СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………..2-4

Глава 1. Место управленческого решения в  системе управления

1.1.  Содержание и сущность управленческого решения

         как результата управленческой деятельности……………………….5-8

1.2. Классификация управленческих решений……………………….…..8-12

1.3. Условия и факторы качества управленческих решений………...…13-15

Глава 2. Механизм принятия и реализации

                управленческих решений

2.1. Содержание и стадии  процесса разработки

       и принятия управленческого решения………………………..…….16-24

2.2. Методы принятия управленческого решения………………..……..24-27

2.3. Прогнозирование управленческих решений…………………..……27-30

Заключение…………………………………………………………..…….31-32

Список использованной литературы……………………………………….33

Приложения………………………………………………………………..34-42
ВВЕДЕНИЕ

Принятие решений – это интегральная часть управления организацией любого рода. Компетентность в данной области отличает менеджера от не менеджера и, что еще важнее,- эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги.

                                 Фрэнк  Харрисон

Менеджером можно назвать  человека только тогда, когда он принимает управленческие  решения и реализует  их через других людей. Необходимость принятия решения пронизывает все управление в целом, поэтому понимание природы принятия решений необходимо для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Тема  данной работы  актуальна, потому  что  эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Эффективность управления во многом обусловлена качеством принимаемых решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы. В нашей стране долгое время проблеме обучения управленческого персонала не уделялось должного внимания. Это происходило потому, что в административно-командной системе основные решения принимались на уровне министерств и ведомств. На более низком уровне эти решения только претворялись в жизнь. Также на более низком уровне принимались тактические решения, которые также контролировались вышестоящими органами. В условиях перехода к рыночной экономике существенно увеличивается ответственность при принятии решений руководителей всех уровней. Это связано с тем, что каждое решение может повлиять на положение данной конкретной организации, и нет вышестоящих органов, разрабатывающих и контролирующих принятие стратегических решений. 

Разработкой данного вопроса занимались многие специалисты в сфере управления. Среди наиболее значимых авторов, следует выделить Фатхутдинова Р.А., Лукичеву Л.И., Егорычева Д.Н., Воробьева С.Н., Глущенко В.В., Албастову Л.Н., Игнатова В.Г.. Также особое внимание стоит обратить на работы зарубежных авторов, таких как Дж.К.Лафта, Мескон М.Х., Хедоури Ф., Ричард. Л.Дафт.

Принятие решений – основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия. Поэтому понимание всех тонкостей процесса принятия решений в различных условиях, знание и применение различных методов и моделей принятия решений играет значительную роль в повышении эффективности работы управленческого персонала.

Следовательно, цель курсовой работы состоит в том, чтобы раскрыть сущность управленческого решения и показать его роль в управлении, охарактеризовать процесс разработки и реализации управленческого решения, а также выявить роль руководителя в данном процессе, как субъекта управления. Для этого следует выполнить следующие задачи:

ü                Проанализировать  понятие   «управленческое решение»;

ü                Охарактеризовать  виды  управленческих решений;

ü                Определить факторы, влияющие на качество принимаемых  решений;

ü                Раскрыть содержание и стадии процесса разработки и реализации управленческого решения;

ü                Изучить  этапы  и  методы  принятия  управленческих решений;

ü                Исследовать роль  прогнозирования в процессе принятия решений ;

Методологическую основу курсовой работы составляет подход к познанию объективной реальности с использованием методов: системного анализа, сравнений и аналогий, исторического и структурно-функционального.

Глава 1. Место управленческого решения в системе управления.

1.1.        
Содержание и сущность управленческого решения как результата управленческой деятельности.

Одно из наиболее важных предназначений организации – решение стоящих перед ней проблем в соответствии с ее миссией, стратегическими и тактическими целями. Принятие  решений, так же как  и  обмен  информацией, - составная  часть  любой  управленческой  функции. Необходимость  принятия  решений возникает  на  всех  этапах  процесса  управления, связана  со  всеми  участками  и  аспектами управленческой  деятельности. Поэтому  так  важно  понять  природу  и  сущность  решений.

В современной научной литературе существуют различные определения категории управленческое решение. В наиболее доступном определении управленческое решение рассматривается как результат конкретной деятельности менеджера; как центральный момент всего процесса управления.

