оздоровительного характера, планированием и осуществлением мероприятий для сотрудников фирмы в нерабочей обстановке.
6.Организацией тендеров и выбором специализированных PR -агентств для возможной совместной работы.
7.Поддержанием отношений с поставщиками и конкурентами.
8. Координацией отношений с властью на локальном и федеральном уровне. [9,c.133-135]
Исходя их главных вопросов, которыми занимается PR-служба можно говорить о тех структурных подразделениях, которые так или иначе обычно существуют в ней :
1.Пресс-служба (работа со средствами массовой информации).
2.Отдел специальных проектов. (разработка стратегии спонсорства и благотворительности компании, порядка ее осуществления, текущий контроль; выставочная и презентационная деятельность холдинга; планирование,бюджетирование работы подразделения;внутрикорпоративный PR)
3.Отдел по работе с регионами (координация работы PR-подразделений региональных предприятий, сбор необходимой информации об их деятельности, подготовка региональных PR-проектов)
4.Отдел по работе с органами власти (лоббирование интересов компании в федеральных, региональных исполнительных и законодательных органах власти)
Основной функцией PR-служб является осуществление взаимосвязи компании с общественностью с целью реализации ее интересов и планов на основе анализа мнения общества о ней, управления этим мнением. На этой основе PR-службы выстраивают свою дальнейшую стратегическую и тактическую деятельность. По этой причине главной задачей PR-подразделения является выявление целевых аудиторий. Учитывая специфику деятельности промышленных корпораций, список наиболее значимых группы общественности ,по классификации Грюнига,выглядит так:
1.Нормативные
· органы государственного контроля и регулирования
· органы местной власти
2.Функциональные
· персонал компании
· руководители подразделений компании
· акционеры, участвующие в управлении
· поставщики сырья, материалов, различных услуг
· предприятия инфраструктуры
3. Диффузные
· СМИ
· фирмы-конкуренты
· акционеры, не участвующие в непосредственном управлении
4.Потребители продукции
Кроме того, для получения значительного конкурентного преимущества, менеджмент должен принять необходимые меры, чтобы вложения в PR были направлены напрямую на воздействие на наиболее важную для организации аудиторию.
Перечень доступных коммуникативных тактик обширен и изменчив. В него входят такие эффективные носители сообщений, как специальные события, программы вознаграждений, брошюры, годовые отчеты, Интернет и многие другие. [14,c.32]
Очевидно, что PR крупных российских корпораций уже прошел ту стадию, когда можно было в PR-деятельности обойтись только рекламой. Сегодня «работать уже необходимо в другом поле. Потому что все проблемы уже связаны не с тем, как продать товар, а другой, более тонкой сферой, смысловой. К примеру, принципиально новой по качеству конкуренцией, когда нужно не доказывать то, что у вас товар лучше, а работать на репутацию компании. Чаще всего конкуренция разворачивается не в технологическом, а в идейном поле. Соответственно, возникнет необходимость в новых информационных усилиях, которые не работали бы впрямую на товар или на рекламу». [18,c.15-17]
Таким образом, можно говорить о стратегической роли PR в деятельности промышленных компаний, в непосредственном участии в определении политики организации, а также во всех наиболее значимых процессах: взаимодействии с поставщиками, акционерами, конкурентами, внутренней и внешней общественностью, СМИ, государственными органами, создании положительного имиджа и продвижении товара на рынке. PR в крупных промышленных организациях носит характер менеджмента ,каждый специалист знает свои задачи и действует в интересах компании.
1.2.
Внутрикорпоративный PR
Успешная работа компании во многом зависит от того, насколько сплочен ее зачастую многотысячный коллектив ,работающий на большой территории (в том числе и за рубежом). Поэтому службы по связям с общественностью крупных российских корпораций уделяют большое внимание внутрикорпоративной идеологии и психологии, являющейся одной из основ сплочения крупных коллективов. Первостепенной задачей PR -служб является налаживание системы информирования работников о реальных производственных успехах компании. Это создает чувство гордости и удовлетворения от самого факта принадлежности к корпорации. Могут использоваться многочисленные способы информирования (от Интернета до простого бюллетеня или объявления). Главная цель – побудить каждого члена коллектива почувствовать, что корпорация о нем заботится.
Внутриорганизационные коммуникации, создающие репутацию, обладают рядом характеристик:
1. Они всегда ясные и точные.
2. Они дают информацию. Они правдивы, понятны и основаны на фактах, а сама информация помогает людям сделать правильный выбор.
3. Они взывают к интересам людей и борются против атмосферы недоверия.
4. Они всячески обыгрывают слово «вы» и преуменьшают слово «я»: «то, что я думаю, гораздо менее важно, чем то, что вы делаете».[4,c.151-153]
Кроме того, одним из важнейших средств создания внутрикорпоративной идеологии можно считать работу с молодыми специалистами и учеными, подготовку кадров высшей квалификации.
Создание в коллективе климата доверия тоже важная сторона деятельности PR -специалистов, ведь работники хотят знать, что их работодатели заботятся о них как о людях. В этом смысле эффективны празднования дней рождения, юбилейных дат, коллективное посещение театров, спортивные мероприятия, поездки на природу.
Важную роль в самоощущении работников корпорации играет забота об их социальной защищенности (обязательная медицинская страховка, организация культурного досуга, предоставление (на льготных условиях) путевок в дома отдыха и санатории. Все крупные промышленные организации обеспечивают различного рода обслуживание для своих сотрудников: имеют медицинскую службу, столовые, детские сады, клубы, дома отдыха и т.п.
Ещё одним фактором является введение во многих компаниях собственных этических кодексов, что также влияет на сотрудников. Таким образом, с помощью данных методов сотрудники ощущают себя в полной мере частью общего дела и всей организации.
Существует целый набор каналов распространения информации в крупной организации - это собрания и совещания, статьи в газетах, , выставки, доклады, реклама, опросы, внутреннее телевидение и др.[8,c.37-42]
Рассмотрим подробнее внутренние газеты и доски объявлений, личные встречи главы фирмы с сотрудниками, собрания, брифинги и собрания:
1.Внутренние газеты
Одним из наиболее распространенных средств связи с широкой общественностью являются внутренние газеты.
Внутренняя газета -некоммерческое издание, выпускаемое организацией для поддержания контакта с сотрудниками. Главной задачей такого издания является создание в коллективе чувства единства, укрепление доверия, разъяснение политики организации, привлечение работников к сотрудничеству с администрацией, пробуждение у них интереса к делам организации.
2.Доска объявлений
Доска объявлений придает приказам и распоряжениям оттенок неформальности: во всяком случае уровень официального указания снижается тем обстоятельством, что на той же самой доске, радом с последним приказом, вполне может разместиться объявление клуба по интересам. Достоинство доски объявлений - оперативность воздействия на мнение работников, высокая степень персонализации обращения.
3.Личные встречи главы фирмы с сотрудниками
Данный вид получения информации высоко ценится служащими.Высокая должность прибавляют авторитетность суждениям главы организации. Служащий чувствует свою необходимость в политике компании.
4.Собрания и брифинги
Они могут проводиться по различным поводам ,должны быть спланированы и организованы. Задачей службы по связям с общественностью является создание возможностей для проведения таких мероприятий. Главное значение такого приема в неформальном общении коллег и обмену ими информацией.
Внутрикорпоративная работа требует серьезных затрат. Экономия на ней может вести к потерям из-за неясного имиджа организации, неблагоприятного климата, недостатка в уважении и доверии между служащими и руководством. Проводить PR-деятельность с внутренней общественностью следует аккуратно и вдумчиво, помня, что: «Сотрудники - главные клиенты компании».
1.3.
Создание корпоративного имиджа компании
При рассмотрении PR –деятельности в промышленной компании как стратегически необходимой, в первую очередь важно сказать о создании PR-службами имиджа компании в глазах общественности.
Успешность деятельности корпорации, ее место в обществе зависит не только от эффективных технологий и коммуникаций, но и от того, как она воспринимается обществом, от ее имиджа.
Иначе говоря, имидж (образ) – это сложившееся у общественности мнение о корпорации. От того как воспринимается компания обществом зависит успех ее коммерческой деятельности, позиция в мире политики и бизнеса.[14,c.203-224]
Работа над созданием позитивного имиджа компании – одна из основных задач ее PR - подразделения.
Имидж компании создается из множества составляющих. Это и производственные достижения, и новые проекты, и зарубежная деятельность и отношения с общественностью. Чем более разветвленный характер имеет корпорация, тем сложнее выработать и удержать для нее корпоративный имидж.
Фoрмирoвaние цeлoстнoгo кoрпoрaтвнoгo имиджa прeдприятия представляет собой слoжный и дoлгoсрoчный прoцeсс. Неотделимой частью внутрикорпоративного имиджа является корпоративная культура. Это понятие включает в себя комплекс особых оригинальных внешних и внутренних опознавательных признаков, свойственных только данной организации. Корпоративная культура компании проявляется в атмосфере, особенностях взаимодействия сотрудников, их отношении к клиентам и партнерам. Как правило, в преуспевающих организациях корпоративная культура проявляется в деловом кредо (деловой кодекс, корпоративная религия) или миссии —совокупности ценностей, целей, правил и норм, регулирующих деловые отношения и отражающих социальную и экономическую политику компании.
