Ââåäåíèå.

Ñ ðàçâèòèåì ðûíî÷íîé ýêîíîìèêè, â ÷àñòíîñòè â íàøåé ñòðàíå, òåðìèíû “ìåíåäæìåíò” è “ìåíåäæåð”, áûñòðî è ïðî÷íî âîøëè â íàøó æèçíü è â íàø ñëîâàðíûé îáèõîä, çàìåíèâ òàêèå òåðìèíû, êàê “óïðàâëåíèå”, “óïðàâëåí÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü”, “ðóêîâîäèòåëü”, “äèðåêòîð”. Õîòÿ âñå ýòè ñëîâà ÿâëÿþòñÿ ñèíîíèìàìè ïî îòíîøåíèþ äðóã ê äðóãó, òåðìèí “óïðàâëåíèå” èìååò áîëåå øèðîêèé ñìûñë. Âîîáùå, “óïðàâëåíèå” – ýòî âîçäåéñòâèå óïðàâëÿþùåé ñèñòåìû (ñóáúåêòà óïðàâëåíèÿ) íà óïðàâëÿåìóþ ñèñòåìó (îáúåêò óïðàâëåíèÿ) ñ öåëüþ ïåðåâîäà óïðàâëÿåìîé ñèñòåìû â òðåáóåìîå ñîñòîÿíèå.  ÷àñòíîñòè, â ðîëè ñóáúåêòà óïðàâëåíèÿ âûñòóïàåò ìåíåäæåð.

 íàøå âðåìÿ ìåíåäæåð îäíà èç ñàìûõ ïîïóëÿðíûõ è âûñîêîîïëà÷èâàåìûõ ïðîôåññèé. Ïðè÷åì, íå âàæíî êàêîé ñïåöèàëèçàöèè, ýòî ìîæåò áûòü è çàâåäóþùàÿ äåòñêèì ñàäîì, è ìåíåäæåð ïî ðåêëàìå, è óïðàâëÿþùèé ïåðñîíàëîì. Äàæå Ïðåçèäåíò òîæå ÿâëÿåòñÿ ìåíåäæåðîì. Èñõîäÿ èç ýòîãî, íàóêà óïðàâëåíèÿ ïðèîáðåòàåò âñ¸ áîëüøóþ ïîïóëÿðíîñòü.

Äëÿ äîñòèæåíèÿ óñïåõà â ñôåðå óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ìåíåäæåð äîëæåí îáëàäàòü îãðîìíûì ñïåêòðîì ëè÷íîñòíûõ è ïðîôåññèîíàëüíûõ êà÷åñòâ. Êîìïàíèè ïðèâîäÿòñÿ â äâèæåíèå íå ëîãèêîé, à óáåæäåííûìè ëþäüìè, äåéñòâóþùèìè â îïðåäåëåííîì êóëüòóðíîì è èñòîðè÷åñêîì êîíòåêñòå. Îíè óïðàâëÿþòñÿ íå ñèñòåìàìè è òåõíîëîãèÿìè, à ÷åëîâåêîì, êîòîðûé ñëåäóåò ñâîèì ïóòåì, ïðèìåíÿÿ óìñòâåííûå ñïîñîáíîñòè, èíñòèíêòû è ýìîöèè, òàêèì ÷åëîâåêîì è ÿâëÿåòñÿ ìåíåäæåð. Íî ïîñêîëüêó ïîäëèííûì êðèòåðèåì äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ñëóæèò êîíå÷íûé ðåçóëüòàò òðóäà âñåãî êîëëåêòèâà, â êîòîðîì îðãàíè÷åñêè ñîåäèíåíû ðåçóëüòàòû òðóäà è ðóêîâîäèòåëÿ è èñïîëíèòåëåé, îí, ïðåæäå âñåãî, äîëæåí áûòü ëèäåðîì, áåçóïðå÷íî ðóêîâîäÿùèì ïåðñîíàëîì, çíàþùèì åãî ïîòðåáíîñòè, âîçìîæíîñòè è îñîáåííîñòè.

Öåëüþ ðàáîòû ÿâëÿåòñÿ èçó÷åíèå òåîðåòè÷åñêèõ ïîëîæåíèé è ðàçðàáîòêà ìåòîäè÷åñêèõ ïîäõîäîâ ê ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè.

Äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ öåëè íåîáõîäèìî ðåàëèçîâàòü ñëåäóþùèå çàäà÷è:

äàòü îáùóþ õàðàêòåðèñòèêó ìåíåäæåðà, ïðîàíàëèçèðîâàòü âðåìÿ ðóêîâîäèòåëÿ è ïðèíöèïû åãî ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ, îïðåäåëèòü îñíîâíûå òðåáîâàíèÿ äëÿ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ìåíåäæåðà.

Ïðè íàïèñàíèè ðàáîòû èñïîëüçîâàëàñü ýêîíîìè÷åñêàÿ ëèòåðàòóðà îòå÷åñòâåííûõ è çàðóáåæíûõ àâòîðîâ, Èíòåðíåò-ðåñóðñû.

2. 
   Îáùàÿ õàðàêòåðèñòèêà ìåíåäæåðà.
   
3. 
   Ôóíêöèè è êà÷åñòâà ìåíåäæåðà.
   Ïðåæäå ÷åì ãîâîðèòü î ìåíåäæåðå è åãî ôóíêöèÿõ, íàäî ââåñòè ïîíÿòèå “ìåíåäæìåíòà”. Ýòîò òåðìèí ïðîèçîøåë îò àìåðèêàíñêîãî management – óïðàâëåíèå. Ìåíåäæìåíò – ýòî ñàìîñòîÿòåëüíûé âèä ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, íàïðàâëåííûé íà äîñòèæåíèå â õîäå ëþáîé õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ôèðìû, äåéñòâóþùåé â ðûíî÷íûõ óñëîâèÿõ, îïðåäåëåííûõ íàìå÷åííûõ öåëåé ïóòåì ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ìàòåðèàëüíûõ è òðóäîâûõ ðåñóðñîâ ñ ïðèìåíåíèåì ïðèíöèïîâ, ôóíêöèé è ìåòîäîâ ýêîíîìè÷åñêîãî ìåõàíèçìà ìåíåä­æìåíòà.
   
   Ýòî ïîíÿòèå áîëåå óçêîå è ïðèìåíÿåòñÿ ëèøü ê óïðàâëåíèþ ñîöè­àëüíî-ýêîíîìè÷åñêèìè ïðîöåññàìè íà óðîâíå ôèðìû, äåéñòâóþùåé â ðûíî÷íûõ óñëîâèÿõ, õîòÿ â ïîñëåäíåå âðåìÿ åãî ñòàëè ïðèìåíÿòü â ÑØÀ è â îòíîøåíèè íåïðåäïðèíèìàòåëüñêèõ îðãàíèçàöèé.
   
   Åñëè íåìíîãî ðàñêðûòü îïðåäåëåíèå “ìåíåäæìåíòà”, òî ìû óâèäèì, ÷òî â íåãî âõîäèò:
   

1. 
   èçó÷åíèå ðûíêà (ñïðîñà, ïîòðåáëåíèÿ), ò. å. ìàðêåòèíã è ïðîãíî­çèðîâàíèå;
   
2. 
   ïðîèçâîäñòâî ïðîäóêöèè ñ ìèíèìàëüíûìè çàòðàòàìè è ðåàëèçà­öèÿ åå ñ ìàêñèìàëüíîé ïðèáûëüþ;
   
3. 
   óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì, ñëåäîâàòåëüíî, çíàíèå ñîöèîëîãèè, ïñèõîëîãèè, à òàêæå àíàëèç èíôîðìàöèè è ðàçðàáîòêà ïðî­ãðàìì äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííîé öåëè.
   Äëÿ íà÷àëà ðàññìîòðèì äîëæíîñòü ìåíåäæåðà êàê òàêîâóþ. Îíà òðåáóåò îñîáîãî âíèìàíèÿ.  ñòðàíàõ ñ âûñîêîðàçâèòîé ðûíî÷íîé ýêîíîìèêîé ìåíåäæåðàìè íàçûâàþò ïðîôåññèîíàëüíûõ óïðàâëÿþùèõ, èìåþùèõ ñïåöèàëüíîå îáðàçîâàíèå, ÷àñòî ïîëó÷åííîå â äîïîëíåíèå ê èíæåíåðíîìó, þðèäè÷åñêîìó èëè ýêîíîìè÷åñêîìó. Ìåíåäæåðû îñóùåñòâëÿþò êâàëèôèöèðîâàííîå óïðàâëåíèå äåÿòåëüíîñòüþ ïðåäïðèÿòèÿ (ìåíåäæåðû âûñøåãî çâåíà), åãî ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé (ìåíåäæåðû ñðåäíåãî çâåíà) èëè îáåñïå÷èâàþò âûïîëíåíèå îïðåäåëåííîé äåÿòåëüíîñòè â ñôåðå áèçíåñà (íèçîâîå çâåíî ìåíåäæåðîâ).
   
   Ìåíåäæåðàìè âûñøåãî è ñðåäíåãî óðîâíÿ ïðèìåíèòåëüíî ê äåéñòâóþùåé äîëæíîñòíîé ñòðóêòóðå ìîæíî ñ÷èòàòü âñåõ ðóêîâîäèòåëåé – äèðåêòîðîâ ïðåäïðèÿòèé, ó÷ðåæäåíèé, îðãàíèçàöèé è äðóãèõ ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé -íà÷àëüíèêîâ öåõîâ è èíûõ ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé, à òàêæå ôóíêöèîíàëüíûõ îòäåëîâ.
   
   ×òî êàñàåòñÿ ìåíåäæåðîâ íèçîâîãî óðîâíÿ, òî â óñëîâèÿõ ðàçâèòèÿ êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ìàëîãî è ñðåäíåãî ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà âîçíèêëà ïîòðåáíîñòü â îïðåäåëåíèè èõ ìåñòà è ôóíêöèîíàëüíîé ðîëè êàê îðãàíèçàòîðîâ ýòîé äåÿòåëüíîñòè, îáåñïå÷èâàþùèõ åå ñîîòâåòñòâèå óñëîâèÿì âíåøíåé ñðåäû (ýêîíîìè÷åñêèì, ïðàâîâûì, òåõíîëîãè÷åñêèì è äðóãèì òðåáîâàíèÿì).
   
   Ìåíåäæåðû ñîîòâåòñòâóþùåãî ïðîôèëÿ îñóùåñòâëÿþò ñëåäóþùèå îñíîâíûå ôóíêöèè: ìàðêåòèíã, óïðàâëåíèå êàäðàìè, ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå, ðåêëàìíî-èíôîðìàöèîííîå îáñëóæèâàíèå è äð.
   
   Îñîáåííî èíòåðåñíû ìåíåäæåðû ñðåäíåãî çâåíà. Êàæäûé òàêîé ìåíåäæåð ÿâëÿåòñÿ îäíîâðåìåííî è ðóêîâîäèòåëåì è ñïåöèàëèñòîì. Ïîýòîìó äëÿ ýòîé êàòåãîðèè ïåðñîíàëà íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü ïîòðåáíîñòè êàê â ðàçâèòèè óïðàâëåí÷åñêèõ êà÷åñòâ, òàê è â ñîâåðøåíñòâîâàíèè ïðîôåññèîíàëüíûõ çíàíèé.
   
   Öåëüþ ëþáîãî ìåíåäæåðà ÿâëÿåòñÿ îáåñïå÷åíèå ñòàáèëüíîé êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè ôèðìû.  êîìïàíèè îí çàíèìàåò, ïî ñóòè, ïîëîæåíèå ÷åëîâåêà, íàíÿòîãî íà ðàáîòó, âûïîëíÿþùåãî êðîïîòëèâóþ è ìåòîäè÷íóþ ðàáîòó, íî íèêàê íå âëàäåëüöà, êàê íåêîòîðûå äóìàþò.
   
   Ê ÷èñëó òðåáîâàíèé è çàäà÷, ïðåäúÿâëÿåìûõ ê ñîâðåìåííîìó ìåíåäæåðó ëþáîãî óðîâíÿ, îòíîñÿòñÿ:
   
4. 
   íàëè÷èå îáùèõ çíàíèé â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ;
   
5. 
   êîìïåòåíòíîñòü â âîïðîñå òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâà â òîé îòðàñëè ïðîèçâîäñòâà, ê êîòîðîé îòíîñèòñÿ ôèðìà ïî âèäó è õàðàêòåðó ñâîåé äåÿòåëüíîñòè;
   
6. 
   ïðèíÿòèå îáîñíîâàííûõ è êîìïåòåíòíûõ ðåøåíèé íà îñíîâå ñîãëàñîâàíèÿ ñ íèæåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè è ðàáîòíèêàìè è ðàñïðåäåëåíèå ó÷àñòèÿ êàæäîãî â èõ èñïîëíåíèè;
   
7. 
   óìåíèå àíàëèçèðîâàòü äåÿòåëüíîñòü îðãàíèçàöèè è åå êîíêóðåíòîâ;
   
8. 
   óìåíèå ïðåäâèäåòü òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ â ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîé ñôåðå è ò.ä.
   
   Ãëàâíîé ôóíêöèåé ëþáîãî ìåíåäæåðà ÿâëÿåòñÿ ïðèíÿòèå ðåøåíèé è îáåñïå÷åíèå èõ ðåàëèçàöèè. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî:
   
9. 
   ðàçðàáàòûâàòü öåëè è îïðåäåëÿòü èõ èåðàðõèþ è ïðèîðèòåòíîñòü;
   
10. 
    îáåñïå÷èòü ðåøåíèå âñåõ îðãàíèçàöèîííûõ âîïðîñîâ è ôîðìèðîâàòü óïðàâëåí÷åñêèå îòíîøåíèÿ, êîòîðûå îáåñïå÷èâàëè áû ýôôåêòèâíóþ ñâÿçü ìåæäó ýëåìåíòàìè ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ;
    
11. 
    ðàçðàáàòûâàòü êîíêðåòíûå ïëàíû äåéñòâèé, ïîçâîëÿþùèõ áîëåå ýôôåêòèâíî äîñòèãàòü ïîñòàâëåííûå öåëè;
    
12. 
    ïîäáèðàòü êîìàíäó ëþäåé, îòâåòñòâåííûõ çà ðàçëè÷íûå ðàáîòû;
    
13. 
    ñîçäàòü óñëîâèÿ äëÿ âûïîëíåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäàíèé;
    
14. 
    ðàçúÿñíèòü, ÷òî è êàê íàäî äåëàòü, îáåñïå÷èòü ìîòèâàöèþ òðóäà è äð.
    
    Òàêèì îáðàçîì, â îáùåì âèäå ïðîöåññ óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà (ðóêîâîäèòåëÿ) ìîæíî ïðåäñòàâèòü êàê ñîâîêóïíîñòü ñëåäóþùèõ åãî ôóíêöèé:
    
15. 
    íàïðàâëÿòü è êîîðäèíèðîâàòü äåÿòåëüíîñòü ïîä÷èíåííûõ;
    
16. 
    îñìûñëèâàòü ïîëó÷àåìóþ èíôîðìàöèþ è ïðèíèìàòü îêîí÷àòåëüíûå óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ;
    
17. 
    íåñòè çà ïðèíèìàåìûå ðåøåíèÿ è ïîëó÷àåìûå ðåçóëüòàòû ïåðñîíàëüíóþ îòâåòñòâåííîñòü;
    
18. 
    îñóùåñòâëÿòü ìîòèâàöèþ è óïðàâëåí÷åñêèé êîíòðîëü;
    
19. 
    âûñòóïàòü íîñèòåëåì âëàñòè â îðãàíèçàöèè.
    
    
    

2. 
   Ìåíåäæåð íàøåãî âðåìåíè.
   Ïî ìåðå ïðîäâèæåíèÿ ââåðõ ñîáñòâåííûå èíòåëëåêòóàëüíûå ñïîñîáíîñòè ìåíåäæåðîâ ñîâåðøåíñòâóþòñÿ, à ÷åðòû õàðàêòåðà ïðèîáðåòàþò òàêóþ ïñèõîëîãè÷åñêóþ ñòðóêòóðó, â êîòîðîé ñïîñîáíû ñî÷åòàòüñÿ î÷åíü ðàçíûå, ïðîòèâîïîëîæíûå ÷åðòû ëè÷íîñòè.
   
   Ìíîãèå ôèðìû â íàñòîÿùåå âðåìÿ èñïîëüçóþò êîíêóðñíûé îòáîð ðóêîâîäèòåëåé. Îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ:
   

• 
  êâàëèôèêàöèè óïðàâëÿþùèõ;
  
• 
  ñïîñîáíîñòè ó÷èòûâàòü ëè÷íîñòíûå àñïåêòû ëþäåé;
  
• 
  óìåíèþ ðóêîâîäèòü êîëëåêòèâîì;
  
• 
  íàèáîëåå ïîëíî èñïîëüçîâàòü òâîð÷åñêèå ñïîñîáíîñòè ðàáîòíèêîâ, îáåñïå÷èâàÿ ãèáêîå ðåàãèðîâàíèå íà òðåáîâàíèÿ çàêàç÷èêîâ.
  
