Реферат Организационная культура ЗАО Алико
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
Высшего профессионального образования
«Государственный Университет Управления»
Институт международного бизнеса
Кафедра международного бизнеса
Реферат
По дисциплине: «Корпоративная культура»
На тему: «Организационная культура ЗАО «Алико»
Исполнитель:
Студенты IV
Руководитель:
Москва 2009г.
ЗАО «Алико»- закрытое акционерное общество, работающее в России с 1994 года (до ноября 1998 года компания имела название ЗАО «RUS AIG», до августа 2006 года - ЗАО "Страховая компания AIG Россия", до июля 2009 года ЗАО «Страховая компания АИГ Лайф»). 27,6% – доля «Алико» на рынке долгосрочного страхования жизни (по данным аналитического агентства «АМСКОМ» за 2008 год). Эксперты и аналитики признают «Алико» одним из лидеров рынка в данном сегменте страхования.
«Алико» непосредственно входит в American International Group, Inc. (AIG- ведущая международная организация, работающая в сфере страхования и финансовых услуг.).
«Алико» предоставляет широкий спектр страховых продуктов:
· страхование имущества,
· гражданской ответственности,
· финансовых и энергетических рисков,
· грузов,
· автомобилей,
· имущества физических лиц,
· страхование от несчастных случаев,
· корпоративное страхование выезжающих за рубеж,
· программы медицинского и пенсионного страхования и страхование жизни.
О прочности позиций и высоком качестве услуг компании «Алико» свидетельствует высший по российской шкале рейтинг «ruAAA» от международного рейтингового агентства Standard&Poor's. Он отражает высокую способность компании выполнять свои финансовые обязательства. Данный рейтинг подтвержден официальным письмом от компании Standard & Poors от 4 февраля 2009 года.
«Алико» оказывает страховые услуги крупнейшим и наиболее известным
российским фирмам, а также целому ряду крупных иностранных и международных компаний, действующих в России.
Кроме того, «Алико» заключает различные соглашения о совместном страховании и перестраховании с другими российскими страховыми компаниями, что позволяет компании «AIG Россия» предоставлять страхование больших и сложных рисков и обеспечивать своим клиентам надежную и высокопрофессиональную страховую защиту.
ЗАО «Алико» работает на основании лицензий, выданных Министерством финансов РФ:
№ 4608 Д от 16 октября 2003 года,
№ 4570 Д от 09 сентября 2003 года,
№ 4651 В от 21 ноября 2003 года.
История создания:
ЗАО «Страховая компания АИГ Лайф» (далее – «АИГ Лайф») осуществляет свою деятельность в России с 1994 г. (до октября 1998 г. – ЗАО «RUS AIG», с октября 1998 г. до августа 2006 г. –ЗАО «Страховая компания AIG Россия», с августа 2006 г. до июля 2009 г. – ЗАО «Страховая компания АИГ Лайф», с июля 2009 г. –Закрытое акционерное общество «Страховая компания АЛИКО»).
ü 1997 г. – начало операций по страхованию жизни под
брендом AIG Life.
ü 2004 г. – 10 лет в России. Создана новая компания – ЗАО
«АИГ cтрахование и перестраховочная компания».
ü 2005 г. – в связи с требованиями российского законодательства начат
процесс перевода портфеля по страхованию иному
чем жизнь в новую компанию – ЗАО «АИГ страховая и перестраховочная
компания».
ü 2007 г. – завершен процесс разделения операций
по страхованию жизни и «не-жизни», начатый в 2005 г.
С этого момента ЗАО «Страховая компания АИГ Лайф» специализируется
исключительно на страховании жизни и здоровья.
ü 2009 г. – 15 лет в России. Начало операций под брендом Alico.
Сфера деятельности и ее влияние на организационную культуру.
Компания АЛИКО мировой лидер в сфере страхования и финансовых услуг, предоставляет индивидуальным и корпоративным клиентам услуги по страхованию жизни и здоровья.
В основе успешной работы Компании на протяжении многих лет лежит высокий интеллектуальный потенциал сотрудников и уникальные "ноу-хау" - как собственные разработки, так и методики наших партнеров.
Руководители проектов и менеджеры Компании имеют профильное образование в области социологии, психологии, математики и регулярно проходят стажировки в западноевропейских институтах: IIHS (Америка) , International Inshurance Instityte, (Канада, Австралия, Великобритания) Intomart (Нидерланды), Gallup (Дания), , PA Consulting Group (Великобритания).
