1. Понятие системы управления

Управление - возможность контролирования объекта. изменение поведения системы. Управление - действие над объектом. Взаимодействие объекта с субъектом, и объекта с субъектом. Управление - изменение не только системы, но и каждого ее элемента. Взаимодействие на поведение компонента не только внутри системы но и по отношению к внешней среде. Действия любой системы должны быть направлены на достижение результата. Управление - предполагает что у объекта должны быть приоритеты действий. управление считает что воздействующие объекты должны быть классифицированы в зависимости от ситуации. Таким образом: Управление - процесс воздействия субъекта на объект, ориентированный на достижение определенных результатов с необходимостью участия ситуаций (фактов, взаимодействий, сложившихся на данный момент времени)

Системы в которых протекает процесс управления называются - системами управления. Система управления состоит из субъекта и объекта управления. Система управления создается для сбора анализа, переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определенных ограничениях. Таким Образом: Управление - Процесс, система управления - механизм который обеспечивает этот процесс.

Микроскопическое представление системы основано на понимании ее как множество неделимых величин.

Иерархическое представление-все элементы находятся в определенном иерархическом порядке.

Макроскопическое - характеризует систему как единое целое, находящееся в системном окружении. Это означает что система практически не может существовать вне системного окружения, а окружающая среда представляет собой ту систему в рамках которой выбраны интересующие нас объекты.

Процессуальное - характеризует состояние системы во времени.

Функциональное - показывает совокупность действий которые необходимо выполнить для реализации целей функциональной системы.

Следовательно система управления обладает признаками: состоит из множества элементов расположенных иерархически, элементы взаимосвязаны посредством прямых и обратных, единое неразрывное целое, имеющее фиксированные связи с внешней средой

2. Типы системных представлений

Управление - возможность контролирования объекта. изменение поведения системы. Управление - действие над объектом. Взаимодействие объекта с субъектом, и объекта с субъектом. Управление - изменение не только системы, но и каждого ее элемента. Взаимодействие на поведение компонента не только внутри системы но и по отношению к внешней среде. Действия любой системы должны быть направлены на достижение результата. Управление - предполагает что у объекта должны быть приоритеты действий. управление считает что воздействующие объекты должны быть классифицированы в зависимости от ситуации. Таким образом: Управление - процесс воздействия субъекта на объект, ориентированный на достижение определенных результатов с необходимостью участия ситуаций (фактов, взаимодействий, сложившихся на данный момент времени)

Системы в которых протекает процесс управления называются - системами управления. Система управления состоит из субъекта и объекта управления. Система управления создается для сбора анализа, переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определенных ограничениях. Таким Образом: Управление - Процесс, система управления - механизм который обеспечивает этот процесс.

Микроскопическое представление системы основано на понимании ее как множество неделимых величин.

Иерархическое представление-все элементы находятся в определенном иерархическом порядке.

Макроскопическое - характеризует систему как единое целое, находящееся в системном окружении. Это означает что система практически не может существовать вне системного окружения, а окружающая среда представляет собой ту систему в рамках которой выбраны интересующие нас объекты.

Процессуальное - характеризует состояние системы во времени.

Функциональное - показывает совокупность действий которые необходимо выполнить для реализации целей функциональной системы.

Следовательно система управления обладает признаками: состоит из множества элементов расположенных иерархически, элементы взаимосвязаны посредством прямых и обратных, единое неразрывное целое, имеющее фиксированные связи с внешней средой

3. Требования к системе управления

Гибкость - способность изменяться под воздействием внутренних и внешних факторов.

Должен быть управленческий параметр воздействующий на деятельность системы или отдельных элементов.

Должен быть контролирующий параметр, который контролировал бы состояние объекта и не должен оказывать управленческое воздействие.

Наличие в системе каналов обратной связи.

Изменение деятельности одного элемента влияет на деятельность другого элемента системы и системы в целом.

4. Классификация систем.

По природе элементов:

- Реальные (физические) -являются объекты состоящие из материальных элементов.

- Абстрактные - элементы не имеющие прямых аналогов в реальном мире. Они создаются путем мысленного обучения от тех или иных сторон, свойств и связей. Образуются в результате творческой деятельности человека.

По происхождению:

- Естественные - возникают без вмешательства человека.

- Искусственные - результат созидательной деятельности человека.

По длительности существования:

- Постоянные

- Временные

По изменчивости свойств:

- Статические - системы в одном состоянии.

- Динамические - Множество различных состояний которые меняются как непрерывно так и в отдельно взятый момент времени.

По отношению к внешней среде:

- Открытые - взаимодействуют с внешней средой.

- Закрытые - не...

По реакции на возмущающие воздействия:

- Активные - когда система способна противостоять воздействиям среды или даже сами способны воздействовать на нее.

- Пассивные.

По характеру поведения:

- С управлением - образуют системы в которых реализуются процесс целеполагания и целеосуществления.

- Без управления (по определенным законам)

По степени сложности:

- Простые - с достаточной степенью легкости описания.

- Сложные - из взаимосвязанных и взаимодействующих между собой элементов.

ПРИЗНАКИ:

-данная система дополнительно разделяется на подсистемы.

-Система функционирует в условиях сущ-ой неопр-ти и воздействия среды на нее

-система старается осуществить целенаправленный выбор своего направления.

Большие - состоят из слабых систем. ПРИЗНАКИ

-большие размеры

-сложная иерархия

-циркуляция больших информационных и энергетических материальных потоков

-высокий уровень неопр-ти в описании системы

По степени участия людей в реализации управленческого воздействия

- Технические системы - без участия человека

- Человеко-машинные

Организационные (социальные)люди группы коллективы

5. Основные понятия системы управления.

Элемент - неделимая часть, обладающая самостоятельностью по отношению ко всей системе.

Структура системы - совокупность элементов системы и связей между ними в виде множества.

Связь - совокупность зависимостей одних элементов, от свойств других элементов системы.

Взаимосвязи - совокупность 2х сторонних зависимостей свойств одного элемента от свойств других элементов системы.

Внешняя среда - набор существующих в пространстве и во времени объектов которые оказывают влияние на систему. В.С.- также совокупность систем для которых данная система не является функциональной подсистемой.

Состояние системы - совокупность состояний ее элементов и связей между ними.

Вход системы - точка приложения влияния внешней среды на систему.

Входной процесс - воздействие изменяется с течением времени.

Выход системы - Точка приложения виляния системы на внешнюю среду. Выходные величины изменяются с течением времени образуя выходной процесс.

Ограничение системы - то что определяет условия реализации процесса.

Движение системы - процесс последнего изменения состояния системы. Различают вынужденное движение(по влиянием вн.среды), собственное (без влияния вн.среды)

6. Характеристика исследования систем управления

Исследование системы управления - вид деятельности направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно меняющимися внешними и внутренними условиями. В современных условиях управление должно находится в состоянии непрерывного развития которое невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития без выбора альтернативных направлений. Необходимость в исследованиях системы управления продиктована так же ежедневным возникновением достаточно большого круга проблем.

Исследование различается:

По целям:

практические - предназначены для быстрого эффективного решения и достижения желаемого результата.

Научно практические - ориентированы на перспективы понимания тенденций и закономерностей развития системы.

По методологии:

Эмпирического характера.

Опирающиеся на систему научного познания.

По использованию ресурсов:

Собственные.

привлеченные.

По продолжительности:

короткие.

длительные.

Исследования включают следующие виды работ:

Распознавание проблемы и проблемной ситуации.

Определение причин происхождения, свойств, закономерности.

Устранение мест этих проблем.

Нахождение путей, средств, и возможностей использования знаний о данной проблеме.

Разработка вариантов решения.

Выбор оптимального варианта.

Исследование предполагает:

уточнение цели развития и функционирование организации.

Выявление тенденции развития.

Выявление факторов обеспечивающих достижение постоянной цели или препядствующих целей.

сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действий системы управления.

Системный подход - направление методологии научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной системы.

комплексный подход - предполагает необходимость учета и внешней и внутренней среды объекта.

Интеграционный - заключается в том, что исследование осуществляется как по горизонтали так и по вертикали.

Ситуационный - побудительным мотивом к проведению анализа являются конкретные ситуации.

Маркетинговый подход - проведение анализа организационных систем на основе результата маркетинговых исследований.

Инновационный - умение организационных систем быстро реагировать на изменения во внешней среде.

Нормативный - связан с учетом совокупности важных нормативов и норм.

Поведенческий - заключается в создании необходимых условий для реализации творческих способностей каждого элемента организации.

7. Законы управления.

Закон - необходимое повторяющееся отношение между явлениями в природе или обществе.

Всеобщий закон управления гласит что все системы управляемы.

Законы:

Закон сохранение и превращение энергии - Управленческое воздействие всегда ведет к результату.

Закон адекватности воздействия в природе системы - чем точнее стимул соответствует сущности системы, ее свойствам тем с большей вероятностью воздействие приведет к ожидаемым результатам.

Закон жизненного цикла - любая система проходит этапы зарождения, бурного роста, постепенного роста, стабильности, кризиса, упадка, спада.

Закон объективности субъективизма - субъект пытается быть объектом по отношения к объекту, но ему не всегда это удается.

Закон субъективности восприятия эффективности управления - сколько субъектов столько и мнений об объекте.

Закон эффективного управления - эффективность управленческого воздействия, качества результата, зависит от качества управления, а Кач.Упр. от компетентности управленца.

Закон компетентности управленца - требует непрерывных усилий обучения и накопления опыта.

Закон актуальности или совершенности применения методов управления (ииспользование методов)

Закон экономичности управления - чес точнее выбран метод тем достижение ожидаемого результата не только более вероятно, но и обходится дешевле, это означает что система легче реагирует на воздействие и менее инертна по отношении к нему.

Частные законы управления:

Свойства системы нельзя познать основываясь только на знаниях свойств ее элементов. у любой имеется обще системные свойства.

От перестановки элементов системы ее свойства изменяются.

Действие закона перехода количества в качество - ограничивается неопределенностью необходимого для перехода количества и слабой предсказуемостью момента перехода.

Поведение системы нельзя прогнозировать на основе знания только ее свойств без учета факторов внутри среды.

Каждая система уникальна и нельзя подходить к конкретной системе только с общей меркой или на основе знаний о другой.

Организация способна приспосабливаться изменениям внешней и внутренней среды, но не до бесконечности и не абсолютна.

Для большой сложной живой системы не существует адекватных моделей, которые могли бы полностью описать данную систему и прогнозировать ее поведение.

Любая система всегда находится в состоянии напряженности, но внешний наблюдатель не может со 100% вероятностью знать состояние объекта.

8. Методология и организация исследования систем управления

методология и организация исследования систем управления требует учета ряда системных характеристик:

Потребность в исследовании. Предполагает масштаб и глубину исследования системных характеристик. Реализация которых в наибольшей степени влияет на достижение поставленных целей.

Объектом исследования является конкретная система управления.

Предмет исследования - взаимоотношения между сотрудниками аппарата управления, а также между подразделениями.

Ресурсы - комплекс средств обеспечивающих успешное проведение исследований.

Эффективность исследований - требует соизмерения затрат на проведение исследований и получения результатов.

Результаты исследований должны быть представлены в различных адекватных формах.

С практической точки зрения методология вкл. след. разделы:

-Теоретический. определяются основные цели/задачи, предмет и объект исследования.

-Методический. содержит обоснование выбора метода проведения исследования, сбора и обработки данных, анализ данных и способа оформления.

-Организационный. Выбор исполнителей, план проведения.

Форма исследования:

-индивидуальные и коллективные.

-проводимые внутренними и внешними специалистами.

-централизованные и децентрализованные.

-проводимые специальными отделами, службами упр. измерениями, целевыми проектными подразделениями.

Анализ всей системы управления будет успешным если:

-производится обследование организации управления, изучается существующая система управления.

-разрабатывается организационная процедура принятия управленческих решений.

