Реферат Информация о внутренней и внешней среде предприятия, необходимая для управления
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Вопросы к экзамену «Информационный менеджмент»
1. Информация о внутренней и внешней среде предприятия, необходимая для управления.
2. Структура и содержание исследований по обеспечению стратегического планирования.
3. Основные группы данных, необходимые для предпринимательской деятельности.
4. Управление информационными ресурсами на предприятии, фирме.
5. Требования стандарта информационной грамотности при определении информационных потребностей для решения конкретной задачи или проблемы.
6. Требования стандарта информационной грамотности к работе на рынке информации с учетом существующих законодательных и этических норм.
7. Требования стандарта информационной грамотности по эффективному доступу к информационным ресурсам.
8. Требования стандарта информационной грамотности по оценке полученной информации.
9. Требования стандарта информационной грамотности по использованию найденной в мировых информационных ресурсах информации для решения конкретной задачи или проблемы.
10. Схема проведения отраслевого анализа.
11. Анализ рынка конкретной продукции.
12. Бизнес-план и выявление требований к информационному обеспечению.
13. Анализ внешнеэкономической деятельности.
14. Выявление требований к информационному обеспечению внешнеэкономической деятельности.
15. Методика решения задач кредитования в банке и выявление требований к информационному обеспечению.
16. Рекомендации по выбору информационных ресурсов.
17. Организация процесса поиска информации.
18. Классификация ресурсов Интернет по способам представления информации.
19. Классификация ресурсов Интернет по содержанию информации.
20. Технологии доступа к деловым ресурсам Интернет, поисковые машины.
21. Технологии доступа к деловым ресурсам Интернет, каталоги.
22. Оценка достоверности полученной информации.
23. Оценка эффективности поиска по полноте и точности.
24. Актуальные вопросы управления информационными ресурсами.
25. Роль информации в экономике (разделение мировых информационных ресурсов по секторам).
26. Деловая информация в экономике.
27. Категории доступа к информации.
28. Критерии оценки качества найденной информации.
29. Разделение труда на мировом рынке информации.
1. Информация о внутренней и внешней среде предприятия, необходимая для управления.
Информацией о внутренних ресурсах предприятия располагает сама фирма. Для оценки имеющихся собственных возможностей часто привлекаются внешние эксперты. Аудиторская проверка, по существу, является оценкой финансового состояния предприятия, фирмы.
Однако основой при разработке стратегии развития предприятия является объективный анализ внешней среды. Опыт показывает, что доля внешней информации среди всех информационных потребностей фирмы может достигать 85-95 % в зависимости от специфики фирмы. На Западе считается нормальным, если расходы на получение информации о внешней среде составляют 10-15 % от всех расходов предприятия, что зачастую превосходит расходы на рекламу.
2. Структура и содержание исследований по обеспечению стратегического планирования.
Изучение и анализ спроса, предложения и условий работы на выбранном рынке проводятся как маркетинговое исследование аналитическими структурами фирмы или консалтинговыми агентствами.
Документальным отображением предлагаемой или выбранной стратегии развития деятельности предприятия является бизнес-план или технико-экономическое обоснование. Бизнес-план выполняет ряд важнейших функций:
- предоставляет обоснование для руководства фирмы, предприятия правильности выбранной стратегии. Принятая руководством стратегия, а, следовательно, и утвержденный бизнес-план позволяют фирме осуществлять краткосрочное, тактическое планирование, т.е. реализовывать выполнение конкретных задач, направленных на осуществление общего замысла стратегии развития предприятия;
- является одним из ключевых документов, на основе которого банки рассматривают возможности выдачи кредита фирме;
- позволяет фирме, предприятию привлечь потенциальных партнеров, которые могут внести вклад в реализацию стратегии фирмы, предприятия.
3. Основные группы данных, необходимые для предпринимательской деятельности.
Обобщение требований потребителей к информации, содержащейся в мировых информационных ресурсах, на примере экономики, позволяет сформировать основные группы данных, которые должны содержаться в мировых информационных ресурсах:
Ø Сведения по состоянию мирового и региональных финансовых рынков;
Ø Сведения, характеризующие рынки сбыта;
Ø Сведения, характеризующие возможных партнеров;
Ø Сведения о степени коммерческих и финансовых рисков в различных странах и регионах мира;
Ø Сведения о финансовом состоянии компаний различных стран;
Ø Сведения о продукции и услугах компаний различных стран;
Ø Сведения о рынках недвижимости;
Ø Сведения о патентах и новейших технологиях;
Ø Сведения о законодательстве большинства стран мира;
Ø Отчеты аудиторских фирм;
Ø Данные о внешней торговле по различным странам;
Ø Анализ и состояние страхового рынка;
Ø Официальная политическая и экономическая информация по странам;
Ø Деловые новости ведущих мировых агентств.
4. Управление информационными ресурсами на предприятии, фирме.
Основными задачами по управлению информационными ресурсами в фирме, организации (информационного менеджмента) являются:
- выявление потребностей в информации в соответствии со спецификой фирмы, организации;
- выявление параметров внешней среды, изменение которых может повлиять на деятельность фирмы, и организация мониторинга значений этих параметров;
- выявление ресурсов мирового рынка информации, которые удовлетворяют потребностям фирмы на основе метаинформации;
- заключение контрактов с информационными агентствами на возможность доступа к их ресурсам. Получение и изучение документации, раскрывающей особенности доступа к информационным ресурсам агентства. Освоение специалистами фирмы технологий работы с ресурсами агентства;
- управление организацией поиска информации в выделенных ресурсах при появлении конкретных требований к информации и при организации мониторинга отдельных параметров внешней среды с целью снижение затрат на получение необходимой фирме информации;
- управление оценкой достоверности полученной информации;
- участие в использовании полученной информации при обосновании принимаемых решений в фирме;
- анализ затрат на получение необходимой информации и оценка достигаемого эффекта в деятельности фирмы.