Участие в международных конференциях страхованию, организуемыми всемирно признанными организациями, позволяет нашим сотрудникам быть в курсе новейших достижений в этой области и применять их на практике для решения стоящих перед клиентами задач. Активному распространению знаний способствует регулярное проведение внутренних конференций и семинаров.
Кадровая политика, организационная культура.
Одним из отличий АЛИКО от других успешных компаний является грамотная кадровая политика, построенная на принципах обучения, развития и продвижения своих сотрудников, а также привлечения сильных специалистов. Компания стремится к тому, чтобы каждый имел возможность в полной мере раскрыть свой потенциал и реализовать накопленный опыт. Поэтому мы бережно относимся к своей главной ценности - персоналу, создавая благоприятные условия для работы, приветствуя дух сотрудничества и демократический стиль управления.
Компания АЛИКО в рамках организационной культуры использует следующие принципы при работе с персоналом:
· передача специалистам максимально необходимого набора полномочий (власти) для выполнения возложенных на них функций. Они несут всю полноту ответственности за свои действия по их осуществлению;
· привлечение к работе специалистов высокого класса с достаточно независимым и самостоятельным складом мышления;
· создание со стороны администрации приоритета доверия и поддержки специалистов над контролем их деятельности;
· разделение (ОСУ) на ячейки, функционирование каждой из которых может автономно обеспечиваться одним человеком;
· проведение постоянных институциональных (структурных) изменений. Одной из важнейших проблем, с которыми сталкивается любая организационная система, является то, что в определенный момент времени она оказывается неспособной справиться с изменением рынка и соответственно вынужденной отказаться от устаревших структурных форм организации. Каждые несколько лет меняются структура организации, процедуры утверждения решений и т.д. При этом возможные негативные последствия реорганизаций ослабляются, как правило, в результате изменений отдельных функций не одновременно, а в разное время. Практика постоянной реорганизации, в компании АЛИКО, показывает, что выгоды, связанные с этой системой, огромны. Система позволяет перетасовывать структуру организации, усиливая ее или удаляя из нее лишнее, а также предоставляя возможность множеству людей расширить свой профессиональный опыт. Самое важное, что удается избавиться от “слипаний”, которые неизбежно накапливаются в любой организации, в том числе решить проблему выявления сотрудников, достигших уровня собственной некомпетентности, и обеспечить возникновение новых инициатив;
· проведение опросов общественного мнения (обычно два раза в год);
· формирование вознаграждений двумя составляющими – в форме фиксированного оклада и переменной части.;
· проведение политики гарантированной занятости. Умелое маневрирование кадровыми ресурсами (посредством ранних проводов работников на пенсию, постоянной переподготовки кадров и перераспределения рабочей силы между разными подразделениями, чтобы избежать необходимости увольнения);
· стимулирование личной инициативы работников при решении общих задач и постоянство правил поведения в фирме;
· доверие к отдельному работнику компании со стороны менеджеров;
· развитие коллективных методов разрешения проблем, разделение успеха между работниками, интересными с точки зрения создания организационной среды, привлекающей в корпорацию лучших в своей профессии людей,
· обеспечение свободы специалистам в определении путей достижения целей фирмы с учетом ее потенциала и в принятии соответствующих решений;
· подбор новых менеджеров из числа работников компании, а не поиск их на стороне.
· формирование предпринимательского климата через использование проектных групп в качестве основной структурной единицы компании. Эти группы, составленные из ученых, врачей и бизнесменов, возглавляются лидерами, ответственными за постановку целей и их достижение;
· субсидирование фоновых обслуживающих подразделений – собственных и внешних (спортивные залы, дискотеки и др.).
Корпоративные правила компании
АЛИКО
.
В этом документе собрана информация о разных сторонах жизни АЛИКО, с целью помочь сотрудникам составить целостное представление об условиях работы и правилах взаимодействия в компании:
û Официальный график работы, и его изменения в связи со спецификой деятельности отдела. Учет рабочего времени.
û Указания касательно опозданий, отсутствия на работе по причине болезни и др.
û Заработная плата, период испытательного срока.
û Столовая компании и бар.
û Отпуск, отпускные.
û Медицинское страхование.
û Корпоративные занятия по английскому языку.
û Организация командировок, оплата командировочных расходов.
û Вызов такси.
û Доставка корреспонденции курьерами.
û Гости и клиенты в компании.
û Места для курения.
û Меры пожарной безопасности.
Ценности.
Исходя из мисси компании «Будучи одним из лидеров в области страхования жизни в России, АЛИКО строит свой бизнес на принципах социальной ответственности и деловой этики.
