Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии

   В литературе выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной

ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую (см. табл. 5.1).

Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной

ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими

особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают

установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения.

   Давая общую оценку приведенным выше моделям поведения, отметим, что

желательной и необходимой моделью является конструктивная. Деструктивная же

модель поведения не может быть оправданной. Она способна превратить

конструктивный конфликт в деструктивный.

   Таблица 5.1

   Основные модели поведения личности в конфликте

№ п/пМодель поведенияПоведенческие характеристики личности1Конструктивная

Стремится уладить конфликт; Нацелена на поиск приемлемого решения; отличается

выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; открыта и

искренна, в общении лаконична и немногословна2ДеструктивнаяПостоянно стремится

к расширению и обострению конфликта; постоянно принижает партнера, негативно

оценивает его личность; проявляет подозрительность и недоверие к сопернику,

нарушает этику общения3КонформистскаяПассивна, склонна к уступкам;

непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; легко соглашается с точкой

зрения соперника; уходит от острых вопросов   Опасность конформистской модели

поведения заключается в том, что она способствует агрессивности соперника, а

иногда и провоцирует ее. Иначе говоря, данная модель по сути дела является

деструктивной, только с противоположным знаком. Но конформистская модель может

играть и положительную роль. Если противоречия, вызвавшие конфликт носят

несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому

разрешению такого конфликта.

   Стратегии поведения в конфликте

   Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом и

Р. Киллменом двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном

взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на

свои интересы и интересы противоположной стороны.

   В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и

интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что я выиграю. .?», «Что я потеряю...

?», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника...?» и т. д. На

основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения

(уход, принуждение, компромисс; уступка или сотрудничество). Часто бывает так,

что отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в

конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит

спонтанный характер.

   Оценка интересов в конфликте — это качественная характеристика выбираемого

поведения. В модели Томаса—Киллмена она соотносится с количественными

параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы.

   Графически двухмерная модель стратегий поведения в конфликте Томаса—Киллмена

представлена на рис. 5.1.

   При анализе конфликтов на основе рассматриваемой модели важно помнить, что

уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит

от трех обстоятельств:

   Уровень направленности на интересы Сотрудничество

   Низкий Средний Высокий Уровень направленности на собственные интересы

   Рис. 5.1. Двухмерная модель стратегий поведения в конфликте Томаса—Киллмена

  

   1) содержания предмета конфликта;

   2) ценности межличностных отношений;

   3) индивидуально-психологических особенностей личности. Особое место в

оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для

нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из

соперников межличностные отношения с другим (дружба, любовь, товарищество,

партнерство и т. д.) не представляют никакой ценности, то и поведение его в

конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в

стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И, наоборот, ценность

межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило,

является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или

направленностью такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или

уступку.

   На основе вышеизложенного представляется возможным дополнить двухмерную

модель Томаса—Киллмена третьим измерением — ценностью межличностных отношений

(МЛО). Схематически она представлена на рис. 5.2.

   Рис. 5.2. Трехмерная модель стратегий поведения в конфликте

  

   Характеристика основных стратегий поведения

   1. Принуждение (борьба, соперничество)

   Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки

личных интересов в конфликте, как высоких, а интересов своего соперника — как

низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо

интерес борьбы, либо взаимоотношения.

   Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для

деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила

закона, связи, авторитет и т. д. Она является целесообразной и эффективной в

двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со

стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого

типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает»

свою работу на других и т. п. И во-вторых, при угрозе существованию организации,

коллектива. В этом случае складывается ситуация «Кто кого...». Особенно часто

она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при

реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения)

предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный

характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений,

должен занимать жесткую позицию.