Министерство образования и науки РФ

Татарский государственный гуманитарно-педагогический университет

Факультет юриспруденции

Кафедра юридической педагогики и психологии
КУРСОВАЯ РАБОТА

по предмету «Психология»

на тему «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ»



Выполнила:

Студентка ОЗО группы 1123

_________________________
Проверила:

Научный руководитель

___________________
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ……………………………………………………………….3
§ 1. Психология делового общения в учебном процессе школы………………………………………………….. ……………..         7
§ 2. Формирование готовности к деловому общению……………….12
§ 3. Динамика ориентации старшеклассников в совместной деятельности……………………………………………………………………….15
Заключение……………………………………………………………..23
Список использованной литературы………………………………….25
                                                              
 ВВЕДЕНИЕ

Сейчас уже не приходится доказывать, что  межличностное общение – совершенное необходимое условие бытия людей, без него невозможно полноценное формирование у человека ни одной психической функции или психического процесса.

Поскольку общение – это взаимодействие людей  и в нем развивается взаимопонимание ими друг друга, устанавливаются те или иные  взаимоотношения, имеет место определенное взаимообращение ( в смысле поведения, выбираемого участвующими в общение людей по отношению друг к другу), то межличностное общение оказывается таким процессом, которое рассматривается как система человек-человек во всей многоаспектной динамике ее функционирования.

Анализ межличностных отношений как отношений, складывающихся не где-то вне общественных отношений, а внутри них, позволяет расставить акценты в вопросе о месте общения во всей сложной системе связей человека с внешним миром.

Оба ряда отношений человека и общественные, и личные реализуются именно в общении. Таким образом, общение есть реализация всей системы отношений человека.

В нормальных обстоятельствах отношения человека к окружающему его предметному миру всегда опосредованы его отношениям к людям, к обществу, то есть включены в общение.[1]

Кроме того, общение неразрывно связано с человеческой деятельностью. Само общение между людьми происходит непосредственно в процессе деятельности, по поводу этой деятельности.

Общение, являясь сложным психологическим явлением, имеет свою структуру. В межличностном общении могут быть выделены три стороны:

1.коммуникативная сторона общения связана с обменом информацией, обогащением друг друга за счет накопления каждым запасом знаний.

2.интерактивная сторона общения служит практическому взаимодействию людей между собой в процессе совместной деятельности. Здесь проявляется их способность сотрудничать, помогать друг другу, координировать свои действия, согласовывать их. Отсутствие умений и навыков общения или недостаточная их сформированность отрицательно сказывается на развитии личности.

3.перцептивная сторона общения характеризует процесс восприятия людьми других людей, процесс познания их индивидуальных свойств и качеств. Основным механизмом восприятия и познания друг друга в процессах общения являются идентификация, рефлексия и стереотипизация.[2]

Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения в их единстве определяют его содержание, формы и роль в жизнедеятельности людей.

В социальной психологии существует множество типологий общения использующих самые различные основания - длительность, позиции участников, особенности их взаимодействия и т.д. Оптимальным будет выделение наиболее часто встречающихся ситуаций:  деловое общение, воспитательное воздействие, диагностическая беседа.

Деловое общение – это ситуация, когда целью взаимодействия становиться достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности. Чаще всего подобное взаимодействие возникает между людьми, не состоящими друг с другом в близких межличностных отношениях (между коллегами, двумя коммерсантами, начальником и подчиненным и т.д.), и статус каждого из партнеров по отношению к другому четко определен. В таких ситуациях важен предмет или повод разговора, приведшего к общению, без которого деловая беседа состояться не может.

 Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение целей, конкретных задач.

Главная роль в процессе подготовки школьников к общению отво­дится организации ведущих сфер жизнедеятельности школьников и включает в себя педагогическое управление, самоуправление и самоорганизацию учащихся в классных и школьных коллективах.

 Деловое (функционально-ролевое) общение определяется как общение, возникающее в процессе совместной учебной, внеурочной и внеклассной деятельности.

Трудности в осуществлении делового общения в процессе совместной деятельности зачастую испытывают выпускники школы, от которых современная социальная ситуация требует быстрого включения в профессиональное деловое общение. Неумение выбирать адекватные ситуации способы делового общения мешают их конкурентноспособности на рынке труда. Выпускники могут оказаться не готовыми к деловому общению, если еще в школе они не научатся организовывать и самостоятельно выстраивать такое общение в разных видах совместной деятельности.

