Содержание
Введение. 3

1. Характеристика турагенства «Глобус». 4

2. Факторный анализ среды ( SWOT – анализ) 12

3. Сравнительный анализ турагенства «Глобус» и фирм конкурентов («Аверс», «Юг.Кола», «Light Travel») 18

4. Пути совершенствования системы управления турфирмой. 21

Заключение. 26

Список источников. 27

Введение

Одним из важнейших этапов создания фирмы является планирование, т.е. определение цели развития управляемого объекта, перспектив и средств ее достижения, разработка программы, плана действия различной детализации на различные периоды времени.

Сегодня любой более или менее крупный предприниматель, фирма, государственное, кооперативное, частное предприятие имеют известный план ведения своей деятельности.

Планирование - одна из важнейших предпосылок оптимального управления производством. Особенно важно планирование в коммерческой деятельности, где требуется предвидение в долгосрочной перспективе и предварительные разработки, предшествующие первым шагам предприятия.

Актуальность выбранной темы – важность усовершенствования системы управления тур. Организации в связи с возрастающей конкуренцией.

Предметом исследования выступает система управления турфирмой.

Объектом исследования выступает турфирма «Глобус».

Целью курсовой работы выступает совершенствование системы управления туристической фирмой на примере туристического агентства «Глобус» г.Апатиты.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в реальном применении разработанных мероприятий на предприятии.

Основные методы: анализ, синтез, сравнение.

Для достижения цели исследования в работе будут решены следующие задачи: рассмотрена и проанализирована система менеджмента на предприятии, проведен свот-анализ турфирмы «Глобус», проведен анализ конкурентной среды турфирмы «Глобус», разработаны рекомендации по совершенствованию управления турфирмой.

Структура работы включает в себя введение, 3 раздела, заключение и список литературы.

1.     Характеристика турагенства «Глобус»

Туристическая фирма "Глобус" - крупнейший туроператор г.Апатиты - была основана в 1991 году группой профессионалов туристического бизнеса, проработавших в нем не менее 10 лет. Генеральное представительство в г.Апатиты существует уже более 12 лет.

В настоящий момент Туристическая фирма "Глобус" - это развитая сеть представительств, работающих в г.Апатиты и основных деловых центрах области, отправляющая своих клиентов отдыхать в более чем восемьдесят стран мира круглый год.

В главном филиале фирмы "Глобус" работает 12 специалистов, многие из которых владеют одним и более иностранными языками, имеют дипломы ИАТА и прошли специальную подготовку.

Направления деятельности:

-  Выездной туризм.

-  Образование за рубежом (общие курсы языков, экзаменационные курсы, специальные курсы, каникулярные курсы для детей, среднее образование, высшее образование).

-  Спецтуры. Спортивные, pелигиозные, лечебные, бизнес, cобытийные.

-  Въездной туризм (отдых и экскурсионные программы по Украине, организация конференций, изучение русского, украинского языков).

-  Продажа и бронирование авиабилетов (Туристическая фирма "Глобус" - член Международной ассоциации авиаперевозчиков IATA).

-  Продажа билетов на чартерные рейсы.

Качество курортов, школ и отелей, включенных в наши программы, проверено нашими специалистами непосредственно. Таким образом, мы убеждаемся в том, что Вы будете довольны уровнем обслуживания.

Компания работает через свой центральный офис и пункты продажи в г.Апатиты, через офисы в основных деловых центрах области, а также через турагентов, заключивших с туристической фирмой «Глобус» агентские соглашения.

Наша цель в том, чтобы торговая марка "Глобус" вызывала только одну ассоциацию - безупречное, стопроцентное, гарантированное качество.

 «Глобус» Корпоративный (комплексное обслуживание организаций, в кратчайшие сроки, не выходя из офиса). Предлагает "простую", "серебряную", "золотую" и "платиновую" схемы корпоративного обслуживания.

