Реферат Управленческая психология
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Содержание
Введение. 3
1. Понятие, предмет и объект изучения управленческой психологии. 4
2. Почему память, внимание и мышление не могут развиваться без воли? 7
3. Социометрия. 9
Заключение. 14
Список литературы.. 15
Введение
Психология управления – самостоятельная междисциплинарная отрасль науки. Она носит прикладной характер и тесно взаимодействует с отраслями психологии: общей, социальной, инженерной[1].
Психология управления (менеджмент) является частью науки управления. Это и теория, и практика управления. Психология управления изучает основные функции управления: планирование, организация, мотивация, контроль.
Главным субъектом управления в организации являются руководитель (менеджер).
Основным объектом управления – личность исполнителя, малая (рабочая) группа, организация в целом. Цель организации – достигнуть успеха в решении значительных для организации проблем, задач. Управление – система скоординированных мероприятий, благодаря которым выполняются организационные цели.
Основными понятиями психологии управления являются:
организация;
менеджмент(управление);
менеджер – лицо, отвечающее за постановку целей, принятие решений и их реализацию, ответственное за деятельность персонала в малых группах.
Организация, как понятие, в психологии управления используется в 2-х основных смыслах:
1) групп людей, которые сознательно и добровольно объединяются в рамках определенной структуры для достижения определенных значимых целей;
2) одна из функций управления по координации деятельности ее отдельных звеньев.
1. Понятие, предмет и объект изучения управленческой психологии
Управление – функция, которая обеспечивает сохранение определенной структуры (системы), поддержание режима ее деятельности, реализацию ее программы. Система – упорядоченное множество взаимосвязанных элементов, объединенных общей целью функционирования и единством управления и выступающее во взаимодействии с внешней средой как целостное единство[2].
В управлении под социальной системой понимается социальный объект: либо индивид, либо социальная общность – группа (организационное подразделение). Люди в этих подразделениях вступают в Субъект - Объектные отношения и рассматриваются как субъекты и объекты управления.
Предметом науки управления являются управленческие отношения, т. е. отношения между субъектом и объектом управления. Психология управления - раздел науки, изучающий закономерности организации и осуществления управленческой деятельности. Организация - объединение людей, совместно выполняющих программу или достигающих определенную цель, действующих на основе определенных правил и процедур. Структура организации характеризуется – сложностью, формализацией, централизацией.
Функции управления – планирование, организация, нормирование, координация, регулирование, руководство, мотивация, контроль, учет, анализ. Внешние и внутренние функции. Основные и вспомогательные функции. Функции полезные, бесполезные, вредные, несвойственные, дублирующие.
Методы психологии управления – наблюдение, метод анализа документов, метод обобщения независимых характеристик, анализ результатов деятельности, тестирование, социометрия.
Философия организации – совокупность смыслов и целей существования организации. Эта совокупность принимается персоналом и реализуется путем соблюдения принятых норм и правил, регламентирующих деятельность организации. Основные функции философии организации: порождение солидарности, создание непротиворечивого облика организации во внешней среде, обоснованные критерии при найме, аттестации, мотивации и стимулировании персонала, принятие решений об управлении качеством товаров или услуг.
Совокупность долгосрочных целей организации, направленных на воплощение ее философии – стратегическое управление. Базовые стратегии: стратегия продукта, стратегия продвижения продукта, стратегия персонала.
Сквозные стратегии: стратегия ресурсов, стратегия конкуренции, стратегия инноваций.
Психология управления – самостоятельная отрасль прикладной психологии.
Основные этапы процесса управления[3]:
1. Сбор и обработка информации.
2. Ее анализ, диагностирование, прогнозирование, систематизация, целеполагание;
3. Выработка решений, направленных на достижение поставленных целей,
4. Планирование, программирование, проектирование, выработка конкретных управленческих решений;
5. Организация деятельности для выполнения решений,
6. Контроль деятельности, подбор и расстановка кадров,
7. Обучение и переобучение, кадровый аудит.