 Таким образом, возникает необходимость в целенаправленной работе по формированию готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы.

 Цель исследования - рассмотреть вопрос о проблеме делового общения в учебном процессе, выявить и экспериментально проверить пути формирования готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы.

 В соответствии с целью объектом исследования является  деловое общение в учебном процессе,  предметом - формирование готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы.

Цель исследования  обусловила необходимость решения следующих задач:

- охарактеризовать    процесс     формирования    готовности старшеклассников к деловому общению в современных условиях,

- выявить этапы формирования готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы;

- определить пути формирования готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы.

Для решения поставленных задач был использован комплекс теоре­тических и эмпирических методов исследования. Теоретические методы: анализ психолого-педагогической литературы, материалов и публикаций педагогической и периодической печати по проблеме исследования, изучение творческих работ старшеклассников, анализ независимых характеристик; эмпирические методы; опросы, индивидуальные и групповые беседы, целенаправленное включенное и дистантное наблюдение, проективные методики и др. Частные эмпирические методы дополнялись формирующим экспериментом.

Базой исследования явилась общеобразовательная школа № 24 г. Казани
§ 1. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ ШКОЛЫ

Современное развитие общества, из­менение его структуры, новые ценностные ориентации, определяемые социальными и экономическими реалиями, предъявляют системе образования в частности, школе, требования, которые предусматривают принципиальные преобразования всей воспитательно-образовательной системы.

 Глубинный смысл образования заключается в духовном становлении развивающейся личности ребенка, в гармонизации его отношений с миром, собою, другими людьми, природой. Образование ориентировано на фор­мирование и воспитание человека как субъекта собственной жизнедея­тельности.

Овладевая теоретическими зданиями о природе, обществе, человеке и сознании, накапливая жизненный опыт, человек формируется как субъект познания других людей.

Особая роль в этом процессе принадлежит общению. У личности вырабатываются ориентации в окружающей действительности, прежде всего, в окружающих людях. В процессе общения происходит передача и восприятие социальных, культурных и нравственных ценностей, формирование духовного мира человека, воздействие на сознание и поведение людей.

 Современная жизнь с ее множеством межличностных контактов предъявляет особые требования к общению во всех сферах жизнедеятельности человека. Эти требования обусловлены и тенденциями современного социального развития, и проблемой гуманизации общения, когда актуализируются такие его аспекты, как взаимопознание, взаимопонимание, взаимопомощь.

 Успешность будущей профессиональной деятельности человека за­висит от знаний особенностей делового общения, от умений успешно его реализовывать в ситуациях совместной деятельности, избегать конфликтов, осуществлять стратегию и тактику подбора партнеров, выбирать адекватные ситуации способы поведения.

 Характер делового общения, возникающего в процессе разнообразных видов деятельности, в какой-то степени предопределен функциональными связями между людьми, a eго результат зачастую обуславливается личностными качествами участников, их способностями, знаниями, умениями, ценностными ориентациями, установками. Процесс приобретения умений и навыков осуществлять общение в совместной деятельности тоже происходит чаще всего стихийно, что может привести к такому, например, явлению, как «школьная дезадаптация».

 Следствием дезадаптации является целый ряд затруднений в учении, взаимоотношениях, конфликтность. Исследования показали, что одной из причин «школьной дезадаптации» является несформированность у учащихся знаний, умений и навыков реализации разных видов общения, неспособность взаимодействовать на разных уровнях, определять   способы   поведения,   адекватные  реальным   ситуациям общения.

 В связи с этим возникает необходимость создания системы обучения школьников  на разных возрастных ступенях умениям и  навыкам осуществлять разные виды общения.

Запросы социальной практики обусловили исследования разных ас­пектов проблемы общения школьников именно с позиции понимания его как условия формирования личности, ее социализации, адаптации к учебному процессу и необходимости выполнения личностью определенных видов деятельности, когда общение становится фактором ее эффективности.

Общение понимается как сложный процесс взаимодействия субъектов, направленный на согласование и объединение их усилий с целью на­лаживания отношений и достижения общего результата. Он включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого субъекта.

