Реферат

Реферат Исследование клиентов гипермаркета Леруа Мерлен

Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 27.12.2024





Академия маркетинга и социально-информационных

                                   технологий
Отчет «о проведенных маркетинговых исследованиях

Клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»
По дисциплине «Маркетинговые исследования»
Тема: «Исследование клиентов гипермаркета  «Леруа Мерлен»»
Студентки 2г.о. группы

№ зач.книжки 09

Специальность: Маркетинг
Дата поступления работы___________

 Оценка___________
Рецензент: к.т.н., доцент     

                                                     Подпись___________

LEROY

MERLIN


        Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.

       Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад.

Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета.

      Leroy Merlin – это одна из крупнейших в мире сетей гипермаркетов товаров для ремонта, строительства и благоустройства дома, которая сегодня успешно осуществляет свою деятельность в 9 странах (Франции, Испании, Италии, Бразилии, Польше, Португалии, Китае, России и Греции). В 2004 году в Москве открылся первый в России гипермаркет "Леруа Мерлен".
http://print.maps.yandex.net/1.x/?pt=g:1,39.052218,45.036795,pm2blm2~g:1,38.932041,45.012873,pm2blm1&cr=0&l=map&size=250,190&lg=0&key=AE_AjkgBAAAAVhRKNwIAC8tjU2RrhP-==

2. Леруа Мерлен
ул. Новороссийская, 234, +7 (861) 210-93-53

Определение управленческой проблемы:

1.Повышать ли профессионализм продавцов-консультантов?

2.Расширять ли ассортимент товара?

3.Доходит ли реклама до потребителя?

4.Рекламировать ли услуги магазина?
Цели исс
ледования- получение информации от клиентов.

Определить степень удовлетворенности обслуживания.

Определить источники информации потребителя.

Выявить потребность расширения ассортимента.
План
исследований.


Какую информацию собираемся получать: информацию. соответствующую целям исследования, от клиентов «Леруа Мерлен» от 18лет и старше.

Опрос проводится в гипермаркете «Леруа Мерлен» при выходе покупателей за линию касс, с помощью анкетирования методом самостоятельного заполнения клиентом.

Исследования имеют описательный(дескриптивный) вид и проводятся с помощью относительного и номинального метода шкалирования.

Проанализировано 30анкет.


№ анк
1_1
1_2
1_3
1_4
2_1
2_2
2_3
2_4
2_5
2_6
2_7
2_8
2_9
2_10
2_11
2_12
2_13
2_14
2_15

1




1






1




1










1
1




2
1






























1




3






1
1
1
1
1










1
1
1






4




1


















1












5


1




















1






1




6
1












1














1
1




7


1












1












1
1


1

8


1




















1




1






9
1


















1
1














10




1
























1
1




11






1
1
1
1
1
1
1
1
1


1










12




1


1


1




1






1
1


1




13






1
1


1
1
1




1


1










14


1




















1
1






1
1

15
1






















1




1
1




16






1
1
1






1
1
1


1










17
1




























1






18




1










1




1


1
1
1
1




19




1


1




1






1


1
1








20




1












1
1
1














21


1






























1
1

22


1












1
1


















23
1




























1






24


1








1


















1




25




1




1
1


1


1






1


1




26


1






1
1




1
1






1








27




1














1
1














28
1




























1






29




1
























1






30




1






1
1








1












 
7
8
11
4
6
5
9
6
6
7
7
8
6
8
6
12
11
2
3


3_1
3_2
4_1
4_2
5_1
5_2
5_3
5_4
6_1
6_2
6_3
7_1
7_2
8_1
8_2
8_3
8_4
8_5
8_6
8_7
8_8

1


1


















1


1








1


1




1




1








1


1
1














1
1


1
1




1




1


1
1






1


1



1


1






1




1
1








1








1


1


1








1


1




1














1


1
1
1




1






1










1




1




1
1
1






1




1
















1




1






1




1
1


1














1




1












1
1




1
1












1


1
1






1




1




1














1


1
1
1




1


1
1




1










1

1




1
1












1




1














1


1


1








1
1


1
1






1




1




1
1
1










1




















1
1


1




1
1
1
1
1




1




1








1
1


1








1


1


1
1


1








1


1


1
1




1
1


1










1


1




1


1


1




1




1




1


1
1






1




1
















1


















1


1
1
1




1




1


















1




1
1
1










1






1










1




1
1












1


1














1




1






1
1


1


1


















1


1
1






1




1




















1


1
1
1




1




1






1
1








1


1


1










1


1
















1




1
1
1
1
1
1


1
1


1
1












1




1














1










1


1


1




1
1






1






1


















1
1


1
1
1
1
1




1


1
1


1


1




17
13
8
23
20
13
3
6
14
5
9
23
7
8
14
3
5
4
4
3
2


8_9
8_10
8_11
8_12
8_13
8_14
9_1
9_2
10_1
10_2
10_3
11_1
11_2
12_1
12_2
12_3
12_4
12_5
_
13_3













