Введение

Инновационный процесс представляет собой подготовку и осуществление инновационных изменений и складывается из взаимосвязанных фаз, образующих единое, комплексное целое. В результате этого процесса появляется реализованное, использованное изменение - инновация. Для осуществления инновационного процесса большое значение имеет диффузия (распространение во времени уже однажды освоенной и использованной инновации в новых условиях или местах применения). Инновационный процесс имеет циклический характер.

Инновационные менеджеры могут действовать в различных организационных структурах (академии наук, вузы, научные общества, исследовательские организации, конструкторские бюро, производственные и торговые фирмы, предприятия сферы услуг, и др.), выполняя функции создания творческих коллективов, поиска и распространения новшеств, формирование портфеля заказов на научные исследования и разработки. Они управляют научными коллективами, занимаются координацией научных исследований и должны обладать качествами традиционного менеджера и ученого исследователя, а также быть квалифицированными экономистами, способными оценить эффективность нововведений.
1.Теоретические основы инновационного менеджмента

1.1.Понятие инновации и инновационного процесса

В мировой экономической литературе "инновация" интерпретируется как превращение потенциального научно-технического прогресса в реальный, воплощающийся в новых продуктах и технологиях. Проблематика нововведений в нашей стране на протяжении многих лет разрабатывалась в рамках экономических исследований НТП.

Термин "инновация" стал активно использоваться в переходной экономике России как самостоятельно, так и для обозначения ряда родственных понятий: "инновационная деятельность", "инновационный процесс", "инновационное решение" и т. п.

В литературе насчитываются сотни определений. Например, по признаку содержания или внутренней структуры выделяют инновации технические, экономические, организационные, управленческие и др.

Выделяются такие признаки, как масштаб инноваций (глобальные и локальные); параметры жизненного цикла (выделение и анализ всех стадий и подстадий), закономерности процесса внедрения и т. п. Различные авторы, в основном зарубежные (Н. Мончев, И. Перлаки, Хартман В. Д., Мэнсфилд Э., Фостер Р., Твист Б., И. Шумпетер, Роджерс Э. и др.) трактуют это понятие в зависимости от объекта и предмета своего исследования.

Например, Б. Твист определяет инновацию как процесс, в котором изобретение или идея приобретают экономическое содержание. Ф. Никсон считает, что инновация - это совокупность технических, производственных и коммерческих мероприятий, приводящих к появлению на рынке новых и улучшенных промышленных процессов и оборудования. Б. Санто считает, что инновация - это такой общественный - технический - экономический процесс, который через практическое использование идей и изобретений приводит к созданию лучших по своим свойствам изделий, технологий, и в случае, если она ориентируется на экономическую выгоду, прибыль, появление инновации на рынке может привести добавочный доход. И. Шумпетер трактует инновацию как новую научно-организационную комбинацию производственных факторов, мотивированную предпринимательским духом. Во внутренней логике нововведений - новый момент динамизации экономического развития.

В настоящее время применительно к технологическим инновациям действуют понятия, установленные Руководством Осло и нашедшие отражение в Международных стандартах в статистике науки, техники и инноваций.

Международные стандарты в статистике науки, техники и инноваций - рекомендации международных организаций в области статистики науки и инноваций, обеспечивающие их системное описание в условиях рыночной экономики. В соответствии с этими стандартами инновация - конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам.

Таким образом, инновация является следствием инновационной деятельности.

Анализ различных определений приводит к выводу, что специфическое содержание инновации составляют изменения, а главной функцией инновационной деятельности является функция изменения.

Австрийский ученый И. Шумпетер выделял пять типичных изменений:

1. Использование новой техники, новых технологических процессов или нового рыночного обеспечения производства (купля - продажа).

2. Внедрение продукции с новыми свойствами.

3. Использование нового сырья.

4. Изменения в организации производства и его материально-технического обеспечения.

5. Появление новых рынков сбыта.

Эти положения И. Шумпетер сформулировал еще в 1911 г. Позднее в 30-е годы он уже ввел понятие инновация, трактуя его как изменение с целью внедрения и использования новых видов потребительских товаров, новых производственных и транспортных средств, рынков и форм организации в промышленности.

