Реферат Анализ рынка туристических услуг
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Содержание
Введение ……………………..…………………………………………. …3
I. Анализ рынка туристических услуг ….……………….…………… ...5
1.1 Маркетинговое исследование туристского рынка………..… ….5
1.2 Стратегии маркетинга в туризме ………………………………. ..8
1.3 Анализ конкурентной среды …………………………………... ...9
1.4 Конкурентоспособность в сфере туризма ……………………… 10
1.5 Рекламная деятельность …………………………………………..12
II. Прогноз развития туристского рынка в Санкт-Петербурге…………15
2.1 Проблемы развития туристского рынка……………………..……15
2.2 Направление развития туристского рынка в Санкт-Петербурга...18
III. Разработка комплекса маркетинговых мероприятий турфирмы «Натали Турс»………………………………………………………………….22
3.1 Описание и рекламная деятельность турфирмы …………………22
3.2 Цели турфирмы ………………………………………………… …24
3.3 Анализ конкурентноспособности…………………………………26
3.4 реклама и методы продвижения……………………………….... .27
3.5 Определение экономической эффективности………………… …29
3.6 SWOT- анализ турфирмы ………………………………………… 31
Заключение ……………………………………………………………………32
Список литературы …………………………………………………………...33
Введение
Актуальность данной темы заключается в том, что в наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.
Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристической индустрии.
Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.
Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Он включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. И главной задачей я считаю исследование всех перечисленных видов деятельности, чтобы сделать максимально эффективной работу маркетинга на туристических предприятиях.
Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд. Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.
Практическая значимость темы вполне очевидна. Маркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода. Но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы.
Цель данной работы - проанализировать деятельность предприятия на примере туристической фирмы "Натали Турс "
Задачи работы:
1Провести анализ рынка туристических услуг.
2.На примере турфирмы "Натали Турс" рассмотреть использование принципов маркетинга и менеджмента в туризме.
I
. Анализ рынка туристических услуг
1.1 Маркетинговое исследование туристического рынка
Формирование у организации конкурентных преимуществ невозможно без знаний особенности рынка, на котором она работает. Туристический рынок – это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга – совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка.
Изучение конъюнктуры товарных рынков включает в себя обработку, анализ систематизацию количественных показателей и качественной информации, характеризующей развитие рынка в данный период времени. Выбор системы показателей определяется целями конкретного исследования, например, анализ развития рынка, анализ ситуации на рынке за определенный период времени, изменение технико-экономических характеристик производства. Конъюнктура рынка – это совокупность условий, при которых в данный момент протекает деятельность на рынке. Она характеризуется определенным соотношением спроса и предложения на товары данного вида, а также уровнем и соотношением цен.
Все конъюнктурообразующие факторы, стимулирующие развитие рынка или сдерживающие его, классифицируются на:
1) постоянные
2) временные
3) циклические
4) нециклические
К постоянно действующим факторам относится государственное регулирование экономики, научно-технический прогресс, инфляция, сезонность в производстве и потреблении товаров.
Факторы воздействующие на конъюнктуру периодически называются временными. Это, например, стихийные бедствия, социальные конфликты, чрезвычайная обстановка.
В развитии рынков может появляться определенная повторяемость, цикличность, вызванная сезонным изменением спроса и предложения, жизненными циклами товаров, сдвиги в воспроизводственной структуре, колебаниями инвестиционной активности, сменой экономической политикой.
Цена, спрос, предложение, способствует установлению равновесия на рынке.
Спрос – это отношение между ценой товара и его количеством, которое покупатели хотят и в состоянии приобрести.
Факторы спроса и предложения
1) Изменение объема спроса
2) Изменение функции спроса
Определенные условия, при которых приобретаются товары:
- Располагаемый доход
- Цены товаров, которые обслуживают сходную потребность так называемых товарозаменителей.
- Цены товаров, увеличивающих удовлетворение или выгоду от потребления данного товара.
- Условие ожидания изменения цен в будущем
- Численность населения
- Вкусы и предпочтения потребителей
[1]
Эффект дохода – показывает, как изменяется реальный доход потребителя при изменении цен, данный доход показывает за счет какого понижения цены на товар человек стал богаче.
Эффект замещения – демонстрирует взаимосвязь между относительными ценами товаров и зависимостью спроса потребителей.
Взаимодействие эффекта дохода с эффектом замещения возникает в ситуации с нормальными товарами, те товарами, спрос на которые увеличивается при увеличении доходов потребителя.
Предложение – это количество товара, которое продавцы готовы предложить на рынке по каждой возможной цене в единицу времени. Объем предложения – это максимальное количество товара, которое продавцы готовы предложить на рынке в единицу времени, при определенных условиях.
1.2 Стратегии маркетинга в туризме
Основным инструментом управления развития турфирмы и основой методологии стратегического управления является стратегия. Стратегия фирмы это интегрированная модель ее действий, направленная на достижение поставленных перед ней целей.