Авторы работ по менеджменту понятие «управленческое решение» формулируют как:

·        Продукт управленческого труда, организационная реакция на проблему:

·        Выбор определенного курса действий из возможных вариантов (альтернатив):

·        Выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения:

·        Выбора способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

Согласно позиции  Чудновской С.Н., управленческое решение – это выбор альтернативы из множества вариантов действий для достижения поставленной цели, это реальное разрешение практической проблемы, получение нового качества. Управленческое решение – завершающий этап процесса управления».

По мнению доцента Албастовой Л.Н., управленческое решение – продукт, результат труда руководителя, получаемый в процессе переработки информации; это формально зафиксированный проект какого-либо изменения в организации, в осуществлении которого помимо субъекта решения участвуют и другие члены организации.

«Что же отличает управленческие (организационные) решения?

•  Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

•  Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально – экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.

•  Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.

•  Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения».[1]

Таким образом, учитывая отдельные аспекты в комплексе, наиболее удачным представляется следующее определение:

Управленческое решение - творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

«Инициатором управленческого решения обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.  Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, четко обозначены в требованиях формальной структуры.

Под лицом, принимающим решение (ЛПР), понимается человек или группа людей, на которых возложена функция окончательного выбора одного из возможных вариантов решения. То есть субъектом управления может быть принято индивидуальное или коллективное управленческое решение».[2]

Рассмотрев особенности управленческих решений в организациях, можно сделать  следующий вывод:

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на наиболее эффективное достижение целей организации. Принимать решение – значит находить ответы на поставленные вопросы в конкретных условиях, под воздействием различных факторов. Для этого необходимо проанализировать классификацию управленческих решений и выбрать наиболее оптимальное и эффективное решение.


1.2. Классификация управленческих решений

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определённым образом классифицировать.

На данный момент, существует большое количество классификаций, выбор и практическое использование которых определяется конкретными условиями принятия решений.

Рассмотрим наиболее универсальную классификацию управленческих решений, которая была предложена американским  автором  Дж.К.Лафта:

1. с учетом стереотипности
 
ситуаций и используемых методов, выделяют:

- Программируемые - обычно относят стандартные и повторяющиеся решения. Около 90% решений принимаются по типичным ситуациям (связанные с закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др.).

- Непрограммируемые -  относятся решения, принимаемые в новых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (разработка новых технологий, формирование новой структуры).

2. в зависимости от творческого вклада менеджеров в разработку решений, выделяют:

- Рутинные - они принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.

 - Селективные - инициатива и свобода действий проявляется в ограниченных пределах. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них оптимальных.

 - Адаптационные - они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями.

-  Инновационные - связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения.

3. по форме, выделяют:

- Письменные – преобладающая форма, позволяет вннести тот элемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимо управление.

- Устные – составляют наиболее оперативную часть управленческого и  производственного аппарата. Подобные решения могут касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за исполнение.

- Кодированные – применяются в автоматизированных системах. Наносятся  на специальные документы, табуляграммы, перфокарты, различные магнитные носители и т.д.

4.по времени действия, выделяют:

 - Длительного действия

 - Среднесрочные

 - Кратковременные

 - Разовые

 - Повторяющиеся

5. по числу влияющих на решение субъектов (активных сторон), выделяют:

 - Определяющие – один субъект

 - Конкурентные – два и более субъектов

 - Адаптирующие – один субъект решения и природа решения

6. в соответствии с прогнозной эффективностью, выделяют:

 - Ординарные – решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта (результата) соответствует нормам и нормативам, принятым для данного вида деятельности. Среди ординарных выделяют:

·       Неэффективные – не позволяющие решить проблему

·       Рациональные – позволяющие решить проблему

·       Оптимальные – позволяют решить проблему наилучшим (в определенном критерии ) образом

 - Синергические – решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает. Они проявляются  при разработке новых интенсивных технологий или комплексировании элементов систем и операций. Поскольку эффект наиболее часто выражают в денежной форме, то наиболее часто синергический эффект обнаруживается в финансовой сфере. В финансовом менеджменте синергические решения называют эффектом рычага.

 - Асинергические – решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) операции. В числе наиболее частых причин таких решений можно назвать: запаздывание решения, отсутствие необходимых ресурсов и др.

