Реферат Підприємства ресторанного господарства
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
План
Вступ…………………………………………………………………..……...3
Розділ 1. Сучасний засіб просування й законність продажу товарів………………………………………………………………………...4
Розділ 2. Джерело доларів додаткового прибутку – функція маркетингових заходів……..………………………………………………..6
Розділ 3……………………………………………...………………………12
3.1 Купівля в Інтернеті та способи оплати……..……………..…………..12
3.2Платіжна система WebMoney Transfer………………………………………………………………………14
3.3Система Яндекс. Гроші………………………………………………...15
3.4 Система RUPAY….…………………………………………………….15
Розділ 4
.
Підприємства ресторанного господарства………………………………………………………………..17
Висновок……………………………………………………………………19
Список літератури………………………………………………………….21
Вступ
Про те, що таке Інтернет, і що являє собою Всесвітня Мережа написано дуже багато книжок і статей. Тому немає рації розповідати у тому, як правильно підключитися до Інтернету та користуватися їм на допомогу пошуку необхідної інформації. Нині про можливостях Інтернету знає багато хто з користувачів, а кількість відвідувачів Світової мережі збільшується наростаючими темпами.
Російські користувачі найчастіше звертаються до Мережі по одержання інформації, користуються електронною поштою, читають новини, скачують програмне забезпечення, проводять банківські чи фінансові операції, і роблять on-line-покупки.
Покупки в електронних магазинах поступово стають нормою. Значно виріс у Мережі інтерес користувачів як до новинарний і розважальної інформації, до даними товари, до матеріалам, що потенційно можуть допомогти у розвитку бізнесу. Сьогодні питання створення веб-представника до Інтернету дуже актуальне. Дедалі більше з'являється компаній усвідомлюють важливість та необхідність створення бизнес-сайта. Багато компаній починає розуміти, що це нова економіка, дає прибуток 24 години на добу і що залучає дедалі більше людей. Відповідно до досліджень, проведеним російським интернет-журналом " Business Online " , після відкриття компаніями власних веб-представництв зростання обсягу продажів збільшується від 5 до 20%.
Розділ 1.Сучасний засіб просування й законність продажу товарів
Зараз перед будь-якою компанією, фірмою, організацією тощо стоїть питання максимізації прибутку. Кожен підприємець, менеджер, бізнесмен шукає варіанти, можливості зробити своє продукцію доступною найбільшому числу покупців. Дорогою двадцятого століття прийшла унікальна можливість здійснювати купівлі, виходячи з дому, як on-line. Щодо підприємців малого середнього бізнесу це можливість залучення додаткової потенційної аудиторії. Такої нагоди нам дала Всесвітня Мережа Інтернет.
Інтернет якнайкраще і дешевше може надати саме таку пізнавальну інформацію, яка, будучи що супроводжує описами реальних товарів, послуг, дозволить компанії зацікавити потенційного покупця. " Головне, - щоб клієнт до нас! " - ця улюблена фраза багатьох менеджерів є найкращим девізом у розвиток російської електронної торгівлі.
Основа Інтернету – це веб-сторінки. Веб-сторінки наповнюються інформацією як тексту і графічних об'єктів. Кілька сторінок із унікальним доменним ім'ям визначають сайт. Слово сайт (англійською site) саме собою означає “місце”. Місце в Інтернету. Веб-сторінки сайту мають можливість переходу і в середині сайту, і з однієї сайту в інший. Сайт – це, передусім інформаційний ресурс для відвідувача. Бізнес-сайт – це найкраща вітрина для будь-який рекламної компанії. Барвисті, вміло підібрані ілюстрації з зображеннями товарів приваблюють увагу тисяч відвідувачів із різних частин світла. На бізнес-сайті будь-який відвідувач зможе дізнатися всю необхідну інформацію про компанії, продукцію, методах оплати й доставці товарів. Десь на сторінках сайту зазвичай розміщена інформація історію компанії, її досягненнях, товари, продукції послугах, знижки, ділових партнёрах та про плани на майбутнє.
Сайт – це візитка компанії, Сайт іноді називають Інтернет-книгой, яка також має інформацію, як книжка у вигляді сторінок. Точного визначення сайту немає – наприклад, деякі розділи великих сайтів цілком може сприйматися і навіть визначатися їх найбільшими власниками як окремі сайти. Стартову сторінку, з'являється при зверненні до доменному імені сайту часто називають “мордою” сайту.