1


1






1






1




















1
1






1


1
















1






1
1




1






1




















1






1
1










1


1















1
1


1


1






1




















1




1


1


1














1








1




1


1


1
















1




1






1


1
1








1










1




1
1






1


1
















1






1
1
1
1
1






1






















1
1




1






1








1










1


1




1








1










1
1




1


1






1




1




1




1






1


1




1


1








1
1
















1




1


1








1
1










1


1






1


1






1




















1


1
1


1






1






1


1








1
1
1
1
1






1






















1






1




1
















1
1


1


1






1




1










1






1


1




1


1






1










1








1


1


1






1




















1




1




1








1










1






1
1




1






1








1












1


1


1




1






















1






1


1


1
















1
1


1


1


1


1




1






















1




1
1




1






1
















1
1






1
1
























1


1


1
1






1








3
2
4
7
4
2
11
19
15
6
16
12
18
2
8
10
6
4
5
1


13_1
13_2
13_3
14_1
14_2
14_3
14_4
14_5
15_1
15_2
15_3
16_1
16_2
16_3
16_4
16_5

1






1






1




1








1










1


1






1






1












1




1




1








1


1






1






1






1








1






1




1






1










1


1






1






1












1
1






1








1




1






1










1


1












1




1




1




1












1




1




1




1












1
1








1




1












1




1




1






1










1
1










1




1








1


1






1








1




1






1






1






1








1




1








1




1










1


1






1






1












1
1










1


1






1










1
1








1












1
1








1




1










1


1






1






1












1
1










1


1






1










1


1






1










1


1








1




1










1






1




1




1












1
1










1


1










1






1




1






1








1


1






1






1










1


1












1

1












1


1








1


24
5
1
0
6
2
10
12
20
2
8
2
11
10
6
1



















































1. Как часто вы посещаете наш магазин?


































1.           раз в три месяца




7








2.           раз в  месяц






8








3.           один раз в неделю


11








4.           чаще одного раза в неделю                        4






























































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































2Какой отдел Вы посещаете чаще всего за последние пол года?







































1.            Стройматериалы

6





















2.            Столярные изделия                  5





















3.            Электротовары

9





















4.            Инструменты

6





















5.            Напольные покрытия               6





















6.            Плитка





7





















7.            Сантехника



7





















8.            Водоснабжение

8





















9.             Сад





6





















10.  Скобяные изделия

8





















11.  краски







6





















12.  декор







12





















13.  свет







11





















14.  хранения





2





















15.  кухни







3






















3.Всегда ли Вы находили нужный товар?

1.           Да               17

2.           Нет              13





4.Было ли такое, что Вам требовалась консультация, но Вы её не получали?

1.           Да                8

2.           Нет              23


5.Кроме нашего магазина, какие ещё магазины для строительства и ремонта Вы

посетили за последние 3 месяца?

Если никакие перейдите к вопросу №7

1.            Касторама                          20

2.            Бауцентр                             13

3.           OBI                                          3

4.           Сеной рынок                        6


6.Что подтолкнуло Вас пойти в другой подобный магазин?

1.         Лучший ассортимент             14

2.         Лучшее обслуживание          5

3.         Выгодная цена                         9








































































































































































































































































































































































































7.Пользовались ли Вы нашими услугами?

Если нет перейдите к вопросу №9 

1.         Да                       23

2.        Нет                        7
















































































































































































8.Какими услугами Вы пользовались?

1.       Доставка                                                                           8

2.       возврат товара                                                               14

3.       резка дерева и стекла                                                  3

4.        информационное бюро                                              5

5.       изготовление рамок                                                     4

6.       проверка техники                                                          4

7.       пошив штор                                                                     3   

8.       сервисное обслуживание                                            2

9.       колеровочный центр                                                    3

10.     Кредит                                                                              2

11.     Оверлок                                                                           4

12.     выдача товара                                                                7

13.     дизайн проект ванной комнаты                                4     

14.     дизайн проект кухни                                                     2
1.             да






















2.             Нет


















































9.Знаете ли Вы о проводимых акциях в магазине?

1.      Да                 11

2.      Нет                19

















































































































10. Из каких источников Вы узнаете о нашем магазине или об акциях,

проводимых в нем?

































 

1.      Рекламные щиты
15
















 

2.     СМИ






6
















 

3.      От Знакомых


16
















 





























































































































































































































































11. Пол?

11.1        мужчина             12

11.2        женщина             18




















































































































































































































12. Ваш возраст?

12.1        18-24                            2

12.2        25-34                            8

12.3        35-44                           10

12.4        45-54                            6

12.5        55 и старше                4  


























































































































































































































13. Ваш род деятельности?

13.1         работающий                     24

13.2        не работающий                  5

13.3        пенсионер                           1




       14. Суммарный доход Вашей семьи, включая Вас?

14.1       от 6000 до 10000                       0

14.2       от 11000 до 18000                     6        

14.3       от 19000 до 24000                      2  

14.4       от 25000 до 30000                      10   

14.5       от 30 и выше                                12


15. Цель Вашей покупки?

15.1       для личного использования                                                          20

15.2       для перепродажи                                                                             2

15.3      для использования в производственной деятельности         8


16. Число членов вашей семьи включая Вас?

16.1       один                      2

16.2       двое                      11

16.3       трое                       10      

16.4       четверо                  6

16.5       пятеро                    1      


 












































 






































 






































 












































 














 












 












 












 












 












 












 












 












 












 
  











 












 












 












 












 












 












 

















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































      


1. Реферат Способи намазування стелі кельмою з сокола розчином
2. Контрольная_работа на тему Правовые основы метрологии стандартизации сертификации
3. Реферат на тему Satellites Essay Research Paper Satellites have been
4. Реферат на тему Спортивно-педгогическая деятельность
5. Сочинение на тему Лермонтов м. ю. - Эволюция темы свободы в русской поэзии начала 19 века
6. Курсовая на тему Графический метод решения задачи линейной оптимизации в трехмерном случае
7. Реферат Виды монополии и особенности определения цены и обьема производства при различных типах производ
8. Реферат Понятие кластеров и их роль в экономике России
9. Реферат Екологія плазунів Роль та значення плазунів в системі живої природи
10. Курсовая на тему Третейские суды в Российской Федерации