Туристическая фирма "Глобус" предлагает своим клиентам выгодную форму сотрудничества: корпоративное обслуживание организаций. Эта программа была специально разработана в начале 1998 года и выверена с учетом интересов наших заказчиков - корпоративных клиентов, для которых качество, экономия времени и средств имеют первостепенное значение. Наши опытные и профессиональные сотрудники помогут Вам в организации поездок в служебные командировки, проведении семинаров, конференций и международных выставок, организации приема и обслуживания иностранных гостей, а так же отдыха для сотрудников и их семей. Комплексное обслуживание организаций включает в себя:

-  бронирование, продажа авиа билетов по ценам авиакомпаний;

-  бронирование гостиниц, как в РФ, так и за рубежом;

-  бесплатная доставка билетов и документов в офис Вашей компании;

-  организация транспортного обслуживания;

-  услуги гидов-переводчиков;

-  конференц-сервис в РФ;

-  организация проведения в выставок, конференций, семинаров за рубежом по интересующей Вас тематике;

-  организация экскурсионно-развлекательных программ в РФ;

-  визовая поддержка и оформление пакета документов для въезда в РФ;

-  организация индивидуальных и групповых туров, в т.ч. детских;

-  образовательные программы за рубежом для взрослых и детей;

-  оперативное информирование о новых предложениях фирмы "Глобус";

-  гибкая система скидок и льгот для сотрудников Вашего предприятия при сохранении качества и количества услуг.

Кассир

Генеральный директор

На рис.1.1 представлена организационная структура турфирмы «Глобус».





Рис.1.1. Организационная структура турфирмы «Глобус»
Выбор той или иной организационной структуры зависит от целого ряда факторов. Наиболее значимыми являются следующие факторы:

¾      размер и степень разнообразия деятельности, присущие организации;

¾      географическое размещение организации;

¾      технология;

¾      отношение к организации со стороны руководителей и сотрудников организации;

¾      динамизм внешней среды;

¾      стратегия, реализуемая организацией.

Организационная структура должна соответствовать размеру организации и не быть более сложной, чем это необходимо. Обычно влияние размера организации на ее организационную структуру проявляется в виде увеличения числа уровней иерархии управления организацией.

В нашем случае наблюдается 3-х ступенчатая иерархия организационной структуры.

В нашей организационной структуры выделены отдельные специализированные виды деятельности, то в организации появляется промежуточный уровень в управлении и начинает применяться функциональная структура.

Дальнейший рост организации может вызывать возникновение новых уровней в управленческой иерархии. В результате могут быть применены такие организационные структуры, как дивизиональная или же структура, отражающая создание стратегических единиц бизнеса.

Географическое размещение организации в случае, если регионы достаточно изолированы, приводит к делегированию региональным подразделениям определенных прав в принятии решений и, соответственно, к появлению в организационной структуре региональных подразделений.

Учитывая размеры турфирмы «Глобус» и рынок, на котором она работает, фирма не имеет региональных подразделений в своей структуре.

Влияние технологии на организационную структуру проявляется в следующем. Во-первых, оргструктура привязана к той технологии, которая используется в организации. Число структурных единиц и их взаимное расположение сильно зависят от того, какая технология используется в организации. Во-вторых, организационная структура должна быть построена таким образом, чтобы она позволяла проводить технологическое обновление. В частности, организационная структура должна способствовать возникновению и распространению идей технологического развития и проведению процессов технологического обновления. Организационная структура турфирмы «Глобус» отвечает перечисленным требованиям.

Организационная структура в значительной мере зависит от того, как к ее выбору относятся менеджеры, какой тип структуры они предпочитают и насколько они готовы идти на введение нетрадиционных форм построения организации. Часто менеджеры склонны к выбору традиционной, функциональной формы организационной структуры, так как она им более ясна и привычна. Также на то, какая организационная структура формируется в организации, оказывают влияние расположение и отношение к работе, которые характерны для работников организации.

Динамизм внешней среды является очень сильным фактором, определяющим выбор организационной структуры. Если внешняя среда стабильна, в ней наблюдаются незначительные изменения, то организация может с успехом применять механистические организационные структуры, обладающие малой гибкостью и требующие больших усилий для их изменения[1].

