Федеральное агентство по образованию  Российской Федерации

Владивостокский государственный университет

экономики и сервиса

Институт заочного и дистанционного обучения

КАФЕДРА  товароведения  и  экспЕртизы
 
КОНТРОЛЬНАЯ  работа
Дисциплина: Этика и психология в товароведной деятельности.
Студент

ДЮП –02-129                                                           Шикунова  Н. В.

Руководитель
Владивосток

2008
Введение.

1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.

2. Концепция жизненного стиля.
Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды... В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать. Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине XX в. выделилась специальная область знания – конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология. Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Что же такое конфликт? Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Итак...

Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами. Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения. Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены - слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть - приводящие к конфликту непосредственно.

Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть такой афоризм: "Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами". На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола. Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями (то есть, не особенно задумываясь, "запускаем на орбиту" своих взаимоотношений с окружающими нас людьми различные конфликтогены). Однако сам по себе "одиночный" конфликтоген не способен, как правило, привести к конфликту. Должна возникнуть "цепочка конфликтогенов" – их, так называемая, эскалация. Эскалация конфликтогенов - на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Какова же общая схема этого процесса "обмена любезностями"? Все происходит до невозможного просто. Получив в свой адрес конфликтоген, "пострадавший" хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив "обидой на обиду". При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с "запасом". Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает. Безусловно, требованиям высокой морали отвечает умение сдержаться, а еще лучше - простить обиду. Однако... число желающих "подставить другую щеку" не множится.

Выделяют три основных типа конфликтогенов: 1.стремление к превосходству; 2.проявления агрессивности; 3.проявления эгоизма.

Как избежать конфликтогенов в процессе общения и взаимодействия с другими людьми? Необходимо твердо помнить, что всякое наше неосторожное высказывание в силу эскалации конфликтогенов может привести к конфликту. Необходимо проявлять эмпатию к собеседнику (представьте, как отзовутся в его душе ваши слова, действия). Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют функциональными (конструктивными). Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют дисфункциональными (деструктивными). Так что нужно не раз и навсегда уничтожить все условия для возникновения конфликтов, а научиться правильно ими управлять. Для этого надо уметь анализировать конфликты, понимать их причины и возможные последствия. В соответствии с классификацией Л. Коузера конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными). Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением определённых требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата. Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Начавшись как реалистический, конфликт может превратиться в нереалистический, например, если предмет конфликта чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти приемлемое решение, справиться с ситуацией. Это повышает эмоциональную напряженность и требует освобождения от накопившихся отрицательных эмоций. Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны. Их гораздо сложнее урегулировать, направить по конструктивному руслу. Надежный способ профилактики подобных конфликтов в организации – создание благоприятной психологической атмосферы, повышение психологической культуры руководителей и подчиненных, овладение приемами саморегуляции эмоциональных состояний в общении.

Существуют 2 основных типа конфликтов – внутриличностный и межличностный. Необходимо четко различать, что конфликт у человека может быть, если не с самим собой, то с окружающими - и здесь, как говорится, третьего не дано. Внутриличностный конфликт - состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п. "Две души живут в моей груди..." - писал Гете. И этот конфликт может быть функциональным или дисфункциональным в зависимости от того, как и какое решение примет человек и примет ли его вообще. Буриданов осел, например, так и не смог выбрать одну из двух совершенно одинаковых охапок сена, чем обрек себя на голодную смерть. Порой в жизни, не решаясь сделать выбор, не умея решать внутриличностные конфликты, мы уподобляемся Буриданову ослу.

Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных - это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т. п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе. Или заведующий секцией в книжном магазине дал продавцу указание определенным образом расставить книги, а товаровед в то же самое время - произвести учет наличия и состояния определенной категории литературы. Причиной первого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства, а второго - нарушение принципа единоначалия. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.

Межличностный конфликт – трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.

Для того чтобы понять сущность конфликта, а затем и эффективно разрешить его, необходимо в первую очередь установить причины конфликта. Сложность здесь заключается в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны. Кроме того, затянувшийся конфликт (не являющийся к тому же конструктивным) втягивает в свою орбиту все новых и новых участников, расширяя и список противоречивых интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин. Опыт разрешения конфликтов показывает, что большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта. Итак, формула первая:

             Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт.

