ВВЕДЕНИЕ

Менеджмент и управление – это родственные понятия. Тем не менее, менеджмент определяется и
как наука и как искусство управления. Если рассматривать данную проблему в масштабах экономической
системы, то менеджмент – это форма или система управления.

Нельзя идти к намеченной цели, если
разные элементы организации будут выполнять разные, не сопоставимые задачи. В этом и заключается
искусство управления (менеджмента) – в координации деятельности составляющих элементов организации
для достижения поставленной цели. От правильного выбора методов управления зависит процветание самой
организации, а сами эти методы тесно связаны с организационной структурой управления организацией.
Всё это и обуславливает актуальность темы курсовой работы.

Объект исследования – менеджмент как вид
деятельности в системе управления.

Предмет исследования – система управления ООО «Дионис».

Цель
исследования – разработка мероприятий, направленных на повышение уровня эффективности системы
управления ООО «Дионис».

Задачи исследования:

1) Раскрыть сущность и содержание менеджмента в
системе управления;

2) Рассмотреть менеджмент как вид деятельности;

3) Провести анализ системы
управления конкретного предприятия и предложить комплекс мер, направленных на повышение уровня
системы управления.

В качестве основных методов исследования применялись анализ библиографических
источников, систематизация материалов, их структурирование и другие методы исследования.

Теоретической основой в проводимых исследованиях послужили работы специалистов в сфере
менеджмента. Перечень использованных источников приведён в конце работы.

Курсовая работа состоит из
двух основных частей.

Первая часть посвящена теоретическим вопросам. В ней даётся определение
менеджменту как виду деятельности, даётся характеристика системе управления в целом.

Вторая глава
посвящена исследованию системы управления конкретного предприятия. Здесь даётся характеристика
предприятия и определяется роль менеджмента в его системе управления. Также даются рекомендации,
направленные на повышение уровня эффективности системы управления предприятием.


Понятие системы управления в менеджменте

В широком смысле менеджмент представляет собой руководство
социально-экономическими системами, в том числе производственными.

Слово «менеджмент» произошло от
латинского словосочетания «manu agere», то есть, «указывать рукой или делать руками» [10].

Во
Франции слово «management» обозначало «искусство сопровождать, направлять». [2]

Под менеджментом
также понимается управление производством, совокупность принципов, методов, средств и форм
управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности
[6].

Понятие «менеджмент» также обозначает руководство и руководителей различного уровня на
предприятии. Соответствует русскому понятию приказчик.

Менеджмент также определяется как наука об
организации деятельности социальной системы для достижения заданных целей, в условиях
ограниченности ресурсов [7].

В мировой практике управления менеджерами называют руководителей
высокого уровня. Следует отметить, что в России понятие «менеджер» претерпело существенные
искажения. Так, в силу большей престижности часто используется выражение «менеджер по продажам» чем
«продавец». Тем не менее, в мировом менеджменте, например, в Южной Корее или Японии, сотрудник
должен проработать в компании 10 - 15 лет на самых разнообразных, часто не высоких должностях, чтобы
дослужиться до должности менеджера.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что в России под
понятием «менеджмент» заключается любой процесс управления (а также система управления), будь то
управление продажами на местах, управление небольшим подразделением предприятия или управление
государством. Именно поэтому должность менеджера соответствует не определённому уровню развития
сотрудника и не его статусу управленца, а всего лишь определяет, что данный сотрудник управляет
определённым процессом на предприятии (менеджер по продажам, менеджер по персоналу и т.д.).

Итак,
менеджмент – это управление (руководство) социально-экономической системой. В свою очередь,
руководство, как процесс, является системным, так как он включает в себя различные этапы и
процедуры. Именно поэтому правильно говорить не просто об управлении или о руководстве той или иной
системой, а о системе управления.

Системный подход в управлении основывается на том, что всякая
организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими
собственными целями. Руководитель при принятии управленческих решений должен исходить из того, что
для достижения общих целей организации необходимо рассматривать ее как единую систему. При этом
следует выявить и оценить взаимодействие всех ее частей и объединить их на такой основе, которая
позволит организации в целом эффективно достичь её целей. Однако достижение целей всех подсистем
организации - явление желательное, но почти всегда нереальное.

В общем, под системой управления
понимается систематизированный набор средств влияния на подконтрольный объект для достижения
определённых целей данным объектом. Объектом системы управления могут быть как технические объекты,
так и люди. Объект системы управления может состоять из других объектов, которые могут иметь
постоянную структуру взаимосвязей.

Системы управления с участием людей как объектов управления
зачастую называют системами менеджмента.

Техническая система управления представляет собой
устройство или набор устройств для манипулирования поведением других устройств или систем.

Объектом
управления может быть любая динамическая система или её модель. Состояние объекта характеризуется
некоторыми количественными величинами, изменяющимися во времени, то есть переменными состояния. В
естественных процессах в роли таких переменных может выступать температура, плотность определенного
вещества в организме, курс ценных бумаг и т.д.

