Реферат Вивчення об єктивних та суб єктивних причин конфліктних ситуацій
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
ЗМІСТ
Вступ………………………………………………………………3
Розділ I. Аналіз конфліктів в групі, їх характеристика.
1.1. Поняття та структура конфлікту і характеристики конфлікту………………………………………………………..………5
1.2 Об´єктивні та суб´єктивні причини конфліктних ситуацій……………………………………………………………...…11
1.3.Способи розвязання конфлікту та стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях……………………………………………………..………….17
Розділ II. Вивчення об´єктивних та суб´єктивних причин конфліктних ситуацій.
2.1. Характеристика методів діагностики конфліктних
ситуацій……………………………………………………………21
2.2.Аналіз і інтерпритація результатів…………………….…26
Висновок……………………………………………………………30
Література………………………………………………………………..33
Додатки……………………………………………………………………37
Вступ.
Актуальність.
Конфлікти - одне із найважливіших явищ сучасного соціального і політичного життя. Життя людини в суспільстві складне і повне протиріч, які часто призводять до зіткнення інтересів як окремих людей, так великих і малих соціальних груп.
Слово конфлікт походить від латинського дієслова, яке в перекладі на російський означає протистояти, протиборствувати.
Історія людства з давніх часів до теперішнього часу показала, що конфлікти неминучі, існували завжди і існуватимуть до тих пір, поки існує взаємодія людей між собою. Дослідженню конфліктів в становленні і розвитку суспільства, колективу присвячена безліч робіт вчених різних напрямів : психологів, філософів, соціологів, управлінців.
У вітчизняній психології і соціальній психології вивченню суті конфлікту, причин його виникнення і шляхів дозволу присвячені дослідження А.А.Бодальова, В. О. Агеєва, В. І.Журавльова, Н.Н.Обозова, И.А.Коха, Я.А.Анцупова, А.И.Шипилова, Н.В.Гришиной, Ф.М.Бородкина, А.К.Зайцева, Н.И.Леонова, А.Г.Здравомислова та ін.
У зарубіжній психології проблему конфлікту розробляли З.Фрейд, А.Адлер, До.Хорни, Э.Фромм, У.Мак-Дугалл, С. Сигеле, До.Левін, Д.Креч, Л.Ліндсей, Д.Доллард, Л.Берковитц, Н.Міллер, Д.Морено, Э.Дженігс, С. Додд, Г. Гурвич та ін.
Конфлікти в житті окремих людей, колективів, суспільства в цілому грають значну роль. Для зниження негативних наслідків конфлікту необхідно уміти правильно виявляти їх причини, управляти протіканням і дозволом, знижувати рівень конфліктного протистояння.
І важливо пам'ятати, що усі конфлікти мають загальні елементи і загальні зразки розвитку і що саме вивчення цих загальних елементів може представити феномен конфлікту у будь-якому його специфічному прояві.
В цілому, феномен соціально - психологічного конфлікту вивчений досить повно. Проте, існує насущна необхідність вивчення можливостей виникнення міжособистих конфліктів і пошуку шляхів їх дозволу.
Об'єкт дослідження - психологічні особливості міжособистих конфліктних стосунків.
Предмет дослідження - об'єктивні і суб'єктивні причини міжособистих конфліктів.
Мета дослідження - являється аналіз причин і умов виникнення міжособистих конфліктів.
Завдання:
- дати теоретичне обґрунтування цієї проблеми;
- систематизувати причини міжособистих конфліктів
-експериментально вивчити суб'єктивні переживання (суб'єктивні причини), що викликають конфліктні ситуації.
1.1. Поняття та структура конфлікту і характеристики конфлікту
Сьогодні в конфліктологічній| літературі існують самі різні визначення конфлікту. Так, на заході широко поширено поняття конфлікту, сформульоване відомим американським теоретиком Л. Козером. Під ним він розуміє боротьбу за цінності і домагання на певний статус, владу і ресурси, в якій цілями супротивника є нейтралізація, нанесення збитку або усунення суперника [26]. Це визначення розкриває конфлікт більшою мірою з соціологічної точки зору, бо його суттю, на думку автора, виступає зіткнення цінностей і інтересів різних соціальних груп .
Існують різні точки зору у визначенні поняття конфлікт і його класифікації. У вітчизняній психології розроблена понятійна схема опису конфлікту. Схема, яка була запропонована Л.А. Петрівською, містить чотири категоріальні групи: структура конфлікту, його динаміка, функції і типологія. А.Я. Анцуповим і А.И. Шипиловим виділяються: суть конфлікту, його генезис, еволюція конфлікту, класифікація, структура, динаміка, функції, інформація в конфлікті, попередження, вирішення конфлікту, методи діагностики і дослідження конфлікту [ 4 ].
А.А. Єршов визначає конфлікт як "дію протилежних, несумісних в цій ситуації мотивів, інтересів, типів поведінки" [ 17, с.60|]
А.Г. Ковальов вважає, що конфлікт - це явище міжособистих і групових стосунків, цей прояв протиборства, активного зіткнення оцінок, принципів, думок, характерів, еталонів поведінки. Конфлікт є деструкцією цих стосунків на емоційному, когнітивному або поведінковому рівнях. З точки зору психічного стану протиборчих сторін, конфлікт виступає одночасно і як захисна реакція, і як емоційно забарвлена реакція [ 25 ].
У психології доки не склалося загальноприйнятого розуміння конфлікту. Одні автори трактують його як зіткнення, протидія, протиріччя. Інші розуміють конфлікт як вид спілкування, ситуаційну несумісність, ситуацію незнайденого виходу, тип конкурентної взаємодії. Серед суттєвих рис конфлікту виділяють: "наявність протиріччя між суб'єктами, їх протидія, негативні емоції по відношенню один до одного" [ 8, с.| 13 ].
Існують різні визначення конфлікту, але усі вони підкреслюють наявність протиріччя, яка набуває форми розбіжностей, якщо йдеться про взаємодію людей. Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх лежить відсутність згоди. Тому визначимо конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами.
Конфлікт - "зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій в усвідомленні окремо взятого індивіда, в міжособистих взаємодіях або міжособистих стосунках індивідів або груп людей, пов'язане з гострими негативними емоційними переживаннями" [ 7, с.| 152 ].
Відсутність згоди обумовлена наявністю різноманітних думок, поглядів, ідей, інтересів, точок зору. Проте воно, як вже відзначалося, не завжди виражається у формі явного зіткнення, конфлікту. Це відбувається тільки тоді, коли існуючі протиріччя, розбіжності порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставлених цілей. В цьому випадку люди просто бувають вимушені яким-небудь чином здолати розбіжності, і вступають у відкриту конфліктну взаємодію. В процесі конфліктної взаємодії його учасники дістають можливість висловлювати різні думки, виявляти більше альтернатив при ухваленні рішення, і саме в цьому полягає важливий позитивний сенс конфлікту. Сказане, звичайно, не означає, що конфлікт завжди носить позитивний характер.
Незважаючи на усі достоїнства, що виражаються у фіксації різноманітних атрибутів соціального конфлікту, в приведених визначеннях є один нюанс. Вони не включають внутрішньоособистий конфлікт і не залишають для нього «місця». Йдеться лише про сторони конфлікту, починаючи від «боротьби між індивідами» і вище. Але існує боротьба і на рівні окремого індивіда, протиборство між елементами внутрішньої структури особи, яке і знаходить своє вираження у внутрішньоособистому конфлікті. Цей конфлікт - прояв протиріч не на рівні соціальних груп або цілих народів, а на особовому рівні, але від цього він не робиться менш актуальним.
Конфлікт - є якість взаємодії між людьми (чи елементами внутрішньої структури особи), що виражається в протиборстві сторін заради досягнення своїх інтересів і цілей. У цьому визначенні відбиті необхідні властивості всякого конфлікту [ 3 ].
Відмінності людей в поглядах, неспівпадання сприйняття і оцінок тих або інших подій достатньо часто призводять до спірної ситуації. Якщо ситуація, що до того ж створилася, є загрозою для досягнення поставленої мети хоч би одному з учасників взаємодії, то виникає конфліктна ситуація. Будь-якому конфлікту передує спірна ситуація, але не всяка спірна ситуація веде до конфлікту.
Конфліктна ситуація - це суперечливі позиції сторін з якого-небудь приводу, прагнення до протилежних цілей, використання різних засобів по їх досягненню, неспівпадання інтересів, бажань і т.| п.