Создание имиджа невозможно без информирования общественности о деятельности компании. В то же время, грамотная подача информации является главной и сложнейшей задачей PR–служб корпораций. Здесь уместно как доведение до сведения общества положительных качеств, подчеркивание достоинств, так и затушевывание или даже умолчание о слабых сторонах или недостатках. Искажение фактического положения дел может только принести вред.[13,c.73-74]
Это касается и информации на сайтe корпорации. Также можно наблюдать ситуации, когда на сайте сознательно акцентируется внимание на той сфере деятельности предприятия, где события развиваются наиболее удачным образом, и затеняется положение дел на менее успешных направлениях. Приведенные примеры свидетельствуют о наличии тщательно продуманной стратегии создания интернет-представительств, направленной на формирование и продвижение в обществе желательного имиджа компании. [15,c.14-15]
Работа по созданию имиджа промышленной компаниями ведется постоянно, и не только с использованием былых и настоящих достижений, но и с информированием общественности о значимых новых проектах.
Что касается продуманной стратегии в процессе создания имиджа, то в идеале стоит следовать следующей схеме(схема Уолкера):
1.Закладка фундамента
· цели
· принципы
· задачи
2. Внешний имидж
· Качество продукта
· Реклама
· Общественная деятельность
· Связи со средствами массовой информации
· Связи с инвесторами
· Отношение персонала к работе
3. Внутренний имидж
· Финансовое планирование
· Кадровая политика компании
· Ориентация и тренинга сотрудников
· Программа поощрения сотрудников
4. Неосязаемый имидж
· Воздействие на покупателя [12,c.125-148]
Приведённые выше критерии применимы ко всем сферам бизнеса, однако следует рассмотреть особенности создания имиджа в крупных промышленных организациях. Вся сложность состоит в том, что из-за сферы своей деятельности ,потенциально приносящей вред окружающей среде, экологии и т.д., промышленным компаниям необходимо создание социально ответственного имиджа. Что же такое социально ответственный бизнес?К внутренней социальной ответственности бизнеса можно отнести:
1. Безопасность труда
2. Стабильность заработной платы
3. Медицинское страхование сотрудников
4. Программы подготовки и повышения квалификации
5. Оказание помощи в критических ситуациях
6. К внешней социальной ответственности бизнеса можно отнести:
7. Спонсорство и корпоративная благотворительность
8. Содействие охране окружающей среды
9. Взаимодействие с местным сообществом и местной властью
10. Готовность участвовать в кризисных ситуациях
11. Ответственность перед потребителями товаров и услуг (выпуск качественных товаров) [16,17]
В международном понимании PR-деятельности в социальной сфере определяется как «добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, информационной и экологической сферах, сфере безопасности, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума» [3,c.13]. Однако, многие компании рассматривают ее как непосредственную часть плана своего стратегического развития, а некоторые – как необходимость, к которой нужно прибегать, чтобы создать себе хорошую репутацию в определенных кругах.
По утверждению классиков PR Катилипа,Сентера,Брума,в мировой практике социальная активность промышленных компаний с помощью средств PR трактуется как прагматичное направление бизнеса и является одним из инструментов, который позволяет, во-первых, увеличить капитализацию компании, во-вторых, установить эффективные и сбалансированные отношения со всеми заинтересованными сторонами – государством, акционерами, потребителями, персоналом, партнерами, а главное – с населением, и только потом - повысить деловую репутацию бизнеса и создать определенный имидж компании.
Сфера PR-деятельности и социальной ответственности западных и российских промышленных компаний включает в себя управление деятельностью компаний в области экологии ,охраны труда ,внешней социальной деятельностью. Таким образом, можно смело заявлять ,что PR-деятельности в крупных промышленных компаниях является не просто важной, но необходимой. Создание же положительного имиджа ведёт к непосредственной финансовой выгоде. Однако, нельзя рассматривать создание имиджа компании отдельным процессом. Имиджмейкинг существует в компании в тесной взаимосвязи с многими областями в том числе рекламой ,маркетингом и , конечно, брендингом.
1.4.
Создание бренда
Исследуя особенности политики продвижения брендов российских промышленных компаний важно отметить, что брендинг – это не только технология создания имиджа организации, её товаров и услуг, он также подразумевает деятельность по продвижению самой компании к потребителю и использует при этом непосредственно рекламу товаров и услуг, коммерческий PR, мероприятия Sales Promotion, оформление мест продаж и т.д. Кроме того, в промышленной сфере брендинг особенно важен из-за высокой конкурентной борьбы.[11,c.5-11]
Если подходит к вопросу брендинга с точки зрения PR ,то для продвижения бренда в сфере промышленности можно использовать данные приёмы:
1. Использование лаконичных и запоминающихся товарных знаков, логотипов и слоганов.
2. Реклама продуктов .
3. Фирменный стиль.
4. Архитектурный стиль как олицетворение политики компании (Пример: «Охта-центр» как знак «Газпром»)
5. Активное использование имиджевых презентаций, при этом особый упор делается на подробное описание спонсорской помощи и социальная активности компании.
6. Презентации новой линейки продукции.
7. Активная информационная политика.
8. Создание специальных инструментов влияния на информационный поток (например, тематических отраслевых полос в ведущих периодических печатных СМИ). [3, c. 67-82]
К числу важнейших элементов обеспечения конкурентоспособности компании относятся такие понятия, как «формирование общественного мнения», обеспечение узнаваемости компании и благоприятного имиджа, реклама и стимулирование спроса. Все эти элементы в крупной промышленности обеспечиваются деятельностью PR –служб.
Продуманная система управления брендингом в промышленных корпорациях обеспечивает решение важнейших взаимосвязанных проблем понимания роли и планирования развития компании. Связи с общественностью рассматриваются как особая функция менеджмента и глобальная философия поведения компании на рынке. Именно в таком качестве PR-деятельность становится все более востребованной отечественными промышленными предприятиями. Оперативная и эффективная работа PR-служб той или иной компании помогает ей поддерживать интерес и способствовать дальнейшему продвижению как товаров и услуг, так и бренда компании в целом.
1.5.
Работа со средствами массовой информации
Это одна из важнейших составляющих деятельности PR-службы. У каждой корпорации выстраиваются свои принципы работы со СМИ.
Промышленные организации ведут активную PR-политику, демонстрируя главные принципы работы со СМИ: доступность, открытость и уважение к журналистам.
Начиная работу со СМИ, руководитель PR-службы определяет круг печатных и электронных изданий, взаимодействие с которыми он, исходя из специфики предприятия, считает наиболее важным. Как правило, крупные промышленные холдинги работают с авторитетными экономическими, общественно-политическими изданиями.
Отношения журналиста и PR-специалиста далеко не безоблачны. Это определяется уже тем, что у них разные интересы. Для журналиста главное -получить горячую информацию, которую можно подать как сенсацию. А специалисту по PR очень важно достойно представить свою компанию на страницах газеты, и даже "скандальную" ситуацию обернуть как выгодную для себя.
Взаимодействие СМИ и PR-службы должна проходить по следующему плану:
1.формирование собственного потока информации (регулярно, оперативно, по любому поводу, используя любые средства: факс, электронная почта, прямая рассылка и т. п.);
2.сегментирование информационного потока;
3.приоритетная поставка информации;
4.оптимизация формы и стиля подачи материалов.[6,c.315-322]
Открытость и доступность во взаимоотношениях со СМИ является непременным условием в работе PR -службы. Работа PR -службы со СМИ должна строиться, исходя из стратегических и тактических интересов корпорации.
Взаимоотношения PR–служб промышленных компаний со СМИ включают:
1.подготовку и распространение аналитических пресс-материалов;
2.организацию различных общекорпоративных мероприятий с участием СМИ;
3.подготовку эксклюзивных интервью с руководителями корпорации;
4.пресс-мониторинг [4,c. 114-116]
Успешность PR -служб в работе со СМИ в большой степени зависит и от установления равноправных партнерских контактов с центральными и местными СМИ, установлении хороших личных взаимоотношений с ведущими журналистами российских и иностранных СМИ, что, зачастую, достигается организацией различных мероприятий.
Значительно повышает эффективность работы PR-службы использование подходящего информационного повода, привязка информации к «круглой дате» для создания положительного имиджа компании, опубликования информации, на которую необходимо обратить внимание общественности.
Сегодня пресс-релизы, пресс-конференции, публикации в печатных СМИ и другие традиционные средства распространения информации в подавляющем числе случаев являются для PR-структур основными средствами тиражирования новостей. Работа пресс-службы является кропотливой и трудоёмкой.
К настоящему времени практически все крупнейшие российские промышленные компании, располагают русскоязычными сайтами, что также способствует распространению информации. Сайты крупных организаций для повышения эффективности должны быть чётко структурированы и просты в использовании, как для простых посетителей, так и для потенциальных инвесторов.
Таким образом, сотрудничество PR –службы со СМИ выполняет несколько ключевых стратегических функций : привлечение внимания покупателей и инвесторов, улучшение имиджа компании ,а также продвижение своего бренда .
1.6. Работа с государственными органами
Взаимоотношения промышленных корпораций с государственными институтами играют особую роль. Они касаются вопросов, имеющих непосредственное отношение к нормальному функционированию нефтяного бизнеса: законодательства по пользованию полезными ископаемыми, налогового законодательства, регулирования вопросов транспорта, других нормативно-правовых отношений между корпорациями и государством.
Работа с государственными институтами является неотъемлемой частью работы PR-структур и состоит в разъяснении позиции компании по актуальным вопросам, а также в формировании у госслужащих позитивного имиджа компании. Достигается это, как правило, адресным воздействием на чиновников.[9,c.115-123]
Прежде всего, необходимо определить перечень госструктур, в работе с которыми заинтересована корпорация, затем осуществляется выбор средств массовой информации, обладающих авторитетом и наибольшей степенью влияния на госслужащих. После этого начинается работа с конкретными СМИ и конкретными их представителями
Эффективность доведения до государственных органов позиции компаний по конкретным экономическим вопросам, а также по вопросам межгосударственных отношений, связанных с развитием отечественного нефтяного бизнеса возрастает при непосредственных контактах руководителей нефтяных компаний с представителями госструктур.