  Ìåíåäæåðû íîâîãî òèïà ÷àùå ðèñêóþò, ïðîèçâîäÿò âïå÷àòëåíèå áåññåðäå÷íûõ, àâòîêðàòè÷íûõ è ýìîöèîíàëüíî ìàëîäîñòóïíûõ ëþäåé.
  
  Âûäåëÿþò ÷åòûðå îñíîâíûõ òèïà ìåíåäæåðîâ:
  
  Ïåðâûé òèï — «ìàñòåðà». Ýòî ëþäè, êîòîðûå ïðèäåðæèâàþòñÿ òðàäèöèîííîé ñèñòåìû öåííîñòåé, âêëþ÷àÿ ðàáî÷óþ ýòèêó è óâàæåíèå ê äðóãèì ëþäÿì. Îêðóæàþùèå îöåíèâàþòñÿ èìè ïðåèìóùåñòâåííî ñ òî÷êè çðåíèÿ òîãî, íàñêîëüêî òâîð÷åñêè îíè îòíîñÿòñÿ ê ñâîèì îáÿçàííîñòÿì. Ýòè ëþäè, îäíàêî, áûâàþò íàñòîëüêî ïîãëîùåíû ïðåäìåòîì ñîáñòâåííûõ òâîð÷åñêèõ èçûñêàíèé, ÷òî îêàçûâàþòñÿ íå â ñîñòîÿíèè óïðàâëÿòü ñëîæíûìè è èçìåí÷èâûìè îðãàíèçàöèîííûìè ñèñòåìàìè.
  
  Âòîðîé òèï — «áîðöû ñ äæóíãëÿìè». Ýòî ëþäè, êîòîðûå ñòðàñòíî ñòðåìÿòñÿ ê âëàñòè. Îíè âîñïðèíèìàþò ñåáÿ è îêðóæàþùèõ êàê æèâóùèõ â «÷åëîâå÷åñêèõ äæóíãëÿõ», ãäå êàæäûé ñòðåìèòñÿ ñúåñòü äðóãîãî. Èõ èíòåëëåêòóàëüíûå è äðóãèå ïñèõè÷åñêèå ðåñóðñû íàïðàâëåíû ïðåèìóùåñòâåííî íà îáåñïå÷åíèå ñîáñòâåííîé áåçîïàñíîñòè è áëàãîïîëó÷èÿ. Êîëëåã ïî ðàáîòå îíè îáû÷íî ðàññìàòðèâàþò êàê êîíêóðåíòîâ èëè âðàãîâ, à ïîä÷èíåííûõ — êàê ñðåäñòâî â áîðüáå çà âëàñòü. Ñðåäè íèõ, â ñâîþ î÷åðåäü, âûäåëÿþòñÿ äâà ïîäòèïà: «ëüâû» è «ëèñû».
  
  «Ëüâû»— ýòî ïîáåäèòåëè, êîòîðûå äîáèëèñü óñïåõà è ñòðîÿò «ñâîþ èìïåðèþ». «Ëèñû», óñòðîèâ ñâîè ãíåçäà â êîðïîðàòèâíîé îðãàíèçàöèè, ïðîäîëæàþò ëîâêî è ðàñ÷åòëèâî ïðîäâèãàòüñÿ äàëüøå. Çà ñ÷åò ïðåäïðèèì÷èâîñòè èì óäàåòñÿ áûñòðî ïîäíÿòüñÿ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå. Îäíàêî èõ ïëàíû îáû÷íî â êîíöå êîíöîâ ðóøàòñÿ â ðåçóëüòàòå îòâåòíûõ äåéñòâèé òåõ, êîãî îíè â ñâîå âðåìÿ îáìàíóëè èëè èñïîëüçîâàëè â êîðûñòíûõ öåëÿõ.
  
  Òðåòèé òèï — «ëþäè êîìïàíèè». Îíè èäåíòèôèöèðóþò ñåáÿ ñ îðãàíèçàöèåé, ê êîòîðîé ñàìè ïðèíàäëåæàò. Åñëè îíè ïñèõîëîãè÷åñêè ñëàáû, òî ñòðåìÿòñÿ ïîä÷èíèòü ñåáÿ äðóãèìè äîáèòüñÿ ñêîðåå áåçîïàñíîñòè, íåæåëè óñïåõîâ. Áóäó÷è æå âîëåâûìè è äîñòàòî÷íî ñèëüíûìè, îíè ñòðåìÿòñÿ ê ïðèçíàíèþ ñî ñòîðîíû îêðóæàþùèõ, ê ïîâûøåíèþ ñòåïåíè ñïëî÷åííîñòè êîðïîðàöèè. Íàèáîëåå òâîð÷åñêèå èç íèõ ñîçäàþò â êîìïàíèè àòìîñôåðó ñîòðóäíè÷åñòâà è äðóæåëþáèÿ, îäíàêî îêàçûâàþòñÿ íå â ñîñòîÿíèè óñïåøíî óñòðàèâàòü äåëà â óñëîâèÿõ ñèëüíîé êîíêóðåíöèè.
  
  ×åòâåðòûé òèï — «èãðîêè». Îíè ðàññìàòðèâàþò äåëîâóþ æèçíü âîîáùå è ñâîþ ðàáîòó â ÷àñòíîñòè êàê ñâîåîáðàçíóþ èãðó, ëþáÿò ðèñêîâàòü, íî ñ ðàñ÷åòîì, ÷àñòî óâëåêàþòñÿ íîâøåñòâàìè.  îòëè÷èå îò «áîðöîâ ñ äæóíãëÿìè», îíè ñòðåìÿòñÿ íå ê ñîçäàíèþ ñîáñòâåííîé «èìïåðèè», à ê óäîâëåòâîðåíèþ îò ïîáåäû êàê òàêîâîé.
  
  Èõ ãëàâíàÿ çàáîòà — ïðèîáðåñòè èçâåñòíîñòü ïîáåäèòåëåé.
  
  Ñðåäè ñîâðåìåííûõ êîðïîðàòèâíûõ ìåíåäæåðîâ íàèáîëåå øèðîêî ïðåäñòàâëåí èìåííî ïîñëåäíèé òèï. Îäíàêî ó ðóêîâîäèòåëåé, çàíèìàþùèõ íàèáîëåå âûñîêèå ïîñòû, âìåñòå ñ ÷åðòàìè «èãðîêîâ» ïðèñóòñòâóþò è ÷åðòû «ëþäåé êîìïàíèè».
  
  Îíè âåäóò èãðó â èíòåðåñàõ êîìïàíèè, èäåíòèôèöèðóþò ñåáÿ â íåé. Ñòèìóëèðóÿ èíòåðåñ ê ðàáîòå ó ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, îíè ïîîùðÿþò òåõ èç íèõ, êîòîðûå ñïîñîáñòâóþò óñïåõàì êîðïîðàöèè, è íàêàçûâàþò òåõ, êòî ïðåïÿòñòâóåò èì.
  
  Ïî ìåðå ïðîäâèæåíèÿ ââåðõ èõ ñîáñòâåííûå èíòåëëåêòóàëüíûå ñïîñîáíîñòè ñîâåðøåíñòâóþòñÿ, à ÷åðòû õàðàêòåðà ïðèîáðåòàþò òàêóþ ïñèõîëîãè÷åñêóþ ñòðóêòóðó, â êîòîðîé ñïîñîáíû ñî÷åòàòüñÿ î÷åíü ðàçíûå, ïðîòèâîïîëîæíûå ÷åðòû:
  
• 
  ñòðåìëåíèå ê ñîòðóäíè÷åñòâó è êîíêóðåíöèè;
  
• 
  ëàêîíè÷íîñòü ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà è íåòåðïèìîñòü ê áþðîêðàòèçìó;
  
• 
  ñêëîííîñòü ê ðèñêó è òðåçâûé ðàñ÷åò.
  
  Âïðî÷åì, ýòî êàñàåòñÿ èíòåëëåêòóàëüíî-âîëåâûõ, à íå ýìîöèîíàëüíî-äóøåâíûõ êà÷åñòâ, ò.å. òåõ ÷åðò ëè÷íîñòè, êîòîðûå íåîáõîäèìû ðóêîâîäèòåëþ äëÿ ïðàâèëüíîãî îáðàùåíèÿ ñ ëþäüìè (èç äåñÿòè ìåíåäæåðîâ, íóæäàþùèõñÿ â ïîìîùè äðóçåé, ëèøü îäèí ñàì ïðîÿâèë æåëàíèå ïîìî÷ü äðóãèì).
  
  Ñåãîäíÿ ìíîãèå ôèðìû èñïûòûâàþò íåõâàòêó êâàëèôèöèðîâàííûõ ðóêîâîäèòåëåé âûñîêîãî óðîâíÿ, çà÷àñòóþ ïåðñïåêòèâíûå ìîëîäûå ìåíåäæåðû áûñòðî ïðîäâèãàþòñÿ â íà÷àëå êàðüåðû, à çàòåì îñòàíàâëèâàþòñÿ â ñâîåì ðàçâèòèè. Ïî÷åìó?
  
  Íà íèæíèõ ñòóïåíÿõ óïðàâëåíèÿ ïîîùðÿþòñÿ:
  
• 
  ñïîñîáíîñòü ïðèíèìàòü ñàìîñòîÿòåëüíûå ðåøåíèÿ;
  
• 
  íåçàâèñèìîñòü è îñòðîòà ñóæäåíèé;
  
• 
  íàñòîé÷èâîñòü è äàæå àãðåññèâíîñòü ïðè ðåàëèçàöèè ðåøåíèé.
  
  Åñëè çà êîðîòêèé ñðîê ìîëîäîé ìåíåäæåð äîáèâàåòñÿ çíà÷èòåëüíûõ ðåçóëüòàòîâ è ïîëó÷àåò ïîâûøåíèå, òî ïîëàãàåò, ÷òî èìåííî ýòè êà÷åñòâà è ïîîùðÿþòñÿ ðóêîâîäñòâîì.
  
  Íî íà áîëåå âûñîêèõ óðîâíÿõ íóæíû ñîâåðøåííî èíûå êà÷åñòâà è íàâûêè:
  
• 
  óìåíèå àíàëèçèðîâàòü è ãîòîâíîñòü ó÷èòûâàòü ìíåíèå ïîä÷èíåííûõ;
  
• 
  îðèåíòàöèÿ íà ïåðñïåêòèâíûå öåëè, à íå íà êðàòêîñðî÷íûå çàäà÷è;
  
• 
  ñïîñîáíîñòü ñîçäàòü ñïëî÷åííûé êîëëåêòèâ è äàòü åìó ñòèìóë äëÿ íàïðÿæåííîé ðàáîòû, à íå âçâàëèâàòü âñþ ðàáîòó íà ñåáÿ.
  
  

2. 
   Îñíîâíûå òðåáîâàíèÿ äëÿ äîñòèæåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè.
   
3. 
   Ñïîñîáíîñòü ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü.
   Óïðàâëåíèå - Ýòî ïðîöåññ ïëàíèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèè, ìîòèâàöèè è êîíòðîëÿ, íåîáõîäèìûé äëÿ òîãî, ÷òîáû ñôîðìóëèðîâàòü è äîñòè÷ü öåëåé îðãàíèçàöèè; ýòî äåÿòåëüíîñòü ïî ñîãëàñîâàíèþ è êîîðäèíàöèè ñîâìåñòíûõ äåéñòâèé ó÷àñòíèêîâ îðãàíèçàöèè, à òàêæå ïî ïðèñïîñîáëåíèþ âíóòðåííåé ñðåäû îðãàíèçàöèè â ïîñòîÿííî ìåíÿþùåéñÿ âíåøíåé ñðåäå. Ñóòü óïðàâëåíèÿ ñîñòîèò â îïòèìàëüíîì èñïîëüçîâàíèè ðåñóðñîâ (çåìëè, òðóäà, êàïèòàëà) äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé.
   
   Êðóïíûå îðãàíèçàöèè íóæäàþòñÿ â âûïîëíåíèè î÷åíü áîëüøèõ îáú¸ìîâ óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòû. Ýòî òðåáóåò äåëåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà íà ãîðèçîíòàëüíûé è âåðòèêàëüíûé.
   
   Ãîðèçîíòàëüíûé ïðèíöèï ðàçäåëåíèÿ òðóäà – ýòî ðàññòàíîâêà ðóêîâîäèòåëåé âî ãëàâå îòäåëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé, îòäåëîâ.
   
   Âåðòèêàëüíûé ïðèíöèï ðàçäåëåíèÿ òðóäà – ýòî ñîçäàíèå èåðàðõèè óðîâíåé óïðàâëåíèÿ, ÷òîáû ñêîîðäèíèðîâàòü ãîðèçîíòàëüíî ðàçäåë¸ííóþ óïðàâëåí÷åñêóþ ðàáîòó äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè.
   
   Ðóêîâîäèòåëåé äåëÿò íà òðè êàòåãîðèè (ñì. ðèñ.):
   
   
   
   ÏÐÀÂËÅÍÈÅ
   
   
   
   
   
   ÍÀ×ÀËÜÍÈÊÈ ÎÒÄÅËÎÂ
   
   
   
   
   
   îòäåë ïðîèçâîäñòâà | îòäåë êàäðîâ | ôèíàíñîâûé îòäåë | îòäåë ñíàáæåíèÿ | îòäåë ÍÈÎÊÐ
   Ðóêîâîäèòåëè íèçøåãî çâåíà. Ýòî òàê íàçûâàåìûå îïåðàöèîííûå ðóêîâîäèòåëè. Ñàìàÿ ìíîãî÷èñëåííàÿ êàòåãîðèÿ. Ïîä íå¸ ïîïàäàþò íà÷àëüíèêè ó÷àñòêîâ, ïðîðàáû, ìàñòåðà, çàâåäóþùèå ëàáîðàòîðèÿìè è ò.ä. Îíè îñóùåñòâëÿþò êîíòðîëü çà âûïîëíåíèåì ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäàíèé, çà èñïîëüçîâàíèåì ðåñóðñîâ (ñûðüÿ, îáîðóäîâàíèÿ, êàäðîâ). Ðàáîòà ðóêîâîäèòåëÿ íèçøåãî çâåíà ÿâëÿåòñÿ ñàìîé ðàçíîîáðàçíîé, õàðàêòåðèçóåòñÿ ÷àñòûìè ïåðåõîäàìè îò îäíîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè ê äðóãîìó. Ñòåïåíü îòâåòñòâåííîñòè ðóêîâîäèòåëåé íèçøåãî çâåíà íå î÷åíü âûñîêà, èíîãäà â ðàáîòå ïðèñóòñòâóåò çíà÷èòåëüíàÿ äîëÿ ôèçè÷åñêîãî òðóäà.
   
   Ðóêîâîäèòåëè ñðåäíåãî çâåíà. Îíè êîíòðîëèðóþò ðàáîòó ðóêîâîäèòåëåé íèçøåãî çâåíà è ïåðåäàþò îáðàáîòàííóþ èíôîðìàöèþ ðóêîâîäèòåëÿì âûñøåãî çâåíà. Ê äàííîìó çâåíó îòíîñÿòñÿ íà÷àëüíèêè/ðóêîâîäèòåëè îòäåëîâ, äåêàíû íà ôàêóëüòåòàõ è ò.ä. Íà ðóêîâîäèòåëåé ñðåäíåãî çâåíà ëîæèòñÿ ñóùåñòâåííî áîëüøàÿ äîëÿ îòâåòñòâåííîñòè.
   
   Ðóêîâîäèòåëè âûñøåãî çâåíà. Ñàìàÿ ìàëî÷èñëåííàÿ êàòåãîðèÿ. Îíè îòâå÷àþò çà ðàçðàáîòêó è ðåàëèçàöèè ñòðàòåãèè îðãàíèçàöèè, çà ïðèíÿòèå îñîáî âàæíûõ äëÿ íå¸ ðåøåíèé. Ê ðóêîâîäèòåëÿì âûñøåãî çâåíà îòíîñÿòñÿ: ïðåçèäåíò êîìïàíèè, ìèíèñòð, ðåêòîð è ò.ä. Ðàáîòà ðóêîâîäèòåëÿ âûñøåãî çâåíà ÿâëÿåòñÿ âåñüìà îòâåòñòâåííîé, òàê êàê ôðîíò ðàáîòû î÷åíü áîëüøîé, à òåìï äåÿòåëüíîñòè íàïðÿæ¸ííûé. Èõ ðàáîòà, â îñíîâíîì, çàêëþ÷àåòñÿ â óìñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Îíè ïîñòîÿííî äîëæíû ïðèíèìàòü óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ.
   
