Реферат Конкурентоспособность розничного торгового предприятия
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
ВВЕДЕНИЕ
Пpоблема кoнкуpентoспосoбности нoсит унивеpсальный, всемиpный хаpактеp. Ныне oнa затpагивает пpактически все стpаны миpа, всех тoваpoпpoизвoдителей.
B pынoчных услoвиях oсoбoе знaчение пpиoбpетaет упрaвление кoнкуpентoспoсoбнoстью пpедпpиятия. Пpoблемы дoстижения кoнкуpентoспoсoбнoсти хoзяйствующих субъектoв не мoгут быть oптимaльнo решены без учетa oсoбеннoстей рaзвития кoнкpетнoй oтрaсли нaрoднoгo хoзяйствa. B рoзничнoй тoргoвле пoтpебительскими тoвaрaми зa пoследние гoды усилилaсь кoнкуpенция, чтo вызванo, кaк внутpенними фaктopaми paзвития тopгoвли, тaк и aктивностью прoникнoвения нa рoссийский рынoк заpубежных кoмпаний.
B этих услoвиях успех хoзяйствующегo субъектa нaпрямую зависит oт дoстижения конкуpентоспoсoбнoсти и реализaции кoнкуpентных пoдходoв, oбеспечивающих егo устoйчивoе рынoчное пoлoжение.
Pешение проблемы повышения конкурентоспособности розничных торговых предприятий предполагает выработку мер по достижению и поддержанию конкурентных преимуществ на рынке потребительских товаров.
B последние годы, как в теории, так и на практике все больше уделяется внимания необходимости комплексного решения проблемы развития конкуренции и повышения конкурентоспособности торговых предприятий.
Цель курсовой работы – изучение теоретических и методологических положений сущности конкурентоспособности розничного торгового предприятия, разработка методики комплексной ее оценки, определение основных направлений дальнейшего развития предприятия.
B соответствии с поставленной целью в работе решался комплекс следующих взаимосвязанных задач:
изучить теоретические положения, характеризующие сущность, конкурентоспособности розничных торговых предприятий на потребительском рынке;
раскрыть содержание понятия «конкурентоспособность розничного торгового предприятия»;
провести оценку конкурентоспособности розничного торгового предприятия ООО «Лазурит мебель»;
определить основные направления повышения конкурентоспособности розничного торгового предприятия.
Предметом исследования является конкурентоспособность розничного торгового предприятия ООО «Лазурит мебель».
Объектом исследования определена деятельность ООО «Лазурит мебель».
1. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Понятие, сущность конкурентоспособности факторы ее определяющие.
Под «конкурентоспособностью предприятия» понимается текущее положение предприятия на рынке (в первую очередь, занимаемая доля рынка - объем продаж в сопоставлении с общими по рынку и объемами продаж предприятий-конкурентов) и тенденции его изменения. Понятно, что «рыночная сила» предприятия зависит от ряда факторов эффективности ведения бизнеса компании, которые являются преимуществами («сильными сторонами») по сравнению с конкурентами:
эффективность системы продаж (маркетинговой и сбытовой инфраструктуры);
уровень цен на реализуемую продукцию, зависящий от себестоимости производства и реализации продукции предприятия;
качественные характеристики производимой продукции и ряд других.
За счет своих рыночных преимуществ, предприятие получает возможность потеснить конкурентов на рынке, повысить собственные объемы продаж, в определенной мере воздействовать на среднерыночный уровень цен за счет манипулирования объемом продаж и, в конечном итоге, повысить свои конечные финансовые результаты (величину чистой прибыли).[1]
Конкурентоспособность предприятия определяется следующими факторами:
- качество продукции и услуг;
- наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта;
- уровень квалификации персонала и менеджмента;
- технологический уровень производства;
- налоговая среда, в которой действует предприятие;
- доступность источников финансирования.[2]
Конкурентоспособность является результатом, фиксирующим наличие конкурентных преимуществ.
Пирамида конкурентных преимуществ и конкурентоспособности представлена на рис. 1.
Рис.1.Пирамида конкурентных преимуществ и конкурентоспособности[3]
Параметры, определяющие конкурентоспособность предприятия:
1. производственный или торгово-сбытовой потенциал (объем продукции, производимой за единицу времени; объем реализации торгового предприятия за единицу времени);
2. финансово-кредитный потенциал (кредиторская задолженность, скорость оборота капитала);
3. имидж предприятия – моральный капитал предприятия;
4. товар (ассортиментная структура, товарные запасы, качество товаров);
5. научно-технический прогресс (проводились ли научные исследования, разработки);
6. инвестиционный потенциал;
7. трудовые ресурсы;
8. управленческий и информационно-аналитический потенциал;
9. бенч-маркетинг (направление стратегического анализа) – установить вероятность успеха в предпринимательской деятельности.
Различаются следующие виды конкурентных преимуществ:
Конкурентное преимущество высокого порядка;
Конкурентное преимущество низкого порядка.
1. Конкурентное преимущество высокого порядка – более надежно, требует значительных затрат на его обеспечение, его действие носит более продолжительный характер. Для того чтобы достигнуть конкурентного преимущества высокого порядка, необходимо больше новизны и способности от руководства предприятия, требуются долговременные и интенсивные вложения капитала в производственные мощности, специальное обучение персонала.
2. Конкурентное преимущество низкого порядка – менее устойчиво, т.к. легко достижимо, оно действует не продолжительное время и его легко перенять (дешевая рабочая сила, низкие издержки производства, методы и приемы, позаимствованные у конкурентов).[4]
Конкурентные преимущества имеют различные формы проявления, которые можно представить в виде следующей классификационной структуры:
- конкурентное преимущество, основанное на экономических факторах- оно определяет лучшим общеэкономическим состоянием рынков, объективными факторами, стимулирующими спрос (большая и растущая емкость рынка);
- конкурентное преимущество, основанное на нормативно-правовых актах (льготы, иные привилегии, которые предоставляются региону или отдельному предприятию, органов власти и управления, исключительные права на интеллектуальную собственность);
- конкурентное преимущество структурного характера определяется высоким уровнем производства и реализации на предприятиях, возможностью быстрой экспансии в незанятые сегменты рынка;
- конкурентное преимущество, связанное с административными мерами, определяется ограничениями со стороны органов власти (выдачи лицензий, патентов);
- конкурентное преимущество, определенное уровнем развития инфраструктуры предприятия. Они возникают в разной степени развития необходимых средств коммуникации, организованности и открытости рынков труда и капитала;
- конкурентное преимущество технические (технологические) определяются уровнем развития прикладной науки и техники в отрасли;
- конкурентное преимущество, определяемые хорошей информированностью, базируются на наличии обширного банка данных (о продавцах, покупателях, рекламной деятельности, информации об инфраструктуре рынка);
- конкурентное преимущество, основанное на географических факторах – выгодное географическое положение, недоступность транспортных средств, для перемещения товаров;
- конкурентное преимущество, основанное на демографических факторах;
- конкурентное преимущество не правового порядка, достигаемые в результате недобросовестной конкуренции, недобросовестного выполнения представителями органов власти своих обязанностей.
К «ключевым факторам рыночного успеха» относят: финансовое положение предприятия:
развитость базы для собственных НИОКР и уровень расходов на них, наличие передовой технологии,
обеспеченность высококвалифицированными кадрами,
способность к продуктовому (и ценовому) маневрированию,
наличие сбытовой сети и опытных кадров сбытовиков,
состояние технического обслуживания,
возможности по кредитованию своего экспорта (в том числе, с помощью государственных организаций),
действенность рекламы и системы связей с общественностью, обеспеченность информацией, кредитоспособность основных покупателей.