 Выделяются репродуктивность и продуктивность в общении. Репродуктивность подразумевает повторение, стандартность и, в принципе, алгоритмизируемость общения. Напротив, продуктивность общения - его нестандартность, неалгоритмизируемость, она характеризуется порождением новых мотивов, целей, содержания, операций и их последовательностей.

 Реализация продуктивного общения предполагает подключение творческого потенциала личности, и именно оно обеспечивает успех совместной деятельности. Анализ точек зрения разных исследователей на структуру общения позволяет сделать вывод о том, что мотивационный, когнитивный (информационный) и операциональный компоненты в той или иной интерпретации присутствуют в каждой структуре. Это дает основание определить структуру общения как трехкомпонентную, включающую следующие структурные единицы:

-         потребностно-мотивационный компонент, содержанием которого являются осознание потребности в общении и мотивация к   его осуществлению,

-          когнитивно-познавательный в наиболее общем виде определяется как   осознание,   восприятие   и   понимание   субъектом   субъекта (партнера по деятельности),
-            операционально-деятельностный         компонент         определяется умениями   осуществлять  общение,   выбирать  и   согласовывать  способы деятельности.

В психолого-педагогической литературе традиционно выделяются два вида общения неформальное (свободное) и функционально-ролевое (деловое) общение.

Неформальное общение осуществляется вне деятельности и возникает под влиянием потребности в общении.

 Деловое общение возникает по поводу или в процессе совместной деятельности и направлено на получение результата, продукта этой деятельности. Вместе с тем, любое деловое общение в неявной форме включает в себя и элементы неформального общения, основанного на аттракции.

 Итак, деловое общениепонимается как необходимое взаимодействие субъектов, реализуемое в процессе реальной или предполагаемой со­вместной деятельности и направленное на получение совместного результата, продукта этой деятельности.

Общение и взаимоотношения субъектов в процессе обмена индиви­дуальными деятельностями являются структурой, отличающей этот процесс от любого другого процесса односубъектной, индивидуальной деятельности.

В общении школьников исследователями выделяются те же виды общения неформальное (свободное) и функционально-ролевое (деловое общение). Деловое общение школьников в учебном процессе школы имеет свои особенности:

а)         деловое  общение  школьников  в  процессе  совместной учебной деятельности  организовано   педагогами  и  осуществляется  под  их руководством,

б)        участие школьников в деловом общении вызвано необходимостью успешного   осуществления   совместной   учебной деятельности         и  достижения высоких результатов,

в)        оно осуществляется учащимися стихийно, интуитивно.

Эти  особенности  определяют содержание  процесса  формирования готовности старшеклассников к деловому общению. В нашем исследовании этот процесс рассматривается как «формирование  у  школьников   интеллектуальной,   психической,   социальной готовности к эффективному участию в общении и освоение способов практической реализации этой готовности».

Обучение школьников общению, в том числе и деловому, включает в себя сообщение им необходимых теоретических знаний и организацию практики общения в жизнедеятельности коллектива. Сообщение теоретических знаний может осуществляться в форме специальных бесед,  в процессе проведения инструктажа, которым предваряется введение в жизнь коллектива новых форм общения учащихся, а также в процессе анализа проведенных мероприятий и жизни коллектива.

Важнейшим аспектом подготовки учащихся к деловому общению является формирование у них социально ценных установок в сфере общения: отношение к каждому партнеру общения как к цели, а не как к средству, интерес к самому процессу общения, отношение к общению как к диалогу, терпимость к мелким недостаткам партнера, терпимость к идеям партнера, ориентация на то, чтоб в процессе общения не только получать самому, но и как можно больше отдавать партнерам.

Формирование социальных установок в сфере делового общения становится реальным тогда, когда оно осуществляется в процессе всей учебно-воспитательной работы школы и непосредственно связано с теми установками, которые реализуют педагоги в своем общении с учащимися.

Эффективным путем формирования установок школьников в сфере делового общения является такая форма организации жизнедеятельности ученических коллективов как собрание. Всякое собрание выполняет функцию коммуникации,  т.е. обмена информацией между участниками. В связи с этим особое внимание должно уделяться, чтоб школьники могли слушать и уважительно относиться к высказываемым на собрании суждениям, ясно и четко излагать свои мысли. Второй функцией собрания можно считать переработку информации, что требует умение обсуждать проблему, подбирать и излагать аргументы «за» и «против».