Общеизвестно, что точная и достоверная информация является основой для принятия управленческих решений. Получение требуемой информации из внешних источников в каждом предприятии, фирме организовано по-своему. Могут быть выделены две основные схемы: централизованная и децентрализованная. В централизованной схеме на одно из подразделений возлагается задача получения в интересах всех или большинства подразделений фирмы информации из внешних источников. Это может быть структура, обслуживающая электронный офис, на нее, как правило, возлагается также и ведение баз данных внутренней информации. Такое подразделение чаще всего называют информационным или информационно-аналитическим. При децентрализованной структуре доступ к внешней информации организует каждое подразделение фирмы исключительно в своих интересах. Например, маркетинговый отдел, финансовый отдел, юридический отдел, служба безопасности предприятия, технические подразделения и ряд других. Вторая схема, особенно в части доступа к профессиональным базам, работающим на коммерческой основе, представляется нерациональной. Она будет заменена на первую схему, как только руководство осознает всю важность получения достоверной и своевременной информации для обоснования принимаемых решений в фирме.
5. Требования стандарта информационной грамотности при определении информационных потребностей для решения конкретной задачи или проблемы.
Круг основных задач определяется специальностью. Студент должен знать методику решения этих задач.
Знания и навыки стандарта включают:
1. Умение составить общую формулировку информационных потребностей для решения данной задачи.
2. Умение выявлять ключевые определения и термины.
3. На основе анализа обобщенной информации по данной проблематике, изучения тезаурусов, отраслевых терминологических словарей, зарубежных и отечественных классификаторов уточнение формулировки информационных потребностей.
4. Определение источников первичной, исходной информации, необходимой для информационного обеспечения решения поставленной задачи.
5. Определение источников вторичной информации (результатов аналитических исследований), необходимой для информационного обеспечения решения поставленной задачи.
6. Уточнение формулировки информационных потребностей.
6. Требования стандарта информационной грамотности к работе на рынке информации с учетом существующих законодательных и этических норм.
Знания и навыки стандарта включают:
1. Знание авторских прав на интеллектуальную собственность.
2. Знание законных способов использования авторских материалов.
3. Знание законодательства в области прав собственности на информацию.
4. Знание законодательства в части права на доступ к информационным ресурсам.
5. Знание законодательства в части защиты информационных ресурсов, отнесенных к государственной тайне и конфиденциальной информации.
6. Знание законодательства в части сертификации информационных систем, технологий, средств их обеспечения.
7. Требования стандарта информационной грамотности по эффективному доступу к информационным ресурсам.
Знания и навыки стандарта включают:
1. Знание структуры и общих характеристик мировых информационных ресурсов.
2. Знание источников метаинформации. Умение находить Агентства, которые могут предоставить необходимую информацию.
3. Умение разработать план поиска необходимой информации и провести оценку стоимости ее получения.
4. Приобретение навыков поиска информации в профессиональных базах.
5. Приобретение навыков поиска деловой информации в Интернет. Освоение языков запросов ведущих поисковых систем в Интернет.
6. Оценка результатов поиска по полноте, точности и достоверности. Пересмотр стратегии поиска в случае необходимости.
8. Требования стандарта информационной грамотности по оценке полученной информации.
Знания и навыки стандарта включают:
1. Знание принципов и критериев оценки информации по полноте, точности.
2. Знание принципов оценки достоверности полученной от источника информации.
3. Сопоставление информации, полученной из различных источников. Умение выделить информацию, основанную на пристрастиях.
4. Умение сравнивать новые сведения с основообразующими знаниями.
5. Умение определить соответствие полученной информации поставленным целям.
6. Умение определить выгоды от полученной информации.
7. Определение потребности в дополнительной информации.
9. Требования стандарта информационной грамотности по использованию найденной в мировых ресурсах информации для решения конкретной задачи или проблемы.
Знания и навыки стандарта включают:
1. Умение разработать структуру отчета, аналитической справки в соответствии с поставленной целью.
2. Умение корректно использовать полученную из мировых ресурсов информацию для обоснования выводов и предложений.
3. Умение использовать современные информационные технологии для подготовки отчета.
4. Знание правил оформления текста, таблиц, рисунков в отчетах и аналитических справках.
5. Умение в соответствии с существующими стандартами и правилами оформлять список литературы и источники деловых ресурсов Интернет и устанавливать ссылки на эти источники в тексте.
10. Схема проведения отраслевого анализа.
Каждое предприятие по выпускаемой продукции или оказываемым услугам относится к определенной отрасли в соответствии с существующими классификаторами. Отраслевой анализ это анализ состояния отрасли и соответствующего рынка в целом. В зависимости от поставленной задачи аналитики проводят этот анализ по различным схемам. Рассмотрение этих схем позволяет выявить наиболее общую и поэтому наиболее часто используемую схему, план проведения отраслевого анализа, представленную ниже:
- Роль и место отрасли в экономике России;
- Число предприятий отрасли, степень приватизации, количество работающих;
- Производство в динамике (за последние 10 лет). Загрузка оборудования. Степень износа оборудования;
- Экспорт – импорт;
- Меры по поддержке отрасли государством;
- Ведущие предприятия отрасли, их доля на рынке продукции;
- Перспективы развития отрасли.
Отраслевой анализ дает представление об общем состоянии отрасли и соответствующего рынка. Важным является отношение государства и его политика по поддержке того или иного направления развития экономики. Такая поддержка осуществляется, как правило, по отраслевому принципу. По наиболее приоритетным с позиции государства направлениям существуют государственные программы развития отраслей, которые составляются обычно на пять лет.
Показателем недостатка финансовых средств на поддержку российской экономики является то факт, что значительная часть программ поддержки отраслей в полной мере не обеспечивается запланированными средствами.
11. Анализ рынка конкретной продукции.
Анализ рынка конкретной продукции или услуг представляет собой наиболее трудоемкую задачу. Схема описания такого анализа отличается от схемы описания состояния отрасли. В задании на анализ рынка будет указана конкретная продукция, например рынок твердых сыров или рынок фронтальных подъемников определенной грузоподъемности. Во-вторых, должна быть указана территория, регион, ограничивающая исследуемый рынок. Заказчик обычно выбирает ту территорию, на которой продает или собирается продавать свою продукцию.
Основное внимание в этом виде анализа уделяется получению сведений о конкурентах, как зарубежных, так и отечественных. Может быть предложена следующая схема описания рынка конкретной продукции.
