Реферат Отчет по производственной пратике в Астра- Тур в г.Уфе
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Содержание
Введение 3
1. Общая характеристика турфирмы 5
1.1. Организационно – правовая форма 5
1.2 Анализ производственно-финансовой деятельности 9
1.3. Характеристика видов деятельности 11
2. Организационно – технологическая часть. Маркетинговая политика предприятия 18
2.1 Рекламная политика ООО ТА «Астра-Тур» 18
2.2 Мотивация покупателей 19
2.3 Характеристика целевого сегмента 20
2.4. Основные конкуренты 26
3. Материальное и нематериальное стимулирование работников предприятия 28
Заключение 32
Список использованных источников 34
Приложение №1 35
Приложение №2 37
Приложение №3 38
Приложение №4 39
Приложение №5 46
Приложение№6 47
Введение
Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Доход, получаемый от туризма, занимает значительную часть в бюджетах государств и составляет до 10 процентов валового национального продукта. Показатели динамики роста доходности туризма значительно опережают показатели динамики роста доходности других отраслей экономики.
Развитие туризма оказывает стимулирующее действие и на другие секторы экономики (в том числе транспорт, связь, торговлю), способствует созданию значительного количества рабочих мест, увеличению налогооблагаемой базы и поступлений средств от налогов в казну Российской Федерации.
По объемам въездного туризма Россия сегодня находится на 7-м месте в мире.[1] Туризм как явление настолько многолик, что его развитие позволяет государству решить многие экономические и социальные вопросы, однако Россия по числу туристов, ежегодно посещающих страну, стоит на одном из последних мест в Восточной Европе, отставая от таких государств, как Литва, Латвия, Польша, Болгария, Чехия. И это несмотря на то, что по количеству туристических маршрутов она далеко их опережает.
Исходя из имеющихся в стране ресурсов туризм может и должен развиваться в российских регионах.
Целью отчета по практике является знакомство с деятельностью предприятия, оказывающего туристические услуги.
Объектом исследования деятельность туристского предприятия «Астра- Тур» в г.Уфе.
В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть организационную структуру фирмы;
- познакомиться с производственно - финансовым положением предприятия;
- рассмотреть виды деятельности предприятии и объемы продаж;
- проанализировать маркетинговую политику ;
- оценить конкурентоспособность предприятия.
- рассмотреть методы материального и нематериального стимулирования персонала.
Работа структурно состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
1. Общая характеристика турфирмы
1.1. Организационно – правовая форма
ООО ТА «Астра-Тур» образовано 26 ноября 2007 года, это молодое агентство, которое существует на рынке третий год. В Уфе агенство имеет один филиал.
Туристическое агентство ООО «Астра-Тур» было создано на основании Устава, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и является Обществом с ограниченной ответственностью. В соответствии с Федеральным Законом «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» № 88-ФЗ от 14.06.95 г., ООО «Астра-Тур» относится к субъектам малого предпринимательства, т.к. уставный капитал организации сформирован только за счет взносов физических лиц.
Среднесписочная численность работников в 2008-2010 гг. не превышает 8 человек.
Основным предметом деятельности предприятия «Астра-Тур» является организация туризма для граждан Российской Федерации. Турагентство «Астра-Тур» основным видом деятельности выбрала продажу туров по различным направлениям, которые могут длиться до 3 недель, в зависимости от назначения поездки.
Доход получаемый фирмой в процессе деятельности определяется размером комиссии, оговоренной в Договоре между туроператором и турагентством и составляет 10 – 12 % от стоимости поездки.
Целью деятельности фирмы является получение прибыли от основного и вспомогательного видов деятельности за счет насыщения рынка туристическими услугами[2].
Правовое положение:
Общество является коммерческой организацией в соответствии с действующим законодательством РФ;
Общество создано на неограниченный срок и приобрело права юридического лица с момента государственной регистрации.
Полное официальное наименование общества – Общество с ограниченной ответственностью ТА «Астра-Тур».
Юридический адрес: Россия, г.Уфа, ул. Ново-Мостовая, 8-7
Почтовый адрес : г.Уфа, ул. Пр.Октября 11, оф.102; тел (347) 223-77-03.
Цель создания – ООО «Астра-Тур»:
- закрепление на рынке услуг;
- удовлетворение запросов потребителей;
- максимизация прибыли.
Предприятие имеет удобно расположенные подъездные пути, необходимые энергетические ресурсы, а также квалифицированные рабочие кадры.
Организационная структура управления.
Организационная структура управления туристической фирмой представляет собой совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами организации. Задача организационной структуры – распределение между отдельными подразделениями фирмы прав и обязанностей.[3]
На рисунке 1 схематично представлена организационная структура предприятия.
Генеральный директор организует, управляет и руководит туристическим агентством, решает все финансовые вопросы, связанные с постоянной работой турагентства. Он может также распределять должности, назначать и продвигать по службе служащих.
Рис. 1. Организационная структура ООО «Астра-Тур»
Главный бухгалтер подчиняется генеральному директору и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета, отвечающее основным задачам:
- формирование полной и достоверной информации о деятельности организации, ее имущественном положении, необходимой внутренним пользователям бухгалтерской отчетности;
- обеспечение информацией, необходимой для контроля и соблюдением законодательства Российской Федерации;
- предотвращение отрицательных результатов хозяйственной деятельности и выявление внутрихозяйственных резервов обеспечения ее финансовой устойчивости. Главный бухгалтер снимает кассу, подготавливает финансовые отчеты, осуществляет выплату зарплаты.
Старший менеджер выполняет функции директора во время его отсутствия, в его обязанности входит: организация работы офиса, помощь при подготовке туристического пакета (документация), разработке туристических программ; организация изготовления рекламной продукции, участие в разработке и продвижении сайта компании, прием и консультации туристов, переписка с иностранными партнерами, делопроизводство, входящая и исходящая информация.
Основными задачами заведующего отделом по продажам являются:
- Распределение продукции, работа с заказами.
- Налаживание отношений с клиентами, обеспечение обратной связи, неформальные встречи.
- Сбор информации о рынке, конкурентах и перспективных клиентах.
- Администрирование (учет сделок, посещений, составление отчетов).
- Участие в разработке маркетинговой стратегии и планов маркетинга компании (анализ данных по результатам продаж, измерение потенциала рынка, прогнозирование объемов сбыта).
Менеджер по продажам решает вопросы, связанные не только с реализацией продукции, но занимается сбором маркетинговой информации и, обладая полной информацией о рыночной ситуации, принимает активное участие в формировании ценовой и ассортиментной политики предприятия.
В задачи менеджеров по туризму входит: общение с клиентами в офисе и по телефону, подбор туров, прием заказов клиентов на визовые и туристические услуги, оформление договоров и прочей документации, сотрудничество с туроператорами.
Курьер занимается доставкой писем и документов.
Высокие требования по квалификации предъявляются ко всем сотрудникам турагенства. При приеме на работу каждый сотрудник проходит испытательный срок, после которого все служащие путем анонимного анкетирования выражают свое мнение о целесообразности приема на работу данного кандидата.
ООО ТА «Астра-Тур» активно использует компьютерные технологии – ею используется информационная компьютерная система «Туристский офис, которая значительно ускоряет все расчеты и формирование документов. Компьютеры вех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. Работает система, которая обеспечивает ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Программа позволяет обеспечить вывод информации в форме различных документов: списков туристов, описаний туров, гостиниц, может рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, так же автоматически производится оплата туров, позволяет получить финансовую отчетность, имеет другие возможности.
1.2 Анализ производственно-финансовой деятельности
Проведем анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия.
Таблица 1
Основные технико-экономические показатели деятельности туристической компании «Астра-Тур» за 2008-2010 гг
.[4]
| Показатель | По состоянию на конец | ||
| 2008 | 2009 | 2010 | |
| Выручка (без НДС от реализации продукции) | 1375,3 | 2007,5 | 2227,6 |
| Себестоимость реализации продукции | 750,1 | 1145,4 | 1295,3 |
| Валовая прибыль | 625,2 | 862,1 | 932,3 |
| Коммерческие расходы | 200,3 | 251,7 | 290,1 |
| Управленческие расходы | 204,7 | 340,2 | 356,6 |
| Прибыль от реализации | 220,2 | 270,2 | 285,6 |
| Проценты к получению | 23,1 | 25,4 | 29,8 |
| Проценты к уплате | 50,3 | 57,4 | 64,8 |
| Доходы от участия в других организациях | 28,5 | 33,1 | 29,7 |
| Прочие операционные доходы | | | |
| Прочие операционные расходы | | | |
| Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности | 118,3 | 154,3 | 161,3 |
| Прочие внереализационные доходы | 25,1 | 26,3 | 20,7 |
| Прочие внереализационные расходы | 34,6 | 37,1 | 26,4 |
| Балансовая прибыль | 58,6 | 90,9 | 114,2 |
| Налог на прибыль | 20,5 | 31,8 | 40,0 |
| Чистая прибыль (убыток) | 38,1 | 59,1 | 74,2' |
| Отвлеченные средства | 24,4 | 44,0 | 66,0 |
| Нераспределенная прибыль отчетного периода | 13,7 | 15,1 | 8,3 |
Анализ показателей таблицы отображает, что за отчетный период выручка от реализации услуг туристической фирмы увеличилась на 852,3 тыс. руб. по сравнению с 2008 годом. При этом чистая прибыль увеличилась с 38,1 тыс. руб. в 2008г. до 74,2 тыс. руб. в
Анализ рентабельности ООО «Астра-тур» за 2008-2010 годы представлены в таблице 2
Таблица 2
| Показатель | По состоянию на конец | ||
| 2008 | 2009 | 2010 | |
| Рентабельность производства: | |||
| по валовой прибыли | 83,3 | 75,3 | 72,0 |
| по прибыли от основной деятельности | 29,4 | 23,6 | 22,0 |
| по чистой прибыли | 5,1 | 5,2 | 5,7 |
| Рентабельность продукции: | |||
| по валовой прибыли | 45,5 | 42,9 | 41,9 |
| по прибыли от основной деятельности | 16,0 | 13,5 | 12,8 |
| по чистой прибыли | 2,8 | 2,9 | 3,3 |
Анализ показателей, характеризующих эффективность деятельности предприятия, позволяет отметить следующее.