В этом плане социальное управление представляет собой целенаправленное воздействие на социальные общности (коллективы, группы) и социальные объекты (организации) для упорядочивания, сохранения, совершенствования и развития их качественной определенности.
Функции управления: планирования, руководства, организации, мотивации, контроля, анализа.
Предмет психологии управления – деятельность руководителей (менеджеров), реализуемая в выполнении основных управленческих функций.
Содержание психологии управления – разработка психологических аспектов деятельности человека, группы и организации в целом.
Источники психологии управления: практика управления, развитие психологической науки, развитие социологии организаций.
Цель психологии управления – разработка путей повышения эффективности и качества жизнедеятельности организационных систем.
Задачи психологии управления: обеспечить психологическую подготовку менеджеров, развить их психологическую и управленческую культуру.
Методологические подходы к управлению: системный, ситуационный, процессный.
Школы управления.Школа научного управления (1885 – 1920 гг.). Классическая школа управления (1920 – 1950 гг.). Школа человеческих отношений (1930 – 1950 гг.). Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук (1930 – 1950 гг.). Школа науки управления (1930 – по настоящее время). Школа управления или количественный подход (1950 – по настоящее время)[4].
Психологические закономерности управления. Закон неадекватности самооценки. Закон расщепления смысла управленческой информации. Закон самосохранения. Закон компенсации. Закон Паркинсона, Законы Мерфи и др.
Сравнение 2-х моделей управления: старый и новый. Управление в современных условиях. принципы новой стратегической концепции управления персоналом. Принцип равновесия, принцип взаимопонимания, принцип совместности усилий, принцип коперативности, принцип самостоятельности, принцип мотивации.
2. Почему память, внимание и мышление не могут развиваться без воли?
Внимание - такое психическое качество, без которого человек не мог бы выполнить ни одного направленного действия, ни одной мыслительной операции, так как перед исполнением даже самого незначительного дела мы должны выделить его среди других и на нем сосредоточиться. А сосредоточенность и внимание - почти одно и то же. Внимание так и определяется в психологии - как сосредоточение сознания на определенном объекте, обеспечивающее его особо ясное отражение. К. К. Платонов приводит более пространное определение: «Внимание - это выделение сознанием одних воспринимаемых объектов с одновременным отключением от других, это направленность сознания на определенный объект. Во внимании проявляется избирательность психики»[5].
Развитие внимания связано с развитием воли, но, в свою очередь, волевые качества человека зависят от особенностей его внимания. Необходимо тренировать и развивать свое внимание. В частности, для тренировки можно использовать специальные картинки-задания, печатающиеся во многих журналах. Но главным полем борьбы за эффективное внимание была и остается для нас наша повседневная работа. Мы уже говорили о некоторых принципах и способах организации внимания на лекции. К сказанному добавим следующее: мощным и универсальным стимулятором внимания, как и всей деятельности человека, является обусловленная значительной необходимостью или интересом, сознательно поставленная или полностью принимаемая им цель (например, достигнуть высокого уровня мастерства в избранной специальности). Постоянное соотнесение промежуточных целей (подготовиться к занятиям, проштудировать учебник, заняться спортом и т. д.) с главной, страстно желаемой целью и будет тем приёмом, который поможет организовать ваше внимание в каждом конкретном деле. Отсутствие такого соотнесения приводит к разладу между намерением и исполнением, словом и делом, формализует цель, делает человека последователем "страусовой политики" – «закрывания» глаз на будущее.
Приучать себя внимательно работать в самых разнообразных условиях - вот верный путь воспитания внимания.
В зависимости от объекта и способа запоминания выделяют четыре основных вида памяти: словесно-логическая, образная, эмоциональная, двигательная.
У каждого человека имеются все виды памяти с возможным преобладанием какого-либо из них.
Важнейшим свойством памяти является ее готовность, т. е. способность выдавать материал именно в тот момент, когда в нем испытывается нужда. Высоконаходчивые люди действительно не лезут за словом в карман, так как их память работает подобно точному механизму.
Какие же условия важны для успешного запоминания и вспоминания всякого словесно-логического материала (в том числе подлежащего заучиванию наизусть)?