- Объемы, цена и себестоимость выпускаемой продукции.
- Используемое оборудование и применяемые технологии.
- Поставщики сырья и комплектующих. Цены на сырье и комплектующие.
- Применяемые схемы продаж.
- Ценовая политика конкурентов.
- Организация рекламной деятельности конкурентов.
- Планы развития производства.
- Поддержка конкурентов администрациями.
Большое внимание должно быть уделено анализу спроса на выделенную продукцию и прогнозу спроса.
12. Бизнес-план и выявление требований к информационному обеспечению.
| Раздел бизнес-плана | Внешняя информация | Внутренняя информация |
| Анализ рынка | Информация о емкости рынка, сегментации рынка; экономических, научно-технических, демографических, экологических факторах; законодательстве | |
| Производственный план | Информация о возможных поставщиках сырья, оборудования, материалов, комплектующих изделий; о технологиях, лицензиях, необходимых для производства | |
| Финансовый план и стратегия финансирования | Статистические данные Финансовая информация Прогнозы дальнейшего развития Ставки кредитов Цены на электроэнергию, воду, сырье, труд Налоговое законодательство Курс валюты | Исходный баланс Прямые и косвенные издержки на производство Показатели сбыта Показатели производственной деятельности Стоимость основных фондов Оборотные средства Текущая финансовая информация |
| План маркетинга: | | |
| - изучение конкурентов | Информация о возможных конкурентах, их слабых и сильных сторонах, их доли рынка, маркетинговых средствах | |
| - исследование цен | Информация о ценах на аналогичную продукцию, о поведении и реакции потребителей относительно цены товара | Затраты на разработку, производство |
| - исследование товародвижения и продаж | Информация о возможных посредниках, продавцах, транспортных фирмах | |
| Оценка и страхование риска | Состояние банковских структур, их репутация Информация об оценке надежности всех, с кем предприятие предполагает иметь деловые отношения Курсы валют Политическая и экономическая ситуация в стране Криминогенная обстановка в стране и тенденции ее изменения Возможные страховые компании, их репутация | |
| Правовое обеспечение деятельности фирмы | Правовая система в части: -налоговой системы -законов, предохраняющих от загрязнения окружающую среду -патентной защиты -правил, определяющих порядок регистрации торговой марки и проведения рекламной компании -основных прав потребителей и системы их защиты Информация о лицензиях, необходимых для производства | |
13. Анализ внешнеэкономической деятельности.
Прежде чем принять решение о стратегии выхода предприятия на международный рынок, предприниматель должен провести маркетинговые исследования, т.е. собрать информацию:
· О структуре, объеме и ожидаемой выгодности потенциальных рынков;
· О характеристике мест, в которых покупатели предпочитают покупать тот или иной товар;
· О характеристике фирм-конкурентов, которые уже работают на этом рынке;
· О бизнес-методах, принятых в разных странах.
Итак, исследование рынка предполагает анализ всех условий, имеющих значение для успешной реализации товара. Структура рыночного исследования может быть представлена следующим образом:
| |||
Рыночное исследование может охватывать мировой товарный рынок, страновой отраслевой рынок или его определенный сегмент (сектор), внутренний (местный) или иностранный рынок. Поэтому, прежде всего, определяется объект исследования – конкретный товар и рынок, подлежащий исследованию: внутренний или иностранный (страновой, мировой).
14. Выявление требований к информационному обеспечению внешнеэкономической деятельности
| Область исследования | Необходимая информация |
| Анализ спроса | -уровень покупательской способности населения -требования к товару -уровень дохода населения -статистическая информация о потреблении товара за исследуемый период |
| Анализ предложения | -статистические показатели по отрасли -структура предприятия -уровень цен на товары различных моделей -доли рынка крупных фирм -их производственные возможности -перспективы развития предприятия -состояние и тенденции развития соответствующего мирового товарного рынка |
| Анализ перспектив развития рынка | -информация из прессы о перспективах развития рынка -оценки дальнейшей структуры потребительского спроса -информация о колебаниях рыночных цен -информация о состоянии основных представителей отрасли |
| Изучение и оценка деятельности на рынке фирм-конкурентов | -объемы продаж выпускаемой продукции -доля фирм-конкурентов в общем объеме продаж -информация о выпускаемых товарах -виды и объем услуг, виды транспортировки -маркетинговая деятельность конкурентов -финансовое положение фирм -коммерческие условия сделок -научно-технический потенциал и достижения конкурентов |
| Изучение фирм-покупателей интересующего товара на рынке | -возможные покупатели -доля потребления конкретного товара -поставщики потребляемой фирмой продукции -производственные мощности и перспективы их расширения -размер издержек сбыта -примерный размер квот каждой фирмы в реализации товаров на рынке |
| Изучение коммерческой практики, транспортных, правовых, торгово-политических и других условий | -типовые, биржевые и аукционные контракты -особенности условий международных сделок -условия проведения торгов -тарифы судоходства, фрахтовые, железнодорожные тарифы -условия перевозок -законодательство по внешнеэкономической деятельности -торгово-политические условия |
| Выбор делового партнера для предприятия, занимающегося внешнеэкономической деятельностью | -общие сведения о фирме -статистические показатели -производственно-сбытовая деятельность -конкурентоспособность на рынке |
15. Методика решения задач кредитования в банке и выявление требований к информационному обеспечению.
Кредит является основой банковского дела и базисом, по которому судят о качестве и о работе банка. Мировой опыт показывает, что доходы банков от кредитования составляют 80% от общих доходов. Особого внимания заслуживает процесс управления кредитами, потому что от его качества зависит успех работы банка.
Информационно-аналитическая работа, связанная с решением вопроса о выдаче кредита обычно организуется в два этапа:
· проверка финансового состояния заемщика;
· проверка бизнес-плана.