-выясняются взаимосвязи между процедурами принятия решений и построением блок-схем Принятия решений.

-составляется схема принятия решений конкретным подразделением.

-реальная схема принятия решений подвергается логичному анализу.

-разрабатывается вся документация которая регламентирует данную деятельность.

анализируются проблемы и совокупность факторов которые необходимо выделить при решении проблем.

Проблема - несоответствие фактического состояния управленческого объекта желаемому или заданному. описание проблемной ситуации содержит характеристику проблемы и ситуационные факторы.

-выявление объекта и предмета исследования.

-методология проведения исследования - совокупность целей, методов, приемов управления при Проведении исследования.

-анализ ресурсов необходимых при проведении исследований.

-выбор методов проведения исследования с учетом ресурсов и целей исследования.

-организация проведения исследования.

-анализ результатов и выработка рекомендаций.

Источники получения сведений:

-официальные положения и инструкции.

-входные документы.

-списки обновления. записи.

-промежуточные документы полученные в процессе обработки данных.

-выходные документы.

9. Этапы исследования систем управления.

1) Анализируется проблема и совокупность факторов, которые необходимо выделить и учитывать при решении проблем.

Проблема – это несоответствие фактического состояния управление объекта желаемому или заданному.

Описание проблемной ситуации содержит характеристику проблемы (места, время возникновения, сущность, содержание) и ситуационные факторы (внутренние и внешние).

2) Выявление объекта и предмета исследования (объект – система управления, предмет – выявленная проблема).

3) Методология проведения исследования – совокупность целей, методов, приемов управления при проведении исследования.

4) Анализ ресурсов необходимых при проведении исследований.

5) Выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей исследования.

6) Организация проведения исследования.

7) Анализ результатов исследования и выработка рекомендаций.

Источники получения сведений:

- официальные положения и инструкции.

- входные документы.

- систематически обновляемые записи.

- промежуточные документы, получаемые в процессе обработки данных

- выходные документы.

10. 11. 12. Цели и задачи анализа и синтеза систем управления.

Задачи анализа и синтеза систем управления.

Системный подход – подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, расположенные в определенном порядке, причем каждый элемент стремится к определенной автономии и имеет собственную цель; система взаимодействует с внешней средой, подстраиваясь под ее изменения с учетом собственных изменений.

При системном подходе учитываются внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты функционирования.

Системный подход предполагает решение системных задач, в которых объект исследования представляется в виде систем ,причем системный задачи могут быть двух типов:

1) Системного анализа

2) Системного синтеза

Задача анализа предполагает определение свойств системы по известной структуре; а задача синтеза определение структуры по ее свойствам.

Под анализом систем управления понимается процесс исследования, основанный на изучении системы управления с последующим определением ее статистических и динамических характеристик, составляющих элементов, рассматриваемых во взаимосвязи с другими элементами и с окружающей средой.

Целью анализа систем управления является:

- детальное изучение систем управления для более эффективного использования и принятия решения по дальнейшему совершенствованию или замене.

- исследование альтернативных вариантов вновь создаваемой системы с целью выбора наилучшего варианта.

Задачи анализа систем управления:

- определение объекта анализа.

- определение функциональных особенностей системы управления.

- определение количественных и качественных показателей системы управления.

- оценка эффективности систем управления

- обобщение и оформление результатов анализа.

Под синтезом понимается процесс создания (совершенствования, организации, проектирования) систем управления.

Целью синтеза систем управления является:

- создание новой системы управления на основе известных свойств.

- совершенствование существующей системы управления на основе выявленных недостатков, появления новых задач и требований.

Задачи синтеза:

- формирование цели создания системы.

- формирование вариантов облика новой системы.

- Приведение описания варианта облика системы во взаимное соответствие.

- Оценка эффективности вариантов и принятие решения о выборе облика новой системы.

- Разработка требований к системе управления.

- Реализация разработанных требований.

Главная практическая задача системного подхода в исследовании систем управления, состоит в том, чтобы обнаружив и описав сложность обосновать такие дополнительные связи, которые будучи наложенными на сложную систему управления сделали ее управляемой в требуемых пределах, сохранив некоторые области самостоятельности (автономности).

Различают следующие принципы анализа и синтеза:

1) Принцип физичности.

Гласит, что всякой системе (не зависимо от ее природы) присуще физические законы, определяющие внутренние причинно-следственные связи, существование и функционирование.

Включает:

- Постулат целостности – система, как единое целое, обладает особым системным свойством, которого нет у подсистем.

- Постулат декомпозиции – анализ и синтез сложной системы управления осуществляется путем расчленения ее на подсистемы (и элементы).

- Постулат автономности – сложная система и каждый ее элемент стремится к определенному автономному функциональному пространству.

- Постулат действий - для изменения поведения системы требуются внутренние и внешние воздействия, либо какое-либо из них.

- Постулат неопределенности – существует область неопределенности, в пределах которой свойства сложной системы могут быть описаны только вероятностными характеристиками.

2) Принцип моделируемости.

Сложная система представляется конечным множеством моделей, каждая из которых отражает определенную грань сущности.

Включает:

- Постулат многообразия моделей – выбор моделей зависит от цели, анализа и синтеза и особенностей исследуемой системы.

- Постулат дополнительности – сложная система управления во взаимодействии с внешней средой может проявлять различные свойства в различных ситуациях.

- Постулат согласованности уровней – требования к системе, формулируемые на любом уровне выступают как условия или ограничения на выбор частных моделей.

- Постулат внешнего дополнения – проверка истинности результатов, получаемых на каждом уровне производится с использованием исходных данных, моделей и методов выше лежащих уровней.

- Постулат методического обеспечения – включает необходимость использования хорошо отработанных экспериментально проверенных моделей и методов обеспечивающих отдельные характеристики в заданные сроки и с требуемой точностью.

3) Принцип целенаправленности.

Предполагает, что сложной системе управления присуща функциональная тенденция, направленная на достижение системой некоторого состояния либо на усиление или сохранение некоторого процесса.

Включает:

- Постулат выбора – состоит в том, что сложные системы управления обладают способностью выбора поведения, т.е. осуществлять реакцию на внешние воздействия в зависимости от внутренних критериев.

Т.о. принципы полно отражают методологию системного подхода, так принцип физичности предписывает причинно-следственные связи объекта любой природы к системам построенных из этих объектов. Принцип моделируемости обеспечивает возможность использования в системном подходе упрощенных моделей, отражающих те грани, которые интересуют исследователя. Принцип целенаправленности распространяется на системы любой сложности.

Виды анализа и синтеза:

- структурный анализ и синтез

- функциональный а. и.с.

- информационный а. и с.

- параметрический а. и с.

Сущность структурного анализа – определение статических характеристик системы по известной структуре. Структурный анализ проводится с целью исследования статических характеристик системы путем выделения подсистем и элементов.

Объектами исследования структурного анализа являются различные варианты структур управления.

Сущность структурного синтеза – разработка (создание, проектирование, совершенствование, организация) системы, которая должна обладать желательными свойствами.

Структурный синтез проводится с целью обоснования множества элементов структуры, отношений и связей, обеспечивающих в совокупности максимальную степень соответствия заданным требованиям.

Объектами исследования являются различные варианты разрабатываемых структур управления.

Сущность функционального анализа – определение динамических характеристик систем на основании принятых алгоритмов ее функционирования.

Функциональный анализ проводится с целью определения динамических характеристик системы, путем исследования процессов изменения ее состояния с течением времени на основе принятых алгоритмов (способов, методов, принципов) управления.

Объектами исследования функционального анализ являются реализуемые системой методы и алгоритмы управления, включая общий алгоритм функционирования (содержит основные этапы, фазы и функции) и частные методы и алгоритмы (направлены на выполнение отдельных этапов).

Сущность функционального синтеза – обоснование динамических характеристик систем управления, которые должны обладать желательными свойствами.

Целью функционального синтеза является обоснование динамических характеристик систем управления, т.е. процессов изменения состояния системы с течением времени в соответствии с поставленной целью.

Сущностью информационного анализа является определение объекта и форм представления информации, методов и средств ее передачи, обработки, хранения, ввода и вывода для известной структуры и алгоритма функционирования систем управления.

Информационный анализ выполняется с целью исследования количественных и качественных характеристик информации, используемой в системе управления.

Объектами исследования является информационные процессы, протекающие в системе управления:

- сбор, прием и восприятие информации.

- передача информации между отдельными подсистемами.

- переработка, анализ, отбор информации.

- использование информации.

- передача информации во внешнюю среду.

Сущностью информационного синтеза является обоснование необходимого объема и форм представления информации, методов и средств ее передачи, обработки, хранения, ввода и вывода для разрабатываемой структуры и алгоритма функционирования систем управления.

Информационный синтез дополняет задачи функционального синтеза.

Сущность параметрического анализа – определение необходимой и достаточной совокупности показателей, характеризующих все исследуемые свойства системы и формирование зависимостей, характеризующих суммарный эффект от применения системы или ее элементов.

Цель параметрического анализа – оценка эффективности систем управления на основе определения количественных и качественных значений ее показателей.

Объект исследования параметрического анализа – частные и обобщенные показатели системы, образующие иерархическую структуру.

Сущность параметрического синтеза – обоснование необходимой и достаточной совокупности показателей, позволяющих оценивать желаемые свойства, разрабатываемой системы и ее суммарный эффект.

Цель параметрического синтеза – комплексное определение согласованных и сбалансированных по уровням исследования системы, требуемых значений ее показателей, включая общие показатели эффективности управления, а так же частные показатели структуры.

Системный подход требует многоуровневого изучения систем управления.

Выделяют:

1) Внешний

2) Исходный

3) Общесистемный

4) Системный.

На внешнем уровне анализируется сверхсистема, в состав которой входит исследуемая система управления.

Задачами исследования сверхсистемы является:
- определение цели и задачи сверхсистемы.

- выделение подсистем, в интересах которых применяются системы управления.

- уточнение показателей и критериев данных подсистем.

- определение внешних свойств и соответствующих показателей систем управления.

На исходном уровне исследуемая система управления выделяется как отдельная целенаправленный элемент сверхсистемы. Основные задачи исследования на исходном уровне:

- выделение исследуемой системы в виде отдельного целенаправленного элемента.

- выявление входных целе-задающих воздействий.

- установление показателей и критериев эффективности целенаправленного элемента.

На общесистемном уровне проводится детализация целенаправленного элемента на управляющую систему и объект управления.

Основные задачи исследования на общесистемном уровне:

- выделение управляющей и управляемой систем.

- формирование управляющих воздействий.

- определение маршрутов движения к цели.

- определение показателей, раскрывающих структуру системы.

На системном уровне осуществляется выделение отдельных элементов в управляющей и управляемой системах и связи между ними.

Рассмотренные уровни имеют иерархическую структуру и включают:

- показатели внешнего уровня – показатели отдельных подсистем сверхсистемы, которые взаимодействуют с исследуемой системой управления.

- показатели исходного уровня – характеризуют внешние свойства системы управления и ее влияние на сверхсистему.

- показатели общесистемного уровня определяют структуру системы управления на уровне управляющей системы и объекта управления, а так же процессы функционирования соответствующих элементов, при выработке управляющих воздействий и реакций.

- показатели системных уровней – включают различные структурные, функциональные и информационные характеристики исследуемой системы до принятой степени детализации.

13. Модели исследования и проектирования целей.

Под целью понимается идеальное или желательное состояние объекта, на достижение которого ориентирована управленческая деятельность.

Требования: четко сформулированы, однозначные, не ущемляющие интересы окружающих, реальные, со сроком выполнения, со стратегической направленностью, актуальные, корректируема, состоящая из подцелей, достижимые, определение значимости целей, сплоченность, связана с системой мотивации и системой вознаграждения, при невозможности достижения цели переключаться на другую, выгодной, записана.