Анализируя таблицу 2, мы видим, что рентабельность производства увеличилась на 0,5 п.п., что говорит о том, что в 2010 году предприятие получает больше прибыли с одного рубля своего имущества, чем в 2009 году. Это свидетельствует о более эффективном использовании имущества предприятия.
Рентабельность продукции увеличилась в 2010 году на 0,40 п.п., произошло увеличение прибыли, получаемой с одного рубля реализованной продукции, на 0,4 копейки. По сравнению же с 2008 годом рентабельность оборота в 2009 году увеличилась на 0,1 п.п.
Данные расчетов показателей финансовой устойчивости приведены в таблице 3.
Таблица 3
Показатели турфирмы "Астра-Тур" за 2008-2010 гг.
| Показатель | Рекомендуемое значение | По состоянию на конец | ||
| | | | | |
| Коэффициент концентрации собственного капитала | > 0,5 | 0,64 | 0,62 | 0,56 |
| Коэффициент финансовой зависимости | <1,7 | 1,53 | 1,61 | 1,80 |
| Коэффициент маневренности собственного капитала | > 0,5 | 0,23 | 0,24 | 0,27 |
| Коэффициент концентрации привлеченного капитала | | 0,35 | 0,38 | 0,45 |
| Коэффициент структуры долгосрочных вложений | | 0,27 | 0,29 | 0,33 |
| Коэффициент долгосрочного привлечения заемных средств | | 0,22 | 0,24 | 0,27 |
| Коэффициент структуры привлеченного капитала | | 0,48 | 0,46 | 0,45 |
| Коэффициент соотношения заемных и собственных средств | <1 | 0,59 | 0,68 | 0,82 |
Показатели финансовой устойчивости предприятия ООО ТА «Астра-Тур» свидетельствуют о достаточной степени защищенности привлеченного капитала и отражают допустимый уровень риска деятельности предприятия с точки зрения зависимости от заемного капитала.
Проведенный в работе анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО ТА «Астра-Тур» в целом показал удовлетворительное состояние предприятия и выявил резервы повышения эффективности управления предприятием.
1.3. Характеристика видов деятельности
Турагентство «Астра-Тур» было создано с целью организации выездного туризма для граждан Российской Федерации. Данное направление деятельности является приоритетным и определяет стратегию фирмы в целом. Фирма является отдельным независимым туристическим агентством специализирующемся на продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения, прибыль предприятия получается из комиссионных за продажу туристского продукта.
Фирма реализует туристский продукт (плюс отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.
Решение об ассортименте принимается руководством фирмы с учетом спроса потенциальных потребителей и выгодности предложений туроператоров, потребностей туристского рынка и предложений основных конкурентов на местном рынке, что объясняется изначально рыночной ориентацией фирмы.
Формирование ассортимента происходит следующим образом.
Накануне сезона менеджеры агентства просматривают рекламу туроператоров, отмечают для себя наиболее перспективные предложения. Также фирма ориентируются на сведения, почерпнутые в ходе рекламных туров и операторских семинаров, а так же крупных отраслевых выставок. Но больше всего доверяют собственному анализу результатов прошлого сезона на основании чего и выбирают приоритетные направления, а также основных поставщиков.
Среди своих предложений агентство поддерживает баланс пляжных и экскурсионных программ. Приоритетными являются страны массового пляжного отдыха, на которых фирма делает 70–95% от совокупных объемов продаж, экскурсии чаще всего составляют 10–30% ассортимента.
Формированием базового ассортимента агентство начинает заниматься за полгода до очередного сезона. То есть, например, в Сентябре – Октябре определяют приоритеты на следующее лето. При этом не исключаются корректировки ассортимента в течение сезона. Например, в том случае, если появился спрос на программу, не включенную в ассортимент, или же когда спрос на тот или иной продукт не оправдывает ожиданий. Кроме того, доработка ассортимента может быть вызвана изменением программы базового туроператора, наконец, менеджеры агентства не сбрасывают со счетов форс-мажорные обстоятельства.
Однако, даже при наличии базовой выборки предложений фирма так же старается реализовывать тот продукт, который спрашивает клиент.
«Астра тур» одним из направлений своей деятельности выбрала международный туризм. За годы существования надежными и лучшими партнерами турфирмы стали ведущие туроператоры России.
Помимо международного туризма туристическое агентство «Астра тур» так же занимается и внутренним туризмом.
В настоящее время туристическая фирма работает по странам Европы, Азии, Африки, Южной Америки, Австралии и Океании.
«Астра тур» предлагает широкий спектр услуг: каникулы для детей и студентов, пляжный отдых, экзотические туры, автобусные туры по Европе, лечение и оздоровление в России и зарубежом, туры для молодоженов, горнолыжные туры, корпоративные туры, шоп-туры, визы, экскурсии по городам, лечение в санаториях, бронирование гостиниц, услуги трансфера, прием организованных групп.
Подходы «Астра тур» к работе с клиентами и предлагаемым услугам новые и максимально эффективные. Сотрудники турфирмы работают оперативно и точно. Оформление поездки каждого клиента осуществляется в максимально сжатые сроки.
«Астра тур» также оказывает юридические консультации путешественникам и туристическим фирмам.
«Астра тур» оказывает услуги по организации туристического отдыха на самом высоком уровне в странах Европы, США и России. Предлагает и разрабатывает индивидуальные туры, учитывая интересы, увлечения и пожелания клиента.
- Лечение и отдых в Европе.
- Отдых в России.
- Дальние туры – США.
- Отдых в Китае.
- Египет и ОАЭ.
Отдых в Таиланде. Туры в Малайзию и Индонезию. Отдых на Бали.
Одни из наиболее востребованных стран, куда чаще всего выбираются на отдых жители России, представлены ниже:
1. Турция
2. Египет
3. Тунис
4. Таиланд
5. Индия
6. о. Кипр (Греция)
7. ОАЭ
8. Испания
9. Италия
10. о. Крит
Рассматривая ассортимент услуг турагентства «Астра-Тур» по географическому охвату можно сделать вывод, что ассортимент достаточно широк.. Глубина ассортимента, определяется различными модификациями тура (большой выбор отелей, дополнительных экскурсий, вариантов питания). Рассматривая ассортимент в глубину, фирма предоставляет достаточно глубокий выбор клиенту по интересующим его направлениям. На выбор клиенту предлагаются различные модификации тура: большой выбор отелей, дополнительных экскурсий, и вариантов питания.
При выборе места проживания туристам предлагаются: 3-х, 4-х и 5-ти звездные отели, которые выбираются в зависимости от цены и платежеспособности клиента.
Основным туристским продуктом агентства «Астра-Тур» является комплексное обслуживание, то есть стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете». Туристский пакет оформляется в зависимости от цели путешествия и потребностей клиентов. Он включает обязательные базовые элементы: туристский центр, транспорт, услуги размещения, трансфер. Также в турпакет могут входить дополнительные услуги.
К вспомогательным или дополнительным услугам, обеспечивающим проведение тура, относятся:
- визовая поддержка (оформление ваучера на группу или виз туристам) и оформление загранпаспортов (при их отсутствии);
- оформление авиабилетов и багажа;
- содействие в оформлении заграничного паспорта.
Проведем анализ объема реализации в стоимостных единицах.
Анализ объема реализации является одним из самых важных показателей деятельности фирмы, так как величина объема продаж не только определяет занимаемую фирмой рыночную долю, но и показывает темпы роста объема реализации, которые непосредственно влияют на величину издержек, прибыль и рентабельность.
В таблице 4 приведены данные об объемах продаж фирмы в стоимостных единицах за 2008-2010 гг. Из представленных данных следует, что наибольший рост объем продаж за 2009 год дали продажи туров в Турцию и Египет, где прирост объемов составил 20 и 21% соответственно, наименьший прирост дали продажи туров в Чехию и Италию – всего по 10%.
Таблица 4
Анализ объема продаж ТА «Астра-Тур» в стоимостных единицах
за 2008-2010[5]
| Вид услуг | Сумма выручки в год тыс. руб. 2008 год. | Сумма выручки в год тыс. руб. 2010 год. |
| Отдых в Египте | 350,12 | 400,97 |
| Отдых в Греции | 150,88 | 254,59 |
| Отдых в Турции | 400,5 | 550,67 |
| Отдых в ОАЭ | 100,5 | 320,28 |
| Индия | 150,15 | 300,69 |
| Чехия. Прага. Карловы Вары | 100,97 | 150,20 |
| Тайланд | 122,09 | 250,2 |
| Итого: | 1375,3 | 2227,6 |
В туристическом бизнесе спрос на услуги носит нерегулярный характер, так как возникают колебания в зависимости от сезона, и при формировании ассортимента фактор сезонности так же учитывается. В таблице отображена структура объема продаж фирмы «Астра-Тур» с разбивкой на кварталы.
