ОБЩЕНИЕ, СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ, СТРАТЕГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО

ОБЩЕНИЯ И ЕЕ РОЛЬ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.
СОДЕРЖАНИЕ.
Введение

1. Общение.

1.1 Понятие и виды общения.

1.2 Структура общения.

2. Межличностное общение.

2.1 Определения межличностного общения.

2.2 Особенности управленческого общения.

3.  Деловое общение.

3.1 Понятия и виды делового общения.

3.2 Деловая беседа как основная форма делового общения.

3.2.1  Вопросы собеседника и их психологическая сущность.

3.2.2 Парирование замечаний собеседниками.

3.2.3 Психологические приемы влияния на партнеров.

Приложение

Заключение.

Глоссарий.

Список используемой литературы.
ВВЕДЕНИЕ.

Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее - реципиентом.

В общении можно выделить ряд аспектов^[1]: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.

Содержание общения - информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являються люди.

Цель общения - отвечает на вопрос "Ради чего существо вступает в акт общения?". Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации - это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Процесс общения (коммуникации). Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации , в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять "считывать" со своих лиц опреде-ленное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи.

Структура общения. К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной[^[2]]. Таким образом схематически структуру общения мы представим так:

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы, о которых мы говорили ранее.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

Деловое общение реализуется в различных формах:

деловая беседа;

деловые переговоры;

деловые совещания;

публичные выступления.

Мы не рассматриваем подробно технологию и этические принципы реализации этих форм делового общения. Нас прежде всего интересуют психологические особенности непосредственных участников делового общения, их умение и возможность влиять на партнера, способность добиваться эффективных результатов.

Целью данной работы является изучение общения в  управленческой сфере.

Итогом работы бутут служить проведенные исследования в коллективе ООО “Реком”.  Исследования будут проведены методом тестирования сотрудников.
1.ОБЩЕНИЕ

1.1 ПОНЯТИЕ И ВИДЫ ОБЩЕНИЯ
Общение — это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Общение-это взаимодействие друг с другом живых существ,организмов с организмами, обменивающиеся информацией.Это тип внутренних и межвидовых контактов.

В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства. Содержание — это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому .

Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек может передавать другому информацию о внутреннем  мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек другому может передавать информацию о наличных потребностях, расчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к другому могут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (удовлетворенность, радость , гнев, печаль страдание), ориентированные на то, чтобы определенным образом настрить другое живое существо на контакты. Такая же информация передается от человека к человеку и служит  межличностной настройки. Например, по отношению к страдающему человеку мы ведем себя иначе, чем к человеку который исытывает радость.  Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, пожизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навки.  Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения — это, то ради чего у человека влзникает данный вид активности. Целью общения у человека может быть побуждение другого человека к каким-либо дейстиям, передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумых действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое.Цели общения человека представляют собой средство удовлетворения многих разнообразныхпотребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и других.

Средства общения — это способы кодирования, передачи , переработки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому.

Кодирование информации — это способ передачи ее от одного живого существа к другому. Например, информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т.п. Информация может людьми передаваться и воспиниматься на расстоянии, через органы чувств (наблюдения со стороны человека за движениями другого или восприятие им звуковых сигналов).

У человека, кроме всех данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это — язык и другие  знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеотехник; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей). По своей изобретательности в выборе средств и способов внутривидового общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на нашей планете. В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов. по содержанию оно может быть представленно как материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционныое (обмен психическими и физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями), деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей.

При кондиционном общении  люди оказывают влияние друг на друга, расчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние. Например, поднять настроение или, напротив, испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счете — оказать определенное воздействие на самочусвие друг друга.

Мотивационное общение  имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. Например, один человек желает добиться того, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы у кого-либо сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность.

Иллюстрацией конгнитивного и деятельстного общения может служить общение, связанное с различными видам познавательной или учебной деятельности. В этом случае от субъекта к субъекту передается информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности.

По целям общение делится на биологическое и социальное в соответствии с обслуживаемыми им потребностями. Биологическое — это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений , личностного роста индивида. Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.

По средствам общение может быть непосредственным и опосредованным, прямым и косвенным. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п. Опосредованное общениесвязано с использованием специальных средстви и орудий для организации общения и обмена информацией. Это млм природные материалы (палка, крошенный камень, след на земле и т. д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. п.).

Прямое общение предпологает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения, например, телесные контакты, беседы людей друг с другом, их общение в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагируют на действия друг друга.

Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди (например, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях).

Среди видов общения можно выделить также деловое и личностное, инструментальное и целевое.

Деловое общение обычно включено как частичный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей, служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержаним является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

Личностное общение сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимнозатрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.п.

Инструментальное общение — это общение которое не является самоцелью, не стимулирутся самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

Целевое общение — это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.

В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное. Невербальное общение не предлогает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальное — это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это татильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами.

Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предпологает усвоение языка. По своим коммуникативным  возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Да и само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации.[3]



1.2 
СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
К структуре общения можно подойти по-разному рассмотрим 2 варианта:

 1). В данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Употребление этих терминов условно, иногда в боле-менее аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции – информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная[4].

Рассмотрим эти три стороны общения поподробнее.

а) Коммуникативная сторона общения.

Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, схематично коммуникация может быть изображена так:  «субьект — субъект». Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл[5]. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. Т.е. «все должны говорить на одном языке».

В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.

Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба – рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение – имеет место в различных образовательных системах).

б) Средства коммуникации.

Для передача любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление коммуникации – на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы. Вербальная использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Можно обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации – «говорение» и «слушание»[6] «Говорящий» сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаеиого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Модель коммуникативного процесса Лассуэлла[7] включает пять элементов:

КТО? (передает сообщение)          – Коммуникатор

ЧТО? (передается)                          – Сообщение (текст)

КАК? (осуществляется передача) – Канал

КОМУ? (направлено сообщение) –  Аудитория

С КАКИМ ЭФФЕКТОМ?              –  Эффективность.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником издагаемой точки зрения), отстраненная (держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

Невербальная коммуникация. Выделяют четыре группы невербальных средств общения:

1) Экстра- и паралингвистические (различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску – тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.)

2) Оптико – кинетические (это то, что человек «прочитывает» на расстоянии – жесты, мимика, пантомимика)

Жест – это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют:

- коммуникативные (заменяющие речь)

- описательные (их смысл понятен только при словах)

- жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.

Мимика – это движение мышц лица.

Пантомимика – совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве.

3) Проксемика (организация пространства и времени коммуникативного процесса)

В психологии выделяют четыре дистанции общения:

-          интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики.

-          Межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями).

-          Официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.

-          Публичная (более 3,7 метров). Характерезуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

4)Визуальный контакт. Визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.[8]

в) Интерактивная сторона общения.

       Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция[9]. Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, пораждается самой ее природой.

Конкуренция – одной из наиболее ярких ее форм является конфликт.

3.3 ВОПРОСЫ СОБЕСЕДНИКА И ИХ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ.

Информация не поступает к нам сама по себе, для ее получения необходимо задавать вопросы. Не стоит боятся вопросов собеседниа, т.к. они позволяютактивизировать участников беседы и направить  процесс передачи в необходимое русло. Вопросы позволяют собеседнику проявить себя, показать, что он знает.

Существует пять основных групп вопросов:

1)       Закрытые вопросы- это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет». Они способствуют созданию напряженной атмосферы в беседе, поэтому такие вопросы нужно применять со строгой определенной целью. При постановке подобных вопросов у собеседника складывается впечатление, будто его допрашивают. Следовательно, закрытые вопросы следует задавать не тогда, когда нам нужна информация, о в тех случаях, когда нужно получить согласие или подтверждение ранее достигнутой договоренности.

2)       Открытые вопросы — это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они требуют какого-то пояснения. Это так называемые вопросы «что?», «кто?», «сколько?», «почему?». Такие вопросы задают в тех случаях когда нужны дополнительные сведения или нужно выяснить мотивы и позицию собеседников.

3)       Риторические вопросы. На эти вопросы не дается прямого ответа, так как их цель — вызвать  и указать на нерешенные проблемы.Данные вопросы задаются с целью «включить» мышление собеседника и направить его в нужное русло.

4)       Переломные вопросы. Они удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем. Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда уже получено достаточно информации по одной проблеме и хочется «переключиться» на другую.

5)       Вопросы для обдумывания — вынуждают  собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то , что было сказано. Цель этих вопросов — создать атмосферу взаимопонимания.

3.4 ПАРИРОВАНИЕ ЗАМЕЧАНИЙ СОБЕСЕДНИКА.

Замечания собеседника означают, что он вас активно слушает, следит за вашим выступлением, тщательно проверяет вашу аргументацию и все обдумывает. Считают, что собеседник без замечаний — это человек без собственного мнения. Именно поэтому замечания и доводы собеседника не следует рассматривать как препятствия в ходе беседы. Они облегчают беседу, так как дают нам возможность понять, в чем еще нужно убедить собеседника и что вообще он думает о сущности дела.

Существуют восемь видов замечаний замечаний. Рассмотрим, каковы причины таких замечаний, как к ним нужно относиться и как на них реагировать.

1) невысказанные замечания - это такие замечания, которые собеседник не успевает, не хочет или не смеет высказать, поэтому мы сами должны их выявить и нейтрализовать.

2)предубеждения
— они относятся к причинам, вызывающим неприятные замечания, особенно в тех случаях, когда точка зрения собеседника полностью ошибочна. Его позиция имеет под собой эмоциональную почву, и все логические аргументы здесь бесполезны. Видно, что собеседник пользуется агрессивной аргументацией, выдвигает особые требования и видит только негативные стороны беседы.