Функции:

- отражают главный смысл существования объекта на данный момент времени.

- уменьшают неопределенность текущей деятельности.

- составляют основу критериев выделения проблем, принятия решений, контроля и оценки результатов.

- составляет основу организационной структуры управления.

Классифицируются:

1. По источникам

1.1. Заданные извне потребностями более широкой социальной общности, в рамках которой функционирует данный объект.

1.2. Ориентированные на удовлетворение потребностей участников организации.

2. С точки зрения комплексности.

2.1. Просты цели.

2.2. Сложные.

3. По степени возможности.

3.1. Стратегические, ориентированные на решение перспективных масштабных проблем.

3.2. Тактические, отражающие отдельные этапы достижения стратегических.

4. Исходя из периода времени реализации.

4.1. Краткосрочные

4.2. Среднесрочные

4.3 Долгосрочные.

5. По содержанию.

5.1. Технологические.

5.2. Экономические.

5.3. Производственные.

5.4. Маркетинговые.

5.5. Административные.

5.6. Научно-технические.

5.7. Социальные.

6. С точки зрения приоритетности.

6.1 Необходимые – достижение которых решающим образом влияют на положение субъекта.

6.2. Желательные цели – реализация которых позволяет в определенной степени улучшить ситуацию.

6.3. Возможные – достижение которых в данный момент ничего не менять.

7. По направленности.

7.1. На конечный результат.

7.2. Осуществление той или иной деятельности.

7.3. Достижение определенного состояния объекта управления.

8. По форме выражения

8.1. Характеризуются количественно.

8.2. Описываются качественно

9. С точки зрения особенностей взаимодействия

9.1. Безразличными по отношению друг к другу.

9.2. Конкурирующими.

9.3. Дополняющими.

9.4. Исключающими друг друга.

9.5. Совпадающими.

10. По уровню.

10.1. Миссия

10.2. Общие цели отражают важнейшие направления деятельности объекта.

10.3. Специфические – разрабатываются в каждом подразделении и определяют основные направления работы.

Методика формирования:

- привлекать к построению целей заинтересованных лиц.

- краткосрочные цели больше, чем долгосрочные способствуют внутренней мобилизации.

- одновременно не желательно ставить много целей.

- цель должна делиться на более мелкие, но частные конкретные. Это деление осуществляется и по горизонтали и по вертикали, расписывая главную цель по ее составляющим мы как бы выращиваем дерево целей, причем цели нижнего уровня помогают достичь цели верхнего уровня и вместе с тем не должно быть лишних целей, не участвующих в достижении основной цели.

Цикл планирования:

1) Определение проблем перед лицом, которых находится данная организация.

2) Определение желательного будущего по каждой из проблем.

3) Выявление средств, ресурсов, необходимых для достижения целей. На этой стадии получается отброс целей, для достижения которых нет необходимых ресурсов.

4) Соотнесение ресурсов, средств с поставленной целью.

5) Достижение поставленной цели.

14. Методика формирования целей и цикл планирования.

Под целью понимается идеальное или желательное состояние объекта, на достижение которого ориентирована управленческая деятельность.

Методика формирования:

- привлекать к построению целей заинтересованных лиц.

- краткосрочные цели больше, чем долгосрочные способствуют внутренней мобилизации.

- одновременно не желательно ставить много целей.

- цель должна делиться на более мелкие, но частные конкретные. Это деление осуществляется и по горизонтали и по вертикали, расписывая главную цель по ее составляющим мы как бы выращиваем дерево целей, причем цели нижнего уровня помогают достичь цели верхнего уровня и вместе с тем не должно быть лишних целей, не участвующих в достижении основной цели.

Цикл планирования:

1) Определение проблем перед лицом, которых находится данная организация.

2) Определение желательного будущего по каждой из проблем.

3) Выявление средств, ресурсов, необходимых для достижения целей. На этой стадии получается отброс целей, для достижения которых нет необходимых ресурсов.

4) Соотнесение ресурсов, средств с поставленной целью.

5) Достижение поставленной цели.

15. Анализ и формирование организационной структуры управления.

При формировании необходимо учитывать:

- Цели рассматриваемого объекта и управленческие задачи, без решения которых реализация целей окажется не полной.

- выявить взаимосвязь применительно к этим задачам систему функции, прав и ответственности по вертикали.

- Исследовать и организационно оформить связи и отношения по горизонтали управления.

- обеспечить органическое сочетание вертикали и горизонтали управления.

Организационная структура – это поведенческая система, вступающая в различные взаимоотношения для решения общих задач.

Конечным критерием эффективности при сравнении различных вариантов организационной структуры, является наиболее полное и устойчивое достижение цели. Поэтому целесообразно использовать набор нормативных характеристик аппарата управления: производительность, оперативность принятия решений, надежность аппарата управления, адаптивность и гибкость.

При формировании организационной структуры управления необходимо учитывать и влияние внешней среды:

- выявление и описание элемента внешней среды.

- выявление основных взаимосвязей между элементами внешней среды.

- определение степени разнообразия элементов внешней среды.

- проектирование каждого элемента организационной структуры с учетом внешней среде, в которой данный элемент будет функционировать.

- формирование механизма управления с учетом специфики элементов и ее внешней среды.

16. Процесс формирования организационной структуры.

Организационная структура – это поведенческая система, вступающая в различные взаимоотношения для решения общих задач.

Включает в себя формулировку целей и задач, определение состава и места подразделений, их ресурсное обеспечение, разработка регламентирующих процедур, методы, процессы, которые осуществляются в организационной системе управления.

Тот процесс можно организовать по стадиям:

1) Формирование общей структурной схемы, при этом определяются главные характеристики организации и направления углубленного проектирования.

2) Разработка состава основных подразделений и связей между ними, заключаются в том, что предусматривается реализация организационных решений не только в целом по крупным линейно функциональным и программно целевым блокам, но и вплоть до базовых подразделений аппарата управления (базовые подразделение - самостоятельная структурная единица).

3) Регламентация организационной структуры предусматривает разработку количественных характеристик аппарата управления и процедур управленческой деятельности.

17. Методы проектирования структур.

Специфика проблемы проектирования орган. структуры упр-я состоит в том, что она не может быть адекватно представлена в виде формального выбора наилучшего варианта орг. структуры по чётко сформулированному однозначному матем. выраженному критерию оптимальности. Это количественно-качественное многокритериальная проблема решаемая на основе сочитания разл. методов анализа, оценки, моделирования орган.систем. Существует следующие взаимодополняющие друг друга методы:

1.Метод аналогий-состоит в применении сущ-х орган. форм и механизмов упр-я по отношению к проектируемой орг-и.

2.Экспертно-аналитический-состоит в обследовании и аналит.- матем. изучении орг-и силами квалифицированных специалистов, чтобы выявить спец. особенности проблемы , а также выработать рациональные рекомендации по формированию или перестройке. 3.Метод структурной цели -предусматривает выработку системы целей и организации, включая их количественную и качественную формулировки.

При его использовании выполняются след. этапы:

1.Разработка дерева целей.

2.Экспертный анализ предлагаемых вариантов с точки зрения организационной обеспеченности достижения целей.

3.Составление карт, прав и ответственности за достижение целей отдельных подразделений.

4.Метод организационного моделирования –представляет собой разработку формализованных, графических и др. отображений распределения полномочий и ответственности, явл-ся базой для построения анализа и оценки различных вариантов орг-х структур.

Оценка эффективности процесса управления.

При оценке эффективности процесса управления используется показатели количественно и качественно. Они приобретают нормативный характер и могут использоваться в качестве критерия эффективности ограничений. К нормативным характером аппарата управления можно отнести:

1.Производительность аппарата управления

2.Экономичность аппарата управления(затраты на его функционирование) 3.Адаптивность СУ –определяется её работоспособностью эффективно выполнять заданные функции при изменяющихся условиях.

4.Гибкость –характеризует св-ва аппарата упр-я изменять свои роли, функции в соответствии с возникающими задачами.

5.Оперативность –хар-ся своевременностью выявления управляемых проблем. 6.Надежность аппарата упр-я хар-ся его безотказным функционированием.

Корректировка организационных структур происходит при:

1.Неудовлетворительным функционированием организации.

2. Перегрузки высшего руководства.

3.Отсутствие ориентации на перспективу.

4.Разногласия по организационным вопросам

5.Роста масштаба деятельности

6.Увеличение разнообразия выпускаемой продукции

7. Изменении технологии производства

8.Влияние технологии производственных процессов

9.Внешняя экономическая обстановка

18. Преимущества и недостатки различных организационных структур управления.

Организационная структура управления –совокупность специализованных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.

1.Линейная структура управления – управленческое воздействие на объект могут передаваться только одним доминантным лицом –руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящихся к руководимой им части объекта и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем.

Преимущества:

-простота применения,

-обязанности и полномочия четко распределены,

-дисциплина в коллективе.

Недостатки:

-жесткость, негибкость, неприспособленность к дальнейшему росту и развитию предприятия,

-ограничение инициативы у работников лучшего уровня,

-предъявление высоких требований к квалификации руководителей.

2.Функциональная структура управления –сохраняется единоначалие, но по отдельным формам управления формируется специальные подразделения (группировка персонала по тем широким задачам, к-е он выполняет).

Преимущества:

-стимулирует деловую и профессиональную специализацию

-уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов

-улучшает координацию деятельности

-чёткая система взаимосвязи

-ответственность

Недостатки:

-затрудняет координацию управленческих воздействий

-возможные конфликты между функциональными отделами

-перегрузка управленцев верхнего уровня

-малая гибкость

-слабые горизонтальные связи

3.Дивизиональная структура управления –децентрализация при сохранении координации и контроля. Ключевыми фигурами в управлении организации с дивизионной структурой становится не руководителями функциональных подразделений, а управляющие, возглавляющие производственные отделения. Делится на: продуктовую специализацию, потребительскую, региональную.

Преимущества:

-более эффективная реакция на тот или иной фактор окружающей среды

-разработка новых видов продукции, совершенствование технологий, удовлетворение потребностей покупателя

-расширение центров прибыли

-свобода подразделений

Недостатки:

-рост иерархичности

-рост затрат на содержание управленческого аппарата

4.Адаптивные структуры управления (органические) – обеспечивают быструю реакцию предприятия на изменения внешней среды, способствует внедрение новых производственных технологий.

Выделяют:

Проектный – формируется при разработке организации проектов, под которыми понимаются процессы целенаправленные изменения в системе.

Матричный – с целью обеспечения задач координации в организациях создаются штабные органы управления из руководителей проектов. Представляют собой решетчатую организацию, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей: руководитель службы и руководитель проекта.

Преимущества:

-большая возможность координации работ

-гибкость

Недостатки:

-сложность

-влияние личных взаимоотношений сотрудников

19. Исследование и проектирование управленческого решения.

Управленческое решение – обдуманный вывод о необходимости осуществлять какие-либо действия, связанные с достижением цели организации или наоборот – воздержаться от этих действий. Объектом решения всегда является те или иные проблемы характеризующиеся невозможностью в данных условиях получить желательный результат или разрывом между тем, что есть и что должно быть. Можно дать следующую классификацию управленческих решений:

1.По степени влияния на будущее организации:

а) стратегические - определяет цели и пути развития организации,

б) тактические – конкретные способы движения к ним.

2.По масштабам:

а) глобальные – затрагивают организацию в целом,

б) локальные – касаются одной стороны деятельности или какого-либо подразделения.

3.В соответствии с временным горизонтом:

а) перспективные – последствия которых ощущается длительное время,

б) текущие – ориентированные на нужды сегодняшнего дня.

4.В зависимости от продолжительности периода реализации:

а) долгосрочные(свыше 5 лет) –имеют прогнозный характер, касаются в основном выбора направлений развития,

б) среднесрочные (1-5 лет) – отражаются в обязательных для исполнения планах и целевых программах,

в) краткосрочные (до 1 года) – отражаются в текущих планах, оперативных распоряжениях.