   Îäíîé èç íàèáîëåå âàæíûõ çàäà÷, ñòîÿùèõ ïåðåä ìåíåäæåðîì, ÿâëÿåòñÿ ýôôåêòèâíîå óïðàâëåíèå, äëÿ êîòîðîãî íåîáõîäèì âûñîêèé óðîâåíü ïðîôåññèîíàëèçìà. Ñïîñîáíîñòü ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü ýòî:
   

1. 
   ñïîñîáíîñòü óïðàâëÿòü ñîáîé;
   
2. 
   ÷åòêèå ëè÷íûå öåëè;
   
3. 
   óïîð íà ïîñòîÿííûé ëè÷íûé ðîñò;
   
4. 
   íàâûê ðåøàòü ïðîáëåìû;
   
5. 
   èçîáðåòàòåëüíîñòü è ñïîñîáíîñòü ê èííîâàöèÿì;
   
6. 
   âûñîêàÿ ñïîñîáíîñòü âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ;
   
7. 
   çíàíèå ñîâðåìåííûõ óïðàâëåí÷åñêèõ ïîäõîäîâ;
   
8. 
   ñïîñîáíîñòü ðóêîâîäèòü;
   
9. 
   óìåíèå îáó÷àòü è ðàçâèâàòü ïîä÷èíåííûõ;
   
10. 
    ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü è ðàçâèâàòü ýôôåêòèâíûå ðàáî÷èå ãðóïïû.
    
    Ïîñêîëüêó êàæäàÿ óïðàâëåí÷åñêàÿ çàäà÷à ïðåäúÿâëÿåò òå èëè èíûå êîíêðåòíûå òðåáîâàíèÿ, íåïðàâèëüíî áûëî áû ñ÷èòàòü, ÷òî êàæ­äûé èç âûøåóïîìÿíóòûõ ôàêòîðîâ â ðàâíîé ìåðå îòíîñèòñÿ ê ëþáîé ñèòóàöèè. Îäíàêî îíè äåéñòâèòåëüíî îáåñïå÷èâàþò îñíîâó äëÿ îöåíêè êàæäûì ðàáîòíèêîì ñâîèõ âîçìîæíîñòåé ïî îòíîøåíèþ ê òðåáîâà­íèÿì èõ ðàáîòû. Êîãäà êàêèå-ëèáî èç ýòèõ íàâûêîâ è ñïîñîáíîñòåé îòñóòñòâóþò ó ìåíåäæåðà, âîçíèêàåò îãðàíè÷åíèå. Äàëåå áóäóò ðàññìîòðåíû íàèáîëåå ñóùåñòâåííûå õàðàêòåðèñòèêè ìåíåäæåðà, íåîáõîäèìûå äëÿ óñïåøíîãî è ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ.
    
    Îäèí èç âàæíåéøèõ àñïåêòîâ ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ – ýòî ðóêîâîäñòâî ïåðñîíàëîì, à òàêæå ïîíèìàíèå ìîòèâàöèé òðóäà. Âåäü êðèòåðèåì ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ñëóæèò êîíå÷íûé ðåçóëüòàò âñåãî êîëëåêòèâà, â êîòîðîì îðãàíè÷åñêè ñîåäèíåíû ðåçóëüòàòû òðóäà è ðóêîâîäèòåëÿ, è èñïîëíèòåëåé. Çíàíèå âñåõ ýòèõ àñïåêòîâ è çàêëþ÷àåò â ñåáå ñëàãàåìûå óñïåõà è ïðîäóêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ.
    2.2.1 Ìåíåäæåð, êàê ðóêîâîäèòåëü ïåðñîíàëîì.
    Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî âàæíåéøèì òðåáîâàíèåì ê ìåíåäæåðó ëþáîãî óðîâíÿ ÿâëÿåòñÿ óìåíèå óïðàâëÿòü ëþäüìè. ×òî çíà÷èò óïðàâëÿòü ëþäüìè? ×òîáû áûòü õîðîøèì ìåíåäæåðîì íàäî áûòü ïñèõîëîãîì. Áûòü ïñèõîëîãîì – çíà÷èò çíàòü, ïîíèìàòü ëþäåé è îòâå÷àòü èì âçàèì­íîñòüþ.  ýòîì âî ìíîãîì ïîìîæåò ÿçûê æåñòîâ è òåëîäâèæåíèé. Èçó÷èâ ýòîò ÿçûê, ìåíåäæåð ñìîæåò ëó÷øå ïîíèìàòü ëþäåé, èõ äåéñòâèÿ, ÷åì îíè îáîñíîâàíû, ñìîæåò äîáèòüñÿ âçàèìíîãî ñîãëàñèÿ, äîâåðèÿ ëþäåé, à ýòî ñàìîå ãëàâíîå. Ýòî ñïîñîáñòâóåò çàêëþ÷åíèþ âûãîäíûõ ñäåëîê è ìíîãîìó äðóãîìó.
    
    Êðîìå òîãî, õîðîøèé ìåíåäæåð äîëæåí áûòü è îðãàíèçàòîðîì, è äðóãîì, è ó÷èòåëåì, è ýêñïåðòîì â ïîñòàíîâêå çàäà÷, è ëèäåðîì, è ÷åëîâåêîì, óìåþùèì ñëóøàòü äðóãèõ... è âñå ýòî òîëüêî äëÿ íà÷àëà. Îí äîëæåí çíàòü â ñîâåðøåíñòâå ñâîèõ ïðÿìûõ ïîä÷èíåííûõ, èõ ñïîñîá­íîñòè è âîçìîæíîñòè âûïîëíåíèÿ êîíêðåòíîé ïîðó÷àåìîé èì ðàáîòû. Ìåíåäæåð äîëæåí çíàòü óñëîâèÿ, ñâÿçûâàþùèå ïðåäïðèÿòèå è ðàáîò­íèêîâ, çàùèùàòü èíòåðåñû òåõ è äðóãèõ íà ñïðàâåäëèâîé îñíîâå, óñòðàíÿòü íåñïîñîáíûõ ñ öåëüþ óäåðæàíèÿ åäèíñòâà è ïðàâèëüíîñòè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ôèðìû.
    
    Ïî ìíåíèþ Ã. Þêëà, äîñòàòî÷íî â îáùåé ñëîæíîñòè äåâÿòíàäöàòü èçìåðåíèé äëÿ îïèñàíèÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ.
    
    Âíèìàíèå ê äèñöèïëèíå. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü äèñöèïëèíèðóåò ïîä÷èíåííûõ, õàðàêòåðèçóþùèõñÿ ïëîõèì âûïîëíåíèåì ðàáîòû, ñòðåìëåíèåì íå ïîä÷èíÿòüñÿ ïðèíÿòûì â îðãàíèçàöèè ïðàâèëàì ïîâåäåíèÿ, íàðóøåíèåì óñòàíîâëåííîãî îðãàíèçàöèîííîãî ïîðÿäêà.
    
    Ñîäåéñòâèå ðàáîòå. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü ñòðåìèòñÿ îáåñïå÷èòü ïîä÷èíåííûõ âñåìè íåîáõîäèìûìè ðåñóðñàìè äëÿ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ çàäàíèé, óñòðàíÿåò ëþáûå ïðîáëåìû è ïîìåõè, ïîðîæäàåìûå óñëîâèÿìè ðàáîòû è ìåøàþùèå åå âûïîëíåíèþ.
    
    Ðåøåíèå ïðîáëåì. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü ïðîÿâëÿåò èíèöèàòèâó, ïðåäëàãàÿ ðåøåíèÿ âàæíûõ, îòíîñÿùèõñÿ ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå ïðîáëåì, è äåéñòâóåò ýíåðãè÷íî, âûÿñíÿÿ â ñâÿçè ñ ýòèì, êîãäà íåîáõîäèìî íåçàìåäëèòåëüíîå ðåøåíèå.
    
    Ïîñòàíîâêà öåëåé. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü ïîä÷åðêèâàåò âàæíîñòü ïîñòàíîâêè ïåðåä ïîä÷èíåííûì öåëåé, îòðàæàþùèõ ñïåöèôèêó âûïîëíåííîé èì ðàáîòû, ôèêñèðóåò óñïåõ â äîñòèæåíèè ýòèõ öåëåé è îáåñïå÷èâàåò ÷åòêóþ îáðàòíóþ ñâÿçü ñ ïîä÷èíåííûì.
    
    Ðîëåâîå óìåíèå. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü èíôîðìèðóåò ïîä÷èíåííûõ îòíîñèòåëüíî èõ îáÿçàííîñòåé è îòâåòñòâåííîñòè, îïðåäåëÿåò ïðàâèëà è ëèíèþ ïîâåäåíèÿ, êîòîðûõ ïîä÷èíåííûå äîëæíû ïðèäåðæèâàòüñÿ, è ñîîáùàåò èì î òîì, ÷òî îò íèõ îæèäàåòñÿ.
    
    Àêöåíòèðîâàíèå ýôôåêòèâíîñòè. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü ïîä÷åðêèâàåò âàæíîñòü ïîñòàíîâêè ïåðåä ïîä÷èíåííûì öåëåé, îòðàæàþùèõ ñïåöèôèêó âûïîëíÿåìîé èì ðàáîòû, ôèêñèðóåò óñïåõ â äîñòèæåíèè ýòèõ öåëåé è îáåñïå÷èâàåò ÷åòêóþ îáðàòíóþ ñâÿçü ñ ïîä÷èíåííûì.
    
    Ïëàíèðîâàíèå. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü îïðåäåëÿåò, êàê ýôôåêòèâíåå ñïëàíèðîâàòü è îðãàíèçîâàòü âûïîëíåíèå ðàáîòû, íàìå÷àåò, êàê äîñòè÷ü åäèíûõ ðàáî÷èõ öåëåé îðãàíèçàöèè, íàáðàñûâàåò âîçìîæíûå âàðèàíòû ðåøåíèÿ ïîòåíöèàëüíûõ ïðîáëåì.
    
    Êîîðäèíàöèÿ. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü êîîðäèíèðóåò ðàáîòó ïîä÷èíåííûõ, ïîä÷åðêèâàåò âàæíîñòü êîîðäèíàöèè è ïîáóæäàåò ïîä÷èíåííûõ êîîðäèíèðîâàòü ñâîè äåéñòâèÿ.
    
    Äåëåãèðîâàíèå àâòîíîìèè. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü äåëåãèðóåò ïîä÷èíåííûì îòâåòñòâåííîñòü è âëàñòü è äàñò èì ñâîáîäó äåéñòâèé â âûïîëíåíèè ðàáî÷èõ çàäàíèé.
    
    Ïîäãîòîâêà. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü óäîâëåòâîðÿåò ïîòðåáíîñòü ïîä÷èíåííûõ â ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêå, îáåñïå÷èâàåò èõ íåîáõîäèìûì èíñòðóêòàæåì è ò. ï.
    
    Âîîäóøåâëåíèå. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü âîçáóæäàåò ñðåäè ïîä÷èíåííûõ ïåðåäîâîé ýíòóçèàçì è ñîçäàåò ó íèõ ÷óâñòâî óâåðåííîñòè â èõ ñïîñîáíîñòè óñïåøíî ñïðàâèòüñÿ ñ çàäàíèåì è äîñòè÷ü ãðóïïîâûõ öåëåé.
    
    Âíèìàíèå. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü ïðîÿâëÿåò äðóæåëþáèå, ïîääåðæêó è ñèìïàòèþ â îòíîøåíèè ê ïîä÷èíåííûì, çàáîòèòñÿ îá èõ áëàãîïîëó÷èè è ñòðåìèòñÿ áûòü ñïðàâåäëèâûì ê íèì.
    
    Ó÷àñòèå â ðåøåíèè. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü âûðàæàåò ïîõâàëó è ïðèçíàíèå ïîä÷èíåííûì çà ýôôåêòèâíóþ ðàáîòó è âûñêàçûâàåò èì îñîáóþ ïðèçíàòåëüíîñòü çà èñêëþ÷èòåëüíûå óñèëèÿ è âêëàä â äîñòèæåíèå îðãàíèçàöèîííûõ öåëåé.
    
    Âîçìîæíîñòè âàðüèðîâàíèÿ âîçíàãðàæäåíèÿìè. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü èìååò âîçìîæíîñòü âîçíàãðàæäàòü ïîä÷èíåííûõ çà óñïåøíóþ ðàáîòó òàêèìè îùóòèìûìè öåííîñòÿìè, êàê ïîâûøåíèå çàðàáîòíîé ïëàòû, ñîäåéñòâèå â çàíÿòèè áîëåå ïîäõîäÿùåé äîëæíîñòè, ïðåäîñòàâëåíèå ëó÷øåãî ðàáî÷åãî ãðàôèêà, îñîáûõ ïðèâèëåãèé.
    
    Ñîäåéñòâèå îáùåíèþ. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü ïîáóæäàåò ïîä÷èíåííûõ ê óñòàíîâëåíèþ äðóæåñêèõ îòíîøåíèé, êîîïåðàöèè, îáìåíó èíôîðìàöèåé è èäåÿìè, âçàèìîïîìîùè.
    
    Ïðåäñòàâèòåëüñòâî. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü óñòàíàâëèâàåò êîíòàêòû è ïîääåðæèâàåò òåñíûå îòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ãðóïïàìè è àâòîðèòåòíûìè â îðãàíèçàöèè ëþäüìè, ñòàðàåòñÿ óáåäèòü èõ ïî äîñòîèíñòâó îöåíèòü è ïîääåðæàòü âîçãëàâëÿåìîå èì ïîäðàçäåëåíèå, èñïîëüçóåò âëèÿíèå âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé è äðóãèõ ëèö â îðãàíèçàöèè èíòåðåñîâ ñâîåãî ïîäðàçäåëåíèÿ.
    
    Ðàñïðîñòðàíåíèå èíôîðìàöèè. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü èíôîðìèðóåò ïîä÷èíåííûõ î âëèÿíèè èõ ðàáîòû íà ôóíêöèîíèðîâàíèå îðãàíèçàöèè, âêëþ÷àë èíôîðìàöèþ î ñîáûòèÿõ, ïðîèñõîäÿùèõ â äðóãèõ ïîäðàçäåëåíèÿõ è âíå îðãàíèçàöèè, î ðåøåíèÿõ, ïðèíÿòûõ áîëåå âûñîêèì ðóêîâîäñòâîì, î ïðîãðåññå, äîñòèãíóòîì âî âñòðå÷àõ è ïåðåãîâîðàõ ñ âûøåñòîÿùèìè èëè íàõîäÿùèìèñÿ âíå îðãàíèçàöèè ëèöàìè.
    
    Óïðàâëåíèå êîíôëèêòîì. Ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ðóêîâîäèòåëü óäåðæèâàåò ïîä÷èíåííûõ îò ññîð è ñòîëêíîâåíèé äðóã ñ äðóãîì, ïîáóæäàåò èõ ðàçðåøàòü è ïîìîãàåò èì óëàæèâàòü êîíôëèêòû êîíñòðóêòèâíûì ñïîñîáîì.
    
    2.2.2 Ìîòèâàöèÿ òðóäà.
    
    ×òîáû àêòèâèçèðîâàòü ìîòèâàöèþ ïåðñîíàëà, îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû îïèðàþòñÿ íà ñèñòåìó ñòèìóëîâ. Èñïîëüçîâàíèå ïîñëåäíèõ ïðåäïîëàãàåò çíàíèå îñíîâíûõ ÷åëîâå÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé. Ïðåäïîëàãàåòñÿ íàëè÷èå ïÿòè îñíîâíûõ óðîâíåé ÷åëîâå÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé: îñíîâíûå ôèçèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè, ïîòðåáíîñòè â áåçîïàñíîñòè, ïîòðåáíîñòè â ñîöèàëüíîé îáùíîñòè, ïîòðåáíîñòè â óâàæåíèè è ñàìîóâàæåíèè, ïîòðåáíîñòè â ñàìîðåàëèçàöèè.
    
    Ê îñíîâíûì ôèçèîëîãè÷åñêèì ïîòðåáíîñòÿì îòíîñÿòñÿ ïîòðåáíîñòè ÷åëîâåêà â ïèùå, âîäå, ñíå, æèëèùå, ìóñêóëüíîé àêòèâíîñòè, ñåêñóàëüíîì óäîâëåòâîðåíèè. Ïîòðåáíîñòè ýòîãî óðîâíÿ èíîãäà íàçûâàþò òàêæå ïåðâè÷íûìè, áàçîâûìè. Áåçóñëîâíî, îäèí èç âàæíåéøèõ ñòèìóëîâ ê óäîâëåòâîðåíèþ ýòèõ ïîòðåáíîñòåé – äåíüãè, ïåðñïåêòèâà ýêîíîìè÷åñêîé ñîñòîÿòåëüíîñòè. Âûñîêèé çàðàáîòîê îáåñïå÷èâàåò äîñòîéíîå ÷åëîâå÷åñêîå ñóùåñòâîâàíèå, íàïðèìåð, âîçìîæíîñòü æèòü â ïðîñòîðíîì, êîìôîðòàáåëüíîì ïîìåùåíèè, õîðîøî ïèòàòüñÿ, ïîëíîöåííî îòäûõàòü, íîñèòü íåîáõîäèìóþ äëÿ ïðåáûâàíèÿ â òîé èëè èíîé ìåñòíîñòè óäîáíóþ è ìîäíóþ îäåæäó.
    