Рассмотрим суть входящих в формулу составляющих. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Из формулы наглядно видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого. Разрешить конфликт - значит: Устранить конфликтную ситуацию. Исчерпать инцидент. Практика показывает, что в жизни много случаев, когда конфликтную ситуацию устранить невозможно по объективным причинам. Из формулы конфликта следует: чтобы избежать конфликта, следует проявлять максимальную осторожность, не создавать инцидента. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента. Вторая формула конфликта:

Конфликтная ситуация + Конфликтная ситуация + ... = Конфликт.

Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту. При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой. Данная формула дополняет первую (здесь каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой). Разрешить конфликт по этой формуле - значит устранить каждую из конфликтных ситуаций. Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или найти несколько вариантов ее формулировки. Именно по этой причине ключевую роль в разрешении конфликта играет умение правильно определить и сформулировать конфликтную ситуацию. Важно помнить, что конфликтная ситуация - это диагноз болезни, имя которой "конфликт". Только правильный диагноз дает надежду на исцеление. Для того чтобы сделать эту процедуру наиболее эффективной, приведем следующие несложные для запоминания правила:

* Помните, что конфликтная ситуация - это то, что необходимо устранить.

* Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.

* Формулировка должна подсказывать, что делать.

Задавайте себе вопросы "почему?" до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.
 

Мода сильна и быстротечна. Стили, тенденции и направления меняются с огромной скоростью. То, что модно сегодня, не всегда уместно завтра, хотя через десяток-другой лет может быть на “взлете” вновь. Мода не всегда практична, и нередко идет вразрез со здравым смыслом. У неё есть свои законодатели и исполнители, как и свои капризы и условия. Но вместе с тем, мода всесильна: в конечном итоге она добьется своего. Всё это подходит и не подходит к понятию “мода на здоровье”. В данном сочетании слово “мода” уже обретает совсем другие оттенки, включая в себя и понятие стиля. Мода на здоровье движется к нам из-за кордонов. К сожалению, совсем не теми темпами, как на все остальное. Но и долговечность у неё иная. Мода на здоровье (то, что непременно включает в себя стиль жизни) – явление устойчивое и идущее вширь. Хотя препятствий у неё на этом пути предостаточно. Казалось бы, в моде “обычной” и моде на здоровье много общего: и то, и другое по карману далеко не каждому. Хотя большинству теория в вопросах моды гораздо доступней, чем практика, с модой на здоровье дело обстоит несколько не так. Здесь реальные возможности вполне могут совпасть с желанием. Можно возразить: какой может быть стиль жизни при нашей экологии, при невыплатах, недоплатах, угрозах сокращений, увольнений и дороговизне жизни? Все это, мол, пустые разговоры для большинства и освоенная область для избранных. Конечно, эти аргументы не сбросишь со счетов, но давайте разберемся.

1.Что означает стиль жизни?

