Реферат

Реферат Исследование клиентов гипермаркета Леруа Мерлен

Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 21.9.2024





Академия маркетинга и социально-информационных

                                   технологий
Отчет «о проведенных маркетинговых исследованиях

Клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»
По дисциплине «Маркетинговые исследования»
Тема: «Исследование клиентов гипермаркета  «Леруа Мерлен»»
Студентки 2г.о. группы

№ зач.книжки 09

Специальность: Маркетинг
Дата поступления работы___________

 Оценка___________
Рецензент: к.т.н., доцент     

                                                     Подпись___________

LEROY

MERLIN


        Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.

       Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад.

Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета.

      Leroy Merlin – это одна из крупнейших в мире сетей гипермаркетов товаров для ремонта, строительства и благоустройства дома, которая сегодня успешно осуществляет свою деятельность в 9 странах (Франции, Испании, Италии, Бразилии, Польше, Португалии, Китае, России и Греции). В 2004 году в Москве открылся первый в России гипермаркет "Леруа Мерлен".
http://print.maps.yandex.net/1.x/?pt=g:1,39.052218,45.036795,pm2blm2~g:1,38.932041,45.012873,pm2blm1&cr=0&l=map&size=250,190&lg=0&key=AE_AjkgBAAAAVhRKNwIAC8tjU2RrhP-==

2. Леруа Мерлен
ул. Новороссийская, 234, +7 (861) 210-93-53

Определение управленческой проблемы:

1.Повышать ли профессионализм продавцов-консультантов?

2.Расширять ли ассортимент товара?

3.Доходит ли реклама до потребителя?

4.Рекламировать ли услуги магазина?
Цели исс
ледования- получение информации от клиентов.

Определить степень удовлетворенности обслуживания.

Определить источники информации потребителя.

Выявить потребность расширения ассортимента.
План
исследований.


Какую информацию собираемся получать: информацию. соответствующую целям исследования, от клиентов «Леруа Мерлен» от 18лет и старше.

Опрос проводится в гипермаркете «Леруа Мерлен» при выходе покупателей за линию касс, с помощью анкетирования методом самостоятельного заполнения клиентом.

Исследования имеют описательный(дескриптивный) вид и проводятся с помощью относительного и номинального метода шкалирования.

Проанализировано 30анкет.


№ анк
1_1
1_2
1_3
1_4
2_1
2_2
2_3
2_4
2_5
2_6
2_7
2_8
2_9
2_10
2_11
2_12
2_13
2_14
2_15

1




1






1




1










1
1




2
1






























1




3






1
1
1
1
1










1
1
1






4




1


















1












5


1




















1






1




6
1












1














1
1




7


1












1












1
1


1

8


1




















1




1






9
1


















1
1














10




1
























1
1




11






1
1
1
1
1
1
1
1
1


1










12




1


1


1




1






1
1


1




13






1
1


1
1
1




1


1










14


1




















1
1






1
1

15
1






















1




1
1




16






1
1
1






1
1
1


1










17
1




























1






18




1










1




1


1
1
1
1




19




1


1




1






1


1
1








20




1












1
1
1














21


1






























1
1

22


1












1
1


















23
1




























1






24


1








1


















1




25




1




1
1


1


1






1


1




26


1






1
1




1
1






1








27




1














1
1














28
1




























1






29




1
























1






30




1






1
1








1












 
7
8
11
4
6
5
9
6
6
7
7
8
6
8
6
12
11
2
3


3_1
3_2
4_1
4_2
5_1
5_2
5_3
5_4
6_1
6_2
6_3
7_1
7_2
8_1
8_2
8_3
8_4
8_5
8_6
8_7
8_8

1


1


















1


1








1


1




1




1








1


1
1














1
1


1
1




1




1


1
1






1


1



1


1






1




1
1








1








1


1


1








1


1




1














1


1
1
1




1






1










1




1




1
1
1






1




1
















1




1






1




1
1


1














1




1












1
1




1
1












1


1
1






1




1




1














1


1
1
1




1


1
1




1










1

1




1
1












1




1














1


1


1








1
1


1
1






1




1




1
1
1










1




















1
1


1




1
1
1
1
1




1




1








1
1


1








1


1


1
1


1








1


1


1
1




1
1


1










1


1




1


1


1




1




1




1


1
1






1




1
















1


















1


1
1
1




1




1


















1




1
1
1










1






1










1




1
1












1


1














1




1






1
1


1


1


















1


1
1






1




1




















1


1
1
1




1




1






1
1








1


1


1










1


1
















1




1
1
1
1
1
1


1
1


1
1












1




1














1










1


1


1




1
1






1






1


















1
1


1
1
1
1
1




1


1
1


1


1




17
13
8
23
20
13
3
6
14
5
9
23
7
8
14
3
5
4
4
3
2


8_9
8_10
8_11
8_12
8_13
8_14
9_1
9_2
10_1
10_2
10_3
11_1
11_2
12_1
12_2
12_3
12_4
12_5
_
13_3