Таблица 5
Структура объема продаж по основным направлениям деятельности фирмы «Астра-Тур» с разбивкой по кварталам за 2008-
| Направление | 2008 год. % | 2010 год. % | ||||||
| I | II | III | IV | I | II | III | IV | |
| Турция | 5 | 40 | 45 | 5 | 8 | 45 | 40 | 7 |
| Греция | 2 | 15 | 28 | 0 | 0 | 10 | 20 | 10 |
| Египет | 28 | 25 | 15 | 35 | 30 | 20 | 20 | 25 |
| ОАЭ | 25 | 10 | 10 | 20 | 20 | 5 | 10 | 4 |
| Чехия | 5 | 2 | 0 | 10 | 5 | 15 | 5 | 10 |
| Индия | 20 | 3 | 0 | 30 | 17 | 0 | 0 | 10 |
| Тайланд | 15 | 10 | 2 | 0 | 20 | 5 | 5 | 25 |
| Итого | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 |
Анализируя изменения объемов продаж по кварталам из таблицы № 5 видно, что в летний период наблюдается резкий скачек продаж путевок в Грецию, Турцию, Египет, Осенью продажи осуществляются, как на морское побережье, так и на экскурсионные маршруты по городам Европы, турпутевок в Египет, Таиланд и Индию. Весной основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов в Чехию, , а так же за счет продаж путевок в Турцию и Грецию. Таким образом, анализ структуры объема продаж показывает, что не зависимо от сезона продажи осуществляются. На объем продаж по зарубежным направлениям оказывает влияние сезонный фактор. Он определяет спрос на туристские услуги в различные месяцы года.
Сделав анализ доходов и объема продаж по месяцам, можно сделать вывод, что фирма «Астра-Тур» получает наибольшую прибыль в летние месяцы – июнь, июль, август. Так как эти месяцы в основном приходятся на период летних отпусков и детских каникул, и спрос на туры увеличивается, особенно для пляжного отдыха. Пиковый сезон продаж приходиться на Август, так как этот месяц считается «Бархатным сезоном» и пользуется высоким спросом у туристов. Новый год и зимние школьные каникулы влияют на повышение спроса в Декабре. Самый низкий объем продаж наблюдается в Феврале и Марте. Здесь необходимо сглаживание сезонных колебаний поэтому, для стимулирования продаж туристам можно предлагать скидки с поездки в эти месяцы. Анализ динамики объема реализации показывает, что в силу влияния фактора сезонности в годовом цикле реализации на рассматриваемые туристские направления имеются периоды существенных убытков, которые полностью покрывают успех в период пикового сезона.
Проанализировав ассортиментную политику фирмы можно сделать выводы, что по географическому охвату предлагаемый фирмой «Астра-Тур» ассортимент на сегодняшний день достаточно широк. С точки зрения глубины, фирма предоставляет достаточный выбор клиенту по модификации туров в выбранном направлении. Объем реализации в 2009 году по сравнению с 2008 вырос. Основной доход фирма получает от пляжного отдыха в Греции, Турции и Египте. Для притока новых клиентов и повышения конкурентоспособности фирме необходимо расширить географию стран, а так же разнообразить предлагаемые туры по видам отдыха. Так же нужно учитывать сезонные колебания спроса и в период снижения продаж необходимо проводить стимулирующие мероприятия.
2. Организационно – технологическая часть. Маркетинговая политика предприятия
2.1 Рекламная политика ООО ТА «Астра-Тур»
ООО «Астра-Тур» ведет активную рекламную политику разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюры), которые дают возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.
«Астра-Тур» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок, каждому клиенту при получении путевки менеджером вручается рекламной продукции – карманный календарь, пакет, или ручка с адресом и телефоном фирмы.
Рекламная деятельность «Астра-Тур» может быть представлена следующим образом:
1. Прямая реклама: лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п.
2. Реклама в прессе:
Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Ведь она существует более 3-х веков. Безусловно, плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как на радио или ТВ. Люди читают ее исключительно по собственной воле.
«Астра-Тур» публикует свои рекламные объявления в газетах и региональных выпусках: «Бонус», «Доброе утро», «Рекламная газета», «Евразия»; в специализированных изданиях «Туризм и отдых».
3. Рекламные проспекты готовиться и распространяется печатная реклама в виде проспектов туров, плакатов, постеров.
4. Наружная реклама. Для рекламы своей деятельности фирма использует наружную рекламу в виде щита 3х6м, установленных в непосредственной близости от размещения фирмы.
Как отрицательный момент в рекламной деятельности необходимо отметить отсутствие такого рекламного направления, как Интернет, нет своего wеb-сайта.
2.2 Мотивация покупателей
Основной поток клиентов в фирму происходит благодаря знакомству и информации даваемой в местных средствах массовой информации.
Есть несколько категорий покупателей услуг фирмы:
Категория туристов, пользующаяся услугами данного агентства больше одного раза. Съездив один раз через фирму, клиенты предпочитают сделать (заказать) следующее путешествие в этом же агентстве, т.к. оно уже является «проверенным». Некоторые клиенты прибегают к услугам одного и того же агентства почти каждый месяц, тогда они уже переходят в категорию VIP и к ним начинают применять особые формы обслуживания. Они пользуются всяческими льготами и каждый раз при получении пакета документов для поездки получают сувениры и подарки от фирмы.
Категория клиентов, которые обращаются в агентство по рекомендации друзей или родственников. Очень часто постоянные клиенты рекомендуют турфирму своим друзьям или едут вместе с ними.
Для стимулирования покупателей, фирма предоставляет:
1) Скидка на туры постоянным клиентам.
Скидка для постоянных клиентов фирмы в размере 7% от стоимости, предоставляется клиентам, которые прибегали к услугам турагентства не менее трех раз.
Мероприятие направлено на повышение уровня лояльности как постоянных клиентов, так и на побуждение новых потребителей стать постоянными.
2)Скидка на семейные туры
Скидка направлена как на потенциальных так и на реальных потребителей и составляет 5% от стоимости.
Скидка заключается в уменьшении цены для покупателей приобретающих туры
Методы направленные на стимулирования потребителей:
Фирма проводит акции:
Акция «Подарок на 8 Марта» Распространяется на пляжные туры в Египет, ОАЭ. Условия: при покупке тура на двух взрослых человек на 7 дней скидка 8%. Такая акция проводится с Марта до конца Апреля. проводятся подобные акции к Новому году и Рождеству.
2.3 Характеристика целевого сегмента
В 2010 году ООО «Астра-Тур» провела маркетинговые исследования с целью выяснения покупательского спроса и целевого рынка среди 100 покупателей своих туров, в результате которого получены следующие данные: (таб.6).:
Таблица 6
Результаты опроса покупателей услуг ТА «Астра-Тур» в
( 100 участников)[7]
| | Были знакомы с деятельно-стью фирмы до обращения | Обращались более 1 раза | Не были знакомы с деятельностью фирмы до обращения | Еще раз планируют воспользоваться услугами фирмы |
| Клиентов чел(%) | 70 ( 70%) | 56 (56%) | 30 ( 30%) | 40 ( 40%) |
Из опроса следует, что 70% покупателей были знакомы с деятельностью фирмы до обращения туда, 56% обращались в фирму более 1 раза, то есть их можно считать постоянными покупателями ООО ТА «Астра-Тур», треть покупателей не была знакома с деятельностью фирмы до обращения туда, а 40% купивших туры планируют еще раз воспользоваться услугами фирмы.
Для того, чтобы выяснит из каких источников клиенты узнали о существовании и деятельности фирмы, в
Таблица 7
Данные опроса об источниках сведений о фирме «Астра-Тур»
( 100 участников)[8]
| | из рекламных проспектов | От знакомых | из газет, журналов | Из щитовой, наружной рекламы | Источник - Интернет |
| Откуда потребители узнали о фирме | 10% | 65% | 15% | 13% | 2% |
Данные опроса ( таб.75) выявили следующее: большинство (65 %) узнали о фирме «Астра-Тур» от знакомых, на втором месте средства массовой информации – газеты и журналы, в которых фирма помещает свои рекламные материалы, (15%) и третьем месте (13%) сведения из щитовой рекламы соответственно. Наименьший результат по частоте передачи сведений о фирме своей информации к потребителю является Интернет (2%), Таким образом наиболее эффективной рекламой является пришедшие в фирму за покупкой тура по рекомендации знакомых – очень хороший результат, это говорит о том, что репутация у фирмы среди уже купивших тур и реализовавших его хорошая.
Для потребителя услуг очень важно, знать, что потратив деньги на отдых, качество тура будет обеспечено. Фирма, предоставляя не качественную услугу потеряет покупателя, купившего некачественный тур навсегда. Поэтому выяснить каково отношение потребителя к качеству предоставляемых услуг очень важно для фирмы. Своевременно заметив не качественную составляющую, фирма сможет своевременно исправить положение и не потерять покупателей.
Таблица 8
Отношение потребителей к качеству купленных туров[9]
| | Качество услуг не достаточно высокого уровня | Качество не устроило совсем | качество услуг устраивает |
| Клиентов ( %) | 15 (15%) | 5( 5%) | 80 (80%) |
Для наглядности построим диаграмму по результатам опроса потребителей о качестве предоставляемых услуг ( рис. 2)
рис. 2 Отношение потребителей к качеству купленных услуг
Для того, чтобы правильно планировать разработку новых туров, фирме очень важно знать свою целевую аудиторию, поэтому методом опроса 100 покупателей ( случайно выбранных) выявлен целевой сегмент рынка, на который следует ориентироваться.
Рис 3. Возраст покупателей услуг «Астра-Тур»[10]
Покупатели в своем большинстве находятся в возрасте от 40 до 50 лет ( 35%), количество покупателей в возрасте от 20 до 30 ( 29%), чуть меньше тех, кому от 30 до 40 лет ( 22%), покупатели старше 50 лет оставляют 9% от общей массы всех покупателей. А покупатели моложе 20 лет составляют самую маленькую группу покупателей – 5%.