    Ïîòðåáíîñòè â áåçîïàñíîñòè. Îíè âêëþ÷àþò êàê ôèçèîëîãè÷åñêèå, òàê è ïñèõîëîãè÷åñêèå êîìïîíåíòû è â èçâåñòíîé ìåðå ñâÿçàíû ñ ïîòðåáíîñòÿìè ïðåäûäóùåãî óðîâíÿ. ×åëîâåê õî÷åò èçáåæàòü áîëåçíåé è òðàâì, ñîõðàíèòü çäîðîâüå è ðàáîòîñïîñîáíîñòü, áûòü óâåðåííûì â çàâòðàøíåì äíå. Ýòèì ïîòðåáíîñòÿì îòâå÷àþò òàêèå, â ÷àñòíîñòè, ñòèìóëû, êàê ãàðàíòèðîâàííàÿ ðàáîòà, ñîöèàëüíîå ñòðàõîâàíèå, ïåíñèîííîå îáåñïå÷åíèå, âîçìîæíîñòü õðàíåíèÿ äåíåã â áàíêàõ è.ò.ä.
    
    Ïîòðåáíîñòè î ñîöèàëüíîé îáùíîñòè. ×åëîâåê - ñîöèàëüíîå ñóùåñòâî, è åãî ïîòðåáíîñòè â êîíòàêòàõ ñ ñåáå ïîäîáíûìè, êàê ïðàâèëî, îòëè÷àþòñÿ âåñüìà çíà÷èòåëüíîé âûðàæåííîñòüþ è äîñòàòî÷íî øèðîêèì äèàïàçîíîì ïðîÿâëåíèé. Ëþäè ñòðåìÿòñÿ ê âõîæäåíèþ â ñîöèàëüíûå ãðóïïû, íóæäàþòñÿ â ýìîöèîíàëüíîé ïðèâÿçàííîñòè, ëþáâè è ïîääåðæêå. Èìåííî ñîöèóì â ìíîãîîáðàçèè ñâîèõ ïðîÿâëåíèé (ñåìüÿ, ðàáî÷àÿ ãðóïïà, êîìïàíèÿ äðóçåé, îáùåñòâåííàÿ îðãàíèçàöèÿ) ñïîñîáñòâóåò óäîâëåòâîðåíèþ ïîäîáíûõ ïîòðåáíîñòåé.
    
    Ïîòðåáíîñòè â óâàæåíèè è ñàìîóâàæåíèè. Ëþäè õîòÿò ïîëüçîâàòüñÿ óâàæåíèåì è ïðèçíàíèåì ñî ñòîðîíû îêðóæàþùèõ, èñïûòûâàòü ÷óâñòâà ñîáñòâåííîé çíà÷èìîñòè è íóæíîñòè äëÿ îðãàíèçàöèè. Ïîòðåáíîñòè ýòîãî óðîâíÿ – äåéñòâèòåëüíî ìîùíûé äâèãàòåëü (ìåíåäæåðñêîãî) ïîâåäåíèÿ.
    
    Ïîòðåáíîñòè â ñàìîðåàëèçàöèè.  íèõ çàêëþ÷åíî ñòðåìëåíèå ÷åëîâåêà ê ðàñêðûòèþ ñâîèõ ïîòåíöèé, ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèå, òâîð÷åñòâó, íàõîæäåíèå äîñòîéíîãî ñâîèì âîçìîæíîñòÿì ìåñòà â æèçíè. Èòàê, îïèñàííûå ïîòðåáíîñòíûå óðîâíè äàþò èçâåñòíîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ÷òî íàìè äâèæåò. Èìåííî çíàíèå ýòèõ ïîòðåáíîñòåé íåîáõîäèìî äëÿ ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ, ò.ê. îíî äàåò âîçìîæíîñòü ÷åðåç ñòèìóëû îñóùåñòâëÿòü íàèáîëåå ýôôåêòèâíóþ ðóêîâîäÿùóþ ôóíêöèþ. Íà ñåãîäíÿ èìåþòñÿ ÷åòûðå îñíîâíûå ñèñòåìû ìåòîäîâ óëó÷øåíèÿ ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ è ïîâûøåíèÿ ðåçóëüòàòèâíîñòè èõ òðóäà. Ýòî:
    
11. 
    Ýêîíîìè÷åñêèå ìåòîäû
    
12. 
    Öåëåâîé ìåòîä
    
13. 
    Ìåòîä ïðîåêòèðîâàíèÿ è ïåðåïðîåêòèðîâàíèÿ ðàáîò, îáîãàùåíèå òðóäà
    
14. 
    Ìåòîä ñîó÷àñòèÿ èëè âîâëå÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ
    
     îñíîâå õîðîøî ñïðîåêòèðîâàííûõ è ðàçðàáîòàííûõ ñèñòåì ïðÿìîãî ôèíàíñîâîãî ïîîùðåíèÿ è ðàñïðåäåëåíèÿ âûãîä â ýêîíîìè÷åñêèõ ìåòîäàõ íàõîäèòñÿ ðÿä ïðèíöèïîâ: êîììóíèêàöèÿ, ñîòðóäíè÷åñòâî è ñîãëàñèå ìåæäó ðàáîòíèêàìè è àäìèíèñòðàöèåé îòíîñèòåëüíî îáùèõ ïðèíöèïîâ ñèñòåìû.
    
    Îïîðà íà îáîñíîâàííóþ ñèñòåìó îöåíêè ðàáîò. Õîðîøî ïðîäóìàííûå, îáîñíîâàííûå è ïðèåìëåìûå êðèòåðèè èçìåðåíèÿ è îöåíêè.
    
    “Ðàçóìíûå” íîðìàòèâû. Ïîîùðåíèå ÷åòêî ñâÿçàíî ñ ðåçóëüòàòèâíîñòüþ. Èçìåðåíèå è âîçíàãðàæäåíèå âñåõ ðàáîò è îáÿçàííîñòåé. Ïðîñòîòà. Óïîð íà êà÷åñòâî. Óâÿçêà âîçíàãðàæäåíèé è ðåçóëüòàòèâíîñòåé âî âðåìåíè. Ñîçäàíèå â áîëüøåé ñòåïåíè àòìîñôåðû ñîòðóäíè÷åñòâà, íåæåëè êîíêóðåíöèè. Âîçíàãðàæäåíèå çà ñòèìóëèðîâàííûå, à íå ïðèåìëåìûå óðîâíè ðåçóëüòàòèâíîñòè. Äåéñòâåííàÿ è ýêîíîìè÷åñêàÿ ñòðàòåãèÿ âîâëå÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ â âûÿâëåíèè èäåé â îáëàñòÿõ ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. Êîíòðîëü çà íîðìàòèâàìè. Íàëè÷èå ìåõàíèçìà äëÿ ïåðåñìîòðà íîðìàòèâîâ. Ãàðàíòèðîâàííûå ÷àñîâûå âñòàâêè èëè óðîâåíü çàðàáîòíîé ïëàòû.
    
    Ñòèìóëèðîâàíèå âñïîìîãàòåëüíûõ ðàáîò. Öåëè ÿâëÿþòñÿ âòîðûìè ïî “ñèëå” ñðåäñòâîì ïîâûøåíèÿ òðóäîâîé ìîòèâàöèè ðàáîòíèêà, ôàêòîðîì ðîñòà ðåçóëüòàòèâíîñòè åãî äåÿòåëüíîñòè. Öåëè äîëæíû áûòü èçìåðèìûìè, à ðåçóëüòàòû îäíîçíà÷íûìè. Öåëè äîëæíû âêëþ÷àòü òî÷íûå ñðîêè. Îíè äîëæíû áûòü ìîáèëèçóþùèìè, íî äîñòèæèìûìè. Îíè äîëæíû êîíöåíòðèðîâàòü âíèìàíèå íà âîçìîæíîñòÿõ ðîñòà ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. Öåëè äîëæíû ïîääàâàòüñÿ îöåíêå, ðåçóëüòàòû èõ äîñòèæåíèÿ äîëæíû áûòü ÿñíû.
    
    Ïðîåêòèðîâàíèå ðàáîò, îáîãàùåíèå òðóäà. Ïðîåêòèðîâàíèå ðàáîò – ýòî ôîðìàëüíàÿ è íåôîðìàëüíàÿ ñïåöèôèêàöèÿ îòíîñÿùèõñÿ ê ðàáîòå äåéñòâèé èíäèâèäà, âêëþ÷àÿ êàê ñòðóêòóðíûå: êàê è ìåæëè÷íîñòíûå àñïåêòû ðàáîòû, ñ ó÷åòîì ïîòðåáíîñòåé è çàïðîñîâ, êàê îðãàíèçàöèè, òàê è èíäèâèäà.
    
    Õàðàêòåðèñòèêà (îáîãàùåíèå òðóäà) ïðèñóùà: õàðàêòåðèñòèêå îòâåòñòâåííîñòè (ðàáîòíèê îòâå÷àåò çà ðåçóëüòàòèâíîñòü, äîñòèæåíèå; ðàáîòíèê ñ÷èòàåò, ÷òî îí âûïîëíÿåò âàæíóþ ðàáîòó), êîíòðîëþ íàä ðåñóðñàìè (ñòåïåíü êîíòðîëÿ ðàáîòíèêà íàä âûïîëíåííîé ðàáîòîé, îáðàòíàÿ ñâÿçü; ñòåïåíü ïîëó÷åíèÿ ðàáîòíèêàì íåïîñðåäñòâåííîé èíôîðìàöèè îòíîñèòåëüíî ðåçóëüòàòèâíîñòè), ïðîôåññèîíàëüíîìó ðîñòó (ñòåïåíü âîçìîæíîñòè äëÿ ðàáîòíèêà ïîâûñèòü êâàëèôèêàöèþ, óñëîâèÿ òðóäà; êîíòðîëü ðàáîòíèêà íàä óñëîâèÿìè òðóäà). Ìåòîä ñîó÷àñòèÿ èëè âîâëå÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ îçíà÷àåò: ãîëîñ ïðè ðåøåíèè ïðîáëåìû; êîíñóëüòàöèè, ïîèñêè, ñîãëàñèÿ; ñîãëàñèå ñ îêîí÷àòåëüíûì ðåøåíèåì; öåëåíàïðàâëåííûå, ñèñòåìàòèçèðîâàííûå ïîïûòêè âûÿâèòü è èñïîëüçîâàòü èíäèâèäóàëüíóþ è êîëëåêòèâíóþ ìóäðîñòü; ñîâìåñòíîå âûÿâëåíèå ïðîáëåì è ñîîòâåòñòâóþùèõ äåéñòâèé; âîçìîæíîñòü ñîçäàòü íàäëåæàùèå óñëîâèÿ óñòàíîâêè; ìåõàíèçì äëÿ óëó÷øåíèÿ ñîòðóäíè÷åñòâà ðàáî÷èõ è àäìèíèñòðàöèè.
    

2. 
   Ñàìîìåíåäæìåíò.
   
   3. Ñàìîìåíåäæìåíò
   
   Ó ñàìîìåíåäæìåíòà åñòü îïðåäåë¸ííûé êðóã ïðàâèë è ôóíêöèé:
   
   1. Ïîñòàíîâêà öåëè.
   
   Ýòî àíàëèç è ôîðìèðîâàíèå ëè÷íûõ öåëåé.
   
   Èìåííî â ïîñòàíîâêå öåëåé çàêëþ÷àþòñÿ àçû äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé è åãî óñïåøíîå áóäóùåå. Öåëü îïèñûâàåò êîíå÷íûé ðåçóëüòàò. Íåîáõîäèìî îñîçíàâàòü, ÷òî çäåñü ïîíèìàåòñÿ íè òî, ÷òî ìû äåëàåì, à òî ðàäè ÷åãî ìû ýòî äåëàåì. Öåëè – ýòî ñâîåãî ðîäà âûçîâ, êîòîðûé ïîáóæäàåò ê äåéñòâèÿì.
   
   Äàæå ñàìûé ëó÷øèé ñïîñîá ðàáîòû áåçíàä¸æåí, åñëè ìû çàðàíåå ÷¸òêî íå îáîçíà÷èì òî, ÷åãî ìû õîòèì.  ñâîþ î÷åðåäü, ÷òîáû ïîñòàâèòü ýòè öåëè íàäî äóìàòü î áóäóùåì. Öåëü äà¸ò ÿñíîñòü î òîì, â êàêîì íàïðàâëåíèè íåîáõîäèìî äâèãàòüñÿ. Áåç íå¸ ìîæíî ïîòåðÿòüñÿ â ìåëî÷àõ è ñîéòè ñ âåðíîãî ïóòè.
   
   Ïîñòàíîâêà öåëåé – ýòî âðåìåííûé ïðîöåññ, ïîñêîëüêó â òå÷åíèå äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ ìîæåò âûÿñíèòüñÿ, ÷òî òå èëè èíûå ïàðàìåòðû èçìåíèëèñü, ÷òî ïðèâîäèò ê íåîáõîäèìîñòè èçìåíåíèÿ öåëè. Äëÿ ñàìîìåíåäæìåíòà ôóíäàìåíòàëüíîå çíà÷åíèå èìååò îñîçíàíèå òîãî, êóäà ìû õîòèì ïðèéòè è êóäà ìû ïîïàñòü íå õîòèì, à òàêæå íå ïîïàñòü òóäà êóäà íàñ õîòÿò ïðèâåñòè äðóãèå. Åñëè ó ðóêîâîäèòåëÿ ñóùåñòâóåò îñîçíàííàÿ öåëü, òî òóäà æå íàïðàâëåíû è âñå íåîñîçíàííûå ñèëû ðóêîâîäèòåëÿ, ò.å. öåëè ñëóæàò êîíöåíòðàöèè ñèë íà âàæíûõ íàïðàâëåíèÿõ.
   

• 
  Íàõîæäåíèå öåëåé(àíàëèç öåëåé) - ×åãî ÿ õî÷ó?
  
• 
  Ñèòóàöèîííûé àíàëèç - ×òî ÿ ìîãó?
  
• 
  Ôîðìóëèðîâêà öåëåé (ïëàíèðîâàíèå öåëåé)
  
• 
  Íàõîæäåíèå öåëåé.
  
  Îäíèì ñëîâîì, íåîáõîäèìî äîáèòüñÿ ÿñíîñòè öåëè.
  
  Ñèòóàöèîííûé àíàëèç.
  
  Ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñâîåãî ðîäà ðååñòð ëè÷íûõ ðåñóðñîâ (ñðåäñòâ äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé) è ïîçâîëÿåò âûÿñíèòü, ÷òî ñëåäóåò ïîîùðÿòü (ñèëüíûå ñòîðîíû) è íàä ÷åì åù¸ íàäî ðàáîòàòü (ñëàáûå ñòîðîíû).
  
  Ïóò¸ì àíàëèçà ñâîèõ ñïîñîáíîñòåé ìû îïðåäåëÿåì, ÷òî âîîáùå ìû ìîæåì ñîâåðøèòü, ò.å. êàêèì ëè÷íûì ïîòåíöèàëîì äëÿ äîñòèæåíèÿ ñâîèõ öåëåé âû ðàñïîëàãàåòå. Ðå÷ü èä¸ò î äàëüíåéøåì ðàçâèòèè ýòîãî ïîòåíöèàëà. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, ìû äîëæíû ÿñíî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå ñâîè ñëàáîñòè, ÷òîáû èçáåãàòü äåéñòâèé, êîòîðûå ìîãóò ñïîñîáñòâîâàòü ïðîÿâëåíèþ ïîäîáíûõ «êà÷åñòâ», èëè ïðèíÿòü ìåðû ê èçáàâëåíèþ îò ýòèõ íåäîñòàòêîâ.
  
   ïðîöåññå àíàëèçà íåîáõîäèìûå äëÿ äîñòèæåíèÿ æåëàåìûõ öåëåé ñðåäñòâà (ëè÷íûå, ôèíàíñîâûå, âðåìåííûå ðåñóðñû) ñðàâíèâàþòñÿ ñ ðåàëüíîé ñèòóàöèåé.
  
  Ôîðìóëèðîâàíèå öåëåé.
  
  Ýòî ïîñëåäíÿÿ ñòóïåíü ïðè ïîñòàíîâêè öåëåé. Ýòî êîíêðåòíîå ôîðìóëèðîâàíèå ïðàêòè÷åñêèõ öåëåé äëÿ ïîñëåäóþùåé ñòàäèè ïëàíèðîâàíèÿ.
  
  Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ïîìíèòü î ôèçè÷åñêîì ñîñòîÿíèè, çäîðîâüå, î ñàìîîáðàçîâàíèè è î ñâî¸ì êóëüòóðíîì ïðîñâåùåíèè. Íåîáõîäèìî íå áðàòü íà ñåáÿ ñëèøêîì ìíîãî è óñòàíàâëèâàòü òàêæå êðàòêîñðî÷íûå öåëè, ñîãëàñîâàííûå ñ äîñòèæåíèåì ñâîèõ äîëãîñðî÷íûõ ãëîáàëüíûõ öåëåé.
  
  2. Ïëàíèðîâàíèå.
  