Главным элементом конкуренции на любом рынке является продукция, с помощью которой потребитель удовлетворяет имеющиеся у него потребности, а производитель получает требуемую ему прибыль, следовательно, конкурентоспособность продукции, как и предприятия, является базовым понятием конкуренции. [5]
Из вышесказанного следует вывод что, конкурентоспособность предприятия является одним из важнейших факторов деятельности предприятия на рынке. Предприятие должно знать и постоянно совершенствовать свои «сильные стороны» перед конкурентами, чтобы затраты вложенные в него были рентабельными, продукция удовлетворяла потребности покупателя, а предприятие получала требуемую прибыль.
1.2 Оценка деятельности розничного торгового предприятия с точки зрения конкурентоспособности.
К определению конкурентоспособности фирмы существует несколько подходов:
1.изучение конкурентоспособности с позиции сравнительных преимуществ (при оценке предприятия на международных рынках) – овладение преимуществами, обеспечивающими относительно более низкие издержки производства, в какой-либо отрасли является предпосылкой для завоевания данной отраслью сильной рыночной позиции;
2.методы, базирующиеся на теории равновесия предприятия и отрасли. Под равновесием понимается такое состояние, когда у производителя не существует стимулов для перехода в другое состояние. Критерием конкурентоспособности в рамках данной модели служит наличие у производителя таких факторов производства, которые могут быть использованы с лучшей, чем у конкурентов производительностью. В использовании данного метода имеются существенные ограничения в своем применении;
3.оценка конкурентоспособности по рыночным позициям фирмы: структурный, функциональный.
Структурный – оценка положения фирмы может быть сделана, исходя из уровня монополизации отрасли, т.е. конкуренции производства и капитала и барьеры входа и выхода в отрасль.
Функциональный – главную роль играют соотношение издержек производства, цены, загрузки производственных мощностей, объема выпуска продукции, т.е. экономические показатели деятельности. Подход позволяет оценить конкурентоспособность отдельных предприятий. Является составными частями отрасли.[9]
4.метод оценки конкурентоспособности производителя по качеству продукции, который осуществляется методом профилей. Данный метод базируется на положениях теории маркетинга, т.е. на выявлении критериев удовлетворения потребностей применительно к данной продукции, установление иерархии потребностей, их сравнительные важности в пределах того спектра, которые может оценить потребитель. Затем производится сравнение технико-экономических показателей данного продукта с другими конкурирующими продуктами. Эта процедура проводится в 3 этапа: установление рынка, на котором может присутствовать данная продукция, требований к нему по сравнению с идеальным продуктом для потребителя; решение вопросов, каким должен быть созданный продукт, чтобы его можно было сбывать с обеспечение максимальной рентабельности; анализ работы, сбыта.
5. матричные методы оценки. Основаны на идее рассмотрения конкуренции в динамике. Теоретической базой служит концепция жизненного цикла товаров и технологии производства.[10]
Из вышесказанного делаем вывод, что каким бы способом не воспользовалось предприятие для определения конкурентоспособности, главное чтобы этот метод показал все отрицательные и положительные качества деятельности предприятия. Чтобы предприятие могло извлечь из этого наибольшую прибыль для улучшения или поддержания своего уровня конкурентоспособности.
1.3 Основные направления и способы повышения эффективности торгового предприятия.
Чтобы сегодня создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто, модернизировать организацию и управление, но, и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Главное при этом – умение определить, быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества. Все усилия в организации и управлении предприятием должны быть направлены на развитие тех его качеств или реализуемой им продукции, которые выгодно отличали бы фирму от потенциальных или реальных конкурентов. Недаром многие ведущие фирмы сформулировали свои сравнительные преимущества в виде лозунгов, правил, которым должны следовать все работники фирмы. Повышение конкурентоспособности – верный шаг к успеху предприятия в сфере его деятельности. Для оценки деятельности предприятия целесообразно проанализировать и оценить экономический потенциал, т.е. совокупность ресурсов, имеющихся в распоряжении предприятия и способности к использованию ресурсов с целью создания и реализации товаров и услуг, получения максимального дохода. В соответствии с полученными результатами собственных оценок конкурентоспособности руководители предприятий могут выбирать действенные меры по улучшению работы по отдельным направлениям общей деятельности фирмы. К тому же, одним из главных направлений повышения конкурентоспособности предприятия будет стратегическое управление. Хотя, появившийся подход к обеспечению конкурентоспособности предприятий, основанный на стратегиях конкуренции, позволяет провести только общий анализ достигаемых конкурентных преимуществ предприятия, но не дает точного количественного выражения результатов оценки - поэтому не может быть взят за основу современной системы обеспечения конкурентоспособности. Ни одно предприятие не может достичь превосходства над конкурентами по всем экономическим характеристикам товара и средствам его продвижения на рынке. Необходим выбор приоритетов и выработка стратегии, в наибольшей степени соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации и наилучшим способом использующей сильные стороны деятельности предприятия. На фоне относительно умеренных темпов развития макроэкономических показателей внутренний российский рынок развивается достаточно динамично. Увеличение доли населения среднего класса, рост совокупных доходов населения, развитие интеграционных процессов в экономике, приведет к дальнейшему развитию розничных торговых предприятий разных форматов.
Иностранные и отечественные субъекты торговли будут использовать «мультиформатность» как эффективный инструмент проникновения в сложившуюся конкурентную среду и осуществления региональной экспансии.
Вступление России в ВТО принесет выгоды, прежде всего населению: цены на импортные товары и услуги понизятся за счет снижения таможенных тарифов и ставок на импорт, станут несколько дешевле товары. Одновременно усилится конкурентная борьба, как между отечественными, так и зарубежными предприятиями. В результате повысится качество товаров и услуг. [11]
Обозначенные направления развития экономики рынка и торговли диктуют объективную необходимость совершенствования системного регулирования конкурентоспособности отрасли и ее субъектов на разных уровнях управления. Механизм регулирования конкурентоспособности розничного торгового предприятия на разных уровнях управления можно представить следующим образом (рисунок 2).
Рисунок 2. Уровни регулирования конкурентоспособности торгового предприятия[12]
Конкурентоспособность розничного торгового предприятия достигается соответствием его совокупного потенциала условиям внешней среды. При меняющейся конъюнктуре необходимо регулярное уточнение и корректировка параметров, оказывающих влияние на конкурентоспособность, согласно выработанной стратегии.
Системное управление конкурентоспособностью (рисунок 3), представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, которые функционируют во времени как единое целое, решая при этом главную задачу – обеспечение достижения запланированных целей развития предприятия путем наилучшего удовлетворения потребностей всех заинтересованных экономических субъектов.
Рис.3. Направление и источники достижения конкурентоспособности предприятия[13]
Механизм обеспечения конкурентоспособности розничного торгового предприятия, должен включать: анализ макро– и микросреды деятельности предприятий; исследование составляющих конкурентоспособности предприятия; комплексную оценку конкурентоспособности предприятия с использованием разработанной методики; обоснование конкурентных стратегий предприятия; выбор средств и методов реализации стратегии; разработку плана мероприятий, направленных на обеспечение желаемого уровня конкурентоспособности предприятия; организацию и контроль исполнения мероприятий; оценку результатов деятельности механизма обеспечения конкурентоспособности предприятия.
Сердцевиной этого механизма является формирование конкурентных стратегий и тактики деятельности предприятия, направленных на достижение конкурентных преимуществ на товарных рынках.