Защита интересов компании в коридорах государственной власти, или лоббирование, - важная и неотъемлемая часть деятельности крупных российских холдинговых компаний. В России, стране с высоким уровнем коррупции, успех в крупном бизнесе зависит в значительной степени от отношения с органами государственной власти. Понимая это, крупные промышленные компании придают большое значение лоббированию. Руководство холдинга "Металлоинвест" впервые в России заключило с депутатской группой Государственной Думы РФ "Народный депутат" официальное соглашение о сотрудничестве.[11,c.26-27] Соглашение включает в себя основные направления совместной деятельности, в первую очередь, совместную работу по подготовке законопроектов в сфере экономики. Не меньшее внимание уделяется отношениям с федеральными и региональными органами власти. Лоббированием корпоративных интересов в органах власти, как правило, занимается руководитель PR-службы.
Управлением отношениями с государственными органами является едва ли не самым важным стратегически необходимым направлением деятельности PR-отделов крупных промышленных организаций.
Выводы
Современной крупной промышленной организации никак не обойтись без PR-службы. Для повышения эффективности PR-деятельности недостаточно проведения разовых акций, для этого нужна чётко структурированная и организованная корпоративная PR-службы, отдел или департамент. Чтобы действовать максимально успешно, корпоративная PR -структура должна иметь прямой выход на руководство корпорации. Необходимо также иметь полную информацию обо всех сколько-нибудь значимых переговорах, быть в курсе основных замыслов руководства корпорации. Без доверительного отношения к PR-службе со стороны топ-менеджмента она не сможет успешно функционировать. Таким образом, в большинстве промышленных организаций PR-служба является непосредственным участником стратегической политики своей компании.
Кроме того, деятельность PR-специалистов в крупных промышленных корпорациях охватывает огромный спектр вопросов: работа со СМИ и государственными органами, внутрикорпоративная работа, формирование имиджа, продвижение бренда и т.д.Подобная деятельность оказывает своё влияние на всю организацию, что также является лишним подтверждением стратегической роли PR-службы в крупной промышленной организации.
Таким образом, можно говорить ,что на основе теоретической главы гипотеза курсовой работы о том, что PR-служба в крупной промышленной организации имеет стратегическую роль подтверждается. Однако, для того, чтобы подтвердить выдвинутое предположение окончательно следует провести подробный критический анализ деятельности PR-службы одной из промышленных компаний. Итак, вторая глава курсовой работы будет посвящена работе PR-службы ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт».
Глава 2:
PR
-служба в ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт»
2.1. История возникновения и развития ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт»
Практическая часть данной курсовой работы основана на анализе деятельности PR-службы ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт».В первую же очередь следует понять, что это за компания, чем она занимается и как была образована.
ОАО «ЛУКОЙЛ» - ведущая вертикально - интегрированная нефтяная компания России. Президентов компании является Вагит Алекперов. Основные виды деятельности компании - операции по разведке и добыче нефти и газа, производство и реализация нефтепродуктов.
Постановлением Совета Министров СССР № 18 от 25 ноября 1991 года(создается государственный нефтяной концерн «ЛангепасУрайКогалымнефть», объединяющий на добровольной основе три нефтедобывающих предприятия «Лангепаснефтегаз», «Урайнефтегаз», «Когалымнефтегаз», перерабытывающие предприятия «Пермнефтеоргсинтез», Волгоградский и Новоуфимский НПЗ.
В соответствии с Указом Президента РФ № 1403 от 17 ноября 1992 года "Об особенностях приватизации и преобразования в акционерные общества государственных предприятий, производственных и научно-производственных объединений нефтяной, нефтеперерабатывающей промышленности и нефтепродуктообеспечения" постановлением Правительства РФ № 229 от 5 апреля 1993 года учреждается акционерное общество открытого типа "Нефтяная компания ОАО «ЛУКОЙЛ», в уставный капитал которого вносятся контрольные пакеты акций добывающих, перерабатывающих и сбытовых предприятий. Утверждается Сводный план приватизации и регистрируется первая эмиссия акций ОАО «ЛУКОЙЛ».
Сегодня «ЛУКОЙЛ» является второй крупнейшей частной нефтяной компанией в мире по размеру доказанных запасов углеводородов. Доля Компании в общемировых запасах нефти составляет около 1,3% и около 2% в общемировой добыче нефти. Компания играет ключевую роль в энергетическом секторе России, на ее долю приходится более 20% общероссийской добычи нефти и 18% общероссийской переработки нефти.
ЛУКОЙЛ владеет значительными нефтеперерабатывающими мощностями в России и за рубежом. [20]
ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт» является дочерней компанией ОАО «ЛУКОЙЛ». ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт» – одна из ведущих дочерних структур нефтяной компании «ЛУКОЙЛ» – ведет родословную от ЗАО «ЛУКОЙЛ-Санкт-Петербург», которое зарегистрировано 30 марта 1993 года.
Весной 2000 года ЗАО «ЛУКОЙЛ-Санкт-Петербург» преобразовано в ЗАО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт». А осенью того же года - в общество с ограниченой ответственностью «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт» (Свидетельство о государственной регистрации № 123251).
В конце 2001 – начале 2002 года созданы Псковский, Новгородский, Карельский и Мурманский филиалы. В ноябре 2007 года – Калининградский филиал. В начале 2008 года в состав ООО «ЛУКОЙЛ-СЗНП» вошли 32 АЗС ЛУКОЙЛ, действующие на территории Калининградской области.
ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт» располагает сетью собственных нефтебаз, которые находятся в Санкт-Петербурге, Мурманске, Петрозаводске, Ленинградской и Псковской областях. На сегодняшний момент генеральным директором компании является Калуженов Владимир Михайлович .[21]
2.2. Место и структура PR-службы
В процессе работы над данной курсовой работой автором были проведены несколько интервью с сотрудниками PR—отдела ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт»: Ненашевым Сергеем Владимировичем - начальником РR-отдела ,отвечающим за работу с органами государственного управления и СМИ, Кореневской Галиной Робертовной -специалистом по РR, занимающейся внутрикорпоративной деятельностью и Светланой Зубовой, отвечающей за сайт, разработку логотипов, фирменного стиля. Посредством интервью были получены основные сведения о самой компании, работе и структуре РR-отдела.
|
|
По утверждению С.В.Ненашева: «Принципиальное правило в работе PR структуры любой корпорации заключается в том, что ее стратегия должна быть всецело и безоговорочно подчинена общей линии развития компании. Общая стратегия PR-деятельности корпоративных структур должна быть жестко связана с общей стратегией компании. Именно поэтому в ООО «ЛСЗНП» - PR-служба входит в состав подразделения центрального управления, отвечающего в компании за стратегию».
PR-служба ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт» осуществляет следующие действия:
1. Работа со СМИ
2. Взаимодействие с государственными и региональными органами управления
3. Налаживание внутрикорпоративных процессов
4. Проведение специальных мероприятий
5. Создание положительного имиджа
6. Поддержка бренда на рынке
Исходя из вышеперечисленных направлений, можно говорить о приоритетных группах общественности для данной организации:
1. Государственные и региональные органы управления
2. Потребители
3. Сотрудники и акционеры
4. СМИ
Как было отмечено ранее, каждый специалист в PR-отделе имеет своё собственное направление деятельности. Таким образом, двое сотрудников занимаются работой с государственными органами и СМИ, двое внутрикорпоративной работой и один человек работает в сфере брендинга, занимаясь разработкой логотипа, фирменного стиля ,а также отвечает за сайт компании, работает в тесно связи с отделом маркетинга и рекламы. Все сотрудники PR –отдела имеют высшее образование. Однако, лишь один сотрудник является по образованию «специалистом по связям с общественностью»(закончил СПбГУП),ещё один имеет педагогическое образование по специальности - «учитель русского языка и литературы», двое других заканчивали факультет журналистики СПбГУ, кроме того, сам руководитель отдела имеет два высших образования юридическое и журналистское.
На современном этапе основными видами деятельности российских корпоративных PR -служб, по мнению их сотрудников, являются: организация взаимодействия и взаимопонимания крупных корпораций и общества; обеспечение интересов крупных отечественных компаний либо путем целенаправленных PR -акций, либо посредством разовых взаимодействий с институтами общественного мнения; учет и анализ преобладающих в обществе мнений и настроений, касающихся деятельности конкретной корпорации. Роль корпоративных PR -структур отчасти состоит в том, чтобы обеспечить положительное восприятие обществом деятельности той или иной крупной компании. Но положительное восприятие отнюдь не всегда означает безусловную поддержку населением того или иного действия организации. Иногда речь идет о том, чтобы с помощью PR максимально нейтрализовать возможное противодействие общества в неблагоприятно складывающейся ситуации.
Кроме того, руководитель PR-службы ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт» поделился основными негласными принципами работы PR -службы:
1. Молчание PR -служб в любой, даже минимально значимой для корпорации ситуации обычно квалифицируется как провал. Даже заведомо проигрышную ситуацию возможно представить в более выгодном свете при помощи манипулирования информационными потоками;
2. Больше информации от самой организации – меньше домыслов и предположений со стороны общественного мнения;
3. Чрезвычайно важно создать имидж максимально прозрачной деятельности. Благодаря этому до минимума снижается возможность появления горячей новости, не всегда выгодной для организации. Должно создаваться впечатление, что компания готова дать разъяснения и поделиться информацией по любому возникающему вопросу;
4. Полезно иногда самим создавать информационные поводы, привлекая внимание к наиболее важным на текущий момент направлениям деятельности компании. Используя данный прием, можно переключать интерес общественности с одной проблемы на другую.
Таким образом, можно говорить о широком спектре работы PR –отдела ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт», о его высокой роли в деятельности компании, о большой занятости сотрудников данного отдела.