Для переростання виниклого протиріччя в конфліктну ситуацію потрібні:
1) значущість ситуації для учасників конфліктної взаємодії;
2)перешкода з боку одного з опонентів досягненню цілей іншим учасником;
3) перевищення рівня особистої або групової терпимості до виниклої перешкоди хоч би у однієї із сторін.
Конфліктні ситуації, існуючі в значній кількості, переходять в конфлікт лише при порушенні балансу інтересів учасників взаємодії і за певних умов. Для переростання такої ситуації в конфлікт, в динаміку потрібна зовнішня дія, поштовх або інцидент.
Інцидент (привід) характеризує активізацію дії однієї із сторін, яка ущемляє, нехай навіть ненавмисно інтереси іншої сторони. В якості інциденту можуть виступити і дії третьої сторони. Інцидент може виникнути випадково, незалежно від бажання учасників, внаслідок об'єктивних причин (випуск бракованої продукції), або як результат безграмотної взаємодії | психологічних особливостей іншої сторони, а може бути створений навмисно однією із сторін для досягнення певної мети в майбутньому.
Будь-який конфлікт є цілісною динамічною системою (динамічну цілісність). Конфлікт - це завжди процес, перехід від однієї ситуації до іншої, кожна з яких характеризується своєю мірою напруженості між учасниками протиборства. Але, незважаючи на цю динаміку, будь-який конфлікт характеризується певним інваріантом його елементів, що утворюють внутрішню структуру конфлікту як цілісного явища.
Під структурою будь-якого об'єкту розуміється сукупність його частин, елементів і зв'язків, стосунків між ними, що забезпечують його цілісність. Основними елементами конфліктної взаємодії є [ 9 ]:
1) об'єкт конфлікту;
2) суб'єкти (учасники) конфлікту;
3) соціальне середовище, умови конфлікту;
4) суб'єктивне сприйняття конфлікту і його особисті елементи.
По своєму характеру і природі усі елементи конфлікту можуть бути розділені на два види: 1) об'єктивні (не особисті |) і 2) особисті.
До об'єктивних елементів конфлікту відносяться такі його складові, які не залежать від волі і свідомості людини, від його особистих якостей (психологічних, моральних, ціннісних орієнтацій і так далі). Такими елементами є: об'єкт конфлікту, учасники конфлікту, середовище конфлікту.
До особистих елементів конфлікту відносяться психофізіологічні, психологічні, етичні і поведінкові властивості окремої особистості, які чинять вплив на виникнення і розвиток конфліктної ситуації.
Риси вдачі особистості, її звички, почуття, воля, інтереси і мотиви - усе ця і багато інших її якостей грають величезну роль в динаміці будь-якого конфлікту. Але найбільшою мірою їх вплив виявляється на мікрорівні, в міжособистому конфлікті і в конфлікті усередині організації.
Серед особистих елементів конфлікту, передусім, слід назвати:
1) основні психологічні домінанти поведінки;
2) риси вдачі і типи осіб;
3) установки особистості, що утворюють ідеальний тип індивідуальності;
4) неадекватні оцінки і сприйняття;
5) манери поведінки;
6) етичні цінності.
Відмінності названих характеристик людей, їх неспівпадання і протилежний характер можуть служити підставою конфлікту [ 2 ].
Учасники конфлікту підрозділяються на прямих і непрямих (коли певні сили переслідують в чужому конфлікті свої інтереси).
Непрямі учасники можуть провокувати конфлікт і сприяти його розвитку, сприяти зменшенню інтенсивності або повному його припиненню, підтримувати ту або іншу сторону або обидві сторони одночасно. Непрямі учасники конфлікту - це частина довкілля, в якому протікають конфлікти, тому соціальне середовище може виступати або каталізатором, або стримуючим або нейтральним чинником розвитку конфлікту. Іноді непрямих учасників називають третьою стороною, або третім учасником конфлікту.
У соціології конфлікту використовується поняття сторона конфлікту, припускаючи включення як прямих, так і непрямих учасників конфлікту.
Суб'єкти і учасники соціального конфлікту можуть мати різні ранги, статуси і мати певну силу. Ранг в психології соціального конфлікту визначається за принципом вищий - нижчий. Ранг тут розуміється як позиція, займана одним з суб'єктів конфлікту по відношенню до іншого суб'єкта протилежної сторони.
1.2 Об´єктивні та суб´єктивні причини конфліктних ситуацій
За джерелами і причинами виникнення конфлікти ділять на об'єктивні і суб'єктивні. У першому випадку конфлікт здатний розвинутися поза волею і бажанням його учасників, що в силу складаються в організації або її підрозділі обставин. Але конфліктна ситуація може створитися також із-за мотивів поведінки, умисних спрямувань того або іншого суб'єкта соціальних зв'язків.
Існує величезне різноманіття причин виникнення конфліктів, обумовлене різними ситуаціями взаємодії між людьми. В цілому, як стверджує А.А.Бодальов, конфлікт викликається наступними трьома групами причин, обумовлених [8]:
- трудовим процесом;
-психологічними особливостями людських взаємин, тобто їх симпатіями і антипатіями, культурними, етнічними відмінностями людей, діями керівника поганою психологогічною| комунікацією і так далі;
- особовою своєрідністю членів групи, наприклад невмінням контролювати свій емоційний стан, агресивністю, некомунікабельністю |, нетактовністю.
Найбільший вклад в агресивну поведінку вносять такі емоційні особливості особистості, як мстивість і образливість, у меншій мірі — запальність.
На думку Е.Мелібруди поведінка людини в конфліктній ситуації залежить від наступних психологічних чинників [32]:
адекватність сприйняття конфлікту;
відкритість і ефективність спілкування, готовність до усебічного обговорення проблем;
здатність до створення атмосфери взаємної довіри і співпраці;
адекватність самооцінки своїх можливостей і здібностей;
прагнення домінувати;
консерватизм мислення, поглядів, переконань;
принциповість і прямолінійність у висловлюваннях;
певний набір емоційних якостей особи, агресивність, упертість, дратівливість.
Причини, що викликають конфлікти, так само різноманітні, як і самі конфлікти. Слід розрізняти об'єктивні причини і їх сприйняття індивідами.
Об'єктивні причини достатньою мірою умовно можна представити у вигляді декількох укріплених груп:
обмеженість ресурсів, що підлягають розподілу;
відмінність в цілях, цінностях, методах поведінки, рівні кваліфікації, утворення;
взаємозалежність завдань, неправильний розподіл відповідальності;
погані комунікації.
В той же час об'єктивні причини тільки тоді стануть причинами конфлікту, коли зроблять неможливій особі або групі реалізувати свої потреби, зачеплять особисті і групові інтереси. Реакція індивіда багато в чому визначається соціальною зрілістю особи, допустимими для неї формами поведінки, прийнятими в колективі соціальними нормами і правилами. Крім того, участь індивіда в конфлікті визначається значущістю для нього поставлених цілей і тим, наскільки виникла перешкода заважає їх реалізувати. чим важливіша мета стоїть перед суб'єктом, ніж більше зусиль він докладає, щоб її досягти, тим сильніше буде опір і жорсткіше конфліктна взаємодія з тими, хто цьому заважає.
Вибір способу подолання перешкод буде, у свою чергу, залежати від емоційної стійкості особи, засобів захисту своїх інтересів, що розташовуються, об'єму влади, що розташовується, і багатьох інших чинників.
В деяких випадках сприйняття ситуації індивідом може бути далеким від реального стану справ, але реакція людини на ситуацію формуватиметься виходячи з його сприйняття, з того, що йому здається і ця обставина істотно утрудняє рішення конфлікту. Виниклі в результаті конфлікту негативні емоції досить швидко можуть бути перенесені з проблеми на особу опонента, що доповнить конфлікт особовою протидією. Чим більше посилюється конфлікт, тим гірше| виглядає образ опонента, що додатково ускладнює його рішення. З'являється порочний круг, який украй складно розірвати. Доцільно це зробити на початковій стадії розгортання події, поки ситуація не вийшла з-під контролю.
Я.А.Анцупов, А.И.Шипилов стверджують, що чинники і причини конфліктів носять об'єктивно - суб'єктивний характер і можуть бути об'єднані в чотири групи: об'єктивні, організаційно - управлінські, соціально - психологічні, особисті [ 4 ].
