Министерство образования и науки Российской Федерации

                            Негосударственное образовательное учреждение

                                Высшего профессионального образования
                         «Московский институт лингвистики»
                                Факультет международного менеджмента

                                                  Кафедра менеджмента
                         АНАЛИЗ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА

 

                                Сети фитнес-клубов «World Class»

 
                                                                                        Маркетинговое исследование

                                                                                        Студентки 4 курса группы М-402

                                                                                        Мартыновой К.К.
                                                                                        Научный руководитель:

                                                                                        ст. преподаватель

                                                                                        Усачев Е.В.
                                                         Москва
                                                          2010 г.

Содержание:
Введение………………………………………………………………………...3
               Товарная политика компании………………………………..4
               Ценовая политика компании……………………...…………6
               Каналы сбыта…………….……………………………………….8
               Коммуникационная политика компании…………….……8
Заключение…………………………………………………………….……..11
Список использованных источников информации…………….....12
                        

                                           ВВЕДЕНИЕ
Маркетинговое исследование - сбор и анализ данных, позволяющих получить информацию, необходимую для успешной разработки, производства и доведения до покупателя товаров и услуг, предоставляющих для него ценность.
Цель данного исследования заключается в изучении деятельности компании, описании предоставляемых ею услуг на рынке московских фитнес-клубов.
Объектом исследования является сеть фитнес-клубов «World Class», которая является крупнейшей фитнес-корпорацией в России.
Предметом данного исследования является анализ комплекса маркетинга компании «World Class», который включает в себя товарную политику предприятия, ценовую политику предприятия, каналы сбыта и коммуникационную политику.
Анализ деятельности и структуры компании осуществляется при помощи кабинетного метода проведения исследования.
                   Товарная политика компании.
На сегодняшний день World Class является крупнейшей фитнес-корпорацией в России. Сеть фитнес-клубов представляет членам клубов полный комплекс фитнес- и wellness программ, бассейны, групповой и индивидуальный тренинг, тренажерные залы, детские клубы, русскую и турецкую бани, салоны Beauty SPA, магазины модной одежды PODIUM Sport, фитнес-бары и солярии.
World Class является основателем института персональных тренеров в России. В компании разработана система сертификации, которую ежегодно проходят все инструкторы сети. В состав тренерской команды клубов входят олимпийские чемпионы, чемпионы мира и Европы, мастера спорта международного класса.
World Class предлагает своим клиентам самые современные, уникальные программы. Все занятия проходят под строгим наблюдением специалистов. Каждый член клуба перед тем, как начать занятия, проходит спортивное тестирование на выявление уровня физической подготовки и консультацию по диетическому питанию.
Неотъемлемой частью комплекса услуг фитнес-клубов World Class является Beauty SPA. Отличительная черта Beauty SPA World Class – доброжелательная и расслабляющая атмосфера, которая в сочетании с широким набором услуг делает его очень популярным среди членов клубов.
World Class обладает широким спектром предоставляемых услуг.

Фитнес
/
Фитнес программы

v     Групповые программы:


-        ORIENTATION CLASS (Ознакомление с видами групповых программ, расписанием и оборудованием);

-        БОЕВЫЕ ИСКУССТВА (AIKIDO; BOXING; BOXING PROF; CAPOEIRA; KENDO; KICK-BOXING; KARATE; MIX FIGHT; TAEKWON-DO; TAI CHI; WRESTLING; У-ШУ; У-ШУ Prof);

-        ЗАНЯТИЯ НА БЕГОВЫХ ДОРОЖКАХ;

-        ЙОГА | ПИЛАТЕС | MIND BODY | ТРЕНИРОВКА НА РАСТЯГИВАНИЕ;

-        КЛАССИЧЕСКАЯ АЭРОБИКА;

-        ПРОГРАММЫ LES MILLS (разрабатываются профессиональными хореографами, физиотерапевтами, музыкальными редакторами);


-        ПРОГРАММЫ НА УЛИЦЕ, ЗИМНИЕ ПРОГРАММЫ (фигурное катание; хоккей; катание на лыжах);


-        ПРОГРАММЫ НА УЛИЦЕ, ЛЕТНИЕ ПРОГРАММЫ (Освоение техники бега; обучение технике езды на горном велосипеде);


-        СИЛОВЫЕ КЛАССЫ;

-        СТЕП – ТРЕНИРОВКИ;

-        ТАНЦЕВАЛЬНЫЕ КЛАССЫ.


v     ПЛАВАНИЕ И АКВААЭРОБИКА;

v     ТРЕНАЖЕРНЫЙ ЗАЛ;

v     ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ТРЕНИНГ (Виды персональных тренировок: Тренажерный зал; Бассейн; Танцевальные программы; Аэробика; Степ; Боевые исскуства; Программы на улице; Теннис; Настольный теннис; Восстановительный тренинг; В перинатальный период; С детьми).

Детский клуб (в Детском клубе представлены программы для детей разного возраста – от 14 месяцев до 16 лет. Групповые программы – танцевальные, аэробика, хореография, силовые тренировки, cycle, trekking, боевые искусства, йога.)

