Министерство науки и образования РФ
Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования
«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»
Институт национальной экономики
Кафедра менеджмента
                               КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Менеджмент»
На тему: «Контроль в системе менеджмента»
         
          Выполнил:                                                            Еркнапешян Г.В.

                                                                                     БУ 3-1
        Проверил:                                                            Кузьмина Е.Ю.

                                                                                     К.Э.Н., доцент
         
Москва  - 2010 г.

Содержание:                                                                                                                             1

Введение                                                                                                                                    3

I. Теоретические основы:                                                                                                         5

1.1. Какова роль контроля в процессе менеджмента ?что такое контроль ?                       5

(Э.М. Коротков «менеджмент» стр.492-493)                                                                         

1.2. Формы и виды контроля                                                                                                    6

(Э.М. Коротков «практический менеджмент» стр.104-108)

     1.2.1 Формы контроля                                                                                                          6

     1.2.2. Виды контроля                                                                                                           7

1.3.  Процесс контроля                                                                                                              8

(Э.М. Коротков «практический менеджмент» стр.112-114)

1.4.Условия эффективного контроля                                                                                   10

(Э.М. Коротков «практический менеджмент» стр.115-116)

1.5.Концепция построения контроля:                                                                                   11

(Э.М. Коротков «практический менеджмент» стр.116-118)

1.6.Современные системы контроля                                                                                    12

(Э.М. Коротков «практический менеджмент» стр.118-122)

II. Практическая часть:                                                                                                           13

Контроль системы управления на примере предприятия №20

2.1.. Характеристика предприятия Домоуправление №20                                                  13

2.2. Миссия организации                                                                                                        14

2.3. Характеристика организации как системы                                                                    14

2.4.Структура предприятия.                                                                                                   15

2.5. Характеристика внешней среды                                                                                     16

2.6. Методы управления организации                                                                                   18

2.7. Система контроля на предприятии                                                                                 19

2.7.1.Рассмотрение вида контроля на примере Домоуправления №20                             19

2.7.2. Рассмотрим процесс административного контроля на примере этого же предприятия .                                                                                                                           20

Заключение                                                                                                                              23

Список Литературы                                                                                                                24
Введение:

В упрощенном понимании, менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент - по-русски “управление” - функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент - это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. Наконец, менеджмент как собирательное от менеджеров - это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.

А управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.

Процесс управления (менеджмент) имеет четыре взаимосвязанные функции: планирование, организация, мотивация и контроль.

При рыночной системе хозяйствования коммерческая организация, являющаяся самоорганизующейся социально ориентированной системой, функционирует в жестких условиях конкурентной среды и имеет полную хозяйственную самостоятельность. В таком положении ее деятельность в широком смысле направлена на завоевание и удержание предпочтительной доли рынка, на достижение превосходства над конкурентами. В соответствии с этим, управленческий контроль коммерческой организации ориентирован главным образом на обеспечение основных показателей эффективности функционирования в современных условиях: устойчивое положение организации на рынках (среди конкурентов), признание организации субъектами рынка и общественностью, своевременная адаптация систем производства и управления организации к перманентно меняющейся внешней среде (рыночной конъюнктуре). В рыночных условиях, характеризующихся высокой неопределенностью и нестабильностью внешней среды, эффективное управление организацией предполагает гораздо больший спектр планов, гораздо больший объем плановой, а, соответственно, и контрольной работы, чем при плановой экономике. Более того, в настоящее время в силу усиления конкурентных отношений на мировых и отечественных рынках, стремительного развития и смены технологий, растущей диверсификации бизнеса и усложнения бизнес-проектов управление коммерческой организацией существенно усложняется, что обуславливает усложнение ее контрольных систем. Поэтому в современных условиях внутренний контроль в российских организациях приобретает характер основы, присутствующей на всех уровнях управления. В более широком смысле в конкурентной среде рыночных отношений эффективный управленческий контроль, при прочих равных условиях, является гарантией успешной деятельности организации. Таким образом, можно сделать вывод, что тема курсовой работы актуальна.
Целью курсовой работы является исследование назначения, формы и условий эффективности контроля в системе менеджмента.

В соответствие с поставленной целью решаются следующие задачи:
- исследовать содержание и роль контроля;
- исследовать процесс контроля;
- исследовать формы и виды  контроля;
- представить общую характеристику предприятия;
-.исследовать условия эффективного контроля
I.   Теоретические основы

1.1 
Какова роль контроля в процессе менеджмента ?что такое контроль ?

Известно  ,  что  контроль  является  одной  из  основных  функций  менеджмента .  Без реализации этой функции вообще невозможно управлять. Она отражает необходимость и   реальность  обратной  связи  в  процессах  менеджмента.   Но  формы и   параметры

контроля   могут   быть   различными.   Это  различие    определяется   комбинацией

проявления и  величины таких характеристик контроля ,как назначение, вид контроля его интенсивность, глубина, деятельность, сфера применения, различное использование результатов( характер  реакции,  мера  ответственности),   нормы   отклонения, органи-

зационная  форма.

		Вид
интенсивность				глубина

сфера применения

Назначение

деятельность

шкала оценок				организационная форма
		Использование ресурсов

Рисунок 1 характеристики контроля

В любой организации существует система контроля ,т.е.совокупность  взаимосвязан-

ных актов оценки и проверки состояния объекта управления,, установления отклонений параметров .От нормативных или планируемых величин. Эти системы тоже могут быть различными . в процессах развития производства и изменения экономических условий возникает потребность изменения системы контроля. Эта потребность особенно остро ощущается в антикризисном  управлении. Здесь контроль должен быть ориентирован на своевременное  установление и обнаружение слабых сигналов кризисных ситуаций

Сегодня повышается роль времени  в осуществлении контроля.  Приходится   устанав-

ливать не только временные моменты проведения контроля ,но и повышать его

интенсивность ,обеспечивая непрерывность .

     Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Совокупность мероприятий ,средств и механизмов ,направленных на обеспечение работникам предписанных норм и правил поведения при выполнении возложенных на них задач и осуществления полномочий.  Процесс контроля состоит из установки стандартов, изменения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Управленческий контроль - это одна из функций управления, без которой не могут быть реализованы в полной мере все другие функции управления: планирование, организация, руководство и мотивация. Так, планирование должно постоянно учитывать реальные возможности и изменяющиеся условия функционирования и развития фирм. Контроль призван   обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым  создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития, как отдельных подразделений, так и всей фирмы.

           Почему необходим контроль? Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и  задачи и создали организацию. Контроль очень важен, если вы хотите, чтобы организация функционировала успешно. Без контроля начинается хаос, и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно. Важно и то, что уже сами по себе цели, планы и структура организации  определяют ее направление деятельности, распределяя ее усилия тем или иным образом и направляя выполнение работ. Контроль, таким образом, является неотъемлемым элементом самой сущности всякой организации.

     1.2. Формы и виды контроля


      1.2.1 Фирмы широко используют  две  формы  контроля:  финансовый (как  основа общего управленческого контроля) и административный. Финансовый контроль осуществляется путем получения от каждого хозяйственного подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности по стандартным формам, идентичным для местных  и зарубежных дочерних компаний. Число позиций и сроки представления отчетности могут быть различны. Как правило, более детальная отчетность представляется крупными дочерними фирмами и компаниями, находящимися на важнейших рынках. Она ложится в основусравнения фактических показателей с планируемыми. При этом в центре внимания находятся такие показатели, как уровень прибыли, издержки производства и их отношение к чистым продажам, эффективность капиталовложений, обеспеченность собственными средствами, финансовое состояние (платежеспособность и ликвидность) и др. Анализ этих показателей осуществляется отдельно по каждому центру ответственности (производственно- хозяйственно йгруппе, производственному отделению, дочерней компании), а также по фирме в целом.

           Система централизованного контроля позволяет поддерживать определенное

сочетание централизации и децентрализации в управлении,  поскольку предусматривает передачу контроля за оперативной деятельностью низовых звеньев (производственных отделений, дочерних компаний, заводов)  руководителям соответствующих подразделений. На этом уровне осуществляется контроль за соответствием хозяйственных результатов показателям, запланированным в текущем бюджете; производится сравнение объема фактических и планируемых продаж; анализируются, изменение доли фирмы на рынке, как в целом, так и по отдельным продуктам и сегментам рынка, состояние портфеля заказов. Такой контроль обычно называют оперативным  контролем (а также административным, или тактическим).

1.2.2. Контроль как функцию и как вид деятельности можно рассматривать с разных точек зрения и различных аспектах. А практике управления используются различные виды контроля , обусловленные временем поведения , объектом проверки ,субъектом проведения и т.д.

Рассмотрим виды контроля подробнее:  (см Таблица 1)

                                                 Классификация видов контроля:                                Таблица 1

Классификация признаков	Виды контроля
По времени осуществления	§         Предварительный §         Текущий §         заключительный
По степени охвата контролем	§         Сплошной §         Выборочный
По периодичности выполнения контрольных операций	§         Системный §         Периодический §         Разовый
По характеру контроля	§         Пассивный §         Активный
по стадиям производственного процесса	§         Входной §         Операционный §         Контроль готовой продукции §         Контроль транспортировки §         Контроль хранинеия
По возможности дальнейшего использвания объекта контроля	§         Неразрушающий §         Разрушающий
По субъекту контроля	§         Руководитель определенного уровня §         Специальное звено управления §         исполнители

1.      По времени осуществления :

§         Текущий контроль: осуществляется в ходе проведения работ . Цель: исключить отклонения от намеченных планов и инструкций.

§         Предварительный контроль: состоит в том ,что некоторые контрольные функции реализуются еще до начала работ : (реализация принятых правил, определение стандартов, разработка сметы на работу, проверка уровня квалификации)

§         Заключительный контроль: осуществляется после того ,как работа выполнена. Он позволяет: предотвратить поступление брака к потребителю, дать руководителю информацию для планирования и организации работ в будущем  и обеспечить мотивацию деятельности работников в будущем

2.      По степени охвата:

§         Сплошной контроль :предполагает наблюдение всех процессов и результатов деятельности ,применяется в условиях высоких требований к уровню качества продукции.

§         Выборочный контроль: широко применяется при проверке соблюдения технологических процессов, прежде всего в изготовлении крупных партий деталей ,в массовом производстве. При его организации активно используют метод статистического контроля качества.

3.  По периодичности выполнения контрольных операций:

§         Систематический контроль: организуется в отношении наиболее важных ответственных объектов и процессов в производственной и хозяйственной деятельности предприятия, производится в заранее установлено режиме.

§         Периодический контроль применяется: в текущей, повседневной, производственно-хозяйственной деятельности предприятия, используется преимущественно для проверки хода выпуска продукции, наличия материалов на складе.

§         Разовый контроль: проводится специализированными функциональными органами и направлен на всестороннюю проверку какого-либо отдельного аспекта  или всей деятельности предприятия.

4.      По характеру контроля:

§         Пассивный контроль: это контроль по отклонению от запланированного качества (сроков, результатов). Фактически- то реагирование системы управления на выявление отклонения. В случае выявлении отклонений контроль усиливается., ориентируя руководителей на внесение изменений.

§         Активный контроль : опережающий, призванный  предупредить нежелательные отклонения.

5.      По стадиям производственного процесса:

                       Контроль подразделяется на входной, операционный, контроль

                      готовой    продукции, контроль транспортировки ,контроль хранения.

                      Все эти виды контроля должны предусматриваться единой

                      системой контроля качества.

6.      По возможности дальнейшего использования объекта контроля : можно

                        выделить неразрушающий и разрушающий контроль

      7. По субъекту контроля:

                        Рассматривают контроль со стороны руководителя определенного уровня,

                        контроль осуществляемый определенным звеном управления, 

                        исполнителям, которые в ходе своей работы сами обязаны осуществлять

                        контроль качества результатов своей работы.

От факторов преобладающих на конкретном предприятии ,зависит ,какие методы и способы контроля следует выбрать для получения достоверных результатов и возможности влиять на улучшение ситуации .Учет этих факторов позволят создать на предприятии адекватную систему контроля

1.3. Процесс контроля:

           Контроль- процесс .в ходе которого руководитель устанавливает ,достигнуты ли поставленные цели и что нужно предпринять, если цели не достигнуты.

Традиционная система контроля предполагает:

1        Установление стандартов для оценки результатов

2        Измерение фактических результатов

3        Оценка результатов

4        Корректирующие воздействия

     

 1.Установление стандартов для оценки результатов -это определение  некоторых нормативных показателей ,по которым в дальнейшем будет проверяться выполнение работы . В данном случае  стандарт- это заранее обозначенные количественные и качественные характеристики результата труда. Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, отличают две очень важные особенности. Они характеризуются наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа, и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы.

2. Измерение фактических результатов- работа руководителя по регистрации результатов текущей деятельности, чтобы точно зафиксировать то, что сделано , и передать информацию о полученных результатах соответствующим должностным лицам. Для измерения фактических показателей эффективности работы обычно используют следующие источники информации: наблюдение, статистические отчеты, устные отчеты ,письменные отчеты.

3. Оценка результатов – это сравнение достигнутых результатов со стандартами и выявления масштабов отклонения .

4. Корректирующие воздействия – заключительный этап процесса контроля. Здесь корректируется деятельность по результатам контроля ,т.е. фактически осуществляется регулирование.

Для построения эффективной системы контроля ,необходимо соблюдать определенные требования.

1.4. Условия эффективного контроля  

Эффективность контроля зависит от многих факторов. Например ,от принятой

концепции контроля , методик его организации ,системности и комплексности действий или, напротив, их выборочности, фрагментарности, полноты анализа причин отклонений, инструментальной основы измерений.  Тем не менее можно выделить  некоторый общие требования ,выполнения которых может помочь построить эффективную систему контроля: стратегическая направленность, действенность, гибкость, комплексность ,систематичность, экономичность, гласность, своевременность, понятность.

1        Стратегическая направленность:

Означает ,что контроль должен иметь стратегический характер , т.е. отражать общие приоритеты предприятия и поддерживать их.

2        Действенность:

Означает ,что выявленные в результате контроля нарушения, изъяны, ошибки в деятельности работников, подразделений и предприятия в целом должны оперативно устраняться.

3        Гибкость системы контроля:

Означает, что она должна быть доступна для коррекции в соответствии с изменением текущей ситуации. В целом, эффективные механизмы контроля должны предотвращать последствия неблагоприятных изменений и учитывать преимущества новых возможностей.

4        Комплексность:

     Означает, что он должен охватывать не один и не несколько показателей плана ,а все

     основные показатели на всех стратегически важных направлениях  деятельности  

     предприятия. Реализация контрольной функции должна осуществляться комплексом.

5        Систематичность контроля:

Означает, что он должен проводиться не от случая к случаю, а  регулярно. Все виды контроля на предприятии должны быть увязаны в единую систему с точки зрения показателей, сроков, исполнителей и обмена информацией.

6        Экономичность:

     Предполагает ,что эффективная система контроля должна оправдывать издержки,

     связанные с ее создание и применением. Чтобы минимизировать эти затраты  

     менеджерам следует использовать как можно меньше контрольных механизмов. т.е.

     внедрять только ее методики и способы, которые действительно необходимы.

7        Гласность контроля:

означает, что его результаты должны быть известны исполнителям.

8        Своевременность:

Контроль должен своевременно привлекать внимание руководителя к выявленным в его процессе отклонениям, чтобы можно было предупредить нежелательные последствия.

9        Доступность для понимания:

Применение системы контроля, которую трудно понять, нередко приводит к дополнительным ошибкам , недовольству сотрудников и к тому, что ее люди просто игнорируют.  Простые методы системы контроля ,как правило ,эффективнее ,требуют меньше усилий и более экономичные.

1.5.Концепция построения контроля:

      Действующие в практике системы контроля можно разделить на 3 вида:

1 Традиционные системы контроля:

Представляет собой проверку соблюдения установленных требований и условий. Нормы и стандарты, используемые в процессе такого контроля, носят долговременный характер. Характерная черта- установление стандартов исходя из предыдущего опыта.

2 Система опережающего контроля:

В основе лежит представление о необходимости постоянного изменения требований к основным показателям качеств, издержек на производство продукции, квалификации персонала и т.д. В этом случае стандарты ,нормы и другие показатели должны приводиться в соответствие с планируемыми изменениями в деятельности предприятия.

3        Предпринимательский контроль:

Продолжение и развитие опережающего контроля- опирается на систематическое переформулирования целей в зависимости от изменяющихся условий во  внешней среде предприятия.

1.6. Современные системы контроля:

1. Бенчмаркинг- это процесс нахождения и изучения самых лучших из известных методов ведения бизнеса.

2. Контроллинг – внутрифирменная  система интегрированного информационного обеспечения планирования и контроля.

3. Тотальный менеджмент качества (TQM )- ориентирован на обеспечение высокого качества продукции. Идея : предприятие должно работать не только над качеством продукции, но и над качеством  работы в целом , включая работу персонала.

При правильном подходе система контроля строится исходя из понимания того, что людям свойственно ошибаться ,поэтому контроль должен помочь вовремя выявить ошибки и устранить их возможные негативные последствия
II. Контроль системы управления на примере предприятия №20

 2.1.. Характеристика предприятия Домоуправление №20

Объектом исследования контрольной  работы   является Домоуправление № 20 - обособленное структурное подразделение ГУ Новосибирская квартирно-эксплуатационная часть.

Домоуправление № 20 ГУ Новосибирская КЭЧ (в  дальнейшем  ДУ № 20)  является юридическим  лицом  и   осуществляет   свою   деятельность   на   основе   полного   хозяйственного   расчета,  самофинансирования  и  самоокупаемости,  имущество предприятия является собственностью МО РФ, отражается на самостоятельном балансе предприятия. ДУ № 20 имеет  расчетный  счет  в   банке,  круглую печать  со   своим    наименованием,  угловой   штамп  и   другие  реквизиты.

ДУ №20 осуществляет свою деятельность  на территории Военного городка г. Новосибирска  и руководствуется в своей деятельности законами и нормативными актами Российской Федерации, распоряжениями и постановлениями мэрии г. Новосибирска.

Основной вид деятельности  ДУ № 20   ремонтные   и   восстановительные   работы:

·        обеспечение проведения качественного обслуживания и эксплуатации жилого фонда;  

·        создание внутрихозяйственных ремонтных бригад;

·        оказание услуг по капитальному и  текущему ремонту жилых  помещений;

·        озеленение и благоустройство, санитарная очистка населенных пунктов.

Для  достижения  целей  своей   деятельности ДУ № 20  вправе    приобретать имущество, от своего имени совершать сделки  и  иные   юридические   действия,    закупать   за  наличный   и    безналичный   расчет   материальные   ресурсы,    осуществлять   хозяйственную   деятельность   и   распоряжаться   принадлежащим,    на праве хозяйственного пользования,    ему    имуществом,    утверждать   цены   на    выполненные,    работы  и   услуги,  нести обязанности, быть истцом    и   ответчиком   в   суде,   в    арбитражном    суде.

На предприятии практически отсутствует текучесть кадров. Этому способствует система социальной защищенности работников и система мотивации и стимулирования (больничные листы, система премий и доплат, фиксированная  заработная плата, возможность получения материальной помощи, профсоюзная ячейка и т.д.).



2.2.
Миссия организации

             В связи с этим сформирована миссия организации, которая показана в виде дерева целей. При построении дерева целей используется логика "И". Это значит, что на одном уровне должны выполняться все мероприятия.

Отразим систему целей в виде иерархической структуры:

Рисунок №2 Миссия и цели первого уровня организации

Миссия: Обеспечить своевременное техническое обслуживание и текущий ремонт жилого фонда, поставку                                         коммунальных услуг.

         Цели I уровня

предоставить населению качественные жилищно-коммунальные услуги

обеспечить сохранность жилищного фонда

получение дохода

2.3. Характеристика организации как системы


Проанализируем предприятие  как систему. Внутренняя среда данного предприятия состоит из трех основных подсистем:

1. финансовая подсистема;

2.        техническая подсистема;

3.        кадровая подсистема.

Охарактеризуем подсистемы по виду основных элементов и их функций. Финансовая подсистема предприятия состоит из следующих основных элементов:

•         Бухгалтерия. Функции отдела - сбор, обобщение, обработка хозяйственной и финансовой информации, а также контроль за правильным отражением доходов и расходов в документах, расчет зарплаты сотрудников.

•         Расчетный  отдел. Функции отдела – начисление и прием квартплаты, работа с квартиросъемщиками по финансовым вопросам.

Техническая   подсистема   предприятия  ДУ № 20   состоит   из следующих основных элементов:

•         инженерно – технический отдел. Функции отдела – обеспечение проведения качественного обслуживания и эксплуатации жилого фонда, распределение трудовых ресурсов, прием жалоб и заявок от населения

·        отдел снабжения. Функции отдела - организация бесперебойного обеспечения предприятия качественными сырьем и материалами, комплектующими.

Кадровая подсистема предприятия состоит из следующих основных элементов:

·      отдел кадров. Функции отдела - поиск, отбор и набор персонала,
аттестация кадров, обучение персонала. Осуществление        контроля над надлежащим оформлением установленной документации и т.д.;

     • профсоюзный отдел. Функции отдела - социальная защита персонала,
организация социальных мероприятий.
2.4.Структура предприятия.

Предприятие ДУ № 20 имеет линейно-функциональную структуру управления (см. рис. 1).

При данной структуре управления сохраняется преимущество линейной структуры в виде принципа единоначалия, и преимущество функциональной структуры в виде специализации управления. При этом данная структура имеет и ряд недостатков. Во-первых, подобная структура препятствует введению инноваций, и всякие изменения требуют значительных усилий руководства. Во-вторых, сегментация подсистем вызывает их излишнюю замкнутость, что препятствует функционированию организации как единой системы. В-третьих, структура носит централизованный характер, что вызывает перегрузку высшего руководства и требует  специального налаживания прямых связей подсистем. В-четвертых, создаются ограниченные возможности по подготовке руководителей высшего уровня. 
   Рисунок №3. Структура ДУ № 20




Структура организации основана на специализированном разделении труда, то есть работа между людьми распределена не случайно, а закреплена за специалистами, способными выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

На предприятии имеют место элементы рациональной бюрократии, имеющие следующие характеристики:

1.    Четкое разделение труда.

2.    Иерархичность уровней управления.

3.    Наличие стройной системы правил и стандартов.

4.    Дух формальной обезличенности.

5.    Найм на работу в соответствии с техническими квалификационными требованиями. Защищенность служащих от произвольных увольнений.

Бюрократическая система имеет следующие отрицательные свойства: преувеличение значимости стандартизированных правил, процедур и норм, обеспечивающих выполнение сотрудниками своих задач, выполнении запросов других подразделений, а также взаимодействие с клиентами. Это приводит к потере гибкости поведения.
2.5. Характеристика внешней среды

Внешняя среда характеризуется рядом факторов. ( см Табл.№2)
                                                                            Таблица 2 - Характеристика  внешней среды

Фактор внешней среды	Содержание фактора	Влияние на систему
Факторы внешней среды прямого воздействия
1. Потребители	1.1. Квартиросъемщики; 2. Наниматели жилья;	1.Оказание услуг по капитальному и  текущему ремонту жилых  помещений; 2.Озеленение и благоустройство, санитарная очистка населенных пунктов.
2. Конкуренты	ДУ № 20 является  единственной управляющей компанией на территории Военного городка, конкуренция отсутствует
	Факторы косвенного воздействия
3.Государственные институты	1. ИФНС 2.ПФР 3. Местное самоуправление	Деятельность ДУ № 20 непосредственно зависит от нормативных документов местных органов, властей региона и федерального правительства. Например, оперативный, бухгалтерский статистический учёт и отчетность на предприятии ведётся в соответствии с законодательством РФ.
4. Социально – экономические условия	1. Рост тарифов на коммунальные услуги 2. Доход населения	Вследствие повышения тарифов растёт платёжеспособный спрос, а вслед за ним и дебиторская задолженность организации. Изменение доходов населения оказывает значительное влияние, и может привести   к снижению платежеспособности квартиросъемщиков.
5. Научно-технический прогресс	На предприятии  используется  современная техника, оперативный и бухгалтерский учет ведется на ЭВМ  при помощи специализированных программ.	При использовании современного оборудования сводятся к минимуму расчетные ошибки, повышается скорость и качество предоставляемых услуг.

В силу того, что территория Военного городка является относительно закрытой системой, влияние внешней среды можно охарактеризовать следующим образом:

- По количеству факторов, влияющих на организацию, внешняя среда является не сложной.

- По скорости, с которой происходят изменения во внешней среде - малоподвижной.

- Определенная.      

Анализ внешней среды позволяет выявить критические факторы, которые могут существенно повлиять на деятельность организации. К наиболее крити­ческим факторам можно отнести экономические, политиче­ские и социальные  факторы. Анализируя их, можно выявить угрозы, которые могут отрицательно сказаться на устойчивом финансовом положении организации, и возможности, которыми организации может воспо­льзоваться при появлении необходимости. К угрозам следует отнести ожидание высоких темпов инфляции, спад дохода населения, сложности в привлечении финансовых ресурсов, высокие налоговые ставки, неплатежи и отсутствие стабильности в обществе. К возможностям можно отнести возможность выхода на внешний рынок вследствие передачи городка в муниципальную собственность.

2.6. Методы управления организации

 Основными    методами    являются    административно-распорядительные,

которые   содержатся   в   нормах   и   закреплены   юридически.   Это   правила

внутреннего трудового распорядка, коллективный договор.

Правила внутреннего трудового распорядка - это очень важный нормативный документ, регламентирующий прием и увольнение сотрудников, рабочее время, организацию труда, порядок разрешения трудовых споров, получения специальных благ и гарантий, вознаграждения и наказания. Это внутренний нормативный документ.

Коллективный договор - это соглашение между администрацией, профсоюзным комитетом, представляющим трудовой коллектив. Колдоговор направлен на решение производственных и социальных задач и улучшение условий труда рабочих и служащих.

Основными принципами заключения коллективных договоров являются:

1.Соблюдение норм действующего законодательства;

2. Полномочность представителей сторон;

3.Равноправие сторон;

4.Свободы выбора и обобщения вопросов, составляющих содержание коллективного договора;

5.Добровольность принятия обязательств;

6.Реальность обеспечения принимаемых обязательств;

7.Системность контроля и неотвратимости ответственности

Составлены карты процесса каждого отдела, где сформулированы содержания работ, требования к квалификации, исполнители, должность исполнителя, нормативные документы, регламентируемые данный процесс, периодичность и сроки исполнения, нормативные требования к качеству работ и допустимые отклонения, форма записей и выходящий документ.

Кроме этого на предприятии используются следующие методы управления:

-                    экономический метод, который предполагает использование материальных факторов управления.

-                   социально-психологический, предполагает использование в ДУ № 20 методов, которые основываются на воздействии руководства на персонал путем осуществления социальных и психологических факторов мотивации труда.

Эти методы управления состоят в неразрывной связи друг с другом, так как они предназначены для более эффективного управления организацией.

Начальник организации во главу угла ставит производственные вопросы, он представляет организацию на всех значительных и важных переговорах. Но в организации существует профсоюз, который проводит работу с рабочими и пенсионерами.

2.7. Система контроля на предприятии

2.7.1. Рассмотрение вида контроля на примере Домоуправления №20

Контроль - процесс определения, оценки и информации об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадении и результатах анализа. Контролировать можно цели, ход выполнения плана, прогнозы, развитие процесса.

Рассмотрим один из видов контроля «по времени существования» ,которые деляться в свое время на 3 вида : Предварительный ,Текущий и Заключительный

Различаются эти виды контроля только временем их осуществления. которые схожи друг с другом, т.к. имеют одну и ту же цель: способствовать тому, что фактически получаемые результаты были как можно ближе к запланированным.

1. Предварительный контроль. Этот вид контроля осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами осуществления этого вида контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Предварительный контроль используется в 3-х ключевых областях - по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.

В организации Домоуправление № 20 основными средствами предварительного контроля в области человеческих ресурсов являются следующие: установление минимально допустимого уровня образования и стажа работы в данной области, проведение тестов и собеседований с целью определения профессиональной пригодности и психологических качеств нанимаемого работника в период перед его наймом.

Кроме человеческих ресурсов, организация  осуществляет обязательный предварительный контроль используемых ею материальных ресурсов. В данной области контроль осуществляется на основе разработанных стандартов минимально допустимых уровней качества и проведения физических проверок соответствия поступающих материалов этим требованиям. С целью обеспечения данного соответствия в данной организации используется аккредитивная форма расчетов с поставщиками, позволяющая не оплачивать и возвращать некачественные материальные ресурсы.

Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов, используемым организацией ДУ № 20  является бюджет, который позволяет также осуществить функцию планирования.

2. Текущий контроль. Этот вид контроля осуществляется непосредственно в ходе выполнения работ. Цель: исключить отклонения от намеченных планов и инструкций.

Для осуществления текущего контроля деятельности в организации  используется специальная компьютерная система, позволяющая осуществлять учет материальных запасов.

Бухгалтерский учет - постоянный, непрерывный, сплошной, достоверный учет хозяйственных операций, охватывающий всю деятельность организации и всех ее подразделений. Данные бухучета обязательно подтверждаются документально в строго определенной форме.

Для координации деятельности и оптимизации взаимодействия между подразделениями, выявления проблем, нахождения путей решения еженедельно проводится планерка, членами которого являются начальники отделов. На планерке анализируется деятельность всех подразделений за прошедший период, формируется план на предстоящую, вносятся предложения по повышению эффективности планирования производственной деятельности.

3. Заключительный контроль. Этот вид контроля предполагает оценку результатов работы после того, как она выполнена. Либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми.

Итак, резюмируя, можно сказать следующее. Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

   2.7.2. Рассмотрим процесс административного контроля на примере этого же предприятия .Этот процесс состоит из нескольких пунктов .

Традиционная система контроля предполагает:

1 Установление стандартов для оценки результатов

2 Измерение фактических результатов

3 Оценка результатов

4 Корректирующие воздействия

Рассмотрим как проходит  традиционный контроль на примере Домоуправления №20.

1. Установление стандартов для оценки результатов -это определение  некоторых нормативных показателей ,по которым в дальнейшем будет проверяться выполнение работы . В данном случае  стандарт- это заранее обозначенные количественные и качественные характеристики результата труда. Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, отличают две очень важные особенности. Они характеризуются наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа, и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы.

       Для того ,чтобы рассмотреть процесс контроля нужно отметить стандарты ,которые установлены на предприятии.

По договору сотрудник ремонтного цеха должен быть на рабочем месте не позднее 9.00 и  покидать рабочее место не позднее 18.00.При этом у каждого сотрудника есть план выполнения работы на день ,которому он должен придерживаться.

2.Измерение фактических результатов- работа руководителя по регистрации результатов текущей деятельности, чтобы точно зафиксировать то, что сделано , и передать информацию о полученных результатах соответствующим должностным лицам. Для измерения фактических показателей эффективности работы обычно используют следующие источники информации: наблюдение, статистические отчеты, устные отчеты ,письменные отчеты.

        Чтобы измерить физические результаты на предприятии существует инспектор технического отдела ,который следит за работой сотрудников ремонтного цеха и письменные отчеты : в виде журналов приходов и уходов и договоров о проведении ремонтных работ. Т.к. одним из услуг Домоуправления является текущий ремонт жилищных помещений , при проведение работ , потребителем заполняется договор , в котором указывается время прихода сотрудника и ухода и проведенные ими работы. Эти договора  сдаются в конце дня инспектору.

4.   Оценка результатов – это сравнение достигнутых результатов со стандартами и выявления масштабов отклонения .

   Для оценки результата ,инспектор технического отдела ,в  конце рабочего дня проверяет журналы уходов и приходов и ,сданные работниками договора. Оценивается на сколько точно выполняются указания сотрудниками ,в  соответствии с нормами .

5.   Корректирующие воздействия – заключительный этап процесса контроля. Здесь корректируется деятельность по результатам контроля ,т.е. фактически осуществляется регулирование.

      В случает отклонений от нормы , инспектор технического отдела  проводит разъяснительные работы с сотрудниками ремонтного цеха, делая строгий выговор. При повторении ошибок ,не имеющих уважительных причин, инспектор докладывает начальству , начальство либо штрафует ,либо увольняет сотрудника.

Заключение.

Контроль  требует принятия  решений,  и  для  него, как  и  для  остальных  трёх функций    менеджмента   необходима    коммуникация, обмен информацией,    чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации. Из-за этого, а также вследствие того, что эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.

Цель курсовой работы достигнута путём решения обозначенных задач. , формы и условий эффективности контроля в системе менеджмента, рассмотрены, и выявлено, что без системы контроля ни одно предприятие не сможет существовать   .

Почему необходим контроль? Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и  задачи и создали организацию.  Контроль очень важен, если вы хотите  ,  чтобы    организация функционировала успешно. Без контроля начинается хаос, и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно. Важно и то, что уже сами по себе цели, планы и структура организации  определяют ее направление деятельности, распределяя ее усилия тем или иным образом и направляя выполнение работ. Контроль, таким образом, является неотъемлемым элементом самой сущности всякой организации.

           От факторов преобладающих на конкретном предприятии ,зависит ,какие методы и способы контроля следует выбрать для получения достоверных результатов и возможности влиять на улучшение ситуации .Учет этих факторов позволят создать на предприятии адекватную систему контроля.
Список использованной литературы :

1. Э.М. Коротков  учебное пособие «практический менеджмент» -М.ИНФРА-М ,2010.
2. Э.М. Коротков  учебник «Менеджмент» ИД Юрайт ,2010
3. www.twirpx.com