Причиной таких замечаний является, скорее всего, неверный подход с вашей стороны, антипатия к вам, неприятные впечатления. В подобной ситуации вам необходимо выяснить мотивы и точку зрения собеседника, подойти к взаимопониманию.

3)ироничные (язвительные) замечания - такие замечания являются следствием плохого настроения собеседника, а иногда и его желания проверить  выдержку и терпение собеседника. Такие замечания не имеют тесной связи с ходом беседы, носят вызывающий и даже оскорбительный характер.

В таком случае следует проверить, сделано ли замечание всерьез или носит характер вызова. В любом случае нельзя идти на поводу у собеседника. Ваша реакция может быть либо остроумной, либо не следует реагировать на подобные замечания.

4)замечания с целью получения информации - такие замечания являются доказательством заинтересованности вашего собеседника и имеющихся недостатков в передаче информации.

Скорее всего, причина состоит в том, что вашу аргументацию нельзя назвать ясной. Собеседник хочет получить дополнительную информацию или же он прослушал какие-то детали. Вы должны дать спокойный и уверенный ответ.

5)замечания с целью проявить себя - эти замечания можно объяснить стремлением собеседника высказать собственное мнение. Он хочет показать, что не поддался вашему влиянию и что в данном вопросе он максимально беспристрастен.

Замечания такого рода могут быть вызваны слишком сильной аргументацией с вашей стороны и, возможно, вашим самоувереннным тоном. Как поступить в подобной ситуации? Необходимо, чтобы ваш собеседник нашел подтверждение своим идеям и мнениям.

6)субъективные замечания
- такие замечания характерны для определенной категории людей. Типичная формулировка таких собеседников: "Все это прекрасно, но мне это не подходит".

Причина подобных замечаний в том, что Ваша информация малоубедительна, вы уделяете недостаточно внимания личности собеседника. Он не доверяет вашей информации и поэтому не ценит и приводимые факты. В подобной ситуации следует поставить себя на место собеседника, принять во внимание его проблемы.

7)объективные замечания
- это замечания, которые собеседник высказывает для того, чтобы развеять свои сомнения. Эти замечания искренни, без всяких уловок. Собеседник хочет получить ответ, чтобы выработать собственное мнение.

Причина таких замечаний заключается в том, что ваш собеседник имеет другой вариант решения проблемы и не согласен с вашим. Здесь следует не противоречить собеседнику в открытую, а довести до его сведения, что вы учитываете его взгляды, а потом объяснить ему, какое преимущество дает ваш вариант решения проблемы.

8)замечания с целью сопротивления - эти замечания, как правило, возникают в начале беседы, поэтому они не являются и не могут быть конкретными.

Причина их чаще всего заключается в том, что ваш собеседник не познакомился с вашими аргументами, а тема беседы четко не определена. В такой   ситуации следует четко определить тему беседы, и если сопротивление увеличивается, то нужно пересмотреть тактику, а в крайнем случае изменить и тему беседы.[12]

3.5 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ ВЛИЯНИЯ НА ПАРТНЕРОВ.

Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, а также постоянного изучения и учета эмоциональной стороны деловых отношений. Тот, кто считает, что понятие "чувства" неприменимо к работе, способен вызвать многочисленные и дорогообходящиеся конфликты. Многие встречались со штампами:

"поговорим по-деловому", "оставим в стороне наши чувства", "наша работа — это только дело, и никаких эмоций" и т.д.

Возможно ли это? Чувства — это часть нас самих, и они  влияют на наши решения, нашу работу и жизнь. Разум и эмоции — неразрывные составляющие человека. Все попытки отделить чувства, подавить их или даже запретить, бесперспективны и, в конечном счете, вредны. Чувства, подавленные и скрытые, не исчезают, они воздействуют изнутри и часто проявляются в еще более острых формах. Известно, что эмоциональное в человеке многократно перевешивает рациональное в нем. Это знание способно приносить весомую дань тому, кто будет разумно воздействовать на это "слабое" место человека.

Какого собеседника вам легче убедить в своей правоте — того, кто относится к вам с искренней симпатией, или того, кто относится к вам с явной антипатией? Ответ очевиден. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение и, наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение.

 Существует категория людей, которые умеют располагать к себе других индивидов, практически сразу завоевывать их доверие, вызывать к себе чувство симпатии, т.е. формировать аттракцию. Анализ поступков таких людей показывает, что в процессе общения они используют психологические приемы формирования аттракции, приемы, которые, как правило, скрыты от собеседника. Но если эти приемы существуют, значит им можно обучить тех, кому это необходимо.

Всегда ли мы осознаем, почему нас тянет к определенному человеку или что нас от него отталкивает? Как можно объяснить выражения типа "что-то в нем располагает" и "чем-то он неприятен"?