На основе стратегии распределяются ресурсы между видами деятельности предприятия. Для каждой же стратегии характерна соответствующая программа, которая рассматривается как набор проектов, каждый из которых представляет собой поставленные задачи с указанием времени, затрат и результатов. В зависимости от уровней принятия решений могут использоваться стратегии различного вида:
1) Корпоративная стратегия (общая стратегия, разрабатываемая для предприятий)
2) Стратегия сферы бизнеса
3) Функциональные стратегии
4) - Стратегии маркетинга
5) - Стратегии производства
6) - Стратегии управления персоналом
7) Стратегии линейных подразделений и отдельных организационных структур.
Стратегии конкуренции делятся на:
1. Базовые (глобальные) - Cтратегия минимизации издержек – направлена на уменьшения издержек производства, влияющих на себестоимость услуги.
2.фокусирования – сосредоточение маркетинга и менеджмента на одном сегменте рынка
2. дифференциации – применяется многопрофильными турфирмами, которые стремятся обеспечить свои клиентам широкий ассортимент услуг по направлениям, составу и уровню обслуживания.
3. Инновации - рассчитаны на установление поведения фирмы на рынке, то есть ее специализацию.
4. Корпоративные (портфельные)
5. связанной диверсификации
6. несвязанной диверсификации
7. откачки капитала и ликвидации
8. изменения курса, реструктуризации и выживания- применяются крупными компаниями или корпоративными объединениями, имеющими возможность концентрации и движения капиталов.
9. Функциональные
10. Наступательные и оборонительные
11. вертикальной интеграции
12. для отраслевых лидеров
13. для рядовых отраслевых фирм
14. для слабых фирм и фирм в состоянии кризиса
15. конкуренции на различных жизнедеятельности фирмы
1.3 Анализ конкурентной среды
Процесс анализа конкурентов проходит ряд этапов, на которых фирма должна разработать систему информации о конкурентах, включающую выявление конкурентов, определение источников информации о конкурентах, анализ этой информации. Для комплексного анализа конкурента необходима следующая информация:
1) название фирмы-конкурента или потенциального конкурента
2) численность и состав персонала фирмы-конкурента
3) детальная структура организации фирмы-конкурента и ее подразделений
4) подробные данные о финансовом состоянии фирм-конкурентов
5) оценка рынка, на котором оперирует конкурент
6) подробная информация об имеющемся ряде товаров (услуг), включая их качество и цены
7) данные о доле обслуживаемого рынка по сегменту и в географическом аспекте
8) информация о рекламе и стимулировании сбыта, уровне затрат капиталов, времени, о выборе средств
9) информация об основных обслуживаемых сегментах потребителей. Оценка имиджа фирмы на рынке
10) данные о расходах на исследование и развитие, приобретение оборудования. Изучение основных направлений развития и географического охвата
11) информация об уровне, сроке службы, использовании, производительности, степени загрузки, политике в области замены оборудования
12) данные об основных поставщиках
13) информация о персонале (численность, взаимоотношения, продуктивность работы, ставки заработной платы, политика поощрений и санкций)
14) данные об основных служащих
15) данные о системах контроля, информации и планирования
1.4. Конкурентоспособность в сфере туризма
Под конкурентоспособностью организации понимается ее способность приносить прибыль на вложенный капитал в краткосрочном периоде не ниже заданной или превышение прибыльности в краткосрочном периоде по сравнению со среднестатистической прибыльностью в соответствующей сфере бизнеса. В общем виде конкурентоспособность – это эффективность функционирования организации в краткосрочном периоде.
Другим важнейшим понятием является конкурентный потенциал организации, под которым подразумевается ее потенциальная возможность (текущие предпосылки) сохранять или увеличивать конкурентоспособность в долгосрочном периоде. Другими словами, этот показатель определяется совокупностью параметров, определяющих возможность (потенциал) и способность организации эффективно функционировать на рынке (удерживать или увеличивать свою рыночную долю, иметь достаточно высокий уровень рентабельности) в перспективе.[2]
Рассматривая проблемы конкурентоспособности турфирм, следует учитывать специфику этой сфере деятельности. Туризм является важной сферой экономики, где услуги играют ведущую роль. Существенным признаком услуг является то, что производство и потребление в данном случае совпадают по времени. В принципе считается, что услуги непередаваемы, несохраняемы и нетранспортируемы.
Основная проблема состоит в разграничении услуг от других материальных ценностей; это объясняется, в частности, различием и разносторонним характером многих услуг, затрудняющими однозначное их деление. Спектр услуг весьма обширен и охватывает все сферы – от торговли и туристского бизнеса до консультирования и профессиональной подготовки.
К главным факторам, определяющим успешную деятельность
предприятия обслуживания, относятся:
1. высокая квалификация, подготовка сотрудников и их мотивация
2. обеспечение постоянного качества работы (надежность, гарантии, соблюдение сроков и прочее)
3. имидж предприятия обслуживания, влияющее на выбор клиента, покупающего его услугу.