Также одним из способов формирования делового общения является групповая дискуссия. Суть ее в том, что с группой школьников организуется обсуждение тех или иных конкретных проблем, возникающих в процессе общения, конфликтов между партнерами с целью поисков решений. Процесс групповой дискуссии позволяет учащемуся  проявить свою собственную точку зрения, обогатиться информацией, получить опыт в поиске решений проблемы в группе.
§ 2. ФОРМИРОВАНИЕ ГОТОВНОСТИ К ДЕЛОВОМУ ОБЩЕНИЮ ШКОЛЬНИКОВ

      Готов­ность к деловому общению мы понимаем, с одной стороны, как потенциальное состояние личности, предшествующее выполнению каких-либо осознанных действий в процессе делового общения на когнитивном и эмоционально-волевом уровнях, с другой стороны, как интегративное качество личности, соединяющее в себе мотивационно-ценностный, когнитивный и операционально-деятельностный компоненты.

 Готовность - это состояние личности, которое трансформируется в процессе перехода от одного    этапа    формирования    к    другому,    а    при    обеспечении определенных условий «готовность - состояние» переходит в «готовность - качество».

Эти компоненты позволяют нам определить критерии готовности к деловому общению:

-       положительная мотивация к участию в деловом общении,

-        наличие знаний об особенностях делового общения,

-        владение умениями осуществлять деловое общение (ставить цель, планировать,   действовать   в   функционально-ролевых   позициях, анализировать    и    корректировать    полученные    результаты)    и техникой   делового   общения   (перцептивными   и   эмпатийными умениями, вербальными и невербальными способами воздействия).

Формирование готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы мы понимаем как целенаправленный процесс   создания    системы    специальных    и    использование    естественносложившихся ситуаций взаимодействия.

 В ходе и результате этого процесса    у    школьников    создается    устойчивая    положительная мотивация к участию в деловом общении (мотивационно-ценностный компонент готовности), приобретаются и применяются знания, умения планировать и осуществлять деловое общение, происходит овладение техникой общения (когнитивный и операционально-деятельностный компоненты).

Рассматриваемый нами процесс имеет двусторонний характер, так как на успешное его протекание и результативность оказывают влияние все участники (и педагоги, и старшеклассники), но ведущая роль в организации данного процесса принадлежит педагогу. В процессе взаимодействия оформляются и развиваются отношения субъектов этого взаимодействия, то есть отношения педагогов и школьников.

 Взаимоотношенияпедагога и старшеклассников в ходе совместной деятельности и общения осуществляются посредством совокупности определенных способов и приемов.

 Присущая субъектам относительно устойчивая совокупность преобладающих способов обоюдных связей в процессе совместной деятельности и общения понимается нами как стиль взаимоотношений педагогов и старшеклассников.

 Любой стиль взаимоотношений может приобрести творческий характер, если он проявляется в общности целей субъектов, совместном участии в деятельности, взаимном соблюдении нравственных норм, положительном характере взаимоотношений. Результат рассматриваемого нами процесса - готовность старше­классников к деловому общению - проявляется и в явном, и в отсроченном виде. В явном виде готовность старшеклассников к деловому общению проявляется как в естественно возникающих ситуациях совместной учебной деятельности, так и в ситуациях, специально созданных педагогами.

Отсроченным результатом является устойчивая положительная мо­тивация к участию в деловом общении, реализация выпускниками знаний, умений делового общения, которыми они овладели в школе, проявление деловых качеств личности в ситуациях совместной деятельности вне школы.

Исходя из положения, что любой процесс характеризуется протя­женностью во времени, мы условно разделили процесс формирования готовности старшеклассников к деловому общению на этапы. В общем виде они включают в себя:

   постановку педагогом и осознание старшеклассниками целей и задач совершенствования имеющихся знаний, умений и навыков общения,

приобретение  старшеклассниками  и  углубление знаний  об особенностях делового общения,

 овладение умениями осуществлять деловое общение в специально созданных ситуациях,

приобретение опыта реализации делового общения в процессе специально организованной деятельности и в естественно существующем учебном процессе,

анализ   полученного   опыта  делового   взаимодействия,   его коррекция и постановка новых задач.

I этап  -  пропедевтический  (подготовительный),  в ходе которого проводится   диагностика  участников   в   соответствии   с целями и задачами   рассматриваемого   процесса   и   подготовка   педагогов  и старшеклассников к его реализации,

II этап   -   репродуктивный,   в   процессе   реализации которого старшеклассники усваивают знания, умения и навыки осуществлять деловое  общение  и  овладевают техникой  общения  в  специально созданных ситуациях совместной деятельности («по образцу»),

Ш этап - продуктивный - старшеклассники реализуют знания, умения и     навыки     осуществлять     деловое     общение     в     естественно существующем     учебном     процессе     школы     и     в     специально организованной    деятельности    по    формированию    готовности    к деловому общению,

IV этап  -  оценочно-коррекционный  в  процессе  его реализации определяется как результативность предыдущих этапов, так и всего процесса в целом - степень соответствия критериям готовности к деловому общению.

На   каждом   этапе   изучаемого   процесса   выделяются   следующие структурные компоненты:

- цели и задачи рассматриваемого процесса и учебного процесса школы (дидактические, развивающие, воспитывающие),

- пути реализации рассматриваемого процесса,

-       содержание процесса формирования готовности к деловому общению,

- методы и формы, обеспечивающие реализацию данного процесса (операциональный компонент),

- критерии и показатели, определяющие результативность каждого этапа   процесса   формирования   готовности   старшеклассников   к деловому общению и результативность всего процесса.

§ 3. ДИНАМИКА ОРИЕНТАЦИИ СТАРШЕКЛАССНИКОВ В СОВМЕСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 На основе теоретического анализа проблемы общения, характеристики делового общения как особого вида взаимодействия выявлены осо­бенности делового общения школьников, процесса формирования готовности к такому общению, его этапность и гипотетически определены пути реализации изучаемого процесса специально организованная деятельность по формированию готовности к деловому общению, осуществление учебной деятельности старшеклассников как совместной деятельности субъектов в различных организационных формах, реализация творческого характера стиля взаимоотношений педагогов и старшеклассников.

Экспериментально-опытная работа осуществлялась одновременно по двум основным направлениям.

 Во-первых, поскольку исследование проводилось в естественных условиях учебного процесса и являлось его органичной частью, основное внимание было уделено целенаправленному созданию педагогами ситуаций совместной деятельности на уроках.

 Во-вторых, проводились специально организованные занятия с группами старшеклассников, включавшие лекции, беседы, позволявшие пополнить знания, и практикумы, способствовавшие формированию умении анализировать ситуации общения, выбирать наиболее приемлемый путь для достижения цели совместной деятельности.

Для того чтобы проверить эффективность путей формирования го­товности старшеклассников к деловому общению, в экспериментальную работу было включено 4 группы в группах А и В реализовывались все пути, группа Б не участвовала в специально opганизованной деятельности, готовность к деловому общению формировалась у старшеклассников этой группы в процессе совместной учебной деятельности и в процессе реализации творческого характера стиля взаимоотношений педагогов и старше­классников, группа Г участвовала только в совместной учебной деятельности.

Для определения эффективности специально организованной дея­тельности по формированию готовности к деловому общению нам было необходимо, во-первых, проанализировать процесс ее осуществления, во-вторых, выявить результаты каждого этапа и процесса в целом. В ходе специально организованной деятельности старшеклассники усваивают систему знаний об особенностях делового общения, овладевают умениями осуществлять деловое общение и техникой общения.

 Успешная реализация умений способствует формированию у них положительной мотивации к участию в деловом общении в ситуациях совместной деятельности в естественно существующем учебном процессе школы.

 Содержание занятий усложняется по мере приобретения старшеклассниками опыта реализации совместной учебной деятельности и делового общения.

 Выбор формы занятий (лекция, беседа, упражнение, ситуационно-ролевая игра, тренинг и др) определяется задачами и содержанием занятий на определенном этапе изучаемого процесса.

Участие старшеклассников в специально организованной деятельности дает им возможность самопознания, самооценки и анализа своих дей­ствий в реальных ситуациях совместной учебной деятельности и делового общения. Применение ими знаний, умений, техники общения, приобретенных в процессе специально организованных занятий, во-первых, предопределяет успешность их деятельности, во-вторых, предоставляет старшеклассниками возможность приобрести дополнительный опыт осуществления делового общения.

 Ведущим видом деятельности школьников в воспитательно-образовательном процессе является учебная деятельность (учение), которую характеризуют регулярность, регламентированность, длительность, контролируемость, обязательность и др Взаимодействие учителя и учащихся в учебном процессе осуществляется посредством общения.

Содержание общения с целью обучения включает информационный, организационный и воспитательный аспекты.

Цель делового общения в учебной деятельности старшеклассников - способствовать достижению высокого результата в усвоении учебного материала.

 Мы попросили учителей-предметников, работающих в эксперимен­тальных классах, помогать старшеклассникам в организации и осуществлении групповой работы на уроках, вместе с ними анализировать после уроков степень участия старшеклассников в совместной деятельности, проявления самостоятельности, успешность индивидуальных и совместных действий в решении задач урока.

Наблюдения за совместной учебной деятельностью старшеклассников показали, что во всех группах (А, Б, В, Г ) на первом и втором этапах рассматриваемого процесса возникали проблемы, связанные с отсутствием знаний о деловом общении, умений его осуществлять и с невладением техникой общения.

Однако участие старшеклассников групп А и В в специально организо­ванной деятельности по формированию готовности к деловому общению значительно снизило срок адаптации к успешному осуществлению совместной групповой деятельности и делового общения в ее процессе.

Мы полагали, что совершенствование умений старшеклассников   осуществлять   деловое   общение   в   совместной деятельности, овладение техникой общения, достижение с помощью успешно реализованного делового общения высоких результатов в совместной учебной деятельности изменят их отношение и к самой совместной деятельности, и к деловому общению в ее процессе. Мы проследили динамику ориентации старшеклассников в совместной учебной деятельности, ориентацию на результат такой деятельности, на результат и процесс делового общения, на процесс делового общения в совместной деятельности.

Нам представлялось важным помочь школьникам научиться так осуществлять деловое общение в ходе совместной деятельности, чтобы и результат был высоким, и общение удовлетворяло всех участников.

Динамика ориентации старшеклассников групп А и В в совместной деятельности

Таблица 1                                            в % (чел.)

Ориентации старшеклассников в со­в-местной  учебной деятельности	Груша А (25 чел.)		Группа В (25чел.)
	I этап	1V этап	1этал	IV этап
1. Ориентация на результат.	40,0 (10)	48,0 (12)	44,0(11)	52,0(13)
2. Ориентация на результат совмест­ной деятельности и процесс делового общения.	43,0(12)	52,0(13)	40,0 (10)	40,0 (10)
3. Ориентация на процесс делового общения.	17,0(3)		16,0 (4)	8,0  (2)
Итого:	100,0(25)	100,0(25)	100,0(25)	100,0(25)

Таким образом, значительная часть старшеклассников группы А и В признала важность успешного делового общения в совместной учебной деятельности, помогающего достичь высоких результатов и получить удовлетворение от процесса делового общения всем его участникам.
Динамика ориентации старшеклассников групп Б и Г в совместной учебной деятельности

Таблица 2

в % (чел.)
Ориентации старшеклассников в со­вместной учебной деятельности	Группа Б (25 чел.)		Группа Г (25 чел.)
	1этап	IV этап	I этап	IV этап
1  Ориентация на результат.	40,0 (10)	44,0(11)	40,0(10)	48,0 (12)
2   Ориентация на результат совмест­ной деятельности и процесс делового общения	32,0 (8)	56,0(14)	36,0 (9)	48,0 (12)
3. Ориентация на процесс делового общения	28,0(7)	-	24,0 (6)	4,0(1)
Итого:	100,0(25)	100,0(25)	100,0(25)	100,0(25)

В  беседах со  старшеклассниками этих групп  мы  выявили причины изменения их ориентации.  Деловое общение помогает достичь положительного результата совместной учебной деятельности, повысить успеваемость.

По мере совершенствования опыта совместной учебной деятельности и делового общения старшеклассники изменяли не только свое отношение к этим процессам, но и переоценивали свои возможности по реализации совместной групповой деятельности, возможности своих партнеров, вырабатывали стратегию подбора последних для решения конкретных задач, ориентируясь на деловые качества личности.
Суждения старшеклассников о факторах успешности группового взаимодействия

(в группах по 25 чел.)

Таблица 3

Группы Факторы	А	Б	В
1   Совместная учебная деятельность в группах, сформированных по деловым качествам его участников	40,0 (10)	44,0(11)	32,0 (8)
2 Наличие знаний, умений осуществлять деловое общение и владение его техникой	32,0 (8)	24,0 (6)	32,0 (8)
3 Сформированность деловых качеств личности (организованность, ответственность, профессионализм)	20,0 (5)	16,0 (4)	24,0 (6)
4 Умение правильно оценить свои и чужие возможности	8,0 (2)	16,0 (4)	12,0 (3)

Успешная реализация делового общения в совместной учебной дея­тельности увеличивает ее результативность. В то же время высокий результат деятельности способствует формированию мотивации к деловому общению.

Совместное с педагогами осуществление этапов совместной дея­тельности и делового общения, обсуждение и анализ ситуаций делового общения и действий старшеклассников в функционально-ролевых позициях оказывают значительное влияние на характер взаимоотношений старшеклассников и педагогов.

 Стиль взаимоотношений претерпевает изменения, совершенствуется и приобретает творческий характер. Анализ материалов опросов, бесед позволил проследить динамику суждений старшеклассников о проявлениях характера стиля взаимоотношений с педагогами и обретения ими творческого характера в процессе реализации этапов формирования готовности к деловому общению.
Динамика суждений старшеклассников о проявлениях характера стиля взаимоотношений с педагогами

Таблица 4

Проявление стиля взаимоотношений педагогов и старше­классников	Выраженность проявлений в %
	Группа А (25 чел )				Группа В (25 чел )
	I	П	Ш	IV	I	II	Ш	IV
1    Общность целей и задач субъектов	20,0	28,0	40,0	86,0	24,0	40,0	60,0	96,0
2   Совместное участие как в групповой, так и коллективной	24,0	32,0	60,0	92,0	16,0	24,0	48,0	86,0
3 Взаимное соблюдение норм нравственных взаимоотношений	40,0	60,0	72,0	100,0	44,0	72,0	86,0	100,0
4   Положительный эмоциональный  характер взаимоотношений	36,0	64,0	84,0	96,0	28,0	48,0	76,0	92,0

Изучение материалов бесед со старшеклассниками, независимых ха­рактеристик педагогов, работающих в этих классах, но не принимающих участие в экспериментальной работе, позволили нам заключить, что характер стиля взаимоотношений педагогов и школьников оказывает значительное влияние на формирование готовности к деловому общению. Оно проявляется тогда, когда педагоги и старшеклассники совместно реализуют этапы делового общения в процессе совместной деятельности, совместно обсуждают и анализируют ситуации делового общения, осуществляют сотрудничество в учебной деятельности.

Основой сотрудничества является творческий характер стиля взаи­моотношений педагогов и школьников. Творческий характер отличает стиль взаимоотношений педагогов и старшеклассников тогда, когда обе стороны выбирают и /или создают новые способы взаимодействия, адекватные обстоятельствам и субъектам взаимодействия. Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать сле­дующие выводы.

Возникающее в процессе разнообразных видов деятельности деловое общение предопределено функциональными связями между людьми и в максимальной степени включает существенные личностные характеристики - способности, знания, умения, навыки, ценностные ориентации, установки и т. д. особенно те, которые реализуются в данном виде деятельности

Деловое общение понимаетсянами как взаимодействие субъектов, требующее согласования индивидуальных действий партнеров по совместной деятельности для достижения совместного результата в условиях взаимопонимания, взаимопомощи, взаимоподдержки и взаимоответственности.

Деловое общение школьников возникает и осуществляется в процессе их совместной учебной деятельности и имеет свои особенности.    

Оно организуется педагогами и реализуется под их руководством, вызвано необходимостью успешной совместной учебной деятельности и достижения высоких результатов, осуществляется школьниками интуитивно. Эти особенности определяют содержание целенаправленной работы по формированию готовности школьников к деловому общению в учебном процессе школы.