Однако ,на взгляд автора данной курсовой работы, эффективность работы данного отдела снижена по причине человеческого фактора. Речь идёт о слишком большом объёме деятельности предоставленной всего лишь 5 специалистам. Так или иначе ,если проанализировать деятельность PR -отдела , каждый сотрудник занимается своей работой плюс участвует в смежных проектах. Эту проблему могло бы решить привлечение на работу ,к примеру, специализированных PR – агенств, но ООО «ЛСЗНП» их услугами никогда не пользовалось.
Кроме того, как отрицательный фактор можно назвать отсутствие чёткого этического кодекса или свода указаний в PR-отделе и абсолютное неведение об их существовании в целом. Так сотрудники данного PR –отдела zdkz.ncz официальными членами профессиональных организаций по связям с общественностью. Более того, не смотря на название должностей : «Специалист по связям с общественностью»,-профильное высшее образование имеет лишь один сотрудник.
Исходя из интервью с руководителем отдела , сделаны выводы, что наиболее важными для PR –отдела ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт» аудиторией является государственные органы. Хотя ,по мнению автора курсовой работы, больше внимания должно уделяться работе с внутренней общественностью и клиентами.
Тем не менее, в числе положительных критериев следует отметить непосредственное участие PR –отдела в формировании и осуществлении стратегии компании ОАО «Лукойл», большая свобода деятельности, всестороннюю направленность работа отдела, чётко сформулированную иерархию, ясное распределение ролей и задач сотрудников PR –отдела.
В числе рекомендаций хотелось бы сказать о расширении PR –отдела с целью повышения эффективности, о привлечении в компанию молодых PR –специалистов, о формировании профессионального этического кодекса, о пересмотре ключевых целевых аудиторий .Наиболее важным является совет по увеличению автономии PR –отдела ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт» от ОАО «Лукойл»,т.е. не только участие в формировании стратегии компании в целом ,но и особое внимание к продвижению и увеличению влияния своего филиала.
2.2.1. Инструменты
PR
-деятельности
По словам Ненашева С.В., PR-отдел «ЛСЗНП» пользууется большим наюором инструменов PR.Эти самые инструменты необходимы при установлении связи с клиентми,СМИ,государственными органами,внутренней общественностью.Хотелось бы перечислить наиболее эффективные PR-инструменты,используемые в данной организации :
1. Написание пресс-релизов,статей
2. Выпуск информационных бюллетеней,корпоративных изданий,брошюр
3. Подготовка отчётов
4. Проведение специальных мероприятий,выставок, семинаров, конференций,конкурсов, презентаций
5. Организация выступлений высшего руководства
6. Участие в благотворительной деятельности,в экологических программах,городских мероприятиях
7. Создание и развитие сайта компании
8. Мониторинг
9. Исследования
Таким образом,выше были перечисленны основные инструменты PR-деятельности,которые имеют место в работе PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт».Далее рассмотрим эти инструменты относительно каждого направления PR-деятельности.
2.2.2.
PR
-исследования и оценка эффективности
Исследование является одним наиболее показательных и в тоже время трудоёмких инструментов PR.В рамках деятельности PR-отдела «ЛСЗНП» сситематически проводятся исследования.По словам руководителя отдела,конечно,можно бы было проводить их чаще,но это не позволяет сделать финансовая сторона вопроса.Кроме того,по утверждению сотрудников PR-отдела,проведение исследований даёт полную и объективную картину происходящего,как внутри компании ,так и относительно отношения к организации внешней обществености.
Последнее действительно крупное исследование проводилось около года назад.Это был так называемый коммуникационный аудит.Его целью было помочь PR-специалистам более чётко соотнести между собой действия руководства и методы коммуникации,с помощью которых передаются те или иные цели и задачи руководства.Данное исследование было одновременно нацелено на внутренюю общественность и внешнюю,в качестве клиентов.Так среди сотрудников и клиентов (через АЗС) были распространены анкеты.Анкета для клиентов содержала вопросы относительно личного отношения к бренду,руководству,откуда человек получает информацию о компании,что он знает о ней и тех процессах,которые происходят внутри организации,знает ли о существовании сайта,акциях,благотворительной и экологическй деятельности «Лукойл».Анкета для сотрудников содержала вопросы о поддержке политики,проводимой руководством, о внутрикорпоративных изданиях,а также вопросы о том, следит ли сотрудник за действиями компании в целом.
По результатам данного исследования были сделаны многочисленные выводы,которые впоследствии были учтены в процессе коррекции долгосрочного плана работы ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт».Туда были внесены поправки относительно распространения газеты «Северо-Запад» (дополнение общегородской информацией,а также информацией о проведённых социальных проектах,увеличение количесва экземпляров),организация конкурса «Лучший по профессии»,организация ежемесячных брифингов.Также главной целью было установление полноценных контактов с телеканалам,с целью привлечения клиентов,а также более эффективного распространения информации среди них.
Данное исследование носило масштабный характер,оно указывает на стратегическую роль PR-отдела в целом в ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт».Менее крупные исследования проводятся примерно 2 раза в год.Это касается экспертных опросов(т.е. опрос определённой группы специалистов по важной для компании проблеме),а также создания фокус-групп (в основном для выявления общего настроения к политике компании,ценам,продуктам,качеству).
По признанию Ненашева С.В.,проведение подобных исследований является главным способом оценки эффективности работы PR-отдела : «Оценка эффективности — это всегда сравнение достигнутых результатов с планируемыми, поэтому прежде всего необходимо определить стратегическую цель и тактические задачи проводимой PR-деятельности».Кроме того,проводится контент-анализ. К примеру, эффективность проведенной пресс-конференции можно оценивать по тому, сколько журналистов аккредитовались на мероприятие, представители каких изданий пришли, сколько из них написали материалы и, наконец, в каких медиа-материалах были использованы те ключевые послания, которые были заложены нами в процессе подготовки мероприятия.
Таким образом,можно говорить о важности проведения исследований как в образовании стратегии компании,так и в оценке эффективности работы PR-отдела.
2.3. Работа со СМИ
В структуре PR -службы ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт» есть подразделение, которое непосредственно занимается работой с журналистами ,его называют пресс-службой. Иерархически оно подчинено руководителю PR-структуры, формально и фактически тесно взаимодействует со всеми подразделениями внутри этой структуры, а также с другими структурами корпорации. Вот, что говорит о работе пресс-службы Ненашев Сергей Владимирович: « Работа сотрудников пресс-службы трудна со многих точек зрения, ведь именно эта часть PR-специалистов отвечает за последствия отношений со СМИ абсолютно всех менеджеров компании. Лавры за удачное интервью может приписать себе любой вице-президент компании, зато каждая ошибка на любом уровне становится ошибкой пресс-службы. Поэтому от PR-специалистов этого направления требуется совмещение сразу нескольких достоинств. В их числе: терпение, проницательность, умение разбираться в тонкостях журналистского мастерства, хитросплетениях бюрократических интриг, психологии собственного начальства, а главное при решении всех вопросов использовать творческий подход».
При работе со СМИ PR-отдел «ЛСЗНП» имеет свой собственный список изданий, с которыми он сотрудничает. В первую очередь это деловые печатные издания : «Деловой Петербург», «Коммерсант» , «Новое время», «Бонниер Бизнес Пресс», «РБК daily».Кроме того, происходит общение с интернет-изданиями : «Новости коммерции», «Вести Отечества»,«РБК», «Налоги и бизнес».Существуют сложности, однако PR-отдел «ЛСЗНП» сотрудничают и с телеканалами .Такими как :«5 канал», «Вести –Санкт-Петербург», «НТВ-Санкт-Петербург».Установлены связи и с радиостанциями : «Бизнес FM», «Маяк», «Санкт –Петербург».
Связями со СМИ в PR-отделе занимаются два сотрудника. По их словам основным инструментом взаимодействия являются многочисленные пресс-релизы, которые отправляются в необходимые издания. Необходимо понимать, что выбор изданий также не случаен. К примеру,PR-специалисты выбирают ту ли иную газету в зависимости от своей целевой аудитории: если хотят рассказать бизнес-сообществу о своих достижениях, то это одно издание, если сообщить клиентам о новой акции –другое.
Кроме того, PR-отдел организует выступления на радио и телевидении своих представителей. Но важно указать, что это происходит довольно редко.
Особенно важно то, что именно пресс-служба выступает инициатором в отношениях со СМИ. Пресс-служба отправляет свои пресс-релизы (Приложение 2), а уже потом издание ,если это необходимо, просит дополнительную информацию. Ситуации, когда журналисты обращаются к PR-отделу сами – редкость. По утверждению руководителя PR-отдела Ненашева С.В.: «Информационных поводов у нас не так уж много, поэтому очень часто приходится создавать их самим. Фактически с помощью прессы мы управляем собственным имиджем и паблисити. Это один из наших инструментов».
Что касается организации пресс-конференций для прессы ,то «ЛСЗНП» их не проводит по причине трудностей, возникающих с местом проведения данных мероприятий. Суть проблемы состоит в том ,что PR-отдел не имеет собственного конференц-зала ,а аренда помещения слишком дорогая.
Уже говорилось ранее, что каждый сотрудник отдела отвечает за свою область работ, но, тем не менее, есть области, где интересы пересекаются. Это касается ,к примеру, внутрикорпоративных СМИ. С одной стороны это работа пресс-службы, т.к. зачастую в такие издания попадают те самые пресс-релизы, которые отправляют во внешние СМИ, но с другой сотрудников, отвечающих за внутрикорпоративную работу.
