Реферат Организация маркетинговой службы
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Содержание
Глава 1. Этап диагностики предприятия. 3
1.1. Краткая информация о предприятии. 3
1.2. Оценка потенциала предприятия. 5
1.3.Описание основных проблем функционирования и развития предприятия. 9
1.4 Определение реального места маркетинга на предприятии. 10
Глава 2. Аналитический этап. 11
2.1. Анализ конъюнктуры рынка. 11
2.2. Анализ фирменного окружения предприятия. 13
2.3.Анализ неконкурентных факторов микросреды. 16
2.4.Оценка действий конкурентов. 18
2.5. Анализ покупательского поведения. 20
2.6. Прогноз общего объема и структуры спроса. 22
Глава 3. Организационный этап. 24
3.1. Разработка концепции маркетинга предприятия и кадровое обеспечение. 24
3.2. Финансирование маркетинговой деятельности. 26
Глава 4. Методический этап. 27
4.1.Формирование информационной системы маркетинга. 27
4.2.Разработка методов и конкретных методик реализации продуктовой, ценовой, рекламной политики. 28
4.3.Подготовка методических рекомендаций по координации и взаимосвязям маркетинга на предприятии. 30
Глава 5. Внедренческий этап. 32
5.1 Разработка и обоснование плана маркетинга. 32
5.2. Создание системы контроля маркетинга и системы показателей для созданной маркетинговой деятельности. 36
5.3. Анализ адаптации и функционирования системы маркетинга в целом.. 39
5.4. Утверждение документов, регламентирующих маркетинговую деятельность на предприятии. 40
Глава 6. Обучающий этап. 41
6.1. Организация и проведение обучения управленческого персонала. 41
Заключение. 43
Список использованной литературы.. 44
Введение
С приходом нового политического режима в России нужно было отказываться от прошлой и скучной жизни, которая была при коммунизме, требовалось привнести новых красок. Однотипные и однообразные строительные технологии и конструкции стали сменяться на более новые сложные, но зато интересные в своем исполнении. Требовалось привлечение новых архитектурных решений. Российские компании стали заключать договора с зарубежными ведущими производителями пигментов и добавок для бетона. Так на нашем рынке появились красители из Чехии, Германии, Китая, Индии, Ирана.
Глава 1. Этап диагностики предприятия
1.1. Краткая информация о предприятии
В начале 90-х годов 20 века появилась организация ООО «Бессерстрой», которая стала официальным представителем китайской фирмы «Shanghai Yipin International». Договор с китайской фирмой «Shanghai Yipin International» был заключен несколько лет назад. Также предприятие закупает продукцию у компании ОАО «Полипласт». ООО «Бессерстрой» реализует свою продукцию таким крупным предприятиям как ООО «Интерстройсервис», ООО «Берлек +», ЗАО «Лакокрасочный комбинат».
За 15 лет работы в компании происходили различные перемены. Наверное, за счет как раз применения прошлого опыта компания развивалась и продолжает развиваться, что часто способствует быть готовыми рисковать и принимать новые идеологические решения. Причины перемен за годы существования компании были различными. Одной из важнейших перемен в связи с сезонностью товара было то, что компания дополнительно к пигментам стала заниматься противоморозными добавками, которые способствуют тому, что они дают возможность на стройках работать при отрицательных температурах. В настоящий момент основные категории реализуемых товаров – это добавки для бетона и пигменты, спрос на которые является сезонным, так как строительство, в связи с климатическим условиями нашего города, осуществляется в периоды времени с температурой не ниже – 10 С, а так же формы для производства тротуарной плитки. Пигменты модифицированы сложными эфирами целлюлозы и редиспергируемыми полимерными составами, содержащими сополимеры этилена, винилацетата, акрила. Присутствие этих материалов в составе пигмента значительно повышает степень их совмещения и прочность сцепления с окрашиваемой средой, улучшает такие показатели, как свето- и щелочестойкость. Работа в течение 15-и лет на рынке показала стабильный рост потребления этих пигментов строительной отраслью и лакокрасочной промышленностью.
В ассортименте компании постоянно находится более 200 видов форм для производства тротуарной плитки, формы для бордюров, стеновых блоков, кирпича, облицовочного рваного камня, крышки на заборы и столбы, и многое другое. Предприятие ООО «Бессерстрой» предлагает следующие виды продукции:
1. добавки для бетона:
a) пластификатор (сухая смесь, обеспечивающая выдавливание воздушных прослоек из бетонных изделий);
b) релаксол (ускоритель твердения бетонных изделий);
c) креопласт, нитрит и формиат (противоморозные добавки);
2. пигменты:
a) красный (S – 110, S – 130, S – 190);
b) желтый (H – 313);
c) зеленый (окись хрома);
d) белый (двуокись титана);
e) коричневый ( 510, 520, 530, 633);
f) черная сажа.
3. формы для производства тротуарной плитки.
Компания ООО «Бессерстрой» предоставляем полный комплекс решений по оформлению внешнего вида дворов, улиц, площадей, парков, а также все компоненты, необходимое оборудование и формы для производства высококачественных бетонных изделий. Для этого в компании есть все: производственная база, опытные квалифицированные сотрудники и, что особенно важно, мы обладаем необходимым потенциалом.
Организация ООО «Бессерстрой» арендует складское помещение площадью 150 м. кв., а так же офисное помещение площадью 40 м. кв., находящееся рядом со складским помещением. Целесообразность местоположения складского помещения такова, что оно находится рядом с проезжей частью грузового и железнодорожного транспорта, а так как продукция фирмы – тяжелые объемные мешки, то ее выгодно и очень удобно транспортировать большими грузовыми автомобилями или по железной дороге.
1.2. Оценка потенциала предприятия
SWOТ- анализ дает общую картину внешней и внутренней ситуации и является неотъемлемым элементом процесса построения оптимальной стратегии.