Системы управления разделяют на два больших
класса:

1) Автоматизированные системы управления (АСУ) — с участием человека в контуре
управления;

2) Системы автоматического управления (САУ) — без участия человека в контуре
управления.

Современные системы менеджмента в организациях состоят из наборов систем управления по
определённому признаку, например по типу управляемой системы. Разделение системы менеджмента
организации на несколько составных систем управления производится с целью уменьшения комплексности
общего управления и повышения управляемости образовавшихся подсистем. Качество управления всей
организацией нередко зависит от степени взаимодействия данных (раздельных) систем управления при
достижении общих целей.

Система управления (система менеджмента) целой организации разрабатывается
с учётом специфики организации. Ключевыми аспектами при разработке систем управления являются
следующие:

1) Миссия и виденье организации;

2) Оперативные, тактические и стратегические цели
(задачи) организации (системы управления);

3) Правильный выбор ключевых показателей эффективности
для мониторинга и анализа процесса достижения поставленных стратегических задач;

4) Структура
процессов производства продукции или услуги;

5) Организационная структура сотрудников и
подразделений;

6) Наличие и качество систем информационного обеспечения;

7) Знания соответственных
методов теории принятия решений и исследования операций;

8) Учёт специфики управления
персоналом;

9) Соблюдение финансового равновесия организации.

Современные системы управления не
мыслимы без ЭВМ, сопутствующей сетевой архитектуры и необходимого программного обеспечения. Зачастую
современное программное обеспечение специализированно на нескольких системах менеджмента.
Производителями постоянно предпринимаются попытки создать универсальное программное обеспечение для
всех существующих систем менеджмента, но к сожалению такого не существует. При этом более дорогие
программные продукты обладают большим функционалом, чем более дешёвые, но одновременно более сложны
в настройке под конкретные нужды менеджмента. Более дешёвые программные продукты легко настраиваются
под конкретные потребности менеджмента, но зачастую предприятиям приходится финансировать разработку
целого нового программного продукта. Среди программного обеспечения поддерживающего определённые
стороны систем менеджмента можно назвать такие как:

1) ERP — система планирования ресурсов
предприятия;

2) EAM — системы управления основными фондами предприятия;

3) MES — системы
оперативного (цехового) управления производством/ремонтами;

4) WMS — системы управления
складами;

5) CRM — системы управления взаимоотношениями с клиентами;

6) SCM — системы управления
цепочками поставок;

7) CMMS — компьютеризированные системы управления техническим
обслуживанием.

Системы управления могут служить помощью в принятии решений управленцам и могут быть
«принимающими решения» и таким образом «прописывающими» действия управленцев, при стандартном
исполнении. Последнее делается с целью понижения ошибок менеджмента при обработке большого объёма
информации или при решении комплексных задач, но это возможно, если в программном обеспечении
прописаны соответствующие качественные алгоритмы «экономической оптимизации». Если таковые алгоритмы
отсутствуют, то данное программное обеспечение служит управленческому учёту в соответствующей сфере
деятельности.

К распространённым системам управления коммерческими организациями можно отнести:

1)
Маркетинг;

2) Система менеджмента качества;

3) Управление проектами;

4) Контроллинг.

Маркетинг,
как система управления, ориентирована на стимулирование сбыта товаров, развитие и ускорение обмена,
во имя лучшего удовлетворения потребностей и получения прибыли. [10]

Система менеджмента качества –
система управления качеством продукции, товара, работы или услуги, производимыми в какой-либо
организации. Здесь необходимо отметить, что система менеджмента качества в современном
социально-ориентированном мире преследует не только коммерческие цели, но также относится на
социальную сферу жизнедеятельности общества. Речь идёт об управлении качеством жизни населения в
целом.

Управление проектом - деятельность, направленная на реализацию проекта с максимально
возможной эффективностью при заданных ограничениях по времени, денежным средствам и ресурсам, а
также качеству конечных результатов проекта.

Контроллинг - внутрифирменная система интегрированного
информационного обеспечения планирования и контроля. Это понятие относительно новое, поэтому в
разных странах трактуется по-разному. В Великобритании под контроллингом понимается процесс
измерения и мониторинга результатов деятельности компании в сравнении с предварительно определенными
целями, планами, стандартами и бюджетами, а также принятие требуемых корректирующих действий. При
этом часть деятельности по контроллингу автоматизирована, другая - нет. В США этот термин понимается
несколько шире: controlling function означает вообще деятельность по управлению и контролю,
направленную на выполнение производственных операций согласно установленному плану. В Германии под
контроллингом обычно понимают систему управления прибылью предприятия.

В целом конроллинг -
своеобразная концепция экономического управления. Этот инструмент интегрированного планирования и
контроля может применяться на предприятиях разного организационного строения и разной
величины.

Помимо вышеупомянутых устоявшихся систем управления существует множество ещё более
специализированных подсистем. Здесь можно упомянуть финансовый менеджмент, управление персоналом,
управление рисками и другие системы управления.

Менеджмент как вид деятельности

Любая деятельность требует управления. Менеджмент - это особый вид
деятельности, специфический характер которой связан с выполнением управленческих действий - функций
управления. Впервые состав управленческих функций был предложен А. Файолем: «Управлять - это значит
предвидеть, планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать» [11].