Благодаря пресс-релизам PR-отдел информирует свою общественность. По словам сотрудников пресс-службы, существует несколько факторов, способствующих эффективности пресс-релиза:
1.Краткость
2.Точность высказываний
3.Положительные высказывания лидера-мнений
4.Правильный выбор СМИ, через которое передаётся информация
На взгляд сотрудников пресс-службы «ЛСЗНП», их работа является достаточно эффективной. Она создаёт положительный имидж компании в бизнес-сообществе и среди клиентов. Единственным минусом они считают трудность налаживания контактов с журналистами, по причине их постоянного стремления заполучить «горячие факты», которыми такая стабильная организация как «Лукойл» обладает редко, а если и обладает, то она скорее негативна, и PR-отдел захочет «удержать» информацию или сгладить впечатления от неё.
Тщательно проанализировав работу PR-отдела, автор курсовой работы пришёл к выводу, что взаимодействие со СМИ является чётко структурированным процессом: существует список изданий, налажены связи с ними. Тем не менее, существуют свои упущения. Так , сотрудники пресс-службы сетуют на проблему организации пресс-конференций с руководящим составом компании, считая это огромным упущением. Кроме того, по словам сотрудников PR-отдела, практически единственным способом взаимодействия со СМИ является пресс-релиз.
Тем не менее, наиболее важными советами является решение проблем с проведением пресс-конференций, налаживание двухсторонней связи с новыми СМИ, расширение своего списка СМИ, установление более тесных отношений с телевидением, больше открытости при общении со СМИ.
2.4. Внутрикорпоративная работа
В функции PR-структуры входит не только создание и поддержка благоприятного имиджа компании во внешней среде, но также и среди работников самой корпорации. От сплоченности коллектива корпорации и удовлетворенности ее работников условиями труда во многом зависит эффективность работы корпорации.
В ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт» PR-структура уделяет большое внимание распространению среди работников Компании информации о мероприятиях, демонстрирующих заботу руководства о сотрудниках.
Сотрудники компании являются основой потенциала ОАО "ЛУКОЙЛ". На сегодняшний день персонал компании насчитывает около 150 тыс. специалистов, ведущих деятельность в более чем 60 регионах России и 30 странах мира на четырех континентах,в их число входят и сотрудники «ЛСЗНП».
Учитывая то, что именно профессионализм работников и удовлетворение трудом положены в основу процветания Компании, в мае 2003 года была принята «Политика управления персоналом ОАО "ЛУКОЙЛ"», которая является основополагающим документом в области управления кадрами и опирается на фундаментальные принципы деятельности и миссии ОАО "ЛУКОЙЛ" - стать одним из лидеров среди крупнейших энергетических компаний мира.
Политика управления персоналом - это политика единой интегрированной компании, имеющей сильную и устойчивую корпоративную культуру и стройную систему корпоративных ценностей.
Основой Политики управления персоналом является построение системы, предполагающей создания конкретных мер:
1. по мотивации каждого работника к достижению целей, обусловленных стратегией Компании;
2.по определению критериев по оценке степени достижения результатов;
3. по вознаграждению и поощрению сотрудников.
Главная задача Политики управления персоналом заключается в создании такой системы управления кадрами, при которой ОАО "ЛУКОЙЛ" имело бы стабильный статус "предпочтительного работодателя" на рынке труда.
Как было сказано ранее ,в целях сплочения коллектива и точности формулировки целей организации была создана миссия ОАО «Лукойл»:
«Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека.Способствовать в регионах деятельности Компании долгосрочному экономическому росту, социальной стабильности, содействовать процветанию и прогрессу, обеспечивать сохранение благоприятной окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов.
Обеспечить стабильный и долгосрочный рост бизнеса, трансформировать ЛУКОЙЛ в лидирующую мировую энергетическую компанию. Быть надежным поставщиком углеводородных ресурсов на глобальном рынке энергопотребления».
Кроме того, важное место в общей структуре занимает социальный кодекс компании. Исходя из положений данного кодекса организация обязуется оказывать помощь и содействие своим сотрудникам, обеспечивать безопасность их труда, оплачивать его без задержек.
Все сотрудники «Лукойл» являются членами Международного Объединения Профсоюзных Организаций ОАО «Лукойл».С помощью этой организации проводятся различные мероприятия для персонала.Подобные мероприятия могут проводится силами регионального PR-отдела или под чутким руководством профсоюза. Так, например, ежегодно проводится конкурс «Лучший по профессии»,появились конкурс «Лучший молодой специалист года»,спартакиада для работников, фестиваль художественной самодеятельности.
Вот, что говорит о таких мероприятиях Кореневская Галина Робертовна, PR-специалист ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт»,ответственный за внутрикорпоративную работу: «Безусловно, большая часть работы проходит в Москве, именно там большинство конкурсов организуются, но нельзя забывать, что обеспечить конкурс участниками, провести с ними доконкурсную работу и прочее должны именно мы».
Собственно самостоятельно «ЛСЗНП» занимается организацией различных корпоративных мероприятий. В их число входят собрания, брифинги, конкурсы между АЗС региона, юбилеи, организация праздников.
Ещё одним важным элементов является разработка и популяризация корпоративного стиля. Светлана Зубова является ответственной за эти процессы в PR-отделе ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт».По её мнению, существование корпоративного стиля ведёт к самоощущению работника в качестве части большой команды. Это ведёт к повышению эффективности работы. Кроме того, так или иначе корпоративный стиль действует и на имидж корпорации в целом. Он повышает узнаваемость бренда, придаёт ему больше «статусности».
Однако, основным способом взаимодействия с внутренней общественностью остаётся печать корпоративных изданий. Это позволяет PR-структуре напрямую выходить на контакт с заинтересованной общественностью. Несмотря на то, что такие издания обычно не имеют широкого распространения, они позволяют донести нужную информацию в нужной форме до определенной целевой аудитории, то есть хорошо работают для целей внутрикорпоративного PR.
Что касается ,корпоративной газеты «Северо-Запад» (Приложение 3),выпускаемой PR-отделом «ЛСЗНП»,то она выходит ежемесячно. При чём, по словам Кореневской Г.Р., основная задача этой газеты не просто донести до сотрудников определённую информацию ,а заинтересовать их, получить ответ, наладить обратную связь. В корпоративной газете в основном пишут о делах компании, используя при этом пресс-релизы, интервью с руководством и т.д..Однако, умышленно включают и новости городские или российские, не имеющие отношения к «Лукойл». Дело в том, что по утверждению PR-отдела : «Информация только о компании была бы скучна для сотрудников, необходимо «разбавлять» её общими новостями».С помощью подобных изданий поддерживается положительный имидж компании в глазах её сотрудников.В газете «Северо-Запад» в основном пишут о том, какие изменения произошли за месяц в компании, о её успехах, руководстве, описывают те события, которые провела организация.
Кроме того, в «ЛСЗНП» оформляют доски объявлений. Суть состоит в том, что на этих досках пишется наиболее важная информация, которая по тем или иным причинам не попадает в корпоративные издания. Это, например, может быть выражение благодарности, поздравления с юбилеем, объявления или какая-то необходимая для ознакомления документация.
Отношение к сотрудникам является очень важным аспектом внутрикорпоративных связей с общественностью в «Лукойл». Корнелевская Галина Робертовна говорит: « Наши сотрудники – одна из основных наших целевых аудиторий. Нам необходимо показать им, что компания заботится о них, уважает их труд. В наших же интересах увеличить эффективность их труда за счёт сплочённости и работы на общую цель».Более того компания создаёт себе положительный имидж в глазах будущих соискателей работы, а любая организация заинтересована в квалифицированных сотрудниках.
Деятельность PR-отдела по внутрикорпоративной работе является эффективной. Но ,тем не менее, существуют кое-какие недочёты. В первую очередь важно то, что ,по словам сотрудников PR-отдела, исследования мнений сотрудников проводятся крайне редко – 2-3 раза в год. Это могут быть исследования мнения о тех или иных изменениях в компании или различные опросы относительно условий работы и тех средств, которые бы могли ей способствовать. На взгляд PR-специалистов «Лукойл» этого мало.
Кроме того, по мнению автора курсовой работы, внутрикорпоративная работа это не только взаимодействие с работниками офиса, но и с простыми сотрудниками АЗС, инженерами и т.д. Таким образом, следует больше внимания уделять рабочим: проводить профессиональные конкурсы, поощрять их работу, организовывать встречи с руководящим составом.
Однако, несмотря на некоторые недостатки можно смело говорить, что ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» ведёт активную внутрикорпоративную работу с помощью средств PR-отдела. Благодаря работе PR-отдела создаётся позитивный образ организации в глазах сотрудников, как нынешних, так и потенциальных, улучшается репутация, создаётся имидж социально ответственной компании, повышается эффективность труда и происходит сплочение коллектива.
2.5. Взаимодействие
PR
-отдела с государственными органами
«Работа с государственными и общественными институтами или лоббирование является неотъемлемой частью обязанностей корпоративных PR-структур. Любая корпорация заинтересована в том, чтобы наладить позитивные отношения с государственными органами власти»,-говорит Ненашев С.В., начальник PR-отдела. Собственно этим и занимается ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт».
В российских условиях принципиальное значение имеет факт регулярных контактов главы корпорации с высшими государственными чиновниками. О состоявшейся личной встрече главы корпорации с политическим лидером должна вовремя сообщить пресса, именно по этой причине в ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» в PR-отделе 2 сотрудника отвечают за СМИ и связь с государственными органами. ООО «ЛСЗНП» имеет тесные связи с государственными органами, компании давно не требуется «завоёвывать».Таким образом, PR-отдел занимается лишь поддержанием позитивного взаимодействия и лоббированием своих интересов.
