Реферат Проектирование процесса управления на предприятии
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
ВВЕДЕНИЕ
Менеджмент— разработка (моделирование), создание, управление и максимально эффективное использование социально-экономических систем различных уровней.
Управление организацией в наше динамическое время представляет собой сложную работу, при которой руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленных вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Управление является существенно важной деятельностью для организации. В настоящее время руководители российских предприятий вынуждены принимать хозяйственные решения в условиях неопределённости последствий таких решений.
Сущность стратегического управления состоит в формировании и реализации стратегии развития организации на основе непрерывного контроля и оценки происходящих изменений в ее деятельности с целью поддержания способности к выживанию и эффективному функционированию в условиях нестабильной внешней среды.
Стратегическое управление на предприятии выражается в следующих пяти функциях:
-планирование стратегии;
-организация выполнения стратегических планов;
-мотивация на достижение стратегических результатов;
-контроль за процессом выполнения стратегии.
Планирование стратегии предполагает выполнение таких подфункций, как прогнозирование, разработка стратегии.
Прогнозирование предшествует собственно составлению стратегических планов. Оно основывается на проведении анализа широкого круга внутренних и внешних факторов (условий) функционирования предприятия с целью предвидения возможности развития и оценки риска.
С учетом результатов проведенного анализа руководство предприятия формулирует миссию (сферу бизнеса, глобальную цель), определяет перспективы развития организации и разрабатывает стратегию.
Организация выполнения стратегических планов предполагает формирование будущего потенциала предприятия, согласование структуры и системы управления с выбранной стратегией развития, создание корпоративной культуры, поддерживающей стратегию.
Мотивация как функция стратегического управления связана с разработкой системы стимулов, побуждающих к достижению поставленных стратегических результатов.
Контроль состоит в непрерывном наблюдении за процессом реализации стратегических планов. Он призван заблаговременно определять надвигающиеся опасности, выявлять ошибки и отклонения от принятых стратегий и политики предприятия.
1.ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
Общество с ограниченной ответственностью «Верона» было создано в 2001 году.
Юридический адрес фирмы: Краснодарский край, город Тихорецк, ул. Майская.
Основной деятельностью общества является предоставление услуг в сфере оптовой и розничной торговли, по приемлемым ценам фирмам и частным предпринимателям.
Ассортимент продукции ООО «Верона» является женский верхний трикотаж, такой как: - жакеты,
- жилеты,
- брюки,
- юбки,
- костюмы.
Важнейшим контрагентом ООО «Верона» является коммерческий банк «Кубань кредит», который берет на себя обязательства по договорам общества.
За время существования фирмы на рынке установились тесные контакты с фирмой производителем «Элегия», а также налажены связи с постоянными потребителями.
Фирма имеет три филиала в городе Кропоткине, Краснодаре, Азове. Основными конкурентами ООО «Верона» являются АО «Селена», ЗАО «Санита».
Спрос на продукцию ООО «Верона» характеризуется сезонными колебаниями, т.е. является нерегулярным, поскольку в летний период приобретение трикотажных изделий не актуально. При нерегулярном спросе используется синхромаркетинг. Это такой вид маркетинга, задачей которого является поиск новых способов сглаживания колебаний спроса с помощью гибких цен, методов продвижения и других инструментов маркетинга.
Достижение целей маркетинговой деятельности является средством реализации стратегии предприятия. Стратегия концентрации или специализации. Внимание фокусируется на одном или нескольких узких сегментах рынка. Фирма прекрасно осведомлена о нуждах потребителей и в своей деятельности следует стратегии лидирующих позиций по издержкам или дифференцированию.
Общая численность работающих в ООО «Верона»- 70 человек, из которых 11 человек осуществляют руководство фирмой.
2.ФУНКЦИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ
2.1. Оценка и анализ внешней среды
Все без исключения организации зависят от внешней среды, притом зависят в самых разных формах. Форм зависимости великое множество, и они постоянно меняются, как и внутренняя среда организации.
Внешняя среда является источником, питающим предприятие ресурсами, необходимыми для поддержания его внутреннего потенциала на должном уровне. Под внешней средой организации в менеджменте принято понимать совокупность экономических условий и других факторов, в которых приходится осуществлять свою деятельность организации. В их число принято включать те аспекты, факторы, от которых непосредственно зависит, будет ли успешной деятельность организации и в какой мере. Понятно, что эти условия и факторы должны быть известны организации. Вот почему руководство должно их своевременно выделять и конкретизировать.