5.По направленности воздействия решения могут быть внешние и внутренние.

6.По степени обязательности исполнения:

а) директивные – принимаются высшими органами управления и предназначены для неукоснительного руководства действия,

б) рекомендательные – готовятся совещательными органами, их исполнение желательно, но не обязательно.

в) ориентирующие – предназначены для обеспечения единства действий.

7.По функциональному назначению:

а) регулирующие – предписывают способ осуществления технологичных или иных действий в определенных ситуациях,

б) координирующие – обеспечивают текущие взаимодействия субъектов управления,

8.По широте охвата:

а) общие – касаются одинаковых для всех проблем

б) специальные – относятся к узким вопросам

9.С точки зрения предопределенности:

а) запрограммированные

в) незапрограммированные

10.По сфере реализации: производство, сбыт, научные исследования, кадровая работа, финансы и т.д.

20. Этапы принятия решения. Методы и способы принятия решения. Типы условий при принятии решения.

Этапы принятия решения:

1.Установление цели.

2.Определение и описание проблемы.

3.Формулировка критериев отборы варианта.

4.Поиск возможных вариантов решений.

5.Соотнесение вариантов, критериев и выбор варианта, отвечающий критериям. Оценка возможных последствий.

6.Контроль над выполнением принятого решения.

При выборе критериев необходимо учитывать, что они бывают:

1.Необходимые – позволяют отделить приемлемые варианты от неприемлемых, могут иметь характер запретов или ограничиваться определенным нормам.

2.Желательные – дают возможность сделать выбор лучшего варианта решения.

С точки зрения вариантности выделяют безальтернативные, бинарные и многовариантные.

Управленческие проблемы могут иметь следующие причины:

1.Неверные принципы, на которых основывается деятельность организации.

2.Ошибочные критерии оценки.

3.Умышленные нарушения или случайные ошибки в процессе работы.

4.Непредвиденные обстоятельства.

Управленческие проблемы классифицируются:

1.По важности.

2.По масштабам, характеризуются числом лиц кого проблемы затрагивают или кому их приходится решать.

3.По степени риска.

4.По срочности.

5.По степени структурированности и формализации.

6.По возможности решения.

Основные подходы к принятию решения:

1.Централизованные – как можно большее число решений принимается управленческой системой.

2.Групповой, коллегиальный.

3.Индивидульный.

Методы и способы принятия решений.

На основе анализа проблемы можно составить модель, по которой и принимается в дальнейшем решения. Модели помогают предсказывать изменения в организации в зависимости от изменения внутренней и внешней среды.

Модели бывают:

-описательные,

-аналоговые,

-символические.

Способом принятия решения является также и дерево решений - это модель представленная в графической форме. Схема того к какому выбору приведет нас принятое сегодня решение.

По подходу к способам принятия решений решения бывают:

-интуитивные,

-рациональные,

-адаптационные.

Типы условий при принятии решения:

1.Состояние уверенности – при наличие достаточно исходной информации, когда точно известно каков будет результат.

2.Состояние неуверенности, неопределенности – при условии отсутствия достаточной информации, которая могла бы предсказать исход осуществления решения.

3.Состояние риска.

21. Принципы анализа и синтеза.

Главная практическая задача системного подхода в исследовании системы управления состоит в том, чтобы обнаружив и описав сложность обосновать такие дополнительные связи, которые будучи наложенными на сложную систему управления, сделали её управляемой в требуемых пределах, сохранив некоторые области самостоятельности (автономности).

Различают следующие принципы анализа и синтеза систем:

1.Принцип физичности.

2.Принцип моделируемости.

3.Принцип целенаправленности.

Принцип физичности гласит, что всякой системе (независимо от её природы) присуще физические законы, определяющие внутренние причинно-следственные связи существования и функционирования. При физичности включает постулаты: целостности, декомпозиции, автономности, действий и неопределенности.

1.Постулат целостности – система, как единая целая обладает особым системным свойством, которого нет у подсистем.

2.Постулат декомпозиции – анализ и синтез сложной системы управления осуществляется путем расчленения её на подсистемы (элементы).

3.Постулат автономности – сложная система и каждый её элемент стремится к определенному автономному функциональному пространству.

4.Постулат действий – для изменения поведения системы требуются внутренние и внешние воздействия, либо какое-либо из них.

5.Постулат неопределенности – существует область неопределенности в пределах которой свойства сложной системы могут быть описаны только вероятностными характеристиками.

Принцип моделируемости – сложная система представляется конечным множеством моделей, каждая из которых отражает определенную грань сущности.

Постулаты принципа моделируемости:

1.Постулат многообразия моделей – выбор моделей зависит от цели анализа и синтеза и особенностей исследуемой системы.

2.Постулат дополнительности – сложная система управления во взаимодействии с внешней средой может проявлять различные свойства в различных ситуациях.

3.Постулат согласованности уровней – требование к системе формируемые на любом уровне выступают как условия или ограничения на выбор частных моделей.

4.Постулат внешнего дополнения – проверка истинности результатов получаемых на каждом уровне производится с использованием исходных данных, моделей и методов вышележащих уровней.

5.Постулат методического обеспечения – включает необходимость использования хорошо отработанных и экспериментально проверенных моделей и методик, обеспечивающих отдельные характеристики в заданные сроки и с требуемой точностью.

Принцип целенаправленности предполагает, что сложной системе управления присуще функциональная тенденция состояния, либо на усиление или сохранение некоторого процесса. Принцип целенаправленности включает постулат выбора, который состоит в том, что сложные системы обладают способностью выбора поведения, т.е. осуществлять реакцию на внешние воздействия в зависимости от внутренних критериев.

Таким образом принципы физичности, моделируемости, целенаправленности, достаточно полно отражает методологию системного подхода, так принцип физичности предписывает причинно-следственные связи объекта любой природы к системам, построенным из этих объектов. Принцип моделируемости обеспечивает возможность использования в системном подходе упрощенных моделей, отражающих те грани, которые интересуют исследователя. Принцип целенаправленности распространяется на системы любой сложности.

22. Виды анализа и синтеза.

Выделяют следующие виды анализа и синтеза систем управления:

-структурный анализ и синтез СУ,

-функциональный анализ и синтез СУ,

-информационный,

-параметрический.

Сущностью структурного анализа является определение статических характеристик системы по известной структуре. Структурный анализ проводится с целью исследования статических характеристик системы путем выделения подсистем и элементов.

Объектами исследования структурного анализа являются различные варианты структур управления. Сущностью структурного синтеза является разработка (создание, проектирование, совершенствование, организация системы), которая должна обладать желаемыми свойствами.

Структурный синтез проводится с целью обоснования множества элементов структуры, отношений и связей обеспечивающих в совокупности максимальную степень соответствия заданным требованиям. Объектами исследования являются различные варианты разрабатываемых структур управления.

Сущностью функционального анализа является определение динамических характеристик систем на основании принятых алгоритмов её функционирования. Функциональный анализ проводится с целью определения динамических характеристик системы путем исследования процессов изменения её состояний с течением времени на основе принятых алгоритмов управления.

Объектами исследования функционального анализа являются реализуемые системой методы и алгоритмы управления, включая общий алгоритм функционирования (содержит основные этапы, фазы и функции) и частные метода и алгоритмы (направлены на выполнение отдельных этапов).

Сущностью функционального синтеза является обоснование динамических характеристик систем управления, которые должны обладать желаемыми свойствами. Целью функционального синтеза является обоснование динамических характеристик систем управления, т.е. процессов изменения состояния систем с течением времени в соответствии с поставленной целью.

Сущность информационного анализа является определение объекта и форм представления информации, методов и средств её передачи, обработки, хранения, ввода и вывода для известной структуры и алгоритма функционирования систем управления. Информационный анализ выполняется с целью исследования количественных и качественных характеристик информации, используемых систем управления.

Объектами исследования являются информационные процессы, протекающие в системе управления:

-сбор, прием и восприятие информации

-передача информации между отдельными подсистемами

-переработка, анализ, отбор информации

-использование информации

-передача информации во внешнюю среду.

Сущностью информационного синтеза является обоснование необходимого объема и форм представления информации, методов и средств её передачи, обработки, хранения, ввода и вывода для разрабатываемой структуры и алгоритма функционирования или управления. Информационный синтез дополняет задачи функционального синтеза.

Сущностью параметрического анализа является определение необходимой и достаточной совокупности показателей, характеризующих все исследования свойств системы и формирование зависимостей, характеризующих суммарный эффект от применения системы или её элементов. Целью параметрического анализа является оценка эффективности систем управления на основе определения количественных значений её показателей.

Объектами исследования параметрического анализа является частные и обобщенные показатели системы, образующих иерархическую структуру.

Сущностью параметрического синтеза является обоснование необходимой и достаточной совокупности показателей, позволяющих оценивать желаемые свойства, разрабатываемой системы и её суммарный эффект. Целью параметрического синтеза является определение согласованных и сбалансированных по уровням исследования системы, требуемых значений, её показателей, включая общие показатели эффективности управления, а также частные показатели структуры.

23. Уровни исследования систем управления.

Системный подход требует многоуровневого изучения систем управления. Выделяют следующие уровни анализа и синтеза систем управления:

1.Внешний.

2.Исходный.

3.Общесистемный.

4.Системный.

На внешнем уровне анализируется сверхсистема, в состав которой входит исследвания систем управления.

Задачами исследования сверхсистем являются:

-определение цели и задачи сверхсистемы,

-выделение подсистем, в интересах которых применяется система управления,

-уточнение показателей и критериев данных подсистем,

-определение внешних свойств и соответствующих показателей систем управления.

На исходном уровне исследования систем управления выделяется как отдельный целенаправленный элемент сверхсистемы. Основные задачи исследования на исходном уровне:

-выделение исследуемой системы в виде отдельного целенаправленного элемента,

-выявление входных целезадающих воздействий,

-установлеие показателей и критериев эффективности целенаправленного элемента.

На общесистемном уровне проводится детализация целенаправленного элемента на управляемую систему и объект управления.

Основные задачи исследования на общесистемном уровне:

-выделение управляющей и управляемой систем,

-формирование управляющих воздействий,

-определение маршрутов движения к цели,

-определение показателей, раскрывающих структуру системы.

На системном уровне осуществляется выделение отдельных элементов в управляющей и управляемой системах и связи между ними.

Рассмотренные уровни имеют иерархическую структуру и включают:

-показатели внешнего уровня –это показатели отдельных подсистем сверхсистемы, которые взаимодействуют с исследуемой системы управления,

-показатели исходного уровня –характеризует внешние свойства систем управления и её влияние на сверхсистему,

-показатели общесистемного уровня определяет структуру системы управления на уровне управления системой и объекта управления, а также процессы функционирования соответствующих элементов при выработке управленческих воздействий и реакций.

-показатели системных уровней включает различные структурные, функциональные и информационные характеристики исследований системы до принятой степени детализации.
24. Этапы проведения эксперимента;

Эксперимент – метод исследования системы управления в опр. условиях ее функционирования, которые могут быть реальными или искусственно созданными исследователем, для получения необходимой информации.

Э. могут быть натурными и мысленными. Натурный Э. проводится с объектами и в ситуациях самой изучаемой действительности и предполагает, как правило, вмешательство экспериментатора в естественный ход событий. Мысленный Э. предполагает задание условной ситуации, проявляющей интересующие исследователя свойства, и оперирование идеализированными объектами (последние зачастую специально конструируются для этих целей). Промежуточный статус носят модельные Э., проводимые с искусственно созданными моделями (которым могут соответствовать, а могут и не соответствовать какие-либо реальные объекты и ситуации), но которые предполагают реальное изменение этих моделей. Э. как исследовательско-преобразовательная деятельность может быть рассмотрен как особая форма практики, позволяющая устанавливать (не)соответствие концептов и конструктов познания, теоретически обнаруживаемых связей и отношений - действительности. В так называемых решающих Э. проверке может подвергаться теория в целом.