Формирование готовности школьников к деловому общению в учеб­ном процессе школы представляет целенаправленный процесс создания системы специальных и использования естественно сложившихся ситуаций взаимодействия, в ходе и  в результате которых у школьников создается устойчивая положительная мотивация к участию в деловом общении, приобретаются и применяются знания, умения организовать и осуществлять деловое общение, происходит овладение техникой общения. Свойствами этого процесса являются двусторонний характер, протяженность во времени, явный и отсроченный результат.

 Протяженность во времени позволяет условно разделить    его    на    этапы    пропедевтический,    репродуктивный, продуктивный и оценочно-коррекционный.

Компоненты готовности (мотивационно-потребностный, когнитивный и операционально-деятельностный) определяют его критерии:

-  устойчивая положительная мотивация к участию в деловом общении;

-  наличие знаний об особенностях, средствах делового общения и способах его реализации,

-          владение умениями осуществлять деловое общение (ставить цель,  планировать индивидуальные и совместные действия, распределять функции,   действовать   в   функционально-ролевых   позициях)  и техникой     общения     (перцептивные     умения,     эмпатийность, вербальные и невербальные средства).

В ходе исследования проведена экспериментальная апробация путей формирования готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы.

Установлено,что формирование готовности старшеклассников к деловому общению происходит успешнее, если оно целенаправленно организуется педагогами и реализуется в системе ситуаций взаимодействия; специально организуется деятельность по формированию готовности к деловому общению; учебная деятельность старшеклассников осуществляется как совместная деятельность субъектов в различных организационных формах; реализуется творческий характер стиля взаимоотношений педагогов и старшеклассников.

Доказано,что реализация всех путей формирования готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы должна идти одновременно. Только при одновременной реализации специально организованной деятельности по формированию готовности к деловому общению, совместной учебной деятельности старшеклассников в различных организационных формах и творческого характера стиля взаимоотношений педагогов и старшеклассников будет сформирована готовность старшеклассников к деловому общению.

Опросы выпускников школы - теперь уже студентов различных ВУ­Зов г Казани - доказываютуспешность проведенной работы по формированию готовности старшеклассников к деловому общению. Подавляющее большинство опрошенных выразило удовлетворение своими умениями осуществлять деловое общение и степенью владения техникой общения. Суждения студентов подтверждаются мнениями преподавателей ВУЗов.
                  ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям  к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность.

Особенно большое значение для психического развития ребенка имеет его общение со взрослыми, все свои человеческие, психические и поведенческие качества он приобретает исключительно через общение.

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия,  в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализации конкретной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространство – временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоции воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставиться цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, публичное выступление.

Деловое общение понимаетсянами как взаимодействие субъектов, требующее согласования индивидуальных действий партнеров по совместной деятельности для достижения совместного результата в условиях взаимопонимания, взаимопомощи, взаимоподдержки и взаимоответственности.

Главная роль в процессе подготовки школьников к общению отво­дится организации ведущих сфер жизнедеятельности школьников и включает в себя педагогическое управление, самоуправление и самоорганизацию учащихся в классных и школьных коллективах.

Формирование готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы есть целенаправленный процесс создания системы  специальных  и  использования  естественно  сложившихся ситуаций взаимодействия, в ходе и результате которого у школьников создается положительная мотивация к участию в деловом общении, приобретаются  и  применяются  знания,  умения  организовывать  и осуществлять   деловое   общение,   происходит   овладение   техникой общения.

Пути формирования готовности старшеклассников к деловому обще­нию в учебном процессе школы:

- специально организованная  деятельность по формированию
готовности старшеклассников к деловому общению,

-        совместная учебная деятельность старшеклассников в различных организационных формах, творческий характер стиля взаимоотношений педагогов и старше­классников

  Критериями готовности старшеклассников к деловому общению являются:

- устойчивая положительная мотивация старшеклассников к участию в деловом общении,

-  наличие знаний об особенностях делового общения,

 -   владение умениями осуществлять деловое общение (ставить цель, планировать,   распределять   функции,   действовать   в   различных функционально-ролевых позициях) и техникой общения.

Успешность будущей профессиональной деятельности человека за­висит от знаний особенностей делового общения, от умений успешно его реализовывать в ситуациях совместной деятельности, избегать конфликтов, осуществлять стратегию и тактику подбора партнеров, выбирать адекватные ситуации способы поведения. Поэтому так необходимо уже в школьном возрасте владеть навыками делового общения и реализовывать их на практике. 

---