В таблице приведена информация, которая требуется банку на первом этапе.
| Область исследования | Внешняя информация | Внутренняя информация |
| Проверка характера Заемщика | - куда и за какими суммами обращался Заемщик - частота обращений за кредитом - задержки платежей - текущая задолженность в банках - сведения, характеризующие репутацию фирмы определенным образом (участие в официальных мероприятиях, судебных разбирательствах и т.д.) | |
| Проверка финансового состояния заемщика | - специальные рейтинги, отражающие финансовое положение фирмы и степень коммерческого риска - перечень банков, клиентом которых является данная фирма - последняя финансовая информация (данные баланса, отчет о прибыли и убытках) - участие в капиталах других компаний | - бухгалтерская отчетность |
| Проверка отрасли Заемщика | - рост рынка, размер рынка - характер продукции - технологический уровень - основные поставщики - инвестиции - обзор действующего законодательства - влияние правительства на вход на рынок | |
| Оценка позиции Заемщика в отрасли | - доля на рынке - цены конкурентов - сильные и слабые стороны производимой продукции - объем производства - производственные мощности | - издержки производства |
| Документальная проверка | - | - учредительные документы - действующие договора и проекты - баланс, платежные документы - лицензии на виды деятельности - ТЭО, бизнес-план - удостоверение БТИ - ГТД, инвойсы - квитанция на получение акцизных марок |
16. Рекомендации по выбору информационных ресурсов.
В решении информационных задач одним из важных элементов является обеспечение доступа к информационным ресурсам и работа с ними. При этом решается ряд важных вопросов.
1. Какие информационные ресурсы выбрать? При высокой насыщенности современного информационного рынка данный вопрос не является тривиальным. Для этого на основе задач, решаемых организацией, фирмой, выявляются требования к информации.
2. Как извлечь из информационных ресурсов необходимые сведения? Специалист, имеющий доступ к информационным ресурсам - профессиональным базам данных, деловым ресурсам Интернет, получает в свое распоряжение огромный массив документов. Однако из этого массива специалисту необходимо только ограниченное количество документов. Широкое разнообразие инструментов поиска и методов их применения, требуют от специалиста знаний, как самих информационных ресурсов, так и средств поиска.
3. Как оценивать найденную информацию? Перед тем как использовать полученную информацию, ее необходимо оценить, пригодна ли она для решения поставленной задачи с позиций ее достоверности. Особенно этот вопрос актуален при работе с ресурсами Интернет.
Решение этих задач предъявляет требования к технологии доступа к информационным ресурсам и ресурсам знаний.
Выбор информационных ресурсов
Если имеется предметный каталог информационных ресурсов, то мы выбираем рубрику, к которой относится необходимая нам информация, и осуществляем поиск среди документов, относящихся к этой рубрике. Однако необходимая информация может содержаться не только среди документов, относящихся к данной рубрике, но и в других рубриках. Данную особенность информации принято называть «рассеиванием» информации. Исследования в области информатики показали, что 50% информации будет содержаться не в той рубрике, которая выделена для документов определенного содержания, а в соседних рубриках. Из этой закономерности следует, что если вы будете искать только в одной рубрике предметного каталога, то потери информации составят 50%.
Процесс выбора информационных ресурсов должен основываться, в первую очередь, на работе с источниками метаинформации, такими как каталоги, справочники, реферативные и библиографические издания.
Метаинформация о российских информационных ресурсах подготавливается научно-техническим центром «Информрегистр» (www.inforeg.ru) в виде электронного каталога, по итогам добровольной регистрации российских баз данных.
Работа с метаинформацией позволяет подготовить обоснование выбора того или иного информационного ресурса в соответствии с требованиями, предъявляемыми пользователем.
При поиске основными критериями оценки информационного ресурса являются следующие:
- Источники информации, из которых формируется информационный ресурс, их количество.
- Периодичность обновления информации (ежедневное, еженедельное и т.п.).
- Возможные варианты подписки и стоимость доступа к информационному ресурсу.
- Пользовательский интерфейс, удобные поисковые инструменты.
- Полнота поиска.
- Содержательное наполнение информационного ресурса, т.е. тематика представленной в нем информации, географическое покрытие, временной охват, глубина ретроспективы и т.д.
- Возможности применять формализованный поиск информации.
Виды подписки на доступ к базам данных могут быть различными, так же как и способы оплаты доступа к информации. Среди основных вариантов подписки можно выделить:
1. Разовое обращение к информационной системе - оплата за документ.
2. Абонементный доступ к информационной системе на какой-либо период времени. Например, Reuters Business Briefing (www.factiva.com) – 750 долл. США в месяц за 20 часов работы, и дополнительная плата за получение маркетинговой и аналитической информации.
17. Организация процесса поиска информации.
Несмотря на разнообразие поисковых инструментов, процесс поиска информации можно разбить на несколько этапов.
1. Формулировка задачи. Цель первого этапа решения информационной задачи состоит в четком определении информационной потребности пользователя. Информационной потребностью может быть определенный документ, например закон, или определенная публикация, конкретная информация или информация, посвященная определенному кругу вопросов. Исходя из формулировки потребности, можно выбрать наиболее подходящие методы поиска, подобрать ключевые слова, которые могут встречаться в искомых документах.
2. Выбор информационного ресурса. После формулировки информационной задачи, необходимо определить, где проводить поиск. Выбор информационного ресурса ограничивается перечнем доступных специалисту баз данных.
3. Построение запроса. После того, как информационная задача строго сформулирована и выбран информационный ресурс, необходимо составить поисковый запрос.
Для документальной информационной системы может быть предложена следующая последовательность действий:
1. Выбрать соответствующую тематическую рубрику, как правило, в базах данных информация разнесена по рубрикам.
2. Разбить вопрос на понятия, которые будут искаться отдельно, а затем объединить их соответствующими логическими операторами (and, or, not), если в системе поиска предусмотрены булевы операции.
Практически во всех информационных системах существует свой язык построения поисковых запросов для проведения поиска слов и выражений по тексту документа. Общими элементами этих языков является Булева логика, разработанная английским математиком Джорджем Булем (1815-1864).
Булева логика используется тогда, когда поисковый запрос содержит более чем одно понятие. В этом случае можно применить операции: И (AND – требует наличия всех терминов, в результате уменьшает число найденных документов), ИЛИ (OR – требует наличия в документе хотя бы одного понятия, в результате увеличивает число документов), НЕ (NOT – требует отсутствия термина, в результате уменьшает число найденных документов).