Э. предполагает создание искусственных систем, позволяющих влиять на них путем перегруппировки их элементов или замены другими. Отслеживая при этом изменения в системе (которые квалифицируются как следствия предпринятых действий), можно раскрыть определенные реальные взаимосвязи между элементами и тем самым выявить новые свойства и закономерности изучаемых явлений. Э. проводится для решения определенных познавательных задач, продиктованных состоянием теории, но и сам порождает новые проблемы, требующие своего разрешения в последующих Э., т.е. является также и мощным генератором нового знания.

Эксперимент делится на следующие этапы:

Сбор информации;

Наблюдение явления;

Анализ;

Выработка гипотезы, чтобы объяснить явление;

Разработка теории, объясняющей феномен, основанный на предположениях, в более широком плане.

25. Требования для получения достоверных результатов эксперимента;

Эксперимент – метод исследования системы управления в опр. условиях ее функционирования, которые могут быть реальными или искусственно созданными исследователем, для получения необходимой информации.

Основные требования к проведению эксперимента. Это, прежде всего, четкая ориентация на гипотезы исследования о наличии причинно-следственной связи между исследуемыми явлениями или о характере какого-либо механизма коллективной или индивидуальной деятельности, выведенной логическим путем на основании теоретических и опытных данных. Кроме того, это высокий уровень познания я полнота описания объекта. Строгий контроль за ходом эксперимента, обеспечение его чистоты. Воспроизводимость, возможность повторения как фактор повышения надежности результатов эксперимента. Наличие методов, средств наблюдения и измерения, адекватных социальному объекту.

26. Сущность эксперимента и его признаки;

Эксперимент – метод исследования системы управления в опр. условиях ее функционирования, которые могут быть реальными или искусственно созданными исследователем, для получения необходимой информации.

Особенности эксперимента заключаются в активном воздействии экспериментатора на изучаемую ситуацию и замерах сдвигов в психологических, педагогических, поведенческих характеристиках, происходящих под влиянием этого воздействия.

Основные признаки эксперимента:

- Целенаправленность,

- Опора на научную теорию,

- Ориентация на получение нового знания, включающего в себя выделение факторов, влияющих на результаты деятельности,

- Критерий истинности научного познания,

- Наличие научного аппарата: объекта, предмета, цели, гипотезы, задач исследования, параметров и критериев оценки результатов, комплекса методов для решения задач

- Использование научного языка для описания экспериментальной деятельности

- Описание условий, факторов, влияющих на результаты (зависимых и независимых переменных, а также дополнительных переменных)

- Обеспечение достоверности, воспроизводимости результатов эксперимента

- Технологичность

- Наличие программы экспериментальной деятельности, экспериментальных разработок

- Создание экспериментальных разработок

27. Классификация эксперимента;

Эксперимент – метод исследования системы управления в опр. условиях ее функционирования, которые могут быть реальными или искусственно созданными исследователем, для получения необходимой информации.

Целью всякого эксперимента является проверка гипотез о причинной связи между явлениями: исследователь создает или изыскивает определенную ситуацию, приводит в действие гипотетическую причину и наблюдает за изменениями в естественном ходе событий, фиксирует их соответствие или несоответствие предположениям, гипотезам.

Социальные эксперименты различаются: 1) по характеру объекта и предмета исследования, 2) по специфике поставленной задачи, 3) по характеру экспериментальной ситуации, 4) по логической структуре доказательства гипотезы.

По характеру объекта и предмета исследования следует различать социологические, экономические (хозяйственные), правовые, социально-психологические, педагогические, психологические, эстетические эксперименты.

По характеру объекта исследования различаются также реальные и мысленные эксперименты. Если в реальном эксперименте объяснительные гипотезы проверяются путем планомерного управления условиями социальной деятельности, то в мыслительном эксперименте проверке гипотез подвергаются не реальные явления, а информация о них.

По специфике поставленной задачи различаются:

1) Научные и прикладные эксперименты. Научные эксперименты направлены на приобретение новых знаний, прикладные же - на получение практического эффекта.

2) Проективные и ретроспективные. Проективные эксперименты направлены в будущее: исследователь проектирует проявления предполагаемых следствий, вводя в действие гипотетические причины. Ретроспективные - направлены в прошлое: исследователь манипулирует информацией о совершившихся событиях, пытается проверить гипотезы о причинах, вызвавших имеющиеся следствия.

3) Одно- и много - факторные эксперименты. В однофакторном эксперименте проверяется гипотеза о следствиях воздействия одной независимой переменной, в многофакторном эксперименте - целого комплекса переменных в их взаимодействии.

По характеру экспериментальной контролируемые и неконтролируемые эксперименты. На результаты неконтролируемых экспериментов оказывают существенное влияние внеэкспериментальные факторы, характер и степень влияния которых неизвестны, часто остается неизвестной и сама природа этих факторов. При контролируемом эксперименте контроль переменных означает выравнивание всех условий на экспериментальном и контрольном объекте, кроме воздействия экспериментального фактора, и периодическое измерение значений как экспериментальных, так и неэксперементальных переменных.

Попытки проведения контролируемого эксперимента, как правило, приводят к эксперименту лабораторному, то есть к такому эксперименту, когда пытаются искусственно создать условия, максимально приближенные, как к задачам исследования, так и к реальной ситуации.

В полевом эксперименте ситуация воздействия экспериментального фактора гораздо более близка к естественным условиям, но вместе с тем и гораздо менее управляема и контролируема.

Среди полевых экспериментов различаются активно направленные и естественные. Активно направленным считается эксперимент, в котором исследователь активен: вводит в действие экспериментальный фактор, который, по его гипотезе, должен привести к определенным следствиям. Плюс к этому, исследователь стремится достичь того, чтобы испытуемые не знали о проводимом эксперименте. В естественном эксперименте изучаемый фактор не вводится экспериментатором, его воздействие вызвано естественным ходом событий.

Эксперименты могут также различаться по логической структуре доказательства гипотезы. В этом случае они делятся на параллельные (симультанные) и последовательные (сукцессивные) эксперименты.

В параллельном эксперименте доказательство опирается на сравнение состояний двух объектов, экспериментального и контрольного (в социальных исследованиях это, как правило, экспериментальная и контрольная группа людей) в одно и то же время. При этом экспериментальной является группа, на которую оказал воздействие экспериментальный фактор, контрольной - где этого воздействия не было.

В последовательном эксперименте контрольная группа отсутствует. Одна и та же группа является контрольной до введения экспериментального фактора и в качестве экспериментальной после того, как этот фактор оказал (или мог бы оказать) предполагаемое воздействие.

28. Цель проведения эксперимента;

Эксперимент – метод исследования системы управления в опр. условиях ее функционирования, которые могут быть реальными или искусственно созданными исследователем, для получения необходимой информации.

Целью всякого эксперимента является проверка гипотез о причинной связи между явлениями: исследователь создает или изыскивает определенную ситуацию, приводит в действие гипотетическую причину и наблюдает за изменениями в естественном ходе событий, фиксирует их соответствие или несоответствие предположениям, гипотезам.

Социальный эксперимент - метод научного познания, основанный на создании специальных для изучения изменения характеристик социального объекта под управляющим воздействием.

Если соц. эксперимент сопровождается экспериментом в области экономики, то они в комплексе представляют собой соц-экономический эксперимент.

Управленческий эксперимент - пробное внедрение управленческого нововведения с целью оценки возможный последствий.

29. Основные черты метода наблюдения;

Наблюдение – это система фиксации и регистрации свойств и связей изучаемого объекта в естественных или искусственных условиях.

Функции:

- фиксация и регистрация информации;

- предварительная, на базе имеющихся теорий, классификация научных фактов;

- сравнение зафиксированных фактов с тем, что известно в науке, с фактами, характеризующими другие подобные системы.

Требования:

- планомерность;

- целенаправленность;

- активность;

- систематичность.

30. Как используются методы тестирования в исследовании систем управления.

В управлении при помощи тестирования можно исследовать проблемы использования ресурсов (в частности, важнейшего из них – времени), уровень квалификации персонала, распределение функций управления, сочетание формального и неформального управления, стиль управления и многие другие.

Тестирование являются достоверным индикатором будущих успехов при исследовании систем управления, и признается универсальным методом в исследования, оно экономически эффективно и способно приносить материальную выгоду предприятию.

31. Основные требования организации тестирования:

Объективность, то есть независимость результатов от проверяющего. Объективность относится к процессу проверки (обеспечивается стандартами, инструкциями, правилами), подведению итогов (с помощью количественных показателей), интерпретации (разные исследователи должны одинаково оценивать результат), последняя достигается труднее всего.

Надежность - независимость от случайностей, гарантия повторения результата при повторном тестировании.

Обеспечивается репрезентативностью выборки, научностью, достоверностью ответов, точностью измерений, своевременностью, обработанностью методики.

Проверяется путем повторного тестирования, параллельного тестирования (два эквивалентных теста), раздвоения теста (тест дается сначала полностью, затем вопросы делятся на две группы (случайно, чет-нечет, одинаковой

сложности и пр.) и сопоставляются первые и вторые результаты. Нужно иметь в виду, что на результаты тестирования влияют кратковременные изменения в состоянии личности.

Валидность - соответствие своему назначению, гарантия того, что измеряется то, что нужно.

Сравнимость с результатами, полученными другими способами.

Экономичность (простота, минимум расходов, легкость оценки).

Все это характеризует тестовый метод как приемлемый для оценки исследования систем управления.
32. Моделирование как метод исследования систем

В процессе познания используется и такой прием, как аналогия - умозаключение о сходстве объектов в определенном отношении на основе их сходства в ряде иных отношений.
С этим приемом связан метод моделирования, получивший особое распространение в современных условиях. Этот метод основан на принципе подобия. Его сущность состоит в том, что непосредственно
исследуется не сам объект, а его аналог, его заместитель, его модель, а затем полученные при изучении модели результаты по особым правилам переносятся на сам объект.
Моделирование используется в тех случаях, когда сам объект либо труднодоступен, либо его прямое изучение экономически невыгодно и т.д. Различают ряд видов моделирования:
1. Предметное моделирование, при котором модель воспроизводит геометрические, физические, динамические или функциональные характеристики объекта. Например, модель моста, плотины, модель крыла
самолета и т.д.
2. Аналоговое моделирование, при котором модель и оригинал описываются единым математическим соотношением. Примером могут служить электрические модели, используемые для изучения механических, гидродинамических и акустических явлений.
3. Знаковое моделирование, при котором в роли моделей выступают схемы, чертежи, формулы. Роль знаковых моделей особенно возросла с расширением масштабов применения ЭВМ при построении знаковых моделей.
4. мысленное моделирование, при котором модели приобретают мысленно наглядный характер. Примером может в данном случае служить модель атома, предложенная в свое время Бором.
5. включение в эксперимент не самого объекта, а его модели, в силу чего последний приобретает характер модельного эксперимента. Этот вид моделирования свидетельствует о том, что нет жесткой грани между методами эмпирического и теоретического познания.
С моделированием органически связана идеализация - мысленное конструирование понятий, теорий об объектах, не существующих и не осуществимых в действительности, но таких, для которых существует близкий прообраз или аналог в реальном мире. Примерами построенных этим методом идеальных объектов являются геометрические понятия точки, линии, плоскости и т.д. С подобного рода идеальными объектами оперируют все науки - идеальный газ, абсолютно черное тело, общественно-экономическая формация, государство и т.д.

Моделирование, исследование объектов познания на их моделях; построение и изучение моделей реально существующих предметов и явлений (живых и неживых систем, инженерных конструкций, разнообразных процессов - физических, химических, биологических, социальных) и конструируемых объектов (для определения, уточнения их характеристик, рационализации способов их построения и т. п.).