Достижение конкурентоспособности различных торговых предприятий – важнейшее условие развития торговли потребительскими товарами и роста эффективности общественного хозяйства в целом.[16]
Решение этой задачи напрямую зависит от уровня управления конкурентоспособности каждого хозяйствующего субъекта.
Подводя итог можно отметить то, что механизм обеспечения конкурентоспособности розничного торгового предприятия, должен включать: анализ макро– и микросреды деятельности предприятий; исследование составляющих конкурентоспособности предприятия; комплексную оценку конкурентоспособности предприятия с использованием разработанной методики; обоснование конкурентных стратегий предприятия; выбор средств и методов реализации стратегии; разработку плана мероприятий, направленных на обеспечение желаемого уровня конкурентоспособности предприятия; организацию и контроль исполнения мероприятий; оценку результатов деятельности механизма обеспечения конкурентоспособности предприятия. Только после проделанных мероприятий можно дать заключение о том, какие выбрать пути совершенствования конкурентоспособности предприятия, и выбрать наиболее действенный.
2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ РОЗНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЛАЗУРИТ МЕБЕЛЬ».
2.1 Характеристика ООО «Лазурит мебель».
Магазин «Лазурит мебель» осуществляет торговую деятельность на розничном рынке города Новосибирска с 2005 года. Магазин находится по адресу: г. Новосибирск, ул. Большевистская 131, ТЦ «Гиперон». Режим работы магазина «Лазурит мебель»: с 10оо до 20оо, не предусматривает обеденного перерыва.
Предприятие располагается в значительной удаленности от центра города, имеет расчетный счет в Новосибирском филиале Банка Москвы.
Магазин занимается продажей мебели различного назначения, а именно: для жилых комнат, для кухни, для передней, для ванны, для кабинета. Специализированная мебель, а также торговое оборудование в исследуемом предприятии не реализуется.
Все составные части торгового предприятия сосредоточены в одном здании и к ним относятся: офис, торговый залы. Складское помещение предприятия находится по адресу ул. Станционная 78.
Офис находится рядом с торговым залом.
Организационная структура магазина «Лазурит мебель»
Торговый зал оснащен современным торговым оборудованием, компьютером и кассовыми аппаратами. Компьютер позволяет оперативно получать информацию о наличии и количестве товара на складе, его цене и производителе, так же имеется связь с другими магазинами в городе. Для оформления покупок отведено специальное место, оборудованное для удобства покупателей и продавцов столом и мягкими стульями. В состав персонала торгового зала входят: главный продавец, четыре продавца - консультанта. Работа продавцов осуществляется посменно.
Складское помещение расположено по адресу ул. Станционная 78 снабжено надлежащим оборудованием для поддержания климатических условий хранения мебели, специальным оборудованием для удобства разгрузки-погрузки товаров и движения внутри склада. Общая площадь этих складских помещений составляет 5000 м2.
Автомобильный парк состоит из двух грузовых автомобилей марки Газель, легкового автомобиля марки ВАЗ 2110 и гаража. В этом структурном подразделении работают три водителя. Автопарк магазина занимается доставкой продукции от оптовых поставщиков, а также доставкой мебели покупателям.
Все сотрудники всех структурных подразделений имеют надлежащую квалификацию. Управленческий персонал, товаровед, бухгалтер и продавцы имеют высшее образование.
Продукцией, реализуемой торговым предприятием, является мебель как зарубежного, так и отечественного производства.
Предприятие проводит послепродажное обслуживание клиентов в период гарантийных сроков на реализуемую продукцию. В послепродажное обслуживание входят:
- бесплатная доставка приобретенной мебели покупателю до квартиры;
- замена изделий мебели, не выдержавшей эксплуатацию в течение гарантийных сроков.
Торговое предприятие принимает заказы от покупателей на эксклюзивные и специфические виды мебели с предварительной оплатой покупки. Доставка заказанного изделия или набора осуществляется до квартиры (или другого пункта назначения) покупателя в сроки от 5 дней до 2 недель. Если доставленный товар не соответствует требованиям заказа, то магазин обменивает его надлежащим в течение такого же срока.
В целом магазин «Лазурит мебель» имеет достаточно компактную для данного магазина организационную структуру, т.к. предприятие небольшое, это придает ему гибкость, способность быстро реагировать на решения руководства. Так же магазин обладает всем необходимым для деятельности оборудованием, эффективно использует торговую площадь, что дает возможность в полном объеме представить продукцию магазина.
2.2 Основные параметры работы предприятия на рынке мебели г. Новосибирска.
Рынок мебели, реализуемой в г. Новосибирске насыщен: корпусная и мягкая мебель на любой вкус и кошелек, но большая часть, это мебель, завезенная из других регионов России и стран СНГ, удовлетворяющая потребителя не только по цене, но и по качеству и дизайну. Поставки мебели на территорию ведут, как правило, крупные фабрики, имеющие возможность вести гибкую ценовую политику. Местные же изготовители – это в большинстве своем небольшие предприятия. Сегодня в Новосибирске зарегистрировано около 140 предприятий, работающих на этом рынке, из них официально 40 сами производят мебель, остальные - компании-операторы - занимаются только ее продажей. В 2008 году мебельной продукции в Новосибирске было выпущено на сумму 350 млн. рублей. В объемах продаж «местная» доля составила 45%. Остальное завозится в Новосибирск из центральной части страны, ближнего зарубежья, а импорт не превышает 5%.[18]
Рынок мебели для дома в последние годы характеризует устойчивая тенденция к стабильности. Так, в целом по России в 2008 году его объем увеличился всего на 2-3 % и в ближайшем будущем рост вряд ли предвидится. В этом секторе наибольшую долю занимает корпусная мебель - 30%. Около 25% в объеме продаж - за мягкой. На третьем месте - кухни, на четвертом - мебель для спальни.[19]
В последние годы наблюдался и стабильный рост рынка офисной мебели. В 2007 году он составил не меньше 10%. Причем ниша дешевой и средней офисной мебели досталась местным и отечественным производителям, в нише дорогой мебели для руководителей балом в основном правит импорт.[20]
По материалам исследования российского мебельного рынка, среднедушевое потребление мебели для дома на протяжении последних лет увеличивается (однако, с замедляющимися темпами) и в 2009 году, всего лишь выросло на 7%. Объемы потребления мебели (включая офисную и специальную) за последние пять лет возросли более чем в два раза: в 2005 году среднедушевое потребление мебели в России составляло 9 долларов США в год; в 2009 этот показатель составил уже 20 долларов США в год. Если опираться в оценках на неофициальные данные, то приведенные показатели имеют следующую величину: 14 долларов США в 2005 году и 29 долларов США – в 2008 году. Для сопоставления можно отметить, что французы тратят на мебель до 200 евро в год, немцы – до 300 евро.[21]
Таким образом, по сравнению с европейскими странами потребление мебели в России остается на низком уровне. Наиболее высокие показатели потребления мебели характерны для Москвы и Московской области. Так, среднедушевое потребление мебели в Москве в 4 раза выше, чем по России в целом, а в Московской области – в 2 раза выше. Московский регион потребляет в 3 раза больше мебели на душу населения, чем в среднем по России.