3. Учесть все варианты написания слов и синонимы при поиске произвольного текста. Необходимо использовать соответствующие классификаторы, словари и тезаурусы, что может значительно повысить эффективность запроса.
4. Оценка результатов поиска является важным этапом информационного поиска. Она зависит от того, для каких целей будут использованы результаты поиска.
Критерии оценки поиска:
1. Количество найденных документов может свидетельствовать о полноте поиска;
2. Найденные источники информации;
3. Оперативность информации.
По результатам поиска, как правило, запрос корректируется. Для достижения наилучшего результата специалисты составляют несколько запросов на поиск информации. При поиске информации большое значение имеет знание специалистом инструментов поиска и умение их применять. При подписке на информационную систему, сотрудники фирмы, как правило, проходят обучение работе с этой системой.
Таким образом, информационный поиск представляет собой упорядоченную последовательность действий, для того чтобы отыскать необходимую информацию. Особое внимание следует уделить вопросам минимизации стоимости получаемой информации от источников. В ряде случаев поиск информации производится в рамках выделенной для этого суммы. Работая с метаинформацией, можно предварительно оценить стоимость необходимой информации. Высокая квалификация пользователя и умение работать на предварительном этапе с документацией резко снижают общую стоимость информации, необходимой пользователю.
18. Классификация ресурсов Интернет по способам представления информации.
Обычно под словом «Интернет» понимается глобальная компьютерная сеть или «Сеть сетей». С точки зрения пользователя Интернет можно рассматривать как глобальное средство обмена информации.
Одним из распространенных и перспективных сервисов Интернет является сервис прямого доступа Word Wide Web – WWW, представляющий собой систему документов, включающих текстовую и графическую информацию, размещенных на узлах Интернета и связанных между собой гиперссылками.
Источники информации в Интернет могут быть классифицированы по разным основаниям. По способам представления информации могут быть выделены следующие виды:
- Web – страницы – наиболее распространенный и используемый из информационных ресурсов. Этот ресурс представляет собой страницы гипертекста. Страницы могут содержать наряду с текстовой графическую, звуковую, видео информацию.
- Файловые серверы представляют собой реализацию в Интернет традиционного способа представления информации.
- Телеконференции могут являться важным источником информации. Телеконференции разбиваются на группы (рубрики) по тематике. Участвующие в телеконференциях может послать свое сообщение или послать комментарии на чужое сообщение.
- Базы данных могут быть доступны через сеть Интернет. Они могут содержать кроме текстовой и другие виды информации.
19. Классификация ресурсов Интернет по содержанию информации.
Деловая информация, необходимая в предпринимательской деятельности, по содержанию информации может быть разделена на следующие группы:
- Сведения о фирмах, организациях.
Эта группа сведений существенно различается по своему наполнению для различных организаций. Эти различия определяются степенью освоения организацией возможностей Интернет по продвижению своей продукции или услуг на рынок. Различают три типа серверов данной группы (категории):
- Серверы присутствия в Интернет.
Эти серверы могут быть разделены на рекламные (обычно содержат одну или несколько страниц) и информирующие (содержат более подробную информацию).
- Информационные серверы.
Целью этих серверов является предоставление различного рода информации потребителям. Серверы данной группы ведут информационно-аналитические Агентства и другие структуры, в том числе государственные, чья деятельность связана с представлением различного рода сведений потребителям.
- Интерактивные магазины.
Серверы этой группы обеспечивают продажи товаров посредством Интернет.
При этом могут быть реализованы в электронном виде следующие функции:
А). Предоставление клиенту необходимой информации о товаре или услуге;
Б). Оформление заказа;
В). Оплата заказа (при использовании онлайновых платежных систем);
Г). Отправка полученного товара, если товаром является информация.
- Сведения о состоянии мировой экономики и экономики отдельных стран.
Данная информация представлена достаточно широко в профессиональных базах крупнейших информационно-аналитических Агентств мира. Серверы этих Агентств входят в состав информационных ресурсов Интернет. Однако сама информация, как правило, платная. Информация о состоянии национальной экономики обычно размещается на серверах государственных структур, отвечающих за государственную поддержку экономики, государственных статистических органов, различных экономических институтов.
- Сведения о состоянии отраслевых рынков
Анализ отраслевых рынков осуществляют специализированные маркетинговые и консалтинговые Агентства а также маркетинговые службы фирм или организаций. Результаты этих исследований используя Интернет можно получить из следующих источников:
· Из профессиональных баз крупнейших мировых информационных Агентств;
· В самих консалтинговых или маркетинговых Агентствах;
· В многопрофильных и отраслевых журналах, регулярно публикующих обзоры рынков.
- Деловые новости.
Из зарубежных Агентств крупнейшими поставщиками деловых новостей являются Lexis-Nexis, Dialog, Reuters. Среди отечественных Агентств следует выделить Интегрум-Техно, РИА «Новости», «ИТАР-ТАСС», Агентство «Интерфакс». Интернет предоставляет бесплатный доступ к Ежедневной электронной Интернет-газете «Gazeta.ru». Ряд крупнейших газет в Интернете имеет электронные версии. Доступ к некоторым из них платный, например, к электронным версиям печатных изданий Издательского Дома «КоммерсантЪ». К другим, например к электронной версии газеты «Аргументы и факты» - бесплатный.
- Справочная информация
В Интернет широко представлена справочная информация. Это: списки Web-сайтов компаний, отобранных по определенному принципу, телефонно-адресный справочник «Желтые страницы» с возможностью поиска информации по названию фирмы и виду деятельности и телефонные справочники городов Российской Федерации, стран СНГ и Балтии, имеется информация о расписании движения поездов, авиарейсов, о погоде и многое другое.
20. Технология доступа к деловым ресурсам Интернет, поисковые машины.
Поисковые системы состоят из трех частей:
- Робот (Паук) – программа, которая посещает Web–серверы, считывает и индексирует полностью или частично их содержимое и далее следует по ссылкам, найденным на сервере. Полученные данные заносит в индексный файл. Просмотры серверов осуществляются периодически, например раз в месяц, раз в две недели.
- Индексный файл – база данных, содержащая определенным образом организованную информацию (URL-адреса, ссылки, копии текстов просмотренных страниц и др., которые формируются Роботом).