В ряде источников инновация рассматривается как процесс. В этой концепции признается, что нововведение развивается во времени и имеет отчетливо выраженные стадии.

Инновации свойственны как динамический, так и статический аспекты. В последнем случае инновация представляется как конечный результат научно-производственного цикла (НПЦ), эти результаты имеют самостоятельный круг проблем.

Научно-технические инновации должны:

а) обладать новизной;

б)удовлетворять рыночному спросу и приносить прибыль производителю.

Распространение нововведений, как и их создание является составной частью инновационного процесса (ИП).

Различают три логических формы инновационного процесса: простой внутриорганизационный (натуральный), простой межорганизационный (товарный) и расширенный. Простой ИП предполагает создание и использование новшества внутри одной и той же организации, новшество в этом случае не принимает непосредственно товарной формы. При простом межорганизационном инновационном процессе новшество выступает как предмет купли-продажи. Такая форма инновационного процесса означает отделение функции создателя и производителя новшества от функции его потребителя. Наконец, расширенный инновационный процесс проявляется в создании все новых и новых производителей нововведения, нарушении монополии производителя-пионера, что способствует через взаимную конкуренцию совершенствованию потребительских свойств выпускаемого товара. В условиях товарного инновационного процесса действует как минимум два хозяйственных субъекта: производитель (создатель) и потребитель (пользователь) нововведения. Если новшество является технологическим процессом, его производитель и потребитель могут совмещаться в одном хозяйственном субъекте.

В исследованиях инноваций выделяют следующие виды инновационной деятельности:

• 
  инструментальная подготовка и организация производства;
  
• 
  пуск производства и предпроизводственные разработки, включающие модификации продукта и технологического процесса, переподготовку персонала, а также пробное производство;
  
• 
  маркетинг новых продуктов (виды деятельности, связанные с выходом нового продукта на рынок);
  
• 
  приобретение неовеществленной технологии со стороны в форме патентов, лицензий, раскрытия ноу-хау, торговых марок, конструкций, моделей и услуг технологического содержания;
  
• 
  приобретение овеществленной технологии (машин и оборудования, по своему технологическому содержанию связанных с внедрением продуктовых или процессных инноваций);
  
• 
  производственное проектирование.
  

1.2.Виды инноваций

Управление инновационной деятельностью может быть успешным при условии длительного изучения инноваций, что необходимо для их отбора и использования. Прежде всего, необходимо различать инновации и несущественные видоизменения в продуктах и технологических процессах (например, эстетические изменения, то есть цвет и т.п.); незначительные технические или внешние изменения в продуктах, оставляющие неизменными конструктивное исполнение и не оказывающие достаточно заметного влияния на параметры, свойства, стоимость изделия, а также входящих в него материалов и компонентов; расширение номенклатуры продукции за счет освоения производства не выпускавшихся прежде на данном предприятии, но уже известных на рынке продуктов, с цель. Новизна инноваций оценивается по технологическим параметрам, а также с рыночных позиций. С учетом этого строится классификация инноваций.

В зависимости от технологических параметров инновации подразделяются на продуктовые и процессные.

Продуктовые инновации включают применение новых материалов, новых полуфабрикатов и комплектующих; получение принципиально новых продуктов.

Процессные инновации означают новые методы организации производства (новые технологии). Процессные инновации могут быть связаны с созданием новых организационных структур в составе предприятия (фирмы).

По типу новизны для рынка инновации делятся на: новые для отрасли в мире; новые для отрасли в стране; новые для данного предприятия (группы предприятий).

Под инновационной политикой предприятия сферы услуг следует понимать совокупность управленческих методов, обеспечивающих интеграцию всех видов нововведений и создание условий, стимулирующих инновации во всех областях производственно-рыночной деятельности.

Сначала процитируем отличительные свойства услуг от продуктов:

• 
  Услуги нематериальны: их нельзя потрогать или попробовать на вкус.
  
• 
  Услуги производятся и потребляются одновременно. Потребление услуг нельзя отложить на потом.
  