В последние годы предпочтения россиян в отношении мебели для дома несколько изменились. Так, если раньше предпочитали спать на диванах, то сегодня все более востребованными становятся деревянные кровати (которые по темпам прироста продаж в 2008 году - 22,8%, обогнали даже рост рынка в целом). Период бурного роста спроса отмечается и в секторе мебели для домашнего кабинета. В большинстве случаев интерьер российские потребители обновляют вместе с новосельем и практически всегда в новую квартиру покупаются «кухни». В 2008 году было продано 399 тысяч кухонных гарнитуров, и этот рынок насыщен лишь на 67%.
Применительно к сегменту офисной мебели аналитики отмечают, что в настоящее время потребитель становится все более взыскательным. Меняется и бизнес-среда, что напрямую отражается на рынке офисной мебели и не остается незамеченным производителями. Сегодня офисную мебель выбирают с точки зрения функциональности, надежности и практичности, учитывая при этом интерьерные и дизайнерские особенности. Мебель должна быть объединена общим стилем. Должна соответствовать общей идее офиса. Словом, мебель должна работать и при этом отлично выглядеть. Большинство покупателей предпочитает обращаться в компании, которые давно присутствуют на мебельном рынке, имеют заслуженную репутацию, сертификаты качества на свою продукцию, круг постоянных клиентов, хорошие рекомендации надежных партнеров. Низкая цена перестает быть наиболее значимой и привлекательной характеристикой офисной мебели.[25]
Среди общих тенденций российского мебельного рынка можно отметить, что мебель стала светлее, покупатель — смелее. Мебельная индустрия развивается очень активно, появляются новые идеи и материалы, не менее оригинальные, более практичные. Однако, как свидетельствует потребительский спрос, дерево и имитация натурального дерева в России никогда не выйдут из моды. Это классика, которая лежит в основе коллекции любого производителя, любой торговой компании. Консервативный покупатель будет всегда, так же как стилистические, дизайнерские новинки.
Необходимо отметить, что оценки тенденций спроса на офисную мебель, даваемые столичными экспертами, несколько отличаются от данных исследований, проводимых в удаленных от столицы российских регионах. Хотя основные тенденции в удаленных регионах прослеживаются те же, акценты в них все же различны (можно сказать – идут с запозданием).
В частности в Новосибирске в 2009 году, свидетельствуют о том, что наиболее значимым критерием выбора офисной мебели здесь остается цена (так считали 69% респондентов). На втором и третьем местах по важности при выборе салонов офисной мебели для респондентов выступали высокое качество представленной мебели (53%) и качество обслуживания (36%). [26]
При выборе места покупки офисной мебели и самой офисной мебели немаловажное значение имели удобное расположение салона (11%), дизайн представленной мебели (9%), опыт предыдущих покупок у данного торгового оператора или в данном салоне (6%). Отмеченные факторы свидетельствуют о разборчивости новосибирских потребителей, а также о стремлении потратить средства с наибольшей пользой.
На выбор потребителей Новосибирска мало влияли такие критерии, как: личные предпочтения к определенным товарам конкретных производителей (3%), советы друзей или знакомых (3%), широкий ассортимент (2%), знакомство с руководителями и работниками салонов (1%). Доля тех, кто затруднился выделить основные факторы, влияющие на выбор офисной мебели, составила лишь 0,5%, в связи, с чем можно сделать заключение о том, что, как правило, потребители четко знают, какая офисная мебель им необходима, их предпочтения достаточно осознанны и определенны.[27]
В приложении 1 указаны предпочтения потребителей к месту производства и частоте обновления мягкой мебели в процентном соотношении к численности выборки.
Исследования предпочтений потребителей выбранных демографических сегментов показали, что наибольшую важность для всех имеет дизайн, сырье, используемое для изготовления, надежность. Потребители реально оценивают уровень цен на товар и выражают однородные предпочтения к срокам его эксплуатации.[28]
Проведем расчет доли ранка ООО «Лазурит мебель» на рынке мебели г. Новосибирска. Для расчета доли рынка необходимо иметь точные данные о собственном сбыте и объеме рынка.
Объем рынка мебели г. Новосибирска в 2009 году составлял 200 млн. руб. [19]. Следовательно, доля рынка ООО «Лазурит мебель» составляет:
3603093/200 000 000*100 = 1,8 %
Потребителями продукции являются люди, имеющие средний и высокий достаток, проживающие в кварталах нормальной и малой метражности. Продукция предназначена для покупателей всех возрастов (детские кровати от 6 лет).
2.3 Влияние динамики товарооборота на общие результаты деятельности предприятия.
Экономические показатели торгово-хозяйственной деятельности ООО «Лазурит мебель» в динамике за 2008-2009 гг. представлена в табл. 2.1.
Таблица 2.1
Экономические показатели торгово-хозяйственной деятельности ООО «Мебельный мир» в динамике за 2008-2009 гг. сумма – руб. уровень – в % к обороту.
| Показатели | Обозначения | Годы 2008/ 2009 | Отклонения, тыс. руб. | Темп роста, % | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Товарооборот, руб. | ΣQ0P0;ΣQ1P1 | 3520324 | 3603093 | 82769 | 102,35 |
| Валовой доход, руб. | ΣМ0;ΣМ1 | 5753324 | 653409 | 78085 | 113,57 |
| Уровень, % | М0;М1 | 16,34 | 18,13 | 1,79 | 110,96 |
| Издержки обращения | ΣU0:Σ U0 | 229046 | 227707 | -1339 | 99,42 |
| Уровень, % | U0; U0 | 6,51 | 6,32 | -0,19 | 97,13 |
| Прибыль от реализации товаров | ΣR0:ΣR1 | 346278 | 425702 | 79424 | 122,94 |
| Уровень рентабельности, % | R0; R1 | 9,84 | 11,81 | 1,98 | 120,11 |
| Доходы от прочих видов деятельности | ΣХ0;ΣХ1 | 436301 | 599924 | 163623 | 137,50 |
| Внереализационные доходы, руб. | ΣУ0;ΣУ1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Внереализационные расходы, руб. | ΣQ0;ΣQ1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Прибыль всего, руб. | ΣM0;ΣM1 | 782579 | 1025626 | 243047 | 131,06 |
Более наглядно данные табл. 2.1 можно представить на рис. 4.
Рис.4. Динамика изменения основных показателей деятельности ООО «Лазурит мебель»
Анализируя полученные результаты в 2009 году по отношению к 2008 году можно сделать следующие выводы.
Товарооборот увеличился на 82769 руб., его темп роста составил 102,35%. Валовой доход увеличился на 78085 руб., темп роста составил 113,57%. Таким образом, темп роста валового дохода превышает темп роста товарооборота на 11,22% (113,57-102,35), что является положительным результатом.
Уровень валового дохода составил в 2008 году 16,34%, в 2009 году 18,13%. Это означает, что в 2008 году на каждые 100 руб. товарооборота 16 руб. 34 коп, в 2009 году 18 руб. 13 коп. Уровень валового дохода в товарообороте увеличился на 1,79%. Это означает, что в 2009 году с каждых 100 руб. товарооборота организация получила валового дохода на 1 руб. 79 коп больше, чем в 2008 году, что характеризуется положительно.
Издержки обращения в торговле характеризуют величину потребленных ресурсов в процессе осуществления финансово-хозяйственной деятельности. Их анализ необходим главным образом для выявления резервов сокращения расходов.
Издержки обращения имеют отрицательную динамику, в 2009 году они уменьшились на 1339 тыс. руб., темп роста составил 99,42%. Таким образом, при росте товарооборота имеется динамика снижения издержек обращения, что является очень хорошим показателем. Уровень издержек, соответственно, также имеет отрицательную динамику. Если в 2008 году на каждые 100 руб. товарооборота приходилось 6 руб. 51 коп. текущих расходов, то в 2009 году расходы снизились на 19 коп. и составили на каждые 100 руб. товарооборота 6 руб. 32 коп, что свидетельствует об экономном расходовании ресурсов.