Страхование – это не только профессия или бизнес, наука, опыт или искусство. Это, прежде всего, ответственность.
Мы осознаем высокую ответственность перед нашими клиентами за надежность предоставляемых услуг, следует сделать вывод о том, что культура организации ориентирована на клиентов. Т.е. самой главной ценностью-целью является удовлетворенность клиента. Ценностями-средствами для достижения этой цели являются профессионализм, высокий интеллектуальный потенциал, уникальное «ноу-хау», креативность, скорость работы, честность и др.. Как было сказано ранее, можно выделить еще одну ценность компании – персонал, как отмечают специалисты HR на сайте АЛИКО, руководство бережно относится к этой ценности, создавая благоприятные условия работы, приветствуя дух сотрудничества и демократический стиль управления. Следует заметить, что благодаря действующей кадровой политике и управлению, в компании личностные ценности не идут в разрез с организационными ценностями. В проведенном опросе, сотрудники выделили следующие ценности: имидж компании, профессионализм сотрудников, честность, иннновационность, увлеченность, демократичность и отсутствии формализма, забота о сотрудниках, отношения в коллективе.
Атрибуты.
В АЛИКО существует ряд обрядов и ритуалов, как на уровне компании в целом, так и на уровне подразделений. На пример: проходят «тренинги» для новых сотрудников, предоставляющие информацию не только о работе компании, ее достижениях и планах, но и о стиле жизни в компании, о ценностях.
Проводятся корпоративные празднования дат, значимых для компании. Совершаются корпоративные выезды за границу, скажем покататься на лыжах. Помимо этого иногда проводятся мероприятия, не привязанные к конкретному событию, как на пример просто выехать всей компанией покататься на коньках. Конечно же, регулярно проводятся различные тим-билдинговые мероприятия.
Существуют и некоторые ритуалы на уровне отделов. Как, например: празднования дней рождений сотрудников, «вручение цветка на память» при уходе сотрудника из компании.
Существует лозунг «АЛИКО – больше чем средства», отражающий миссию и ценности компании.
К материальным проявлениям культуры компании относится, например дизайн и обустройство офиса. В коридорах висят фотографии с символикой АЛИКО.
Рассматривая корпоративную культуру организации с использованием модели Кима Камерона и Роберта Куина, следует заметить, что ей присущи особенности клановой и адхократической культуры.
Черты клановой культуры: Организация похожа на семью. Лидеры организаций воспринимаются как родители. Организация держится вместе благодаря традициям и преданности сотрудников. Высока обязательность организации. Она делает акцент на долгосрочной выгоде совершенствования личности, придает большое значение сплоченности коллектива и моральному климату. Успех определяется в терминах доброго чувства к потребителю и, вообще, заботы о людях. Что проявляется не только в работе с клиентами и общении между сотрудниками, но и участии в благотворительности (программа «Благотворительность вместо деловых подарков») Организация поощряет командную работу и согласие.
Черты адхократической культуры: Динамичное предпринимательское и творческое место работы. Люди готовы подставлять собственные шеи и идти на риск. Лидеры считаются новаторами, готовыми рисковать. Связующей сущностью является способность к экспериментированию и новаторству. Подчеркивается необходимость деятельности на переднем рубеже. В долгосрочной перспективе организация делает акцент на росте и обретении новых ресурсов. Успех означает возможность предоставления уникальных или новых продуктов или услуг. Важно быть лидером на рынке продукции или услуг. Организация поощряет личную инициативу и свободу.
AIG
(АИГ Лайф) в мире
AIG осуществляет свою деятельность в 130 странах и юрисдикциях.
Компании, входящие в AIG, предоставляют своим клиентам – частным корпорациям, общественным организациям и физическим лицам – широкий спектр услуг по страхованию имущества и ответственности, жизни и здоровья через самую крупную в мире сеть офисов и представительств. В США компании, входящие в AIG, являются крупнейшими страховщиками в области коммерческого и производственного страхования, а AIG Америкэн Дженерал (AIG American General) вляется лидером по страхованию жизни. Глобальный бизнес AIG также включает в себя финансовые услуги, пенсионные и накопительные программы и управление активами.
AIG предоставляет финансовые услуги в следующих областях: авиационный лизинг, финансовые продукты, управление инвестициями и ценными бумагами. Растущее международное потребительское финансирование AIG управляется компанией Америкэн Дженерал Файнэнс (American General Finance). AIG также ведет свои операции в области пенсионного страхования через такие компании, как AIG Sun America и AIG VALIC, и занимает лидирующие позиции в области управления активами для индивидуальных и групповых инвесторов с возможностями инвестирования в акции, инструменты с фиксированной доходностью, альтернативные инвестиционные инструменты и недвижимость.