На сайтах у першу чергу розміщається корисна, необхідна інформацію про продуктах, послугах. Це можуть бути барвисті знімки описом товару, його характеристика, функціональні відмінності між інших товарів цієї групи. Деякі компанії для зручності розміщують прайс-лист, щоб відвідувачі могли відразу дізнатися ціну того продукту, який їм необхідний. Інтернет-сайт дає можливість відвідувачам за необхідності скачати прайс-лист і, відключившись від Інтернет розглянути продукцію у режимі off-line, і потім, зробивши вибір, знову підключитися, і зробити замовлення. Хороший сайт завжди має сторінку з формою зворотнього зв'язку, що дає змогу поставити компанії питання, залишити свою думку. Понад те, відсутність такої форми з сайту зараз вважається поганою манерою. Різновидом такої форми є гостьова книга. Коли користувач заповнює таку форму в гостьовій книзі, його відкликання відразу ж потрапляє та публікується з сайту, на загальний огляд. Цей демографічний варіант збору відгуків і є публічним, оскільки варіанти залишених повідомлень будуть доступні всім відвідувачам.
Розділ 2. Джерело доларів додаткового прибутку – функція маркетингових заходів
Самим важливим у наявності бізнес-сайту є те, що сайт для компанії збільшує прибуток. Передусім це наслідок того, що збільшується кількість потенційних клієнтів, у електронному магазині через мережу Інтернет. Відбувається це з причини того, що нині багато людей воліють знаходити будь-яку інформацію, зокрема і в товарах, і в послугах через Інтернет. Маючи можливість виходу до Інтернету, людина обов'язково нею скористається, а, набуваючи який-небудь товар чи послугу виходячи з дому, в неї з'являються унікальні можливості сервісу і економії свого часу.
В процесі пошуку інформації споживачі знайдуть необхідне задоволення якихось своїх потреб,на гарному, корисному сайті отримають інформацію про продукти чи послуги і зможуть замовити їх. Якщо це вихідний день і оператор, менеджер, або будь-яка відповідальна за прийом замовлень, заявок, питань людина спрацьовує, то в будні дні він обов'язково зв'яжеться з відвідувачем через залишену адресу, можливо, це завжди буде телефон чи e-mail праці й відповіді нові запитання відвідувача чи допоможе в оформленні замовлення. Якщо послуга, продукт, товар, а також сервіс обслуговування влаштовує відвідувача, він буде клієнтом цієї компанії назавжди.
Всім відомі закони цифр, якщо відвідуваність сайту збільшується, на сайт заходить більше потенційних відвідувачів, то відповідно зростає кількість реальних покупців. Наприклад, якби сайт заходить 100 людина, і мають можливість скористатися інформацією щодо товарах, послугах, визначитися в купівлі і зробити купівлю, то одне із цієї кількості обов'язково зробить. Коли приходить 200 людина, то - двоє, якщо 500, то - п'ятеро й дуже далі. Тому, можливість збільшення потенційних відвідувачів веде до збільшення продажу та відповідно збільшення доходів.
Як зазначалося вище, у Росії за статистикою 2004 року що десять людина користуються Інтернетом. Це приблизно 14 млн. людина, 10% кількості населення. І ці люди входить у Інтернет, щоб знайти необхідну інформацію. Люди шукають інформацію з різних причин у тому числі однією причиною - це укладання угод, придбання товарів та послуг. І між компаніями, які мають інтернет-сайт і який немає сайт, полягають у тому, що з першої компанії є два джерела інформації про продукті чи послугах, а й у другий компанії лише одне джерело інформації. Відповідно в іншої компанії буде лише одне група людей, яка здатна отримати інформацію.
К прикладу, беручи місто Сегежа з чисельністю населення приблизно 40 тисяч людина, можна обчислити коло потенційних відвідувачів Інтернету, це приблизно 4 тисячі, за статистикою на період 2004 року.
Но у кожний рік охочих скористатися послугами Інтернет відповідно збільшується. Навіть коли підприємець створює сайт зараз, він набуває можливість вже нині одержати доступ багатотисячної аудиторії користувачів Інтернет, кількість яких збільшуватиметься наростаючими темпами. Якщо компанія відкриває своє представництво до Інтернету, вона отримуєте цю аудиторію, і відповідно постійно розширює коло своїх потенційних клієнтів.