Прибыль от реализации товаров увеличилась на 79424 тыс. руб., ее темп роста составил 122,94%. Таким образом, темп роста прибыли опережает темп роста товарооборота на 20,59% (122,94-102,35). Такое положение можно назвать положительным, но следует принять во внимание следующие обстоятельства: темп роста товарооборота составил 102,35%, темп роста валового дохода 113,57%, темп роста издержек обращения 99,43%. То есть, снижение издержек составило всего 0,58% (99,42-100) и оно не могло оказать такого большого влияния на рост прибыли от продаж. Поэтому можно предположить, что ООО «Лазурит мебель» существенно увеличил стоимость своих товаров, что может негативно отразиться на клиентах и привести к их оттоку, т.к. в условиях рынка можно приобрести аналогичный товар по более низкой стоимости.
Рентабельность продаж увеличилась на 1,98%, её темп роста составил 120,11%, что является хорошим показателем.
Существенно увеличились доходы от прочих видов деятельности на 163623 тыс. руб., темп роста составил 137,50%. С одной стороны данный факт следует назвать положительным, но с другой стороны, руководству следует задуматься об увеличении доходов от основного вида деятельности – торговли. Соответственно, прибыль до налогообложения также существенно увеличилась на 243057 тыс. руб., ее темп роста составил 131,06%, то есть превышает темп роста прибыли от реализации товаров на 8,12% (131,06-122,94).
В таблице 2.2 представлены сводные показатели экономических факторов на изменение прибыли в динамике.
Из таблицы 2.2 видно, что позитивное влияние на прибыль в 2009 году оказали следующие факторы:
увеличение объема товарооборота на 82769 тыс. руб.;
прирост уровня валового дохода на 1,79% к обороту;
увеличение доходов от прочих видов деятельности на 163623 тыс. руб.;
снижение издержкоемкости торговой деятельности на 1339 тыс. руб.
Их совокупное влияние создало реальную предпосылку увеличения общей прибыли на 243047 тыс. руб.
Негативные факторы отсутствуют.
Таблица 2.2
Сводная таблица влияния приведенных экономических факторов на изменение прибыли в динамике, сумма – руб., уровень – в %
| Факторы | Формулы | Влияние фактора | |
| Сумма, руб. | Уровень, % | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Прирост товарооборота | ∆Σr = (Σq1p1- Σq0p0)*r0 / 100% 82769*9,84 / 100 | 8142 | |
| Увеличение среднего уровня валового дохода | ∆Σr = (m1-m0)* Σq1p1 / 100% 1,79*82769/100 | 6455812 | 1,79 |
| Снижение издержкоемкости торговой деятельности | -∆Σr = (u1-u0) * Σq1p1 / 100% 0,19*3603093/100 | 6846 | 0,19 |
| Итого влияние важнейших факторов на прибыль от реализации товаров | (стр.1+стр.2+стр.3) | 6470678 | 2 |
| Увеличение доходов от прочих видов деятельности | 163623 | | |
| Прирост внереализационных доходов | 0 | | |
| Снижение внереализационных расходов | 0 | | |
| Влияние всех приведенных факторов на общую прибыль | (стр.4+стр.5+стр.6+стр.7) | 6634301 | |
Данные таблицы 2.2 показывают, что товарооборот увеличился на 82769 тыс. руб., его темп роста составил 102,35%. Валовой доход увеличился на 78085 тыс. руб., тем роста составил 113,57%. Таким образом, темп роста валового дохода превышает темп роста товарооборота на 11,22% (113,57-102,35), что является положительным результатом.
На рис.5. изображена структура товарооборота ООО «Лазурит мебель» в 2008 и 2009 годах.
Рис.5. Структура товарооборота ООО «Лазурит мебель» в 2008- 2009 годах
Как видно из рис.5. в 2009 году в ООО «Лазурит мебель» произошел рост уровня валовых доходов от продаж на 1,79 пункта и одновременное снижение уровня издержек обращения на 0,19 пункта, что является положительной тенденцией в деятельности ООО «Лазурит мебель».
Как видно из таблицы 2.2 в 2009 году произошел рост показателя прибыли от реализации продукции на 79,424 тыс. руб. Рост значения прибыли составил 243,047 тыс. руб., что является положительной тенденцией в деятельности ООО «Лазурит мебель» и свидетельствует об эффективном использовании ресурсов в организации.
На рис. 6. отображен рост показателей прибыли ООО «Лазурит мебель» в 2009 году по сравнению с 2008 годом.
Рис. 6. Динамика значений прибыли от реализации и прибыли всего ООО «Лазурит мебель» в 2008 – 2009 годах.
Из данных рисунка видно что, руководству ООО «Лазурит мебель» следует задуматься об увеличении доходов от основного вида деятельности – торговли, так как % прибыли именно от продаж не находится на должном уровне.
После анализа динамики товарооборота можно сделать вывод что предприятие ООО «Лазурит мебель» имеет хорошие данные по показателям товарооборот, валовой доход, рентабельность - следовательно предприятие ведет свою деятельность в правильном направлении имея положительные тенденции развития.
2.4 Конкурентоспособность – как главный критерий деятельности розничного предприятия на рынке мебели г. Новосибирска.
Проведем оценку показателей характеризующих конкурентоспособность исследуемого предприятия на фоне аналогичных фирм г. Новосибирска.
К основным конкурентами ООО «Лазурит мебель» на рынке г. Новосибирска можно отнести крупные мебельные магазины – Камея, Наоми, Формула диванов.
Сравнение продукции ООО «Лазурит мебель» и ее приоритетных конкурентов и параметрами «идеального» изделия мебели представлено в табл. 2.3.
Таблица 2.3.
Сравнение продукции ООО «Лазурит мебель» и ее приоритетных конкурентов и параметрами «идеального» изделия мебели.
| Факторы конкурентоспособности | Предприятия | |||
| Лазурит мебель | Камея | Наоми | Формула диванов | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Насыщенность целесообразными элементами внутреннего оборудования (полки, перегородки) | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Простота уборки | 2 | 4 | 4 | 2 |
| Легкость передвижения внутри помещения | 5 | 2 | 4 | 2 |
| Возможность блокирования изделия в функциональные группы и их разделение | 2 | 4 | 3 | 4 |
| Цвет, фактура лицевых поверхностей | 3 | 5 | 4 | 3 |
| Надежность и долговечность | 4 | 4 | 5 | 3 |
| Вред выделения летучих компонентов покрытия | 4 | 3 | 4 | 2 |
| Удобство использования мебелью | 3 | 4 | 4 | 2 |
| Конструкторские решения, дизайн | 2 | 4 | 3 | 2 |
| Вместимость мебели | 5 | 5 | 2 | 3 |
| Универсальность | 1 | 3 | 4 | 2 |
Рассчитаем по каждому показателю единичный показатель конкурентоспособности (qi) продукта по отношению к эталону и сводный индекс конкурентоспособности каждого конкурента по потребительским показателям. Результаты представлены в таблице 2.4.
Таблица 2.4.