В
современной специальной литературе рассматривается множество функций менеджмента, например:
прогнозирование, целепологание, планирование, организация деятельности, мотивирование персонала,
контроль, учет и анализ [6]. Методы и техники реализации специфических функций менеджмента лежат в
основе профессиональной деятельности любого менеджера.

Следует отметить неоднозначность определения
термина «менеджмент». Современное понимание этого термина, в том числе и включая то, которое
приведено в Оксфордском словаре, определяет менеджмент как: 1) вид деятельности, процесс управления
людьми в разнообразных организациях; 2) область человеческого знания, особое искусство, навык
управления; 3) определенную категорию людей, осуществляющих работу по управлению, совокупность
(группу) менеджеров отрасли, предприятия, подразделения. [12]

Необходимо понимать, что не
существует организаций без менеджмента, но, тем не менее, менеджмент не является первичным
(начальным) атрибутом организации. Необходимость в менеджменте наступает позже, когда сформированы
основные цели и задачи, определены ресурсы, внутренние функции, структура объекта управления.
Главной задачей менеджмента при этом является «оживление» объекта управления, организация слаженного
взаимодействия ресурсов, в том числе и трудовых (персонала).

Тем не менее, менеджмент является
всеобъемлющим видом деятельности. Другими словами, в управлении нуждаются не только
социально-экономические системы, но и сам процесс создания этих систем. Например для того, чтобы
управлять организацией, её необходимо сначала создать, определить цели, миссию, задачи, ресурсы.
Стадия создания организации – это стадия проектирования, результат которой прямым образом зависит от
качества системы управления проектами.

Таким образом, необходимость в менеджменте возникает всегда,
когда появляется потребность в коллективном, групповом осмысленном труде, поскольку сразу же
возникает потребность в управлении им.

Труд менеджера или руководителя необходим в любой компании.
Нельзя представить компанию без менеджеров. Видимо, не существует, да и не может практически
существовать ни одной компании, в которой бы они отсутствовали.

Поскольку менеджеры работают в
каждой компании и фактически решают одну и ту же общую задачу, то это позволяет утверждать, что
менеджмент (управление, руководство) — это вид профессиональной деятельности. Причем менеджмент как
вид человеческой деятельности, связанной с управлением людьми и организацией их целенаправленной
совместной деятельности, носит всеобщий характер.

Профессиональные знания и навыки менеджера должны
обладать определенной универсальностью, они в своей основе применимы, практически, в любой компании.
Данное требование распространяется в основном только на менеджеров высшего звена (топ - менеджеров),
знания которых можно считать универсальными и применимыми в любой отрасли, как производственной, так
и непроизводственной сферы. Действительно, нет большой разницы между управлением крупной нефтяной
компанией и, например, крупным автомобильным концерном. С понижением ранга менеджера происходит
специализация его знаний по отношению к данной конкретной отрасли деятельности. Таким образом, можно
выделить две основные ступени менеджмента как вида человеческой деятельности:

1) высший
(универсальный) менеджмент;

2) специализированный (отраслевой) менеджмент.

Подводя итоги по первой
главе, необходимо отметить следующее.

Управление и менеджмент являются родственными понятиями.
Менеджмент – это управление (руководство) социально-экономической системой.

Учитывая, что
руководство является системным процессом, правильно оперировать не просто понятием «управление», а
таким понятием, как «система управления». При этом под системой управления необходимо понимать
систематизированный набор средств влияния на подконтрольный объект для достижения определённых целей
данным объектом.

Если в системе управления в качестве объектов участвуют люди, то такие системы
называют системами менеджмента. При этом менеджмент рассматривается как особый вид деятельности,
специфический характер которой связан с выполнением управленческих действий - функций
управления.

На практике можно выделить высший (универсальный) менеджмент и менеджмент отраслевой
(специализированный).

Менеджмент как вид человеческой деятельности носит всеобщий характер, и
потребность в нем возникает всегда, как только появляется потребность в целенаправленной совместной
человеческой деятельности.

Организационно-экономическая характеристика предприятия

Предприятие «Дионис» (далее Общество)
зарегистрировано в организационно-правовой форме «общество с ограниченной ответственностью».

ООО
«Дионис» специализируется на оптовой торговле широким спектром алкогольной продукции. ООО «Дионис»
успешно действует на рынке с 2000г. Оптовая направленность фирмы способствует постоянному наличию на
складах предприятиям необходимого минимума ассортимента продукции по позициям, заявленным в
прайс-листах. Укреплению доверия со стороны клиентов также способствует постоянная работа с ведущими
производителями ликероводочной продукции страны и поставщиками самых популярных мировых марок.

Основной принцип, которым руководствуется предприятие при формировании товарных ресурсов - это
предпочтение проверенным поставщикам наиболее качественной продукции по конкурентным ценам.
Исследуемое предприятие в числе первых на рынке ликероводочной продукции смогло предложить своим
потребителям наиболее полный ассортимент товаров, пользующихся повышенным спросом.

Внимательное
отношение к клиенту - это не только первоклассный товар и лучшие цены. Это еще и соответствующее
обслуживание потребителя. При покупке товара на сумму свыше 5000 руб. компания «Дионис» бесплатно
доставляет товар по Москве и ближайшему Подмосковью. На весь товар предоставляется гарантия и полный
набор сертификатов и сопроводительных документов. Ассортимент предлагаемой продукции охватывает
практически все товарные группы ликёроводочной продукции.

Общество является юридическим лицом.
Общество – коммерческая организация. Основной целью деятельности ООО «Дионис» является извлечение
прибыли.

Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещённые законом. В уставе
Общества определены следующие виды деятельности:

1) производство товаров народного потребления;

2)
производство продукции производственно-технического назначения;

3) торговля, посредническая,
сбытовая, закупочная деятельность;

4) оптовая и розничная торговля спиртными напитками;

5)
экспортно-импортные операции и иная внешнеэкономическая деятельность в соответствии с действующим
законодательством;

6) осуществление других работ и оказание других услуг, не запрещённых и не
противоречащих действующему законодательству РФ.

Но фактически общество занимается оптовой
торговлей спиртными напитками, на что имеется соответствующая лицензия.

Юридический адрес
предприятия: г. Москва, Каширское шоссе, д. 23.

Общество имеет в собственности склад площадью 608,3
м2.

Деятельность ООО «Дионис» связана со сбытом алкогольной продукции. Очевидно, что с учётом
установленных в обществе норм морали, нельзя навязывать данный продукт посредством широкой его
рекламы. Да и вообще, реклама алкогольной продукции в РФ запрещена законом. Но это не означает, что
маркетинговые возможности для продукции ООО «Дионис» ограничены. Алкогольная продукция всегда
пользовалась спросом у населения. Без неё не проходит ни один праздник, не смотря на пагубное
влияние алкоголя.

Для определения положения предприятия на рынке, его сильных и слабых сторон,
целесообразно провести SWOT анализ. Результаты SWOT-анализа представлены в таблице 2.1.

Таблица
2.1 - Результаты SWOT-анализа ООО «Дионис»

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ:

1. Реализация виноводочной продукции
– продукции повышенного спроса

2. Работа с поставщиками на условиях коммерческого кредита (под
реализацию);

3. Доверие со стороны партнёров;

4. Работа с известными, разрекламированными сортами
продукции;

5. Наличие постоянных оптовых покупателей. СЛАБЫЕ СТОРОНЫ:

1. Фактическая зависимость
от поставщиков;

2. Запрет на рекламу виноводочной продукции;

3. Низкий уровень
кредитоспособности;

4. Работа с оптовыми покупателями на условиях коммерческого кредита (под
реализацию);

5. Высокие цены на продукцию, что снижает спрос на неё.

ВОЗМОЖНОСТИ:

1. Расширение
рынка сбыта;

2. Развитие собственного производства виноводочной продукции;

3. Использование
системы кредитования;

4. Выход из-под финансовой зависимости поставщиков. УГРОЗЫ:

1. Падение
покупательского спроса;

2. Усиление зависимости от поставщиков;

3. Приход на рынок нового
конкурента.

Главной целью предприятия является стимулирование у потенциального покупателя желания
обладать его товарами. Но необходимо отметить, что целью ООО «Дионис» не является стимулирование у
потенциального покупателя желания употреблять алкоголь как таковой, а только стимулирование желания
употреблять алкогольную продукцию ООО «Дионис», так как она более высокого качества. Само же желание
у потенциальных покупателей (нужда) употреблять алкоголь уже существует, не зависимо от того, кто
эту продукцию продаёт. Цель предприятия – предоставить качественный продукт на рынок и получить от
этого взаимную выгоду, как для потребителя, так и для продавца.

Что касается рекламы, то существует
множество её неявных форм, которые активно используются предприятием «Дионис». Например, в качестве
рекламы можно рассматривать выставку продукции на стеллажах магазина. Правильно организованные
стеллажи – это наиболее эффективная реклама.

Для достижения поставленных целей на предприятии
решаются следующие задачи:

1) Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных
потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.

2) Маркетинговое обеспечение
разработки новых товаров и услуг фирмы.

3) Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития
рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности
конкурентов.

4) Формирование ассортиментной политики фирмы.

5) Разработка ценовой политики фирмы.

6) Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку
ценовой политики.

7) Сбыт продукции и услуг фирмы.

8) Организация коммуникации
маркетинга.

Исполнительным органом ООО «Дионис» является генеральный директор. Генеральный директор
руководит текущей деятельностью общества и решает все вопросы, которые не отнесены уставом и законом
к компетенции общего собрания участников общества. Он действует от имени Общества без доверенности,
в том числе представляет его интересы и совершает сделки.

Организацию документооборота в Обществе
осуществляет Генеральный директор, который совместно с главным бухгалтером Общества несёт личную
ответственность за соблюдение порядка ведения, достоверность учёта и отчётности.

ООО «Дионис» имеет
линейно-функциональную организационную структуру управления предприятием (см. рис. 2.1). То есть,
помимо линейных связей на предприятии организовано функциональное взаимодействие между сотрудниками,
находящимися на различных уровнях. Например, технические исполнители имеют несколько функциональных
руководителей в зависимости от того, какой вопрос они решают в тот или иной момент времени. Так,
линейным руководителем менеджера по сбыту является директор по коммерческим вопросам, но при решении
вопроса по отгрузке товара покупателем он консультируется у заведующего складом и у главного
бухгалтера (по вопросам взаиморасчётов).

Рис. 2.1 - Организационная структура управления
предприятием ООО «Дионис»

Анализ системы управления ООО «Дионис»

Перед системой управления ООО «Дионис» стоят следующие
основные задачи:

1) Рост прибыли;

2) Уменьшение издержек;

3) Повышение контролируемой доли рынка
(рост продаж);

4) Выпуск продукции более высокого качества;

5) Предвидение требований
потребителя;

6) Установление уровня цен с учетом условий конкуренции;

7) Поддержание репутации
фирмы у потребителей.

На предприятии осуществляется планирование.

Результатом планирования в ООО
«Дионис» является план, вернее, два плана. Первый план затрагивает вопросы стратегического
планирования, а именно, планирования на перспективу развития. Второй план – тактический, в котором
рассматриваются вопросы развития предприятия за более короткий период (месяц, квартал,
год).

Планирование на предприятии происходит в четыре этапа:

1) Разработка общих целей
предприятия;

2) Детализация общих целей, - их разделение на конкретные, краткосрочные цели;
выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;

3) Определение путей
и средств достижения поставленных целей;

4) Контроль за достижением поставленных
целей.

Стратегическое планирование - управленческий процесс создания и поддержания стратегического
соответствия между целями предприятия, его потенциальными возможностями и ситуацией на рынке, а
также прогнозирование финансовой деятельности предприятия на длительный период.

Тактическое
планирование ООО «Дионис» подразумевает детализацию общих целей. Тактика подразумевает под собой
конкретные краткосрочные стратегии, которые направлены на достижение целей, определенных
долгосрочным планированием. На данном этапе осуществляется выбор приоритетных направлений для
организации. То есть, определяется очередность решения поставленных задач. Приоритетность
определяется по принципу «лучшего эффекта». Выбирается такая очередность, при которой достигается
наиболее лучший эффект.

Тактическое планирование ООО «ДИОНИС» включает в себя:

1) планирование
объема производства;

2) планирование прибыли;

3) составление краткосрочного финансового плана;

4)
другое.

Краткосрочное планирование играет важную роль для организации. Планируемый объем реализации
позволяет определять количество необходимых поставок продукции в отчетном периоде. Кроме этого,
планирование прибыли и составление краткосрочного финансового плана, позволяют определять
направления в инвестиционной деятельности.

При финансовом планировании на предприятии используется
балансовый метод планирования, то есть, составляются плановые балансы.

На исследуемом предприятии
применяется в основном директивный стиль руководства. Генеральный директор, с учётом стоящих перед
предприятием задач, руководит текущей деятельностью предприятия и единолично решает вопросы, которые
уставом и законом не отнесены к компетенции общего собрания участников общества. Данный стиль
руководства для предприятия «Дионис» является наиболее оптимальным. Демократические стили
руководства больше подходят для крупных предприятий, в которых имеет место делегирование
полномочий.

Одним из основных элементов анализа системы управления предприятием является изучение
организации труда. Труд – это один из основных факторов производства, который, как и другие факторы,
требует организации и управления. Всё это и обуславливает значимость данного анализа.

Оптовая
торговля - сложный процесс, который включает множество элементов. Качественная организация торговли,
- главная задача, которая постоянно стоит перед управлением. Одним из важных элементов организации
торговли является организация труда на предприятии. Труд, - это экономическая категория, которая
сочетает в себе как вопросы технического и технологического характера, так и вопросы психологии
личности и её месте в коллективе.

В таблице 2.2 представлены сведения по обеспечению предприятия
трудовыми ресурсами.

Таблица 2.2 - Обеспечение трудовыми ресурсами

Категории
работников Среднегодовая численность работников Обеспеченность рабочей силой, % Отклонение

прошлый
год Отчётный год

по плану факт. от прошлого года от плана

Всего:

в
т.ч. 20 21 19 90,5 0 -2

1. Основная деятельность

из неё: 20 21 19 90,5 -1 -2

1.1.
Рабочие 10 11 11 100 +1 0

1.2. Служащие

из
них: 10 10 8 80 -2 -2

руководители 4 4 4 100 0 0

специалисты 6 6 4 66,7 -2 -2

Как видно из
анализа обеспеченности трудовыми ресурсами, на предприятии имеется некомплект, который в основном
выражен некомплектом специалистов (66,7% от штатной численности).

Основными элементами организации
труда на предприятии «Дионис» являются:

1) Подбор, подготовка, переподготовка и повышение
квалификации работников;

2) Разделение труда, т.е. расстановка работников по ра¬бочим местам и
закрепление за ними определенных обязан¬ностей;

3) Кооперация труда, т.е. установление системы
произ¬водственной взаимосвязи между работниками;

4) Организация рабочих мест;

5) Организация
обслуживания рабочих мест;

6) Разработка рациональных приемов и методов труда;

7) Установление
обоснованных норм труда;

8) Создание безопасных и здоровых условий труда;

9) Организация системы
мотивации персонала;

10) Планирование и учет труда;

11) Воспитание дисциплины труда.

При
планировании определенной кадровой стратегии и тактики, учитывается естественное движение персонала.
Более опытные сотрудники уходят на более оплачиваемую работу, что делает необходимым создание
квалифицированного внутреннего резерва на предприятии для их замещения. В основном резерв создается
за счёт выпускников вузов и ссузов.

Необходимо отметить, что на предприятии «Дионис» система оплаты
труда не эффективна. Заработная плата устанавливается на определённом уровне и не зависит от
качества работы, что неблагоприятно сказывается на мотивации персонала. Оплата труда должна зависеть
от количества и качества выполняемой работы. Правильно организованная система мотивации персонала
имеет важное значение для деятельности предприятия. Мотивация персонала подразумевает систему
мотивационных стимулов, применяемых на том или ином предприятии. От того, как налажена система
мотивации на предприятии зависит то стремление, которое проявляется в работе каждым в отдельности
сотрудником. Чем больше человек заинтересован, тем больше у него побуждений к определенной трудовой
деятельности, направленной на достижение общих целей предприятия.

К основным показателям
эффективности системы управления относятся:

1) Коэффициент управляемости, характеризующий степень
средней загруженности каждого руководителя с учетом нормы управляемости (по количеству
подчиненных):

К_уп=1/Z??_(i=1)^m??Нф?_i/?Нн?_i (2.1)

где Z - число уровней управления;

m –
число руководителей данного уровня управления;

Hф и Hн – фактическое и нормативное число
работников, приходящееся в среднем на одного руководителя данного уровня управления.

Норматив Куп
составляет от 0,5 до 1.

Исходя из ОСУП (рис. 2.1), в ООО «Дионис» 3 уровня управления.

Рассчитаем
коэффициент управляемости, характеризующий степень средней загруженности генерального директора.
Штатное расписание представлено в таблице 2.3.

Куп = (1/3 ) х (4/4) = 0,33.

Это довольно низкая
степень загруженности, что свидетельствует о неэффективности системы в целом.

2)
Коэффициент автоматизации труда (Ка) – характеризует степень соответствия фактической стоимости
оргтехники (Сф) нормативным требованиям в среднем на одного работника аппарата управления.
Рассчитывается по формуле:

Ка= Сф/Чау (2.2)

где Сф – фактическая стоимость технических средств в
управлении;

Чау – численность аппарата управления.

Ка = 124289 (стоимость оргтехники)/4 =
31072,25 рублей.

Коэффициент автоматизации является нормальным.

Таблица 2.3 – Штатное
расписание ООО «Дионис»

Код и наименование структурного подразделения Наименование
должности Количество штатных единиц Должностной оклад (руб.) Фонд заработной платы
(руб.)

ИТР Генеральный директор 1 1000,0 1000,0

Исполнительный директор 1 1000,0 1000,0

Главный
бухгалтер 1 850,0 850,0

Директор по коммерческим вопросам 1 800,0 800,0

Специалисты Заведующий
складом 1 700,0 700,0

Кладовщик 1 650,0 650,0

Инспектор по
кадрам 1 700,0 700,0

Менеджер-консультант 1 600,0 600,0

Код и наименование структурного
подразделения Наименование должности Количество штатных единиц Должностной оклад (руб.) Фонд
заработной платы (руб.)

Технические исполнители Менеджер по
сбыту 2 700,0 1400,0

Водитель 2 600,0 1200,0

Грузчик 3 600,0 1800.0

Сторож 4 600,0 2400,0

Рабочий
по складу 2 600,0 1200,0

ИТОГО 21 ----- 12500,0

3) Коэффициент экономичности труда работника
аппарата управления (Кзу) рассчитывается по формуле:

К_зу=З_ау/З_пр (2.3)

где Зау – общая сумма
затрат на управление;

Зпр – общая сумма затрат на реализацию продукции за год.

Кзу = 1429/722З =
0,20

Это довольно высокий уровень, что является отрицательным. Норма Кзу – от 0,1 до 0,2.

4)
Коэффициент экономической эффективности управленческой деятельности Кэ рассчитывается как отношение
прибыли П (дохода) к численности аппарата управления Чау по формуле:

К_э=П/Ч_ау
(2.4)

К_э=243000/4=60,75 тыс.рублей на 1 управленца в год

Это очень низкий показатель.

5)
Коэффициент результативности управления производством и реализацией продукции Кэу показывает
отношение объема реализации продукции V к численности аппарата управления Чау, определяется по
формуле:

К_эу=V/Ч_ау (2.5)

К_эу=21556/4=5389 тыс рублей на 1 управленца в год

Это допустимый
уровень показателя.

Таким образом, в качестве основных недостатков системы
управления ООО «Дионис» можно выделить:

1) Низкая загруженность руководителей.

2) Фактическое
отсутствие системы мотивации персонала. Оплата труда не зависит от результата работы, что не
эффективно. Не используется аттестация сотрудников в целях выявления их профессионализма (его
отсутствия). Отсутствует контроль за работой каждого в отдельности сотрудника.

Многие проблемы
системы управления на исследуемом предприятии являются общими для российского менеджмента. Среди
общих проблем можно выделить следующие:

1) Отсутствие научного подхода к системе управления
персоналом. Большинство предприятий используют упрощенные методы формирования персонала и работы с
ним. Как правило, набор новых сотрудников происходит в условиях «спешки». Вакансии закрываются
быстро. Вопросы повышения дисциплины персонала, как правило, решаются исключительно прямыми и
резкими, иногда не соизмеримыми с ситуацией методами воздействия (строгий выговор, увольнение и
т.д.). Управленческие решения носят «молниеносный» характер и, как правило, требуется их срочное
исполнение без предоставления времени на анализ. В таких условиях неизбежно совершение ошибок. На
данный момент времени, разговоры о научном подходе к управлению персоналом не переходят границы
обсуждения. Даже те организации, которые по их утверждению используют современные методики, по сути
дела, в лучшем случае пытаются ввести в заблуждение заинтересованных лиц.

2) Отсутствие на
предприятиях чёткой кадровой политики. Как правило, по некоторым объективным причинам, предприятия
не составляют смет расходов на кадровые дела, не проводят обучение и повышение квалификации
сотрудников. Отсутствуют приоритеты в наборе новых сотрудников. Не предоставляется время для
проведения аттестации руководящих сотрудников. До сих пор подход к кадрам осуществляется с позиции
«незаменимых нет».

3) Вопросы работы с кадрами, как правило, полностью делегируются (передаются)
кадровым службам. Отсутствует управленческий контроль в данном направлении.

4) Слабо организована
мотивация персонала. Проблемы экономического характера не позволяют в достаточной мере поощрять
качественный труд сотрудника. Всё это связано, как правило, с отсутствием анализа вклада каждого
сотрудника в работу предприятия в целом. Система мотивации должна строится по принципу полезности
отдельно взятого сотрудника. Оплата за труд должна быть пропорционально зависимой от той части
прибыли, которую приносит для организации конкретный работник.

5) Работа кадровых служб носит в
первую очередь учётный характер. Их главной задачей по-прежнему остаётся формирование картотеки
сотрудников предприятия.

Необходимо отметить, что одной из самых главных проблем системы
управления ООО «Дионис» является отсутствие гибкости. Предприятие не в состоянии быстро подстраивать
свою деятельность в соответствии с изменчивостью окружающей среды. С одной стороны, предприятие
полностью зависит от поставщиков продукции и исполняет их волю, продавая тот товар, который получает
от них. На первый взгляд нет необходимости принимать какие-то решения по оптимизации процесса
управления. Но такой подход не правильный. Не смотря на зависимость от поставщиков, предприятие
должно самостоятельно анализировать рынок, на котором работает. Необходимо проводить постоянный
анализ внешней среды на предмет поиска возможностей для сбыта новой продукции. Но существующая на
предприятии ООО «Дионис» система управления не позволяет этого. Вопросы поиска новых ниш на рынке –
это вопросы маркетинга. В ООО «Дионис» отсутствует специалист по маркетингу.

И конечно же
необходимо отметить, что в России очень мало предприятий, которые действительно могут позволить себе
внедрение новых технологий управления, применяя при этом научный подход. Исследование и оптимизация
ОСУП – это очень трудоёмкий и дорогостоящий процесс. Более того, можно с полной уверенностью
заявить, что не существует идеальных организационных структур. В любой структуре есть свои плюсы и
минусы. Когда же речь идёт о совершенствовании этих структур, то подразумевается поиск такой
структуры, которая в наибольшей мере отвечала бы требованиям конкретного предприятия с учётом его
внешнего окружения. Но это окружение постоянно меняется, что требует незамедлительного изменения
организационной структуры.

Что касается исследуемого предприятия, то система управления ООО
«Дионис» не соответствует происходящим на предприятии бизнес-процессам, о чём свидетельствует
проведённый выше анализ. Низкая загруженность управленческого персонала требует пересмотра
установленных на предприятии связей и решения вопроса о сокращении штата ИТР. Кроме этого, в
существующей схеме ОСУП не прослеживается чёткой линейной зависимости нижестоящих звеньев перед
вышестоящими, что ослабляет уровень ответственности. На предприятии «Дионис» преобладают
функциональные связи.