Таблица 1. SWOT – анализ
| Сильные стороны | возможности | опасности | всего | ||||||
| 1 | 2 | 3 | итого | 1 | 2 | 3 | итого | ||
| 1 Широкий ассортимент | +3 | +2 | +3 | +8 | 0 | +1 | +1 | +2 | +10 |
| 2 Доставка | +1 | +2 | +3 | +6 | +1 | +2 | 0 | +3 | +9 |
| 3 Рассрочка | +1 | +3 | +3 | +7 | +2 | +1 | +1 | +4 | +11 |
| Слабые стороны | 1 | 2 | 3 | итого | 1 | 2 | 3 | итого | всего |
| 1 Уровень цен | -1 | -3 | -1 | -4 | -3 | -1 | -2 | -6 | -10 |
| 2Обслуживание | -1 | -1 | 0 | -2 | 0 | 0 | -1 | -1 | -3 |
| 3.Заключение договоров | -2 | -1 | -1 | -4 | 0 | 0 | 0 | 0 | -4 |
| итого | +1 | +2 | +7 | +11 | 0 | +3 | -1 | +3 | +13 |
Возможности рынка:
1. Выход на новые рынки
2. Привлечение дополнительных покупателей
3. Поддержка со стороны государства
Угрозы рынка:
1. Повышение ставки налога
2. Возможность появления новых конкурентов
3. Демографический спад населения
Воздействие сильных сторон на возможности всегда позитивное и усиливает их, воздействие сильных сторон на опасности также позитивное и ослабляет их; воздействие слабых сторон на возможности негативное и ослабляет их; воздействие слабых сторон на опасности негативное и усиливает их.
Оценим на сколько предприятие ООО «БСР – 1» использует свой потенциал:
54 – 100%
13 – х %
х = 24%
Таким образом, можно сделать вывод, что предприятие ООО «БСР – 1» использует свой потенциал на 24 %. Исходя из SWOТ- анализа можно сделать вывод, что самой слабой стороной является высокий уровень цен, а самой сильной – широкий ассортимент, представленный в ООО «БСР – 1».
Более подробный анализ воздействия изменений во внешней среде на организацию позволяет сделать метод позиционирования угроз и возможностей. Основным его инструментом являются матрицы возможностей и угроз, представленные в таблицах ниже, в которых они оцениваются с точки зрения важности и степени влияния на стратегию организации.
Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей.
Таблица 2. Матрица возможностей
| Возможность использования возможности | Влияние | ||||
| сильное | умеренное | малое | |||
| высокая | ВС | ВУ | ВМ | ||
| средняя | СС | СУ | СМ | ||
| низкая | НС | НУ | НМ | ||
Оценим каждую возможность, представленную выше:
1. Выход на новые рынки, возможность использования этой возможности низкая, а степень влияния, которое она окажет на организацию – сильное, соответственно эта возможность попадает в поле НС.
2. Привлечение дополнительных покупателей, возможность использования этой возможности высокая, а степень влияния, которое она окажет на организацию – сильное, соответственно эта возможность попадает в поле СС.
3. Поддержка со стороны государства, возможность использования этой возможности низкая, а степень влияния, которое она окажет на организацию – сильное, соответственно эта возможность попадает в поле НС.
Как видно из матрицы возможностей, большое значение для организации имеет вторая возможность - привлечение дополнительных покупателей, соответственно ее нужно обязательно использовать.
Спрос можно определить исходя из следующих данных:
Qп = N* R* K, где
Количество потенциальных потребляющих единиц
N
: потенциальными потребителями являются производители бетонной, лакокрасочной и резиновой промышленности не только на территории города Уфы, но и по территории РБ, ориентировочно это 140 единиц, из которых 135 являются небольшими компаниями, 5 – крупными заводами.
Количество использований в год
R
: товар является сезонным, поэтому оценивается использование за сезон – 8 месяцев у небольших компаний(раз в 2 дня) и 10 месяцев в год у заводов. Это 70 кв метров в день у небольших компаний и около 10 тонн цемента у заводов.
Уровень потребления при каждом использовании
K
: у небольших частных компаний это 3-5% от массы цемента, то есть 70кг цветных красителей раз в два дня, у заводов из 10 тонн цемента только третья часть является цветной, то есть 10000 кг цветных красителей ежедневно.
Таким образом абсолютный потенциал рынка равен:
Qп = 135*120*70 + 5*300*10000=1134тыс+15000тыс=16134тыс тонн
Таким образом, был рассчитан потенциальный спрос в тоннах.
А реальный спрос будет рассчитываться так:
Qp = Qп*k1*k2*k3, где
Qp – величина реального спроса;
Qп – величина потенциального спроса;
k1, k2, k3, – коэффициенты, корректирующие потенциальный спрос.
k1 – время года (0,6);
k2 – финансовое состояние (0,6);
k3 – влияние моды (0,4); (по мнению экспертов)
Теперь можно рассчитать величину реального спроса:
Qp = 16134*0,6*0,6*0,4=2323тыс тонн
1.3.Описание основных проблем функционирования и развития предприятия
На предприятии ООО «Бессерстрой» существует ряд проблем, связанных с реализацией комплекса маркетинга:
1.Работа продавцов плохо организована – нет рекламных материалов и образцов товаров. В целом проблема не существенна, так как является легко решаемой при условии привлечения дополнительных финансовых средств. Ранее на предприятии уже были попытки создания рекламных образцов и материалов, но так как в ассортименте постоянно появляются новые виды и группы товаров, и нет человека, который бы следил бы за появлением рекламных образцов, на данный момент времени рекламные образцы на предприятии отсутствуют.
2. Малый бюджет рекламной кампании. Эта проблема решаема за счет привлечения дополнительных финансовых средств или высвобождения имеющихся.
3. Рекламная кампания неэффективна, так как реклама размещается лишь в специализированных журналах, и отсутствует реклама для людей, занимающихся другими видами деятельности.
4. Неэффективная система скидок. В настоящий момент система скидок существует, но она не является совершенной, так как если скидки от объема покупаемой продукции, но нет скидок постоянным покупателям.
5. Ситуация на рынке не прогнозируется. В компании нет работника, в должностные обязанности которого входило бы прогнозирование ситуации на рынке, и руководство компании не считает это необходимым.
6. Отсутствие финансовых средств.
1.4 Определение реального места маркетинга на предприятии.
Необходимо отметить, что на предприятии ООО «Бессерстрой» маркетинговая система есть, но ее эффективность не является максимальной. За все время работы компании было испробовано большое количество групп товаров, но в процессе руководство искало новые товары с более высокой рентабельностью и отказывалось от менее ликвидных. Но рентабельность была не единственным показателем при формировании ассортиментной политики – руководство обращает внимание на спрос, не смотря на процент прибыли. Так же в компании большое внимание уделяется степени удовлетворенности клиентов за счет улучшения их обслуживания, предоставляя высококачественный товар по оптимальным ценам.
Из существующих проблем стоит отметить, что в компании нет четкого представления о значении роли маркетинга, а также неэффективное расходование средств на маркетинговую работу.