Внешнее окружение изучается стратегическим управлением, в первую очередь для того чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении.
Таблица 1-Анализ внешней среды
| Факторы внешней среды | Характер влияния(+/-) |
| 1.Экономические: - темп инфляции; - уровень безработицы; | - -/+ |
| 2.Социальные: - численность женского населения в регионе; - рост числа работающих женщин в регионе; | + + |
| 3.Рыночные: - размеры рынка и их рост; - барьеры входа в отрасль; -жизненные циклы продукции | - - + |
Описание влияния различных факторов на предприятие:
1.Экономические факторы:
Оценка экономического состояния внешней среды имеет большое значение для функционирования фирмы. Необходимо постоянно анализировать такие факторы как уровень инфляции, величина налоговых ставок, уровень безработицы, уровень доходов населения, стабильность курсов национальных и иностранных валют.
Высокий уровень инфляции снижает платежеспособность населения, это влечёт за собой снижение объема продаж трикотажной продукции и, следовательно, падает спрос на нашу продукцию. В настоящее время есть возможность прогнозировать уровень инфляции. ООО «Верона» учитывает темпы инфляции при формировании цен на выпускаемую продукцию, что уменьшает её отрицательное влияние.
Высокий уровень безработицы с одной стороны повышает предложение трудовых ресурсов( что снижает их стоимость), а с другой стороны снижает платежеспособность населения. Достаточно высокий уровень безработицы позволяет найти необходимых специалистов, а так же снижение уровня заработной платы помогут снизить издержки производства.
2.Социальные факторы
В структуре населения Краснодарского края преобладающую часть занимает женское население: 53% от общей численности. Это положительно влияет на деятельность фирмы, т.к. мы занимаемся продажей верхней женской одежды.
Положительное воздействие оказывает рост числа работающих женщин в связи с тем, что деловым женщинам требуется больше одежды, и они располагают средствами для её покупки.
3.Рыночные факторы :
В настоящее время рынок всё больше заполняется трикотажными изделиями из таких стран как Китая, Вьетнам отличающимися низким качеством и низкими ценами. Всё это говорит о том, что размеры рынка трикотажных изделий велики, следовательно, наблюдается рост размеров рынка. А также барьеры входа на рынок трикотажных изделий практически отсутствуют, что приводит к появлению в отрасли новых конкурентов. Это привлекает конкурентов в отрасль, и отрицательно воздействуют на деятельность фирмы ООО «Верона».
Но наша фирма старается за счёт улучшения качества продукции и расширения ассортимента не только не сдавать своих позиций, а даже расширять свою деятельность.
Жизненные циклы нашей продукции относительно невелики. Это благоприятно влияет на объёмы продаж.
2.2.Оценка и анализ внутренней среды
Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.
Таблица 2-Анализ внутренней среды
| Факторы внутренней среды | Характер влияния(+/-) |
| 1.Операции | + |
| 2. Маркетинг: - доля рынка и конкурентоспособность; - разнообразие и качество ассортимента; - рыночная демографическая статистика; - рыночные исследования и разработки; - предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов; - эффективный сбыт, реклама и продвижение товаров; - прибыли | + + + + + + + |
| 3. Финансы | + |
| 4. Человеческие ресурсы | + |
| 5. Культура и образ фирмы | + |
1.Операции
Приемка товара осуществляется в помещении, предназначенном для приемки товара, то есть на складе, товароведом, который является материально ответственным лицом. Товар принимается по количеству и по качеству.
Привезенный товар подготавливается к продаже. Распаковка товаров, при этом соблюдаются меры предосторожности, чтобы не повредить товар. Сортировка товаров заключается в группировке по ассортиментным признакам, видам и разновидностям, а также ценам. При сортировке проверяют соответствие цен, указанных в сопроводительных документах.
После сортировки товару придается товарный вид. На каждый товар устанавливается продажная цена. Выписывается ценник с надписью "Наименование товара", "Производитель", "Состав", "Цена". Ответственность за качество товаров несет продавец.
Трикотажные изделия хранят в сложенном виде на полке в шкафу, не вешая на вешалку. Тяжелые и плотные вещи следует класть вниз, а легкие и пушистые - наверх. Трикотаж на плечики не вешают, чтобы не вытянулась. Ее складывают и хранят в полиэтиленовых мешочках. Трикотажные свитера и кофточки можно оставить "подышать" в расправленном виде, а потом сложить в шкаф.