Начнем, пожалуй, со стереотипов. Они живучи. Им так положено. И в самом значении слова есть кое-что негативное: стереотипный – вроде бы инертный, не гибкий, не идущий вперед. Между тем стереотипы бывают совсем не плохи - если проверены. Они экономят время и силы на ежедневных действиях, переводя их в разряд автоматических. И разрушение их не всегда полезно. Но мы сейчас говорим о стереотипах, которые экономят наши силы и время, но вместе с тем для нас же и опасных. Их опасность маскируется либо жизненными удобствами, как например преимущества личных авто, либо оттянутостью во времени, как например лишние килограммы – не нарастают за один обед. В наши дни взрослым можно считать человека, который заимел навыки, позволяющие свободно жить в своем обществе (вряд ли наш совершеннолетний гражданин окажется пригодным для проживания, скажем, в папуасских племенах). Несмотря на то, что этот, ставший совершеннолетним гражданин, скорее всего соответствует требованиям своей среды, (одет, например, в джинсы и кроссовки), жизненные навыки у него родительские, а так же его бабушек и дедушек. Семья (в классическом варианте) его вырастила и выучила – так, как в ней было заведено своими родителями, бабушками и дедушками. Разве что с некоторыми отступлениями от основной темы. А вот основной темой в большинстве своем, к сожалению, не являлась тема здорового способа жизни. Не принято это как-то было до сих пор - не в стереотипе. Другой аспект здоровья – материальный. Конечно, говорить о моде на здоровье при жизни в нищете – абсурдно. Войны, стихийные бедствия, революции, - здесь начинают звучать совсем другие мотивы. Но мы сейчас обращаемся к тем, у кого есть крыша над головой, не свистят пули у уха и есть “на кусок хлеба”. Поговорка о разнице проблем “у кого щи пустые, а у кого жемчуг мелковат” скорее всего, потеряет свою актуальность не скоро. Но вместе с тем доказано, что уровень материальных возможностей со здоровьем связаны не линейно. Говоря проще, такой закономерности “миллионер – значит долгожитель” не существует. Опыт многих стран показал, что после решения насущных жизненных проблем уровень здоровья зависит уже от желания использовать свои возможности для здоровья. При этом желания мало – нужно ещё и знать – как. Конечно, мода на “Мерседес-600” актуальна не для всех. Как и наличие виллы на Средиземном море для полноценного отдыха. Но здоровье неактуальным быть не может. Неактуальность его призрачна: у кого-то, кажется, оно не исчерпаемо от природы, и потому он к своему здоровью равнодушен, а кто-то просто “не ведает, что творит”. Но болезни мстительны – без разбору. Они жестоко мстят и за равнодушие, и за незнание. Причем часто по законам вендетты – не одному поколению. Забота о здоровье не означает изматывающее ежедневное напряжение. Здесь важны стереотипы, то есть переходящие в разряд автоматических привычки. Информации на тему здоровья множество. Часто взаимоисключающей. При желании в ней можно разобраться – но только каждому и для себя. Не бывает ни универсальных диет, ни комплексов упражнений, ни такого позитивного мышления, которые годились бы для каждого и на все времена. Универсальным может стать только желание стать здоровым. В моде на здоровье каждый может ощутить себя в роли, как минимум, кутюрье. И моделью одновременно, по результатам собственного труда. Целая индустрия товаров и услуг не может остаться невостребованной. Если бы в “обычной” моде приходилось все – от тканей до фурнитуры производить самому кутюрье, то, во-первых это бы уже называлось кустарщиной, а, во-вторых, просто нельзя объять необъятное. В моде на здоровье, пожалуй, закономерности те же. Быть поставщиком продуктов, контролером их качества, разработчиком и исполнителем фильтров для воды, одновременно проверяя множество вариантов физической активности для самого себя - просто нереально. А без множества таких необходимых средств побывать в роли модели – по конечному результату - не получится.

Индустрия производства для здоровья действительно востребована сейчас во всем мире. Плоды её применения ощутимы. Мода на неё устойчива. Когда-то она войдёт в нашу жизнь так же прочно, как, скажем, и водопровод, сработанный ещё рабами Рима. Есть надежда, что период этот может быть существенно сокращен - благодаря возможностям информации и нашей кровной а ней заинтересованности. А мода на здоровье благодаря новым стереотипам станет всесильной.

2. Что такое здоровье?

Если провести опрос на тему “Что важнее – здоровье или деньги?”, то наверняка ответ “здоровье” будет стопроцентным. Если поставить вопрос по-другому: “Что вы делаете для своего здоровья каждый день?”, то ответы вряд ли зазвучат так же бодро. Потому что, как правило, здоровье воспринимается, как нечто само собой разумеющееся, и заботиться о нем начинают, когда проявляется его нехватка. Проще говоря, искренний ответ на первый вопрос – здоровье или деньги – зависит от того, что в данный момент в дефиците. Что такое деньги, сейчас мы не обсуждаем. Для нас физическое здоровье - это и состояние, и способность, и энергия заниматься тем, что нам необходимо, получать при этом удовольствие, и выздоравливать без всякой помощи. Не бывает такой универсальной диеты, комплекса упражнений или какого-то позитивного мышления, которые годились бы для каждого и на все времена. Организм человека достоин восхищения. Удивительные по красоте решения найдены природой в ходе многовековой эволюции человека, и панацеей может стать только желание быть здоровым. Отсюда как бы сама собой возникла потребность в информации по части сохранения и преумножения родного каждому человеку здоровья. То есть в информации в разрезе “здоровый способ жизни”. А какая информация есть достоверной? Заботиться о своевременной профилактике своего здоровья – это не значит быть в постоянном душевном и физическом напряжении и страхе за жизнь. Это, если угодно, бережливость жизни, обеспечение естественного её протекания. Наверное немногие из нас знают про то, что причиной смерти более половины взрослых людей в наше время является атеросклероз. От занимающих второе место по этому показателю раковых заболеваний умирает в три раза меньше людей. Борьба с атеросклерозом не требует отказа от достижений и благ цивилизации. Она требует знаний и внимания к самому себе, определенной воли буквально от каждого человека. И награда за это – жизнь.