В том же случае, если внешняя среда очень динамична, структура должна быть органичной, гибкой и способной быстро реагировать на внешние изменения. В частности, такая структура должна предполагать высокий уровень децентрализации, наличие у структурных подразделений больших прав в принятии решений.

На сегодняшний день организационную структуру турфирмы «Глобус» можно характеризовать как частично децентрализованную.

Стратегия оказывает заметное влияние на выбор организационной структуры. Совсем не обязательно менять структуру каждый раз, когда организация переходит к реализации новой стратегии. Однако совершенно обязательно установить то, насколько существующая организационная структура соответствует стратегии, а уже потом, если это необходимо, провести соответствующие изменения.

Основная стратегия турфирмы «Глобус» сводится к занятию позиции лидера на рынке туруслуг г.Апатиты и выход на другие региональные рынки путем расширения своей сети офисов.

Система связей между структурными элементами организационной структуры формируется за счет использования средств компьютерных технологий, электронной почты, телефонии, прочих программ для быстрых контактов. Специальным ПО для обеспечения связи между отделами и конкретными работниками является система «Коммуникатор» - специально внедренная на предприятии для обмена информацией.

На турфирме «Глобус» используется демократический стиль руководства. Демократический стиль характеризуется предоставлением подчиненным самостоятельности в пределах выполняемых ими функций и их квалификации. Это коллегиальный стиль, который дает большую свободу деятельности подчиненных под контролем руководителя.

Руководитель-демократ предпочитает такие механизмы влияния, которые апеллируют к потребностям более высокого уровня: участия, принадлежности, самовыражения. Он предпочитает работать в команде, а не дергать за ниточки власти.

Представление демократа о своих сотрудниках сводится к следующему:

1.        труд процесс естественный. Если условия благоприятные, то люди не только примут на себя ответственность, они будут стремиться к ней;

2.        если люди приобщены к организационным решениям, они будут использовать самоконтроль и самоуправление;

3.        приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели;

4.        способность к творческому решению проблем встречается часто, а интеллектуальный потенциал среднего человека используется лишь частично.

Настоящий демократ избегает навязывать свою волю подчиненным. Он разделяет с ними власть и контролирует результаты деятельности.

Предприятия, где доминирует демократический стиль, характеризуются высокой децентрализацией полномочий. Подчиненные принимают активное участие в подготовке решений, пользуются свободой в выполнении заданий. Созданы необходимые предпосылки для выполнения работы, проводится справедливая оценка их усилий, наблюдается уважительное отношение к подчиненным и к их потребностям.

Руководитель вкладывает много усилий в создание атмосферы открытости и доверия с тем, что если подчиненным понадобится помощь, они не стесняясь могут обратиться к руководителю[2].

В своей деятельности руководитель-демократ опирается на весь коллектив. Он старается научить подчиненных вникать в проблемы подразделения, выдавать им эффективную информацию и показывать, как искать и оценивать альтернативные решения.

Лично руководитель занимается только наиболее сложными и важными вопросами, предоставляя подчиненным решать все остальное. Он не подвержен стереотипам и варьирует свое поведение сообразно изменениям ситуации, структуры коллектива и т.п.

Указания выдаются не в форме предписаний, а в виде предложений с учетом мнений подчиненных. Это объясняется не отсутствием собственного мнения или желанием разделить ответственность, а убежденностью, что в умело организованном процессе обсуждения всегда могут быть найдены лучшие решения.

Такой руководитель хорошо разбирается в достоинствах и недостатках подчиненных. Ориентируется на возможности подчиненного, на его естественное стремление к самовыражению посредством своего интеллектуального и профессионального потенциала. Желаемых результатов он добивается посредством убеждения исполнителей в целесообразности и значимости возлагаемых на него обязанностей.