Обслуживание покупателей - очень важный момент в работе. Потому что именно покупатель платит деньги. Для качественного обслуживания созданы все условия: журналы про одежду, настоящая мода, большое зеркало для осмотра, кондиционер. А главное - отличный сервис. Продавцы помогут подобрать именно ту одежду, которая подходит конкретно данному покупателю, проверят качество товара в присутствии покупателя, дает консультацию по эксплуатации товара. При общении продавцы выявляют намерения покупателей, оценивают возможности покупателя и предлагают ему соответствующий товар, также предлагают несколько разновидностей изделия, обращают внимание и дают характеристику новым товарам, а также рекомендуют к приобретенным товарам сопутствующие. Покупатель оплачивает покупку на кассе, продавец тем временем упаковывает товар и вежливо вручает покупку покупателю.
Лучшая реклама товаров - это качество и удобство обслуживания покупателей, а как следствие удовлетворение последних сделанной покупкой.
Большое место в рекламно-информационной работе занимает рекламная выкладка товаров. Свободный подход покупателя к товарам создает большие возможности для рекламы в магазине. Показ товаров средствами внутримагазинной экспозиции позволяет покупателям в более удобных условиях осмотреть товар, привлекший внимание в витрине.
В магазине легко ориентироваться. Яркие вывески и ценники помогают покупателям экономить время на поиск того или иного товара.
2.Маркетинг
При обследовании функции « маркетинг»следует уделить внимание областям, перечисленным ниже.
- Доля рынка, принадлежащая фирме и конкурентоспособность предприятия продукции.
Фирма «Верона» занимает относительно небольшую долю рынка г. Тихорецка, составляющую 18%. Фирма имеет тенденции к росту, так как обладает хорошей конкурентоспособностью за счёт высокого качества реализуемой продукции, доступных цен и высокого качества обслуживания покупателей. С основными потребителями продукции поддерживаются давние деловые связи. Этим обеспечивается стабильность спроса на продукцию. Но предприятие постоянно стремится к расширению круга потребителей своей продукции.
- Разнообразие и качество ассортимента изделий.
Фирма реализует женскую одежду из трикотажа известных фирм-производителей, таких как: «Элегия» , «Вера», «Валерия», и др. Ассортимент представлен широким выбором брюк, жилетов, жакетов, юбок и костюмов. Продукция отличается высоким качеством и модным стилем, а так же разнообразием по цветам.
- Рыночная демографическая статистика.
Данный фактор аналогично воздействует как социальные факторы, рассмотренные при анализе внешней среды, т.е. в структуре населения Краснодарского края преобладающую часть занимает женское население: 53% от общей численности. Это положительно влияет на деятельность фирмы, т.к. мы занимаемся продажей верхней женской одежды. Положительное воздействие оказывает рост числа работающих женщин в связи с тем, что деловым женщинам требуется больше одежды, и они распо-лагают средствами для её покупки.
- Рыночные исследования и разработки.
Специалисты по изучению рынка отдела маркетинга постоянно исследуют рынок, выявляют новые тенденции и внедряют их в деятельность фирмы.
- Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов.
В качестве предпродажного обслуживания фирма предлагает своим покупательницам каталоги дополнительного ассортимента продукции, по которым они могут выбрать понравившуюся им модель понравившегося цвета.
Фирма большое внимание уделяет послепродажному обслуживанию: заключен договор с ближайшим ателье, в котором клиентке бесплатно подгоняют под её фигуру купленную вещь. Также организована система доставки товаров на дом: покупательница может по телефону заказать понравившуюся ей в магазине или в каталоге вещь, и она будет ей доставлена в течении трех дней.
- Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара.
На предприятии используются традиционные формы коммуникаций в целях продвижения своей продукции: прямые контакты с потребителями; проведение рекламной деятельности: предприятие постоянно информирует о своей продукции в газетах, адресных справочниках, а также в сети Интернет, используется также наружная реклама.
Товары реализуются в фирменных, хорошо оборудованных магазинах «Верона» с применением широкой системы скидок:
· После пятой покупки клиент получает скидку в размере 5%;
· После десяти покупок клиент получает дисконтную карту сети магазинов «Верона, при которой он имеет скидку в размере 10%.
Каждый сезон в магазинах проводится распродажа товаров по сниженным ценам.
- Прибыли.