3. Душевное здоровье – неотъемлемый компонент

Далеко ни хлебом единым жив человек, и никогда духовное нездоровье не будет сочетаться с физическим здоровьем. Нравственное здоровье определяется теми моральными принципами, которые являются основой социальной жизни человека, т.е. жизни в определенном человеческом обществе. Отличительными признаками нравственного здоровья человека являются, прежде всего, сознательное отношение к труду, овладение сокровищами культуры, активное неприятие нравов и привычек, противоречащих нормальному образу жизни. Физически и психически здоровый человек может быть нравственным уродом, если он пренебрегает нормами морали. Поэтому социальное здоровье считается высшей мерой человеческого здоровья. Нравственно здоровым людям присущ ряд общечеловеческих качеств, которые и делают их настоящими гражданами. Здоровый и духовно развитый человек счастлив - он отлично себя чувствует, получает удовлетворение от своей работы, стремится к самоусовершенствованию, достигая неувядающей молодости духа и внутренней красоты. Целостность человеческой личности проявляется, прежде всего, во взаимосвязи и взаимодействии психических и физических сил организма. Гармония психофизических сил организма повышает резервы здоровья, создает условия для творческого самовыражения в различных областях нашей жизни. Активный и здоровый человек надолго сохраняет молодость, продолжая созидательную деятельность, не позволяя "душе лениться". Академик Н. М. Амосов предлагает ввести новый медицинский термин "количество здоровья" для обозначения меры резервов организма. Современное направление медицинских исследований все больше отклоняется в ту сферу, которая раньше принадлежала только психологам, так как невозможно провести четкую грань между физическими и ментальными факторами заболеваний. Организм не заболевает сам – человек делает это. Разум и тело постоянно подталкивают друг друга к здоровью или болезни. И непосредственно заставить свой организм стать здоровым вы не можете – вам остается только не мешать ему в этой деятельности. Духовный и душевный дискомфорт являются причиной многих недомоганий.

4. Вредные привычки

Мы живем во времена массовой эпидемии курения. Никотин является нейротропным ядом и психоактивным веществом. Его фармакологические и поведенческие факторы, определяющие привыкание к табаку, признаны аналогичными тем, которые способствуют развитию зависимости от таких наркотиков, как героин и кокаин. У нас в стране курят 64% мужчин и 11% женщин. Установлена интересная закономерность: среди мужчин - чем ниже уровень квалификации, тем больше доля курильщиков. Среди женщин - противоположная тенденция: курящих женщин больше среди образованных и с высоким уровнем материального дохода. Установлено, что курение сокращает продолжительность жизни на 8-15 лет, приводит к преждевременной смерти и учащает случаи внезапной смерти. В последнее время формы болезненной зависимости от психоактивных веществ – наркомания, токсикомания, алкоголизм – принято в медицинской литературе объединять общим термином “зависимость от химически активных соединений”, или для краткости “химическая зависимость”. Факторы, разрушающие здоровье, действуют не изолированно, а вместе, взаимосвязано. Это значительно усиливает их неблагоприятный эффект. Так, курение повышает риск онкологического заболевания в 1.5 раза, злоупотребление алкоголем - 1.2 раза, а совместное воздействие этих факторов повышает риск онкологического заболевания в 6 раз. Люди хорошо знают, что вредно курить, но…курят. Точно так же всем хорошо известно, что такое алкоголь и наркотики для здоровья. Как будут реагировать люди на призывы к ограничению жиров в пище или к переходу с малоподвижного на подвижный образ жизни? Видимо, так же Так что же делать? Смириться с нежеланием многих позаботиться о собственном здоровье? Нет, такая позиция была бы в корне ошибочной. Не все люди, бездумно разрушающие свое здоровье, знают, что можно делать и чего делать нельзя. А среди знающих, чего делать нельзя, достаточно до поры до времени легкомысленных - от кажущегося смолоду неисчерпаемого здоровья. Болезни мстят людям и за легкомыслие, и за незнание. Так стоит ли расплачиваться жизнью за излишки жиров в рационе, за перегрузки, за курение? Ведь стиль жизни современного человека не может допустить столь халатного обращения с собственным здоровьем.