• 
  Услуги неотделимы от их провайдеров.
  
• 
  Качество услуг зависит от конкретного провайдера, а также времени, места и способа предоставления.
  

Инновации в сфере услуг бывают двух различных видов:

• 
  Улучшающие состояние данной отрасли. Как правило, такие улучшение планируемые и направлены на улучшение одного или нескольких KPI (критических показателей эффективности). К примеру, установка “умных” электрических счётчиков улучшает планирование выработки электроэнергии и снижает потери. Или использование компьютерного моделирования причёски (когда вам показывают, как вы будете выглядеть после стрижки) создаёт более предсказуемый результат, что выражается в более высоком удовлетворении клиента и, как результат, – увеличение выручки с клиента на протяжении его “жизни”.
  
• 
  Улучшающие состояние смежных отраслей. Подобные улучшения делались для решения каких-то конкретных задач, но альтернативные методы использования в других индустриях дали толчок для развития инновации. Подобные инновации являются использованием технологий из около-оборонной промышленности в гражданских целях. Примеры: интернет, GPS, ультразвук, СВЧ-излучение и т.п.
  

2.Комплексная характеристика нововведения.

2.1. Показания к разработке инновационного проекта.

В настоящее время в городе Москва достаточно мощное развитие получила такая область бизнеса, как производство сбытовых услуг населению. В данной работе речь пойдет в частности о химической чистке тканей, изделий из кожи и ковровых покрытий, а также услугах прачечной.
       Анализ рынка указанного вида услуг показал, что основная часть объёма продаж принадлежит четырём достаточно молодым предприятиям, использующим западное оборудование и технологию. Крупные комбинаты сбытового обслуживания, оставшиеся с “советских” времен, обладающие изношенным оборудованием и устаревшими технологиями чистки оказались неконкурентоспособными.
       Среди наиболее мощных представителей данного бизнеса находится и ЗАО “Диана” - фабрика-химчистка, обладающая современным итальянским оборудованием и новейшими технологиями чистки. Применение таких технологий позволяет обслуживать примерно 3 миллиона заказов в месяц. Однако приёмный пункт фабрики не способен обеспечить полную загрузку производственных мощностей и в настоящий момент оборудование загружено только на 45 %, несмотря на то, что фабрика расположена в жилом “спальном” районе Москвы.

Поэтому одной из задач организации ЗАО “ Диана ” является обеспечить максимальную загрузку своих производственных мощностей для устранения недополученной прибыли.

Рассматриваемый инновационный проект предполагается реализовать в трех крупных городах Балашихинского района Московской области:

г. Реутов;

г. Балашиха;

г. Железнодорожный.
2.2. Краткая характеристика инновационного проекта.

Сущность рассматриваемого проекта состоит в следующем.
       Вследствие большой недозагруженности оборудования по производству химичской чиcтки и стирки в ЗАО “ Диана ” и потребности в этих услугах населения крупных городов Балашихинского района предполагается рассмотреть возможность открытия приёмных пунктов от ЗАО “ Диана ” в этих городах.

Это позволит обеспечить дополнительный сбыт продукции ЗАО “ Диана ” и поставить необходимые услуги населению района.
       Для реализации такого проекта предполагается создать самостоятельное юридическое лицо ООО “ Ольвира ”, зарегистрированное в регистрационной палате города Железнодорожного. ООО “ Ольвира ” будет заниматься оказанием ЗАО “ Диана ” платной услуги по сбыту продукции последнего. Для этого будет составлен соответствующий договор, согласно которому ООО “ Ольвира ” покупает продукцию ЗАО “ Диана ” со скидкой 25 % и получает разрешение реализовать её от имени “ Диана ”.

Фактически, такой договор предполагает, что ООО “ Ольвира ” получает возможность открыть удаленный от фабрики-химчитски пункт приёма белья. Вследствие отсутствия потребности в обширных площадях, такой пункт может быть расположен практически везде, в том числе появляется возможность расположить его в удобном легкодоступном месте, в частности это может быть массово посещаемый торговый дом в центре города или рынок, в котором предполагается аренда торгового места или контейнера.
       Приёмный пункт будет собственностью ООО “ Ольвира ”, и в течение дня займется обслуживанием клиентов. Полученные заказы в конце дня транспортируются силами ООО “ Ольвира ” на фабрику - химчистку, где и обслуживаются. Затем готовые заказы возвращаются клиентам. Оплата услуг фабрики производится в конце месяца.