Рассмотрим основные показатели и методы, используемы при оценке конкурентоспособности фирм.
Выделяют следующие факторы, которые оказывают воздействие на уровень конкуренции и тем самым влияют на конкурентоспособность компаний:
1) потенциал рынка;
3) легкость доступа;
4) вид товара;
5) входные барьеры (необходимые инвестиции, государственное регулирование);
6) однородность рынка;
7) структура отрасли или конкурентные позиции фирм;
8) степень вовлечения фирм в данную отрасль;
9) возможность технологических нововведений;
10) экономия на масштабе
11) диверсификация фирм.
1.5 Рекламная деятельность
Реклама – это форма непрямой связи между турпродуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (пресса, радио и пр.) и особенно печатный материал, такой, как каталоги, брошюры, афиши.
Цель рекламы привлечь внимание, возбудить интерес, предать информацию потребителю и заставить действовать его определенным образом, например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т.д. [3]
Типичными видами рекламы в туризме являются:
Информативная:
1) предоставление информации о продукте;
2) формирование имиджа продукта;
3) формирование имиджа фирмы;
4) корректировка представлений о деятельности фирмы.
Убеждающая:
1) побуждение к приобретению продукта;
2) увеличение продаж;
3) изменение отношения к продукту;
4) противодействие конкуренции.
Напоминающая:
5) поддержание осведомленности спроса;
6) подтверждение имиджа.
При этом рекламная деятельность должна быть корректной и строго соответствовать законодательным требованиям, предъявляемым к ней.
Сложность рекламы турпродукта заключается в том, что она должна одновременно отразить ряд неоднородных моментов:
1. разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса (например, начиная с детского возраста и заканчивая…; для среднего класса, для VIP-туристов и т.д.);
2. различие мест путешествий и поездок (например, традиционные маршруты – Турция, Кипр, Испания, Италия и т.д. и новые направления, такие, как Марокко, о-в Бали, Кения и пр.);
3. различные виды туризма (спортивный, исторический, оздоровительный и другие),
4. часто требуется учитывать в одном рекламном сообщении все три составляющие продвигаемого продукции (направления, виды поездок и дифференцированное предложение по категориям потребителей).
Тактика решения по рекламе в туристской фирме включают 3 блока вопросов:
1. Выбор средств рекламы и рекламоносителей;
2. Оплата рекламных объявлений и контроль за расходами;
3. График выхода рекламных объявлений.
Средства рекламы могут быть весьма разнообразными. См.учебное пособие «Реклама в туризме».
К нерекламным методам продвижения турпродукта относятся:
- личные продажи, осуществляемые через агента;
- прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и т.д.);
- прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка – информация перспективных корпоративных клиентов);
- стимулирование сбыта – при этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся постоянные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля;
- пропаганда или организация паблик-рилейшенз – непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители массовой информации).
2.Прогноз развития туристического рынка в Санкт-Петербурге
2.1 Проблемы и направления развития туристического рынка в Санкт-Петербурге
У российского туризма много проблем. Эти проблемы затрагивают не только Россию в целом, но они также являются проблемами Санкт-Петербурга. Часть из них удается решать, часть – пока не разрешены и мешают развитию индустрии.
По словам специалистов, в последние годы динамика развития туристического рынка достаточно благоприятная и позитивная: количество туристов на въезд и выезд увеличивается. Наиболее «раскрученные» направления периодически просто захлебываются в потоке гостей. Если к тому же устранить несовершенства визового режима, то тогда, по прогнозам работников туриндустрии, поток въездных туристов может в течение 1,5-2 лет увеличиться примерно в 1,5 раза. Кстати, несовершенство визового режима на въезд продолжает оставаться одной из главных проблем развития туризма в нашей стране, что затрагивает и Санкт-Петербург. Из-за долгой и трудной процедуры оформления разрешительных документов теряют деньги и турбизнес, и вся страна[4]
Но одну ситуацию специалисты турбизнеса оценивают как наиболее сложную: речь идет о требовании от турфирм лицензии на право продажи авиабилетов. Суть проблемы заключается в том, что для того, чтобы получить лицензию, предприятию нужно пройти процедуру сертификации. По существу, кстати, сертификация является добровольной – однако без нее турфирме не дадут лицензию. По мнению специалистов турбизнеса, сборы за сертификацию являются несоразмерно большими. Кроме того, как отмечено в докладе, создается монопольный механизм получения требуемых документов, так как единственный центр сертификации данных услуг находится в Москве, и туристические фирмы со всех концов страны вынуждены обращаться туда. Это, разумеется, сказывается и на оперативности оформления документов.
Кроме того были случаи возбуждения уголовных дел в связи с отсутствием у турфирмы надлежащих документов, разрешающих продажу авиабилетов. Как выяснилось, РСТ обращался по этому вопросу в соответствующие инстанции, однако проблема так и не решена.