Руководитель-демократ постоянно и обстоятельно информирует подчиненных о состоянии дел и перспективах развития коллектива. Это позволяет легче мобилизовать подчиненных на реализацию поставленных задач, воспитывать у них чувство подлинных хозяев[3].

Будучи хорошо информированным об истинном положении дел в руководимом им подразделении и о настроениях своих подчиненных, он во взаимоотношениях всегда тактичен, с пониманием относится к их интересам и запросам. Конфликты он воспринимает как закономерное явление, старается извлечь из них пользу на будущее, вникаяв их первопричину и суть. При такой системе общения деятельность руководителя сочетается с его работой по воспитанию подчиненных, между ними укрепляется чувство доверия и уважения.

Демократический стиль поощряет творческую активность подчиненных (во многом посредством делегирования полномочий), способствует созданию атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

Люди в полной мере осознают свою значимость и ответственность в решении задач, стоящих перед коллективом.

Дисциплина трансформируется в самодисциплину.

Демократический стиль отнюдь не затрудняет единоначалия, не ослабляет власть руководителя. Скорее наоборот, его авторитет и реальная власть возрастают, поскольку он управляет людьми без грубого нажима, опираясь на их способности и считаясь с их достоинством.

Система мотивации персонала на турфирме «Глобус» сводится к материальному стимулированию персонала в виде премии к основной заработной плате при перевыполнении плана продаж. В качестве «наказания» используется система штрафов при невыполнении плана продаж турфирмы.

В качестве методов нематериального стимулирования применяются: повышение по службе, личная похвала от директора фирмы, преимущества перед прочими сотрудниками в случае проведения рекламных туров.

3.     Сравнительный анализ турагенства «Глобус» и фирм конкурентов («Аверс», «Юг.Кола», «Light Travel»)

Рассмотрим основных конкурентов турфирмы «Глобус» по г.Апатиты.

1. Турфирма «Аверс».

Основные направления деятельности:

 Организация пассажирских перевозок на комфортабельных микроавтобусах в города Финляндии и обратно в Санкт-Петербург:

·          трансферы и маршрутки до Финляндии, а так еж маршруты по городам Финляндии (Ваалимаа, Хамина, Котка, Тессйоки, Ловииса, Порвоо, Сиппо, аэропорт Хельсинки-Вантаа, Хельсинки, Кауниайнен, Эспоо, Вантаа (в т.ч. Корсо, Керава)

·          посадка по любому адресу в пределах города;

·          доставка в аэропорт Хельсинки и к паромам Silja Line, Viking Line, Superfast;

·          аренда микроавтобусов на 7-8 мест и легковые автомобили – для путешествия в любую точку Финляндии и стран Шенгенского соглашения.

Основные виды деятельности: бронь гостиниц, билетов и прочие услуги.

2. Компания "ЮГ-КОЛА" туристическая фирма успешно работает на рынке услуг туризма в Апатитах с 1999 года.

Специализация:

- Туризм и отдых;

- Автобусные экскурсионные туры;

- Авиатуры (отдых и экскурсии);

- Обучение;

- Корпоративный туризм. 

Бесспорные преимущества программ: - Все туры феерические!
- Разработаны и опробованы нашими опытными сотрудниками с учетом многолетнего опыта многочисленных поездок, пожеланий туристов и партнеров, чтобы обеспечить лучший отдых (готовы рассмотреть и Ваши пожелания).

- без ночных переездов;

- Ночлеги в исторической части города;

- В каждом туре - своя "изюминка";

- Доступные цены (лучшее соотношение цена-качество);

- Опытнейшие водители и гиды, которые находятся с Вами на протяжении всей поездки и сделают ваш отдых незабываемым!

3. Турфирма "Лайт Трэвел" работает на рынке туристических услуг с 2001 года. Предлагает широкий выбор туров и путешествий по всему миру: отдых на морских курортах, экзотические страны и острова, лучшие европейские горнолыжные курорты, автобусные / автобус+ж/д / авиа экскурсионные туры, шоп-туры, лечение, SPA и оздоровление, морские и океанские круизы, разработка индивидуальных программ отдыха.

Услуги:

- заказ, бронирование и оформление туров от крупнейших российских и зарубежных туроператоров по всем направлениям;

- продажа авиа и ж/д билетов;

- организация корпоративных мероприятий за рубежом;

- индивидуальное бронирование отелей;

- организация образовательных туров для детей и школьников за границей;

- помощь в оформлении загранпаспортов, виз.

Основные виды деятельности:

¾      Отдых на побережье

¾      Экскурсии

¾      Морские и речные круизы

¾      Детский отдых

¾      Туры на лечение

¾      Экзотика

¾      Туры на обучение

¾      Корпоративный отдых

¾      Паспорта, визы, оформление документов

¾      Туры по России, СНГ

¾      Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги

¾      Прием в Санкт-Петербург

В таблице 3.1 представим анализ основных конкурентов турфирмы «Глобус» по основным критериям конкурентности.

Таблица 3.1

Сравнительная таблица конкурентов на туристическом рынке г.Апатиты

Название компании	Количество офисов в РФ	Количество сотрудников	Количество направлений	Объемы реализации, тыс.руб. /год	Доля рынка
Глобус	1	38	10	13200	10%
Аверс	1	30	5	10000	6%
Юг-Кола	1	37	7	7856	7%
Лайт Тревел	2	43	9	15630	12%

Таким образом, исходя из анализа таблицы 3.1, можно увидеть, что основным конкурентом турфирмы «Глобус» выступает турфирма «Лайт Тревел», которая занимает 12% рынка туруслуг. Турфирма «Глобус» занимает 2 место на рынке туруслуг г.Апатиты.

В следующем разделе рассмотрим методы и пути совершенствования управления турфирмой «Глобус».

4. Пути совершенствования системы управления турфирмой

Основой управления турфирмой составляет разработка и управление стратегическими планами и целями предприятия, а также система стратегического управления.

На разработку стратегический целей и планов влияет большое количество факторов. К ним можно отнести такие, как общие перспективы развития отрасли, конкуренция, культура и структура предприятия, отношения между высшим руководством и руководителями уровней управления, конкурентный потенциал предприятия, история организации. Качество исполнения рассматриваемых этапов стратегического управления определяет как эффективность последующих, так и управления в целом.

Менеджмент, как управление организацией работы туристического предприятия, предусматривает три направления:

1) менеджмент создания туристического предприятия;

2) менеджмент подготовки туристического продукта;

3) менеджмент его реализации.

Рассмотрим более детально последнее направление, как наиболее информационно и стратегически значащее для турфирмы «Глобус».

В маркетинговой практике особенно важна такая торговая организация, которая бы позволила достичь максимальной прибыли. Это полностью относится и к предприятиям туристической индустрии.

Туристическое агентство - это магазин по продаже туристических услуг, так как его основной задачей является розничная продажа поездок и услуг. При этом ему полезно взять на вооружение основные принципы розничной торговли.

Поскольку не все туры обеспечивают одинаковый доход и одинаково популярны, то туристическая организация должна четко осознавать, что именно она хочет продать прежде. В связи с этим туристическое агентство должно сгруппировать поездки. Это можно сделать, используя или простую классификацию (круизы, маршрутные туры, отдых, деловые поездки и т.д.), либо классификацию по месту назначения поездок (Европа, Азия, Америка, Океания и т.д.).

Мотивацией покупки служат бесплатные справочные буклеты и проспекты о месте отдыха и виды туризма. При этом необходимо иметь в виду, что большое количество проспектов и прочей рекламной продукции, бессистемное разбросанной в офисе туристической организации, как правило, отталкивает посетителей, как и их полное отсутствие. Проспекты, иллюстрирующие предложенный товар, должны быть сгруппированными по целевому назначению для того, чтобы облегчить потенциальным туристам получение необходимой им информации.