  Ãëàâíîå ïðåèìóùåñòâî, äîñòèãàåìîå ïóò¸ì ïëàíèðîâàíèÿ ðàáîòû ñîñòîèò â òîì, ÷òî ïëàíèðîâàíèå âðåìåíè ïðèíîñèò âûèãðûø âî âðåìåíè, ïðàêòè÷åñêèé îïûò ãîâîðèò, ÷òî âðåìÿ, çàòðà÷åííîå íà ïëàíèðîâàíèå ïðèâîäèò ê ñîêðàùåíèþ âðåìåíè íà èñïîëüçîâàíèå, è, â êîíå÷íîì ñ÷¸òå, ïðèâîäèò ê ýêîíîìèè âðåìåíè â öåëîì. Íî ïðè ýòîì íåëüçÿ ñ÷èòàòü òî, ÷òî ÷åì áîëüøå âðåìåíè ìû òðàòèì íà ïëàíèðîâàíèå, òåì áîëüøå âðåìåíè ìû ñýêîíîìèì. Ó âðåìåíè, êàê ó ìíîãèõ äðóãèõ ïðîöåññîâ, êîãäà-òî íàñòóïàåò îïòèìóì, ïîñëå êîòîðîãî äàëüíåéøåå ïëàíèðîâàíèå íå èìååò ñìûñëà. Íî âñ¸ æå, åñëè óäåëÿòü õîòÿ áû 10 ìèíóò â äåíü, òî ìîæíî ñ ýêîíîìèòü äî 2-õ ÷àñîâ.
  
  Ïðèíöèïû è ïðàâèëà ïëàíèðîâàíèÿ âðåìåíè.
  
  ×òîáû ïðàâèëüíî âûïîëíÿòü ñâîè ôóíêöèè è äîñòèãàòü öåëåé ìû ïðåæäå âñåãî äîëæíû ÷¸òêî ïðåäñòàâèòü ñåáå ñâîé áþäæåò âðåìåíè è ñîâîêóïíîñòü ñâîèõ çàäà÷. Òîãäà ìû áóäåì ãîòîâû ïåðåïîðó÷àòü ìåíåå âàæíûå äåëà è óìåíüøàòü èõ ÷èñëî.
  
  Ïðè ïëàíèðîâàíèè ñëåäóåò ïðèäåðæèâàòüñÿ íåêîòîðûõ îñíîâíûõ ïðàâèë:
  
  1) Ïðè ñîñòàâëåíèè ïëàíà äíÿ ëó÷øå îñòàâèòü 40% ðàáî÷åãî âðåìåíè ñâîáîäíûìè. Ò.å. 60% - çàïëàíèðîâàííîå âðåìÿ, 20% - íåïðåäâèäåííîå âðåìÿ, 20% - ñïîíòàííîå âðåìÿ.
  
  2) Íåîáõîäèìî äîêóìåíòèðîâàòü ïîòðà÷åííîå âðåìÿ. Ïðè ýòîì íàäî óêàçûâàòü êàê è íà ÷òî îíî áûëî ïîòðà÷åíî. Òàêèì îáðàçîì, ìû èìååì ïîñòîÿííîå ïðåäñòàâëåíèå î ðàñõîäå ñâîåãî âðåìåíè è îïûò êàê îñíîâó äëÿ áóäóùåé ïîòðåáíîñòè âî âðåìåíè.
  
  3) Ñâåäåíèå çàäà÷ âîåäèíî – ïëàí äåéñòâèé. ×òîáû ñîñòàâèòü õîðîøèé ïëàí íåîáõîäèìî èìåòü ïðåäñòàâëåíèå î ïðåäñòîÿùèõ äåëàõ, ê ïðèìåðó, ðàçäåëèòü èõ íà äîëãîñðî÷íûå, ñðåäíå- è êðàòêîñðî÷íûå äåëà.
  
  4) Ðåãóëÿðíîñòü – ñèñòåìíîñòü – ïîñëåäîâàòåëüíîñòü.
  
  5) Ðåàëèñòè÷íîå ïëàíèðîâàíèå. Íåîáõîäèìî ïëàíèðîâàòü ëèøü òîò îáú¸ì çàäà÷ ñ êîòîðûì ìû ðåàëüíî ìîæåì ñïðàâèòüñÿ.
  
  Ñèñòåìà ïëàíèðîâàíèÿ âðåìåíè
  
  Êàê ìû âèäèì, íà÷àëîì ñëóæèò ïëàí íà íåñêîëüêî ëåò âïåð¸ä. Ïîñëå òîãî, êàê ñîñòàâëåí ïëàí íà áëèæàéøèå íåñêîëüêî ëåò ìû ìîæåì, ñîñòàâèòü ïëàí íà ãîä. Äàëåå ñîñòàâëÿåòñÿ êâàðòàëüíûé ïëàí, êîòîðûé ñëóæèò èíñòðóìåíòîì êîíòðîëÿ çà ãîäîâûì. Ó÷èòûâàåìûå â ìåñÿ÷íîì ïëàíå çàäà÷è è öåëè ïåðåíîñÿòñÿ èç êâàðòàëüíîãî ïëàíà èñò¸êøåãî ìåñÿöà. Äåêàäíûé ïëàí – ýòî åù¸ áîëåå äåòàëüíûé, òî÷íûé ïðîãíîç ïðåäñòîÿùåãî ïåðèîäà. “Äíåâíîé ïëàí ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïîñëåäíþþ è îäíîâðåìåííî ñàìóþ âàæíóþ ñòóïåíü â ñèñòåìå ïëàíèðîâàíèÿ âðåìåíè, êîíêðåòíîå âîïëîùåíèå (ðåàëèçàöèþ) ïîñòàâëåííûõ öåëåé”! Äíåâíîé ïëàí ñòðîèòñÿ íà îñíîâå äåêàäíîãî ïëàíà
  
  3. Ïðèíÿòèå ðåøåíèé.
  
  Ïðèíÿòü ðåøåíèå – ýòî çíà÷èòü óñòàíîâèòü ïðèîðèòåòíîñòü. Îíî ïðåäïîëàãàåò âûáîð ïåðâîî÷åðåäíûõ äåë è çàäà÷.
  
  Ìíîãèå ìåíåäæåðû îïðàâäûâàþòñÿ ãîâîðÿ, ÷òî îíè âûíóæäåíû êàæäûé äåíü äåëàòü ìíîãî âàæíûõ äåë. Äëÿ òîãî, ÷òîáû òàê íå ïîëó÷àëîñü íåîáõîäèìî îáÿçàòåëüíî óñòàíàâëèâàòü ïðèîðèòåòû, ÷òî îçíà÷àåò ïðèíÿòü ðåøåíèå î òîì, êàêèì èç çàäà÷ ñëåäóåò ïðèäàâàòü ïåðâîñòåïåííîå, âòîðîñòåïåííîå è ò.ä. çíà÷åíèå. Åñëè ñëåäîâàòü ýòîìó äîâîëüíî òàêè ïðîñòîìó ïðàâèëó, òî ìîæíî äîñòè÷ü ñëåäóþùåãî:
  
  - ñîáëþäàòü óñòàíîâëåííûå ñðîêè;
  
  - ïîëó÷àòü áîëüøåå óäîâëåòâîðåíèå îò ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû;
  
  - èçáåãàòü êîíôëèêòîâ;
  
  - èçáåãàòü ñòðåññîâûõ ñèòóàöèé è ïåðåãðóçîê.
  
  Îñíîâû äåëåãèðîâàíèÿ.
  
  Ïîä äåëåãèðîâàíèåì â îáùåì ñìûñëå ïîíèìàåòñÿ ïåðåäà÷à çàäà÷ ñâîåìó ïîä÷èí¸ííîìó èç ñôåðû äåÿòåëüíîñòè ñàìîãî ðóêîâîäèòåëÿ. Íî ïðè ýòîì íà÷àëüíèê ñîõðàíÿåò çà ñîáîé îòâåòñòâåííîñòü çà ðóêîâîäñòâî, êîòîðàÿ íå ìîæåò áûòü äåëåãèðîâàíà.
  
  Ïåðåäà÷à çàäà÷è èëè äåÿòåëüíîñòè ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ íà äëèòåëüíûé ñðîê èëè îãðàíè÷èâàòüñÿ ðàçîâûìè ïîðó÷åíèÿìè. Óïðàâëåí÷åñêàÿ îòâåòñòâåííîñòü (íå äåëåãèðóåòñÿ)
  
  Öåëåñîîáðàçíî îòìåòèòü ïðåèìóùåñòâà äåëåãèðîâàíèÿ:
  
  - äåëåãèðîâàíèå ïîìîãàåò ðóêîâîäèòåëþ âûñâîáîäèòü âðåìÿ äëÿ âàæíûõ çàäà÷ è íåìíîãî ðàçãðóçèòüñÿ;
  
  - äåëåãèðîâàíèå ñïîñîáñòâóåò èñïîëüçîâàíèþ ïðîôåññèîíàëüíûõ çíàíèé è íàâûêîâ ðàáîòíèêîâ;
  
  - Äåëåãèðîâàíèå ñòèìóëèðóåò ðàñêðûòèå ñïîñîáíîñòåé, ñàìîñòîÿòåëüíîñòè è êîìïåòåíöèè ïîä÷èí¸ííûõ;
  
  - Äåëåãèðîâàíèå ïîëîæèòåëüíî âîçäåéñòâóåò íà ìîòèâàöèþ òðóäà ñîòðóäíèêîâ.
  
  Äëÿ òîãî, ÷òîáû íàó÷èòüñÿ ïðàâèëüíî äåëåãèðîâàòü íåîáõîäèìî îçíàêîìèòüñÿ è ïðèíÿòü âî âíèìàíèå ñëåäóþùèå ïðàâèëà:
  
  - ïîäîáðàòü ïîäõîäÿùèõ ñîòðóäíèêîâ;
  
  - ðàñïðåäåëèòü ñôåðû îòâåòñòâåííîñòè;
  
  - êîîðäèíèðîâàòü âûïîëíåíèå ïîðó÷åííûõ çàäà÷;
  
  - ñòèìóëèðîâàòü è êîíñóëüòèðîâàòü ïîä÷èí¸ííûõ;
  
  - îñóùåñòâëÿòü êîíòðîëü ðàáî÷åãî ïðîöåññà è ðåçóëüòàòîâ;
  
  - äàâàòü îöåíêó ñâîèì ñîòðóäíèêàì;
  
  - ïðåñåêàòü ïîïûòêè îáðàòíîãî èëè ïîñëåäóþùåãî äåëåãèðîâàíèÿ.
  
  Äåëåãèðîâàòü íåîáõîäèìî ðóòèííóþ ðàáîòó, ñïåöèàëèçèðîâàííóþ äåÿòåëüíîñòü, ÷àñòíûå âîïðîñû è ïîäãîòîâèòåëüíóþ ðàáîòó.
  
  Íè â êîåì ñëó÷àå íåëüçÿ äåëåãèðîâàòü òàêóþ ðàáîòó êàê îïðåäåëåíèå öåëåé, ðóêîâîäñòâî ñîòðóäíèêàìè, çàäà÷è âûñîêîé ñòåïåíè ðèñêà, è ò.ä.
  
  
  

2. 
   Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ðåñóðñû äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà.
   Òåìà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ðåñóðñîâ ìåíåäæåðà, êàê è âîîáùå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé àñïåêò óïðàâëåíèÿ, âîçìîæíî, ÿâëÿåòñÿ ñàìîé ñëîæíîé è íåîäíîçíà÷íîé, îäíàêî îíà ìîæåò ñ÷èòàòüñÿ îäíîé èç ñàìûõ âàæíûõ äëÿ ïîíèìàíèÿ ïðèðîäû è ìåíåäæåðà è ìåíåäæìåíòà.
   
    ïðîöåññå óïðàâëåíèÿ ìåíåäæåðàì ïðèõîäèòñÿ ðåøàòü çàäà÷è ïîâåäåí÷åñêîãî õàðàêòåðà — íåóäîâëåòâîðåííîñòè òðóäîì, ðåãóëèðî­âàíèÿ ìåæëè÷íîñòíûõ èíòåðåñîâ, ñîõðàíåíèÿ ïîñòîÿííîãî ñîñòàâà ïåðñîíàëà, ïðîâîäèòü âîñïèòàòåëüíóþ ðàáîòó.  ñâÿçè ñ ýòèì ìåíåä­æåð êðîìå ïðîôåññèîíàëèçìà è êîìïåòåíòíîñòè ïî ñâîåé ñïåöèàëü­íîñòè äîëæåí îáëàäàòü ïðîôåññèåé «÷åëîâåêîâåäà», êîòîðàÿ òðåáóåò çíàíèé çàêîíîìåðíîñòè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè è êîììóíèêàöèé, îâëàäå­íèå íàâûêàìè èõ èñïîëüçîâàíèÿ â ìåæëè÷íîñòíîì îáùåíèè.
   
    ñîöèîëîãèè è ïñèõîëîãèè ëè÷íîñòü îïðåäåëÿåòñÿ êàê ñîâîêóï­íîñòü êà÷åñòâ ÷åëîâåêà, ïðèîáðåòàåìûõ èì â ñîöèîêóëüòóðíîé è ïðî­èçâîäñòâåííîé ñðåäàõ â ïðîöåññå ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè è îáùåíèÿ. Ñèñòåìàòèçèðîâàííàÿ ñîâîêóïíîñòü êà÷åñòâ ÷åëîâåêà, îïðåäåëÿþùèõ ëè÷íîñòü, ñëàãàåòñÿ òðåìÿ ïîäñòðóêòóðàìè — áèîëîãè÷åñêîé, ïñèõî­ëîãè÷åñêîé è ñîöèàëüíîé.
   
   Âîçðàñòíûå îñîáåííîñòè îðãàíèçìà ÷åëîâåêà âêëþ÷àþòñÿ â áèîëîãè÷åñêóþ ïîäñòðóêòóðó ëè÷íîñòè ìåíåäæåðà. Ñóùåñòâóþò òðè ïîíÿòèÿ âîçðàñòà — áèîëîãè÷åñêèé, ïñèõîëîãè÷åñêèé è ñîöèàëüíûé. Åñëè áèîëîãè÷åñêèé (àíàòîìî-ôèçèîëîãè÷åñêèé) âîçðàñò ñîâïàäàåò ñ õðîíîëîãè÷åñêèì (ïàñïîðòíûì), ôèçèîëîãè ãîâîðÿò î íîðìàëüíîì ðàçâèòèè ÷åëîâåêà. Åãî óñêîðåííîå ôèçè÷åñêîå ðàçâèòèå â ëèòåðàòóðå ïðèíÿòî íàçûâàòü àêñåëåðàöèåé; çàìåäëåíèå òåìïîâ ðàçâèòèÿ — ðåòàðäàöèåé. Òàêèå æå ñîîòíîøåíèÿ òåìïîâ ðàçâèòèÿ ìîæíî íàáëþ­äàòü â ïñèõîëîãè÷åñêîé è ñîöèàëüíîé ïîäñòðóêòóðàõ ëè÷íîñòè ÷åëîâåêà. Ïñèõîëîãè îïèñûâàþò êðèòè÷åñêèå ïåðèîäû â ðàçâèòèè ëè÷­íîñòè, êîãäà ÷óâñòâèòåëüíîñòü îðãàíèçìà ê ôàêòîðàì ñðåäû íå ïðî­ñòî ïîâûøàåòñÿ, à ñòàíîâèòñÿ áîëåå èçáèðàòåëüíîé. Ýòî ñâîåãî ðîäà «çîíû íàèáîëüøåãî ðèñêà», ò.å. ìîìåíò ïåðåõîäà íà áîëåå âûñîêèé óðîâåíü ðàçâèòèÿ, ÷òî íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü äëÿ îïòèìèçàöèè ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà.
   
   Ýòî îáñòîÿòåëüñòâî èìååò ñóùåñòâåííîå çíà÷åíèå, ïîñêîëüêó ãëîáàëèçàöèÿ ýêîíîìèêè, çàòðîíóâøàÿ è ðîññèéñêóþ ýêîíîìèêó, çàñòàâëÿåò ïðîáëåìó óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé ðàññìàòðèâàòü åùå è ïîä óãëîì çðåíèÿ èçìåíåíèÿ óñëîâèé ïîâåäåíèÿ ìåíåäæåðà.  ýòîì àñïåêòå ñëåäóåò îáñóæäàòü è ôàêòîðû ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ìåíåäæåðà, êîòîðûå èçìåíÿþòñÿ â ðåçóëüòàòå, âî-ïåðâûõ, òðàíñôîðìàöèè äåéñòâèÿ «ìîäåëè ïÿòè ñèë», êîãäà êîíêóðåíòû ìîãóò ñòàòü ïàðòíåðà­ìè, çàìåíèòåëè òîâàðà íå âñòóïàþò â ïðîòèâîðå÷èÿ è ò.ä., âî-âòîðûõ, óïðàâëåíèå õîçÿéñòâåííûì ðèñêîì, ñ îäíîé ñòîðîíû, óñëîæíÿåòñÿ, ïîñêîëüêó ñòàíîâèòñÿ íåîáõîäèìûì ó÷èòûâàòü áîëåå îáøèðíîå ïðî­ñòðàíñòâî â îêðóæàþùåé îðãàíèçàöèþ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîé è èíôîðìàöèîííîé ñðåäå, à ñ äðóãîé — ñíèæàåòñÿ íåîïðåäåëåííîñòü â ïîëó÷åíèè äîñòîâåðíîé èíôîðìàöèè î äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèé-ïàðòíåðîâ. Ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ïðèíèìàòü â òèïîâûõ (ìíîãîêðàòíî ïîâòîðÿþùèõñÿ) ñèòóàöèÿõ ñòàíäàðòíûå ðåøåíèÿ, óìåíüøàòü îòðèöàòåëüíîå âîçäåéñòâèå ñòîõàñòè÷åñêèõ ôàêòîðîâ. Íàêîíåö, çà ñ÷åò ïîâûøåíèÿ ñòåïåíè îïðåäåëåííîñòè óñëîâèé, â êîòîðûõ ìåíåä­æåð ïðèíèìàåò ðåøåíèÿ, óäàåòñÿ îáåñïå÷èòü óâåëè÷åíèå ïðåäïðèíè­ìàòåëüñêîãî äîõîäà, ò.å. äîáàâî÷íîé ïðèáûëè îò áîëåå ïîëíîãî èñïîëü­çîâàíèÿ åãî ñïîñîáíîñòåé ê õîçÿéñòâåííî-ðèñêîâîé äåÿòåëüíîñòè.
   