К числу проблем решенных можно отнести урегулирование отношений с иностранными консульствами. По словам работников туриндустрии, еще 5-10 лет назад казалось, что договориться с этими учреждениями практически невозможно, возникали конфликты по поводу возможности выезда российских туристов за границу и другие проблемы. Однако сегодня ситуация в целом кардинально улучшилась, как выяснилось, не без помощи прессы.
Также к ряду положительных изменений можно отнести то, что на рынке туристических услуг стало меньше фирм - «кидал», промышляющих мошенничеством в сфере турбизнеса. Однако такие «предприятия» все же еще остались, и этот вопрос – один из основных для обсуждения на съезде.
Рассматривались на съезде и проблемы туристической отрасли на уровне Петербурга. Северную столицу необходимо делать «всесезонным» для туристов городом. Согласно статистике, большинство туристов предпочитают приезжать в город летом - полюбоваться на белые ночи. Однако Петербург красив и в другие сезоны, здесь всегда есть, на что посмотреть, – считают специалисты. Теперь нужно грамотно убедить в этом туристов.
Также, представители туристического бизнеса считают, что Петербург вполне можно пытаться позиционировать, как курортный город. Северную столицу России большинство туристов, оказывается, воспринимает как место, куда ездят с познавательными целями: сходить в музей или театр, например. Однако Петербург, по мнению специалистов, может стать и своеобразной здравницей. То есть туристы смогут «убить сразу двух зайцев»: полечившись в одном из питерских пригородов, отправиться в город и насладиться культурной программой. Сможет ли Петербург стать курортной здравницей – пока сказать сложно. Поэтому в ближайшие дни делегаты съезда планируют предпринять ознакомительную поездку по окрестностям – видимо, с целью убедиться в гостеприимности окрестных курортов и здравниц.
Еще одна проблема города – в том, что иностранных туристов не всегда устраивает соотношение цены и качества обслуживания. Поэтому необходимо увеличивать количество гостиниц среднего класса с достойным сервисом, кадрами и приемлемыми ценами. Также не маловажным на сегодняшний день является внешнее состояние жилых сооружений, памятников архитектуры и т.д. К празднованию 300-летия Петербурга центр города был боле менее приведён в порядок, здания отреставрированы, улицы вычищены. Но за пределами центра осталось ещё очень много проблем этого рода, которые необходимо решать для того, чтобы город производил положительное впечатление в целом. Ведь, интерес для иностранных гостей составляет не только центральная его часть, но и исторически важные и интересные архитектурные сооружения вдали от центра, которые также требуют восстановительных работ.
Также интересной является информация о том росте интереса к яхтенному туризму. Но чтобы поток туристов на яхтах направился в сторону Санкт-Петербурга, необходимо иметь сеть стоянок, расположенных как на побережье российской части Балтийского моря, так и на островах - средний путь яхты в сутки 50-60 км. Для Санкт-Петербурга и Ленобласти создание такой сети - это, прежде всего, дополнительные рабочие места, приток туристов и денежных средств.
В настоящее время в Санкт-Петербурге состоит на учёте 13,4 тыс. парусных и моторных судов, из которых ежегодно на воду спускается менее 1/3, а общее число мест для яхт и катеров у причалов около 2,5 тыс., из которых для гостевых яхт предназначено менее 350. В Выборгском районе Ленобласти всего 150 мест, а для гостевых яхт - около 50. Уровень оборудования и сервиса в яхтенных портах и стоянках является крайне низким. Из 12 яхт-клубов и баз-стоянок Санкт-Петербурга, только три оборудованы душевыми, сбор твёрдых отходов обеспечивается только в шести портах, возможность для сбора отработанных льяльных вод отсутствует во всех портах, не один из яхтенных портов не оборудован стиральными машинами, что является важнейшим элементом сервиса для туристов.[5]
Как видно, в Санкт-Петербурге ещё хватает проблем, которые требуют разрешения. Но, к счастью, это проблемы уже не уровня становления, а
развития.
2.2 Направление развития туристического рынка в Санкт-Петербурге
Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Доход, получаемый от туризма, занимает значительную часть в бюджетах государств и составляет до 10 процентов валового национального продукта. Показатели динамики роста доходности других отраслей экономики. По данным Всемирной туристской организации, за последние 10 лет доходы от туризма росли ежегодно на 7,9 процента при ежегодном среднем росте количества туристских прибытий на 4,5 процента. В развивающихся странах рост доходности туризма составляет до 1000 процентов (Португалия).
Развитие туризма оказывает стимулирующее действие и на другие секторы экономики (в том числе транспорт, связь, торговлю), способствует созданию значительного количества рабочих мест, увеличению налогооблагаемой базы и поступлений средств от налогов в казну Российской Федерации. Следует отметить, что важнейшими факторами, оказывающими влияние на доходность туризма в экономике страны, являются природно-климатические и историко-культурные ресурсы, а также политический климат и уровень благоприятствования государственной политики в отношении туризма.