5. Болезнь как стиль жизни

Есть люди, которым болеть некогда. Грипп они переносят на ногах, на головную боль не обращают внимания, стрессы глушат витаминами. Глубоко оскорбленные таким наплевательским отношением к себе, болезни не остаются в долгу и гордо уходят. Туда, где их ждут, где к ним прислушиваются и где их воспевают. Есть люди, которые болеют с улыбкой. Они идут по жизни смеясь, и болезни к ним надолго не прилипают - просто не успевают за их летящей походкой! А есть люди, которые холят и лелеют свои недуги. Ты узнаешь их из тысячи - по скорбной мине на лице, потухшим глазам, опущенным уголкам век и губ и умирающему голосу. На вопрос "Как здоровье?" они способны разродиться получасовым монологом, с подробным перечислением симптомов постигшего их заболевания и красочным описанием своих неимоверных страданий.  Для таких людей болезнь - это культ, способ привлечь к себе внимание и разыграть перед публикой целый спектакль ужасных мучений. И уж если они надумают болеть, то будут болеть долго, нудно, без всякой надежды на улучшение и превратят в ад жизнь окружающих. Не дай бог встретить таких безнадежно влюбленных в недуги больных на своем пути!  Но что делать, если им окажется твой близкий человек - мама, бабушка, сестра, подруга (к счастью, мужчины этой напасти подвержены в меньшей степени), а болезнь уже превысила все допустимые сроки и длится не неделю, а несколько месяцев без всякой надежды на улучшение? Променять прогулки в парке на постоянную вахту у постели больного, а походы в кино и развлечения - на выслушивание кряхтения и вздохов "умирающего"? Да и как иначе, если в противном случае ты тут же станешь плохой дочерью, внучкой, сестрой и другом?  Ни в коем случае не поддавайся на провокацию, с такими ситуациями стоит бороться только "иначе". Однако прежде, чем приступить к радикальным методам, стоит взглянуть правде в глаза и признать, что твой милый, родной, любимый человек сделался просто невыносимым в общении. И дело тут вовсе не в тяжести заболевания, а скорее в воспалении хитрости и обострении эгоизма.   Фанатичное отношение человека к своей болезни складывается из двух факторов - врожденной мнительности и эгоизма. Как видишь, ни тот, ни другой не имеют прямого отношения к здоровью физическому. Все болезни - от нервов и из головы, и возведение болезни в культ - в первую очередь. Как правило, причиной такого поведения становятся недостаток внимания и отсутствие какой-либо деятельности. Особенно часто им страдают одинокие и пожилые люди, вышедшие на пенсию и "выпавшие" из жизни. "А ты меня спросишь - как я себя чувствую - а я тебе скажу: я самый больной в мире человек и мне больше ничего не надо!"   Очень часто можно услышать, что человек заболевает от одиночества. Ничего подобного! По-настоящему одинокий человек не может позволить себе роскошь болеть и выставлять свои страдания напоказ. Во-первых, потому, что не перед кем, во-вторых, кто о нем тогда позаботится, ведь вся надежда - только на себя. И только у людей, окруженных детьми, внуками, многочисленными родственниками и друзьями, есть все необходимое для спектакля под условным названием "Жизнь как болезнь, передающаяся половым путем". То есть публика и достойная причина - то самое одиночество, на поверку оказывающееся самым обыкновенным эгоизмом и желанием оказаться в центре внимания. И попробуй только им не посочувствуй - сразу станешь врагом. А посочувствуешь - попадешь в замкнутый круг неумолкающих жалоб и переходящих одна в другую болезней.  Когда болезнь становится игрой, очень легко привыкнуть к роли страдальца и очень сложно сломать сложившийся стереотип поведения. Нередко сами больные становятся заложниками своей психологии и уже не могут выйти из образа мученика без посторонней помощи.  Самый верный способ возвращения больного к нормальной жизни - прием успокоительных лекарств, которые снимают повышенную тревожность, улучшают настроение и тем самым избавляют от нездорового отношения к своей болезни. Возможно, понадобится даже курс психотерапии. В каждом случае препараты и их дозировку назначает лечащий врач, и самолечение здесь недопустимо. Однако существует и ряд психологических приемов, с помощью которых можно вернуть человеку радость к жизни и отвлечь от мыслей о болезни. Но не все из них срабатывают в случае с мнимыми больными. Бытует мнение, что страдания наших ближних облегчают наши собственные, ведь всегда приятно узнать, что ты не одинок и кому-то еще хуже, чем тебе. Но только не в случае с "мнимым" больным. Да какая ему разница, что кому-то там плохо? Для него важен только он сам, только то, что происходит с ним самим, только его ощущения, мучения и страдания - вот что имеет смысл. Все прочие больные воспринимаются им как потенциальные соперники.