Фирма «Верона» постоянно следит за прибылью, рассматривая пути минимизации затрат и увеличения прибыли. За счёт продажи качественных товаров по доступным ценам для выбранного сегмента рынка фирма имеет стабильную высокую прибыль. Для увеличения прибыли фирма рассматривает следующие пути: увеличение объема продаж, снижение издержек, увеличение доли рынка.
3. Финансы
Анализ финансового состояния может принести пользу организации и содействовать повышению эффективности процесса стратегического планирования. Детальный анализ финансового состояния может выявить уже имеющиеся потенциальные внутренние слабости в организации, а также относительное положение организации в сравнении с ее конкурентами. Фирма «Верона» каждый месяц проводит оценку своего финансового состояния: определяется прибыль, затраты, платежеспособность, рентабельность и т.д. и, исходя из этой информации, планирует свою дальнейшую деятельность. На данный момент финансовое состояние компании стабильно благодаря стойкому спросу на продукцию.
4. Человеческие ресурсы.
Фирма «Верона» обладает высококвалифицированным персоналом. На работу принимаются люди только с высшим образованием и опытом работы на аналогичных должностях. В течение своей деятельности персонал проходит дополнительное обучение с целью повышения квалификации.
На фирме разработана система мотивации, чтобы персонал ценил свою работу и достойно относился к ней.
Большое внимание уделяется поддержке отношений между работниками. Устраиваются совместные мероприятия, на которых присутствуют и руководители.
5. Культура и образ фирмы
Фирма «Верона» пользуется хорошей репутацией у клиентов и поставщиков. У клиентов – за высокое качество продукции и обслуживания; у поставщиков – за точность в оплате поставок.
Внутри коллектива фирмы царит дружная и благоприятная атмосфера, способствующая плодотворной работе. Руководство фирмы активно общается со своими сотрудниками, давая им понять, что они играют важную роль в функционировании фирмы.
2.3.Миссия организации
Первым и одним из самых существенных моментов планирования является выбор целей организации. В менеджменте основной целью организации является чётко выраженная причина её существования, которая называется миссией организации.
Миссия- чётко сформулированные смысл существования организации, её предназначение, философия бизнеса. Миссия как философия включает в себя ценности, морально-этические нормы и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять. Смысл существования организации раскрывает причину её появления и отличие данной организации от ей подобных. В миссии организации отражается её уникальность и значимость для различных субъектов рынка.
Миссия ООО «Верона»:удовлетворение потребностей женщин со средним уровнем дохода в большом ассортименте высококачественной стильной одежды из трикотажа. Мы стремимся постоянно совершенствоваться путем повышения профессионального уровня наших сотрудников и обеспечивать каждому из них профессиональный рост и достойную зарплату.
2.4. Цели организации
Общие для всей организации цели формируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определённых ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Цели должны обладать рядом характеристик, чтобы внести истинный вклад в успех организации:
1.Цели должны быть конкретными и ,по возможности, измеримыми;
2.Организация должна точно определить, когда должен быть достигнут результат (временные рамки);
3.Цель должна быть достижимой, чтобы служить повышению эффективности деятельности организации;
4.Множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими, то есть действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.
Цели будут значимой частью процесса стратегического управления только в том случае, если руководство правильно их сформулирует, затем проинформирует о них подчинённых и проведет стимулирование их осуществления во всей организации. Процесс стратегического управления будет успешным в той степени, в какой руководство участвует в формировании целей и в какой мере эти цели отражают ценности руководства и реализации фирмы.
Цели ООО «Верона»
1.увеличение доли рынка на 10% к 2015 году.
2. повышение экономической рентабельности на 4% к началу 2015 года.
3. увеличение прибыли на 30% к концу 2014года.
3.1.увеличение объёма закупок требуемого ассортимента на 10% к началу 2013 года;
3.2.снижение цен на продажу продукции (оптовой) на 7% к концу 2013
года;
3.3.увеличение объёма продаж на 20% к 2013 году
3.3.1.стимулирование персонала к увеличению продаж
3.3.2.увеличение количества рекламных мероприятий на 15% к июлю
2011 года
3.3.3.увеличение поставок нового ассортимента на 20% к концу 2011года
увеличение прибыли на 30%
к концу 2014года
|
|
увеличение
объёма закупок
требуемого ассортимента
на 10%
к началу 2013 года
Рис.1-Дерево целей ООО «Верона»
2.5.Анализ стратегических альтернатив и выбор стратегии
Стратегия – это долгосрочное качественно определённое направление развития организации, касающееся сферы, средств и формы её деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции организации в окружающей среде, приводящие организацию к её цели.