Многолетняя практика показала необходимость использования туристической организацией личных контактов с клиентурой. Многие организации периодически направляют письма своим клиентам, у которых напоминают о себе и информируют, обо всех существующих поездки, часто вкладывая в конверты видовые фото, наклейки и прочие мелкие сувениры.

Для создания впечатления особого внимания к клиенту, руководитель организации может лично подписать такое письмо - это один из способов рекламы своих услуг.

Существует несколько вариантов реализации туров:

¾оптовая продажа (продажа полного группового тура или нескольких туров; договор заключается в данном случае либо с юридическим лицом, покупает тур для своих работников, либо с доверенным представителем сборной группы туристов);

¾индивидуальная продажа (с каждым клиентом отдельно заключается индивидуальный договор);

¾продажа туров через каталоги (как правило, так продаются инклюзив-туры, состоящие из жесткого набора заранее запланированных услуг, не изменяются при продаже).

Производственная система туристического предприятия, как и большинство систем, - это совокупность управляемой (объекта управления) и управляющей подсистем (субъекта управления, который имеет соответствующие механизмы управления). Под управлением туристической организацией нужно понимать совокупность процессов, обеспечивающих поддержание системы в заданном состоянии и (или) перевода ее в новое (более желателен, планируемый) состояние путем организации и реализации целенаправленных управляющих воздействий.

После перевода системы в новое состояние управления вновь должно обеспечить поддержание системы в этом состоянии. Перевод системы в новое состояние осуществляется каждый раз, как только перед системой возникают новые цели (разработка новых туров, переход на новые формы обслуживания, выход на новые туристические рынки и т.д.). Поскольку цели туристического предприятия динамичны, управление его развитием и функционированием имеет практически непрерывный характер. Так как каждый перевод системы в новое состояние требует своевременного перевода в новое состояние и ее системы управления, совершенствование системы управления должно осуществляться систематически, чтобы она постоянно отвечала состояния объекта управления и его целям.

В системе управления формирование управляющего воздействия осуществляется на основе принятия управленческого решения. Поэтому управление можно представить как процесс подготовки, принятия и реализации решений, направленных на достижение поставленных целей. Технологический процесс управления должен осуществляться на основе принципов системного подхода, поскольку он (процесс) представляет собой совокупность множества взаимосвязанных процессов.

Основными стратегическими направлениями турфирмы «Глобус» выступают построение и развитие дилерской сети, а также, участие в городских выставках, национальных выставках, спонсорских мероприятиях.

В качестве системы управления турфирмой «Глобус» предлагается использовать программный комплекс «Тур-онлайн».

Программный комплекс "ТурОнлайн" предназначен для организации взаимодействия туроператора и заказчиков (агентов и клиентов) и может применяться для автоматизации офиса небольшого туроператора, специализирующегося на организации индивидуальных поездок, оформлении проездных документов и визовом обслуживании.

ПК "ТурОнлайн" обеспечивает организацию хранения информации о заказах агентов и клиентов оператора в удаленной базе данных, с возможностью авторизуемого доступа к ней пользователей (менеджеров оператора и заказчиков) с помощью любого компьютера, подключенного к интернету, и совершения определенных действий с заказами в соответствии с предоставленным уровнем доступа.

А также использование программы «Мастер Агент». Программный комплекс «Мастер-Агент» предназначен для автоматизации деятельности туристического агентства. С момента выхода первой версии в 2002 году нашими клиентами стали сотни агентств и агентских сетей, работающих на самых разных направлениях, и их число продолжает расти.

Программа рассчитана на пользователя, имеющего базовые навыки работы с компьютером, базовыми знаниями операционной системы Microsoft Windows, офисный пакет Microsoft Office. Никаких специальных технических знаний для работы с программой не требуется.

Основные функции программы:

1.            Работа с путевками: создание путевки, добавление информации о клиентах, печать необходимых документов, контроль состояния.

2.            Работа с платежами: осуществление взаиморасчетов с клиентами и поставщиками.

3.            Работа с базой данных клиентов: редактирование информации о клиентах (паспортные, анкетные данные, адреса, телефоны и т.д.).