7. по степени важности учета временных ограничений на разработку, принятие и исполнение решений, выделяют:

 - решения в реальном масштабе времени – принимаются и реализуются достаточно быстро, чтобы контролировать и управлять объектом, в том числе и при возникновении нештатных ситуаций управления. К этой категории можно отнести все решения по реально протекающим процессам.

 - «кризисные решения» - принимаются в момент, соответствующий моменту перехода объекта управления в область неуправляемых или недопустимых состояний.

 - решения, принимаемые в течение одного из этапов

 - решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия – решения по началу какого-либо процесса или единичного действия

8. по признаку состава и сложности реализации решения, выделяют:

 -   простые – реализуемые при выполнение одного действия

- процессные – реализуемые при выполнении некоторой  совокупности взаимосвязанных действий. Среди процессных выделяют:

·  Алгоритмизированные  (такие решения могут быть реализованы в автоматическом режиме, в бюрократической организации)

·  Размытые (такие решения чаще всего выполняют  в диалоговом режиме индивидуалистской организации)

9. по признаку и характеру учета или неучета изменения условий реализации решения, выделяют:

 - гибкие – алгоритмы которых заранее, уже при их принятии, предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий

 - жесткие – имеют единственный вариант реализации при любых условиях или состоянии субъектов и объектов управления

10. по времени наступления последствий для объекта управления и среды, выделяют:

 - стратегические – предназначены для того, чтобы помочь организации достичь своих целей посредством адаптации к изменениям внешней среды. Реализуется через: распределение ресурсов, адаптации к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение.

- перспективные – направлены на принятие и реализацию перспективных планов

 - текущие – развивают и уточняют перспективные решения и принимаются в рамках подсистемы или блока товара, этапа одного из его циклов, например, цикла разработки

 - оперативные  -  принимаются в отношении конкретного нижнего уровня, например товара (материала упаковки), или элемента организации (загрузки одного конкретного места на текущую рабочую смену)

 - стабилизационные – принимаются для обеспечения невыхода организации, ее подсистем из области управляемых или допустимых состояний

11. по признаку управленческих функций, выделяют:

 - решения функции планирования

 - решения функции организации деятельности

 - решения функции мотивации участников организации

 - решения функции контроля

Существуют и другие подходы к классификации решений. Это обусловлено  многообразием решений и существенных для конкретного случая факторов.

В качестве примера, можно привести классификацию, данную в учебнике «Управленческие решения»[3](Приложение 1).

Большой интерес, также, представляет классификация, данная Албастовой Л.Н. и Игнатовым В.Г.[4](Приложение 2).

В целом, знание и умелое использование классификационных признаков управленческих решений позволяет произвести менеджеру структуризацию стоящей перед ним задачи, что позволит ему более четко формулировать и разрешать задачи управления, а также концентрирует усилия, знания и более эффективное расходование времени и средств при разработке управленческих решений.
1.3.Условия и факторы качества управленческих решений

«Качество управленческого решения – совокупность параметров решения, удовлетворяющих запросы конкретных потребителей и обеспечивающих его реализацию»[5].

«Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:

• качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);
• оптимального или рационального характера принимаемого решения;
• своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;
• соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;
• квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;
• готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Управленческое решение должно быть эффективным.

«Под эффективностью управленческого решения понимается степень достижения результата на единицу затрат путем реализации решения».[6]

Схематично, данное  понятие можно представит так:[7]

                  

 Поэтому оно  должно удовлетворять ряду требований:

·         единство целей — непротиворечивость решения ранее поставленным целям - построение дерева целей;

·         обоснованность и правомочность — аргументированность и обоснованность решения, а также соответствие прав и обязанностей органов принятия решения. Для достижения научной обоснованности и правомочности необходимо обеспечить:

- применение к разработке решения научных подходов менеджмента;
- изучение влияния экономических законов на эффективность решения; -применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования для каждого решения.

·         ясность формулировок — ориентация на конкретного исполнителя;

·         краткость формулировок принятого решения — выполнение этого требования повышает конкретность, действенность решений и способствует лучшему усвоению задачи исполнителем;

·         гибкость — существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий – решение должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;

·         своевременность и оперативность принятия решений, повышающие ценность принятого решения;

·         объективность — менеджеры не должны игнорировать фактические условия или фактическое положение дел при разработке вариантов решений.