Прежде всего, желание - одно из важнейших проявлений воли человека. Оно мобилизует ваше внимание, повышает интерес, обеспечивает настроение готовности к запоминанию. Это - важнейшее условие не только заучивания, но и любой самостоятельной деятельности.
«Все жалуются на свою память, но никто не жалуется на свой ум»,- остроумно заметил Франсуа де Ларошфуко, французский моралист XVII века[6]. В наши дни он сказал бы, вероятно, то же. Разве не предпочитаем мы частенько снисходительно ругнуть свою память вместо того, чтобы признаться, хотя бы самим себе, в недостатке или лености собственного мышления?
Необходимо помнить также, что активная мыслительная деятельность требует и большой волевой отдачи. Мышление всегда побуждает к деятельности, а деятельность, как правило, связана с преодолением трудностей, подчас с риском. Поэтому так иногда хочется спрятаться в скорлупу неведения, не думать о будущем, забыться, обмануть себя, а может быть и других. Поэтому борьба за активное мышление - это всегда одновременно воспитание мужества, честности.
3. Социометрия
Исследование межличностных отношений между сотрудниками фирмы.
Вместо фамилий сотрудников указаны порядковые номера по списку.
| №/п | Предпочтения | ||
| 1 | 6 | 12 | 2 |
| 2 | 1 | 3 | 11 |
| 3 | 6 | 10 | 5 |
| 4 | 5 | 9 | 8 |
| 5 | 3 | 6 | 10 |
| 6 | 5 | 2 | 1 |
| 7 | 10 | 3 | 4 |
| 8 | 12 | 4 | 5 |
| 9 | 11 | 6 | 10 |
| 10 | 7 | 11 | 8 |
| 11 | 9 | 2 | 10 |
| 12 | 1 | 3 | 8 |
Социоматрица
Социограмма
По данным социометрии получили следующие результаты:
¾ явным лидером не является ни один сотрудник, с небольшой разницей – в один выбор – выделяется сотрудник под номером 10;
¾ к «звездам» так же нельзя отнести ни одного сотрудника, так как никто не получили 6 и более выборов;
¾ «предпочитаемые» (3 – 6 выборов) – №2, 3, 5, 6, 8, 10, 11;
¾ «игнорируемые» (1 – 2 выбора) – №1, 4, 7, 9, 12;
¾ «изолируемые» (0 выборов) – нет ни одного сотрудника.
Для каждого сотрудника имеет значение не столько количество выборов, сколько удовлетворенность своим положением в коллективе. Поэтому для каждого члена коллектива рассчитывается коэффициент удовлетворенности.
| №/п | Коэффициент удовлетворенности |
| 1 | 2/3 |
| 2 | 2/3 |
| 3 | 1/3 |
| 4 | 1/3 |
| 5 | 2/3 |
| 6 | 1/3 |
| 7 | 1/3 |
| 8 | 1/3 |
| 9 | 1/3 |
| 10 | 1/3 |
| 11 | 3/3 |
| 12 | 1/3 |
Те участники коллектива у которых коэффициент удовлетворенности равен 0, а статус (количество полученных выборов) равен, например, 3 у одного и того же человека – эта ситуация свидетельствует о том, что человек взаимодействует не с теми, с кем ему хотелось бы. В нашем случае такого результата не получил ни один сотрудник. Это свидетельствует о том что межличностные отношения в коллективе дружеские. У каждого члена группы есть хотя бы один взаимный выбор, а это значит что существует дружеская поддержка.
В результате социометрического эксперимента руководитель получает сведения не только о персональном положении каждого члена группы в системе межличностных взаимоотношений, но и обобщенную картину состояния этой системы. Характеризуется она особым диагностическим показателем – уровнем благополучия взаимоотношений (УБВ).
УБВ рассчитывается следующим образом: складывается число «звезд» и «предпочитаемых», и отдельно складывается число «изолируемых» и «игнорируемых». И эти два числа сравниваются.