6. Здоровье как стиль жизни

Исследователи Бостонского госпиталя сформулировали, по их мнению, семь факторов, непосредственно влияющих на качество и продолжительность жизни. Вот эти факторы: 1. отказ от курения 2. отказ от злоупотребления алкоголем 3. борьба с лишним весом 4. регулярные физические упражнения 5. контроль депрессивного настроения  6."счастливое детство" 7. гармоничная семейная жизнь.

Ученые отмечают, что перечисленные факторы особенно влияют на качество жизни людей после семидесяти, создают условия для "здоровой старости". Многие факторы (особенно первые четыре) поддаются коррекции в процессе жизни, хотя для их положительного эффекта требуются десятилетия. Даже на депрессивное настроение можно влиять с помощью современной терапии. Можно ли повлиять на последние два фактора? Вряд ли. Ведь в своих внутрисемейных отношениях человек часто моделирует поведение своих родителей, то есть, фактически, залог "гармоничной семейной жизни" закладывается у человека с детства. Итак, отказ от курения, злоупотребления алкоголем, регулярные физические упражнения, контроль уровня холестерина и самообладание способно продлить и улучшить НАШУ жизнь. А наш личный пример, забота и внимание продлит жизнь нашим ДЕТЯМ.  Чаще всего при встрече знакомых или родственников говорят о здоровье, о ценах, о политике и о погоде. Цены, политику и погоду мы пока оставим в покое. А о здоровье предлагаем поговорить. Нам обычно бывает скучно выслушивать чужие жалобы на здоровье, а вот собственное и близких родственников – тема животрепещущая. Зададим себе простой вопрос: насколько медицина повинна в плохом состоянии здоровья или каковы её заслуги в поддержании его высокого уровня? К сожалению (или к счастью?) – всего лишь на 10%. А куда отнести оставшуюся “львиную” долю – 90%? А вот куда: * на 50% здоровье зависит от образа жизни; * на 20% определяется наследственностью; * на 20% зависит от окружающей среды. Это - известные цифры ВОЗ. Второй вариант (отечественных исследователей): * человеческий фактор – 25% (физическое здоровье – 10%, психическое здоровье - 15%); * экология – 25% * образ жизни: материальные условия труда и быта – 15%; * поведение, ритм жизни, привычки – 25%; * медицинский фактор – 10%; Зависит ли уровень здоровья от материального благополучия? Конечно, зависит. Простой здравый смысл и результаты исследований свидетельствуют о том, что сохранение и укрепление здоровья возможно только при условии удовлетворения базовых жизненных потребностей. Как яркий пример тому – эпидемия туберкулеза в России и на Украине. Не случайно, первые этапы повышения показателей средней продолжительности жизни в развитых странах были напрямую связаны с экономическим ростом и улучшением благосостояния людей. При разнице доходов на одного человека, отличающейся в 6-10 раз, показатели здоровья будут отличаться в 3-4 раза. Чем меньше доход, тем чаще люди болеют, реже прибегают к профилактической помощи и имеют более высокие показатели смертности. Быть больным немодно и не престижно. Группы населения с высокими доходами чаще используют профилактические виды медицинской помощи. Однако, по достижению определенного материального благополучия (доходы среднего класса) на здоровье в первую очередь начинают влиять не столько сами материальные возможности, сколько характер их использования в интересах здоровья. Последнее в значительной степени зависит от уровня образования. На сегодняшний день доказано, что смертность людей с высоким уровнем образования в 1,5-4 раза ниже, чем в группах с более низким уровнем образования. Хочешь дольше жить – получи образование. Никуда не деться от данных об отличиях в средней продолжительности жизни. Считают, что большая продолжительность жизни лиц с более высоким уровнем образования связана, в первую очередь, с более рациональными стереотипами поведения и, кроме того, с характером труда. Кроме того, образование матери прямо влияет на уровень младенческой смертности: в крайних вариантах (университет - незаконченная средняя школа или неграмотные) показатели смертности младенцев различаются более чем в 4 раза. Это все как бы неконкретные цифры. Касаются больших групп населения и в то же время не касаются кого-либо в отдельности. Конкретность появляется, когда человек