Основні переваги сайту у тому, що із сайту доступна у час діб. Приміром, чоловік у вихідного дня сіл на власний комп'ютер чи відкрив газету і гроші знайшло потрібне оголошення. Людина вирішує дізнатися про властивості товару, послузі, ціною тощо. Він набирає номер й… Зрозуміло, що у вихідного дня у центральному офісі не знайти. Цей чоловік хотіла отримати інформацію, але у даний чи можна сказати, у нагальні моменти в нього такої можливості немає. Це отже, що він не чекати понеділка, швидше за все він забуде звідси. А, переглядаючи цю газету, знайде інше оголошення. Це оголошення на відміну від першого буде мати адресу сайту компанії, котра потім продає саме те, що людина шукає. Наприклад, продаж комп'ютерів, і їх комплектуючих чи побутовий техніки в вигляді телевізорів холодильників, пральних машин тощо. буд. тощо. п. Людина, шукає певну інформацію, потрапить у магазин іншого підприємця. У покупця відразу ж потрапляє з'являється можливість визначитися, і вибрати необхідний йому товар. Він зробить запит, наприклад, через форму зворотний зв'язок чи через e-mail. У робочий час з нею пов'яжеться працівник компанії, це то, можливо продавець чи менеджер, і угода відбудеться.
Представте другий випадок, коли людина, маючи бажання щось придбати, починає телефонувати до компанії і додзвонюється, оскільки телефонну лінію зайнята. Що він ставить в цій ситуації? Звісно, спробувати вкотре додзвонитися. Він телефонує вкотре, але там знову зайнято, вкотре – зайнято. Він почекає 10 хвилин, пробує додзвонитися, і знову зайнято. Звісно ж, людина нічого очікувати телефонувати цілий день. Він перейде у наступному оголошенню, і може бути від оголошення до оголошенню доки додзвонитися. Це означає що людина, який зміг додзвонитися до магазину, нічого очікувати клієнтом цієї компанії. Компанія, фірма чи приватний підприємець втратить його назавжди.
Якщо компанія маєте інтернет-сайт, то покупець має можливість відвідати електронний магазин цієї компанії та оцінити сервіс. Як відомо, сервіс це функція доходу. У цих ситуаціях, швидше за все одне із підприємців, власників компанії придбає нового клієнта, а інший відповідно його втратить і, можливо втратить назавжди. Тому, що у будь-якій бізнесі важливим моментом збільшення прибутку є як ціна товару, і сфера обслуговування клієнта.
Конечно бізнес-сайт - це додатковий сервіс послуг, а й тонку маркетинговий інструмент, дозволяє з'ясовувати інтереси цільової аудиторії, зміцнювати імідж компанії, просувати торгову марку, залучати потенційних клієнтів і партнерів. Ключами до джерела доларів додаткового прибутку є вдало розроблений бізнес-сайт й ефективні маркетингові заходи.
Незважаючи те що, що вже є невід'ємною частиною бізнесу багатьом компаній, небагатьом вдається організовувати у цій галузі досить ефективно. Деякі компанії використовує Інтернет над повною мірою, інші – застосовують мережу лише скороченому варіанті, використовуючи електронної пошти та палестинці час, від часу оновлюючи власний сайт.
Можна виділити три основних способи влучення відвідувачів на бізнес-сайт компанії: він то, можливо виявлено з допомогою пошукових машин; на сайт можна перейти по гіпертекстовим посилань; нього можна довідатися з цієї інших джерел інформації, в тому числі традиційних (газети, журнали, радіо та т.д.).
Ефективність відвідин сайту залежить від двох чинників взаємозалежних між собою: ефективність рекламної компанії проведеної фахівцями з реклами чи власником сайту; якість сайту, відповідності очікуванням цільової аудиторії. Такі питання до компетенції власника сайту чи відповідального менеджера щодо наповнення інформацією щодо продукті виду роботи і т. д.
Рекламна кампанія, спрямовану оповіщення користувачів Інтернету про Інтернет-сайти, може містити такі заходи:
1)реєстрація сайту в пошукових машинах;
2)розміщення посилань в каталогах;
3)публікація на серверах матеріалів, містять посилання інтернет-сайт чи банерна реклама;
4)використання списків розсилки;
5)використання адреси сайту в усіх проявах рекламної продукції компанії;
6)використання традиційних видів реклами.
Розглянемо деякі особливості використання можливостей Інтернет для промислових підприємств. Промисловість є областю, на яку завдання побудови іміджу практично неможлива без надання технологічної інформації про своєї продукції. Отже, за головний завдання рекламної кампанії виробника можна розглядати залучення спеціалістів надання їм технологічної інформації, підкреслює гідності впроваджувану продукції.
Одним із засобів реалізації даної мети то, можливо відкриття новинного розділу компанії-виробника з сайту чи поштових розсилках, орієнтованих фахівців цій галузі. Цей поділ може бути дайджест технологічних новин із посиланням докладнішу інформацію на сервері виробника.
Основне гідність такого способу розміщення інформації у тому, що на відміну від банерів, не несе рекламної забарвлення і тому спочатку сприймається з більшу довіру. Використовуючи такий спосіб, не слід забувати про своєчасне відновлення такий інформації, оскільки у іншому разі ефект буде зворотний очікуваному.
Кількість читають поштові розсилки до Інтернету дуже велике. Лише на самій Subscribe.Ru кількість передплатників сягає 2,5 мільйонів. І це аудиторія стає більше, щодня відкриваються нові розсилки. Кількість передплатників певні розсилки сягає півмільйона людина, або навіть більше. Чи багато газет та журналів можуть похвалитися такою аудиторією?
Все, що необхідно б зробити формування власного підписного аркуша - відкрити свою розсилку і розмістити усім сторінках сайту форму швидкої підписки з описом всіх вигод розсилки й пропозицією підписатися негайно.
Найкращий спосіб здійснення випуску розсилки не у володінні спеціальним програмним забезпеченням, що розсилає випуски по заданому списку адрес, а використання онлайнового сервісу, здійснює випуск. Варто лише запровадити текст випуску й тицьнути на кнопку " відправити " і розсилання буде розіслана передплатникам. Сервіс також виконає всю необхідну роботу зі збирання та державній реєстрації адрес підписчиків.
Таким чином, можна дійти невтішного висновку, що Інтернет-реклама - це комплекс заходів у Мережі, націлених залучення уваги аудиторії. Прийняття рішення про проведенні рекламної кампанії з допомогою Інтернет, вибір виду рекламного впливу є індивідуальним процесом кожної компанії, у залежності від сфери її діяльність, і особливості своєї продукції.
Важливим моментом є використання різних видів реклами Інтернет-проекту і наявність оптимального кількість рекламного (банерного) матеріалу зі сторінок сайту. Замикатися в одній лише банерної рекламі годі, тим більше Интернет-маркетологи давно помітили: що менше реклама справляє враження рекламу, тим більший первинний ефект характеризується її використанні.
Створення Інтернет-сайту з мінімальними витратами і максимальними можливостями.
В час вартість індивідуальної розробки бизнес-сайта над ринком інформаційних технологій Росії становить середньому:
$300 до праці програміста зі створення сайту;
$400 послуг професійного дизайнера.
Окрім цього, потрібно щонайменше $50 на місяць або як $600 за послуги веб-майстра, здійснює підтримку та розвитку сайту.
А, як відомо, довіряючи безплатним хостинговым службам, компанії, створюючи свій сайт, отримують низький рівень сервісу, безліч сторонньої реклами з сайту, а головне - нестабільність праці та відсутність будь-яких гарантій.
В зараз у Інтернету з'явилася величезна кількість професійних сайтів із допомогою конструктора створення сайтів e-Gloryon Package.
Кількість і якість інформаційних сайтів створених із допомогою e-Gloryon Package I можна подивитися в каталозі Internet До того ж сайти створені для бізнесу e-Gloryon Package II (мають повнофункціональний електронний магазин) за адресою Internet
В цей час продукт кращий програмним комплексом у Росії країн СНД щодо створенню інформаційних сайтів і сайтів для ведення бізнесу. Конструктор сайту e-Gloryon це унікальна можливість розпочати велику рекламну кампанію. У комплект e-Gloryon Package входить:
колекція готових шаблонів сайтів, спеціально розроблених професійними дизайнерами, понад 70 відсотків категорій щодо різноманітних видів бізнесу;
зручний конструктор, дозволяє легко створювати й модифікувати сайт, не володіючи знаннями у галузі технологій;
обширна, постійно що поповнюється бібліотека, яка містить понад двохсот графічних елементів оформлення сайту, доступних для використання;
повний контроль над розвитком сайту, можливість самостійного своєчасного відновлення інформації;
Готові приклади сторінок, і розділів, необхідні створення повноцінного бизнес-сайта;
Набор барвистих ілюстрацій і анімірованих зображень, дозволяють зробити ваш сайт цікавим кожному Відвідувачу;
75 МБ хостингу сайту роком.
При скоєнні купівлі Інтернет, обрані клієнтом товари автоматично додаються в індивідуальну кошик покупця. Це важливе інструмент вже отримав визнання споживачів і є невід'ємною ознакою Інтернет-магазином всіх відомих світових компаній.
Відвідувач магазину будь-якої миті може переглянути вміст своєї кошика, змінити кількість замовленої продукції. Загальна вартість замовлення обчислюється автоматично - ще одна з переваг електронну комерцію.
Для відправки замовлення покупцю досить вказати необхідні даних про собі. Будь-який відвідувач сайту зможе оперативно зв'язатися зі службами компанії, відправивши повідомлення просто зі сторінки сайту з допомогою електронної пошти чи форми зворотний зв'язок.
Інтерсетевой холдинг Gloryon здійснює підтримання в розвитку сайтів і періодично здійснює модернізацію продукту під умови ринка.
В жовтні 2004 року зроблена чергова модернізація конструктора сайту e-Gloryon Набір I. Основні нововведення, хто був додано у цю версію:
Подвоїлося кількість дизайнів. Вибір оформлення сайту розширився у двічі разу.
З’явився режим публікації, коли сайт проглядається, а зміни виходять лише один після натискання спеціальної кнопки.
Появились підменю. Можливість в розділах вказувати підрозділи.
Появилась можливість самостійно прописувати кінцевий адресу кожної сторінки. Наприклад, glor.ru/contacts замість glor.ru/75128451
Появилась можливість змінювати пароль для редагування (не через службу підтримки - самому).
Можливість самостійно з сайту прив'язувати додаткові домени (не через службу підтримки - самому).
Новий розділ - карта сайта.
Новий розділ - Список зсилання.
Новий розділ - голосування зі статистикою.
Новий розділ - реклама.
Нова скінмашина. Розширені можливості оформлення сторінок сайта.
Кожен сайт набору тепер автономний, і з жодних картах можна зареєструвати 4 сайту з різними іменами.
Появились прототипи - тобто шаблони змісту сайту - підготовлена інформація.
З'явився єдиний каталог сайтів e-Gloryon, розбитий по категоріям.
Любую сторінку сайту можна захистити паролем для перегляду певними користувачами.
Можливість самостійно вказувати будь-який розмір розміщуваного зображення.
З'явився пошук сайтом. Можливість розміщення з сайту спеціальної форми для пошуку.
Велика робота, великі витрати час і було докладено у тому, щоб підприємці змогли по-справжньому оцінити зручність роботи з конструктором, а також вивести свій бізнес нові щабель розвитка.
Розділ 3
3.1. Покупки в Інтернеті і способи оплати.
Для здобуття права зрозуміти процес скоєння купівлі Інтернет потрібна її зробити.
В ролі простого прикладу відвідаємо одне із менеджерських сайтів із адресою Internet присвячений продажу перелічених вище конструкторів e-Gloryon і подальшому просуванню цих сайтів у мережі Інтернет.
Основні відмінності конструкторів " e-Gloryon Набір I " і " e-Gloryon Набір II " залежить від їх функціональні можливості, саме можливість створити повнофункціональний електронний Інтернет-магазин, чи навіть розмістити каталог продукції із фотографіями, цінами та формою зворотний зв'язок.
Розглянемо з прикладу придбання конструктора сайту e-Gloryon Набір I. У цілому цей набір входить чотири інформаційних сайту.
Для здобуття права розпочати роботи з Інтернет-магазином, ввійти в розділ " Каталог " , у якому віртуальні набори, конструктори побудови сайта.
На сторінці " Каталог " навпаки конструктора під назвою e-Gloryon Набір 1 " Ваш Будинок в Віртуальному світі " (включаючи 1 рік обслуговування) ID: 10610 ставимо цифру 1 в графу кількість у самому низу сторінки " Каталог " натискаємо «подивитися замовлення». Після цієї операції ми автоматично переходимо на сторінку кошик, у якій лежати наш замовлення e-Gloryon Набір 1 " Ваш Будинок в Віртуальному світі " .
Щоб змінити кількість тієї чи іншої товару, треба заповнити полі Кількість і натиснути кнопку " Обновити " . Щоб очистити кошик замовлення, потрібно натиснути кнопку " Очистити " .
Якщо замовити ще щось, необхідно повернутися до " Каталог " і вибрати ще продукти, які так само потрібно розмістити у кошик замовлення. У цьому раніше вміщені продукти з кошика замовлення не пропадуть.
Любий непотрібний продукт можна з " Кошики " прибрати, поставивши кількість цього товару - " 0 " й тицьнути на кнопку " Обновити " .
Після того, як ми остаточно визначилися у виборі, ми повертаємося на сторінку " Кошик " та продовжити оформлення замовлення. І на цій сторінці нижче розташовані дві форми задля її подальшого підтвердження замовлення.
Якщо клієнт вже реєструвався у цьому сайті, йому слід впровадити свій логін і пароль у верхній форми і натиснути кнопку " Оформити замовлення " , після що він перейдете на сайт холдингу на свій електронний магазин для оформлення адреси доставки і підтвердження замовлення.
Якщо ж ми проводимо замовлення вперше, необхідно зареєструватися як клієнта - при цьому призначена друга форма, де потрібна буде заповнити такі поля:
Фамілія й ім'я - їх використовуватимуть при доставці товару. Це обов'язкові поля.
По батькові, дата народження, телефон - поля необов'язкові, але бажані заповнення. За наявності цих полів буде легше вирішити проблеми доставки товарів (якщо вони з'являться).
Пароль, пароль (повторно) і e-mail - ці поля обов'язкові, адже зазначений адресу прийде логін і пароль, які використовуватимуться для повторних замовлень і відстежування статусу замовлення.
Після заповнення форми і натиснувши на кнопку " Оформити замовлення " , яка розташована трохи нижче форми, ми автоматично переходимо на сайт холдингу на свій електронний магазин для оформлення реквізитів доставки товару і підтвердження замовлення. Електронний магазин є особистою магазином клієнта, до якого вона потраплятиме через свій індивідуальний логін і пароль. У "тенета Інтернет є такий вислів «зайти на свій аккаунт».
На цій шпальті слід дуже уважно внести іншу інформацію (цей адресу прийдуть документи, саме сертифікат якості та установчий договір), переважно це реквізити клієнта. Помітной галочкою «замовним листом» (це, що сертифікат якості та установчий договір прийдуть за адресою замовним листом, наприклад на домашня адреса) і натискаємо слову «перелічити». Відразу з'явиться сума замовлення. Далі якщо сума застаріває, то натискаємо слову «замовити». Якщо ж сума не влаштовує, натискаємо «скасувати заказ».
Далі ми переходимо на сторінку, де буде відбито інформація з реквізитами, для оплати рахунки, які бажано скопіювати на комп'ютер та відключитися від Інтернету. Заповнюємо рахунок. Вводимо всі необхідні реквізити з збереженої сторінки і оплачуємо цей випадок у будь-якому ощадбанку чи ощадкасі, якщо інший вид оплати ні обговорено із менеджером компанії.
Для укладання операції з юридичною особою необхідно скласти договір. Для складання договору необхідно вислати на e-mail дані юридичного особи:
1)Назва організації
2)Директор (Ф.И.О.)
3)ИНН (10-значный код)
4)Юридичний адрес
5)Банк
6)Розрахунковий рахунок (20-значный код)
7)Корр. рахунок (20-значный код)
8)БИК (9-значный код)
Договір і сертифікат якості вибраних продуктів прийдуть на адресу, зазначений під час оформлення заказу.
Якщо за якими то причин неможливо зробити замовлення, то, на сайті можна запитати через форму зворотний зв'язок чи e-mail. І тут оператор за необхідності пов'яжеться з клієнтом. Зробить і оформить замовлення протягом двох діб і надішле на зазначений e-mail готовий рахунок на оплату і договір.
В цей час способів оплати з Інтернету є дуже багато, починаючи менше від наявного розрахунку закінчуючи кредитними картами. Платежі по кредитним картам найширше поширені Заході, але поступово отримують поширення же Росії та країн СНД. У Росії її платіжних систем менше, орієнтовані вони у першу чергу на клієнтів із Росії та країн СНД. Найбільш відомими платіжними системами вважаються:
3.2. Платіжна система WebMoney Transfer.
WebMoney Transfer (Internet - позабанківська система фінансових розрахунків, вона існує з року. Її гідності - анонімність і швидкість скоєння угод. Якщо покупець замовляє товар в Інтернет-крамниці, то рахунок нею прийде за два-три секунди, а гроші перераховуються з цього приводу магазину відразу ж потрапляє, щойно покупець підтвердить оплату. Наскільки швидко товар буде доставлений покупцю, залежить від оперативності роботи магазина.
Реальна передача грошових знаків у разі відсутня, а платежі відбуваються всередині самої системи. Тому плату вчинення угоди (транзакції) щодо невелика - 0,8% від неї суми. З цієї причини всі розрахунки відбуваються миттєво, протягом 2-З секунд.
для роботи у WebMoney Transfer користувач повинен завантажити на комп'ютер клієнтську програму WebMoney Transfer, що встановлює різні “гаманці” веде журнал вхідних і вихідних рахунку також систему обміну повідомленнями.
3.3. Система Яндекс. Гроші.
Платіжна система Яндекс. Гроші (Internet Її головна мета - підвищити безпека продукції та захищеність онлайнових угод. Як процесингового центру виступає Екомбанк.
Щоби занести на рахунок певну суму, клієнт може перевести її поштовим чи банківським перекладом (й інше вимагає сплати комісії), чи сплатити готівкою у центральному офісі, або ж, що зручно скористатися наперед оплаченого картою. Усі три способу передбачають дебетний принцип.
Процедура установки програми розвитку й користування нема складнощів. Гаманець перебуває з сайту проекту й займає менш як півтора мегабайт.
При установці програми треба поставити пароль для доступу до неї. З іншого боку, слід запровадити паспортні дані. Це потрібно гарантії безпеки рахунки, хоч і перестав бути обов'язковим.
Інтернет. Гаманець нагадує рахунок у банку. При купівлі подарунків платити прямо з неї не можна, спочатку треба «взяти із рахунку» деяку суму і покласти в свій комп'ютер. Тільки ця сума і буде доступна під час проведення покупок в Інтернет-крамниці, коли його бракуватиме, програма сама запропонує перевести решту суми зі рахунка.
3.4. Система RUPAY.
Система RUPAY є найбільш унікальної системою за розмаїттям прийомів платежів. Її унікальність у тому, що, встановивши html-код своєму сайті, продавець пропонує більш 20-ти способів оплати й видає реквізити на оплату на обраний спосіб платежу. Покупець може мати рахунок у RUpay й оплативши отриманий рахунок, гроші зараховуються з цього приводу продавця.
Можливості:
1)проймаються безготівкові платежів до Росії, Україні та кожній країні світу.
2)приймаються готівкові платежів до Росії й Україні
3)проймаються оплата різними віртуальними грошима - WebMoney, Яндекс. Гроші, e-gold та інших.
4)приймаються до оплати чеки, Western Union та інші платежі.
Кожен зареєстрований сайт чи Інтернет-магазин має власний індивідуальний номер ID, який прив'язаний до особистого великому рахунку й все що надійшли платежі автоматично зараховуються на рахунок щодня надходження коштів, після чого можна вивести гроші будь-яким зручним способом.
Установка системи прийому платежів займає кілька хвилин, цього необхідно зареєструватися як користувач і зареєструвати свій сайт.
Розділ 4. Підприємства ресторанного господарства.
Ці заклади використовують інтернет-ресурси значно менш інтенсивно, ніж заклади розміщення. Усього близько чверті ресторанів Одеського регіону використовують можливості Інтернету для просування своїх послуг і тільки 30% цих підприємств мають власні сайти.
Головною метою створення та оновлення сайту ресторану є привертання до закладу уваги потенційних клієнтів і створення попереднього приємного враження. Такі цілі можуть бути досягнуті через створення складного високо графічного концептуального дизайну. Інформативність таких інтернет-сторінок, як правило, достатньо висока й актуальна.
Показовим прикладом сайту одеського ресторану можна вважати веб-сторінку www.steak.od.ua, що презентує заклад під назвою "Стейкхаус". Даний ресурс виконано на високому технічному рівні, представлено широкий спектр інформації щодо ресторану, його історії, новин, персоналу та відгуках відвідувачів і преси.
Крім того, на сайті розміщено повну карту меню з діючими цінами та додатковою корисною інформацією. Також розміщено яскраві фотографії практично всіх страв. До уваги відвідувачів сайту пропонується віртуальний тур, що ілюструє дизайн інтер'єру ресторану. Таким чином, користувачі Інтернету можуть не тільки ознайомитись з інформацією, а й забронювати столик або зробити підписку на розсилку новин підприємства. Серед недоліків можна вказати незручну систему навігації сайту та певною не літературною формою викладення текстових матеріалів.
Принципово іншого роду є інтернет-сторінка ресторану "Гольфстрім" www.golfstreame.com.ua. Головною особливістю є більший обсяг інформації про шоу-програми, що організуються в ресторані, та й про знаменитих відвідувачів закладу. Усі розділи сайту ілюстровані неформальними фотографіями. Активно використовуються динамічні зображення як елементів дизайну, при відкритті сайту звучить концептуальна мелодія, яка супроводжує гостя під час перегляду сайту і може бути за необхідності відключена. Головний недолік — відсутність системи бронювання місць у режимі он-лайн і наявність тільки одного мовного варіанта текстової інформації.
Заклади громадського харчування, які знаходяться в готелях або співпрацюють з ними, як правило, не мають власних сайтів, а представлені на інтернет-сторінках закладів
розміщення.
Ресторани Одеського регіону достатньо активно використовують також такі засоби просування своїх послуг, як реклама на тематичних порталах, контекстні згадування і консультування в режимі он-лайн.
Багато ресторанних підприємств Одеського регіону згадуються на інформаційних ресурсах або тематичних розділах великих інформаційних порталів, наприклад, на сайті про українські ресторани: www.restaran.ua та порталі http://today.od.ua. Такий напрям використання Інтернету є виправданим, однак застосування тільки такого засобу просування послуг недостатньо для завоювання стійких конкурентних позицій на туристичному ринку регіону.
Висновок
И то розглянули основні переваги створення компанією свого веб- представництва як джерела доларів додаткового прибутку. Значну увагу приділялася розгляду питань, що з наповненням сайту інформацією щодо продукції і на видах оплати товарів, придбаних через електронний магазин компанії. Докладніше була освітлена інформація про унікальної роботі електронного магазину як інформаційного блоку, працюючого 24 години на добу і сім днів, у тиждень без свят, вихідних, лікарняних, перекурів і перерв на обід. Інформація із російського сайту проста до відвідувачів практично завжди. інтернет-сайт це рекламний блок, це книга, джерело миттєвої і постійно свіжої, оновленої інформації про повернення діяльності компанії, продукцію, цінах, послугах, знижки, пропозиціях для партнерів, і т. буд. Сайт це надавало додаткові клієнти, партнери, які через Інтернет. Сайт обслуговує будь-яке громадян України одночасно, це рекламний блок для кола відвідувачів. Незалежно кількості споживачів, вони всі одночасно отримають будь-яку потрібну інформацію про діяльність компанії.
Компанія, відкриває своє представництво з Інтернету, має можливість знизити витрати з допомогою перенесення навантаження роботи з клієнтами на інтернет-сайт. Якщо в компанії з'явився інтернет-сайт, частина клієнтів одержуватиме інформацію з нього, а чи не від продавця чи менеджера роботи з клієнтами. Отже, знизиться навантаження службовців компанії. Зниження навантаження дозволить відразу знизити витрати – уникнути збільшення штату співробітників і купівлі нового устаткування (телефони, АТС). А зниження витрат, як відомо, призводить до збільшення прибутку компанії. Отже, з допомогою Інтернет-сайту компанія збільшує свій прибуток.
В світі Інтернет міцно зайняв своє місце в усіх галузях життя людини. У особистому житті - це віртуальні романи, листування з близькими, незалежно від цього наскільки далеко вони виявилися друг від друга, " похід " до магазину на купівлю. У ділової, професійної сфері - це незамінний помічник в розширенні своїх бізнесів.
Створення бизнес-сайта здатне приймати значно більшу зростання прибутків рахунок цілодобової Інтернет-реклами, розширення ринків збуту, залучення нових покупців і встановлення нових ділових зв'язків.
Бізнес-сайт - це реклама продукції Інтернеті, і навіть повноцінний Інтернет-магазин з каталоги товарів хороших і зручний механізм замовлення продукції режимі он-лайн.
С появою Інтернету все великої ваги економіки стала набувати електронна комерція - форма доставки продукції, коли він вибір, і замовлення товарів здійснюється через комп'ютерні мережі. Інтернет - це нове слово в сфері комунікації. Він дає змогу отримати миттєвий доступом до кожному інформаційному ресурсу. Інтернет – сам масовий і оперативний джерело інформації. Своє представництво у мережі має практично кожна західна організація, фірма чи компанія. Сьогодні будь-яка поважна компанія у Росії країн СНД повинен мати власний сайт, щоб у найближчому майбутньому не виявитися поза світового бізнесу. Створюючи свій сайт, компанії та індивідуальні представники набувають унікальну можливість розповісти себе всьому миру.
Список літератури
1.Богданов-Ктьков М. У., Орлов А.А. Інтернет: Новітній довідник. М.: Видавництво Эксмо; СПБ: СОВА, 2003.
2.Джон Крейнак, Джон Хебрейнен. Енциклопедія Інтернет. Санкт-Петербург, 1999.
3.Джон Р.Левин, Крол Баради, Маргарет Левин-Янг, Науково-популярне видавництво, Internet для “чайників”, 9-те издание.
4.Леонтьев В.П. Новітня енциклопедія самого персонального комп'ютера, М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002г.
5.Пащенко І. Р. Internet. Керівництво для початківців але тільки. – М.: Видавництво Эксмо, 2005.