Такое понимание стратегии исключает детерминизм в поведении организации , так как стратегия, определяя направление в сторону конечного состояния, оставляет свободу выбора с учётом изменяющейся ситуации. В данном случае стратегию в общем виде можно охарактеризовать как выбранное направление, путь дальнейшего поведения в среде, функционирование в рамках которого должно привести организацию к осуществлению миссии, достижению стоящих перед ней целей.
Существует некоторая типологизация базовых стратегий управления, каждая из которых эффективна при определённых условиях и состоянии внутренней и внешней среды.
Стратегию специализации можно определить как выбор ограниченной по масштабам сферы хозяйственной деятельности с резко очерченным кругом потребителей. Данная стратегия предполагает концентрацию деятельности предприятия на относительно небольшой целевой группе потребителей, части товарного ассортимента, каком-либо аспекте деятельности.
Таблица 3-Основные характеристики стратегии специализации
| Необходимые рыночные условия | Риски (опасности) |
| 1.потребности покупателей в данном товаре разнообразны | 1.рыночная ниша становится настолько привлекательной, что переполняется конкурентами |
| 2.существуют рыночные нишы, на которых можно сконцентрировать деятельность предприятия | 2.различия в ценах специализированных предприятий и предприятий, работающих на всем рынке, могут стать настолько большими, что потребители откажутся от преимуществ специализированных товаров |
| 3.размер рыночной ниши обеспечивает прибыльность, ниша имеет потенциал роста | 3.различия между потребностями целевого сегмента и всего рынка могут сократиться |
| 4.конкуренты не рассматривают нишу рынка в качестве ключевого фактора успеха | 4.конкуренты могут проникнуть на выбранный целевой рынок и достичь более высокого уровня специализации |
| 5.ресурсы предприятия не позволяют обслуживать весь рынок, однако оно может качественно обслуживать потребителей рыночной ниши | |
Стратегия специализации направлена на обеспечение преимуществ над конкурентами в обособленном, часто единственном сегменте рынка. При этом основу стратегии составляет особая направленность деятельности предприятия и уровень квалификации его персонала, позволяющие успешно обслуживать рыночную нишу. В сущности , стратегия специализации предполагает совмещение назревших, осознанных потребностей общества в чём-либо и не вполне осознанных, нетрадиционных форм, методов и способ их удовлетворения. В этой стратегии также велика роль маркетинга, которая сводится к определению назревших проблем и возможных способов их решения. Считается, что в экономике любой страны существует множество рыночных ниш, в том числе и на традиционных, давно поделенных рынках.
Основная опасность для предприятия с данной стратегией может происходить из других ниш отрасли.
В сложившихся условиях для предприятия ООО «Верона» для дальнейшего успешного развития целесообразно применение стратегии специализации. Это связано с тем, что
ü наша организация готова к реализации стратегии специализации и она совместима с возможностями организации, так как фирма работает на рынке уже 9 лет, мы хорошо знаем рынок и потребности потребителей на этом рынке и у нас достаточно средств для реализации этой стратегии;
ü выбранная нами стратегия предполагает небольшую степень риска, так как на рынке трикотажной продукции достаточно много продавцов, и это может привести к ужесточению конкуренции;
ü ООО «Верона» имеет достаточно большой запас собственных средств, а также возможность привлечения заёмных средств. Это позволит расширить торговлю нашей продукцией;
ü стратегия учитывает внешние опасности и возможности, как со стороны государства, так и со стороны конкурентов. ООО «Верона» продаёт качественную продукцию, основываясь на вкусах и потребностях потребителей, а также общей обстановке на рынке трикотажной продукции;
ü рынок трикотажных изделий привлекателен для фирм, и поэтому целесообразнее специализироваться на каком-нибудь определённом сегменте. Специализация нашей фирмы на женщинах со средним уровнем дохода позволяет нам рационально использовать ресурсы фирмы, получать хорошую прибыль и развивать нашу деятельность.
2.6. Реализация стратегии
Чтобы избежать дезориентации и неправильного толкования целей организации, руководство должно разрабатывать дополнительные планы и конкретные указания по обеспечению целей и наладить процесс реализации стратегического плана. Основные компоненты формального планирования реализации стратегии: тактика, политика, процедуры, правила.
Тактика:
Цель: увеличение количества рекламных мероприятий на 15% к июлю 2011 года.
Таблица 4
01.01.2011 01.06.2011
| № п / п | Мероприятия | Срок выполнения | Исполнитель |
| 1 | 7 промо-акций в торговых центрах г. Краснодара | 01.2011-03.2011 | Рекламные агенты |
| 2 | Создание 28 рекламных щитов на улицах г. Краснодара | 03.2011-05.2011 | Отдел маркетинга |
| 3 | Создание собственного сайта в интернете | 04.2011-05.2011 | Программист фирмы |
Политика : после составления тактических планов руководство должно приступить к разработке дополнительных ориентиров, чтобы избежать дезориентации и неправильного толкования этих планов. Таким этапом в процессе реализации является выработка политики.
Политика- общее руководство для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей.
Политика обычно формулируется высшими управляющими на длительный период времени.
Политика руководства ООО «Верона»:
1)политика снижения затрат;
2)продажа только качественной продукции;
3)постоянное повышение квалификации персонала.
Процедуры: для руководства управленческими действиями одной политики часто бывает недостаточно. В этом случае руководство разрабатывает процедуры. Процедура описывает действия, которые следует предпринять в конкретной ситуации. Организация выигрывает, используя прошлый опыт для будущих решений.
Процедура принятия на работу в фирму «Верона:
Для заключения трудового договора работник должен подать такие документы: заявление о принятии на работу, паспорт, трудовую книжку.
Заключение трудового договора оформляется приказом директора о зачислении работника на работу.
В случае если приказ не был издан, а лицо фактически приступило к работе или было допущено к выполнению трудовых функций, трудовой договор считается заключенным, а работник - принятым на работу.
Лицу, приглашенному на работу в порядке перевода с другой организации по согласованию между руководителями организаций, не может быть отказано в заключении трудового договора.
Не заключается трудовой договор с лицом, которому по медицинскому свидетельству предложена работа, противопоказанная по состоянию здоровья.
Правила: когда успешная реализация планов зависит от точного выполнения задания, руководство может посчитать необходимым полностью исключить всяческую свободу выбора, составив правила.
Правило точно определяет, что должно быть сделано в специфической единичной ситуации. Правила отличаются от процедур тем, что они рассчитаны на ситуации, в которых имеет место последовательность нескольких связанных между собой действий.
Правила поведения продавцов в ООО «Верона»:
1)продавцу необходимо:
— вежливо и тактично обращаться со всеми без исключения покупателями, будь то взрослый или ребенок, известный в обществе человек или простой обыватель;
— помогать покупателям в выборе товаров;
—во время осуществления продажи разговаривать только с тем покупателем, которого он обслуживает.
2)Продавец не должен:
— разговаривать во время обслуживания одного покупателя с другими посетителями;
— при обращении к нему покупателя заниматься другими делами (если это неотложное дело, например подсчет денег в кассе, то нужно вежливо попросить клиента подождать пару минут);
— передавать товар через плечо или из-за спины, не глядя при этом на покупателя.
3.ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
3.1.Структура организации
Для своей деятельности фирма «Верона» выбрала функциональную организационную структуру, т.е. деление предприятия на отдельные элементы, каждый их которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности. Основная идея здесь состоит в том, чтобы максимально использовать преимущества специализации и не допускать перегрузки руководства.
Таблица 5- Преимущества и недостатки функциональной структуры организации
| Преимущества | |
| 1. | Стимулирует деловую и профессиональную специализацию. |
| 2. | Уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в |
| | функциональных областях. |
| 3. | Улучшает координацию в функциональных областях |
| Недостатки | |
| 1. Отделы могут быть более заинтересованы в реализации целей и задач своих подразделений, чем общих целей всей организации. Это увеличивает возможность конфликтов между функциональными областями. 2. На крупном предприятии цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя становится слишком длинной | |
Причиной выбора функциональной структуры организации послужило то, что ООО «Верона» имеет небольшие размеры (70 чел.), реализует относительно ограниченную номенклатуру продукции, действует в стабильных внешних условиях и для обеспечения своего функционирования требует решения стандартных управленческих задач.
Рис.2-Структура предприятия ООО «Верона»
3.2.Распределение полномочий
Таблица 6-Важнейшие направления деятельности фирмы ООО «Верона»
| Горизонтальные блоки | Задачи | Ответственные |
| Бухгалтерия | Организация учета финансово-хозяйственной деятельности фирмы. Осуществление контроля за сохранностью собственности, правильным расходование денежных средств и материальных ценностей, соблюдением режима экономии и хозяйственного расчета | Главный бухгалтер |
| Маркетинг | Разработка маркетинговой стратегии; изучение рынков сбыта; организация рекламы и стимулирования сбыта; материально-техническое снабжение; разработка цен на продукцию | Начальник отдела маркетинга |
| Торговля | Организация деятельности торговых точек | Начальник торгового отдела |
| Кадры | Организация работы по подбору персонала, расстановки, изучения и использования рабочих кадров и специалистов, создание кадрового резерва и работа с ним; организация системы учета и анализ текучести кадров | Начальник отдела кадров |
| Склад | Прием, хранение и отпуск продукции; формирование партий продукции для оптовых покупателей; обеспечение сохранности складируемой продукции; контроль и ведение учета складских операций, установленной отчетности; участвие в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей | Главный товаровед |
Для характеристики линейных полномочий приведем цепь подчиненности от ген. директора к главному бухгалтеру, затем к бухгалтеру.
Генеральный директор делегирует главному бухгалтеру следующие полномочия:
-Обеспечивать полный учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, а также своевременное
отражение в бухгалтерском учете операций, связанных с их движением;
-Обеспечивать точный учет результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятий в соответствии с установленными правилами;
-Обеспечивать правильное начисление и своевременное перечисление платежей в федеральный, республиканский и местный бюджеты, взносов на социальное страхование, погашение в установленные сроки задолженности банкам по ссудам, отчисление средств в различные фонды и резервы и т.д.
Главный бухгалтер делегирует бухгалтеру следующие полномочия:
- Выполнять работу по различным участкам бух. учета;
-Осуществлять обработку первичной документации по соответствующим участкам учета;
-Отражать в бух. учете операции, связанные с движением денежных средств и товарно-материальных ценностей;
-Производить начисление и перечисление налоговых платежей в бюджеты различных уровней, заработную плату рабочих, специалистов и служащих; отчисления во внебюджетные фонды;
-Подготавливать данные для составления отчетности, следить за
сохранностью бухгалтерских документов, оформлять их в соответствии с
установленным порядком для передачи в архив.
4.МОТИВАЦИЯ
4.1.Система мотивации для руководителей высшего звена
В ООО «Верона» мотивация деятельности осуществляется по иерархии потребностей по Маслоу.
Наиболее актуальными потребностями руководителей высшего звена фирмы «Верона» являются следующие:
1. Потребности в реализации своих потенциальных возможностей и в росте как личности.
2.Руководители хотят чувствовать, что они имеют определённую власть и
уважение подчинённых. Работники предприятия хотят, чтобы их
вознаграждали за личные достижения, уважали за компетентность, чтобы
коллеги по работе считались с их мнением.
3.Потребности в заработной плате, адекватной труду и вкладу в развитие предприятия.
4. Потребности в хороших условиях труда и в отдыхе.
Удовлетворение потребностей руководителей высшего звена происходит следующим образом:
1. Руководство фирмы «Верона» ежемесячно проводит совещания с начальниками отделов, на котором обсуждается положение дел, ставятся цели. Каждые три месяца проводятся общефирменные совещания, на которых каждый сотрудник вплоть до работников неуправленческого уровня может внести свои предложения, т.е. сотрудники чувствуют свою роль в процессе деятельности фирмы.
2.На фирме работники получают содержательную работу, которую они могут выполнять самостоятельно. Руководителем предприятия приветствуется инициатива работников, которая может принести работнику какие-либо выгоды, как материальные, так и моральные. Также на предприятии имеет место делегирование полномочий и прав, что способствует самоуважению работника. И, наконец, у работников есть возможность продвижения по службе.
3.Всему управленческому составу выплачивается стабильная зарплата и поощрения за вклад в развитие предприятия.
4.Руководители высшего звена работают в хороших условиях, способствующих нормальному протеканию трудового процесса. Рабочий день составляет 8 часов. Имеется график отпусков и возможности получения путёвок в оздоровительные учреждения.
4.2.Система мотивации для неуправленческих работников
Основные потребности неуправленческих работников фирмы:
1.Заработная плата, соответствующая затраченному труду.
2.Нормальные условия труда
3.Предоставление отпуска.
Эти потребности удовлетворяются следующим образом:
1 .Выплачивается стабильная зарплата и проценты, зависящие от объема продаж.
2.В фирменных, хорошо оборудованных магазинах обеспечены благоприятные условия работы: введено современное оборудование, есть комната для отдыха, где работники могут отдохнуть, поесть и т.д.