Определение сводного индекса конкурентоспособности по потребительским показателям.
| Показатель конкурентоспособности | Индекс QI | Вид показателя | Вес AI | QI*AI | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||||||
| Лазурит мебель | Камея | Наоми | Формула диванов | Лазурит мебель | Камея | Наоми | Формула диванов | |||
| 1 | 0,6 | 0,6 | 0,4 | 0,8 | 7 | 00,7 | 0,042 | 0,042 | 0,028 | 0,056 |
| 2 | 0,8 | 0,8 | 0,8 | 0,6 | 11 | 0,01 | 0,0008 | 0,0008 | 0,0008 | 0,006 |
| 3 | 1 | 0,4 | 0,8 | 0,4 | 6 | 0,09 | 0,09 | 0,036 | 0,072 | 0,09 |
| 4 | 0,4 | 0,8 | 0,6 | 0,8 | 2 | 0,15 | 0,06 | 0,12 | 0,09 | 0,06 |
| 5 | 0,6 | 1 | 0,8 | 0,6 | 3 | 0,13 | 0,078 | 0,13 | 0,104 | 0,078 |
| 6 | 0,8 | 0,8 | 1 | 0,6 | 5 | 0,1 | 0,08 | 0,08 | 0,1 | 0,05 |
| 7 | 0,8 | 0,6 | 0,8 | 0,4 | 10 | 0,03 | 0,024 | 0,018 | 0,024 | 0,012 |
| 8 | 0,6 | 0,8 | 0,8 | 0,4 | 8 | 0,06 | 0,036 | 0,048 | 0,048 | 0,024 |
| 9 | 0,4 | 0,8 | 0,6 | 0,4 | 1 | 0,17 | 0,068 | 0,136 | 0,102 | 0,068 |
| 10 | 1 | 1 | 0,4 | 0,6 | 4 | 0,12 | 0,12 | 0,12 | 0,048 | 0,072 |
| 11 | 0,1 | 0,6 | 0,8 | 0,4 | 9 | 0,05 | 0,005 | 0,03 | 0,04 | 0,02 |
| Сводный индекс конкурентоспособности | 65 | 1 | 0,6038 | 0,7608 | 0,6568 | 0,6000 | ||||
Анализ таблицы 2.4 показывает, что максимально по потребительским показателям к идеальному изделию близка мебельная продукция, реализуемая ООО «Камея», затем ООО «Наоми», затем ООО «Лазурит мебель» и «Формула диванов». ООО «Лазурит мебель» уступает ООО «Камея» по следующим потребительским свойствам: 1) возможность блокирования изделия в функциональные группы и их разделение; 2) цвет, фактура лицевых поверхностей; 3) удобство пользования мебелью; 4) конструкторское решение, дизайн.
Расчет конкурентоспособности по экономическим показателям.
При сравнении изделий мебели по экономическим показателям возьмем за базу сравнения розничную цену на стенку «Виктория», реализуемую ООО «Лазурит мебель». И определим конкурентоспособность цен других торговых предприятий относительно цен ООО «Лазурит мебель». Результаты представим в таблице 2.5.
По каждому критерию рассчитывается единичный показатель конкурентоспособности (qi).
qi = Р / Рб (2.1)
Далее на этапе внутри каждой группы критериев производят ранжирование показателей по степени их значимости для потребителя и в соответствии с этим присваивают им вес: аni – для потребительских показателей, аэi – для экономических, акi – для показателей качества, аmi– для технических. Причем:
(2.2)где Р, l, f, t – количество экономических, потребительских показателей качества и технических параметров.
Производится расчет группового показателя как сводного индекса конкурентоспособности по каждой группе критериев (Q)
(2.3)где Qn, Qэ, Qк, Qm – сводные параметрические индексы конкурентоспособности по потребительским, экономическим, качественным и техническим параметрам.
И рассчитывается интегральный показатель конкурентоспособности (К):
К = Qn/ Qэ (2.4)
Таблица 2.5
Определение сводного индекса Расчет конкурентоспособности по экономическим показателям
| показатель | Лазурит мебель | Камея | Наоми | Формула диванов | Расчет показателей | AI | QI*AI | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | |||
| | | | | | | | Лазурит мебель | Камея | Наоми | Формула диванов |
| Цена розн | 19800 | 18370 | 21300 | 24200 | 1 | 1 | 1 | 1,078 | 0,93 | 0,82 |
Из таблицы 2.5 видно, что по экономическому показателю стенка «Виктория» более конкурентоспособна, чем аналоги, реализуемые «Наоми» и «Формула диванов», но менее конкурентоспособна, чем мебель, реализуемая в «Камея».
Для того, чтобы рассчитать интегральный показатель конкурентоспособности приведем Qэ и Qn в сопоставимый вид. Для этого рассчитаем Qэ для каждого изготовителя относительно изделия ООО «Лазурит мебель», приняв Qэ ООО «Лазурит мебель» за 1.
Имеем:
QКамея = 0,7608 : 0,6038 = 1,26,
QНаоми = 0,6568 : 0,6038 = 1,087,
QФормула диванов = 0,6000 : 0,6038 = 0,993,
где QКамея, QНаоми, QФормула диванов – сводные индексы конкурентоспособности предприятий ООО «Камея», «Наоми», «Формула дивановс», относительно ООО «Лазурит мебель».
Воспользовавшись формулой (2.4) имеем:
КЛазурит мебель = 1 : 1 = 1, КНаоми= 1,087 : 1/0,93[29] = 1,01,
ККамея = 1,26 : 1/1,078 = 1,36, КФормула диванов = 0,993 : 1/0,82 = 0,81.
Вышеприведенные расчеты позволяют сделать вывод:
1. Самым конкурентоспособным изделием в рамках рассматриваемой стратегической группы является мебель, реализуемая ООО «Камея»: на единицу затрат потребитель получает 1,36 единиц полезного эффекта. Данное обстоятельство обеспечило как конкурентным преимуществом по потребительским показателям, так и по экономическим.
2. Потребители мебели «Наоми» на единицу затрат получают 1,01 единицы полезного эффекта. Конкурентное преимущество мебели «Наоми» состоит в лучших потребительских качествах по сравнению с мебелью ООО «Лазурит мебель». По экономическим характеристикам (цене) мебель «Наоми» проигрывает мебели ООО «Лазурит мебель». Однако, так как показатель конкурентоспособности «Наоми» больше 1, это означает, что преимущество сильнее недостатка, вызванного более высокой ценой.
3. Показатель конкурентоспособности «Формула диванов» менее 1, что свидетельствует о неконкурентоспособности мебели, реализуемой ООО «Формула диванов» относительно ООО «Лазурит мебель». Причем конкурентные недостатки выражаются как по показателю цена, так и по потребительским показателям.
Расчет конкурентоспособности по потребительским показателям.
Обобщенный показатель стабильности качества складывается из оценки: уровня исполнения изделия, надежности и долговечности изделия, гарантийного срока.
Оценим мебель каждого из рассматриваемых торговых предприятий по перечисленным показателям.
Для оценки уровня исполнения был проведен экспертный опрос продавцов мебели на предмет жалоб, поступающих от покупателей о недостатках приобретаемой ими мебели (неточность отверстий для шурупов, несовпадение деталей одного и того же комплекта по тону и т. д.). Всего было опрошено 14 экспертов.
Для оценки по показателю надежности и долговечности изделия был проведен экспертный опрос товароведов ООО «Лазурит мебель». В их задачу входило проранжировать материалы, лежащие в основе изготовления мебели того или иного изготовителя по степени сохранения основных параметров изделия, их привлекательности во времени при соответствующих условиях эксплуатации, их ремонтопригодность. Показатель гарантийного срока определялся продолжительностью последнего. Результаты представлены в таблице 2.6.