Фитнес-Туры

Beauty Spa

v     SPA уход за лицом;

v     SPA уход за телом;

v     Аппаратная косметология;

v     Косметические препараты;

v     Маникюр и педикюр;

v     Ритуалы Oriental SPA;

v     Парикмахерские услуги;

v     Римская терма и душ Виши;

v     Русская баня;

v     Тайский массаж;

v     Солярий.

Проект сбалансированного питания «Just for You»

ФИТНЕС-БАР (меню, содержащее в себе все необходимые человеческому организму элементы);

Dance Studio by World Class


                                     
Ценовая политика компании.
Фитнес-рынок в нашей стране находится на этапе становления и характеризуется высокими темпами роста в крупных городах (с населением больше 1 млн. человек), особенно в Москве и Санкт-Петербурге. Объем рынка фитнес-услуг России, по данным агентства MAGRAM MR, составляет $550-600 млн., на Москву приходится 70% (для сравнения: оборот германского рынка фитнес-услуг составляет $13,1 млрд.). Средняя стоимость годового членства в фитнес-клубах столицы — $1,1 тыс/чел. Российский рынок фитнес-услуг развивается в трех ценовых сегментах - "премиум", "люкс" и "эконом".  
World Class оперирует 21 собственными и 15 франчайзинговыми клубами в 14 городах России и стран СНГ. Фитнес-клубы World Class представлены в сегментах "люкс" и "премиум". Доля рынка компании в данных сегментах составляет порядка 30%.[1]
Ценовой диапазон услуг World Class : От 800 у.е. до 6500 у.е. в год.


Виды Членств и стоимость (скидки указаны с учетом участия в программе до 40

человек):

World Class Жуковка + Житная + ПВ + СП – от 4300 у.е. до 3870 у.е.

World Class Житная + Пр. Вернадского – от 2550 у.е. до 1912 у.е.

World Class Житная – от 2300 у.е. до 1725 у.е.

World Class Пр. Вернадского – от 1800 у.е. до 1215 у.е.

World Class Пр. Вернадского 8 раз в месяц – от 1200 у.е. до 900 у.е.

World Class Смоленский Пассаж – от 1000 у.е. до 800 у.е.

World Class Наметкина – от 1800 у.е. до 1530 у.е.

При вовлечении в корпоративный контракт 40 и больше человек – цены обсуждаются отдельно.
Сравнивая компанию World Class и ее основного конкурента «Планета фитнес» следует отметить, что качество предоставляемых услуг находится на примерно одинаковом уровне. Цены на услуги в компании «Планета фитнес» дешевле, и ориентированы не только на покупателей с высоким уровнем дохода, но и на средний класс.
В компании World Class регулярно действует система скидок и акций:

§         Приведи больше всего друзей и выиграй призы;

§         Корпоративное предложение! Повысьте работоспособность каждого сотрудника! Укрепите корпоративный дух среди сотрудников! Получите корпоративную скидку!

§         Подарочный сертификат;

§         Бесплатная консультация косметолога всем клиентам Beauty SPA.
Также действует система клубных карт: Став владельцем клубной карты сети World Class, Вы получаете следующие преимущества:
§         Неограниченное посещение тренажерного зала, групповых занятий, бассейна, сауны в любое время в часы работы клуба;

§         Инструктаж в кардио- и силовом залах, после которого специально для Вас составляется программа индивидуальных тренировок;

§         Первичное фитнес-тестирование;

§         Бесплатная консультация косметолога Beauty SPA;

§         Каждая 10-я процедура или покупка в Beauty SPA – бесплатно при наличии карты клиента;

§         Скидки от партнеров World Class;

§         Начисление баллов по программе World Class Bonus;

А также Вы получаете уникальные возможности:

§         Участвовать во внутриклубных мероприятиях и мероприятиях Сети;