   Íå ìåíåå çíà÷èìûì ÿâëÿåòñÿ è ðàçäåëåíèå ïîëîâ íà äâå êà÷åñòâåí­íî ðàçíûå ôîðìû: ìóæñêóþ è æåíñêóþ. Ïîëîâîé äèìîðôèçì — ýòî ôèçè÷åñêîå ðàçëè÷èå ìåæäó ïîëàìè, îáóñëîâëåííîå áèîëîãè÷åñêèìè ñòðóêòóðàìè.
   
   Ïñèõîôèçèîëîãàìè èçó÷åíû è îñîáåííîñòè êîíñòèòóöèè îðãà­íèçìà ÷åëîâåêà: ñòðîåíèå ãîëîâíîãî ìîçãà, âñåõ íåðâíûõ ñòðóêòóð, ôåíîòèï, ãåííàÿ îðãàíèçàöèÿ, ãîìåîñòàç — âñå ìîðôî-ôóíêöèîíàëüíûå îáðàçîâàíèÿ, îïðåäåëÿþùèå, â êîíå÷íîì ñ÷åòå, ôèçè÷åñêîå è ïñèõè÷åñêîå çäîðîâüå ìåíåäæåðà.
   
   Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäñòðóêòóðà ëè÷íîñòè âî ìíîãîì îïðåäåëÿåò ïðîôåññèîíàëüíóþ äåÿòåëüíîñòü ìåíåäæåðà. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü îñíîâíûå ñâîéñòâà åãî íåðâíîé ñèñòåìû: ñèëó - ñëàáîñòü; óðàâíîâåøåííîñòü - íåóðàâíîâåøåííîñòü è ïðåîáëàäàíèå òîãî èëè èíîãî íåðâíîãî ïðîöåññà (âîçáóæäåíèÿ ëèáî òîðìîæåíèÿ).  ýêñïåðèìåíòàëüíûõ èññëåäîâàíèÿõ ôèçèîëîãîâ È.Ì. Ñå÷åíîâà è È.Ï. Ïàâëîâà áûëè îïðåäåëåíû ñëåäóþùèå òèïû íåðâíîé ñèñòåìû: ñèëüíûé, óðàâíîâåøåííûé, ïîäâèæíûé òèï; ñèëüíûé, íåóðàâíîâåøåííûé, ïîäâèæíûé; ñèëüíî óðàâíîâåøåííûé, èíåðòíûé; íàêîíåö, ñëàáûé, íåóðàâíîâåøåííûé, èíåðòíûé. Ýòè êëàññè÷åñêèå ôèçèî­ëîãè÷åñêèå òèïû âûñøåé íåðâíîé äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà ñîîòâåò­ñòâóþò îñíîâíûì òðàäèöèîííûì òèïàì òåìïåðàìåíòà: ñàíãâèíèê, õîëåðèê, ôëåãìàòèê è ìåëàíõîëèê.  àáñîëþòíî ÷èñòîì âèäå ýòè òèïû òåìïåðàìåíòîâ ïî÷òè íå âñòðå÷àþòñÿ. Êðîìå òîãî, íåëüçÿ íàçâàòü ëþáîé èç ýòèõ òèïîâ ïëîõèì èëè õîðîøèì.  ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿ­òåëüíîñòè ìåíåäæåðà ïðîñòî íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü òèïîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè ñïåöèàëèñòà, îïèðàÿñü íà åãî ñèëüíûå ñòîðîíû è êîððåê­òèðóÿ ñëàáûå. Òàê, ìåíåäæåð ñ ñèëüíîé íåðâíîé ñèñòåìîé îáëàäàåò âûñîêîé ðàáîòîñïîñîáíîñòüþ ïðè âûïîëíåíèè ôèçè÷åñêîé èëè óì­ñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, îí ñïîñîáåí ñïðàâëÿòüñÿ ñ èíòåíñèâíûìè íàãðóçêàìè, áûñòðî ìîáèëèçîâàòü ñâîè ñèëû â ñòðåññîâûõ ñèòóàöèÿõ. Ñïåöèàëèñò ñî ñëàáîé íåðâíîé ñèñòåìîé îáëàäàåò íèçêîé ðàáîòî­ñïîñîáíîñòüþ, ïîâûøåííîé óòîìëÿåìîñòüþ, íèçêîé ñòðåññîóñòîé÷èâîñòüþ, íî â òî æå âðåìÿ íåëüçÿ íå îòìåòèòü åãî îñîáåííîñòè â êîììóíèêàöèîííîé ñôåðå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ò.å. åãî îñòîðîæíîñòü, ýìïàòèþ, àëüòðóèçì, ïîâûøåííóþ ÷óâñòâèòåëüíîñòü è ñîïåðåæèâàíèå. Ýòî íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ïðè ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè áóäóùåãî ñïåöèàëèñòà.
   
   Îäíèì èç áàçèñíûõ ïàðàìåòðîâ èíäèâèäóàëüíîñòè ëè÷íîñòè ìåíåäæåðà ñ ó÷åòîì åãî òèïîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé ÿâëÿåòñÿ ïðåä­ïîëîæåíèå ê ðèñêàì â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, êîòîðîå ìîæíî èçó÷èòü ñ ïîìîùüþ òàêèõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê, êàê «èíòðîâåðñèÿ — ýêñòðàâåðñèÿ» è «íåéðîòèçì — ýìîöèîíàëüíàÿ ñòàáèëüíîñòü». Ýêñòðàâåðñèÿ - ýòî íàïðàâëåííîñòü ëè÷íîñòè íà îê­ðóæàþùèé ìèð è ñîáûòèÿ. Òèïè÷íûìè ïîâåäåí÷åñêèìè ïðîÿâëåíè­ÿìè ýêñòðàâåðñèè ÿâëÿþòñÿ îáùèòåëüíîñòü, èìïóëüñèâíîñòü, õîðîøàÿ àäàïòàöèÿ â ìàêðî- è ìèêðîñðåäå. Ýêñòðàâåðò îòçûâ÷èâ, æèçíåðàäîñ­òåí, óâåðåí â ñåáå, ñòðåìèòñÿ ê ëèäåðñòâó, ëþáèò ðèñêîâàòü. Èíòðî­âåðñèÿ — íàïðàâëåííîñòü ëè÷íîñòè íà åå âíóòðåííèé ìèð. Èíòðîâåðò ÷àñòî ïîãðóæåí â ñåáÿ, ñïîêîåí, óðàâíîâåøåí, ëþáèò ïëàíèðîâàòü áóäóùåå, íå ëþáèò ðèñêîâàòü. Íåéðîòèçì — ïîíÿòèå, ñèíîíèìè÷íîå òðåâîæíîñòè, ïðîÿâëÿþùååñÿ â ýìîöèîíàëüíîé íåóñòîé÷èâîñòè, äåïðåññèâíîñòè, àïàòèé. Ýìîöèîíàëüíàÿ ñòàáèëüíîñòü ðàññìàòðèâà­åòñÿ êàê ñïîêîéñòâèå, óâåðåííîñòü, ðåøèòåëüíîñòü.
   
   Îñíîâíûì îïðåäåëåíèåì ÷åëîâåêà êàê ñóáúåêòà ïðîôåññèîíàëü­íîé äåÿòåëüíîñòè è îáùåíèÿ ÿâëÿþòñÿ åãî ñïîñîáíîñòè. Ïîä ñïîñîá­íîñòÿìè ïîíèìàþò ñâîéñòâà èëè êà÷åñòâà ÷åëîâåêà, äåëàþùèå åãî ïðèãîäíûì ê óñïåøíîìó âûïîëíåíèþ îïðåäåëåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðèðîäà èíäèâèäóàëüíûõ è ðîäîâûõ ñïîñîáíîñòåé ÷åëîâåêà — îáùàÿ. Ñïîñîáíîñòè ÷åëîâåêà êëàññèôèöèðóþò íà îáùèå è ñïåöèàëüíûå.
   
   Íàèáîëåå âàæíûìè äëÿ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæå­ðà ÿâëÿþòñÿ åãî êîììóíèêàòèâíûå è îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè.
   
   Êîììóíèêàòèâíûå ñïîñîáíîñòè — âûñîêàÿ îáùèòåëüíîñòü, êîììóíèêàáåëüíîñòü, óìåíèå íàëàæèâàòü êîíòàêòû ñ îêðóæàþùè­ìè ëþäüìè è áûñòðî îðèåíòèðîâàòüñÿ â íîâîé îáñòàíîâêå, âëàäåòü âûñîêîïðîôåññèîíàëüíûì è êâàëèôèöèðîâàííûì ÿçûêîì è âñåìè ïñèõîòåõíè÷åñêèìè ïðèåìàìè íåâåðáàëüíîãî îáùåíèÿ. Îðãàíèçà­òîðñêèå ñïîñîáíîñòè — óìåíèå îïòèìàëüíî ðàñïðåäåëÿòü ïîðó÷åíèÿ, îðãàíèçîâûâàòü ñîâìåñòíóþ äåÿòåëüíîñòü, àäåêâàòíî îöåíèâàòü ñåáÿ è îêðóæàþùèõ, ñîçäàâàòü «ñèòóàöèþ óñïåõà» è ò.ä.
   
   Ïðîÿâëåíèåì ìåíåäæåðà êàê ñóáúåêòà ÿâëÿþòñÿ îñîáåííîñòè è ñòðóêòóðà åãî õàðàêòåðà, âåäóùóþ ðîëü â êîòîðîé ñîñòàâëÿþò ÷åðòû, âûðàæàþùèå îòíîøåíèå ÷åëîâåêà ê äðóãèì ëþäÿì, ê âåùàì, ê ñàìî­ìó ñåáå, ê òðóäó. Îñíîâíîé âîïðîñ ïñèõîëîãèè õàðàêòåðà çàêëþ÷àåòñÿ â ïîáóæäåíèÿõ, ìîòèâàõ, ñâÿçàííûõ ñ îáñòîÿòåëüñòâàìè, â êîòîðûõ, ÷åëîâåê îêàçàëñÿ. Îñîáåííîñòÿìè ìîòèâàöèîííîé ñôåðû â äåÿòåëüíî­ñòè ìåíåäæåðà ÿâëÿþòñÿ «ìîòèâàöèÿ äîñòèæåíèÿ óñïåõà» è «ìîòèâà­öèÿ èçáåæàíèÿ íåóäà÷è».
   
   «Ìîòèâàöèÿ äîñòèæåíèÿ óñïåõà» — òàêàÿ ñòðàòåãèÿ ïîâåäåíèé ÷åëîâåêà, êîãäà îí îðèåíòèðîâàí íà àêòèâíîñòü, íà äîñòèæåíèå ðåçóëüòàòà, íå áîèòñÿ îøèáîê, ïðåäïðèíèìàåò ðàçëè÷íûå äåéñòâèÿ, ñïîñîáåí ê ðèñêó.
   
   «Ìîòèâàöèÿ èçáåæàíèÿ íåóäà÷è» ïðåäïîëàãàåò äðóãóþ îñîáåí­íîñòü ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà: ïàññèâíîñòü, áîÿçíü îøèáîê è íåóäà÷, èçáåæàíèå ïðèíÿòèÿ îòâåòñòâåííûõ ðåøåíèé, ñòðàõ ðèñêà.
   
   Êðîìå òîãî, â ñòðóêòóðå õàðàêòåðà âàæíîå ìåñòî ïðèíàäëåæèò è ýìîöèîíàëüíî-âîëåâîé ñôåðå. Òàê, èñïîëüçîâàíèå ìåòîäèêè ÑÀÍ (ñàìî÷óâñòâèå, àêòèâíîñòü, íàñòðîåíèå) ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü ñîñòî­ÿíèå ýìîöèîíàëüíîé ñôåðû ìåíåäæåðîâ, à òåñò Ä. Ðîòòåðà — èññëå­äîâàòü «ëîêóñ (ìåñòî) êîíòðîëÿ» (âíåøíèé è âíóòðåííèé). Âíåøíèé ëîêóñ ðåøåíèé ïîëàãàåòñÿ íà âíåøíèå îáñòîÿòåëüñòâà, ñëó÷àé, ñóäüáó è ò.ä. Ìåíåäæåð ñ âíåøíèì ëîêóñîì êîíòðîëÿ ñ÷èòàåò, ÷òî îò íåãî íè÷åãî íå çàâèñèò, ïàññèâåí, íå ñïîñîáåí ê îïðàâäàííîìó ðèñêó.
   
   Ìåíåäæåð, â êîòîðîì ïðåîáëàäàåò âíóòðåííèé ëîêóñ êîíòðîëÿ, â ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ïîëàãàåòñÿ íà ñâîè ñèëû, íà ñàìîãî ñåáÿ, íà ñâîè ñïîñîáíîñòè, çíàíèÿ è óìåíèÿ, ïðåäúÿâëÿÿ ê ñåáå æåñòêèå òðåáîâàíèÿ è âëàäåÿ âñåìè ìåõàíèçìàìè ñàìîðåãóëÿöèè è ðåôëåêñèâíûì ìûøëåíèåì.
   
    ïðîöåññå ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåð îâ­ëàäåâàåò ðàçíûìè âèäàìè îïûòà, ôîðìîé îðãàíèçàöèè êîòîðûõ ÿâ­ëÿåòñÿ åãî èíòåëëåêò. Óðîâåíü ðàçâèòèÿ èíòåëëåêòà îïðåäåëÿåòñÿ îáùåé ñïîñîáíîñòüþ ê óìñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, à èìåííî îáùèì èíòåëëåêòîì, ñâîéñòâîì íåêîòîðîé ïñèõè÷åñêîé ñèñòåìû, êîòîðàÿ íå òîæäåñòâåííà ìåíòàëüíîìó îïûòó. Ñòðóêòóðà ìåíòàëüíîãî îïûòà åñòü ðåçóëüòàò ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ýòîé ñèñòåìû.
   
   Ïñèõîëîãè÷åñêîé îñíîâîé ðàçóìíîñòè ÷åëîâåêà òàêæå ÿâëÿåòñÿ åãî èíòåëëåêò.  îáùåì âèäå èíòåëëåêò — ýòî ñèñòåìà ïñèõè÷åñêèõ ìåõàíèçìîâ, êîòîðûå îáóñëîâëèâàþò âîçìîæíîñòü ïîñòðîåíèÿ «âíóòðè» èíäèâèäóóìà ñóáúåêòèâíîé êàðòèíû ïðîèñõîäÿùåãî. Ñ ïñè­õîëîãè÷åñêîé òî÷êè çðåíèÿ íàçíà÷åíèå èíòåëëåêòà — ñîçäàâàòü ïîðÿ­äîê èç õàîñà íà îñíîâå ïðèâåäåíèÿ â ñîîòâåòñòâèå èíäèâèäóàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé ñ îáúåêòèâíûìè òðåáîâàíèÿìè ðåàëüíîñòè.
   
   Èçâåñòíî, ÷òî â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ èíòåëëåêòóàëüíûé ïî­òåíöèàë íàñåëåíèÿ íàðÿäó ñ äåìîãðàôè÷åñêèì, òåððèòîðèàëüíûì, ñûðüåâûì, òåõíîëîãè÷åñêèì ïàðàìåòðàìè îáùåñòâà ÿâëÿåòñÿ âàæíåé­øèì îñíîâàíèåì åãî ïðîãðåññèâíîãî ðàçâèòèÿ. Âî-ïåðâûõ, îäíèì èç ðåøàþùèõ ôàêòîðîâ ýêîíîìè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ ñåé÷àñ îêàçûâàåòñÿ èí­òåëëåêòóàëüíîå ïðîèçâîäñòâî. À êëþ÷åâîé ôîðìîé ñîáñòâåííîñòè — èíòåëëåêòóàëüíàÿ. Âî-âòîðûõ, èíòåëëåêòóàëüíîå òâîð÷åñòâî, áóäó÷è íåîòúåìëåìîé ñòîðîíîé ÷åëîâå÷åñêîé äóõîâíîñòè, âûñòóïàåò â êà÷å­ñòâå ñîöèàëüíîãî ìåõàíèçìà, ïðîòèâîñòîÿùåãî ðåãðåññèè â ðàçâèòèè îáùåñòâà. Â-òðåòüèõ, ðàáîòà èíòåëëåêòà — ýòî ãàðàíòèÿ ëè÷íîé ñâîáîäû ÷åëîâåêà è ñàìîäîñòàòî÷íîñòè åãî èíäèâèäóàëüíîé ñóäüáû. Â-÷åòâåðòûõ, âûñîêèé óðîâåíü ðàçâèòèÿ èíòåëëåêòà ëè÷íîñòè ñïî­ñîáñòâóåò ïðîôåññèîíàëüíîìó óñïåõó ìåíåäæåðà.
   