Для того, чтобы система маркетинга была максимально эффективной, необходимо грамотно подобрать команду маркетологов, которые бы решали конкретные задачи, распределить между ними полномочия и зону ответственности.
Глава 2. Аналитический этап
2.1. Анализ конъюнктуры рынка
С приходом нового политического режима в России нужно было отказываться от прошлой и скучной жизни, которая у нас была при коммунизме, требовалось привнести новых красок. Однотипные и однообразные строительные технологии и конструкции стали сменяться на более новые сложные, но зато интересные в своем исполнении. Требовалось привлечение новых архитектурных решений. Российские компании стали заключать договора с зарубежными ведущими производителями пигментов и добавок для бетона. Так на нашем рынке появились красители из Чехии, Германии, Китая, Индии, Ирана.
Спрос на пигменты определятся производством стройматериалов и лакокрасочные материалы (ЛКМ) (до 60—70% потребления пигментов). Отсюда — и сезонная зависимость. Начиная с сентября, производители ЛКМ уменьшают объемы выпуска продукции, что в свою очередь ведет к снижению спроса на неорганические пигменты. Еще в большей степени зависит от сезона производство цементо-песочных изделий. Как отметил директор «Бетонспецстрой» Игорь Перминов, в сезон строительная индустрия потребляет пигмента больше, чем в сегменте ЛКМ, но это продолжается 3—4 месяца, в то время как краску производят круглый год.
Объемы рынка органических пигментов в России «НПФ Технохим» оценивает в 2000—2150 тонн в год. Доля органических азопигментов «Пигмента» составляет примерно 70%, 25% — ввозят индийские производители, 5% — все остальные импортеры (сухие пигменты для массового производства ЛКМ). 90% фталоцианиновых поставляет Индия, 5% рынка принадлежит «Пигменту», 5% — китайской и европейской продукции. Производство полимеров (потребляет 450—500 тонн в год органических пигментов) и ЛКМ (1550—1650 тонн) — как наиболее динамично развивающиеся рынки — остаются лидерами потребления органических пигментов.
Большая часть неорганики приходится на железоокисные пигменты, объемы рынка которых оцениваются дистрибьюторами приблизительно в 25—30 тыс. тонн. В 2007 году объемы импорта железоокисных пигментов выросли с 23 тыс. тонн до 27 тыс. тонн, то есть на 17%
Рис. 1. Структура импорта железоокисных пигментов в 2007 году
В России железоокисные пигменты производит ярославская компания «Лакокраска-Пигмент» (ее долю в валовом производстве пигментов оценивают в 80-85%). Общий объем производства неорганических пигментов в России составляет около 7 тыс. тонн в год. [3]
Через рынок Башкирии проходит ежегодно около 800 тонн пигментов. Денежные средства, вырученные от продажи продукции в Башкирии, составляют ежегодно около 27 млн. рублей и с каждым годом они увеличиваются примерно на 20%, это происходит за счет быстрого расширения отрасли и увеличения уровня инфляции.
Как было сказано ранее количество покупателей постоянно расчет, а их платежеспособность за счет создания новых производственных мощностей увеличивается. Это приводит к вовлечению все новых людей в отрасль и соответственно созданию новых фирм, которые формируются для получения максимальной прибыли. Разумеется, это способствует увеличению рынка пигментов и обострению конкуренции между предприятиями.
В Башкирии в этой отрасли 4 предприятия. На долю ООО «Бессерстрой» приходится ежегодно около 250 тонн объемов реализации продукции.
Конечно, отрасль новая и быстроразвивающаяся, но темпы технологических изменений невелики, так как отрасль не сильно нуждается в их постоянном изменении и обновлении.
2.2. Анализ фирменного окружения предприятия
Организационная структура управления - это система управления, которая определяет состав, взаимодействие и подчиненность ее элементов.
Линейные связи возникают между подразделениями разных уровней управления, когда один руководитель административно подчинен другому.
Организационная структура ООО «Бессерстрой» относится к линейно-функциональному типу. Такой тип организационной структуры обладает не очень высокой гибкостью и адаптивностью в целом, но за счет небольшого количества участников на каждом уровне скорость движения информации, гибкость и адаптивность организации повышается, поскольку круг взаимодействия всех сотрудников достаточно узок.
Рис. 2. Организационная структура управления
Руководитель компании имеет огромный опыт в сфере строительства, учитывает современные тенденции и требования строительных организаций. При управлении организации руководство компании не ставит жесткие рамки перед менеджерами, тем самым давая им определенную свободу действий, то есть руководитель придерживается демократического стиля руководства. Соответственно необходимо отметить положительные моменты такого стиля:
1. стимулирует творческую деятельность;
2. снижает недовольство сотрудников от принятых решений, так как они принимаются совместно;
3. повышает мотивацию труда;
4. улучшает психологический климат на предприятии и удовлетворенность от выполненной работы. .
Отрицательные моменты:
1. не осуществляется жесткого централизованного контроля;
2. ответственность за выполнение может долго перекладываться;
3. затягивается процесс принятия решений и их выполнения. [2, c.156]
На предприятии ООО «Бессерстрой» работают 15 человек. Весь персонал с опытом работы не менее 5 лет. В компании существует система поощрения. У бухгалтера вовремя сданный баланс и быстрая и оперативная работа с бумагами поощряются денежными средствами. Также у грузчиков и экспедитора. Как известно многие транспортные услуги оплачиваются из расчета за единицу времени. Отсюда, чем дольше загружают или разгружают товар, тем больше средств приходится затратить на транспортировку. Соответственно грузчикам выгодно быстрее управится с продукцией компании, а часть из сэкономленных денег они могут получить в качестве премии. Важными рычагами в карьерном росте является аттестация, награждение отличившихся сотрудников, общие корпоративные мероприятия. Это не только сохраняет коллектив, но и дает каждому сотруднику ощущение собственной значимости, возможность роста в рамках организации. Так же серьезная роль отводится конкуренции среди персонала. В условиях высокой конкуренции зачастую у людей открываются новые и неожиданные возможности, и эти возможности иногда становятся решающими для руководителя при выборе тех, кого продвигать вверх по карьерной «лестнице».
Обучение кадров на предприятии «Бессерстрой» осуществляется за счет компании. При выборе кадров, которые будут проходить обучение, в первую очередь внимание уделяется тому вкладу, который способен привнести данный сотрудник, после обучения в работу организации. Расстановка и отбор кадров осуществляется в соответствии с профессиональной квалификацией будущего сотрудника, то есть человек с более высоким профессиональным разрядом займет более высокую должность.