Таблица 2.6
Определение конкурентоспособности мебели по показателям стабильности качества
| показатель | Качественная или количественная характеристика показателя | Бальная оценка | ||||||
| Лазурит мебель | Камея | Наоми | Формула диванов | Лазурит мебель | Камея | Наоми | Формула диванов | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| Число жалоб от продавцов | - | - | 2 | 2 | 3 | 3 | 1 | 1 |
| Число рекламаций за недокомплектацию | - | 1 | 1 | - | 3 | 1 | 1 | 3 |
| Степень сохранения основных параметров во времени | Высокая | Высокая | Средняя | Низкая | 3 | 3 | 2 | 1 |
| Ремонтопригодн | средняя | Средняя | Средняя | Высока | 2 | 2 | 2 | 3 |
По данным таблицы 2.6 рассчитаем групповой сводный параметрический индекс конкурентоспособности по показателям стабильности качества (табл. 2.7). Сравнение будем проводить относительно изделия ООО «Лазурит мебель».
Таблица 2.7
Расчет параметрических индексов конкурентоспособности по показателю стабильности качества
| Показатель | Бальная оценка, QI | Ранг показателяAI | QI*AI | ||||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | ||||||||||||||
| Лазурит мебель | Камея | Наоми | Формула диванов | | Лазурит мебель | Камея | Наоми | Формула диванов | |||||||||
| Число жалоб | 1 | 1 | 1/3 | 1/3 | 0,4 | 0,4 | 0,4 | 0,13 | 0.13 | ||||||||
| Число рекламаций | 1 | 1/3 | 1/3 | 1 | 0,3 | 0,3 | 0,1 | 0,1 | 0,3 | ||||||||
| Степень сохранения основных параметров во t | 1 | 1 | 2/3 | 1/3 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,13 | 0,7 | ||||||||
| Ремонтопригодность | 1 | 1 | 1 | 1,5 | 0,1 | 0,1 | 0,1 | 0,1 | 0,15 | | |||||||
| Сводный индекс конкурентоспособности | 1 | 0,8 | 0,46 | 0,65 | | ||||||||||||
Анализ данных таблицы 2.7 показывает, что по показателям стабильности качества изделие мебели, реализуемой ООО «Лазурит мебель» самое конкурентоспособное. Только по показателю ремонтопригодности оно уступает мебели «Формула диванов».
Что касается показателя гарантийный срок, то данный показатель самый высокий у мебели, реализуемой в ООО «Камея».
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
Анализ финансово-экономической деятельности предприятия показал, что в 2009 году в ООО «Лазурит мебель» произошел рост уровня валовых доходов от продаж на 1,79 пункта и одновременное снижение уровня издержек обращения на 0,19 пункта, что является положительной тенденцией в деятельности ООО «Лазурит мебель». Кроме того, в 2009 году произошел рост показателя прибыли от реализации продукции на 79,424 тыс. руб. Рост значения прибыли составил 243,047 тыс. руб., что является положительной тенденцией в деятельности ООО «Лазурит мебель» и свидетельствует об эффективном использовании ресурсов в организации.
К основным конкурентами ООО «Лазурит мебель» на рынке г. Новосибирска можно отнести крупные мебельные магазины – Камея, Наоми, Формула диванов.
Оценка конкурентоспособности предприятия показала, что максимально по потребительским показателям к идеальному изделию близка мебельная продукция, реализуемая ООО «Камея», затем ООО «Наоми», затем ООО «Лазурит мебель» и «Формула диванов».
ООО «Лазурит мебель» уступает ООО «Камея» по следующим потребительским свойствам: 1) возможность блокирования изделия в функциональные группы и их разделение; 2) цвет, фактура лицевых поверхностей; 3) удобство пользования мебелью; 4) конструкторское решение, дизайн.
По показателям стабильности качества изделие мебели, реализуемой ООО «Лазурит мебель» самое конкурентоспособное. Только по показателю ремонтопригодности оно уступает мебели «Формула диванов».
Что касается показателя гарантийный срок, то данный показатель самый высокий у мебели, реализуемой в ООО «Камея», второе место у «Лазурит мебель»
3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Для улучшения коммерческой деятельности ООО «Лазурит мебель» необходимо рассмотреть ряд мероприятий, воплощение которых в жизнь приведет к развитию предприятия.
3.1 Совершенствование работы по продаже товаров
Так как магазин ориентирован на покупателей с средним и высоким уровнем дохода продажа товаров должна осуществляться на высоком уровне. Для ее совершенствования необходимо:
1. Разработать и внедрить специальные программы по ежемесячной и ежегодной профессиональной подготовке торгового персонала, либо рассмотреть возможность проведения учебных тренингов специалистами. Это поможет повысить компетентность и профессионализм персонала, качество обслуживания клиентов.
2. Необходимо обратить внимание на оформление витрины магазина, как можно чаще выставлять новинки, тем самым привлекая покупателей .
3. Магазину «Лазурит мебель» необходимо внедрение новых средств стимулирования продаж. В магазине нужно применять как ценовые, так и неценовые средства стимулирования продажи товаров.
При рассмотрении ценового метода, стоит учитывать, что магазин использует распродажи товаров (новогодние распродажи) акции, но можно сделать акцент на систему скидочных или бонусных карт. Тем самым показывая своеобразную «привилегию» к покупателю.
При неценовом методе стимулирования магазину можно ввести: высококачественную упаковку товаров, совершенствовать доставку товара, рассмотреть возможности увеличения и параметры гарантийного ремонта товара, расширить набор дополнительных услуг. К ним можно отнести:
Предварительный заказ товара по телефону, либо через сеть интернет.
Информирование о поступлении товаров, временно отсутствующих в продаже.
4. Нужно провести корректировку ассортимента, выявить неликвидные товары и по возможности заменить их на другие. Возможно стоит проводить акции именно на неликвидные товары в течении всего года, так же должна иметь место уценка товара и соответственно его распродажа.
Все предложенные мероприятия позволят предприятию привлечь новых покупателей, а тем самым увеличить товарооборот в магазине.
3.2 Рекламная деятельность
Проанализировав организацию рекламы в магазине «Лазурит мебель» можно выделить следующие пути развития рекламной деятельности на данном предприятии:
1. Проводить регулярно рекламные компании. В настоящее время разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия неэффективны, не приносят желаемого результата.
2. Усовершенствовать рекламу в сети интернет, а так же модернизировать web – сайт. Реклама в сети интернет является самым современным и перспективным средством рекламы. В интернете можно размещать большое количество информации, включая графику, звук, видео, спецэффекты.
3. Необходимо размещать баннерную рекламу на наиболее посещаемых интернет ресурсах. Несомненно, нужно создать собственный список рассылки по электронной почте. Это не потребует значительных усилий и капиталовложений, а эффективность данного шага будет весьма высокой, т.к. данная рассылка будет распространяться по целевой аудитории, а не случайным образом.
4. Так же стоит обратить внимание на рассылку информации об акциях или специальных предложениях по средствам смс сообщений. Это сравнительно новый, но довольно эффективный метод.
5. Не стоит обходить стороной так же баннерную рекламу на улицах города, охватывая не только центральные улицы, но и уделяя внимание отдаленным спальным районам, для большего охвата населения.
6. Необходимо размещать рекламу на транспорте. Среди плюсов размещения рекламы на транспорте можно отметить: динамичность (выбранный вид транспорта с рекламой постоянно движется по городу, стоит в пробках на центральных улицах, объезжает спальные районы в часы пик, постоянно контактируя с большим количеством потребителей); широкий охват районов города; длительный срок эффективного действия; высокий уровень внимания потребителей.