Мероприятия, направленные на повышение эффективности системы управления ООО «Дионис»

Перед тем,
как предложить конкретные мероприятия, направленные на повышение уровня эффективности системы
управления ООО «Дионис», необходимо представить её предполагаемый вариант схематически.
Первоначально определим основные бизнес-процессы, происходящие на исследуемом предприятии:

1)
Принятие управленческих решений, управление предприятием;

2) Организация бухгалтерского
(управленческого, финансового) учёта и отчётности;

3) Поиск новых поставщиков;

4) Поставка товара
на склад ООО «Дионис»;

5) Хранение товара;

6) Реализация товара с торгово-выставочного зала;

7)
Приём наличных денежных средств от покупателей;

8) Доставка товара в розничную сеть;

9)
Организация контроля за погашением дебиторской задолженности;

10) Исследование рынка новых
товаров;

11) Работа с персоналом.

Учитывая данные процессы, можно выделить центры ответственности
(см. табл. 2.4).

Таблица 2.4 - Основные бизнес-процессы ООО «Дионис» и центры
ответственности

Бизнес-процесс Ответственное лицо Функциональная связь

1. Принятие управленческих
решений, управление предприятием Генеральный директор 1. Коммерческий директор

2. Организация
бухгалтерского (управленческого, финансового) учёта и отчётности Главный бухгалтер 1. Кассир

3.
Поиск новых поставщиков Специалист по маркетингу 0

4. Поставка товара на склад ООО
«Дионис» Менеджер по поставкам 1. Водитель

5. Хранение товара Заведующий складом 1.
Разнорабочие

6. Реализация товара с торгово-выставочного зала (зал совмещён со складом) Менеджер по
сбыту 1. Разнорабочие

7. Приём наличных денежных средств от покупателей Кассир 0

8. Доставка
товара в розничную сеть Экспедитор 1. Водитель

9. Организация контроля за оплатой от
покупателей Главный бухгалтер 1. Экспедитор

10. Исследование рынка новых товаров Специалист по
маркетингу 0

11. Работа с персоналом Специалист по кадрам 0

Теперь необходимо установить
линейную зависимость между центрами ответственности и руководителем ООО «Дионис» (см. рис. 2.2).

Рис. 2.2 - Предлагаемый вариант линейной зависимости между центрами ответственности и
руководством ООО «Дионис»

Данная схема системы управления наиболее приемлемая для исследуемого
предприятия, так как она позволяет повысить уровень ответственности исполнителей по выполняемым
бизнес-процессам. Кроме этого, вводится должность специалиста по маркетингу, что позволит повысить
эффективность маркетинговых исследований, проводимых на предприятии.

Менеджмент – это управление (руководство) социально-экономической системой. В свою очередь,
руководство, как процесс, является системным, так как он включает в себя различные этапы и
процедуры. Именно поэтому правильно говорить не просто об управлении или о руководстве той или иной
системой, а о системе управления.

Менеджмент - это особый вид деятельности, специфический характер
которой связан с выполнением управленческих действий - функций управления.

Следует отметить
неоднозначность определения термина «менеджмент». Современное понимание этого термина, в том числе и
включая то, которое приведено в Оксфордском словаре, определяет менеджмент как: 1) вид деятельности,
процесс управления людьми в разнообразных организациях; 2) область человеческого знания, особое
искусство, навык управления; 3) определенную категорию людей, осуществляющих работу по управлению,
совокупность (группу) менеджеров отрасли, предприятия, подразделения.

Не существует организаций
без менеджмента, но, тем не менее, менеджмент не является первичным (начальным) атрибутом
организации и не смотря на это, менеджмент является всеобъемлющим видом деятельности. Необходимость
в менеджменте возникает всегда, когда появляется потребность в коллективном, групповом осмысленном
труде, поскольку сразу же возникает потребность в управлении им.

Проведённый в рамках курсовой
работы анализ системы управления ООО «Дионис» позволил выявить определённые недостатки данной
системы. В результате был разработан комплекс мер, реализация которых позволит устранить выявленные
недостатки.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Быкова А.А. Организационные структуры
управления. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003.

2. Глухов В.В. Менеджмент: учебник. – СПб.: Специалист, 2002. –
457с.

3. Давыдова Л.А., Фальцман В.К. Экономика и управление предприятием. – М.: Финансы и
статистика, 2005.

4. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием. – М.: Инфра-М,
2005.

5. Золотогоров В.Г. Организация производства и управление предприятием. – М.:
Интерпрессервис, 2005.

6. Кабушкин Н.Н. Основы кадрового менеджмента. – М.: Юнити, 2003. – 378
с.

7. Круглова Н.Ю. Стратегический менеджмент. - М.: РДЛ, 2003.

8. Курс экономической теории:
учебник / под ред. М.И. Плотницкого. – Мн.: Интерпрессервис, 2003. – 496 с.

9. Максимова Л.В.
Управление персоналом основы теории и деловой практикум : учебное пособие – М.: Инфра-М, 2009. – 256
с.

10. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь . – М.:
Инфра-М, 2006. – 495 с.

11. Сперанский В. Современные технологии управления персоналом:
учебно-практическое пособие. – Альфа-Пресс, 2008. – 495 с.

12. Травин В.В. Основы кадрового
менеджмента. – М.: Высшая школа, 2000. – 336 с.