Денежные доходы покупателей являются наиболее важным фактором целевой аудитории, именно денежные доходы определяют покупательскую способность населения. Рассмотрим к какой группе по размеру денежных доходов относят себя покупатели услуг «Астра-Тур».
рис. 4 Покупатели услуг фирмы по уровню доходов[11]
Анализ показывает ( рис.4) , что 68% покупателей отнесли себя к группе, имеющей средние денежные доходы. Это заставляет фирму устанавливая цену на услуги или вводя новые туры необходимо ориентироваться на покупателя, имеющего средние доходы.
рис . 5 Уровень образования покупателей услуг фирмы
Опрос показал ( рис. 5), что более 70% покупателей услуг имеют высшее образование, а это значит, что фирма должна при разработке экскурсионных туров учитывать интеллект и образованность туристов.
Во время проводимого опроса выяснялись пожелания и пристрастия покупателей ( опрошено 100 чел случайной выборкой), допускалось несколько ответов. Результаты представлены на рис. 6
рис. 6 Предпочтения покупателей туров[12]
Результаты показали, что меньше всего интерес покупателей к паломническим и образовательным турам. Наибольший интерес покупатели проявляют к познавательному туризму и пляжному отдыху, высокий интерес и к экологическому туризму. именно на эти виды туризма и должна ориентироваться фирма.
Таким образом, определился целевой сегмент ТА «Астра-Тур», который отвечает следующим характеристикам:
- Возраст – от 20 до 50 лет;
- Уровень дохода – средний и выше среднего;
- Образование – обычно высшее, но роли не играет;
- Семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек;
- Работа, профессия – чаще всего – бизнесмены и предприниматели;
- География – зарубежный туризм ;
- Жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый предпринимательской деятельностью или работающий по найму, восприимчивый к новинкам;
- Мотив путешествия: желание отдохнуть с семьей, желание отдохнуть за границей, желание получить лечение за границей, желание посетить экзотическую страну, желание участвовать в речных и морских круизах.
Так описан основной сегмент, на котором работает «Астра-Тур». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все тур фирмы ориентированны на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.
Все маркетинговые усилия фирмы направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача – отвлечь как можно больше клиентов от уже существующего рынка, и привлечь новые категории клиентов.
2.4. Основные конкуренты
Большинство современных рынков характеризуются как конкурентные. Отсюда вытекает настоятельная необходимость в изучении конкуренции, ее уровня и интенсивности, в знании сил и рыночных факторов, оказывающих наибольшее влияние на конкуренцию и ее перспективы.
Предварительным, но обязательным этапом исследований конкуренции на рынке является сбор и анализ информации, необходимой, в конечном итоге, для выбора конкурентных стратегий. Полнота и качество собранной информации во многом определяют эффективность дальнейшего анализа.
Число и мощность фирм, конкурирующих на рынке, в наибольшей мере определяют уровень конкуренции. В принципе интенсивность конкуренции считается наибольшей, когда на рынке присутствует значительное число конкурентов приблизительно равной силы, причем совсем не обязательно, чтобы конкурирующие фирмы были особенно крупными. Вместе с тем это правило не является универсальным и всегда верным с позиции фирмы, проводящей исследования рынка[13]. Для средней фирмы, такой как ООО «Астра-Тур» наличие даже одного крупного конкурента может оказаться существенным препятствием для успешного сбыта.
В настоящее время фирма считает своими основными конкурентами ООО «Караван» и ООО «Крекс», которые предоставляют туристские услуги подобного ассортимента.
SWOT (Strength, Weakness, Oportunity, Threats) – анализ сильных и слабых сторон, возможностей и риска.
SWOT – анализ производится с целью изучения среды бизнеса, правовых условий, сильных и слабых сторон ООО ТА «Астра-Тур»» и предприятий-конкурентов, а также комплексного взаимовлияния рассматриваемых факторов.
Таблица 9
Факторы конкурентоспособности
| Показатели | ООО «Астра-Тур» | Основные конкуренты | |
| ООО «Крекс» | ООО «Караван» | ||
| | | ||
| Факторы, характеризующие фирму | |||
| Репутация фирмы | надежная репутация- предприятие работает на рынке менее 3 лет | Надежная репутация – на рынке 18 лет | Не надежная репутация – новое агентство –менее 2 лет |
| Квалификация персонала | высокая | высокая | Средняя |
| Информатизация процессов управления | Высокая | высокая | Средняя |
| 1. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг | |||
| Качество услуг | Мало нареканий. жалоб | Имеются жалобы, нарекания | частое нарушение обязательств |
| Нарушение договорных обязательств | Очень редко | Очень редко | Нарушения бывают |
| Разнообразие видов туров | Большой выбор зарубежных туров | Большой выбор и по России и за рубеж | Большой выбор туров по России и за рубеж |
| Внедрение новых туров | До 2 туров ежегодно | До 7 туров в год | Не более 5 туров в год |
| Индивидуальный подход к клиентам | Творческий подход | Стандартный набор услуг | Стандартный набор услуг |
| Ценовая политика | Имеются скидки постоянным покупателям | Гибкая | Менее гибкая, чем в других фирмах |
| 2. Факторы, характеризующие покупателей | |||
| Процент обращающихся вновь | Более 35 % | Около 55 % | Около 10% |
| 3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику | |||
| Маркетинговая политика | Внедрены отдельные элементы, служба маркетинга | Служба маркетинга есть | В стадии разработки Служба маркетинга отсутствует. |
| Реклама | Не достаточно активная | Активная | Активная |
| Наличие Итернет-сайта | Отсутствует | Активно работает | Активно работает |
Проведенные анализ конкурентоспособности фирмы свидетельствует, что ООО ТА «Астра-Тур» занимает условно устойчивое положение среди фирм, которые могут составить ей активную конкуренцию. По некоторым позициям фирма лидирует, но по некоторым уступает конкурентам. При этом к сильным сторонам фирмы можно отнести постоянно расширяющаяся география туров, четкое исполнение принятых обязательств и соблюдение условий договоров, наличие автоматизации процессов. Подтверждением грамотно проводимой стратегии является количество вновь обращающихся клиентов. К слабым сторонам фирмы следует отнести : отсутствие Интернет-сайта фирмы.
3. Материальное и нематериальное стимулирование работников предприятия
Поскольку продажи туров предполагают многочисленные личные контакты сотрудников с потенциальными покупателями, то большое значение приобретает отношение персонала к своей работе и своему предприятию. В связи с этим мероприятии по стимулированию сбыта направлены не только на покупателей, но и на продавцов.
Предлагаемый ООО ТА «Астра-Тур» сотрудникам мотивационный (компенсационный) пакет можно разделить на три основные части:
1. Материальная;
2. Социальная (в соответствии с российским законодательством + дополнительные льготы)
Материальное обеспечение представляет из себя следующие составляющие : заработная плата, состоящая из должностного оклада и процент от продаж. Должностные оклады одинаковы для равных должностей и различны для различного уровня управления.
Кроме того, сотрудники в летнее время ( высокий сезон) получают сверхурочное вознаграждение в размере 7% с продаж в сверхурочное время, а также надбавки за напряженный график работы.
Кроме заработной платы сотрудники получают все социальные льготы, предусмотренные законодательством.
Сотрудники имеют право на очередной отпуск в размере 28 календарных дней, предусмотрены дополнительные отпуска длительностью до 10 дней в зависимости от количества проработанных сверхурочно дней в высокий сезон. За каждые 4 рабочих дня, отработанные в выходные дни полагается 1 день дополнительного оплаченного отдыха к отпуску.
Кроме того, все работники ООО ТА «Астра-Тур» имеют право на приобретение 1 раз в год туристской путевки в своем агентстве со скидкой 50% от розничной цены.
На рисунке 7 схематично представлен весь социальный пакет, предоставляемый сотрудникам фирмой.
Анализируя мотивационную политику предприятия необходимо отметить, что если материальная мотивация достаточно развита, то не материальная очень ограничена.
В каком же случае заработная плата является инструментом мотивации трудовой деятельности? Если человек испытывает недостаток денег, то материальное вознаграждение будет для него ведущим мотивом работы. В случае, когда заработная плата позволяет удовлетворить основные потребности, значимыми становятся мотивы более высокого порядка. Низкий уровень оплаты труда существенно обедняет структуру мотивов труда. Только при уровне заработной платы сравнимым со средним начинают работать такие мотивы, как содержание труда, повышение квалификации, возможность должностного роста, отношения в коллективе и с администрацией. Мотивы причастности и самореализации начинают работать в группе высокооплачиваемых сотрудников.
С целью выяснения удовлетворенностью существующей системой мотивации в фирме было проведено анонимное анкетирование всех сотрудников ООО «Астра-Тур», результаты которого приведены ниже:
1. Насколько Вы удовлетворены системой оплаты труда
а) полностью удовлетворен
б) большей частью удовлетворен
в) категорически не удовлетворен
рис. 8. Отношение персонала к системе оплаты труда[14]
Из ответов следует, что большинство 76,5% сотрудников полностью удовлетворены принятой в фирме системой оплаты труда; 13% удовлетворены «большей частью», и только 10,5% категорически не удовлетворены оплатой своего труда.
2. Вторым вопросом анкетирования был вопрос об отношении персонала ко всей системе мотивации, принятой в фирме.
Что по-вашему наиболее стимулирует сотрудников к хорошей работе?
а) оплата труда
б) признание заслуг, хорошей работы
в) публичная похвала
г) нетрадиционные формы поощрения
рис. 9 Мнение персонала фирмы о предпочитаемых видах поощрения
Из ответов сотрудников следует, что наряду с оплатой труда для большинства из них требуются и нематериальные виды поощрений в виде похвалы, публичной признательности заслуг и хорошей работы. А 83% сотрудников хотели бы нетрадиционных форм поощрения.
Заключение
Анализ деятельности турагентства показал следующее: в настоящее время турагентство работает эффективно. Основные показатели деятельности характеризуются следующими фактами:
- выручка от реализации туров растет, за 2010 год выросла на 220,1 по сравнению с предыдущим годом, при этом основной доход фирма получает от продажи туров пляжного отдыха в Греции, Турции и Египте.
- показатели рентабельности производства за 2010 год составляют по валовой прибыли 72,0 : по прибыли от основной деятельности 22,0, по чистой прибыли 5,7. Показатели рентабельности продукции по валовой прибыли за 2010 год составляют 41,9, по прибыли от основной деятельности 12,8, по чистой прибыли 3,3.
- наибольший рост объем продаж за последний год дали продажи туров в Египет и Турцию ,наименьший прирост дали продажи туров в Чехию и Индию.
- ассортимент туров не слишком широк, хотя по глубине предлагаемого ассортимента услуг фирма находится на хорошем уровне;
Для притока новых клиентов и повышения конкурентоспособности фирме необходимо расширить географию стран, а так же разнообразить предлагаемые туры по видам отдыха.
Можно заключить договора с перевозчиками автомобильного, воздушного и железнодорожного транспорта о предоставлении билетов на междугородние и международные перевозки.
Учитывая сезонные колебания спроса и в период снижения продаж необходимо проводить стимулирующие мероприятия. Например можно заключить договора с американскими и европейскими вузами и отправлять наших школьников и студентов для глубокого изучения иностранных языков и других специальностей.
Анализ маркетинговой деятельности показал следующее: фирма использует для распространения информации об услугах традиционные каналы : СМИ, прямую и щитовую рекламу. Как отрицательный момент в рекламной деятельности необходимо отметить отсутствие такого рекламного направления, как Интернет. В настоящее время, все больше людей, предпочитают узнавать информацию любого рода не выходя из дома или работы. Это возможно сделать при помощи компьютера и всемирной сети Интернет, где можно почерпнуть информацию на любую тему. Большинство туристических агентств имеют свои WEB-страницы на которых размещается наиболее свежая и подробная информация о фирме, ее деятельности, предоставляемых услугах, наличие мест и ценах на тур-продукты. Размещение информации на страницах Интернета удобно еще и тем, что клиент может сохранить любую заинтересовавшую его информацию в своем компьютере или распечатать ее, что бы вернуться к ней в любое нужное для него время. Хорошо оформленная страница является очень сильным рекламным шагом.
Изучение целевого рынка проводится не регулярно сотрудниками турагентства без привлечения специалистов по маркетингу.
Анализ конкурентоспособности показал, что в настоящее время фирма вполне конкурентоспособна.
В работе проведено исследование стимулирования сотрудников предприятия, которое показало, что персонал удовлетворен материальной мотивацией своего труда, при этом нуждается и в нематериальном поощрении в виде публичной похвалы, многие хотели бы нетрадиционных форм поощрения.
Список использованных источников
1. Интервью генерального секретаря ВТО Ф. Франжиалли
газете Экономика и время ( № 41), 17.01.2008 //«Мировой туризм меняет ориентиры»
2. Данные маркетинговых исследований ООО ТА «Астра-Тур» в
3. Данные бухгалтерской отчетности за 2008-
4. Данные опроса персонала фирмы в
5. Должностные инструкции сотрудников фирмы
6. Устав ООО ТА «Астра-Тур»
7. Ильина Е.Н. Туроперейтинг : организация деятельности, М., Финансы и Статистика ,
8. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма Минск, Новое время,
9. Сухов Р.И. организация работы туристического агентства, М., МарТ, 2007, с.69
10. Увалов Ю. Экономическая стратегия туристической фирмы // Маркетинг в России и за рубежом, 2007, № 1
11. Федеральный закон Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 года № 14-ФЗ в ред. от 29.04.2008 с изм. от 22.12.2008
12. Чудновский А.Д., Жукова М.А, Сенин В.С. Управление индустрией туризма, М, Кронус,
13. www.vico.ru Туризм, отдых, спорт. Материалы сайта
Приложение №1
УТВЕРЖДАЮ
______________________
(Ф.И.О.)
Директор предприятия
(учреждения, организации)
_________________________
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУ
I. Общие положения
1. Менеджер по туризму относится к категории технических исполнителей.
2. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности, (без предъявления требований к стажу; стаж работы не менее 1 года (2 лет, 3 лет, др.).
3. Агент по туризму должен знать:
- Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.
- Географию стран мира.
- Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.
- Правила бронирования билетов и услуг.
- Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
- Основы туристского права.
- Иностранный язык.
- Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).
- Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
- Методики составления отчетности.
4. Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.
5. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно _____________________________________________________________
6. _____________________________________________________________
7. _____________________________________________________________
II. Должностные обязанности менеджера по туризму:
1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.
2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.
3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.
4. Заключает договор на оказание туристских услуг.
5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.
6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.
7. Оформляет необходимые туристические документы.
8. _____________________________________________________________
9. _____________________________________________________________
III. Права
Менеджер по туризму имеет право:
1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. _____________________________________________________________
5. _____________________________________________________________
IV. Ответственность
Менеджер по туризму несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
3. За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.
4. _____________________________________________________________
5. _____________________________________________________________
С инструкцией ознакомлен: ______________ /____________
(подпись) (Ф.И.О.)
"__"___________ ____ г.
Приложение №2
СПИСОК СТРАН ДЛЯ БЕЗВИЗОВОГО ВЪЕЗДА
| СТРАНА | УСЛОВИЯ ВЪЕЗДА |
| Азербайджан | |
| Антигуа и Барбуда | Без указания сроков |
| Армения | |
| Барбадос | До 28 дней |
| Белоруссия | |
| Босния и Герцеговина | При наличии приглашения, турваучера; отметки poslovno, "поделовно" |
| Гренада | До трех месяцев |
| Казахстан | |
| Киргизия | |
| Коста-Рика | До 30 дней |
| Куба | До 30 дней |
| Македония | При наличии приглашения, турваучера; отметки poslovno, "поделовно" |
| Малайзия | До 30 дней |
| Марокко | До трех месяцев |
| Молдова | |
| Намибия | До 90 дней без права на работу |
| Никарагуа | В качестве туристов (до 30 дней) |
| Сент-Винсент и Гренадины | |
| Черногория | При наличии приглашения, турваучера; отметки poslovno, "поделовно" |
| Содружество Доминики | Для туристов при наличии обратного билета (до 21 дня) |
| Таджикистан | |
| Таиланд | До 30 дней |
| Узбекистан | |
| Украина | |
| Хорватия | При наличии оригинала приглашения, турваучера; документов, подтверждающих служебную цель поездки |
| Шри-Ланка | До 30 дней (только для туристов) |
| Эквадор | Для туристов до трех месяцев и транзит |
Приложение №3
ПЕРЕЧЕНЬ СТРАН, В КОТОРЫХ ГРАЖДАНЕ РОССИИ МОГУТ ПОЛУЧИТЬ ВИЗУ В ПУНКТАХ ПРИБЫТИЯ
| СТРАНА | УСЛОВИЯ ВЪЕЗДА |
| Бахрейн | Туристы (только в аэропорту) |
| Бурунди | По предварительному уведомлению МИДа страны |
| Гайана | По предварительному согласованию с Посольством Российской Федерации |
| Джибути | Только в аэропорту, при наличии приглашения или турваучера |
| Египет | Туристы (только в аэропорту) |
| Иордания | только в аэропорту |
| Катар | По приглашению или турваучеру |
| Ливан | Только в аэропорту |
| Мальдивы | До 30 дней |
| Непал | Туристы |
| Сирия | Только в аэропорту |
| Суринам | При наличии подтверждения |
| Таиланд | Туристы (до 15 дней) |
| Тунис | До трех месяцев |
| Турция | По приглашению или турваучеру |
| Эфиопия | Только в главных аэропортах страны |
| Ямайка | Туристы (до 30 дней) |
Приложение №4
ДОГОВОР ПРИЛОЖЕНИЕ К ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПУТЕВКЕ №ТД 0082
г. Уфа. 27 августа 2008г.
ООО ТА «АСТРА-ТУР», именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице директора Назаровой Е.Ш., действующего на основании устава и гражданин
Гимазова Любовь Владимировна, паспорт 80 05 094294, выдан 30.08.2003 г. Иглинским РОВД РБ, зарегистрирован РБ, г. Уфа, ул. Б.Бикбая, д.21/1, кв. 129, тел. 8 905 00 42 013
Выступающий от лица своего ребенка или группы детей (туристов) Гимазова Артура, именуемый в дальнейшем Клиент с другой стороны, заключили договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1 Клиент поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по организации за соответствующую плату туристической поездки по маршруту (программе пребывания)
УФА-АНТАЛЬЯ-УФА,
С 6 сентября
1.2 Поездка может состояться при условии набора группы не менее 2-х чел.
В случае недобора количества туристов сроки могут быть перенесены на более поздние даты.
Поездка организуется совместно с ЗАО «ВЕРС-Травел-Сервис» (реестровый номер туроператора серия МВТ № 001556), реализующий под торговым знаком «PEGAS touristik» на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором (компанией «PGS International Limited» («ПИ ДЖИ ЭС Интернешнл Лимитед»), юридическим лицом по законодательству Великобритании и Северной Ирландии), ИНН 0274123967,
Тел.(347) 291 24 92.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1 Исполнитель обязуется:
6. Ознакомить Клиента с условием поездки и отдыха в Турции, а также
с основными нормами и правилами поведения в стране пребывания;
7. Выдать Клиенту путевку с описанием маршрута после произведенной им полной оплаты ее стоимости;
8. Забронировать через принимающую фирму и обеспечить гостиничными услугами и питанием соответственно приобретенной путевке и оплаченной сумме;
9. Обеспечить страхование Клиента от внезапного заболевания и несчастного случая по желанию Клиента за дополнительную плату;
10. Обеспечить безопасность туристов во время совершения путешествия;
11. Предоставить Клиенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, а также об опасностях, с которыми он может встретиться при совершении путешествия;
12. Предоставить Клиенту все входящие в стоимость путевки услуги в соответствии с качеством, указанным в договоре, вне зависимости от того, предоставляются эти услуги Исполнителем или третьим лицом.
2.2. Клиент обязуется:
6. При подписании настоящего договора представлять интересы всех участников тура (поездки), вписанных в Договор (путевку);
_________ подпись Клиента
7. Произвести оплату, но не менее 100% стоимости услуг после подачи заявки. Заблаговременно, до выезда оформить на себя и детей заграничный паспорт, представить Исполнителю дополнительные документы необходимые для оформления поездки, в том числе документы для оформления виз не позднее____дней до начала поездки;
8. Своевременно и в полном объеме (включая в стоимость путевки аванс) оплатить стоимость путевки после подписания настоящего Договора;
9. Заблаговременно до выезда оформить на ребенка (детей) справку о гражданстве, доверенность на имя руководителя группы, загранпаспорта и др. документы;
10. Во время совершения поездки, согласно ст.7 гл.3 Федерального Закона «Об основах туристической деятельности» турист обязан соблюдать законы, правила и нормы поведения, установленные в стране пребывания, а также режима отдыха в местах размещения и установленных правил личной безопасности и личной гигиены по предупреждению инфекционных заболеваний;
11. При несоблюдении вышеуказанных требований Клиент обязан возместить в полной мере ущерб, нанесенный фирме либо ее партнерам;
12. Без опоздания прибыть в пункт начала и окончания тура, указанного в Договоре;
13. Ущерб нанесенный Клиентом принимающей стороне возмещается Клиентом на месте и в полном объеме наличными средствами. Незнание Клиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. При этом гид или сопровождающий не являются комментаторами законов и не разделяют ответственность по чужому действию или бездействию;
14. Обеспечить своевременное прибытие ребенка (детей) в пункт начала и окончания тура, указанного в путевке, не позднее чем за 2 дня уточнить у Исполнителя время вылета (выезда) группы и место сбора, а также время возвращения маршрута.
15. При выезде на маршрут иметь при себе гражданский паспорт (загранпаспорт) и свидетельство (а) о рождении ребенка(детей);
16. В случае невозможности 2-х или 3-х местного размещения в отеле, предусматриваемого программой доплатить за одноместное размещение (в случае, если турист путешествует один)
2.3. Исполнитель имеет право:
- В исключительных случаях заменить отель на отель аналогичной категории или категорией выше без дополнительной оплаты Клиентом;
- Требовать от туриста безусловного выполнения положений и правил поведения в стране (месте) пребывания;
- Клиента с маршрута с маршрута в случае нарушения им правил поведения на транспорте, в гостинице, общественных местах, стране (месте) пребывания (хулиганские действия и т.д.) без компенсации стоимости путевки.
2.4 Клиенту предоставляется возможность пользования за дополнительную плату экскурсиями, организуемыми принимающей фирмой.
3. ОПЛАТА ЗА УСЛУГИ
3.1. Стоимость путевки составляет Пятьдесят девять тысяч пятьсот рублей
3.2 В стоимость путевки входит:
· Размещение в гостинице (санатории, пансионате, базе отдыха, профилактории)
Majesty Club Palm Beach 5 *****
В номере Standart Room;
_________ подпись Клиента
· Количество дней 10 /
9;
· Питание AI;
· Экскурсионная программа нет;
· Медицинская страховка V;
· Встреча/проводы до места отдыха и обратно V;
· Начало обслуживания аэропорт Уфа;
· Окончание обслуживания аэропорт Уфа;
· Дополнительные условия и услуги нет.
3.3 Клиент может внести Исполнителю ЗАДАТОК в размере 100% руб., который впоследствии включается в общую стоимость услуг;
3.4.Оплата может быть произведена путем внесения наличных денег в кассу Исполнителя по соответствующему кассовому документу или путем безналичного перечисления на расчетный счет Исполнителя;
3.5. Окончательный срок оплаты полной стоимости путевки устанавливается не позднее 3-х_дней со дня подтверждения заявки на бронирование турпродукта;
3.6. Дополнительные услуги, предоставляемые фирмой или третьими лицами в стране (месте) пребывания, в стоимость тура не входят и оплачиваются Клиентом самостоятельно, если иное не установлено дополнительным соглашением сторон.
3.7 Конкретные условия путешествия, розничная цена турпродукта указывается также в турпутевке, выдаваемой Клиенту после полной оплаты стоимости тура;
3.8. Любые расходы, связанные с доставкой до места сбора группы при отправлении в турпоездку и после возвращения из путешествия, а также выезд на собеседование в Консульство, в стоимость турпродукта не входят и оплачиваются Клиентом самостоятельно, если иное не предусмотрено программой тура или дополнительным письменным соглашением сторон
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. В случае неоплаты стоимости путевки к указанному в договоре сроку, договор считается аннулированным и оформление документов Исполнителем не производится.
4.2. При отказе Клиента от поездки Исполнитель возвращает ему стоимость тура за вычетом расходов, понесенных Исполнителем на организацию поездки и штрафных санкций, предъявленных принимающей фирмой, перевозчиком и других расходов, подтвержденных документами. Единовременное удержание при отказе составляет _____руб.
4.3. Ущерб, понесенный Клиентом по его собственной вине, возмещению не подлежит.
4.4.Исполнитель гарантирует выполнение всех услуг, указанных в путевке, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора, но не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг ожиданиям Клиента (детей).
4.5. Исполнитель обязан заключить с руководителем группы договор об его ответственности за жизнь, здоровье и безопасность вверенных ему детей.
4.6. В случае опоздания Клиента на маршрут по любым причинам, стоимость тура возмещается за вычетом всех фактических расходов. В случае согласия Клиента продолжить тур, все расходы по проезду до начала маршрута предоставляются за дополнительную плату, что оговаривается в дополнительном соглашении.
_________ подпись Клиента
4.7. Исполнитель несет ответственность перед Клиентом отдельно за невыполнение каждой услуги, указанной в путевке, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора, в размере стоимости не предоставленной услуги. Во всех случаях общая стоимость ответственность Исполнителя перед Клиентом не может превышать стоимости услуг, заказанных и оплаченных Клиентом. Претензии к качеству туристического продукта предъявляются Клиентом (согласно ст.10, гл.4 Закона) Исполнителю в письменном виде.
4.8. Исполнитель не несет материальной ответственности при общепринятых форс-мажорных обстоятельствах, таких как, стихийное бедствие (пожар, наводнение, землетрясение, ураганы и т.д.), война, террористические акты государственных органов и прочие события, которые не могли быть предусмотрены Сторонами заранее, технических поломок, повреждений самолетов, поездов, отмены рейсов, закрытие аэропортов и других обстоятельствах, произошедших не по винен исполнителя (рост транспортных тарифов, введение новых и повышение ставок действующих налогов и сборов, изменение курса национальных валют)
4.9. Исполнитель не несет ответственности, за медицинские расходы, возникшие в результате несчастного случая в других медицинских расходов, если таковые не предусмотрены медицинской страховкой.
При наступлении страхового случая медицинские расходы оплачиваются страховой компанией, согласно страхового полиса.
4.10. Исполнитель не несет ответственности за подлинность документов и сведений, предоставленных Клиентом для оформления и организации туристской поездки (паспорт, анкета, доверенность и т.д.)
4.11. Исполнитель не несет ответственности в случае самостоятельного изменения Клиентом (детьми) отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансферта, условие проживания, несвоевременной заявки к месту сбора группы), вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента (детей). Туристы, опаздывающие к отправке транспортных средств, догоняют группу самостоятельно за свой счет.
4.12. исполнитель не несет ответственности перед Клиентом в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности подтверждающих сведений и документов, представленных Клиентом, а также возникших вследствие других нарушений условий договора со стороны Клиента.
4.13.Исполнитель не несет ответственности, если решением властей или ответственных лиц Клиенту было отказано в возможности полета (ж/д проезда) или проживания в гостинице (санатории, пансионате) по причинам: нарушения правопорядка, состояние алкогольного или наркотического опьянения, хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и пр.
4.14. Исполнитель не несет ответственности в случае не возможности осуществления туристических услуг в силу действия российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного паспортного контроля. В случае отказа посольств зарубежных стран делающих невозможным реализацию услуг, предусмотренных данным Договором. В этом случае исполнитель осуществляет возврат стоимости туристских услуг Клиенту исходя из фактически осуществленных затрат.
4.15.Исполнитель не несет ответственности за отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменение объема и сроков туристских услуг. В этих случаях ответственность несут авиа перевозчики в соответствии с российскими и международными правилами.
_________ подпись Клиента
4.16.Клиент берет на себя всю ответственность, включая финансовую и уголовную, за любые совершенные его ребенком (детьми) действия, поступки или решения, принимаемые в ходе поездки, за утерю, кражу личного имущества, произошедшие по его (их) вине.
4.17. Клиент- Руководитель группы людей несет полную ответственность за жизнь и здоровье доверенных ему детей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.18. Клиент несет материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу Исполнителя. Туроператора и перевозчика.
4.19. Исполнитель не несет ответственность за утерю туристами билетов на дорогу, документов, и связанных с этим расходов.
4.20. Перевозка Клиента по настоящему Договору осуществляется по правилам перевозчика.
4.21. В случаях, непредусмотренных настоящим Договором, стороны руководствуются положениями Закона и нормами действующего законодательства РФ.
5.ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
5.1. Каждая сторона в праве потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора:
8. Изменение стоимости услуг;
9. Перенос сроков поездки более, чем на трое суток;
10. Изменение программы поездки по инициативе Исполнителя, не связанные с наличием форс-мажорных обстоятельств;
11. Ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;
12. Недобор указанного в Договоре минимального количества туристов в группе, необходимое для того, чтобы путешествие состоялось;
13. Резкое изменение курса национальных валют;
14. Непредвиденный рост транспортных тарифов;
15. Введение новых или повышение действующих ставок налогов.
Договор считается расторгнут после письменного заявления Клиента. В этом случае возврат денег Туристу производится за вычетом ____ рублей потраченных на организационные расходы. При отказе туриста от путевки в день заезда, удерживается ее полная стоимость.
5.2. Возмещение убытков при расторжении Договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон, подтвержденными документально.
5.3. Сумма, выплаченных в качестве возмещения убытков, не может превышать два размера стоимости туристического продукта, предоставляемого по настоящему Договору. Возврат стоимости тура производится в рублях по курсу ЦБ РФ, действующему на день приема платежа от Клиента.
5.4. Если фактические условия пребывания Клиента (детей) на маршруте не соответствовали заказанным при заключении настоящего Договора, Клиенту возвращается разница между фактическими услугами и услугами оплаченными Клиентом.
(выплата производится на основании документов, подтверждающих возникновение несоответствий)
5.5. Исполнитель не возвращает деньги, если Клиент по своему решению не воспользовался частью услуг, заказанной и оплаченной им программы тура.
5.6 Ущерб, нанесенный Клиентом предприятию, которое его обслуживает. Возмещается самим Клиентом в соответствии с законодательством страны и места причинения ущерба.
_________ подпись Клиента
6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ.
6.1. В случае более раннего заезда и отъезда Клиента перенос пребывания и др. обслуживание до заявленного срока (при наличии свободных мест), оплата взимается наличными, за неиспользованное обслуживание, возврат денежных средств не производится.
6.2. В случае продления срока пребывания продление производится (при наличии свободных мест) за наличный тариф по опубликованному тарифу.
6.3. При отказе от поездки по уважительным причинам (болезнь, несчастный случай, смерть близких) размер компенсации туристу определяется исполнителем в соответствии с правилами бронирования гостиниц, билетов и заключенными договорами с туроператорами. Отказ от поездки должен быть подтвержден больничным листом или другими официальными документами.
6.4 Исполнитель оставляет за собой право замены гостиницы (санатория, пансионата) в пункте пребывания, равнозначными по цене и категории.
6.5. Исполнитель имеет право в связи с изменениями стоимости проезда и обслуживания принимающей фирмы изменить стоимость путевки, предупредив об этом Клиента до начала тура.
6.6.Отсутствие у Клиента билетов на обратный путь не является основанием для продления проживания сверх сроков, указанных в путевке. В этом случае при наличии возможности проживания предоставляется сверх установленного срока, за дополнительную плату в порядке наличного расчета.
6.7. Клиент обязан внимательно изучить этот договор и приложения к нему и выполнять их в целях успешного осуществления туристской поездки. Все возможные убытки и расходы, вызванные несоблюдением этих условий несет Клиент.
6.8. Исполнитель не несет ответственности:
- Если решением властей или ответственных лиц страны пребывания Клиенту было отказано в оформлении визы, в возможности полета или проживания в гостинице по причине нарушения правопорядка, состояния алкогольного или наркотического опьянения, хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и пр;
- За действия перевозчиков, в результате которых были отменены рейсы либо изменены графики движения самолетов или поездов;
- За медицинские расходы, возникшие в результате несчастного случая и других последствий состояния здоровья, если таковые не предусмотрены страховкой;
- За отмену или изменение не по его вине отправления авиарейсов и поездов.
6.9. Стороны не несут ответственности при возникновении форс-мажорных обстоятельств (непредвиденных, неотвратимых, неконтролируемых явлений и событий стихийных бедствий. Военных действий, забастовок, отсутствие воздушного судна, авиатоплива в аэропорту, взлета и посадки, транзита).
6.10. В случае наличия обоснованных претензий по вопросам поездки и отдыха Клиент должен обратиться к представителю Исполнителя или принимающей фирмы непосредственно на месте. Если возникшую проблему устранить не удалось, то по возвращении из поездки Клиент вправе обратиться к исполнителю в письменной форме в течение не позднее 20 дней с момента окончания действия договора. Претензия будет удовлетворена в течение 10 дней, если не потребует получения
необходимой информации от принимающей стороны. В этом случае срок ответа устанавливается по соглашению сторон.
6.11. Клиент не в праве требовать улучшения гостиничных либо других услуг, выходящих за пределы оплаченной суммы.
_________ подпись Клиента
6.12. При невозможности урегулирования спорных вопросов путем переговоров, они передаются на рассмотрение в судебные органы.
6.13. Данный Договор является действительным только в случае оформления его Исполнителем.
6.14.Возврат денег за неиспользованный тур (поездку) и рассмотрение претензий по туру осуществляется только при наличии данного Договора.
6.15. Любые претензии, в том числе связанные с возвратом стоимости тура или ее части, принимаются только от лиц, подписавших настоящий Договор.
6.16. Любые изменения к настоящему Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме, подписаны обеими Сторонами, причем оба имеют одинаковую юридическую силу и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
6.17. Настоящий Договор начинает действовать с момента его подписания и действует вплоть до окончания туристической программы, указанной в путевке.
6.18. Договор составлен в 2-х экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу.
7. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.
| Исполнитель ООО ТА «АСТРА-ТУР» Юр. адрес: г. Уфа, ул. Ново-Мостовая, 8-7 Почтовый адрес: г. Уфа, пр. Октября, 11-102 ИНН/КПП 0274123967/027401001 ОКПО 84448154 Р/с 40702810100000003297 к/с 30101810800000000842 Банк: ОАО АКБ «Башкомснаббанк» г. Уфа БИК 048073842 Директор _______________ Назарова Е.Ш. | Клиент Фамилия Гимазова Имя Любовь Отчество Владимировна паспорт серии 80 05, № 094294 выдан Иглинским РОВД РБ, 30.08.2003 г. зарегистрирован РБ, г.Уфа, ул. Б.Бикбая, д. 21/1, кв. 129 проживает РБ, г.Уфа, ул. Б.Бикбая, д. 21/1, кв. 129 тел. 8 905 00 42 013 Клиент___________Гимазова Л.В. |
Клиент с условиями поездки, с правилами
техники безопасности в поездке и на море
ознакомлен и полностью согласен.
И обязуется все довести до сведения ребенка.
Подпись Клиент__________/Гимазова
Л.В.
Приложение № 1
К ДОГОВОРУ ПРИЛОЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПУТЕВКЕ №ТД 0082
1. В случае отказа от заявки или любых изменениях Кдиент обязуется по требованию Исполнителя оплатить убытки последнего в размере:
за 9-7дней до начала оказания туруслуг — 25 % от общей стоимости туруслуг,
за 6-4 дней до начала оказания туруслуг — 50 % от общей стоимости туруслуг,
за 3-2 дня до начала оказания туруслуг — 80 % от общей стоимости туруслуг,
за 1 день до начала оказания туруслуг — 99 % от общей стоимости туруслуг.
2. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью договора приложения к туристической путевке №ТД 0082__ от 27 августа
Настоящее приложение, как и указанный контракт, являются публичной офертой Исполнителя и вступает в силу либо с момента его подписания Клиентом.
| Исполнитель ООО ТА «АСТРА-ТУР» Юр. адрес: г. Уфа, ул. Ново-Мостовая, 8-7 Почтовый адрес: г. Уфа, пр. Октября, 11-102 ИНН/КПП 0274123967/027401001 ОКПО 84448154 Р/с 40702810100000003297 к/с 30101810800000000842 Банк: ОАО АКБ «Башкомснаббанк» г. Уфа БИК 048073842 Директор _______________ Назарова Е.Ш. | Клиент Фамилия Гимазова Имя Любовь Отчество Владимировна паспорт серии 80 05, № 094294 выдан Иглинским РОВД РБ, 30.08.2003 г. зарегистрирован РБ, г.Уфа, ул. Б.Бикбая, д. 21/1, кв. 129 проживает РБ, г.Уфа, ул. Б.Бикбая, д. 21/1, кв. 129 тел. 8 905 00 42 013 Клиент___________Гимазова Л.В. |
Приложение №5
ТАБЛИЦА ПРИБЫЛЕЙ И УБЫТКОВ
Туристская фирма ТА "Астра-Тур" 01.01.08-31.12.10
| Показатель | По состоянию на конец | ||
| 2008 | 2009 | 2010 | |
| Выручка (без НДС от реализации продукции) | 1375,3 | 2007,5 | 2227,6 |
| Себестоимость реализации продукции | 750,1 | 1145,4 | 1295,3 |
| Валовая прибыль | 625,2 | 862,1 | 932,3 |
| Коммерческие расходы | 200,3 | 251,7 | 290,1 |
| Управленческие расходы | 204,7 | 340,2 | 356,6 |
| Прибыль от реализации | 220,2 | 270,2 | 285,6 |
| Проценты к получению | 23,1 | 25,4 | 29,8 |
| Проценты к уплате | 50,3 | 57,4 | 64,8 |
| Доходы от участия в других организациях | 28,5 | 33,1 | 29,7 |
| Прочие операционные доходы | | | |
| Прочие операционные расходы | | | |
| Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности | 118,3 | 154,3 | 161,3 |
| Прочие внереализационные доходы | 25,1 | 26,3 | 20,7 |
| Прочие внереализационные расходы | 34,6 | 37,1 | 26,4 |
| Балансовая прибыль | 58,6 | 90,9 | 114,2 |
| Налог на прибыль | 20,5 | 31,8 | 40,0 |
| Чистая прибыль (убыток) | 38,1 | 59,1 | 74,2' |
| Отвлеченные средства | 24,4 | 44,0 | 66,0 |
| Нераспределенная прибыль отчетного периода | 13,7 | 15,1 | 8,3 |
Приложение№6
Бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках
Туристская фирма ТА "Астра-Тур" 01.01.2008-31.12.2010
| АКТИВ | Код стр. | По состоянию на | |||
| 01.01.08 | 31.12.08 | 31.12.09 | 31.12.10 | ||
| I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ | | | | | |
| Нематериальные активы (04, 05) в том числе: | 110 | 108,3 | 111,7 | 119,4 | 121,6 |
| организационные расходы | 111 | | | | |
| патенты, лицензии, товарные знаки (знаки обслуживания), иные аналогичные с перечисленными права и активы | 112 | 108,3 | 111,7 | 119,4 | 121,6 |
| Основные средства (01, 02, 03) в том числе: | 120 | 754,1 | 797,3 | 811,4 | 821,3 |
| земельные участки и объекты природопользования | 121 | | | | |
| здания, сооружения, машины и оборудование | 122 | 754,1 | 797,3 | 811,4 | 821,3 |
| Незавершенное строительство (07, 08, 61) | 130 | | | | |
| Долгосрочные финансовые вложения (06, 56, 82) в том числе: | 140 | 338,3 | 336,1 | 358,1 | 379,8 |
| инвестиции в дочерние общества | 141 | | | | |
| инвестиции в зависимые общества | 142 | 284,0 | 284,0 | 284,0 | 284,0 |
| инвестиции в другие организации | 143 | | | | |
| займы, предоставленные организациям на срок более 12 месяцев | 144 | | | | |
| прочие долгосрочные финансовые вложения | 145 | 54,3 | 52,1 | 74,1 | 95,8 |
| Прочие внеоборотные активы | 150 | 140,8 | 131,3 | 141,9 | 147,4 |
| Итого по разделу | 190 | 1341,5 | 1376,4 | 1430,8 | 1470,1 |
| II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы в том числе: | 210 | 296 | 284,5 | 298,6 | 356,3 |
| сырье, материалы и другие аналогичные ценности (Ю, 15, 16) | 211 | 47,1 | 51,2 | 74,1 | 83,7 |
| животные на выращивании и откорме (11) | 212 | | | | |
| Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) в том числе: | 240 | 275,7 | 279,0 | 358,0 | 452,4 |
| покупатели и заказчики (62, 76, 82) | 241 | 211,9 | 217,1 | 267,4 | 341,1 |
| векселя к получению (62) | 242 | | | | - э : .. |
| задолженность дочерних и зависимых обществ (78) | 243 | 18,1 | 13,4 | | 8,9 |
| задолженность участников (учредителей) по взносам в уставный капитал (75) | 244 | | | | |
| авансы выданные (61) | 245 | 24,5 | 28,7 | 36,8 | 56,3 |
| прочие дебиторы | 246 | 21,2 | 19,8 | 36,1 | 46,1 |
| Краткосрочные финансовые вложения (56, 58, 82) в том числе: | 250 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| инвестиции в зависимые общества | 251 | | | | |
| собственные акции, выкупленные у акционеров | 252 | | | | |
| прочие краткосрочные финансовые вложения | 253 | | | | |
| Денежные средства: | 260 | 54,4 | 58,9 | 61,5 | 73,2 |
| касса (50) | 261 | 8,2 | ИЛ | 10,8 | 14,9 |
| расчетный счет (51) | 262 | 19,1 | 15,9 | 21,6 | 26,2 |
| валютный счет (52) | 263 | 27,1 | 31,3 | 29,1 | 32,1 |
| прочие денежные средства (55, 56, 57) | 264 | | | | |
| Прочие оборотные активы | 270 | 31,9 | 33,5 | 44,1 | 47,2 |
| Итого по разделу II | 290 | 690,9 | 691,7 | 799,1 | 968,4 |
| III. УБЫТКИ | | | | | |
| Непокрытые убытки прошлых лет (88) | 310 | | | | |
| Непокрытый убыток отчетного года | 320 | | | | |
| Итого по разделу III | 390 | | | | |
| БАЛАНС (сумма строк 190,290,390) | 399 | 2032,4 | 2068,1 | 2229,9 | 2438,5 |
| IV. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ | | | | | |
| Уставный капитал (85) | 410 | 1120,0 | 1120,0 | 1120,0 | 1120,0 |
| Добавочный капитал (87) | 420 | 121,4 | 136,7 | 144,8 | 149,1 |
| Резервный капитал (86) в том числе: | 430 | 10,0 | 12,5 | 12,5 | 14,0 |
| резервные фонды, образованные в соответствии с законодательством | 431 | 10,0 | 12,5 | 12,5 | 14,0 |
| резервы, образованные в соответствии с учредительными документами | 432 | | | | |
| Фонды накопления (88) | 440 | 20,0 | 18,7 | 22,3 | 23,1 |
| Фонд социальной сферы (88) | 450 | | | | |
| Целевые финансирование и поступления (96) | 460 | | | | |
| Нераспределенная прибыль прошлых лет (88) | 470 | | | 13,7 | 28,8 |
| Нераспределенная прибыль отчетного года | 480 | | 13,7 | 15,1 | 8,3 |
| Итого по разделу IV | 490 | 1271,4 | 1301,6 | 1328,3 | 1343,2 |
| V. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ПАССИВЫ | | | | | |
| Заемные средства.(92, 95) в том числе: | 510 | 344,8 | 320,0 | 358,0 | 480,0 |
| кредиты банков, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты | 511 | 269,8 | 275,0 | 302,0 | 382,0 |
| прочие займы, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты | 512 | 75,0 | 45,0 | 56,0 | 98,0 |
| Прочие долгосрочные пассивы | 520 | 20,0 | 50,5 | 57,0 | 10,0 |
| Итого по разделу V | 590 | 364,8 | 370,5 | 415 | 490 |
| VI. КРАТКОСРОЧНЫЕ ПАССИВЫ | | | | | |
| Заемные средства (90, 94) в том числе: | 610 | 162,0 | 116,3 | 110,2 | 94,4 |
| кредиты банков | 611 | 136,0 | 86,3 | 82,2 | 72,4 |
| прочие займы | 612 | 26,0 | 30,0 | 28,0 | 22,0 |
| Кредиторская задолженность в том числе: | 620 | 177,4 | 221,8 | 297,9 | 384,9 |
| поставщики и подрядчики (60, 76) | 621 | 72,1 | 81,8 | 123,1 | 154,2 |
| векселя к уплате (60) | 622 | | | | |
| задолженность перед дочерними и зависимыми обществами(78) | 623 | | | | |
| по оплате труда (70) | 624 | 16,1 | 18,6 | 24,4 | 32,9 |
| по соц. страхованию и обеспечению (69) | 625 | 20,9 | 23,6 | 39,2 | 55,4 |
| задолженность перед бюджетом (68) | 626 | 25,8 | 37,1 | 43,1 | 49,7 |
| авансы полученные (64) | 627 | 5,2 | 16,4 | 20,7 | 31,6 |
| прочие кредиторы | 628 | 37,3 | 44,3 | 47,4 | 61,1 |
| Расчеты по дивидендам (75) | 630 | | | | |
| Доходы будущих периодов (83) | 640 | | | | |
| Фонды потребления (88) | 650 | | | | |
| Резервы предстоящих расходов и платежей (89) | 660 | | | | |
| Прочие краткосрочные пассивы | 670 | 56,8 | 57,9 | 78,4 | 125,9 |
| Итого по разделу VI | 690 | 396,2 | 396,0 | 486,5 | 605,2 |
| БАЛАНС (сумма строк 490, 590, 690) | 699 | 2032,4 | 2068,1 | 2229,9 | 2438,5 |
[1] Из интервью генерального секретаря ВТО Ф. Франжиалли
газете Экономика и время ( № 41), 17.01.2008 //«Мировой туризм меняет ориентиры»
[2] Устав ООО «Астра-Тур»
[3] Сухов Р.И. организация работы туристического агентства, М., МарТ, 2007 , с.69
[4] Данные бухгалтерской отчетности за 2008-
[5] Составлено по данным бухгалтерской отчетности ООО ТА «Астра-Тур» за 2008-2010г
[6] Составлено по данным бухгалтерской отчетности ООО «Астра-Тур» за 2008-2010г
[7] Данные маркетинговых исследований ООО ТА «Астар-Тур» в
[8] Данные маркетинговых исследований ООО ТА «Астра-Тур» в
[9] Данные маркетинговых исследований ООО «Астра-Тур» в
[10] Данные маркетинговых исследований ООО ТА «Астра-Тур» в
[11] Данные маркетинговых исследований ООО ТА «Астра-Тур» в
[12] Данные маркетинговых исследований ООО ТА «Астра-Тур» в
[13] Ильина Е.Н. Туроперейтинг : организация деятельности, М., Финансы и Статистика ,
[14] Данные опроса персонала фирмы в