УБВ группы может быть высоким, если «звезд» и «предпочитаемых» в сумме больше, чем «пренебрегаемых» и «изолированных» членов группы. Средний уровень благополучия группы фиксируется в случае примерного равенства («звезды» + «предпочитаемые») = («пренебрегаемые» + «изолированные» + «отверженные»). Низкий УБВ отмечается при преобладании в группе лиц с низким статусом. Важным диагностическим показателем считается «индекс изоляции» – процент людей, лишенных выборов в группе.
В нашем случае мы можем говорить о высоком уровне благополучия отношений. Но в то же время преобладание «звезд» и «предпочитаемых» совсем не велико, только на 2 человека. Поэтому точно можно говорить о сформировавшемся среднем уровне и стремлению к высокому.
Важным диагностическим показателем считается «индекс изоляции» - процент людей, лишенных выборов в группе. Он рассчитывается как отношение числа «изолируемых» к общему количеству членов в группе.
Индекс изолированности (ИИ) - 0 процентов, т.е. данную группу можно отнести к благополучной, статусную категорию «изолированные» не имеет ни один сотрудник.
Выводы по исследованию
В исследуемой группе большинство участников имеет более или менее благоприятный статус. Средний уровень благополучия взаимоотношений означает благополучие большинства участников коллектива в системе межличностных отношений, их удовлетворенность в общении, признании сотрудниками. Значение коэффициента взаимности и построение социограммы на основе вычисленных взаимных выборов дает нам представление о характере отношений, существующих в группе. Коэффициент удовлетворенности своими взаимоотношениями довольно высокий. Индекс изолированности 0%, данную группу можно считать благополучной. Мотивация выборов в большинстве случаев определяется совместной деятельностью, общим делом, другие причины выступают как второстепенные.
Заключение
Социологическое исследование - основной источник информации, необходимой при составлении планов социального развития производственного коллектива, а также для оперативной работы службы социального развития предприятия. В последнем случае социологическое исследование проводится, когда имеющейся информации недостаточно для объяснения изменения уровня тех или иных показателей деятельности предприятия.
В социологическом исследовании объектом изучения является некоторая социальная общность - группа, коллектив. Часто сведения о социальной общности приходится получать путем анализа таких характеристик, как социальные ориентации, мнения, стереотипные суждения. Для этого используются методики, разработанные в психологии. Особенно широко используются в социологических исследованиях групповые тесты, к числу которых можно отнести социометрию, которая как разновидность психологического теста на опросе и является своеобразным методом диагностики, количественного измерения и анализа взаимоотношений малых, полностью сформировавшихся, социальных групп.
Изучение характера взаимоотношений членов трудового коллектива - одна из самых актуальных задач социологии. Социология позволяет измерить степень сплоченности (разобщенности) группы; выявить «социометрические позиции», то есть соотносительный авторитет членов группы по признакам симпатии (антипатии); обнаружить внутригрупповые сплоченные образования, лидеров и т.д.
Список литературы
1. Альтшуллер А.А. Практическая психология для менеджера. - М.: Феникс,
2. Гончаров В. И. Менеджмент: Учебное пособие. – Мн.: Мисанта,
3. Гуревич П. Практическая психология для всех. - М.: ОЛМА-ПРЕСС Образование,
4. Макдермот Я., Яго В. Практический курс НЛП. - М.: Эксмо,
5. Пугачёв В.П. Руководство персоналом. - М.: Аспект Пресс,
6. Холл М. Путь НЛП. Образ действий, смысл и критерии овладения НЛП. - М.: Профит Стайл,
[1] Гончаров В. И. Менеджмент: Учебное пособие. – Мн.: Мисанта,
[2] Гончаров В. И. Менеджмент: Учебное пособие. – Мн.: Мисанта,
[3] Гончаров В. И. Менеджмент: Учебное пособие. – Мн.: Мисанта,
[4] Пугачёв В.П. Руководство персоналом. - М.: Аспект Пресс,
[5] Гуревич П. Практическая психология для всех. - М.: ОЛМА-ПРЕСС Образование,
[6] Гуревич П. Практическая психология для всех. - М.: ОЛМА-ПРЕСС Образование,