·         возможность верификации и контроля, отсутствие реальных мероприятий по контролю, особенно когда это известно еще на стадии разработки решений, могут делать всю остальную работу по подготовке и принятию решений бессмысленной;

·         автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений — использование средств вычислительной техники, что значительно сокращает время разработки решения и повышает его обоснованность;

·         ответственность и мотивация при принятии качественного и эффективного решения;

·         наличие механизма реализации — содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений.

Разработать и реализовать решение, в котором бы учитывались все данные требования,  довольно сложно. Это потребует больших затрат; но в условиях жесткой конкуренции появляется необходимость соблюдения всех этих требований. Ведь именно качественное управленческое решение приведет организацию к достижению поставленных целей и задач.

Таким образом, следует сделать вывод, что управленческое решение – это важнейшая управленческая  категория, без которой не может функционировать ни одна организация в современном обществе. Современное управление не может обходиться без качественных управленческих решений, менеджер должен принимать обоснованные, взвешенные решения, представляющие собой элемент, соединяющий поставленную перед организацией цель и конкретный результат, а также добиваться их исполнения. Следовательно, роль принятия решений в управлении - центральная.  Более подробно сущность и сама  процедура принятия решений будут рассмотрены в следующей главе.
Глава 2. Механизм принятия и реализации управленческого решения.

2.1.Содержание и стадии процесса разработки и принятия управленческого решения.

В любой организации разработка и принятие управленческого решения имеют свои характерные особенности, определяемые видом деятельности организации, ее структурой, системой ценностей, культурой, мотивацией и иерархией власти. Тем не менее, существует определенная технология  процесса разработки и принятия управленческих решений.

«Технология – это совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов,  и других компонентов «входа»  системы в товар и другие компоненты «выхода».[8] Таким образом, можно сказать, что процесс разработки управленческих решений является, по сути, содержанием «черного ящика». Схематично его можно представить так:






вход                                                                                                                                                                             выход

                    




                                                                        




                                                                          

                                                             
                                      




                                        





                                 

Приложение 4

Процесс принятия решений включает следующие стадии:

1.     Выявление и определение проблемы;

2.     Поиск информации и альтернатив решения;

3.     Выбор среди альтернатив;

4.     Принятие решения.

Схематично данный процесс можно представить так:



Приложение 5

«М.Вудкок  и Д.Фрэнсис выделяют четыре уровня  принятия решений, для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки:

1.     Рутинный – уровень, на котором принимаемые решения представляют собой часть обычной рутины. Руководитель ведет себя подобно компьютеру, который «распознает ситуацию» и поступает предсказуемым образом. Если он правильно оценит ситуацию, то сделает правильный выбор и добьется того, чего от него ждут.

2.      Селективный – уровень, на котором требуется некоторая доля инициативы и свободы действий, однако в определенных рамках. Результативность зависит от способности руководителя выбрать направление действий с максимальной вероятностью того, что оно окажется приемлемым, эффективным, экономичным.

3.       Адаптационный – уровень, на котором встречаются дополнительные трудности, так как руководитель должен выработать творческое решение, которое может быть абсолютно новым. Успех руководителя зависит от его личной инициативности и способности сделать прорыв в неизвестное.

4.       Инновационный – проблемы здесь наиболее сложны и требуют наибольшего внимания менеджера. Руководитель должени уметь понимать совершенно неожиданные проблемы, решение которых требует  от него развитие в себе способности мыслить применительно к изменяющимся условиям.»[15]
Приложение 6

Метод мозгового штурма широко применяется в компании «Кодак». В зданиях компании установлены специальные «комнаты смеха». В них можно найти видеозаписи выступлений известных комиков, смешные необычные вещи, предназначенные для снятия стресса. Участие в мозговом штурме стимулирует сотрудников к высказыванию самых невероятных и очевидно невыполнимых решений. Критические замечания в их адрес не допускаются. Менеджеры должны высказывать все свои мысли вслух; дискуссия протекает в свободном темпе. Чем новее и неожиданней идея, тем лучше. Цель «мозгового штурма» - повышение свободы и гибкости мышления. Именно для поиска новых идей компания и использует данный метод.

---