Акции AIG котируются на бирже Нью-Йорка, а также на биржах Лондона, Парижа, Швейцарии и Токио.
AIG имеет наивысшие рейтинги финансовой надежности от ведущих рейтинговых агентств.
Филиалы компании:
Северная/Латинская Америка
· Аргентина
· Бразилия
· Канада
· Чили
· Колумбия
· Коста Рика
· Мексика
· США
Европа
· Австрия
· Чехия
· Дания
· Финляндия
· Франция
· Германия
· Греция
· Венгрия
· Италия
· Нидерланды
· Норвегия
· Польша
· Россия
· Испания
· Швеция
· Турция
· Украина
· Соединенное Королевство
Азия
· Австралия
· Китай
· Индия
· Индонезия
· Япония
· Корея
· Малайзия
· Новая Зеландия
· Филиппины
· Сингапур
· Тайвань
· Таиланд
· Вьетнам
Африка/ Ближний Восток
· Египет
· Кения
· Нигерия
· Южная Африка
· Танзания
· Уганда
· ОАЭ
Компания Аиг Лайф гордится тем, что создает окружение, в котором люди уверены в своих коллегах и в собственном вкладе в общее дело, и в котором им доступны все возможности развития. «Мы уверены, что становимся сильнее, когда каждый и нас гордится и увлечен своей работой, работой своих коллег и компании. Мы создаем производственную культуру, в которой людям доступны необходимые ресурсы и знания, а также возможность быть лидером, чтобы чувствовать уверенность в своей карьере, и нести ответственность перед коллегами и клиентами. Начинаете ли вы свою карьеру или же делаете следующий шаг в ее развитии, Аиг Лайф создает для вас окружение, в котором вы можете преуспеть.»
Работа в Аиг Лайф сфокусирована не только на том чего компания стремится достичь, но и на том, как она планируем это сделать.
4 поведенческих установки (ценности) создают ряд стандартов, которым мы стараемся следовать каждый день:
v обеспечить финансовую защиту от последствий несчастных случаев и болезней для себя и своей семьи;
v сохранить достойный уровень жизни в будущем;
v создать финансовую основу для выхода на пенсию;
v предоставить образование детям.
2 марта 2009 года был анонсирован план по реструктуризации группы AIG. Согласно плану все подразделения, занимающиеся имущественным и личным страхованием (страхованием иным, чем страхование жизни), будут выделены в независимую от AIG компанию, AIU Holdings. В дальнейшем может быть принято решение о продаже миноритарного пакета акций AIU Holdings стратегическому инвестору или организации IPO
Сравнение национальных культур компаний АИГ Лайф и АЛИКО.
Согласно типологии культур Ф. Тромпенаарса, AIG (Америка) является представителем культуры универсальных истин, морально-этический стандарт этих культур иллюстрируется следующим предположением: «Закон есть закон». Компания АЛИКО же является представителем культуры конкретных истин, традиционным для которых является поиск конкретных причин и моральных оправданий для нарушения правил.
По Холлу эти компании опять-таки являются представителями различных культур: AIG – низко контекстуальной культуры, АЛИКО – высоко контекстуальной.
Согласно классификации Льюиса AIG представляет монохромную культуру, где время прямолинейно и делится на отрезки, в течение которых деятельность должна быть строго спланирована, АЛИКО же является представителем культуры полихромной, т.е. делается все и сразу, время является узлом переплетения проблем и задач.
Однако мне кажется, что национальные культурные различия не только несущественно влияют на взаимодействие этих компаний, но мы бы даже сказали, что они не сильно выражены. Большую роль в становлении корпоративной культуры обеих компаний играет сфера их деятельности. Для привлечение клиентов в страхование жизни необходим ряд качеств, таких как ответственность и точность. С другой стороны необходима креативность, для работы с клиентами и респондентами, и поиска новых решений и методов; мультикультурность, т.к. работа ведется на международном уровне, с транснациональными корпорациями и необходимо понимание как особенностей клиента, так и особенностей местного рынка.
AIG как головная организация не навязывает свой стиль управления и методики работы. Конечно же есть определенные стандарты в работе, но они объективны и необходимы. Но право выбора путей следования этим стандартам AIG оставляет за руководителями их филиалов и представительств. На что в последнее время особенно обращается внимание.
