ТЕОРИЯ КОММУНИКАЦИЙ –

БАЗОВАЯ ОСНОВА PR-ТЕХНОЛОГИЙ

Ни одно из человеческих качеств не явилось столь важным для развития цивилизации, как способность добывать, распространять и применять знания. Можно сказать, что цивилизация стала возможной в результате человеческого общения…[1]

(Фредерик Уильямс)

PR-коммуникации:

Привлекают внимание

Стимулируют интерес

Формируют потребности

Направляют действия

Место и значение теории коммуникаций в современном мире

Коммуникации как объект научного и практического интереса так же стары, как и сама цивилизация. Еще древние греки и римляне славились своими изысканиями в этой области. Эффективность коммуникаций в ту эпоху приписывали ораторским способностям говорящего, а модель коммуникации строилась на основе тактики воздействия на аудиторию. В греческих городах-полисах запрещалось нанимать защитников, которые выступали бы в суде от имени гражданина. И греки были вынуждены овладевать навыками публичного выступления, дабы уметь постоять за себя перед судьями в случае необходимости.

По мере того как общественное мнение превращается в инструмент глобального влияния, в обществе растет осознание важности учета особенностей массовых коммуникаций. Правительства и различные организации с каждым годом придают все большее значение освещению их деятельности в СМИ.

Сегодня в мире издаются сотни тысяч наименований новых книг, журналов и газет. Ежедневно на нас обрушивают потоки информации десятки тысяч радиостанций и сотни – телевизионных. Ежеминутно наше внимание выступает объектом настойчивого притязания и жесточайшей конкуренции на информационном поле.

PR-коммуникации, как отмечает большинство исследователей, работающих в области Паблик рилейшнз, также участвуют в конкурентной борьбе, ведущейся в информационной среде. При этом они выполняют четыре основные задачи:

1.             Привлекают внимание целевой аудитории.

2.             Стимулируют интерес к содержанию сообщения.

3.             Формируют потребность и намерение действовать в соответствии с полученным сообщением.

4.             Направляют действия тех, кто ведет себя в соответствии с полученным сообщением.

Коммуникационный процесс не так прост, как может показаться на первый взгляд. Например, общество в нашей стране за последние десятилетия изменилось – изменилась и коммуникативная среда. Если советское иерархическое общественное устройство стремилось к унитарности коммуникативных процессов, то современное российское общество принципиально противоположно: для него характерной является альтернативная коммуникативная среда, в которой любое сообщение может быть заменено любым другим.

Что же такое коммуникация и что она представляет собой с точки зрения PR?

Большинство исследователей сходятся в том, что коммуникация – необходимый элемент взаимодействия людей, групп, народов, государств, в ходе которого осуществляется взаимопередача информации, чувств, оценок, значений, смыслов, ценностей и т.д. Без коммуникации невозможно конституирование социальных общностей, социальных систем, социума, как такового[2] .

Коммуникация пронизывает все стороны жизни общества – социальных групп и отдельных индивидов. Любое исследование социальной жизни затрагивает те или иные ее формы. Коммуникация как явление изучается многими науками – психологией, социологией, политологией и др.

Учитывая, что существуют различные виды коммуникации с их предметными задачами и спецификой, основное внимание нами будет уделено теориям и эмпирическим исследованиям той в области коммуникаций, которая ближе всего задачам Паблик рилейшнз, адекватна интересам и традициям PR.

[1] Цит. по: Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2001. С. 17.

[2] Там же.

Существует большое количество определений понятия «коммуникация». Остановимся на нескольких из них, которые, на I наш взгляд, наиболее близки к пониманию сущности PR.

Коммуникация – это процесс, который делает общеизвестным то, что было монополией одного или нескольких.

Коммуникация – смысловой и идеально-содержательный аспект социального взаимодействия. Действия, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие, называют коммуникативными.

Коммуникация есть передача информации, идей, эмоций и навыков посредством символов: слов, картин, фото- и видеоматериалов, графиков и др.

Коммуникация – это механизм, посредством которого реализуется власть.