34. Каков состав теоретико-эмперических методов исследования

Наблюдение - это cиcтeмa фикcaции и peгиcтpaции cвoйcтв и cвязeй изyчaeмoгo oбъeктa в ecтecтвeнныx ycлoвияx или в иcкyccтвeннoм, cпeциaльнo opгaнизoвaннoм экcпepимeнтe. Пpи блaгoпpиятныx ycлoвияx этoт мeтoд oбecпeчивaeт дocтaтoчнo oбшиpнyю и paзнocтopoннюю инфopмaцию для фopмиpoвaния и фикcaции нayчныx фaктoв.
Функции этoгo мeтoдa: фикcaция и peгиcтpaция инфopмaции; пpeдвapитeльнaя, нa бaзe имeющeйcя тeopии, клaccификaция нayчныx фaктoв (пo пpизнaкaм: нoвизнa зaфикcиpoвaнныx фaктoв, oбъeм инфopмaции, coдepжaщeйcя в фaктax, ocoбeннocти cвoйcтв и cвязeй); cpaвнeниe зaфикcиpoвaнныx фaктoв c тeм, чтo извecтнo в нayкe, c фaктaми, xapaктepизyющими дpyгиe пoдoбныe cиcтeмы.
Нaблюдeниe дoлжнo yдoвлeтвopять pядy тpeбoвaний, вaжнeйшими из кoтopыx являютcя: плaнoмepнocть; цeлeнaпpaвлeннocть; aктивнocть; cиcтeмaтичнocть.
Экcпepимeнт - этo cиcтeмa пoзнaвaтeльныx oпepaций, кoтopыe ocyщecтвляютcя в oтнoшeнии oбъeктoв, пocтaвлeнныx в тaкиe cпeциaльнo coздaвaeмыe ycлoвия, кoтopыe дoлжны cпocoбcтвoвaть oбнapyжeнию, cpaвнeнию, измepeнию oбъeктивныx cвoйcтв, cвязeй, oтнoшeний oбъeктoв и (или) пpoвepкe иcтиннocти тeopии в oтнoшeнии этиx cвoйcтв, cвязeй, oтнoшeний. Он пpeдпoлaгaeт вмeшaтeльcтвo в ecтecтвeнныe ycлoвия cyщecтвoвaния пpeдмeтoв и явлeний или вocпpoизвeдeниe oпpeдeлeнныx cтopoн пpeдмeтoв и явлeний в cпeциaльнo coздaнныx ycлoвияx c цeлью изyчeния иx бeз ocлoжняющиx пpoцecc coпyтcтвyющиx oбcтoятeльcтв.
Алгopитм пpoвeдeния экcпepимeнтa:

- oпpeдeлeниe цeлeй экcпepимeнтa, oбocнoвaниe ycлoвий, кoтopыe cпocoбcтвoвaли бы нaибoлee пoлнoмy и вcecтopoннeмy пpoявлeнию cвoйcтв, oтнoшeний, cвязeй cиcтeмы и ee кoмпoнeнтoв;

- paзpaбoткa eвeтeм пoкaзaтeлeй, измepитeлeй, opиeнтиpoв (для пpoизвoдcтвeнныx и coциaльныx экcпepимeнтoв), тexничecкиx cpeдcтв и ycтpoйcтв (для тexничecкиx экcпepимeнтoв);

- плaниpoвaниe экcпepимeнтa;

- нaблюдeниe, измepeниe, фикcиpoвaниe oбнapyжeнныx cвoйcтв, oтнoшeний, cвязeй, тeндeнций paзвития; cтaтиcтичecкaя oбpaбoткa peзyльтaтoв экcпepимeнтa;

- кoнтpoль экcпepимeнтa;

- пpeдвapитeльнaя клaccификaция и cpaвнeниe cтaтиcтичecкиx дaнныx o peзyльтaтax экcпepимeнтa;

- интepпpeтaция (иcтoлкoвaниe) peзyльтaтoв экcпepимeнтa.

Экcпepимeнтaльнoe изyчeниe oбъeктoв пo cpaвнeнию c нaблюдeниeм имeeт pяд пpeимyщecтв: в пpoцecce экcпepимeнтa cтaнoвитcя вoзмoжным изyчeниe тoгo или инoгo явлeния в "чиcтoм видe"; экcпepимeнт пoзвoляeт иccлeдoвaть cвoйcтвa oбъeктoв дeйcтвитeльнocти в экcтpeмaльныx ycлoвияx; вaжнeйшим дocтoинcтвoм экcпepимeнтa являeтcя eгo пoвтopяeмocть.
Измepeниe кaк мeтoд ecть cиcтeмa фикcaции и peгиcтpaции кoличecтвeнныx xapaктepиcтик измepяeмoй cиcтeмы. Для тexничecкиx и биoлoгичecкиx cиcтeм измepeниe cвязaнo c этaлoнaми измepeния, eдиницaми измepeния, мepaми и пpибopaми измepeния. Для coциaльныx cиcтeм пpoцeдypы измepeния cвязaны e пoкaзaтeлями - cтaтиcтичecкими, oтчeтными и плaнoвыми; eдиницaми измepeния.
Измepeниe - бoлee тoчнoe пoзнaвaтeльнoe cpeдcтвo. Цeннocть измepeния в тoм, чтo oнo дaeт тoчныe, кoличecтвeннo oпpeдeлeнныe cвeдeния oб oкpyжaющeй дeйcтвитeльнocти.
Сpaвнeниe - oдин из нaибoлee pacпpocтpaнeнныx мeтoдoв пoзнaния. Сpaвнeниe пoзвoляeт ycтaнoвить cxoдcтвo и paзличиe пpeдмeтoв и явлeний дeйcтвитeльнocти. В peзyльтaтe cpaвнeния выявляeтcя тo oбщee, чтo пpиcyщe двyм или нecкoльким oбъeктaм. Сyщнocть этoгo мeтoдa cocтoит в ycтaнoвлeнии cxoдcтвa или paзличия явлeний в цeлoм или в кaкиx-либo пpизнaкax.
Для тoгo, чтoбы cpaвнeниe былo плoдoтвopным, oнo дoлжнo yдoвлeтвopять двyм ocнoвным тpeбoвaниям:

- cpaвнивaтьcя дoлжны лишь тaкиe явлeния, мeждy кoтopыми мoжeт cyщecтвoвaть oпpeдeлeннaя oбъeктивнaя oбщнocть;

- для пoзнaния oбъeктoв иx cpaвнeниe дoлжнo ocyщecтвлятьcя пo нaибoлee вaжным, cyщecтвeнным (в плaнe кoнкpeтнoй пoзнaвaтeльнoй зaдaчи) пpизнaкaм.

Опиcaниe - cпeцифичecкий мeтoд пoлyчeния эмпиpикo-тeopeтичecкoгo знaния. Егo cyщнocть - в cиcтeмaтизaции дaнныx, пoлyчeнныx в peзyльтaтe нaблюдeния, экcпepимeнтa, измepeния. Блaгoдapя cиcтeмaтизaции фaктoв, oбoбщaющиx oтдeльныe cтopoны явлeний, явлeниe, пpoцecc, пpeдмeт oтpaжaютcя в цeлoм кaк cиcтeмa. В пpoцecce oпиcaния ycтaнaвливaютcя нe тoлькo фaкты, нo и зaвиcимocти мeждy ними: пocлeдoвaтeльнocть, oднoвpeмeннocть, пpичиннocть, взaимocвязь, взaимoиcключeниe и дpyгиe. Обoбщeниe и aбcтpaгиpoвaниe, клaccификaция дaнныx нaблюдeния, экcпepимeнтa, измepeния нa языкe нayки, имeющиe мecтo в oпиcaнии, дeлaют фaкты бaзиcoм для дaльнeйшиx лoгичecкиx oпepaций. Этo дeлaeт вoзмoжным нa ypoвнe oпиcaния ycтaнoвлeниe эмпиpичecкиx, cтaтиcтичecкиx зaвиcимocтeй - зaкoнoмepнocтeй (зaкoнoв) - в видe фyнкциoнaльныx зaвиcимocтeй.
Кaк мeтoд пoлyчeния нoвoгo знaния oпиcaниe мoжeт ocyщecтвлятьcя cpeдcтвaми ecтecтвeннoгo языкa, cтaтиcтичecкими мeтoдaми (тaблицaми, pядaми, индeкcaми, иcпoльзyя кoppeляциoннo-peгpeccиoнныe зaвиcимocти и т.п.), гpaфичecкими мeтoдaми - пpи пoмoщи гpaфикoв, диaгpaмм и т.д.

35. В чем особенности методов теоретико-эмперической группы.

В недалеком прошлом считалось, что познание имеет две ступени:

1. чувственное отражение действительности,

2. рациональное (разумное) отражение действительности.

Затем, когда все больше прояснялось, что у человека чувственное в ряде моментов пронизывается рациональным, стали приходить к мнению, что уровнями познания являются эмпирические и теоретические, а чувственное и рациональное - это способности, на базе которых формируется эмпирическое и теоретическое знание.

Эмпирическое познание, или чувственное, или живое созерцание - это сам процесс познания, включающий в себя три взаимосвязанные формы:

1. ощущение - отражение в сознании человека отдельных сторон, свойств предметов, непосредственное воздействие их на органы чувств;

2. восприятие - целостный образ предмета, непосредственно данный в живом созерцании совокупности всех своих сторон, синтез данных ощущений;

3. представление - обобщенный чувственно-наглядный образ предмета, воздействовавшего на органы чувств в прошлом, но не воспринимаемого в данный момент.

Теоретическое познание наиболее полно и адекватно выражено в мышлении. Мышление - это процесс обобщенного и опосредованного отражения действительности, осуществляющейся в ходе практической деятельности и обеспечивающий раскрытие ее основных закономерных связей (на основе чувственных данных) и их выражение в системе абстракции.

Различают два уровня мышления

1.рассудок - исходный уровень мышления, на котором оперирование абстракциями происходит в пределах неизменной схемы, шаблона; это способность последовательно и ясно рассуждать, правильно строить свои мысли, четко классифицировать, строго систематизировать факты.

2. Разум (диалектическое мышление) - высший уровень теоретического познания, творческое оперирование абстракциями и сознательное исследование их собственной природы.

Но процесс мышления не всегда осуществляется в развернутом и логическом виде. Важное место в познании занимает интуиция (догадка). Интуицию издавна делят на чувственную и интеллектуальную. Также интуиция бывает технической, научной, обыденной, врачебной и т.п., в зависимости от специфики деятельности субъекта. Интуиция - это непосредственное знание, которое не опирается на логическое доказательство.

Практика и познание, практика и теория взаимосвязаны и воздействуют друг на друга. В их взаимоотношениях содержится противоречие. Стороны могут быть в соответствии, гармонии, но могут быть и дисгармонии, доходящие до конфликта. Преодоление противоречий ведет к развитию и теории, и практики.

Таким образом, эмпирический и теоретический уровни исследования различны. Это различие основано на неодинаковости:

1. способов (методов) самой познавательной активности;

2. характером достигаемых научных результатов.

Для эмпирического познания характерна фактофиксирующая деятельность: вырабатываются исследовательские программы, организуются наблюдения, эксперименты, описание экспериментальных данных, их классификация, первичное обобщение.

Теоретическое ж познание - это существенное познание, осуществляемое на уровне абстракции высоких порядков. Здесь орудием выступают понятия, категории, законы, гипотезы и др. Оба эти уровня связаны, предполагают друг друга, хотя исторически эмпирическое познание предшествует теоретическому.

В эмпирическом познании преобладает чувственный аспект, в теоретическом - рациональный (разумный). Их соотношение находит свое отражение в методах, используемых на каждом этапе.

36. Характерные особенности мыслительно-логических методов систем

Мыслительно-логические методы представляют собой использование интеллектуальных операций дедукции или индукции для разрешения исследуемой проблемы или ситуации. Особым видом такого использования этих операций являются методы мыслительного эксперимента, который построен на мыслительном моделировании объекта исследования и установлении характера его поведения.