Во время общения с партнером на наши органы чувств поступает огромное количество сигналов. Но не все они осознаются. Например, вы беседуете с человеком, но не можете, закрыв глаза, назвать цвет его галстука. Сигнал, который воздействовал на наши органы чувств, но не зафиксирован, может и исчезнуть для вас бесследно, а может и не исчезнуть. Все зависит от того, насколько этот сигнал значим для данной личности, несет ли он в себе достаточный эмоциональный заряд для нее. Минуя сознание, эмоционально значимый сигнал остается в сфере бессознательного и оттуда оказывает свое влияние, которое проявляется в виде эмоционального отношения.

Что же произойдет, если в процессе общения послать партнеру сигналы таким образом, чтобы, во-первых, сигнал имел для партнера достаточное эмоциональное значение, во-вторых, чтобы это значение было для него позитивным, а в-третьих, чтобы партнер не осознавал этот сигнал? Возникает такой эффект: партнер по общению будет утверждать, что "чем-то это общение было приятным", "что-то в нем есть располагающее". Если же делать это с данным партнером не один раз, то у него будет вырабатываться достаточно стойкое эмоционально-позитивное отношение. Расположив, таким образом, к себе человека, т.е. сформировав аттракцию, вы теперь с большей вероятностью добьетесь принятия им вашей позиции, его внутреннего согласия с ней.

С помощью этих приемов нельзя никого и ни в чем убедить и ничего никому доказать, а можно лишь расположить к себе собеседника. Много это или мало для повышения эффективности  делового общения —  каждый  решает сам.

Существует несколько видов приемов.

1. Прием "имя собственное". Он основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного. Д.Карнеги писал, что звучание собственного имени для человека — самая приятная мелодия. Психологический прием возникновения приятного ощущения, когда человек слышит обращенное к нему его собственное имя имеет 7 составляющих.

Вот его составляющие.

1). Имя, присвоенное данной личности, сопровождает его от первых дней жизни и до последних. Имя и личность неразделимы.

2). Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, — это "обезличенное" обращение. В этом случае говорящего интересует человек не как личность, а лишь как носитель определенных служебных функции. Когда же к человеку обращаются и при этом произносят его имя (а имя — символ личности), таким образом, вольно или невольно, показывают внимание к его личности.

3). Каждый человек претендует на то, что он личность. Когда же эти претензии не удовлетворены, когда кто-то ущемляет нас как личность, мы это чувствуем.

4). Если человек получает подтверждение, что он личность, то это не может не вызвать у него чувства удовлетворения.

5). Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями, которые необязательно осознаются человеком.

6). Человек всегда стремится к тому, кто (что) вызывает у него положительные эмоции.

7). Если некто вызывает у нас положительные эмоции, то он невольно притягивает к себе, располагает, т.е. формирует аттракцию.

2. Прием «зеркало отношения». Люди чаще по-доброму и приятно улыбаются своим друзьям, нежели доброжелателям. В свою очередь друг тоже чаще бывает приветлив со соим другом чем с посторонним. Опыт говорит о том, что доброе и приятное выражение лица невольно притягивают людей к человеку.Каков психологический механизм этого притяжения?

1)      Большинство людей искренне и по-доброму улыбаются своим друзьям, а не врагам.

2)      Если при общении с нами у человека доброе и приятное выражение лица, мягкая приветливая улыбка, то скорее всего это сигнал: «Я — ваш друг».

3)      Друг в прямом смысле этого слова — это единомышленник в каких-то значимых для нас вопросах.

4)      Одной из ведущих потребностей человека является потребность в безопасности, в защищенности.

5)      Положительные эмоции вызывают у человека чувство удовлетворения.

6)      Человек всегда стремится к тому, кто (что) вызывает у него положительные эмиоции.

7)      Если некто вызывает положительные эмоции, то он вольно или невольно фомирует аттракцию.

Следует заметить, что эффект указанного механизма не зависит от того, желает или не желает ваш партнер иметь эти положительные эмоции. Важно то, кто будет использовать этот прием.

Необходимость улыбаться возникает в том случае, когда у собеседика нужно вызвать положительные эмоции, расположить его к себе. Это необходимо для того, чтобы он выполнял ваше распоряжение или просьбу не под давлением, а добровольно

 3. Прием «комплименты» — это слова, содержащие небольбшое преувеличениедостоинств, которые желает видеть в себе собеседник.

Каждому приятно слышать комплименты в свой адрес. При этом мы осознаем, что сказанное — пусть небольшое, но всеже преувеличение. Почемы же людям приятно слышать эти слова?

В эффекте внушения происходит как бы заочное удовлетворение мечты, желаний, потребности человека в совершенствовани какой-то своей черты. Фактически потребность при этом не будет удовлетворяться, но реальными будет ощещение ее удовлетворения, появление на этой почве положительных эмоций.

Существуют правила применения «золотых слов». Не зная их, можно против своего желания превратить «золотые слова» в банальности.

Комплимент отличается от лести именно тем, что содержит небольшое преувеличение. Льстец сильно преувеличивает достоинства собеседника.