теряет здоровье (причем только на 10% - по вине медицины). Психическое здоровье. Психическое здоровье, без сомнения, главный фактор, определяющий качество нашей жизни. От него в значительной степени зависят личное счастье человека, его профессиональные успехи, взаимоотношения с другими людьми и все аспекты физического здоровья. Наши эмоции прямо воздействуют на большинство функций организма и сильно влияют на уровень нашего благополучия. Психически уравновешенные люди заинтересованы в том, чтобы быть здоровыми. Как относятся друг к другу термины «психический» и «эмоциональный»? Из этих двух слов первое имеет более общий смысл, означает все, что связано с психикой, и охватывает все интеллектуальные и эмоциональные реакции индивида. Мысли, память, эмоции, сновидения, восприятие и верования — все эти понятия прячутся под кровлей «психического здоровья». Эмоции по определению психологов включают три компонента: субъективное переживание. Радость, печаль, страх и гнев — все это субъективный компонент эмоций. При этом надо помнить, что, хотя эмоции субъективны, они весьма реальны физиологическую реакцию активации. Эмоции обязательно инициируют изменения в организме, готовя"! его к определенному типу деятельности (например, общению или драке) открытое выражение. Эмоции обычно проявляются в выражении лица и изменении позы. Связь между эмоциями и соответствующими ей гримасой и позой столь сильна, что часто удается вызвать определенную эмоцию, приняв характерную для нее позу и придав лицу соответствующее выражение. В действительности психика и эмоции взаимосвязаны и взаимозависимы. Эмоции представляют собой отражение наших психических функций, а эмоциональное состояние влияет на психические функции. Таким образом, во многих случаях можно с полным правом говорить о психическом или эмоциональном здоровье как синонимах. У японцев есть убеждение, которое они называют атае, суть которого заключается в том, что благополучие отдельной личности зависит от взаимопомощи и благожелательных отношений в группе. Оказывается, что участие в группе и разделение основных ценностей этой группы защищают человека от заболеваний, связанных с диетой. И никакие другие параметры - возраст, пол, принадлежность общественному классу или какие-то привычки – не могут объяснить этот эффект. Заболевание сердца - вещь реальная, убеждения (идентичность) - нематериальная, и тем не менее они взаимодействуют между собой. Одна из проблем медицины заключается в том, чтобы найти научно обоснованный способ измерения этой взаимосвязи. Эмоциональное состояние в настоящий момент является моментальной фотографией нашего здоровья. Оно включает в себя как разум, так и тело, как мышление, так и физиологию. Некоторые состояния являются довольно сильными, например, гнев, любовь, скука, ревность, удовольствие. Состояния представляют собой внутреннюю обстановку, и мы можем привыкнуть к ним точно так же, как мы привыкаем к внешнему окружению: спустя некоторое время мы просто перестаем замечать его. Поэтому существует опасность, что мы можем привыкнуть к какому-нибудь хронически подавленному состоянию, которое будет подрывать наше здоровье и благополучие. Существует множество подтверждений того, что затяжное состояние враждебности и раздражительности связано с повышением риска сердечных приступов и тромбоза коронарной артерии. Затяжная глубокая депрессия связана с повышением вероятности заболевания раком, а, согласно одному исследованию, депрессия оказалась более надежным показателем наличия проблем с сердцем, чем серьезные нарушения в артерии, высокое содержание холестерина или курение. Многочисленные исследования показали, что депрессия снижает иммунитет. Длительные негативные состояния плохо сказываются на нашем здоровье. И верно обратное: позитивные состояния полезны для него Например, по данным одного исследования, у людей, посмотревших по телевидению комедию, наблюдалось повышение иммунитета, которое определялось по содержанию антител в слюне, помогающих защищаться от простудных инфекций. Повышение иммунитета длилось в течение часа. У тех людей, которые говорили, что они часто используют юмор как средство против стресса, среднее содержание этих антител постоянно находилось на более высоком уровне. Юмор лечит.