- Поисковая программа - в соответствии с запросом пользователя просматривает индексные массивы, отбирает и выдает потребителю результат поиска в виде ранжированного списка.
Алгоритмы ранжирования у различных поисковиков отличаются. Основные принципы определения соответствия документа запросу:
- количество слов запроса в текстовом содержимом документа;
- теги, в которых эти слова располагаются;
- местоположение искомых слов в документе;
- удельный вес искомых слов в общем количестве слов документа;
- время – как долго страница находится в базе поискового сервера;
- цитируемость – как много ссылок на данную страницу идет с других страниц, зарегистрированных в индексном файле.
21. Технологии доступа к деловым ресурсам Интернет, каталоги.
Информация в Интернете – неструктурированная и разрозненная, что создает основные трудности при ее поиске.
Факторы, ограничивающие эффективность работы поисковых машин:
1). Неоднородность распределения Web-страниц в Интернет.
2). Малая глубина индексирования Web-сайтов (в большинстве случаев лишь одна или несколько начальных страниц).
3). «Невидимый» («скрытый») Интернет более чем в 500 раз превышает его «видимую» часть.
4). Язык поисковых запросов – это всего лишь полнотекстовый поиск по ключевым словам.
Каталоги в Интернет – иерархические тематические рубрикаторы (классификаторы). Наиболее распространенный каталог – Yahoo. На его верхнем уровне 18 главных разделов (категорий), общее число рубрик около 25000.
Отнесение Web-сайта к той или иной рубрике осуществляется человеком, поэтому полученные документы более соответствуют запросу, чем найденные поисковой машиной. Автоматический поиск возможен также и по ключевым словам. Однако поиск происходит не в содержимом самих Web-сайтов, а в их кратких описаниях, хранящихся в каталоге. Описания сделаны человеком.
В то время как многие поисковые машины индексируют несколько миллионов страниц, причем эта информация пополняется и периодически обновляется, лучшие из каталогов содержат всего десятки и сотни тысяч страниц. Тем не менее, в каталогах полнота выдачи потребителю релевантных страниц будет несравненно выше, так как отнесение информации к рубрикам оценивается по смыслу, а не по наличию каких-либо символов в документе, как это делается в поисковых системах.
22. Оценка достоверности полученной информации.
Достоверность – это степень соответствия информации об объекте его реальному состоянию.
Оценка достоверности – сложный аналитический процесс, напрямую зависит от уровня знаний и эрудиции человека, производящего эту оценку.
Важно учитывать фактор времени, критичный для определенных видов информации.
При движении информации от источника к потребителю могут быть одно или несколько промежуточных звеньев, которые корректируют информацию и могут вносить свои искажения. Искажения могут быть случайные, систематические (вызванные методическими ошибками), преднамеренные и дезинформация.
Обобщенный подход к оценке достоверности информации:
1. Выявление, к каким источникам относится поступающая информация – первичным или вторичным.
2. Определение надежности источника информации.
3. Выявление логических несоответствий в поступающей информации.
4. Изучение контекста, в котором излагаются определенные факты и сведения.
5. Выделение информации, основанной на предрассудках, обмане или манипуляции, которая может являться пропагандой, рекламой или несоответствующей действительности.
В наиболее ответственных случаях информацию необходимо получать из различных независимых источников, а сами источники должны регулярно оцениваться по степени достоверности поступающей от них информации.
23. Оценка эффективности поиска по полноте и точности.
Одними из наиболее важных показателей эффективности информационных систем, содержащих текстовую информацию, являются семантические показатели, которые основаны на оценке релевантности между документами и запросами.
Релевантность – объективно существующее смысловое соответствие между содержанием документа и запроса. Объективность оценок релевантности обеспечивается тем, что они устанавливаются экспертным путем, а не автором запроса.
Семантическими показателями являются полнота выдачи (потери информации) и точность выдачи (информационный шум).
Введем следующие обозначения:
а – множество релевантных и выданных системой документов;
б - множество нерелевантных, но выданных системой документов;
в – множество релевантных, но не выданных системой документов.
Другой группой показателей оценки эффективности документальных информационных систем являются прагматические показатели. Эти показатели можно определить только в процессе эксплуатации информационной системы.
Прагматические показатели определяют абоненты системы на базе оценок пертинентности выданных документов.
Пертинентность - это субъективно оцениваемое соответствие содержания документов или текстов информационным интересам потребителя. Пертинентность может оценить только автор запроса, работающий с информационной системой. Оценки пертинентности, как правило, отличаются от результатов, полученных на основе оценок релевантности.
24. Актуальные вопросы управления информационными ресурсами.
1. Превращение информации в товар и рост ее стоимости поставили мировое сообщество перед необходимостью подготовки специалистов нового профиля – профессионалов по управлению информационными ресурсами (информационных менеджеров). Следует выделить роль государства в управлении информационными ресурсами, осуществляемую через создание законодательства в области информационной работы.
2. Наиболее обширными хранилищами ресурсов знаний являются библиотеки. Но доступ к традиционным библиотекам ограничен территориальным расположением библиотеки, наличием свободного экземпляра изданий и т.п. Все эти ограничения могут быть преодолены электронными библиотеками, которые развиваются быстрыми темпами, однако, их наполнение полнотекстовыми изданиями во многом ограничено техническими возможностями и законодательными нормами.
3. Эффектом рассеивания информации обусловливается проблема полноты информационных ресурсов. В профессиональной базе поступающая информация распределяется по тематическим группам. Таким образом, пользователь, выбрав для работы одну тематическую группу, упускает важные сведения, которые могут содержаться в смежных тематиках. В Интернет еще хуже – возможно использование только небольшой части информационных ресурсов. Добиться полного охвата информационных ресурсов невозможно. Использование максимального количества источников требует больших затрат, в том числе материальных и трудовых, поэтому работа с метаинформацией также направлена на выявление наиболее информативных источников.
4. Дополнительные затраты информационных агентств на классификацию отбираемой информации, оценку рейтинга источников и отбор наиболее информативных из них, построение эффективных поисковых средств – обеспечивают значительно большую полноту и точность поиска по сравнению с поиском в Итернет.
25. Роль информации в экономике (разделение мировых информационных ресурсов по секторам.