Санкт-Петербург - культурная и туристская столица России. В нем сосредоточены культурные ценности мирового значения, являющиеся национальным достоянием нашей страны. Разумное использование туристских ресурсов способно приносить Санкт-Петербургу существенный доход.
В течение 2000 года Санкт-Петербург посетили около 3 миллионов иностранных граждан, прибывших в Санкт-Петербург по туристским, служебным и частным визам через Северо-Западный участок границы Российской Федерации и отнесенных к категории туристов в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". В 2006 году Санкт-Петербург посетили 148 тысяч круизных туристов.
Федеральные и местные бюджеты имеют возможность получать значительный доход от въездного туризма как экспортного направления в экономике отрасли. Однако поступления в бюджеты, адекватные оценке показателя доходности туризма по мировым методикам и экспертным оценкам, в настоящее время отсутствуют. Это обусловлено недостоверной системой учета доходности туризма, с одной стороны, и недостатками в системе денежного обращения, с другой, а также иными факторами.
В сложных экономических и политических условиях Комитету по туризму и развитию курортов, как исполнительному отраслевому органу государственной власти Санкт-Петербурга, поддерживающему и координирующему различные направления в сфере туризма в Санкт-Петербурге, удалось организовать работу по структурному формированию туризма в качестве значимой отрасли городского хозяйства, объединяющей туристские, экскурсионные, транспортные предприятия, гостиницы, предприятия общественного питания, развлечений и сферы услуг. Для привлечения туристов в город представители туристической сферы стараются отыскать все новые пути. В частности, в настоящее время петербургские специалисты вместе со шведской стороной работают над разработкой так называемой «карты гостя города». Суть карты, которую смогут приобрести туристы, заключается в предоставлении ряда льгот и скидок – например, на проезд в общественном транспорте или при походе в музей.
Несмотря на комплекс принятых мер (в том числе проведение международных туристских выставок в Санкт-Петербурге, участие в зарубежных выставках, создание соответствующих серверов в сети Интернет, издание ряда двуязычных путеводителей по Санкт-Петербургу, другой рекламной литературы), прирост туристских потоков может быть более значительным, что особенно важно, так как въездной туризм является экспортным направлением в экономике отрасли.
Среди конкретных шагов, которые следует предпринять в первую очередь, – развитие инфраструктуры туризма – гостиницы, места посещаемые туристами и т.п. В частности, в городе не хватает малых и средних гостиниц. В перечне зданий и земельных участков, предназначенных под строительство и реконструкцию гостиниц. Но для значительного притока туристов этого явно недостаточно. Губернатор В.И. Матвиенко особо подчеркнула, что развитие гостиничной инфраструктуры отныне становится одним из приоритетов деятельности городского Правительства. Губернатор поручила Комитету по инвестициям и крупным стратегическим проектам совместно с Комитетом по строительству и Комитетом по экономике, промышленной политике и торговле разработать программу по развитию гостиничного хозяйства с Адресным перечнем строительства гостиничных объектов. Согласно новой концепции, участки под строительство гостиниц будут выделяться целевым назначением. Также, комитету по управлению городским имуществом поручено подготовить предложения по реконструкции действующих гостиниц.
Во-вторых, любой туристский центр, даже Санкт-Петербург, будучи насыщен достопримечательностями и культурными ценностями, не может удерживать внимание туриста более трех-четырех дней. Нужно „закольцевать” такой туристский центр. В свое время российские граждане с удовольствием путешествовали по Золотому кольцу, ездили на Дальний Восток, Соловки. Когда говорят о воспитании патриотизма, нужно помнить, что невозможно любить то, чего ты не знаешь и не видишь. Здесь Москва и Петербург тоже могли бы быть пионерами, сделав значительный упор в своей работе на развитие внутрироссийского туризма.
В-третьих, необходимо разрабатывать новые туристские программы, создавать новые маршруты. Чтобы привлечь туристов, скажем, в зимний Петербург, нужно какое-то событие – фестиваль, праздник, конгресс.. Туристу, приехавшему в Петербург на неделю зимой, можно было бы предложить покататься на лыжах, на тройках с бубенцами, попариться в русской бане, искупаться в ледяной проруби. Но все упирается в инфраструктуру вокруг города. Здесь возможности города пока невелики… Ну и, конечно, необходимо активнее привлекать инвесторов, в том числе зарубежных. К примеру, три года назад была разработана программа строительства гостиниц. Специальная комиссия подготовила порядка двухсот адресов зданий и земельных участков под отели. Это гостиницы разного объема, но одного уровня – три-четыре звезды. Без согласования с комиссией ни одно здание или земельный участок не могут быть использованы под другие нужды. За эти три года начато строительство более 50 объектов[6]
Как видно из официальной информации правительства города, желание развивать туристский рынок Петербурга есть и конкретные шаги предпринимаются. Постоянно ведётся поиск новых форм для развития туризма в городе. Требуется лишь финансовая поддержка и одобрение правительства.
3.Разработка комплекса маркетинговых мероприятий турфирмы «Натали Турс»
3.1 Описание и рекламная деятельность компании
Турфирма "Натали Турс" была основана в апреле 1992 года.
В 2009 году компания обслужила 405 тыс. человек, а ее оборот составил 485 млн. долл. "Натали Турс" находится в постоянном развитии и регулярно добавляет в свой ассортимент новые направления. Так, новыми направлениями 2009 года стали Куба и Египет.
Услуги компании:
"Натали Турс" – многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе. Направления деятельности – Испания, Греция, Кипр, Италия, Турция, Таиланд, Андорра, ОАЭ, Египет, Куба, Доминикана и морские круизы. "Натали Турс" неоднократно признавалась лидером по отправке российских туристов в Европу. Кроме того, в компании работает специальный отдел по обслуживанию корпоративных клиентов – департамент делового туризма (MICE), клиентами которого за это время стали многие крупные компании (Sharp, Gedeon Richter, Henkel и др.)
Миссия турфирмы
"Натали Турс" занимается массовым туризмом, но при этом старается учитывать индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Миссия компании – способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам. "Натали Турс" пользуется хорошей репутацией на рынке и всегда строит бизнес в соответствии с понятиями профессиональной чести.
Концептуальные туры
"Натали Турс" известна на рынке своими концептуальными турами, привлекающими внимание большого числа клиентов. Наиболее популярен тур "Взрослые и дети", который с 2009 года предлагается в Испании, Греции и на Кипре. В качестве основы игровой программы для детей от 6-ти до 12-ти лет была выбрана пиратская тематика. А для детей от 2-х до 5-ти лет - детский клуб "Зебра".
Сотрудники:
В центральном офисе работает около 300 сотрудников. Компания имеет еще розничные офисы в Москве, а также представительства в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Самаре и Минске.
В 2009 году "Натали Турс" запустила собственный розничный проект на основе франчайзинга. На данный момент под брендом компании работают туристические агентства в 16 городах России. Проект планируется активно развивать и далее.
Также компания сотрудничает с агентствами напрямую и через уполномоченные агентства, которые есть практически во всех крупных городах России. Всего в России и странах СНГ насчитывается около 2000 офисов продаж, где можно приобрести продукт "Натали Турс".[7]
Место расположения
Офис фирмы в Санкт-Петербурге распологается по адресу : Улица Совецкая, дом 10(станция метро Площадь Востания). Местоположение является выгодным, так как офис находится в центре города недалеко от метро.
3.2 Цели турфирмы «Натали Турс»
1) Разработка и реализация качественного туристского продукта (готового тур. пакета).
2) Учет растущих потребностей потребителей:
3) Повышение уровня сервиса.
4) Повышение доступности качественного отдыха для клиентов:
5) увеличение потока туристов;
6) Повышение надежности предоставляемых услуг.
7) Повышение безопасности туристов.
8) Повышение квалификации персонала.
9) Совершенствование системы продаж.
10)Увеличение объема продаж.
11)Внедрение программы компьютеризации и новых информационных технологий.
Схема линейной организационной структуры «Натали Турс»
Используемая линейно-функциональная структура обладает такими преимуществами:
1) быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим,
2) рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;
3) стабильность полномочий и ответственности за персоналом.
4) оперативное принятие и выполнение решений;
5) личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности;
3.3 Анализ конкурентноспособности «Натали Турс»
Целью проведения маркетинговых исследований позиции «Натали Турс» в конкурентной борьбе и конкурентоспособности ее отдельных туристических услуг является сбор и анализ информации, необходимой для выбора конкурентных стратегий:
- необходимо установить привлекательность данной отрасли в долгосрочной перспективе.
-необходимо определить конкурентные позиции фирмы и ее туристических услуг по сравнению с другими фирмами данной отрасли.
Прямыми конкурентами «Натали Турс» являются «West travel », « Neva», «Академия », «Calipso » . Все названные туристические агентства занимаются выездным туризмом в Турцию, Тунис, Египет, Таиланд, ОАЭ, Грецию, Финляндию и ориентированы на один и тот же сегмент рынка: покупатели среднего возраста, ведущие активный образ жизни, любящие путешествовать, со средним или высоким доходом.
Все названные туристическое агентства-конкуренты, так же как «Натали Турс» имеют выгодное месторасположение.
Среди конкурентных преимуществ «Натали Турс» можно назвать бесплатное сервисное обслуживание в виде предоставление каталогов и информации о месте путешествия, предоставление горящих туров, высокое профессиональное обслуживание потребителей, явным преимуществом является работа как с выездным туризмом , так и с внутренним.
Высокой оценки также заслуживают маркетинговые коммуникации «Натали Турс» ведь потребитель обычно не сразу принимает решение об определенной покупке. Он проходит через несколько стадий «созревания» до покупки. Первый компонент — это эффективная реклама, формирующая имидж туристического агентства через имидж покупателя.
3.4 Реклама и методы продвижения
В исследований проводится анализ общей рекламной кампании «Натали Турс» по отдельным параметрам. Выборе перечня печатных изданий и каналов средств массовой информации, которые можно отнести к наиболее предпочтительным для целевой аудитории в туризме – туристов и туристических агентств. Изучаются и определяются реально используемые пути поиска потребителями необходимой для них информации о предложениях, а также выявляются формы работы с печатными тематическими туристическими изданиями.
Стратегия - это общий план достижения долгосрочных целей компании. Турфирма «Натали Турс» в управлении своей деятельности использует базовую стратегию конкуренции – фокусирование. Стратегия фокусирования основана на выборе узкой сферы конкуренции в рамках той или иной отрасли. Компания, избравшая стратегию фокусирования, выбирает определенный сегмент или группу сегментов отрасли и направляет свою деятельность на обслуживание исключительно данного сегмента или сегментов. Оптимизируя свою стратегию в соответствии с целевыми сегментами, компания пытается получить определенные конкурентные преимущества именно в этих сегментах, хотя общих конкурентных преимуществ в рамках всей отрасли у нее может не быть.
Для реализации данной стратегии турфирма использует следующие методы по повышению организационного, технического, социального, экономического уровня развития предприятия «Натали Турс», усилению его конкурентоспособности и, в конечном счете – росту эффективности деятельности.
1) Повышение качества обслуживания. Разработка прогрессивной системы оплаты труда. Стимулирование сотрудников фирмы направлено на повышение качества обслуживания, рост профессионального мастерства и совершенствование работы. В этом направлении интересен опыт передовых туристских фирм. Применение прогрессивной системы оплаты труда, когда работник, помимо оклада, получает вознаграждение.
2) Совершенствование и развитие рекламной деятельности. Разработка мероприятий по увеличению рекламы в прессе и использование уличной, наружной рекламы.
При рассмотрении предложенных мероприятий в турфирме «Натали Турс» можно сделать следующие выводы:
1) стимулирование персонала направленное на повышение качества обслуживании и профессионализма, поведет за собой тенденцию роста продаж;
2) предприятие будет предоставлять более качественное обслуживание;
3) оценка эффективности рекламной деятельности, позволит более продуктивно действовать на потребителя (вызывать больший интерес к продукту), тем самым увеличить реализацию;
3.5 Определение экономической эффективности
Сезонность – это период времени, характеризующийся подъемом или спадом спроса на туруслуги.
определение
Фактический объем продаж 2009
| Месяц | Фактический объем продаж | Объем продаж за 2008-2009 | Среднегодовой объем продаж по месяцам за 2008-2009 | |
| 2008 | 2009 | |||
| Январь | 58 | 66 | 124 | 62 |
| Февраль | 46 | 50 | 96 | 48 |
| Март | 42 | 46 | 88 | 44 |
| Апрель | 44 | 50 | 94 | 47 |
| Май | 36 | 42 | 78 | 39 |
| Июнь | 58 | 64 | 122 | 61 |
| Июль | 70 | 80 | 150 | 75 |
| Август | 74 | 86 | 160 | 80 |
| Сентябрь | 90 | 102 | 192 | 96 |
| Октябрь | 60 | 62 | 122 | 61 |
| Ноябрь | 50 | 52 | 102 | 51 |
| Декабрь | 58 | 60 | 118 | 59 |
| Итого | 686 | 760 | 1446 | 723 |
Расчет роста общего объема продаж:
Т – темп роста
Т= Факт.объем 09\фак.объем 08=760\686=1,11
Расчет средне-месячного уровня продаж:
Ср=Σср-мес.объема прод.\12=723\12=60
Планируемый объем продаж на 2010 год без учета коэффициента сезонности:
П= Σср-мес.объема прод.*Т=723*1,11=802
Средне-месячные планирования:
ПМ=П\12=802\12=67
Планируемый объем продаж с учетом сезонности на 2010 год
| Месяц | Средний индекс сезонности | Нормированный индекс сезонности | Планирование продаж на 2010 |
| Январь | 1,03 | 0,086 | 69 |
| Февраль | 0,8 | 0,067 | 54 |
| Март | 0,73 | 0,061 | 49 |
| Апрель | 0,78 | 0,065 | 52 |
| Май | 0,65 | 0,054 | 43 |
| Июнь | 1,02 | 0,085 | 68 |
| Июль | 1,25 | 0,105 | 84 |
| Август | 1,33 | 0,111 | 89 |
| Сентябрь | 1,6 | 0,134 | 108 |
| Октябрь | 1,02 | 0,085 | 68 |
| Ноябрь | 0,85 | 0,071 | 57 |
| Декабрь | 0,98 | 0,082 | 66 |
| Итого | | | |
Определение среднего индекса сезонности:
S=ср-мес.объема прод.\Ср
Определение нормированного индекса сезонности:
N=S\In,
где In=11,94
Планируемый объем продаж по месяцам :
P=N*П
Коэффициент автономии = Собственный капитал/Итог баланса = 125млн./220млн.=0,56 (Нормативное значение для данного показателя равно 0,6, у турфирмы «Академия» показатель почти в норме).