Головними об'єктивними причинами виникнення конфліктів виступають: природне зіткнення інтересів людей в процесі їх життєдіяльності, слабка розробленість і використання нормативних процедур вирішення соціальних протиріч; недолік і неправильний| розподіл значущих для нормальної життєдіяльності людей матеріальних і духовних благ; сам спосіб життя, пов'язаний з матеріальною невлаштованістю і радикальними, масштабними, швидкими змінами; традиційні для нас стереотипи конфліктного вирішення соціальних протиріч та ін.
Головними організаційно-управлінськими причинами конфліктів є: структурно - організаційні, функціонально - організаційні, особисто - функціональні і ситуативно - управлінські.
До типових соціально - психологічним причинам конфліктів відносяться: втрати і спотворення інформації в процесі міжособистої і міжгрупової комунікації; розбалансована ролева взаємодія людей; вибір різних способів оцінки результатів діяльності; різний підхід одних і тих же складних подій; внутрішньогруповий фаворитизм; змагання і конкуренція| та ін.
Головними особистими причинами конфліктів виступають: суб'єктивна оцінка поведінки партнера як неприпустимого; низька конфліктостійкість|; поганий розвиток емпатії|; неадекватний рівень домагань; акцентуація характеру і ін. [15]. В процесі міжособистого сприйняття можуть виникати спотворення образу партнера, що призводять до взаємного нерозуміння і конфліктів.
Існують 2 основні типи конфліктів – внутрішньоособистий і міжособистий [17] (хоча деякі автори збільшують це число до 4, 6 і більше). Необхідно чітко розрізняти, що конфлікт у людини може бути, якщо не з самим собою, то з оточенням - і тут, як мовиться, третього не дано.
Внутрішньоособистий конфлікт - стан незадоволення людини якими-небудь обставинами його життя, пов'язане з наявністю у нього що суперечать один одному інтересів, прагнень, потреб, що породжують афекти і стреси.
Тут учасниками конфлікту є не люди, а різні психологічні чинники внутрішнього світу особи, що часто здаються або є несумісними : потреби, мотиви, цінності, почуття і т.| п. "Дві душі живуть в моїх грудях.". - писав Гете. І цей конфлікт може бути функціональним або дисфункціональним залежно від того, як і яке рішення прийме людина і чи прикмет його взагалі. Буриданов осел, наприклад, так і не зміг вибрати один з двох абсолютно однакових оберемків сіна, чим прирік себе на голодну смерть. Іноді в житті, не наважуючись зробити вибір, не уміючи вирішувати внутрішньоособисті конфлікти, ми уподібнюємося Буриданову ослові.
Внутрішньоособисті конфлікти, пов'язані з роботою в організації, можуть приймати різні форми. Одна з найбільш поширених - це рольовий конфлікт, коли різні ролі людини пред'являють до нього суперечливі вимоги [31]. Наприклад, будучи хорошим сім'янином (роль батька, матері, чоловіка, дружини і т.| п.), людина повинна вечори проводити вдома, а положення керівника може зобов'язати його затриматися на роботі. Чи завідувач секцією в книжковому магазині давши продавцеві вказівку певним чином розставити книги, а товарознавець в той же самий час - зробити облік наявності і стану певної категорії літератури. Причиною першого конфлікту є неузгодження особистих потреб і вимог виробництва, а другого - порушення принципу єдиноначальності. Внутрішні конфлікти можуть виникати на виробництві внаслідок перевантаженості роботою або, навпаки, відсутності роботи при необхідності знаходитися на робочому місці.
Міжособистий конфлікт - важковирішуване протиріччя, що виникає між людьми і викликане несумісністю їх поглядів, інтересів, цілей, потреб [17]. Такі конфлікти самі затяжні і руйнівні, тому єдиний вихід з них - розвести працівників по різних робочих місцях, щоб їх дії об'єктивно не перетиналися.
1.3.Способи розв´язання конфлікту та стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях.
Завершення конфлікту - закінчення конфлікту з будь-яких причин. Основні форми завершення конфлікту : дозвіл, врегулювання, усунення, переростання в інший конфлікт.
Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована припинення протидії і вирішення проблеми, яка привела до зіткнення. Врегулювання конфлікту - в усуненні протиріччя між опонентами бере участь третя сторона. Загасання конфлікту - тимчасове припинення протиборства при збереженні основних ознак конфлікту : протиріччя і напруженість стосунків. Усунення конфлікту - така дія на нього, в результаті якого міняються основні структурні елементи конфлікту (наприклад, звільнення, переклад одного з опонентів, усунення об'єкту конфлікту). Переростання в інший конфлікт відбувається, коли в стосунках виникає нове, більше значуще протиріччя і відбувається зміна об'єкту [29].
Серед умов конструктивного вирішення будь-якого конфлікту:
1) припинення конфліктної взаємодії;
2) оскільки при вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне відношення сторін один до одного, необхідно понизити інтенсивність негативних емоцій, що переживаються по відношенню до опонента;
3) перестати бачити в опонентові ворога, супротивника;
4) зменшити негативні емоції протилежної сторони;
5) об'єктивне обговорення проблеми;
6) пошук загального в цілях інтересах;
7) облік статусів один одного (посадового положення);
8) вибір оптимальної стратегії дозволу [26].
Безпосередньо вирішення конфлікту є процесом, який включає аналіз і оцінку ситуації (аналітичний етап), вибір способу вирішення конфлікту, формування плану дій, реалізацію плану і його корекцію, оцінку ефективності дій. Вирішальними для вирішення конфлікту стають стратегії, що розвиваються його учасниками. Стратегія виходу з конфлікту є основною лінією поведінки на завершальному етапі. Виділяють п'ять основних стратегій: пристосування; суперництво; співпраця; компроміс; уникнення [38].
Суперництво полягає в нав'язуванні іншій стороні переважного для себе рішення. Суперництво виправдовується у випадках: явній конструктивності пропонованого рішення; вигідності результату для усієї групи, а не окремій особі; відсутності часу на умовляння опонента; у екстремальних і принципових ситуаціях.
Компроміс полягає у бажанні опонентів завершити конфлікт частковими поступками. Характеризується відмовою від частини раніше висунених вимог, готовністю визнати претензії іншої сторони частково обгрунтованими.
Ефективний у випадках: розуміння опонентом, що його суперник має рівні можливості; наявність взаємовиключних інтересів; погрози втратити усе.
Пристосування, або поступка, розглядається як вимушена або добровільна відмова від боротьби і здача своїх позицій. Прийняти таку стратегію змушують: усвідомлення своєї неправоти; необхідність збереження хороших стосунків з опонентом, сильна залежність від нього; незначність проблеми; тиск третьої сторони; загроза серйозних негативних наслідків, відсутність шансів на інший результат.
Уникнення, відхід, від вирішення проблеми є спробою піти з конфлікту при мінімумі витрат. Уникнення застосовується за відсутності сил і часу для вирішення протиріччя після спроб реалізувати свої інтереси за допомогою активних стратегій; при прагненні виграти час; не бажаючи вирішувати проблему взагалі. Тут йде мова не про дозвіл, а про загасання конфлікту.
Співпраця припускає спрямованість опонентів на конструктивне обговорення проблеми, розгляд іншої сторони не як суперника, а як союзника в пошуку рішень. Найефективніше в ситуаціях сильної взаємозалежності опонентів; важливості рішення для обох сторін; неупередженості учасників.
Поєднання стратегій визначає те, яким чином на практиці реалізується вирішення конфлікту : шляхом силового пригнічення однієї із сторін або шляхом переговорів (компроміс, співпраця)[ 29 ].
Силове пригнічення - це продовження застосування стратегії суперництва. В цьому випадку сильна сторона досягає своїх цілей, домагається від опонента відмови від первинних вимог. Сторона, що поступилася, виконує вимогу опонента або просить вибачення за допущені недоліки в діяльності, поведінці або спілкуванні.
Переговори - спосіб вирішення конфлікту, який полягає у використанні ненасильницьких засобів і прийомів для вирішення проблеми.
Переговори ведуться: про продовження дій угод, про нормалізацію стосунків, про перерозподіл, про створення нових умов. Серед функцій переговорів найбільш значущі: інформаційна, комунікативна, регуляції і координації дій, контролю, відвернення уваги, пропаганди. Психологічними механізмами переговорного процесу є узгодження цілей і інтересів, прагнення до взаємної довіри, забезпечення балансу влади і взаємного контролю сторін. Успіх переговорів залежить від ряду психологічних умов [42].