За последние 25 лет произошли коренные изменения в информационном обеспечении аналитических исследований различных аспектов экономики. Базой для этих изменений послужили достижения в развитии средств вычислительной техники, телекоммуникаций и новейших информационных технологий.
Достижения в области создания мощных средств накопления информации позволили создавать электронные хранилища информации, по своему объему сопоставимые с объемами информации в национальных библиотеках крупнейших развитых стран.
Достижения в области телесетей позволили обеспечить доступ к отдельным элементам глобальной информационной среды с любой точки планеты, где имеется возможность подключения к телесетям.
Достижения в области информационных технологий позволили потребителю общаться с удаленными базами данных в режиме непосредственного взаимодействия или, как его часто называют, в режиме on-line.
Эти новые технические и технологические возможности позволили создать принципиально новый вид отраслевого анализа – анализ на базе глобальных информационных ресурсов. Глобальные или мировые информационные ресурсы в имеющейся литературе, как правило, разделяются на три сектора:
· Сектор деловой информации;
· Сектор научно-технической и специальной информации;
· Сектор массовой, потребительской информации.
/Сектор деловой информации рассматривается отдельно./
Сектор научно-технической и специальной информации включает документальную библиографическую, реферативную и полнотекстовую информацию о фундаментальных и прикладных исследованиях, информацию о новейших технологиях и оборудовании и профессиональную информацию для юристов, врачей, инженеров и т. д.
Сектор массовой, потребительской информации включает новости и справочную информацию, потребительскую и развлекательную информацию (погода, расписание транспорта, покупки и продажи, аренда машин, справочники служб быта и т.д.)
Анализ содержания и использования информации различных секторов показывает на не корректность такой классификации. По существу два последних сектора в полной мере или частично можно отнести к деловой информации. Так, например, в секторе массовой потребительской информации накапливаются сведения о спросе на различные товары и виды услуг населению, что немаловажно для проведения маркетинговых исследований.
Структуры, которые работают на информационном рынке, предлагают потребителю следующие виды услуг:
- Непосредственный доступ к базам данных – режим on-line;
- Пакетный доступ к базам данных – режим off-line;
- В виде баз данных на дискетах и компакт-дисках;
- В виде печатных изданий;
- В виде консультаций, оказываемых специалистами в области информационных ресурсов.
- В виде обучения доступу к мировым информационным ресурсам.
Указанные виды услуг имеют свои области эффективного использования и могут взаимно дополнять друг друга.
26. Деловая информация в экономике.
Сектор деловой информации подразделяется в свою очередь на следующие группы:
- биржевая и финансовая информация - информация о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынках товаров и капиталов, представляемая биржами, специальными службами биржевой и финансовой информации, брокерскими компаниями;
- статистическая информация - числовая, экономическая, демографическая, социальная информация в виде рядов динамики, прогнозных моделей и оценок, предоставляемая государственными службами, а также компаниями, занятыми исследованиями, разработками и консалтингом;
- коммерческая информация - информация по компаниям, фирмам, корпорациям, направлениям их работы, о финансовом состоянии, ценах на продукцию и услуги, связях, сделках, руководителях;
- деловые новости в области экономики и бизнеса.
Требования по оперативности предоставления биржевой и финансовой информации наиболее жесткие по сравнению с другими группами. Потребители информации этой группы – профессиональные участники биржевого, фондового и финансового рынков имеют доступ в режиме реального времени к информации по основным мировым товарным рынкам, по котировкам акций крупных компаний и ряду других сведений. Задержка по времени доставки информации от источника к потребителю исчисляется секундами.
Статистическая информация характеризуется наибольшим запаздыванием по отношению к информации других видов. Задержка поступающей к потребителю статистической информации колеблется от месяца для бюллетеней до полутора лет для ежегодников, что определяется затратами на обработку, анализ и обобщение информации.
Требования по оперативности предоставления потребителю коммерческой информации ниже, чем требования по биржевой и финансовой информации. Период обновления коммерческой информации колеблется от одного дня до одной недели.
Коммерческая информация в условиях рынка и конкуренции важна и используется непосредственно бизнесменами и предпринимателями при решении следующих задач:
- выбор поставщиков, партнеров, и при размещении заказов;
- при выходе на рынок с новым товаром;
- при поиске покупателей;
- при поиске продавцов вашего товара;
- при анализе конкурентов;
- при слиянии и приобретении компаний;
- при маркетинговых исследованиях по анализу рынка.
Деловые новости являются специфичным видом информации. В них, как правило, от автора даются комментарии к тем или иным фактам и событиям. Именно в деловых новостях появляются первые сообщения о начале важных процессов в деловом мире: ожидаемом банкротстве какой-либо корпорации, финансовых проблемах того или иного банка и т.д. Деловые новости существенно отличаются от обычных новостей. Стиль изложения материала более четкий, обычно указывается источник сведений, высказывания иллюстрируются, как правило, цифрами, при упоминании фирм и личностей приводятся сведения, позволяющие их идентифицировать.
27. Категории доступа к информации.
По категориям доступа информация делится на открытую и с ограниченным доступом. Информация с ограниченным доступом делится, в свою очередь на информацию, отнесенную к государственной тайне и конфиденциальную. Отнесение информации к государственной тайне осуществляется в соответствии с Законом Российской федерации «О государственной тайне». Государство имеет право выкупа документированной информации у физических и юридических лиц в случае отнесения этой информации к государственной тайне. Собственник информационных ресурсов, содержащий сведения, отнесенные к государственной тайне, вправе распоряжаться этой собственностью только с разрешения соответствующих органов государственной власти.
Запрещено относить к информации с ограниченным доступом:
ü Законодательные и другие нормативные акты, устанавливающие правовой статус органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений, а также права, свободы и обязанности граждан, порядок их реализации;
ü Документы, содержащие информацию о чрезвычайных ситуациях, экологическую, метеорологическую, демографическую, санитарно-эпидемиологическую и другую информацию, необходимую для обеспечения функционирования населенных пунктов, производственных объектов, безопасности граждан и населения в целом;
ü Документы, содержащие информацию о деятельности органов государственной власти и местного самоуправления, об использовании бюджетных средств и других государственных и местных ресурсов, о состоянии экономики и потребностях населения, за исключением сведений, относящихся к государственной тайне;
ü Документы, накапливаемые в открытых фондах библиотек и архивов, информационных системах органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, организаций, представляющих общественный интерес или необходимые для реализации прав, свобод и обязанностей граждан.