Индукция- прием исследования, при котором предположение движется от частного к общему, от утверждения меньшей ступени общности к утверждению большей степени общности.

Индуктивные умозаключения применяются в случаях, когда приходится обобщать некоторую совокупность фактов. Они направляют мысль на установление общих закономерностей.

Дедукция- выведение частных суждений из общих положений.

Дедуктивные умозаключения применяются главным образом для построения частных версий, для объяснения единичных факторов и отдельных признаков. Дедукция позволяет выводить из общих гипотез эмпирически проверяемые следствия и таким образом экспериментально их обосновать или опровергать.

Метод случайного, интуитивного поиска заключается в нахождении или аккумулировании новых идей независимо от практической деятельности и конкретных проблем, с которыми здесь сталкиваются. Часто такие идеи возникают даже при неопределенности цели исследования или осознания его необходимости. Это методы, которые проистекают из потребностей творчества, неординарного мышления, развитой интуиции, интеллектуальных способностей.
37. На чем основан метод морфологического анализа.

Морфологический анализ разработал швейцарский астроном Цвикки в 1942 г. МА основан на построении таблицы, в которой перечисляются все основные элементы, составляющие объект и указывается возможно большее число известных вариантов реализации этих элементов. Комбинируя варианты реализации элементов объекта, можно получить самые неожиданные новые решения.
Цель морфологического анализа - наметить пути развития, описать все потенциально возможные решения данной задачи (построить поле возможных решений).

Основной идеей морфологического анализа является упорядочение процесса выдвижения и рассмотрения различных вариантов решения задачи. Расчет строится на том, что в поле зрения могут попасть варианты решений, которые ранее не рассматривались.

Алгоритм работы по морфологическому анализу:

1) Записать определение объекта (проблемы).

2) Определить перечень существенных элементов объекта, параметров и записать их вертикально в таблицу. Пронумеровать их буквами - А, Б, В,…

3) Определить перечень вариантов для каждого параметра и записать горизонтально в морфологическую таблицу. Пронумеровать каждый вариант цифрами 1, 2, 3...

4) Подобрать новый вариант объекта, сочетая любой вариант каждого параметра. Записать вариант в виде: А3+Б2+В5+С7+Д12 и т.д. Проанализировать вариант.

5) Использовать методы оптимизации по Заданному критерию и выбрать (решение). оптимальный вариант.

Всего количество вариантов в таблице можно определить по формуле
N(объект) = А(n)*Б(n)*В(n)*…, где А(n) - это количество вариантов по параметру А, Б(n) - количество вариантов по параметру Б и т.д.
Морфологические таблицы существенно избыточны.

Рекомендации по проведению морфологического анализа:

- Дать необходимое для решения конкретной задачи определение объекта. Оно не обязательно должно быть энциклопедическим, но должно включать функцию объекта, способ её достижения, возможно - некоторые характеристики, необходимые для вас, или подсистемы объекта, которые позволяют их достичь. От корректной постановки задачи морфологического исследования будет зависеть тот результат, который вы получите.
Пример определения: кресло - это устройство для комфортного сидения с опорой для спины и рук. Такие определения, не "привязанные" к конкретным деталям объекта, позволяют выйти на новые классы "опор", "комфортности" и т.д.

- Составить список всех существенных морфологических признаков объекта, т. е. всех важных характеристик и параметров, которые позволяют достичь заданных в определении целей (в данном случае - для комфортности спины и рук). Параметры должны иметь одинаковую значимость для решения проблемы.

- По каждому существенному признаку надо по горизонтали записать все возможные варианты его выполнения. Наибольшую ценность имеют те варианты, которые пока не используются (или решателю это неизвестно).

- Новый вариант объекта получается при сочетании любого варианта исполнения первого признака (А) с любым вариантом второго признака (Б), третьего признака (С) и т.д.
Особенность морфологического ящика: он всегда изыбточен! И в этом - преимущество метода. При правильном составлении он содержит все возможные варианты выполнения объекта.
- Но для выбора нужного решения надо отсортировать параметры и их варианты по определенным правилам.

Морфологический анализ используется:

- Для исследования любой проблемы, но только на качественном уровне, в виде идеи решения (качественное решение задачи - это наиболее творческий и наиболее ценный результат, поскольку, если есть плодотворная идея решения, можно быть уверенным в конечном успехе).
- Для системного проектирования предметной среды
- Для прогнозирования развития, поиска перспективных классов решений, а не отдельных решений.

38. Аргументация как инструмент и формально логический метод.

Понятие доказательства в практике исследовательской деятельности рассматривается как приведение любых аргументов, подтверждающих некоторое положение. Такими аргументами могут быть факты, проверенные положения, заключения, точки зрения признанных авторитетов, результаты эксперимента.

Не все и не всегда можно доказать при помощи фактов, да и не всегда существуют доступные восприятию факты. В этом случае доказываемые положения выводятся из других, достоверность которых полагается установленной.

Надежность доказательства определяется аргументацией фактологией, методологией его построения, формально-логическим следованием, готовностью к восприятию аргументов и фактов.

Доказательство - это интеллектуальная операция, состоящая в установлении истинности некоторого суждения, посредством его вывода из других суждений, истинность которых полагается установленной до этой операции и независимо от нее, а также посредством подтверждения фактами и практической деятельностью.

В зависимости от характера и особенностей предмета исследования и возможностей его проведения формы доказательства могут быть различными.

Существуют доказательства фактологические, опирающиеся в основном на фактический материал; формально-логические, главной опорой которых являются законы формальной логики; экспериментальные - построенные на эксперименте; эмпирические - опирающиеся на осмысленный и обобщенный опыт.

Корректность доказательства определяется его строением. В каждом доказательстве существует три элемента: тезис, аргументы (основания), демонстрация.

Тезис - это суждение, истинность и приятие которого устанавливается в доказательстве; аргументы - суждения, из которых выводится тезис; демонстрация - логическая форма связи названных двух элементов, обусловливающая необходимость выведения одного из другого, тезиса из аргумента.

39. Суть понятия «технология творчества»

Интенсивность любого процесса, в том числе творческого, обусловлено взаимным действием трех основных причин:

- движущих сил процесса;

- факторов ускорения;

- факторов торможения.

Препятствия для эффективного решения проблемы (Бэкон):

- «Признаки рода» - свойственны всем людям, т.к. результаты мыслительной деятельности базируются на искаженной информации органов чувств; стремление человека при решении проблемы пользоваться готовыми решениями.

- «Призраки пещеры» - разнообразные индивидуальные вариации и отклонения в проявлении «призраков рода»: неодинаковые интересы людей ориентируют различным образом их познавательные усилия.

- «Призраки рынка» - из особенностей социальной жизни человека: состоят в подверженности общераспространенным взглядам, предрассудкам и умственным заблуждениям.

- «Призраки театра» - производны от «призраков рынка» - искажающее влияние ложных теорий и философских учений.

Правила познания Р.Декарта:

1. 
   принимать за истину все, что воспринимается в очень ясном и отчетливом виде и не дает повода к какому-либо сомнению, т.е. вполне очевидно;
   
2. 
   каждую сложную вещь, ради успеха ее изучения, следует делить на более простые составляющие, чтобы затем сосредоточить внимание на этих простых частях, которые не поддаются дальнейшему делению;
   
3. 
   в познании мыслью следует идти от простейших вещей, к вещам более сложным и соответственно трудным для понимания;
   
4. 
   осуществлять полные описания предмета исследования, не упуская ничего из внимания.
   

Принцип «узлового элемента» системы:

Алгоритм поиска узлового элемента:

- определение состава элементов исходной системы;

- определение вида потребительского противоречия. Установление потребительского свойства требующего улучшения, - критичного потребительского свойства;

- установление и исследование причинно-следственной цепи взаимодействия элементов, влияющих на проявление системой критичного потребительского свойства и первопричиной ухудшения конфликтного потребительского свойства.

Метод активизации технологии творчества позволяет решать проблемные ситуации поэтапно и может быть представлен в следующем виде:

Этап1: формулировка задачи в системных категориях в виде потребительского противоречия. Важная особенность этого этапа – необходимость принятия решения о стратегии дальнейшей поисковой деятельности.

Этап 2: Задача решается на базе условий первого этапа, т.е. отталкиваясь только от системной формулировки задачи. Решение производится за счет личных творческих возможностей информированности разработчика без применения каких-либо внешних методических приемов.

Этап 3. Если проблема не решается на втором этапе, простым силовым натиском, следовательно, творческие ресурсы исчерпаны и пришло время применить методические средства – социальные приемы и логические операторы.

Этап 4. Если задача не решается на третьем этапе, следует продолжить решение, используя операторы предварительного «дробления» задачи (оператор выявления противоречия).

Этап 5. Если четвертый этап не привел к разрешению проблемы, то следует использовать операторы полного «ослабления» задачи (оператор определения физического противоречия).
40. Принципы при применении метода мозгового штурма

Применяется для получения новых идей в науке, технике, административной и торговой деятельности.

Основные правила «Мозгового Штурма»: задачу последовательно решают 2 группы: в каждой 6-12 человек. В первой группе только выдвигают различные идеи – группа генераторов идей. В нее желательно включать людей, склонных к бурной фантазии, к абстрагированию. Во второй группе эксперты: по окончании штурма выносят суждения о ценности выдвинутых идей. В ней лучше работают люди с аналитическим, критическим складом ума.

Условия задачи перед мозговым штурмом формулируются только в общих понятиях.

Основная задача группы генераторов – выдавать за отведенное время как можно больше идей (в том числе фантастических явно ошибочных), чем нереальнее идеи, тем сильнее сказывается их действие на последующем процессе их генерации. Процесс должен вызывать бурный поток идей, которые следуют непрерывно дополняя и взаимно обогащая друг друга. Все высказываются без доказательств и фиксируются. При генерации идей запрещается всякая критика.

В ходе штурма между участниками должны быть установлены свободные и доброжелательные отношения. Идея, выдвинутая одним участником штурма, подхватывалась и развивалась другим.

Рекомендуется приглашать на штурм людей разных специальностей и разного уровня образования. Нежелательно включать в одну группу людей, присутствие которых может как-то стеснять других.

Экспертизу и отбор идей проводят тщательно.

Процессом решения задачи управляет руководитель мозгового штурма, обеспечивающий соблюдение всех правил и условий.

Если задача не решена в ходе штурма, следует повторить процесс, но уже с другим коллективом. А с тем же коллективом можно обсудить проблему в иной формулировке.

Наилучшие результаты метод дает при рассмотрении проблем организационного характера.

Метод применяется при отсутствии или недостаточности информации.

Недостатки:

- поиск ведется практически простым перебором вариантов;

- отсутствие четких правил работы;

Отсутствие критериев, которые позволили бы оценить уровень выдвигаемых идей, что ведет к отклонению от сильного направления.
41. Суть метода синектики

Синектика – соединение различных, несовместимых элементов.

Идея синектики в объединении отдельных творцов в одну группу для совместной постановки и решения конкретных задач:

Формируются постоянные группы людей 5-7 человек различных специальностей, которых обучают творческим приемам.

Творческая основа синектики – творческий процесс познаваем и может быть рационально организован.

Творческие процессы отдельного лица и коллектива аналогичны. Иррациональный момент в творчестве важнее рационального. Многие творческие способности скрыты, но их можно выявить и стимулировать.

Этапы:

1. 
   Формулируют проблему в общем виде (как она дана).
   

На синектические заседания приглашаются эксперты, которые поясняют проблемную ситуацию. Главная задача эксперта – выявление полезных и конструктивных идей путем оперативного анализа высказываний. Эксперт обязан сразу показать слабые стороны решений и разъяснить сущность действительной проблемы.