Таким образом ООО “ Ольвира ” имеет доход от разницы стоимости чистки и цены заказа ( стоимость чистки составляет 75 % от цены), а ЗАО “ Диана ”, решая проблему загруженности фондов, фактически избавлена от необходимости содержать при этом пункты приёма, что и позволяет ей предоставить 25 процентную скидку.

Резюмируя вышесказанное, можно выделить следующую сущность проекта:
       создание нового предприятия в Балашихинском районе по оказанию платных сбытовых услуг фабрике-химчистке “Диана”.

Основой такого рода инновации является известная западная практика работы службы быта. Она является общедоступной, что исключает возможность юридического оформления барьеров для её использования.
       Отсюда следует реальная возможность входа в отрасль новых конкурентов, что является реальной угрозой, так как сильно уменьшает привлекательность подобного рода деятельности. Поэтому, предлагается считать этапом снятия проекта с реализации период проникновения на рынок новых конкурентов.

Данный проект в связи с указанными причинами является краткосрочным, время его реализации составляет 8 месяцев.

Рассматриваемая инновация предполагается к применению в сфере услуг, и сама представляет собой новую услугу. Появление этой инновации продиктовано потребностями рынка и по степени новизны инновацию можно отнести к типу усовершенствующих функциональное качество услуги.

3. Организационно-управленческий и экономический механизм реализации инновационного проекта.

3.1. Цели и задачи проекта.

Рассматриваемый инновационный проект принят к реализации со следующей миссией : “Обеспечение жителей крупных городов Балашихинскго района качественными услугами по химической чистке и стирке”.
       Главной целью инновационного проекта по оказанию сбытовых услуг ЗАО “ Диана ” является получение прибыли компанией, реализующей проект - ООО “ Ольвира ”.

3.2. Разработка плана реализации проекта.

Для достижения поставленных целей предлагается следующий детальный план работ и событий по проекту.

Работы:

A. Формирование идеи проекта.

B. Разработка бизнес-плана проекта.

C. Проведение финансовой экспертизы проекта.

D. Процесс государственной регистрации ООО “ Ольвира ”.

E. Процесс по заключению договора между ООО “ Ольвира ” и ЗАО “Диана”

F. Открытие счета в банке.

G. Процесс приобретения производственных фондов.

H. Процесс найма персонала.

I. Производство сбытовой услуги ЗАО “ Диана ”.

События:

1.Принято решение о создании проекта.

2.Создан проект.

3.Бизнес-план утвержден.

4.Проведена финансовая экспертиза.

5.Заключен договор между ООО “ Ольвира ” и ЗАО “Диана”.

6.Регистрационные работа завершены.

7.Приемный пункт готов к использованию.

8.Услуги ЗАО “Диана”.
В таблице отражены данные, необходимые для построения модели.

Табл.3.2.1.

Работа	Непосредственный предшественник	Время, недели		Затраты на работу,$.
		стандартное	минимальное	стандартные	минимальные
A	-	5	4	730	790
B	A	7	6	600	650
C	A	9	8	200	321
D	B	9	7	786	852
E	C	5	4	200	321
F	C	6	4	100	260
G	E	8	7	657	727
H	D,F	8	7	515	627
I	G,H	10	8	554	700

Построим сетевую модель по минимальному времени:


Критический путь: A,B,D,H,I.

Рассчитаем размер экономии для работ, не вошедших в критический путь (в $):

C: 321-200=121

E: 321-200=121

F: 260-100=160

G: 927-727=200

Рассмотрение начинаем с тех работ, которые приносят большую экономию:

1. 
   Работа C может быть проведена в стандартные сроки и, следовательно, будет длиться 9 неделей и проводиться за 200 $.
   