Персональные данные (информация о гражданах) относятся к конфиденциальной информации. Подлежит обязательному лицензированию деятельность негосударственных организаций и частных лиц, связанная с обработкой и предоставлением пользователям персональных данных. Порядок лицензирования определяется законодательством Российской Федерации.
Перечень сведений конфиденциального характера утвержден Указом Президента Российской Федерации № 188 от 6 марта 1997 г.:
1. Сведения о фактах, событиях и обстоятельствах частной жизни гражданина, позволяющие идентифицировать его личность (персональные данные), за исключением сведений, подлежащих распространению в средствах массовой информации в установленных федеральными законами случаях.
2. Сведения, составляющие тайну следствия и судопроизводства.
3. Служебные сведения, доступ к которым ограничен органами государственной власти в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и федеральными законами (служебная тайна).
4. Сведения, связанные с профессиональной деятельностью, доступ к которым ограничен в соответствии с Конституцией Российской Федерации и федеральными законами (врачебная, нотариальная, адвокатская тайна, тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных или иных сообщений и так далее).
5. Сведения, связанные с коммерческой деятельностью, доступ к которым ограничен в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и федеральными законами (коммерческая тайна).
6. Сведения о сущности изобретения, полезной модели или промышленного образца до официальной публикации информации о них.
28. Критерии оценки качества найденной информации.
К любой информации предъявляется ряд требований. К информации, полученной из Интернет, они не ниже, чем к информации из традиционных источников.
Оценить качество информации можно последующим критериям:
1. Источник информации:
· можете ли вы определить автора, изготовителя или организацию, которой принадлежит данный информационный ресурс;
· каковы полномочия и компетентность автора в рассматриваемом вопросе;
· каковы полномочия и репутация спонсора автора, издателя или организации;
· имеется ли какая-либо контактная информация автора или организации.
2. Дата публикации:
· когда впервые был произведен документ или web-страница;
· имеется ли дата пересмотра;
· есть ли свидетельство того, что автор или изготовитель регулярно поддерживают связи в документе.
3. Содержание документа или сайта:
· соответствует ли материал потребностям тех, для кого предназначен;
· подходит ли он для ваших потребностей;
· имеет ли документ/сайт хорошую структуру и хорошо ли представлена информация, так что с ней легко работать;
· графические средства дополняют информацию или отвлекают от нее;
· является ли сайт легко доступным и стабильным? Часто ли компьютер сайта «простаивает» или документ из него «вечно» находится под нагрузкой:
4. Безопасность:
Можете ли вы сказать, был ли документ подделан или изменен? Цифровое написание водяных знаков является одним из методов для шифровки кодированной информации атрибутами, которые нельзя отделить от файла, содержащего информацию.
5. Интерактивность.
29. Разделение труда на мировом рынке информации.
Рынок информационных услуг имеет многолетнюю историю. Качественные изменения он претерпел с появлением вычислительной техники и ее использованием в этой области. Такой рынок стал формироваться в середине шестидесятых годов. В тот период основными источниками информации являлись государственные информационные службы, учебные заведения, различные общественные организации, библиотеки. Обслуживание производилось, как правило, на некоммерческой основе.
Первые автоматизированные информационные системы получили название “Информационно-поисковые системы” (ИПС). В связи с крайне ограниченными возможностями первых ЭВМ - малый объем памяти, последовательный просмотр записей на магнитных лентах в ИПС хранились вторичные документы - поисковые образцы документов. Первичные документы хранились по-прежнему в библиотеках и архивах.
Следующим шагом, который стал возможным в связи с развитием вычислительной техники - ростом объемов памяти и быстродействия, является появление фактографических информационных систем. Эти системы содержат уже формализованную информацию в виде значений свойств различных объектов (лиц, организаций, событий и т.д.). Информация в фактографических системах организовывалась в виде баз данных.
С расширением рынка электронной информации наблюдается уменьшение доли государственных служб на информационном рынке, однако, следует учитывать, что определенная доля государственных информационных служб сохранится и дальше, так как они обеспечивают информацией обоснование принятия государственных решений в области экономики, политики, социальных процессов, образования и т.д.
Становление рынка электронной информации сопровождалось также специализацией (разделением труда) организаций, занимающихся информационным обслуживанием. Сформировалось три группы информационных служб:
ü центры-генераторы (производители информации) - специализируются на добыче информации, формировании, и поддержании баз данных, в актуальном состоянии;
ü центры распределения (поставщики информации), которых обычно называют Вендорами, занимаются информационным обслуживанием пользователей на основе баз данных, поставляемых им на коммерческой основе центрами-генераторами.
ü информационные агентства, осуществляющие как функции сбора информации, формирования и ведения баз данных так и функции обслуживания пользователей.
На начало XXI века в мире функции Центров-генераторов выполняли 3520 компании, а Центров-поставщиков - 4220 компаний. Новейшие информационные технологии и расширение номенклатуры и качества информационных услуг повысили производительность труда в информационной сфере. Переход к использованию компьютеров при подготовке печатных изданий позволил резко сократить затраты на формирование баз данных с использованием этих источников. С 1975 по 2005 гг. число баз данных выросло с 301 до 19400 (более чем в 64 раза), а суммарный объем профессиональных баз за этот же период вырос в 300 раз.
| Тематика баз данных | |
| Бизнес | 33 % |
| Научно-техническая информация | 19 % |
| Правовая информация | 12 % |
| Потребительская информация | 10 % |
| Медицина и биология | 9 % |
| Общественные науки | 6 % |
| Гуманитарные дисциплины | 4 % |
| Новости | 4 % |
| Политематическая информация | 3 % |
Необходимо отметить, что данная классификация баз данных по тематике, представляется условной. Предпринимателя может интересовать информация не только по разделу бизнеса, но также правовая информация, деловые новости, научно-техническая информация, потребительская информация.