§         Участвовать в фитнес-турах.
                               Каналы сбыта.
Услугами компании можно непосредственно воспользоваться в фитнес-клубах World Class. На сегодняшний день World Class является крупнейшей фитнес-корпорацией в России, которая оперирует 21 собственными и 15 франчайзинговыми клубами в 14 городах России и стран СНГ. Членами клубов сети являются более 109 000 человек. Многие клубы имеют удобное расположение.
Компания использует прямые каналы сбыта своих услуг, работая без посредников.
          Коммуникационная политика компании.
World Class ведет активную и агрессивную маркетинговую и рекламную политику.[2] Рекламная стратегия имеет три основных направления:
1.  Анонсирование специальных маркетинговых программ стимулирования продаж. Каждый сезон компания разрабатывает специальные маркетинговые программы, направленные на увеличение объема продаж.
2. Имиджевая реклама. В апреле 2000 г. была запущена имиджево-социальная кампания торговой марки World Class под названием "Герои новой страны", в которой приняли участие олимпийские чемпионы Павел Колобков, Алексей Немов, Мария Киселева, Ольга Брусникина и другие. В 2004 г., в преддверии Олимпийских игр в Афинах, было дано продолжение этой кампании под слоганом "Наши королевы спорта". Представить торговую марку World Class были приглашены известные российские спортсменки Светлана Хоркина, Елена Дементьева, Татьяна Логунова и другие. Эти девушки - элита российского спорта, привыкшие все делать по максимуму, нацеленные на успех, на победу, что полностью соответствует жизненной позиции клиентов World Class и политике компании. В 2005 г. в рамках продолжения выбранной стратегии была разработана новая рекламная кампания, героями которой стали лучшие инструкторы World Class. Концепция рекламной кампании подразумевает обращение к целевой аудитории с призывом включить фитнес в свою жизнь, так как занятия физкультурой помогают человеку стать уверенным в себе, здоровым и успешным.
3. Открытие новых клубов World Class. Разрабатываются оригинал-макеты, направленные на донесение информации об открытии новых клубов и анонсировании специальных предложений на покупку клубной карты в период предпродаж. Медиастратегия компании подразумевает использование всех основных носителей: наружная реклама, пресса, радио, Интернет. Кроме того, ведется постоянная работа со многими СМИ, реализуются совместные проекты с рядом популярных изданий. Представители компании регулярно выступают в качестве экспертов фитнес-индустрии. По результатам аналитических исследований агентства PRP Weber Shendwick, компания является безусловным лидером по количеству упоминаний в СМИ по сравнению с конкурентами. Для создания дополнительного контакта целевой аудитории с торговой маркой World Class компания выпускает газету "World Class Фитнес Дайджест". Газета издается ежеквартально и распространяется по VIP-базам партнеров, в крупных торговых центрах, бизнесцентрах и дорогих ресторанах. На регулярной основе проводятся внутри-клубные мероприятия для клиентов с целью поддержания клубного духа и лояльности к брэнду. С 2000 г. в загородном фитнес-клубе "World Class Жуковка" проходит Олимпиада World Class. Активные члены World Class всех возрастов участвуют в соревнованиях по летним видам спорта. В торжественной церемонии открытия и закрытия Олимпиады World Class участвуют знаменитые чемпионы Олимпийских игр, популярные звезды российской эстрады и кино, из рук которых победители получают золотые, серебряные и бронзовые награды. Особого внимания заслуживает церемония вручения российской премии за достижения в области фитнеса World Class Fitness Awards. На сегодняшний день это единственная премия, которая отмечает успех профессионалов индустрии и достижения любителей, для которых занятия фитнесом стали неотъемлемой частью жизни. Премия World Class Fitness Awards была учреждена в 1999 г. и по праву считается самым элегантным мероприятием в календаре светской жизни Москвы,

World Class на протяжении восьми лет входит в список 25 лучших фитнес–клубов мира (по данным международного рейтинга Global 25).

На протяжении 17 лет существования World Class неоднократно становилась лауреатом самых престижных премий и номинаций:

• 2001 и 2004 гг.- «Бренд года/EFFIE»; 
• 2006 г. - «Супербренд»;
• 2006 г. - Ольга Слуцкер, президент сети World Class, становится лауреатом премии IHRSA «Оператор клуба в Европе»;
• 2007 г. - World Class была признана лауреатом в категории «Фитнес-центры» VI Всероссийского конкурса «Золотые Сети 2007».

Найти World Class в Интернете очень легко, т.к по «ключевым словам» в поиске компания занимает первое место, это указывает на большую популярность World Class. На Яндекс Директ имеются рекламные объявления.
Сайт компании удобен в использовании, имеются вкладки с интересующими разделами. Скорость загрузки страниц быстрая. Также имеется подробная информация о предоставляемых услугах, вакансиях, контактах, акциях и спецпредложениях. Также на сайте представлены телефоны всех сервисных служб, клиенты могут обратиться за всей дополнительной информацией к координаторам сервисного отдела. Дизайн сайта очень красочный, но в некоторых разделах объем информации слишком большой.
                               ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Обобщая результаты исследования товарной политики компании можно сделать вывод, что сеть фитнес-клубов World Class имеет более обширный и разнообразный спектр услуг, чем у других клубов.  Также в компании работает высоко квалифицированный персонал, в состав которого также входят олимпийские чемпионы, чемпионы мира и Европы, мастера спорта международного класса.
По результатам анализа ценовой политики компании World Class можно отметить то, что она относится к "люкс" и "премиум" сегментам рынка. Но несмотря на довольно дорогие цены, пользуется большим спросом, и является крупнейшей фитнес-корпорацией в России.
Анализируя каналы сбыта можно сделать вывод, что компания имеет большое количество клубов, которые удобно расположены. Также World Class использует прямые каналы сбыта своих услуг, работая без посредников.
По результатам анализа коммуникаций можно отметить что, World Class ведет активную и агрессивную маркетинговую и рекламную политику. И имеет стратегию развивающуюся в трех направлениях.
Список использованных источников информации:
1,2) http://www.super-brands.ru/content/sbrand_12074.shtml
3) официальный сайт компании World Class: http://www.worldclass.ru/
4) http://www.sostav.ru/articles/2007/08/15/ko1/
5) http://www.v-class.ru/db/hrm/DA1B7EB5737A4FD8C3256D34004B362B/fit_card.html