2. 
   Работа E не может быть проведена в стандартные сроки и, следовательно, будет длиться 4 недели и проводиться за 321 $.
   
3. 
   Работа F не может быть проведена в стандартные сроки и, следовательно, будет длиться 4 недель и проводиться за 260 $.
   
4. 
   Работа G не может быть проведена в стандартные сроки и, следовательно, будет длиться 7 недель и проводиться за 727 $.
   

Рассчитаем стоимость инновационного проекта:

Стоимость проекта = 790+650+200+852+321+260+727+627+700=5127 $.

Отразим произошедшие изменения в сетевой модели:



Все работы в сетевой модели представляют собой критический путь.
3.3. Анализ затрат на проект.

В целях дальнейшего доказательства осуществимости проекта необходимо провести детальный анализ затрат на его реализацию.
       Для наиболее детального анализа предлагается разделить издержки на единовременные - необходимые до начала производства и текущие.
     Проект имеет следующую потребность в единовременных затратах с учетом периодов:

Табл.3.3.1

На начало проекта	1127 $
1-й месяц предпроизводственного периода	3333 $
2-й месяц предпроизводственного пероида	667 $
Итого:	5127 $

     

       Текущие затраты имеют следующую структуру.

       Структура постоянных текущих затрат на реализацию инновационного проекта по оказанию сбытовых услуг ЗАО “Диана”.
       Табл. 3.3.2.    

Содержание затрат	Сумма [$]
Оплата аренды помещений	1500
Заработная плата приёмщиков	500
Заработная плата водителя	167
Заработная плата генерального директора	250
Заработная плата менеджера	216
Затраты на содержание и эксплуатацию ОС	200
Прочие расходы	50
Итого текущих расходов:	2883

Таким образом, сумма постоянных текущих расходов составит 2883 $ в месяц.
       Специфика рассматриваемого проекта такова, что переменные издержки реально подсчитать лишь в процентах от оборота пункта. Эти издержки составляют, согласно договору с ЗАО “Диана”, 70 % от объема реализации услуги.
  Прогнозируемый объем продаж услуги ООО “Ольвира”.

       Табл. 3.3.3.

Город	Число потребителей	Объем заказов в год	Объем заказов в месяц	Месячный оборот
1	2	3	4	5
г. Балашиха	3,5 тыс.	58,4 т.$	4866 $	1459,8$
г.Железнодорожный	3,7 тыс.	61 т.$	5082 $	1524,6$
г. Реутов	3,1 тыс.	51,08 т.$	4257,7 $	1277,3$
Итого по ООО “Ольвира”:	9,2 тыс.	170,5т. $	14205 $	4261,7 $

       Используя прогнозное значение оборота, можно предположить, что переменные издержки составляют:

       14205 $ * 0,7 = 9943,5 $.

      

 Результирующим суммарным значением расчетов общих текущих издержек является значение:

       9943,5 $ + 2883 $ = 12826,5 $.
       Месячная прибыль составит 4262 $ - 2883 $ =1379 $.
       Чистая прибыль, таким образом составит 1213,5 $.

3.4. Оценка эффективности инновационного проекта.

 Расчет коэффициента дисконтирования проекта производится по формуле:

        Дисконт = I + P + R , где

I - месячный уровень инфляции в РФ,

P - месячная процентная ставка по рублевым вкладам,

R - заложенный уровень риска проекта.

В рассматриваемом случае месяный уровень инфляции:

I = 0,4 %, так как годовой уровень составляет 5%.

Месячная процентная ставка может быть расчитана следующим образом:
       P = (ставка рефинансирования ЦБ + 3 %) = 31% в год = 2,1 % в месяц.
       Уровень риска проекта составляет 6 % в месяц .

r= 2,1 + 0,6 + 0,4 % = 3,3 % в месяц.

r =3,3 %

Месяц	Денежные потоки,$	Коэффициент дисконтирования	Текущая стоимость потоков,$
0	-1127	1,000	-1127
1	-3333	0,968	-3232
2	-667	0,941	-627
3	1213	0,912	1106
4	1213	0,885	1073
5	1213	0,858	1041
6	1213	0,832	1009
7	1213	0,807	979
8	1213	0,782	949
Итого			NPV=1171

NPVпроекта=1171 $.