Вместе с тем, PR-коммуникация представляет собой более сложный процесс. Ведь передача сообщения – не то же самое, что и доведение смысла его до конкретной аудитории. Равно как распространение сообщения – не то же самое, что и коммуникация. (Некоторые PR-специалисты, разместив свою информацию в СМИ, полагают, что результатом этого действия является коммуникация. Неверно. Это так называемая «телефонистская», достаточно упрощенная, точка зрения на PR-коммуникации.)

Вот что говорят авторитетные в этой области специалисты.

В. Вэвер: «Вопрос, который подлежит изучению в коммуникационной системе, касается количества информации, пропускной способности коммуникационного канала, процесса кодирования, который может использоваться для преобразования сообщения в сигнал, и воздействия шума»[3] .

У. Шрамм: «Коммуникация (по крайней мере, человеческая коммуникация) – это то, что делают люди. Сама по себе коммуникация – это нонсенс. В коммуникации нет никакого смысла, за исключением того, который вкладывают в него люди. Таким образом, когда специалист изучает коммуникации, он, по сути, изучает людей, общающихся друг с другом и со своими группами, организациями и сообществами, влияющих друг на друга, испытывающих влияние со стороны других, информирующих и получающих информацию, обучающих и обучаемых, развлекающих и развлекаемых другими – посредством определенных знаков, которые существуют отдельно от каждого из них. Чтобы понять процесс человеческой коммуникации, необходимо понять, как люди связаны друг с другом»[4] .

Исходя из предложенных контекстов, наверное, есть смысл говорить о модели коммуникаций, которая приемлема для PR-деятельности. Ведь коммуникатор в области прикладных коммуникаций не просто передаст сообщение. Он пытается внести изменения в пространство коммуникации, чтобы перевести своего адресата на новый или иной тип поведения.

Анализируя факторы, формирующие процесс коммуникации и задающие его форму и содержание, можно выявить следующий ряд параметров:

•         Фактор коммуникатора задает цели и задачи, влияющие на этот процесс.

•         Фактор целевой аудитории определяет интересы адресата, поскольку с человеком лучше говорить на те темы, которые ему не безразличны.

•         Фактор канала коммуникации задает стандарты канала, которые выступают как определенного рода ограничители. К примеру, телевизионное сообщение будет отличаться от радиосообщения.

По мнению Г.Г. Почепцова, сообщение также можно представить как совокупность ряда факторов. Например: содержание (факт) и конкретная техника воздействия. Скажем, информация, что некто X богат, передаётся либо прямым, либо косвенным образом – с использованием разных вариантов воздействия. При необходимости вполне по силам осуществить «спасение» ситуации: если богатство является для аудитории негативным фактором, применяется модель «X богат, но...».

Доминантой при поиске аргументов является модель мира целевой аудитории – что в ее представлениях о мире положительно, а что отрицательно. Имея такую информацию, коммуникатор способен добиться поставленных целей.

Теория коммуникации, современные концепции коммуникации и основные положения теории Паблик рилейшнз рекомендуют сегодня использование в качестве основы PR-деятельности модели двусторонней коммуникации. В ней коммуникатор и целевая аудитория связываются контекстом соответствующих им целевых ориентаций, взаимоотношений и общественной ситуации. Тем самым коммуникация выступает как обоюдный процесс обмена сигналами с целью информирования, инструктирования или убеждения. Здесь коммуникативный процесс обусловливается отношениями коммуникаторов и социальным контекстом и основывается на одинаково понимаемых смысловых значениях.

Распространенная модель процесса информирования включает 6 стадий:

1.             Привлечение внимания к данной коммуникации.

2.             Обеспечение приема соответствующего сообщения.

3.             Обеспечение надлежащей интерпретации сообщения.

4.             Обеспечение запоминания сообщения в целях его последующего использования.

5.             Инструктирование (направлено на стимулирование активности обучения и получение практических навыков).

6.             Убеждение (направлено на восприятие сообщения, то есть на готовность подчиниться желаниям или точке зрения отправителя сообщения).