3.Работникам предоставляются ежегодные отпуска.
Все эти мероприятия способствуют стимулированию труда на предприятии и достижению целей фирмы.
5.КОНТРОЛЬ
Выработка стратегии позволяет организации определить направление и способ ее движения к целям, выполнение стратегии создает условия для того, чтобы организация могла реализовать свою стратегию. Может показаться, что если стратегия была выбрана правильно, и были созданы необходимые условия для ее выполнения, то дальше на стадии ее реализации не должно возникать серьезных трудностей и проблем. Возможно, это было бы так, если бы внешняя и внутренняя среда организации были неизменны или же полностью предсказуемы. На самом деле бизнес протекает в очень изменчивой среде. Поэтому перед управлением стоит весьма серьезная задача осуществления контроля за тем, насколько успешно движется организация к своим целям, а также определения того, сумеет ли она их достичь, и если нет, то что она должна изменить в своем поведении.
Различают следующие виды контроля:
1.Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ.
Основным средством его осуществления является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. В процессе предварительного контроля, возможно, выявить и предвидеть отклонения от стандартов в различные моменты.
Он имеет две разновидности: диагностический и терапевтический.
-Диагностический контроль включает такие категории, как измерители,
эталоны, предупреждающие сигналы и т.п., указывающие на то, что в
организации что-то не в порядке.
-Терапевтический контроль позволяет не только выявить отклонения от нормативов, но и принять исправительные меры.
2.Текущий контроль осуществляется в ходе проведения работ. Чаще всего объектом являются сотрудники, а сам он - прерогатива их непосредственного начальника. Он позволяет исключить отклонения от намеченных планов и инструкций
Для того, чтобы осуществить текущий контроль, аппарату управления необходима обратная связь. Все системы с обратной связью имеют цели, используют внешние ресурсы для внутреннего применения, следят за отклонениями от намеченных целей, корректируют отклонения для достижения этих целей.
3. Заключительный контроль. Его цель - помочь предотвратить ошибки в будущем. В рамках заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена.
Проконтролировать выполнение цели: «увеличение количества рекламных мероприятий на 15% к июлю 2011 года.»
Предварительный контроль: 11.2010-12.2010
1.Ответственным за выполнение назначается маркетолог Филина Н.Д., которая обладает соответствующими квалификацией, опытом и знаниями.
2. Маркетологу предоставляются все необходимые материалы и Интернет для обработки и анализа информации.
3. План рекламных мероприятий на 2011год:
-январь: проведение 2 промо-акций;
-февраль:проведение 2 промо-акций;
-март: проведение 3 промо-акций; создание 10 рекламных щитов;
-апрель: создание 10 рекламных щитов;
-май: создание 8 рекламных щитов; создание собственного сайта в итернете.
Текущий контроль:01.2011-05.2011
В конце каждых 2 недель Филина Н.Д. обязана предоставлять отчёт о выполненной работе.
Заключительный контроль: по окончании работы (до 07.2011) маркетологу необходимо предоставить итоговый отчёт о проведённой работе и её эффективности, на основании которого будет сделан вывод о выполнении поставленной цели. Проводится выборочная проверка данных на объективность.
В случае безупречной работы маркетолог Филина Н.Д. награждается премией.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Управление является самым важным условием функционирования предприятия. Оно базируется на планировании, организации, мотивации и контроле.
На ООО «Верона» процесс управления является хорошо отлаженным механизмом. На предприятии выбрана оптимальная структура управления. Каждый отдел имеет чётко установленные полномочия и обязанности. Работники постоянно проходят обучение на курсах повышения квалификации. Так же мы считаем, что выбранная нами теория иерархии по Маслоу является оптимальной и удовлетворяет потребности сотрудников предприятия.
В дальнейшем фирма планирует сохранять подобные позиции в области управления и искать новые пути для её усовершенствования.
Умелое управление предприятием позволяет ему функционировать, развиваться и быть доходным.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ.-М.:
Издательский дом «Вильямс»,2007.- 656с.
2.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.Основы менеджмента: Пер. с англ.-
М.:Дело,2002.-704с.
3.Щур Д.Л., Труханович Л.В.Кадры предприятия. 100 образцов новых
должностных инструкций: Практическое пособие.-М.: Издательство «Дело
и сервис»,2001.-368с.
4.интернет: http://www.stplan.ru/
5.интернет: http://ru.wikipedia.org/wiki/Менеджмент