Чтобы рассчитать внутреннюю норму доходности, необходимо найти такую ставку, при которой NPV=0, путем подбора различных значений r и расчета соответствующих NPV, пока NPV не станет отрицательным.

r =8 %

Месяц	Денежные потоки,$	Коэффициент дисконтирования	Текущая стоимость потоков,$
0	-1127	1,000	-1127
1	-3333	0,926	-3086
2	-667	0,857	-572
3	1213	0,794	963
4	1213	0,735	892
5	1213	0,681	826
6	1213	0,630	764
7	1213	0,583	707
8	1213	0,540	655
Итого			NPV=22

r =10 %

Месяц	Денежные потоки,$	Коэффициент дисконтирования	Текущая стоимость потоков,$
0	-1127	1,000	-1127
1	-3333	0,909	-3029
2	-667	0,826	-551
3	1213	0,751	911
4	1213	0,683	828
5	1213	0,621	753
6	1213	0,564	684
7	1213	0,513	622
8	1213	0,467	566
Итого			NPV= -343

Мы добились того, что при r = 10% NPV<0.Теперь рассчитаем IRR по формуле:

IRR= r_a + (r_b – r_a)*(NPV_a / (NPV_a - NPV_b)) , где

r_a - ставка последней положительной NPV_a

r_b – ставка первой отрицательной NPV_b

IRR = 8% + (10% - 8%) * (22 / (22 + 343)) = 8,1 %
Для определения срока окупаемости проекта построим график NPV.

Месяц	Денежные потоки,$	Коэффициент дисконтирования	Текущая стоимость потоков,$	NPVi
0	-1127	1,000	-1127	-1127
1	-3333	0,968	-3232	-4359
2	-667	0,941	-627	-4986
3	1213	0,912	1106	-3880
4	1213	0,885	1073	-2807
5	1213	0,858	1041	-1766
6	1213	0,832	1009	-757
7	1213	0,807	979	222
8	1213	0,782	949	1171
Итого			NPV=1171

Срок окупаемости составляет примерно 6,8 месяца.
Заключение.

В данной курсовой работе был разработан инновационный процесс в сфере услуг, а именно открытие приемных пунктов от ЗАО «Диана».

Были рассчитаны показатели, такие как чистый дисконтированный доход, внутренняя норма доходности, был построен график NPV, который показал срок окупаемости.

Обобщая результаты работы, можно сделать вывод о том, что удалось доказать во-первых существование, а во-вторых осуществимость и прибыльность инновационного проекта, который может быть реализован небольшим, и даже начинающим предприятием с весьма ограниченными инвестиционными возможностями.

Очевидно, что отдача от подобного рода проектов невелика, однако средств, поступающих от реализации может быть достаточно для становления компании и даже для её развития.

Реализация рассматриваемого проекта позволит начинающему предприятию решить основную задачу: преодолеть входные барьеры в отрасль. При этом, фирма столкнется с достаточно низким уровнем риска. Даже в случае провала проекта, масса потерь будет также невелика.
       
Список литературы

 1. Холт Роберт Н. Основы финансового менеджмента. - Пер. с англ. М.:"Дело", 1993. - 128с.

2. Финансовое управление компанией. / Общ. ред. Е. В. Кузнецовой. М.: Фонд "Правовая культура", 1995. - 384с.

3. Инновационный менеджмент: Учебное пособие /Под ред. д.э.н. Л.Н.Оголевой.- М.: ИНФРА –М,2007

4. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: Учебник /Л.С. Барютин и др.; под ред. А.К. Казанцева, Л.Д.Миндели.- 2-е изд., перераб., доп. –М.: ЗАО Издательство «Эконика», 2004

5. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник. – М.:ИНФРА – М,2009.

6. Инновационный менеджмент: Концепции, многоуровневые стратегии и механизмы инновационного развития: Учебное пособие / Под ред. В.А. Аньшина, А.А. Дагаева. – 3-е изд., перераб., доп. – М.: Дело, 2007. – 584 с.