Компроміс може бути досягнутий за допомогою техніки відкритої розмови, а співпраця - за допомогою методу принципових переговорів. Техніка відкритої розмови полягає в наступному: заявити, що конфлікт невигідний обом; запропонувати конфлікт припинити, визнати свої помилки; зробити поступки в тому, що не є для вас головним; висловити побажання про поступки, необхідні з боку опонента; без негативних емоцій обговорити взаємні поступки.
Спосіб співпраці може бути досягнутий по методу принципових переговорів. Він зводиться до наступного: відділення людей від проблеми; уточнення інтересів і позицій; пояснення життєвість і важливість своїх інтересів; визнання інтересів опонента частиною проблеми; пропозиція і розширення круга взаємовигідних варіантів вирішення проблеми; обговорення і узгодження позицій; використання об'єктивних критеріїв оцінки варіантів вирішення проблеми; вироблення угоди; аналіз результатів переговорів [43].
Ефективність вибраної стратегії залежить від самої ситуації. Кожна ситуація заслуговує свого підходу. Найефективніше вирішують конфліктні ситуації ті люди, які гнучко, залежно від обставин, використовують на практиці усі існуючі стратегії.
2.1. Характеристика методів діагностики конфліктних ситуацій
Дослідження проводилося в один етап на 1 випробовуваному.
Мета: з'ясувати як рівень агресивності чинить вплив на вибір стратегії поведінки в конфлікті.
Для досягнення поставленої мети застосовувався метод тестування, для якого були вибрані наступні методики :
1) Методика А. Ассингера "Оцінка агресивності в стосунках".
Мануал.
1. Загальні відомості про методику. Назва тесту. Методика оцінки агресивності в стосунках по А.Ассингеру. (Райгородский Д.Я. (редактор-укладач). Практична психодіагностика. Методики і тести. Учбовий посібник.- Самара: видавництво Будинок "БАХРАХ-м", 2002.-672с.
2. Діагностична сфера застосування. Ця методика запропонована Ассингером дозволяє визначити, чи досить людина коректна в стосунках з оточенням і чи легко спілкуватися з ним.
3.Цільове призначення тесту : Використовується для діагнозу, диференціального діагнозу, для наукового дослідження.
4.Опис методики.
а)опитувач містить 20 питань, до кожного пропонується три варіанти відповіді, з яких випробовуваний повинен вибрати найбільш прийнятний для себе. По кількості отриманих балів, виділяються три рівні агресивності : помірна агресивність, зайва агресивність і надмірна миролюбність.
б) ключ;
в) шкала
5.Стандартизація. Тест високо надійний і валідний.
6.Вимоги до користувача. Діагностику може здійснювати психолог-дослідник, практичний психолог.
7.Призначений для групового і індивідуального тестування з 18 - 60 років
8. Тимчасові характеристики методики. Тимчасових обмежень немає.
9.Переважні ситуації дослідження. Тест використовується в ситуації клієнта, можливо і групове дослідження.
10. Методика А. Басса и А. Дарки «Діагностика показників і форм агресії».
2) Методика "Особова агресивність і конфліктність"
Мануал.
1. Загальні відомості про методику. Назва тесту. Методика призначена для виявлення схильності суб'єкта до конфліктності і агресивності як особових характеристик. Розроблена Е. П. Ільїним, П. А. Ковальовим. Е.П.Ільїн "Психологія індивідуальних відмінностей". СПб.: Пітер, 2004. 701 с.: мул. (Серія "Майстра психології").
2.Діагностична сфера застосування. Ця методика запропонована для виявлення схильності суб'єкта до конфліктності і агресивності як особистих характеристик.
3.Цільове призначення тесту : Використовується для діагнозу, диференціального діагнозу, для наукового дослідження.
4.Опис методики.
а)опитувач, що складається з 80 питань з варіантами відповідей "Так", "Ні" стосовно себе;
б) ключ;
в) шкала
5.Стандартизація. Тест високо надійний і валідний.
6.Вимоги до користувача. Діагностику може здійснювати психолог-дослідник, практичний психолог.
7.Призначений для групового і індивідуального тестування з 18 - 60 років
8. Тимчасові характеристики методики. Тимчасових обмежень немає.
9.Переважні ситуації дослідження. Тест використовується в ситуації клієнта, можливо і групове дослідження.
10. Методика А. Басса и А. Дарки «Діагностика показників і форм агресії».
3) Методика оцінки стратегії поведінки, що віддається перевага, в конфліктній ситуації по Томасу.
Опитувач особовий, розроблений Д. Томасом і призначений для вивчення особової схильності до конфліктної поведінки, виявлення певних стилів вирішення конфліктної ситуації. Методика може використовуватися в якості орієнтовної для вивчення адаптаційних і комунікативних особливостей особисьості, стилю міжособистої взаємодії.
Мануал.
1. Загальні відомості про методику. Назва тесту. Методика оцінки стратегії поведінки, якій віддається перевага в конфліктній ситуації по Томасу. (Райгородский Д.Я. (редактор-укладач). Практична психодіагностика. Методики і тести. Учбовий посібник.- Самара: видавництво Будинок "БАХРАХ-м", 2002.-672с.
2. Діагностична сфера застосування. Ця методика запропонована Томасом для оцінки стратегії поведінки, якій віддається перевага в конфліктній ситуації:
а) суперництво - найменш ефективний спосіб поведінки, виражається в прагненні добитися задоволення своїх інтересів на шкоду іншому;
б) співпраця - коли учасники ситуації приходять до альтернативи, що повністю задовольняє інтереси обох сторін;
в) компроміс - як угода між учасниками ситуації, досягнуте шляхом взаємних поступок;
г) уникнення - (відхід), для якого характерно як відсутність прагнення до кооперації, так і відсутність тенденції до досягнення власних цілей;
д) пристосування - принесення, що означає, в жертву власних інтересів заради іншого
3.Цільове призначення тесту : Використовується для діагнозу, диференціального діагнозу, для наукового дослідження.
4.Опис методики:
а) Опитувач описує кожного з п'яти перерахованих можливих варіантів дванадцятьма судженнями про поведінку індивіда в конфліктній ситуації. Вони згруповані в 30 пар, в кожній з яких респонденту пропонується вибрати те судження, яке є найбільш типовим для характеристики його поведінки з варіантами відповідей "А", "В". Кількість балів, набраних індивідом за кожною шкалою, дає уявлення про вираженість у нього тенденції до прояву відповідних форм поведінки в конфліктних ситуаціях.
б) ключ;
в) шкала
5.Стандартизація. Тест високо надійний і валідний.
6.Вимоги до користувача. Діагностику може здійснювати психолог-дослідник, практичний психолог.
7.Призначений для групового і індивідуального тестування з 18 - 60 років
8.Тимчасові характеристики методики. Тимчасових обмежень немає.
9.Переважні ситуації дослідження. Тест використовується в ситуації клієнта, можливо і групове дослідження.
10. Методика Томаса-Кілмена «Оцінка реакції людини на конфлікти».
2.2.Аналіз і інтерпритація результатів.
В ході проведеного дослідження було виявлено, як емоційні особливості впливають на поведінкові особливості особистості і вибір стратегій поведінки в конфліктній ситуації.
По опитувачу Ассингера досліджуваний набрав 40 балів, це показує, що він помірно агресивний, але цілком успішно йде по життю, оскільки в ньому досить здорового честолюбства і самовпевненості.
Більш детальнішу картину психологічних особливостей надала використана методика Ковальова-Ільїна. І згідно проведеного тестування були отримані наступні показники, які показані в таблиці №1:
Таблиця №1
| №п/п | Показники | Бали |
| 1 | Запальність | 6 |
| 2 | Напористість | 3 |
| 3 | Образливість | 0 |
| 4 | Непоступливість | 5 |
| 5 | Бескомпромісність | 8 |
| 6 | Мстивість | 1 |
| 7 | Нетерпимість до думки інших | 4 |
| 8 | Підозрілість | 2 |
Рівень агресивності і конфліктності залежить від емоційних особливостей особи, як мстивість і образливість, у меншій мірі - запальності. Згідно з отриманими результатами ці показники виражені на низькому рівні. Згідно з цими показниками можна розглянути такі показники, як: показник позитивної агресивності суб'єкта, показник негативної агресивності суб'єкта, показник конфліктності. Загальні показники показані в таблиці №2:
Таблиця №2
| № п/п | Показатели | Бали |
| 11 | Показник позитивної агресивності суб'єкта | 5 |
| 22 | Показник негативної агресивності суб'єкта | 8 |
| 33 | Показник конфліктності | 16 |
Отримані результати показують на те,що показники агресивності і конфліктності у досліджуваного знаходяться нижче за середній рівень. Це говорить про те, що людина схильна до конфліктності і агресивности, але в найменшій мірі.
Методика Томаса, дозволяє добитися досить точних результатів, інтерпретація яких дозволяє досліджуваному краще упізнати себе і побачити себе в конфліктній ситуації.
Згідно цієї методики визначаються п'ять стратегій поведінки в конфліктній ситуації: суперництво, співпраця, компроміс, уникнення, пристосування. Ці показники показані в таблиці №3:
Таблиця №3
| № п/п | Показники | Бали |
| 11 | Суперництво | 0 |
| 22 | Співпраця | 9 |
| 33 | Компроміс | 11 |
| 44 | Уникнення | 6 |
| 55 | Пристосування | 4 |
Отримані результати показують те, що у досліджуваного немає прагнення добитися задоволення своїх інтересів на шкоду іншому. Найбільш вираженими показниками є співпраця і компроміс. Це показує що випробовуваний завжди може прийти до альтернативи, що повністю задовольняє інтереси обох сторін, і укласти угоду між учасниками ситуації, шляхом взаємних поступок.
Найменш виражені такі показники як уникнення і пристосування. Це показує те, що у досліджуваного в деяких ситуаціях відсутнє прагнення до кооперації, відсутність тенденції до досягнення власних цілей. Є декілька ситуацій коли досліджуваний готовий принести в жертву власні інтереси заради іншого.
Характеристика психологічного портрету особистості досліджуваного. Козловська О. С., 33р.
Як показують проведені дослідження по опитувачу Ассингера випробовуваний помірно агресивний, але цілком успішно йде по життю, оскільки в ньому досить здорового честолюбства і самовпевненості.
Показники агресивності і конфліктності залежать від емоційних особливостей особистості, таких як мстивість і образливість, у меншій мірі - запальності. Згідно з отриманими даними за методикою Ільїна-Ковальова показники агресивності і конфліктності у досліджуваного знаходяться нижче за середній рівень. Це говорить про те, що людина схильна до конфліктності і агресивности в найменшій мірі.
Усе це безпосередньо пов'язано з вибором досліджуваного стратегій поведінки в конфліктній ситуації. Згідно з отриманими результатами за методикою Томаса випробовуваний з низьким рівнем агресивності і конфліктності вибрав співпрацю і компроміс. Це показує, що досліджуваний завжди може прийти до альтернативи, що повністю задовольняє інтереси обох сторін.
Найефективніше вирішують конфліктні ситуації ті люди, які гнучко, залежно від обставин, використовують на практиці усі існуючі стратегії.
ВИСНОВОК
Аналіз першого розділу показав, що не дивлячись на те, що існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його необхідно, по можливості уникати, що його слід негайно дозволяти, деякі конфлікти можуть бути і бажані. Наслідки його не завжди погані, оскільки при грамотному підході до конфліктних ситуацій можна виявити різноманітність точок зору, упізнати додаткову інформацію, виявити більше число альтернатив, проблем і так далі. Це робить процес ухвалення рішень ефективнішим, а також дає людям можливість виразити свої думки, і отримати додаткову інформацію методі викорінювання конфлікту. Але щоб ефективно управляти конфліктними ситуаціями, необхідно знати причини їх виникнення, одна з головних причин корениться в особистій своєрідності членів колективу, характері і психологічних особливостях тих, що конфліктують.
Отже для успішного результату конфліктної ситуації треба обов'язково враховувати особисті і типологічні переваги, як апонента, так і свої власні, адже це потужний додатковий чинник досягнення успіху в спілкуванні.
Відмінності, пов'язані з приналежністю людей до різних характерологічних типів часто є причиною конфліктів.
Риси вдачі особистості, її звички, почуття, воля, інтереси і мотиви - усе ця і багато інших її якостей грають величезну роль в динаміці будь-якого конфлікту. Але найбільшою мірою їх вплив виявляється на мікрорівні, в міжособистому конфлікті і в конфлікті усередині організації.
Серед особистих елементів конфлікту, передусім, слід назвати:
1) основні психологічні домінанти поведінки;
2) риси вдачі і типи осіб;
3)установки особистості, що утворюють ідеальний тип індивідуальності;
4) неадекватних оцінки і сприйняття;
5) манер поведінки;
6) етичних цінностей.
Відмінності названих характеристик людей, їх неспівпадання і протилежний характер можуть служити підставою конфлікту
Відмінності названих характеристик людей, їх неспівпадання і протилежний характер можуть служити підставою конфлікту
Знання про феномен конфлікту дозволять мінімізувати негатив, який несе з собою конфлікт. Для вирішення конфлікту важливо мати у своєму розпорядженні різні підходи, уміти гнучко користуватися ними, виходити за межі звичних схем і чуйно реагувати, поступати і мислити по-новому. В той же час можна використовувати конфлікт як джерело життєвого досвіду, самовиховання і самонавчання.
Для експериментального вивчення причин, які викликають зухвалу поведінку людей в конфліктній ситуації були вибрані такі методики:
1) Методика А. Ассингера (оцінка агресивності в стосунках).
3) Методика для виявлення схильності суб'єкта до конфліктності і агресивності як особистих характеристик. Розроблена Е. П. Ільїным, П. А. Ковальовим.
3) Методика Д.Томаса призначена для вивчення стилю поведінки в конфліктній ситуації.
У другому розділі були дані характеристики методик і проведений аналіз і интерпритація результатів експерименту.
Як показують проведені дослідження рівень агресивності і конфліктності залежить від емоційних особливостей особистості, як мстивість і образливість, у меншій мірі - запальності. Усе це безпосередньо пов'язано з вибором досліджуваного стратегій поведінки в конфліктній ситуації. Людина з низьким рівнем агресивності і конфліктності вибирає співпрацю і компроміс. Це показує, що досліджуваний завжди може прийти до альтернативи, що повністю задовольняє інтереси обох сторін, і укласти угоду між учасниками ситуації, шляхом взаємних поступок.
Ефективність вибраної стратегії залежить від самої ситуації. Кожна ситуація заслуговує свого підходу. Найефективніше вирішують конфліктні ситуації ті люди, які гнучко, залежно від обставин, використовують на практиці усі існуючі стратегії.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Андреєв В. І. Конфліктологія. Мистецтво суперечок, ведення переговорів, вирішення конфліктів. - М., 1995
2. Андреєва Г. М. Соціальна психологія. - М., 1990
3. Анцупов А.Я. Соціально-психологічні проблеми попередження і вирішення конфліктів міжособових у взаєминах офіцерів. - М.: ГАВС, 1992. - 262 с.
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфліктологія: Підручник для внз. - М., ЮНИТИ, 1999. - 551 с.
5. Бабосов Е.М. Конфліктологія. - Мінськ, ТетраСистемс, 2000.
6. Бєлкін А.С. Конфліктологія: наука про гармонію. - Єкатеринбург, 1995
7. Берн Э. Ігри, в які грають люди. Психологія людських взаємин; Люди, які грають в ігри. Психологія людської долі / Пер. з англ. - СПб., 1992
8. Бодальов А.А. Особа і спілкування. М.: Педагогіка, 1983. - 272 с.
9. Бородкін Ф.М., Коряк Н.М. Увага конфлікт! - Новосибірськ, 1984.
10. Ворожейкін И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфліктологія - М., Инфра-м, 2000.
11. Гришина Н.В. Я і інші: спілкування в трудовому колективі. - Л.: Лениздат, 1990 - 14 с.
12. Дмитрієв А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введення в загальну теорію конфліктів. - М., 1993. - 211 с.
13.Дмитрієв А. В. Конфліктологія. - М., Гардарики, 2000.
14. Донцов А.И., Полозова Т. А. Проблеми конфлікту в західній соціальній психології // Психологічний журнал, 1980. - т.1 №6. - С. 119-133
15. Е.П.Ільїн "Психологія індивідуальних відмінностей". СПб.: Пітер, 2004. 701 с.: мул. (Серія "Майстра психолоrии").
16.Ємельянов С. М. Практикум по конфліктології. - С. - П. ПІТЕР, 2000.
17.Єршов А.А. Особа і колектив : міжособові конфлікти в колективі і їх дозвіл. - Л., 1996
18. Єршов А.А. Внутрішньогрупові конфлікти // Спілкування як предмет теоретично і прекладных досліджень. - Л., 1993, с. 59-60.
19. Єршов А.А. Соціально-психологічні аспекти конфліктів // Соціальна психологія і соціальне планування. Під ред. Кузьмина Е.С., Бодалева А.А. - Л., 1993. - С. 37-38.
20. Зайцев А. До. Соціальний конфлікт. - М., Академія, 2001.
21. Запрудський Ю.Г. Соціальний конфлікт. - Ростов-на-Дону, 1992.
22. Здравомислов А.Г. Соціологія конфлікту. - М., 1996.
23. Зеленевський Я. Організація трудових колективів. - М., Прогрес, 1971.
24. Карнегі Д. Як завоювувати друзів і чинити вплив на людей. - М., 1989
25. Ковальов А. Г. Психологія особистості, видавництво 3.- М., "Освіта", 1997.
26. Козер Л. Функції соціального конфлікту. - М., 2000.
27. Козирев Г. І. Введення в конфліктологію. - М. ВЛАДОС ИМПЭ ім. А.С.Грибоедова, 2001.
28. Конфлікти: суть і подолання (сост. Г. М. Потанин, А.И.Сахаров) - М., 1990
29. Корнеліус Х., Фейєр Ш. Виграти може кожен. Як вирішувати конфлікти. - М., 1992
30. Крогіус Н.В Теоретичні і прикладні проблеми психології пізнання людьми один одного. - Краснодар, 1983
31. Крогіус Н.В. Особа в конфлікті. - Саратов, 2006
32. Мелибруда Е. Я - ТИ - МИ. Психологічні можливості поліпшення спілкування. - М., 1986
33. Орлова Э.А., Филонов Л.Б. Взаємодія в конфліктній ситуації. Деякі чинники, що визначають хід взаємодії // Психологічні проблеми соціальної регуляції поведінки (Під ред. Шороховой Е.М., Бобневой М. І.). - М., 2006. - С. 319-342
34. Петрівська Л.А. Про понятійну схему социально-сихологического аналізу конфлікту // Теоретичні і методологічні проблеми соціальної психології. - М., 2007
35. Петрівська Л.А. Неадекватність сприйняття як чинник соціально-психологічного конфлікту // Теоретичні і прикладні проблеми соціальної психології (під ред. Андреевой Г. М., Богомоловой Н.Н.) - М., 2007.- С. 126-143
36. Райгородський Д.Я. Практична психодіагностика. Методики і тести. Учбове пособие.- Самара: видавництво Будинок "БАХРАХ-м", 2002.-672с.
37. Рибакова М. М. Конфлікт і взаємодія в педагогічному процесі. М., 1991
38. Скотт Г. Джинни. Конфлікти: шляхи їх подолання. / пер.з англ. - Київ, 1991.
39. Соціально-психологічний клімат в службових колективах. Методичний посібник. - М. 2001.
40. Теплов Б. М., Небиліцин В. Д. Вивчення основних властивостей нервової системи і їх значення для психології індивідуальних відмінностей. //Питання психології. 1963. №5.
41. Черкасова Т. В. Соціальні конфлікти в молодіжному середовищі. (кандидатська дисертація). Уфа, 1997.
42. Шейнов В. П. Конфлікти в нашому житті і їх дозвіл. - Мн., 1996.
43. Фішер Р., Юри У. Шлях до згоди або переговори без поразки - М.: Наука, 1990 - 158 с.
44. Хасан Б. Н. Психологія конфлікту і переговори. М. - 2001.
45. Хасан Б.Н. Конструктивна психологія конфлікту. М. - 2000.
Додатки
Додаток 1.
Методика А. Ассингера «Оцінка агресивності в стосунках».
Вам пропонується ряд питань.В бланку опитування у відповідному квадратику поставте знак «х» біля правильної відповіді.
I. Чи схильні Ви шукати шляхи до примирення після чергового службового конфлікту?
1. Завжди.
2. Іноді.
3. Ніколи.
II. Як Ви поводитеся в критичній ситуації?
1. Внутрішньо кипите.
2. Зберігаєте повний спокій.
3. Втрачаєте самовладання.
III. Яким рахують Вас колеги?
1. Самовпевненим і заздрісним.
2. Доброзичливим.
3. Спокійним і незаздрісним.
IV. Як Ви відреагуєте, якщо Вам запропонують відповідальну посаду?
1. Приймете її з деякими побоюваннями.
2. Погодитеся без коливань.
3. Відмовитеся від неї заради власного спокою.
V. Як Ви поводитиметеся, якщо хтось з колег без дозволу візьме з Вашого столу папір?
1. Видасте йому "по перше число".
2. Змусите повернути.
3. Запитаєте, чи не треба йому ще що-небудь.
VI. Якими словами Ви зустрінете чоловіка (дружину), якщо він (вона) повернувся з роботи пізніше за звичайний?
1. "Що це тебе так затримало"?
2. "Де ти стирчиш допізна"?
3. "Я вже почав(а) хвилюватися".
VII. Як Ви поводитеся за кермом автомобіля?
1. Чи намагаєтеся обігнати машину, яка "показала вам хвіст"?
2. Вам все одно, скільки машин Вас обійшло.
3. Помчите з такою швидкістю, щоб ніхто на наздогнав Вас.
VIII. Якими Ви вважаєте свої погляди на життя?
1. Збалансованими.
2. Легковажними.
3. Украй жорсткими.
IX. Що Ви робите, якщо не усе вдається?
1. Намагаєтеся звалити провину на іншого.
2. Змиряєтеся.
3. Стаєте надалі обережніше.
X. Як Ви відреагуєте на фейлетон про випадки розбещеності серед сучасної молоді?
1. "Пора б вже заборонити їм такі розваги".
2. "Потрібно створити їм можливість організовано і культурно відпочивати".
3. "І чого ми стільки з ними возимося"?
XI. Що Ви відчуваєте, якщо місце, яке Ви хотіли зайняти, дісталося іншому?
1. "І навіщо я тільки на це нерви витрачав"?
2. "Видно, його фізіономія шефові приємніше".
3. "Можливо, мені це вдасться іншим разом".
XII. Як Ви дивитеся страшний фільм?
1. Боїтеся.
2. Нудьгуєте.
3. Отримуєте щире задоволення.
XIII. Якщо із-за дорожньої пробки ви спізнюєтеся на важливу нараду?
1. Нервуватимете під час засідання.
2. Спробуєте викликати поблажливість партнерів.
3. Засмутитеся.
XIV. Як Ви відноситеся до своїх спортивних успіхів?
1. Обов'язково намагаєтеся виграти.
2. Цінуєте задоволення відчути себе знову молодим.
3. Дуже гніваєтеся, якщо не везе.
XV. Як Ви поступите, якщо Вас погано обслужили в ресторані?
1. Стерпете, уникаючи скандалу.
2. Викличте метрдотеля і зробите йому зауваження.
3. Відправитеся із скаргою до директора ресторану.
XVI. Як Ви поведетеся, якщо Вашу дитину образили в школі?
1. Поговорите з учителем.
2. Влаштуєте скандал батькам "малолітнього злочинця".
3. Порадите дитині дати здачу.
XVII. Який, по-вашому, Ви людина?
1. Середній.
2. Самовпевнений.
3. Пробивний.
XVIII. Що Ви дасте відповідь підлеглому, з яким зіткнулися в дверях установи, якщо він почав вибачатися перед вами?
1. "Пробачте, це моя провина".
2. "Нічого, дурниці".
3. "А поуважніше Ви бути не можете"?!
XIX. Як Ви відреагуєте на статтю в газеті про випадки хуліганства серед молоді?
1. "Коли ж, нарешті, будуть вжиті конкретні заходи"?!
2. "Потрібно б ввести тілесні покарання".
3. "Не можна усе валити на молодь, винні і вихователі"!
XX. Уявіть, що Вам належить наново народитися, але вже тваринним. Яка тварина Ви вважатимете за краще?
1. Тигра або леопарда.
2. Домашню кішку.
3. Ведмедя.
Тепер уважно проглянете підкреслені відповіді. Підсумовуйте номери відповідей.
Интерпритація результатів :
45 і більше балів. Ви надмірно агресивні, при тому нерідко буваєте неурівноваженими і жорстокими по відношенню до інших. Ви сподіваєтеся дістатися до управлінських "верхів", розраховуючи на власні методи, добитися успіху, жертвуючи інтересами оточення. Тому Вас не дивує неприязнь товаришів по службі, але при щонайменшій нагоді Ви стараєтеся їх за це покарати.
36-44 бали. Ви помірно агресивні, але цілком успішно йдете по життю, оскільки у Вас досить здорового честолюбства і самовпевненості.
35 і менш балів. Ви надмірно миролюбні, що обумовлено недостатньою упевненістю у власних силах і можливостях. Це зовсім не означає, що Ви як травичка гнетеся під будь-яким вітерцем. Та все ж більше рішучості Вам не перешкодить!
Якщо з семи і більше питань Ви набрали по три бали і менш ніж з семи питань — по одному балу, то вибухи Вашої агресивності носять швидше руйнівний, чим конструктивний характер. Ви схильні до непродуманих вчинків і запеклих дискусій. Ви відноситеся до людей зневажливо і своєю поведінкою провокуєте конфліктні ситуації, яких цілком могли б уникнути.
Якщо ж з семи і більше питань Ви отримаєте по одному балу і менш, ніж з семи питань — по три бали, то Ви надмірно замкнуті. Це не означає, що Вам не властиві спалахи агресивності, але Ви пригнічуєте їх аж надто ретельно.
Додаток 2.
Методика "Особиста агресивність і конфліктність"
Опис методики
Методика призначена для виявлення схильності суб'єкта до конфліктності і агресивності як особистих характеристик. Розроблена Е. П. Ільїним, П. А. Ковальовим.
Процедура проведення
Інструкція
Вам пропонується ряд тверджень. При згоді з твердженням в карті опитування у відповідному квадратику поставте знак «+» («Так»), при незгоді - знак «-» («Ні»).
Я легко дратуюся, але швидко заспокоююся.
У спорах я завжди намагаюся захопити ініціативу.
Мені найчастіше не віддають належне за мої справи.
Якщо мене не попросять по-хорошому, я не поступлюся.
Я намагаюся робити усе, щоб уникнути напруженості в стосунках.
Якщо по відношенню до мене поступають несправедливо, то я про себе накликаю кривдникові всякі нещастя.
Я часто злюся, коли мені заперечують.
Я думаю, що за моєю спиною про мене говорять погано.
Я набагато дратівливіший, ніж здається.
Думка, що напад - кращий захист, правильне.
Обставини майже завжди благоприятнее складаються для інших, чим для мене.
Якщо мені не подобається встановлене правило, я намагаюся його не виконувати.
Я намагаюся знайти таке вирішення спірного питання, яке задовольнило б усіх.
Я вважаю, що добро ефективніше за помсту.
Кожна людина має право на свою думку.
Я вірю в чесність намірів більшості людей.
Мене охоплює лють, коли наді мною насміхаються.
У спорі я часто перебиваю співрозмовника, нав'язуючи йому мою точку зору.
Я часто ображаюся на зауваження інших, навіть якщо і розумію, що вони справедливі.
Якщо хтось корчить з себе важливу персону, я завжди поступаю йому наперекір.
Я пропоную, як правило, середню позицію.
Я вважаю, що гасло з мультфільму «Зуб за зуб, хвіст за хвіст» справедливий.
Якщо я усе обдумав, то я не потребую рад інших.
З людьми, які зі мною люб'язніше, ніж я міг чекати, я тримаюся насторожено.
Якщо хтось виводить мене з себе, я не звертаю на це уваги.
Я вважаю нетактовним не давати висловитися в спорі іншій стороні.
Мене кривдить відсутність уваги з боку оточення.
Я не люблю піддаватися в грі навіть з дітьми.
У спорі я намагаюся знайти те, що влаштує обидві сторони.
Я шаную людей, які не пам'ятають зла.
Твердження: «Розум - добре, а два - краще» - справедливо.
Твердження: «Не обдуриш - не проживеш» теж справедливо.
У мене ніколи не буває спалахів гніву.
Я можу уважно і до кінця вислухати аргументи що сперечається зі мною.
Я завжди ображаюся, якщо серед нагороджених за справу, в якій я брав участь, немає мене.
Якщо в черзі хтось намагається довести, що він коштує попереду мене, я йому не поступаюся.
Я намагаюся уникати загострення відносин.
Часто я уявляю ті покарання, які могли б обрушитися на моїх кривдників.
Я не вважаю, що я безглуздіший за інших, тому їх думка мені не указ.
Я засуджую недовірливих людей.
Я завжди спокійно реагую на критику, навіть якщо вона здається мені несправедливою.
Я завжди переконано відстоюю свою правоту.
Я не ображаюся на жарти друзів, навіть якщо вони злі.
Іноді я надаю можливість іншим узяти на себе відповідальність за вирішення важливого для усіх питання.
Я намагаюся переконати іншого дійти компромісу.
Я вірю, що за зло можна відплатити добром, і дію відповідно до цього.
Я часто звертаюся до колег, щоб упізнати їх думку.
Якщо мене хвалять, значить, цим людям від мене щось потрібне.
У конфліктній ситуації я добре володію собою.
Мої близькі часто ображаються на мене за те, що в розмові з ними я ним рота не даю розкрити.
Мене не чіпає, якщо при похвалі за загальну роботу не згадується моє ім'я.
Ведучи переговори із старшим за посадою, я намагаюся йому не заперечувати.
У вирішенні будь-якої проблеми я віддаю перевагу золотій середині.
У мене негативне відношення до мстивих людей.
Я не думаю, що керівник повинен рахуватися з думкою підлеглих, адже відповідати за усе йому.
Я часто боюся каверз з боку інших людей.
Мене не обурює, коли люди штовхають мене на вулиці або в транспорті.
Коли я розмовляю з кимось, мене так і підмиває швидше викласти свою думку.
Іноді я відчуваю, що життя поступає зі мною несправедливо.
Я завжди намагаюся вийти з вагону раніше інших.
Навряд чи можна знайти таке рішення, яке б усіх задовольнило.
Жодна образа не повинна залишатися безкарною.
Я не люблю, коли інші лізуть до мене з радами.
Я підозрюю, що багато хто підтримує зі мною знайомство з користі.
Я не умію стримуватися, коли мені незаслужено докоряють.
При грі в шахи або настільний теніс я більше люблю атакувати, чим захищатися.
У мене викликають жаль надмірно образливі люди.
Для мене не має великого значення, чия точка зору в спорі виявиться правильною - моя або чужа.
Компроміс не завжди є кращим дозволом суперечки.
Я не заспокоююся до тих пір, поки не помщуся кривдникові.
Я вважаю, що краще порадитися з іншими, чим приймати рішення одному.
Я сумніваюся в щирості слів більшості людей.
Зазвичай мене важко вивести з себе.
Якщо я бачу недоліки у інших, я не соромлюся їх критикувати.
Я не бачу нічого образливого в тому, що мені говорять про мої недоліки.
Будь я на базарі продавцем, я не став би поступатися в ціні за свій товар.
Піти на компроміс - означає показати свою слабкість.
Чи справедлива думка, що якщо тебе ударили по одній щоці, то потрібно підставити і іншу?
Я не почуваю себе ущемленим, якщо думка іншого виявляється правильнішим.
Я ніколи не підозрюю людей в нечесності
Обробка результатів
Ключ
Запальність
Відповіді «Та» по позиціях: 1, 9, 17, 65;
Відповіді «Ні» по позиціях: 25, 33, 41, 49, 57, 73.
Напористість, наступальність
Відповіді «Та» по позиціях: 2, 10, 18, 42, 50, 58, 66, 74;
Відповіді «Ні» по позиціях: 26, 34.
Образливість
Відповіді «Та» по позиціях: 3, 11, 19, 27, 35, 59;
Відповіді «Ні» по позиціях: 43, 51, 67, 75.
Непоступливість
Відповіді «Та» по позиціях: 4, 12, 20, 28, 36, 60, 76;
Відповіді «Ні» по позиціях: 44, 52, 68.
Безкомпромісність
Відповіді «Та» по позиціях: 5, 13, 21, 29, 37, 45, 53;
Відповіді «Ні» по позиціях: 61, 69, 77
Мстивість
Відповіді «Та» по позиціях: 6, 22, 38, 62, 70;
Відповіді «Ні» по позиціях: 14, 30, 46, 54, 78.
Нетерпимість до думки інших
Відповіді «Та» по позиціях: 7, 23, 39, 55, 63;
Відповіді «Ні» по позиціях: 15, 31, 47, 71, 79.
Підозрілість
Відповіді «Та» по позиціях: 8, 24, 32, 48, 56, 64, 72;
Відповіді «Ні» по позиціях: 16, 40, 80.
За кожну відповідь «Та або ні» відповідно до ключа до кожної шкали нараховується 1 бал. За кожною шкалою випробовувані можуть набрати від 0 до 10 балів.
Інтерпретація результатів
Сума балів по шкалах «наступальність (напористість)» і «непоступливість» дає сумарний показник позитивній агресивності суб'єкта.
Сума балів, набрана по шкалах «нетерпимість до думки інших» і «мстивість», дає показник негативній агресивності суб'єкта.
Сума балів по шкалах «безкомпромісність», «запальність», «образливість», «підозрілість» дає узагальнений показник конфліктності.
| Бали | Рівень | |
| для позитивної і негативної агресивності | для конфліктності | |
| 0-4 | 0-8 | Низький |
| 5-8 | 9-16 | Нижче за середній |
| 9-12 | 17-24 | Середній |
| 13-16 | 25-32 | Вище за середній |
| 17-20 | 33-40 | Високий |
Додаток 3.
Методика визначення стилів поведінки в кофліктній ситуації К.Томаса.
Опис методики
Опитувач особистий, розроблений К. Томасом і призначений для вивчення особистої схильності до конфліктної поведінки, виявлення певних стилів вирішення конфліктної ситуації. Методика може використовуватися в якості орієнтовної для вивчення адаптаційних і комунікативних особливостей особи, стилю міжособової взаємодії.
Процедура проведення
Інструкція:
Вам пропонується тридцять пар тверджень, які описують поведінку в конфліктній ситуації. З кожної пари вам необхідно вибрати те твердження, яке найприйнятніше для вас, найточніше характеризує вашу поведінку. І навпроти номера пари поставити букву ( А або Б) вибраного вами твердження.
1. А. Іноді я надаю можливість іншим узяти на себе
відповідальність за вирішення спірного питання.
Б. Чим обговорювати те, в чому ми розходимося, я намагаюся звернути увагу на те
з чим ми обоє згодні.
2. А. Я намагаюся знайти компромісне рішення.
Б. Я намагаюся улагодити справу з урахуванням інтересів іншого і моїх власних.
3. А. Зазвичай я наполегливо прагну добитися свого.
Б. Я намагаюся заспокоїти іншого і головним чином зберегти наші стосунки.
4. А. Я намагаюся знайти компромісне рішення.
Б. Іноді я жертвую своїми власними інтересами заради інтересів іншого
людини.
5. А. Залагоджуючи спірну ситуацію, я увесь час намагаюся знайти підтримку у іншого.
Б. Я намагаюся зробити усе, щоб уникнути даремної напруженості.
6. А. Я намагаюся уникнути виникнення неприємностей для себе.
Б. Я намагаюся добитися свого.
7. А. Я намагаюся відкласти вирішення спірного питання з тим, щоб з
часом вирішити його остаточно.
Б. Я вважаю за можливе в чомусь поступитися, щоб добитися іншого.
8. А. Зазвичай я наполегливо прагну добитися свого.
Б. Я насамперед намагаюся ясно визначити те, в чому полягають усі зачеплені
інтереси і питання.
9. А. Думаю, що не завжди варто хвилюватися із-за тих, що якихось виникають
розбіжностей.
Б. Я роблю зусилля, щоб добитися свого.
10. А. Я твердо прагну досягти свого.
Б. Я намагаюся знайти компромісне рішення.
11. А. Насамперед я намагаюся ясно визначити те, в чому полягають усі
зачеплені інтереси і питання.
Б. Я намагаюся заспокоїти іншого і головним чином зберегти наші стосунки.
12. А. Частенько я уникаю займати позицію, яка може викликати суперечки.
Б. Я даю можливість іншому в чомусь залишитися при своїй думці, якщо він
також йде мені назустріч.
13. А. Я пропоную середню позицію.
Б. Я наполягаю, щоб було зроблено по-моєму.
14. А. Я повідомляю іншому свою точку зору і запитую про його погляди.
Б. Я намагаюся показати іншому логікові і переваги моїх поглядів.
15. А. Я намагаюся заспокоїти іншого і головним чином зберегти наші стосунки.
Б. Я намагаюся зробити усе необхідне, щоб уникнути напруженості.
16. А. Я намагаюся не зачепити почуттів іншого.
Б. Я намагаюся переконати іншого в перевагах моєї позиції.
17. А. Зазвичай я наполегливо намагаюся добитися свого.
Б. Я намагаюся зробити усе, щоб уникнути даремної напруженості.
18. А. Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість
наполягти на своєму.
Б. Я даю можливість іншому в чомусь залишитися при своїй думці, якщо він
також йде мені назустріч.
19. А. Насамперед я намагаюся ясно визначити те, в чому полягають усі
зачеплені інтереси і спірні питання.
Б. Я намагаюся відкласти вирішення спірного питання з тим, щоб з часом
вирішити його остаточно.
20. А. Я намагаюся негайно здолати наші розбіжності.
Б. Я намагаюся знайти найкраще поєднання вигод і втрат для нас обох.
21. А. Ведучи переговори, я намагаюся бути уважним до бажань іншого.
Б. Я завжди схиляюся до прямого обговорення проблеми.
22. А. Я намагаюся знайти позицію, яка знаходиться посередині між моєю
позицією і точкою зору іншої людини.
Б. Я відстоюю свої бажання.
23. А. Як правило, я заклопотаний тим, щоб задовольнити бажання кожного з нас.
Б. Іноді я представляю можливість іншим узяти на себе відповідальність
вирішення спірного питання.
24. А. Якщо позиція іншого здається йому дуже важливою, я постараюся піти
назустріч його бажанням.
Б. Я намагаюся переконати іншого дійти компромісу.
25. А. Я намагаюся довести іншому логікові і переваги моїх поглядів.
Б. Ведучи переговори, я намагаюся бути уважним до бажань іншого.
26. А. Я пропоную середню позицію.
Б. Я майже завжди заклопотаний тим, щоб задовольнити бажання кожного з нас.
27. А. Частенько я уникаю займати позицію, яка може викликати суперечки.
Б. Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість наполягти на своєму.
28. А. Зазвичай я наполегливо прагну добитися свого.
Б. Залагоджуючи ситуацію, я зазвичай намагаюся знайти підтримку у іншого.
29. А. Я пропоную середню позицію.
Б. Думаю, що не завжди варто хвилюватися із-за тих, що якихось виникають
розбіжностей.
30. А. Я намагаюся не зачепити почуттів іншого.
Б. Я завжди займаю таку позицію в спірному питанні, щоб ми спільно з
іншою зацікавленою людиною могли добитися успіху.
ОБРОБКА ОТРИМАНИХ РЕЗУЛЬТАТІВ.
Після того, як випробовуваний заповнить бланк для відповідей, його можна розшифрувати за допомогою «ключа». У «ключі» кожна відповідь А або В дає уявлення про кількісне вираження: суперництва, співпраці, компромісу, уникнення і пристосування.
КЛЮЧ
| № | Суперництво | Співпраця | Компроміс | Уникнення | Пристосування |
| | А | Б | |||
| | Б | А | |||
| | А | Б | |||
| | А | Б | |||
| | А | Б | |||
| | Б | А | |||
| | Б | А | |||
| | А | Б | |||
| | Б | А | |||
| | А | Б | |||
| | А | Б | |||
| | Б | А | |||
| | Б | А | |||
| | Б | А | |||
| | Б | А | |||
| | Б | А | |||
| | А | Б | |||
| | Б | А | |||
| | А | Б | |||
| | А | Б | |||
| | Б | А | |||
| | Б | А | |||
| | А | Б | |||
| | Б | А | |||
| | А | Б | |||
| | Б | А | |||
| | А | Б | |||
| | А | Б | |||
| | А | Б | |||
| | Б | А | |||
| | | | | |
Завершується робота висновком про те, який стиль у вас переважає в конфліктній ситуації- більшою чи меншою мірою:
Змагання (конкуренція) як прагнення добитися задоволення своїх інтересів на шкоду іншому;
Пристосування, що означає в протилежність суперництву, принесення в жертву власних інтересів заради іншого;
компроміс
Уникнення, для якого характерно як відсутність прагнення до кооперації, так і відсутність тенденції до досягнення власних цілей;
Співпраця, коли учасники ситуації приходять до альтернативи, що повністю задовольняє інтереси обох сторін.