Теперь рассмотрим подробнее элементы модели коммуникаций, их влияние на эффективность Паблик рилейшнз.

[1] Цит. по: Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2001. С. 17.

[2] См.: Социология. Основы общей теории. М.: Аспект-Пресс, 1998. С. 305.

[3] Weaver Warren The Mathematics of Communication// Communication and Culture: Reading in the Codes of Human Interaction, edited by Alfred G. Smith. N.Y.: Holt, Rinehart and Winston, 1996. P. 11–15.

[4] Schramm Wilbur The Nature of Communication Between Humans// The Process and Effects of Mass Communication. Urbana: University of Illinois Press, 1971. P. 17.

Каналы коммуникации

Эксперты называют XXI век веком коммуникации. Новые современные средства и технологии передачи информации во многом меняют принципы организации связи как внутри учреждения (фирмы), так и с общественностью в целом. В этой ситуации особое значение приобретает совершенствование форм и способов коммуникаций между странами, субъектами рынка и т.д. На первое место выдвигаются бизнес-коммуникации, обслуживающие связи с общественностью в практике PR. Причем сегодня нет ничего важнее, чем прямая коммуникация. А такая коммуникация, по сути, возможна только с использованием Интернета. Именно глобальная сеть обусловила появление нового инструмента Паблик рилейшнз – Интернет-PR, или «e-PR».

Как и любой другой вид PR, Интернет-PR служит задачам информирования аудитории, нахождения взаимопонимания с ней и координации ее поведения. Но, в отличие от традиционных средств коммуникации, Интернет предлагает колоссальные возможности. Фактически любая домашняя страничка может быть использована специалистом по Паблик рилейшнз как инструмент e-PR.
Одни утверждают, что XXI век – век информации, другие – что век психологии... Я же хочу примирить и одних, и вторых: XXI век – это век PR, поскольку паблик рилейшнз с необходимостью включает в себя не только оба указанных компонента, но и многие сопутствующие им!

Конструкция паблик рилейшнз зиждется на социологических и психологических, философских, коммуникационных, политологических и иных основаниях, гармонично соединяя в себе достижения специфических отраслей человеческого знания. И совершенно напрасно, на мой взгляд, учёное сообщество, в частности, Российская Академия наук, воспринимает «пиарщиков», как людей «поверхностных»... Мыслимое ли дело – в реестре Минобразования специальность «специалист по связям с общественностью» появилась лишь в 2000 году! Многие фирмы, успешно занимавшиеся этой деятельностью, успели отпраздновать десятилетние юбилеи... И при этом мы утверждаем, что живём в «информационном обществе»! Несколько странноватый привкус у отечественной «информационности», не правда ли?

Как бы в пику нашим академикам цивилизованный мир в «поверхностный» PR вкладывает сегодня миллиарды долларов – гораздо больше даже, чем в фундаментальную науку. И такое положение вполне оправданно, если учесть синтетический характер пиаровского знания. PR, на самом деле, есть уникальный научный феномен, возникший и утвердившийся на стыке многих дисциплин. Здесь удивительным образом теоретические наработки сочетаются с их немедленной практической апробацией. Именно поэтому PR развивается поистине семимильными шагами, подтягивая за собой безнадёжно отстающие традиционные отрасли познания. Ведь информационное общество не перестаёт быть обществом гражданским, и демократические принципы его устройства ревизии не подлежат. Сущность и механизмы взаимоотношений власти и граждан, правительственных и общественных структур остаются в центре внимания целой армии специалистов. Прежде всего, разумеется, пиаровского профиля.

Впрочем, обобщённой теории связей с общественностью пока так и не создано. Ни в мире, где произошла структурализация нескольких ведущих направлений, ни тем более в России. Главное здесь, на мой взгляд, высказал в своё время Сэм Блэк. Проводя параллель между пиаром и медициной, он утверждал, что базовым постулатом социально ответственного пиара должен быть принцип: «Не навреди!» Если мы последуем мудрому совету патриарха, то, во всяком случае, гуманистический характер нарождающейся школы российского пиара будет обеспечен.

http://www.textfighter.org/text15/106.php