   Ñîöèàëüíàÿ ïîäñòðóêòóðà ëè÷íîñòè — ýòî îñîáåííîñòè ïñèõèêè, ñâÿçàííûå ñ ôàêòîðîì åå ïðèíàäëåæíîñòè ê îïðåäåëåííûì îáùíîñòÿì, è ñ îáóñëîâëåííîé ýòèì ïðîãðàììîé ïðåäïèñàííîãî èçâíå ïî­âåäåíèÿ. Ýëåìåíòàìè ñîöèàëüíîãî îïûòà ÿâëÿþòñÿ: ñîöèàëüíûå ðîëè, ñîöèàëüíûå íîðìû, ñîöèàëüíûå ñèìâîëû, öåííîñòíûå îðèåí­òèðû.
   
   Ñîöèàëüíûå ðîëè — ýòî ìíîãîîáðàçíûå ïðàâà è îáÿçàííîñòè ëè÷íîñòè, âûòåêàþùèå èç åå ñîöèàëüíîãî ïîëîæåíèÿ è ïðåä­ïèñàííûå åé îáùåñòâîì â öåëîì èëè êîíêðåòíîé îáùíîñòüþ.
   
   Ñîöèàëüíûå íîðìû ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ïðàâèëà èëè ìîäåëè ïîâåäåíèÿ, ñàíêöèîíèðîâàííûå ñîöèàëüíûìè ãðóïïàìè è îæèäàåìûå â ðåàëüíîì ïîâåäåíèè îò ñîñòîÿùèõ â ýòèõ ãðóïïàõ ëèö. Ñîöèàëüíûå íîðìû — íîðìû-ðàìêè è íîðìû-èäåàëû. Ïåðâûå æåñòêî ðåãëàìåíòèðóþò ïîâåäåíèå è îòíîøåíèÿ ëþäåé, ðàçíîâèäíîñòÿìè èõ ÿâëÿþòñÿ íîðìû-çàïðåòû, íîðìû-ïðàâà, íîðìû-îáÿçàííîñòè. Âòîðûå — ïðîåöèðóþò íàèáîëåå îïòè­ìàëüíûå ìîäåëè ïîâåäåíèÿ íà áóäóùåå.
   
   Ñîöèàëüíûå ñèìâîëû — ýòî ñðåäñòâà âíåäðåíèÿ è çàêðåïëåíèÿ îôèöèàëüíî ñàíêöèîíèðîâàííîé è èíäèâèäóàëüíî-ïðàêòè÷åñ­êîé ñèñòåìû öåííîñòåé, ñî÷åòàþùèå ðàöèîíàëüíîå çíà÷åíèå ñ âûñîêèì ýìîöèîíàëüíûì óðîâíåì âîñïðèÿòèÿ è ïåðåæèâàíèÿ (ãèìíû, ïàìÿòíèêè èñòîðèè, ôëàãè, ïîðòðåòû, ñòàòóè è ò.ï.).
   
   Öåííîñòíûå îðèåíòèðû — ñóáúåêòèâíîå ïðàêòè÷åñêîå îòíî­øåíèå ëè÷íîñòè ê ñîöèàëüíûì íîðìàì, ñèñòåìå öåííîñòåé âëèÿþùèõ íà ìîòèâàöèþ ëè÷íîñòè, êîíöåïöèþ èñòèíû è ñïðàâåäëèâîñòè, ñâîáîäû è îòâåòñòâåííîñòè, ñìûñëà æèçíè äîáðà è çëà è ò.ï.
   
   Íà îñíîâå ñîöèàëüíîãî îïûòà ìåíåäæåðà âûðàáàòûâàþòñÿ óìåíèÿ, íàâûêè, çíàíèÿ, ïðèâû÷êè, ò.å. ïîðòðåò ìåíåäæåðà, åãî èìèäæ.
   
3. 
   Âëèÿíèå èìèäæà íà ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ìåíåäæåðà.
   Ñîâðåìåííûé ìåíåäæåð äîëæåí íå òîëüêî çàáîòèòüñÿ î òîì, ÷òî ñêàçàòü è ñäåëàòü, íî è óìåòü ïðîèçâåñòè íåîáõîäèìîå âïå÷àòëåíèå íà äðóãèõ. Äëÿ ýòîãî íóæíî ïîñòîÿííî çàáîòèòüñÿ î ñîáñòâåííîì èìèäæå. Èìèäæ (àíãë. image, îò ëàò. imago — îáðàç, âèä) îòäåëüíûõ ëè÷íîñòåé îáðàçóåò èìèäæ ñåìüè, êîìïàíèè, ãîðîäà, ñòðàíû. Çäåñü íå áûâàåò ìåëî÷åé, è ìîæíî ñ ïîëíîé óâåðåííîñòüþ ñêàçàòü: èìèäæ — ýòî âíèìàíèå ê ìåëî÷àì.
   
   ×òî æå òàêîå èìèäæ? Ïîñòàðàåìñÿ îòâåòèòü íà äàííûé âîïðîñ ïðîñòî è äîõîä÷èâî, íå îáðàùàÿñü ê ñïåöèàëüíîé ëèòåðàòóðå ïî èìèäæåëîãèè. Äëÿ ýòîãî âûäåëèì è ïðîàíàëèçèðóåì ýëåìåíòàðíûå «÷àñòèöû» èìèäæà äåëîâîãî ÷åëîâåêà: áèîëîãè÷åñêóþ, ýñòåòè÷åñêóþ è ýòè÷åñêóþ.
   
    áèîëîãè÷åñêîì ïëàíå íàì ñëåäóåò çàáîòèòüñÿ î ïîääåðæàíèè ñîáñòâåííîãî çäîðîâüÿ, èáî ôèçè÷åñêèå êîíäèöèè ÿâëÿþòñÿ ôóíäàìåíòîì ñ÷àñòüÿ è áëàãîïîëó÷èÿ ÷åëîâåêà. Ñëîâîñî÷åòàíèå «áûòü (äåðæàòüñÿ) â ôîðìå» êî ìíîãîìó îáÿçûâàåò. È ýòî íå òîëüêî è íå ñòîëüêî íûíå ìîäíûå â îïðåäåëåííûõ êðóãàõ ðîññèéñêèõ ãðàæäàí ïîñåùåíèÿ ñïîðòçàëîâ è çàíÿòèÿ íà òðåíàæåðàõ â äîìàøíèõ óñëîâèÿõ èëè íà ðàáî÷åì ìåñòå, â êàáèíåòå. Ê íåìó îòíîñÿòñÿ è ïðàâèëüíûé ðåæèì òðóäà è îòäûõà, à íå òðóäîãîëèçì èëè áåçäåëüíè÷àíüå, îïòèìàëüíîå (ñáàëàíñèðîâàííîå ïî êîëè÷åñòâó è êà÷åñòâó) ïèòàíèå, íå òðåáóþùåå äîïîëíèòåëüíûõ ñïåöèàëüíûõ ôèçè÷åñêèõ íàãðóçîê è âñåâîçìîæíûõ «ñæèãàòåëåé» æèðà, îòêàç îò êóðåíèÿ (îñîáåííî â îáùåñòâåííûõ ìåñòàõ), óìåðåííîå ïîòðåáëåíèå àëêîãîëüíûõ íàïèòêîâ (è îáÿçàòåëüíî âûñîêîãî êà÷åñòâà). Çäåñü ïåðå÷èñëåíû äàëåêî íå âñå ýëåìåíòû, îáåñïå÷èâàþùèå åäèíñòâî òåëà è äóøè ÷åëîâåêà.
   
   Äëÿ ìåíåäæåðà èñêëþ÷èòåëüíî âàæíûì ÿâëÿåòñÿ ãàðìîíè÷íîå ðàçâèòèå âñåõ îðãàíîâ ÷óâñòâ, óìåíèå ïîëüçîâàòüñÿ èìè ñ ìàêñèìàëüíîé ýôôåêòèâíîñòüþ. Íåîïûòíûå èëè ñàìîóâåðåííûå óïðàâëåíöû ïîõîæè íà ëþäåé, êîòîðûå èìåþò ãëàçà, íî íå âèäÿò, èìåþò óñòà, íî íå ãîâîðÿò, èìåþò óøè, íî íå ñëûøàò, èìåþò íîçäðè, íî íå îáîíÿþò. Ïðîôåññèîíàëüíî âèäåòü, ñëûøàòü, îñÿçàòü, îáîíÿòü è âêóøàòü, — çíà÷èò, íå òîëüêî õîðîøî æèòü ñàìîìó, íî è ñëóæèòü ïîëîæèòåëüíûì ïðèìåðîì äëÿ îêðóæàþùèõ. À ýòî èñêëþ÷èòåëüíî âàæíî â ñîâðåìåííîì ìèðå, ñ åãî óçêîé ñïåöèàëèçàöèåé, äåôèöèòîì âðåìåíè, ñòàäíîñòüþ è çàâèñòëèâîñòüþ èíäèâèäîâ.
   
   Ñðåäè âàæíåéøèõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðà, êîòîðûå ñóùåñòâóþò è ïðîãðåññèðóþò áëàãîäàðÿ îðãàíàì ÷óâñòâ, îñîáîå ìåñòî çàíèìàåò íàáëþäàòåëüíîñòü. Íåäàðîì â Íîâîì Çàâåòå ÷åëîâå÷åñêîå îêî èìåíóåòñÿ ñâåòèëüíèêîì (äëÿ) òåëà: «Åñëè îêî òâîå áóäåò ÷èñòî, òî âñå òåëî áóäåò ñâåòëî; åñëè æå îêî òâîå áóäåò õóäî, òî âñå òåëî òâîå áóäåò òåìíî».  Ñîâðåìåííîì ïåðåâîäå Áèáëèè ýòî ìåñòî çâó÷èò åùå áîëåå óáåäèòåëüíî: «Ãëàç — èñòî÷íèê ñâåòà äëÿ òåëà, è ïîòîìó åñëè ãëàçà òâîè çäîðîâû, òî è âñå òåëî ïîëíî ñâåòà. Íî åñëè ãëàçà òâîè áîëüíû, òî è âñå òåëî ïîëíî òüìû! »
   
    ýñòåòè÷åñêîì ïëàíå ìåíåäæåðó âàæíî öåëåíàïðàâëåííî ôîðìèðîâàòü è ðàçâèâàòü ñâîé âêóñ. Ìíîãèå ñóùåñòâåííûå èëè æå åäâà çàìåòíûå èçúÿíû òåëà ñåãîäíÿ ìîæíî óñïåøíî ñêðûòü èëè êîìïåíñèðîâàòü, èñïîëüçóÿ êàê òðàäèöèîííîå èñêóññòâî îäåâàòüñÿ, ïîäáèðàÿ âûèãðûøíûå ôàñîíû è öâåòà, îáóâü è àêñåññóàðû, òàê è íîâåéøèå äîñòèæåíèÿ â îáëàñòè ìåäèöèíû, à òàêæå ïðèìåíÿÿ ðàçíîîáðàçíûå êîñìåòè÷åñêèå è ïàðôþìåðíûå ñðåäñòâà.
   
   Êàê ñòàòü êîðèôååì â ýòîé ñôåðå? Îòâåò áóäåò íåçàòåéëèâûì: âíîâü è âíîâü íàáëþäàòü, èçó÷àòü, àíàëèçèðîâàòü, ãëÿäåòü íà ñåáÿ â çåðêàëî, îñîáåííî ãîòîâÿñü ê îòâåòñòâåííûì ìåðîïðèÿòèÿì. Íå ñëèøêîì ïîëàãàòüñÿ íà âêóñ äðóãèõ ëþäåé, ïîä÷àñ äàæå ñïåöèàëèñòîâ, íî è íå óäèâëÿòü ñâîåé ýêñòðàâàãàíòíîñòüþ òàì, ãäå ýòî íåóìåñòíî.
   
   Ïðè âûáîðå îäåæäû, îáóâè, àêñåññóàðîâ, äà è øèðî÷àéøåãî êðóãà èíûõ òîâàðîâ íåîáõîäèìî ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ ïðîñòûìè, íî äåéñòâåííûìè ïðàâèëàìè. Ñôîðìóëèðóåì èõ è ïîñòàðàåìñÿ èñïîëüçîâàòü ýòîò íåõèòðûé àëãîðèòì ïî ìàêñèìóìó. Âåäü ïðèîáðåòàåìûå íàìè âåùè (äîðîãîñòîÿùèå è íå î÷åíü) äîëæíû ðàäîâàòü, à íå îãîð÷àòü ñâîèõ âëàäåëüöåâ.
   
   ×òîáû êóïèòü «ñâîé» òîâàð íåîáõîäèìî:
   
4. 
   îñîçíàòü öåëü ïîêóïêè (ìåíåäæåð äîëæåí ÿñíî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå, äëÿ ÷åãî åìó íåîáõîäèì äàííûé òîâàð, è ñòàðàòüñÿ íå ïîäðàæàòü äðóãèì);
   
5. 
   îöåíèòü ñîáñòâåííûå ôèíàíñîâûå âîçìîæíîñòè (â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ òîâàð äîëæåí áûòü ñðåäíèì ïî öåíå; ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî ìû íå òîëüêî ìîæåì êóïèòü äîìàøíåãî ïèòîìöà èëè àâòîìîáèëü, íî è äîëæíû çàòåì «ñîäåðæàòü» íàøè ïðèîáðåòåíèÿ, à ýòî ïîëó÷àåòñÿ íå âñåãäà è íå ó âñåõ);
   
6. 
   îïðåäåëèòü ìåñòî ïîêóïêè (ëó÷øå, åñëè ýòî áóäóò êðóïíûå è èçâåñòíûå òîðãîâûå öåíòðû, à òàêæå ñïåöèàëèçèðîâàííûå ìàãàçèíû);
   
7. 
   óòî÷íèòü óñëîâèÿ ïîêóïêè (êîíñóëüòàöèè ïðîäàâöîâ, ãàðàíòèéíûå îáÿçàòåëüñòâà ôèðìû-ïðîèçâîäèòåëÿ èëè ôèðìû-ïîñòàâùèêà);
   
8. 
   âûáðàòü è ïðåäâàðèòåëüíî îöåíèòü òîâàð (óçíàòü ñòðàíó ïðîèñõîæäåíèÿ òîâàðà, íàçâàíèå è àäðåñ ïðåäïðèÿòèÿ-èçãîòîâèòåëÿ, îñíîâíûå èíãðåäèåíòû, îñîáåííî äëÿ ïðîäóêòîâ ïèòàíèÿ, ïàðôþìåðèè, êîñìåòèêè è ëåêàðñòâåííûõ ïðåïàðàòîâ, äàòó ïðîèçâîäñòâà è ñðîê ãîäíîñòè; óáåäèòüñÿ â íàëè÷èè èíñòðóêöèé ïîëüçîâàòåëþ è íåîáõîäèìûõ ñâèäåòåëüñòâ î ñåðòèôèêàöèè òîâàðà; îáðàòèòü âíèìàíèå íà äèçàéí è êà÷åñòâî óïàêîâêè);
   
9. 
   ïðèíÿòü îêîí÷àòåëüíîå ðåøåíèå;
   
10. 
    îïëàòèòü òîâàð;
    
11. 
    ïðîàíàëèçèðîâàòü ïðàâèëüíîñòü âûáîðà â õîäå ýêñïëóàòàöèè èçäåëèÿ è ñêîððåêòèðîâàòü, åñëè íåîáõîäèìî, ïîâåäåí÷åñêèé àëãîðèòì.
    

 ýòè÷åñêîì (íðàâñòâåííîì) ïëàíå ìåíåäæåð îáÿçàí ñëåäîâàòü îáùåïðèíÿòûì íîðìàì ïîâåäåíèÿ. Ñóãóáî ðîññèéñêîå òîëêîâàíèå èçâåñòíîãî âûðàæåíèÿ «î âêóñàõ íå ñïîðÿò» — â òîì ñìûñëå, ÷òî ó êàæäîãî èíäèâèäà ñâîé âêóñ, — â îáëàñòè äåëîâîãî ýòèêåòà íå áóäåò ðàáîòàòü. Ïðåòåíäåíòàì íà ìåñòî â ìåæäóíàðîäíîì áèçíåñå ëó÷øå ïîñêîðåå èçáàâèòüñÿ îò áåñøàáàøíîñòè, âåëèêîäåðæàâíîñòè, íåîáÿçàòåëüíîñòè è äðóãèõ ñòàðûõ «áîëÿ÷åê».