1


1






1






1




















1
1






1


1
















1






1
1




1






1




















1






1
1










1


1















1
1


1


1






1




















1




1


1


1














1








1




1


1


1
















1




1






1


1
1








1










1




1
1






1


1
















1






1
1
1
1
1






1






















1
1




1






1








1










1


1




1








1










1
1




1


1






1




1




1




1






1


1




1


1








1
1
















1




1


1








1
1










1


1






1


1






1




















1


1
1


1






1






1


1








1
1
1
1
1






1






















1






1




1
















1
1


1


1






1




1










1






1


1




1


1






1










1








1


1


1






1




















1




1




1








1










1






1
1




1






1








1












1


1


1




1






















1






1


1


1
















1
1


1


1


1


1




1






















1




1
1




1






1
















1
1






1
1
























1


1


1
1






1








3
2
4
7
4
2
11
19
15
6
16
12
18
2
8
10
6
4
5
1


13_1
13_2
13_3
14_1
14_2
14_3
14_4
14_5
15_1
15_2
15_3
16_1
16_2
16_3
16_4
16_5

1






1






1




1








1










1


1






1






1












1




1




1








1


1






1






1






1








1






1




1






1










1


1






1






1












1
1






1








1




1






1










1


1












1




1




1




1












1




1




1




1












1
1








1




1












1




1




1






1










1
1










1




1








1


1






1








1




1






1






1






1








1




1








1




1










1


1






1






1












1
1










1


1






1










1
1








1












1
1








1




1










1


1






1






1












1
1










1


1






1










1


1






1










1


1








1




1










1






1




1




1












1
1










1


1










1






1




1






1








1


1






1






1










1


1












1

1












1


1








1


24
5
1
0
6
2
10
12
20
2
8
2
11
10
6
1



















































1. Как часто вы посещаете наш магазин?


































1.           раз в три месяца




7








2.           раз в  месяц






8








3.           один раз в неделю


11








4.           чаще одного раза в неделю                        4






























































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































2Какой отдел Вы посещаете чаще всего за последние пол года?







































1.            Стройматериалы

6





















2.            Столярные изделия                  5





















3.            Электротовары

9





















4.            Инструменты

6





















5.            Напольные покрытия               6





















6.            Плитка





7





















7.            Сантехника



7





















8.            Водоснабжение

8





















9.             Сад





6





















10.  Скобяные изделия

8





















11.  краски







6





















12.  декор







12





















13.  свет







11





















14.  хранения





2





















15.  кухни







3






















3.Всегда ли Вы находили нужный товар?

1.           Да               17

2.           Нет              13





4.Было ли такое, что Вам требовалась консультация, но Вы её не получали?

1.           Да                8

2.           Нет              23


5.Кроме нашего магазина, какие ещё магазины для строительства и ремонта Вы

посетили за последние 3 месяца?

Если никакие перейдите к вопросу №7

1.            Касторама                          20

2.            Бауцентр                             13

3.           OBI                                          3

4.           Сеной рынок                        6


6.Что подтолкнуло Вас пойти в другой подобный магазин?

1.         Лучший ассортимент             14

2.         Лучшее обслуживание          5

3.         Выгодная цена                         9








































































































































































































































































































































































































7.Пользовались ли Вы нашими услугами?

Если нет перейдите к вопросу №9 

1.         Да                       23

2.        Нет                        7
















































































































































































8.Какими услугами Вы пользовались?

1.       Доставка                                                                           8

2.       возврат товара                                                               14

3.       резка дерева и стекла                                                  3

4.        информационное бюро                                              5

5.       изготовление рамок                                                     4

6.       проверка техники                                                          4

7.       пошив штор                                                                     3   

8.       сервисное обслуживание                                            2

9.       колеровочный центр                                                    3

10.     Кредит                                                                              2

11.     Оверлок                                                                           4

12.     выдача товара                                                                7

13.     дизайн проект ванной комнаты                                4     

14.     дизайн проект кухни                                                     2
1.             да






















2.             Нет


















































9.Знаете ли Вы о проводимых акциях в магазине?

1.      Да                 11

2.      Нет                19

















































































































10. Из каких источников Вы узнаете о нашем магазине или об акциях,

проводимых в нем?

































 

1.      Рекламные щиты
15
















 

2.     СМИ






6
















 

3.      От Знакомых


16
















 





























































































































































































































































11. Пол?

11.1        мужчина             12

11.2        женщина             18




















































































































































































































12. Ваш возраст?

12.1        18-24                            2

12.2        25-34                            8

12.3        35-44                           10

12.4        45-54                            6

12.5        55 и старше                4  


























































































































































































































13. Ваш род деятельности?

13.1         работающий                     24

13.2        не работающий                  5

13.3        пенсионер                           1




       14. Суммарный доход Вашей семьи, включая Вас?

14.1       от 6000 до 10000                       0

14.2       от 11000 до 18000                     6        

14.3       от 19000 до 24000                      2  

14.4       от 25000 до 30000                      10   

14.5       от 30 и выше                                12


15. Цель Вашей покупки?

15.1       для личного использования                                                          20

15.2       для перепродажи                                                                             2

15.3      для использования в производственной деятельности         8


16. Число членов вашей семьи включая Вас?

16.1       один                      2

16.2       двое                      11

16.3       трое                       10      

16.4       четверо                  6

16.5       пятеро                    1      


 












































 






































 






































 












































 














 












 












 












 












 












 












 












 












 












 
  











 












 












 












 












 












 












 

















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































      


1. Кодекс и Законы Совместные предприятия в России
2. Курсовая Спасо-Прилуцкий монастырь
3. Курсовая Принципы менеджмента 2
4. Реферат Научная организация творческого процесса. Алгоритм решения изобретательских задач
5. Реферат на тему Психология общения 5
6. Курсовая на тему Кластеризация групп входящих пакетов с помощью нейронных сетей конкурирующего типа
7. Курсовая Инвестиционный проект мероприятий направленный на повышение рентабельности производства на
8. Контрольная работа Основные идеи христианства
9. Реферат на тему The Fountainhead Howard Roark And Objectivism Essay
10. Курсовая Теоретические основы планирования