Неудивительно, что сильное негативное состояние наподобие депрессии будет угнетать иммунную систему. Интересно, но даже простое подражание эмоциям может оказывать влияние на тело. Известно исследование мимики, когда особое внимание уделялось той, которая появляется у людей, когда они врут. Актеров просили продемонстрировать выражение лица, соответствующее раздражению, гневу, страху - или мысленно пережить это состояние. Одновременно измерялась частота сердечных сокращений и температура поверхности кожи. Притворялся ли актер раздраженным или он переживал это состояние мысленно - в любой случае в теле сразу возникала определенная физиологическая реакция. Длительное негативное состояние весьма похоже на прогулку "по самому краю": слишком легко потерять равновесие. Легкое дуновение ветерка, которое не помешало бы нам, находись мы в устойчивом состоянии, может сбросить нас вниз. Заболевание - это не ошибочное изменение состояния, хотя такие неприятные симптомы болезни, как кашель, воспаление, высокая температура, недомогание, ноющие суставы - все они являются проявлениями попыток тела излечить себя. Эти симптомы зачастую оказываются необходимыми для восстановления баланса.

В дополнение к известным показателям здоровья населения все чаще используются такие положительные характеристики, как расширение в структуре расходов семей расходов на культурные нужды, туризм и отдых, расходов на продукты питания более высокого качества, на предметы быта, высвобождающие время для занятий, укрепляющих здоровье, и т.п. Многие проблемы здоровья связаны с образом жизни. Его характер определяется отношением человека к своему здоровью, здоровью окружающих, питанием, физической активностью, освоением гигиенических навыков, использованием свободного времени для восстановления и поддержания здоровья и т.д. Стиль жизни здорового человека включает в себя следующие основные элементы: плодотворный труд, рациональный режим труда и отдыха, искоренение вредных привычек, оптимальный двигательный режим, личную гигиену, закаливание, рациональное питание и т.п. При правильном и строго соблюдаемом режиме вырабатывается четкий и необходимый ритм функционирования организма, что создает оптимальные условия для работы и отдыха и тем самым способствует укреплению здоровья, улучшению работоспособности и повышению производительности труда. Что, в свою очередь, ведет к долгой, успешной жизни и является неотъемлемой частью стиля жизни успешного современного человека. Следующим звеном здорового образа жизни является искоренение вредных привычек (курение, алкоголь, наркотики). Это продлевает и улучшает нашу жизнь, придавая ей новые силы и энергию.



Литература.

1.Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – М.: Маркетинг, 1999. – 196 с.

2.Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: Учебное пособие для вузов / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. – М.: Дело, 2001. – 280 с. (Наука управления).

3.Торговля. Правила торговли. Защита прав покупателей. Ответственность продавца. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось-89, 1999. – 192 с.

4.Столяренко Л.Д. Основы психологии: Учебное пособие – Ростов-на-дону: Феникс, 2003.

5.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2002.
Содержание.

Конфликты: виды, структура, стадии протекания…………………………………………3-7

Концепция жизненного стиля………………………………………………………………8-18

Литература……………………………………………………………………………………...19