2. 
   Начинают анализ проблемы: каждый участник, включая эксперта, обязан найти и оригинально сформулировать одну цель решения. Одну из наиболее удачных формулировок выбирает эксперт или руководитель.
   
3. 
   Ведут генерирование идей решений проблемы в той ее формулировке, на которой остановлен выбор.
   

Ищется новая точка зрения на рассматриваемую проблему для выхода на новые решения.

Для этого синекторы используют аналогии:

- Личная (эмпатия) – отождествление себя с исследуемым объектом. Для развития личной аналогии используют приемы: описание фактов воображаемого положения исследуемого объекта с первого лица; Описание эмоций и чувств приписываемых объекту от первого лица; Эмпатия.

- Прямая – объект сравнивается с аналогичным из другой отрасли или из живой природы.

- Символическая – обобщенная абстрактная аналогия для обнаружения в привычном противоречие. Это достигается тем, что каждое слово является характеристикой предмета, а в целом они образуют противоречие (т.е. являются противоположностями).

- Фантастическая – вводится фантастические персонажи, средства, которые выполняют то, что требуется по условиям задачи, что способствует генерации свежих и оригинальных идей.

4) Производят перенос обнаруженных в процессе генерации новых идей к этапам 1 или 2 и выполняют их возможности.

Важный элемент этапа – критическая оценка экспертов.

4. 
   Развитие и максимальная конкретизация идеи, признанной наиболее удачной и описание ее на специальном языке.
   

42. Особенность и эффективность метода экспертных оценок

Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Получаемое в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Комплексное использование интуиции (неосознанного мышления), логического мышления и количественных оценок с их формальной обработкой позволяет получить эффективное решение проблемы.

Характерными особенностями метода экспертных оценок как научного инструмента решения сложных неформализуемых проблем являются, во-первых, научно обоснованная организация проведения всех этапов экспертизы, обеспечивающая наибольшую эффективность работы на каждом из этапов, и, во-вторых, применение количественных методов как при организации экспертизы, так и при оценке суждений экспертов и формальной групповой обработке результатов. Эти две особенности отличают метод экспертных оценок от обычной давно известной экспертизы, широко применяемой в различных сферах человеческой деятельности.

Все множество плохо формализуемых проблем условно можно разделить на два класса. К первому классу относятся проблемы, в отношении которых имеется достаточный информационный потенциал, позволяющий успешно решать эти проблемы. Основные трудности в решении проблем первого класса при экспертной оценке заключаются в реализации существующего информационного потенциала путем подбора экспертов, построения рациональных процедур опроса и применения оптимальных методов обработки его результатов. При этом методы опроса и обработки основываются на использовании принципа «хорошего» измерителя. Данный принцип означает, что выполняются следующие гипотезы:
1) эксперт является хранилищем большого объема рационально обработанной информации, и поэтому он может рассматриваться как качественный источник информации;
 2) групповое мнение экспертов близко к истинному решению проблемы.
Ко второму классу относятся проблемы, в отношении которых информационный потенциал знаний недостаточен для уверенности в справедливости указанных гипотез. При решении проблем из этого класса экспертов уже нельзя рассматривать как «хороших измерителей». Поэтому необходимо очень осторожно проводить обработку результатов экспертизы. Применение методов осреднения, справедливых для «хороших измерителей», в данном случае может привести к большим ошибкам. В связи с этим для проблем второго класса в основном должна применяться качественная обработка.
В настоящее время применяются различные разновидности метода экспертных оценок. К основным видам относятся: анкетирование и интервьюирование; мозговой штурм; дискуссия; совещание; оперативная игра; сценарий.
Каждый из этих видов экспертного оценивания обладает своими преимуществами и недостатками, определяющими рациональную область применения. Во многих случаях наибольший эффект дает комплексное применение нескольких видов экспертизы.       При использовании метода экспертных оценок возникают свои проблемы. Основными из них являются: подбор экспертов, проведение опроса экспертов, обработка результатов опроса, организация процедур экспертизы.
44. Основа метода «Дэльфи»

Суть этого метода в том, чтобы с помощью серии последовательных действий – опросов, интервью, мозговых штурмов – добиться максимальной договоренности при определении правильного решения. Анализ с помощью дельфийского метода проводится в несколько этапов, результаты обрабатываются статистическими методами.

Базовым принципом метода является то, что некоторое количество независимых экспертов (часто несвязанных и не знающих друг о друге) лучше оценивает и предсказывает результат, чем структурированная группа (коллектив) личностей. Позволяет избежать открытых столкновений между носителями противоположенных позиций т.к. исключает непосредственный контакт экспертов между собой и, следовательно, групповое влияние, возникающее при совместной работе и состоящее в приспособлении к мнению большинства.

Субъекты:

* группы исследователей, каждый из которых отвечает индивидуально в письменной форме.

* организационная группа — сводит мнения экспертов воедино.

Этапы

Предварительный:

* подбор группы экспертов — чем больше, тем дольше — до 20.

Основной:

* постановка проблемы — экспертам рассылается вопрос и предлагается его разбить на подвопросы. Организационная группа отбирает наиболее часто встречающиеся. Появляется общий опросник.

* этот опросник рассылается экспертам. Их спрашивают — можно ли добавить ещё что-то; достаточно ли Информации; есть ли дополнительная Информация по вопросу? В итоге — 20 вариантов ответов, где есть дополнительные аспекты, запрос Информации, предоставленная Информация. На этой основе составляется следующий опросник.

* улучшенный опросник вновь рассылается экспертам, которым теперь надо дать свой вариант решения, а также рассмотреть наиболее крайние точки зрения, высказанные другими экспертами. Эксперты должны оценить проблему по аспектам: эффективность, обеспеченность ресурсами, в какой степени соответствует изначальной постановке задачи. Таким образом выявляются преобладающие суждения экспертов, сближаются их точки зрения. Всех экспертов знакомят с доводами тех, чьи суждения сильно выбиваются из общего русла. После этого все эксперты могут менять мнение, а процедура повторяется.

* Повторение процедуры, пока не будет достигнута согласованность между экспертами, или не будет установлено отсутствие единого мнения по проблеме. Изучение причин расхождений в оценках экспертов позволяет выявить незамеченные ранее аспекты проблемы и зафиксировать внимание на вероятных последствиях развития анализируемой проблемы или ситуации. В соответствии с этим и вырабатывается окончательная оценка и практические рекомендации. Обычно проводится три этапа, но если мнения сильно рознятся - то больше.

Аналитический:

* проверка согласованности мнений экспертов, анализ полученных выводов и разработка конечных рекомендаций

Недостатки:

* беззащитность эксперта перед организационной группой — слишком большие полномочия.

* мнение большинства — не обязательно правильное; креативное решение — меньшинства, наиболее эффективные решения — отбрасываются.

* анализ — много времени. Минимум на каждый этап — сутки. Не подходит для оперативного анализа.

* возрастает конформизм экспертов, стремление попасть в большинство.

* возможность манипуляции экспертами организационной группой.

Противодействия:

* подбор организационной группы из различных структур, научных и социальных школ.

* ту же проблему прогнать через другую группу

* самые оригинальные решения можно включать в качестве дополнений

Применяется в стратегическом планировании в

* технике

* футурологии

* бизнесе

Технические недостатки

* время проведения зависит от средств коммуникации экспертов.

* опрашиваемые должны уметь хорошо излагать свои мысли, так как данный метод основан на получении информации в письменной форме, в противном случае обработка затрудняется

* анкетируемые должны обладать высоким уровнем мотивации, так как отсутствует поощрение за заполнение анкет.
45. Особенности метода SMART-анализа

Цель должна разрабатываться по критериям достижимости, конкретности, измеримости или оцениваемости с учетом места и времени.

Метод предполагает последовательную оценку целей по совокупности критериев, расположенных в матричной форме. Сопоставляется набор факторов отражающих характеристики цели:

- трудно достижима – легко достижима;

- высокие затраты – низкие затраты.

Составляется матрица определения проблем. Для достижения цели необходимо решить ряд проблем, но их нужно определить. Распределение проблем осуществляется по критериям:

По горизонтали:

- существующая ситуация;

- желаемая ситуация;

- возможности достижения цели;

По вертикали:

- определение проблемы;

- оценивание проблемы;

- организация решения (кто, где, когда);

- затраты на решение проблемы.
46. Как проводится исследование методом SWOT-анализа

SWOT – сильные, слабые стороны, возможности, угрозы.

Метод состоит в последовательном изучении внутреннего состояния организации, определения ее сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.

Матрица SWOT-анализа строится на 2-х векторах: состояние внешней среды – горизонтальная ось и состояние внутренней среды – вертикальная ось.

Каждый вектор разбивается на 2 раздела – уровня состояния:

1. 
   возможности и угрозы, исходящие от состояния внешней среды;
   
2. 
   сила и слабость потенциала фирмы.
   

На пересечении 4 поля:

1. 
   сила – возможности;
   
2. 
   сила – угрозы;
   
3. 
   слабость – угрозы;
   
4. 
   слабость – возможности.
   

Суть метода – идентифицировать факторы, разместить их так, чтобы концентрация факторов подсказала пути решения проблемы:

1 этап: заполненная матрица показывает реальное положение дел, состояние проблемы и характер ситуации;

2 этап: сравнительный анализ сильных сторон и возможностей, слабых сторон и угроз.
Признаки систем управления:

- Наличие обмена информации между элементами.

- открытость систем.

- наличие целеуправления и общего подхода к формированию управляющих воздействий, обеспечивающих наилучшее достижение поставленной цели в соответствии с заданными или сформированными в процессе управления критериями эффективности.

- наличие некоторого множества допустимых линий поведения системы их которых выбирается наиболее предпочтительные.

- наличие характерных определенных структур, отражающих контуры управления.

- наличие иерархической организации.

Схема анализа любой системы управления основана на исследовании свойств и взаимодействия отдельных элементов.

Схема синтеза любой системы управления основана на формирование системы с заданными свойствами, путем объединения материальных объектов, информации и энергии.
Технические системы имеют следующие особенности:

- четко определенную цель

- отсутствие человека в контуре управления с его социально-психологическими особенностями.

-достаточно высокую определенность входных данных и возможность формализации процессов функционирования с использованием моделей.
Человеко-машинные системы:

- наличие множества частных целей управления, формируемых вышестоящими органами управления.

- необходимость учета психологических особенностей человека.

- неопределенность исходных данных и невозможность адекватного описания процессов функционирования с использованием моделей.

- большое число и разнообразие подсистем.
Особенности организационных систем:

- возможность самостоятельного формирования целей и способность к самоорганизации.

- необходимость учета в процессе управления политических, социальных, экономических факторов.

- высокая неопределенность исходных данных, невозможность прогнозирования всех факторов, влияющих на процесс управления.

- основная роль человека при принятии решения и организации его выполнения, что определяет субъективный характер процесса управления и связанные с этим ошибки.

- большое число и разнообразие связей и отношений между органами управления, отсутствие четких границ между управляющее системой и объектом управления.
Понятия: элемент, структура, свзяь, среда, вход,движение.

Классификация: По природе элементов:

- Реальные (физические) - Абстрактные –

По происхождению:

- Естественные - - Искусственные - По длительности существования:

- Постоянные

- Временные

По изменчивости свойств:

- Статические - - Динамические –

По отношению к внешней среде:

- Открытые - - Закрытые

По реакции на возмущающие воздействия:

- Активные - - Пассивные.

По характеру поведения:

- С управлением – - Без управления (по определенным законам)

По степени сложности:

- Простые - - Сложные Большие -

По степени участия людей в реализации управленческого воздействия

- Технические системы - - Человеко-машинные Организационные (социальные)

Типы системных представлений: Макроскопическое, Иерархическое, Микроскопическое, Процессуальное, Функциональное.

Методы проектирования структур: аналогий, экспертно- аналитический, структуризации целей.

Принципы анализа и синтеза: физичности, моделируемости, целенаправленности.

Методы исследования: