Реферат Практика на предприятии ООО Континент - ТУР
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТСВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального
образования
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
КЕМЕРОВСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)
Кафедра мировой экономики
ОТЧЕТ
о прохождении производственной преддипломной практики
студентом специальности 080102 «Мировая экономика»
Фамилия Себедаш .
Имя Надежда Отчество Викторовна .
Группа ЭМТ-062 Форма обучения очная .
Место прохождения практики Общество с ограниченной ответственностью «Туристская фирма «Континент-Тур»
Срок прохождения практики с 17.01.2011 по 09.04.2011
Руководитель практики от предприятия (Ф.И.О., должность, подпись)
Букина Татьяна Геннадьевна, директор_______________________________________ .
М.П.
Руководитель практики от института (Ф.И.О., должность) Балашова Марина Владимировна, к.э.н, доцент .
Допуск к защите ______________________
(подпись руководителя дипломной работы)
« »
_________________________
(оценка)
_________________________
(подпись руководителя практики)
« »
Кемерово
СОДЕРЖАНИЕ
| ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………… | 3 |
| 1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ТУРИСТСКАЯ ФИРМА «КОНТИНЕНТ-ТУР»…………………………………………………………… | 5 |
| 1.1 История создания и развития ООО «Туристская фирма «Континент-Тур» …………………………………………………………….……………………. | 5 |
| 1.2 Организационная структура туристского предприятия………………………………………………………………………….. | 9 |
| 1.3 Документационное обеспечение деятельности туристической фирмы…………………………………………………………………………………. | 17 |
| 2 ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТУРИСТСКАЯ ФИРМА «КОНТИНЕНТ-ТУР»……………………………………………………… | 24 |
| 2.1 Основные туристические показатели ООО «Туристская фирма «Континент-Тур» за 2008 – 2010 гг. ………………………………………………... | 24 |
| 2.2 Основные финансово-экономические показатели ООО «Туристская фирма «Континент-Тур» за 2008 – 2010 гг. ...………………………………….….. | 26 |
| 2.3 Направления повышения эффективности туристской деятельности ООО «Туристская фирма «Континент-Тур»……………… ………………….…. | 31 |
| 3 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО «ТУРИСТСКАЯ ФИРМА «КОНТИНЕНТ-ТУР» В СФЕРЕ ЭКСТРЕМАЛЬНОГО ТУРИЗМА………………………………………. | 33 |
| ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………. | 36 |
| СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………………. | 38 |
| ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………………. | 40 |
| Приложение А Образец заявки на бронирование………………………………….. | 40 |
| Приложение Б Бланк туристской путевки………………………………………….. | 41 |
| Приложение В Образец туристского ваучера……………………………………… | 42 |
ВВЕДЕНИЕ
Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития.
Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.
В период с 19 января по 09 апреля 2011 года я проходила практику в туристской фирме «Континент-Тур».
Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.
Задачами преддипломной практики являются:
1. соединение теоретических знаний с практическими навыками;
2. изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;
3. изучение истории создания и развития компании;
4. рассмотрение организационной структуры;
5. изучение документационной деятельности;
6. анализ основных туристско-экономических показателей.
1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ТУРИСТСКАЯ ФИРМА
«КОНТИНЕНТ-ТУР»
1.1 История создания и развития ООО «Туристская фирма «Континент-Тур»
В Российской Федерации порядок создания и деятельности туристских фирм определяется Гражданским Кодекс РФ, Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и рядом других законодательных и нормативных актов. Учредитель туристской фирмы обязан выполнить ряд формальностей: разработать и утвердить учредительные документы и пройти регистрацию и постановку на учет:
− в едином государственном реестре юридических лиц;
− в местном налоговом органе;
− в органе государственной статистики;
− в пенсионном фонде;
− в фонде медицинского страхования;
−в фонде социального страхования.
Ниже рассмотрена история создания туристской фирмы «Континент-Тур».
Решением №1 учредителя о создании общества с ограниченной ответственностью «Туристская фирма «Континент-Тур» от 28 ноября 2006г. физическое лицо, Букина Татьяна Геннадьевна, руководствуясь действующим гражданским законодательством РФ, решила:
1. Создать Общество с ограниченной ответственностью «Туристская фирма «Континент-Тур» с уставным капиталом в размере 10000 (десять тысяч) рублей, для осуществления следующей деятельности:
- туризм;
- турагентская деятельность;
- туроператорская деятельность;
- торгово-закупочная деятельность;
- исследование конъюнктуры рынка;
- иные виды деятельности, не запрещенные законодательством.
2. Утвердить Устав общества с ограниченной ответственностью «Туристская фирма «Континент-Тур» в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью».
3. Установить, что размер доли Букиной Татьяны Геннадьевны составляет 10000 (десять тысяч) рублей – 100% уставного капитала.
4. На момент регистрации общества оплатить 100% уставного капитала Общества.
5. В порядке оплаты своей доли в уставном капитала Общества передать Обществу компьютер Pentium IV. Оценку передаваемого компьютера установить в размере 10000 (десять тысяч) рублей, что составляет 100% уставного капитала Общества.
6. Назначить директором общества с ограниченной ответственностью «Туристская фирма «Континент-Тур» Букину Татьяну Геннадьевну.
Место нахождения Общества: 650000, Российская Федерация, г. Кемерово, ул. Кирова, д. 45
05 декабря 2006г. Инспекцией ФНС России по городу Кемерово (код подразделения - 4205) в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц» в единый государственный реестр юридических лиц внесена запись о создании юридического лица ООО «Туристская фирма «Континент-Тур» за основным государственным регистрационным номером 1064205127964 (свидетельство серия 42 №002836912).
05 декабря 2006г. Инспекция ФНС России по г. Кемерово поставила на учет ООО «Туристская фирма «Континент-Тур» в соответствии с положениями Налогового кодекса Российской Федерации и присвоило ей идентификационный номер ИНН 4205118626, КПП 420501001 (свидетельство серия 42 №002623796).
В соответствии с Положением о Федеральной службе государственной статистики, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30.07.2004 г. №399, органы государственной статистики осуществляют формирование официальной статистической информации о социальном, экономическом, демографическом и экологическом положении России, на основании данных, представляемых хозяйствующими субъектами. 05 декабря 2006г. Территориальным Органом Федеральной Службы Государственной Статистики по Кемеровской области, адрес нахождения:
по Общероссийскому классификатору объектов административно-территориального деления (ОКАТО) – 32401370000
по Общероссийскому классификатору территорий муниципальных образований (ОКТМО) – 32701000
по Общероссийскому классификатору органов государственной власти и управления (ОКОГУ) – 49013
по Общероссийскому классификатору форм собственности (ОКФС) – 16
по Общероссийскому классификатору организационно-правовых форм (ОКОПФ) – 65
Компании присвоен статистический номер ОКПО 97764974.
12 декабря 2006г. ООО «Туристская фирма «Континент-Тур» выдано Извещение о регистрации в качестве страхователя в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании и подтверждает регистрацию юридического лица в качестве страхователя по месту нахождения в ГУ – Кузбасское региональное отделение Фонда социального страхования РФ Филиал 18.
13 декабря 2006г. Филиал №18 Государственного учреждения Кузбасского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации уведомляет, что юридическому лицу ООО «Туристская фирма «Континент-Тур» в соответствии с заявленным основным видом деятельности – деятельность туристических агентств определен 1 класс профессионального риска, что соответствует страховому тарифу на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в размере 0,20 процентов к начисленной оплате труда по всем основаниям (доходу) застрахованных, а в соответствующих случаях к сумме вознаграждения по гражданско-правовому договору. Уплата страховых взносов осуществляется ежемесячно.
13 декабря 2006г. в соответствии со Свидетельством о регистрации страхователя в территориальном фонде обязательного медицинского страхования при обязательном медицинском страховании ООО «Туристская фирма «Континент-Тур» зарегистрировано в качестве страхователя в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Кемеровской области, адрес нахождения: г. Кемерово, ул. Красноармейская, д. 136. Регистрационный номер страхователя 324010605208725.
13 декабря
13 декабря
26 декабря 2006г. ИФНС России по г. Кемерово рассмотрев заявление ООО «Туристской фирмы «Континент-Тур» от 05 декабря 2006г. руководствуясь положениями статей 346.12 и 346.13 главы 26.2 Налогового кодекса Российской Федерации, уведомил о возможности применения ООО «Туристской фирмой «Континент-Тур» упрощенной системы налогообложения с объектом налогообложения «Доходы».
20 марта
1.2 Организационная структура предприятия
Организационная структура – это состав, взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей. Сущность организационной структуры в делегировании прав и обязанностей для разделения труда.
В сфере туризма качество предлагаемого турпродукта в значительной мере зависит от эффективности работы персонала. В связи с этим, в указанной сфере основным инструментом стимулирования работы персонала должна стать взаимосвязанная система экономических и социальных методов, что позволит: повысить эффективность использования кадрового потенциала, осуществлять профессиональное и социальное развитие персонала, избежать значительной текучести кадров в рамках предприятия в силу их экономической заинтересованности, изменить мотивационные характеристики персонала. Высшим органом управления фирмой является директор. Директор решает вопросы изменения устава, утверждает годовые результаты деятельности, а также решает вопросы по ликвидации и реорганизации фирмы. Работников фирма набирает с биржи труда в соответствии и их квалификацией и разрядом. Также возможно привлечение молодых сотрудников с незаконченным высшим или средним специальным образованием для прохождения практики. Взаимоотношения генерального директора с подчиненными, охрана труда, социальное развитие регулируется законодательством РФ.
Предприятие ООО «Туристская фирма «Континент-Тур» линейную организационную структуру, которая характерна для большинства туристских фирм (рисунок 1).
Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Туристская фирма «Континент-Тур»
Сущность такой структуры управления состоит в том, что основное управление осуществляется одним доминантным лицом – директором (Букина Татьяна Геннадьевна), который получает информацию от менеджеров по продаже турпродукта (Трубина Любовь Федоровна, Соловьева Дарья Константиновна).
Данный тип организационной структуры управления применяется в условиях функционирования мелких предприятий с несложным производством при отсутствии у них разветвленных кооперированных связей с поставщиками, потребителями, научными и проектными организациями и т.д. В настоящее время такая структура используется в системе управления производственными участками, отдельными небольшими цехами, а также небольшими фирмами однородной и несложной технологии.
Для всех сотрудников ООО «Туристская фирма «Континент-Тур» составлены должностные инструкции, что способствует сокращению числа конфликтов и недопонимания между сотрудниками. Должностная инструкция дает подробное описание функций, полномочий, сфер ответственности и отношений работника с другими, служит для направления деятельности новых работников.
На директора фирмы возлагаются следующие функции:
1.Общее руководство деятельностью фирмы.
2. Обеспечение выполнения всех принимаемых фирмой обязательств, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами.
4. Создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда.
5. Принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда.
6. Контроль за соблюдением законности в деятельности всех служб.
7. Защита имущественных интересов предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти.
Должностные обязанности директора:
1. Руководить в соответствии с действующим законодательством деятельностью фирмы, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества организации, а также финансово-хозяйственные результаты ее деятельности.
2. Организовывать работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направлять их деятельность на развитие и совершенствование качества услуг с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы, рост объемов реализации и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции, ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах услуг.
3. Обеспечивать выполнение фирмой всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка.
4. Организовывать деятельность на основе широкого использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, научно-обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях всемерного повышения технического уровня и качества услуг, экономической эффективности их производства, рационального использования и экономного расходования всех видов ресурсов.
5. Принимать меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.
6. Обеспечивать правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности работ, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
7. Обеспечивать на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствовать развитию трудовой мотивации, инициативы и активности служащих.
8. Решать вопросы, касающиеся деятельности фирмы в пределах предоставленных ему законодательством, поручать ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам.
9. Обеспечивать соблюдение законности в деятельности фирмы и осуществлении ее хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений и расширения масштабов предпринимательской деятельности.
10. Защищать имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.
На главного бухгалтера возлагаются следующие функции:
1. Ведение бухгалтерского учета и составление бухгалтерской отчетности.
2. Произведение начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения.
3. Расчеты всех видов выплат работникам.
4. Своевременное и правильное оформление бухгалтерской документации.
Должностные инструкции главного бухгалтера:
1. Выполнять работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации, результатов хозяйственно-финансовой деятельности, расчеты с поставщиками и заказчиками, а также за предоставленные услуги и т. п.).
2. Осуществлять прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и готовить их к счетной обработке.
3. Отражать на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.
4. Производить начисление и перечисление налогов и сборов в местный бюджет, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников.
5. Разрабатывать рабочий план счетов, формы первичных документов, применяемые для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, а также формы документов для внутренней бухгалтерской отчетности, участвовать в определении содержания основных приемов и методов ведения учета и технологии обработки бухгалтерской информации.
6. Выполнять работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносить изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.
7. Обеспечивать законность, своевременность и правильность оформления документов, составление экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости услуг, расчеты по заработной плате, правильное начисление и перечисление налогов и сборов, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, погашение в установленные сроки задолженностей банкам по ссудам, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников фирмы.
8. Принимать меры по накоплению финансовых средств для обеспечения финансовой устойчивости предприятия.
9. Осуществлять взаимодействие с банками по вопросам размещения свободных финансовых средств на банковских депозитных вкладах, контроль за проведением учетных операций с депозитными и кредитными договорами.
Должностные обязанности менеджера по продаже турпродуктов:
1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.
2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).
3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.
4. Консультирует клиентов:
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
- о порядке и сроках оформления виз;
- о валютном и таможенном контроле;
- об обычаях местного населения;
- о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
- о состоянии окружающей природной среды;
-о санитарно-эпидемиологической обстановке;
- об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;
- об условиях получения неотложной медицинской помощи.
5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.
6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):
- программа пребывания и маршрут путешествия;
- обеспечение безопасности туристов;
- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
- розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;
- минимальное количество туристов в группе;
- срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобор; группы; пр.
7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.
8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.
9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).
10. Координирует выполнение обязательств:
- по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;
- по размещению, проживанию и питанию туристов;
- по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;
- по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.;
11 .Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.
12. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.
13. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.
14. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководств передачу в архивы на хранение.
15. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
16. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.
Специфика работы коллективов предприятий сферы туризма состоит в том, что результатом работы есть не продукт, а услуга. Используя в своей производственно-эксплуатационной деятельности продукты материального производства, работники предприятий туризма создают и реализуют разного вида услуги. Процесс обслуживания требует особой четкости и высокой организации работы, которая обеспечивает высокий уровень культуры обслуживания и максимальное удовлетворение потребностей клиента. Индивидуальный характер туристического обслуживания обуславливает продолжительный контакт с потребителем. При этом процессы производства и предоставление услуг совпадают во времени, в клиенты являются прямыми свидетелями, а в некоторых случаях - и участниками обслуживания. Отсюда высокие личные и профессиональные требования к персоналу предприятий туристической индустрии.
К первой группе требований относятся личные характеристики, которые тяжело поддаются изменениям. Большинству профессий туристической индустрии присущи естественная презентабельность и приветливость, творческий подход к выполнению обязанностей, быстрая реакция, отличная память, порядочность и т.п..
Ко второй группе относятся требования, которые касаются профессиональных знаний и умений, приобретенных в процессе обучения и трудового стажа, к которым относят: уровень квалификации, умение общаться, владение иностранными языками, производительность работы, трудовая дисциплина, качество работы и т.п.
Уровень квалификации характеризует физические и умственные способности человека, которые она использует в трудовом процессе во время выполнения конкретной задачи.
Свойствами персонала, которые обеспечивают соответствующий уровень квалификации, является эрудированность, профессиональная компетентность работников, знание, умение, привычки и др.
Соблюдение вышеупомянутых требований обеспечивает высокую конкурентоспособность персонала, под которой понимают совокупность личных и профессиональных свойств персонала, которые дают возможность быстро воспринимать и анализировать ситуацию, принимать оптимальные решения и эффективно исполнять функциональные обязанности, а также эффективно реализоваться на рынке.
1.3 Документационное обеспечение деятельности туристической фирмы
В деятельности ООО «Туристская фирма «Континент-Тур» используются различные виды документации: организационно-распорядительная, плановая, отчетная, финансовая, договорная и т.д. Все они могут быть разделены на две группы:
− документы по управленческой деятельности;
− документы по основной деятельности.
Так, документы по управленческой деятельности можно условно подразделить на отдельные подсистемы документов: подсистему организационно-правовой документации, подсистему распорядительной документации, подсистему информационно-аналитической документации (рисунок 2).
Подсистема организационно-правовой документации включает в себя документы, регламентирующие основы деятельности ООО «Континент-Тур» и определяющие ее структуру, функции, порядок функционирования, права и обязанности персонала и руководства и другие общие моменты. Эти документы создаются и изменяются очень редко и являются основополагающими для деятельности предприятия.
Подсистема распорядительной документации включает в себя документы, служащие для оперативно управления ООО «Континент-Тур», призванные донести решения руководства до персонала. Маршрут движения их по вертикали управления – сверху вниз, от руководства к нижестоящим структурам. Эти документы принимаются руководителем единолично.
|
| ||||||
| ||||||
| ||||||
Рисунок 2 – Классификация документов по управленческой деятельности ООО «Континент-Тур»
Подсистема информационно-справочной и справочно-аналитической документации включает в себя документы, призванные предоставить руководителю информацию из структурных подразделений, необходимую для принятия адекватных управленческих решений, а также документы, служащие средством обмена информацией между структурными подразделениями и другими предприятиями и организациями. Они являются вспомогательными по отношению к организационно-распорядительным документам. Маршрут движения этих документов по вертикали управления – снизу вверх, от исполнителя к руководителю предприятия.
Документы по основной деятельности ООО «Континент-Тур» представляют наибольший интерес с точки зрения документационного обеспечения деятельности предприятия, так как основная масса документов, создаваемых и оформляемых в турфирме, относится к документации на продажу турпродукта и на туристское обслуживание. Эти документы могут быть классифицированы следующим образом (рисунок 3):
− документы, используемые для формирования турпродукта;
− документы, предоставляемые туристами;
− документы, выдаваемые туристам.
Документы, используемые для формирования турпродукта, регламентируют отношения ООО «Континент-Тур» со всеми поставщиками туристских услуг, а также с другими турфирмами. Эти документы являются наиболее важными, так как служат гарантией качества предоставляемого турпродукта.
Одним из основных видов документов, регламентирующих процесс создания турпродукта, является договор. Договор – это документ, фиксирующий соглашение двух или нескольких сторон по установлению, изменению и прекращению гражданских прав и обязанностей [7, с. 21].
ООО «Континент-Тур» сотрудничает с туроператорами на основе следующих видов договоров: агентский договор, договор комиссии и договор поручения. А с другими предприятиями посредством следующих договоров: договор возмездного оказания услуг, договор перевозки, договор страхования, посреднический договор.
Договор комиссии предполагает, что турфирма обязуется по поручению туроператора за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет туроператора. По сделке, совершенной турфирмой с туристом, приобретает права и становится обязанной турфирма, хотя туроператор и был назван в сделке или вступил с туристом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Все обязательства перед потребителем возлагаются на турфирму, потому что именно она (от своего имени) заключает сделки с туристами [7, с. 94].
Договор поручения предполагает, что турфирма обязуется совершить от имени и за счет туроператора определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенный турфирмой, возникают непосредственно у туроператора [7, с. 95].
Агентский договор предполагает, что турфирма за вознаграждение обязуется совершать по поручению туроператора юридические и иные действия от своего имени, но за счет туроператора либо от имени и за счет туроператора. По сделке, совершенной турфирмой с туристом от своего имени и за счет туроператора, приобретает права и становится обязанным турфирма, хотя туроператор и был назван в сделке или вступил с туристом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Если же турфирма осуществляет реализацию туристского продукта на основании агентских договоров с туроператорами, то возникновение у турфирмы обязательств перед потребителями зависит от того, действует ли последний от своего имени или от имени туроператора [7, с. 95].
Акт – документ, составленный несколькими лицами и подтверждающий установленные факты или события. Акты выполненных работ (оказанных услуг) составляются для регулярной взаимной проверки сторонами (турфирмой и поставщиком) соответствия между оплаченными и оказанными услугами за определенный отчетный период [7, с. 22].
В работе с поставщиками ООО «Континент-Тур» использует заявку на бронирование их услуг.
Подтверждение бронирования – это документ, который является гарантией того, что турфирма реализует все условия тура, заявленные агентом. Этот документ содержит подробную информацию о предстоящем туре.
Рисунок 3 – Классификация документов по основной деятельности ООО «Континент-Тур»
Специализированные документы – это документы, которые определяются спецификой самих поставщиков туристских услуг или формами сотрудничества турфирмы с поставщиками. К ним относятся карты маршрутов, план расселения туристов и т.д.
Документы, выдаваемые туристам, регламентируют взаимоотношения ООО «Континент-Тур» с туристами. Они фиксируют факт сделки между турфирмой и клиентом, в результате которого у обеих сторон появляется ряд определенных обязанностей, невыполнение или ненадлежащее выполнение которых приводит к наступлению ответственности стороны-нарушителя. На основании этих документов ООО «Континент-Тур» прослеживает собственные продажи, оценивает эффективность своей деятельности и д.р.
Договор о предоставлении туристских услуг – это основной документ, юридически подтверждающий факт коммерческой сделки между туристом и туристской фирмой. Договор составляется в двух экземплярах: один отдается туристу, второй остается турфирме.
Туристская путевка – письменный акцент оферты туроператора или турагента на продажу пакета услуг, представляющий собой неотъемлемую часть договора на туристское обслуживание, а также документ первичного учета деятельности туроператора или турагента. Путевка, являясь бланком строгой отчетности туроператора, служит подтверждением факта заключения договора на туристского обслуживание и его оплату.
Туристский ваучер – документ – распоряжение туроператора своему контрагенту (принимающей стороне) о предоставлении туристу (в соответствии с заключенным договором) туристского обслуживания с гарантией его оплаты последним в установленном порядке. Ваучер содержит полный и конкретный перечень оплаченных туристом услуг, которые должны быть ему предоставлены. На основании ваучера проводится урегулирование взаиморасчетов между принимающей и направляющей сторонами. Форма ваучера определяется указанными выше сторонами. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания.
Информационный листок (памятка) – это документ, призванный донести до туриста сведения об условиях предстоящей поездки, который является гарантией того, что турист ознакомлен со всей информацией о туре. Он оформляется в двух экземплярах и содержит общую информацию о стране или курорте, на который направляется турист, сведения о транспорте, которым можно добраться до места отдыха, краткое изложение правил пересечения границы, о перелете, о возможных угрозах жизни и здоровью и т.д.
Турист предоставляет в ООО «Континент-Тур» желаемые условия тура и личные данные; турфирма оформляет заявку на бронирование туроператору, составляет договор о предоставлении туристских услуг с туристом, а после того как туроператор подтвердил бронирование, передает сведения об оплате туристом по договору. Туроператор, в свою очередь, готовит туристский ваучер и информационный листок (памятку), которые передает в турфирму и туристу. В результате покупки путевки турист должен иметь на руках договор о предоставлении туристских услуг, туристскую путевку, туристский ваучер и информационный листок.
Таким образом, документооборот ООО «Континент-Тур» представляет собой сложный многоуровневый процесс обмена информацией. При этом для повышения эффективности работы с документами по основной деятельности ими используются современные информационные технологии: базы данных (о клиентах, предлагаемых турах, партнерах по бизнесу и т.д.), интернет-системы поиска и бронирования туров, глобальные системы бронирования.
2 ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТУРИСТСКАЯ ФИРМА «КОНТИНЕНТ-ТУР»
2.1 Основные туристические показатели ООО «Туристская фирма
«Континент-Тур» за 2008 – 2010 гг.
При управлении туристской фирмой важным является анализ туристских показателей. Именно эти показатели дают наиболее полное представление о потребностях туристов, мотивах поездки, целях путешествий, географии туристских потоков. По результатам проведенного анализа, руководство может решить: развивать новый вид туризма, сотрудничать с новыми партнерами, развивать туризм для людей преклонного возраста, детский туризм, создавать новые туристские маршруты и д.р.
Как правило, специалисты рассматривают данные показатели в динамике, что является более эффективным при принятие какого-либо решения. Предприятие ООО «Туристская фирма «Континент-Тур» ведет учет таких показателей как: количество туристов и их возрасти направление туристских потоков. Эти показатели представляют собой наибольший интерес для руководителя, так как на основе их определяется стратегическое развитие туристской фирмы.
При изучении статистических показателей фирмы видно, что большинство туристских потоков направлено за границу (75,4%) и приоритетными направлениями являются такие страны как Турция, Тайланд, Китай и Египет. Из таблицы 4 видно, что основной поток туристов приходился на Турцию (18,8% от общего числа туристов), Египет (12,5%), Таиланд (11,3%) и Китай (9,2%), доля остальных стран была незначительна. Что касается выезда граждан РФ в регионы России то, основной поток наблюдался на Черноморское побережье и Кавказ, Санкт-Петербург, Белокуриху и Шерегеш, доля остальных регионов незначительна.
Таблица 1 – Направления туристских потоков в 2008 – 2010 гг.
| | Выезд граждан РФ в страны дальнего зарубежья | Абсолютное изменение (+,-) | Темп роста, % | |||||||
| Страны | 2008 | 2009 | 2010 | 2009/ 2008 | 2010/ 2009 | 2010/ 2008 | 2009/ 2008 | 2010/ 2009 | 2010/ 2008 | |
| Турция | 42 | 53 | 65 | 11 | 12 | 23 | 126 | 123 | 155 | |
| Таиланд | 22 | 25 | 49 | 3 | 24 | 27 | 114 | 196 | 223 | |
| Китай | 16 | 27 | 35 | 11 | 8 | 19 | 169 | 130 | 219 | |
| Египет | 32 | 29 | 45 | -3 | 16 | 13 | 90 | 169 | 141 | |
| ОАЭ | 15 | 9 | 12 | -6 | 3 | -3 | 60 | 133 | 80 | |
| Индия | 7 | 12 | 8 | 5 | -4 | 1 | 171 | 67 | 114 | |
| Италия | 10 | 2 | 9 | -8 | 7 | -1 | 20 | 450 | 90 | |
| Испания | 3 | 14 | 9 | 11 | -5 | 6 | 467 | 64 | 300 | |
| Греция | 7 | 3 | 6 | -4 | 3 | -1 | 43 | 200 | 86 | |
| Чехия | 3 | 2 | 4 | -1 | 2 | 1 | 67 | 200 | 133 | |
| Франция | 5 | 7 | 6 | 2 | -1 | 1 | 140 | 86 | 120 | |
| Куба | - | 4 | 6 | 4 | 2 | 6 | - | 150 | - | |
| Израиль | 5 | 10 | 7 | 5 | -3 | 2 | 200 | 70 | 140 | |
| Доминикана | 2 | - | 4 | -2 | 4 | 2 | - | - | 200 | |
| Германия | 2 | 3 | 5 | 1 | 2 | 3 | 150 | 167 | 250 | |
| Выезд, всего | 171 | 200 | 270 | 29 | 70 | 99 | 117 | 135 | 158 | |
| Регионы России | Выезд граждан РФ в регионы РФ | Абсолютное изменение (+,-) | Темп роста, % | |||||||
| Золотое кольцо | 11 | 3 | 3 | -8 | 0 | -8 | 27 | - | 27 | |
| г. Москва | 8 | - | 2 | -8 | 2 | -5 | - | - | 25 | |
| г. Санкт-Петербург | 17 | 22 | 30 | 5 | 8 | 13 | 129 | 136 | 176 | |
| Черноморское побережье и Кавказ | 17 | 27 | 17 | 10 | -10 | 0 | 159 | 63 | - | |
| Шерегеш | 10 | 7 | 12 | -3 | 5 | 2 | 70 | 171 | 120 | |
| Белокуриха | 8 | 10 | 7 | 2 | -3 | -1 | 125 | 70 | 88 | |
| Регионы, всего | 71 | 67 | 71 | -4 | 4 | 0 | 94 | 106 | - | |
| Всего | 242 | 267 | 341 | 25 | 74 | 99 | 110 | 128 | 141 | |
Таблица 2 – Возраст туристов, выевших в страны дальнего зарубежья и в регионы России за 2008 – 2010 гг.
| | Количество граждан РФ, выевших в страны дальнего зарубежья | Количество граждан РФ, выевших в регионы РФ | ||||
| | | | | | | |
| Всего человек | 171 | 200 | 270 | 71 | 67 | 71 |
| Возраст: | | | | | | |
| до 18 лет | 15 | 17 | 28 | 26 | 27 | 24 |
| 20 – 30 | 26 | 74 | 79 | 25 | 18 | 22 |
| 30 – 40 | 85 | 93 | 130 | 17 | 7 | 16 |
| 40 - 65 | 45 | 16 | 33 | 3 | 15 | 9 |
Проанализировав таблицу можно сделать следующие выводы. Туристы до 18 лет (дети, подростки) путешествуют со своими родителями, либо по экскурсионным турам по России. На протяжении 2008-2010 годов ООО «Континент-Тур» отправило 8 групп подростков в туры по Золотому кольцу и Санкт-Петербургу. Туристы от 20 до 30 лет – молодые люди, предпочитающие отдых за границей, либо посещение горнолыжных курортов России (Шерегеш). Большинство туристов от 30 до 40 лет предпочитают отдыхать за границей. Туристы группы от 40 до 65 лет посещают регионы России с лечебно-оздоровительной целью, либо выезжают за границу.
2.2 Основные финансово-экономические показатели
ООО «Туристская фирма «Континент-Тур» за 2008 – 2010 гг.
Одним из видов контроля на туристской фирме является финансово-экономический анализ деятельности,выявление взаимосвязей и взаимозависимостей различных аспектов финансово-хозяйственной деятельности фирмы, выраженных системой показателей.
Результаты анализа служат исходной базой для принятия управленческих решений, выявления и мобилизации внутренних резервов, осуществления финансового контроля, планирования и прогнозирования, а также общей оценки результатов деятельности и состояния туристского предприятия становление и развитие туризма, как отрасли, характеризуется системой определенных экономических показателей, которые отражают количественный объем реализации туристских услуг и их качественную сторону, а также экономические показатели производственно-обслуживающей деятельности туристского предприятия.
К экономическим показателям деятельности турфирмы относятся:
· Объем туристского потока
· Производственные фонды туристской фирмы
· Экономика труда в туристской фирме
· Себестоимость туристских услуг
· Образование цены на туристские услуги
Таблица 3 – Основные финансово-экономические показатели за 2008 – 2010 гг.
| Наименование показателя | | | |
| Число обслуженных туристов | 242 чел. | 267 чел. | 341 чел. |
| Выручка от оказания туристских услуг | 726000 руб. | 934500 руб. | 1193500 руб. |
| Среднесписочная численность работников | 4 | 4 | 4 |
| Годовой фонд оплаты труда | 350000 руб. | 470000 руб. | 580000 руб. |
| Прочие расходы | 164030 руб. | 178200 руб. | 189368 руб. |
Анализируя таблицу, можно сделать вывод, что ООО «Континент-Тур» повышает свои финансово - экономические показатели с каждым годом. Это происходит за счет увеличения качества, а как следствие - и количества, оказываемых туристских услуг. И поэтому руководство фирмы позволило себе также увеличить заработную плату своим работникам.
Первичные учетные документы в туристской фирме составляются по форме, содержащейся в альбомах унифицированных форм первичной документации. Формы первичных учетных документов для хозяйственных операций, по которым не утверждены типовые бланки (ваучеры, листы бронирования, анкеты, документы по паспортным, визовым и другим формальностям) приведены в приложении № 2 к приказу об учетной политике.
При расчетах с населением организация применяет бланки строгой отчетности, утвержденные Минфином России - туристские путевки.
Учет бланков туристских путевок ведется в соответствии с Методическими указаниями «О порядке учета, хранения и уничтожения бланков строгой отчетности организациями бытового обслуживания населения и их подразделениями, а также физическими лицами, занимающимися предпринимательской деятельностью», утвержденными приказом АО «Росбытсоюз» от 15.08.97 г. № 9.
ООО «Туристская фирма «Континент-Тур» применяет упрощенную систему налогообложения, тем самым, освободив себя от составления бухгалтерской отчетности и ведения баланса. Упрощенная система налогообложения выгодна турфирме по нескольким причинам. Во-первых, бухгалтерия освобождается от расчета и оформления деклараций по различным налогам. Во-вторых, меньше нагрузка на зарплату. Удобно и то, что нет НДС. Значит, не возникает вопрос, какая из услуг оказана на территории России, а какая за пределами нашей страны. Ведь от этого зависит, начислять или нет налог на добавленную стоимость.
Единственное, что требуется вести фирме - это журнал доходов, так как именно доход фирмы облагается 6-ти процентным единым налогом. Остальную отчетность фирма ведет исключительно в собственных интересах. Налоговый учет осуществляется главным бухгалтером. Объектом налогообложения признаются доходы. При определении объекта налогообложения не учитываются доходы, предусмотренные статьей 251 НК РФ. Среди них следует отметить денежные средства, полученные комиссионером, агентом и (или) иным поверенным в связи с исполнением обязательств по договору комиссии, агентскому договору или иному аналогичному договору (ст. 251 НК РФ).
Постановлением Госкомстата России от 18 августа
- «Приходный кассовый ордер»;
- «Расходный кассовый ордер»;
- «Кассовая книга».
Важное значение для хозяйственной и финансовой деятельности фирмы имеет своевременность денежных расчетов, тщательно налаженный учет кредитных и расчетных операций.
Денежные расчеты производятся безналичными платежами и наличными деньгами. Безналичные расчеты в условиях развитой рыночной экономики осуществляются с помощью платежных поручений и других расчетных документов, путем перечислений по расчетным и текущим счетам в банках. По безналичному расчету фирма рассчитывается с другими организациями, бюджетом, а также с некоторыми физическими лицами, оплачивающих плату за услуги банковскими переводами. Применение безналичных расчетов сокращает потребность в наличных деньгах, снижает расходы на денежное обращение, способствует концентрации в банках свободных денежных средств организаций, обеспечивает их более надежную сохранность.
Наличные денежные средства в основном поступают в кассу фирмы от клиентов, как плата за туристические путевки. Денежные средства организации находятся в кассе в виде наличных денег и денежных документах, на счете в банке.
Прием наличных денег оформляют приходными кассовыми ордерами, подписанными главным бухгалтером. Выдача наличных денег из кассы производится по расходным кассовым ордерам и надлежаще оформленным платежным ведомостям, заявлениям с наложением на них специального штампа предприятия.
Заработная плата выдаются кассиром по платежной ведомости. На платежной ведомости должна быть разрешительная надпись руководителя организации о выдаче денежных средств с указанием суммы прописью.
Важное значение для благополучия фирмы имеет своевременность денежных расчетов, тщательно поставленный учет кредитных и расчетных операций.
Целью бухгалтерского учета текущих операций и расчетов является контроль за соблюдением кассовой и расчетной дисциплины, правильностью и эффективностью использования денежных средств и кредитов, обеспечение сохранности денежной наличности и документов в кассе.
Учет финансовых результатов позволяет раскрывать причины достигнутых и недостигнутых успехов, принимать решения, способствующих устранению недостатков в деятельности предприятия.
Финансовый результат - это отражение изменения собственного капитала за определенный период в результате производственно-финансовой деятельности организации.
Конечный финансовый результат организации складывается под влиянием:
- финансового результата от реализации услуг;
- внереализационных прибылей и убытков.
Основными задачами учета финансовых результатов ООО «Континент-Тур» являются:
- повседневный оперативный контроль за формированием финансовых результатов от реализации услуг;
- систематический контроль за внереализационными доходами и расходами с целью недопущения последних;
- постоянный контроль за правильностью и своевременностью отчислений в течение года от прибыли в бюджет и различные фонды.
Конечный финансовый результат (чистая прибыль или чистый убыток) складывается из финансового результата от обычных видов деятельности, прочих доходов и расходов, а также чрезвычайных расходов.
Прибыль от выполненных услуг определяют как разницу между выручкой от продажи услуг в действующих ценах без вычетов, предусмотренных законодательством РФ, и затратами на их производство и продажу.
Проведение анализа финансово-хозяйственной деятельности имеет огромное практическое значение. И это объясняет тот факт, что экономический анализ является скорее не продуктом экономической теории, внедренным в жизнь, а настоятельно потребностью сферы управления производством и финансами. Исследованию различных сторон анализа финансово-хозяйственной деятельности в России и за рубежом посвящено много научных трудов. На протяжении не одного десятилетия многие ученые и специалисты разрабатывают и совершенствуют его методологию и приемы проведения. И в то же время именно в силу своей практической направленности, непрерывного развития и совершенствования системы управления производством и финансами предприятия отмечается постоянная потребность в развитии теории анализа финансово-хозяйственной деятельности.
2.3 Направления повышения эффективности туристской деятельности ООО «Туристская фирма «Континент-Тур»
Деятельность ООО «Континент-Тур» является весьма эффективной. Но тем не менее нужно обратить внимание на некоторые проблемы, устранение которых привело бы к увеличения эффективности работы фирмы.
Необходимо внести предложения и рекомендации по улучшению организации деятельности ООО «Континент-Тур».
В целях эффективного продвижения туристических услуг на рынках сбыта, нужна высококачественная реклама, не только в средствах периодической печати и в Интернете, но и по радио и на телевидении. Для рекламы Интернете можно предложить использование контекстно-баннерной рекламы – размещение графических анимационных блоков в результатах поиска и на сайтах-партнерах поисковых систем. Такая Интернет реклама туристической фирмы или туристического продукта привлекает внимание своей динамикой и яркостью. С успехом может использоваться в конкурентных тематиках, когда стоимость ключевых слов высока. Также удачно могла бы использоваться реклама турагентства в социальных сетях – довольно эффективный способ Интернет рекламы туристских услуг и продвижения туристического продукта, который в данный момент широко используется туристическими компаниями. Примером туристской рекламы может служить наличие более 5000 групп, рекламирующих услуги туристских компаний и продвигающих туристические продукты. Создание специальной группы турфирмы может заменить собственный сайт – сообщать о новых предложениях, информировать о горящих турах, принимать заявки и многое другое – можно прямо из группы в социальной сети. Популярная активная группа в социальной сети может служить как рекламой конкретного турагентства, так и рекламой тура, какого-то туристского продукта или направления.
Также для улучшения работы офиса необходимо помещение с большей площадью и, желательно, с отдельным входом и яркой вывеской, так как, не смотря на то, что ООО «Континент-Тур» находится в центре города, не многие знают о его местонахождении.
3 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО «ТУРИСТСКАЯ ФИРМА «КОНТИНЕНТ-ТУР» В СФЕРЕ ЭКСТРЕМАЛЬНОГО ТУРИЗМА
ООО «Континент-Тур» на ряду с популярными видами туризма, такими как экскурсионный туризм, познавательный туризм, пляжный туризм и др., предлагает своим клиентам экстремальные туры. Все больше людей стремятся увидеть красоты подводного мира, спуститься по горному склону на лыжах и даже прыгнуть с парашюта. В Европе, например, этот вид туризма начал развиваться быстрыми темпами и становиться более массовым туризмом в конце 80-х в начале 90-х годов, а у нас, в России, с середины 90-х.
Экстремальные туры требуют приличной физической подготовки, большого запаса энергии и готовности к самым неожиданным ситуациям. Организация экстремальных туров тщательно готовится командой профессионалов и специалистов. Ведется так же и курсовая организация экстремальных туров, т.е. прокладывание маршрута (курса) и изучение местности.
Особенности экстремальных туров в том, что никогда не знаешь, чем обернется для тебя борьба с природой и стихией – это и притягивает любителей экстрима. Экстремальный туризм это отдых для тех, кто жаждет приключений. Такие туры всегда связаны с риском.
Экстремальными приключенческими турами можно считать сплавы на байдарках или рафтах (надувных плота), сафари на снегоходах, квадрациклах, джип-туры, плавание на яхтах, катание на горных лыжах, снегоходах и т.д. Причем, средствами передвижения могут служить и лошади, и верблюды, при желании и собаки, и северные олени. Как характеризуют экстремальные туры операторы, специализирующиеся на этом виде туризма, в туристические приключения «заложен» выход за рамки обыденной рутины, которые для каждого клиента индивидуальны. Поэтому экстремальным приключенческим туром может стать и водный поход по тихой реке в Средней полосе России, и сложный комбинированный тур по просторам Антарктиды.
В предложениях российских фирм можно найти трекинг и рафтинг в Индии и Непале, джиппинг в североафриканских пустынях или в Намибии, восхождения на Килиманджаро в Танзании. Особой популярностью пользуются комбинированные маршруты, когда разные отрезки пути преодолеваются на различных видах транспорта. И уж, конечно, для экстремальных приключенческих туров огромные возможности предоставляют просторы нашей Родины: от сплавов в Карелии и конных маршрутов по Кавказу, до восхождений на вулканы Камчатки, рафтинга по рекам Алтая, туров на Северный полюс, участия в геологических, палеонтологических, этнографических и других экспедициях.
Популярность такого туризма растет. Несмотря на расплывчатость формулировок, показатели роста приключенческого туризма в несколько раз выше аналогичных показателей стандартных групповых программ. Профессионалы стараются организовывать приключенческие туры с привлекательной познавательной целью. Такие маршруты могут разрабатываться на основе исторических и краеведческих материалов, использовать «нераскрученные» труднодоступные памятники природы и культуры, которые представляют интерес для туристов.
Создатели таких туров по желанию клиентов могут обеспечить отсутствие бытовых проблем даже в условиях автономного похода, качественное разнообразное питание, экскурсионную и развлекательную программу, повышенное внимание к обеспечению безопасности. Общая организация туров такова, что они доступны для людей, не имеющих специальной подготовки, хотя существуют специальные маршруты, рассчитанные и на опытных путешественников [11].
С каждым годом все больше туристов отправляются на горнолыжные курорты и в России, и за рубежом. Для жителей Кемеровской области самыми популярными остаются алтайский горнолыжные курорты (Горная Шория, «Белокуриха», «Гладенькая»), также ООО «Континент-Тур» может предложить туристам десятки современных горнолыжных центров в самых различных районах страны, в том числе небогатых горными хребтами, таких как Подмосковье, Ленобласть, Поволжье, южно-уральские курорты («Абзаково», «Мраткино», «Банное», «Аша» и т.д.), байкальские, камчатские, горнолыжные склоны Кольского полуострова и традиционно популярные с советских времен Домбай и Чегет [12].
За рубежом у российских туристов наиболее популярны альпийские горнолыжные курорты Австрии, Италии, Франции, Швейцарии, Германии, катание на пиренейских склонах в Андорре. ООО «Континент-Тур» способна предложить горнолыжные курорты и для любителей горных лыж, и для поклонников сноуборда, для ветеранов и начинающих, для детей и взрослых, с экскурсионной программой, оздоровительным курсом, а также шопингом.
Среди клиентов ООО «Континент-Тур» есть и «дайверы-любители». Для дайвинга туристы в основном выбирают туры в Объединенные Арабские Эмираты (Шарм эль Шейх) либо Черноморское побережье России. Конечно Черное море не сравнится по красоте с Красным, поэтому дайверов, стремящихся на побережье Красного, значительно больше.
Не смотря на то, что количество любителей экстремального туризма растет, продажа таких туров не велика, пожалуй, только Шерегеш является популярным направлением среди клиентов ООО «Континент-Тур». Конечно поток туристов не такой большой, как хотелось бы, и на это прежде всего влияет то, что многие любители горных лыж предпочитают самостоятельно бронировать себе номера в гостиницах.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По окончанию проведения практики можно сделать вывод, что ООО Туристская фирма «Континент-Тур» маленькая компания, но она предлагает много разнообразных услуг: от проведения экскурсий по городу Кемерово до разработки индивидуальных туров по любым видам туризма. ООО «Туристская фирма «Континент-Тур» не только самоокупаемая, но и приносящая стабильный доход. Нельзя сказать, что большая часть прибыли фирма получает только в сезоны (лето, зима), но и в течение всего года у фирмы есть как свои постоянные клиенты, так и вновь прибывшие. Сезонность влияет только на географическую направленность путешествий. В компании работает 3 сотрудника, поэтому какая-либо информация, поступившая в фирму, требующая согласования с директором сразу поступает к нему. Директор не требует постоянного отчета о проделываемой работе, тем самым дает полную свободу действий. Это огромный плюс в работе турфирмы, так как отчеты требуют, чтобы директор переключился со своей работы на работу сотрудников и время, чтобы директор обдумал работу всех работников и раздал им задания. Свобода действий позволяет сотрудникам принимать решения, от которых зависит не только дальнейшая их работа, но и работа самой фирмы. Ошибки, сделанные однажды, больше не повторяются. Тем самым в коллективе всегда присутствует инициатива, и сотрудники сами принимают решения относительно рядовых проблем.
Все документы на предприятии разделены на две группы: документы по управленческой деятельности, составленные директором и документы по основной деятельности. Ведением документов по основной деятельности занимаются два менеджера по продажам, они сотрудничают с туристами и туроператорами, осуществляют бронирование и расчет по путевкам. За правильностью документооборота следит директор.
ООО «Туристская фирма «Континент-Тур» четко следует своей поставленной цели. Она сводится к тому, чтобы угодить вкусу клиента, подобрать для него оптимальный вариант отдыха и заставить его в дальнейшем обращаться именно к этой фирме, а также порекомендовать ее своим друзьям, мотивируя свое предпочтение надежностью и обходительностью сотрудников фирмы.
ООО «Континент-Тур» предлагает своим клиентам путевки по всем направлениям за рубежом, а также отдых по всей России. Предприятие сотрудничает с крупными туроператорами России и мира, которые завоевали хорошую репутацию на туристическом рынке. Это такие фирмы как: «Пегас-Туристик», «Алеан», «Ванд Интернешнл», «Космополит», «S7 tour», «Карибский клуб», «Тур транс Вояж», «Тез Тур», «Натали Тур», «Корал Тревел», «VКо Тревел», бюро путешествий «Гран-тур», «Магистр», «Глобус», «Данко», «Каприз», «Дельфин» и т.д.. В связи с этим выбор туров всегда огромен: отдых на море; экскурсионные туры в различные страны мира, где возможно не только замечательно отдохнуть, но и осмотреть все самые знаменитые достопримечательности; экзотические туры; экстремальные туры, в том числе горнолыжные туры; детские программы: Сочи, Анапа, Туапсе; санаторно-курортные путевки (Белокуриха, Шира и т.д.).
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Российская Федерация. Законы. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации [Электронный ресурс]: [федер. закон от 4 октября
2. Быстров, С. А. Туризм: макроэкономика и микроэкономика [Текст]: учебное пособие / С.А. Быстров, М.Г. Воронцова. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2008. – 464 с. – ISBN – 978-5-94125-133-9.
3. Драчева, Е. Л. Экономика и организация туризма: международный туризм [Текст]: учебное пособие / Е.Л. Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др. / Под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаев, Е.Л. Драчевой – М.: КНОРУС, 2010. – 568 с. – ISBN – 978-5-406-00364-0.
4. Дурович, А.П. Организация туризма [Текст]: учебное пособие / А.П. Дурович. – М.: Новое знание, 2003. – 632 с. - ISBN. 978-5-388-00125-2
5. Здоров, А. Б. Экономика туризма [Текст]: учебное пособие / А.Б. Здоров. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 272 с. – ISBN – 5-279-02729-4.
6. Исмаев, Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: теория и практика деятельности туристских фирм [Текст]: учебное пособие / Д.К. Исмаев. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 192 с. – ISBN – 5-7695-1872-3.
7. Исмаев, Д. К. Основная деятельность туристской фирмы (на примере российского турбизнеса) [Текст]: учебное пособие / Д.К. Исмаев. – М.: ООО «Кинодел», 2005. – 158 с. – ISBN – 5-9659-0005-8.
8. Квартальнов, В.А. Туризм [Текст] : учебное пособие / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 320 с. ISBN: 5-279-02253-5.
9. Соколова, И. А. Туризм в Российской Федерации: правовое регулирование [Текст]: учебное пособие / И.А. Соколова. – М.: Волтерс Клувер, 2010. – 224 с. – ISBN – 978-5-466-00448-9.
10. Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства [Текст]: учебное пособие / Р.И. Сухов. – М.: ИКЦ «Март», 2005. – 144 с. - ISBN: 5-241-00441-6.
11. Экстрим-Мания. Экстремальный портал. [Электронный ресурс] //www.extreme-mania.ru
12. Бабкин А.В. Специальные виды туризма [Электронный ресурс] //tourlib.net
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Образец заявки на бронирование
3224183 от 12.03.2011
(Continent Tour Kemerovo, continentKEM )
| Заказы | Туристов |
| | 2 |
| | 2 |
| | 2 |
| | 2 |
| | 2 |
| MR/MRS | ФИО | Дата рождения | Паспорт | Редактировать | Документы на визу |
| MR | LAZENKOV MIKHAIL | 13.06.1989 | 71 3141996 до 02.02.2021 | редактировать | проверить |
| MRS | OBELCHUKOVA YULIA | 06.06.1989 | 71 3136228 до 02.02.2021 | редактировать | проверить |
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Бланк туристской путевки
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Образец туристского ваучера