Оплата труда персонала осуществляется путем начисления стабильного оклада, в отдельных случаях у сотрудника может быть премия или штраф, но это скорее исключение, чем правило. У административно – управленческого персонала оклад составляет порядка 15-18 тысяч рублей в месяц, а у рабочих оклад достаточно низкий – около 8 тысяч рублей в месяц. Это объясняется тем, что рабочих найти достаточно легко, даже за такую низкую зарплату, и руководство фирмы не ценит постоянство этих сотрудников, а административно – управленческий персонал, наоборот, ценится руководством, поэтому делаются попытки привлечения и удержания персонала по средствам зарплаты.
С самого основания этой фирмы директор пытался создать дружный коллектив и в дальнейшем развивать корпоративную культуру, а также создать систему поощрения персонала. Этим он достиг того, что в течение полтора десятка лет в этой фирме работают 9 и 15 человек с самого ее основания.
2.3.Анализ неконкурентных факторов микросреды.
В организации ООО «Бессерстрой» сложились хорошие отношения между работниками коллектива, а также между работниками и руководством компании.
Весь персонал компании работает в организации не один год, что стало основой для слаженной и четкой работы коллектива.
На предприятии налажены тесные контакты с конкурентами. Происходит обмен опыта работы, в исключительных случаях даже клиентами.
Руководство компании ООО «Бессерстрой» очень трепетно относится к своим клиентами. Завоевание новых клиентов и удержание старых является одним из приоритетных направлений в работе. Для постоянных клиентов разработана система скидок, а также возможна бесплатная доставка в зависимости от объема покупаемой продукции.
2.4.Оценка действий конкурентов
Для понимания того, какое положение занимают на рынке конкуренты с точки зрения слабости и силы их позиций, а также с точки зрения различий (схожести) этих позиций, необходима разработка карты стратегических групп.
Рис.3. Карта стратегических групп
На карте стратегических групп введены следующие обозначения:
1 - ООО «Стройиндустрия»;
2 - ООО «Союз – строй»;
3 - ООО «Комплекс»;
4 – ООО «Бессерсторой»
Как видно из карты стратегических групп на рынке пигментной продукции существуют три стратегические группы.
Первая группа - широкий ассортимент и цена за один килограмм красной краски до 45 рублей, в эту группу попадают две организации, это ООО «Комплекс» и ООО «Бессрстрой». У этих организации есть различия – у компании «Бессерстрой», ассортимент шире, чем, у компании «Комплекс», но у компании «Комплекс» цены на продукцию, чуть ниже, чем у ООО «Бессерстрой». Из – за более низкой цены на продукцию доля занимаемого рынка у ООО «Комплекс» чуть больше, чем у ООО «Бессерстрой».
Вторая группа – ограниченный ассортимент и цена за один килограмм красной краски до 45 рублей, в эту группу попадает одна организация - ООО «Союз – строй». Из – за того, что у этой организации нет очевидных конкурентных преимуществ доля рынка ООО «Союз – строй» значительно меньше, чем у ООО «Бессерстрой» и ООО «Комплекс».
Третья группа – узкий ассортимент и цена за один килограмм красной краски до 48 рублей (то есть самая высокая в отрасли), в эту группу попадает одна организация – ООО «Стройиндустрия». У этой компании самая маленькая доля занимаемого рынка, что объясняется самой высокой ценой за килограмм и самым узким ассортиментом.
Для организации ООО «Бессерстрой» наибольшую угрозу представляет фирма ООО «Комплекс», которая имеет наименьшую цену за килограмм продукции в отрасли. Соответственно, если компания ООО «Комплекс» расширит свой ассортимент, то она займет еще большую долю рынка и лишит ООО «Бессерстрой» одного из его конкурентных преимуществ. Скорее всего компания ООО «Комплекс» на данный момент придерживается стратегии привлечения большого числа потребителей за счет низких цен на пигментную продукцию.
ООО «Комплекс» - химическая компания, с высококвалифицированным штатом сотрудников. Основной офис фирмы расположен в Уфе, также есть филиал в Санкт-Петербурге. И различные представительства в Тюмени, Краснодаре, Екатеринбурге. Основное направление фирмы - поставки железоокисных пигментов для различных отраслей промышленности, химических добавок для бетона (пластификаторы, противоморозные добавки), пигментов для керамики. Это предприятие, в отличие от ООО «Бессерстрой» занимается поставкой жидких пигментов, а так же у этого предприятия есть свой официальный сайт, что является важным преимуществом.
ООО «Союз-строй» - не крупная компания, специализирующаяся на продаже не большого ассортимента пигментов. А для ООО «Стройиндустрии» продажа пигментов является второстепенной деятельностью, основной деятельностью является производство и продажа тротуарной плиткой.
2.5. Анализ покупательского поведения
Потребитель – главная заинтересованная сторона, ради которой и существует бизнес. Поэтому налаживание контактов с потребителями – это первостепенная задача любого предприятия. При взаимодействии с потребителями прежде всего необходимо изучить покупательское поведение, его потребности, ожидания и возможности. Все это осуществляется с помощью системы маркетинга.
В целом поведение покупателей обуславливается 4 факторами:
1. Факторам культурного уровня (культура, субкультура и социальное положение).
2. Факторами социального порядка (референтные группы, семья, социальные роли и статусы).
3. Факторами личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе).
4. Факторам психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения). [1, c. - 218]
Все эти факторы обуславливают поведение потребителя, и дают представление о том, как найти и заинтересовать потребителей.
Потребителями продукции, продаваемой ООО «Бессерстрой», являются в основном крупные и мелкие организации. Покупки же частных лиц в товарообороте компании – это небольшой процент продаваемой продукции.
Основными факторами, влияющими на принятие решение о покупке пигментов являются:
1. советы работников компаний, сфера деятельности которых, предполагает использование пигментов;
2. СМИ;
3. род деятельности, так как пигменты могу применяться далеко не во всех сферах и отраслях;
4. личный опыт использования товара;
5. мода, новизна, популярность цветных бетонных изделий;
6. осведомленность персонала о необходимости применения продукции;
7. финансовое состояние покупателя;
8. время года, так как товар имеет ярко выраженный сезонный характер;
Менеджер, общающийся с потребителем, так как именно он может рассказать о всех достоинствах того или иного товара. Руководство компании в связи с этим уделяет большое внимание осведомленности менеджера о положительных и отрицательных качествах товара. На предприятии проводится постоянно обучение и подготовка персонала, контактирующими с клиентами.
2.6. Прогноз общего объема и структуры спроса
Несмотря на сложившийся экономический кризис, пигментная продукция все равно пользуется спросом. Упавший спрос со стороны крупных предприятий компенсируется спросом со стороны многочисленных частников, так как из-за понижения цен на строительные материалы возросло строительство малоэтажных объектов. Так же можно предположить, что в связи с уменьшением кризисной волны, возрастет спрос и со стороны крупных организаций.
Потребление железнооксидных пигментов в России в прошлом году возросло на 1,4% до 27,4 тыс. тонн. Если соотнести данные показатели с 17%-ным ростом в 2007 году с 23 тыс. тонн до 27 тыс. тонн, можно сделать вывод о переходе рынка в стадию стагнации. С другой стороны, существенное влияние также оказал и финансовый кризис, который пришел в Россию осенью прошлого года. Поэтому потенциальный рост должен быть выше. Тем не менее, многие эксперты отмечают, что в основных потребляющих отраслях в 2010-2011гг. ожидается существенное сокращение рынка железооксидных пигментов в России на уровне до 25%. По данным маркетингового исследования рынка железнооксидных пигментов, опубликованного на портале bsmarket.ru, мощности по их выпуску в России составляют порядка 8 тыс. тонн в год и размещены в основном на одном предприятии – ООО «Ярославский пигмент». В 2009 году предприятие увеличило объем производства железоксидных пигментов на 3% до 8,3 тыс тонн. Основными зарубежными производителями, представленными на российском рынке являются «Агроферт Холдинг» - «Завод Преколор» (Чехия), «Ланксесс Дойчланд ГмбХ» (Германия), ОАО «Сумыхимпром» (Украина), «Декинг Тонгчем» (Китай) и «Hunan Three Ring Pigments» (Китай). Объем производства красных пиментов на «Крымском Титане» в 2009 году по сравнению с показателями прошлого года сократился на 26%. По итогам 2009 года «Сумыхимпром» почти на 16,5% увеличили выпуск желтых железоокисных пигментов, в то же время производство красных пигментов сократилось более чем на 40%. Импорт в Россию железооксидных пигментов, демонстрировавший в последние годы устойчивую тенденцию к росту с ежегодными темпами не менее 20-25%, в 2009 году увеличился всего на 2%. Более 40% импортированного в Россию железооксидного пигмента поставляется на российский рынок из Китая.[4]
Видимое потребление железооксидных пигментов в России в 2008 г. возросло на 17,3% по сравнению с показателями 2007 года. По сравнению с 2007 годом, когда рынок продемонстрировал 36%-ный рост, в 2008 году можно отметить некоторую стабилизацию. Принимая в расчет наметившиеся тенденции на рынке в ближайшие годы можно ожидать дальнейшего роста потребления железооксидных пигментов в России на уровне 20-25% в год. [5]
Тенденция потребления пигментов в Башкирии - это ежегодный рост потребления продуктов пигментной промышленности на 15-20%, то есть на данный момент эта рынок Башкирии опережает темпы рост российского рынка. Это связано с тем, что в Уфе сейчас открывается большое количество новых крупных строительных объектов, которые либо строятся с добавлением пигментов (блоки бессер), либо выкладывается цветная тротуарная плитка перед новыми торговыми комплексами и магазинами. В прошлом году через рынок Башкирии прошло около 800 тонн пигментов, доля ООО «Бессерстрой» из этого товарооборота – 30%.
Как было сказано ранее количество покупателей постоянно расчет, а их платежеспособность за счет создания новых производственных мощностей увеличивается. Это приводит к вовлечению все новых людей в отрасль и соответственно созданию новых фирм, которые формируются для получения максимальной прибыли. Разумеется, это способствует увеличению рынка пигментов и обострению конкуренции между предприятиями.
Глава 3. Организационный этап
3.1. Разработка концепции маркетинга предприятия и кадровое обеспечение
Основной задачей маркетинга на предприятии ООО «Бессерстрой» станет увеличение объема продаж за счет привлечения новых клиентов и выхода на новые рынки. Эта задача осуществится при достижения следующих подзадач:
· анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынка пигментной продукции;
· формирование ассортиментной политики, введение новых видов продукции;
· усовершенствование ценовой политики фирмы, разработка новой гибкой системы скидок;
· выбор и изучение потребностей целевых сегментов;
· изучение существующих проблем;
· создание рекламной кампании;
В настоящее время маркетинговые функции выполняются частично менеджером компании. Интересы клиентов изучаются и учитываются, в связи с этим вводится новая группа товаров, но есть неудовлетворенные потребности, поэтому необходимо вводить новые группы товаров. Так же нужно разработать эффективную систему скидок для постоянных покупателей, так как она отсутствует. Говоря о целевых сегментах, стоит отметить, что нужно тщательнее изучить возможные способы применения пигментной продукции и возможности выхода на новые сегменты. Это связано с тем, что недавно у ООО «Бессерстрой» появилось два новых клиента, которые используют пигментную продукцию не стандартно: завод «Спичка» - для придания цветности головкам спичек и индивидуальный предприниматель, который добавляет пигменты для придания цветности полиэтиленовым мешкам. Так же необходимо разработать грамотную рекламную кампанию, так как у ООО «Бессерстрой» реклама практически отсутствует.
Рис.4. Организационная структура
Организационная структура предприятия не изменится, так как отдел маркетинга вводить не планируется, а лишь расширяются должностные обязанности менеджера и генерального директора. Формирование ассортиментной и ценовой политики станет прямой обязанностью руководства компании, а разработка рекламной кампании, а так же изучение состояния рынка и целевых сегментов – обязанностью менеджера компании. Делегирование функций маркетолога на эти лица возможно, так как отрасль не является быстро развивающейся, а компания не нуждается в каких-либо крупномасштабных рекламных акциях за счет того, что товар довольно специфичный. Единственное что изменится – это то что бухгалтер должен будет предоставлять информацию о настоящем состоянии фирмы не только руководству компании, но и менеджеру.
3.2. Финансирование маркетинговой деятельности
Финансирование маркетинговой деятельности должно осуществляться в необходимом объеме, так же это финансирование должно стать постоянной статьей расходов предприятия. Планирование бюджета маркетинга будет осуществляться методом целей и задач.
Можно выделить следующие статьи расходов:
· затраты на сбор первичной и вторичной информации;
· затраты непосредственно на рекламу;
· заработная плата специалисту;
Для оценки затрат на рекламную деятельность необходимо прибавить 5-10% к бюджету в качестве резерва, соответственно эта сумма станет примерно 120 тыс в год.
Так как на предприятии не планируется найм нового сотрудника –специалиста по маркетингу, а лишь увеличение обязанностей уже имеющихся, то необходимо увеличить заработную плату менеджеру с 12 до 15 тыс. руб, так как 15 тыс. руб. – это средняя зарплата менеджеров – маркетологов в Уфе. [6]
Глава 4. Методический этап
4.1.Формирование информационной системы маркетинга
Для принятия любого решения — от изменения цен до изменения ассортиментной политики понадобится информация. Как правило, для удовлетворения информационной потребности проводятся маркетинговые исследования. Однако решения принимаются постоянно, следовательно, информация для их принятия также требуется постоянно, а маркетинговые исследования проводятся через довольно длительные промежутки времени. В то же время, в распоряжении компании зачастую находится почти вся необходимая информация, просто она не систематизирована и не готова к использованию. Упорядочить и подготовить к использованию эту информацию можно с помощью внедрения маркетинговой информационной системы, которая представляет собой алгоритм, позволяющий регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников, и передавать либо менеджерам, либо руководству ООО «Бессерстрой». Накопление информации уже через несколько месяцев даст возможность компании перейти к прогнозированию и планированию показателей объема продаж товаров. Основными функциями маркетинговой информационной системы станут — сбор данных, их анализ, хранение и передача. [7]
В целом маркетинговая информационная система даст для ООО «Бессерстрой» множество преимуществ:
· организованный сбор информации;
· избежание кризисов;
· координация плана маркетинга;
· скорость;
· результаты, выражаемые в количественном виде;
· анализ издержек и прибыли. [8]
4.2.Разработка методов и конкретных методик реализации продуктовой, ценовой, рекламной политики
У ООО «Бессерстрой» необходимо усовершенствовать ценовую, ассортиментную и рекламную политики.
В процессе усовершенствования ценовой политики фирмы, необходимо определить на какие цели ориентирована деятельность компании. Для ООО «Бессерстрой» этой целью является «ориентация на сбыт», то есть максимизация доли на рынке при этом возможно использование ценовой стратегии проникновения, связанную с более низкой ценой, чем у конкурентов. Но так же необходимо постоянно учитывать такие факторы как спрос, конкуренция, возрастающие или убывающие издержки и проводить корректировку цен с учетом этих факторов. Реализация ценовой политики постоянно требует корректировки, приспособления цен с учетом изменений в издержках, спросе или конкуренции. Цены можно варьировать посредством дополнительных надбавок, скидок. На данный момент на предприятии уже есть система скидок, но она действует лишь при единовременной покупке крупной партии товара и нигде не зафиксирована, то есть руководство в каждом случае отдельно принимает решение о скидке. Необходимо зафиксировать эту систему скидок на каком либо бумажном носителе и повесить на месте доступном для взгляда покупателей – это может стимулировать потребителей для покупки более крупной партии товара, так как они будут осознавать свою выгоду от этого, а предприятию это позволит увеличить товарооборот. Так же нужно разработать систему скидок постоянным покупателям:
· скидки в зависимости от количества купленного товара за год – после превышения порога в 30 тонн делать скидку на последующие покупки в размере 3%.
· за покупку товара в «не сезон» - так как продукция имеет ярко выраженный сезонных характер, то необходимо стимулировать потребителей на покупки в не сезонное время скидками в размере 5% от стоимости товара.
· скидки покупателям, сотрудничающими с компанией более 10 лет, в размере 3%
Так же необходимо совершенствовать ассортиментную политику компании. Технологии не стоят на месте, а постоянно развиваются, в связи с этим на рынке пигметной продукции появились жидкие пигменты, которых нет в ассортименте у ООО «Бессерстрой». При использовании жидких пигментов окраска производиться на много легче, позволяет избежать ошибок при подборе цвета у начинающих. Так же будет целесообразным провести опрос покупателей с целью выяснить, каких видов продукции им не хватает, что бы в дальнейшем ввести ее в ассортимент.
У ООО «Бессестрой» практически отсутствует реклама, в связи появляется проблема появления новых клиентов. Поэтому необходимо создать рекламную кампанию, в которую должны войти:
· реклама в специализированных строительных журналах: «Стройка», «Стройка Башкортостана»;
· реклама бегущей строкой на двух уфимских телеканалах;
· создание официального корпоративного сайта в интернете;
· участие на специализированных ежегодных выставках, как «Строительство и архитектура»;
· создание рекламных буклетов, календарей и визиток;
Так же целесообразно будет разработать логотип и слоган компании.
4.3.Подготовка методических рекомендаций по координации и взаимосвязям маркетинга на предприятии
Специалист, выполняющий функции маркетолога взаимодействует со службами ООО «Бессерстрой» следующим образом (Табл.3).
Таблица 3. Взаимосвязи специалиста, выполняющего функции маркетолога с другими службами
| Получает от | Передает в |
| Бухгалтерия | |
| • Цены и их изменения • Данные бухучета и отчетности для анализа выполнения плана маркетинга • | • Смета расходов на осуществление маркетинговой деятельности • Акты на списание израсходованных материалов |
| Администрация | |
| • Сведения о заключении договоров • Заключения или ответы на претензии по поводу ненадлежащего исполнения договорных обязательств • Сведения об объеме поставляемой продукции | Сведения о проведении выставок и ярмарок |
| Генеральный директор | |
| • Распоряжения о выполнении поставленных задач | • Предложения по изменению цен • Смета расходов на осуществление маркетинговой деятельности Сведения о проведении рекламных мероприятий Сведения о проведении выставок и ярмарок |
| Заведующий хозяйственной частью | |
| • Данные об отказах от продукции • Данные о продажах продукции • | Предложения по совершенствованию ассортиментной политики |
Таким образом, можно отметить, что специалист, выполняющий функции маркетолога получает и передает информацию всем подразделениям.
Глава 5. Внедренческий этап
5.1 Разработка и обоснование плана маркетинга
План маркетинга на предприятии можно понимать в широком и узком смысле этого слова. План маркетинга - это маркетинговый раздел комплексного бизнес-плана развития предприятия. Однако есть и понимание плана маркетинга в узком смысле этого слова - это перечень тактических мероприятий, позволяющих улучшить положение предприятия на занимаемых сегментах рынка. [9]
Для того, чтобы определиться с планом маркетинга, необходимо рассмотреть проблемы, которые возникают на ООО «Бессерстрой» при отсутствии плана маркетинга, а также те результаты, которые клуб получит после его разработки .
Таблица 4. Проблемы и результаты разработки плана маркетинга
| Проблемы, вызванные отсутствием плана маркетинга | Результаты разработки плана маркетинга |
| Не известны способы привлечения числа клиентов | разработан комплекс мероприятий для эффективного привлечения клиентов |
| неизвестно, на какую категорию покупателей необходимо ориентироваться в первую очередь | определен сегмент потенциальных клиентов |
| неизвестно, какие товары необходимо продвигать, от каких — отказываться | определены наиболее популярные группы товаров у покупателей |
| четкие перспективы развития отсутствуют. | установлен четкий план действий, который должен привести к намеченным целям |
Для того, чтобы потенциальные клиенты превратились в реальных, ООО «Бессерсторй» необходимо иметь план маркетинга. Этот план должен показать, почему клиенты будут покупать вашу продукцию. Если при оценке объемов сбыта не приводятся все мельчайшие подробности, как он будет достигнут, то это неизбежно вызовет недоверие со стороны руководства. В плане маркетинга необходимо отразить:
· по каким принципам осуществляется ценообразование на предприятии. На ООО «Бессерстрой» существуют следующие принципы:
1. Цена товара должна быть выше его себестоимости.
2. Цена определяется возможностями рынка.
3. Цена должна обеспечить максимальную прибыль (не за единицу продукции, а за период времени).
При определении цены на предприятии так называемый метод «издержки плюс прибыль».
· усовершенствование существующей системы скидок. Для этого необходимо определить механизм корректировки цен в будущем с учетом стадий жизненного цикла товара и инфляционных процессов.
· план по стимулированию сбыта.
· способы увеличения числа клиентов.
И соответственно целями плана маркетинга являются:
· систематизация и донесение до всех сотрудников предприятия те идеи, которые до его составления находились исключительно в голове руководителя;
· установление четких целей;
· организация работы всего предприятия;
· четкое распределение времени и ресурсов;
· мобилизация сотрудников компании
Из всех существующих стратегий организаций службы маркетинга ООО «Бессерстрой» больше всего подходит стратегия аналитическая – она основана на четком определении проблемы, на сборе и изучении информации, использование экспертов.
Мероприятия комплекса маркетинга можно свести к следующим:
1. Собрать первоначальную информацию для построения плана деятельности на рынке из анализа фактической деятельности предприятия.
2. Подчеркнуть информация о тенденциях продаж предприятия, на каких сегментах рынка предприятие уже присутствует, а какие еще не охвачены и т.д.
3. Проанализировать список стратегических и тактических мероприятий для достижения поставленных целей.
4. Создать проекты финансового плана предприятия и бюджеты.
5. Проводится оценка затрат. Прежде всего, для каждого мероприятия оценивается его эффективность. Затем, все проекты упорядочиваются по мере убывания их эффективности. Далее, если выделенные финансовые средства, менее требуемых на реализацию мероприятий руководство принимает одно из трех возможных решений:
· выбрать наиболее эффективные мероприятия в рамках бюджета (и соответственно скорректировать в сторону уменьшения целевые установки);
· пересмотреть бюджет в расходной и доходной части;
· формировать новый расширенный список коммерческих и маркетинговых мероприятий.
6. Результатом предыдущих этапов будет пакет мероприятий. Далее необходимо назначить ответственных за реализацию мероприятий принятого плана, а также за сроки их выполнения.
7. Реализация намеченного плана маркетинга. Его корректировка осуществляется с учетом воздействий рынка.
Затратами на рекламную кампанию будут являться:
· реклама в специализированных строительных журналах: «Стройка», «Стройка Башкортостана»;
· реклама бегущей строкой на двух уфимских телеканалах;
· создание официального корпоративного сайта в интернете;
· участие на специализированных ежегодных выставках, как «Строительство и архитектура»;
· создание рекламных буклетов, календарей и визиток;
Стоимость размещения рекламного модуля в специализированных строительных журналах составляет 400 рублей в месяц, соответственно в год эта сумма составит 9600 рублей.
Стоимость размещения бегущей строкой – 100 рублей в сутки. Реклама будет показываться четыре раза в неделю на двух каналах. Итого это составляет 41600 рублей в год.
Создание официального сайта обойдется компании в 15000 рублей. [10]
В среднем участие в специализированной выставке обойдется предприятию в 10000 рублей.
Планируется выпуск 1000 брошюр, их стоимость обойдется в 31640 рублей [11], выпуск 1000 визиток обойдется компании 2500 и 1000 календарей в 2500 рублей. [12]
Распространяться визитки, календари и брошюры будут распространяться непосредственно сотрудниками компании.
Итого: 9600+41600+15000+10000+31640+2500+2500=112840 рублей в год
5.2. Создание системы контроля маркетинга и системы показателей для созданной маркетинговой деятельности
Как видно из предыдущего пункта расходы на маркетинг составляют заметную долю в бюджете. Поэтому контроль маркетинга, т.е. постоянное сопоставление расходов на его осуществление с результатами деятельности компании, должен проводиться постоянно, а не спонтанно. Естественно, что форма контроля зависит от уровня управления.
На стратегическом уровне — это ситуационный анализ, раскрывающий правильность выбора фирмой целей, меру полноты реализации фирмой своих потенциальных возможностей по отношению к рынкам сбыта, каналам товародвижения и товарам.
На тактическом уровне — ежегодное рассмотрение соответствия результатов поставленным задачам, контроль объемов продаж, доли рынка, контролируемой фирмой, отношения покупателей.
На оперативном, уровне рассматриваются прибыльность каждого из товаров фирмы, содержание и эффективность работы на рынках и их сегментах, размеры заказов и т.п. [13]
Процесс контроля – это заключительная стадия цикла управления маркетингом, завершающий этап процесса принятия и реализации управленческого решения. Контроль позволяет не только выявлять, но и предупреждать различные отклонения, ошибки и недостатки, находить новые резервы и возможности развития, а так же адаптации к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды.
Таблица 5 . Типа маркетингового контроля
| Типы контроля | Цели контроля |
| Контроль за выполнением годовых планов | Убедиться в достижении намеченных результатов |
| Контроль прибыльности | Выяснить, на чем фирма зарабатывает деньги, а на чем теряет их |
| Стратегический контроль | Выяснить, действительно ли фирма использует лучшие из имеющихся у нее маркетинговых возможностей и как эффективно она это делает |
Основными показателями, подвергающимися контролю будут статьи расходов, а именно:
· Стоимость размещения рекламного модуля в специализированных строительных журналах - 9600 рублей.
· Стоимость размещения бегущей строкой - 41600 рублей в год.
· Создание официального сайта - 15000 рублей.
· Участие в специализированной выставке - 10000 рублей.
· Выпуск 1000 брошюр- 31640 рублей выпуск 1000 - 2500 и 1000 календарей -2500 рублей
Каждый месяц ответственное лицо должно предоставлять подробный отчет генеральному директору о проведенных мероприятиях и о том, как был потрачен выделенный на их проведение бюджет.
Так как основной задачей является повышение объемов продаж, то показателями эффективности расходования средств на маркетинг могут быть:
· отношение расходов на маркетинговую деятельность к объему продаж. В предыдущие годы были следующие показатели:
Таблица 6. Отношение расходов к объему продаж
| Год | Объем продаж в тоннах | Выручка | Затраты на маркетинг за год | Отношение |
| 2008 | 240 | 12 млн. руб. | 40 тыс. руб | 0,003 |
| 2007 | 225 | 9,5 млн. руб. | 70 тыс. руб. | 0,007 |
Как видно из таблицы затраты на маркетинговую деятельность минимальны. Планируется увеличение бюджета маркетинга до 0,9%. При увеличении количества рекламы повысится узнаваемость компании, появятся новые клиенты и соответственно повысится выручка от реализации продукции. Анализируя статистику по предыдущим годам можно отметить, что увеличение рекламного бюджета на 30 тыс приводит к увеличении выручки на 2,5 млн, соответственно при увеличении рекламного бюджета до 112 тыс руб целесообразно ожидать увеличения выручки еще на 2 млн руб.
· увеличение количество и объема продаж на 2% до 245 тонн за счет введения скидок за покупку постоянным покупателям;
· повышение количества клиентов фирмы на 14% в результате рекламной деятельности;
В задачу маркетингового контроля входит также тщательный анализ рекламаций и возврата проданного товара, выявление причин и разработка мероприятий, исключающих повторение подобных случаев.
Важнейшей задачей повышения эффективности маркетинга является обучение специалистов фирмы методам оценки финансовых последствий принимаемых ими решений.
5.3. Анализ адаптации и функционирования системы маркетинга в целом
Адаптация в маркетинге — процесс согласования интересов, задач и притязаний фирмы (предприятия, организации) и окружающей ее социально-экономической среды. Адаптация в маркетинге является одним из основных условий, обеспечивающих устойчивое развитие и существование фирмы (предприятия, организации). [14]
Анализ адаптации и функционирования системы маркетинга зависит от следующих направлений:
1) деятельности компании направлена на интересы потребителей;
2)поддержание авторитетности в глазах потребителей;
3) повышение лояльности потребителей;
4) определение эффекта удовлетворенности потребителей услуг
5) формирование новых потребностей потребителей;
Признаки маркетинговой деятельности ООО «Бессерстрой» как системы:
• все управленческие решения компания принимает с учетом рыночной информации и они не противоречат очевидным рыночным факторам;
• осуществляется рекламная деятельность;
• постоянное повышение удовлетворенности клиентов за счет улучшения качества их обслуживания;
• постоянное расширение ассортимента, с учетом требований потребителей;
• цена товаров выбрана оптимально.
5.4. Утверждение документов, регламентирующих маркетинговую деятельность на предприятии
На ООО «Бессерстрой» есть следующие документы, регламентирующие маркетинговую деятельность на предприятии:
· устав ООО «Бессерстой»;
· должностные инструкции, в которых прописан четкий круг обязанностей каждого сотрудника предприятия;
· приказы и письма руководства, в которых могут высказываться пожелания о дальнейшем ведении работ;
Глава 6. Обучающий этап
6.1. Организация и проведение обучения управленческого персонала.
Так как для ООО «Бессерстрой» очень важным является наличие высококвалифицированного персонала, то необходимо будет провести обучение менеджмента организации. Целью профессиональной переподготовки специалистов будет получение дополнительных знаний и навыков, необходимых для осуществления нового вида профессиональной служебной деятельности - маркетинга. В настоящее время на предприятии постоянно выделяются средства на повышение квалификации персонала. Переподготовка кадров - прежде всего, обучение навыкам, которые способствуют повышению производительности труда. В итоге организация обеспечит себя необходимым количеством сотрудников, имеющих способности и навыки, которые необходимы для достижения общих целей организации, а именно повышения объема продаж.
Для того, чтобы обучение дало свои плоды и было в итоге эффективным, необходимо выполнение некоторых требований. Во-первых, для обучения просто необходима мотивация. То есть сотрудники, должны понимать для чего они учатся и что им это даст. Во-вторых, руководство должно создать такой благоприятный климат, который будет способствовать эффективному обучению. Необходимо поощрять и поддерживать учащихся. Еще один момент необходимо учитывать при подготовке кадров. Нужно чтоб учащиеся чувствовали обратную связь, связанную с результатом учебы. Поощрения, похвалы со стороны руководства помогут подкрепить их стремление к учебе.
Способами переподготовки могут быть:
· получение второго высшего образования;
· посещение семинаров и тренингов;
· чтение специальной литературы;
· общение со специалистами в области маркетинга.
В Уфе переподготовку можно осуществить, например, в:
·
консалтинговой компании «Индустрия Делового Мира» - посещение тренингов и семинаров.
· бизнес-школе Агрант – обучение происходит по финской методике.
Заключение
Список использованной литературы
1. Котлер Ф. Основы маркетинга: Учебник. – М.: АО «Коруна», 2005. – 560 с.
2. Уткин Э. А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. - М.: - Издательство "Зерцало", 1998. - 448 с.
3. http://www.metalcourier.ru/chem/ChemNews2.nsf/WebNews/CCB2F49FBA2F92E2C225747500423622
4. http://rwww.plastinfo.ru/information/news/8144_03.09.2009/
5. http://infomark.ru/?sid=8&func=show&id=279
6. http://3472.superjob.ru/resumes/141/marketolog-menedzher-po-marketingu/
7. http://oms.ram.ru/mark/smb/dict/mis.html
8. http://www.my-market.ru/market__155.html
9. http://www.marketing.spb.ru/read/m16/12.htm.
10. http://www.seocraft.ru/price
11. http://orelprint-ufa.ru/broshyury
12. http://bashlife.ru/24-vizitki-pechat-vizitok-ufa.html
13. http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_28/article_2057
14. http://www.denga.com.ua/index.php?option=com_content&task=view&id=219