В деловом общении преимущество принадлежит комплименту. Нельзя отождествлять комплимент и похвалу. Похвала — это положительная оценка. Положительному восприятию комплимепнта способствует использование в нем фактов, известных обоим партнерам. Отсутствие фоктической основы делает комплимент неубедительным и может свести высказанное до уровня банальной лести.

Комплимент должен быть кратким, содержать одну-две мысли, не должен содержать поручений. Необходимо избегать двусмысленных оборотов. Комплименты нудно говорить как можно чаще. Именно практикой достигается легкость и непринужденность в комплименте, что делает его естественным и неотразимым.

Существуют правили которые делают комплимент комплиментом.

1)       «один смысл».Комплимент должен отражать только позитивные качества человека. В комплименте следет избегать двойного смысла, когда , например, данное качество у человек может считаться и позитивным, и негативным.

2)       «без гипербол». Отражаемое в комплименте позитивное качество должно иметь небольшое преувеличение.

3)       «высокое мнение». Важным фактором в результативности этого приема является собственное мнение человека об уровне отражаемых в комплименте качеств.

4)       «без дидактики». Заключается в том, что комплимент должен констатировать наличие данной характеристики, а не содержать рекомендации по ее улучшению.

5)       «без притензий». Сотрудник вовсе не стремится  совершенствованию данного своего качеств. Более того, считает, если бы это позитивное качество было выражено у него сильнее, чем сейчас.

6)       «без правил». Привычные правила о том, что нельзя перебивать собеседника, дослушивать его до конца, быть к нему внимательным, не нужно их игнорировать.

«Но» начинается тогда, когда за соблюдение этих правил приходится «платить», причем единицей расчета является время. Вот тогда и проявляется истиное отношение к данным ценностям. Если несмотря ни на какие обстоятельства вы выслушаете подчиненного, то он удовлетворит свои потребности, получит положительные эмоции, связав это помимо своей воли с вами. Так как источнико этих эмоций являетесь вы, то они будут вам «возвращениы» в виде небольшого усиления симпатии к вам, т.е. в виде аттракции.

 4. Прием «личная жизнь» У каждого человека наряду со служебными интересами имеются и личные интересы, увлечения и личная жизнь. В эмпирических наблюдениях было замечено, что если с человеком повести разговор в русле его выраженного личного интереса, то это вызовет у него вербальную активность, освобождаемую положительными эмоциями.

Время от времени следует беседовать со своими подчиненными по вопросам, значимым для их личной жизни, проявлять интерес к их чувствам и переживаниям.[13]
  ПРИЛОЖЕНИЕ

 
Тест «общительный ли вы человек?»

1. Если вас пригласил в гости человек, которому вы не симпатизируете, то примете ли вы это приглашение?

а) Да.

б) Только в исключительных случаях.

в)Нет.

2. Представьте себе, что в гостях вы вынуждены сидеть с человеком, которого считаете своим врагом. Как вы себя поведете?

а) Не буду обращать на него внимания.

б)Буду отвечать только на его вопросы.

в) Попытаюсь завязать с ним непринужденный разговор.

3. Вы только что собрались войти в чужую квартиру, но внезапно слышите, что там возник семейный спор. Что вы сделаете?

а) Все-таки позвоню.

б) Подожду, пока спор прекратится.

в) Уйду.

4. Что вы сделаете, если в гостях вам предложат блюдо которое вы не любите?

а) Несмотря на отвращение, съем его.

б) скажу хозяевам, что не могу его есть.

в) Пожалуюсь на отсутствие аппетита.

5. Какой бутерброт вы обычно выбираете?

а) Самый лучший.

б) Самый маленький.

в) Ближайший ко мне.

6. Что вы предпримете в том случае, если в компании внезапно наступил перерыв в разговоре?

а) Подожду до тех пор, пока кто-нибудь не начнет разговор на новую тему.

б) Сам найду какую-нибудь тему.

7. Представьте, что вы на работе или еще где-нибудь попали в неприятное положение. Расскажете ли вы об этом своим знакомым?

а) Обязательно.

б) Только друзьям.

в) Не скажу ни одному человеку.

8. Добавите ли вы что-нибудь в рассказы, которые слышали от других?

а) Да.

б) С очень незначительными «улучшениями».

в) Нет.

9. Носите ли вы с собой фотографии любимого человека и показываете ли вы их друзьям?

а) Да.

б) Иногда.

в) Никогда.

10. Что вы делаете, если, будучи в компании, не понимаете рассказанного анекдота?

а) Смеюсь со всеми вместе.

б) Остаюсь серьезным.

в) Прошу чтобы кто-нибудь объяснил мне суть анекдота.

11. Что вы предпринимаете, если, будучи в компании, начинаете ощущать резкую головную боль?

а) Тихо терплю.

б) Прошу таблетку от головной боли.

в) Иду домой.

12. Что вы делаете, если, находясь в гостях, узнаете, что по телевизору начинается передача, которая интересует только вас?

а) Прошу, чтобы хозяин включил телевизор.

б) смотрю ее в другой комнате, чтобы не помешать гостям.

в) Отказываюсь от просмотра передачи.

13. Вы находитесь в гостях. Какая ситуация для вас более комфортна?

а) Когда развлекаю готей.

б) Когда меня развлекают другие.

14. Обладаете ли вы привычкой решать, как долго сможете оставаться в гостях?

а) Нет.

б) Иногда.

в) Да.

15.Корреспондент газеты взял у вас интервью. Какова ваша реакция?

а) Доволен, если это интервью напечатают.

б) Хотел бы, чтобы это было уже в прошлом.

в) Мне это совсем безразлично.

16.Смогли бы вы беспрестрастно отнестись к людям, которых вы терпеть не можете?

а) Безусловно.

б) Только в виде исключения.

в) А зачем, собственно говоря, это делать?

17. Соглашаетесь ли вы с мнением других людей, если оно справедливо но для вас неблагоприятно?

а) Не всегда.

б) если только оно подтверждает мое мнение.

в) А зачем, собственно говоря, это делать?

18.Когда вы прекращаете спорить?

а) Чем скорее, тем лучше.

б)Если об этом просят.

в) После того, как я убедил своего оппонента.

19.Если вы знаете наизусть стихи, то будете ли их читать в обществе?

а) С удовольствием.

б) Если об этом попросят.

в) Ни в коем случае.

20. Представьте себе, что вы живете во времена графа Монте-Кристо, сидите в подземной тюрьме и внезапно узнаете, что в соседней комнате заключен ваш злеший враг. Начнете ли вы с ним перестукиваться?

а) Как можно скорее.

б)Когда не смогу больше терпеть одиночества.

в) Никогда.

21.Есть ли у вас обыкновение встречать Новый год на главной площади города?

а) Да.

б) Нет.

в) Под Новый год я обычно сплю.

Баллы за ответы.

позиции (пункты)	Номера вопросов
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21
а	20	0	5	10	0	5	30	15	0	0	5	0	20	0	10	15	25	0	0	20	5
б	5	5	10	0	5	15	5	5	5	5	10	5	5	5	0	5	5	5	5	5	0
в	0	25	0	5	10	-	0	0	10	10	0	10	2	15	5	0	0	10	10	0	10

Результаты

Имя

Номера вопросов

сумма баллов

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

Ильхам

в

а

б

в

в

б

б

в

в

б

а

в

б

а

в

а

б

в

а

в

б

115

Татьяна

б

б

в

в

а

б

б

б

б

в

а

в

б

б

а

б

а

в

б

б

б

140

Элина

в

а

в

в

а

а

в

в

б

б

б

в

б

б

а

б

б

в

в

в

б

90

Евгений

а

б

а

а

в

а

б

в

б

а

а

в

б

а

а

а

б

а

в

б

б

130

Алексей

б

б

в

б

в

б

а

б

а

в

б

в

а

а

а

а

в

в

а

б

б

160

Все испытуемые кроме Элины набрали свыше 100 баллов (от 115 до 160). Об этих людях можно сказать они обладают свойствами и наклонностями, которые делают их приятными в общении, но с другой стороны, прочие качества их характера какбы затеняют первые. В целом они можете чувствовать себя вполне удовлетворительно в обществе,  хотя им не всегда легко удается приспособится к окружающим .

Элине больше нравится находиться в дружеском или семейном кругу, чем в большой компании. Ей можно посоветовать быть пообщительнее, т.к. это очень важно в современной жизни.

Тест «Умеете ли вы влиять на других людей?»

Отвечать «да» или «нет».

1.      Способны ли вы себя представить в роли актера или политического деятеля?

2.      Раздражают ли вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно?

3.      Способны ли вы разговаривать с другим человеком на тему своих интимных переживаний?

4.      Быстро ли вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного отношения к вам?

5.      Портится ли у вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую вы считаете для себя самой важной?

6.      Любите ли вы делать что-то очень трудное, чтобы продемонтстрировать окружающим свои незаурядные способности?

7.      Могли бы вы пожертвовать всем, чтобы добиться действительно выдающегося результата?

8.      Стремитесь ли вы к тому, чтобы ваш круг друзей был изменен?

9.      Любите ли вы вести размеренный образ жизни со строгим распорядком всех дел и даже развлечений?

10.   Любите ли вы менять обстановку у себя дома или переставлять мебель?

11.   Любите ли вы  пробовать новые способы решения старых задач?

12.   Любите ли вы дразнить слишком самоуверенных и заносчивых людей?

13.   Любите ли вы доказывать, что ваш начальник (или кто-то весьма авторитетный) в чем-то неправ?
Баллы за ответы.

Ответ	Номера вопросов
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13
Да	5	0	5	5	5	5	5	0	0	5	5	5	5
Нет	0	5	0	0	0	0	0	5	5	0	0	0	0

Результаты

Имя	Номера вопросов
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	Итог
Ильхам	5	0	5	5	5	5	0	0	5	0	5	0	5	40
Татьяна	5	0	5	5	5	0	0	5	5	0	5	5	5	45
Элина	5	5	0	5	0	0	0	5	5	0	0	5	5	35
Евгений	5	5	0	0	0	0	5	5	5	0	5	0	0	30
Алексей	5	0	5	0	5	5	5	5	5	0	5	5	5	50

      Ильхам, Татьяна, Алексей набрали от 40 до 50 баллов. Это люди которые бладают великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять их на путь истиный. Они убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать лидей, держаться на обочине и думать только о себе. Они считают, что он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущеннфые ошибки, учить их, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Они наделены даром убждать людей в своей правоте. Однако им следует быть очень осторожным, чтобы их позиция не стала чрезмерно агрессивной. В таком случае они легко могут превратиться в фанатика или тирана.

Элина и Евгений набрали от 30 до 35 баллов, хотя они часто бывают правы, убедить в этом окружающих  удается далеко не всегда. Они считают, что их жизнь и жизнь окружающих должны быть подчинены строгой дисциплине, здравому рассудку и хорошим манера, а ход ее должен быть вполне предсказуем. Они не любят ничего делать «через силу». При этом  часто бывают слишком сдержаны, не достигая из-за этого желанной цели, а часто оказываясь и непраильно понятым.

Выводы:  Исходя из полученных в результате проведенных исследований данных мы можем сделать вывод о том, что человеку недостаточно быть общительным чтобы иметь влияние на других людей (на примере Евгения). Но в большей степени именно общительные люди способны  каким-либо образом воздействовать на других. И если человек замкнут в себе и не любит общество у него нет возможности как-либо влиять на людей и даже доказать свое мнение такому человеку крайне сложно.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта. Психический контакт обеспечивает в общении взаимный обмен эмоциями. Он же характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми.

Исходной предпосылкой общения является, прежде всего, факт наличия индивидов, которые оказываются в состоянии наладить между собой какой-то контакт.

Речь является самым универсальным средством коммуникации. Речь есть процесс общения человека с другими людьми посредством естественного языка.

Интерактивная сторона общения чаще всего проявляется при организации совместной деятельности людей. Обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых попытках развить совместную деятельность, организовать ее. Участие одновременно многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее. Это и позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

Общественные отношения «даны» во взаимодействии через ту реальную социальную деятельность, частью которой (или формой организации которой) взаимодействие является.

При анализе взаимодействия имеет значение и тот факт, как осознается каждым участником его вклад в общую деятельность (Хараш, 1977. С. 29): именно это осознание помогает ему корректировать свою стратегию. Только при этом условии может быть вскрыт психологический механизм взаимодействия, возникающий на основе взаимопонимания между его участниками. Очевидно, что от меры понимания партнерами друг друга зависит успешность стратегии и тактики совместных действий, чтобы был возможен их «обмен». Причем, если стратегия взаимодействия определена характером тех общественных отношений, которые представлены выполняемой социальной деятельностью, то тактика взаимодействия определяется непосредственным представлением о партнере.

Таким образом, для познания механизма взаимодействия необходимо выяснить, как намерения, мотивы, установки одного индивида «накладываются» на представление о партнере, и как-то и другое проявляется в принятии совместного решения. Иными словами, дальнейший анализ проблемы общения требует более детального рассмотрения вопроса о том, как формируется образ партнера по общению, от точности которого зависит успех совместной деятельности.

Что касается делового общения, то следует сказать, что деловой стиль общения ориентирован на положительный (конструктивный) результат. Деловой стиль исключает подавление чужой позиции. Основной вопрос делового стиля общения можно сформулировать так: позиции сторон определяются отношением к обсуждаемой проблеме (спорному положению) или отношением к оппоненту.

В повседневной жизни каждый человек в процессе общения утверждает собственное «Я», свою оценку тех или иных явлений, свое отношение к ним. Благодаря опыту, знаниям, способностям у людей складываются различные по глубине и степени разработанности личные принципы и правила, позволяющие считать что-то доказанным, а что-то сомнительным.

Один из законов общения гласит: при прочих равных охотнее всего принимается точка зрения человека, который лично симпатичнее, приятнее, производит впечатление «своего». Что для этого нужно? Немало, но, прежде всего, уметь идентифицировать собеседника по психотипу, подстроиться под него, использовать его лексические обороты, манеры. Тогда он подсознательно будет считать, что имеет дело с человеком, который близок к нему по многим параметрам.

Смысл общения любого человека заключается в той реакции, которую он вызывает. А чтобы получить нужную реакцию, необходимо подготовиться к общению с партнером.
ГЛОССАРИЙ.

Авторитарный — характеристика человека как личности или его поведенияв отношении других людей, подчеркивающая склонность пользоваться преимущественно недемократическими методами воздействия на них: давление, приказы, и т.п.

Авторитетный — способность человека иметь определенный вес среди людей, служить для них источником идей и пользоваться их признанием и уважением.

Адаптация — приспособление органов чувств к особенностям действующих на них стимулов  с целью их наилучшего восприятия и предохранения рецепторов от излишней перегрузки.

Аттракция — привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающаяся положительными эмоциями.

Вербальный — относящийся к звуковой человеческой речи.

Внимание — состояние психологической концентрации, сосредоточенности на каком-либо объекте.

Внушение — неосознанное внимание одного человека на другого,  вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении.

Воля — свойство (процесс, состояние) человека, проявляющаяся в егоспособности сознательно управлять своей психикой и поступками. Проявляется в преодалении препятствий, возникающих на пути достижения сознательно поставленной цели.

Группа — совокупность людей, выделенная на основе какого-либо  одного или нескольких, общих для них признаков.

Деятельность — это специфический вид человеческой активности, направленный на творческое преобразование, совершенствование окружающего  мира и самого себя.

Индивид — отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств: биологических, физических, социальных и спихологических.

Интеракция — взаимодействие.

Интерес — эмоционально окрашенное, повышенное внимание человека к какому-либо объекту или явлению.

Коллектив — ывсокоразвитая малая группа людей, отношения в которой строятся на позитивных нормах морали. Которая обладает повышенной эффективностью в работе, проявляющаяся в форме сверхаддитивного эффекта.

Коммуникации — контакты, общение, обмен информацией и взаимодействие людей друг с другом.

Комплекс неполноценности — сложное состояние человека, связанное с недостатком каких-либо качеств (способностей, знаний, умений и навыков), сопровождаемое глубоким негативными эмоциональными  переживаниямипо этому поводу.

Лидер — член группы, чей авторитет, власть или полномочия безоговорочно признаются остальными членами малой группы, готовыми следовать за ними.

Лидерство — поведение лидера в малой группе. Приобретение или утрата им лидерских полномочий, осуществление им своих лидерских функций.

Личность — понятие, обозначающее совокупность устойчивых психологических качеств человека, составляющих его индивидуальность.

Малая группа — небольшая по численности совокупность людей, включающая от  - до — человек, занятых общим делом и имеющих прямые личные контакты друг с другом.

Мимика — совокупность движений частей лица тела человека, выражающих его состояние или отношение к тому, что он воспринимает (представляет, обдумывает, припоминает и т.п.)

Общение — обмен информацией между людьми, их взаимодействие.

Потребность — состояние нужды организма, индивида, личности в чем-то, необходимым для их нормального существования.

Психология управления — отрасль психологической науки, в которой изучаются психологические аспекты управления со стороны человека различными объектами: государственными организациями, людьми, экономическими и  техническими системами и т. п.

Речь — система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для представления, переработки, хранения и передачи информации.

Самооценка — оценка человеком своих собственных качеств, достоинств и недостатков.

Симпатия — чувство эмоцинальной предрасположенности к человеку, повышенный интерес и влечение к нему.

Соперничество — стремление человека к соревнованию с другими людьми, желание одержать верх над ними, победить, превзойти.

Сотрудничество — стремление человека к согласованной, слаженной работе с людьми. Готовность поддержать и оказать им помощь.

Способности — индивидуальные особенности людей, от которых зависит приобретение им знаний, умений и навыков, а также успешность выполнения различных видов деятельности.

Статус — положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющие степень его авторитета в глазах остальных участников группы.

Стресс — состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.

Субъективный — относящийся к человеку — к субъекту.

Тест — стандартизированная психологическая методика, предназначенная для сравнительной количественной оценки у человека изучаемого психологического качества.

Характер — совокупность свойств личности, определяющих типичные способы ее реагирования на жизненные обстоятельства.

Экспрессия — система данных от природы или вынужденных движений (жесты, мимика, пантомимика), при помощи которых человек невербальным путем передает информацию о своих внутренних состояниях или внешнем мире других людей.

Эмоции — элементарные переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния организма и хода процесса удовлетворения актуальных потребностей.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.     Немов Р.С., Психология, М: ГИЦ. ВЛАДОС, 2003 г.

2.     Ломов Б.Ф., Общение и социальная регуляция поведения индивида, М:1976г.

3.     Леоньтев А.Н., Проблемы развития психики, М:1972 г.

4.     Общение и оптимизация деятельности, под ред. Андреевой Г.М., Янушенко Я.М., М:МГУ,1987 г.

5.     Андреева Г.Н. Социальная психология, М: Аспект Пресс, 1996 г.

6.     Зимняя Н.А, Психология обучения иностранному языку в школе, М.,1991 г.

7.     Лабунская В.А., Невербальное поведение, Ростов-на-Дону, 1979 г.

8.     Самыгин С.И., Столяренко Л.Д., Психология управления, Ростов-на-Дону: Феникс, 1997 г.

9.     Обозов Н.Н., Межличностные отношения, Л:ЛГУ, 1979 г.

10. Бороздина Г.В., Психология делового общения, М: ИНФРА-М, 1998 г.

11. Кишкель Е.Н., Управленческая психология, М: Высшая школа, 2002 г.

---