Состоявшиеся контакты с тем или иным государственным лидером в России работают на имидж в первую очередь тогда, когда они происходят в период стабильного развития, а не в кризисной ситуации. По словам сотрудников PR-отдела ООО «ЛСЗНП» ,встречи крупнейших бизнесменов с представителями государства в момент обострения обстановки, особенно для конкретной компании, имеют двойственное значение для публики, они могут наводить на мысль, что компания нуждается в помощи государства.
Результаты контактов руководства корпорации с государственным лидером могут вызвать неблагоприятную для корпорации реакцию в обществе, хорошая работа PR--службы состоит в том, чтобы представить эти контакты в выгодном для корпорации свете. Как было сказано выше это происходит с помощью СМИ : в СМИ отправляются пресс-релизы и далее СМИ принимает решение печатать его или нет и в каком виде.
В связи с тем, что зачастую на прямую связь с высокопоставленными политиками так или иначе выходят главы компании, PR-отдел «Лукойл» проводит беседы со своими представителями с целью оптимизации их взаимодействия с другой стороной.«ЛУКОЙЛ» всегда отличался умением найти контакт с государством и направить свои усилия в нужном направлении.
Важным аспектом в поддержании контактов с государственными органами для крупной корпорации является сотрудничество с местными органами власти в регионах присутствия корпорации. Так PR-отдел ООО «ЛСЗНП» тесно сотрудничает с администрацией губернатора СПб В.И. Матвиенко. Особую помощь компания оказала городу в период празднования 300-летия города. Хорошие отношения с региональной властью являются залогом успешной работы корпорации в регионе.
PR-отдел ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» обладает крепкой двусторонней связью с государственными органами. Это сотрудничество приносит свою пользу как одной стороне, так и другой. В свою очередь «Лукойл» создаёт себе положительный образ в глазах общественности, может рассчитывать на помощь от государства при необходимости. Итак, с помощью своего взаимодействия с государственными органами PR-отдел ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» также имеет прямой доступ к стратегическому управлению компанией.
Таким образом, после анализа деятельности PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» ,можно с уверенностью заявить, что отдел определённо справляется со своими задачами в данном вопросе. Каких-либо серьёзных недостатков автором курсовой работы выявлено. Однако, единственным советом может являться рекомендация больше участвовать в городских мероприятиях и благотворительных акциях, что также может принести дополнительную пользу.
2.6. Создание имиджа. Брендинг.
Создание позитивного имиджа является основной задачей PR-отдела любой крупной промышленной организации. Как яркий представитель данной отрасли ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» не исключение.
По утверждению Светланы Зубовой , PR-специалиста «ЛСЗНП»,практически вся деятельность сотрудников PR-отдела «Лукойл» направлена на создание имиджа компании. И действительно, если проанализировать вышеперечисленные направления деятельности PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт»,то можно проследить за тенденцией, что так или иначе профессиональная и стратегически верная работа отдела улучшает имидж организации. На имидж влияет и работа со СМИ и поддержка со стороны государственных органов, обстановка в трудовом коллективе.
Отдельно хотелось бы сказать об участии «Лукойл» в различных благотворительных акциях . Например, ООО "ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт" помогает социальной гостинице "Мечта" Кировского района Санкт-Петербурга для выпускников-сирот детских домов с 1999 года – ежемесячно оплачивает продукты питания.Также в Пскове постоянно оказывается помощь Социальному приюту для детей и подростков, Печорской школе-интернату для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей,в Великом Новгороде - новгородскому детско-юнешескому картинговому клубу «Новгород-моторспорт», СДЮСШОР по гребле и многим другим. Данные акции также действуют на имидж компании с позитивной стороны. В первую очередь это приносит улучшение репутации организации в глазах общественности, ну и во вторую – экономическую выгоду(снижение налогов),что также говорит о стратегической роли PR-деятельности в «Лукойл».
Кроме того, PR-отдел ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» обращает внимание на формирование так называемого имиджа социально ответственной промышленной организации. Это касается и социальных кодексов внутри организации и её экологической политики.
По словам Ненашева С.В., руководителя PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт»,при создании имиджа компании необходимо заниматься и продвижением бренда. Основными, на его взгляд, направлениями в данной области являются создание логотипа, корпоративного стиля, торговой марки как таковой, популяризация сайта (Приложение 4). Этими вопросами в «ЛСЗНП» занимается один сотрудник – Зубова Светлана.Она участвовала в разработке фирменного стиля компании в качестве участника ряда заседаний Главного управления стратегического развития и инвестиционного анализа ОАО «ЛУКОЙЛ».По её словам именно там PR-специалистами разных филиалов и центрального офиса обсуждались вопросы ,касающиеся будущего стиля корпорации, логотипа и т.д.С тех пор PR-отделы фактически занимаются лишь поддержкой уже сформированного бренда.
Относительно сайта компании можно сказать следующее: все филиалы и представительства «Лукойл» имеют собственный сайт. Все эти сайты чётко структурированы и просты в использовании. Что касается «наполнения»,то по утверждению Светланы Зубовой этот вопрос является всецело её работой. Она осуществляет обновления на сайте, дополняет его новостями, электронными версиями различных документов и корпоративных изданий.
Бренд «Лукойл» является узнаваемым, компания имеет в целом положительный имидж, однако, существуют и свои минусы. В свою очередь это относительно малое участие «Лукойл» в громких благотворительных акциях и спонсорстве. Советом в данном вопросе может стать, к примеру, большее участие в спонсорстве в спорте и кино. А также создание своего собственного благотворительного фонда.
Существуют неудобства и с эффективностью сайта. Дело в том, что на сайте не существует никакой обратной связи. Рекомендация автора данной курсовой работы состоит в том, чтобы открыть на сайте форум и проводить там различные опросы мнений и воплотить в жизнь задумки PR-специалистов «ЛСЗНП» относительно размещения видео-обращений руководящего состава к сотрудникам на сайте организации.
2.7. Профиль
PR
-специалиста
Особое внимание хотелось бы уделить профилю самого PR-специалиста крупной промышленной организации. Примером послужит руководитель PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» -Ненашев Сергей Владимирович. Автором работы было проведено интервью с Сергеем Владимировичем. В первую очередь важно его образование. Руководитель PR-отдела такой крупной компании имеет два высших образования – юридическое и журналистское. Свой профессиональный путь он начал в качестве юриста в строительной компании, но потом несколько раз менял места работы пока не попал в «Лукойл». В тот момент компания в Санкт-Петербурге только начинала своё развитие ,и Сергей Владимирович оказался одним из тех, кто участвовал в её становлении. Это происходило в 1994 году. По словам Ненашева, в первую очередь было необходимо получить помощь государственных органов, а профессиональных PR-специалистов в этой области ещё не было, и именно поэтому компания привлекла на свою сторону уже опытного юриста. Со временем был образован PR-отдел, сначала из 2 человек, потом со временем он возрос до 5.А Сергею Владимировичу предложили его возглавить. Кроме того, к тому времени Ненашев получил второе высшее образование –журналистское. С тех пор он является бессменным руководителем PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» и тем человеком, которые лично ответственен за все взаимоотношения с прессой и государственными органами.
В числе качеств, которые должны быть у профессионального PR-специалиста, он называет ответственность, преданность своему делу, трудолюбие. Сергей Владимирович также подчёркивает безусловную необходимость высшего гуманитарного образования и, конечно, постоянного самообразования.
Каждый рабочий день, а он длится с 9 до 18 часов, Сергей Владимирович проводит мониторинг прессы, при необходимости он и его сотрудница пишут и рассылают в издания пресс-релизы, связывается с представителями властей, организует встречи своего руководства. Кроме того, он тщательно отслеживает работу сотрудников PR-отдела. Каждую неделю проводится так называемая «летучка» в самом PR-отделе.
По словам С.В. Ненашева, его отдел справляется с поставленной стратегической задачей, но, тем не менее, он нуждается в некоторых изменениях, в частности расширении по причине большой загруженности сотрудников.
Выводы
В данной главе был проведён критический анализ деятельности PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт». В ходе работы было проведено три интервью с сотрудниками данного отдела, подробно описаны основные виды деятельности PR-специалистов, специфика работы, даны рекомендации и советы по оптимизации работы отдела.
Кроме того, деятельность PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» была проанализирована с точки зрения PR-службы крупной промышленной организации. А также автором курсовой проведена аналогия с теоретической главой работы ( Глава 1).
По результатам проведённых исследований сделаны выводы о роли PR-службы в компании «Лукойл»,как представителя крупной промышленности. Таким образом, исходя из структуры PR-отдела, иерархии в самой компании, функций и ролей самих PR-специалистов, огромного объёма работы и большой ответственности можно говорить о стратегической функции PR в данной организации.
Итак, исследование деятельности PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» доказывает гипотезу курсовой работу о том, что PR-служба в крупной промышленной организации имеет стратегическую роль.
Заключение.
Основная роль корпоративных PR-структур заключается в обеспечении успешного взаимодействия соответствующей организации и общества. PR-служба обязана не только заниматься продвижением своей компании, но и оказывать непосредственное влияние на формирование ее политики. Образ любой компании во многом зависит от ее непосредственной производственной деятельности. Немаловажны также политическая и культурная составляющие сложившегося в общественном мнении представления о той или иной компании. При грамотной целенаправленной работе корпоративных PR -служб общество представляет себе деятельность той или иной компании, так как ей это выгодно. Это касается деятельности практически любой крупной компании, особенно это важно в промышленных организациях. Дело обстоит в том, что такие организации особенно тесно связаны с государственными органами, количество их сотрудников огромно и большинство работают в регионах, внимание со стороны прессы и общества в целом растёт по причине потенциального вред экологии. В таком случае возрастает роль PR как инструмента создания имиджа ,продвижения бренда, организации работы со СМИ и властью, организатора внутрикорпоративного сообщения.
В данной курсовой работе были рассмотрены теоретические материалы, а также проведено практическое исследование работы PR-службы (на базе PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт»).Таким образом, можно утверждать, что службы по связям с общественностью часто получают очень широкие возможности самостоятельно формировать имидж своих корпораций. К социальным моментам деятельности корпоративных PR-служб также относится формирование в общественном сознании восприятия той или иной компании не как противостоящей обществу, а как структуры, работающей ей на благо. Укрепление в умах граждан мнения о том, что успехи и достижения субъектов бизнеса одновременно приносят дивиденды всему обществу, увеличивает возможности организаций проводить желаемую политику с наименьшими издержками. Силами PR-отдела осуществляет взаимодействие с государственными органами власти, повышается сплочённость коллектива и многое другое.
Всё вышеперечисленное было бы просто невозможно без большого доверия PR-службам крупных промышленных компаний. На основе проведённого исследования и анализа теоретического материала необходимо сделать вывод, что в крупных промышленных организациях PR-служба выполняет функцию менеджмента и играет ведущую стратегическую роль. Таким образом, гипотезу данной курсовой работы можно считать доказанной.
Список литературы
I.
1. Алекперов В.Ю. ,Вертикально интегрированные нефтяные компании России. Методология формирования и реализаций– М.: «АУТОПАМ», 1996.
2. Алекперов В.Ю., Основные тенденции в нефтяном бизнесе. – М.: Изд-во института микроэкономики, 2004.
3. Блэк С., PR: международная практика. – М.: Изд-во «Довгань», 2003.
4. Василенко А.Б. ,Пиар крупных российских корпораций. - М.: ГУ-ВШЭ, 2001.
5. Докучаев М.В. ,Российский корпоративный бизнес: проблемы управления, стратегия развития. - M.: « Academia», 2003.
6. Катлип,Сентер,Брум ,Паблик рилейшенз.Теория и практика-М.: «Вильямс», 2003.
7. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. , Основы маркетинга 4-е европ. изд. – М.: Изд-во «Вильямс», 2007.
8. Кунде Й. ,Корпоративная религия. Создание сильной компании с яркой индивидуальностью и корпоративной душой.М.: Стокгольмская школа экономики, 2004.
9. Пашенцев Е.Н., Паблик рилейшенз: от бизнеса до политики. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Изд-во «Финпресс», 2002.
10. Перегудов С.П., Корпорации. Общество. Государство: эволюция отношений /РАН, ИМЭМО. - М., Наука, 2003.
11. Тульчинский Г.Л., Бизнес в России,.М.:Вершина, 2006.
12. Уолкер О.мл., Корпоративная стратегия : Курс MBA.М.:Вершина,2006.
13. Хударенко Е.А., PR технологии российских корпораций ТЭК. – М.: МГИМО-Университет, 2005.
14. Чумиков А.Н., Бочаров М.П.Связи с общественностью: Теория и практика. М.:Дело,2003.
II.
15. Алешина Н., Интернет- сайты нефтяных компаний: дань моде или прагматичный расчет?// Нефть России. 2001 г. №2.
16. Булавкина Л.В., Социальная ответственность-инструмент бизнеса или инструмент PR?/Маркетинговые коммуникации, №06 (42) 2007.
17. Воробьева Д., Социальная ответственность бизнеса. Материалы «Социальная реклама.ру», www.socreklama.ru
18. Чумиков А.Н., Торговля информацией – уже давно не научная фантастика // Дело № 28, 2002.
19. Яновский А.М. «Паблик Рилейшенз» как средство обеспечения экономического благополучия предприятия / А.М. Яновский / http//vrn.comlink.ru/cgi-bin/marketing.
III.
20. Официальный сайт ОАО «Лукойл» http://www.lukoil.ru/
21. Официальный сайт ООО «Лукойл–Северо-ЗападНефтепродукт» http://www.sznp.lukoil.com
Приложение
Приложение 1 (Интервью)
Интервью с начальником
PR
-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт»,Ненашевым Сергеем Владимировичем
1.Как выглядит
PR
-отдел ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» и какие функции выполняются?
PR-отдел состоит из 5 человек. Я являюсь руководителем отдела и ответственным за работу со СМИ и государственными органами. Со мной работает ещё одна сотрудница, мы так сказать выполняем функции пресс-службы. Двое других работают в основном по внутрикорпоративным вопросам. И одна сотрудница занимается работой с сайтом, логотипом, фирменным стилем и т.д.А все вместе мы занимаемся формированием и удержанием позитивного имиджа «Лукойл».
2.Какие должности занимают pr-специалисты?
Я являюсь начальником PR-отдела, остальные имеет должность PR-специалист.
3.Каким образом происходит взаимодействие с другими отделами?
Наш отдел сотрудничает с отделом маркетинга и рекламы в вопросах брендинга. А в общем мы тесно общаемся со всем топ-менеджментом: консультируем их перед конференциями и большими выступлениями, готовим речи и т.д. PR-специалист отвечает за последствия отношений со СМИ абсолютно всех менеджеров компании. Лавры за удачное интервью может приписать себе любой вице-президент компании, зато каждая ошибка на любом уровне становится ошибкой пресс-службы.
4.Какое место занимают отношения с государственными органами?
Работа с государственными и общественными институтами или лоббирование является неотъемлемой частью обязанностей корпоративных PR-структур. Любая корпорация заинтересована в том, чтобы наладить позитивные отношения с государственными органами власти. В частности в «Лукойл» этими отношениями в основном занимаюсь я. Мы участвуем в городских проектах, к примеру,300-летии Петербурга и многих других. На самом деле есть чётко выстроенные отношения с определёнными представителями, к которым приходится обращать при необходимости и поддерживать их в промежутках. В благотворительности участвуем,но меньше.
5.Каким образом строятся отношения со СМИ?
Пресса для нас очень важна. Есть чётко отработанные каналы передачи информации. Возникают проблемы с телевидением, их трудно «заманить». Информационных поводов у нас не так уж много, поэтому очень часто приходится создавать их самим. Фактически с помощью прессы мы управляем собственным имиджем и паблисити. Это один из наших инструментов.
6. Проводятся ли мероприятия для прессы?
К сожалению, практически нет. Одно время мы пытались это делать ,но своего помещения оборудованного и удобного у нас нет, а снимать слишком дорого.
7.Считаете ли Вы ,что ваш отдел имеет стратегическую роль?
Безусловно. Принципиальное правило в работе PR структуры любой корпорации заключается в том, что ее стратегия должна быть всецело и безоговорочно подчинена общей линии развития компании. Общая стратегия PR-деятельности корпоративных структур должна быть жестко связана с общей стратегией компании. Именно поэтому у нас PR-отдел входит в состав подразделения центрального управления, отвечающего в компании за стратегию. Наша работа очень ответственна, мы формируем имидж-это главное.
8.Как руководитель отдела скажите, какими на Ваш взгляд качествами должен обладать
PR
-специалист?
Терпение, проницательность, умение разбираться в тонкостях журналистского мастерства, хитросплетениях бюрократических интриг, психологии собственного начальства, а главное при решении всех вопросов использовать творческий подход. Ещё ответственность, преданность своему делу, трудолюбие. И обязательно нужно заниматься самообразованием.
9.Есть ли у Вас какие профессиональные принципы, секреты?
Молчание PR -служб обычно квалифицируется как провал, нельзя отмалчиваться. Больше информации от самой организации – меньше домыслов и предположений со стороны общественного мнения. Важно создавать имидж прозрачной деятельности. И я уже говорил, что иногда мы создаём лишние информационные поводы, чтобы напомнить о себе.
10.
Пользовался ли отдел по связям с общественностью услугами pr-агенств?
Нет, мы никогда не пользовались услугами агенств , как-то своими силами.
11.Видите ли Вы сами какие-либо недостатки в деятельности отдела, которые хотелось бы исправить?
Наверно есть две такие вещи, это устройство конференц-зала и расширение отдела. Всё -таки слишком много у нас работы на 5 человек. Эффективность работы повысилась бы с расширением отдела, но в кризис об этом можно только мечтать.
12.Какие аудитории являются целевыми для «Лукойл»?
Мы классифицируем их так : государственные и региональные органы управления, потребители, сотрудники и акционеры, СМИ.
13.Расскажите о своём пути в профессию.
Я имею два высших образования – юридическое и журналистское. Свой профессиональный путь я начал в качестве юриста в строительной компании, но потом несколько раз менял места работы пока не попал в «Лукойл». В тот момент компания в Санкт-Петербурге только начинала своё развитие ,и я оказался одним из тех, кто участвовал в её становлении. Это был 1994 году. Со временем был образован PR-отдел, сначала из 2 человек, потом со временем он возрос до 5.Мне предложили его возглавить. к тому времени я получил второе высшее образование –журналистское. С тех пор я является руководителем PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт».
14.Опишите свой обычный рабочий день.
Каждый рабочий день, а он длится с 9 до 18 часов, я провожу мониторинг прессы, при необходимости пишу и рассылаю пресс-релизы, связываюсь с представителями властей, организую встречи своего руководства, отслеживаю работу сотрудников PR-отдела. Каждую неделю провожу «летучка» в отделе. Времени на отдых нет.
Интервью с Кореневской Галиной Робертовной ,специалистом по РR, занимающейся внутрикорпоративной деятельностью
1.
Как происходит внутрикорпоративная коммуникация?
Во внутрикорпоративном вопросе мы основываемся на документ под названием «Политика управления персоналом ОАО "ЛУКОЙЛ"».Условно, мы даём мотивацию каждому работнику к достижению целей, обусловленных стратегией компании, а потом поощряем за это.К тому же вносим разнообразие в серые будни различными конкурсами и соревнованиями. Мы увеличиваем эффективность труда у сотрудников, объединяем их, делаем одной командой с одной миссией на всех –миссией «Лукойл».Кроме того, нам важно проинформировать сотрудников о новостях компании, для этого печатается «Северо-Запад» и делаются стенды и доски-объявлений, проводятся, хоть и редко, брифинги и встречи с руководителями компании. Мы тесно сотрудничаем и с профсоюзной организацией, организуем те самые конкурсы. Безусловно, большая часть работы проходит в Москве, именно там большинство конкурсов организуются, но нельзя забывать, что обеспечить конкурс участниками, провести с ними доконкурсную работу и прочее должны именно мы.
2.Расскажите подробней о газете «Северо-Запад».
Это наша корпоративная газеты, всего 6 страниц ,выходит ежемесячно. Основная задача этой газеты не просто донести до сотрудников определённую информацию ,а заинтересовать их, получить ответ, наладить обратную связь. В корпоративной газете в основном пишут о делах компании, используя при этом пресс-релизы, интервью с руководством и т.д..Однако, умышленно мы включаем новости городские и российские, не имеющие отношения к «Лукойл». Информация только о компании была бы скучна для сотрудников, необходимо «разбавлять» её общими новостями.С помощью подобных изданий поддерживаем положительный имидж компании в глазах её сотрудников, показываем, что они важны для компании.
3.Проводятся ли опросы работников по актуальным вопросам? специальные мероприятия?
Да, проводятся, но, на мой взгляд, слишком редко. Хотелось бы делать это чаще. Во-первых, сотрудники увидят ,что их решение важно, а , во-вторых, повысит эффективность нашей работы, мы станем лучше понимать нашу общественность. Мероприятия это брифинги, встречи с руководителями ,о которых я уже упомянула. Ещё корпоративные праздники, но это в основном для офисных рабочих.
4.Почему важна внутрикорпоративная работа
PR
-отдела?
Наши сотрудники – одна из основных наших целевых аудиторий. Нам необходимо показать им, что компания заботится о них, уважает их труд. В наших же интересах увеличить эффективность их труда за счёт сплочённости и работы на общую цель. Более того компания создаёт себе положительный имидж в глазах будущих соискателей работы, а любая организация заинтересована в квалифицированных сотрудниках.
Интервью с Зубовой Светланой, специалистом по РR, занимающейся разработкой сайта и брендингом.
1.Как происходят обновления на сайте?
Большинство обновлений являются пресс-релизами, которые пишутся либо моими коллегами, либо мной самой.
2.Хотелось бы Вам как-то изменить ваш сайт ?
Да, моей давней мечтой является открытие видео-портала,где выкладывались бы обращения руководства.
3.Что вы делаете в сфере брендинга?
Я действую в тесной связи с отделом маркетинга и рекламы. Лично я занимаюсь усовершенствованием логотипа и фирменного стиля, речь идёт о форме сотрудников АЗС в том числе. На самом деле, я лишь развиваю то, что уже придумали до меня, т.к . ничего координально менять «Лукойл» не собирается.
Приложение 2
Пресс-релизы ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт»
1.
ЛУКОЙЛ ПРЕДЛАГАЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯМ НЕФТЕПРОДУКТЫ ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА 29. 10. 09
| ЛУКОЙЛ стал победителем в номинации «Потребителям России - нефтепродукты высокого качества» по итогам исследования розничного рынка РФ в 2008 году, проведенного консультационной компанией «ИнфоТЭК-Консалт». «Компания награждена за большой вклад в повышение качества российских нефтепродуктов. ЛУКОЙЛ имеет наибольшее количество автозаправочных станций в РФ и наибольшие объемы реализации через сеть АЗС среди крупнейших вертикально-интегрированных нефтяных компаний России. Компания ведет модернизацию собственных нефтеперерабатывающих заводов, увеличивает объемы реализации моторных топлив с улучшенными эксплуатационными и экологическими свойствами, имеет привлекательный и узнаваемый имидж и высокий коэффициент деловой активности», - говорится в исследовании «ИнфоТЭК-Консалт». В октябре 2009 года ЛУКОЙЛ вывел на рынок новый автомобильный бензин премиум-класса «ЭКТО Plus» (октановое число 95) и «ЭКТО Sport» (октановое число 98). Многофункциональный пакет присадок в новом топливе обеспечивает увеличение мощности двигателя и снижает потребление топлива. Кроме этого уменьшается износ двигателя и сокращается выброс СО2. Наличие модификатора трения в топливе снижает механическое трение в зоне цилиндров. Применение топлива «ЭКТО Plus» и «ЭКТО Sport» также обеспечивает чистоту инжектора, снижает степень образования отложений на впускных клапанах, защищает двигатель от коррозии и образования эмульсии. Высокое качество и улучшенные эксплуатационные свойства «Экто Plus» и «ЭКТО Sport» подтверждены испытаниями, проведенными в Великобритании в независимом испытательном центре «Tickford Power Train Test Ltd». |
2.
ЛУКОЙЛ И РОСНАНО ПОДПИСАЛИ СОГЛАШЕНИЕ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ 08. 10. 09
| Сегодня в Москве Президент ОАО «ЛУКОЙЛ» Вагит Алекперов и Генеральный директор РОСНАНО Анатолий Чубайс и подписали Генеральное Соглашение о стратегическом партнерстве между компаниями. В соответствии с документом Стороны будут развивать сотрудничество в области коммерциализации нанотехнологий и их внедрения в нефтегазовой отрасли, в том числе на предприятиях Группы «ЛУКОЙЛ». С этой целью РОСНАНО предоставит организациям Группы «ЛУКОЙЛ» информацию о нанотехнологических проектах в нефтегазовой сфере. Стороны определят приоритетные проекты и регионы проведения опытно-промышленных испытаний перспективных нанотехнологий на производственных площадках организаций Группы «ЛУКОЙЛ». Для реализации положений Соглашения Стороны в течение месяца с момента его подписания создадут Рабочую группу для координации деятельности по подготовке и реализации первоочередных проектов и действий. Также могут быть созданы Региональные рабочие группы. Общая координация работ по реализации Генерального Соглашения будет осуществляться Заместителем генерального директора РОСНАНО Андреем Малышевым и Вице-президентом - начальником Главного технического управления ОАО «ЛУКОЙЛ» Джеваном Челоянцем. «Нефтегазовая отрасль всегда занимала лидирующие позиции по применению новых технологий как в области геологоразведки и добычи, так и в сфере переработки углеводородов и производства нефтепродуктов. Поэтому мы также намерены более активно внедрять нанотехнологии на своем производстве», - сказал Президент ОАО «ЛУКОЙЛ» Вагит Алекперов. В свою очередь Анатолий Чубайс подчеркнул: «Задача инновационного развития России не может быть решена без кардинального изменения отношения бизнеса к внедрению высоких технологий в производство. Убежден, что сырьевой сектор экономики должен стать драйвером этого процесса». |
3.
СООБЩЕНИЕ ПРЕСС-СЛУЖБЫ ОАО "ЛУКОЙЛ"07. 10. 09
| В связи с многочисленными запросами средств массовой информации по поводу реакции Компании на письмо Федеральной антимонопольной службы РФ от 02.10.2009 пресс-служба ОАО «ЛУКОЙЛ сообщает: Руководствуясь интересами потребителей, и с целью недопущения возникновения дефицита на рынке нефтепродуктов Российской Федерации, Компания приняла решение перенести планово-предупредительные ремонты на своих НПЗ с сентября на ноябрь 2009 года. Кроме этого с 1 октября текущего года отпускные цены на автомобильный бензин НПЗ Группы «ЛУКОЙЛ» в РФ снижены на 400-500 руб.\тн. Сложившийся уровень наценки при розничной реализации составляет в настоящее время 3500-4000 руб.\тн и не предполагает роста розничных цен. По мнению специалистов Компании, принцип формирования цен в РФ на уровне цен экспорта приведет к убыточности большинства НПЗ и сокращению объема производства нефтепродуктов в России. Руководствуясь желанием всецело соблюдать антимонопольное законодательство и принимая во внимание тот факт, что определение «монопольно высокой цены» в законодательстве Российской Федерации, оставляет место для субъективной оценки, ОАО «ЛУКОЙЛ» принимает активное участие в работе созданной при ФАС рабочей группы и неоднократно направляло в адрес антимонопольного органа предложения по порядку формирования оптовых цен на основные нефтепродукты. В связи с этим Компания надеется на скорейшее завершение работы над методикой ценообразования на нефтепродукты на внутреннем рынке. |
Приложение 3
Газета «Северо-Запад»
Первая АЗС «ЛУКОЙЛ» в Республике Карелия начала работать в 1998
году. Через два года в столице республики открылось представительство
ООО “ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт”, преобразованное в начале
2002 года в филиал .
В настоящее время сеть АЗС ЛУКОЙЛ
в Карелии насчитывает семь станций.
Одна из них — первая в республике ав-
томатическая автозаправочная станция
(ААЗС). В планах Компании – до 2013
года построить в Карелии еще пять ААЗС
ЛУКОЙЛ.
В этом году начата частичная рекон-
струкция склада нефтепродуктов «То-
мицы», приобретенного шесть лет на-
зад. Уже построена железнодорожная
(ж/д) сливная эстакада, произведена
замена ж/д полотна в районе эстака-
ды, установлен резервуар аварийного
розлива нефтепродуктов. Следующий
этап работ по реконструкции намечен
на 2010 год.
Сегодня ЛУКОЙЛ реализует на своих
АЗС в Республике Карелия топливо ми-
рового уровня: бензины АИ-80, АИ-92 и
АИ-95 (стандарта «Евро-3»), а также диз-
топливо (стандарта «Евро-4»).
Приложение 4
Фирменный стиль ОАО«Лукойл»