К. абсолютной ликвидности = Денежные средства/текущие пассивы =50млн./220млн.=0,27 (коэффициент в норме. У турфирмы хороший платежеспособный потенциал).
Коэффициент эффективности рекламы = Затраты на рекламу /Прирост от рекламы и средств стимулирования сбыта = 120 тыс./320.тыс=0,37 (хороший прирост от рекламы, реклама эффективна).
Интегральный индекс тур-продукта = индекс по потребительскм параметрам/ индекс по экономическим параметрам =6.30/5,25= 1,21 ( Индекс больше 1,значит тур-продукт конкурентоспособен).
3.6
SWOT
анализ
Дословно SWOT анализ расшифровывается как анализ сильных и слабых сторон, а так же анализ возможностей и угроз
· S – strong – сильный
· W – weak – слабый
· O – opportunities – возможности
· T – threat – угроза
Сильными сторонами Компании «Натали Турс» следует считать:
· наличие необходимых финансовых ресурсов;
· умение профессионально вести конкурентную борьбу;
· относительно низкие затраты;
· эффективная реклама;
Слабыми сторонами компании «Натали Турс» фирмы могут быть:
· слабая рекламная компания;
· недостаточно широкая продуктовая линия;
· неспособность конкурировать в качестве с лидерами отрасли;
К возможностям фирмы относятся:
· расширение продуктовой линии с целью удовлетворения большего числа потребности клиентов;
Угрозами следует считать:
· вхождение на рынок мощного конкурента
· демпинг со стороны прямых конкурентов
· экономический кризис
Заключение
В заключении, можно сделать следующие выводы по работе:
Проанализировав организационную структуру «Натали Турс» мы выяснили, что в фирме используется линейно-функциональная система, которая обладает рядом преимуществ.
1) быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим,
2) рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;
3) стабильность полномочий и ответственности за персоналом.
4) оперативное принятие и выполнение решений;
5) личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности;
Также в ходе маркетингового анализа мы определили конкурентов (и сделали сравнительный анализ, в ходе которого выяснили, что турфирма «Натали Турс» является конкурентоспособной.
Был проведен SWOT – анализ, определены сильные и слабые стороны фирмы, возможности и угрозы.
Мы выяснили, что фирма также использует другие виды продвижения своих услуг на рынок (скидки, выставки, каталоги и т.д.)
Было произведено исследование турстского рынка в Санкт-Петербурге. Выделенны основные проблемы туристической отрасли а также направления развития туристского рынка.
В работе была определена стратегия турфирмы – стратегия фокусирование и предложены мероприятия по улучшению эффективности ее деятельности: повышение качества обслуживания и совершенствование рекламной деятельности, а также сделаны следующие выводы:
1) стимулирование персонала направленное на повышение качества обслуживании и профессионализма, поведет за собой тенденцию роста продаж;
2) предприятие будет предоставлять более качественное обслуживание;
3) оценка эффективности рекламной деятельности, позволит более продуктивно действовать на потребителя (вызывать больший интерес к продукту), тем самым увеличить реализацию;
Список литературы:
1) Дурович А.П., Копанёв А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие/Под общей ред. З.М. Горбылёвой. - Мн.: "Экономпресс", - 2006 - 400с.
2) Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М: Финансы и статистика, 2001 - 256 с.
3) Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. Учебник для студентов ВУЗов. - 2-е изд., переработанное и дополненное. - М: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2005 - 364 с.
3)Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой.
4)Морозова Н.С., Морозов М.А., Реклама в социально- культурном сервисе и туризме 2е изд., 2007
5) Годфри Харрис, Кеннет М. Кац. Стимулирование международного туризма. М: Финансы и статистика, 2006 – 240 с.
6)Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Маркетинг в
туризме, 2009г.
7) natalie-tours.ru
8)Кирилов А. Т, Волкова Л.А Маркетинг в туризме. Спб: Изд-во Санкт- Петербургского университета,1996
9)Крылова
[1] Дурович А.П., Копанёв А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие/Под общей ред. З.М. Горбылёвой. - Мн.: "Экономпресс", - 2006 - 400с.
[2] Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М: Финансы и статистика, 2001 - 256 с.
[3] ) Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. Учебник для студентов ВУЗов. - 2-е изд., переработанное и дополненное. - М: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2005 - 364 с.
[4] Морозова Н.С., Морозов М.А., Реклама в социально- культурном сервисе и туризме 2е изд., 2007
[5] Годфри Харрис, Кеннет М. Кац. Стимулирование международного туризма. М: Финансы и статистика, 2006 – 240 с.
[6] Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме, 2009г.
[7] natalie-tours.ru