4.            Возможность привязать туристов к услугам

5.            Импорт заявок из систем он-лайн бронирования туроператоров.

6.            Печать документов (путевка «ТУР-1», «Лист бронирования», «Договор об обслуживании» и т.п.)

7.            Возможность учета кросс-курсов валют и процентов на конвертацию при проведении платежа с учетом офиса проведения платежа

8.            Статистическая обработка данных

9.            Рассылка сообщений по электронной почте постоянным клиентам

10.        Взаимодействия с внешними информационно-поисковыми системами. (Бронни www.bronni.ru)

11.        Механизм распределенного поиска: возможность подбора тура по параметрам и бронирования заявок по выбранному туру у оператора

12.        Возможность работы с ПК «Мастер-Центр Оплат 1.2»

Заключение

Формирование рыночной экономики в России усилило интерес к формам и методам туристического обслуживания населения. Развитие данной отрасли ускоренными темпами и возрастание роли конкуренции и степени коммерциализации туристской деятельности привели к пониманию необходимости государственного регулирования туристского бизнеса. В течение нескольких поколений значительная часть населения России пользовалась туристскими услугами, в результате чего потребность в них была массовой, т.е. вошла в норму жизни, стала частью национальной культуры.

Нередко туризм оказывался в разных странах тем рычагом, использование которого позволяло оздоровить всю национальную экономику страны. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально - экономического развития. Туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире.

По данным Всемирной туристской организации (ВТО), он использует примерно 7% мирового капитала, с ним связано каждое 16-е рабочее место, на него приходится 11 % мировых потребительских расходов и он дает 5% всех налоговых поступлений. Эти цифры характеризуют прямой экономический эффект функционирования индустрии туризма. Развитый туризм называют одним из главных феноменов XXІ века.

Список литературы

1.        Гражданский кодекс Российской Федерации Часть вторая. №14-ФЗ. Принят Государственной Думой 22 декабря 2005 года (в ред. ФЗ от от 02.02.2006 № 19-ФЗ, с изм., внесенными Федеральным законом от 26.01.2006 № 15-ФЗ, Постановлением Конституционного Суда РФ от 23.12.2007 № 21-П)// Система «Консультант»

2.        Трудовой кодекс Российской Федерации №197-Фз. Принят Государственной Думой 21.12.01 года (в ред. ФЗ от 09.05.2009 № 45-ФЗ) // Система «Консультант»

3.        Биржаков, М. Б. Введение в туризм / М. Б. Биржаков - СПб.: Герда, 2004. - 448с.

4.        Волков, О.Н. Экономика предприятия: учебник / О.Н. Волков. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 601 с.

5.        Волков, Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес / Ю. Ф. Волков. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 352с.

6.        Демьяненко, С.Р. Основы бизнес-планирования туристической фирмы: методическое пособие / С.Р. Демьяненко - М.: Советский спорт, 2008. - 304с.

7.        Кабушкин, Н.М. Менеджмент туризма / Н.М. Кабушкин - Минск: Новое издание, 2010. - 432с.

8.        Каплина, С.А. Организация коммерческой деятельности: учебное пособие / С.А. Каплина. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. - 414 с.

9.        Керимов, В. Э. Производственный учет в туристских организациях: учебно-практическое пособие / В. Э.Керимов, Р. А. Сухов. - М.: Дашков и К, 2005. - 99с.

10.   Ревинский, И. А. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: учебное пособие / И. А.Ревинский, Л. С. Романова. - Новосибирск: Сиб. Унив. Изд-во, 2010. - 304 с.

11.   Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства: учебное пособие / Р.И. Сухов - Москва: МарТ, Ростов н/Д.: МарТ, 2005. - 144 с.

12.   Томилов, В.В. Культура предпринимательства / В.В. Томилов. - СПб: Питер, 2010. – 344с.

13.   Чудновский, А. Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие / А. Д. Чудновский. - М.: КНОРУС, 2005. - 320 с.

---