2. 
   Ëèäåðñêèå êà÷åñòâà ìåíåäæåðà.
   

Ìåíåäæåð äîëæåí áûòü ëèäåðîì, äîñòîéíûì ïîäðàæàíèÿ. Íà ýòîì íåîáõîäèìî îñòàíîâèòüñÿ è ðàññêàçàòü ïîäðîáíåé. Ãëàâíàÿ çàäà÷à ìåíåäæåðà - äåëàòü äåëî ïðè ïîìîùè äðóãèõ ëþäåé, äîáèâàòüñÿ êîëëåêòèâíîé ðàáîòû. Ýòî çíà÷èò ñîòðóäíè÷åñòâî, à íå çàïóãèâàíèå. Õîðîøåãî ìåíåäæåðà âñåãäà çàáîòÿò è èíòåðåñû âñåé ôèðìû. Îí ñòðåìèòñÿ ñáàëàíñèðîâàòü èíòåðåñ ãðóïïû, èíòåðåñû “áîññà” è äðóãèõ ìåíåäæåðîâ, íåîáõîäèìîñòü âûïîëíåíèÿ ðàáîòû ñ íåîáõîäèìîñòüþ íàéòè âðåìÿ äëÿ îáó÷åíèÿ, ïðîèçâîäñòâåííûå èíòåðåñû ñ ÷åëîâå÷åñêèìè ïîòðåáíîñòÿìè ïîä÷èíåííûõ.

Êàê ñòàòü ëèäåðîì?

Íåëüçÿ îáîçíà÷èòü ëèäåðñòâî êàêîé-òî ôîðìóëîé. Ýòî èñêóññòâî, ìàñòåðñòâî, óìåíèå, òàëàíò. Íåêîòîðûå ëþäè îáëàäàþò èì îò ïðèðîäû. Äðóãèå - îáó÷àþòñÿ ýòîìó. À òðåòüè íèêîãäà ýòîãî íå ïîñòèãàþò.

 êîíöå êîíöîâ, êàæäûé íàõîäèò ñâîé ñòèëü. Îäèí äèíàìè÷åí, îáàÿòåëåí, ñïîñîáåí âîîäóøåâëÿòü äðóãèõ. Äðóãîé ñïîêîåí, ñäåðæàí â ðå÷è è ïîâåäåíèè. Îäíàêî îáà îíè ìîãóò äåéñòâîâàòü ñ ðàâíîé ýôôåêòèâíîñòüþ - âíóøàòü ê ñåáå äîâåðèå è äîáèâàòüñÿ òîãî, ÷òîáû ðàáîòà âûïîëíÿëàñü áûñòðî è êà÷åñòâåííî. Íî íåêîòîðûå õàðàêòåðíûå ÷åðòû, âñå æå ïðèñóùè ëèäåðàì ðàçëè÷íûõ ñòèëåé.

Ëèäåð ïðåäàí ñâîåé ôèðìå, îí íå ïðèíèæàåò ñâîþ ôèðìó â ãëàçàõ ñîòðóäíèêîâ è íå óíèæàåò ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ â ãëàçàõ ðóêîâîäñòâà ôèðìû.

Ëèäåð äîëæåí áûòü îïòèìèñòîì. Îïòèìèñò âñåãäà îõîòíî âûñëóøèâàåò äðóãèõ è èõ èäåè, ïîòîìó ÷òî îí âñåãäà æäåò õîðîøèõ íîâîñòåé. Ïåññèìèñò ñëóøàåò êàê ìîæíî ìåíüøå, ò. ê. îæèäàåò ïëîõèõ íîâîñòåé. Îïòèìèñò äóìàåò, ÷òî ëþäè ïî ïðåèìóùåñòâó ãîòîâû ïðèéòè íà ïîìîùü, îáëàäàþò òâîð÷åñêèì íà÷àëîì, ñòðåìÿòñÿ ê ñîçèäàíèþ. Ïåññèìèñò ñ÷èòàåò, ÷òî îíè ëåíèâû, ñòðîïòèâû è îò èõ ìàëî ïðîêà. Èíòåðåñíî, ÷òî îáà ïîäõîäà îáû÷íî îêàçûâàþòñÿ ïðàâèëüíûìè.

Ëèäåð ëþáèò ëþäåé. Åñëè ðàáîòà ìåíåäæåðà ñîñòîèò â óïðàâëåíèè ëþäüìè, êàê îí ìîæåò âûïîëíÿòü åå õîðîøî, åñëè íå ëþáèò ëþäåé. Ëó÷øèå ëèäåðû çàáîòÿòñÿ î ñâîèõ ñîòðóäíèêàõ. Èõ èíòåðåñóåò, ÷òî äåëàþò äðóãèå. Õîðîøèé ëèäåð äîñòóïåí è íå ïðÿ÷åòñÿ çà äâåðüþ êàáèíåòà. Ëó÷øèå ëèäåðû ÷åëîâå÷íû, îíè îòäàþò ñåáå îò÷åò â ñîáñòâåííûõ ñëàáîñòÿõ, ÷òî äåëàåò èõ òåðïèìåå ê ñëàáîñòÿì äðóãèõ.

Ëèäåð äîëæåí áûòü ñìåëûì. Îí âñåãäà ïîïûòàåòñÿ íàéòè íîâûé ñïîñîá âûïîëíèòü çàäà÷ó òîëüêî ïîòîìó, ÷òî ýòîò ñïîñîá ëó÷øå. Íî îí íèêîãäà íå äåëàåò ýòî íåîáîñíîâàííûì. Åñëè îí ðàçðåøèò êîìó-òî ïðîâåñòè ýêñïåðèìåíò è òîò îêîí÷èòñÿ íåóäà÷åé, òî îí íå âîçëîæèò âèíó íà íåãî è íå ïîòåðÿåò â íåãî âåðó.

Ëèäåð îáëàäàåò øèðîòîé âçãëÿäîâ. Îí íèêîãäà íå ñêàæåò: “Ýòî íå ìîå äåëî”. Åñëè Âû îæèäàåòå, ÷òî Âàøà ãðóïïà ñîòðóäíèêîâ ýíåðãè÷íî âêëþ÷èòñÿ â ðàáîòó, êîãäà âîçíèêíóò êàêèå-ëèáî íåîáû÷íûå ñèòóàöèè, íóæíî ïðîäåìîíñòðèðîâàòü èì, ÷òî Âû ñàìè ãîòîâû âçÿòüñÿ çà íîâîå äåëî, êîãäà Âàñ îá ýòîì ïîïðîñÿò. Ëèäåð ïðîÿâëÿåò áîëüøîé èíòåðåñ êî âñåì àñïåêòàì äåÿòåëüíîñòè ôèðìû.

Ðóêîâîäèòåëü äîëæåí áûòü ðåøèòåëüíûì. Ëèäåð âñåãäà ãîòîâ ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ. Êîãäà åñòü âñÿ íåîáõîäèìàÿ èíôîðìàöèÿ, òî ïðàâèëüíîå ðåøåíèå âñåãäà ëåæèò íà ïîâåðõíîñòè. Òðóäíåå, êîãäà èçâåñòíû íå âñå èñõîäíûå äàííûå, à ðåøåíèå âñå ðàâíî íåîáõîäèìî ïðèíÿòü. Òðåáóåòñÿ íàñòîÿùàÿ ñìåëîñòü, ÷òîáû ïðèíÿòü ðåøåíèå è ñîçíàâàòü ïðè ýòîì, ÷òî îíî ìîæåò áûòü îøèáî÷íûì.

Ëèäåð òàêòè÷åí è âíèìàòåëåí. Îñíîâíîé ïðèíöèï: êðèòèêîâàòü ðàáîòó, à íå ÷åëîâåêà, åå âûïîëíÿþùåãî. Îäèí ìóäðåö ñêàçàë, ÷òî êàæäîå êðèòè÷åñêîå çàìå÷àíèå íóæíî óïàêîâûâàòü êàê áóòåðáðîä - ìåæ äâóõ ëîìòåé õâàëû.

Ñïðàâåäëèâîñòü - òîæå âàæíàÿ ÷åðòà ëèäåðà. Íàïðèìåð, åñëè ñîòðóäíèê ïîëó÷àåò íàäáàâêó, à îí íè÷åãî íå ñäåëàë, ÷òîáû åå çàñëóæèòü, ó Âàñ, âåðîÿòíî ïîÿâèòñÿ äåñÿòîê íåäîâîëüíûõ. Êîãäà ïîä÷èíåííûé ñîâåðøàåò îøèáêó, åìó íóæíî óêàçàòü íà íåå, îí äîëæåí åå ïðèçíàòü, à ïîòîì íàäî çàáûòü îá ýòîì.

Ëèäåð âñåãäà ÷åñòåí. Áûòü ÷åñòíûì ïî îòíîøåíèþ ê ðóêîâîäñòâó - ýòî ãîâîðèòü âûøåñòîÿùèì ìåíåäæåðàì òî, ÷òî èì, âîçìîæíî, íå âñåãäà ïðèÿòíî ñëûøàòü. Áûòü ÷åñòíûì ïî îòíîøåíèþ ê ïîä÷èíåííûì - ýòî ãîâîðèòü êîãäà îíè ïðàâû, è êîãäà îíè íåïðàâû. Áûòü ÷åñòíûì - ýòî óìåíèå ïðèçíàâàòü ñâîè îøèáêè. Íå âñåãäà ëåãêî ñêàçàòü ïðàâäó, íå óùåìèâ ÷óâñòâà äðóãèõ è íå ïîêàçàâøèñü áåñòàêòíûì, íî ÷åñòíîñòü â èíòåðåñàõ îáùåãî áëàãà - ôèðìû è åå ñîòðóäíèêîâ - âñåãäà äîëæíà áûòü ïðåâûøå âñåãî.

Ëèäåð ÷åñòîëþáèâ. Îí ðàäóåòñÿ íå òîëüêî çà ñåáÿ, íî è çà äîñòèæåíèÿ ñîòðóäíèêîâ è ðàçäåëÿåò èõ óñïåõ. Îí âäîõíîâëÿåò òàêèì îáðàçîì äðóãèõ ñâîèì ýíòóçèàçìîì è ýíåðãèåé, è âñå ïðåóñïåâàþò ïî ñëóæáå.

Ëèäåð ïîñëåäîâàòåëåí è ñêðîìåí. Îí íå íóæäàåòñÿ â ëåñòè îêðóæàþùèõ, ê òîìó æå åìó íå íàäî ñêðûâàòü ñâîè îøèáêè.

Ëèäåð äîëæåí áûòü íàñòàâíèêîì. Îí ïîìîãàåò ñâîèì ïîä÷èíåííûì ðàçâèâàòü â ñåáå óâåðåííîñòü, ëþáîâü ê ëþäÿì, ÷åñòîëþáèå, ýíòóçèàçì, ÷åñòíîñòü, óðàâíîâåøåííîñòü è ðåøèòåëüíîñòü.

Ëèäåð óâåðåí â ñåáå. Óâåðåííîñòü â ñåáå áåç çàíîñ÷èâîñòè, âåðà â ñâîè ñèëû áåç âûñîêîìåðèÿ - âîò îòëè÷èòåëüíûå ÷åðòû ñèëüíîãî ëèäåðà.
Çàêëþ÷åíèå.

Ïîâåäåíèå ìåíåäæåðîâ äîëæíî îòëè÷àòüñÿ íåêîòîðîé àãðåññèâíîñòüþ, íàñòîé÷èâîñòüþ, ãîòîâíîñòüþ ê âîñïðèÿòèþ è ïåðåäà÷å èíôîðìàöèè, ðàöèîíàëüíîñòüþ, ãðóïïîâîé ðàáîòîé, òùàòåëüíîñòüþ è òî÷íîñòüþ, ÷åñòíîñòüþ, ñïðàâåäëèâîñòüþ, þìîðîì, ñòðåìëåíèåì ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòîâ, ñïîñîáíîñòüþ ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà îáîñíîâàííûå âîçðàæåíèÿ, ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé, ñàìîêðèòè÷íîñòüþ, ñàìîêîíòðîëåì, óâåðåííîñòüþ â ìàíåðå ïîâåäåíèÿ, òàêòè÷íîñòüþ, òåðïèìîñòüþ, óâàæåíèåì ê ëþäÿì, ïîëîæèòåëüíûì îòíîøåíèåì ê ñîñòÿçàòåëüíîñòè, îðèåíòèðîâàííîñòüþ íà äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé.

Êàê âèäíî, ìíîãèå êà÷åñòâà âëèÿþò íà ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà – íå òîëüêî ïðîôåññèîíàëüíûå, íî è ëè÷íûå ïñèõîëîãè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè.

Êàæäàÿ èç òàêèõ õàðàêòåðèñòèê îïðåäåëåííûì îáðàçîì è â îïðåäåëåííîé ìåðå âëèÿåò íà ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà, à çàòåì è êîìïàíèè â öåëîì.

Ýôôåêòèâíûé ìåíåäæåð äîëæåí óìåòü âñå – è îáùàòüñÿ, íàõîäèòü îáùèé ÿçûê ñî âñåìè, è çíàòü ñïåöèôè÷åñêèå ñôåðû äåÿòåëüíîñòè ñâîåãî ïðåäïðèÿòèÿ, è ìíîãîå äðóãîå.

Ëþäè ðàçëè÷àþòñÿ ìàíåðîé äóìàòü è äåéñòâîâàòü. Ðóêîâîäèòåëü äîëæåí ïîìíèòü îá ýòèõ ðàçëè÷èÿõ è óìåòü èõ èñïîëüçîâàòü. Ëó÷øèå èç óñïåøíî ðàáîòàþùèõ ìåíåäæåðîâ ÷àñòî íàïîìèíàþò õàìåëåîíîâ: îíè óìåþò ìàêñèìàëüíî ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ ê êàæäîé ñèòóàöèè.

È òîëüêî îáðàçîâàííûé ìåíåäæåð è ïñèõîëîãè÷åñêèé ëèäåð ìîæåò ñòàòü äîñòîéíûì óïðàâëÿþùèì êðóïíîãî ïðåäïðèÿòèÿ.

Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû.

1. 
   Ìîëîä÷èê À.Â. «Ìåíåäæìåíò (ñòðàòåãèÿ, ñòðóêòóðà, ïåðñîíàë)», Ìîñêâà: Èçäàòåëüñòâî Âûñøàÿ øêîëà ýêîíîìèêè, 1997 ã.
   
2. 
   Êóçüìèí È.À. «Ïñèõîòåõíîëîãèÿ è ýôôåêòèâíûé ìåíåäæìåíò», Ìîñêâà: Ðîññìåí, 1995 ã.
   
3. 
   Ì. Âóäêîê, Ä. Ôðýíñèñ «Ðàñêðåïîù¸ííûé ìåíåäæåð», Èçäàòåëüñòâî «Äåëî», ïåðåâîä íà ðóññêèé ÿçûê, âûïóùåííàÿ ñòàòüÿ, 1991 ã.
   
4. 
   Âèõàíñêèé Î.Ñ., Íàóìîâ À.È. «Ìåíåäæìåíò», Ìîñêâà: 1998 ã.
   
5. 
   Ïåðåâåðçåâ Ì.Ï., Øàéäåíêî Í.À., Áàñîâñêèé Ë.Å. «Ìåíåäæìåíò», Ìîñêâà: Èíôðà-Ì, 2007 ã.
   
6. 
   È.È. Ìàçóð, Â.Ä. Øàïèðî, Í.Ã. Îëüäåðîããå Ýôôåêòèâíûé ìåíåäæìåíò.- Ì.: «Âûñøàÿ øêîëà», 2003
   
7. 
   Ñâèðèäîâ À.Ê. Àíòèêðèçèñíîå óïðàâëåíèå: ïðèíÿòèå ðåøåíèé íà êðàþ ïðîïàñòè// Ïðîáëåìû òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. - 2004. - ¹ 4.
   
8. 
   .Ðóñèíîâ Ô.Ì., Íèêóëèí Ë.Ô., Ôàòêèí Ë.Â. Ìåíåäæìåíò è ñàìîìåíåäæìåíò â ñèñòåìå ðûíî÷íûõ îòíîøåíèé: Ó÷åáí. ïîñîáèå.-Ì.: ÈÍÔÐÀ-Ì,2001.-352ñ.
   
9. 
   Ýëåêòðîííûé æóðíàë «Êîðïîðàòèâíûå Ôèíàíñû» http://cfin.ru/management/index.shtml/
   
10. 
    Ýëåêòðîííûé æóðíàë «Íàó÷íî-êóëüòóðîëîãè÷åñêèé æóðíàë» http://www.relga.ru/
    
11. 
    Ñàéò «Ñîîáùåñòâî ìåíåäæåðîâ «Å-xecutive»
    
    http
    ://
    www
    .
    e
    -
    xecutive
    .
    ru
    /
    professions
    /
    book
    _21/
    page
    _580/
    
12. 
    Öåíòð äèñòàíöèîííîãî îáðàçîâàíèÿ «Ýëèòàðèóì» http://www.elitarium.ru/