7. Для достижения наибольшего эффекта от рекламы необходимо проводить комплексную рекламную компанию, т.е. задействовав разные виды рекламы.
Таким образом, в целом для совершенствования конкурентоспособности ООО «Лазурит мебель» необходимо: проводить мероприятия по повышению квалификации персонала; внедрять новые средства стимулирования продаж, в частности дополнительные услуги; использовать такие виды рекламы как на транспорте, рассылка в интернете и по средствам связи.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключении можно сделать следующие выводы: под «кoнкурентоспособностью пpедприятия» пoнимается текущее пoложение предпpиятия на pынке (в пеpвую очеpедь, занимаемая дoля pынка - oбъем прoдаж в сопoставлении с oбщими пo pынку и oбъемами пpодаж предпpиятий-конкурентoв) и тенденции егo изменения.
В практическoй части курсoвой рабoты была прoведена oценка и даны рекoмендации пo пoвышению конкурентоспосoбности ООО «Лазурит мебель». Анализ финансoво-эконoмической деятельнoсти пpедприятия пoказал, чтo в 2009 году в ООО «Лазурит мебель» произoшел рoст урoвня валoвых дoходов oт прoдаж на 1,79 пункта и однoвременное снижение урoвня издеpжек oбращения на 0,19 пункта, чтo является положительнoй тенденцией в деятельнoсти ООО «Лазурит мебель». Крoме тoго, в 2009 году пpоизошел рoст пoказателя пpибыли oт реализации прoдукции на 79,424 тыс. pуб. Pост значения пpибыли сoставил 243,047 тыс. руб., чтo является полoжительной тенденцией в деятельнoсти ООО «Лазурит мебель» и свидетельствует oб эффективнoм использoвании ресурсoв в oрганизации.
К oсновным кoнкурентами ООО «Лазурит мебель» на рынке г. Новосибирска можно отнести крупные мебельные магазины – Камея, Наоми, Формула диванов.
Оценка конкурентоспособности предприятия показала, что максимально по потребительским показателям к идеальному изделию близка мебельная продукция, реализуемая ООО «Камея», затем ООО «Наоми», затем ООО «Лазурит мебель» и «Формула диванов».
ООО «Лазурит мебель» уступает ООО «Камея» по следующим потребительским свойствам: 1) возможность блокирования изделия в функциональные группы и их разделение; 2) цвет, фактура лицевых поверхностей; 3) удобство пользования мебелью; 4) конструкторское решение, дизайн.
По показателям стабильности качества изделие мебели, реализуемой ООО «Лазурит мебель» самое конкурентоспособное. Только по показателю ремонтопригодности оно уступает мебели «Формула диванов».
Что касается показателя гарантийный срок, то данный показатель самый высокий у мебели, реализуемой в ООО «Камея», второе место у «Лазурит мебель»
Для более эффективной работы предприятия предлагается ряд мер:
1.Совершенствование работы по продаже товаров:
-переподготовка персонала
-оформление витрин
-внедрение новых средств стимулирования продаж
2.Рекламная деятельность:
-уделить внимание рекламе на транспорте
-использовать рассылку информации по сети интернет и смс сообщениям
-проводить комплексные рекламные компании
В целом ООО «Лазурит мебель» прибыльно, показывает неплохие экономические показатели деятельности, однако руководству следует обратить внимание на негативные факторы развития предприятия, чтобы добиться еще большего уровня конкурентоспособности.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Гражданский кодекс Российской Федерации: Официальный текст. Части первая и вторая. – М.: Инфра-М, 1996.-560с.
Баканов, М.И. Теория экономического анализа [Текст]: учеб. Пособие/М.И. Баканов. - М.: Финансы и статистика, 2003. – 650 с.
Балабанова, Л. В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция [Текст]: учеб. Пособие/Л.В. Балабанова. - М. Экономика, 2005. - 207 с.
Болт, Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом [Текст]/Г.Дж Болт. — М.: Экономика, 2004. – 420 с.
Волкова, И. О бедных мебельщиках замолвите слово.... [Текст] // Час Пик.- 2006.- №005.- С.5
Джоббер, Дэвид. Принципы и практика маркетинга [Текст]: учеб. пособ./ Д. Джоббер. – М.: Вильямс, 2004. – 688 с.
Долинская, М.Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленного предприятия [Текст]/М.Г. Долинская. – М.: Дело, 1999. – 277 с.
Дробышева, И. «Мебельные» объемы дают «зоны», комфорт - малый бизнес [Текст]/И.Дробышева // ДВ Капитал. – 2006. - № 8. – С. 12.
Дубровский, В.Ж. Экономика и управление предприятием (фирмой): [Текст]/В.Ж.Дубровский: учебник. — Екатеринбург, 2004. – 480 с.
Елдашова, Р. Мебель на параде [Текст] /Р.Елдашова // Тихоокеанская звезда. – 2007. - № 8. – С. 14.
Ефимова, О.В. Финансовый анализ [Текст]/О.В. Ефимова. - М.: Бухучет, 2004. – 330 с.
Кожекин, Г. Я. Организация производства [Текст]/Г.Я. Кожекин. - Минск: ИП Экоперспектива. - 2004. – 550 с.
Коршунова, Г. В. Структурные основы конкурентоспособности [Текст] / Г. В. Коршунова // Экономический анализ: теория и практика. - 2006. - № 8. - С. 35-38.
Лобанов, М.М., Осипов Ю.М. Основные принципы оценки конкурентоспособности продукции [Текст] /М.М. Лобанов // Маркетинг в России и за рубежом. - №6. – 2001. - С 53-58.
Методика оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукции [Текст]. - М: Изд-во стандартов, 1984. – 54 с.
Наумов, В.Н. Маркетинг сбыта [Текст]: учебное пособие. / В.Н. Наумов:— СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. – 289 с.
Николаева, Т.И. Научно – методологический подход к оценке конкурентоспособности торговой организаций [Текст]/ Т.И. Николаева// Известия Уральского государственного экономического университета. – 2006. №4 (16). – С. 8.
Осипова, Л.В., Основы коммерческой деятельности [Текст]: Практикум/Л.В. Осипова. — М.: Бином, 2004. – 480 с.
Ревзин, Г. Русские для мебели [Текст]/ Г.Резвин. // Коммерсантъ (Москва).- 2005.- №215.- С.21
Романов, А.Н. Маркетинг [Текст] / А.Н. Романов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. – С. 79.
Сафиуллин, Н.З. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность [Текст]: Монография/Н.З. Сафиуллин. - Казань: Изд-во Казанск. ун-та, 2002. – С. 37.
Светуньков, С.Г. Конкуренция и предпринимательские решения [Текст]/ С.Г. Светуньков. – Ульяновск: Изд-во Корпорация технологий продвижения, 2002. – 278 с.
Строков, В.А. Коммерческая деятельность товаропроизводителя [Текст]/ В.А. Строков. — М.: Изд-во Хорс, 2005. – 390 с.
Федоров, А. Импорт диктует цены на мебельномрынке, а мебельщики – условия поставщикам [Текст]/ А. Федоров. // Деловой Петербург (Санкт-Петербург).- 2005.- № 011.- С.17.
Мебельный портал // bloglab.ru
Приложение 1
Предпочтения потребителей к уровню качества и цен на мягкую мебель в процентном соотношении к численности выборки
Предпочтения потребителей к месту производства и частоте обновления мягкой мебели в процентном соотношении к численности выборки
